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篇1

【關(guān)鍵詞】 綜合代維 過(guò)程管控 智能運(yùn)維管理 手機(jī)客戶端 GIS

引言

隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的逐漸推廣和深化，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)商面臨的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)任務(wù)日趨復(fù)雜，為提高通信質(zhì)量，需要將一些基礎(chǔ)的、技術(shù)含量不高但工作量很大的日常維護(hù)工作進(jìn)行外包管理，以使運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維工作能夠?qū)⒅饕性诤诵臉I(yè)務(wù)的質(zhì)量提升方面。目前安徽聯(lián)通在運(yùn)維管理方面已經(jīng)在集團(tuán)統(tǒng)一部署下建立了相應(yīng)的支撐系統(tǒng)，在基本概念上對(duì)集團(tuán)規(guī)范有了一定的覆蓋度，但在隨著線路增長(zhǎng)、無(wú)線站點(diǎn)增加、維護(hù)人員數(shù)量增加、維護(hù)地點(diǎn)越趨分散等新情況，傳統(tǒng)的運(yùn)維過(guò)程管理方式，越來(lái)越成為效率提升的掣肘，智能化的系統(tǒng)建設(shè)作為有效管理的信息化工具應(yīng)運(yùn)而生。

一、智能運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)背景

1.1綜合代維主要職責(zé)

綜合代維主要職責(zé)是：基站專業(yè)主要是基站巡檢、發(fā)電、故障處理、電費(fèi)抄表、業(yè)主協(xié)調(diào)等；線路專業(yè)主要是光纜線路巡檢、維護(hù)、隱患處理、搶修等；固網(wǎng)專業(yè)主要是接入機(jī)房（點(diǎn)）及設(shè)備巡檢、裝拆移維等；集客專業(yè)主要是巡檢、搶修、重保等。

1.2現(xiàn)有綜合代維管理手段存在瓶頸

傳統(tǒng)的綜合代維管理主要依賴維護(hù)人員的自覺(jué)性，并結(jié)合不定期的現(xiàn)場(chǎng)抽檢等手段來(lái)管控，更多的通過(guò)目標(biāo)管理來(lái)考核。但由于傳輸線路長(zhǎng)而復(fù)雜，基站、機(jī)房距離遠(yuǎn)、設(shè)備繁多，代維人員分散，自有維護(hù)管理人員少等實(shí)際情況，代維的過(guò)程管理工作不盡如人意：人工巡檢不及時(shí)，存在漏檢，造成故障隱患無(wú)法及時(shí)排查，故障發(fā)生率提升；隱患無(wú)法及時(shí)上報(bào)并得到閉環(huán)處理，容易造成安全事故；維護(hù)人員是否到場(chǎng)難以把控，維護(hù)質(zhì)量難以保障；維護(hù)過(guò)程管控手段缺失，如加大現(xiàn)場(chǎng)抽查，則造成管理成本飆升；巡檢記錄紙質(zhì)化，工作效率低，現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)無(wú)法形成共享資源。目前安徽聯(lián)通綜合代維人員近2000人，主要承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)性維護(hù)工作，維護(hù)量大，其維護(hù)質(zhì)量直接影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶感知。

1.3解決方案

近年來(lái)，安徽聯(lián)通在代維管理上一直在嘗試和探索更好的管理手段和管理工具。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大和質(zhì)量保證要求提高，如何解決上述弊端已經(jīng)是綜合代維工作繼續(xù)深化的關(guān)鍵點(diǎn)，推進(jìn)目標(biāo)管理向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變勢(shì)在必然。為解決網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及客戶感知需求不斷提高、現(xiàn)有管理人員缺乏等現(xiàn)狀等問(wèn)題，充分加強(qiáng)運(yùn)維過(guò)程管控、質(zhì)量監(jiān)督，提升綜合代維考核及費(fèi)用評(píng)估的客觀、公正、合理性，需要在現(xiàn)有支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，建設(shè)基于移動(dòng)終端的智能運(yùn)維過(guò)程管控平臺(tái)系統(tǒng)，使之滿足一線生產(chǎn)運(yùn)維及管理要求。利用移動(dòng)信息化手段，科學(xué)規(guī)范管理運(yùn)維工作涉及的相關(guān)資源和巡檢計(jì)劃，節(jié)約代維成本；利用移動(dòng)通訊技術(shù)及時(shí)反饋、上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)和隱患，提供文字、圖片、視頻等多種方式；利用定位技術(shù)合理規(guī)范人員調(diào)度，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的可跟蹤、可追溯、可監(jiān)管；通過(guò)對(duì)巡檢的規(guī)范管理，達(dá)到隱患和故障的提前排查，降低故障發(fā)生率、縮短故障處理時(shí)限。

1.4建設(shè)思路

建立運(yùn)維過(guò)程智能管控系統(tǒng)，整合現(xiàn)有運(yùn)維各相關(guān)專業(yè)信息系統(tǒng)，統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、相互關(guān)聯(lián)、層層追溯，真正實(shí)現(xiàn)一體化。通過(guò)過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理需要。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一收集、分析模型和信息共享手段，做到資源、信息、監(jiān)控及時(shí)共享，推進(jìn)運(yùn)維特別是代維一線工作信息化進(jìn)程。由此提高維護(hù)工作的計(jì)劃性、真實(shí)性、及時(shí)性、使工作逐步處于自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道上，逐步降低人力成本和管理成本。

二、智能運(yùn)維管理系統(tǒng)基本構(gòu)架

2.1系統(tǒng)基本構(gòu)架

安徽聯(lián)通智能運(yùn)維過(guò)程管控系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如圖1所示，從層次的角度劃分該系統(tǒng)包括表示層、服務(wù)層、組件層、采集層4個(gè)部分，每一層的作用如下：

（1）表示層用于滿足最終用戶操作界面呈現(xiàn)等；

（2）業(yè)務(wù)邏輯層向上提供數(shù)據(jù)通信所需要的各種基本服務(wù)，如消息平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)等；

（3）數(shù)據(jù)采集層完成相關(guān)數(shù)據(jù)的采集和分類，并通過(guò)操作通道向上傳送；

（4）公共服務(wù)層負(fù)責(zé)對(duì)外接口管理安全管理鑒權(quán)等功能。

2.2角色層級(jí)設(shè)置

系統(tǒng)主要設(shè)置角色對(duì)應(yīng)平臺(tái)功能如下：

（1）代維人員

根據(jù)制定的維護(hù)計(jì)劃，進(jìn)行基站、線路、集客等代維設(shè)施的巡檢，并上報(bào)巡檢結(jié)果；實(shí)時(shí)接收、處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的隱患及故障，及時(shí)反饋；根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，定期對(duì)在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行核查、盤(pán)點(diǎn)。

（2）代維管理員

根據(jù)聯(lián)通制定的維護(hù)計(jì)劃書(shū)進(jìn)行月度工作計(jì)劃和巡檢計(jì)劃的制定，并上報(bào)維護(hù)部門(mén)審核；對(duì)代維人員的日常維護(hù)情況進(jìn)行審核，同時(shí)對(duì)維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，整理出整治計(jì)劃，提交給聯(lián)通維護(hù)部門(mén)。

（3）聯(lián)通維護(hù)人員

對(duì)代維單位所維護(hù)的基站、線路定期進(jìn)行預(yù)防性巡視檢查，定期對(duì)代維公司巡檢作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)潛在的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

（4）聯(lián)通維護(hù)班長(zhǎng)

制定代維維護(hù)作業(yè)計(jì)劃；確定代維工作質(zhì)量和數(shù)量，并對(duì)維護(hù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分審核；定期向主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)代維單位工作質(zhì)量和考核情況報(bào)告。

（5）聯(lián)通主管領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)通信設(shè)施、人員結(jié)構(gòu)和運(yùn)維狀況，確定維護(hù)項(xiàng)目和內(nèi)容；代維費(fèi)用的預(yù)算管理和成本測(cè)算，并制定指導(dǎo)價(jià)格；實(shí)時(shí)多維度查詢、獲取網(wǎng)絡(luò)維護(hù)關(guān)鍵指標(biāo)及代維績(jī)效。

三、智能運(yùn)維管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能

智能運(yùn)維過(guò)程管控系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)基站、線路的故障管理、日常巡檢、隱患管理、資產(chǎn)管理、指標(biāo)分析和GIS管理等功能，并結(jié)合智能手機(jī)終端的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)維護(hù)工作的真實(shí)、便捷、高效。

3.1日常巡檢

日常巡檢系統(tǒng)控制，有效性自動(dòng)校驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)巡檢標(biāo)準(zhǔn)化：所有巡檢內(nèi)容均以電子表格方式存儲(chǔ)，代維人員通過(guò)手機(jī)終端填報(bào)，提高信息真實(shí)度，杜絕弄虛作假問(wèn)題；通過(guò)GPS位置比對(duì)確保巡檢的真實(shí)性。手機(jī)APP只能在指定站點(diǎn)或預(yù)設(shè)點(diǎn)（針對(duì)管線巡檢）一定范圍內(nèi)、規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，否則將無(wú)法完成。

日常巡檢通過(guò)報(bào)表管理功能定期生成報(bào)表，巡檢完成情況一目了然：主要包括進(jìn)出站統(tǒng)計(jì)、巡檢覆蓋率統(tǒng)計(jì)、巡檢合格率統(tǒng)計(jì)、巡檢即時(shí)率統(tǒng)計(jì)、巡檢評(píng)分統(tǒng)計(jì)、巡檢率與基站故障率對(duì)比分析、巡檢情況統(tǒng)計(jì)。

3.2資產(chǎn)管理

維護(hù)人員在日常巡檢過(guò)程中通過(guò)手機(jī)終端，即可完成網(wǎng)絡(luò)實(shí)物資產(chǎn)的數(shù)據(jù)采集、資產(chǎn)二維碼掃描核對(duì)、資產(chǎn)信息更新等工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)更新、閉環(huán)管理，臺(tái)帳和實(shí)物掛鉤，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

資產(chǎn)采集：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)手機(jī)端【資產(chǎn)采集】功能，實(shí)現(xiàn)在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各類資產(chǎn)基礎(chǔ)信息的采集、建檔；資產(chǎn)照片實(shí)時(shí)拍照，系統(tǒng)自動(dòng)打上基站名稱和上傳時(shí)間的水印，防止重復(fù)使用，保證數(shù)據(jù)真實(shí)性。

采集審核，生成資產(chǎn)二維碼：通過(guò)WEB端對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采集回來(lái)的所有資產(chǎn)實(shí)物基本信息進(jìn)行審核，通過(guò)后完成實(shí)物建檔。由地市資產(chǎn)管理員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采集的資產(chǎn)實(shí)物進(jìn)行審核通過(guò)后，將在數(shù)據(jù)庫(kù)中生成相應(yīng)的資產(chǎn)數(shù)據(jù)，才可以進(jìn)行二維碼標(biāo)簽的打印。

動(dòng)態(tài)更新、閉環(huán)管理：生成資產(chǎn)二維碼標(biāo)簽后，在日常維護(hù)過(guò)程中，一線維護(hù)人員使用手機(jī)端的【資產(chǎn)核查】功能，通過(guò)掃描資產(chǎn)二維碼標(biāo)簽，可以對(duì)所有資產(chǎn)信息進(jìn)行查詢、盤(pán)點(diǎn)、核查、完善和修改等操作。同時(shí)可實(shí)現(xiàn)與專業(yè)網(wǎng)管資源能力的比對(duì)，保證設(shè)備在網(wǎng)率。

資產(chǎn)查詢統(tǒng)計(jì)：資產(chǎn)錄入系統(tǒng)后，可以通過(guò)WEB頁(yè)面根據(jù)不同需要進(jìn)行篩選查詢統(tǒng)計(jì)，并生成報(bào)表，及時(shí)掌握資產(chǎn)情況，便于各專業(yè)共享數(shù)據(jù)。

3.3故障管理

系統(tǒng)與綜合網(wǎng)管、電子運(yùn)維系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)故障工單的派發(fā)、接收及反饋。系統(tǒng)可以根據(jù)維護(hù)資源配置情況進(jìn)行靈活調(diào)度，手工或自動(dòng)派發(fā)工單至一線人員智能手機(jī)進(jìn)行處理、跟蹤。

工單從發(fā)出至故障處理完成完全閉環(huán)，同時(shí)過(guò)程信息自動(dòng)記錄入系統(tǒng)，形成歷史數(shù)據(jù)，信息實(shí)時(shí)共享。

3.4隱患管理

代維人員通過(guò)手機(jī)終端適時(shí)將隱患現(xiàn)場(chǎng)信息上報(bào)至系統(tǒng)，隱患圖片自動(dòng)打上時(shí)間、地點(diǎn)等信息，確保隱患信息真實(shí)有效。同時(shí)為隱患整改費(fèi)用測(cè)算提供參考。各級(jí)維護(hù)主管根據(jù)情況進(jìn)行審核處理，形成閉環(huán)。

3.5電費(fèi)抄表管理

在基站巡檢任務(wù)中嵌入電表度數(shù)抄表這一固定項(xiàng)目，將電表讀數(shù)通過(guò)照片方式，第一時(shí)間上傳至系統(tǒng)，由于照片上會(huì)自動(dòng)形成基站名稱和拍照時(shí)間，這樣形成的電表度數(shù)數(shù)據(jù)就可與我省新上線的安徽聯(lián)通物業(yè)資源管理系統(tǒng)中的電費(fèi)管理模塊有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和相互比對(duì)驗(yàn)證，從而有效防范跑、冒、滴、漏的發(fā)生。

3.6考核管理

代維精細(xì)化考核：量化考核指標(biāo)，由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)定義的考核模板進(jìn)行自動(dòng)量化考核。月度考核成績(jī)實(shí)現(xiàn)流程化管理（考核流程與申訴流程）。系統(tǒng)自動(dòng)匯總各單位的月度考核結(jié)果，減少人工處理可能引發(fā)的錯(cuò)誤，更加客觀。為正在實(shí)施的激發(fā)基層單元活力提供考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。

四、手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)操作

4.1 巡檢管理

巡檢任務(wù)更新：代維人員可以通過(guò)手機(jī)客戶端登錄系統(tǒng)，系統(tǒng)將未接收的巡檢任務(wù)主動(dòng)下發(fā)到手機(jī)終端，審核通過(guò)的巡檢作業(yè)計(jì)劃可以在手機(jī)上進(jìn)行呈現(xiàn)，同時(shí)巡檢作業(yè)計(jì)劃可以支持下載到手機(jī)客戶端，巡檢任務(wù)下載到手機(jī)客戶端需要代維巡檢人員進(jìn)行確認(rèn)。

巡檢記錄填寫(xiě)：代維人員根據(jù)自動(dòng)生成的巡檢任務(wù)表單的內(nèi)容填寫(xiě)相應(yīng)的數(shù)據(jù)，填寫(xiě)完畢可以實(shí)時(shí)上傳到后臺(tái)服務(wù)器，代維人員在無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下可以把智能巡檢數(shù)據(jù)保存到手機(jī)，待網(wǎng)絡(luò)條件具備時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)上傳到服務(wù)器。

4.2 隱患管理

代維人員在按要求巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)某處存在安全隱患、則通過(guò)手持設(shè)備上報(bào)該隱患，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生短信通知巡檢員所在的代維負(fù)責(zé)人，隱患上報(bào)的內(nèi)容至少包括巡檢人、巡檢日期、隱患名稱、基站LAC-CI、隱患緊急程度（緊急、一般、輕微），代維人員接到短信通知，登錄系統(tǒng)處理隱患、如果隱患比較重大，則通過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)給聯(lián)通處理，系統(tǒng)自動(dòng)短信通知聯(lián)通基站及設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)人處理隱患。

4.3 工單管理

工單管理包括故障工單的接單和回單。通過(guò)與電子運(yùn)維接口獲取故障工單，在手機(jī)客戶端上進(jìn)行工單的接單。在故障修復(fù)完成后可直接在手機(jī)客戶端上進(jìn)行工單的回單。

4.4 設(shè)備核查

代維人員在按要求巡檢時(shí)，對(duì)設(shè)備運(yùn)行是否正常、設(shè)備資料是否正確等的核查記錄，通過(guò)手機(jī)客戶端進(jìn)行上報(bào)。

五、取得成效

通過(guò)建設(shè)面向過(guò)程管理的智能運(yùn)維管理系統(tǒng)，管理規(guī)范化、精細(xì)化、公平性得到進(jìn)一步強(qiáng)化，各項(xiàng)運(yùn)維主要指標(biāo)完成得到明顯轉(zhuǎn)好：斷站率、斷站時(shí)長(zhǎng)等基站斷站指標(biāo)全年達(dá)標(biāo)，整體處在全國(guó)中等偏上水平；寬帶裝機(jī)及時(shí)率從98.56%提升到99.26%；寬帶修障及時(shí)率從98.89%提升至99.38%；本地光纜百公里故障次數(shù)從0.4次降至0.21次；集客業(yè)務(wù)故障從0.87%降至0.73%?？梢钥吹?，安徽聯(lián)通公司面向過(guò)程管理的智能運(yùn)維管理系統(tǒng)在綜合代維管理和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中得了顯著成效。

篇2

一、工作思路和主要目標(biāo)：

（一）工作思路：認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹電力公司及供電局“兩會(huì)”精神，夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化管理，把握機(jī)遇，自主創(chuàng)新，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）主要目標(biāo)：

安全目標(biāo)：不發(fā)生生產(chǎn)（基建）人身傷亡事故；

不發(fā)生農(nóng)電人身死亡事故；

不發(fā)生有人員責(zé)任的電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；

不發(fā)生重大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故（含農(nóng)電）；

不發(fā)生誤操作事故；

不發(fā)生人員責(zé)任的交通事故；

經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：售電量完成6.12億千瓦時(shí)；

線損率完成5％；

應(yīng)收電費(fèi)余額控制為150萬(wàn)元；

年稽查電電量>100萬(wàn)千瓦時(shí)；

生產(chǎn)指標(biāo)：城市綜合電壓合格率≥99.5％；

城市供電可靠率≥99.98％；

農(nóng)網(wǎng)綜合供電電壓合格率≥96.85％；

農(nóng)網(wǎng)供電可靠率≥99.86％；

10KV配電線路跳閘率同比降低40％；

黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)：

全員不發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題；

不發(fā)生瞞案不報(bào)、壓案不查或責(zé)任追究不到位的問(wèn)題；

不發(fā)生影響和損害供電局形象的事件；

不發(fā)生職工上訪、集體上訪以及其他影響企業(yè)穩(wěn)定的事件；

二、重點(diǎn)工作

（一）安全管理力求“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”。

安全管理是電力企業(yè)的根本，是一切工作的基礎(chǔ)，這是由企業(yè)產(chǎn)品特性所決定的；因此做為新成立的分局在安全工作中首先要夯實(shí)安全工作基礎(chǔ)，細(xì)化各項(xiàng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”及考核制度，提高職工安全意識(shí)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和基建施工現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)“十不準(zhǔn)”，就如局長(zhǎng)在報(bào)告提到的強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定安全”的觀念，從細(xì)節(jié)體現(xiàn)“五個(gè)方面”（即對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行、精神面貌、工作態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、修試質(zhì)量）入手，細(xì)化、量化各項(xiàng)工作，堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)；“嚴(yán)”就是對(duì)安全工作必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)格的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)密的組織；“細(xì)”就是細(xì)致、細(xì)化、量化，工作安排部署力求具體，可操作性強(qiáng)，工作落實(shí)力求精雕細(xì)刻，一絲不茍，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)；“實(shí)”就是重實(shí)際、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，強(qiáng)化過(guò)程管理，每次工作都要做到有計(jì)劃、有安排、有措施、有督促、有檢查、有考核，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈。要完善安全規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行的力度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)考核，完善安全監(jiān)督體系，嚴(yán)肅查處和有效遏制習(xí)慣性違章。在今年上半年內(nèi)，要針對(duì)所轄設(shè)備的運(yùn)行方式和所帶重要用戶，分線段地制定預(yù)報(bào)警機(jī)制和預(yù)警預(yù)案，建立突發(fā)時(shí)間快速反應(yīng)機(jī)制，使我局配電搶修實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將配電應(yīng)急搶修管理打造成為供電局的一個(gè)亮點(diǎn)，切實(shí)提高事故應(yīng)急處理能力和增強(qiáng)事故防范能力，做到安全生產(chǎn)可控、在控、能控，努力完成10KV配電線路跳閘率同比降低40％的目標(biāo)和其它各項(xiàng)安全生產(chǎn)指標(biāo)。

（二）提高生產(chǎn)管理規(guī)范化水平。

區(qū)供電局目前所轄的設(shè)備均由原配電二工區(qū)及農(nóng)電中心移交過(guò)來(lái)，目前現(xiàn)有生產(chǎn)運(yùn)行人員對(duì)設(shè)備檔案及運(yùn)行情況還不是十分了解和掌握，雖然這兩個(gè)多月以來(lái)，我們加強(qiáng)了設(shè)備巡視及消缺工作，重新繪制了配網(wǎng)接線圖及單線走徑圖，對(duì)存在的遺留問(wèn)題編入三措計(jì)劃上報(bào)局有關(guān)部門(mén)；但由于自治區(qū)將區(qū)定為市的政治核心區(qū)，隨著三館兩中心和其它行政事業(yè)單位等重要用戶的逐步遷入及周邊高檔住宅小區(qū)用電負(fù)荷的逐步接入，其供電可靠性倍顯重要。因此我們必須從現(xiàn)在開(kāi)始就要具備清醒的認(rèn)識(shí)，提前做好供電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；首先是對(duì)已投運(yùn)設(shè)備加強(qiáng)巡視，做好缺陷統(tǒng)計(jì)、上報(bào)及消缺工作，這就要求我們必須提高設(shè)備的巡視質(zhì)量及檢修質(zhì)量，此項(xiàng)工作今后將逐月進(jìn)行考核，對(duì)巡視不到位或因個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題而造成未發(fā)現(xiàn)缺陷或因人員責(zé)任心不強(qiáng)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行消缺工作的無(wú)論是否發(fā)生后果都將嚴(yán)肅處理；其次是根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況及新增負(fù)荷情況做好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃及逐年滾動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，爭(zhēng)取上級(jí)投資做好設(shè)備整治及供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，不能因網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位而影響用戶的正常用電。同時(shí)要重視先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高所轄配電網(wǎng)技術(shù)裝備水平，要取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的支持，爭(zhēng)取配網(wǎng)地理信息系統(tǒng)及配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)在我局試點(diǎn)建設(shè)應(yīng)用，以提高我局網(wǎng)絡(luò)供電能力及整體運(yùn)行維護(hù)水平。

（三）加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，努力增供擴(kuò)銷。

營(yíng)銷管理是分局管理的一個(gè)重要組成部分，其擔(dān)負(fù)著全分局近80％的考核指標(biāo)，因此說(shuō)營(yíng)銷管理工作的好壞，直接影響著全局的工作成敗。局長(zhǎng)在工作報(bào)告中提到要加大營(yíng)銷科技的投入，提高營(yíng)銷管理的信息化水平；關(guān)注市場(chǎng)，沉著應(yīng)對(duì)，采取有效措施鞏固電力市場(chǎng)，千方百計(jì)促進(jìn)電力負(fù)荷增長(zhǎng)。

區(qū)供電局在組建成立的兩個(gè)多月里，通過(guò)全體營(yíng)銷人員的共同努力，目前已與局新的管理機(jī)制接軌，各項(xiàng)業(yè)務(wù)傳遞已正常運(yùn)作，但也面臨兩大難題。

一是工作人員對(duì)用電客戶及用電設(shè)備還存在有一個(gè)熟悉的過(guò)程；

二是全年的考核指標(biāo)比以往要嚴(yán)格，因此要求我們必須精化，細(xì)化每一項(xiàng)管理工作。

1、確保電力市場(chǎng)穩(wěn)定，努力發(fā)展新增負(fù)荷。從目前我局負(fù)荷情況來(lái)看，每月電量在5000—6000萬(wàn)千瓦時(shí)之間，而近一半負(fù)荷是東方鐵合金的用電負(fù)荷，因受市場(chǎng)影響，該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況不是很好，欠費(fèi)數(shù)額令人擔(dān)憂，我們?cè)陉P(guān)注這些企業(yè)的同時(shí)，一定要加快發(fā)展新增負(fù)荷；目前就金鳳轄區(qū)內(nèi)而言。

一是國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)及金鳳工業(yè)園區(qū)的新增負(fù)荷，我們要主動(dòng)介入，在協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的同時(shí)，加快報(bào)裝流程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使園區(qū)內(nèi)新增用戶盡快接入負(fù)荷；

二是迎賓館行政中心、110指揮中心、人大等重要用電負(fù)荷計(jì)劃都在年內(nèi)接入（共25000KVA）；

三是如陶然水岸，歐陸經(jīng)典等高檔住宅區(qū)用電負(fù)荷也在年內(nèi)陸續(xù)接入（共24290KVA），由于這些負(fù)荷均是優(yōu)良負(fù)荷，不會(huì)受市場(chǎng)影響而產(chǎn)生較大波動(dòng)，同時(shí)也能彌補(bǔ)東方企業(yè)因生產(chǎn)能力下降而造成的負(fù)荷空缺，因此要按照保持現(xiàn)有負(fù)荷啟動(dòng)停運(yùn)負(fù)荷，發(fā)展新增負(fù)荷的要求，主動(dòng)與用戶溝通聯(lián)系幫助解決實(shí)際困難，使其早日接入電網(wǎng)，以確保全年售電量的完成。

2、線損指標(biāo)是企業(yè)成本組成中的一個(gè)重要部分。其指標(biāo)數(shù)的高低直接反映著一個(gè)企業(yè)的管理水平。今年局下達(dá)我局的線損指標(biāo)完成數(shù)為5％，由于沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)供可比參考，且通過(guò)1—2月份線損統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)數(shù)來(lái)看，均超過(guò)了下達(dá)的計(jì)劃數(shù)，因此我局就要進(jìn)一步完善細(xì)化線損管理，在上半年完成所轄4個(gè)變電站58條10KV出線的理論計(jì)算，同時(shí)建立臺(tái)區(qū)考核表計(jì)臺(tái)帳，結(jié)合全局應(yīng)用好電費(fèi)計(jì)量系統(tǒng)、負(fù)荷控制裝置、電量集抄系統(tǒng)等新技術(shù)和信息化手段，實(shí)現(xiàn)專線、專變用戶及集中居民住宅小區(qū)線損管理的在線監(jiān)測(cè)，并根據(jù)新測(cè)數(shù)據(jù)與理論線損數(shù)據(jù)比較后，制定出我局的降損措施，并分批、分步驟組織實(shí)施，以確保年內(nèi)線損指標(biāo)數(shù)的完成。

3、規(guī)范合同管理，加強(qiáng)合同履行過(guò)程的監(jiān)督檢查。今年對(duì)合同管理下達(dá)指標(biāo)數(shù)是⑴動(dòng)力用戶（含商業(yè)用戶）簽訂率100％，正確率100％；⑵居民用戶（含磁卡表用戶）簽訂率不低于50％，正確率100％。就目前金鳳局成立時(shí)新移交的合同資料來(lái)看，需要補(bǔ)簽、續(xù)簽的專變用戶合同就達(dá)500多份，因此營(yíng)銷股及用電檢查班要列出詳細(xì)的工作計(jì)劃，并與我局法律法規(guī)部聯(lián)系，促使新的合同版本早日應(yīng)用。專變合同完善工作要在上半年全部完成，同時(shí)陸續(xù)進(jìn)行居民用戶合同的簽訂工作，確保年底前完成50％以上的簽訂任務(wù)。各供電所的合同簽訂工作按照2月份生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃安排在3月底前全部完成。

4、做好電能計(jì)量裝置的管理工作。按照下達(dá)指標(biāo)要求新裝用戶電能計(jì)量裝置正確率100％，運(yùn)行中的電能計(jì)量裝置完好率大于99.9％的要求，我局要結(jié)合移交計(jì)量裝置的運(yùn)行情況，列出計(jì)量改造計(jì)劃，裝表接電班要按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，在上半年建立健全電能計(jì)量裝置臺(tái)帳，準(zhǔn)確率要達(dá)到100％。對(duì)于稽查班查出的計(jì)量裝置存在問(wèn)題及用戶反映的表計(jì)異常問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行解決，以確保轄區(qū)內(nèi)電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確、完好。

5、加大用電稽查力度，堅(jiān)決打擊竊電行為。按照局下達(dá)全年稽查電量100萬(wàn)千瓦時(shí)任務(wù)，稽查班要針對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶的分布情況，按高耗能——商業(yè)——工業(yè)——居民用戶的分層要求，合理安排稽查任務(wù)，具體要落實(shí)到每月各行業(yè)分類的用戶數(shù)及稽查的電量數(shù)，要將常規(guī)稽查與突擊檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)銷部相關(guān)人員將不定期進(jìn)行跟蹤，落實(shí)稽查工作，要在區(qū)形成一個(gè)良好秩序的供、用電環(huán)境。

6、完善電費(fèi)回收機(jī)制，繼續(xù)抓好電費(fèi)回收工作。根據(jù)近兩個(gè)月的電費(fèi)收繳情況來(lái)看，除東方企業(yè)存在欠費(fèi)外，一些供暖企業(yè)及行政事業(yè)單位也不同程度存在欠費(fèi)現(xiàn)象，由于這些企業(yè)也是直接面對(duì)居民客戶，一旦停電將直接影響到居民的正常生活，影響到社會(huì)的和諧穩(wěn)定。因此在3月份采暖期結(jié)束后，電費(fèi)回收工作要轉(zhuǎn)入常態(tài)管理，要加強(qiáng)用戶交費(fèi)資信和市場(chǎng)調(diào)查工作，密切關(guān)注市場(chǎng)和企業(yè)動(dòng)向，掌握用戶信息，采取法律手段，規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。要繼續(xù)開(kāi)展電費(fèi)回收勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，逐級(jí)簽訂電費(fèi)回收責(zé)任書(shū)，實(shí)行電費(fèi)回收與工資獎(jiǎng)金掛鉤的考核辦法，同時(shí)要加強(qiáng)電費(fèi)回收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，確保電費(fèi)資金安全，加強(qiáng)用電營(yíng)銷人員責(zé)任心、責(zé)任感、責(zé)任行為、責(zé)任落實(shí)的教育，確保月度電費(fèi)回收率——次月5日達(dá)100％，月末應(yīng)收余額完成分解指標(biāo)，當(dāng)年電費(fèi)回收率100％的年度指標(biāo)。

（四）狠抓農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)，突出“安全、穩(wěn)定、發(fā)展”三個(gè)要?jiǎng)?wù)。

目前我局管轄兩個(gè)供電所，一個(gè)營(yíng)業(yè)站，50名農(nóng)電工，負(fù)責(zé)近15000余戶用電客戶的生產(chǎn)、生活用電。隨著近幾年農(nóng)電規(guī)范化管理工作的落實(shí)，各供電所的各項(xiàng)工作都有很大起色，供電設(shè)備完好率逐年提高，電費(fèi)回收率基本做到月結(jié)月清，基礎(chǔ)建設(shè)能夠滿足生產(chǎn)需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作已轉(zhuǎn)入常態(tài)機(jī)制。但隨著我局各項(xiàng)工作不斷精細(xì)化管理，農(nóng)電管理工作必須適應(yīng)我局快速發(fā)展的要求；要在保持已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，一是配合全局農(nóng)電MIS系統(tǒng)的建設(shè)，利用先進(jìn)的科技手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳及各項(xiàng)指標(biāo)的可控、能控，其次是加快規(guī)范化管理供電所的建設(shè)。局長(zhǎng)在工作報(bào)告中提出要在年內(nèi)將80％的供電所建設(shè)成為規(guī)范化供電所，局下達(dá)我局的規(guī)范化供電所是兩個(gè)，但是我局安排的計(jì)劃是在上半年豐登、良田兩個(gè)供電所規(guī)范化管理必須達(dá)標(biāo)，銀新?tīng)I(yíng)業(yè)站在年底達(dá)標(biāo)。因此要求各級(jí)農(nóng)電管理人員要明確此項(xiàng)工作責(zé)任，制定出詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，從現(xiàn)在開(kāi)始就要著手進(jìn)行準(zhǔn)備，補(bǔ)充和完善各種記錄，要充分調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性，發(fā)揮集體智慧，爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)的支持，圓滿完成此項(xiàng)工作任務(wù)。

（五）努力提高服務(wù)水平，優(yōu)服工作轉(zhuǎn)入常態(tài)機(jī)制。

局長(zhǎng)在報(bào)告中提出要加強(qiáng)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，不斷推進(jìn)服務(wù)個(gè)性化、常態(tài)化、規(guī)范化。要結(jié)合營(yíng)銷新機(jī)制的建立，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，形成高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理機(jī)制，使客戶得到安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，同時(shí)要求實(shí)現(xiàn)用戶舉報(bào)投訴率同比下降20％的目標(biāo)（包括農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)）。這些要求提的很高，也是我局面臨的新課題。我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變各級(jí)人員的思想觀念，切實(shí)改變工作作風(fēng)，深化國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”和供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，加強(qiáng)窗口服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，不定期的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的培訓(xùn)與考評(píng)。今后如若發(fā)生因我方責(zé)任原因引起的投訴舉報(bào)，將按供電局的有關(guān)考核規(guī)定嚴(yán)肅處理。要組織協(xié)調(diào)好營(yíng)銷和生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工作，做好售前、售中、售后服務(wù)；要將供電方案答復(fù)、圖紙審查、竣工驗(yàn)收、裝表接電、表計(jì)異常處理等嚴(yán)格控制在承諾時(shí)間范圍內(nèi)。要在提高工作效率的同時(shí)，達(dá)到企業(yè)與用戶雙贏；要加強(qiáng)服務(wù)宣傳，定期召開(kāi)用戶座談會(huì)和監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛征求客戶意見(jiàn)，改善服務(wù)質(zhì)量。要進(jìn)一步強(qiáng)化報(bào)修服務(wù)，重點(diǎn)處理用戶急需解決的問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)，使我局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為全局窗口行業(yè)的一個(gè)亮點(diǎn)。

（六）夯實(shí)基礎(chǔ)，提高管理規(guī)范化水平。

局長(zhǎng)在工作報(bào)告中提出要深入開(kāi)展強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，全面推進(jìn)以標(biāo)準(zhǔn)化為核心、以提高管理水平和人員思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的的內(nèi)質(zhì)建設(shè)，要突出班組標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)要求生產(chǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化班組達(dá)標(biāo)率要達(dá)到80％以上，面對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)的要求和希望，作為一個(gè)新建單位，一切從零開(kāi)始，可以說(shuō)面臨的困難要比其它單位多，但我們必須迎難而上，要變壓力為動(dòng)力，更何況我局有一支素質(zhì)較高的職工隊(duì)伍，80％的班、股長(zhǎng)在原單位都任過(guò)職，他們有具體工作的領(lǐng)導(dǎo)能力和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，這是我局發(fā)展的資本。首先，要從建章立制做起，目前除全局統(tǒng)一的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)等待下發(fā)外，我局自行制定了八個(gè)管理辦法及考核細(xì)則，正在審核之中，要以規(guī)章制度來(lái)約束人的行為，要做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，真正做到權(quán)、利相統(tǒng)一。同時(shí)要建立健全班組、股室的各種基礎(chǔ)資料及各類圖表，要在年內(nèi)所有班組達(dá)標(biāo)率達(dá)到100％。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮物質(zhì)與精神相結(jié)合的激勵(lì)作用。對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作推委扯皮，各項(xiàng)措施落實(shí)不到位，工作效率低的人員要及時(shí)調(diào)整崗位，要形成庸者下，能者上的用人機(jī)制，有效的激發(fā)員工工作積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心，最大限度地挖掘員工潛能，提升員工的工作業(yè)績(jī)和全局的整體工作水平。

（七）加強(qiáng)黨支部建設(shè)，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。