導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)療品牌建設(shè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“現(xiàn)在掛號(hào)真是方便多了，打電話或者上網(wǎng)預(yù)約就可以搞定?！边@是病人常常發(fā)出的感嘆。這一年來，醫(yī)院通過各種渠道加大力度普及預(yù)約掛號(hào)方法，積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，已見實(shí)效。預(yù)約專家號(hào)源由原來33%增加到50%，普通號(hào)源改為100%，分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)在國(guó)內(nèi)率先推行，大大縮短病人在醫(yī)院等候的時(shí)間。9月份，病員通過12320電話和醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)成功預(yù)約掛號(hào)8503個(gè)（這里還不包括診間預(yù)約和出院預(yù)約掛號(hào)），遙遙領(lǐng)先于市區(qū)其他醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的總和，為南通市預(yù)約掛號(hào)總數(shù)的80%。工作人員還在系統(tǒng)后臺(tái)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣現(xiàn)象，在通大附院門診排班表公布的夜間，出現(xiàn)了病人凌晨搶掛通大附院專家號(hào)的情況，這些專家是：倪松石、倪潤(rùn)洲、達(dá)展云……

互補(bǔ)+互信 服務(wù)環(huán)節(jié)顯品質(zhì)

多學(xué)科診療模式是促進(jìn)臨床醫(yī)技科室之間、醫(yī)藥之間、中西醫(yī)之間、臨床科室之間的互聯(lián)互通和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為患者提供高效、便捷、綜合、連續(xù)的診療服務(wù)，毛勤生是我院胃癌多學(xué)科協(xié)作診療團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，他多次在論壇上積極倡議“在醫(yī)院分科高度細(xì)化的今天，MDT團(tuán)隊(duì)可以充分發(fā)揮各學(xué)科的優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用現(xiàn)有的各種治療手段，最大限度地提高治療效果。” 目前我院12個(gè)病種開展了多學(xué)科綜合診療，累計(jì)開展200余例。

醫(yī)療安全是服務(wù)品質(zhì)之基礎(chǔ)，增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵需從核心制度落實(shí)上下功夫。最近，醫(yī)務(wù)處等部門利用下班時(shí)間，對(duì)各臨床科室會(huì)診制度落實(shí)情況進(jìn)行專題抽查，共檢查科室83個(gè)，發(fā)放醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)建議書7份。通過督查管理，促進(jìn)值班制度和會(huì)診制度等核心制度的嚴(yán)格執(zhí)行。

與此同時(shí)，后勤服務(wù)的改善也在人們看得到與看不到的地方悄然進(jìn)行。營(yíng)養(yǎng)科對(duì)鼻飼病員提供手工勻漿膳，深入病區(qū)發(fā)放伙食意見調(diào)查表切實(shí)改進(jìn)；針對(duì)醫(yī)院電梯忙碌的問題，樓宇電梯通過數(shù)模分析采用高層低層分開運(yùn)行模式，查房時(shí)間實(shí)行小區(qū)化管理，節(jié)約病員和職工上下樓等待時(shí)間；財(cái)務(wù)科對(duì)特殊病例開通了床邊結(jié)帳和夜間結(jié)帳服務(wù)，有效應(yīng)急了一些特殊情況；“智能停車系統(tǒng)”的啟用則較好地緩解了醫(yī)院停車難的“頑疾”； 8臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)的低調(diào)登場(chǎng)則被員工和病人家屬們樂稱為“解渴暖胃”行動(dòng)。

今年2月，江蘇省衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)文通報(bào)了2014年度全省三級(jí)醫(yī)院患者滿意度第三方調(diào)查情況，我院綜合滿意度為97.32%，名列全省三級(jí)醫(yī)院第三名，廳直單位第一名。這組第三方數(shù)據(jù)源于通大附院人的不斷自我加壓。實(shí)施數(shù)年的高風(fēng)險(xiǎn)診療雙備案制度、千元大額費(fèi)用提前告知制度、首訴負(fù)責(zé)制、危急值報(bào)告等制度……貴在這些年來的認(rèn)真堅(jiān)持。

細(xì)節(jié)+ 真情 服務(wù)內(nèi)涵耐品味

推行管理前移和服務(wù)前移，是從細(xì)節(jié)中防范安全隱患的一項(xiàng)有效措施。“科護(hù)士長(zhǎng)蹲點(diǎn)，就是要求科護(hù)士長(zhǎng)合理安排駐守某一個(gè)科室，親眼觀察護(hù)理措施落實(shí)情況、危重患者護(hù)理情況、找出潛在問題、排查護(hù)理安全隱患，對(duì)本病區(qū)護(hù)理工作需要幫助的給予協(xié)調(diào)與落實(shí)?！?內(nèi)二片科護(hù)士長(zhǎng)朱曉玲認(rèn)為，“蹲點(diǎn)”是這樣做的。與科護(hù)士長(zhǎng)蹲點(diǎn)制一起扎根落地的還有護(hù)理部主任一線查房制、護(hù)士長(zhǎng)床邊督查制、責(zé)任護(hù)士全程負(fù)責(zé)制，而醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房、設(shè)立流動(dòng)護(hù)士站，則把護(hù)士的更多時(shí)間留在病人床邊，讓患者及家屬踏實(shí)又安心。

細(xì)節(jié)之美閃亮在全院各病區(qū)推行的一系列特色服務(wù)中：成人輸液室的“預(yù)約輸液”、呼吸監(jiān)護(hù)的“微信護(hù)患交班”、LDR的“親情交互式護(hù)理”、骨科的“功能鍛煉套餐”、血液內(nèi)科、腎內(nèi)科、內(nèi)分泌、風(fēng)濕科等科室定期舉辦病友會(huì)、胸外科用微博進(jìn)行宣教、腫瘤科微信科普、ICU利用收音機(jī)、MP3等工具讓病人的至親錄制VCR在病人床頭循環(huán)播放……

護(hù)理部品管圈活動(dòng)則享譽(yù)省內(nèi)外，創(chuàng)新的“自下而上”的管理模式，激發(fā)了基層臨床護(hù)士的積極性，開展的個(gè)性化品管圈活動(dòng)已達(dá)168項(xiàng)，切實(shí)起到護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量持續(xù)有效的改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)還不僅囿于醫(yī)院內(nèi)，延伸服務(wù)也是風(fēng)生水起，13個(gè)護(hù)理專業(yè)小組、8個(gè)護(hù)理門診已經(jīng)正常運(yùn)行，10個(gè)護(hù)理專業(yè)分別與7個(gè)社區(qū)、2個(gè)老人院建立長(zhǎng)期延伸服務(wù)點(diǎn)。

實(shí)力+擔(dān)當(dāng) 突發(fā)事件彰品格

2014年8月2日昆山特大爆炸事故，17名危重傷員轉(zhuǎn)至南通大學(xué)附屬醫(yī)院。接獲任務(wù)的第一時(shí)間，院部迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立“救治昆山爆震傷員領(lǐng)導(dǎo)小組與專家組”。緊急動(dòng)員燒傷病房騰出20張床位接收傷員，全院抽調(diào)50名護(hù)理骨干和20名工勤人員前來支援，醫(yī)院多部門聯(lián)動(dòng)，4個(gè)手術(shù)間同時(shí)工作，僅僅3個(gè)小時(shí)就完成了對(duì)15個(gè)傷員的氣管切開手術(shù)，對(duì)每位傷員設(shè)置了“一組對(duì)一人”救治小組，24小時(shí)不間斷輪守救護(hù)。在長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的救治中，醫(yī)護(hù)人員與傷員一起闖過休克關(guān)、感染關(guān)、多臟器功能衰竭關(guān)和創(chuàng)面修復(fù)關(guān)。國(guó)務(wù)委員王勇、省委書記羅志軍等高度評(píng)價(jià)我院的救治工作組織有序、處置及時(shí)、救治高效，創(chuàng)造了特重度燒傷病人的醫(yī)療奇跡。

春節(jié)長(zhǎng)假，當(dāng)人們享受著萬家團(tuán)圓的歡樂幸福時(shí)，我們的醫(yī)護(hù)人員卻從來沒有完全的輕松休閑。住院床位2016張，留院病人1300多人，其中危重患者近200人，2000名醫(yī)務(wù)人員放棄了與家人的團(tuán)聚，堅(jiān)守在自己的崗位上。2015年春節(jié)，危重病人嚴(yán)重井噴，呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等病房早已住滿，仍不斷有危重病人來院。為此，院部推出新招，開辟第二搶救室，并使用春節(jié)期間的“非熱門”科室收治“熱門”科室的危重病員。

夏季醫(yī)療高峰，連續(xù)多日每天手術(shù)臺(tái)次超過100臺(tái)，最高達(dá)134臺(tái)。無影燈下的堅(jiān)強(qiáng)陣線，醫(yī)生、麻醉師、護(hù)士的完美配合，譜寫出一首首頑強(qiáng)的生命詩(shī)篇，而一臺(tái)臺(tái)成功手術(shù)的背后是醫(yī)務(wù)人員久經(jīng)沙場(chǎng)的鋼鐵錘煉。

后 記：就在擱筆時(shí)，家住鴻運(yùn)裝飾城的溫州籍夫婦陳建國(guó)、林麗華敲開了院報(bào)編輯部的門，他們患腎病綜合癥的3歲兒子已經(jīng)康復(fù)出院兩個(gè)月，但他們還惦記著要給兒科主任醫(yī)師徐堅(jiān)送來錦旗。夫妻倆輾轉(zhuǎn)過上海、南京，但是他們最終選擇了通大附院，“我感覺在這里看病，有家的感覺，整個(gè)治療前后近一年，不僅住院時(shí)細(xì)心，在療程間隙回家休養(yǎng)期間，他們也會(huì)打來電話問問情況，孩子感冒了，醫(yī)生比我們家人還要緊張……”夫妻倆越說越動(dòng)容。

篇2

關(guān)鍵詞：形象品牌　醫(yī)院　識(shí)別系統(tǒng)

當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的質(zhì)量意識(shí)日趨增強(qiáng)且醫(yī)療質(zhì)量的差距越來越小，而患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求卻越來越高，因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)要吸引并留住患者，有效提升醫(yī)院的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，必須創(chuàng)建社會(huì)認(rèn)可、患者信賴、員工認(rèn)同的品牌形象。醫(yī)院形象品牌建設(shè)是通過醫(yī)務(wù)工作者的行為特征及醫(yī)院的符號(hào)標(biāo)示系統(tǒng)，將醫(yī)院形象品牌的內(nèi)涵展示出來，在公眾心目中樹立醫(yī)院獨(dú)有的形象品牌的過程，是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。

1.醫(yī)院形象品牌建設(shè)的內(nèi)容

1.1醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)

醫(yī)院識(shí)別能使醫(yī)院的價(jià)值觀得到不斷增強(qiáng)，員工的行為的得到有效規(guī)范，已經(jīng)成為傳達(dá)、塑造良好醫(yī)院形象的重要工具和手段之一。醫(yī)院的識(shí)別系統(tǒng)包括理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和形象識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)部分。其中，醫(yī)院理念識(shí)別系統(tǒng)醫(yī)院形象建設(shè)的靈魂和原動(dòng)力，他包括醫(yī)院精神、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院信條、經(jīng)營(yíng)宗旨、社會(huì)責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等綱領(lǐng)性理念，并具體表現(xiàn)為院歌、院徽、口號(hào)、服務(wù)、態(tài)度等。醫(yī)院行為識(shí)別系統(tǒng)是在醫(yī)院理念的指導(dǎo)下，醫(yī)院及其員工言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出與其他醫(yī)院的區(qū)別，它規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部的組織、管理、教育以及對(duì)社會(huì)的一切活動(dòng)，是醫(yī)院理念的具體化和系統(tǒng)化。而醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)是采用統(tǒng)一的視覺識(shí)別標(biāo)志，將醫(yī)院基本理念外化成具體的符號(hào)、名稱、標(biāo)志、環(huán)境等推介給公眾，從而形成一種持久而深刻的視覺效應(yīng)，包括醫(yī)院名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等基本要素，以及建筑外觀、環(huán)境、醫(yī)療儀器設(shè)備、辦公設(shè)施、交通工具、員工衣著服飾等應(yīng)用要素。

1.2辦公環(huán)境的現(xiàn)場(chǎng)管理

醫(yī)療機(jī)構(gòu)的具有很強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，每個(gè)工作人員都要與大量患者及其家屬接觸，其工作場(chǎng)所整潔與否直接影響患者及其家屬地醫(yī)院的印象，因此加強(qiáng)工作人員辦公場(chǎng)所環(huán)境的管理是醫(yī)院形象品牌建設(shè)的重要內(nèi)容之一?！?S”管理是常用的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，指對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔和提高素養(yǎng)的活動(dòng)，這種管理方式通過對(duì)每位員工的日常行為提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。具體包括將工作場(chǎng)所沒有必要的物品進(jìn)行清除或放置在其他地方；把必要的物品定位、定量、整齊放置，并加以標(biāo)識(shí)；將整個(gè)工作場(chǎng)所徹底清掃干凈，并持續(xù)保持辦公場(chǎng)所的環(huán)境，使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；通過長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持使辦公環(huán)境的維持成為員工日常工作中的自覺行為，最終達(dá)到每個(gè)員工都時(shí)刻保持良好心態(tài)與工作激情的目的。

1.3醫(yī)院公信力的塑造

醫(yī)院信譽(yù)是醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展過程中積淀的最為寶貴的資源，也是醫(yī)院謀求進(jìn)一步發(fā)展的基石，因此醫(yī)院要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的醫(yī)療環(huán)境中獲得優(yōu)勢(shì)，必須塑造良好的醫(yī)院公信力，即醫(yī)院在救死扶傷、防病治病、保護(hù)人民健康以及相關(guān)活動(dòng)中體現(xiàn)的誠(chéng)實(shí)守信、言行一致的誠(chéng)信行為。構(gòu)建誠(chéng)信醫(yī)院要求在醫(yī)院層面構(gòu)建上下一體的行為模式，從而提升醫(yī)院公信力，贏得社會(huì)和患者的信任，包括具有與醫(yī)院等級(jí)相符合的軟硬件設(shè)施和能力，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)行為公開合理，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，充分尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，認(rèn)真履行救死扶傷、防病治病，保護(hù)人民健康的機(jī)構(gòu)職責(zé)等內(nèi)容。

1.4醫(yī)院形象的內(nèi)外傳播

醫(yī)療環(huán)境的激烈競(jìng)爭(zhēng)及人們接受信息方式的轉(zhuǎn)變，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)還要積極主動(dòng)的宣傳醫(yī)院的形象，通過傳播，讓社會(huì)公眾逐漸了解、接受醫(yī)院、認(rèn)可醫(yī)院。醫(yī)院形象的傳播包括對(duì)內(nèi)部員工的傳播和對(duì)外傳播兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)傳播是醫(yī)院向職工解釋和宣傳品牌知識(shí)，與職工分享品牌的理念與主張，培訓(xùn)和強(qiáng)化與品牌內(nèi)涵一致的服務(wù)行為，從而形成品牌內(nèi)部高度凝聚力。對(duì)外傳播主要?jiǎng)t主要是通過與主流媒體保持良好溝通，得到電視、網(wǎng)站、報(bào)紙、廣播等媒體的重視和支持，及時(shí)和傳遞新技術(shù)、新信息；通過節(jié)假日開展義診和宣傳活動(dòng)，積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公益宣傳渠道的營(yíng)銷；還要通過相關(guān)學(xué)術(shù)交流會(huì)議和, 實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)渠道的營(yíng)銷，讓社會(huì)公眾及醫(yī)療同行了解醫(yī)院的最新情況和真實(shí)實(shí)力。

2.醫(yī)院形象品牌建設(shè)的主要措施

2.1提煉設(shè)計(jì)醫(yī)院CI系統(tǒng)

一方面，根據(jù)社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的功能及心理需求，結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展歷史和現(xiàn)實(shí)條件，提煉醫(yī)院在發(fā)展實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的具有自身特色的精神內(nèi)涵、服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，凝練具有時(shí)代精神風(fēng)貌、體現(xiàn)醫(yī)院歷史積淀的院訓(xùn)、院風(fēng)和辦院宗旨，并制定切合實(shí)際、鼓舞人心的醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)愿景，在全體員工心目中塑造共同的價(jià)值觀，凝聚引領(lǐng)全體員工共同承擔(dān)醫(yī)院發(fā)展的使命和責(zé)任。 另一方面，以傳達(dá)醫(yī)院理念為核心，以體現(xiàn)醫(yī)院特色、符合患者習(xí)慣、簡(jiǎn)單明了為原則，科學(xué)設(shè)計(jì)醫(yī)院VI系統(tǒng)。既要規(guī)范醫(yī)院形象品牌基礎(chǔ)要素，設(shè)計(jì)出具有識(shí)別性、能傳達(dá)醫(yī)院精神和理念形象的院徽、院歌、院旗等醫(yī)院標(biāo)志，規(guī)范體現(xiàn)醫(yī)院特色的書法標(biāo)準(zhǔn)字體、裝飾字體和英文標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)色等；也要統(tǒng)一形象品牌的應(yīng)用要素，設(shè)計(jì)信紙信封、員工胸牌等辦公用品，檢驗(yàn)單、處方單等各類表單，藥物外包裝袋、膠片手提袋等外部包裝，急救車、醫(yī)院班車等交通工具的圖案；還要建立科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的戶外和室內(nèi)標(biāo)識(shí)導(dǎo)引系統(tǒng)，以及宜于識(shí)別的不同類型工作人員系列服裝。

篇3

摘要病患者對(duì)品牌的偏好，使品牌與非品牌在市場(chǎng)上的差別越來越明顯。誰先創(chuàng)造出了自己的品牌名牌，誰就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)。而沒有文化管理的品牌建設(shè)，就是無源之水、無根之木。近年來，河北省中醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)提升、服務(wù)質(zhì)量改善等方面發(fā)生了很大變化，在成績(jī)的背后離不開醫(yī)院創(chuàng)新開展的“家園文化”的引領(lǐng)與支撐。通過建設(shè)“職工發(fā)展的家園”“患者康復(fù)的家園”構(gòu)建以人為本的文化氛圍，大大提升了職工凝聚力、患者滿意度。

關(guān)鍵詞人本管理家園文化品牌建設(shè)

一、品牌建設(shè)、文化管理兩者關(guān)系

目前，醫(yī)療界經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理并存，醫(yī)院是知識(shí)分子相對(duì)集中單位，因此，醫(yī)院更適合在科學(xué)管理基礎(chǔ)上開展文化管理。醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療活動(dòng)中逐漸形成的以人為核心的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。河北省中醫(yī)院通過打造“家園文化”構(gòu)建以人為本的文化氛圍。建設(shè)“職工發(fā)展的家園”“患者康復(fù)的家園”。

文化管理包括品牌建設(shè)，品牌建設(shè)是文化管理內(nèi)容之一；

文化管理綜合體現(xiàn)于品牌建設(shè)，如果能打造出醫(yī)院品牌，就證明文化管理是成功的；沒有文化管理的品牌建設(shè)，就是無源之水、無根之木，只有抓好文化管理，品牌建設(shè)才能浩浩湯湯、欣欣向榮。

二、抓好六個(gè)環(huán)節(jié)，建設(shè)家園文化

（一）總結(jié)提煉價(jià)值觀，明確文化核心

磨刀不誤砍柴工，統(tǒng)一價(jià)值觀是一個(gè)漫長(zhǎng)艱巨的過程，但是統(tǒng)一價(jià)值觀產(chǎn)生的作用也是巨大的。觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬；人心齊，泰山移?？偨Y(jié)提煉價(jià)值觀要處理好三個(gè)關(guān)系：一是繼承和發(fā)展的關(guān)系：文化繼承是文化發(fā)展的根基，文化發(fā)展是文化繼承的發(fā)展和升華。醫(yī)院必須要有繼承，不能割斷歷史，也必須著眼于發(fā)展，發(fā)揮導(dǎo)向作用；二是內(nèi)生和導(dǎo)入的關(guān)系。醫(yī)院文化具有內(nèi)生性，但這并不妨礙導(dǎo)入，導(dǎo)入新觀念恰恰是醫(yī)院文化成功的重要保證；三是管理層和職工的關(guān)系。必須在事先評(píng)估、搞好引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，做到從職工中來，到職工中去。不要把總結(jié)提煉價(jià)值觀僅僅理解為院長(zhǎng)提出，職工認(rèn)同、遵守，這樣做的結(jié)果就是文化建設(shè)的無效勞動(dòng)。

（二）制定發(fā)展戰(zhàn)略

一個(gè)組織要進(jìn)行文化管理，必須要思考三個(gè)問題。組織為什么？組織到哪里去？組織怎么去？制定發(fā)展戰(zhàn)略，明確文化管理目的。河北省中醫(yī)院通過制定三年倍增計(jì)劃、五年發(fā)展規(guī)劃確定發(fā)展目標(biāo)。

（三）制定規(guī)章制度

出臺(tái)《職工獎(jiǎng)懲辦法》，對(duì)于模范執(zhí)行者予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反者予以處罰，進(jìn)行正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。制度與價(jià)值觀一致，制度就有力量。制度是醫(yī)院文化的骨架，必須強(qiáng)制執(zhí)行。制度管行為，文化管思想，最終影響行為，達(dá)到最佳管理效能。

（四）評(píng)選英模人物

價(jià)值觀是理念，比較抽象、枯燥，不容易記憶。英模人物可以完美地展現(xiàn)價(jià)值觀。英模人物的評(píng)選可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值觀的人格化，易于為全體職工所把握。

（五）舉辦典禮儀式

借助于典禮儀式，可以使價(jià)值觀情境化，給人以真情實(shí)感，促進(jìn)職工對(duì)醫(yī)院價(jià)值觀的認(rèn)同。

三、打造“家園”品牌，實(shí)施品牌帶動(dòng)

（一）打造職工發(fā)展的家園

職工發(fā)展的家園，含義就是職工在醫(yī)院安心地工作，一方面為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn)，一方面享受醫(yī)院發(fā)展成果，隨醫(yī)院發(fā)展而發(fā)展。為什么要把職工發(fā)展的家園寫在前面？因?yàn)闆]有滿意的職工，就沒有滿意的病患者。

1.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和職工可持續(xù)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)：成立學(xué)習(xí)中心組，建立中心組學(xué)習(xí)制度，規(guī)范學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院帶好頭；處科室學(xué)習(xí)：建立處、科室學(xué)習(xí)制度，利用處、科務(wù)會(huì)形式，采取“輪流講課”等多種方法，學(xué)習(xí)行業(yè)政策和專業(yè)技術(shù)；職工自學(xué)：鼓勵(lì)全體干部職工結(jié)合崗位加強(qiáng)自學(xué)，進(jìn)一步提高政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，采取多種行之有效活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

2.建立“賽馬不相馬”機(jī)制，給想干事、能干事的職工提供舞臺(tái)。職工發(fā)展的家園不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制，并維持這個(gè)機(jī)制健康持久的運(yùn)行。這種人才機(jī)制應(yīng)該給每個(gè)人相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，把靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個(gè)人的潛質(zhì)，并且每個(gè)層次的人才都應(yīng)接受監(jiān)督，壓力與動(dòng)力并存，方能適應(yīng)市場(chǎng)的需要。出臺(tái)《中層干部動(dòng)態(tài)管理辦法》《后備干部管理辦法》，加強(qiáng)中層干部和后備干部管理。創(chuàng)新中層干部任期屆滿聘任工作，使能者上、平者讓、庸者下，為想干事、能干事的干部提供施展的舞臺(tái)。

（二）打造患者康復(fù)的家園

一是倡導(dǎo)“精益醫(yī)療”理念，打造重點(diǎn)?？?、優(yōu)勢(shì)病種，看病才是硬道理，治愈率有效率才是硬道理；二是實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”計(jì)劃，給患者貼心護(hù)理；三是實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”計(jì)劃，讓患者賓至如歸。

通過打造職工發(fā)展的家園、患者康復(fù)的家園，醫(yī)院品牌知名度逐步上升，香港艾力彼的《2015中國(guó)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力?中醫(yī)醫(yī)院排名100強(qiáng)》中，河北省中醫(yī)院位列第35位。國(guó)家、省有關(guān)部門和外賓、同行到多次到醫(yī)院調(diào)研、訪問，醫(yī)院品牌美譽(yù)度逐步提高。

（三）實(shí)施品牌帶動(dòng)，“一體兩翼”發(fā)展

篇4

（一）檔案文化意識(shí)觀念淡薄，缺乏品牌建設(shè)社會(huì)環(huán)境。當(dāng)前醫(yī)院檔案文化品牌建設(shè)面臨的首要問題，即檔案文化意識(shí)觀念淡薄，且缺乏品牌建設(shè)的良好社會(huì)環(huán)境。首先，醫(yī)院檔案部門普遍認(rèn)為檔案工作即將所有檔案資料進(jìn)行整理歸檔，提供檔案查閱服務(wù)，并沒有建立文化品牌的必要。其次，目前的社會(huì)環(huán)境下，大眾也普遍認(rèn)為其只是一種歷史記錄，并沒有實(shí)際文化價(jià)值，更不會(huì)成為主流文化。久而久之，檔案部門在醫(yī)院文化建設(shè)中的參與度較低，影響力越來越弱，無法有效開展檔案文化品牌建設(shè)。

（二）檔案文化研究利用不足，品牌建設(shè)缺乏產(chǎn)品支持。由于錯(cuò)誤的檔案文化觀念，檔案部門對(duì)于檔案文化的價(jià)值沒有正確認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致其對(duì)于檔案研究和開發(fā)等相關(guān)工作缺失。檔案人員只注重檔案的收集、整理和保管，完成本職工作和傳統(tǒng)工作，未能在工作上進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。檔案文化研究利用不足，檔案編研工作未有效開展，導(dǎo)致檔案相關(guān)的文化產(chǎn)品缺失，文化記憶工程缺乏產(chǎn)品支持。就品牌建設(shè)而言，沒有檔案文化產(chǎn)品作支撐，即便開展相關(guān)工作，也因缺乏具體和高質(zhì)量的產(chǎn)品而沒有說服力。

（三）檔案服務(wù)和宣傳不到位，品牌建設(shè)質(zhì)量受到制約。品牌的形成，重要的手段和途徑即通過積極宣傳，不斷擴(kuò)大在群眾中的影響力，逐漸形成口碑效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值品牌的建立。而當(dāng)前醫(yī)院的檔案文化品牌建設(shè)工作中，由于檔案服務(wù)內(nèi)容較少，服務(wù)質(zhì)量不夠高，也就很難形成積極宣傳，產(chǎn)生良好的宣傳作用。當(dāng)前開放的檔案服務(wù)項(xiàng)目極為有限，僅為檔案資料的查閱服務(wù)，且服務(wù)人員的水平有待提高，電子化和信息化檔案服務(wù)未有效開展，導(dǎo)致品牌建設(shè)質(zhì)量受到制約，很難快速有效建設(shè)起品牌。

（四）缺乏專業(yè)品牌建設(shè)人才，檔案室未參與中心工作。要想有效開展醫(yī)院檔案文化品牌建設(shè)，就應(yīng)當(dāng)具備充足的人才資源，在保證基礎(chǔ)檔案工作有效開展的同時(shí)，通過創(chuàng)新性和高效和宣傳，實(shí)現(xiàn)文化品牌的有效樹立。目前情況是，許多醫(yī)院缺乏專業(yè)的品牌建設(shè)人才，檔案工作人員僅能完成基礎(chǔ)的檔案工作，在品牌建設(shè)上缺乏專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，人才的缺失，導(dǎo)致檔案室未能參與到醫(yī)院的中心工作當(dāng)中，也就無法有效跟進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)，檔案文化品牌建設(shè)缺乏有效支持。

（五）檔案室藏資源利用不足，檔案文化特色不夠鮮明。醫(yī)院由建立到如今，經(jīng)歷了較長(zhǎng)的發(fā)展歷史，其積累的檔案室藏資源豐厚，對(duì)于檔案文化建設(shè)和檔案服務(wù)水平的提升具有重要意義。而實(shí)際情況時(shí)，醫(yī)院檔案部門對(duì)于檔案室藏資源利用不足，許多具有歷史價(jià)值和現(xiàn)實(shí)參考價(jià)值的檔案被封存在檔案室內(nèi)，造成極大的浪費(fèi)和損失。同時(shí)，在發(fā)展醫(yī)院檔案文化時(shí)，未充分展現(xiàn)其特色，既未展示出地方特色，又未展示出室藏特色，對(duì)于品牌建設(shè)的積極作用未充分發(fā)揮出來。

二、新形勢(shì)下醫(yī)院檔案文化品牌建設(shè)的有效策略

（一）創(chuàng)新檔案管理工作機(jī)制，提高檔案管理工作質(zhì)量。新形勢(shì)下，要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案文化品牌建設(shè)，應(yīng)在提高檔案文化意識(shí)和觀念的同時(shí)，積極創(chuàng)新檔案管理工作機(jī)制，以達(dá)到提高檔案管理工作質(zhì)量的目的。首先，建立科學(xué)的檔案管理機(jī)制，使得基礎(chǔ)檔案管理工作效率和質(zhì)量大大提高，為檔案文化品牌建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次，探索并創(chuàng)新醫(yī)院檔案的數(shù)字化和信息化建設(shè)，大大提高檔案服務(wù)的便捷性，提升檔案服務(wù)的價(jià)值。建設(shè)電子閱覽中心，開通信息交流平臺(tái)，建立數(shù)字檔案室，實(shí)現(xiàn)檔案管理工作質(zhì)量的有效提升。

（二）樹立檔案管理行業(yè)標(biāo)桿，主推檔案文化品牌建設(shè)。當(dāng)前情況下，醫(yī)院的檔案工作一直處于邊緣化地位，對(duì)于醫(yī)院中心工作的參與度不足，在整體醫(yī)療行業(yè)中的地位也一直沒有提升。為有效改變這一現(xiàn)狀，就應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行檔案工作創(chuàng)新，改變過去的被動(dòng)模式和地位，在做好基礎(chǔ)工作和服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)深入到醫(yī)院的不同工作領(lǐng)域當(dāng)中，使得檔案部門在醫(yī)院的分量和地位得到有效提升。同時(shí)，加強(qiáng)與醫(yī)院其他部門的交流和合作，促進(jìn)整體工作效率和質(zhì)量的提升，樹立檔案管理的行業(yè)標(biāo)桿，為檔案文化品牌建設(shè)提供巨大推動(dòng)力。

（三）建立高素質(zhì)人才隊(duì)伍，積極開發(fā)醫(yī)院檔案文化產(chǎn)品。高素質(zhì)人才是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院檔案文化品牌建設(shè)的重要保障，為此，應(yīng)當(dāng)建立高素質(zhì)人才隊(duì)伍，提供源源的創(chuàng)新動(dòng)力和品牌維護(hù)力量。在檔案人才的選拔上，應(yīng)注重其基礎(chǔ)知識(shí)水平，還應(yīng)看重其現(xiàn)代科技知識(shí)水平和創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力，確保整體檔案人才隊(duì)伍的素質(zhì)水平。在此基礎(chǔ)上，積極開發(fā)醫(yī)院檔案文化產(chǎn)品，深度挖掘檔案文化價(jià)值，結(jié)合醫(yī)院特色和優(yōu)勢(shì)所在，開發(fā)出既有醫(yī)院特色又有創(chuàng)新價(jià)值和實(shí)用價(jià)值、長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的檔案文化產(chǎn)品。

（四）加強(qiáng)檔案服務(wù)創(chuàng)新，樹立良好檔案文化品牌形象。加強(qiáng)檔案服務(wù)創(chuàng)新，是推動(dòng)醫(yī)院檔案工作不斷進(jìn)步、提升檔案文化價(jià)值、擴(kuò)大社會(huì)影響的重要和必要途徑。服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)首先保證基礎(chǔ)服務(wù)全面、細(xì)致和到位，保證服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，進(jìn)而在服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展。注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建設(shè)，一切以服務(wù)醫(yī)院和社會(huì)為主要目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)前的條件，進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，對(duì)于難度較大、過程復(fù)雜的服務(wù)需求，應(yīng)利用創(chuàng)新式方法努力滿足具體需求，以樹立良好的檔案文化品牌形象。

（五）加強(qiáng)檔案文化宣傳，建立醫(yī)院檔案文化宣傳基地。加強(qiáng)檔案文化宣傳，使醫(yī)院檔案文化從被動(dòng)和偏門地位中脫離出來，被更廣大的人員認(rèn)知并接受，使更多的人體驗(yàn)到檔案服務(wù)。檔案文化宣傳的形式可多種多樣，在通過口碑實(shí)現(xiàn)有效宣傳的同時(shí)，可開展多種文化宣傳活動(dòng)。建立醫(yī)院檔案文化宣傳基地，以舉辦檔案資料展覽活動(dòng)的方式，是宣傳方式中較為高效的一種。將醫(yī)院的檔案資料進(jìn)行有效整合和歸納，制作多樣化的檔案文化產(chǎn)品，既展示檔案歷史記錄的一面，又充分展示其現(xiàn)代化和便捷化的一面，極大促進(jìn)檔案文化的品牌建設(shè)。

三、結(jié)語

篇5

關(guān)鍵詞：藥品流通；品牌；現(xiàn)狀

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）03-0-01

一、引言

20世紀(jì)60年代，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)品牌的定義為：品牌是用以識(shí)別一個(gè)或一群產(chǎn)品或勞務(wù)的名稱、術(shù)語、象征、記號(hào)或設(shè)計(jì)及其組合，以和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別?？梢钥闯觯放剖瞧髽I(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

藥品流通企業(yè)作為藥品供應(yīng)鏈中重要的環(huán)節(jié)，是我國(guó)藥品分銷的主要渠道，負(fù)責(zé)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店等銷售終端配送藥品。近期我國(guó)政府出臺(tái)《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011~2015年)》，國(guó)家正逐步加強(qiáng)藥品流通行業(yè)的整頓，藥品流通行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

二、藥品流通企業(yè)品牌塑造現(xiàn)狀

1.缺乏獨(dú)特的企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)，宣傳不到位

品牌的定義中最基本的元素就是標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)是顧客對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生品牌聯(lián)想的基礎(chǔ)。我國(guó)藥品流通企業(yè)基本具備自己的企業(yè)商標(biāo)，但企業(yè)商標(biāo)并不等同于企業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)。企業(yè)標(biāo)識(shí)經(jīng)過獨(dú)特的設(shè)計(jì)、并融入品牌內(nèi)涵后，才有可能成為企業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)。我國(guó)藥品流通企業(yè)在品牌標(biāo)識(shí)依然沿用之前的企業(yè)標(biāo)識(shí)或者在品牌標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)上缺乏創(chuàng)新，從而使得企業(yè)標(biāo)識(shí)缺乏吸引力。由于藥品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)的藥品絕大部分為其他制藥企業(yè)生產(chǎn)，藥品包裝上沒有藥品流通企業(yè)的相關(guān)標(biāo)識(shí)，使得藥品流通企業(yè)通過產(chǎn)品宣傳企業(yè)的可能性較小。正因?yàn)榇?，藥品廣告中生產(chǎn)企業(yè)的宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于流通企業(yè)。藥品流通企業(yè)塑造的是整個(gè)企業(yè)的品牌，而不是單獨(dú)的產(chǎn)品，在宣傳上應(yīng)偏向于企業(yè)這個(gè)整體。由于宣傳途徑等因素的制約，當(dāng)前我國(guó)藥品流通企業(yè)在宣傳方面做得相當(dāng)不足，給消費(fèi)者留下的印象較為模糊，使得消費(fèi)者記住的并不是這些標(biāo)識(shí)，而大多是企業(yè)的名稱；或者說消費(fèi)者面對(duì)某個(gè)藥品流通企業(yè)的標(biāo)識(shí)時(shí)，并不能充分聯(lián)想到這家企業(yè)及其產(chǎn)品。

2.品牌意識(shí)薄弱，投入不足

企業(yè)要實(shí)施品牌建設(shè)，首先應(yīng)具備強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，要清楚的看到通過品牌能為企業(yè)今后的發(fā)展帶來怎樣的作用。我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)未充分認(rèn)識(shí)到到企業(yè)的品牌應(yīng)該由什么組成，怎樣定位企業(yè)的品牌，怎樣宣傳和豐富企業(yè)品牌并擴(kuò)大品牌的影響力。這些現(xiàn)象的深層次原因在于醫(yī)藥流通企業(yè)品牌意識(shí)薄弱，在日常經(jīng)營(yíng)行為中，對(duì)品牌知識(shí)的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，忽略品牌對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。企業(yè)品牌的建立需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程，而且該過程中需要投入大量的財(cái)力、物力等資源，而且在短期內(nèi)不能形成可觀的品牌權(quán)益。我國(guó)醫(yī)藥流通企業(yè)整體都較為重視企業(yè)發(fā)展速度的增長(zhǎng)，從而放緩了品牌建設(shè)的進(jìn)度，未將品牌看作企業(yè)的資產(chǎn)，同時(shí)也忽視了品牌對(duì)于企業(yè)今后的多元化發(fā)展經(jīng)營(yíng)的作用，這都使得醫(yī)藥流通企業(yè)的品牌建設(shè)之路發(fā)展緩慢。

由于品牌意識(shí)薄弱，以及企業(yè)對(duì)品牌重要性的認(rèn)識(shí)不足，從而使得企業(yè)在當(dāng)前發(fā)展過程中，錯(cuò)誤的認(rèn)為品牌是企業(yè)當(dāng)前可有可無的，即使投入了一定的資源打造企業(yè)品牌，也不能對(duì)企業(yè)的銷售有明顯的提升，同時(shí)認(rèn)為品牌是等企業(yè)發(fā)展到一定程度后才去關(guān)注和發(fā)展的。這使得我國(guó)的藥品流通企業(yè)在品牌塑造投入上相當(dāng)欠缺，或者說重視程度極為低下。企業(yè)更愿意投入資源來提升企業(yè)的的倉(cāng)儲(chǔ)能力、配送能力、改善企業(yè)內(nèi)部管理等，并沒有投入相應(yīng)的資源來打造企業(yè)的品牌。

3.品牌定位不準(zhǔn)，品牌戰(zhàn)略缺失

品牌定位指把品牌自身的優(yōu)勢(shì)特征與目標(biāo)消費(fèi)者的心理需求相統(tǒng)一的過程，通過在目標(biāo)消費(fèi)者心目中確立與眾不同的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和位置，從而鎖定目標(biāo)消費(fèi)者。藥品流通企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者不是直接購(gòu)買藥品的消費(fèi)者，而是醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店等銷售終端。當(dāng)前我國(guó)藥品流通企業(yè)品牌定位不準(zhǔn)，與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)相比尚未形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我國(guó)藥品流通企業(yè)的發(fā)展起步晚、時(shí)間短，仍處于企業(yè)發(fā)展的成長(zhǎng)期，發(fā)展的重心在于提升企業(yè)規(guī)模，增加市場(chǎng)占有率，當(dāng)前并沒有形成自身的品牌戰(zhàn)略，沒有圍繞質(zhì)量、價(jià)格、營(yíng)銷和管理等多方面進(jìn)行的全局性謀劃方案，這都使得我國(guó)藥品流通企業(yè)的品牌建設(shè)之路受到阻礙。要成功塑造企業(yè)的品牌，只有成功定位企業(yè)的品牌后，才能有效實(shí)施品牌戰(zhàn)略，然而我國(guó)藥品流通企業(yè)在這兩面做得都較為欠缺。

三、結(jié)束語

我國(guó)藥品流通企業(yè)面臨品牌意識(shí)薄弱、品牌建設(shè)投入不足、品牌定位不準(zhǔn)、缺乏品牌戰(zhàn)略等問題，使得企業(yè)的品牌建設(shè)滯后于企業(yè)規(guī)模的發(fā)展。藥品流通行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再停留在產(chǎn)品、價(jià)格層面，更多在于企業(yè)的服務(wù)、品牌等方面。因此，我國(guó)藥品流通企業(yè)在今后的發(fā)展過程中，應(yīng)充分重視品牌建設(shè)對(duì)企業(yè)的作用，增強(qiáng)對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確定位企業(yè)的品牌，積極投入相應(yīng)的資源，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。在企業(yè)的發(fā)展過程中，逐步壯大企業(yè)的品牌，借助品牌的力量推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，以品牌實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)增值，并提升為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

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篇6

關(guān)鍵詞：軟實(shí)力 競(jìng)爭(zhēng)力 醫(yī)院文化 品牌建設(shè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）05-272-02

文化軟實(shí)力是一個(gè)國(guó)家的文化體現(xiàn)出來的凝聚力、吸引力、影響力，也是文化、價(jià)值觀點(diǎn)、文化制度、發(fā)展模式的影響力和感召力的總合?？倳浽邳h的十七大報(bào)告中提出了文化軟實(shí)力的概念并強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)今時(shí)代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素?！雹?/p>

“軟實(shí)力”的概念，逐漸被更多的人理解接受和認(rèn)同，也還在影響和改變?nèi)藗兊乃季S方式和價(jià)值觀念。大到一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族，小到一個(gè)區(qū)域、一個(gè)單位，其綜合實(shí)力均由硬實(shí)力和軟實(shí)力兩部分組成。所謂硬實(shí)力，是指客觀具備帶有支配性的實(shí)力，包括基本資源，經(jīng)濟(jì)力量、科技能力等等，軟實(shí)力則是指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或一個(gè)單位的凝聚力，文化價(jià)值被普遍認(rèn)同的程度和實(shí)現(xiàn)利益目標(biāo)的引導(dǎo)能力等②。對(duì)于一個(gè)國(guó)家來說，提升文化軟實(shí)力是增強(qiáng)綜合國(guó)力的需要，對(duì)于一個(gè)地區(qū)或一個(gè)單位而言，文化軟實(shí)力的提升將為實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

作為服務(wù)于大眾健康的醫(yī)療衛(wèi)生單位，尤其具備相對(duì)規(guī)模實(shí)力和一定影響力，已經(jīng)或正在形成品牌效應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生單位，諸如先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施、一流的人才隊(duì)伍，優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境以及精湛的醫(yī)療技術(shù)等“硬實(shí)力”是最基本的，也是必備的，但同時(shí)還必須具有相應(yīng)的“軟實(shí)力”，如品牌內(nèi)涵、醫(yī)院文化等等。只有硬實(shí)力和軟實(shí)力協(xié)調(diào)發(fā)展，單位的綜合實(shí)力才能持續(xù)健康地向前發(fā)展，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得發(fā)展先機(jī)，立于不敗之地。

一、構(gòu)成醫(yī)療衛(wèi)生單位的“軟實(shí)力”的重要因素

大型醫(yī)療衛(wèi)生單位的硬實(shí)力基本上“看得見，摸得著”，然而，軟實(shí)力則是積累形成，逐漸被世人認(rèn)識(shí)和改變的，這其中既有醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平的可信度，也與醫(yī)院發(fā)展的歷史積淀、文化特色、員工的精神面貌、價(jià)值取向有密切的關(guān)系，顯示出的是品牌的效應(yīng)。

醫(yī)療單位的文化軟實(shí)力，對(duì)內(nèi)往往表現(xiàn)為員工的精神狀態(tài)、意志品格及其內(nèi)在凝聚力，對(duì)外表現(xiàn)為職業(yè)道德，奉獻(xiàn)精神，具有特色的醫(yī)院文化活力等，其包含的范圍相當(dāng)廣泛，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.成熟的醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是品牌醫(yī)院在產(chǎn)生、發(fā)展、成長(zhǎng)過程中逐漸形成的文化傳承和個(gè)性特質(zhì)的總稱，是一所醫(yī)院區(qū)別于其他醫(yī)療衛(wèi)生單位的顯著特征③。鮮明而成熟的醫(yī)院文化是單位軟實(shí)力的核心基礎(chǔ)和重要組成部分。醫(yī)院文化有一個(gè)積累、提煉、升華的過程。任何一個(gè)品牌醫(yī)院都有自己的成長(zhǎng)史，在其不斷的發(fā)展壯大，不斷創(chuàng)新進(jìn)步的過程中，奮斗的經(jīng)驗(yàn)、管理的理念、發(fā)展的目標(biāo)等等都合成共同的思想基礎(chǔ)和行為先導(dǎo)，對(duì)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到期重要的支持作用，并在此基礎(chǔ)上逐漸形成相近或趨同的價(jià)值取向和道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員起到凝聚、引導(dǎo)作用。因此，醫(yī)院文化的作用是巨大的，任何已形成品牌優(yōu)勢(shì)的醫(yī)療衛(wèi)生單位都有較為成熟而又個(gè)性鮮明的醫(yī)院文化，醫(yī)院文化發(fā)展的愈成熟，其單位的文化軟實(shí)力提升愈快，對(duì)單位綜合實(shí)力的增強(qiáng)乃至長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響越發(fā)深遠(yuǎn)。

2.品牌的產(chǎn)生、確認(rèn)和推廣是一個(gè)不斷增強(qiáng)的過程。一個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位只有形成自己的品牌，具備了品牌價(jià)值、品牌價(jià)值得到不斷推廣，才能形成相應(yīng)的軟實(shí)力，發(fā)揮實(shí)力效應(yīng)。品牌效應(yīng)的形成需要一個(gè)良性發(fā)展的周期。首先靠過硬的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平奠定品牌基礎(chǔ)，其次靠不斷的創(chuàng)新發(fā)展充實(shí)品牌的價(jià)值，再憑借社會(huì)的逐漸認(rèn)知和自身的宣傳策劃推廣品牌，使品牌效益得到發(fā)揮。從某種意義上講，品牌效益越好，單位的軟實(shí)力越強(qiáng)大，社會(huì)認(rèn)可度和美譽(yù)度也越高。

3.單位的綜合實(shí)力、營(yíng)運(yùn)狀況以及未來發(fā)展的潛力在很大程度上影響“軟實(shí)力”。物質(zhì)是基礎(chǔ)，沒有強(qiáng)大的綜合實(shí)力就形成不了相應(yīng)的“軟實(shí)力”，因此在提升軟實(shí)力的過程中，還必須始終堅(jiān)持“硬實(shí)力”建設(shè)，不斷增強(qiáng)綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力。單位的營(yíng)運(yùn)狀況反映的同時(shí)是硬、軟實(shí)力的水平、良性的營(yíng)運(yùn)狀況不僅有利于為單位贏得良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠刺激并提升“軟實(shí)力”，當(dāng)然，軟實(shí)力強(qiáng)大與否從根本上還取決于單位的發(fā)展?jié)摿秃髣?，一個(gè)方興未艾，事業(yè)蒸蒸日上、具備遠(yuǎn)大目標(biāo)、科學(xué)規(guī)劃和光明前景的單位，其軟實(shí)力無疑是不可動(dòng)搖和不斷增值的。

二、怎樣提升現(xiàn)代醫(yī)院的“文化軟實(shí)力”

文化軟實(shí)力的提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，作為大型醫(yī)療衛(wèi)生單位，在不斷加強(qiáng)硬實(shí)力建設(shè)的同時(shí)，突出醫(yī)院文化建設(shè)，注重品牌效應(yīng)，發(fā)掘發(fā)展?jié)摿@幾個(gè)重點(diǎn)，以增強(qiáng)單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.著力培育一流的醫(yī)院文化④。醫(yī)院文化是醫(yī)院軟實(shí)力的重要組成部分，是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展核心，在醫(yī)院發(fā)展中地位和作用舉足輕重。醫(yī)院文化需要發(fā)掘。醫(yī)院文化的形成、發(fā)展、直至成熟必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，這個(gè)規(guī)律性的過程也是醫(yī)院文化積淀升華的過程。經(jīng)驗(yàn)的管理者要善于從醫(yī)院發(fā)展的艱辛歷程中總結(jié)提煉寶貴的經(jīng)驗(yàn)啟示，善于在長(zhǎng)期管理實(shí)踐中探索有益的方式方法，并加以提煉升華，形成成熟醫(yī)院文化理念，尤其是在經(jīng)歷困難挫折而贏得新的發(fā)展機(jī)遇之后，或者通過持續(xù)發(fā)展到達(dá)新的境界之時(shí)，往往也是醫(yī)院文化不斷豐富發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，在此基礎(chǔ)成熟起來的醫(yī)院文化不僅可以凝聚員工精神，體現(xiàn)集體價(jià)值觀點(diǎn)，而且能夠得到社會(huì)認(rèn)知和行業(yè)傳播。

經(jīng)過積淀、以掘得以升華的醫(yī)院文化，應(yīng)該成為醫(yī)院人文的精髓，不僅是員工精神坐標(biāo)，而且是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀點(diǎn)、行為準(zhǔn)則和經(jīng)營(yíng)理念的先導(dǎo)。

醫(yī)院文化需要培育。要努力營(yíng)造良好的思想道德環(huán)境，倡導(dǎo)積極健康的價(jià)值觀念。培育員工艱苦奮斗、逆難而上、奮發(fā)有為，不斷進(jìn)取的精神，引導(dǎo)員工解放思想、勇于創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)創(chuàng)一流，圓滿完成各自工作目標(biāo)任務(wù)，更好地為患者為社會(huì)服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院文化建設(shè)從更高的層次上來講，也是“人”的建設(shè)，通過個(gè)人的文化精神素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造，促進(jìn)人的全面發(fā)展，并使個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

醫(yī)院文化重在建設(shè)。醫(yī)院文化一經(jīng)形成，在建設(shè)中發(fā)展，在發(fā)展中成熟。隨著醫(yī)療改革的不斷深化，落后的觀點(diǎn)陳舊的管理模式不斷受到?jīng)_擊，形勢(shì)發(fā)展迫使品牌醫(yī)院更加重視文化的功能，切實(shí)增加醫(yī)院管理中文化的含量，努力提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的文化品信，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的新目標(biāo)。

2.打造一流的醫(yī)療品牌⑤⑥。品牌是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，重要的軟動(dòng)力，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支持。優(yōu)秀的品牌體現(xiàn)在醫(yī)院的文化、管理、質(zhì)量、服務(wù)、效率等要素，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和醫(yī)院精神在醫(yī)院實(shí)踐中的凝結(jié)與體現(xiàn)。

培育品牌持久。優(yōu)秀的品牌是在精心培育中發(fā)展壯大的。醫(yī)療品牌的重要內(nèi)涵是獨(dú)特的建立在全體員核心價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的，醫(yī)療服務(wù)模式，它將醫(yī)院誠(chéng)信的品質(zhì)、高超的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、獨(dú)特的的內(nèi)涵和豐富的歷史積淀融入品牌之中，使品牌既代表醫(yī)院的綜合實(shí)力，又具有鮮明的個(gè)性特征。培育醫(yī)院品牌重要是培育醫(yī)療技術(shù)品牌和服務(wù)特色品牌，醫(yī)療技術(shù)方面，一定要發(fā)展核心技術(shù)，跟蹤學(xué)科發(fā)展前沿，開展新業(yè)務(wù)新技術(shù)，做到技術(shù)領(lǐng)先，形成特色和優(yōu)勢(shì)。另一方面，要在服務(wù)上下功夫，要緊密結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)院實(shí)際，以滿足患者就診就醫(yī)需求，追求良好社會(huì)效益為宗旨，精心構(gòu)建具有時(shí)代特征、行業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)院特色的服務(wù)品牌，從精神層面到服務(wù)流程，從技術(shù)層面到文明服務(wù)，從醫(yī)護(hù)質(zhì)量到醫(yī)療收費(fèi)，直至延伸服務(wù)等等，充分體現(xiàn)人性關(guān)愛和社會(huì)進(jìn)步。

提升品牌價(jià)值。品牌要有高度，如同茫茫大海中的航標(biāo)燈塔，醫(yī)療品牌是動(dòng)態(tài)的，只有不斷提升價(jià)值，才能在患者心中具有生命力。首先，醫(yī)院應(yīng)建立品牌評(píng)價(jià)與考核體系，制定相應(yīng)的制度、規(guī)范、流程、細(xì)化措施等，定期檢查考核，使品牌逐步內(nèi)化為全體員工的行為方式。其次，醫(yī)院所屬各科室（學(xué)科）應(yīng)總結(jié)提煉各自的醫(yī)療及服務(wù)品牌，并制定相應(yīng)的培育措施，最終達(dá)到“人人有理念，科科有品牌”，使品牌效應(yīng)不斷向縱深發(fā)展。此外，要遵循理論實(shí)踐相結(jié)合的原則，認(rèn)真總結(jié)醫(yī)院及科室品牌建設(shè)成功的經(jīng)驗(yàn)與做法，推動(dòng)品牌的創(chuàng)建、管理，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)品牌的飛躍。

傳播品牌效應(yīng)。一種品牌通過全體員工的認(rèn)知、認(rèn)同，轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊呒吧鐣?huì)的認(rèn)知、認(rèn)同的過程，就是品牌傳播的過程。品牌的傳播首先是對(duì)內(nèi)的效應(yīng)傳播放大，要通過各種時(shí)機(jī)溶化培訓(xùn)，運(yùn)用醫(yī)療服務(wù)品牌的成功案例教導(dǎo)員工、引導(dǎo)患者，有一種成功的做法是在醫(yī)院內(nèi)征集服務(wù)故事，開展服務(wù)故事大賽，使服務(wù)理念故事化，服務(wù)故事理念化，使品牌效應(yīng)在潛移默化中得到傳播。品牌重在對(duì)外傳播，“感動(dòng)服務(wù)”方式值得借鑒。員工不僅是醫(yī)療服務(wù)的承擔(dān)者、提供者，更是情感的溝通者和傳遞者，要引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員滿懷真情為患者服務(wù)，在努力讓患者滿意的同時(shí)，還要讓患者體驗(yàn)感動(dòng)，從而提高品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，逐步實(shí)踐由品牌向名牌的跨躍，為全面提高醫(yī)院的軟實(shí)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力提供取之不足、用之不竭的動(dòng)力和源泉。

3.規(guī)劃發(fā)展前景，激活發(fā)展?jié)撃堍?。一是立足現(xiàn)實(shí)，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)。醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展得益于黨和國(guó)家的政策，得益于人民群眾對(duì)健康的需求以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立和不斷完善，個(gè)體醫(yī)院的發(fā)展也與經(jīng)營(yíng)者的策略、醫(yī)院硬軟實(shí)力的建設(shè)關(guān)系密切，但所有這些都不能成為固步自封的理由。作為管理者，要始終把單位發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，科學(xué)制定中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，確定遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)，并激勵(lì)員工腳踏實(shí)地朝著既定目標(biāo)努力。二是要不斷培育單位經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新的“增長(zhǎng)點(diǎn)”。要善于分析和把握發(fā)展中的機(jī)遇，善于借助單位硬軟實(shí)力的優(yōu)勢(shì)，努力提高品牌單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，不斷增加醫(yī)療單位的綜合實(shí)力，不但提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是善于打造發(fā)展中的新“亮點(diǎn)”。大型醫(yī)療衛(wèi)生單位多是公益性事業(yè)單位，擔(dān)負(fù)著維護(hù)百姓健康，保護(hù)一方安寧的社會(huì)責(zé)任。要緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，策劃和實(shí)施關(guān)注健康，服務(wù)社會(huì)的公益性活動(dòng)，增加社會(huì)關(guān)注度，樹立良好的社會(huì)形象，從而不斷提升單位美譽(yù)度，達(dá)到增強(qiáng)軟實(shí)力的目的。

注釋：

①金元浦.文化,民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉.政工研究動(dòng)態(tài),2007（22）

②劉潔,楊連生,楊建華.和諧社會(huì)視角下文化軟實(shí)力及其構(gòu)建[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2008,21(3):399-403.

③謝孝志.公立醫(yī)院的使命及其文化內(nèi)涵[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2008,28(2):63-64.

④許棟,汪宏波,龍洪波.建設(shè)先進(jìn)醫(yī)院文化提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力[J]醫(yī)學(xué)與社會(huì),2008,21(6):10-12.

⑤張健.加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2008,28(8):96.

⑥楊晶.彭宇竹.醫(yī)院管理中品牌服務(wù)戰(zhàn)略的的實(shí)踐體會(huì)[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué),2006,19(2):68-69.

⑦鄧偉勝.醫(yī)院文化與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2008,28(3):59.

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2.曹警愉，程曉保，錢奎國(guó).論醫(yī)院文化建設(shè).醫(yī)院管理雜志，2009（7）

篇7

管理品牌----制度管理促進(jìn)了 醫(yī)院管理的規(guī)范化、科學(xué)化

為加大醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),提升醫(yī)院管理效益,醫(yī)院組織專家組綜合現(xiàn)代醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn),編印了一套系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理制度文書。內(nèi)容涵蓋醫(yī)院行政管理及醫(yī)技、醫(yī)院感染管理各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé),具有實(shí)際的指導(dǎo)意義。同時(shí),醫(yī)院在抓制度管理上創(chuàng)新思路,充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、監(jiān)督制約等機(jī)制的作用,構(gòu)建強(qiáng)有力的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。通過加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度管理,堵塞漏洞,提升管理效益;通過加強(qiáng)績(jī)效考核制度管理,建立激勵(lì)機(jī)制;通過加強(qiáng)人事制度管理,做好職稱聘任工作,定員、定編、定崗,實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化組合;通過加強(qiáng)院務(wù)公開、接待制度管理,自覺接受群眾監(jiān)督,尤其嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制相關(guān)內(nèi)容,首接病人部門迅速解決或協(xié)調(diào)解決病人問題;通過加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理核心制度和操作規(guī)范流程管理,推行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,增強(qiáng)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),保障醫(yī)療質(zhì)量安全;通過加強(qiáng)文明服務(wù)禮儀及行為規(guī)范管理,改變精神面貌,塑造醫(yī)院外顯文化,提升醫(yī)院形象。

制度的完善建立起了有約束力、責(zé)任明確的管理體系,使醫(yī)院完成了由經(jīng)驗(yàn)型管理向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換,為提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平提供了“硬支撐”。

行風(fēng)建設(shè)品牌---醫(yī)院建立了黨風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)動(dòng)態(tài)情況三級(jí)預(yù)警分析制度

為進(jìn)一步深化“兩好一滿意”活動(dòng),醫(yī)院從維護(hù)群眾利益出發(fā),特制訂了《黨風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)動(dòng)態(tài)情況三級(jí)預(yù)警分析制度》。結(jié)合實(shí)際情況,采取滿意度調(diào)查、基層調(diào)研、座談、開辟意見箱、考核、評(píng)價(jià)等多種形式,預(yù)警存在的問題。該項(xiàng)制度旨在嚴(yán)格“三責(zé)”落實(shí)。分別是責(zé)任落實(shí):明確責(zé)任科室,查清問題發(fā)生的原因及根源,并形成書面材料。責(zé)任倒查:明確責(zé)任環(huán)節(jié),專人負(fù)責(zé)查清問題發(fā)生的具體過程和環(huán)節(jié),對(duì)相關(guān)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn),加大管理力度。責(zé)任追究:明確責(zé)任到人,本人提供書面材料,寫明原因,由所在科室或部門提出處理意見,院黨委會(huì)討論通過后實(shí)施。

此舉加大了對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作的監(jiān)督、檢查、考核力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置存在的違規(guī)苗頭問題,避免了損害群眾利益的事情發(fā)生。

質(zhì)量服務(wù)品牌----全運(yùn) 醫(yī)療保障工作受到好評(píng)

作為全運(yùn)醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院和保健醫(yī)院,按照市委“保全運(yùn)”工作部署,醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、院內(nèi)專家組,設(shè)立了全運(yùn)專用診室、病房,開辟“綠色通道”。派駐職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍參與全運(yùn)醫(yī)療保障組,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、運(yùn)動(dòng)員用藥規(guī)定、病人處理流程等。尤其是面對(duì)高強(qiáng)度和高壓力的項(xiàng)目,裁判員工作和精神壓力很大,尤其大部分年齡大,有基礎(chǔ)病的存在。醫(yī)療組創(chuàng)新性地開展工作,針對(duì)他們的具體狀況,給予個(gè)性化的治療指導(dǎo),對(duì)有高血壓、糖尿病的人員重點(diǎn)監(jiān)測(cè)血壓、血糖和心電圖,給予合理建議,并定期回訪和監(jiān)測(cè)。

全體醫(yī)療組隊(duì)員高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,打造團(tuán)隊(duì)精神,圓滿完成了全運(yùn)醫(yī)療保障任務(wù)。用顧偉農(nóng)裁判的話說:“我擔(dān)任網(wǎng)球裁判近二十年,跑遍了全國(guó)各地,但是這么周到細(xì)致的醫(yī)務(wù)人員還是第一次遇到,使得我們 為全運(yùn)會(huì)服務(wù)的干勁更足了?！?/p>

技術(shù)品牌---醫(yī)院信息化建設(shè)更上新臺(tái)階

為使信息化建設(shè)工作更好得服務(wù)于臨床診療、醫(yī)院管理,醫(yī)院更深層次挖掘信息系統(tǒng)的強(qiáng)大潛力。完成藥庫(kù)系統(tǒng)單機(jī)向網(wǎng)絡(luò)版的開發(fā)應(yīng)用,規(guī)范了藥庫(kù)管理,做到了藥品財(cái)務(wù)審計(jì)管理規(guī)定帳物分開的要求。體檢中心系統(tǒng)成功上線,正常運(yùn)行。采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將體檢中心的診療設(shè)備全部進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)處理,檢查信息能夠順利地通過網(wǎng)絡(luò)傳入到體檢系統(tǒng)。解決了體檢系統(tǒng)與LIS的接口傳輸問題,順利地將體檢化驗(yàn)申請(qǐng)項(xiàng)目成功地傳入LIS系統(tǒng),并打印出檢驗(yàn)條碼,解決LIS的輸入問題,提供詳盡的檢查報(bào)告。成功進(jìn)行醫(yī)保系統(tǒng)升級(jí),將居民醫(yī)保納入系統(tǒng)。LIS系統(tǒng)完成住院病人檢驗(yàn)項(xiàng)目條碼升級(jí),提高了工作效率,保證了工作質(zhì)量。 醫(yī)院信息化建設(shè)的發(fā)展,提高了醫(yī)、教、研等各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量, 減輕了各類事務(wù)性工作的勞動(dòng)強(qiáng)度,促進(jìn)了醫(yī)院管理的現(xiàn)代化,增強(qiáng)了醫(yī)院參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

文化品牌---《四院文化》院報(bào)創(chuàng)刊

為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳,宣傳醫(yī)院新形象,營(yíng)造良好的醫(yī)院文化氛圍,寄托著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的殷殷期望,帶著白衣天使的希望、追求和夢(mèng)想,一面高高飄揚(yáng)醫(yī)院文化的旗幟――《四院文化》院報(bào)創(chuàng)刊了。

《四院文化》院報(bào)是醫(yī)院對(duì)外宣傳的窗口,是醫(yī)患溝通的橋梁,也是全院職工學(xué)習(xí)交流的園地。她將及時(shí)報(bào)道醫(yī)院新聞大事、建設(shè)情況和發(fā)展歷程,宣傳醫(yī)院建設(shè)成果,展示醫(yī)務(wù)工作者的精神風(fēng)貌,探討和交流醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù),傳播衛(wèi)生保健知識(shí)。醫(yī)院將依托《四院文化》這一開放的平臺(tái),秉承“打造四院名片,建設(shè)和諧文化”的辦報(bào)理念,在醫(yī)院文化品牌建設(shè)方面再上新的臺(tái)階。

服務(wù)品牌----護(hù)士去向動(dòng)態(tài) 坐標(biāo)在臨床科室推廣受好評(píng)

篇8

注重品牌建設(shè)，堅(jiān)持特色立網(wǎng)

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入品牌消費(fèi)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息的生產(chǎn)與消費(fèi)同樣如此。在數(shù)目甚巨、門類繁復(fù)的網(wǎng)站中，網(wǎng)民關(guān)注和應(yīng)用較多的只是知名度較高、與自己關(guān)系較密的其中一小部分。特別是在五花八門、琳瑯滿目的地方網(wǎng)站方陣中，受到網(wǎng)民熱捧、“雙效”均佳者更是寥若晨星，沉默者占絕大多數(shù)。加之近年來民眾的價(jià)值觀念日趨多元化，網(wǎng)民的信息需求日益狀現(xiàn)出“部落化”、“分眾化”、“個(gè)性化”的趨勢(shì)。這種現(xiàn)狀顯然昭示網(wǎng)站建設(shè)已進(jìn)入品牌運(yùn)營(yíng)時(shí)代。對(duì)區(qū)域性、本土性色彩較濃的地方網(wǎng)站而言，強(qiáng)化品牌意識(shí)，注重品牌建設(shè)，堅(jiān)持走特色立網(wǎng)之路，是其發(fā)展壯大的不二之選。擇要而論，地方網(wǎng)站的品牌建設(shè)應(yīng)當(dāng)在以下方面下功夫：

一要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位。其關(guān)鍵在于確定目標(biāo)受眾和服務(wù)指向，解決好“為誰服務(wù)”、“提供何種服務(wù)”的問題。只有瞄準(zhǔn)目標(biāo)受眾創(chuàng)辦網(wǎng)站，其功能定位、服務(wù)內(nèi)容及建設(shè)規(guī)劃等才可能具有針對(duì)性。網(wǎng)站建設(shè)在受眾定位上必須突出目標(biāo)群體，強(qiáng)化目標(biāo)群體的獨(dú)特性；在功能定位上必須突出主攻方向，強(qiáng)化主打產(chǎn)品的市場(chǎng)差異性；在服務(wù)內(nèi)容上必須突出“特色”二字，強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容的專精性。實(shí)際上，對(duì)一般網(wǎng)站而言，要匯集娛樂、就業(yè)、求學(xué)、交友、音樂等各個(gè)門類于一體，既受人力、財(cái)力和物力等因素的制約，又容易弄得“千網(wǎng)一面”，其結(jié)果必定難以提升自身的市場(chǎng)識(shí)別度，也難以培養(yǎng)受眾的消費(fèi)忠誠(chéng)度。

二要培育“招牌菜”。其關(guān)鍵在于打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，解決好“拿什么吸引受眾”的問題。地方網(wǎng)站要贏得網(wǎng)民的青睞和認(rèn)可，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須摒棄“大雜燴”“一鍋煮”的做法，切實(shí)把炒好“招牌菜”作為突破口，狠抓品牌欄目（頻道）建設(shè)，積極運(yùn)用品牌欄目（頻道）的“暈輪效應(yīng)”來提升網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的整體認(rèn)同度。近年來，許多地方網(wǎng)站把建設(shè)品牌欄目（頻道）作為打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本手段，效果顯著。比如，大河網(wǎng)的“焦點(diǎn)網(wǎng)談”、紅網(wǎng)的“紅辣椒評(píng)論”、四川新聞網(wǎng)的“麻辣社區(qū)”、廣西新聞網(wǎng)的“紅豆社區(qū)”、荊楚網(wǎng)的“東湖評(píng)論”、東南新聞網(wǎng)的“西岸時(shí)評(píng)”、南方網(wǎng)的“南方時(shí)評(píng)”、東方網(wǎng)的“媒體特快”、膠東在線的“網(wǎng)上民聲”等，對(duì)于提升整個(gè)網(wǎng)站的知名度和美譽(yù)度，激活網(wǎng)站的市場(chǎng)拓展能力和綜合盈利能力，大有裨益。

三要重視技術(shù)創(chuàng)新。其關(guān)鍵在于要巧妙借助科技手段，解決好“簡(jiǎn)便易用”的問題。網(wǎng)民在信息消費(fèi)中，除了考慮其是否權(quán)威、有用外，通常還會(huì)注重其是否簡(jiǎn)便、易用。網(wǎng)民讀網(wǎng)的“七秒效應(yīng)”要求網(wǎng)站建設(shè)必須高度重視技術(shù)創(chuàng)新問題，提高網(wǎng)頁(yè)跳轉(zhuǎn)速度，努力讓網(wǎng)民讀網(wǎng)輕松、用網(wǎng)便捷。同時(shí)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、板塊分類、專題制作、檢索導(dǎo)航、圖文組合、音視頻嵌入等應(yīng)當(dāng)契合目標(biāo)受眾的視覺習(xí)慣和接受特點(diǎn)，善于借助新技術(shù)新應(yīng)用，盡量使之靈活生動(dòng)、新穎時(shí)尚，富有創(chuàng)意和視覺沖擊力。

四要抓好宣傳推介。其關(guān)鍵在于傳播品牌形象，解決好“如何提高社會(huì)關(guān)注度”的問題。“酒好也怕巷子深”。一個(gè)網(wǎng)站要提升自身知名度和影響力，除了狠練“內(nèi)功”外，還必須積極做好宣傳推介工作。通常的做法包括：在新聞媒體、公交汽車、電子屏幕或其他人氣較旺的重要場(chǎng)所投放宣傳廣告；通過策劃組織主題活動(dòng)（如“愛心捐助”、“名家訪談”、“高端峰會(huì)”）借勢(shì)造勢(shì)，擴(kuò)大社會(huì)美譽(yù)度；借助貼吧、QQ群、論壇、網(wǎng)摘、圖片水印等渠道和方式，主動(dòng)進(jìn)行口碑營(yíng)銷；等等。宣傳推介應(yīng)當(dāng)重視品牌符號(hào)傳播和品牌口號(hào)傳播，善于將網(wǎng)站形象變?yōu)檫^目難忘、易于記憶的符號(hào)或口號(hào)。

注重制度建設(shè)，堅(jiān)持依法管網(wǎng)

依法管網(wǎng)是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展的內(nèi)在需要。近年來，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展及其衍生的種種亂象對(duì)依法管網(wǎng)提出了迫切要求。

首先，各類網(wǎng)站必須嚴(yán)格遵照現(xiàn)行的政策法規(guī)，自覺履行許可備案制度，切實(shí)做到依法運(yùn)營(yíng)?！痘ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》等政策法規(guī)明確要求，從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，開辦電子公告、視聽節(jié)目、廣告等業(yè)務(wù)，均須申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可，報(bào)經(jīng)相關(guān)主管部門審核同意并履行備案手續(xù)。然而，目前有些網(wǎng)站未經(jīng)許可開設(shè)論壇、博客、搜索引擎及醫(yī)療咨詢、藥品廣告欄目，有些非新聞?lì)惥W(wǎng)站隨意提供時(shí)政類電子公告服務(wù)、變相從事 “洗稿”活動(dòng)，有些新聞網(wǎng)站超范圍登載新聞信息，這些違規(guī)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀亟須遏止。否則，其不僅會(huì)擾亂網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，加劇市場(chǎng)“混戰(zhàn)”程度，最終對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管形成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而且會(huì)對(duì)我國(guó)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和宏觀布局產(chǎn)生沖擊和影響。

其次，各類網(wǎng)站必須規(guī)范信息服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)導(dǎo)向管理，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)力。如同對(duì)其他媒體一樣，導(dǎo)向問題始終是網(wǎng)站建設(shè)之根本。導(dǎo)向問題所涉甚廣、維度頗多，除了政治導(dǎo)向、思想導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向，還涵括生活導(dǎo)向、學(xué)習(xí)導(dǎo)向、審美導(dǎo)向、消費(fèi)導(dǎo)向等各個(gè)層面。鑒于當(dāng)前網(wǎng)上不良信息屢清難絕、“噪音”“雜音”喧囂不止、傳謠造謠及“惡搞”現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)等情況，各類網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起“把關(guān)”責(zé)任，建立健全先審后發(fā)、雙崗過濾、設(shè)疑核驗(yàn)等工作機(jī)制，規(guī)范編輯流程，堅(jiān)決摒棄各種虛假信息、精神垃圾和信息，自覺抵制庸俗、低俗、媚俗之風(fēng)，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義主流價(jià)值觀，始終堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，努力營(yíng)造健康文明、積極向上、高雅和諧、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的網(wǎng)上風(fēng)尚。

第三，各類網(wǎng)站必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，注重制度建設(shè)，提高科學(xué)管理能力?！皼]有規(guī)矩、不成方圓”。任何成功的網(wǎng)站，莫不具有正確的管理思路和完善的管理制度。在實(shí)際操作中，要善于把科學(xué)辦網(wǎng)、依法管網(wǎng)的理念和思路形諸于各項(xiàng)規(guī)章制度，使之成為網(wǎng)站從業(yè)人員共同遵循的行動(dòng)指南，促使各項(xiàng)工作日趨制度化、規(guī)范化。具體說來，其至少包括采編制度、簽稿制度、轉(zhuǎn)載制度、值班制度、辦文制度、財(cái)務(wù)制度、人事制度、技術(shù)保障制度以及各類獎(jiǎng)勵(lì)制度、處罰制度等。制度建設(shè)應(yīng)當(dāng)與現(xiàn)行的政策法規(guī)保持一致，突出導(dǎo)向管理與商業(yè)管理兼顧、堅(jiān)持社會(huì)效益第一的指導(dǎo)思想，同時(shí)還必須切合實(shí)際，注意從激勵(lì)和約束兩個(gè)層面統(tǒng)籌考慮。實(shí)踐表明，一個(gè)網(wǎng)站一旦形成了比較成熟的制度優(yōu)勢(shì)，其科學(xué)管理能力必定大幅度提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也將因之而生。

注重隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持人才強(qiáng)網(wǎng)

近年來，由于從業(yè)入口比較寬松、整個(gè)隊(duì)伍比較年輕、人才流動(dòng)比較活躍等原因，地方網(wǎng)站普遍存在隊(duì)伍素質(zhì)欠高、高端人才稀缺等問題。從現(xiàn)實(shí)情況看，強(qiáng)化“以人為本”、“人才制勝”的理念，注重隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持人才強(qiáng)網(wǎng)，已成為地方網(wǎng)站突破發(fā)展瓶頸、推進(jìn)改革創(chuàng)新的必由之路。在實(shí)際操作中，至少必須做好以下幾方面的工作：

一要建立健全科學(xué)靈活的進(jìn)人、用人機(jī)制，妥善把好“入口關(guān)”和“出口關(guān)”。只有嚴(yán)把“入口關(guān)”，才能為日后的隊(duì)伍建設(shè)打好基礎(chǔ)。在用人方面，要大膽推行合同聘用制、崗位責(zé)任制、考核考評(píng)制等激勵(lì)約束型機(jī)制，真正形成“能進(jìn)能出、能上能下”的局面。對(duì)于不適應(yīng)崗位工作的人員，要通過輪崗、換位、解聘等方式，依照相關(guān)法規(guī)果斷予以調(diào)整或淘汰，以規(guī)避“短板效應(yīng)”，確保整個(gè)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

二要狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。由于許多從業(yè)人員并非新聞科班出身，對(duì)媒介競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律以及相關(guān)政策法規(guī)、宣傳紀(jì)律了解不多，加之業(yè)內(nèi)行情和信息科技日新月異，因而亟須不斷“補(bǔ)課”和“洗腦”。簡(jiǎn)而言之，業(yè)務(wù)培訓(xùn)的目標(biāo)重在夯實(shí)從業(yè)人員的思想理論功底、政策法律功底和采編業(yè)務(wù)功底，強(qiáng)化從業(yè)人員的政治意識(shí)、大局意識(shí)、陣地意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。針對(duì)當(dāng)前一些網(wǎng)上的低俗之風(fēng)、虛假信息、違規(guī)運(yùn)營(yíng)等突出問題，培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)把提高從業(yè)人員的政治思想素質(zhì)、政策法規(guī)水平、職業(yè)道德修養(yǎng)和信息把關(guān)能力擺在首要位置，狠下功夫。

三要重視“靈魂人物”和“高端專才”的培養(yǎng)，努力搞好人才高地建設(shè)。群雁高飛靠頭雁，船載萬斤靠舵人。不難看到，“一個(gè)人改變一個(gè)網(wǎng)站命運(yùn)”的事例在網(wǎng)站發(fā)展中多有演繹。對(duì)于地方網(wǎng)站發(fā)展而言，最緊缺的是復(fù)合型領(lǐng)軍人才和專業(yè)型拔尖人才。在隊(duì)伍建設(shè)中，要特別注意做好這兩類人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，努力通過培養(yǎng)和引進(jìn)名總編輯、名記者、名主持、名版主、名評(píng)論員、名技師、名市場(chǎng)營(yíng)銷員等“靈魂人物”和“高端專才”， 提升網(wǎng)站的品牌氣質(zhì)，并帶動(dòng)其整體素質(zhì)的提高。值得一提的是，在網(wǎng)絡(luò)人才流動(dòng)性較強(qiáng)的市場(chǎng)環(huán)境中，惟有著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、肯花本錢，對(duì)內(nèi)“掘智”、對(duì)外“融智”，切實(shí)將感情留人、事業(yè)留人、待遇留人落到實(shí)處，才有望讓人才高地建設(shè)開花結(jié)果，長(zhǎng)盛不衰。

篇9

關(guān)鍵詞：SWOT；分析法；優(yōu)勢(shì)；劣勢(shì)；機(jī)會(huì)

中圖分類號(hào)：R73文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1009-9166（2011）0014(C)-0279-02

SWOT分析法（機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)分析法），是一種對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境條件戰(zhàn)略因素進(jìn)行綜合分析的方法。企業(yè)在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，所采取的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)措施和營(yíng)銷方式，面對(duì)所處環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅，其措施與方式就必然顯現(xiàn)出自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如何把企業(yè)具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及環(huán)境提供的各種機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行綜合分析，努力使企業(yè)優(yōu)勢(shì)與環(huán)境相匹配，以期尋找盡可能滿意的戰(zhàn)略方案是進(jìn)行SWOT分析法的原因之所在。SWOT分別代表Strength（優(yōu)勢(shì)）、Weakness（劣勢(shì)）、Opportunity（機(jī)會(huì)）、Threat（威脅）。SWOT分析法也適用于醫(yī)院營(yíng)銷。牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱腫瘤醫(yī)院）是一所集腫瘤、結(jié)核疾病的預(yù)防、醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、康復(fù)于一身的特色專科醫(yī)院。通過采用SWOT分析，可以對(duì)醫(yī)院的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)估，以識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅；通過對(duì)外部環(huán)境的分析，避開存在的威脅，找出重大和跳躍式的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而在日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得健康快速的發(fā)展。

一、優(yōu)勢(shì)分析

醫(yī)院優(yōu)勢(shì)是指在一定的區(qū)域內(nèi)或者是在一定的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范圍內(nèi)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，具有的核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌效應(yīng)。醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，宏觀上有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、交通與地理位置、規(guī)模及硬件設(shè)施等；微觀上有管理能力、人才梯隊(duì)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)水平等。

（一）宏觀優(yōu)勢(shì)

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)。近年來，牡丹江市加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)作為進(jìn)行衛(wèi)生生產(chǎn)力要素優(yōu)化組合和結(jié)構(gòu)調(diào)整的一項(xiàng)重要工作，通過建設(shè)醫(yī)療?？乒こ毯鸵M(jìn)先進(jìn)設(shè)備，對(duì)衛(wèi)生生產(chǎn)力要素中人、財(cái)、物的優(yōu)化組合和結(jié)構(gòu)調(diào)整，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)初步形成了一個(gè)?？讫R全、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)適宜、隊(duì)伍穩(wěn)定的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。

2、交通便利，方便就診。因牡丹江市政公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)部投資11.24億元，先后拓寬改造了東四條路等17條主次干道，翻建大修了53條主次干道，新建了黑龍江省第一座多跨連續(xù)無梁板結(jié)構(gòu)的東光立交橋后市區(qū)內(nèi)環(huán)路全部形成。不但便于牡丹江本市居民的就診需求，也便于牡丹江市所管轄的所轄的6個(gè)縣區(qū)居民就診。

（二）微觀優(yōu)勢(shì)

充足的人才儲(chǔ)備。醫(yī)院擁有一批市級(jí)資深臨床專家和學(xué)科帶頭人，其中高級(jí)職稱78人，中級(jí)職稱119人。人員專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，且具備良好醫(yī)德。

1、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施全，醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)。該醫(yī)院占地42，000平方米，建筑面積14，098平方米，主要建筑有門診及內(nèi)科大樓、外科大樓、放療樓及陽(yáng)光大廳，醫(yī)院開放床位300張，醫(yī)院擁有國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的大型診療設(shè)備40余臺(tái)件。

2、歷史悠久，形成品牌效應(yīng)。始建于1962年的牡丹江市結(jié)核醫(yī)院經(jīng)過半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，積累了豐富的醫(yī)療知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在廣大的牡丹江市區(qū)周邊樹立了良好的口碑，形成了特色突出、專業(yè)性強(qiáng)的品牌效應(yīng)。

二、劣勢(shì)分析

醫(yī)院劣勢(shì)是指醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與其他對(duì)手相比較在某些方面存在的缺陷與不足而言，具體表現(xiàn)在：醫(yī)院管理體制、品牌建設(shè)、服務(wù)等方面。經(jīng)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，牡丹江腫瘤結(jié)核醫(yī)院的劣勢(shì)有：

（一）腫瘤醫(yī)院管理人員以專家或?qū)I(yè)人士擔(dān)任，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思路不明確，尤其是在新時(shí)期醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃上缺乏經(jīng)驗(yàn)，也沒有體系，尚未真正形成完全市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷態(tài)勢(shì)。

（二）腫瘤醫(yī)院在品牌建設(shè)上尚處于傳統(tǒng)的口碑傳播階段，缺乏系統(tǒng)地提煉腫瘤醫(yī)院品牌的內(nèi)涵以及差異化競(jìng)爭(zhēng)的訴求點(diǎn)。

（三）不能真正領(lǐng)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵，提供的服務(wù)程式化、機(jī)械化，缺乏真正從患者角度出發(fā)的人性化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量還需提高。

三、機(jī)會(huì)分析

醫(yī)療市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指環(huán)境中對(duì)醫(yī)院的生存與發(fā)展有吸引力的、積極的、有促進(jìn)作用的因素。牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院的機(jī)會(huì)主要是：

（一）強(qiáng)大的國(guó)有醫(yī)院正在快速適應(yīng)市場(chǎng)，國(guó)家政策支持的力度逐年加大。

（二）隨著人們生活水平的提高及生命質(zhì)量的重視，醫(yī)療消費(fèi)支出呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

（三）消費(fèi)者就醫(yī)行為轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的被動(dòng)就醫(yī)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防保健為主的主動(dòng)就醫(yī)。

四、威脅分析

市場(chǎng)威脅是環(huán)境對(duì)醫(yī)院的生存與發(fā)展不利的、消極的、有抵制作用的因素。根據(jù)中國(guó)當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的狀況，牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院面臨的威脅有：

（一）外資醫(yī)院進(jìn)入，國(guó)有醫(yī)院壟斷絕對(duì)地位正在打破。外資醫(yī)院的進(jìn)入打破了國(guó)有醫(yī)院的絕對(duì)壟斷地位。以國(guó)有醫(yī)院為主體，多種所有制形式并存共同發(fā)展的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)正在逐漸形成。

（二）大型綜合醫(yī)院（一般為三級(jí)甲等）的腫瘤結(jié)核科發(fā)展迅速。中國(guó)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)形式十分復(fù)雜，目前主要的提供方參與者包括縣及縣級(jí)以上醫(yī)院（以大型綜合醫(yī)院為主體、中醫(yī)醫(yī)院、工業(yè)和其他部門醫(yī)院）、衛(wèi)生防疫站、婦幼保健站、和各類衛(wèi)生所或門診。其中能夠提供腫瘤疾病治療的機(jī)構(gòu)有部分大型綜合醫(yī)院（一般為三級(jí)甲等）的腫瘤科、腫瘤?？漆t(yī)院和部分中醫(yī)醫(yī)院。

（三）國(guó)家政策導(dǎo)致的不平行依然嚴(yán)重。從我國(guó)整個(gè)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景來看，正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)的以國(guó)有醫(yī)院占絕對(duì)壟斷地位的市場(chǎng)，逐步向建立符合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的以國(guó)有醫(yī)院為主體，多種所有制形式并存共同發(fā)展的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)過渡。牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院目前已處于一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的發(fā)展階段，牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目前已處于一個(gè)發(fā)展速度漸緩，發(fā)展前景堪憂的時(shí)期，在清楚地認(rèn)識(shí)其面臨的機(jī)會(huì)和威脅，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的基礎(chǔ)上及時(shí)確定當(dāng)前和未來發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院未來發(fā)展意義重大。下面用SWOT矩陣分析醫(yī)院發(fā)展的備選戰(zhàn)略。見表1―1。

表1―1醫(yī)院戰(zhàn)略選擇――SWOT分析

通過表1―1SWOT矩陣分析，結(jié)合目前我國(guó)醫(yī)療體制改革進(jìn)展和發(fā)展廣闊的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)空間，以及牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院當(dāng)前所處的市場(chǎng)環(huán)境，我們確定腫瘤結(jié)核醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略為：將牡丹江腫瘤結(jié)核醫(yī)院打造成省級(jí)、國(guó)家級(jí)全新、腫瘤結(jié)核?？?、名牌醫(yī)院。

以上戰(zhàn)略可分兩個(gè)階段推進(jìn)并依此制定相應(yīng)策略：

第一階段，制定并實(shí)施牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，確保牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境下穩(wěn)步提高競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

第二階段，針對(duì)我國(guó)新的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的逐步確立，國(guó)有醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院、外資醫(yī)院分割醫(yī)療市場(chǎng)局面的逐步形成趨勢(shì)，牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院處于相對(duì)弱勢(shì)地位的現(xiàn)實(shí)，密切關(guān)注市場(chǎng)的變化，適時(shí)調(diào)整腫瘤結(jié)核醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略并制定相應(yīng)的策略。

篇10

一、重品質(zhì)，實(shí)施民政服務(wù)品牌建設(shè)

服務(wù)品牌建設(shè)初顯成效。結(jié)合業(yè)務(wù)特色和行風(fēng)建設(shè)，全力打造“1+8”民政服務(wù)品牌體系，印發(fā)了《全區(qū)民政系統(tǒng)開展“善治馨香民政”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，在“社區(qū)建設(shè)、雙擁優(yōu)撫、養(yǎng)老服務(wù)、救助救濟(jì)、慈善公益、婚姻登記、社會(huì)組織、殯葬服務(wù)”推出特色服務(wù)項(xiàng)目，并通過工作項(xiàng)目化、項(xiàng)目責(zé)任化，明確項(xiàng)目責(zé)任人，嚴(yán)抓落實(shí)。上半年，區(qū)婚姻登記處創(chuàng)建的“琴海導(dǎo)航”服務(wù)品牌以開展婚姻家庭輔導(dǎo)為抓手，輔導(dǎo)調(diào)解34例婚姻家庭糾紛；“春暖梧桐”服務(wù)項(xiàng)目依托社會(huì)組織孵化基地，培育社會(huì)組織8家，收到了良好的社會(huì)效果。

二、重思路，深化社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)

社區(qū)管理體制改革逐步深化。在老城區(qū)和城市拓展區(qū)社區(qū)深化“兩委兩站”組織構(gòu)架，按照“兩委一會(huì)多中心”的服務(wù)模式在包公街道開展試點(diǎn)工作。在濱湖新區(qū)范圍內(nèi)推行“多元共治、居政分離”的社區(qū)管理模式，成立了濱湖世紀(jì)社區(qū)，變“街道—社區(qū)”兩級(jí)管理為大社區(qū)一級(jí)管理；在居委會(huì)層面推行“居政分離、居民自治”，并成立了濱湖世紀(jì)社區(qū)共治理事會(huì)。同時(shí)，加強(qiáng)大社區(qū)人員配備，上半年面向社會(huì)公開招考錄聘15人充實(shí)到濱湖世紀(jì)社區(qū)。社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)不斷完善。著力打造15分鐘生活服務(wù)圈，努力構(gòu)建社區(qū)公共服務(wù)、義務(wù)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)和政府購(gòu)買服務(wù)四大體系。搭建、延伸公共服務(wù)平臺(tái)做好差異性和均等化的公共服務(wù)；設(shè)立社區(qū)發(fā)展公益金探索外包化購(gòu)買服務(wù)，今年，我區(qū)繼續(xù)安排專項(xiàng)資金為60歲以上城市一類低保、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象，免費(fèi)配送老人手機(jī)，發(fā)放居家養(yǎng)老服務(wù)券。城鄉(xiāng)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深入推進(jìn)。今年3月啟動(dòng)了省精品社區(qū)和市標(biāo)準(zhǔn)化示范社區(qū)創(chuàng)建工作，明確濱湖世紀(jì)社區(qū)（街道級(jí)）、花園社居委等4個(gè)創(chuàng)建單位，并制定下發(fā)了創(chuàng)建方案；組織創(chuàng)建單位參加省廳組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和外出考察，明確自治導(dǎo)向，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，盡快啟動(dòng)工作，確保按時(shí)高質(zhì)量地完成創(chuàng)建任務(wù)。社區(qū)服務(wù)不斷深化。建立社區(qū)、社團(tuán)、社工“三社”聯(lián)動(dòng)的社會(huì)管理運(yùn)行機(jī)制，以專業(yè)方法深化公共服務(wù)，利用社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，引入社工和社工組織介入社區(qū)服務(wù)，提倡“專業(yè)的人做專業(yè)的事”，針對(duì)特殊人群開展服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)老少活動(dòng)家園和智能化便民服務(wù)亭建設(shè)全面推進(jìn)。按照市局統(tǒng)一部署，今年我區(qū)建設(shè)數(shù)分別為30個(gè)和39個(gè)，現(xiàn)社區(qū)“老少活動(dòng)家園”已全部完成選點(diǎn)工作，10個(gè)創(chuàng)建單位已進(jìn)入招投標(biāo)環(huán)節(jié)；社區(qū)“智能化便民服務(wù)亭”正在開展選址布點(diǎn)工作。同時(shí)，正在積極配合相關(guān)單位，對(duì)去年的計(jì)劃安裝點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地走訪，對(duì)符合安裝條件的點(diǎn)，立即啟動(dòng)安裝工作；不符合安裝條件的點(diǎn)，正在梳理調(diào)整。截至目前，我區(qū)已完成5座便民服務(wù)亭的安裝工作。推廣統(tǒng)一社區(qū)標(biāo)識(shí)。社區(qū)服務(wù)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一，既提升了社區(qū)辨識(shí)度，也極大地提高了居民認(rèn)同感和參與度。今年區(qū)政府下?lián)軐？?0萬元用于21個(gè)社區(qū)推廣標(biāo)識(shí)應(yīng)用工作，并于6月進(jìn)入招投標(biāo)程序，預(yù)計(jì)年底前全區(qū)社區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一應(yīng)用。

三、重實(shí)效，完善社會(huì)救助體系建設(shè)

五保供養(yǎng)措施有力。全區(qū)農(nóng)村五保供養(yǎng)能力和充分集中供養(yǎng)率均為100%；供養(yǎng)經(jīng)費(fèi)按季度超前打卡發(fā)放，上半年累計(jì)發(fā)放244.43萬元，全區(qū)五保對(duì)象年均供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到6000元以上。五保對(duì)象長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理保障制度有序推進(jìn)，按時(shí)完成全區(qū)800多名五保對(duì)象享受長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理投保參保工作。五保供養(yǎng)機(jī)構(gòu)建設(shè)超序時(shí)進(jìn)度，駱崗敬老院100張床位擴(kuò)建工程全部完工。醫(yī)療救助規(guī)范高效。舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩期，印制發(fā)放宣傳材料22000份。上半年，累計(jì)救助城鄉(xiāng)困難居民大、重病人員623人次，累計(jì)發(fā)放救助資金244.8萬元。其中救助低保、五保、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象255人次，救助金額107.4萬元；救助低收入對(duì)象50人次，救助金額34.3萬元。新增“一站式”定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)3家，“一站式”救助318人次，救助金額103萬元，占救助總?cè)藬?shù)、總金額的比例分別為51%和42%，“一站式”平臺(tái)救助的經(jīng)費(fèi)額和人員比例超過省、市要求指標(biāo)。臨時(shí)救助填補(bǔ)保障“肓區(qū)”。在全市率先試行臨時(shí)救助街鎮(zhèn)審批，臨時(shí)救助實(shí)現(xiàn)方便快捷，有效緩解了低保邊緣家庭因病、因?yàn)?zāi)等原因造成的臨時(shí)性生活困難問題。截至目前，全區(qū)累計(jì)救助152人次，發(fā)放臨時(shí)救助金16.4萬元。率先建立“三無”人員保障制度。率先在全市建立城市“三無”人員保障制度，對(duì)城市“三無”人員在吃、穿、住、醫(yī)、葬及教育的等多方面提供生活照顧、物資幫助和精神慰藉。慈善捐助成效明顯。及時(shí)有效開展賑災(zāi)捐款，為四川雅安地震募捐215萬元，并全部上解市慈善協(xié)會(huì)。開展“慈善一日捐”，募集善款87.6萬元。上半年，區(qū)慈善協(xié)會(huì)根據(jù)市慈善協(xié)會(huì)安排，發(fā)放永輝超市“情暖萬家”愛心卡20萬元；“六·一”期間，會(huì)同區(qū)殘聯(lián)對(duì)全區(qū)50名特困兒童進(jìn)行對(duì)口幫扶，發(fā)放慈善慰問金10萬元。城市生活無著人員救助步入正軌。建立了“屬地管理、首接負(fù)責(zé)、常態(tài)巡查、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)、周報(bào)告”五項(xiàng)制度保障流浪乞討救助常態(tài)開展。針對(duì)生活無著人員，在轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域路段和人員密集場(chǎng)所設(shè)立救助標(biāo)識(shí)或引導(dǎo)牌，引導(dǎo)流浪乞討人員接受救助。全面調(diào)動(dòng)社工、網(wǎng)格員、志愿者等多方力量，做好流浪乞討人員告知、引導(dǎo)、護(hù)送及救助工作。進(jìn)一步完善發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、反應(yīng)機(jī)制，部分重點(diǎn)區(qū)域街鎮(zhèn)、居村委會(huì)建立救助管理聯(lián)絡(luò)員制度。廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，開展有獎(jiǎng)舉報(bào)制度。

四、重創(chuàng)新，強(qiáng)化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)

居家養(yǎng)老服務(wù)日趨完善。出臺(tái)了《區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施辦法》；依托區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，完善工作機(jī)制，明確區(qū)、街、居分工，三級(jí)聯(lián)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式日趨成熟。區(qū)居家養(yǎng)老呼叫中心運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，月均服務(wù)量1308人次；完善了政府購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)制度，擬定《區(qū)購(gòu)買居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)施方案》，通過政府購(gòu)買和慈善助老，2476人享受居家養(yǎng)老服務(wù)。開展“社區(qū)養(yǎng)老建設(shè)提升年”活動(dòng)，新建居家養(yǎng)老服務(wù)中心（站）8個(gè)；推出“區(qū)居家養(yǎng)老建設(shè)沙龍”，不定期組織街鎮(zhèn)、居村、專業(yè)社工、加盟企業(yè)對(duì)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)信息化建設(shè)。采集轄區(qū)60歲以上老人基本信息3萬余條，建立了區(qū)級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)信息基本情況月報(bào)表制度，居家養(yǎng)老服務(wù)開展情況實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理，同時(shí)積極開展高齡獨(dú)居、高齡空巢、殘障失能、低保特困、重病大病、孤寡失獨(dú)六類特殊老人養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)查，目前調(diào)查信息采集已達(dá)2700余條?；鶎永夏旯ぷ骰A(chǔ)進(jìn)一步加強(qiáng)。開展“老年協(xié)會(huì)建設(shè)規(guī)范年”活動(dòng)，推進(jìn)基層老年協(xié)會(huì)建設(shè)，上半年，全區(qū)7個(gè)鎮(zhèn)街成立了老年協(xié)會(huì)，同時(shí)還將協(xié)會(huì)組織延伸到村居。

五、重活力，推進(jìn)社會(huì)工作體系建設(shè)

大力實(shí)施“工程”。實(shí)施“組織建設(shè)”工程，全區(qū)街鎮(zhèn)均成立了社工協(xié)會(huì)，組織機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善；實(shí)施“素質(zhì)提升”工程，積極組織區(qū)直相關(guān)部門和街（鎮(zhèn)）、居（村）工作人員參加職業(yè)資格水平考試，與組織部門聯(lián)合辦班，強(qiáng)化考前培訓(xùn)，全區(qū)報(bào)考人數(shù)477人，已取得社會(huì)工作師、助理社會(huì)工作師職業(yè)資格人數(shù)達(dá)62人。實(shí)施“強(qiáng)基固本”工程,打造社工人才實(shí)訓(xùn)和教育培訓(xùn)“雙基地”，先后培訓(xùn)1800余人次，接受300多名大學(xué)生前來實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。實(shí)施“活力輻射”工程，利用報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄等載體，大力宣傳社會(huì)工作知識(shí)；舉辦“江淮社工宣傳周”活動(dòng)，提高社會(huì)工作知曉率。實(shí)施“組織孵化”工程，通過社工服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)孵化，吸納了12家社會(huì)服務(wù)組織和公益慈善組織入駐，培育孵化了8家社會(huì)組織。實(shí)施“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”工程，啟動(dòng)社工服務(wù)項(xiàng)目10個(gè)，建立司法調(diào)解社工站1個(gè)，社區(qū)社工服務(wù)站5個(gè)。實(shí)施“機(jī)制保障”工程，將事業(yè)單位社會(huì)工作者納入專業(yè)技術(shù)人員職稱待遇保障范圍，兌現(xiàn)相應(yīng)工資待遇，對(duì)聘用人員取得社會(huì)工作職業(yè)資格的，按職業(yè)水平等次，每月分別給予100元至400元的補(bǔ)貼。實(shí)施“品牌建設(shè)”工程，打造了“閱趣館”、“居家養(yǎng)老”、“琴海導(dǎo)航”、“讀書郎俱樂部”、“老少活動(dòng)家園”等一系列社工服務(wù)品牌，直接服務(wù)對(duì)象達(dá)7000余人。規(guī)范社會(huì)組織登記。截至年6月份，全區(qū)依法登記（備案）社會(huì)組織293個(gè)，其中民辦非企業(yè)單位90個(gè)，社會(huì)團(tuán)體42個(gè)，社區(qū)社會(huì)組織161個(gè)；今年依法辦理社團(tuán)和民非變更登記6家，到期換證43家；批準(zhǔn)成立社會(huì)團(tuán)體12家，民辦非企業(yè)單位2家。實(shí)施登記管理改革。重點(diǎn)培養(yǎng)、優(yōu)先發(fā)展城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類等四類社會(huì)組織，凡申請(qǐng)成立上述社會(huì)組織，取消業(yè)務(wù)主管單位前置審批，進(jìn)行直接登記。加強(qiáng)社會(huì)組織培育。掛牌成立了區(qū)社會(huì)組織培育中心，建立“區(qū)社會(huì)組織孵化園”；建設(shè)樞紐型社區(qū)組織，成立了望湖社區(qū)社會(huì)組織聯(lián)合會(huì)；大力扶持及人和愛鄰社工服務(wù)社，免費(fèi)提供辦公場(chǎng)地、減免物管費(fèi)用；建立區(qū)社會(huì)組織虛擬孵化園QQ交流群，暢通信息交流渠道。