導語：物業(yè)秩序維護服務思索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主及業(yè)主委員會或者其他組織的委托，對物業(yè)進行維護、修繕、管理，對物業(yè)區(qū)域內的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生等事項提供協(xié)助管理的有償服務。其核心就是為業(yè)主提供全面、周到和優(yōu)質的服務。在歐美，物業(yè)管理早已成為一種成熟的管理模式，其重要作用己被發(fā)達國家的實踐所肯定。而在我國，從1981年深圳市率先引入物業(yè)管理，到全國陸續(xù)推廣，雖已走過三十年歷程，但是專業(yè)化的物業(yè)管理起步僅有十幾年，相關法律法規(guī)尚未健全，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)能力和行業(yè)服務觀念，其結果常常導致物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾頻繁發(fā)生。在物業(yè)服務中，秩序維護服務是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務合同的約定，為維護物業(yè)管理相關區(qū)域內的秩序而產生的，是物業(yè)管理服務的一項重要內容。一般來講，秩序維護服務是指為了維護物業(yè)管理范圍內的正常秩序，保證物業(yè)管理范圍內人身和財產安全，由物業(yè)管理企業(yè)負責實施的，維持正常的治安、交通秩序，防止發(fā)生各種人為或非人為事故的系統(tǒng)工作。其原則是以防為主，防重于治。雖然物業(yè)秩序維護服務包含了一些防盜、防犯罪等治安案件的內容，但其安全防范的義務主要來源于物業(yè)管理公司與業(yè)主雙方的物業(yè)管理服務合同，屬于私法范疇。而治安是指社會的秩序安寧的維護，屬于公法范疇。根據(jù)《物業(yè)管理條例》第36條第二款規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任?！边@是對物業(yè)管理公司在安全秩序維護服務過程中對業(yè)主人身、財產損害等的法律責任的原則性規(guī)定。物業(yè)管理公司安全秩序維護服務的法律責任是對社區(qū)規(guī)劃紅線、業(yè)戶戶門以外的公共區(qū)域應承擔的秩序維護和公共財產看管服務。具體來講：

1、相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值班，危及人身安全處有明顯標志和防范措施。

2、維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停車位置進行管理，保持車輛行駛通暢。

3、看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等。

4、夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄。

5、有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案；發(fā)生時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。按照上述要求，物業(yè)管理公司應設置專門的社區(qū)安全秩序服務機構，其中公司總部設置專門的監(jiān)督管理部門，即安全管理部，管理處設置提供社區(qū)安全秩序維護服務工作的部門，并配備服務人員及設施設備，以確保社區(qū)安全秩序維護服務工作的有效實施。

從監(jiān)管部門職責角度來看，物業(yè)管理企業(yè)應設置安全管理部，負責對全公司社區(qū)安全秩序維護工作進行督促、檢查，防止任何安全事故的發(fā)生，并在全公司各個領域建立健全安全秩序維護服務組織，實施安全秩序維護服務?？偨浝碜鳛槿景踩刃蚓S護事務負責人，根據(jù)業(yè)務開展社區(qū)安全秩序維護服務，制訂安全秩序維護服務政策、安全秩序維護服務管理制度、安全秩序維護服務目標和指標，以及各種安全生產、安全秩序維護、消防、應急的規(guī)程規(guī)范，制訂各種安全操作規(guī)程和方案等安全措施，全面推行實施。同時，物業(yè)管理公司還應貫徹以預防為主的社區(qū)安全秩序維護服務工作，加強企業(yè)對社區(qū)安全秩序維護服務工作的領導和管理，不斷加強員工安全教育和宣傳，組織員工學習消防基本知識、安全工作知識，教育員工提高安全意識，自覺遵守安全規(guī)定，時刻警惕和及時排除工作過程中的安全隱患，防范自然災害損失和人為破壞事件的發(fā)生。根據(jù)客戶對安全秩序維護服務要求的提升，定期評審公司的安全秩序維護服務管理體系，不斷調整、修改、完善、改進安全秩序維護服務技術措施，修訂安全秩序維護服務管理計劃，并在各級監(jiān)督實施，使公司的安全秩序管理跟上時代步伐，適應變化著的新環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)應定期組織安全秩序維護服務工作檢查和工作研討會議，排查隱患，及時采取措施，解決出現(xiàn)的各種問題。

對重大安全隱患不惜人力、財力和物力限期整改，對于特殊原因一時難以徹底解決的安全隱患，制訂相應的強化管理辦法，采取有效措施，確保過渡期安全。其具體工作內容如下：

1、指導管理處做好“四防”(防盜、防火、防破壞、防自然災害)工作。

2、負責管理處安全、消防工作的教育、培訓、監(jiān)督、檢查、評估、指導。

3、負責本部門體系文件的編制與修訂，并對執(zhí)行情況進行督導。

4、負責制訂安全秩序維護人員專業(yè)技能培訓計劃，并組織考核。

5、負責公司管轄范圍內安全方面事故／案件的調查、分析。

6、負責管理處安全秩序維護人員人數(shù)變動情況的統(tǒng)計、分析。

7、負責受理護衛(wèi)員投訴、意見、建議。

8、負責公司管轄范圍內游泳池安全管理工作的教育、培訓、監(jiān)督、檢查。

9、協(xié)助管理處進行安全崗位編制設置。

1O、協(xié)助顧問管理部做好項目考察工作。

11、密切配合其他部門開展相關工作。

從實際執(zhí)行部門責任角度來看，物業(yè)管理公司管理處執(zhí)行公司制訂的各項安全秩序維護的制度、規(guī)定、規(guī)程，直接從事一線的安全生產，安全秩序維護，消防和緊急事件應急的戰(zhàn)備工作，切實預防各種安全事故的發(fā)生。管理處經理是基層的安全責任人，直接領導和管理轄區(qū)安全秩序維護服務的管理工作，處理安全秩序維護事務。管理處按照公司的要求建立健全安全防范組織機構，并結合本物業(yè)區(qū)域的實際情況制訂相應的制度、規(guī)范、規(guī)則，完善安全管理體系，同時加強對員工和客戶的安全教育和宣傳，杜絕一切輕視安全的麻痹思想和行為。管理處應按期對轄區(qū)進行全面地安全檢查，對安全危險點進行排查和記錄，并針對其特點制訂相應的措施，嚴加防范，必要時報公司批準增加技術防范的投入，并將檢查的結果報送公司安全管理部。發(fā)生安全事故時，管理處必須及時向公司匯報，由公司領導安排相關部門和人員進行調查處理，同時對其他單位加強安全工作，防止同類事件的發(fā)生，屬于公司管理體制和程序、制度規(guī)程上的問題，應報請公司提出在實際工作中存在的問題和解決問題的辦法，加強上下溝通，使公司在檢查指導全面工作時，推廣經驗、防止普遍性問題的發(fā)生。

只有真正領悟物業(yè)服務的內在含義，懂得“皮之不存，毛將焉附”的道理，才能處理好物業(yè)管理從業(yè)人員與業(yè)主的相關問題，我們所倡導的物業(yè)管理才會被業(yè)主接受并認可。“滿意業(yè)主、感動業(yè)主”是其精髓所在，也是衡量物業(yè)公司業(yè)績成敗與否的重要指標之一。作為一個優(yōu)秀物業(yè)管理公司的物業(yè)秩序維護服務不僅需要素質優(yōu)良的員工隊伍，更需要有科學的管理模式。