導(dǎo)語(yǔ)：知識(shí)管理在質(zhì)量審核中的應(yīng)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：航空航天產(chǎn)品的研制是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，伴隨著質(zhì)量審核業(yè)務(wù)的發(fā)展，知識(shí)管理在工作中需求越來(lái)越迫切。本文分析了目前的知識(shí)管理研究現(xiàn)狀，提出了基于業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理方法，并闡述了其實(shí)現(xiàn)形式和方法，對(duì)知識(shí)管理在航空航天企業(yè)質(zhì)量審核中的應(yīng)用提供了參考。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；質(zhì)量審核；業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向

1知識(shí)管理研究現(xiàn)狀

美國(guó)管理學(xué)大師彼得•德魯克在上個(gè)世紀(jì)五六十年代就曾提出知識(shí)終將取代土地、勞動(dòng)力、資本和機(jī)器，成為最重要的生產(chǎn)要素，企業(yè)的發(fā)展已逐漸從依靠積累資本到依靠知識(shí)積累和知識(shí)的轉(zhuǎn)化創(chuàng)新，他指出“無(wú)論是對(duì)商業(yè)還是非商業(yè)機(jī)構(gòu)，其最寶貴的資產(chǎn)將是它們的知識(shí)工作者和知識(shí)工作者的生產(chǎn)率?！盵1]Newell對(duì)于知識(shí)的定義是可以被描述出來(lái)的東西。知識(shí)的來(lái)源十分廣泛，文字、數(shù)據(jù)、音視頻、行為方式等均可作為知識(shí)的源頭。從性質(zhì)的角度，知識(shí)通?？梢苑譃轱@性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類，日本學(xué)者野中郁次郎指出了隱性知識(shí)對(duì)于知識(shí)創(chuàng)新的重要性。隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化與人際差異化的特點(diǎn)，難以直接被組織利用。高文俊[2]等介紹了美國(guó)航空航天局（NASA）的知識(shí)管理系統(tǒng)及其采用的關(guān)鍵技術(shù)等。知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，如圖1所示。對(duì)于一個(gè)組織或個(gè)人而言，知識(shí)應(yīng)能在之間流動(dòng)和轉(zhuǎn)移，并且伴隨著知識(shí)的獲取、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。知識(shí)傳播分享和精準(zhǔn)應(yīng)用，依賴于知識(shí)描述的準(zhǔn)確度和編碼規(guī)范度，標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)載體方便建立知識(shí)平臺(tái)進(jìn)行檢索、推送和管理。

2國(guó)內(nèi)外企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)用實(shí)踐分析

2.1波音公司。波音公司曾經(jīng)是全球最大的飛機(jī)主制造商，伴隨著上個(gè)世紀(jì)70年代空客公司的成立及其迅猛的發(fā)展，波音公司感受到了激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。時(shí)至今日，空客公司已能與波音平分秋色，甚至于某些時(shí)候能在訂單量上占據(jù)上風(fēng)[3]。波音公司被迫采取措施進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)但帶來(lái)了大量的新增知識(shí)資源新增及原有知識(shí)的變動(dòng)，波音因此開(kāi)始在全公司及其供應(yīng)商之間上下著力推進(jìn)知識(shí)管理落地：拓展獲取專家支持的渠道，通過(guò)營(yíng)造全公司通力合作的氛圍擴(kuò)充期知識(shí)庫(kù)的多樣性，識(shí)別并建立了各級(jí)關(guān)鍵知識(shí)清單，建立了一個(gè)基于業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的覆蓋全職能和業(yè)務(wù)的知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)。依托該平臺(tái)，波音公司實(shí)現(xiàn)了知識(shí)在全公司各級(jí)組織內(nèi)部及組織之間的共享，不僅如此，波音還將供應(yīng)商也納入知識(shí)管理系統(tǒng)之中，將知識(shí)管理與供應(yīng)商管理體系相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了航空制造全供應(yīng)鏈的無(wú)障礙知識(shí)共享，大大提高了各級(jí)組織協(xié)同工作的效率，問(wèn)題解決時(shí)間有效縮短，項(xiàng)目的推進(jìn)速度明顯提升。2.2華為公司。華為作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的知識(shí)管理企業(yè)已通過(guò)開(kāi)展知識(shí)管理有效促進(jìn)了公司的商業(yè)成功。華為公司推進(jìn)知識(shí)管理的歷程大致可以分為五個(gè)階段：一是樸素的知識(shí)管理階段，該階段中關(guān)注顯性知識(shí)，較為孤立的開(kāi)展知識(shí)的收集和整理；二是知識(shí)管理萌芽階段，此階段開(kāi)始注重溝通和合作，培養(yǎng)員工的共享意識(shí)，成立了專門(mén)的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，并將前期形成的孤立的知識(shí)庫(kù)整合開(kāi)發(fā)利用；三是知識(shí)管理發(fā)展階段，知識(shí)資源進(jìn)一步整合，平臺(tái)和社區(qū)功能不斷豐富和優(yōu)化，知識(shí)管理的意識(shí)已深入人心；四是知識(shí)管理深化階段，知識(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)不斷專業(yè)化、體系化，經(jīng)驗(yàn)管理方法在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域試點(diǎn)運(yùn)用；五是持續(xù)發(fā)展階段，在公司更廣的業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)管理方法應(yīng)用，知識(shí)管理系統(tǒng)向著更加移動(dòng)便捷化、推送智能化等方向發(fā)展。

3目前知識(shí)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

航空航天型號(hào)產(chǎn)品的研發(fā)、制造、試驗(yàn)試飛、客戶服務(wù)是一項(xiàng)高度復(fù)雜的系統(tǒng)工程，立足于該領(lǐng)域開(kāi)展質(zhì)量審核工作，其知識(shí)資源相較一般的制造業(yè)類型多樣、體量巨大、范圍寬廣，顯性知識(shí)與隱性知識(shí)零散分布?；谫|(zhì)量審核開(kāi)展的知識(shí)管理，首要任務(wù)就是進(jìn)行知識(shí)的收集，以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，確保收集知識(shí)的完整性和適用性。自公司成立以來(lái)，審核工作過(guò)程中已積累了大量的知識(shí)資源，形式較為豐富，如標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范研究成果、審核報(bào)告及審核問(wèn)題、審核工具方法、質(zhì)量管理體系研究成果等。但由于知識(shí)管理工作推進(jìn)時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)于海量的寶貴知識(shí)資源缺乏行之有效的方法和體系進(jìn)行管理，知識(shí)的利用率并不高，對(duì)于部門(mén)的工作績(jī)效提升效果不明顯。質(zhì)量審核知識(shí)管理當(dāng)前面臨的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：①知識(shí)管理對(duì)象方面，基于質(zhì)量審核工作的特點(diǎn)，除審核報(bào)告及問(wèn)題、審核工具方法等一系列研究成果是顯性知識(shí)之外，對(duì)于質(zhì)量審核人員最為關(guān)鍵的審核經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是以隱性知識(shí)的形式存在的，一旦人員調(diào)動(dòng)，在實(shí)踐中產(chǎn)生的寶貴知識(shí)將隨之流失；②知識(shí)管理意識(shí)方面，對(duì)于承擔(dān)工作的員工而言每個(gè)人都是知識(shí)管理員，現(xiàn)階段對(duì)于知識(shí)管理理念不清晰，知識(shí)管理意識(shí)不明確，知識(shí)管理工作參與度不高；③知識(shí)管理制度方面，未建立知識(shí)激勵(lì)機(jī)制和薪酬掛鉤，知識(shí)的共享意愿不強(qiáng)，共享通道不通暢；④知識(shí)管理實(shí)踐方面，歷次審核形成的大量數(shù)據(jù)中有部分重復(fù)或相似問(wèn)題，但是難以在不同業(yè)務(wù)過(guò)程、不同的問(wèn)題責(zé)任單位以及不同型號(hào)之間共享與應(yīng)用。

4知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)

伴隨著項(xiàng)目的持續(xù)進(jìn)展，對(duì)質(zhì)量審核從業(yè)人員的能力要求越來(lái)越高，因此建立一個(gè)涵蓋知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、分享、應(yīng)用的全功能平臺(tái)進(jìn)行有效的知識(shí)管理提升從業(yè)人員的審核能力是當(dāng)前的迫切需要。4.1知識(shí)管理體系總框架。針對(duì)質(zhì)量審核工作包含的知識(shí)資源覆蓋面廣、數(shù)據(jù)量大、類型多的特點(diǎn)，采取業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理體系落地方式，相較其他導(dǎo)向形式能較為有效的梳理工作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)資源，并且知識(shí)應(yīng)用較為便捷。知識(shí)庫(kù)的建立是知識(shí)管理的核心工作之一，利用部門(mén)現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)平臺(tái)，結(jié)合審核工作內(nèi)容，從內(nèi)部審核、供應(yīng)商審核、審核研究等方面著手建立審核問(wèn)題庫(kù)、研究成果庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范庫(kù)、論文專利庫(kù)等，做到部門(mén)知識(shí)較為完整的收錄，清晰描述了知識(shí)的框架，為部門(mén)員工上傳和存儲(chǔ)知識(shí)提供平臺(tái)（如圖2所示）。信息化的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了不符合項(xiàng)狀態(tài)跟蹤、問(wèn)題分類分析的智能化和可視化，同時(shí)能做到搜索獲取方便，也為后續(xù)開(kāi)發(fā)知識(shí)的精準(zhǔn)化智能推送留有接口。從不斷擴(kuò)充的審核問(wèn)題庫(kù)中，選取典型問(wèn)題，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步完善添加審核問(wèn)題背景、問(wèn)題答復(fù)等信息，收錄至典型案例庫(kù)，將為知識(shí)資源在不同員工之間、不同項(xiàng)目之間的分析與應(yīng)用提供了方法與通道。4.2知識(shí)的轉(zhuǎn)化。質(zhì)量審核的經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)主要是以隱性知識(shí)的形式零散、無(wú)序的存在于員工之處，而讓這些隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)有序化，對(duì)于員工工作能力成長(zhǎng)而言是至關(guān)重要的。隱性知識(shí)需經(jīng)過(guò)所屬員工的沉淀、萃取后輸出為顯性知識(shí)，方能被應(yīng)用。結(jié)合日本知識(shí)管理學(xué)教授野中郁次郎的知識(shí)創(chuàng)新螺旋模型，質(zhì)量審核中的知識(shí)可以按照社會(huì)化、外顯化、有序化、再內(nèi)部化四步進(jìn)行。首先，除開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)之外，可采用審核員老帶新的模式，審核過(guò)程中由經(jīng)驗(yàn)豐富的審核員與見(jiàn)習(xí)審核員結(jié)對(duì)，通過(guò)實(shí)踐傳幫帶，達(dá)到個(gè)體隱性知識(shí)在內(nèi)部的傳遞；第二，通過(guò)每次審核結(jié)束之后的審核小結(jié)、審核案例編制等載體，采用標(biāo)準(zhǔn)化、編碼化形式將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可以利用的顯性化知識(shí)；第三，將新增知識(shí)項(xiàng)進(jìn)行梳理，并與已有知識(shí)有機(jī)結(jié)合；第四，顯性知識(shí)通過(guò)審核員在實(shí)踐中應(yīng)用之后再次轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)，并且以上四步可以形成一個(gè)閉環(huán)，知識(shí)得以循環(huán)不斷創(chuàng)新。4.3知識(shí)的場(chǎng)景化應(yīng)用。①以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，以崗位維度編制的崗位任務(wù)書(shū)、崗位知識(shí)地圖和知識(shí)圖譜為基礎(chǔ)，結(jié)合資深員工的指導(dǎo)和科學(xué)的教學(xué)方法，可以幫助經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少的員工快速熟悉工作內(nèi)容，并且能力成長(zhǎng)迅速；②基于信息化的知識(shí)管理平臺(tái)，以審核問(wèn)題庫(kù)為基礎(chǔ)，挑選典型問(wèn)題，補(bǔ)充完善審核問(wèn)題的來(lái)龍去脈，形成典型審核案例，結(jié)合資深員工開(kāi)發(fā)的審核工具方法，并在實(shí)際審核對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程中的予以應(yīng)用與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流轉(zhuǎn)與共享，知識(shí)動(dòng)態(tài)循環(huán)使知識(shí)的價(jià)值得以體現(xiàn)。

5結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理在質(zhì)量審核工作中的應(yīng)用，旨在基于質(zhì)量審核領(lǐng)域知識(shí)數(shù)據(jù)量大、隱性知識(shí)難以轉(zhuǎn)化、知識(shí)載體多樣的特點(diǎn)上，采取以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的知識(shí)管理落地方式，建立信息化的知識(shí)管理平臺(tái)，完善梳理并收錄質(zhì)量審核工作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)，結(jié)合知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)場(chǎng)景化應(yīng)用，使隱性知識(shí)顯性化，顯性知識(shí)有序化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量審核知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)循環(huán)，并結(jié)合持續(xù)改進(jìn)的理念，顯性知識(shí)經(jīng)過(guò)個(gè)人理解沉淀再度內(nèi)隱化，不斷創(chuàng)新，使知識(shí)發(fā)揮其最大價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1]王穎，張曉靜，王冬屏.基于知識(shí)供應(yīng)鏈提升企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)化能力研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2011，Vol28（18）：132-135.

[2]高文俊，項(xiàng)欽之，王海龍，等.NASA知識(shí)管理分析及其應(yīng)用研究[J].中國(guó)制造業(yè)信息化，2008，07：13-17.

[3]張巍.航天一院知識(shí)管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施方案研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2014.

作者:周麗 單位:上海航空工業(yè)（集團(tuán)）有限公司