導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)絡(luò)輿情下大學(xué)生價(jià)值觀引導(dǎo)對(duì)策一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情在大學(xué)生中的擴(kuò)散呈現(xiàn)輿情信源的模糊性與焦點(diǎn)的集中性、輿情主體的隨意性與判斷的偏差性、輿情生成的迅捷性與傳導(dǎo)的規(guī)模性等特點(diǎn)。以情緒ABC理論為指導(dǎo)，辯證看待教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀的雙重影響，加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生價(jià)值觀引導(dǎo)工作，要立體化推進(jìn)硬約束與軟引導(dǎo)，常態(tài)化推進(jìn)輿情監(jiān)測(cè)與輿情研判，全方位加強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育與情感引導(dǎo)。

［關(guān)鍵詞］情緒ABC理論;教育熱點(diǎn)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;大學(xué)生價(jià)值觀

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，深刻影響著大學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，成為教育網(wǎng)絡(luò)輿情的重要發(fā)源地?！兜?7次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民以10—39歲年齡段為主要群體，比例高達(dá)57．1%，其中10—19、20—29、30—39歲年齡段網(wǎng)民的占比分別為17．8%、20．5%、18．8%。大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用最為活躍的群體，他們善于、樂于通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表有關(guān)教育熱點(diǎn)事件的意見、觀點(diǎn)和態(tài)度。教育網(wǎng)絡(luò)輿情事件的不斷涌現(xiàn)，深刻影響著大學(xué)生的思想和行為，也影響著大學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知和價(jià)值觀養(yǎng)成。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家埃利斯著名的情緒ABC理論可知，就教育網(wǎng)絡(luò)輿情場(chǎng)域中大學(xué)生價(jià)值觀的影響因素而言，引發(fā)大學(xué)生情緒和行為C的直接原因不是作為誘發(fā)性因素的教育熱點(diǎn)事件A，而是大學(xué)生對(duì)誘發(fā)性教育熱點(diǎn)事件A形成自我認(rèn)知后產(chǎn)生的信念B。因此，必須深入分析教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特點(diǎn)及其對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀的雙重影響，辯證地探索價(jià)值觀引導(dǎo)的有效對(duì)策。

一、教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情在

大學(xué)生中的傳播特點(diǎn)大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活受到互聯(lián)網(wǎng)的廣泛影響，大學(xué)生善于通過網(wǎng)絡(luò)查找資料、閱讀新聞、開展社交、暢玩游戲等，也樂于通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表自己對(duì)教育熱點(diǎn)事件的觀點(diǎn)。教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的民生屬性、大學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的高頻使用，共同促成了教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生、發(fā)展，呈現(xiàn)出輿情信源的模糊性與焦點(diǎn)的集中性、輿情主體的隨意性與判斷的偏差性、輿情生成的迅捷性與傳導(dǎo)的規(guī)模性等特點(diǎn)。

(一)輿情信源的模糊性與焦點(diǎn)的集中性

網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使教育網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的“發(fā)起人”通過匿名或者網(wǎng)絡(luò)虛擬號(hào)等方式隱匿自己的真實(shí)身份，減輕了教育網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件發(fā)起者的心理壓力，也在一定程度上誘使教育熱點(diǎn)事件在互聯(lián)網(wǎng)上集中爆發(fā)、高頻爆發(fā)，促使人們借助網(wǎng)絡(luò)表達(dá)和傳播自己對(duì)教育現(xiàn)象、教育問題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、情緒等。2020年12月，南京信息工程大學(xué)規(guī)定禁止外賣進(jìn)入校園先是引發(fā)部分爭(zhēng)議，后因外賣員被抬出校園一事輿情持續(xù)發(fā)酵，學(xué)生、商家、外賣員等多方意見在互聯(lián)網(wǎng)上交織形成復(fù)雜輿論場(chǎng)。商家為表示抗議，還聯(lián)合各商家在校門口免費(fèi)送2000份外賣，相關(guān)詞條登上微博熱搜榜，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。依托清博大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)設(shè)置關(guān)鍵詞對(duì)2018年、2019年、2020年的教育熱點(diǎn)事件進(jìn)行輿情數(shù)據(jù)抓取后發(fā)現(xiàn)，與大學(xué)生切身利益密切相關(guān)的校園管理類、維權(quán)訴求類和師德師風(fēng)類輿情最為集中，這三類教育熱點(diǎn)事件約占2020年事件型輿情總數(shù)的49%，與2019年的占比47%不相上下，略低于2018年的占比53．0%。［1］

(二)輿情主體的隨意性與判斷的偏差性

大學(xué)生的心智還不夠成熟，情感情緒細(xì)膩且易波動(dòng)，容易因小事沖動(dòng)。集開放性、交互性、隱匿性等特點(diǎn)于一身的互聯(lián)網(wǎng)，雖然能使大學(xué)生大膽地表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)觀點(diǎn)，反映他們的真實(shí)情感，但是也會(huì)誘使大學(xué)生不顧后果不客觀的言論，隨意發(fā)泄情緒。大學(xué)生甄別和抵御不良信息的能力偏弱，容易受負(fù)面事件輿情的錯(cuò)誤引導(dǎo)。大學(xué)生忽略教育輿情熱點(diǎn)事件真相而隨意表態(tài)會(huì)加大教育網(wǎng)絡(luò)輿情問題解決的難度。2020年11月，清華大學(xué)美院一名女學(xué)生稱學(xué)弟騷擾自己，并將學(xué)弟身份信息公開至微信朋友圈等社交平臺(tái)，欲讓其“社會(huì)性死亡”。在查證前整個(gè)學(xué)校的熱議使該學(xué)弟承受了莫大的非議和巨大的壓力，經(jīng)核查監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)是場(chǎng)誤會(huì)，事件反轉(zhuǎn)后，部分網(wǎng)民又轉(zhuǎn)而對(duì)清華美院的這名女學(xué)生進(jìn)行議論，甚至演化成網(wǎng)絡(luò)暴力，對(duì)女學(xué)生的心理狀態(tài)產(chǎn)生較大負(fù)面影響。

(三)輿情生成的迅捷性與傳導(dǎo)的規(guī)模性

教育事件是容易引起大學(xué)生關(guān)注的社會(huì)性事件，教育事件一旦成為輿情熱點(diǎn)，就會(huì)迅速傳播，造成極大影響。大學(xué)生同輩群體的高交互性，使大學(xué)生的情緒容易被帶動(dòng)，相互之間也容易產(chǎn)生共鳴。當(dāng)大學(xué)生對(duì)同一類教育事件“深有同感”時(shí)，相互之間便會(huì)主動(dòng)關(guān)注、自發(fā)點(diǎn)贊、留言支持甚至頻繁轉(zhuǎn)發(fā)。全校性特別是全國(guó)性的交互式傳播，不僅能使教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的波及范圍在短時(shí)間內(nèi)由小變大，而且能使教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力在短時(shí)間內(nèi)由大變強(qiáng)，在社會(huì)上產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)和強(qiáng)力沖擊。2019年2月，翟天臨學(xué)術(shù)不端事件一經(jīng)曝出，就引發(fā)了廣泛討論、迅速發(fā)酵，成為“娛樂圈”“學(xué)術(shù)圈”和廣大公眾關(guān)注的熱點(diǎn)事件。究其原因，該事件擊中了廣大學(xué)子乃至公眾關(guān)切的學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)制度是否合理、教育公平如何打破“明星特權(quán)”等問題。受此事影響，教育部將監(jiān)督查處學(xué)術(shù)不端行為列為2019年高等教育工作重點(diǎn)，大幅度提高學(xué)位論文學(xué)術(shù)規(guī)范的審查標(biāo)準(zhǔn)。

二、教育網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件對(duì)

大學(xué)生價(jià)值觀的雙重影響在教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵過程中大學(xué)生的參與度較高，但是因?yàn)樯鐣?huì)閱歷有限，他們的自我意識(shí)和個(gè)性化立場(chǎng)看似有理實(shí)則難以服眾。大學(xué)生是易受影響和煽動(dòng)的群體，存在判斷輕率、行為盲從的現(xiàn)象。由于高校網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、大學(xué)生手機(jī)普及率高，大學(xué)生價(jià)值觀的形成也越來(lái)越容易受到教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，因此，準(zhǔn)確把握教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀形成的影響，客觀分析教育網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)中價(jià)值觀引導(dǎo)存在的問題，才能有的放矢做好應(yīng)對(duì)。

(一)教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀的積極影響

互聯(lián)網(wǎng)拓寬了大學(xué)生獲取教育信息、教育資源的渠道，打破了大學(xué)生認(rèn)知空間的局限性，為大學(xué)生思想的進(jìn)步和行為的改善提供了新的渠道。一方面，高校通過網(wǎng)絡(luò)廣泛宣傳優(yōu)秀大學(xué)生事跡，能有效展現(xiàn)新時(shí)代青年的風(fēng)采，為大學(xué)生成長(zhǎng)提供優(yōu)秀榜樣，助力大學(xué)生價(jià)值觀的形成。2020年10月，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院的大二學(xué)生高艷敏在地鐵上用自己的專業(yè)技術(shù)跪地救人，相關(guān)視頻被各大媒體爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載，一度登上熱搜榜。高艷敏的救人之舉感動(dòng)激勵(lì)了眾多網(wǎng)友，有網(wǎng)友評(píng)論說:“作為同專業(yè)的學(xué)生為這個(gè)學(xué)姐點(diǎn)贊，值得學(xué)習(xí)?！绷硪环矫?，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間中公開表達(dá)建議和意見，在一定程度上有助于大學(xué)生參與社會(huì)公共事務(wù)，督促不合理教育現(xiàn)象的解決。例如，大學(xué)生因?qū)δ承W(xué)生食堂伙食不滿，合理借助網(wǎng)絡(luò)引起全校師生的關(guān)注，產(chǎn)生輿論壓力，形成輿論監(jiān)督，能促使食堂伙食質(zhì)量的提升。

(二)教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀的消極影響

自媒體時(shí)代人人都有“麥克風(fēng)”，人人都可以做“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”，多元、多樣、多變的教育網(wǎng)絡(luò)輿情中往往夾雜著片面、偏激甚至錯(cuò)誤的意見。一些受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使的自媒體又會(huì)不自覺地放任部分負(fù)面輿論的擴(kuò)散，負(fù)面輿論生態(tài)的衍生不利于大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀的培育和踐行。大學(xué)生自身的價(jià)值觀還不夠健全，缺乏明辨是非的能力，也易受負(fù)面輿論的煽動(dòng)、誘導(dǎo)而產(chǎn)生失范行為。從前面提及的“清華學(xué)姐誤告學(xué)弟”事件中就不難發(fā)現(xiàn)，一方面隨著信息技術(shù)與思想觀念的進(jìn)步，以“清華學(xué)姐”為代表的部分網(wǎng)民已能根據(jù)網(wǎng)民心理，將輿論作為“維權(quán)武器”;另一方面，不明真相的大學(xué)生易受片面之詞的左右，產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象，甚至演化成網(wǎng)絡(luò)暴力。清華大學(xué)在回應(yīng)此事時(shí)指出“網(wǎng)上大多數(shù)信息是營(yíng)銷號(hào)炒作出來(lái)的”，也從一個(gè)側(cè)面折射并印證了營(yíng)銷號(hào)的逐利行為擴(kuò)大了負(fù)面影響范圍。

三、教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情下大學(xué)生價(jià)值觀的引導(dǎo)策略

當(dāng)前，教育網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件傳播呈現(xiàn)出全媒體上陣、立體化呈現(xiàn)的特性，大學(xué)生作為思想最為活躍的群體，他們的行為也呈現(xiàn)多元性、復(fù)雜性和嬗變性的特點(diǎn)。高校應(yīng)積極利用教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀養(yǎng)成產(chǎn)生的積極影響，有效應(yīng)對(duì)教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀養(yǎng)成產(chǎn)生的消極影響，只有多角度提出引導(dǎo)策略，才能有效引領(lǐng)大學(xué)生自覺求真求善。

(一)立體化推進(jìn)“硬約束”與“軟引導(dǎo)”

高校的教育網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作普遍存在重輿情發(fā)酵過程監(jiān)測(cè)、輕輿論引導(dǎo)制度建立的問題，以致缺乏行之有效的應(yīng)對(duì)之法。為了在所謂“黃金4小時(shí)”內(nèi)快速解決教育突發(fā)事件，大多會(huì)倉(cāng)促采用“刪”“堵”等簡(jiǎn)單粗暴的辦法，顯然是“治標(biāo)不治本”。大學(xué)生思想開放而多元，具有很強(qiáng)的民主意識(shí)，非常反感強(qiáng)硬的刪堵措施。高校僅僅采用“硬堵”和“說教”的方法，忽略“以學(xué)生為本”的溝通方式，會(huì)大大降低教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情影響下大學(xué)生價(jià)值觀引導(dǎo)的實(shí)效性。沒有經(jīng)過驗(yàn)證但能博人眼球的不實(shí)教育事件信息，本來(lái)就容易在互聯(lián)網(wǎng)空間傳播。一些大學(xué)生為了宣泄心中不滿會(huì)借機(jī)肆意擴(kuò)散不實(shí)的教育事件信息，加劇教育熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)酵。因此，有必要從制度層面建立健全針對(duì)不良信息者的懲罰機(jī)制，形成一種強(qiáng)有力的“硬約束”，讓大學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到惡意信息的后果。軟硬兼施才能達(dá)到恩威并濟(jì)的效果，除“硬約束”之外，還應(yīng)有疏導(dǎo)式的“軟引導(dǎo)”。教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情反映了大學(xué)生群體的利益訴求、情感訴求，如果只是“堵”，必然導(dǎo)致輿情頻發(fā)。高?？梢耘嘤恢I(yè)化的輿情隊(duì)伍，有意識(shí)地培養(yǎng)主導(dǎo)“麥克風(fēng)”的主角，建立教育網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的窗口陣地，幫助大學(xué)生了解教育網(wǎng)絡(luò)輿情真相，擴(kuò)大正面宣傳，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀。

(二)常態(tài)化推進(jìn)輿情監(jiān)測(cè)與輿情研判

以微博、微信、快手、抖音等社交媒體平臺(tái)為載體的教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播覆蓋面廣、傳播層級(jí)深、影響力強(qiáng)，監(jiān)測(cè)難度和研判難度也大。積極實(shí)施正確的輿情研判，有利于提早發(fā)現(xiàn)苗頭、及時(shí)全面了解大學(xué)生的思想和意圖。一些高校由于沒有專職輿情隊(duì)伍對(duì)教育突發(fā)事件背后的輿情衍生機(jī)理、深層利益糾葛進(jìn)行深度分析，常常只能做常規(guī)的輿情發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)工作，大大降低了對(duì)教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研判的精準(zhǔn)度。一旦教育熱點(diǎn)事件發(fā)生緣由的研判失誤，教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)就會(huì)失策，教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵就會(huì)失控，進(jìn)而造成難以挽回的嚴(yán)重后果。因此，高校要重視網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，深入認(rèn)識(shí)教育網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律和網(wǎng)上信息傳播規(guī)律，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情常態(tài)化監(jiān)測(cè)研判機(jī)制，設(shè)立預(yù)警體系，制訂預(yù)警指標(biāo)，及時(shí)主動(dòng)研判回應(yīng)大學(xué)生群體的利益訴求，避免在教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)陷入不知所措的境地。建立健全教育網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)研判機(jī)制，一要按時(shí)間周期進(jìn)行輿情統(tǒng)計(jì)，綜合運(yùn)用定性和定量分析，預(yù)測(cè)輿情事件可能發(fā)生的時(shí)間點(diǎn)，提早預(yù)防;二要緊扣輿情傳播媒體的主要特征，穿過教育熱點(diǎn)事件背后的真真假假，透過輿情背后的觀點(diǎn)交鋒，總結(jié)輿情發(fā)酵關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的階段性特征;三要堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)分析與經(jīng)驗(yàn)借鑒并重，借鑒社會(huì)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的處理流程，綜合考慮社會(huì)熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和預(yù)判技巧，科學(xué)預(yù)判教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生發(fā)展的態(tài)勢(shì)和規(guī)律。

(三)全方位加強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育與情感引導(dǎo)

由于大學(xué)生多數(shù)沒有接受過專業(yè)的媒介素養(yǎng)培訓(xùn)，缺乏鑒別網(wǎng)絡(luò)信息、有效抵御不良觀點(diǎn)的能力，易受各種輿論的影響，導(dǎo)致輿情認(rèn)知產(chǎn)生偏差，無(wú)形中扭曲了價(jià)值觀的形成。情緒導(dǎo)向性是大學(xué)生群體的重要特點(diǎn)，引發(fā)教育網(wǎng)絡(luò)輿情事件的一個(gè)重要誘因就是情緒，大學(xué)生群體對(duì)教育網(wǎng)絡(luò)事件的判斷常?；谇楦袃A向而非事實(shí)判斷。值得注意的是，大學(xué)生對(duì)不同的教育輿情事件以及不同表現(xiàn)形式下的同一教育輿情事件會(huì)產(chǎn)生明顯的情感差異。圖文并茂和事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)視頻兼有的教育輿情事件比僅有網(wǎng)絡(luò)文本描繪的教育輿情事件更能激起大學(xué)生的情感烈度，情感的強(qiáng)弱差異對(duì)教育熱點(diǎn)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度、傳播廣度會(huì)產(chǎn)生不可忽視的影響。大學(xué)生關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)某一個(gè)教育輿情事件，很多時(shí)候并沒有從理性層面認(rèn)真思考某一個(gè)事件行為的正確性和正當(dāng)性，而僅僅是因?yàn)樵谇楦猩显敢庵С帜骋粋€(gè)事件。輿情操盤者會(huì)利用大學(xué)生的情感偏向制造情感氛圍，誘導(dǎo)大學(xué)生的情緒化表達(dá)、非理性訴求。［2］因此，準(zhǔn)確把握大學(xué)生的情感特點(diǎn)，有效進(jìn)行情感引導(dǎo)和情緒感召，教會(huì)大學(xué)生如何科學(xué)辨別、屏蔽負(fù)面教育輿情事件，有助于及時(shí)疏導(dǎo)其負(fù)面情緒，有效應(yīng)對(duì)教育網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，共同營(yíng)造良好的教育網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)。

參考文獻(xiàn):

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［2］楊果，唐亞陽(yáng)．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輿情育人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)邏輯與提升路徑［J］．湖南社會(huì)科學(xué)，2016(2):95－98．

作者：楊果 陳詩(shī)師 單位：湖南師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院 湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院思政課部