導(dǎo)語：如何才能寫好一篇職場的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一是要掌握說話的時機：成事不說、遂事不諫、既往不咎。說話的時機很重要，同樣的話會因時機不同而效果截然不同。

成事不說是指領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要去評價了，不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。

但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責(zé)，決定事情是公司領(lǐng)導(dǎo)的事，人在職場要認識清楚自己的職位和存在的價值，不要給出超越職權(quán)的建議和想法，否則受到傷害的是自己。

工作中，這樣的事情也經(jīng)常有，總部任命了一個分公司經(jīng)理，你自認為對他比較了解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎?如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎?如果改變了，總部的權(quán)威何在!說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一樣。所以說要在事前，而不是事情已經(jīng)決定了以后。

遂事不諫是說正在做的事情，也不要去勸諫。如果他是錯的，就讓他錯到底，最后再來總結(jié)和檢討。對于企業(yè)來講老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，有資料統(tǒng)計顯示，最優(yōu)秀的決策者也不能保證決策的準確性，正確的決策只占總決策的七成。

我們都知道正確的決策要比沒有決策要好，但是企業(yè)經(jīng)常是沒有決策或者是有錯誤的決策。如果比較有錯誤的決策和沒有決策這兩者的時候，就會出現(xiàn)爭議。到底是有錯誤的決策好，還是沒有決策好呢?一般認為，沒有決策會導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷;有錯誤的決策可以使企業(yè)損失時間和金錢，是企業(yè)的外傷。

相比較之下還是暫時損失金錢和時間，也比企業(yè)的內(nèi)傷來得要好。所以經(jīng)常可以看到企業(yè)中有這樣的現(xiàn)象，基層的員工明明知道這事是錯的，但是總部還是要求堅決貫徹執(zhí)行，基層員工這時可以做的唯一事情就是，堅決執(zhí)行錯誤的決定!而不是去說，去評論。

基層知道事情是錯誤的，難道總部不知道嗎?地球人都知道!但是如果不做，損失的就是總部的權(quán)威，如果做下去，只損失金錢和時間而已，以后的正確決策可以賺回來。

既往不咎是已經(jīng)發(fā)生的事情不要去追究。就是說只能適度地追究責(zé)任。不是什么事情都要追究到最后的責(zé)任人，才罷休。有些小事情，過分地追究，可能傷害別人的面子和積極性，以后的事情就不好做了。這個原則是針對一些聰明人適用的，你不追究，對方也知道自己錯了，雙方都心知肚明。但是對于一些沒有自知之明的人，還是要經(jīng)常敲打一下，要追究責(zé)任到人，否則對方不能得到提高。

二是對不同事情，要有不同的說法。好事情，用播新聞的方式。中國人不習(xí)慣贊美別人，把對別人的贊美埋在心底，總是通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進步要大。

別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關(guān)系，才有以后成功的基礎(chǔ)。而對壞事情，則要先說結(jié)果。先講結(jié)果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。

三要明白說的特殊功效。“說”的正面效果有益于心理健康。對離職者而言，“說”，是一種傾訴和發(fā)泄。人心里的各種情緒總要有一個發(fā)泄的渠道，即使不在工作單位說，也會跟家人、朋友傾訴;即使說的不是事情本身，也會通過一些載體把這些情緒發(fā)泄出來。

從心理學(xué)的角度看，如果不把這些情緒發(fā)泄出來，那么它很可能轉(zhuǎn)化為身體的某些病癥，比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以，“說”把負面情緒發(fā)泄出來，是一種對心理健康有益的自我保護過程。

“說”的負面效果放大負面情緒。有些人在說的過程中情緒激動，越說越生氣，越說越想說，把本應(yīng)該思考的過程以一種不正確的方式表達出來，強化了一些非理性的東西，反復(fù)通過這種非理性的方式解決壓力，進而使理性思考逐漸減少。但其實這個“說”的過程對解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負面情緒，使自己更加不開心。這時的“說”，就是一種損傷心理和生理健康的做法。

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關(guān)鍵詞：新上崗護士；職業(yè)素質(zhì)能力；管理

0引言

護理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康，加強護理質(zhì)量管理，提高護理服務(wù)質(zhì)量，是護理管理的中心任務(wù)，而護士職業(yè)綜合素質(zhì)是保證護理質(zhì)量的關(guān)鍵。新護士剛剛步出校門，在從護生角色向護士角色轉(zhuǎn)換過程中，面臨著許多問題，此階段能否順利適應(yīng)，對護理工作有著很大的影響。護校畢業(yè)生工作的最初3年，是工作態(tài)度、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的形成階段。我們采用問卷，對來醫(yī)院工作3年內(nèi)的護士進行綜合職業(yè)能力調(diào)查，現(xiàn)報道如下。

1職業(yè)素質(zhì)能力培訓(xùn)思路

對新護士的培訓(xùn)，首先保證新護士適應(yīng)職位的素質(zhì)要求和履行職守的能力要求，同時又要最大限度的考慮護士個人發(fā)展的需求，因此培訓(xùn)理念必須在充分考慮醫(yī)療機構(gòu)需求的同時堅持以人為本。新護士剛走上工作崗位，正是充滿熱情的時候，但因為臨床經(jīng)驗少，在處理一些復(fù)雜問題時會感到茫然無措，針對此情況，培訓(xùn)采取集中授課、拓展體驗、案例分享、討論總結(jié)、情景演示、才藝展示、書寫感悟等多種形式，寓教于樂，不斷提升，使培訓(xùn)效果達到最佳。

2培訓(xùn)方法

2.1注重方式：

新上崗護士的培訓(xùn)，必須注重方式。第1年的新上崗護士是剛從學(xué)校畢業(yè)就進入醫(yī)院的，有扎實的理論基礎(chǔ)，對實踐抱有新奇感，因此工作熱情高，但工作能力和技巧差，培訓(xùn)效果好，綜合職業(yè)能力能迅速提高。一般著重于傳授專科理論與技術(shù)，以及用護理程序?qū)颊邔嵤┱w護理的培訓(xùn)。

2.2心態(tài)修煉：

職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績和關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；引導(dǎo)新護士樹立積極、正面、樂觀、向上的生活和工作態(tài)度與價值觀，才能對自己、對醫(yī)院負起應(yīng)該擔(dān)負的責(zé)任。培訓(xùn)結(jié)束時，每個學(xué)員都必須發(fā)表心態(tài)演講，大家都較前自信，發(fā)言很踴躍，表示要遠離悲觀思維，活在當下，做快樂的自己并快樂的服務(wù)患者。積極地對待人和事，積極對待困難和挫折，發(fā)奮圖強，自動自發(fā)，做最好的自己，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己的努力。

2.3醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)：

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)的目的是為進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務(wù)全過程中，增強醫(yī)患之間的溝通與交流，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生?，F(xiàn)在屢有傷醫(yī)、傷護事件報道，所以醫(yī)患溝通既重要又是難點，良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作開展的重要前提。本部分培訓(xùn)為新護士走上工作崗位能夠進行良好溝通打下了堅實基礎(chǔ)。

2.4職場禮儀培訓(xùn)：

新上崗護士應(yīng)該掌握禮儀服務(wù)規(guī)范，從而獲得良好的溝通技巧。隨著我國社會主義精神文明建設(shè)的發(fā)展“以病人為中心”的護理服務(wù)宗旨，不僅要求為病人提供優(yōu)良的護理技術(shù)，還包括了更為廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，其具體反映形式就是禮儀服務(wù)。溝通技巧的掌握與運用，直接關(guān)系到禮儀服務(wù)的成敗。因此，對新上崗護士，必須認真培養(yǎng)溝通能力。要求工作第1年的新上崗護士必須掌握禮儀規(guī)范，了解護士應(yīng)具備的言行舉止，臨床工作中對待病人的問候用語、治療用語等。并安排理論與實踐相結(jié)合的方式，使其能身臨其境，從實踐中獲得溝通的技巧，從而運用于臨床。

2.5綜合培訓(xùn)：

對新上崗護士的培訓(xùn)，應(yīng)該注重綜合培訓(xùn)，以提高新上崗護士的專業(yè)能力。綜合培訓(xùn)強化了新上崗護士的基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的能力培養(yǎng)，并通過內(nèi)容新穎實用的護理新理念、科學(xué)的思維方法等講座，以及以問題為基礎(chǔ)的護理臨床查房和系列護理科研活動，使新上崗護士掌握了從事護理職業(yè)所必備的專業(yè)能力、職業(yè)態(tài)度和良好的行為規(guī)范。此外，綜合性培訓(xùn)突出了崗前教育的作用，使新上崗護士將護理理論與臨床實踐更好地結(jié)合起來。

2.6員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)及總結(jié)：

新護士是醫(yī)院護理隊伍的新鮮血液，在推動醫(yī)院護理工作的發(fā)展中起著不可忽視的作用，因此護理管理者必須堅持對新護士進行職業(yè)道德教育，幫助新護士樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制各種消極因素影響，增強新護士對醫(yī)院的認同感和自豪感，進而把新護士培養(yǎng)成有理想、有目標，愛院如家，愛崗敬業(yè)的高素質(zhì)人才。通過培訓(xùn)，大家均表示受益匪淺，感覺是一次全新的洗禮，都表示會努力工作，用勤奮、忠誠等良好品質(zhì)書寫美好人生。

3討論

總之，新上崗護士綜合職業(yè)能力不可忽視，加強對她們的指導(dǎo)和培養(yǎng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高護理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平尤為重要。

參考文獻

[1]陶紅英.加強對新上崗護士的培養(yǎng)[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2003,19(16):91．

[2]程玉英.新時期護士長培訓(xùn)工作的思路探索[J].齊魯護理雜志,2005,11(9):1335．

篇3

護理人際溝通技巧：人際溝通4招1、交談中，觸摸對方的手臂

在談話中，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。

2、跟朋友聊天時，站得近一點

與朋友親人聊天甚至出游時，任何時候，我們都習(xí)慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習(xí)慣決定的，遠近不一，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話時，勇敢地邁近一點吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些。

3、與人交往時，說出你對他的欣賞

看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來，說出你的欣賞，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘，學(xué)會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，馬上贊美他，表達正面而積極地觀點時候，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進一步加深。一段時間后，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

4、別再繃著臉了，笑一笑

不要以為只有心情好才能笑，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當然前提是你那會兒心理并不難受。當我們微笑的時候，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來。而當我們向別人微笑時，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。

護理人際溝通技巧：溝通的十二步驟一、講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

七、理性的溝通 不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰

十、說對不起!

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

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溝通的五大障礙

職場溝通有五個要素：具體信息、傳播渠道、傳播媒介（編碼解碼）、反饋、溝通雙方，溝通的障礙來源也主要集中在這五個方面。從這五個方面，可以歸納出職場溝通失敗的主要原因：信息缺乏，不清晰不完整；沒有留意并調(diào)整自己的情緒以適應(yīng)對方；理解干擾，表達能力和理解能力不同；溝通方式不當，是該打電話，還是留紙條，還是發(fā)短信，是公開表達，還是私下商量；沒有反饋，最怕不反饋，你以為你理解了，我也以為你理解了，可是我們理解的卻完全是不同的兩回事，這是溝通中常出現(xiàn)的笑話。

用對方愛聽的方式 說自己想說的話

有效的溝通應(yīng)有50% 的時間用來聽，會說的永遠不如會聽的。傾聽的最高層次是要做到設(shè)身處地地聽。傾聽時有五個注意點：身體要前傾，告訴對方你很關(guān)注他的講話，如果是坐著的一定要淺坐；要不斷點頭，表示肯定和鼓勵，表示你很感興趣，必要時重復(fù)對方的話；保持目光交流，表明你很專注，還可以拉近雙方的心理距離；對對方講話的重點要進行記錄，并且能夠提出高明的問題，與他互動，向他請教，讓他感覺受到尊重；保持微笑。

最后是如何說。一句話：用別人愛聽的方式，說自己想說的話。弄清楚聽者想什么，說對方感興趣的東西。多講認同、贊美、鼓勵、欣賞、關(guān)心對方的話；對方正需要的信息；對方期望聽到的解決問題的方案，而非問題本身等。

以對方感興趣的方式表達。不批評、不指責(zé)、不抱怨，從友善的方式開始；保持熱情、風(fēng)趣、幽默；以提出問題代替批評或命令；保留對方的顏面，有相反意見時，盡量不要當場頂撞；用“三明治”法等。

在適當?shù)臅r機與場合中進行。當對方有需求的時刻，才推銷你的想法；場合不同，表達的方式與內(nèi)容要作相應(yīng)的變化――到什么山頭，唱什么歌；表揚時，應(yīng)盡量公開；批評時，應(yīng)盡量私下。

商務(wù)溝通需要獲得對方認同

與同事、客戶交流的注意事項類似，都屬于商務(wù)溝通。不過，與同事溝通，根據(jù)親密層度，可以相對輕松、隨意一些。溝通時雙方的空間距離也有講究：密友0.5m 以下（私

人空間），一般同事0.5 ～ 1.2m（朋友空間），客戶1.2 ～2.4m（社交空間），演講3.6m 以上（社會空間）。

其次是注意溝通原則：用建議代替直言，提問題代替批評，讓對方說出期望，訴求共同的利益，顧及別人的自尊。第三，要取得好的交流效果，一定要注意少說多聽。

職場溝通，獲得溝通對象的認同很重要。那么，如何獲得他人認同呢？最重要的是先讓別人認同你這個人本身，然后才是對觀點的認同。需要注意的是：尊重對方的意見，千萬別說“你錯了”；以“我們”代替“我”、“你”；讓對方多說話；設(shè)法讓對方說出你的意見；避免在細微的地方爭辯；不預(yù)設(shè)立場，避免給對方貼標簽，不要對人有成見；如果自己有錯誤，干脆盡快承認。

永遠不要逞口舌之快，輸了辯論，可能會贏得別人對你為人的認同，以后溝通起來會無比暢通。

嘉賓簡介：趙京勇先生，人力資源職業(yè)經(jīng)理人，中華英才網(wǎng)特邀職業(yè)指導(dǎo)師，現(xiàn)任某大型零售集團企業(yè)人力資源總部部長。精通人力資源實務(wù)，對職場禮儀和商務(wù)溝通技巧尤有造詣。

篇5

如果你的工作完成得很好，你的業(yè)績也不錯，你的下屬也很愛你，但你的上司可能不喜歡你，因為你只知道做自己的工作，只知道怎么管理你的下屬，不注意上司怎么看你。所以，不管你是主管也好，普通職員也好，你都要懂得怎么當下屬，怎樣讓你的上司喜歡你，器重你，提拔你？著名企管專家胡一夫老師（預(yù)定胡老師的內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450）認為：這就需要我們學(xué)習(xí)與上司溝通的技巧。下面，胡老師就與各位分享如下的與上司溝通的技巧，主要有六點：

1、溝通、溝通、再溝通

當你剛開始與上司相處時——不論你是新手或這位上司剛走馬上任，不要怕和上司多說話、問問題以及交給他相關(guān)工作資料。但也千萬別喋喋不休地說個不停，除非你確定你的上司喜歡聽你說這么多話。

因為，上司希望得到對工作有熱忱的員工，所以表現(xiàn)你對工作的熱愛，以及適時指出公司需要改進的地方，是與上司溝通的好方式。如何做到呢？我想，首先，自己的本份要顧好，對公司業(yè)務(wù)更要有深刻的認識。因為當上司在考慮提拔的人選時，對公司越有深入認知的員工，和上司溝通越多的員工，越有被升遷的機會。

我有一個500強企業(yè)做高管的老同學(xué)，他告訴我，公司曾有個下屬，喜歡在會上提意見，只擺問題，很少有解決方案，有時聽起來很惱火，因為話語很尖刻，這樣一來，他的人際關(guān)系出現(xiàn)問題，一是由于方式問題，很難讓人冷靜接受，更別提采納了，二是由于不注重建言獻策的場合，導(dǎo)致上下級之間關(guān)系產(chǎn)生磨擦與矛盾。因此，如何向領(lǐng)導(dǎo)建言獻策，有一個方法和技巧問題。這個“技巧”就是第二點:場景語言。

2、講究場景語言

下屬向上司建言獻策，更要講究場景語言。一般來說，下屬向上司建言獻策，最好選擇個別交流或在專門工作會議上反映。上司能否采納，這是上司的事情，上司會站在企業(yè)發(fā)展全局的高度，審視建議或方案的科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性，如果領(lǐng)導(dǎo)最終未能采納下屬提出的建議，作為下屬也要對上司給予理解和寬容。

3、學(xué)會欣賞上司

企管專家胡一夫老師了解到，有的下屬看不起上司，抱著“你當年如沒有我?guī)椭?，哪會有今天”這種不切實際的想法，其實是自不量力的表現(xiàn)。因為不論他是靠什么人成功，或全靠運氣，好歹他今天是在管你，而不是你在領(lǐng)導(dǎo)他。所以，能夠腳踏實地地跟著領(lǐng)導(dǎo)干事的作風(fēng)，是一個人通向成功的門票。

撇開人格不談，單就公事而論，上司必有值得下屬學(xué)習(xí)的地方。例如，他沉著、遇事冷靜、富有冒險精神或公私分明等，總會有你不及之處，問題是你能否放下不滿之心去欣賞別人。在上司身上找尋一些能令自己欣賞的地方，可以把許多怨氣消除，更重要的是可以學(xué)到自己沒有的長處。

4、努力學(xué)習(xí)，充實自己

既然我們認識到上司必有過人之處，那你要不要去努力的學(xué)習(xí)？肯定要的。做下屬的，腦筋要轉(zhuǎn)得快，要跟得上上司的思維。

因此，你不僅要努力地學(xué)習(xí)知識技能，還要向你的上司學(xué)習(xí)，這樣才會聽得懂上司的言語。他說出一句話，你要能知道他的下一句話講什么？也就是知道了他的言語，跟得上他的思維。如果你不去努力的學(xué)習(xí)，你的上司想到20公里了，你才想到5公里的地方，你跟他的差距就會越來越大，他是沒法提拔你的。很多人都想超越他的上司，這是非?？少F的精神，但要超越你的老板，先要學(xué)會他那一套，然后再談超越他。你連他那一套都沒有學(xué)會，談不上超越了。因此，做下屬的，要不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)你的上司，不斷充實自己，才會提升自己，獲得上司的賞識和提拔。

5、變壓力為動力

有時候，即使你努力了，學(xué)習(xí)了，進步了，但還是會有不公平待遇，那么，胡一夫老師建議你將自己受到的不公平待遇，作為自己離開那份工作，謀求更大發(fā)展的巨大動力，當然，這個方法適應(yīng)那些對現(xiàn)有工作不十分依戀的人。我有一個學(xué)生，雖然他只有大專文憑，人卻十分聰明能干?？上纳纤緟s不這么認為，所以他在那個單位工作了很久，卻一直沒有得到提拔。前段時間，與他電話聯(lián)系時，竟然得知，他已經(jīng)順利的成了一所重點大學(xué)的研究生。后來，他告訴我，每當他受到不公平的待遇時，他不再像別人那樣憤憤不平，而是轉(zhuǎn)換為離開那個單位、實現(xiàn)自己遠大理想的巨大動力。

6、分享與謙卑

將一元錢平均分給兩個人，則每個人的錢會減半；如果將一份快樂與喜悅分給兩個人，那么這份快樂便會加倍。人類本為群居，你中有我，我中有你，無論是快樂與痛苦都會相互影響，因此，職場得意的你，請你真誠地與團隊其他人員分享你的快樂，你會得到更為愉悅的回報。

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[關(guān)鍵詞]實習(xí) 溝通 技巧

[中圖分類號]G633 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2015）12-0163-02

一、學(xué)生實習(xí)經(jīng)歷的重要性

就業(yè)對每一位學(xué)生的重要性不言而喻，可以說中專學(xué)生三年的學(xué)習(xí)都是在為就業(yè)做最充分的準備，作為就業(yè)的前奏，實習(xí)的作用不容忽視。

（一）實習(xí)可以深化對職業(yè)與行業(yè)的認識

實踐是認識的來源，在課堂上，老師會介紹很多與學(xué)生將來可能從事的工作相關(guān)的專業(yè)知識和注意事項，老師的介紹對學(xué)生而言是間接經(jīng)驗，無論老師講得如何栩栩如生，學(xué)生的感受和認識都沒有他們親自實踐、獲得直接經(jīng)驗?zāi)菢由羁?。只有在做的過程中，學(xué)生才可以真正認識理論知識的用武之地，才可以真正地將理論和實踐實現(xiàn)有效對接，也只有在做的過程中，學(xué)生才能確定自己是否能在這份工作中感受到快樂，是否能勝任這份工作。如果喜歡并且又勝任，那么這份工作就將成為將來就業(yè)時的目標職業(yè)；反之，則需要尋找新的就業(yè)方向。

（二）實習(xí)可以成為學(xué)生向職場人生轉(zhuǎn)變的橋梁

在從學(xué)生向職場的角色轉(zhuǎn)換過程中，他們的身份和所要身處的環(huán)境都發(fā)生了截然不同的變化，要求他們的思維方式、行為方式、心理狀態(tài)等方面隨之做出適當?shù)恼{(diào)整。中專學(xué)生不尊重老師，無視學(xué)校紀律，對于程度較輕的處罰不在乎的情況時有發(fā)生，學(xué)生會認為老師也不能把他們怎么樣，反正犯的錯誤也不夠把我開除。的確，遲到兩次或者對老師說話不禮貌，沒到故意頂撞的程度不能開除，學(xué)生就往往有些得意?？墒堑搅斯ぷ鲘徫荒兀窟t到就是實實在在的罰款，對同事不禮貌，會有和諧的人際關(guān)系嗎？對領(lǐng)導(dǎo)不尊重，工作會長遠嗎？更別談發(fā)展。而實習(xí)的經(jīng)歷就像一面鏡子，照出學(xué)生身上的諸多不足，有心者會認真修正改進自己，縮短自己與崗位需要間的距離，增加對崗位工作的感性和理性認識。因此，實習(xí)是銜接學(xué)生走向職場人生的紐帶和橋梁，學(xué)生只有具備了相應(yīng)的實習(xí)經(jīng)歷，在進入工作崗位后才能順利地盡快融入工作環(huán)境。

（三）實習(xí)可以增強就業(yè)的競爭優(yōu)勢

天津衛(wèi)視的大型職場招聘類節(jié)目《非你莫屬》中的用人單位的規(guī)模有大有小，面試中老板們關(guān)心應(yīng)聘者的很多個人信息，像畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、成績、證書、實習(xí)經(jīng)驗、社會實踐、戶口等。不同性質(zhì)與規(guī)模的公司側(cè)重點有較大的不同，唯有一個所有公司都重視的要素就是和應(yīng)聘職位相關(guān)的實習(xí)經(jīng)驗。正因為這樣，在《非你莫屬》的舞臺上，有的海歸苦學(xué)四年，載譽歸來卻應(yīng)聘失敗，有的中專生甚至是初中生學(xué)歷很低卻因有實習(xí)經(jīng)歷而應(yīng)聘成功。這充分說明如果在上學(xué)期間有相關(guān)的實習(xí)經(jīng)驗，在找工作時會有很大的競爭優(yōu)勢。而且不少公司會挑選實習(xí)中的優(yōu)秀者留下來成為公司的正式員工。

二、實習(xí)過程中的溝通技巧

實習(xí)是重要的，在實習(xí)過程中溝通的技巧更是重中之重。學(xué)生在實習(xí)的過程中，必然面臨人際溝通的問題，溝通的方式主要有包括語言溝通和非語言溝通，溝通的行為包括說、聽、問。學(xué)生實習(xí)期間，無論面對師傅、同仁，還是服務(wù)對象，也無論是采用語言溝通還是非語言溝通，都應(yīng)該做到如下幾個方面：

1.微笑。人與人之間的關(guān)系就是一個對立統(tǒng)一體，簡單地說，就是人與人之間的關(guān)系是相互作用的，一個人的良好心態(tài)、友好的態(tài)度、大方的舉動、優(yōu)雅的表現(xiàn)，都會獲得對方的好評，也會獲得對方對自己同樣的回報。就職場的人與人之間的溝通交往來說，微笑是一種最簡單和最常用的表情，也是一種順暢實現(xiàn)溝通交際的方式，一副笑臉面對他人，就會讓別人以一副笑臉面對自己，讓自己的工作和生活充滿溫馨。

2.有效的目光交流。人和人面對面的溝通交流需要借助多種形式，目光交流是必不可少的，目光的細微變化會傳遞出不同的情感，帶給對方不同的感受，所以在溝通交流的過程中不能忽視目光的作用，讓目光看起來很柔和、友好、專注、親切，能夠給人以彬彬有禮、活力充沛的感覺。

3.善于耐心聆聽。溝通的最高境界就是靜靜地聆聽。聆聽是一種美德，是一種尊重，是一種與人為善，善于聆聽是一個職場人必備的職業(yè)素質(zhì)。溝通時，首先不要講話，專心是有效聆聽的前提，其次，觀看對方，表達興趣；再次，不要打斷對方，當對方在專心講述時，打斷對方是不禮貌的；最后，要注意觀察所要溝通交流對象的非語言行為，即說話者的語音語調(diào)、身體姿勢、手勢、臉部表情等，理解這些因素帶來的信息，讓聆聽更有效。

4.真誠表達。溝通要從“心”開始，俗話說“將心比心”，如果我們真誠地敞開心扉，對方怎么會對我們不真誠？真誠是一種態(tài)度，是人與人有效溝通的基石，“精誠所至，金石為開”，唯有以真誠相對他人，才能換得他人對自己的真誠和信任，建立起和諧的同事關(guān)系和客戶關(guān)系。

5.善于記錄?！皼]有記錄等于沒有發(fā)生”，書面的記錄溝通可以詳細記載事情的來龍去脈，處理問題時有了記錄，就相當于有了事實依據(jù)，可以盡量保證事情處理的正確性，也大大降低了處理事情的難度，此外，記錄也有利于信息的充分、準確傳遞，提升執(zhí)行力，使信息溝通更順暢。

6.學(xué)生在實習(xí)期間與師傅進行有效的溝通可以說是重中之重，師傅是引領(lǐng)者，啟迪者，在與師傅溝通時要把握幾個關(guān)鍵原則，即尊重而不吹捧、請示而不依賴、主動而不越權(quán)。

（1）尊重而不吹捧。師傅是傳授給徒弟經(jīng)驗甚至是專業(yè)技能的人，所以對師傅首先要尊重，尊重體現(xiàn)在溝通的語氣中，比如謙和的語氣；體現(xiàn)在肢體語言中，比如握手、行禮，等等。但凡事要掌握尺度，尊重絕不是蓄意吹捧，無邊無際，華而不實。

（2）請示而不依賴。實習(xí)生在工作中遇到不會處理的問題，不要擅自做主，可先如實記錄，及時虛心請示師傅。請示的過程其實也是學(xué)習(xí)的過程，但請示也不等于凡事都依靠師傅，自己不動腦思考。學(xué)生可以有自己的思路，也可以試著和師傅交換意見，在這其中更交織著徒弟的語言藝術(shù)了。用試試看的語氣與師傅溝通，師傅是不是更容易接受呢？如果師傅高興了，在有效溝通中向師傅試探著請教更多的專業(yè)問題，師傅是不是也毫無保留地傳授呢？

（3）主動而不越權(quán)。同時在實習(xí)中我們學(xué)生要擺正自己的位置――我們只是來此單位學(xué)習(xí)的，不是單位正式員工，沒有權(quán)力決定單位的相關(guān)事項，對于超出我們工作范圍的事情要及時請示師傅或者主管領(lǐng)導(dǎo)，不要越權(quán)；但這也不是意味著凡事都要請示，我們在工作中也要有積極主動的熱情，至于請示，在工作中要靈活，酌情處理，酌情用最容易讓師傅接受的方式與之溝通。

掌握良好的溝通技巧還應(yīng)以學(xué)生自身的基本素質(zhì)為基礎(chǔ)，在實習(xí)前，在校園里的學(xué)生就要注重提升個人的綜合素質(zhì)。

學(xué)生綜合素質(zhì)中最重要的應(yīng)該是健全的人格和良好的心理品質(zhì)。無論做什么事情，人格魅力都是不可或缺的，沒有單位愿意聘用人品有問題的員工，也沒有客戶愿意接受人品有問題的員工提供的服務(wù)。

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同事之間的溝通方法01一、坦白自己的錯誤

勇于面對自己的錯我無疑是需要很大的力量勇氣的。就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮哩!

二、找準溝通的時機

在雙方都處于激動不能安靜的時候不宜溝通。尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬...尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

三、能說對不起

這句話不僅說明不了你是否的確錯了，反而會讓你看起來很大量。說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圜"的余地，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂"。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

同事之間的溝通方法021、常微笑和對方有眼神交流

俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學(xué)會微笑傾聽。和對方說話時，一定要有眼神交流。

2、在涉及具體個人的是非八卦 巧妙地保持中立

這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當你的同事們八卦時，要學(xué)會巧妙地保持中立，適當?shù)馗胶蛶拙洌?ldquo;是么?”，對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學(xué)會“參與但不摻和”。

3、關(guān)注周圍的新聞和大家都關(guān)心的事情

把近期的新聞作為話題，是一個很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。

4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎

如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗的交流，立馬讓你們話如泉涌。

5、自己要調(diào)整心態(tài) 別先入為主地認為和同事無話可聊

在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。

6、面對不同年齡層的人 聊不同的話題

和年輕一點的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和 幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同 的興趣點。

7、切忌：千萬別聊同事的隱私 少談本單位的事情

同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見的時候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。

8、同事間聊天時 要注意傾聽

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    1正確全面認識領(lǐng)導(dǎo)

    在我們與領(lǐng)導(dǎo)合作之前,我們必須全面認識領(lǐng)導(dǎo)的各個方面。首先是品德。如果是一個濫用權(quán)力、不具備基本素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo),這時,我們應(yīng)該認清自己秉持的理念。如果領(lǐng)導(dǎo)者的行為與我們的理念不符,甚至有嚴重抵觸時,我們就應(yīng)該停止對他的支持。在中國古代的管理哲學(xué)中,就有所謂“義者不為不仁者死,智者不為暗主謀”,有所謂“主不可無德,無德則臣叛”,說的就是這個道理。

    一個具備優(yōu)良道德、能從大局的利益出發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)是一個組織希望存在與發(fā)展的前提與保證。在一個組織或團隊里,領(lǐng)導(dǎo)者由于責(zé)任重大、事務(wù)繁重。一位勇于任事的部屬在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)時,會在自己的職務(wù)權(quán)限內(nèi),主動承擔(dān)更多責(zé)任以減輕領(lǐng)導(dǎo)者負擔(dān)。他知道如何規(guī)劃讓領(lǐng)導(dǎo)者得以集中精力處理最具投資報酬率的工作。他會主動考慮領(lǐng)導(dǎo)者有哪些工作項目可以由自己來分擔(dān)。一些無法分擔(dān)的項目應(yīng)該如何給予領(lǐng)導(dǎo)者以最大的支援。使團隊的既定目標能夠得以穩(wěn)健地實現(xiàn)。

    2怎樣的員工才能和領(lǐng)導(dǎo)很好相處

    一個員工如果在一個有希望有發(fā)展前途的組織里工作,有一個具備優(yōu)良道德、能從大局利益出發(fā)的領(lǐng)導(dǎo),如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,則取決于員工自身素質(zhì)。員工如何做才能與領(lǐng)導(dǎo)很好相處并能發(fā)揮作用、分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的負擔(dān)。以下幾點是應(yīng)具備的:

    首先,堅持最高品德標準是員工的職責(zé)。只有這樣員工的工作才會符合組織的根本利益,才有與領(lǐng)導(dǎo)相處的價值。也只有這樣的員工才能做出成績,才能增加與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會,并且與領(lǐng)導(dǎo)在思想、行為上具有一致性。這也是能和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的前提與基礎(chǔ)。

    再次,員工必須為團隊服務(wù),并分擔(dān)團隊的成敗責(zé)任。員工的責(zé)任心、自覺性、工作的有效性在一定程度上決定領(lǐng)導(dǎo)對你的重視程度。一個沒有責(zé)任心,不能為團隊服務(wù)的員工,領(lǐng)導(dǎo)不可能喜歡。

    第三,員工應(yīng)以同為成年人的心態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)者互相支持、彼此勉勵。在心理上與領(lǐng)導(dǎo)平等是員工心智上成熟的具體表現(xiàn)。如果做不到這一點,在心理上不對等,就無法和領(lǐng)導(dǎo)平等接觸。只有在心理上對等,行為才會進退有據(jù)、從容自然。第四,共同的目標是最好的導(dǎo)師。只有共同的目標才會心往一塊想、力往一處使,也能增加和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的機會與可能性;相反,存有異心或“身在曹營心在漢”則沒有和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的必要。

    第五,必須不斷提高自身素質(zhì),總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)很好相處的經(jīng)驗。優(yōu)點與缺點皆是自己造成的,員工可以通過改變自己改變命運。所謂:“個人成敗操之在我”,一個成功的自我才能容易和領(lǐng)導(dǎo)很好相處。同時,必須從經(jīng)驗中不斷學(xué)習(xí)如何與領(lǐng)導(dǎo)相處。

    第六,勇敢地、辨證地、歷史地對待領(lǐng)導(dǎo)的失誤或錯誤。人非圣賢,孰能無過?員工能以同理心來對待團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。應(yīng)辨證地、歷史地分析失誤或錯誤的根源,并勇敢地幫助改正其錯誤,敢于擔(dān)當使領(lǐng)導(dǎo)者善用其手中握有的權(quán)力的責(zé)任。

    3重視和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

    要和領(lǐng)導(dǎo)很好相處,就必須善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通。做到這一點就必須處理好和領(lǐng)導(dǎo)接觸的每個環(huán)節(jié)。

    3.1對于領(lǐng)導(dǎo)的指示,要認真執(zhí)行

    第一要明確向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序:

    ①仔細聆聽領(lǐng)導(dǎo)命令。如果領(lǐng)導(dǎo)明確指示你去完成某項工作,那你一定要用最簡潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點。弄清楚該命令的時間(when)、地點(where)、執(zhí)行者(who)、目的(why)、做什么工作(what)、怎樣去做(how)、需要多少工作量(how many)。在領(lǐng)導(dǎo)下達完命令之后,再簡明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍,請領(lǐng)導(dǎo)加以確認。

    ②與領(lǐng)導(dǎo)探討目標的可行性。領(lǐng)導(dǎo)在下達了命令之后,他希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個大致的思路,以便在宏觀上把握工作的進展。作為下屬,應(yīng)該積極開動腦筋,對工作有一個初步的認識,告訴領(lǐng)導(dǎo)你的初步解決方案,尤其是對于可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認識,對于在自己能力范圍之外的困難,應(yīng)提請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門加以解決。

    ③擬定詳細的工作計劃。在明確工作目標并和領(lǐng)導(dǎo)就該工作的可行性進行討論之后,你應(yīng)該盡快擬定一份工作計劃,再次交與領(lǐng)導(dǎo)審批。在該工作計劃中,你應(yīng)該詳細闡述你的行動方案與步驟,尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表,以便于領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)控。

    ④在工作進行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報?，F(xiàn)在,你已經(jīng)按照計劃開展工作了,那么,你應(yīng)該留意自己工作的進度是否和計劃書一致,無論是提前還是延遲了工期,你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報,讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么,取得了什么成效,并及時聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。

    ⑤在工作完成后及時總結(jié)匯報。經(jīng)過你和部門同事的共同努力完成了工作,作為部門主管的你仍不應(yīng)該有松懈的理由。應(yīng)及時將此次工作進行總結(jié)匯報,以便于在下一次的工作中改進提高。同時不要忘記在總結(jié)報告中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤工作。

    第二,要注意請示與匯報的基本態(tài)度:

    ①尊重而不吹棒。作為下屬,一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo),在各方面維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,支持領(lǐng)導(dǎo)工作,這也是下屬的本份。首先,對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次,在生活上要關(guān)心;再次,在難題面前解圍,有時領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點上,下屬要主動出面,勇于接觸矛盾,承擔(dān)責(zé)任,排憂解難。

    ②請示而不依賴。一般說來,作為部門主管在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負責(zé)、創(chuàng)造性工作,是值得倡導(dǎo)的,也是為領(lǐng)導(dǎo)所歡迎的。下屬不能事事請示,遇事沒有主見,大小事不作主。這樣領(lǐng)導(dǎo)也許會覺得你辦事不力,頂不了事。

    ③主動而不越權(quán)。對工作要積極主動,敢于直言,善于提出自己的意見。不能唯唯喏喏,四平八穩(wěn)。在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯誤認識:一是領(lǐng)導(dǎo)說啥是啥,叫怎么著就怎么著,好壞沒有自己的責(zé)任;二是自恃高明,對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究,不落實,甚至另搞一套,陽奉陰違。

    3.2善于與各種性格領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

    ①控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧?？刂菩皖I(lǐng)導(dǎo)性格特征:強硬的態(tài)度;充滿競爭心態(tài);要求下屬立即服從;實際,果決,旨在求勝;對瑣事不感興趣。與其溝通技巧:對這類人而言,與他們相處,重在簡明扼要,干脆利索,不拖泥帶水,不拐彎抹角。

    ②互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧?；有偷念I(lǐng)導(dǎo)性格特征:善于交際,喜歡與他人互動交流;喜歡享受他人對他們的贊美;凡事喜歡參與。與其溝通技巧:公開贊美,贊美的話語一定要出自真心誠意,言之有物,否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承。

    ③實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧。實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)性格特征:講究邏輯而不喜歡感情用事;為人處事自有一套標準;喜歡弄清楚事情的來龍去脈;理性思考而缺乏想象力;是方法論的最佳實踐者。與其溝通技巧:省掉話家常的時間,直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。

    3.3說服領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的主張、同意自己的看法技巧

    ①選擇恰當?shù)奶嶙h時機。剛上班時,領(lǐng)導(dǎo)會因事情多而繁忙,快下班時,領(lǐng)導(dǎo)又會疲倦心煩,這都不是提議的好時機。要選擇領(lǐng)導(dǎo)時間充分、心情舒暢的時候提出改進方案。

    ②資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力。對改進工作的建議,如果只憑嘴講,是沒有太大說服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料,做成書面材料,借助視覺力量,就會加強說服力。

    ③設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,事先準備答案。領(lǐng)導(dǎo)對于你的方案提出疑問,如果你事先毫無準備,吞吞吐吐,前言不搭后語,自相矛盾,當然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此,應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會提什么問題,自己該如何回答。

    ④說話簡明扼要,重點突出。如果我們表達上有缺陷,過于冗長或艱澀,或易于產(chǎn)生誤會,就很難引起領(lǐng)導(dǎo)者對我們的興趣;還很可能引起領(lǐng)導(dǎo)者的反感。因此你在說服領(lǐng)導(dǎo)時,就要重點突出,簡明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題。

    ⑤面帶微笑,充滿自信。我們已經(jīng)知道,在與人交談的時候,一個人的語言和肢體語言所傳達的信息各占50%。一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心,那么他無論面對的是誰,都會表情自然;反之,如果他對自己的提議缺乏必要的信心,也會在言談舉止上有所流露。

    ⑥尊敬領(lǐng)導(dǎo),勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。最后要注意一點,領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo),因此,無論你的可行性分析和項目計劃有多么完美無缺,你也不能強迫領(lǐng)導(dǎo)接受他們。畢竟,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局,他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白,你應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭,給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見,你也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽你的意見和建議,同時讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到你工作的積極性和主動性即可。

    [參考文獻]

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【關(guān)鍵詞】學(xué)生；溝通能力；課堂語言；優(yōu)化

溝通能力是大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)的基本能力，具備較強的溝通能力，這既是大學(xué)生立足社會的基礎(chǔ)，也是充分展示大學(xué)生其他能力的前提。溝通能力的培養(yǎng)需要從多方面著手，但作為大學(xué)學(xué)習(xí)的主要場所，課堂的作用不可忽視，又由于課堂教學(xué)主要是通過教師的課堂語言來完成，所以，教師的課堂語言對學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)具有重要意義。

一、教師課堂語言對學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的影響

（一）教師課堂語言的感染力會影響學(xué)生的溝通意愿

溝通意愿是提升溝通能力的基礎(chǔ)，溝通能力需要在溝通意愿的驅(qū)動下通過不斷練習(xí)而提高。大學(xué)課堂既是知識傳授的場所，同時也是大學(xué)生能力培養(yǎng)的舞臺，相比高中課堂，大學(xué)課堂更為開放，更為輕松，有更多的課堂互動與交流，既有與老師的交流，也有與同學(xué)之間的交流，這種課堂交流無疑對學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)帶來很好的促進作用。但前提是學(xué)生要有課堂交流的意愿，在死氣沉沉，枯燥乏味的課堂環(huán)境下，學(xué)生難以激起溝通的興趣，只會有睡覺、玩手機、看雜志的意愿，這種課堂對學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)不能帶來任何幫助。學(xué)生的課堂交流意愿在很大程度上受教師上課激情和感染力的影響，這種激情和感染力主要通過教師的課堂語言（包括肢體語言）體現(xiàn)出來，一個活力四射、激情洋溢的教師能散發(fā)出最大的課堂魅力，會像磁石一樣吸引學(xué)生，使學(xué)生認真聽課，積極思考，并踴躍的參與到課堂溝通中來，相反，如果教師照本宣科，毫無生氣，用平鋪直敘的語言貫穿課堂始終，學(xué)生就沒機會也不會愿意參與到課堂中來，課堂也就成了教師一人味同嚼蠟的表演。

（二）教師課堂語言的靈活性會影響學(xué)生的溝通技巧

溝通技巧反映的是人應(yīng)對特殊交往環(huán)境的應(yīng)變能力，它使人能更好的解決溝通中的難題。教師靠語言來組織教學(xué)，應(yīng)該注重課堂用語的靈活性，一方面使課堂生動活潑，另一方面也使學(xué)生受到潛移默化的影響，領(lǐng)悟到一些溝通技巧。教師語言的靈活性一方面體現(xiàn)為教師在教學(xué)過程中教學(xué)語氣、語速、語調(diào)的變化，另一方面也體現(xiàn)為在特定教學(xué)情景下教學(xué)用語的變化。首先，教師整個課堂的語氣語調(diào)應(yīng)該富于變化，在特別強調(diào)時加重語氣，激情澎湃時加快語速，婉轉(zhuǎn)靈動時變換語調(diào)，這樣就容易始終吸引學(xué)生的注意力，保持課堂的學(xué)習(xí)氣氛。其次，在不同教學(xué)情景下，教師的教學(xué)語言應(yīng)該豐富多彩。如在課堂導(dǎo)入用語上，可以是開門見山，直入主題；也可以是故意設(shè)疑，留下懸念；還可以是案例引入，娓娓道來，總之一上課就要牢牢吸引學(xué)生的注意。再如，在學(xué)生思維停滯時，用啟迪的語言來點撥學(xué)生；在課堂氣氛過于嚴肅時，用幽默的語言來舒緩氛圍；當課堂討論出現(xiàn)爭執(zhí)時，用專業(yè)的語言來點評緩解；當學(xué)生注意力分散時，用含蓄的語言來提醒回歸；當學(xué)生消極應(yīng)對時，用暖心的語言來鼓勵其振作。盡管教師不是演說家，也不是表演家，但這并不能成為教師不認真鉆研課堂語言的理由，只要教師真正熱愛教學(xué)，真正關(guān)愛學(xué)生，就一定能夠在課堂語言上做得更好，讓課堂語言成為整個課堂的粘合劑，劑，催化劑。

（三）教師課堂語言的知識性會影響學(xué)生的溝通水準

課堂是傳授知識的陣地，教師的課堂語言是傳授知識的載體，所以課堂語言首先應(yīng)該具有較強的知識性，具備一定的專業(yè)水準，而不能停留在對基本概念及特點的解釋這一層面。在課堂教學(xué)中，無論是理論講述，還是案例分析，或是課堂討論，教師的課堂語言都應(yīng)該體現(xiàn)出嚴密的邏輯思維，引導(dǎo)學(xué)生對理論或問題進行深入思考和全面認識，提升學(xué)習(xí)的層次，而不能是蜻蜓點水，淺嘗輒止。教師課堂語言的知識性會對學(xué)生的溝通水準會帶來重要影響，它會影響學(xué)生的邏輯思維能力與分析判斷能力，使學(xué)生在溝通中難以深刻認識和把握問題的實質(zhì)，而是泛泛而談地停留于問題的表面，從而影響溝通的效率或阻礙溝通的深入進行。

二、學(xué)生溝通能力培養(yǎng)視角下大學(xué)教師課堂語言的優(yōu)化途徑

（一）表達準確清楚，讓溝通更順暢

準確表達教學(xué)內(nèi)容是課堂有效溝通的起碼要求，這種準確性要求教師深刻領(lǐng)會教學(xué)大綱，透徹把握知識體系，在教學(xué)中不能曲解教學(xué)內(nèi)容，不能肢解教學(xué)語言，更不能不懂裝懂，隨意杜撰。教師在教學(xué)中應(yīng)該體現(xiàn)嚴謹?shù)慕虒W(xué)態(tài)度，注重課堂用語的準確嚴密性，把教學(xué)信息以清楚簡練的語言表達出來，讓學(xué)生在教師清晰流暢的語言中準確獲取知識。如果語言似是而非，含混其詞，甚至于邏輯混亂，前后矛盾，勢必會影響到學(xué)生的理解和接受，影響到課堂溝通的順利進行。在日常溝通中，準確表達信息也是雙方有效溝通的基本條件，如果表達不準確，詞不達意，造成信息缺失或模糊，一方就無法準確理解另一方的意思，造成溝通障礙，形成無效溝通。社會生活中幾乎所有崗位都要求職員能向服務(wù)對象準確傳遞信息，特別是銷售類和服務(wù)類崗位，向顧客或用戶準確介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點，這是一位合格職員的基本要求，也是與服務(wù)對象順暢溝通的重要保證。所以，教師在課堂教學(xué)中要注意語言表達的準確性，以自身的嚴謹和示范影響學(xué)生，讓學(xué)生在日常溝通中注意表達的準確。

（二）表達幽默睿智，讓溝通更輕松

前蘇聯(lián)教育家思維特洛夫說過：“教育家最主要的、也是第一位的助手是幽默?！苯處煹慕虒W(xué)幽默能有效活躍課堂氣氛，拉近師生距離，激活愉悅情緒，在這樣的課堂上，學(xué)習(xí)不再是一件苦差事，每個人都很輕松，教師教得輕松，學(xué)生學(xué)得也輕松。當然，我們無法要求教師整堂課都妙語連珠，畢竟講課不是相聲或小品表演，但一堂課中，教師總有凸現(xiàn)智慧光芒的時候，此時恰到好處的幽默既展示出教師的睿智，也活躍了課堂氣氛。更為重要的是，長期身處這種氣氛輕松的課堂，學(xué)生的學(xué)習(xí)心態(tài)也容易發(fā)生積極的變化，也更容易激發(fā)學(xué)生的樂觀情緒與幽默細胞，讓溝通更輕松。在職場上，幽默同樣非常重要，它是緩解顧客抵觸、拉近彼此距離、更快融入集體的有效方法。如在銷售過程中，顧客對于銷售人員總是抱有防備或不信任心理，總是以一種懷疑的眼光來對待銷售人員的推銷，在這種情況下，銷售人員就要適時展示自己的幽默，運用幽默來拉近與顧客的心理距離，化解顧客的排斥情緒，建立起親和的溝通渠道。所以在課堂上，教師應(yīng)該博學(xué)而機智，充分展示自身的幽默，讓課堂溝通更輕松，讓學(xué)生感受幽默對溝通帶來的積極作用。

（三）表達身心投入，讓溝通更真誠

教師在課堂上應(yīng)該全身心投入，充滿教學(xué)激情，讓學(xué)生感受教師的敬業(yè)與真誠。激情是一種強烈的情感表現(xiàn)形式，一個人在激情狀態(tài)下常常能調(diào)動身心的巨大潛力，煥發(fā)出巨大的能量。每個老師在課堂上也許有其獨特的教學(xué)風(fēng)格，但無論其風(fēng)格如何，上課都不能缺少激情，教師的激情體現(xiàn)的是其對教學(xué)的熱愛，對學(xué)生的真誠。當教師在課堂上表現(xiàn)得活力四射時，他的語言抑揚頓挫，有張有弛，他的講課深入淺出，有聲有色。這種課堂魅力也會深深感染學(xué)生，帶動學(xué)生，使學(xué)生興奮，使學(xué)生思考。同樣在職場上，激情與真誠具有極大的感染力，在目前商業(yè)道德令人憂慮的情況下，真誠尤其可貴，它是建立雙方信任的基石，也是化解雙方?jīng)_突和推動溝通進程的良方。所以，教師應(yīng)以自身的投入與真誠給每一位學(xué)生以示范，在工作中應(yīng)該投入激情，要與顧客真誠相待，從而換取顧客的信任與回報。

（四）表達豐富多樣，讓溝通更靈活

在課堂教學(xué)中，教師的語言表達應(yīng)該隨教學(xué)環(huán)節(jié)以及學(xué)生狀態(tài)的不同而相應(yīng)變化。例如在課堂導(dǎo)入時，教師可用懸念式語言吸引學(xué)生思考，在進入教學(xué)主題后，用陳述式語言講授教學(xué)內(nèi)容，在案例分析時，用啟迪式語言鼓勵學(xué)生探討，在課堂結(jié)束時，用總結(jié)性語言概括課堂內(nèi)容。另外，對于不同性格的學(xué)生，教師在語言交流上也應(yīng)予以區(qū)別，有些學(xué)生性格偏內(nèi)向，對教師的批評非常敏感，對于這類學(xué)生，教師應(yīng)盡量多用鼓勵的語言，激勵其大膽表現(xiàn)。對于性格外向的學(xué)生，既要通過表揚來肯定，也要中肯地指出其存在的不足。教師在課堂語言上的這種靈活性為學(xué)生的日常溝通樹立了一個學(xué)習(xí)榜樣，讓學(xué)生領(lǐng)悟到溝通要因人而異，靈活應(yīng)變。在職場中，溝通環(huán)境和溝通對象遠比課堂復(fù)雜，靈活溝通顯得更為重要，尤其是在商務(wù)溝通中，由于理解的差異或目標的不同，常常使溝通陷入僵局，這時雙方就要展示出溝通的靈活性，變換溝通的形式、轉(zhuǎn)變溝通的策略、改變溝通的內(nèi)容或調(diào)整溝通的步驟等等，以利于化解僵局。另外，對于不同性格特點的溝通對象，在溝通策略上應(yīng)該靈活應(yīng)對，對于優(yōu)柔寡斷的顧客，溝通上多一些自信的推薦；對于自以為是的顧客，溝通上多一些專業(yè)的解說；對于知識淵博的顧客，溝通上多一些由衷的贊許；對于沉著冷靜型的顧客，溝通上多一些嚴謹?shù)姆治?，通過這種針對性的策略調(diào)整來提高溝通的效率，促進溝通的順利進行。

三、結(jié)論

教師精彩的課堂語言一方面提高了課堂教學(xué)效果，另一方面也促進了學(xué)生溝通能力的提高。為此，教師應(yīng)加強課堂語言的研究與實踐，充分展現(xiàn)課堂語言的魅力，讓學(xué)生積極參與課堂，讓課堂成為培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的重要陣地。

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75-76.

篇10

關(guān)鍵詞：語言與溝通；課程群建設(shè)；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)；探索

高職生職業(yè)能力由基本能力、專業(yè)能力和關(guān)鍵能力構(gòu)成?；灸芰ψ鳛橐粋€現(xiàn)代職業(yè)人必須具備的基本素質(zhì)和從業(yè)能力，包括語言表達能力、文字表達能力、自理和自律能力、計算機操作能力等。由此可見，高職生的語言表達能力是基本能力的重要組成部分。旨在滿足不同崗位需要的高職生的語言表達能力、溝通交往能力的培養(yǎng)，在新的發(fā)展時期面臨不少新的問題。因此，高職語言與溝通課程群建設(shè)如何適應(yīng)高職應(yīng)用型人才培養(yǎng)的要求就成了我們的新課題。

一、培養(yǎng)高職學(xué)生語言與溝通能力的重要性

(一)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學(xué)生就業(yè)和學(xué)校生存發(fā)展的需要

一方面，它受畢業(yè)生嚴峻的就業(yè)形勢的影響。高職學(xué)生作為應(yīng)用型人才，既要有較強的動手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，職業(yè)語言和溝通能力的優(yōu)劣直接影響到他們的崗位選擇、職位升遷、工作業(yè)績。語言與溝通的能力作為容易外顯的能力之一，在用人單位錄用中占有比較大的權(quán)重。

另一方面，它關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。高職院校如果不能面對嚴峻形勢早作調(diào)整，幫助學(xué)生化解就業(yè)壓力，不僅直接影響到本校畢業(yè)生的就業(yè)，而且直接威脅到學(xué)校的招生。高職學(xué)生在職業(yè)語言與溝通能力方面的優(yōu)勢不凸顯，高職院校的品牌就會被質(zhì)疑，就業(yè)的先機就會失去。因此，高職生的語言與溝通的能力更應(yīng)該作為學(xué)校畢業(yè)生和學(xué)校的品牌加以建設(shè)。

(二)培養(yǎng)語言與溝通能力是高職學(xué)生提高生活質(zhì)量的需要

一是提高學(xué)生在校期間的生活質(zhì)量的需要。良好的口語溝通能力，有利于高職學(xué)生搞好人際關(guān)系，使學(xué)生健康成長，二是提高學(xué)生步入社會后的生活質(zhì)量的需要。這實際上是學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展能力形成的需要。高職學(xué)生在人校前的口語表達、交際能力發(fā)展很不平衡，如果在高職教育中再一次被忽視，將導(dǎo)致他們畢業(yè)之后缺乏較強的社會交際能力，與客觀的社會發(fā)展形勢對口語交際能力提出的更高要求漸行漸遠。改正生活口語表達溝通中的不文明現(xiàn)象，拓展學(xué)習(xí)語言與溝通知識對提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的作用，強化職業(yè)演說與溝通能力的針對性訓(xùn)練，提升高職學(xué)生的核心競爭力，有助于高職學(xué)生緊跟時代的步伐，更好地與時代接軌，為成為職業(yè)崗位上的具有較強口語溝通能力的、可持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用型人才打好基礎(chǔ)。

鑒于此，加強高職學(xué)生語言與溝通能力的訓(xùn)練，特別是強化學(xué)習(xí)溝通交際口語和職業(yè)口語能力的訓(xùn)練，是今后高職教育發(fā)展的必然選擇。

二、以實踐性、應(yīng)用性為導(dǎo)向，以能力為本位，建設(shè)語言與溝通課程群體系

(一)語言與溝通課程群的課程目標與開發(fā)原則

課程是實現(xiàn)教育目的和培養(yǎng)目標的重要手段，是提高教學(xué)質(zhì)量的核心。語言與溝通課程群的課程建設(shè)目標明確，主要對演說、口才、交際溝通等基本理論進行概述，以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，重點加強實踐教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，加強學(xué)生的口語表達和交往能力訓(xùn)練，鍛煉學(xué)生演說與溝通的能力，發(fā)展學(xué)生個性，以應(yīng)對現(xiàn)代社會生活、工作中的交際、求職、應(yīng)聘與自我推銷，使學(xué)生勝任職業(yè)工作崗位的需要，適應(yīng)社會的發(fā)展。

開發(fā)課程主要遵循以下五個原則：

1.實用性

針對高職“基于工作過程”的教學(xué)改革，課程的知識點選擇應(yīng)覆蓋企業(yè)在實際應(yīng)用過程中的綜合語言表達需要，充分體現(xiàn)面向應(yīng)用、以需要為導(dǎo)向的高職特色。比如，在“演說與溝通的藝術(shù)”課程中我們設(shè)置其中一項內(nèi)容是“口語溝通的技巧”，涉及“如何與陌生人交流”、“如何與上司、下屬、同事相處”、“如何表揚與批評別人”等，這些內(nèi)容對高職生有很強的實用性。

2.專業(yè)性

根據(jù)高職不同的專業(yè)，開設(shè)有針對性的語言與溝通課程。如，旅游管理專業(yè)開設(shè)“導(dǎo)游語言的藝術(shù)”，文秘專業(yè)開設(shè)“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”，市場營銷專業(yè)開設(shè)“商務(wù)談判與推銷藝術(shù)”等。這些課程，既培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，也鍛煉了他們的語言表達與溝通的技能。

3.時效性

知識點的選擇具有先進性、靈活性。根據(jù)高職生業(yè)余時間到社會參加各種商品推銷活動的需要，開設(shè)“推銷語言藝術(shù)”專題，把學(xué)生帶到學(xué)院的超市，親自對顧客進行推銷，教師及時點評學(xué)生推銷語言的得失；針對大學(xué)生就業(yè)面試，專門開設(shè)了“大學(xué)生就業(yè)面試專題”，從網(wǎng)絡(luò)等媒體找到最新的面試內(nèi)容，著重對學(xué)生面試時的語言表達與溝通能力進行訓(xùn)練，并在學(xué)院舉行真正的畢業(yè)招聘會，給學(xué)生親自感受和嘗試與用人單位面對面的機會，使學(xué)生在步入社會之前掌握一定的面試技巧，幫助學(xué)生順利獲得就業(yè)的機會。

4.層次性

課程與知識點的選擇盡量做到由淺入深、循序漸進，以符合學(xué)生的認知規(guī)律和接受能力。在每個專業(yè)的第一學(xué)期先開設(shè)基礎(chǔ)的“普通話培訓(xùn)與測試”課程，第二學(xué)期開設(shè)“演講與口才”、“演說與溝通的藝術(shù)”等課程進行銜接，第二學(xué)年開設(shè)專業(yè)性的課程，如“營銷語言的藝術(shù)”、“商務(wù)談判的語言技巧”等。這樣由基礎(chǔ)課程，到銜接課程，到專業(yè)課程，逐步遞進，學(xué)生的知識水平不斷豐富，能力得到提高。

5.多樣性

多樣性指的是課程類型的多樣性。針對不同專業(yè)分別開設(shè)公共選修課、專業(yè)選修課、專業(yè)必修課、專業(yè)實踐課，凸顯高職特色。

(二)語言與溝通課程群的構(gòu)成及課程開設(shè)一覽表

(三)語言與溝通課程群的評價方式

1.改變評價方式

(1)拓寬評價的范圍。知識評價過程與結(jié)論并重。在考試過程中，我們應(yīng)該把學(xué)生的思考力度、回答提問的態(tài)度、應(yīng)變能力等對學(xué)生發(fā)展至關(guān)重要的內(nèi)容納人考試評價的視野之內(nèi)。評價的信息來源由課堂延伸到生活中，學(xué)生課外的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)效率、作業(yè)態(tài)度、人際交往、文體活動的參與程度也應(yīng)納入評價的總體系。評價的領(lǐng)域由單一走向多元，除知識領(lǐng)域，還包括認識領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和心智動作技能領(lǐng)域。

(2)打破傳統(tǒng)評價模式。職業(yè)教育所培養(yǎng)的是面向生產(chǎn)一線的高技能應(yīng)用型人才，它注重的是動手能力、操作能力、運用能力。高等職業(yè)教育的學(xué)生只要掌握基本理論就可以了，重點在于實際的運用。所以，考試要重點考查學(xué)生運用能力、實踐操作能力和讀書能力。

2.考試的形式與程序

考試的形式是筆試加口試(技能)考核，其中口試是單個考生逐一口試。

考試的程序是學(xué)生抽題――學(xué)生完成筆試部分――學(xué)生進行口試(技能)考核。

3.成績評定：總成績=考試成績(占60％)+平時成績

(占40％)。

考試成績由口試(技能)成績和筆試成績構(gòu)成。

三、以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)，建立語言與溝通課程群內(nèi)容體系

(一)基礎(chǔ)課程內(nèi)容

基礎(chǔ)課程“普通話培訓(xùn)與測試”，根據(jù)高職學(xué)生參加普通測試的需要，安排三個板塊的教學(xué)內(nèi)容：語音基本知識與正音訓(xùn)練、朗讀訓(xùn)練、說話訓(xùn)練。學(xué)生通過參加普通話選修課，學(xué)習(xí)普通話知識，糾正方音，提高了語言溝通的質(zhì)量，并且要求每一位高職學(xué)生都必須參加各省市組織的普通話水平測試，獲得二級乙等的證書，為以后就業(yè)打下基礎(chǔ)。

(二)銜接課程內(nèi)容

銜接課程“演說與溝通的藝術(shù)”，我們?nèi)匀徊捎冒鍓K形式，分為五個板塊：基本口語表達訓(xùn)練、演說技巧訓(xùn)練、辯論技巧訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練、態(tài)勢語言訓(xùn)練。學(xué)生通過學(xué)習(xí)這門課程，提高了語言表達與溝通交際的能力。

(三)專業(yè)課程內(nèi)容

“推銷口才訓(xùn)練”包括推銷口才的基本訓(xùn)練、推銷成功的語言訓(xùn)練、推銷中說話的禁忌和錯誤防范。

“商務(wù)談判的語言技巧”包括談判策略、談判溝通技巧、談判語言技巧。

“現(xiàn)代漢語”包括語音、語匯、語法、漢字、修辭。

“教師口語”包括一般口語交際訓(xùn)練、教學(xué)口語訓(xùn)練、教育口語訓(xùn)練。

“導(dǎo)游語言的藝術(shù)”包括導(dǎo)游語言必備知識、導(dǎo)游講解二十五技法、金牌導(dǎo)游語言運用三十六計、流動游覽導(dǎo)游講解、導(dǎo)游購物營銷講解實戰(zhàn)妙法。

“政務(wù)禮儀與語言溝通技巧”包括政務(wù)禮儀、語言溝通的修辭技巧、語境調(diào)控訓(xùn)練、職場語言溝通策略、職場說服策略。

語言與溝通課程群的每門課程的內(nèi)容，以實踐性和實用性為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為主線，形成以培養(yǎng)高職應(yīng)用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養(yǎng)的課程內(nèi)容體系。

四、以提高高職學(xué)生應(yīng)用和創(chuàng)新能力為本，更新語言與溝通課程群的教學(xué)模式

在教學(xué)目標、教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容確定以后，教師能否恰當?shù)剡x用教學(xué)方法，就成為其能否完成任務(wù)、實現(xiàn)預(yù)期目標的決定性因素。教學(xué)方法不僅影響學(xué)生對知識和技能的掌握，而且影響學(xué)生智能和個性的發(fā)展。高職語言與溝通課程群的教學(xué)，推行以項目為載體，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的教學(xué)模式。把理論教學(xué)與實踐項目相結(jié)合、理論指導(dǎo)與生活實踐相結(jié)合、理論拓展與職業(yè)能力相結(jié)合，實現(xiàn)了知識傳授、素質(zhì)養(yǎng)成、能力培養(yǎng)的一體化。

(一)推行項目導(dǎo)向教學(xué)法

項目導(dǎo)向教學(xué)法圍繞項目組織和展開教學(xué)，使學(xué)生直接參與項目全過程。它是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進行的教學(xué)活動。比如，舉行一場班級演講比賽，學(xué)生分別擔(dān)任演講比賽籌備委員會的成員，有負責(zé)組織策劃的，有負責(zé)宣傳寫海報的，有負責(zé)聯(lián)系教師做評委的，有聯(lián)系企業(yè)贊助的，有擔(dān)任演講比賽主持人的等等，同時要求全班每個同學(xué)都要寫好自己的演講稿并進行演講。通過項目的實施，學(xué)生了解一場演講比賽從籌劃到舉行的整個過程，并在這個過程中鍛煉自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語言能力，展示自己的演講水平。

(二)采用小組合作學(xué)習(xí)法

小組合作學(xué)習(xí)法是由學(xué)生自由組合成學(xué)習(xí)小組，由小組成員共同完成項目。例如，舉行一場隊列的辯論賽，教師把辯題的正反兩個觀點分配給各學(xué)習(xí)小組，各小組根據(jù)辯題分工合作，進行調(diào)查研究，通過收集信息，甄別觀點，形成辯論稿，然后在辯論賽上展示雙方的調(diào)查結(jié)果。這種方式的實質(zhì)就是學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我授課。在課堂展示的過程中又鍛煉了他們團隊合作精神以及表達、交際和現(xiàn)代多媒體技術(shù)運用能力。

(三)加強實踐環(huán)節(jié)教學(xué)

根據(jù)高職人才培養(yǎng)目標及學(xué)生特點、專業(yè)需要，我們以“理論夠用，注重實踐”為教學(xué)原則，將實踐環(huán)節(jié)分為三個階段進行。第一階段是課堂實訓(xùn)。采用多元互動法，通過講解、示范、錄音、錄像、試講、講評、模擬表演、觀摩等方法，把語言與溝通理論知識放到練習(xí)中去掌握。第二階段是課外實踐。課外實踐，既可以利用學(xué)生社團組織舉行多種多樣的活動，如演講比賽、主持人大賽、朗讀大賽、辯論賽等，檢驗學(xué)生的語言與溝通能力，也可以鼓勵學(xué)生利用節(jié)假日參加社會活動，比如電器、家具等產(chǎn)品推銷活動。通過這些生活中的實踐機會，讓學(xué)生充分認識到語言與溝通能力的重要性，并在實際的工作中提高自己的語言與溝通能力。第三階段是課外實習(xí)。利用高職生到企業(yè)單位實習(xí)的機會鍛煉他們的語言與溝通能力。比如，文秘專業(yè)的學(xué)生在辦公室擔(dān)任秘書工作，如何與人溝通交往就是他們特別要注意的問題；旅游專業(yè)學(xué)生在旅游公司進行導(dǎo)游服務(wù)時，如何與游客溝通、如何講解好景點，也是他們必須面對的課題；營銷專業(yè)的學(xué)生在超市進行推銷工作時，如何使得產(chǎn)品推銷成功就是他們面臨最大難題。學(xué)生在實習(xí)結(jié)束后，都必須上交一份自己在實習(xí)中語言與溝通能力重要性的匯報。這樣循序漸進的階梯訓(xùn)練，使學(xué)生語言表達、溝通能力得到切實的鍛煉和提高，為其順利走上工作崗位，早日成為開放型、創(chuàng)新型、能力型人才打下良好的基礎(chǔ)。