導(dǎo)語(yǔ)：汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

【摘要】伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速推進(jìn)，各行各業(yè)紛紛構(gòu)建出相應(yīng)的電子商務(wù)平臺(tái)，以此來(lái)達(dá)成企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，同時(shí)企業(yè)自身也能夠取得重大的突破。而汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中是極為重要的，故要想促使汽車(chē)產(chǎn)業(yè)能夠又快又好地發(fā)展下去，那么也應(yīng)該向電子商務(wù)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變。在將電子商務(wù)融入到汽車(chē)行業(yè)后，汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展明顯變得越來(lái)越好，但是依然存在著各種問(wèn)題，使得汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展受到一定的制約，故非常有必要采取措施來(lái)加以處理。文章詳盡闡述汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)方面存在的不足，并結(jié)合實(shí)際情況來(lái)探析相應(yīng)的處理策略。

【關(guān)鍵詞】汽車(chē)行業(yè)；電子商務(wù)；問(wèn)題；策略

伴隨著電子商務(wù)的迅速推廣運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)取得了良好的發(fā)展，汽車(chē)行業(yè)也因此出現(xiàn)了巨大的變化。在新環(huán)境下，汽車(chē)制造行業(yè)、銷(xiāo)售行業(yè)以及售后服務(wù)管理的模式明顯改變了許多，且與時(shí)展的需求相符。以往的汽車(chē)行業(yè)在長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展過(guò)后，發(fā)展速度明顯有所減緩，當(dāng)前，全世界大型汽車(chē)公司均正在施行電子商務(wù)這種新型經(jīng)營(yíng)模式，該模式使得企業(yè)更具活力，同時(shí)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展變得愈加迅速。

1汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)當(dāng)前問(wèn)題

1.1消費(fèi)者觀念問(wèn)題。現(xiàn)如今，電子商務(wù)在各行各業(yè)愈來(lái)愈受到人們的歡迎，我們的生活也出現(xiàn)了較大的變化。在當(dāng)前環(huán)境下，由于網(wǎng)購(gòu)商品比較方便，且日常生活用品在網(wǎng)上的價(jià)格相對(duì)而言比較便宜，故人們傾向于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)這些物品。對(duì)于那些珠寶首飾、化妝品等比較貴重的消費(fèi)品，消費(fèi)者往往會(huì)去實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。而汽車(chē)的價(jià)格普遍比較高，故消費(fèi)者通常是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，然后去相應(yīng)的店面進(jìn)行選購(gòu)。汽車(chē)屬于大宗商品，價(jià)格高、體積大，在消費(fèi)者心目中這樣的“寶貝”更應(yīng)該去實(shí)體店自行購(gòu)買(mǎi)[1]。再者，由于網(wǎng)上具有非常多的虛假信息，實(shí)物可能與廣告圖片存在著較大的差異，故很多消費(fèi)品傾向于眼見(jiàn)為實(shí)。1.2物流配送問(wèn)題。物流對(duì)于電子商務(wù)而言是極為重要的，其在電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中往往能夠起到不錯(cuò)的效用。物流服務(wù)質(zhì)量的具體情況與企業(yè)的形象緊密相關(guān)，同時(shí)還會(huì)影響消費(fèi)者是否會(huì)再次在本公司來(lái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。汽車(chē)商品明顯比較特殊，其物流配送環(huán)境通常會(huì)受到諸多因素的干擾，比如配送不及時(shí)、配送信息未能及時(shí)更新以及費(fèi)用較高等等。在這些因素的制約下，使得消費(fèi)者很難迅速掌握好汽車(chē)的相關(guān)信息，同時(shí)由于物流配送的費(fèi)用不少，故很多消費(fèi)者可能會(huì)放棄這次交易。這些物流配送方面的問(wèn)題均會(huì)打消消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的熱情。1.3汽車(chē)電商人才比較少。對(duì)于新興產(chǎn)業(yè)而言，人才資源是極為關(guān)鍵的。要想更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)于汽車(chē)電商人才的需求，那么各大高校則非常有必要開(kāi)展各種電子商務(wù)類(lèi)的課程，只有這樣才有助于培養(yǎng)出更多的專(zhuān)業(yè)型人才。然而該過(guò)程是需要長(zhǎng)時(shí)間才能完成的。同時(shí)，由于汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)人才需要掌握有各個(gè)方面的知識(shí)和內(nèi)容，比如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)等等。此外，很多高校并沒(méi)有安排相應(yīng)的電子商務(wù)課程，使得電子商務(wù)人才明顯偏少。1.4服務(wù)問(wèn)題。消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度與服務(wù)水平有著密切的聯(lián)系，與低價(jià)格一樣，其能夠更好地吸引消費(fèi)者。當(dāng)全部汽車(chē)企業(yè)的產(chǎn)品以及價(jià)格保持一致時(shí)，那么服務(wù)情況將能夠在很大程度上決定著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。在這種情況下，一旦服務(wù)環(huán)節(jié)做的不是很好，那么該項(xiàng)交易則很難進(jìn)行下去。汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)通常存在著一些問(wèn)題，比如在實(shí)體店，消費(fèi)者往往能夠感受到非常舒適的服務(wù)，但是電子商務(wù)服務(wù)很難達(dá)到這項(xiàng)要求，因?yàn)殡娮由虅?wù)服務(wù)未能提供面對(duì)面之間的交流。再者，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及人民生活水平的持續(xù)改善，消費(fèi)者們?cè)絹?lái)越注重售后服務(wù)的質(zhì)量，然而電子商務(wù)服務(wù)很難保證好售后服務(wù)質(zhì)量，故消費(fèi)者的權(quán)益則可能會(huì)受到侵害。

2解決汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題的對(duì)策

2.1企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)汽車(chē)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和電商信心。要驅(qū)動(dòng)一個(gè)汽車(chē)電商行業(yè)，企業(yè)需要專(zhuān)注，努力和堅(jiān)持[2]。汽車(chē)電商要想取得成功，那么就應(yīng)該最大程度將汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、汽車(chē)廠(chǎng)商以及消費(fèi)者這三者結(jié)合起來(lái)，從而制定出最適宜的發(fā)展計(jì)劃。從當(dāng)前汽車(chē)電子商務(wù)的發(fā)展情況來(lái)分析，不難發(fā)現(xiàn)其發(fā)展速度與銷(xiāo)售模式與網(wǎng)民的消費(fèi)習(xí)慣有著較大的關(guān)聯(lián)，而要想繁雜的銷(xiāo)售模式能夠順利施行下去，且可以培養(yǎng)出相應(yīng)的消費(fèi)習(xí)慣，那么企業(yè)就需要耐心做好各項(xiàng)工作。同時(shí)，還非常有必要改進(jìn)和優(yōu)化電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，以此來(lái)確保消費(fèi)者的權(quán)益不會(huì)受到侵害，企業(yè)還應(yīng)該采取一系列措施來(lái)確保網(wǎng)上交易變得愈加安全可靠。2.2培養(yǎng)汽車(chē)行業(yè)電商人才。人才對(duì)于行業(yè)的發(fā)展而言有著重大的意義。在當(dāng)前環(huán)境下，汽車(chē)行業(yè)的人才數(shù)量明顯已經(jīng)符合市場(chǎng)發(fā)展的需求，電子商務(wù)方面的人才也在持續(xù)增多，然而在這兩方面均有著不錯(cuò)表現(xiàn)的人才明顯比較緊缺，同時(shí)，各高校人才的培養(yǎng)往往需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，故要想妥善處理這種問(wèn)題，那么就應(yīng)該針對(duì)汽車(chē)行業(yè)人才展開(kāi)電商知識(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)，讓電商行業(yè)的部分人才學(xué)習(xí)一些汽車(chē)行業(yè)知識(shí)。2.3改進(jìn)和優(yōu)化汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)?，F(xiàn)如今，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得愈加白熱化。買(mǎi)車(chē)就等于買(mǎi)服務(wù)，只有好的服務(wù)才能使商家贏得消費(fèi)者[3]。良好的服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更多的效益，同時(shí)企業(yè)的形象也會(huì)因此而提升許多。首先，汽車(chē)企業(yè)可以設(shè)置網(wǎng)上語(yǔ)音客服功能，這樣就能夠很好地把握對(duì)方的具體態(tài)度，同時(shí)也能夠讓客戶(hù)體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。再者，企業(yè)還需要構(gòu)建出一套合理的服務(wù)體系。保證售前、售中、售后均提供一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不忽視任何環(huán)節(jié)的服務(wù)[4]。這樣能夠在一定程度上摒除消費(fèi)者的疑慮。同時(shí)，相關(guān)企業(yè)還應(yīng)該針對(duì)服務(wù)人員展開(kāi)相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，促使他們的綜合素養(yǎng)不斷提升。2.4消除消費(fèi)者的疑慮，促使消費(fèi)者養(yǎng)成網(wǎng)上購(gòu)車(chē)習(xí)慣。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)車(chē)的意愿直接關(guān)乎到汽車(chē)電子商務(wù)的發(fā)展速度。要想促使消費(fèi)者與商家展開(kāi)網(wǎng)上交易，那么就需要消除消費(fèi)者們的疑慮。首先，汽車(chē)電子商務(wù)企業(yè)需要做好相應(yīng)的宣傳工作，與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行協(xié)作，讓廣大群眾知曉這項(xiàng)領(lǐng)域，比如可以通過(guò)電視、報(bào)紙來(lái)進(jìn)行大范圍宣傳；其次，汽車(chē)電子商務(wù)企業(yè)還可以創(chuàng)建自身的電子商務(wù)網(wǎng)站，相關(guān)工作人員務(wù)必嚴(yán)格按照相關(guān)要求來(lái)構(gòu)建網(wǎng)站，將那些大量的、真實(shí)有用的信息呈現(xiàn)在網(wǎng)站上，這樣消費(fèi)者將能夠更加方便地獲取到有關(guān)信息。2.5加強(qiáng)汽車(chē)電子商務(wù)網(wǎng)上交易安全。眾所周知，網(wǎng)上交易往往會(huì)面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，汽車(chē)電子商務(wù)企業(yè)要想促使自身的電子商務(wù)交易安全性不斷提高，那么就應(yīng)該注重消費(fèi)者的安全教育與宣傳，進(jìn)一步強(qiáng)化人們的安全防范意識(shí)。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，務(wù)必選取那些可靠性較強(qiáng)的網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行交易，比如淘寶、天貓、京東等。再者，消費(fèi)者還應(yīng)該注重網(wǎng)上交易支付方式的選取，對(duì)于那些信譽(yù)并不是很好的商家，那么最好通過(guò)支付寶與財(cái)付通來(lái)進(jìn)行付款。同時(shí)消費(fèi)者還需要定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒處理，采取各種針對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的防范措施，以此來(lái)避免自身的銀行賬號(hào)密碼與電子信息資料被他人所竊取。最后，相關(guān)政府部門(mén)也需要落實(shí)相應(yīng)的制度體系，做好監(jiān)管工作，從而在一定程度上避免違法行為的出現(xiàn)，這樣消費(fèi)者才會(huì)愿意進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)車(chē)。

3結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)雖然取得了不錯(cuò)的進(jìn)展，但是依然存在著一些問(wèn)題。而企業(yè)要想促使汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)能夠持續(xù)發(fā)展下去，那么就應(yīng)該轉(zhuǎn)變自身的觀念，施行各種有效措施，推動(dòng)汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

作者:張克 單位:同濟(jì)大學(xué)汽車(chē)學(xué)院

參考文獻(xiàn)

[1]李金花.我國(guó)汽車(chē)電子商務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策淺議[J].四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2013(3):29-31.

[2]呂思瑾.電子商務(wù)下的汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊),2014(3):126-127.

[3]李姣姣,葉磊,江追.汽車(chē)電子商務(wù)發(fā)展及其對(duì)策研究——以湖北省十堰市為例[J].才智,2016(3):64-66.

[4]謝宏武,劉爽.汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題及對(duì)策研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2017(2):98-101.