導語：如何才能寫好一篇復工匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

義烏項目作為義烏市和公司第一批復工的工程，項目部認真貫徹落實好中央、浙江省、義烏市、公司和分局的決策部署，進一步堅定戰(zhàn)勝疫情的信心、堅定完成全年發(fā)展目標任務的決心。項目部結合城投集團、監(jiān)理單位、總承包部，成立“黨建+單元”作戰(zhàn)體系，作戰(zhàn)單元設置有指揮長、管理員、巡查員、宣傳員、健康員、作戰(zhàn)員等六個崗，項目領導班子參與三級作戰(zhàn)單元，項目管理人員設置為四級作戰(zhàn)單元,施工作業(yè)隊設置為五級作戰(zhàn)單元，實時防控疫情。

項目部成立“青年突擊隊”，青年突擊隊成員在進場人員較少的情況下身兼數職，作為健康員，每天早上提前到崗，對工人測溫，登記，對人員及工作場所消毒：作為信息員，對新入場工人進行來源地排查，登記，疫情防控知識普及，勸導大家勤洗手，戴口罩，不竄門，不扎堆，減少不必要的外出，確保疫情期間各項工作萬無一失，注重防疫的同時，生產也要抓：作為施工管理人員，每天對工地巡視，在囑咐工人做好防護的情況下，現場研究圖紙，指導工人綁鋼筋，支模板，解決工地出現的各種技術問題。

盡管疫情為項目復工復產帶來了許多困難，但擋不住項目員工齊心戰(zhàn)“疫”的勇氣，全力復工的決心。項目部將認真貫徹落實上級部門的工作部署，保持敢打硬仗、能打贏仗、想工程之所想，急工程之所急的優(yōu)良作風，為今年的各項工作起好步、開好局。

日前，路橋分局義烏項目部把疫情防控貫穿于復工復產始終，一手抓疫情防控，一手抓復工復產，充分發(fā)揮“青年突擊隊”的作用，為項目復工復產助力。隧道工程混凝土墊層、防水層鋪設、細石混凝土澆筑、隧道主體結構鋼筋安裝及混凝土澆筑，圍護結構的冠梁及擋墻、預應力錨索及鋼腰梁已全面恢復施工。

義烏項目作為義烏市和公司第一批復工的工程，項目部認真貫徹落實好中央、浙江省、義烏市、公司和分局的決策部署，進一步堅定戰(zhàn)勝疫情的信心、堅定完成全年發(fā)展目標任務的決心。項目部結合城投集團、監(jiān)理單位、總承包部，成立“黨建+單元”作戰(zhàn)體系，作戰(zhàn)單元設置有指揮長、管理員、巡查員、宣傳員、健康員、作戰(zhàn)員等六個崗，項目領導班子參與三級作戰(zhàn)單元，項目管理人員設置為四級作戰(zhàn)單元,施工作業(yè)隊設置為五級作戰(zhàn)單元，實時防控疫情。

篇2

公司工會自下半年率先在慈溪市建立職工互助幫困基金會?；饡Y金來源為參加互助保障活動的職工個人繳費和公司撥款。截止6月底，全公司98.5的職工參加了互助保障活動，基金會成立七年來，共募捐互助保障資金103.99萬元（含行政撥款），發(fā)放困難及醫(yī)療補助款18.4萬元，為70余名員工解決了實際困難。職工互助幫困基金的組織實施，使困難職工深深感受到企業(yè)大家庭的溫暖，增強了企業(yè)凝聚力和向心力，穩(wěn)定了職工隊伍，促進企業(yè)和諧，為企業(yè)發(fā)展奠定了扎實的基礎。

我們的主要做法是：

一、統(tǒng)一思想，提高認識

當時，隨著公司經營業(yè)務不斷發(fā)展，員工隊伍日益擴大，在員工中因患病或突發(fā)性災害造成家庭經濟困難無法繼續(xù)治療和無力承擔債務的占有一定的比例。這部分人成為弱勢群體，需要得到社會幫助。在這樣的背景下，成立了職工互助幫困基金會，初衷是為了發(fā)揚團結友愛、互助互濟的優(yōu)良傳統(tǒng)，體現組織上和集體大家庭的溫暖和關愛，用互助互救的形式及時解決職工在工作中、生活中遇到的各種風險和困難。這一活動推出后，得到了廣大員工的積極支持和響應，但是有些職工不理解不支持，有的認為自己不生病，捐款沒有必要，與己無關；有的對捐款持無所謂態(tài)度；個別甚至出現消極思想。針對這種思想傾向和苗頭，公司工會耐心細致地做好職工思想工作，俗話說“人有旦夕禍福，天有不測風云”，人的一生中總會遇到這樣那樣的不順心或突發(fā)性事情，一旦發(fā)生困難，靠自己的力量是有限的?！氨娙耸安窕鹧娓摺?，只有依靠大家力量才能共度難關。把道理講深講透，從而使員工從不理解到理解，從不支持到積極參與。思想通了，認識一致了，工作開展就順暢了。

二、建立組織，明確分工

公司成立基金管理委員會，公司各部門與所屬各直營店、購物中心等成立21個基金分會?；鸸芾砦瘑T會負責制訂基金會章程、實施辦法、決定重大事項，受理和審核基金支會上報的各類補助申請?；鸸芾砦瘑T會、基金會支會日常事務、具體工作由公司工會和各基層工會分會負責實施。

三、組織發(fā)動、籌集資金

職工互助幫困基金每二個月籌集一次（每逢單月10日），在公司行政領導的重視下，公司工會認真抓好募集工作，各部門、門店員工踴躍參與，為公司公益事業(yè)貢獻力量。黨員、團員及中層以上骨干發(fā)揚模范帶頭作用，或率先捐款或捐款金額較大，起到較好推動作用。

四、加強管理、規(guī)范操作

公司工會制訂和出臺了《職工互助基金管理辦法》，辦法明確基金由企業(yè)職工內部捐款和企業(yè)行政撥款兩部分組成，工會專設帳戶，專人負責，實行?？顚Ｓ?，不得移作他用。每年定期向職代會報告籌集、使用情況。在具體操作中，主要抓好“籌集、申請、復查、公示、發(fā)放”五個環(huán)節(jié)，參加籌款范圍和對象為所屬各部店（不含加盟店）在編的正式員工，行政撥款按職工每次捐款總額的1倍出資補充到基金?；鸹I款匯總后一定時間內將籌集情況和數額予以公布。辦法規(guī)定符合條件享受特殊困難補助的對象和補助款嚴格按審批辦法程序執(zhí)行，并采用公示制度。公示期間無異議的，公示期滿后即行補助金額的發(fā)放。如有異議，再復查審議。對不符合補助條件將予以取消。

職工互助基金成立以來以其實在的效果，人性化觀念，在企業(yè)中營造了“關心人、溫暖人、幫助人”的大家庭氛圍，特別是受助的困難職工更是切深感受到了企業(yè)的關懷和愛護，并取得較好效果。

一、切實為職工排憂解難。公司工會針對職工自身患重病或直系親屬身患重病、突發(fā)性事件遭遇不幸者，因單親家庭狀況較差等情況及時給予困難補助。如虞波店一名收銀員，初被醫(yī)院檢查出患了子宮癌晚期，無法動手術需長期做化療，而家里丈夫下崗，家里無積蓄。公司工會先后分二次送去經濟補助費1.2萬元，并通過華潤萬家愛心基金爭取5萬元，使病人家屬萬分感激。下半年，公司行政部一駕駛員突發(fā)急性腦膜炎，治療需要大量費用，其父母都無固定收入，家庭經濟條件困難。公司聞訊后趕往杭州住院處上門親切看望，并送去困難補助金6000元，解決其部分醫(yī)療費用。工會還組織所在部門員工捐款表愛心，共計捐款金額達到1元。觀城店一名理貨員丈夫早已病故，膝下有一兒子，是單親家庭?，F租房居住，前幾年因意外事件摔斷了腿未完全康復，兒子患眼疾需住院動手術，無錢治療。根據這一情況，公司工會主動上門問寒問暖，并按規(guī)定連續(xù)幾年給予經濟上補助，解決其實際困難。當工會領導在春節(jié)前上門將補助款送到她手上時，她激動得熱淚盈眶，感謝組織上和廣大員工對她家庭的真誠關愛。

篇3

一、強化組織管理，壓實工作責任

一是進一步理順管理體制。按照省、市衛(wèi)計委關于進一步理順基本公共衛(wèi)生服務項目管理體制的相關文件精神，出臺了《關于進一步明確基本公共衛(wèi)生服務項目職責分工的通知》,成立了由衛(wèi)計局局長任組長,財政局、衛(wèi)計局相關人員組成的公安縣國家基本公共衛(wèi)生服務項目領導小組，設立了項目管理辦公室，由基婦科牽頭，疾控科、規(guī)財科、中醫(yī)科、行政審批科等5個相關科室參與。建立了由縣疾控、婦幼保健院、綜合監(jiān)督執(zhí)法局、中醫(yī)院、精神衛(wèi)生中心等5家單位組成的專業(yè)指導團隊。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院也相應成立了項目工作專班和服務指導團隊。全縣形成由項目領導小組牽頭，項目辦組織，各職能科室協(xié)調，團隊參與指導，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)、村衛(wèi)生室為主體實施的基本公共衛(wèi)生服務組織管理體系，形成了統(tǒng)一管理、分項負責，統(tǒng)分結合、整體推進的基本公衛(wèi)服務工作模式。

二是進一步優(yōu)化項目方案。根據省市下達的基本公衛(wèi)工作任務，結合我縣實際，由項目辦草擬全縣總的實施方案，相關科室和單位分線制定本線實施方案，內容包括項目工作組織管理、年度工作任務、分項經費預算，具體工作要求等。經項目領導小組初審后召開實施方案討論會，由5個相關科室負責人，5家縣級公衛(wèi)指導團隊負責人、項目業(yè)務指導專家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項目負責人對方案逐條進行討論和研究，提出合理的意見和建議，最后形成定稿，確保方案合政策、接地氣、可操作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據縣方案出臺本鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作方案，將項目任務及資金實行預算分解到村、社區(qū)、落實到人，預算編制完成后上報到項目領導小組審核后執(zhí)行。

三是進一步規(guī)范項目管理。縣項目辦在項目管理模式上做到八統(tǒng)一：實施方案統(tǒng)一討論、項目預算統(tǒng)一審核、基礎表格統(tǒng)一樣式、宣傳資料統(tǒng)一印制、季度督導統(tǒng)一開展、整改意見統(tǒng)一反饋、考核標準統(tǒng)一制訂、考核樣本點統(tǒng)一抽取。通過全縣統(tǒng)一的管理模式確保了項目的平衡開展以及項目開展的質量，2018年，基本公衛(wèi)年終考核最好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)任務完成率達98.57%，最差的鄉(xiāng)鎮(zhèn)任務完成率也達到了91.09%。

二、夯實基層基礎，提升服務能力

一是加強陣地建設。截至2018年底，全縣共有13家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設了獨立的公衛(wèi)部。爭取省政府債券資金5055萬元投資建設251個村衛(wèi)生室，基本實現了全縣所有村衛(wèi)生室產權公有化。

二是加強隊伍建設。我縣要求每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院直接從事基本公衛(wèi)服務項目工作人員不得少于10人，全縣共配備公衛(wèi)人員196人。在加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)公衛(wèi)人員隊伍建設的同時，進一步嚴格鄉(xiāng)村醫(yī)生準入和退出機制，今年共招錄鄉(xiāng)村醫(yī)生22人，辦理到齡退休 15 人，選送16人到十堰衛(wèi)校進行鄉(xiāng)村醫(yī)生定向委培，進一步保持了鄉(xiāng)村醫(yī)生隊伍的穩(wěn)定。多層次開展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓，提升鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務水平。2018年共選送20名貧困村村醫(yī)參加市級培訓，縣級集中培訓鄉(xiāng)村醫(yī)生325人，五大督導團隊對公衛(wèi)人員一年進行二次以上集中培訓。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務培訓達12次以上。

三是加強信息化建設。2018年，縣財政列支1850萬元啟動公安縣全民健康信息平臺，在平臺上開發(fā)了家庭醫(yī)生簽約服務系統(tǒng)，將簽約、服務、考核納入信息系統(tǒng)管理，初步做到了三個實現：一是實現網上簽約。二是實現網上服務提醒。三是實現網上簽約數據統(tǒng)計。后期將根據縣、鄉(xiāng)、村三級工作需要，適時調整和完善開展基本公衛(wèi)、診療、轉診等相關服務內容并全部實時導入簽約對象個人健康檔案。

三、注重督導檢查，嚴格考核結賬

  一是督導檢查經常化?？h直督導團隊按工作任務和工作進展到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行培訓指導，審核把關各類上報數據，開展季度督導并不斷改進督導考核方式方法、及時發(fā)現問題并提出整改措施，項目辦根據督導情況下發(fā)季度督導情況通報，確保問題發(fā)現及時、整改到位，促進全縣公衛(wèi)水平整體提升。                    

  二是考核流程規(guī)范化。為確保考核標準公開、統(tǒng)一，在考核標準的制定上走三個程序：首先是分線制訂、然后是集中審訂，最后是召開專題會議解讀。為確?？己速|量，在考核方式上堅持三個原則，即堅持數量加質量、線上加線下、平時加年終相結合的原則進行。

篇4

1、經濟運行情況。2011年，全縣工業(yè)實現總產值19.6億元，其中規(guī)模以上工業(yè)完成增加值1.59億元，同比增長26.3%（增速列全市第二位）；實現主營業(yè)務收入6.7億元，同比增長54.2%；實現利稅0.56億元，同比增長106.7%。年內新增5戶規(guī)模企業(yè)，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)達到了17家。2011年，全縣簽約項目29個，在建項目25個，總投資21.1億元，其中固定資產投資13.9億元，完成工業(yè)項目固定資產投資3.6億元，同比增長222%。2012年1-9月，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實現增加值1.56億元，同比增長14.9%；預計實現主營業(yè)務收入5.56億元，同比增長21%。

2、信息化建設情況。全縣手機移動網絡信號覆蓋100%行政村，每百人中51人持有；寬帶網覆蓋全縣100%行政村，每百戶僅18戶入網；全縣固定電話交換機容量3.9萬門，實占容量1.6萬門,每百戶僅23戶入網；全縣光纜長度1700公里。全縣規(guī)模以上企業(yè)中，互聯網應用普及率達到65％以上，26戶企業(yè)有自己的門戶網站，30%的企業(yè)利用電子商務開展網上采購、網上銷售等業(yè)務。依托光纖技術構建了“省、市、縣、鄉(xiāng)”四級政務網絡系統(tǒng)，有111家政府部門接入政務網絡。開通政務視頻雙向會議系統(tǒng)，16家單位依托政務信息網開通了18個省、市、縣三級辦公應用系統(tǒng)。

3、支柱產業(yè)情況。目前，我縣工業(yè)企業(yè)發(fā)展到200余戶，其中規(guī)模企業(yè)17戶，主要涉及礦山機械、礦產品、水電、建材、化工、食品、電子、紙業(yè)、服裝輕紡等9個行業(yè)，初步形成以礦產品精深加工、新型礦山機械制造、現代輕紡電子、生態(tài)食品加工四大產業(yè)為主導的工業(yè)經濟格局。

一是新型礦山機械制造業(yè)。礦山機械是的傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)，始于二十世紀七十年代，歷經40多年的發(fā)展，在重選類礦山機械中具有一定的競爭力和知名度，已成為的支柱產業(yè)之一。全縣共有礦山機械制造企業(yè)88戶，其中規(guī)模企業(yè)9戶。2011年，礦山機械產業(yè)實現產值超3億元，實現稅收近2000萬元。近年來，我縣發(fā)展新型礦山機械制造產業(yè)進一步加大，與理工大學共同組建“華東地區(qū)礦山機械研發(fā)中心”、“縣礦山機械研發(fā)中心”。加強了我縣礦山機械產業(yè)與理工大學的校縣、校企合作，開發(fā)出微細粒離心選礦機、移動式選礦機等拳頭產品，實現了該產業(yè)的穩(wěn)步增長。贛東機械通過產品升級和開拓國外市場，實現出口創(chuàng)匯近200萬美元，同比增長200%。

二是現代輕紡電子業(yè)。我縣抓住沿海產業(yè)梯度轉移的機遇，依托豐富的勞動力資源優(yōu)勢，大力引進并重點培育扶持服裝輕紡企業(yè)發(fā)展，服裝輕紡行業(yè)蓬勃興起，發(fā)展勢頭強勁。服裝輕紡企業(yè)已發(fā)展到40余家，以毛織、針織、鞋、休閑服等為主。重點企業(yè)為著赫電子、榮城鞋業(yè)、海威運動服飾。榮城鞋業(yè)、海威運動用品、華欣體育用品、欣隆服飾等企業(yè)產銷兩旺，產值、稅收增長較快。

三是礦產品精深加工業(yè)。2011年，我縣已全面啟動沔坊礦產品加工園區(qū)建設，完成200畝礦產品加工園區(qū)控制性規(guī)劃。礦產品加工產業(yè)現有企業(yè)5家，以螢石、鉀長石開發(fā)及加工為主。

四是生態(tài)食品加工業(yè)。我縣有各類食品加工企業(yè)20余家，主要涉及藕粉、保鮮白蓮等白蓮系列產品加工，豆制品加工、酒類制造、飲用水制造等行業(yè)。主要產品有白蓮、茵陳、翻秋花生、手工粉干、礦泉水、酒娘等，以白蓮、茵陳、酒娘為主。

4、上級支持項目和資金情況。我縣工業(yè)發(fā)展得到省、市工信部門的大力支持，今年以來我縣獲得2個工業(yè)重大項目和多項專項資金。

一是獲得國家產業(yè)振興和技改專項資金。我縣申報銘鑫冶金設備有限公司年產3000套廢舊家電綜合處理成套設備技術改造項目，市工信委對該項目申報工作進行精心指導和大力支持，在核準備案、節(jié)能評估、資金申報報告編制等各個環(huán)節(jié)提出指導性意見，并多次幫助修改。省工信委對項目申報材料悉心研究認真審核，為我們提出修改意見，確保了該項目申報工作規(guī)范性和申報材料的質量和完善。經國家有關專家評估、工信部等部門審核后，該項目獲得2012年產業(yè)振興和技改專項資金730余萬元。

二是獲得戰(zhàn)略性新興產業(yè)項目用地指標180畝。杜氏環(huán)宇硅伏新材料有限公司光伏材料生產項目。近年來我縣大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)項目，省市工信委在這方面給予了大量的支持，把該項目列入省協(xié)調推進會議，并協(xié)調省國土廳給予項目用地指標180畝。目前該項目前期準備工作已基本完成，石英砂生產項目已開工建設，深加工項目正在籌備中，我們正大力協(xié)調推進該項目建設。

三是獲得關閉中小企業(yè)補助資金150萬元。我縣申報關閉省縣桐江造紙廠、省縣化工廠，在市工信委的積極協(xié)調幫助下，今年獲得省工信委批復，給予關閉中小企業(yè)補助資金150萬元。目前，已妥善安置省縣桐江造紙廠、省縣化工廠兩企業(yè)職工，有效化解因關閉企業(yè)帶來的社會不穩(wěn)定隱患。

二、存在的主要問題

1、工業(yè)發(fā)展基礎薄弱。工業(yè)經濟基礎差、底子薄，目前尚屬投入階段，經濟總量很小，企業(yè)缺大少優(yōu)。我縣整個工業(yè)結構表現為小而散，集中度低，缺乏重工業(yè)。產業(yè)優(yōu)勢不明顯，產業(yè)層次較低，未形成支柱產業(yè)。資源較貧乏，一部分停留在資源開采和產品初級加工，缺乏帶動力強的龍頭企業(yè)和深加工、高技術、高附加值產品。部分產業(yè)上下游產業(yè)鏈配套不齊，缺乏重大項目的帶動，企業(yè)技術創(chuàng)新和產品研發(fā)能力不強，規(guī)模較小。地處偏僻，中心城市輻射力小。

2、工業(yè)平臺建設緩慢。是全市3個沒有省級工業(yè)園的縣份之一，加之財力有限，導致平臺建設進展緩慢，可供企業(yè)入駐的用地減少。由于不能享受省級工業(yè)園的優(yōu)惠政策，因此用地指標申請難度大，物流成本較大，電力、供水、資金、用地等諸多方面瓶頸制約，嚴重影響我縣招商引資競爭力。工業(yè)園區(qū)平臺建設成本高，平均約20萬元/畝。電力保障較弱，無220千伏電源。

3、工業(yè)信息化水平不高。我縣電話普及率僅57%，互聯網寬帶普及率23%。信息化專業(yè)人才短缺，缺乏中高級人才，缺乏信息化人才培養(yǎng)、培訓機制。企業(yè)信息化以單項應用為主，全流程或是集成的信息技術應用能力相對較弱。信息化技術與有色金屬、機械裝備制造、電子電器、輕化紡織等產業(yè)互動發(fā)展效應不夠顯著，信息化技術對促進企業(yè)的研發(fā)、生產、管理以及產業(yè)鏈整合的能力還需要進一步加強。

三、下一步發(fā)展思路

1、發(fā)展目標。至2015年，全縣工業(yè)總產值達28億元，年均增長30%以上。規(guī)模以上工業(yè)增加值達7億元以上，年均增長30%以上；主營業(yè)務收入26億元，年均增長40%以上。

2、發(fā)展重點和主要任務。按照“集群化、集約化、規(guī)?；⑵放苹钡囊?，全力做大做強礦產品深加工、新型礦山機械制造、現代輕紡電子、生態(tài)食品加工四大主導產業(yè)，加快形成特色鮮明、效益突出、支撐有力的產業(yè)集群。

礦產品深加工業(yè)：重點推進生產要素向礦產品精深加工業(yè)集中，以氟化工、瓷土、石英石、鉭鈮、建材為重點，努力培植一批主營業(yè)務收入超億元，稅收超3000萬元的礦產品精深加工企業(yè)，充分提高產業(yè)集聚度、專業(yè)度、關聯度，延伸產業(yè)鏈，將礦產品加工業(yè)打造成稅源型“拳頭”產業(yè)。加大風險探礦力度，加強縣域礦產資源勘查，鼓勵、支持、引導有實力的企業(yè)或企業(yè)集團開展螢石、鈮鉭、錫、金、銀、鉀長石等我縣優(yōu)勢或短缺礦產的勘查。至2015年，力爭礦產品精深加工業(yè)實現主營業(yè)務收入6億元，利稅8000萬元。

新型礦山機械制造業(yè)：大力實施“十億元產業(yè)、億元企業(yè)、千萬元納稅大戶”培育計劃，做強機械制造業(yè)。積極引進上、下游配套產業(yè)，努力打造配套領域寬、品種齊全、企業(yè)密集的新型機械制造產業(yè)基地。以環(huán)保設備、礦山機械、齒輪、軸瓦為重點，努力培植一批主營業(yè)務收入超億元的制造業(yè)龍頭企業(yè)。依托國內知名院校、科研機構、大型企業(yè)，進一步加大研發(fā)投入，開發(fā)新產品，延長產業(yè)鏈。至2015年，力爭新型礦山機械制造業(yè)實現主營業(yè)務收入8億元，實現利稅1億元。

現代輕紡電子業(yè)：抓住閩東南相關產業(yè)加速內遷的大好機遇，加快服裝輕紡等勞動密集型企業(yè)引進步伐，重點引進大中型企業(yè)及其配套企業(yè)，使企業(yè)聚人氣、產品上檔次，提高產業(yè)技術水平和設備裝備水平。以新型服裝面料、品牌服裝、服飾配件加工為重點，努力培育一批重點企業(yè)和自主品牌，把打造成全省著名的服裝輕紡產業(yè)基地。至2015年，力爭現代輕紡電子業(yè)實現主營業(yè)務收入5億元，利稅7000萬元。

生態(tài)食品加工業(yè)：加強與科研院校合作，大力發(fā)展農副產品精深加工項目。以白蓮、油菜系列加工為主攻方向，努力培植主營業(yè)務收入超5000萬元、稅收超千萬元的食品加工企業(yè)。至2015年，力爭生態(tài)食品加工業(yè)實現主營業(yè)務收入2億元，利稅3000萬元。

3、推進工業(yè)和信息化發(fā)展的主要措施。積極爭取市、省、國家有關優(yōu)惠政策、資金和土地支持，加強創(chuàng)業(yè)軟環(huán)境建設，提高服務企業(yè)的能力和水平，為投資者提供了一個良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。圍繞重點產品、重點產業(yè)，大力引進工業(yè)重大項目、名牌企業(yè)，做大工業(yè)經濟總量，推進經濟結構調整，加快產業(yè)對接，逐步形成產業(yè)集聚，提升綜合競爭力。

一是以平臺建設為抓手，強化產業(yè)承接能力。積極申報設立省級工業(yè)園區(qū)，加強項目用地指標申報工作。按照“運作大手筆、資源大整合、基礎大投入、建設大平臺”的要求，積極拓寬工業(yè)園區(qū)發(fā)展空間，努力構建以古樟工業(yè)園為主、屏山和小松創(chuàng)業(yè)園為輔的工業(yè)平臺體系。完善功能配套，強化科學規(guī)劃。堅持“政府引導、市場運作、多元投入、上下聯動”的方針，充分利用好省級中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地、臺商創(chuàng)業(yè)園、礦山采選機械產業(yè)基地和省級綠色食品（白蓮）產業(yè)基地四塊牌子，不斷拓寬工業(yè)園區(qū)建設的投融資渠道。用足用活國家土地政策，積極向上爭取用地指標，破解工業(yè)平臺建設的用地難題。遵循“政策向平臺傾斜、資源向平臺集中、力量向平臺配備、資金向平臺捆綁”的原則，把園區(qū)打造成經濟發(fā)展的強勁增長極。

二是以項目建設為抓手，增強工業(yè)發(fā)展后勁。依托我縣豐富的螢石、石英石、鉭鈮等礦產資源和豐富的白蓮、煙葉、油茶等農副產品原料資源，加大項目開發(fā)和引進力度，發(fā)展硅產業(yè)綜合項目、白蓮系列產品深加工項目、大型礦山機械設備生產項目等中大型項目，切實把資源優(yōu)勢轉化為經濟優(yōu)勢。依托現有工業(yè)基礎和資源條件，立足市場需求和發(fā)展?jié)摿Γ訌婍椖績?，形成開工一批、策劃一批、儲備一批的良性循環(huán)機制。認真研究國家投資政策和方向，及時了解國家重大工業(yè)項目建設動態(tài)信息，全力以赴爭取工業(yè)項目、引進工業(yè)項目，不斷延長產業(yè)鏈，進一步開發(fā)新產品，發(fā)展循環(huán)經濟，提升我縣工業(yè)發(fā)展的后勁。

三是以招商引資為抓手，提升產業(yè)發(fā)展水平。創(chuàng)新招商引資手段和方式。突出產業(yè)招商、以商招商，以閩東南、長三角、珠三角等地區(qū)為重點區(qū)域，著力引進資源消耗少、科技含量高、利稅貢獻大、產業(yè)帶動強的項目，提高招商引資對產業(yè)發(fā)展、財政增長的貢獻率。實行招商引資責任制，對引進的項目責任到人，跟蹤服務，跟蹤督辦。充分發(fā)揮工業(yè)園區(qū)利用外資的載體作用。

四是以服務企業(yè)為抓手，創(chuàng)優(yōu)工業(yè)發(fā)展環(huán)境。一要加強軟環(huán)境建設。進一步規(guī)范和減少行政審批事項，簡化審批程序，建立企業(yè)檢查備案、收費項目公示制度；二要營造重商氛圍，加強政企溝通，著力營造親商、扶商、安商、富商的投資環(huán)境。樹立企業(yè)家良好形象，提高其社會地位和影響；三要對來我縣投資的企業(yè)，嚴格兌現有關優(yōu)惠政策。

四、需要上級扶持的項目與政策

1、加大工業(yè)平臺建設扶持力度?？h工業(yè)非常落后，工業(yè)企業(yè)上繳稅收僅占財政總收入的13%。古樟工業(yè)園雖經省有關部門批準為“省級礦山采選基地”、“臺商創(chuàng)業(yè)園”，但無法享受省級工業(yè)園政策，導致許多項目受用地指標、用電等政策限制難以落戶，嚴重制約工業(yè)發(fā)展。為此，擬請省市政府批準設立省級工業(yè)園，并一次性核準用地指標；支持調整城市工業(yè)用地規(guī)劃，新增城市工業(yè)用地10000畝。同時，在低丘緩坡等土地綜合開發(fā)利用政策上對給予重點傾斜。

2、加大電力能源設施扶持力度。電網僅依靠2條110KV線路與主網相連，且均來自同一電源點，電源點單一，缺少其它電源點支撐，供電可靠性低，為此，擬請上級支持加快建設220KV輸變電工程，全面改造城鄉(xiāng)電網，增強電力的安全保障能力，全面享受西部延伸縣有關政策，提高農網建設資金返還比例。發(fā)揮風能、太陽能潛力，支持開發(fā)風能、太陽能、生物質能等清潔能源。

3、加大產業(yè)政策扶持力度。硅石、鉭鈮、螢石礦等資源豐富，但長期以來得不到有效的開發(fā)利用，資源優(yōu)勢不能轉化為經濟優(yōu)勢。鼓勵央企對口支持鉭鈮綜合開發(fā)，設立省級硅綜合產業(yè)基地；礦山機械是縣傳統(tǒng)優(yōu)勢產業(yè)，但產業(yè)規(guī)模小，技術含量低，產業(yè)競爭優(yōu)勢不明顯。為增強產業(yè)發(fā)展后勁，擬請省、市政府優(yōu)先將礦山機械產業(yè)列入產業(yè)發(fā)展規(guī)劃給予扶持，特別是加大對礦山機械骨干企業(yè)技改項目的資金扶持力度，設立國家級礦山機械產業(yè)基地。

4、加大工業(yè)企業(yè)用工扶持力度。輕紡電子、礦山機械企業(yè)已超過90多家，本地招工已遠遠不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，為引進外來用工，迫切需要在省、市媒體進行免費廣告宣傳，招工信息，擴寬招工渠道，解決企業(yè)用工需求；鼓勵企業(yè)自主招工用工，企業(yè)用工超過300人，上級給予一定的政策補助；加強就業(yè)培訓力度，促成企業(yè)與市重點院校的合作，實行訂單式培養(yǎng)專業(yè)技術人才，滿足企業(yè)需求。

5、加大中小企業(yè)金融支持力度。由于我縣企業(yè)規(guī)模小，缺乏資產抵押，較難從金融機構貸款，從而選擇民間借貸，增加了企業(yè)的財務負擔。擬請求省、市政府支持在縣設立金融改革試驗區(qū)和贛南蘇區(qū)開發(fā)銀行，實行差別化信貸政策，建立扶持性稅收返還架構，建立風險投資基金、中小企業(yè)擔?；鸷吞厣a業(yè)發(fā)展基金，幫助我縣礦山機械等四大產業(yè)得到金融機構更大的資金支持。

篇5

面對激烈的市場競爭，如何詮釋競爭的內涵，**移動將競爭的落腳點放在了服務競爭上，力求通過服務的競爭來實現業(yè)務的發(fā)展，謀求行業(yè)的大發(fā)展。而服務最終體現在企業(yè)誠信上，沒有誠信，再好的服務也是一句空話。

今年上半年，公司被市消費者協(xié)會授予2002—2003年度誠信單位。面對如此殊榮，公司進一步加強了服務的管理。為了樹立企業(yè)新形象，著力打造誠信企業(yè)，追求用戶更加滿意的服務。今年以來，公司圍繞年初制定的服務工作目標，積極實施“服務業(yè)務領先”戰(zhàn)略，特別是在健全服務機制、增強員工的服務意識

一、加強誠信工作領導，確保誠信工作落實行之有效。

隨著中國加入WTO，對企業(yè)經營的規(guī)范性和透明度的要求越來越高，提升服務質量和在消費者心目中樹立企業(yè)較高的誠信度一度成為企業(yè)經營的第一要務。作為通信行業(yè)的移動公司，也很深的認識到這一點。由于年初，**通信公司在全省的服務質量考核一直落后于其他地市，三月份公司特別成立了客戶服務中心，負責全區(qū)服務工作的監(jiān)督檢查，并制定服務調度令制度，明確了受總經理直接領導的最高調度權限。出臺服務工作第一步整改方案，提出在兩個月內進入全省前五名的奮斗目標。同時成立了以副總經理為首的誠信工作領導小組，負責企業(yè)誠信工作的落實。以誠信促服務，以服務樹誠信，來促進企業(yè)的快速發(fā)展。

二、加強服務功能建設，以良好的企業(yè)形象服務消費者。

1999年公司成立之初，各項服務設施不盡完善，服務質量較低，企業(yè)在消費者心目中的認知度不高。為了盡快打開局面，打造企業(yè)形象。三年來，公司對全區(qū)的營銷網絡進行了大規(guī)模的優(yōu)化、建設。特別在今年，更加強了這方面工作。首先是硬件的整改，先后對全區(qū)自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、各級專營店進行改造，統(tǒng)一規(guī)范了企業(yè)形象。更新全區(qū)觸摸屏查詢系統(tǒng)，對全區(qū)營業(yè)終端、觸摸屏、打印機、自助打印機進行檢查、維修、保養(yǎng)，使之處于良好的運行狀態(tài)。在市區(qū)營業(yè)廳增加免費充電設備，以此方便消費者。啟動密碼工程，為全區(qū)各營業(yè)廳配備客戶密碼輸入設備，方便客戶辦理業(yè)務。開通了1258重要日程提醒服務，實現與客戶零距離溝通。其次是軟件整改，先后安排兩次員工服務禮儀、業(yè)務知識培訓和崗位練兵，提高前臺人員的服務意識和服務水平。開通了10條1860回復專線回訪客戶，提高客戶滿意度。在牡丹花會期間舉辦的高新技術博覽會上，進行新業(yè)務演示及業(yè)務宣傳咨詢活動。高考期間在市區(qū)設立5個服務點，為考生及家長提供服務，開通了高考分數和錄取信息定制查詢業(yè)務。免費為全球通客戶更換了10000余張大容量卡。最后是加強員工的法律知識培訓，強化他們的維權意識。今年組織了兩次培訓，發(fā)放了公司統(tǒng)一印制的《常用法律匯編》，涵蓋《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費權益保護法》等內容。

同時組織開展了“三個活動”。一是組織開展“服務領先季”活動。為貫徹落實服務與業(yè)務領先戰(zhàn)略，公司決定在第二季度開展“服務領先季”活動，借助3.

15消費者權益日、5.1黃金周、5.17世界電信日、牡丹花會等重大節(jié)日，全面整頓和提升服務。同時，利用全區(qū)社會維修渠道，在5月17日至6月20日期間為客戶免費保養(yǎng)、優(yōu)惠維修手機活動，對集團客戶上門服務。二是抓好服務業(yè)務技能競賽，以此為契機在全體員工中掀起比、學、趕、超的，增強他們的綜合素質和服務意識。三是啟動“客戶忠誠計劃”，在全區(qū)范圍內開展大規(guī)模的有價值客戶回訪活動。有價值客戶回訪率已達到87%以上。

三、透明度經營，取信于社會。

為貫徹落實信息產業(yè)部《電信服務明碼標價暫行規(guī)定》和**通信管理局《關于認真貫徹落實〈電信服務明碼標價暫行規(guī)定〉的通知》，今年9月1日，我公司對各項業(yè)務的明碼標價在全區(qū)各自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店進行了重新制作、公布。對多媒體查詢系統(tǒng)的內容進行更新。

各項業(yè)務的價目表由**物價檢查所監(jiān)制，并嚴格按照省公司統(tǒng)一規(guī)定內容和格式制作。通過透明度經營，來贏得消費者信賴，取信于社會。

四、用心服務客戶，樹立企業(yè)嶄新形象。

2001年前，各類投訴曾經影響著企業(yè)發(fā)展。為此，提升服務水平，增強企業(yè)在消費者中的誠信度，樹立企業(yè)嶄新形象成為公司工作的一項重要內容。自去年以來，公司圍繞這一焦點問題，采取了以下主要措施：

一是開通了綠色通道，明確了處理用戶投訴的責權人，要求受理用戶投訴部門在第一時間內向各級服務督導部門反饋投訴信息，并明確指出一般投訴24小時內答復用戶，特殊投訴72小時答復用戶。二是建立首問負責制，要求各級營業(yè)前臺，在任何時間、地點接待的任何用戶第一責任人要全程跟蹤處理并答復，直至用戶滿意離開為止。三是實行神秘顧客暗訪制，聘請30名社會人員組成神秘顧客，每月對各個營業(yè)廳、專營店進行一次暗訪，對暗訪結果與各營業(yè)部績效掛鉤。

通過以上整改，用戶投訴得到及時處理，投訴現象明顯減少，拉近了移動公司與用戶的距離。13838808511客戶在代辦點買了一張超級豫通卡，由于當時沒帶身份證，等三天后把身份證帶來時，該業(yè)務已經停辦，代辦點既不退錢，也不換卡。無奈之下，客戶投訴到服務督查辦。了解情況后，督查辦同志通過其他渠道幫他解決了問題。今年八月份，天達聲訊臺信息費出現問題，造成用戶大面積投訴。得知這一情況后，公司領導高度重視，立即組織相關部門人員與公司進行協(xié)商，最后責成公司為用戶退款，同時，公司先后兩次在《晚報》刊登向用戶致謙的公告。通過及時處理，最終達成了用戶的諒解和理解。

五、提升服務水平，增強企業(yè)美譽度。

篇6

一、抓好思想政治建設

我將學習放在突出的位置上,目的是進一步提高自己黨性覺悟、思想水平和工作能力。我作為文旅局副局長，始終關心全體黨員干部的學習和進步, 在不同會議上多次強調學習的重要性和必要性, 并要求全體黨員干部要以高度的責任感注重學習, 勤于學習, 善于學習，可以抓好會議學習，學習黨的、四中全會精神和新時代中國特色社會主義思想, 不斷推進“不忘初心、牢記使命′學習教育常態(tài)化、制度化走向深入。

二、履行自己的工作職責

履行自己的工作職責, 充分發(fā)揮職能作用, 積極為我縣文旅事業(yè)添磚加瓦。我結合文旅局自身工作實際, 配合局長采取相關措施增強全局干部的服務意識, 杜絕吃、拿、卡、要, 跟蹤重點建設項目, 搞好協(xié)調服務。本著節(jié)約成本、對改進農村文化室、村村響、戶戶通、公共廁所等室設施、設備, 多方比較價格, 以最小的成本體現最大的效益。

三、加強干部廉潔教育

領導班子成員之間, 黨員領導干部與一般干部之間開展交心談心, 坦誠交流思想，動真格、講真話、不回避、正視工作中的問題和矛盾, 認真客觀地剖析思想根源。針對存在的問題, 認真研究整改辦法, 明確整改責任, 從而使文旅局成為一個團結協(xié)調, 開拓進取、廉潔高效, 富有戰(zhàn)斗力的集體。對黨員干部進行黨風、黨紀和拒腐防變教育,是防止腐敗現象產生的根本途徑。為此, 將干部黨風廉政教育與誡勉談話、警示教育有機結合起來, 圍繞黨風廉政建設的關鍵性問題, 通過教育, 收到了良好效果。在日常工作中,加大對廉政工作的檢查落實, 多形式、多途徑加強對干部的管理, 做到早預防、早發(fā)現、早處理, 防止各類違規(guī)行為的發(fā)生。

四、個人今后改進之處

1、在文旅局管理理論知識與實際的結合方面還比較欠缺，平時, 我比較注重導入先進的、科學的文旅管理理念, 但是效果并不是太理想。因為, 我們所處的是一個行政事業(yè)單位,部分干部的思想觀念還無法轉變，需要有一個過程。今后,我必須面對這種實際, 循序漸進, 而不可急于求成。

篇7

依托農村黨建“富民工程”，發(fā)展農村專業(yè)婦女組織。在實現村級婦女組織全覆蓋的同時，主動順應農村產業(yè)化發(fā)展趨勢，把婦女組織建在產業(yè)鏈上、建在行業(yè)協(xié)會里、建在合作經濟組織中，由女種養(yǎng)大戶、女經紀人、女致富能手引領，把行業(yè)相近、地域相鄰、志趣相同的婦女集聚到一起，發(fā)展優(yōu)勢產業(yè)，共同創(chuàng)業(yè)致富。目前，我縣在農村經濟發(fā)展第一線建立專業(yè)婦女組織12個，成為促進富民強村的一支重要新生力量。雙甸鎮(zhèn)的綠野合作社組織女農民規(guī)模種植富硒糯玉米，取得了很好的經濟效益，兵房鎮(zhèn)的榨菜合作社，將四個村的女勞動力整合起來，共同發(fā)展榨菜產業(yè)，形成生產、加工、銷售一條龍的經營模式，在我縣農產品經銷行業(yè)已經小有名氣。下面舉兩個農村專業(yè)婦女組織在新農村建設中創(chuàng)業(yè)發(fā)展的例子。

例一： 掘港鎮(zhèn)銀杏村農村婦女專業(yè)種植協(xié)會，以三友出口蔬菜種植示范基地為載體開展省級現代高效農業(yè)“三八”示范基地建設。通過“公司+基地+農戶”的形式，把分散的農戶組織起來，圍繞出口創(chuàng)匯，堅持無公害出口蔬菜的標準，打造生態(tài)農業(yè)的品牌，全面采用防蟲網設施種植，目前有150多戶種植野漬菜、廣島菜、山池蒿菜、蘿卜等，面積達240多畝，每年出口蔬菜1800噸至20xx噸，產值超100萬元。

具體做法：一是利用優(yōu)勢，培訓宣傳。利用婦女組織優(yōu)勢，婦女富余勞力優(yōu)勢、婦女種植基本技能優(yōu)勢，針對農村婦女從事蔬菜栽培并網不陌生，但她們還是憑著老方法，老經驗進行種植的因循守舊的情況，組織她們集中觀看科技種植蔬菜的錄像，印發(fā)科技資料，鎮(zhèn)廣播站開辦專題節(jié)目，培養(yǎng)典型示范戶進行示范操作，在種植每一個品種蔬菜從種子的發(fā)放到收獲全程中，分不同階段進行現場輔導和定期檢查指導。今年以來，印發(fā)資料1千多份，使婦女成為綠色蔬菜生產能手。二是典型示范，帶動一片。不斷借基地示范戶進行引導示范，輻射帶動周圍群眾，現有150多戶，近300人從事蔬菜栽培。其中，女性占到80%，真正形成了以典帶面，輻射帶動的格局。三是科學管理，共同致富?！叭选鞭r業(yè)科技有限公司借鑒現代企業(yè)運行的成功經驗，積極探索農業(yè)企業(yè)化運行的模式。通過“公司+基地+農戶”，把分散的農戶組織起來，成為貿、工、農一體化的經濟組織和利益共同體，讓農戶吃上“定心丸”，這樣最大限度地保護農戶利益?；氐牟粩喟l(fā)展壯大，經濟效益的不斷提升凝聚了廣大婦女的智慧和力量，歸功于農村婦女專業(yè)種植協(xié)會的凝聚力，號召力。

篇8

隨著“以病人為中心，以提高醫(yī)療質量為主題”的醫(yī)院管理年活動縱深開展，康復科積極按照活動安排，組織科室學習、制定整改措施，落實管理年活動要求。

開展“醫(yī)療質量管理年”活動的目的，是規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療護理質量，增強醫(yī)院的社會信任度和病人的就醫(yī)安全感，為達到這一目的，科室依據自身特點與職責分為醫(yī)療、護理、理療、推拿、流程等質量管理組，由王剛主任指導，細化分解“新疆醫(yī)療質量管理年醫(yī)院評價標準”各項條款，并逐一落實。如依據“標準” 健全各項流程，由相關人員把關進行監(jiān)督考核，每周院周會后集體反饋討論，確保發(fā)現一個問題，就重視這個問題，并快速的解決這個問題。如病人反映做治療等候時間長，科室便多方聯系新購二臺中頻治療儀，延長推拿師工作時長，采用周六、日預約方式解決推拿病人的不便。病人多為腰腿痛病人，需臥硬板床，科室便聯系廠家為科里增做硬板床，以保證每位住院病人都能有良好的住院條件。

在康復科做治療的不僅有住院病人還有大量的門診就醫(yī)病人，雖然工作人員少，工作量大，可是所有的醫(yī)務人員在面對病人提出的詢問時都不會生、冷、硬的推委敷衍病人，“我們多說一句話，病人就會少走很多彎路”這種觀念已經深植人心，正是這種團結的、和諧的流程配合，康復科這一年來的病人滿意率持續(xù)在96%以上，受到病人的表揚與肯定。

篇9

一、線路概況

**線為有人售票線路，隸屬于**巴士集團龍崗公汽公司，現有車輛36臺，在冊員工172名，運行區(qū)間為橫崗至皇崗口岸，線路長度31.3公里，途經龍崗、羅湖和福田三區(qū)，主要站點有橫崗大廈、布吉聯檢站、兒童公園、體育館、皇崗口岸等。

**線始建于1993年，建隊伊始，**線就本著服務人民，奉獻社會的宗旨，不斷探索服務工作的新領域，新方式，從最初的普巴車到空調冷巴，從監(jiān)票制到有人售票制，我們堅持服務宗旨不變，始終保持著優(yōu)質的服務水平。

我們的服務宗旨：一路同行，滿意相伴。

我們的服務精神：無私奉獻，克己為人。

我們的經營理念：轉變思想、調整思路、創(chuàng)新思維、和諧發(fā)展。

我們時刻銘記：乘客至上。**線的公交人將竭誠為廣大市民提供最舒適、最安全、最便捷的優(yōu)質服務，讓乘客滿意，讓社會滿意，讓政府滿意。

近十五年來，我們擔負了人民橫崗至市區(qū)的主要出行任務，獲得了橫崗廣大居民的高度贊許。為了方便夜晚出行的乘客和皇崗口岸過關的香港旅客，我們開設夜班車，運營時間延長至凌晨12時。雖然建隊的時間只有短短的十五年，但我們在平凡的運營服務工作中創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績。1995年至2005年，**線連續(xù)十年被評選為“文明線路”，2006年和**年**巴士集團舉辦的創(chuàng)模奪星活動中，我們兩次被評為“四星級模范車隊”。近年來，**線涌現了一批又一批公交先進員工、楷模。

在為乘客提供優(yōu)質服務的同時，我們也為員工創(chuàng)造了自我展示的平臺，使更多的先進、優(yōu)秀的員工有機會顯露頭角，包括2005年度杰出乘務員李靜和2006年杰出乘務員謝培堅在內的多名優(yōu)秀員工得到了晉升，成為了線路管理人員。

二、文明線路，我們怎么做

(一)以制度促文明

提倡文明，就要將不文明的行為徹底地消除，俗話說“江山易改，本性難移”，我們的陋習隨處可見，但要真正地糾正一些不文明的行為，光靠嘴巴講是沒有效果的，所以，我們必須有嚴格完善的制度。通過制度的約束，久而久之形成了人人講文明的好風氣。因此，**線的司乘人員都嚴格遵守《**市公共汽車服務規(guī)范》、《司乘人員安全服務工作規(guī)范與工作流程》等規(guī)章制度，此外，針對線路的實際情況，我們還制定了《關于進一步營運秩序的管理規(guī)定》、《關于規(guī)范乘務員服務工作的補充規(guī)定》等補充制度，進一步完善規(guī)章制度，提高服務水平。

(二)讓“車”文明起來

1.我們有著嚴格的車輛保潔制度，確保做到“三不兩到位”。三不即：臟車不出站，臟車不營運，臟車不過區(qū)。兩到位：出站門不放行臟車監(jiān)管到位、司機上路不開行臟車執(zhí)行到位。為此，我們每天對所有車輛進行一次消殺毒作業(yè)；每天按配車數25%的比例檢查車輛衛(wèi)生；車輛每運營一趟，就要對車輛進行全面的清潔，在確認車輛衛(wèi)生合格后才放行。每項工作，每個清潔區(qū)域都有相應的責任人，不留空白，如場站和車輛車身外表的保潔工作由洗車工負責，車廂內的保潔工作由駕乘人員負責，一旦發(fā)現問題，將追究相關人員的責任，而車隊的線管人員也負連帶責任。

2.我們每月對車輛三牌、線路圖、票價表和其它標識標牌進行檢查，發(fā)現有破損、缺少的標識標牌及時進行補充、修復，及時為乘客提供準確、完整的乘車信息。

3.我們重視車容車貌，對于車身外表出現的破損和刮碰痕跡，我們三天內進行修復，確保車身外表的完好無缺。

4.為了保持車輛技術狀況的良好，減少車輛道路拋錨的現象。我們嚴格落實車輛三檢、每周兩次例檢、每趟次的機務航空式檢查，按計劃進行車輛一保、二保作業(yè)。對于路上拋錨的車輛，我們立刻派出修理工對車輛進行搶修，如在2008年6月13日，**遭遇百年一遇的暴雨，**線有四臺車輛困在積水中不能動彈，是我們的修理工冒著暴雨和齊腰深的積水，徒步兩個多小時到現場進行搶修。

（三）讓“人”文明起來

1.外塑形象

按照《司乘人員服務標準規(guī)范》，規(guī)范司乘人員儀容儀表，統(tǒng)一著裝，乘務員佩帶頭花，淡妝上崗。執(zhí)證上崗，攜帶上崗證上車，上崗證擺放在規(guī)定的位置，接受乘客的監(jiān)督。我們狠抓服務態(tài)度，服務質量，文明禮貌對待乘客，使用服務用語，我們要求司乘人員在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和“五心”，即耐心、誠心、細心、熱心、虛心。對待乘客真誠不虛假，有問必答。

2.內強素質

加強教育培訓工作，提高員工素質。我們通過安全服務知識竟賽、崗位練兵、技術比武、每月的服務技能提高培訓，強化了司乘隊伍的業(yè)務素質，提高了司乘隊伍的文明服務意識。

3.學習雷鋒精神，好人好事層出不窮

我們號召員工學習雷鋒拾金不昧，無私奉獻的精神，在員工隊伍中形成“學雷鋒、做好事”的風氣。2008年上半年，好人好事超過40宗，來電表揚10次。在之前，乘務員呂彩紅拾獲了一張38萬元的支票，第一時間交還給失主。每年的3月5日“雷鋒日”，我們的員工都踴躍參與車隊組織的學習雷鋒活動中來，或到車隊義務勞動，或到橫崗大廈、布吉聯檢站等客流密集點維持秩序，幫助有困難得乘客。

（四）文明服務的催化劑：優(yōu)質服務隊

說到**線的服務，不得不提到我們當中的一支特殊的隊伍：優(yōu)質服務隊。在前兩屆的優(yōu)質服務隊員選拔中，**共產生了10名優(yōu)質服務隊隊員，其中5名已經晉升為管理人員，2名支援兄弟單位，目前還有3名隊員?？梢哉f，優(yōu)質服務隊在**的服務工作建設中，起到了舉足輕重的作用。

**年我們車隊共來了33名新乘務員，占到了車隊乘務員數量的一半以上。這些新的乘務員，要么是沒有乘務員工作經歷，要么就是從其它客運公司過來的，服務理念都與我們公司有所差距。這33名乘務員，都是我們的種子隊員手把手教出來的，她們都做得非常出色，有的服務水平甚至超過了我們的種子隊員。從以下幾個數字可以說明問題，我們車隊的投訴率逐月下降，尤其是乘務員服務方面，**年1至9月份，客服中心記錄的我車隊乘務員僅有3人次被投訴。2008年上半年我們的投訴率是**年同期的30%。集團和公司進行的“兩率”工作檢查中，我們的合格率均為100%。在種子隊員的感染下，車隊的老乘務員都積極參與到優(yōu)質服務隊的工作中，成為我們的骨干隊員，以實際行動支持著我們的工作。正是在優(yōu)質服務隊的帶動下，將優(yōu)質服務的精神、優(yōu)質服務的理念傳遞給每一位乘務員，使其理解并接受優(yōu)質服務的精神，并自覺地做好服務工作，我們的服務才有了質的飛躍。

三、文明線路，我們的承諾

1.牢固樹立社會主義榮辱觀，開文明車，做文明人，禮貌待客，尊老愛幼，凡事都將乘客利益擺在首位，時時處處為乘客著想，在平凡的崗位上樹立**城市亮麗的窗口形象。

2.搞好環(huán)境衛(wèi)生，確保車容車貌整潔，為乘客提供良好的出行環(huán)境。

3.準時發(fā)車，準點營運，到站必停，服務途中規(guī)范使用語音報站器，報清站名，耐心回答乘客詢問，照顧老弱病殘上、下車，努力給市民一個滿意的服務。

4.安全行車，嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛、禮貌行車，確保乘客乘車安全。

篇10

大家好！按照會議安排，我把明天社區(qū)網格化服務管理工作的有關情況向大家簡要匯報。

明天社區(qū)位于莘亭街道，轄區(qū)面積6.3平方公里，人口25097人，有5個行政村、10個縣直單位、1個學校、1個市場、32家企業(yè)。劃分三個片區(qū)15個網格、行政村5個網格，我們對社區(qū)網格化服務管理工作重點做了以下工作：

一、加強網格長業(yè)務培訓，提高服務質量。

網格長作為黨的政策在基層的"宣傳員"、作為發(fā)現各類問題的"信息員"、作為化解矛盾糾紛的"調解員"、作為生產經營單位的"消防員"，"一人多才"才能滿足工作需要，才能高效地為居民群眾進行幫困解憂。為此社區(qū)開展網格化服務管理業(yè)務交流，對各業(yè)務的辦理流程進行集中培訓，方便工作，提高了工作效率。

二、堅持日巡查走訪制度和日碰頭例會制度。

網格長每天巡查走訪所負責網格，查看是否有非法生產、非法經營等重點問題；查看樓院環(huán)境衛(wèi)生狀況，地面是否干凈、垃圾是否做到日清；查看沿街門店是否按照城市管理要求，是否有占道經營及突出門店經營現象。通過日巡查，每天第一時間發(fā)現問題、把問題解決在萌芽狀態(tài)。每天日碰頭例會，各網格長對發(fā)現的不能獨立解決的問題進行匯總、上報，大家共同解決疑難問題。

三、團結群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾。