導語：鄉(xiāng)村旅游地網絡口碑提升對策探究一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著人們生活水平逐步提升，我國第三產業(yè)呈現繁榮發(fā)展的態(tài)勢，大部分具有自然資源的鄉(xiāng)村紛紛發(fā)展旅游產業(yè)，利用旅游帶動地方經濟，真正實現地方旅游經濟繁榮。從鄉(xiāng)村旅游地的網絡口碑角度進行分析，結合當前鄉(xiāng)村旅游地形象塑造理念，在形象傳播機制的基礎上，闡述如何落實網絡口碑營銷，進一步提升鄉(xiāng)村旅游地的網絡口碑，從而為地方旅游經濟繁榮奠定基礎。

關鍵詞：農村旅游；網絡口碑；營銷策略；傳播機制

隨著我國旅游產業(yè)高速發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃逐漸成為提升地方經濟發(fā)展水平的重要工程。從“十一五”到“十二五”，社會網絡媒體快速發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游產業(yè)存在較多發(fā)展機遇，但是由于鄉(xiāng)村旅游產業(yè)自身的成熟度不高，在利用網絡媒體進行形象宣傳的過程中存在一定誤區(qū)，未形成良好的網絡口碑，降低了地方旅游的繁榮度，因此在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃的基礎上，通過網絡營銷打造良好的網絡口碑和形象，不僅是此次研究的重點，也是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中必須要考慮的問題。

1鄉(xiāng)村旅游地的網絡口碑

從內容角度來講，游客對鄉(xiāng)村旅游地的第一印象往往與后期的網絡口碑有直接聯(lián)系。第一印象會受到游客自身思想意識和行為模式的影響而產生變化，通常來講，這些變化與傳播要素和包裝質量有關。網絡口碑主要指鄉(xiāng)村旅游地在消費者心目中的價值和地位，基礎評價標準以服務質量、旅游價值、消費水平、區(qū)域差異以及個性化為主[1]，服務質量、旅游價值以及消費水平是鄉(xiāng)村旅游地與消費者之間密切互動之后形成的，區(qū)域差異以及旅游地個性化需要通過傳播來塑造。隨著互聯(lián)網行業(yè)的發(fā)展，新媒體技術已經與各個產業(yè)實現了融合。針對旅游產業(yè)來講，借助互聯(lián)網打造良好的網絡品牌能夠提升消費者的網絡口碑質量，提高地方旅游產業(yè)的發(fā)展質量。網絡口碑和地方旅游產業(yè)的實際形象有直接關聯(lián)，但是當前大部分地方旅游產業(yè)為了進一步提升旅游區(qū)的經濟價值，往往單純利用包裝和炒作等方式樹立網絡口碑，這種方式存在較強的滯后性，因為消費者具有判斷意識，尤其在當前網絡信息復雜的大環(huán)境下，大部分消費者能夠理性客觀地對待廣告宣傳，這種單純炒作和脫離實際的營銷包裝并不會吸引消費者消費。總體來講，鄉(xiāng)村旅游地的網絡口碑塑造受到多種因素的影響，鄉(xiāng)村旅游地負責人員需要明確整體形象，對細節(jié)進行補充，形成良好的網絡口碑。

2鄉(xiāng)村旅游地實際形象的支撐元素

從理論角度來講，鄉(xiāng)村旅游地的實際形象設計需要通過形象定位以及口號設計實現[2]。打造具有鮮明特征的旅游地形象，再通過網絡進行宣傳，從而提升其地位，獲取更高的流量。要想打造具有科學性的營銷策略，應具備完善、科學的支撐元素。結合我國當前旅游行業(yè)的發(fā)展現狀和研究成果來看，支撐鄉(xiāng)村旅游地網絡口碑建立的元素以理念認知、視聽識別、行為方式為主。2.1理念認知元素。理念認知主要指旅游理念以及文化理念。大部分人選擇去鄉(xiāng)村旅游地旅游的主要目的是感受鄉(xiāng)村文化，體驗與大城市不同的生活方式，了解當地的民俗風情，這是基礎的旅游理念；文化理念則在同一文化體系中分析民族文化的特異性。認知元素系統(tǒng)涵蓋了鄉(xiāng)村風格、主題形象、文脈信息等，建立在這些理念認知元素的基礎上，落實鄉(xiāng)村旅游地的網絡口碑建設，必須要突出不同地域的風格和特色，同時在尊重自然發(fā)展規(guī)律的基礎上打造具有人性化特點的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境[3]。2.2視聽識別元素。視覺識別是旅游者在瀏覽旅游信息的過程中使用最多的方式之一。視覺識別元素通過語言、圖片、視頻、標志等方式進行傳輸，因此鄉(xiāng)村旅游地的網絡視覺識別系統(tǒng)涉及旅游地名稱、徽標、標志建筑物以及宣傳口號等。視覺識別元素能夠直接體現鄉(xiāng)村旅游的特點，是塑造網絡口碑的主要內容之一，同時借助當前的新媒體技術，能夠進一步實現視覺識別元素的豐富和優(yōu)化，濾鏡、視頻剪輯技術、鄉(xiāng)村互動視頻等能夠快速為旅游者呈現鄉(xiāng)村旅游地的具體形象。聽覺元素則涉及地方民歌、鄉(xiāng)村歌謠、旅游宣傳曲、消費者采訪等[4]。2.3行為方式元素。行為方式主要指鄉(xiāng)村旅游地居民生活行為、企業(yè)發(fā)展行為、社會組織行為等，例如地方政府為提高區(qū)域內的鄉(xiāng)村旅游質量提供了哪些資金扶持和政策扶持，地方企業(yè)在旅游產業(yè)中的參與度，地方鄉(xiāng)村居民如何借助旅游產業(yè)的發(fā)展優(yōu)化生產生活等，這些行為模式能夠為消費者提供活躍、開放、動態(tài)性的感受，區(qū)域內整體的行為活動頻繁且高質，自然會吸引消費者前來。

3鄉(xiāng)村旅游地網絡口碑提升對策

3.1明確網絡口碑塑造問題。消費者會通過各種媒介了解鄉(xiāng)村旅游地的具體形象，進而對這些形象進行分析，最終形成的反饋意見為口碑?？诒窍M者口頭相傳的關于鄉(xiāng)村旅游地的具體印象以及評價，但是在信息傳播以及分析過程中存在不利的聲音，例如負面形象、導游強制消費、旅游服務質量差和服務模式單一等。為了進一步提升鄉(xiāng)村旅游地網絡口碑，必須要深究問題源頭，從服務質量以及標準體系角度落實問題，只有找準當前存在的問題，才可以讓消費者的口碑逐步好轉并不斷提升[5]。3.2選擇合適的口碑傳播媒介。有學者針對當前鄉(xiāng)村旅游地網絡口碑的傳播媒介進行了分類，結合不同媒介的特點研究后發(fā)現，當前鄉(xiāng)村旅游地的口碑傳播媒介以大眾傳媒、人際傳媒、實物傳媒以及戶外傳媒為主。從傳播形式來看，不同的渠道和不同的媒體會形成不同的口碑，為了能夠進一步提升鄉(xiāng)村旅游地網絡口碑，必須要結合當地的實際情況和發(fā)展質量，選擇有針對性且受眾較廣的媒體進行宣傳，拓展客源，擴大宣傳面，從而提升宣傳的有效性[6]。廣播、電視、報紙等渠道具有一定權威性，在傳媒體系中的地位較高，但是傳播形式單一，往往以視頻、宣傳稿、圖片等形式為主，未實現針對性的藝術解析和審美優(yōu)化，因此可以在大眾傳媒的基礎上利用融媒體增加傳播方式，通過社交軟件以及公眾號等加強與消費者之間的信息溝通和互動[7]。3.3加強地方政府引導。有了良好的宣傳基礎，才能吸引消費者前來旅游消費。但是從基層角度來看，鄉(xiāng)村旅游產業(yè)的管理和經營人員的專業(yè)性參差不齊，必須要有統(tǒng)一的領導。因此地方政府要發(fā)揮區(qū)域統(tǒng)一和規(guī)劃的職能，例如皖北某地為了進一步提升鄉(xiāng)村旅游地的網絡口碑，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府統(tǒng)一進行規(guī)劃，明確了鄉(xiāng)村旅游的長期發(fā)展目標，制定了區(qū)域規(guī)劃專題，在整體發(fā)展目標的基礎上確定了一系列戰(zhàn)略方針和規(guī)劃目標，這樣不僅能夠讓消費者看到農村旅游地的實際發(fā)展情況，從而提升口碑質量，還能加強區(qū)域內旅游的規(guī)范性和科學性，為消費者提供更加良好的消費體驗。3.4打造系統(tǒng)性的宣傳內容。塑造鄉(xiāng)村旅游地的網絡口碑時，面向的群體不同，產生的效果也不同，例如通過微信公眾號或者官方微博宣傳區(qū)域旅游地，通常以文字、圖片等方式為主；通過抖音、快手等短視頻軟件進行宣傳時，最重要的是提升視頻的質量，在有限的時間內傳達更多的信息。無論哪種宣傳模式，必須要確保宣傳內容的系統(tǒng)性，所有的宣傳手段以及宣傳方案都要圍繞統(tǒng)一的戰(zhàn)略發(fā)展目標，堅持殊途同歸的原則，讓消費者通過不同的形式感受到鄉(xiāng)村旅游地的實際情況。3.5打造區(qū)域內品牌文化。區(qū)域內品牌文化不僅包括文化體系，還涉及文創(chuàng)產品。大部分鄉(xiāng)村旅游地具有較強的獨特性，有自身的文化基礎和文化體系，可以利用這些特點創(chuàng)新區(qū)域內的品牌文化，例如建設旅游文化體驗館，讓游客能夠親手制作泥塑、繪畫、剪紙等地方文化產品，將這些產品作為地方文化成果進行展出，在互聯(lián)網上通過評比、拍賣等方式進行宣傳，打造智能化旅游互動平臺，進一步提升游客的體驗感，提升游客的旅游積極性，在游客中建立良好的口碑，從而優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游地的文化形象。

4結束語

從農村旅游的發(fā)展現狀來看，樹立良好的網絡口碑可以進一步提升旅游產業(yè)的發(fā)展質量，因此要合理選擇傳播途徑，將消費者的理念認知、視聽認知以及行為方式作為口碑塑造的主要內容，從而構建文化氛圍濃厚的旅游環(huán)境以及宣傳體系，打造良好的旅游地形象。

參考文獻：

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［2］劉純.旅游心理學：第3版［M］.北京：中國高等教育出版社，2011（6）：65-66.

［3］熊偉，馮維波，康剛，等.基于TIS的我國鄉(xiāng)村旅游地形象設計［J］.生態(tài)經濟，2005（6）：82-85.

［4］陽夢祥.旅游景區(qū)導入視覺識別系統(tǒng)（VIS）的相關研究［J］.桂林旅游高等?？茖W校學報，2006（10）：550-553.

［5］石培基，李先鋒.旅游形象傳播研究［J］.西南民族大學學報（人文社科版），2006（8）：212-214.

［6］白然.鄉(xiāng)村旅游口碑營銷策略研究［J］.旅游縱覽（下半月），2016（12）：156.

［7］梁濱.鄉(xiāng)村休閑旅游口碑營銷研究［J］.湖北經濟學院學報，2006（1）：105-108.

作者:劉珺珺 楊靜 單位:1.南通科技職業(yè)學院 2.江蘇聯(lián)合職業(yè)技術學院常州旅游商貿分院