導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的必要性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新具有一定的必要性，具體分析如下：

一方面，檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新是檔案機(jī)構(gòu)自身發(fā)展之需求。傳統(tǒng)的檔案管理以紙質(zhì)檔案管理為主，紙質(zhì)檔案不僅占用存儲(chǔ)空間，且查閱、更新較為不便，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難以解決檔案利用的時(shí)空限制，檔案管理機(jī)構(gòu)要想謀求發(fā)展，更好地開(kāi)展檔案信息服務(wù)工作，需尋求新的發(fā)展途徑。而互聯(lián)網(wǎng)的日漸成熟為檔案機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了一定的新的發(fā)展空間，使得檔案管理能夠借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)管理的靈活化和多樣性，打破傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)的時(shí)空限制，更便捷地更新與查閱檔案信息，并可借助電子檔案館的建立來(lái)豐富館藏模式，改變單一的紙質(zhì)館藏方式，實(shí)現(xiàn)信息的多渠道歸檔、多點(diǎn)接收以及多載體呈現(xiàn)，為用戶(hù)提供更好的信息服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求。社會(huì)的發(fā)展，分工的細(xì)化，檔案信息的分類(lèi)也更加細(xì)致化和專(zhuān)業(yè)化，而用戶(hù)對(duì)檔案的需求也更加多樣化、個(gè)性化。這就需要檔案管理者能夠創(chuàng)新服務(wù)方式，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化信息需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得檔案管理者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展信息服務(wù)工作，利用網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)、多資源的優(yōu)勢(shì)為用戶(hù)提供更全面、便捷、具有針對(duì)性的服務(wù)，不僅能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，還能提高檔案信息服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)檔案事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)要素

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)創(chuàng)新需要關(guān)注如下幾個(gè)要素：

一是思想要素。對(duì)于檔案管理機(jī)構(gòu)而言，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。與傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)相較而言，網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)不僅拓展了服務(wù)內(nèi)容的深度，而且還拓寬了信息服務(wù)的覆蓋范圍，并且更加強(qiáng)調(diào)檔案信息的個(gè)性化服務(wù)，以求滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要想實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新，需要檔案管理人員創(chuàng)新服務(wù)理念，更新服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立以人為本和信息知識(shí)服務(wù)的工作理念。此外，檔案管理人員還需樹(shù)立跟蹤用戶(hù)的服務(wù)理念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的互動(dòng)交流，進(jìn)一步了解用戶(hù)的需求，獲取反饋意見(jiàn)，以更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

二是技術(shù)要素。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案管理人員要想實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新，需借助于新的信息技術(shù)構(gòu)建檔案信息服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)作用。具體而言，檔案管理人員需充分利用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、Web數(shù)掘倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、Push技術(shù)等，完善網(wǎng)絡(luò)檔案信息平臺(tái)的服務(wù)功能，并通過(guò)技術(shù)手段對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行智能化分析，從而利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息的自動(dòng)化推送，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

三是管理要素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案管理人員還需注重檔案管理工作的創(chuàng)新，結(jié)合工作實(shí)際和用戶(hù)需求，完善相關(guān)管理制度，使各項(xiàng)工作有章可循，依章辦事，從而提升管理效率，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服?沾蔥碌撓行Р唄?

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全建設(shè)

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全建設(shè)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檔案信息優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件。首先，需增強(qiáng)檔案管理人員的檔案信息安全意識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)檔案管理工作存在潛在的信息風(fēng)險(xiǎn)，需要檔案管理人員增強(qiáng)安全防范意識(shí)，做好日常網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作，在提供檔案服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行檔案的調(diào)取、查閱、更新等工作，以降低風(fēng)險(xiǎn)，確保檔案信息安全。其次，檔案管理人員需做好檔案信息的保密工作。互聯(lián)網(wǎng)具有一定的開(kāi)放性，信息傳播速度快，部分未加密或加密程度低的文件極易被泄露出去，這就需要檔案管理人員做好保密工作，利用數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全保護(hù)技術(shù)以及其他相關(guān)技術(shù)做好檔案信息的安全防護(hù)工作。再次，要建立健全網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全管理體系。在檔案數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)檔案信息平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中，檔案管理人員需對(duì)檔案文件的安全風(fēng)險(xiǎn)加以細(xì)致評(píng)估，綜合分析各類(lèi)潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，設(shè)定網(wǎng)絡(luò)信息安全等級(jí)，并據(jù)此進(jìn)行針對(duì)性的管理，制定有效安全防范措施，通過(guò)構(gòu)建全面系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全管理體系，以確保網(wǎng)絡(luò)檔案信息的安全。此外，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案管理的制度建設(shè)，規(guī)范檔案管理人員的行為，盡可能減少人為失誤造成的網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全問(wèn)題。

（二）創(chuàng)新檔案信息服務(wù)手段

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了迎合用戶(hù)的需求，檔案管理機(jī)構(gòu)需要不斷創(chuàng)新檔案信息服務(wù)手段和方式，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。具體而言，其一，檔案管理機(jī)構(gòu)可建立本部門(mén)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)檔案信息的數(shù)字化建設(shè)，使用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地查閱檔案信息，及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求。為了提高檔案信息服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)高效、便捷的信息服務(wù)，檔案管理機(jī)構(gòu)還可開(kāi)通在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)解答用戶(hù)問(wèn)題，幫助用戶(hù)查找資料，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)。其二，檔案管理機(jī)構(gòu)還可利用新媒體平臺(tái)，如微博、微信、QQ群等進(jìn)行檔案知識(shí)宣講以及信息推送服務(wù)，并可利用信息技術(shù)記錄用戶(hù)的信息需求和喜好，從而提供個(gè)性化信息服務(wù)。其三，檔案管理機(jī)構(gòu)還可建立電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，利用互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)單位實(shí)現(xiàn)信息的整合與共享，提高檔案信息利用率，更好地做好檔案信息服務(wù)工作。

（三）加強(qiáng)檔案管理人才培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息服務(wù)工作的發(fā)展和創(chuàng)新還需要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化的檔案管理人才，提升檔案管理人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以加快檔案管理的現(xiàn)代化建設(shè)，全面提升信息服務(wù)質(zhì)量。檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)深刻了解和把握網(wǎng)絡(luò)時(shí)代檔案信息服務(wù)方式的新變化，并通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開(kāi)辦講座等方式為檔案管理人員提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使之掌握先進(jìn)的檔案管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，更新管理理念，熟悉網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，并能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展高效的檔案信息服務(wù)工作。此外，還要加強(qiáng)檔案管理人員對(duì)于相關(guān)檔案管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使其了解網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度，提升檔案管理人員的綜合素養(yǎng)。

篇2

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱(chēng)，截至2014年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%。網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，首次超越傳統(tǒng)PC整體80.9%的使用率，手機(jī)作為第一大上網(wǎng)終端的地位更加鞏固。

一、國(guó)內(nèi)外社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)概述

維基百科對(duì)SNS定義如下：用戶(hù)基于共同的興趣愛(ài)好、活動(dòng)，利用軟件在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上建筑的一種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

按照功能，可將SNS網(wǎng)站分為如下五大類(lèi)：①校園類(lèi)：Facebook、人人網(wǎng)是校園SNS網(wǎng)站的典型代表。它以校園用戶(hù)為主要群體，校園用戶(hù)關(guān)注范圍較為廣泛，所以校園類(lèi)SNS網(wǎng)站涉及信息也較為廣泛。②商務(wù)類(lèi)：商務(wù)類(lèi)SNS利用人與人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)商務(wù)交往，典型代表是LinkedIn、若鄰網(wǎng)和天際網(wǎng)。如LinkedIn就是面向全球各行各業(yè)商業(yè)人士，在其平臺(tái)上可以招聘信息，投遞個(gè)人簡(jiǎn)歷等。③平臺(tái)類(lèi)：平臺(tái)類(lèi)SNS網(wǎng)站往往是擁有大量用戶(hù)的社區(qū)，騰訊就是典型的平臺(tái)類(lèi)。騰訊以即時(shí)通訊為平臺(tái)，在門(mén)戶(hù)及游戲方面有不俗表現(xiàn)。④休閑娛樂(lè)類(lèi)：開(kāi)心網(wǎng)、51網(wǎng)、海內(nèi)網(wǎng)是其中翹楚。它是以為用戶(hù)提供休閑娛樂(lè)為中心的，目前此類(lèi)網(wǎng)站還處在上升發(fā)展階段。⑤地方類(lèi)：明顯地域化特征，用戶(hù)也是集中在某一地域的群體。⑥垂直類(lèi)：專(zhuān)注于某一方面的垂直社區(qū)，如驢友錄、蜂巢網(wǎng)，Myspace的轉(zhuǎn)型方向就是垂直音樂(lè)類(lèi)SNS網(wǎng)站。該類(lèi)網(wǎng)站服務(wù)于某個(gè)特定圈子的用戶(hù)，如擁有共同興趣愛(ài)好或?qū)δ愁?lèi)事物感興趣的群體等。

SNS媒體特征非常鮮明：①群組化。它通過(guò)探討及分享共同話(huà)題等方式將人與人形成一個(gè)個(gè)私人圈;②個(gè)性化。圈子中用戶(hù)的參與性增強(qiáng)，更注重個(gè)性化;③關(guān)系網(wǎng)絡(luò)化。SNS系統(tǒng)中的關(guān)系數(shù)據(jù)是其核心所在，通過(guò)對(duì)這些巨量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和挖掘，可能搭建一個(gè)描述人們之間復(fù)雜關(guān)系的龐大無(wú)比的無(wú)向圖。④便捷化。圈子之間共同成員使得溝通、互動(dòng)變得更便捷。

二、我國(guó)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展的瓶頸

（一）對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的挖掘與國(guó)外差距明顯

①網(wǎng)站滲透率低：該數(shù)據(jù)是指服務(wù)提供商對(duì)網(wǎng)民的滲透程度，即全體網(wǎng)民中有多少比率的網(wǎng)民了解、訪(fǎng)問(wèn)或者使用該類(lèi)型網(wǎng)站。

②SNS網(wǎng)站用戶(hù)黏度不夠高?；诮?jīng)濟(jì)收入、生活方式、價(jià)值觀(guān)以及文化的差異，相比于國(guó)外用戶(hù)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)買(mǎi)東西喜歡貨比三家，對(duì)某類(lèi)商品不會(huì)有太強(qiáng)的忠誠(chéng)度，更偏重于追求自身利益的最大化。

③PC端瀏覽時(shí)長(zhǎng)逐步下降，App端則開(kāi)始上升。據(jù)艾瑞咨詢(xún)社區(qū)交友核心數(shù)據(jù)顯示：在增長(zhǎng)趨勢(shì)上，2013年2月與2012年8月相比，月度瀏覽時(shí)長(zhǎng)PC端下降39.7%，App端上升44.3%。2013年Q1，SNS服務(wù)季度瀏覽時(shí)長(zhǎng)占社區(qū)交友服務(wù)瀏覽時(shí)長(zhǎng)為45.2%，雖然優(yōu)勢(shì)繼續(xù)保持，但下降明顯。社區(qū)服務(wù)占比逐漸上升，獨(dú)立SNS與微博占比略有下降。

（二）盈利模式過(guò)度依賴(lài)于廣告收入。廣告盈利和服務(wù)收費(fèi)是我國(guó)SNS網(wǎng)站最主要的兩大盈利模式，也是其核心盈利模式。植入式廣告逐漸成為SNS網(wǎng)站的主要廣告形式之一。SNS網(wǎng)站將這種廣告模式和娛樂(lè)游戲類(lèi)應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合在了一起，是一種比較行之有效的營(yíng)銷(xiāo)模式。但植入廣告若大量使用，則會(huì)適得其反。

（三）網(wǎng)站應(yīng)用同質(zhì)化問(wèn)題嚴(yán)重。登陸國(guó)內(nèi)七家主要SNS網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站應(yīng)用基本大同小異，例如日志、上傳照片、更換心情、邀請(qǐng)游戲等，其同質(zhì)化最嚴(yán)重的當(dāng)屬休閑娛樂(lè)類(lèi)的應(yīng)用。因?yàn)槲覈?guó)SNS的商業(yè)模式還處于初級(jí)摸索階段，而且大多數(shù)網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，故投資回報(bào)的前景難以預(yù)測(cè)，絕大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)持幣觀(guān)望。

三、我國(guó)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新

（一）豐富網(wǎng)站內(nèi)容，提高用戶(hù)黏度。目前用戶(hù)對(duì)社交類(lèi)網(wǎng)站的應(yīng)用主要是上傳照片、更新?tīng)顟B(tài)、日志/評(píng)論，這兩類(lèi)應(yīng)用主要是用來(lái)溝通、交流、互動(dòng)，認(rèn)識(shí)更多的朋友，維系當(dāng)前的熟人關(guān)系，而對(duì)微博的使用主要是關(guān)注和參與新聞熱點(diǎn)話(huà)題、關(guān)注感興趣的人及與其發(fā)起互動(dòng)交流，微博社交媒體的屬性凸顯。

內(nèi)容對(duì)于社交網(wǎng)站而言仍然是最有價(jià)值的資產(chǎn)，谷歌（微博）要把最好的內(nèi)容呈現(xiàn)給客戶(hù)，F(xiàn)acebook要讓用戶(hù)產(chǎn)生更多的分享行為。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于SNS網(wǎng)站品牌而言，依然是提高網(wǎng)站滲透率和用戶(hù)黏度的有力武器。

（二）挖掘目標(biāo)市場(chǎng)需求及數(shù)據(jù)，開(kāi)辟多渠道盈利模式。Facebook作為當(dāng)今世界上分布最廣、用戶(hù)最多的社交網(wǎng)絡(luò)。其盈利模式目前有三種：①?gòu)V告費(fèi)用，這是其最主要的盈利來(lái)源;②第三方應(yīng)用分成，即來(lái)自于第三方開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的付費(fèi)應(yīng)用的收入分成。③游戲分成。游戲雖也可算作第三方應(yīng)用，但它是很特殊的第三方應(yīng)用，是目前用戶(hù)消費(fèi)最大的應(yīng)用類(lèi)型。Facebook未來(lái)將要開(kāi)辟的盈利模式有：①企業(yè)商城。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)直接在生態(tài)圈內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品，F(xiàn)acebook則可以賺取傭金、管理費(fèi)等。②精準(zhǔn)廣告匹配。這是現(xiàn)有廣告的升級(jí)版。③調(diào)查問(wèn)卷服務(wù)。Facebook網(wǎng)站利用自身?yè)碛械凝嫶笥脩?hù)群體，為企業(yè)提供在線(xiàn)投放調(diào)查問(wèn)卷的服務(wù)。一方面，可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力和物力成本。另一方面，能幫助企業(yè)在第一時(shí)間掌握市場(chǎng)的脈絡(luò)，搶占先機(jī)。

篇3

健全殘疾人管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上下工夫。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)均成立了殘聯(lián)，社區(qū)(村)均成立了殘疾人協(xié)會(huì)，形成橫向到邊、縱向到底、輻射城鄉(xiāng)的殘疾人服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)公開(kāi)選拔等形式，為全市36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、309社區(qū)(村)配備了殘疾人專(zhuān)職委員。利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全市殘聯(lián)系統(tǒng)組織開(kāi)展了“六走進(jìn)、六破解”活動(dòng)，即：走進(jìn)基層，破解基層殘聯(lián)組織工作中的難題；走進(jìn)社區(qū)，破解社區(qū)殘疾人康復(fù)難的問(wèn)題；走進(jìn)家庭，破解貧困殘疾人生活困難的問(wèn)題；走進(jìn)學(xué)校，解決貧困殘疾學(xué)生“就學(xué)難”的問(wèn)題；’走進(jìn)企業(yè)，破解殘疾人就業(yè)難的問(wèn)題；走進(jìn)農(nóng)村，破解農(nóng)村殘疾人增收難的問(wèn)題。組建了12個(gè)愛(ài)心助殘志愿者服務(wù)隊(duì)，多形式、有針對(duì)性地開(kāi)展志愿者服務(wù)。成立了殘疾人法律援助站，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部輪流接訪(fǎng)制，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)做到了件件有答復(fù)、有落實(shí)。開(kāi)展了社區(qū)助殘呼叫服務(wù)平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)工作，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓殘疾人足不出戶(hù)便可得到醫(yī)療急救、緊急情況求救、服務(wù)求助、培訓(xùn)、就業(yè)、信息咨詢(xún)等方面的服務(wù)。

創(chuàng)新托養(yǎng)服務(wù)方式上求突破。積極推進(jìn)“陽(yáng)光家園”建設(shè)，以解除精神、智力和二級(jí)以上重度殘疾人及家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、精神壓力為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，組織他們開(kāi)展了手工編織、布藝、絹花、剪紙、刺繡、沙盤(pán)畫(huà)等工療服務(wù)和粉筆制作、捆扎拖布、果園拔草、翻地等農(nóng)療服務(wù)，使他們掌握一技之長(zhǎng)，融入社會(huì)。率先在全區(qū)開(kāi)展了“陽(yáng)光家園”建設(shè)工作，為殘疾人開(kāi)展日間照料、康復(fù)訓(xùn)練、技能培訓(xùn)、就業(yè)、工療庇護(hù)、心理咨詢(xún)、文化體育、志愿者服務(wù)等“八位一體”的服務(wù)。目前，已建成市級(jí)托養(yǎng)中心1個(gè)，“陽(yáng)光家園”14個(gè)。

創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)方式上出新招。積極推進(jìn)“六個(gè)有”星級(jí)康復(fù)室、標(biāo)準(zhǔn)化康復(fù)室創(chuàng)建工作，努力實(shí)現(xiàn)殘疾人人人享有康復(fù)服務(wù)的目標(biāo)。已創(chuàng)建星級(jí)康復(fù)室5個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)化康復(fù)室12個(gè)。對(duì)殘疾人康復(fù)需求進(jìn)行了全面調(diào)查，為殘疾人開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。開(kāi)展了殘疾人家庭無(wú)障礙改造試點(diǎn)，在平羅縣開(kāi)展了輔助器具適配全覆蓋試點(diǎn)。組織實(shí)施了殘疾兒童搶救性康復(fù)訓(xùn)練、白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)、貧困精神病患者免費(fèi)送藥、住院治療等康復(fù)項(xiàng)目，使一批殘疾人得到了康復(fù)。

創(chuàng)新助學(xué)服務(wù)方式上抓覆蓋。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，將殘疾兒童少年納入教育體系，堅(jiān)持特殊教育和職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合，使殘疾兒童少年人人享有受教育的權(quán)利。采取安排國(guó)家助學(xué)項(xiàng)目與發(fā)動(dòng)愛(ài)心單位助學(xué)相結(jié)合的方式，對(duì)殘疾中小學(xué)生每年給予300元～800元的資助，殘疾大學(xué)生每年給予2000元～4000元的資助，實(shí)現(xiàn)了殘疾學(xué)生救助全覆蓋。

創(chuàng)新就業(yè)扶貧方式上開(kāi)渠道。采取政策傾斜、資金扶持、培育示范戶(hù)、稅費(fèi)減免等途徑多層次多渠道促進(jìn)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)1300余名殘疾人進(jìn)行了全免費(fèi)的職業(yè)技能和實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，提高他們適應(yīng)市場(chǎng)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)的能力。設(shè)立了殘疾人創(chuàng)業(yè)致富基金，對(duì)有創(chuàng)業(yè)意愿、有償還能力、有抵押的個(gè)體創(chuàng)業(yè)人員給予扶助支持。扶持創(chuàng)建市級(jí)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地5個(gè)，種植、養(yǎng)殖創(chuàng)業(yè)扶貧基地3個(gè)，發(fā)揮了較好的示范、輻射、帶動(dòng)作用。大力推進(jìn)“投母還羔”等項(xiàng)目，幫助農(nóng)村殘疾人增收。

篇4

一、開(kāi)拓進(jìn)取，努力創(chuàng)新服務(wù)手段

1.建立檔案館（室）網(wǎng)頁(yè)，開(kāi)展網(wǎng)上利用服務(wù)。隨著檔案館（室）內(nèi)部局域網(wǎng)的建立，檔案部門(mén)將充分利用企事業(yè)單位的網(wǎng)站制作自己的網(wǎng)頁(yè)，積極組織上網(wǎng)數(shù)據(jù)和信息，使檔案管理服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)上企事業(yè)單位網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)檔案信息的網(wǎng)上檢索，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

目前，國(guó)內(nèi)許多單位檔案館（室）利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的網(wǎng)上服務(wù)，已成為為社會(huì)和單位提供檔案利用服務(wù)的一種重要形式。檔案工作者要以網(wǎng)站為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加快檔案信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，尤其是電子文件全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)電子文件的實(shí)時(shí)管理與利用，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫(kù)化，檔案信息服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)化，檔案管理工作自動(dòng)化，檔案信息管理法制化。如：輸入目錄管理數(shù)據(jù)庫(kù)，在網(wǎng)上公開(kāi)部分檔案目錄，方便查詢(xún)檢索；檔案棺（室）與宣傳部門(mén)密切配合，可以將本單位重大活動(dòng)中形成的新聞錄像檔案數(shù)字化并及時(shí)歸檔，建立數(shù)字化視頻檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于宣傳和利用。

2.建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。檔案館（室）與企事業(yè)單位信息管理部門(mén)可加強(qiáng)密切配合，建立“電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心”。該中心設(shè)在企事業(yè)單位檔案館（室），是企事業(yè)單位信息資源庫(kù)的重要組成部分。電子文件（檔案）數(shù)據(jù)管理中心集中管理網(wǎng)站內(nèi)各單位的歸檔電子文件，并在網(wǎng)站上提供有限制性或非保密電子文件查詢(xún)、利用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子文件信息資源共享。其優(yōu)點(diǎn)是覆蓋面廣，內(nèi)容豐富，利用率高。

3.電子文件的自動(dòng)上傳收集。目前在單機(jī)上形成的電子文件的收集工作，已成為檔案管理部門(mén)不容忽視的問(wèn)題。與傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集有很大差異的是，許多電子文件的形成通過(guò)下載和上傳就完成了，因此，檔案部門(mén)可以改變傳統(tǒng)工作模式，在網(wǎng)頁(yè)上建立電子文件自動(dòng)上傳的工作窗口，在第一時(shí)間將其收集到，并在檔案館（室）的服務(wù)器上歸檔。

例如：為了方便下級(jí)或管理部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)上用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站傳送自己?jiǎn)挝环潜Ｃ艿臋n案全文，檔案館（室）自行開(kāi)發(fā)了“電子文件全文自動(dòng)上傳歸檔系統(tǒng)”。該軟件可以利用身邊聯(lián)入網(wǎng)站的計(jì)算機(jī)，足不出戶(hù)就可將電子文件全文自動(dòng)上傳到檔案服務(wù)器歸檔，而不需跑到檔案館（室），也不必交任何光盤(pán)或軟盤(pán)。

4.開(kāi)展在線(xiàn)服務(wù)。傳統(tǒng)的檔案利用方式，如到檔案部門(mén)利用檔案、參加檔案展覽、閱讀檔案復(fù)制件或公布件，特別是到檔案部門(mén)利用檔案原件的方式，在信息化時(shí)代里必然要發(fā)生變化，至少是部分變化。社會(huì)的全面信息化改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，使人們更注重信息的時(shí)效性，希望通過(guò)信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)準(zhǔn)確地獲得多種信息。因此，被動(dòng)的、手工式的檔案提供利用方式必然逐步被主動(dòng)的、現(xiàn)代化的檔案服務(wù)方式所代替。

檔案部門(mén)可以在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)匯編相應(yīng)的專(zhuān)題、提供數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、電子信箱等服務(wù)方式，讓利用者與檔案館（室）利用電子郵件在網(wǎng)上進(jìn)行快速通訊，進(jìn)行信息交流，回答服務(wù)對(duì)象對(duì)檔案材料真實(shí)性與保存價(jià)值的咨詢(xún)，提供查詢(xún)和資信服務(wù)。

5.開(kāi)展現(xiàn)行文件閱覽服務(wù)。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，到檔案館（室）查閱黨政機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)制定的文件的人員逐年增多。為適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作職能，提高工作效率，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，社保的各級(jí)檔案館（室）應(yīng)做好現(xiàn)行文件資料的接收工作，向廣大用戶(hù)提供現(xiàn)行文件資料的閱覽服務(wù)。

二、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，努力拓展服務(wù)領(lǐng)域

1.信息服務(wù)的社會(huì)化、多主體。由主要為企事業(yè)單位內(nèi)的對(duì)象服務(wù)轉(zhuǎn)化為社會(huì)全方位服務(wù)，已成為檔案管理者的共識(shí)。這是因?yàn)闄n案部門(mén)既要面對(duì)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等一切社會(huì)活動(dòng)中利用或可能利用檔案信息的組織和個(gè)人，又要針對(duì)性地為特殊利用者提供特定服務(wù)。信息化社會(huì)中，人們對(duì)各類(lèi)信息的需求日益迫切。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們從事的科學(xué)研究和生產(chǎn)建設(shè)、行政管理活動(dòng)變得越加復(fù)雜，越離不開(kāi)信息服務(wù)。對(duì)檔案信息的單一需求必然將被對(duì)檔案、文件、圖書(shū)、情報(bào)檢索資料的綜合需求所代替。

2.興辦服務(wù)實(shí)體，發(fā)展檔案產(chǎn)業(yè)。處于信息化社會(huì)的今天，從信息資源開(kāi)發(fā)的角度看，檔案人員不再單純是檔案的保管員，還應(yīng)是檔案信息財(cái)富的擁有者和提供者；檔案館（室）也不再是單純的收藏機(jī)構(gòu)，還是檔案信息的聚集中心、交流中心和信息技術(shù)的用戶(hù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代檔案館（室）的改革創(chuàng)新方向就是走信息化道路，在為社會(huì)提供檔案信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建檔案信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，建立以檔案信息搜集、加工、貯存、檢索、服務(wù)為主要內(nèi)容的工作實(shí)體。

3.加強(qiáng)橫向聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。在上級(jí)主管部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)社保檔案管理員硬積極主動(dòng)地密切聯(lián)系各級(jí)主管部門(mén)、企事業(yè)單位，甚至是廣大居民。及時(shí)了解他們所需，尤其是他們對(duì)相關(guān)信息的關(guān)切，力所能及地保證在第一時(shí)間向廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

篇5

【關(guān)鍵詞】 管理模式 創(chuàng)新 網(wǎng)絡(luò)信息化 圖書(shū)館文化服務(wù) 高校

在數(shù)字信息環(huán)境下，高校圖書(shū)館作為文化教育的重要基地，他的創(chuàng)新發(fā)展由為重要。高校圖書(shū)館作為大學(xué)的文化中心，是知識(shí)和文化傳承的橋梁，一直以來(lái)，高校圖書(shū)館都在自覺(jué)或不自覺(jué)的進(jìn)行文化服務(wù)。

加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)工作，就不能只滿(mǎn)足于開(kāi)展借閱服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)，而是要充分利用館藏文獻(xiàn)和設(shè)施等條件，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，狠抓圖書(shū)館內(nèi)涵建設(shè)，通過(guò)完善圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，舉辦各種講座、展覽、培訓(xùn)，開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)等方式，積極拓展圖書(shū)館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富文化服務(wù)內(nèi)容與方式，為師生提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書(shū)館的服務(wù)廣度與深度都得到延伸，提高高校圖書(shū)館的文化服務(wù)能力。

一、什么是圖書(shū)館文化服務(wù)，包涵那些方面

高校圖書(shū)館文化服務(wù)是文獻(xiàn)信息服務(wù)以外以保障高校師生基本文化生活權(quán)利為目的的服務(wù)，這里的基本文化生活權(quán)利包括指導(dǎo)師生道德生活、緩解師生心理壓力、調(diào)劑師生課余文化生活、豐富師生生活情趣、提高師生自我修養(yǎng)和綜合素質(zhì)等方面的內(nèi)容。

高校圖書(shū)館文化服務(wù)主要包括3方面：

1、文化展覽。文化展覽是高校圖書(shū)館利用物理空間和虛擬空間，我校建成了生命科學(xué)館，通過(guò)展品陳列等方式展示生命起源，要學(xué)生珍愛(ài)生命等內(nèi)容的文化服務(wù)。

2、文化活動(dòng)。文化活動(dòng)是我校圖書(shū)館組織或聯(lián)合學(xué)生會(huì)組織以“觀(guān)書(shū)海聽(tīng)濤，守萬(wàn)卷聞香”為主題的文化服務(wù)，如名家講座、閱讀節(jié)、讀書(shū)會(huì)活動(dòng)等。

3、休閑文化空間。休閑文化空間是我校圖書(shū)館利用自己的物理空間打造服務(wù)的休閑文化場(chǎng)所服務(wù)，如圖書(shū)館設(shè)立圖書(shū)館網(wǎng)站、信息共享空間、電子書(shū)等。

二、高校圖書(shū)館管理文化服務(wù)的現(xiàn)狀

1、高校圖書(shū)館文化服務(wù)中獲取信息的速度慢，隨著社會(huì)在飛速發(fā)展變化，文獻(xiàn)信息傳遞更快更全面，人們更愿意利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成對(duì)所需要信息的查詢(xún)和使用。

2、教師和學(xué)生對(duì)文化服務(wù)的需求在不斷的提高，這就給圖書(shū)館的文化服務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，所以，在信息技術(shù)發(fā)展的今天，圖書(shū)館的文化服務(wù)模式也需要變革。這樣才能滿(mǎn)足師生的需要。

3、高校圖書(shū)館缺乏專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息的專(zhuān)門(mén)人才，現(xiàn)有的館員多數(shù)缺少這方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力不高，缺乏與讀者的互動(dòng)，不能滿(mǎn)足師生更深層次的服務(wù)需求。

三、高校圖書(shū)館文化服務(wù)模式的創(chuàng)新

1、隨著現(xiàn)代知識(shí)信息時(shí)代的來(lái)臨，高校圖書(shū)館對(duì)于文獻(xiàn)信息資源的加工和利用中，都出現(xiàn)了運(yùn)用傳統(tǒng)方法陳舊的現(xiàn)象，圖書(shū)館的管理手段、服務(wù)內(nèi)容、模式都不能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求，這樣是不利于圖書(shū)館管理發(fā)揮其社會(huì)存在價(jià)值的。傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式就是對(duì)圖書(shū)借閱和還回，其他的服務(wù)非常有限，隨著讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息需求不斷提高，圖書(shū)館管理實(shí)行全自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供更多的圖書(shū)文獻(xiàn)資源和電子信息資源的查詢(xún)使用服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的利用。圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)站、短信、微信、微博等方式使圖書(shū)館信息資源和師生共享，還要加強(qiáng)各高校圖書(shū)館之間的合作，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

2、要突破傳統(tǒng)的圖書(shū)館文化服務(wù)管理模式，就要有所創(chuàng)新。由于文化服務(wù)與文獻(xiàn)信息服務(wù)的目的不同，因此服務(wù)的方式和方法也有所不同。從文化服務(wù)的對(duì)象上看，在校大學(xué)生都是“90 后”，短信、微信、微博、博客等移動(dòng)信息服務(wù)他們接受得更快，使傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)不可避免受到嚴(yán)重影響和沖擊，文化服務(wù)必須滿(mǎn)足其多元化和個(gè)性化要求； 從圖書(shū)館來(lái)看，雖然服務(wù)意識(shí)一直在提高，但是獨(dú)立開(kāi)展文化服務(wù)對(duì)圖書(shū)館館員而言是一種新的挑戰(zhàn)。因此，必須根據(jù)高校自身的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展文化服務(wù)。

高校圖書(shū)館網(wǎng)站推出讀者服務(wù)功能，讀者可以通過(guò)校園網(wǎng)站，讀者可以一鍵續(xù)借、查詢(xún)所借館藏，連同查詢(xún)圖書(shū)館的館藏圖書(shū)的功能一起，形成了通過(guò)手機(jī)網(wǎng)上“查書(shū)―借書(shū)―續(xù)借―還書(shū)”的完整程序，學(xué)生還可以通過(guò)校園網(wǎng)站查詢(xún)圖書(shū)館的近期有什么講座、展覽和活動(dòng)等相關(guān)信息。

圖書(shū)館以靜態(tài)的館藏資源和動(dòng)態(tài)的信息傳遞參與、支持和服務(wù)于校園文化，教師的教學(xué)素材的取得，學(xué)生的課外知識(shí)的鞏固，教學(xué)科研課題的開(kāi)展及文化信息的取得和學(xué)術(shù)交流的進(jìn)行，在很多情況下都是以圖書(shū)館作為空間場(chǎng)所和內(nèi)在紐帶。

文化服務(wù)是高校圖書(shū)館未來(lái)需要重點(diǎn)拓展的服務(wù)內(nèi)容之一，文化服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展是強(qiáng)化師生讀者對(duì)文化服務(wù)的認(rèn)識(shí)，了解高校圖書(shū)館在數(shù)字信息時(shí)代可發(fā)揮的其他作用，提升圖書(shū)館的整體服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參 考 文 獻(xiàn)

篇6

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；移動(dòng)平臺(tái)；服務(wù)創(chuàng)新

一、圖書(shū)館網(wǎng)站的服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書(shū)館的網(wǎng)站是讀者了解圖書(shū)館和圖書(shū)最直接的途徑之一，它不應(yīng)局限于各類(lèi)通知新聞、更新電子資源、查詢(xún)圖書(shū)等傳統(tǒng)功能，還應(yīng)該面向讀者提供更多更全面的圖書(shū)推薦以及圖書(shū)咨詢(xún)服務(wù)。

（一）定期圖書(shū)借閱排行榜

目前絕大部分高校圖書(shū)館使用的現(xiàn)代化的圖書(shū)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，都可以統(tǒng)計(jì)一定時(shí)間內(nèi)的指定分類(lèi)圖書(shū)借閱排行榜，有針對(duì)性的圖書(shū)借閱排行榜可以給讀者提供豐富多樣的圖書(shū)借閱參考：當(dāng)讀者初步涉及某一專(zhuān)業(yè)或某個(gè)領(lǐng)域時(shí)，對(duì)相關(guān)的圖書(shū)不是非常了解，分專(zhuān)業(yè)做出的圖書(shū)借閱排行榜能給讀者提供更多的圖書(shū)借鑒；普及讀物以及文學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、歷史等讀物的分類(lèi)借閱排行可以讓讀者更直觀(guān)的了解當(dāng)前借閱的熱點(diǎn)以便參考借閱；圖書(shū)館還可以根據(jù)讀者的特殊要求作出有針對(duì)性的借閱排行榜，給讀者提供更個(gè)性化更適合特定讀者的圖書(shū)推薦服務(wù)。

（二）提供新書(shū)、好書(shū)推薦

1.定期對(duì)新上架圖書(shū)進(jìn)行新書(shū)推薦。根據(jù)歷年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，各大高校紙質(zhì)圖書(shū)的借閱量都在逐年下降，在這樣的背景下，要想提升紙質(zhì)圖書(shū)的借閱量，就需要尋找更多的途徑向讀者提供紙質(zhì)圖書(shū)的推薦服務(wù)。

可以定期將圖書(shū)館新上架的圖書(shū)以列表的形式統(tǒng)計(jì)出來(lái)，在圖書(shū)館展示，并且到圖書(shū)館主頁(yè)供讀者查看，然后對(duì)新書(shū)中的部分圖書(shū)做重點(diǎn)推薦，對(duì)重點(diǎn)推薦圖書(shū)的內(nèi)容簡(jiǎn)介、推薦理由等信息做詳細(xì)介紹，標(biāo)識(shí)出該圖書(shū)在館內(nèi)的索取號(hào)，將推薦信息上傳至圖書(shū)館主頁(yè)新書(shū)推薦的相應(yīng)位置，方便讀者參考借閱。

2.好書(shū)推薦。圖書(shū)館可定期有針對(duì)性的對(duì)圖書(shū)進(jìn)行好書(shū)推薦，例如：讀書(shū)月活動(dòng)的圖書(shū)推薦、諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)的相關(guān)圖書(shū)的推薦、茅盾文學(xué)獎(jiǎng)的相關(guān)圖書(shū)推薦、勝利80周年的相關(guān)圖書(shū)推薦、中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的相關(guān)圖書(shū)推薦等，還可以結(jié)合實(shí)時(shí)的新聞大事，推薦相關(guān)圖書(shū)并上傳至圖書(shū)館主頁(yè)的好書(shū)推薦欄目，這樣可以方便讀者查詢(xún)借閱與新聞、熱點(diǎn)等有關(guān)的圖書(shū)。

（三）提供更多的咨詢(xún)途徑

圖書(shū)館網(wǎng)站應(yīng)提供更多的咨詢(xún)途徑供讀者選擇，除了傳統(tǒng)的到館咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)之外，還應(yīng)提供圖書(shū)館網(wǎng)站留言板功能，以及QQ咨詢(xún)、微信咨詢(xún)、微博咨詢(xún)等多種服務(wù)途徑，并安排專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行消息回復(fù)和問(wèn)題處理，使讀者能隨時(shí)隨地了解圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，咨詢(xún)和解決相關(guān)問(wèn)題。

（四）提供學(xué)科相關(guān)圖書(shū)推薦

高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合各個(gè)專(zhuān)業(yè)，有針對(duì)性的提供圖書(shū)推薦，這就要求我們培養(yǎng)更多、更專(zhuān)業(yè)的學(xué)科館員，這些學(xué)科館員可以是圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)學(xué)科館員，也可以是各系推薦的與圖書(shū)館保持密切聯(lián)系的兼職學(xué)科館員，亦可以是兩者共存的模式。無(wú)論哪種模式，對(duì)各個(gè)專(zhuān)業(yè)有深入了解的學(xué)科館員能向讀者提供更有針對(duì)性的圖書(shū)推薦咨詢(xún)服務(wù)，在讀者學(xué)習(xí)本專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)、撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)論文、進(jìn)行專(zhuān)業(yè)研究等過(guò)程中提供更有效的借鑒。

（五）開(kāi)放讀者推薦圖書(shū)的窗口

由于紙質(zhì)圖書(shū)的采購(gòu)局限性，紙質(zhì)圖書(shū)的采購(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足讀者需求。雖然電子圖書(shū)越來(lái)越普及，但是依然不能代替紙質(zhì)圖書(shū)的方便查閱的優(yōu)點(diǎn)。因此，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)放讀者推薦圖書(shū)的窗口，面向讀者征集其所需的圖書(shū)：各個(gè)專(zhuān)業(yè)的教師可向圖書(shū)館推薦教學(xué)研究類(lèi)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)；各個(gè)專(zhuān)業(yè)的老師、學(xué)生可向圖書(shū)館推薦專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、考試類(lèi)及其他專(zhuān)業(yè)類(lèi)圖書(shū)；廣大讀者可向圖書(shū)館推薦其他各種類(lèi)型圖書(shū)，并附上推薦理由；圖書(shū)館定期收集整理讀者的圖書(shū)推薦信息，并由圖書(shū)館采購(gòu)人員結(jié)合實(shí)際情況，有選擇的對(duì)推薦圖書(shū)進(jìn)行采購(gòu)，盡可能滿(mǎn)足讀者的讀書(shū)需求。

（六）圖書(shū)館網(wǎng)站移動(dòng)版的利用

目前讀者使用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)平臺(tái)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)使用傳統(tǒng)電腦的時(shí)間，針對(duì)這一現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)移動(dòng)版的圖書(shū)館網(wǎng)站很有必要。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)使圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)入新的階段，用戶(hù)通過(guò)手持設(shè)備可以隨時(shí)檢索所需要的資源，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館發(fā)展的理想目標(biāo)，即任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取圖書(shū)館的任何內(nèi)容[1]。

二、移動(dòng)平臺(tái)的利用

（一）QQ平臺(tái)的利用

QQ作為資深的即時(shí)通訊軟件，有著龐大的使用群體，圖書(shū)館應(yīng)充分利用QQ平_向讀者提供更多的服務(wù)。

1.QQ咨詢(xún)服務(wù)。QQ的特點(diǎn)是即時(shí)通訊，使用QQ提供咨詢(xún)服務(wù)能更及時(shí)的解答讀者的提問(wèn)，更快捷的解決讀者的問(wèn)題。圖書(shū)館應(yīng)指派專(zhuān)人或者輪流向讀者提供QQ咨詢(xún)服務(wù)，圖書(shū)館可以將聯(lián)系方式置于圖書(shū)館及其網(wǎng)站的醒目位置，方便讀者使用，還可以將QQ咨詢(xún)服務(wù)細(xì)分為館藏紙質(zhì)圖書(shū)借閱咨詢(xún)、電子資源使用咨詢(xún)、學(xué)科咨詢(xún)、圖書(shū)館規(guī)章制度咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞咨詢(xún)、圖書(shū)推薦等細(xì)化的服務(wù)，更有針對(duì)性的服務(wù)讀者。

2.QQ空間的圖書(shū)推薦服務(wù)。圖書(shū)館的咨詢(xún)QQ也可以定期與圖書(shū)館主頁(yè)同步的內(nèi)容，使讀者在使用QQ咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，也能通過(guò)QQ平臺(tái)了解各類(lèi)通知、新聞、圖書(shū)推薦，圖書(shū)借閱排行等信息。

3.QQ群的利用。QQ群是QQ平臺(tái)的群聊功能，圖書(shū)館可以利用其設(shè)置針對(duì)性群組進(jìn)行信息溝通和討論。例如：設(shè)置學(xué)科QQ群，每個(gè)學(xué)科QQ群都設(shè)置有相應(yīng)的學(xué)科館員服務(wù)讀者，讀者在該群可以進(jìn)行更有針對(duì)性的咨詢(xún)服務(wù)，也可以對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)科的相關(guān)知識(shí)，相關(guān)圖書(shū)進(jìn)行討論。

（二）微信平臺(tái)的利用

1.微信咨詢(xún)服務(wù)。與QQ平臺(tái)一樣，微信平臺(tái)也是即時(shí)通訊軟件，因此可以同QQ的咨詢(xún)服務(wù)一樣，圖書(shū)館可以將微信聯(lián)系方式置于圖書(shū)館及其網(wǎng)站的醒目位置，面向讀者提供微信咨詢(xún)服務(wù)。

2.微信查詢(xún)服務(wù)?？梢岳孟嚓P(guān)技術(shù)手段設(shè)置專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)查詢(xún)接口鏈接圖書(shū)館的圖書(shū)查詢(xún)系統(tǒng)，使讀者通過(guò)微信平臺(tái)也能直接實(shí)時(shí)的查詢(xún)圖書(shū)館館藏資源以及讀者本人的個(gè)人信息、圖書(shū)借還情況等。

3.微信公眾號(hào)的利用。微信公眾號(hào)可以提供定期推送功能，圖書(shū)館可以利用其向讀者提供新聞通知、圖書(shū)借閱排行、圖書(shū)推薦的消息推送，使讀者方便快捷的了解圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)和圖書(shū)推薦信息，向讀者提供更有效的服務(wù)。

（三）微博平臺(tái)的利用

微博是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)WEB、WAP等各種客戶(hù)端信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。圖書(shū)館可以加大微博宣傳力度，利用微博結(jié)合圖書(shū)館網(wǎng)站、QQ、微信實(shí)時(shí)同步的圖書(shū)館相關(guān)推薦信息，當(dāng)讀者關(guān)注圖書(shū)館微博賬號(hào)后，就可以在瀏覽微博的時(shí)候?yàn)g覽到圖書(shū)館的有關(guān)動(dòng)態(tài)信息。

篇7

當(dāng)前的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的職能、結(jié)構(gòu)、服務(wù)有了巨大的轉(zhuǎn)變，為了適應(yīng)社會(huì)變遷和環(huán)境發(fā)展，圖書(shū)館必須進(jìn)行不斷地變革和創(chuàng)新，以便更好地適應(yīng)社會(huì)和教育的改變。作為圖書(shū)館的核心資源――館員應(yīng)該走在改革的前列，應(yīng)該通過(guò)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)手段的增強(qiáng)來(lái)加速圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變，這樣才能更好地為社會(huì)、科研和教育提供更為完善的服務(wù)，進(jìn)而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

2圖書(shū)館館員在服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.1圖書(shū)館館員服務(wù)態(tài)度差

當(dāng)前一些圖書(shū)館館員存在思想上的認(rèn)知不足，沒(méi)有將“服務(wù)師生”作為工作宗旨，將“服務(wù)至上”坎作為一句空洞的口號(hào)，沒(méi)有將服務(wù)意識(shí)落實(shí)在圖書(shū)館工作中，特別是對(duì)于師生的要求和咨詢(xún)采用漠視的態(tài)度，不能對(duì)新時(shí)期圖書(shū)館的新發(fā)展做出正確的反應(yīng)和動(dòng)作。

2.2圖書(shū)館館員網(wǎng)絡(luò)知識(shí)少

當(dāng)前圖書(shū)館突出的問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)的不完善和使用技術(shù)的不普及，這會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館館員在面對(duì)網(wǎng)上紛繁、無(wú)序的信息時(shí)顯得手忙腳亂，由于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的匱乏會(huì)出現(xiàn)操作水平低，查詢(xún)效率低等問(wèn)題，給師生利益圖書(shū)館資源帶來(lái)困擾。

2.3圖書(shū)館館員的觀(guān)念落后

服務(wù)觀(guān)念落后會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館館員服務(wù)的質(zhì)量不高，實(shí)用性不大，出現(xiàn)“守株待兔”式舊觀(guān)念的作祟，難于主動(dòng)為師生排憂(yōu)解難，不能與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與時(shí)俱進(jìn)。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館館員的新特點(diǎn)

3.1圖書(shū)館服務(wù)的信息化

圖書(shū)館館員要有強(qiáng)烈的信息意識(shí)和敏銳的洞察力，善于從收集和利用信息的角度去觀(guān)察事物，對(duì)有價(jià)值的信息有深刻的理解力，并能準(zhǔn)確、客觀(guān)地識(shí)別和選擇所需的信息。同時(shí)能對(duì)獲取的信息系統(tǒng)地分類(lèi)和綜合，整理出有用的、前沿的信息，為讀者提供需要的信息資源。

3.2圖書(shū)館服務(wù)的多元化

當(dāng)前高校廣大師生、科研人員可通過(guò)利用圖書(shū)館所購(gòu)買(mǎi)的各種科技文獻(xiàn)檢索工具、高品質(zhì)學(xué)術(shù)電子期刊獲取他們所需的科研信息，館員必須熟悉圖書(shū)館的知識(shí)結(jié)構(gòu)，否則會(huì)被多元化的時(shí)代淘汰。

3.3圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)性化

廣大高校讀者的需求主要集中在其研究領(lǐng)域或相關(guān)領(lǐng)域以及與教學(xué)、科研有關(guān)的文獻(xiàn)上，對(duì)信息的需求具有明顯的針對(duì)性，這就需要圖書(shū)館館員提供個(gè)性化服務(wù)，以滿(mǎn)足師生日益增長(zhǎng)的個(gè)性需求。

4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下創(chuàng)新圖書(shū)館館員服務(wù)意識(shí)的方法

4.1提高圖書(shū)館館員的綜合素質(zhì)

一方面，圖書(shū)館館員應(yīng)該立足于自身發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，積極展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷培養(yǎng)和提高現(xiàn)代化條件下圖書(shū)館工作的能力，要積極利用學(xué)校、圖書(shū)館間崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)增強(qiáng)自身的能力。另一方面，圖書(shū)館館員要重點(diǎn)培養(yǎng)自身的知識(shí)信息素養(yǎng)，形成在復(fù)雜環(huán)境中和大量信息里獲取有益目標(biāo)信息的能力，并形成加工、處理知識(shí)情報(bào)的技能，通過(guò)圖書(shū)館達(dá)到為廣大師生服務(wù)的目標(biāo)。

4.2擴(kuò)展圖書(shū)館館員的服務(wù)領(lǐng)域

服務(wù)是圖書(shū)館的主旨，圖書(shū)館館員的職業(yè)發(fā)展在于服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)大，圖書(shū)館館員應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息技術(shù)服務(wù)等手段對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行全面整合，創(chuàng)新出更多的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，使圖書(shū)館信息資源得到更為快捷、科學(xué)、充分地利用和開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足廣大師生日益增長(zhǎng)的知識(shí)和信息需要。

4.3高科技管理手段的應(yīng)用

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)僵化的圖書(shū)館管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)廣大師生的要求，并在特定的環(huán)境和條件下已經(jīng)成為阻礙圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的負(fù)面因素，因此，需要對(duì)管理模式和管理手段進(jìn)行創(chuàng)新，利用各種高新科技，實(shí)行現(xiàn)代化管理手段，來(lái)挖掘圖書(shū)館資源和信息的潛在優(yōu)勢(shì)。參考高校的教學(xué)咨詢(xún)系統(tǒng)，建議圖書(shū)館建立實(shí)時(shí)的咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)站，利用手機(jī)、平板電腦、計(jì)算機(jī)等多種外接設(shè)備實(shí)現(xiàn)師生和圖書(shū)館館員的實(shí)時(shí)溝通，這樣可以迅速解決存在的各種問(wèn)題，同時(shí)也可以接受師生的改進(jìn)建議，進(jìn)而做出有益地創(chuàng)新和變革，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理效果的提升。

篇8

[關(guān)鍵詞]公共圖書(shū)館 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2；G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）07-0371-01

公共圖書(shū)館是讀者采用知識(shí)充實(shí)自己的重要途徑，它不僅具有教育的職能，還具有社會(huì)性。然而，傳統(tǒng)的圖書(shū)館職能較為單一、文獻(xiàn)的利用率相對(duì)較低，一定程度上，限制了公共圖書(shū)館的服務(wù)范圍?，F(xiàn)階段，信息社會(huì)逐漸成為時(shí)展的必然趨勢(shì)，公共圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，延伸其服務(wù)范圍，一方面，能夠充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)職能，另一方面，能夠通過(guò)擴(kuò)大輻射范圍，達(dá)到提高全民素質(zhì)的目的。

一、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性

圖書(shū)館內(nèi)存在大量的文獻(xiàn)資源，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)為讀者提供全面豐富的文獻(xiàn)資料，達(dá)到提高全民素質(zhì)的目的。傳統(tǒng)意義上的公共圖書(shū)館服務(wù)方式相對(duì)單一，主要通過(guò)對(duì)外借閱、文獻(xiàn)檢索等方式為大眾服務(wù)，大大縮小了服務(wù)的范圍。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)在公共圖書(shū)館中的應(yīng)用，為公共圖書(shū)管的發(fā)展帶來(lái)新的生機(jī)。圖書(shū)館的管理人員能夠通過(guò)采用現(xiàn)代化技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有的管理進(jìn)行改革，增設(shè)網(wǎng)上借閱、續(xù)借等業(yè)務(wù)。同時(shí)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，減少圖書(shū)管理人員的工作內(nèi)容，提高工作效率?；谛畔⒒瘯r(shí)代飛速發(fā)展的背景下，必須把圖書(shū)館的改革提上日程，充分發(fā)揮其服務(wù)作用。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的原則

（一）多元化發(fā)展原則

傳統(tǒng)的圖書(shū)館主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)資料為主，日常管理的工作量相對(duì)較為繁重，且在借閱過(guò)程中，易出現(xiàn)文獻(xiàn)資料受損的現(xiàn)象。對(duì)此，公共圖書(shū)館應(yīng)順著歷史的發(fā)展潮流，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，發(fā)展電子圖書(shū)資源，增加讀者獲取文獻(xiàn)的渠道，促使公共圖書(shū)館的多元化發(fā)展。

（二）廣泛化的發(fā)展原則

讀者的閱歷、文化程度等不同，對(duì)圖書(shū)資源的需求也存在差異。例如：老年讀者更傾向于報(bào)紙、雜志等紙質(zhì)資源，青年讀者則更傾向于電子書(shū)籍。同時(shí)，讀者的年齡不同對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的需求也存在差異。圖書(shū)管理人員應(yīng)先了解不同年齡段人群對(duì)文獻(xiàn)資料的需求，合理設(shè)置紙質(zhì)資源和電子資源的比重，滿(mǎn)足各方面人員的需求，增加公共圖書(shū)館的借閱量。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的方法

（一）增設(shè)特色文獻(xiàn)庫(kù)

中國(guó)文化博大精深，歷史資料也相對(duì)較為廣泛，公共圖書(shū)館人員能夠依托于圖書(shū)館的豐富資源，開(kāi)設(shè)特色文獻(xiàn)庫(kù)，進(jìn)行針對(duì)行服務(wù)。例如：在“事件”發(fā)生后，圖書(shū)館管理人員可就圖書(shū)館內(nèi)關(guān)于的相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行綜合整理，增加讀者對(duì)該事件的認(rèn)識(shí)。筆者認(rèn)為，增設(shè)特色文獻(xiàn)庫(kù)，是對(duì)讀者進(jìn)行延伸教育的重要方式之一。

（二）更新服務(wù)技術(shù)

計(jì)算機(jī)技術(shù)正處于高速發(fā)展的時(shí)期，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書(shū)館必須不斷引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)，促進(jìn)其良性發(fā)展。例如：建設(shè)網(wǎng)上數(shù)字圖書(shū)館期間，可采用云存儲(chǔ)技術(shù)管理數(shù)字資源，該存儲(chǔ)方式具有安全性高、存儲(chǔ)量大的特點(diǎn)，不僅能夠增加文獻(xiàn)的數(shù)量，還可擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍。

（三）實(shí)現(xiàn)資源共享

隨著讀者范圍的不斷擴(kuò)大，公共圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源很難滿(mǎn)足讀者需求，且受到經(jīng)費(fèi)的限制，圖書(shū)更新的速度也相對(duì)較為緩慢。對(duì)此，筆者認(rèn)為能夠通過(guò)與其他圖書(shū)館之間聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源共享，滿(mǎn)足不同人群對(duì)圖書(shū)的需求。進(jìn)行圖書(shū)館聯(lián)盟期間，大型圖書(shū)館可以豐富的圖書(shū)資源為依托，建設(shè)數(shù)字資源服務(wù)，同時(shí)，還可輻射周邊中小型圖書(shū)館，通過(guò)圖書(shū)互借等形式，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍。

（四）增設(shè)網(wǎng)上借閱系統(tǒng)

目前，公共圖書(shū)館逐漸趨于多元化發(fā)展，不斷滿(mǎn)足各類(lèi)人群對(duì)圖書(shū)的需求。然而，筆者認(rèn)為很多公共圖書(shū)館仍以被動(dòng)服務(wù)為主，閱覽模式仍以借-還的模式發(fā)展為主，從一定意義上說(shuō)，該方式很難滿(mǎn)足圖書(shū)館現(xiàn)代化的發(fā)展需求。因此，圖書(shū)上館可增設(shè)網(wǎng)上借閱程序，還可根據(jù)患者的喜好定期向讀者推薦文獻(xiàn)資料，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

（五）建設(shè)自助服務(wù)模式

建設(shè)自助服務(wù)模式是擴(kuò)展公共圖書(shū)館范圍的重要方式之一。公共圖書(shū)館通過(guò)公共場(chǎng)所、社區(qū)等建立自主服務(wù)站點(diǎn)，讀者根據(jù)一定流程選擇所需書(shū)籍，并按時(shí)自動(dòng)歸還，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)借閱的一體化的服務(wù)模式。現(xiàn)階段，很多大中型城市公共圖書(shū)館逐漸開(kāi)展自助服務(wù)模式，從而達(dá)到方便廣大讀者借閱圖書(shū)的目的。

四、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)展的需要，管理人員必須不斷更新服務(wù)理念，引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)，建設(shè)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的在現(xiàn)代化建設(shè)中的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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[2]張濤.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)模式探究[J].江西圖書(shū)館學(xué)刊，2012（06）

篇9

一、ASP的概念和特點(diǎn)

ASP(Application service provider，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商)是一種新型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，它的基本特征是由專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶(hù)的業(yè)務(wù)過(guò)程和信息管理提供集中服務(wù)。通俗地說(shuō)，ASP是一種業(yè)務(wù)租賃模式，即用戶(hù)無(wú)需建立自己的管理信息系統(tǒng)，直接租用ASP的機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，這種方式可以為企業(yè)節(jié)約大量投入管理信息系統(tǒng)的資金。

ASP在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，就是通常我們所說(shuō)的網(wǎng)上理財(cái)。網(wǎng)上理財(cái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的專(zhuān)營(yíng)網(wǎng)站為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)服務(wù)，企業(yè)甚至無(wú)需購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件，也能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得專(zhuān)業(yè)化的會(huì)計(jì)和理財(cái)服務(wù)。網(wǎng)上理財(cái)與傳統(tǒng)的電算化核算軟件相比，雖然都是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在會(huì)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用，但二者的不同在于：ASP是軟件廠(chǎng)家在自己的服務(wù)器上運(yùn)行應(yīng)用程序，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供給企業(yè)利用，企業(yè)通過(guò)租用ASP的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成自己的業(yè)務(wù)管理，而不是如傳統(tǒng)方式購(gòu)置軟硬件設(shè)備建立自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。ASP方式具有以下特點(diǎn)：

1．集中管理信息。ASP中心是一個(gè)經(jīng)過(guò)授權(quán)的信息管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)用戶(hù)信息的集中。事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)，大部分的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)并不具備足夠的能力保證自身信息的安全(不泄密)和完整(不損毀)，信息由專(zhuān)業(yè)的、具有足夠信譽(yù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)代為管理，往往更為安全。就象人們都公認(rèn)，現(xiàn)金存在家里不如存在信譽(yù)卓著的銀行更安全。

2．專(zhuān)家服務(wù)。ASP提供的是一種專(zhuān)家服務(wù)，它通過(guò)建立起一種優(yōu)化的信息處理模式提供專(zhuān)業(yè)化的信息服務(wù)。這在一方面提高了信息的處理速度，信息的及時(shí)性提高了；另一方面，ASP中心的專(zhuān)家們對(duì)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行加工處理，為企業(yè)提供有針對(duì)性的咨詢(xún)建議，信息的有用性也大大提高了。

3．節(jié)約投入和運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)再也不需要投入大量的人力、物力、財(cái)力開(kāi)發(fā)和建設(shè)昂貴的管理信息系統(tǒng)，企業(yè)信息的加工處理都將由ASP中心完成。除了在投入方面帶來(lái)的變化外，由于企業(yè)不用再設(shè)置龐大的信息處理機(jī)構(gòu)，帶來(lái)人工費(fèi)用的節(jié)省以及系統(tǒng)日常維護(hù)費(fèi)用的節(jié)省等因素，對(duì)于中小型企業(yè)是尤其有利的。

二、ASP方式帶來(lái)企業(yè)會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)模式的市場(chǎng)化

以上市公司為例，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)和傳播模式是：會(huì)計(jì)信息由企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)部門(mén)生產(chǎn)，企業(yè)通過(guò)媒體向會(huì)計(jì)信息。在這種方式下，易于引發(fā)一系列的弊端：(1)會(huì)計(jì)信息容易被內(nèi)部人操縱，企業(yè)的管理當(dāng)局可以通過(guò)其控制的財(cái)務(wù)部門(mén)粉飾財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，甚至提供虛假的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，損害股東的利益；(2)缺乏會(huì)計(jì)信息供給的市場(chǎng)激勵(lì)，由于提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)屬于企業(yè)內(nèi)部職能的一部分，不存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，作為企業(yè)職能部門(mén)的財(cái)務(wù)部門(mén)缺乏激勵(lì)，提供的會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量和效率將大打折扣。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚未發(fā)展起來(lái)之前，這種傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)模式?jīng)]有受到動(dòng)搖，這主要基于技術(shù)和兩方面的原因。技術(shù)方面的原因是高效的信息傳輸和加工處理方式還沒(méi)有出現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)方面的原因則是會(huì)計(jì)信息的生產(chǎn)職能由市場(chǎng)執(zhí)行的交易費(fèi)用大大高于企業(yè)自己生產(chǎn)的成本。比如由于缺乏先進(jìn)的通訊手段，在企業(yè)與會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間傳輸會(huì)計(jì)的原始數(shù)據(jù)和加工后的會(huì)計(jì)資料的成本非常昂貴；再如，由于通訊手段的保密性差，可能造成的商業(yè)秘密泄漏的損失。

計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展便會(huì)計(jì)信息由市場(chǎng)化的專(zhuān)門(mén)會(huì)計(jì)服務(wù)公司(ASP)生產(chǎn)成為可能。由于技術(shù)上的突破，網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的代價(jià)不再高昂，集中大規(guī)模地處理數(shù)據(jù)也不成為。因此，在互聯(lián)網(wǎng)上由ASP提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)服務(wù)將成為未來(lái)的一種發(fā)展趨勢(shì)。

ASP的會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)模式可以由下圖來(lái)表示：

這種模式下，成立的提供專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)的人SP與企業(yè)簽訂合約。合約的包括:ASP替代企業(yè)執(zhí)行會(huì)計(jì)信息的生產(chǎn)職能，企業(yè)向ASP支付相應(yīng)的費(fèi)用，ASP要保證提供的會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量和保守有關(guān)的商業(yè)秘密。

說(shuō)明：

l．證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定上市公司所應(yīng)披露會(huì)計(jì)信息的標(biāo)準(zhǔn)；

2．證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定上市公司會(huì)計(jì)信息的披露時(shí)間、范圍、格式等具體要求；

3．會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制訂機(jī)構(gòu)制定的基本會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，以及在此基礎(chǔ)上的會(huì)計(jì)處理給出具體的說(shuō)明，這是ASP處理會(huì)計(jì)信息的標(biāo)準(zhǔn)；

4．企業(yè)提供會(huì)計(jì)原始數(shù)據(jù)及加工要求；

5．ASP加工處理完成的符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的財(cái)務(wù)報(bào)告經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)；

6．審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)告提交給；

7．審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)告給其他信息使用者；

8．ASP代替企業(yè)的會(huì)計(jì)職能，隨時(shí)處理企業(yè)提供的原始會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，把結(jié)果返回給企業(yè)，并且根據(jù)企業(yè)和ASP之間的合約，ASP要向企業(yè)的管理當(dāng)局提供具有決策參考價(jià)值的財(cái)務(wù)。

三、ASP方式帶來(lái)其他方面的變革和改進(jìn)

1．會(huì)計(jì)信息供給中市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成。當(dāng)會(huì)計(jì)信息作為商品走向市場(chǎng)，其供給就取決于市場(chǎng)的需求，在存在眾多ASP競(jìng)爭(zhēng)的前提下，消費(fèi)者(企業(yè))可以獲得低價(jià)格和高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息。

2．有助于會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的提高。會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的提高依靠?jī)蓚€(gè)方面的途徑：一是監(jiān)督，二是激勵(lì)。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)工作模式下，企業(yè)自己生產(chǎn)會(huì)計(jì)信息，對(duì)它的監(jiān)督來(lái)自于政府、審計(jì)機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督以及股東的監(jiān)督。ASP模式下，企業(yè)不直接生產(chǎn)會(huì)計(jì)信息，原有的監(jiān)督主要轉(zhuǎn)移為對(duì)ASP的監(jiān)督，ASP提供虛假不實(shí)的會(huì)計(jì)信息不但會(huì)受到政府有關(guān)部門(mén)的懲罰，而且在ASP之間的競(jìng)爭(zhēng)中將被淘汰。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，會(huì)使ASP站在中立的立場(chǎng)上提供會(huì)計(jì)信息；同時(shí)，高質(zhì)量會(huì)計(jì)信息的提供相應(yīng)獲得消費(fèi)者(企業(yè))的肯定和回報(bào)，使ASP受到激勵(lì)，這兩個(gè)方面都將促使會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的改善。

3．有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)約束機(jī)制的形成。會(huì)計(jì)信息生產(chǎn)職能從企業(yè)內(nèi)部分離出來(lái)以后，亦將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生有力的激勵(lì)和約束。由經(jīng)營(yíng)者操縱、控制會(huì)計(jì)信息的可能性大大降低甚至沒(méi)有了，這對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生的是：(1)會(huì)計(jì)信息真正成為衡量經(jīng)營(yíng)者績(jī)效的工具；（2)在失去了對(duì)會(huì)計(jì)信息操縱的權(quán)利后，經(jīng)營(yíng)青的機(jī)會(huì)主義、風(fēng)險(xiǎn)將降低，經(jīng)營(yíng)者唯有努力工作，獲得成績(jī)才能獲得自身價(jià)值的回報(bào)。

四、ASP方式存在的一些尚須解決的

ASP方式作為一種全新的服務(wù)模式，必然還存在一些尚需解決的問(wèn)題。歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

1．安全性問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，必然存在著一種戒心，即可能的商業(yè)秘密的泄漏。不解決這一問(wèn)題，ASP方式就不可能存在下去。這一問(wèn)題可能的解決有：(1)通過(guò)企業(yè)和ASP之間的合約，約束ASP的泄密；(2)通過(guò)立法加強(qiáng)對(duì)竊密、泄密的打擊；(3)網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)的完善。

2．網(wǎng)絡(luò)建設(shè)問(wèn)題。ASP需要用戶(hù)聯(lián)網(wǎng)操作，很多業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)性有一定的要求，因此ASP對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸能力的要求比普通的ISP更高，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差將直接影響ASP向用戶(hù)提供服務(wù)。如果沒(méi)有一個(gè)高速、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不會(huì)吸引企業(yè)接受這種服務(wù)方式。

篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化；信息服務(wù)；資源建設(shè)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，高等學(xué)校的圖書(shū)館、教學(xué)和科研逐漸成為高等學(xué)校發(fā)展的重中之重。其中，圖書(shū)館為高等學(xué)校的發(fā)展提供了最前沿的發(fā)展信息，為高等學(xué)校的發(fā)展指明了方向，鋪平了道路。教學(xué)也在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的發(fā)展下成績(jī)突出、效果顯著，教學(xué)環(huán)境也得到了很大的改善。同時(shí)，科學(xué)研究工作也得到了飛速的發(fā)展。

1 圖書(shū)館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展階段

從圖書(shū)館的整個(gè)發(fā)展來(lái)看，分為三個(gè)階段：傳統(tǒng)圖書(shū)館、現(xiàn)代圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館。而圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，同樣也經(jīng)歷了三個(gè)階段：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和因特網(wǎng)。本世紀(jì)六、七十年代，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家就開(kāi)始研究開(kāi)發(fā)圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)，建立圖書(shū)館計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，實(shí)施計(jì)算機(jī)管理。70年代后期，他們開(kāi)始探討資源共享，實(shí)施聯(lián)機(jī)編目，組建局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)。到80年代美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的一些高校圖書(shū)館初步實(shí)現(xiàn)了聯(lián)機(jī)編目，建立了聯(lián)機(jī)書(shū)目信息數(shù)據(jù)和一些專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，初步實(shí)現(xiàn)了聯(lián)機(jī)檢索和資源共享。進(jìn)入90年代以后，隨著因特網(wǎng)的普遍興起和快速發(fā)展，圖書(shū)館又進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，一些圖書(shū)館紛紛上網(wǎng)探索信息服務(wù)的新方法，人們開(kāi)始研究電子圖書(shū)館、虛擬圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館等，圖書(shū)館由此進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的第三個(gè)階段――因特網(wǎng)階段。我國(guó)圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展起步較晚，從80年代開(kāi)始研究圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)，建設(shè)微機(jī)局域網(wǎng)，到目前關(guān)于因特網(wǎng)的數(shù)字圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的建設(shè)的探討，沒(méi)有明顯的階段性?，F(xiàn)在我國(guó)絕大多數(shù)圖書(shū)館還處于第一階段，即微機(jī)局域網(wǎng)階段，但部分條件較好的高校圖書(shū)館已經(jīng)連入因特網(wǎng)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的第三階段，開(kāi)始探討關(guān)于因特網(wǎng)環(huán)境的圖書(shū)館的發(fā)展和建設(shè)等問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源建設(shè)、在線(xiàn)信息服務(wù)等。

2 建設(shè)信息服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)自我發(fā)展能力

現(xiàn)階段，我國(guó)圖書(shū)館界向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的主要目標(biāo)是增強(qiáng)活力，而不是也不可能是謀求最大的利潤(rùn)。圖書(shū)館分流出的人員首先應(yīng)以情報(bào)信息服務(wù)企業(yè)作為突破口，經(jīng)營(yíng)范圍要適當(dāng)，服務(wù)內(nèi)容力求靈活多樣，可利用現(xiàn)有條件開(kāi)展多種類(lèi)型的信息服務(wù)。目前，圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)面向城鄉(xiāng)企業(yè)，延伸服務(wù)范圍，組織開(kāi)發(fā)二、三次文獻(xiàn)，搞好調(diào)查研究，實(shí)行定向服務(wù)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)等經(jīng)營(yíng)方式，增加服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量，從而不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，滿(mǎn)足信息市場(chǎng)的需求，還可舉辦各種講座、展覽、培訓(xùn)班、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人才等等。其次，要以咨詢(xún)業(yè)為輔?，F(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)是以知識(shí)或信息轉(zhuǎn)換為主要特征的行業(yè)，要積極為用戶(hù)提供資料、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品或市場(chǎng)信息，為購(gòu)物、旅游、飲食、保健、股市行情等生活問(wèn)題提供咨詢(xún)指南，還要開(kāi)展現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，充分利用信息資源和現(xiàn)代化的服務(wù)手段，從事計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)和聲像產(chǎn)品生產(chǎn)、復(fù)制、出版及復(fù)印業(yè)務(wù)等。

3 高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)的原則

1.突出圖書(shū)館的權(quán)威性和學(xué)術(shù)性

為了更好地服務(wù)于教師的科研和學(xué)生的學(xué)習(xí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館館藏應(yīng)該突出權(quán)威性以及學(xué)術(shù)性，更好地為學(xué)校的廣大教職工和學(xué)生服務(wù)。目前，圖書(shū)館的館藏包括實(shí)體館藏以及虛擬館藏兩個(gè)方面。為了突出實(shí)體館藏的權(quán)威性以及學(xué)術(shù)性，在采購(gòu)圖書(shū)時(shí)應(yīng)該注重作者的知名度、學(xué)術(shù)地位以及出版社聲譽(yù)。此外，還要突出圖書(shū)的特色化原則，將歷史悠久、具有規(guī)模勢(shì)力、資源豐富的藏書(shū)作為收藏重點(diǎn)；為了突出虛擬館的權(quán)威性和學(xué)術(shù)性，要注重網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定性，選擇購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量可靠、內(nèi)容全面，可以收藏各學(xué)科學(xué)術(shù)期刊的數(shù)據(jù)庫(kù)資源。從根本上而言，館藏的權(quán)威性以及學(xué)術(shù)性直接影響著圖書(shū)館的建設(shè)質(zhì)量，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一方面要加強(qiáng)電子信息資源的建設(shè)，另一方面也不能忽略實(shí)體館藏的發(fā)展。

2.遵循資源共享和分工協(xié)調(diào)的原則

資源共享以及分工協(xié)調(diào)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館建設(shè)的必然趨勢(shì)，為此 ，我院圖書(shū)館的建設(shè)必須要嚴(yán)格地遵循這一原則，可以從兩個(gè)方面進(jìn)行 ：首先 ，與其他高校的圖書(shū)館進(jìn)行合作 ，從全局角度出發(fā)，將分散的數(shù)據(jù)資源組織起來(lái)，建立一種互動(dòng)化的文獻(xiàn)資源共享體系，形成一種相互依存、相互合作的資源保障體系，達(dá)到圖書(shū)館資源的共享性。其次，在虛擬館藏的建設(shè)過(guò)程中，要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)獻(xiàn)資源的貢獻(xiàn)者之間的合作，開(kāi)發(fā)適宜我院發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息資源。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的類(lèi)型較多，數(shù)量龐大，質(zhì)量也表現(xiàn)出參差不齊的特點(diǎn)，館內(nèi)工作人員在建立信息資源庫(kù)的過(guò)程中，要注意信息質(zhì)量的篩選。

4 創(chuàng)新高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的策略

1.理念目標(biāo)創(chuàng)新

在不斷深化學(xué)科化服務(wù)的環(huán)境下，積極從服務(wù)方式、管理和技術(shù)層次等方面建立新理念。堅(jiān)持用戶(hù)第一，需求至上，及時(shí)定期地將各學(xué)科專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的最新信息加工給用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和前沿性。建立相應(yīng)的橫向組織管理機(jī)制，強(qiáng)化知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)新的服務(wù)理念、方式、內(nèi)容，及時(shí)對(duì)專(zhuān)業(yè)信息進(jìn)行深加工，建立學(xué)科信息門(mén)戶(hù)，隨時(shí)關(guān)注用戶(hù)需求，及時(shí)進(jìn)行主動(dòng)溝通，有針對(duì)性地推送信息，并形成新的知識(shí)產(chǎn)品，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)創(chuàng)新。

2.服務(wù)方式創(chuàng)新

積極打造學(xué)科化服務(wù)智能化平臺(tái)，加大用戶(hù)參與度，注重用戶(hù)體驗(yàn)，加強(qiáng)雙向交流，建立用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的信任，打造以深層次學(xué)科化服務(wù)為主導(dǎo)的服務(wù)模式。在服務(wù)過(guò)程中，不斷加大服務(wù)宣傳力度，及時(shí)根據(jù)用戶(hù)反饋調(diào)整服務(wù)策略，形成學(xué)科化服務(wù)的系統(tǒng)化工程，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定階梯式發(fā)展規(guī)劃，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)同感和感知度，打造深層次、專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)科化服務(wù)體系是高校數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的大勢(shì)所趨。

3.信息資源創(chuàng)新

目前信息服務(wù)已經(jīng)從基于固有資源或系統(tǒng)的服務(wù)轉(zhuǎn)化成為基于分布式多樣化動(dòng)態(tài)資源系統(tǒng)的服務(wù)，通過(guò)充分調(diào)動(dòng)和集成各種資源、系統(tǒng)來(lái)支持服務(wù)的各種功能及全過(guò)程，學(xué)科化服務(wù)已不再局限于某一個(gè)圖書(shū)館，通過(guò)資源聯(lián)建共享，學(xué)科化服務(wù)應(yīng)該成為完全集成和虛擬化的服務(wù)體系。通過(guò)積極組建學(xué)科單元，將資源的采集、加工、重組、開(kāi)發(fā)、利用滲透融合到每個(gè)學(xué)科單元中，確保產(chǎn)品的前沿性，提高服務(wù)效率，將學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)向集約化管理模式，改傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷為用戶(hù)提供更深入、更精細(xì)的服務(wù)，推進(jìn)高校數(shù)字圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)向深層次l展。

4.服務(wù)人員創(chuàng)新