導(dǎo)語：醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量價值分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

目前，隨著我國生活水平以及醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的越來越高，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)管理體系存在著許多問題，以滿足不了患者的需求；對此，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院管理體系越來越得到廣泛重視；始終堅持以“患者”為核心的服務(wù)理念[1]，時刻把患者的需求放在第一位，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以及患者對服務(wù)的滿意度，建立以科學(xué)管理方法為指導(dǎo)，不斷完善傳統(tǒng)管理體系的不足，充分發(fā)揮醫(yī)療機構(gòu)自身主觀能動性的科學(xué)、合理的管理體系，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)報道如下。

1醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理體系存在的問題

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理制度執(zhí)行不到位，趨于形式化，對醫(yī)療改革后的醫(yī)療整體趨勢評估不足，醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，缺乏預(yù)防性管理、經(jīng)常性質(zhì)控管理活動以及系統(tǒng)性的總結(jié)，往往遇到醫(yī)療事故以及醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)工作不到位，普遍存在主觀考核、獎懲制度等代替標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理的情況發(fā)生[2]，評價方式具有一定的局限性以及形式化，自制調(diào)查問卷的內(nèi)容以及形式不統(tǒng)一，不能夠完全反應(yīng)患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的滿意情況，同時調(diào)查結(jié)果缺乏實效性，不能夠?qū)颊咚岢龅墓芾韱栴}進(jìn)行及時整改，加大患者對現(xiàn)代服務(wù)質(zhì)量的不滿，增加醫(yī)療糾紛的發(fā)生，不科學(xué)的管理體系弊端日益顯現(xiàn)，從而形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量遲遲不能提高的重要因素。

2現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理體系的建立

打破傳統(tǒng)醫(yī)療管理體系存在的諸多局限，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)療管理的新理念以及方法，建立一個科學(xué)、全面、有效的現(xiàn)代醫(yī)院管理體系，首先從患者提出的問題進(jìn)行針對性的持續(xù)改進(jìn)，將問題進(jìn)行分類整理，本著以患者為中心的管理核心，建立覆蓋醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié)以及質(zhì)量管理體系，提高預(yù)防管理的實效性，實現(xiàn)現(xiàn)代化高效持續(xù)改進(jìn)，加強醫(yī)院服務(wù)中薄弱環(huán)節(jié)的處理，保證核心體系順利運行，建立分層管理的組織架構(gòu)：①建立“文明服務(wù)缺陷管理體系”領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合新時代的方針政策以及問題的反饋制定系統(tǒng)的、科學(xué)的改進(jìn)方案，對于重大問題以及工作部署進(jìn)行整體決策，解決并協(xié)調(diào)高級管理環(huán)節(jié)所面對的問題等；②小組內(nèi)定期展開專題討論會，對當(dāng)下所面對的管理體系存在的問題進(jìn)行討論，并提出科學(xué)、合理的改進(jìn)方案，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)管理各個環(huán)節(jié)，提高現(xiàn)代服務(wù)質(zhì)量以及高效的工作；③實現(xiàn)分層管理體制：設(shè)立初級、中級和高級三級管理體系，初級管理體系負(fù)責(zé)收集和整理各種反饋信息，將所有信息進(jìn)行分類和詳細(xì)記錄，并將反饋結(jié)果、意見以及服務(wù)存在的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，上報給中級管理體系，由中級管理體系對問題以及結(jié)果進(jìn)行核實統(tǒng)計，并將核實結(jié)果上報給高級管理體系，由高級管理體系聯(lián)合其他管理體系對現(xiàn)代服務(wù)存在的問題進(jìn)行整體分析，并制定合理的改進(jìn)方案，逐步改善現(xiàn)代醫(yī)院管理體系，提高現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，由中、初級管理體系執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)管理體系方案，高級管理體系嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果，避免管理制度未落于實處，趨于形式化發(fā)展（詳見流程圖1）。圖1持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)院管理體系方案流程圖1.3統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS21.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。2結(jié)果2.1比較實施持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療管理體系前后患者對現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價效果，見表1。

3小結(jié)

持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療管理體系不僅彌補了傳統(tǒng)管理存在的問題與不足，還提高了現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)療技術(shù)水平，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，形成了科學(xué)、合理的管理模式[3]，順應(yīng)了新時代的發(fā)展需求；本研究結(jié)果表明，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療管理體系后醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有明顯提高，患者對現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)滿意由81.5%上升至98.5%，得到廣大人們的認(rèn)可與好評。

參考文獻(xiàn)

[1]張帆.中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)策略與思考[J].中醫(yī)藥管理雜志,2017,10(08):255.

[2]何安樹.芻議如何提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,09(02):49-50.

[3]張瀟瀟.現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理體系的建立與實踐[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2017,14(S1):188.

作者:楊曉蓬 單位:烏魯木齊市友誼醫(yī)院沙區(qū)分院