導語：電力市場電力營銷問題及對策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1電力營銷及電力營銷市場的概述

(1)電力營銷。所謂電力營銷也就是發(fā)電企業(yè)將電力輸送給電力企業(yè)之后采用某種載體向用戶提供安全的電能。電力企業(yè)作為國家重要的能源企業(yè)，屬于壟斷性的企業(yè)，其服務的對象和提供的服務都是固定的，電力市場總是供不應求，所以電力企業(yè)的發(fā)展十分順利，不存在競爭的問題，因此很多的電力企業(yè)都不重視電力營銷工作?？墒菚r代的變化使得電力企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了問題，電力企業(yè)的壟斷地位被打破，電力企業(yè)的發(fā)展也出現(xiàn)了困難，所以為了實現(xiàn)發(fā)展，很多的電力企業(yè)都在根據(jù)用戶的需求制定電力營銷策略，提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)發(fā)展。(2)電力營銷市場。想要促進電力企業(yè)的電力營銷發(fā)展，首先需要先做好電力營銷市場的調(diào)查，做好準備工作。一般電力市場具有良好的整體性和穩(wěn)定性，穩(wěn)定性是說電力市場的價格在短時間之內(nèi)不會出現(xiàn)大的波動，相對比較平穩(wěn)，供電也比較穩(wěn)定;整體性是說在實際的電力營銷工作中，一般都是將一個電網(wǎng)中的用戶看作一個整體，在滿足了其基本的用電需求之后就要對針對每個用戶的需求進行分析，提高電力營銷的質(zhì)量。在電力營銷中，電力企業(yè)要注意在滿足用戶的普遍需求的基礎上，滿足各自的需求，促進電力營銷市場的發(fā)展。

2開拓電力市場中電力營銷存在的問題

(1)電力企業(yè)服務不完善。電力企業(yè)長久以來的壟斷地位，使得企業(yè)在發(fā)展時并沒有做好電力營銷的相關工作，沒有重視對用戶的服務，很多的服務都不完善，用戶的需求無法得到滿足，服務的質(zhì)量極差，這對于電力企業(yè)的發(fā)展十分不利，尤其是在現(xiàn)在競爭加劇的時期，服務的質(zhì)量直接關系到企業(yè)的綜合實力，現(xiàn)在的電力企業(yè)服務不完善嚴重限制了企業(yè)的發(fā)展。(2)電力營銷的管理機制不健全。電力企業(yè)在之前的管理和經(jīng)營過程中沒有重視電力營銷，所以在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，對電力營銷的相關管理機制也不要健全，在營銷的過程中存在的問題并沒有得到解決，制度也大都是原則性的，對于電力營銷的具體活動工作并沒有進行針對性和有效的規(guī)范指導，導致了電力營銷工作的效率極低。(3)電力企業(yè)的法制意識薄弱。電力企業(yè)的長期壟斷地位使得企業(yè)在相關法制方面的意識比較薄弱，在工作中，很多的操作并不合理，企業(yè)的內(nèi)部相關的管理體制和整潔度也不健全，缺乏必要的法律常識，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)偷電、漏電和違章用電等問題，電力設備的維護工作也不到位，這些都使得電力企業(yè)蒙受極大的損失。

3開拓電力市場中電力營銷問題的解決對策

(1)轉(zhuǎn)變服務理念。電力營銷工作的主要目的就是為用戶提供良好的用電服務，所以電力企業(yè)要注意轉(zhuǎn)變工作的理念，要樹立起服務理念，提高服務的意識和服務的質(zhì)量，要盡量為用戶提供即時服務，及時受理用戶提出的各種問題，時刻安排客服人員記錄用戶的反饋和意見，通過郵件和電話等方式盡快與用戶聯(lián)系，盡快安排技術人員解決，提高該工作的效率。電力企業(yè)要完善電力的電力營銷網(wǎng)點的建設，為用戶提供規(guī)范的服務，盡量滿足用戶的用電需求。還要在企業(yè)的內(nèi)部對用戶用電狀況進行分析，做到信息共享，對頻繁出現(xiàn)的問題進行防范，發(fā)現(xiàn)問題并做出應對，收集用戶的建議，作出改善。電力企業(yè)的領導要做好帶頭表率的作用，要經(jīng)常關注用戶的狀況，也要適時到社區(qū)中進行調(diào)查，采取一些宣傳活動向用戶宣傳用電知識，盡快解決用戶的問題，做好與群眾的交流和溝通。(2)完善電力營銷管理體制。電力營銷管理體制是電力企業(yè)合理和規(guī)范進行電力營銷的重要保障，所以在進行電力營銷時，要注意加強對電力營銷管理體制的建立。首先是要在保證企業(yè)的經(jīng)濟效益的基礎上對電力營銷體制進行優(yōu)化和建設，將企業(yè)的經(jīng)營目標等進行量化，嚴格控制企業(yè)的電力營銷工作。其次是企業(yè)要根據(jù)實際的生產(chǎn)經(jīng)營活動對電力企業(yè)的各個部門的職責進行細化，并制定相關的管理制度，對工作進行管理，保證電力企業(yè)工作人員能夠各司其職，高效完成工作，并建立起獎懲制度，將薪資水平與員工的工作狀態(tài)直接聯(lián)系起來，調(diào)動員工的工作積極性。然后是要注重對網(wǎng)絡營銷的管理，對營銷的內(nèi)容進行分析，為用戶定制服務，提高用戶的滿意度。接著是要進行信息系統(tǒng)建設，要逐漸實現(xiàn)無紙化的收費操作，讓用戶能更加方便查看自己的用電情況，并方便繳費，在進行信息的查詢時也會更加便利，使得整個電力營銷的過程更加透明化和公正化。最后是要做好員工的培訓，提高員工的工作能力和專業(yè)性，提高員工的素質(zhì)，更好地為用戶服務。(3)實施嚴格的法制化管理。法制化管理對于電力企業(yè)的發(fā)展十分重要，能夠規(guī)范員工的行為，防止出現(xiàn)違法和違規(guī)的行為，為企業(yè)的發(fā)展營造一個遵紀守法的良好環(huán)境，促進電力企業(yè)的發(fā)展。在電力營銷工作中，電力企業(yè)需要向用戶提供電力方面的服務，要維護用戶的合法權益，所以在工作中提高法制化的觀念，能夠使企業(yè)更好為用戶服務，解決用戶用電中存在的問題，也可以防止出現(xiàn)糾紛，促進企業(yè)的健康發(fā)展。電力企業(yè)的法制化管理就是要重視法律和法規(guī)在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用，要盡量獲得政府的扶持，通過法律途徑解決企業(yè)發(fā)展中遇到的問題。

4結(jié)語

電力資源是現(xiàn)在我國社會和人民生活中常用的能源，電力事業(yè)的發(fā)展給電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生了影響，為了促進企業(yè)的發(fā)展，很多的電力企業(yè)都在發(fā)展電力營銷，所以必須要解決相關的問題，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻:

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［3］張波．淺談開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策［J］．科技風，2011(23):270．

作者:童碧芬 單位:廣東電網(wǎng)有限責任公司梅州梅縣供電局