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論文關鍵詞：商業(yè)模式；創(chuàng)新；價值

論文摘要：文章從價值創(chuàng)造角度，探討了我國商業(yè)模式的創(chuàng)新，認為，商業(yè)模式創(chuàng)新對我國企業(yè)發(fā)展的成敗起著關鍵性的作用。文章研究了商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展背景，并給出創(chuàng)新商業(yè)模式的五個核心戰(zhàn)略。

一、商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展背景

所謂商業(yè)模式就是企業(yè)市場價值的實現模式。當今企業(yè)經營環(huán)境發(fā)生了激烈的變化。主要特征是：信息化、市場化、全球化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到嚴重挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，以適應經營環(huán)境的深刻變化。

1．企業(yè)經營環(huán)境的第一個變化是信息化。隨著互聯網技術的飛速發(fā)展，越來越多的企業(yè)日益關注于企業(yè)在網絡環(huán)境的生存與發(fā)展。很多現實中的經營活動正復制到虛擬世界中，例如網絡銀行、網絡教育、網絡購物、網絡拍賣等等。這些以無店鋪經營、與客戶直接雙向溝通等為特征的商業(yè)模式，將會大幅度地降低企業(yè)的流通費用和經營成本，提高運作效率。

2．企業(yè)經營環(huán)境的第二個變化是市場化。當今市場已進入全方位的買方市場，顧客追求個性的張揚和標新立異的愿望得以實現，已成為新的趨勢。僅僅依靠以往的價格優(yōu)惠和單純的質量優(yōu)勢已不夠，消費者更加注意產品的設計、造型等方面的創(chuàng)新，消費者對商品的要求越來越高。不僅要求產品本身符合標準，而且對各種服務的要求也越來越多。

3．企業(yè)經營環(huán)境的第三個變化是全球化。近10年來，世界經濟體制發(fā)生了巨大變化，全球經濟一體化加快發(fā)展，生產經營的全球化、金融自由化和貿易自由化，使得技術、資金、勞務、專利等，以前所未有的速度在全球范圍內流動和轉讓。

二、商業(yè)模式創(chuàng)新的核心戰(zhàn)略

1．商業(yè)模式以價值創(chuàng)新為靈魂。商業(yè)模式的靈魂在于價值創(chuàng)新。企業(yè)必須借助商業(yè)模式進行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供，從而實現企業(yè)價值最大化。商業(yè)模式應該回答一系列的問題：向什么顧客提供價值，向顧客提供什么樣的價值，怎么樣為顧客提供價值等。

（1）注重輕資產經營。追求企業(yè)的價值最大化，并不是要求企業(yè)的資產最大化，有效的資產必須能高效地創(chuàng)造價值，輕資產經營即在此背景下應運而生。所謂輕資產經營，是在資源有限的基礎上科學配置各種資源，以最少投入的商業(yè)模式實現企業(yè)價值最大化。輕資產是知識經濟時代奠定企業(yè)競爭基礎的各種資產，包括企業(yè)的品牌、企業(yè)的經驗、規(guī)范的流程管理、治理制度、與各方的關系資源、客戶關系、人力資源等等。通過企業(yè)的優(yōu)勢資源整合各種社會資源為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。許多跨國企業(yè)把投資投向直接產生經濟效益的部分，而間接創(chuàng)造效益的土地、廠房、汽車、電腦甚至辦公桌椅等都是租用。因此真正決定企業(yè)創(chuàng)造財富能力的，是企業(yè)資產經營水平的高低。以輕資產模式經營，可以獲得更強的盈利能力，更快的速度和更持續(xù)的增長力。

（2）加強企業(yè)市值管理。實現企業(yè)價值最大化，對于上市公司而言，必須加強市值管理，以穩(wěn)定和提升公司市值為出發(fā)點，提升自身價值水平，獲得投資者認可，使股價充分地反映公司的價值。上市公司的一切經營行為，無論是投資、融資、再融資或是股利政策等等，都必須圍繞以市值最大化這個核心的目標來進行。

（3）構造企業(yè)價值網。今后的競爭不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也不是單一線性價值鏈之間的競爭，企業(yè)正從獨立創(chuàng)造價值走向合作創(chuàng)造價值，有多條價值鏈構造企業(yè)價值網。在價值網中，企業(yè)可將眾多的合作商連在一起，通過有效的資源整合，構成快速、可靠、便利的系統(tǒng)，以適應不斷變化的市場環(huán)境。價值網通過網絡的彈性適應市場的不確定性，以增強價值創(chuàng)造方式來滿足顧客多樣化的需求，從而實現企業(yè)價值最大化。

（4）為廣義的客戶創(chuàng)造價值。價值創(chuàng)造的目的是讓企業(yè)價值鏈上的所有利益共同體受益。廣義的客戶包括顧客、股東、員工、社會。這就要求商業(yè)模式能創(chuàng)造四種價值：為顧客提供一流的產品和服務；為股東提供持續(xù)、穩(wěn)定、高水平的價值回報；為員工創(chuàng)造良好的成長和發(fā)展空間；回報社會。其中，創(chuàng)造顧客價值是創(chuàng)造其他價值的基礎和保障。

2．商業(yè)模式以占領客戶為中心。商業(yè)模式創(chuàng)新必須以客戶為中心，由企業(yè)本位轉向客戶本位，由占領市場轉向占領客戶，必須立足以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值。從消費者的角度出發(fā)，認真考慮顧客所期望獲得的利益，只有把競爭的視角深入到為用戶創(chuàng)造價值的層面中，才能進入到游刃有余的競爭空間。

（1）精心研究客戶需求。以客戶為中心，就是要精心研究客戶需求，要從客戶角度出發(fā)，重要的不是企業(yè)能夠為客戶提供什么，而是客戶希望得到什么?？蛻舻钠谕当犬a品本身更重要，提高滿意度的關鍵是企業(yè)必須按照客戶的要求，有效地滿足客戶對自己產品或服務的期望值。

（2）實施大客戶管理。無論什么樣的行業(yè)，大客戶都具有收入貢獻大和業(yè)務增長潛力大的特點，是企業(yè)的“黃金客戶”，必須鎖定大客戶，建立客戶經理制。對大客戶由專人實施，定人服務、顧問服務、終生服務。目前，國內很多企業(yè)都在實施大客戶管理，最為典型的是電信行業(yè)，如中國移動針對年輕的客戶群開發(fā)了移動夢網，中國電信開發(fā)了全球眼、新視通、會易通等產品，以滿足特定大客戶群的需求。

（3）實施客戶互動管理。以客戶為中心必須深化服務，實施客戶互動管理。讓顧客在企業(yè)經營過程中占主導地位，將客戶前置，讓其參與產品或服務的設計、制作、定價等過程。企業(yè)可以運用因特網、電子郵件與顧客交流，讓顧客提供意見、建議，參與產品開發(fā)。通過這種方式產生的新產品才能真正滿足顧客的需求，有效提高顧客的忠誠度。

（4）創(chuàng)造新的附加值。一個產品的價格，實際上是由“產品成本+附加值”構成的。為什么同類型的產品，譬如手表，有的售價僅幾十元，而有的卻可以賣到數萬元？這其中，“附加值”起著關鍵作用。當今企業(yè)，創(chuàng)新附加值已不在產品之中，而在產品之外。在實踐中有三條途徑：①文化附加值；②服務附加值；③附件附加值。

3．商業(yè)模式以經濟聯盟為載體。據統(tǒng)計，目前企業(yè)創(chuàng)造的價值曲線，1/3源于企業(yè)內部，2/3源于企業(yè)之間。新的商業(yè)模式不再是企業(yè)的孤軍奮戰(zhàn)，必須以聯盟為載體，發(fā)展聯盟經濟。通過合作，聚合彼此價值鏈上的核心能力，創(chuàng)造更大的價值和形成更強的群體競爭力。

企業(yè)發(fā)展聯盟經濟，主要做到以下三點：

（1）強化供應鏈管理。供應鏈由消費者的需求出發(fā)，經過產品設計、原材料供應、生產制造、批發(fā)、零售、售后服務等環(huán)節(jié)，到最后把產品送到最終用戶的各項制造和商業(yè)活動所形成的網鏈結構。供應鏈提供的是一種新的思考方法和發(fā)展途徑，它可使企業(yè)創(chuàng)新經營理念、再造業(yè)務流程。因此，打破區(qū)域、行業(yè)限制，強化上下游企業(yè)之間的合作與整體運作，盡快形成供應鏈，是當前企業(yè)必須共同解決的課題。

（2）打造企業(yè)核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)在市場競爭中，取得并擴大優(yōu)勢的決定性的力量。供應鏈管理注重的是企業(yè)核心競爭力，企業(yè)為了贏得競爭優(yōu)勢，勢必要把主要精力聚焦在主業(yè)上，集中在供應鏈中最具優(yōu)勢的環(huán)節(jié)上，把優(yōu)勢強化到最大，以形成企業(yè)的核心能力，從而最大限度地挖掘核心能力要素的價值潛力。

（3）外包非核心業(yè)務。在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，企業(yè)僅保留最為關鍵的核心業(yè)務，而將所有類似于枝叉的非核心業(yè)務外包出去，交由專業(yè)的公司打理。今后，凡是離市場較遠的后臺業(yè)務，凡是機械重復能數字化的業(yè)務，凡是可以離開現場在網絡能運作的業(yè)務都可以外包。由此，將使企業(yè)更加專注于自身的核心競爭力，同時擴大企業(yè)支配資源的范圍。

4．商業(yè)模式以應變能力為關鍵。如果說商業(yè)模式決定了企業(yè)的成敗，應變能力則是商業(yè)模式成敗的關鍵。應變能力是企業(yè)面對復雜多變市場的適應能力和應變策略，是競爭力的基礎。（1）時間是第一成本。時間是第一成本，企業(yè)必須因時、因地，因競爭對手、因顧客消費心理的變化等作出快速調整，要在變化中把握方向和機遇加快發(fā)展自己。為了達到這一目標，企業(yè)搜集市場信息時要突出“早”和“全”，做應變決策時要突出“快”和“準”，這樣才能爭取主動，搶占先機。在實踐中要把握以下五點：①靈敏信息；②準確判斷；③正確決策；④快速行動；⑤敢冒風險

（2）JIT隨需而變。JIT是一種應市場需求而變的“拉動式”管理體系，這一觀念的確立可以促使企業(yè)按市場規(guī)律辦事，要求企業(yè)在各個環(huán)節(jié)做到在準確的時間、準確的地點、提供準確的產品，達到消除浪費、節(jié)約時間、節(jié)約成本和提高物流服務質量的目的。JIT從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門的角度來研究什么可以產生價值；按整個價值流確定供應、生產和配送產品所有必須的步驟和活動；創(chuàng)造無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動流；及時創(chuàng)造僅由顧客拉動的價值；隨市而變，不斷消除浪費，追求完善。

（3）個性化定制。個性化最為典型的產物就是大規(guī)模定制。它集企業(yè)、客戶、供應商和環(huán)境等于一體，根據客戶的個性化需求，在系統(tǒng)思想指導下，用整體優(yōu)化的觀點，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在現代設計方法學、模塊化技術、信息技術和先進制造技術等的支持下，以大批量生產的高效率和高質量提供定制的產品和服務。這種新的生產方式全面考慮了制造運作系統(tǒng)控制的需求集合，包括：產品品種的迅速增加、批量變小和訂單的隨機性增大等。

5．商業(yè)模式以信息網絡為平臺。新的商業(yè)模式必須重視信息網絡的力量，脫離信息網絡平臺，企業(yè)將無競爭力可言。

（1）構造虛擬經濟的競爭力。信息社會，網絡平臺可以造就無數神話。企業(yè)必須具有敏銳的商業(yè)意識，抓住商機，馳騁在網絡世界，同時很好地與現實相銜接。號稱網絡第一食品的“QQ能量棗”，以“虛擬+現實”的商業(yè)模式被業(yè)界廣為稱道。傳統(tǒng)食品企業(yè)綠盛公司與天暢科技公司合作，首次在網絡游戲中銷售真實物品，游戲玩家可以在游戲中的虛擬食品店，下單購買真實物品，通過專門配送系統(tǒng)，可立即送到購買者手中，買家還可選擇事前信用卡付款或貨到再付款。這是國內首次將傳統(tǒng)產業(yè)嵌進網游產業(yè)，形成網絡內外的互動對接，在網絡時代首次實現了“真實生活”與“虛擬生活”的對接。

（2）加快企業(yè)商務電子化。企業(yè)商務電子化是一種全新的商業(yè)模式，它將企業(yè)經營的全部商務活動，通過信息技術實行電子化、數字化運作，以大大提高效率，降低成本，縮短周期，增強競爭能力。

（3）推動流程再造。重構企業(yè)組織結構的核心是實施流程再造：原有的塔型結構正在被精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化“動態(tài)網絡”結構所取代。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協調企業(yè)內各部門、各小組之間的活動，實現了動態(tài)管理，不僅使信息溝通暢通、及時，降低監(jiān)督協調成本，使市場信息與決策層的反饋更加迅速，提高企業(yè)對市場的快速反應能力，而且極大地調動組織成員的潛能和積極性，促進相互間知識和經驗的交流，形成學習型組織，從而更好地適應競爭日益激烈的市場環(huán)境。

以上是商業(yè)模式創(chuàng)新的五條核心戰(zhàn)略，這是創(chuàng)新商業(yè)模式的指導原則和基本要求。當然，在實踐中應當因企制宜，靈活應用，結合實際進行創(chuàng)新。任何商業(yè)模式都有其適合的環(huán)境和生存的土壤。好的商業(yè)模式必須始終保持靈活性和應變能力，只有具有動態(tài)匹配商業(yè)模式的企業(yè)才能獲得成功。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新是制勝關鍵

商業(yè)模式是企業(yè)競爭的最高形態(tài)，關系到企業(yè)生死存亡和興衰成敗。企業(yè)要想獲得成功就必須從制定成功的商業(yè)模式開始，新興的新企業(yè)是這樣，傳統(tǒng)的老企業(yè)更是如此。未來企業(yè)的競爭，將是商業(yè)模式的競爭。

中國企業(yè)的發(fā)展經歷了要素驅動和投資驅動兩個階段后，現在已經進入創(chuàng)新驅動的發(fā)展階段，技術創(chuàng)新固然重要，但必須以商業(yè)模式創(chuàng)新為先決條件，否則技術創(chuàng)新的市場價值將無法實現?，F在，中國企業(yè)最缺的是成功的商業(yè)模式，因此商業(yè)模式的創(chuàng)新就已成為當今中國企業(yè)競爭制勝的關鍵。

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