導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商場管理者工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

收銀員個(gè)人工作計(jì)劃5篇(一)

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)

一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發(fā)展對(duì)收銀員工作了新要求學(xué)習(xí)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做

二、了員工管理、工作

領(lǐng)班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔(dān)此重任在工作中我總對(duì)們要求誰違紀(jì)決不姑息遷就正我能嚴(yán)于律已大膽管理在生活中又能無微不至關(guān)懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班

(1)、專業(yè)能力

領(lǐng)班你專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個(gè)人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實(shí)務(wù)工作能夠你下屬實(shí)務(wù)工作專業(yè)能力來源無非兩個(gè)：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué)習(xí)“不恥下問”每主管所應(yīng)具備

(2)、管理能力

管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當(dāng)你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項(xiàng)綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實(shí)踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時(shí)常去回顧你工作總結(jié)你工作

(3)、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個(gè)跨間溝通本內(nèi)溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會(huì)與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點(diǎn)公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報(bào)告報(bào)告也溝通

(4)、培養(yǎng)下屬能力

領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項(xiàng)工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團(tuán)隊(duì)力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時(shí)候還不明白需要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來得快但關(guān)鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠(yuǎn)有忙不完事下屬永遠(yuǎn)做那些你可以事讓下屬會(huì)做事能做事教會(huì)下屬做事主管職責(zé)強(qiáng)弱不主管能力強(qiáng)弱而所有下屬工作強(qiáng)弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子

(5)工作判斷能力

所謂工作能力個(gè)人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對(duì)錯(cuò)才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說決斷其實(shí)工作判斷能力上述四項(xiàng)能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)

(6)、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今社會(huì)學(xué)習(xí)型社會(huì)當(dāng)今企業(yè)也學(xué)習(xí)型企業(yè)每個(gè)人也學(xué)習(xí)型主體學(xué)習(xí)分兩種一書本學(xué)習(xí)一實(shí)踐學(xué)習(xí)兩者應(yīng)交替你不停學(xué)習(xí)你才能、更快進(jìn)步才能跟上趕上社會(huì)發(fā)展走上社會(huì)要完全去學(xué)習(xí)視學(xué)習(xí)為習(xí)慣為生活常態(tài)學(xué)習(xí)應(yīng)該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學(xué)習(xí)未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣?而你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣現(xiàn)在學(xué)習(xí)你未來競爭

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補(bǔ)但道德缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財(cái)富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個(gè)人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個(gè)“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對(duì)職業(yè)素養(yǎng)個(gè)人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

收銀員個(gè)人工作計(jì)劃5篇(二)

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及年全年工作計(jì)劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)4400萬，實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃330萬，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)枴⒕拍镣?、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)

一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發(fā)展對(duì)收銀員工作了新要求學(xué)習(xí)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做

二、了員工管理、工作

領(lǐng)班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔(dān)此重任在工作中我總對(duì)們要求誰違紀(jì)決不姑息遷就正我能嚴(yán)于律已大膽管理在生活中又能無微不至關(guān)懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班

(1)、專業(yè)能力

領(lǐng)班你專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個(gè)人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實(shí)務(wù)工作能夠你下屬實(shí)務(wù)工作專業(yè)能力來源無非兩個(gè)：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué)習(xí)“不恥下問”每主管所應(yīng)具備

(2)、管理能力

管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當(dāng)你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當(dāng)你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項(xiàng)綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實(shí)踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時(shí)常去回顧你工作總結(jié)你工作

(3)、溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個(gè)跨間溝通本內(nèi)溝通(包括你下屬你同事和你)公司整體你所整體中一分子會(huì)與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點(diǎn)公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報(bào)告報(bào)告也溝通

(4)、培養(yǎng)下屬能力

領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項(xiàng)工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團(tuán)隊(duì)力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時(shí)候還不明白需要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來得快但關(guān)鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠(yuǎn)有忙不完事下屬永遠(yuǎn)做那些你可以事讓下屬會(huì)做事能做事教會(huì)下屬做事主管職責(zé)強(qiáng)弱不主管能力強(qiáng)弱而所有下屬工作強(qiáng)弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子

(5)工作判斷能力

所謂工作能力個(gè)人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對(duì)錯(cuò)才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說決斷其實(shí)工作判斷能力上述四項(xiàng)能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)

(6)、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今社會(huì)學(xué)習(xí)型社會(huì)當(dāng)今企業(yè)也學(xué)習(xí)型企業(yè)每個(gè)人也學(xué)習(xí)型主體學(xué)習(xí)分兩種一書本學(xué)習(xí)一實(shí)踐學(xué)習(xí)兩者應(yīng)交替你不停學(xué)習(xí)你才能、更快進(jìn)步才能跟上趕上社會(huì)發(fā)展走上社會(huì)要完全去學(xué)習(xí)視學(xué)習(xí)為習(xí)慣為生活常態(tài)學(xué)習(xí)應(yīng)該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學(xué)習(xí)未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣?而你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣現(xiàn)在學(xué)習(xí)你未來競爭

(7)、職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補(bǔ)但道德缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財(cái)富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”(健康)個(gè)人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個(gè)“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對(duì)企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對(duì)職業(yè)素養(yǎng)個(gè)人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘

僅僅個(gè)人看法要領(lǐng)班要做事還我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門修行靠個(gè)人一切一切個(gè)人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西

們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累但得細(xì)心收銀員任何時(shí)候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時(shí)我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況

四、抓好一級(jí)工作、給分憂

做為領(lǐng)班能夠在收銀員一級(jí)解決問題我決不去麻煩對(duì)超市里大事又從不失時(shí)機(jī)向請(qǐng)示匯報(bào)

年工作了成績,但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會(huì)把工作做得很好

收銀員個(gè)人工作計(jì)劃5篇(三)

一、抓好收銀工作

作為一名收銀主管，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。

(一)、抓好收銀員培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

a、認(rèn)真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

b、組織好每周一的衛(wèi)生大質(zhì)檢，每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財(cái)務(wù)室的工作計(jì)劃落實(shí)具體，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績，找差距。

c、開展技能比拼，今后我們將開展收銀結(jié)帳速度比拼、點(diǎn)鈔(識(shí)別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。

(二)、做好日常收銀基礎(chǔ)工作，確保店內(nèi)經(jīng)營工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是：

a、搞好資金的收集和運(yùn)用，確保資金安全完整。

b、嚴(yán)格遵守會(huì)《公司財(cái)務(wù)制度》，嚴(yán)格做好收銀稽核工作。每天及時(shí)編制好簽單表，上交財(cái)務(wù)室。

c、主動(dòng)做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

二、提升自己的業(yè)務(wù)能力

收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔(dān)此重任，在工作中我要認(rèn)真負(fù)責(zé)，從以下幾點(diǎn)提升自身的能力：

(1)、專業(yè)能力

主管的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常重要，專業(yè)能力的來源有兩個(gè)方面：

1、從書本上學(xué)來;

2、在實(shí)際工作中向同事，下屬去學(xué)習(xí)。“不恥下問”是每個(gè)基層管理者所應(yīng)具備的態(tài)度。

(2)、管理能力

管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協(xié)調(diào)能力;工作分配能力等等。管理能力更多來自實(shí)踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時(shí)常去回顧工作，總結(jié)工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括下屬、同事和上級(jí))。公司是一個(gè)整體，所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于上級(jí)，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

(4)、培養(yǎng)下屬能力

讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累，但得細(xì)心。收銀員任何時(shí)候都需要心態(tài)和旺盛精力，在給幾名員工作排班時(shí)，既要讓收銀員休息好，又要使店里收銀工作正常有序的進(jìn)行，除工作外還要照顧好她們特殊情況。

收銀員個(gè)人工作計(jì)劃5篇(四)

時(shí)光飛逝，在收銀這個(gè)崗位已經(jīng)工作過三年時(shí)間，也算是一名老員工了，除了做好自己的本職工作，也要給新員工做個(gè)榜樣，在日常工作中嚴(yán)格遵守工作準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)上要精益求精。

收銀工作看似簡單，實(shí)際上有很多細(xì)枝末節(jié)需要注意，今年已經(jīng)過去大半年，下面我就對(duì)8月份的工作做入下計(jì)劃：

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)上絕不疏漏，收錢時(shí)，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩。

2、工作中必須注意力集中，不能在工作時(shí)間看手機(jī)，書報(bào)，以免分散精力，導(dǎo)致款項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)。

3、收銀安全問題：在不收錢時(shí)，盡量避免開啟錢箱，不查錢數(shù)金額，減少不安全隱患。

4、保守公司機(jī)密：不可以泄露商場每日銷售金額。

5、對(duì)顧客要熱情，有禮貌，使顧客提高對(duì)商場的品牌形象。

雖然在收銀這個(gè)崗位工作已經(jīng)很長時(shí)間，但是我不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間長短，而對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，我會(huì)在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情，努力進(jìn)步。

收銀員個(gè)人工作計(jì)劃5篇(五)

一，服從管理，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等，

酒店收銀員工作計(jì)劃與展望

。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。

二，尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

四，明確目標(biāo)，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也

可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20年8月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，銷售工作總結(jié)在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡要概括：

(一)深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象

(二)加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補(bǔ)短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20年即將到來，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。

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篇2

［關(guān)鍵詞］ 管理績效；輔導(dǎo)；咨詢；進(jìn)展回顧

［中圖分類號(hào)］ F27 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1002-2880(2011)04-0119-02

所謂績效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用和績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，并在這一過程中最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工發(fā)展的一種管理活動(dòng)?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)人力資源管理的核心部分，是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)；其目的是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，充分開發(fā)和利用每個(gè)員工的資源來提高組織績效。

從諸多的企業(yè)實(shí)踐和企業(yè)管理理論中可以看出，有效的績效管理是一系列活動(dòng)的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，即一個(gè)績效管理過程的結(jié)束是另一個(gè)績效管理過程的開始?？冃Ч芾淼木唧w流程可能千差萬別，但整個(gè)過程一般都包括以下四個(gè)環(huán)節(jié)：績效計(jì)劃(Performance planning）、管理績效(Managing performance）、績效考核(Performance appraisal）和獎(jiǎng)勵(lì)績效(Rewarding performance）。在這四個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，管理員工的績效是績效管理中非常重要、卻也是常常被忽視的一個(gè)階段。在績效管理實(shí)踐中，管理的主要功能就是最大程度地確保員工能夠按照計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)，順利地在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。因此，如何加強(qiáng)績效管理過程中的有效性對(duì)各企業(yè)來說便顯得異常重要和不可或缺。

一、積極強(qiáng)化績效輔導(dǎo)，著力夯實(shí)績效管理的基礎(chǔ)

所謂績效輔導(dǎo)是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和即將可能出現(xiàn)的問題、解決問題的辦法措施、員工取得的成績以及存在的問題、管理者如何幫助員工等停息的過程?？冃лo導(dǎo)的過程不是僅僅在某一項(xiàng)工作的開始，也不是在結(jié)束，而是貫穿于績效管理的始終。因?yàn)榭冃лo導(dǎo)是為使下級(jí)或下屬部門在考核周期中達(dá)成績效目標(biāo)而進(jìn)行的輔導(dǎo)，是一個(gè)改善員工知識(shí)、勝任特征(行為）和技能的過程。

績效輔導(dǎo)具有很強(qiáng)的指向性和目的性，它緊緊伴隨達(dá)成績效目標(biāo)而展開。績效輔導(dǎo)可以在第一時(shí)間幫助員工了解自己的工作進(jìn)展情況在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的具體表現(xiàn)，確定哪些工作需要改善，需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)和掌握哪些技能；在某些特定的情況下，輔導(dǎo)可以指導(dǎo)員工完成特定的工作任務(wù)。更為重要的是，輔導(dǎo)可以使工作過程變成一個(gè)學(xué)習(xí)過程，因?yàn)榭冃лo導(dǎo)本身并不是一個(gè)說教的過程，而是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在這個(gè)過程中，員工按照分工負(fù)責(zé)制定自己的工作計(jì)劃并努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，輔導(dǎo)則可以讓員工及時(shí)地得到管理者的支持、咨詢和監(jiān)控。

績效輔導(dǎo)的過程是靈活多樣的，但在具體的流程設(shè)置上一般應(yīng)符合員工的工作和能力生成規(guī)律。首先，確保員工具有理解和接受學(xué)習(xí)的需要，在這個(gè)前提下，確定員工勝任工作(現(xiàn)職工作和即將委派的工作）所需要學(xué)習(xí)的知識(shí)、技能，提供持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，掌握可遷移的技能。其次，與相關(guān)的員工討論確定應(yīng)該學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容和相應(yīng)的學(xué)習(xí)方法，并確定在哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)上需要幫助，鼓勵(lì)員工完成自我設(shè)定的學(xué)習(xí)計(jì)劃。最后，是如何就員工的學(xué)習(xí)進(jìn)程和員工的成長進(jìn)步進(jìn)行全程的監(jiān)控和評(píng)估，使雙方達(dá)成一致。

在實(shí)施具體的績效輔導(dǎo)前，企業(yè)管理者和員工必須澄清關(guān)于績效輔導(dǎo)的一些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。比如績效輔導(dǎo)就是為了績效考核，而績效考核就是挑員工的毛??；績效輔導(dǎo)過于注重結(jié)果尤其是某一階段的結(jié)果而忽視對(duì)過程的協(xié)調(diào)控制；也有人對(duì)績效輔導(dǎo)在績效管理中的效果抱有不切實(shí)際的幻想等。對(duì)績效輔導(dǎo)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)是企業(yè)進(jìn)行管理績效效果不佳的重要原因，也是現(xiàn)實(shí)中很難突破的障礙。因?yàn)榭冃Ч芾硎且粋€(gè)逐步完善的過程，企業(yè)推行績效管理不可能解決所有的問題。

二、實(shí)時(shí)跟進(jìn)績效咨詢，大力保障績效管理的效果

有效的咨詢是管理績效的一個(gè)重要組成部分。在績效管理實(shí)踐中，管理者常常借助績效咨詢的方式來幫助員工克服工作過程中遇到的困難與障礙，以便在員工沒能達(dá)到預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)跟進(jìn)管理工作。所以管理者在進(jìn)行績效咨詢時(shí)，應(yīng)該是及時(shí)的，問題出現(xiàn)后立即進(jìn)行咨詢?？冃ё稍儜?yīng)該是雙向性的，咨詢前應(yīng)做好計(jì)劃，管理者應(yīng)該扮演“積極的傾聽者”的角色，鼓勵(lì)員工多發(fā)表自己的看法，使員工感到咨詢是開放的、交流式的，而不是上級(jí)對(duì)下級(jí)、管理者對(duì)被管理者的訓(xùn)話。對(duì)績效咨詢?cè)掝}的選擇上，不要只集中在消極的、常規(guī)的問題上，談到好的績效時(shí)，應(yīng)說出具體的事實(shí)依據(jù)，加強(qiáng)針對(duì)性；對(duì)不好的績效也應(yīng)給予具體的改進(jìn)建議，制定改進(jìn)績效的具體行動(dòng)計(jì)劃。

對(duì)于企業(yè)管理者而言，進(jìn)行有效績效咨詢的前提就要求實(shí)行有效的責(zé)任制度管理，就是要確定每個(gè)員工的責(zé)任，這就需要有明確的崗位職責(zé)規(guī)定。崗位職責(zé)規(guī)定表明企業(yè)期望員工做什么、員工應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)的匯總。崗位職責(zé)規(guī)定對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行了合理有效的分工，促使有關(guān)人員明確自身的崗位職責(zé)，以認(rèn)真履職盡責(zé)，出色完成崗位職責(zé)任務(wù)。

實(shí)施績效咨詢的過程既是不斷培養(yǎng)、提高員工素質(zhì)的過程，也是發(fā)揮管理目標(biāo)導(dǎo)向力作用的過程。這要求把目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的分解，分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)，將以后的公司目標(biāo)分解到所有部門，部門將分解以后的公司目標(biāo)分派到崗，部門崗位對(duì)分解的目標(biāo)任務(wù)落實(shí)檢查。在這一過程中，要保證支持企業(yè)目標(biāo)體系管理單位的可控資源是現(xiàn)實(shí)的，或是可努力爭取的。若離開物質(zhì)條件而大談特談目標(biāo)要求，就不會(huì)有導(dǎo)向力。同時(shí)，目標(biāo)的設(shè)置要具有挑戰(zhàn)性和需求的誘惑性的相互結(jié)合，并進(jìn)行現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上的形象描繪，使之更具人性化，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織或團(tuán)隊(duì)需要以情感為基礎(chǔ)，若在目標(biāo)體系中體現(xiàn)人性的社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求與社會(huì)法制需求，就可以避免一些人為的障礙，并可以增強(qiáng)目標(biāo)的導(dǎo)向力。

績效咨詢的過程具有很大的活動(dòng)空間，但它也有一般的工作程序。首要的是管理者自身要對(duì)所存在的問題從管理層面進(jìn)行理解和確定，在此基礎(chǔ)上再幫助員工確定自己的問題，并鼓勵(lì)他們表達(dá)對(duì)這些問題的思考和解決問題的方法，最后才確定如何對(duì)員工可能需要的幫助進(jìn)行甄別和提供支援。

劉珍玉 黎海福：關(guān)于加強(qiáng)管理績效有效性的思考三、持續(xù)開展進(jìn)展回顧，全力提升績效管理的水平

據(jù)美國《商業(yè)周刊》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成功的第一要素是績效管理。其基本價(jià)值在于它是提高企業(yè)管理水平的有效手段，也是改進(jìn)企業(yè)管理、提升企業(yè)文化層次的有效途徑以及促進(jìn)員工發(fā)展的有效管理方式?？冃Ч芾硪恢币彩俏覈髽I(yè)人力資源管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，而且現(xiàn)狀也不容樂觀。根據(jù)中人網(wǎng)的“2008年中國企業(yè)績效考核、管理現(xiàn)狀”調(diào)查報(bào)告顯示，中國企業(yè)績效管理體系的建設(shè)還處于初級(jí)階段。原因是多方面的，但在企業(yè)不斷嘗試管理績效的過程中，“大多停留在表面的工作總結(jié)上”是重要的一個(gè)因素?？冃нM(jìn)展回顧應(yīng)是一個(gè)直線管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)控的過程，而不是一年一度的績效回顧面談，因?yàn)楣ぷ髂繕?biāo)和發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)組織的成功是至關(guān)重要的，應(yīng)該定期進(jìn)行監(jiān)測。在績效管理實(shí)踐中，人們主張對(duì)績效經(jīng)?；仡?，這是提升績效管理水平的重要手段。從績效回顧的時(shí)間來看，每季度進(jìn)行一次會(huì)談和進(jìn)展總結(jié)是比較科學(xué)合理的，但對(duì)一些短期工作或新員工，為確保管理水平，應(yīng)該每周或每天進(jìn)行反饋。應(yīng)該看到，進(jìn)展回顧工作不是正式或最后的績效總結(jié)，其目的是收集信息和分享信息，并就實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的進(jìn)一步計(jì)劃達(dá)成共識(shí)，根據(jù)進(jìn)展的不同狀態(tài)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改變。在進(jìn)展回顧時(shí)，工作要切合實(shí)際，尤其是要符合業(yè)務(wù)流程和員工的工作實(shí)際，切忌空談。進(jìn)展回顧工作是績效管理出成績、顯成效的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)納入管理者和員工的工作計(jì)劃當(dāng)中，不能斷斷續(xù)續(xù)，更不要因?yàn)槠渌虑槎∠M(jìn)展回顧工作，要保持其穩(wěn)定性和持續(xù)性。

進(jìn)展回顧工作的順利與否，還取決于員工自我管控和組織監(jiān)督是否有效。由于企業(yè)組織大多都呈現(xiàn)扁平化和分散化特點(diǎn)，因此，就必須要求員工進(jìn)行自我管理。一方面，員工應(yīng)該管理好自己的績效，而不是過多地依賴各級(jí)組織。在正式的績效回顧之前，員工應(yīng)該從相對(duì)熟悉和了解的同事、領(lǐng)導(dǎo)甚至是客戶那里獲得具體的反饋和指導(dǎo)，通過不同形式和渠道主動(dòng)回顧自己的績效，并對(duì)自己的績效進(jìn)行前期判斷，然后根據(jù)結(jié)果調(diào)整自己的計(jì)劃。另一方面，在員工進(jìn)行自我管理的過程中，企業(yè)也應(yīng)進(jìn)行有效的監(jiān)督。有效監(jiān)督是落實(shí)管理程序和制度的有效措施，在具體的管理工作中主要體現(xiàn)在自我監(jiān)督和職能部門檢查考評(píng)兩個(gè)方面。無論部門或個(gè)人，在操作過程當(dāng)中都要按規(guī)定工作程序和單位(個(gè)人）目標(biāo)要求進(jìn)行全面質(zhì)量監(jiān)控和考評(píng)。在對(duì)員工的考評(píng)中，要嚴(yán)格執(zhí)行檢查，及時(shí)進(jìn)行檢查反饋，力爭形成員工績效工作日清、周清和月清的報(bào)表，真正達(dá)成提升績效管理水平的目標(biāo)，發(fā)揮有效檢查監(jiān)督的關(guān)鍵性作用。

［參考文獻(xiàn)］

［1］邱茜，劉鵬．論績效管理循環(huán)中的持續(xù)績效溝通［J］．商場現(xiàn)代化，2007(10）．

［2］陳天祥．人力資源治理［M］．廣東：中山大學(xué)出版社，2001．

篇3

工作快5個(gè)年頭了，工作方面一年比一年充實(shí)，一天一天在長大，總在追求完美，那個(gè)驕傲無知的現(xiàn)代人沒了，換來的是那個(gè)依然對(duì)工作充滿激情、對(duì)生活充滿渴望、對(duì)追求幸福依然執(zhí)著的大男孩。

我是一個(gè)無比倔強(qiáng)的男人，就是我們常說的認(rèn)死理，只要認(rèn)準(zhǔn)的事通常會(huì)一條道走到黑，朋友們總勸我，但是我自己并不認(rèn)為這肯定就是錯(cuò)誤的。下面，我將個(gè)人工作總結(jié)如下：

每個(gè)月的最后一天是公司例行盤點(diǎn)的時(shí)候，在辦公室的中層管理者都要到店面進(jìn)行監(jiān)督盤點(diǎn)，昨天到第二個(gè)店面盤點(diǎn)的時(shí)候發(fā)生的事令我很既震驚又氣憤。

也許是職業(yè)病的原因，我最愿意逛的商場是手機(jī)商場，只要逛街基本上都是去手機(jī)商場，我在我們的店里看一看銷售價(jià)格，腦袋當(dāng)時(shí)就蒙了，因?yàn)檫@些手機(jī)基本上都是我親手采購進(jìn)來的，對(duì)采購價(jià)格、銷售限價(jià)、銷售基準(zhǔn)價(jià)、終端零售價(jià)太了解不過了。

金立　某機(jī)型　采購價(jià)530元/臺(tái)，我給他們定的價(jià)格是599元－699元／臺(tái)，她們店的實(shí)際銷售價(jià)格是899元／臺(tái)，我隨便看了一圈，至少有10款暢銷機(jī)型，比正常零售價(jià)都高100元－300元，我找到店長逐一問她這些機(jī)型的采購價(jià)格多少，零售價(jià)格應(yīng)該多少，競爭對(duì)手的標(biāo)價(jià)多少，實(shí)際成交價(jià)多少，她基本上一個(gè)問題都回答不出來，當(dāng)時(shí)我的語氣確實(shí)不太好，我也看出來她當(dāng)時(shí)的尷尬，店長應(yīng)該由市場部門直接管理，正常情況下我是不會(huì)管這些的，可是實(shí)在看不過去，一名店長，一個(gè)店的負(fù)責(zé)人，對(duì)自己經(jīng)營的產(chǎn)品毫無了解，對(duì)競爭對(duì)手的信息毫無了解，這樣的店長，要她做甚？

一直對(duì)公司大部分店長不滿，除了能力方面更重要的是工作態(tài)度方面，還有做人方面。

手機(jī)行業(yè)，采購部和市場部聯(lián)系最密切，也是最敵對(duì)的兩個(gè)部門，大多情況下我們采購進(jìn)來的產(chǎn)品如果賣不好，市場部就會(huì)說我們采購的價(jià)格高了，要不就是產(chǎn)品性價(jià)比不好，同時(shí)采購部又說了，賣不好是你們市場部銷售能力不行，管理不善，哎，這兩個(gè)部門又愛又恨，互相牽制吧。

說到經(jīng)營每個(gè)企業(yè)的老板都不喜歡他下面的員工分崩離析，也不喜歡他的員工打成一團(tuán)，每個(gè)老板都在找這種平衡。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，有時(shí)候各位韓國領(lǐng)導(dǎo)做的每次變革，如果細(xì)心觀察都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多意想不到的用意。“用心良苦”??！取之于民，用之于民，韓國這幾大公司發(fā)展的好有它的道理，取之于它，將來用之于中國。

在這種企業(yè)工作，最怕的是韓國人瞧不起中國人，每次他們大聲向我們喊的時(shí)候，我都想上去給他們兩拳，　但冷靜思考一下，他們的很多思想都是對(duì)的，他們發(fā)展的好有他們好的道理，學(xué)習(xí)吧，我們不如人家，就要學(xué)習(xí)！

總在工作之余或多或少想到民族和民族，國家和國家，人與人，我是一個(gè)有著強(qiáng)烈民族自尊心的人，最怕的是被別人瞧不起，不被別人認(rèn)可，想做到這點(diǎn)，只能拼命的工作。

這兩天我正在做一個(gè)關(guān)于控制終端零售價(jià)格的方案，初步想法已經(jīng)被總經(jīng)理認(rèn)可，做完這個(gè)方案的目的就是想讓公司認(rèn)識(shí)到不但我們要控制店面銷售手機(jī)價(jià)格不能太低，影響我們公司的利潤，更要讓他們意識(shí)到銷售手機(jī)也不能有過高的銷售價(jià)格。

我們總監(jiān)去美國旅游8號(hào)就回來了，他走的日子還有點(diǎn)不習(xí)慣，也不知道他回來會(huì)發(fā)生什么事情，他走的時(shí)候說在他走的這一周，要銷售2000臺(tái)手機(jī)，最近銷量一直不怎么好，估計(jì)是肯定實(shí)現(xiàn)不了了，還真點(diǎn)愧疚的感覺。

這幾天休息，真要好好想想工作了，部門內(nèi)部、公司整體需要太多的改變，在改變中成熟，在成熟中長大！在接下來的工作中，我會(huì)做好銷售周工作計(jì)劃，爭取將銷售工作開展得更好。

篇4

關(guān)鍵詞:企業(yè)執(zhí)行力;戰(zhàn)略;制度;提升;對(duì)策

一、企業(yè)執(zhí)行力的提出及內(nèi)涵

執(zhí)行力是當(dāng)前一個(gè)熱門的話題,它是一個(gè)古老的管理學(xué)概念的新運(yùn)用,其英文是“Execution”,在我國指貫徹力度?？梢?執(zhí)行力并不是一個(gè)新的詞匯。其實(shí)管理團(tuán)隊(duì)的過程,就是管理者意志、戰(zhàn)略意圖得以執(zhí)行的過程,所以可以說“管理就是執(zhí)行、工作就是執(zhí)行”。在2003年初,拉里?博西迪(lauuybossidy)和拉姆?查蘭(romcharan)所著的《執(zhí)行――如何完成任務(wù)的學(xué)問》一書中,從現(xiàn)代管理學(xué)角度提出了執(zhí)行力的新概念,認(rèn)為執(zhí)行力是企業(yè)生存、發(fā)展乃至走向卓越的關(guān)鍵所在,是管理者理解管理決策并組織實(shí)施的能力,是將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的過程?？傊?所謂企業(yè)執(zhí)行力,是指企業(yè)的各個(gè)管理層次、各個(gè)經(jīng)營單位、各個(gè)崗位的員工貫徹執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力,是通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術(shù)操作方法等把決策轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力。企業(yè)的成功離不開執(zhí)行力,它是企業(yè)競爭力的核心,是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益、成果的關(guān)鍵,是連接企業(yè)戰(zhàn)略決策和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的橋梁。為此,可以從以下3個(gè)層次較為全面地把握企業(yè)執(zhí)行力的內(nèi)涵。

第一,執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)的概念,它涉及企業(yè)管理的各個(gè)層面。從大的方面來講,企業(yè)執(zhí)行力的形成主要取決于6個(gè)要素:可執(zhí)行的戰(zhàn)略,這是提高執(zhí)行力的前提和基礎(chǔ);有效的實(shí)施方案和工作計(jì)劃系統(tǒng),通過它可以將企業(yè)的任務(wù)快速高效地分配到相關(guān)部門和人員;具有合理的組織結(jié)構(gòu),以便企業(yè)中各個(gè)部門運(yùn)轉(zhuǎn)通暢,各人員合作協(xié)調(diào);人才保障系統(tǒng),通過選聘、任用合適人才,建立科學(xué)的激勵(lì)與約束機(jī)制,激發(fā)員工的積極性,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo);有效的控制系統(tǒng),通過它對(duì)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行控制,發(fā)現(xiàn)偏差,及時(shí)矯正;企業(yè)文化保障系統(tǒng),要積極營造企業(yè)的“執(zhí)行力文化”,提高企業(yè)成員的執(zhí)行力。

第二,執(zhí)行力的核心是讓企業(yè)的管理者從有利于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的角度來考慮問題,制定切實(shí)可行的戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方案,并努力加以推行。

第三,執(zhí)行力的培育和提升并不是一朝一夕的事情,需要扎扎實(shí)實(shí)地做好長期的基礎(chǔ)管理工作,尤其是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,更是要轉(zhuǎn)變觀念,親力親為,以身作則。

二、我國企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的原因分析

(一)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略即執(zhí)行目標(biāo)可操作性差

由于戰(zhàn)略制定者本身的管理水平較低、綜合素質(zhì)較差導(dǎo)致制定出來的戰(zhàn)略計(jì)劃缺乏可操作性。這突出表現(xiàn)在以下方面:

1、不合理性。戰(zhàn)略的制定者們對(duì)企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境缺乏深入的了解,不能充分認(rèn)識(shí)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),不能深刻洞察企業(yè)所面臨的外部機(jī)遇和威脅,而是憑著自己的經(jīng)驗(yàn)、想象,憑想當(dāng)然辦事,使得戰(zhàn)略計(jì)劃從一開始就存在很大漏洞,造成戰(zhàn)略無法有效執(zhí)行和實(shí)施。

2、一些企業(yè)對(duì)目標(biāo)認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū),認(rèn)為自己制訂了企業(yè)的共同目標(biāo)后,就等同于所有員工和部門有了執(zhí)行力目標(biāo),而沒有確定每位員工、每個(gè)部門的執(zhí)行目標(biāo)。等到落實(shí)時(shí),由于每個(gè)人對(duì)如何達(dá)成策略目標(biāo)有著不同理解,在執(zhí)行的手段上也會(huì)因人而異,這種情況導(dǎo)致目標(biāo)在執(zhí)行過程中存在非常大的不確定性,從而造成策略目標(biāo)在執(zhí)行過程中的巨大偏差。目標(biāo)可操作性差,就會(huì)變得泛泛而談,讓人難以理解,最終企業(yè)執(zhí)行力目標(biāo)淪落為一句口號(hào),起不到任何作用。

(二)企業(yè)中層管理者缺乏戰(zhàn)略執(zhí)行力

如果把高層管理者定位于“做正確的事”,那么作為執(zhí)行的中層管理者應(yīng)定位于“做事正確”。相對(duì)于操作層員工來說,作為執(zhí)行層的中層管理者既是執(zhí)行者又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好,是高層聯(lián)系基層的一座橋梁;發(fā)揮得不好,是橫在高層與基層之間的一堵墻。在現(xiàn)實(shí)中,企業(yè)中層管理者缺乏執(zhí)行力的主要原因有:

1、自身管理能力差。企業(yè)中層管理者往往都會(huì)把缺乏執(zhí)行力的原因歸咎到各個(gè)方面,卻忽略了分析從自己身上發(fā)現(xiàn)根源。事實(shí)上,執(zhí)行力是領(lǐng)導(dǎo)者意志的體現(xiàn),倘若領(lǐng)導(dǎo)者自身的管理能力本身較差,領(lǐng)悟能力差,往往是機(jī)械性地執(zhí)行高層的決策,而缺乏對(duì)高層戰(zhàn)略意圖的真正理解,自然不可能制定出有效的執(zhí)行方案,后續(xù)有關(guān)執(zhí)行力的所有事情將無從談起。

2、責(zé)任心不強(qiáng)。中層管理者怕承擔(dān)責(zé)任,最后的結(jié)果只能是大家看到相互推諉扯皮的現(xiàn)象多了,在執(zhí)行戰(zhàn)略實(shí)施方案的過程中,對(duì)原定的戰(zhàn)略實(shí)施方案進(jìn)行“自我取舍”,導(dǎo)致決策執(zhí)行的不完整,而且標(biāo)準(zhǔn)逐漸降低,力度越來越小,許多工作做得虎頭蛇尾,拖拉現(xiàn)象嚴(yán)重,從而影響計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度。

3、專業(yè)只是缺乏。由于相關(guān)專業(yè)知識(shí)的缺乏,導(dǎo)致中層管理者在執(zhí)行戰(zhàn)略決策方案時(shí)缺乏對(duì)應(yīng)變操控原則的認(rèn)知和把握,執(zhí)行的水平不高。

(三)企業(yè)缺乏科學(xué)合理的管理制度

很多企業(yè)執(zhí)行力弱的一個(gè)重要原因就是缺乏科學(xué)合理的管理制度,主要表現(xiàn)在以下方面:

1、企業(yè)的管理制度不健全,管理層還停留在“以人管人”而非“制度管人”的管理模式上,對(duì)管理制度的建設(shè)重視不夠,隨意性太大,結(jié)果導(dǎo)致管理上的混亂,缺少內(nèi)部管理的公平性。

2、管理制度的可執(zhí)行性不強(qiáng)。一是管理制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn),沒有經(jīng)過認(rèn)真充分的調(diào)研和論證就倉促出臺(tái),而且經(jīng)常朝令夕改,致使員工無所適從;二是各項(xiàng)管理制度之間的系統(tǒng)整合性差,難以形成一股合力;三是管理制度缺乏針對(duì)性,或者程序過于繁瑣,不利于員工的執(zhí)行,從而也降低了企業(yè)的執(zhí)行力。

3、缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。一是在計(jì)劃執(zhí)行過程中,沒有人監(jiān)督,出現(xiàn)監(jiān)督“缺位”;二是監(jiān)督方法不科學(xué),不能對(duì)整個(gè)執(zhí)行過程進(jìn)行有效的監(jiān)督。監(jiān)督考核機(jī)制的缺失,使得員工在執(zhí)行決策時(shí)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),執(zhí)行力度不夠。

(四)缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化

企業(yè)文化的塑造已在絕大多數(shù)企業(yè)中廣泛開展,用企業(yè)文化和經(jīng)營理念去教化員工,使員工形成共同的追求、共同的價(jià)值取向、共同的理想以及共同奮斗的理念,成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的重要武器。但是,當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的文化建設(shè)更關(guān)注于企業(yè)理念的教化和思想的統(tǒng)一,至于如何通過企業(yè)文化影響執(zhí)行者的意識(shí)進(jìn)而改變他們的心態(tài),最終讓執(zhí)行者相互協(xié)作并堅(jiān)定不移地執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略決策從而提高整個(gè)企業(yè)執(zhí)行力的問題,仍然沒有得到很好地解決。換句話說,許多企業(yè)不缺乏企業(yè)文化建設(shè),但缺乏相互協(xié)作執(zhí)行力文化。

三、提升企業(yè)執(zhí)行力對(duì)策的分析

(一)制定可操作性的戰(zhàn)略目標(biāo),確定執(zhí)行力的方向

戰(zhàn)略是以未來為基點(diǎn),為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢(shì)而做出的事關(guān)全局的重大策劃和謀略。實(shí)踐證明,只有建立可行的戰(zhàn)略目標(biāo)體系,執(zhí)行力才有了前進(jìn)的方向。建立目標(biāo)體系的目的是將企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成明確具體的業(yè)績目標(biāo),從而使得戰(zhàn)略的執(zhí)行有一個(gè)可以測量的標(biāo)準(zhǔn)。要樹立可行的戰(zhàn)略目標(biāo)體系,要注意以下幾點(diǎn):

1、戰(zhàn)略目標(biāo)必須是具體的、可以衡量的、可以達(dá)到的、必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性、必須具有明確的截止期限。

2、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分可使其更具有可執(zhí)行性,對(duì)目標(biāo)的分解就是把共同目標(biāo)分解為企業(yè)目標(biāo)、部門目標(biāo)和員工目標(biāo),體現(xiàn)了目標(biāo)的層級(jí)關(guān)系,使目標(biāo)有系統(tǒng)、有層次,讓執(zhí)行更具有“可操作性”。作為企業(yè)的員工,他的工作職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成情況,對(duì)企業(yè)的總體目標(biāo)做出哪些貢獻(xiàn),目標(biāo)的細(xì)分正是把這些目標(biāo)具體化,具有可操作性,使個(gè)人與部門的執(zhí)行方向和執(zhí)行情況一目了然。

3、要確立關(guān)鍵目標(biāo)。戰(zhàn)略總體目標(biāo)被分解成多個(gè)分目標(biāo)后,確定那些關(guān)鍵目標(biāo),以便于按照目標(biāo)的輕重緩急分配企業(yè)的資源,對(duì)具有戰(zhàn)略關(guān)鍵性的活動(dòng)分配大量的資源,重點(diǎn)監(jiān)督和控制關(guān)鍵目標(biāo)的實(shí)施和執(zhí)行狀況,以實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略。

(二)全面提高中層管理者的戰(zhàn)略執(zhí)行力

作為執(zhí)行層的中層管理者既是執(zhí)行者又是領(lǐng)導(dǎo)者,他們是企業(yè)戰(zhàn)略決策執(zhí)行的中堅(jiān)力量。因而,企業(yè)除了要有睿智的領(lǐng)導(dǎo)者,還需要打造一支強(qiáng)于執(zhí)行的堅(jiān)實(shí)中層隊(duì)伍。要提高中層管理者的執(zhí)行力,主要應(yīng)從提高以下5種能力入手:

1、領(lǐng)悟能力。中層管理者傳達(dá)和執(zhí)行高層的戰(zhàn)略決策,本身也是對(duì)信息進(jìn)行解碼再傳遞的過程。因而,中層管理者在執(zhí)行戰(zhàn)略決策之前,對(duì)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)悟是否到位就顯得十分重要。

2、計(jì)劃能力。執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃,中層管理者要善于把各項(xiàng)任務(wù)按輕重緩急列出計(jì)劃表,并交由下屬執(zhí)行,在計(jì)劃的實(shí)施和檢查過程中,要抓住關(guān)鍵性問題,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。

3、指揮和控制能力。計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行,離不開有效的組織指揮工作,中層管理者要不斷提高指揮能力和指揮藝術(shù),要正確地分配工作,激發(fā)部屬的積極性、責(zé)任感和使命感,形成能打硬仗和善打硬仗的團(tuán)隊(duì)。同時(shí),對(duì)目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行及時(shí)追蹤和考核,確保目標(biāo)達(dá)到,計(jì)劃落實(shí)。

4、協(xié)調(diào)能力。任務(wù)的完成除了制定完善的計(jì)劃、下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制?還需要中層管理者進(jìn)行大量的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級(jí)、部門與部門之間的共識(shí)協(xié)調(diào),也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào)。

5、創(chuàng)造能力。不會(huì)創(chuàng)造,就不會(huì)有活力,沒有活力,就很難收到執(zhí)行力的真正效果,一個(gè)中層管理者,如果在工作中缺乏創(chuàng)造性地執(zhí)行,不僅他所帶的團(tuán)隊(duì)會(huì)死氣沉沉,沒有朝氣,而且自身的工作也達(dá)不到上司的最佳滿意度。要通過學(xué)習(xí)提高自己的知識(shí)廣度帶動(dòng)思維上的創(chuàng)新。

(三)建立科學(xué)完善的管理制度

企業(yè)缺乏執(zhí)行力,根源在于制度。制度經(jīng)常性的朝令夕改,讓員工無所適從;制度本身不合理,缺少針對(duì)性和可行性,或者過于煩瑣不利于執(zhí)行,最終的結(jié)果是決策得不到有效的執(zhí)行。企業(yè)的執(zhí)行力是一個(gè)紛繁復(fù)雜的管理過程的表現(xiàn)形式,并且這種過程會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而變得更加復(fù)雜,要保持和提高執(zhí)行力,企業(yè)就必須借助于系統(tǒng)的作用,建立科學(xué)、完善的管理制度,而不僅僅是通過個(gè)人的努力,因?yàn)楹笳哂刑嗟碾S意性和不確定性。

1、用制度規(guī)范執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。只有通過規(guī)范化的制度來完善整體策略規(guī)劃,員工必須按照制度的要求規(guī)范行為,不能按各自的理解來做事,用制度來達(dá)到調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作狀態(tài)的目的。

2、用制度統(tǒng)一員工與組織的執(zhí)行力。執(zhí)行力,在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作過程中,并不是簡單地由個(gè)人來達(dá)成,而是由組織來達(dá)成,因此,執(zhí)行力的表現(xiàn)就必須在個(gè)人和組織之間形成一種平衡和統(tǒng)一的關(guān)系,既不因過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人執(zhí)行力的提高而忽視了組織的力量,也不會(huì)違背了個(gè)人的特性和價(jià)值體現(xiàn)。

3、用制度建立一個(gè)執(zhí)行力激勵(lì)機(jī)制。執(zhí)行力的激勵(lì)機(jī)制包括:薪酬體系、考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度、壓力制度等。

(四)塑造團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)講究協(xié)作的社會(huì),企業(yè)內(nèi)部對(duì)協(xié)作的要求更加嚴(yán)格,一個(gè)部門和員工的任務(wù)完不成,就會(huì)影響整個(gè)目標(biāo)。因此,團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力,也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合,這樣才能形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。

1、樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化。員工與員工,部門與部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作是每個(gè)企業(yè)所追求的。由于員工在企業(yè)中所追求的利益存在偏差和自身素質(zhì)的不同,并不一定都能做到這一點(diǎn)。這就需要企業(yè)創(chuàng)造核心價(jià)值觀去營造團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)文化,培養(yǎng)一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的環(huán)境。良好的企業(yè)文化可以樹立起上下級(jí)之間、部門之間、同事之間的敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和奉獻(xiàn)精神,實(shí)現(xiàn)工作中、生活中的溝通、協(xié)調(diào)與合作。

2、培養(yǎng)員工的忠誠度。當(dāng)員工以主人翁的姿態(tài)對(duì)待企業(yè)和自己的工作時(shí),企業(yè)與員工形成忠誠的氛圍,相互尊重,各種不同背景的員工才會(huì)產(chǎn)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的動(dòng)力和向心力,最大程度發(fā)揮潛力。

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。在企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,在成員之間形成高度的信任感,形成團(tuán)隊(duì)成員之間的尊重、信任、寬容、團(tuán)結(jié)協(xié)作,通過團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,實(shí)現(xiàn)個(gè)體和集體的全面發(fā)展。

執(zhí)行力的提高是一個(gè)復(fù)雜問題,需要全方位去認(rèn)識(shí)環(huán)境的內(nèi)外部問題,只有這樣我們才能夠真正走出企業(yè)執(zhí)行力的瓶頸,走出一個(gè)全新的自我,企業(yè)和員工才能共筑事業(yè)平臺(tái),達(dá)到共贏的目的。

四、總述

執(zhí)行力差是企業(yè)的最大內(nèi)耗,不僅會(huì)消耗企業(yè)的大量人才、財(cái)力,還會(huì)錯(cuò)過機(jī)會(huì),影響企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展。要提高企業(yè)的執(zhí)行力,不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個(gè)人的執(zhí)行力,而且要提高每一個(gè)單位、每一個(gè)部門的整體執(zhí)行力,只有這樣,才會(huì)形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力,從而行成企業(yè)的執(zhí)行力,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

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篇5

[關(guān)鍵字] 項(xiàng)目管理 有效溝通 作用

項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定條件下，實(shí)現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望。從表面上看，項(xiàng)目管理是對(duì)具體的工作項(xiàng)目進(jìn)行管理，但是實(shí)際上對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行管理。項(xiàng)目管理者也不完人，有不足之處，需要與項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行溝通，吸取多方建議，明確項(xiàng)目責(zé)任，合理分工，協(xié)調(diào)前進(jìn)，營造和諧人際關(guān)系，力求將項(xiàng)目做到最好。

北宋大詩人蘇軾在《題西林壁》描寫廬山時(shí)寫道：“橫看成嶺側(cè)成峰”，表明針對(duì)不同的事物，仁者見仁，智者見智，不同的人有其不同的文化背景、工作背景和技術(shù)背景，針對(duì)同一事情看問題的角度不同，肯定有不同的見解，但是這些見解只是比較片面，不夠全面，若能通過有效溝通，將其有效地組織起來，從不同的側(cè)面來研究問題，盡可能全面地去解決問題；反之，就如一盤散沙，其發(fā)揮的效用是有限的，甚至導(dǎo)致走向歧途。因此，項(xiàng)目管理者在進(jìn)行項(xiàng)目管理的過程中，必須向上與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，向下與下屬進(jìn)行溝通，采納項(xiàng)目具體操作者的一線建議，并且需要與其他項(xiàng)目管理者進(jìn)行溝通，取其精華，去其糟粕，博取眾家之所長，去管理運(yùn)作項(xiàng)目。

1、有效溝通概述

溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。有效溝通是指經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，而不是雙方達(dá)成協(xié)議，如果信息接受者對(duì)信息類型理解與發(fā)送者不一致，有可能導(dǎo)致溝通障礙或信息失真。在項(xiàng)目管理中，溝通有很多種方式，無論多復(fù)雜，都可以簡化成一對(duì)一的溝通形式，一個(gè)是信息發(fā)出者，一個(gè)是信息接受者。簡而言之，溝通就是人際(或組織)之間信息傳遞和交流的過程。有效溝通對(duì)工程項(xiàng)目管理的成功極為重要，常能使工作事半功倍。

按照表達(dá)方式來分，溝通大致可以分為兩類，即語言溝通和非語言溝通；其中語言溝通包括口頭、書面和身體語言溝通；非語言溝通包括副語言溝通和物體的操控；身體語言溝通包括身體動(dòng)作姿態(tài)、服飾儀態(tài)和空間位置；副語言溝通包括情緒和基調(diào)。

按照?qǐng)龊蟻矸?，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通；正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通。非正式溝通的溝通對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容等都未經(jīng)計(jì)劃或難以辨別，由組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要形成的

按照溝通交流中是否有反饋交流來分，溝通可以分為雙向溝通和單向溝通。雙向溝通指溝通過程中有反饋的交流（包括言語反饋和非言語反饋）；單向溝通是指溝通過程中沒有反饋的交流。

2.有效溝通組織

項(xiàng)目管理是公司高層與基層之間相互聯(lián)系的橋梁，促使項(xiàng)目參與的各階層彼此互相信賴與配合，同心協(xié)力，在激烈競爭的市場上脫穎而出，當(dāng)然在項(xiàng)目管理中進(jìn)行溝通最重要的一點(diǎn)就是要用心溝通。

2.1向上溝通

所謂向上溝通就是指項(xiàng)目管理者與上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。因?yàn)?，上層領(lǐng)導(dǎo)管理的項(xiàng)目比較多，也比較類似，往往更加關(guān)注項(xiàng)目的質(zhì)量、成本以及是否能夠按時(shí)完工等等大的問題。作為項(xiàng)目管理者需要注意很多細(xì)節(jié)，首先要克服下屬常有的“不安全感”，尊重你的上司，定位出上司的個(gè)性風(fēng)格，學(xué)習(xí)從你的上司的角度去思考和處理問題，知道領(lǐng)導(dǎo)想要什么，同時(shí)也讓領(lǐng)導(dǎo)明白你的目標(biāo)是什么，而不要給你的領(lǐng)導(dǎo)制造“驚奇”，尤其是將可能會(huì)延期、將增加項(xiàng)目成本、會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報(bào)，使上層管理者能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，在人力、物力、財(cái)力等方面給予支持，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，使自己和領(lǐng)導(dǎo)都變得很有效率。

2.2平行溝通

所謂平行溝通就是指項(xiàng)目管理者之間、部門之間要在互相尊重的基礎(chǔ)上，彼此之間交流項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，工程進(jìn)度以及所取得的成績和所面對(duì)的困難，彼此之間互相提出合理的建議，互相吸取好的管理經(jīng)驗(yàn)，保證項(xiàng)目各個(gè)方面協(xié)調(diào)進(jìn)行，順利完成項(xiàng)目，避免出現(xiàn)”水桶現(xiàn)象”,因某一方面的失誤而導(dǎo)致項(xiàng)目不能順利進(jìn)行。

2.3向下溝通

所謂向下溝通就是指項(xiàng)目管理者與下屬進(jìn)行交流溝通。首先，在尊重下屬的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目管理者要讓下屬明白單位、部門以及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并向下屬提供單位真實(shí)的政策或信息。其次，在維護(hù)單位、部門以及團(tuán)隊(duì)利益的同時(shí)，項(xiàng)目管理者要能夠代表和呼吁下屬的“聲音”，盡量給下屬創(chuàng)造一個(gè)寬松舒適的工作生活環(huán)境；再次，認(rèn)真聆聽下屬關(guān)于項(xiàng)目的建議，凡是正確或有探索價(jià)值的，要支持下屬；最后，項(xiàng)目管理者需要通過交互式傾聽、互動(dòng)式交流，了解每一位下屬的個(gè)性風(fēng)格的特點(diǎn)，宣揚(yáng)主旋律，注重引導(dǎo)下屬，以保證項(xiàng)目能夠高質(zhì)量順利地完成。

3.有效溝通在項(xiàng)目管理中的作用

有效溝通是在項(xiàng)目管理中起十分重要的作用，良好的溝通有如下突出作用：

3.1有效溝通有助于提高決策的質(zhì)量

由于工程項(xiàng)目是復(fù)雜性的，工程項(xiàng)目管理也是相當(dāng)復(fù)雜的。項(xiàng)目管理者在進(jìn)行項(xiàng)目管理的過程中會(huì)遇到很多難以解決的問題，需要與領(lǐng)導(dǎo)、下屬以及其他項(xiàng)目管理者進(jìn)行溝通，從領(lǐng)導(dǎo)那里獲取指導(dǎo)，從其他項(xiàng)目管理者那里獲取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，從下屬那里獲取合理的建議，綜合判定，做出正確的決策，以便于迅速解決問題。因此，有效溝通能夠幫助項(xiàng)目管理者獲取較為全面的信息，有助于做出正確的決策，提高決策的質(zhì)量。

3.2有效溝通能夠提高工作效率

項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要許多人共同完成，其工作效率受到每個(gè)成員的影響。有效溝通，有助于專家領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整工作安排；有助于保證項(xiàng)目組成員之間信息傳遞更加迅速，討論解決問題更加有效；有助于企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)之間相互協(xié)調(diào)發(fā)展。總之，有效溝通能夠促使項(xiàng)目管理者充分了解下屬的優(yōu)勢(shì)，下屬能夠正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和意圖，項(xiàng)目組成員能夠相互配合，提高工作效率，使項(xiàng)目能夠正確圓滿地完成。

3.3有效溝通有助于提高員工的士氣

有效溝通能夠使項(xiàng)目組成員之間相互信任和支持，領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，下屬支持領(lǐng)導(dǎo)，可以很好的緩解工作壓力，改善人際關(guān)系，營造出“大家心往一處想，勁往一處使”的和諧融洽工作氛圍?？傊行贤軌蚣皶r(shí)排除障礙，最大限度提高員工的士氣，使項(xiàng)目組更具凝聚力和戰(zhàn)斗力。

4.結(jié)論

在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目管理者通過多種多樣的有效溝通形式，與領(lǐng)導(dǎo)、下屬以及其他管理者之間進(jìn)行溝通，能夠較大地提高決策的質(zhì)量，提高工作效率和提高企業(yè)員工的士氣，給項(xiàng)目管理者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理帶來巨大的便捷，有助于項(xiàng)目更好、更快地完成。

參考文獻(xiàn)：

[1]高莉.淺談溝通在企業(yè)項(xiàng)目管理中的重要作用[J].經(jīng)管天地，2009：56-57.

篇6

概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

工作總結(jié)2

工作快5個(gè)年頭了，工作方面一年比一年充實(shí)，一天一天在長大，總在追求完美，那個(gè)驕傲無知的現(xiàn)代人沒了，換來的是那個(gè)依然對(duì)工作充滿激情、對(duì)生活充滿渴望、對(duì)追求幸福依然執(zhí)著的大男孩。

我是一個(gè)無比倔強(qiáng)的男人，就是我們常說的認(rèn)死理，只要認(rèn)準(zhǔn)的事通常會(huì)一條道走到黑，朋友們總勸我，但是我自己并不認(rèn)為這肯定就是錯(cuò)誤的。

每個(gè)月的最后一天是公司例行盤點(diǎn)的時(shí)候，在辦公室的中層管理者都要到店面進(jìn)行監(jiān)督盤點(diǎn)，昨天到第二個(gè)店面盤點(diǎn)的時(shí)候發(fā)生的事令我很既震驚又氣憤。

也許是職業(yè)病的原因，我最愿意逛的商場是手機(jī)商場，只要逛街基本上都是去手機(jī)商場，我在我們的店里看一看銷售價(jià)格，腦袋當(dāng)時(shí)就蒙了，因?yàn)檫@些手機(jī)基本上都是我親手采購進(jìn)來的，對(duì)采購價(jià)格、銷售限價(jià)、銷售基準(zhǔn)價(jià)、終端零售價(jià)太了解不過了。

金立　某機(jī)型　采購價(jià)530元/臺(tái)，我給他們定的價(jià)格是599元-699元/臺(tái)，她們店的實(shí)際銷售價(jià)格是899元/臺(tái)，我隨便看了一圈，至少有10款暢銷機(jī)型，比正常零售價(jià)都高100元-300元，我找到店長逐一問她這些機(jī)型的采購價(jià)格多少，零售價(jià)格應(yīng)該多少，競爭對(duì)手的標(biāo)價(jià)多少，實(shí)際成交價(jià)多少，她基本上一個(gè)問題都回答不出來，當(dāng)時(shí)我的語氣確實(shí)不太好，我也看出來她當(dāng)時(shí)的尷尬，店長應(yīng)該由市場部門直接管理，正常情況下我是不會(huì)管這些的，可是實(shí)在看不過去，一名店長，一個(gè)店的負(fù)責(zé)人，對(duì)自己經(jīng)營的產(chǎn)品毫無了解，對(duì)競爭對(duì)手的信息毫無了解，這樣的店長，要她做甚?

一直對(duì)公司大部分店長不滿，除了能力方面更重要的是工作態(tài)度方面，還有做人方面。

今天一早就找到這個(gè)店長的銷售主任，好好噴他一頓，不過沒關(guān)系，這個(gè)人老熟人了，他沒來我們公司前在mt公司，現(xiàn)在關(guān)系也鐵的很。

手機(jī)行業(yè)，采購部和市場部聯(lián)系最密切，也是最敵對(duì)的兩個(gè)部門，大多情況下我們采購進(jìn)來的產(chǎn)品如果賣不好，市場部就會(huì)說我們采購的價(jià)格高了，要不就是產(chǎn)品性價(jià)比不好，同時(shí)采購部又說了，賣不好是你們市場部銷售能力不行，管理不善，哎，這兩個(gè)部門又愛又恨，互相牽制吧。

說到經(jīng)營每個(gè)企業(yè)的老板都不喜歡他下面的員工分崩離析，也不喜歡他的員工打成一團(tuán)，每個(gè)老板都在找這種平衡。

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，有時(shí)候各位韓國領(lǐng)導(dǎo)做的每次變革，如果細(xì)心觀察都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多意想不到的用意?！坝眯牧伎唷卑?取之于民，用之于民，韓國這幾大公司發(fā)展的好有它的道理，取之于它，將來用之于中國。

在這種企業(yè)工作，最怕的是韓國人瞧不起中國人，每次他們大聲向我們喊的時(shí)候，我都想上去給他們兩拳，　但冷靜思考一下，他們的很多思想都是對(duì)的，他們發(fā)展的好有他們好的道理，學(xué)習(xí)吧，我們不如人家，就要學(xué)習(xí)!

總在工作之余或多或少想到民族和民族，國家和國家，人與人，我是一個(gè)有著強(qiáng)烈民族自尊心的人，最怕的是被別人瞧不起，不被別人認(rèn)可，想做到這點(diǎn)，只能拼命的工作。

這兩天我正在做一個(gè)關(guān)于控制終端零售價(jià)格的方案，初步想法已經(jīng)被總經(jīng)理認(rèn)可，做完這個(gè)方案的目的就是想讓公司認(rèn)識(shí)到不但我們要控制店面銷售手機(jī)價(jià)格不能太低，影響我們公司的利潤，更要讓他們意識(shí)到銷售手機(jī)也不能有過高的銷售價(jià)格。

篇7

【關(guān)鍵詞】“營改增”；企業(yè)；會(huì)計(jì)核算

一、前言

在進(jìn)行稅收改革前，我國都是采取營業(yè)稅與增值稅共同實(shí)施的政策，這種政策有著很強(qiáng)的局限性。阻礙了增值稅在稅收政策中的有效發(fā)揮，兩種政策的同時(shí)進(jìn)行，容易引起重復(fù)征稅，給稅收工作增添了困難，不利于稅收工作的長遠(yuǎn)發(fā)展?！盃I改增”政策的實(shí)施會(huì)使企業(yè)的會(huì)計(jì)核算面臨巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如何善用“營改增”政策，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展錦上添花，是我們現(xiàn)在需要迫切研究的問題。

二、“營改增”的意義

我國的稅收制度是營業(yè)稅和增值稅同時(shí)征收，兩個(gè)稅收制度之間互相影響，企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)加大，容易出現(xiàn)以逃稅漏稅來減輕負(fù)擔(dān)的不正當(dāng)行為?！盃I改增”改革可以健全稅收制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)相互之間競爭的公平化。避免重復(fù)征稅，將稅收體制合理化，降低了稅收對(duì)企業(yè)的不利影響。如果不對(duì)第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)行稅收的合理調(diào)整，將會(huì)影響我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的發(fā)展。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，我國推出了“營改增”稅收政策，“營改增”體制將第三產(chǎn)業(yè)中的一些行業(yè)歸類到增值稅的范圍里，將稅收體制進(jìn)一步優(yōu)化，使稅收政策與我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r相結(jié)合，提高企業(yè)資金的使用情況。

三、對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)核算的影響

1.對(duì)企業(yè)納稅的影響

“營改增”政策的實(shí)施，使全國的各項(xiàng)企業(yè)站在了同一水平線上進(jìn)行競爭，減輕了很大一部分企業(yè)稅收的經(jīng)濟(jì)壓力。小規(guī)模的納稅人需要交納的稅額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過一般納稅人需要繳納的稅額，對(duì)小規(guī)模的納稅人來講不太公平。在改革中，企業(yè)需要上繳的增值稅增多，減少了企業(yè)的利潤空間，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.發(fā)票管理的影響

原始憑證式表示經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的一種證明文件，取得真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)原始憑證式會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)重視增值稅發(fā)票的管理和使用。企業(yè)在運(yùn)行過程中，對(duì)發(fā)票的時(shí)間、種類、印章等進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，防止不符合規(guī)定和法律的稅務(wù)行為的產(chǎn)生。加強(qiáng)員工對(duì)發(fā)票的使用進(jìn)行培訓(xùn)，避免因?yàn)椴僮鞑划?dāng)而出現(xiàn)失誤，造成經(jīng)濟(jì)損失，影響企業(yè)的效益甚至承擔(dān)法律責(zé)任。

3.對(duì)財(cái)務(wù)管理的影響

傳統(tǒng)的納稅方法中，實(shí)際繳納稅款的總額度高于應(yīng)該繳納的稅款額度。這就減少了企業(yè)的流動(dòng)資金，影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，增加了企業(yè)的稅務(wù)壓力，不利于企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。進(jìn)行“營改增”改革后，企業(yè)的稅金繳納可以在生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行，不會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)資金。但是這種制度也不是完美無缺的，營業(yè)稅需要依據(jù)工程進(jìn)度進(jìn)行繳納，但是其總額度高于需要交納稅款的總額。

四、對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)核算的改進(jìn)措施

1.發(fā)揮改革主體作用

企業(yè)通過對(duì)“營改增”政策進(jìn)行分析，判斷其在自身運(yùn)行中產(chǎn)生哪些影響，建立以財(cái)務(wù)部門為中心的機(jī)制，在工作過程中列出詳細(xì)的工作計(jì)劃，與稅收制度相結(jié)合，增進(jìn)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度。根據(jù)政策的實(shí)施情況對(duì)有關(guān)稅務(wù)的會(huì)計(jì)處理進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題。建立完整的會(huì)計(jì)核算制度，規(guī)范發(fā)票的使用方法和管理行為，增加“營改增”正常的適應(yīng)能力。

2.調(diào)整核算方案

在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)核算方案進(jìn)行修正和整理，規(guī)范發(fā)票的使用方式，加強(qiáng)企業(yè)員工間的交流協(xié)作，充分利用“營改增”政策中的規(guī)定，做好對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況對(duì)應(yīng)繳納的增值稅的數(shù)額進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，制定不同的稅務(wù)方案。根據(jù)地方稅率的不同重新制定與劃分納稅等級(jí)，采取最有效率的稅額計(jì)算方式，有助于企業(yè)根據(jù)納稅項(xiàng)目確定納稅級(jí)別，進(jìn)行合理的財(cái)務(wù)管理。

3.加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度

提高員工的知識(shí)水平和專業(yè)素養(yǎng)，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工有明確的稅務(wù)意識(shí)，提高員工的個(gè)人修養(yǎng)，更有責(zé)任感，對(duì)待工作的時(shí)候認(rèn)真負(fù)責(zé)，使其更好的投入到工作中去。加強(qiáng)對(duì)管理者的監(jiān)督和檢查，提高管理者的經(jīng)營能力。對(duì)發(fā)票的使用和看管嚴(yán)加掌控，控制好增值稅發(fā)票的使用量。與當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)部門做好工作交接，完成稅務(wù)控制系統(tǒng)的安裝與發(fā)行，幫助企業(yè)在稅收制度的轉(zhuǎn)換上更進(jìn)一層，提高工作效率。

4.優(yōu)化企業(yè)核算流程

企業(yè)對(duì)會(huì)計(jì)核算流程進(jìn)行改進(jìn)，明確發(fā)展要求，制定詳細(xì)的方案，為企業(yè)的發(fā)展指明方向，在固有的模式上進(jìn)行創(chuàng)新。制定任務(wù)完成的期限和目標(biāo)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。創(chuàng)立相應(yīng)部門對(duì)會(huì)計(jì)核算進(jìn)行管理，加強(qiáng)對(duì)信息的管理和整合，在核算的過程中進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，減少失誤，完善財(cái)務(wù)管理資料，對(duì)現(xiàn)有的資料進(jìn)行整理和分類，使會(huì)計(jì)核算工作能有效的開展。

五、Y論

“營改增”政策實(shí)施的影響是多方面的，它是一把雙刃劍，企業(yè)充分利用“營改增”改革政策的優(yōu)勢(shì)，使自身的稅收管理政策與“營改增”政策結(jié)合起來，積極主動(dòng)的繳納稅款。為改革的實(shí)施提供充足的資金，建立有關(guān)的行政體系，完善會(huì)計(jì)核算制度，對(duì)改革后的過渡階段提供資金。企業(yè)通過對(duì)自身的反省和改進(jìn)，將核算管理與實(shí)踐情況結(jié)合，提出可靠的管理建議，順應(yīng)國家稅改的目標(biāo)。企業(yè)積極培育相關(guān)人才，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整核算方案，建立健全的會(huì)計(jì)核算制度，為企業(yè)的健康發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]裴晉崧.淺談建筑企業(yè)營改增后對(duì)會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)指標(biāo)的影響[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)，2016，（01）：47-48.

篇8

關(guān)鍵詞：客戶數(shù)據(jù)庫 信息 利用

為什么要建立客戶數(shù)據(jù)庫

管理學(xué)大師彼得?德魯克曾說過，商業(yè)的惟一目的就是創(chuàng)造消費(fèi)者。在今天這樣一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品豐富、收入提高的時(shí)代，顧客無疑具有重要的發(fā)言權(quán)，誰了解顧客，誰擁有顧客，誰留住顧客，誰就是最大的贏家，從生產(chǎn)觀念到營銷觀念到社會(huì)營銷觀念，新的營銷觀念越來越人性化，越來越體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)心和關(guān)懷，營銷手段也越來越多樣化，從各種各樣的促銷手段到忠誠營銷計(jì)劃到一對(duì)一營銷，越來越重視與顧客建立更有價(jià)值的關(guān)系，客戶關(guān)系管理（CRM）也越來越受到眾商家的追捧，成為企業(yè)重新建立競爭優(yōu)勢(shì)的一件法寶。對(duì)于國內(nèi)企業(yè)來說，剛剛開始從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)，就遭遇到了入世帶來的激烈競爭，我們的營銷觀念、營銷手段、資源的利用都還處于比較初級(jí)的階段，因此，面對(duì)這樣的形勢(shì)，必須從基礎(chǔ)抓起，將一些工作做的更深入更細(xì)致，才能提高我們的經(jīng)營水平和效益。

我國的企業(yè)存在的普遍和突出的問題是粗放經(jīng)營，對(duì)問題了解的不深、不透，決策停留在經(jīng)驗(yàn)的水平上，對(duì)信息的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足。比如，對(duì)顧客的需求和特征，產(chǎn)品的流向以及企業(yè)收入的構(gòu)成等缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和把握，基本處于坐等顧客登門的狀態(tài)，缺乏對(duì)有價(jià)值的顧客的有效溝通和互動(dòng)，缺乏對(duì)信息資源的充分利用，企業(yè)的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表只是提供了一堆雜亂無章的數(shù)據(jù)，并沒有形成信息，更不用說上升為指導(dǎo)企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)的智慧了。因此，從最基本的管理客戶數(shù)據(jù)開始，作些基礎(chǔ)工作，是開展數(shù)據(jù)庫營銷、一對(duì)一營銷、客戶關(guān)系管理，充分挖掘隱藏在數(shù)據(jù)背后的關(guān)系，改善營銷活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。我們的企業(yè)提高經(jīng)營活動(dòng)的水平，首先應(yīng)該從管理好客戶數(shù)據(jù)開始，因此，建立好客戶數(shù)據(jù)庫是非常重要的。

如何建立客戶數(shù)據(jù)庫

客戶就是曾經(jīng)購買或可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人，因此客戶包括實(shí)際的客戶和潛在的客戶，客戶數(shù)據(jù)庫也分成兩個(gè)層次，包括實(shí)際客戶數(shù)據(jù)庫和潛在客戶數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫就是關(guān)于企業(yè)及其顧客關(guān)系所有信息的中心存儲(chǔ)庫。數(shù)據(jù)庫從本質(zhì)上講就是一張關(guān)系數(shù)據(jù)表，在此之上記載著有相互聯(lián)系的一組信息，反映個(gè)體的不同屬性與特征，數(shù)據(jù)庫是由一條條記錄所構(gòu)成，每一條記錄反映一個(gè)個(gè)體的特征，比如，有以下一條記錄：

該記錄反映了這一顧客的基本情況，包括人口統(tǒng)計(jì)特征、行為特征（購買行為）以及生活觀念（興趣愛好）等信息。許多條記錄連在一起就是一個(gè)基本的數(shù)據(jù)庫，另外通過一些關(guān)鍵的字段（如顧客姓名、編號(hào)）等，還可以將一個(gè)數(shù)據(jù)庫和另外一個(gè)數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，達(dá)到信息相互調(diào)用的目的。

為了提高數(shù)據(jù)庫管理的效率，往往建立一組數(shù)據(jù)庫，每一個(gè)數(shù)據(jù)庫反映一組相關(guān)的信息，例如建立反映客戶基本情況的數(shù)據(jù)庫，反映客戶行為的數(shù)據(jù)庫，反映客戶態(tài)度的數(shù)據(jù)庫等，數(shù)據(jù)庫之間通過關(guān)鍵字段相聯(lián)系?？傊蛻魯?shù)據(jù)庫就是和客戶有關(guān)的各種信息的集合，通過數(shù)據(jù)庫的建立，可以全面記錄與反映客戶的特征，從而為企業(yè)更好地了解客戶、與客戶溝通、分類管理等提供信息支持。

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，如果開始認(rèn)識(shí)到建立客戶數(shù)據(jù)庫的重要性，那么如何建立客戶數(shù)據(jù)庫呢？假設(shè)是一家生產(chǎn)女性護(hù)膚品的企業(yè)，它的實(shí)際和潛在客戶是20―40歲的中青年女性，它的產(chǎn)品是通過傳統(tǒng)的銷售渠道進(jìn)行，比方說是通過專門的化妝品商店或者是商場里的化妝品柜臺(tái)、或者是超級(jí)市場的化妝品貨架來銷售，對(duì)企業(yè)來講，其銷售要經(jīng)過中間商來進(jìn)行，因此，企業(yè)并沒有直接接觸最終的消費(fèi)者，對(duì)企業(yè)而言，一級(jí)客戶是與企業(yè)直接打交道的批發(fā)商，二級(jí)客戶是從批發(fā)商處進(jìn)貨的各級(jí)中間商，三級(jí)客戶才是最終的真正意義上的客戶。企業(yè)的各類客戶資源都應(yīng)該很好地規(guī)劃和利用，我們重點(diǎn)探討最終客戶數(shù)據(jù)庫的建立與信息資源的利用問題，對(duì)其它層次的客戶也基本適用?？蛻魯?shù)據(jù)庫的建立，既有技術(shù)問題，也有管理問題，還會(huì)涉及到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的變化和內(nèi)部機(jī)構(gòu)以及工作過程的重新設(shè)計(jì)，所以，客戶數(shù)據(jù)庫的建立，必須得到企業(yè)高層管理的高度重視，并投入足夠的資源，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)的早期，投入的資源要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其產(chǎn)生的收益，因此，使企業(yè)管理層認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)對(duì)于工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。客戶數(shù)據(jù)庫建立的工作過程如下：

在客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)過程中，客戶數(shù)據(jù)的獲取是一個(gè)重要而困難的問題，制定好數(shù)據(jù)獲取戰(zhàn)略就非常重要，當(dāng)企業(yè)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)獲取戰(zhàn)略時(shí)，除了要解決獲取什么樣的數(shù)據(jù)和利用什么技術(shù)去獲取這些數(shù)據(jù)等問題外，還必須注意兩個(gè)關(guān)鍵性的問題：確保企業(yè)員工能夠接受并執(zhí)行這些戰(zhàn)略，并就數(shù)據(jù)獲取的問題向顧客做出解釋?？梢酝ㄟ^以下方法獲取顧客數(shù)據(jù)：建立客戶俱樂部，吸收俱樂部會(huì)員，來獲取客戶的一些基本數(shù)據(jù)；推出消費(fèi)積分計(jì)劃，按購買情況積分，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠，前提是得到客戶的基本數(shù)據(jù)；發(fā)行忠誠卡，獲取客戶數(shù)據(jù)；派出代表與顧客進(jìn)行溝通，獲取客戶數(shù)據(jù)；開展市場調(diào)查活動(dòng)，獲取實(shí)際的或潛在的客戶數(shù)據(jù)；通過中間商或合作伙伴獲取部分客戶數(shù)據(jù)；通過互聯(lián)網(wǎng)上的調(diào)查、互動(dòng)等獲取客戶數(shù)據(jù)；其它與客戶接觸的機(jī)會(huì)獲取客戶數(shù)據(jù)。在所有這些獲取數(shù)據(jù)的過程中，企業(yè)要向客戶解釋數(shù)據(jù)的用途并承諾承擔(dān)保密的責(zé)任，并使客戶看到一些實(shí)際的利益，取得客戶的信任和好感，避免由于數(shù)據(jù)收集工作打擾客戶，特別是避免由于數(shù)據(jù)的不當(dāng)使用可能帶來的糾紛影響企業(yè)的形象，考慮隱私保護(hù)并充分遵守有關(guān)隱私保護(hù)的法律、法規(guī)是數(shù)據(jù)獲取時(shí)的重要考慮因素?？蛻魯?shù)據(jù)主要包括客戶基本信息（人口統(tǒng)計(jì)特征）、購買行為特征以及生活方式和生活態(tài)度等特征。

如何利用客戶數(shù)據(jù)庫

客戶數(shù)據(jù)庫本身并不直接帶來收益，客戶數(shù)據(jù)庫價(jià)值的大小，取決于如何充分利用客戶數(shù)據(jù)庫提供的信息資源，開展提升企業(yè)價(jià)值的營銷和管理活動(dòng)?？蛻魯?shù)據(jù)庫包括了客戶人口統(tǒng)計(jì)和購買行為、生活觀念等數(shù)據(jù)，因此可以利用這些數(shù)據(jù)分析客戶的不同需要與特征，從而為市場細(xì)分、產(chǎn)品定位、開展個(gè)性化營銷等提供信息支持。利用客戶數(shù)據(jù)庫以及與其相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)庫，可以做以下基本的分析：

市場細(xì)分研究

現(xiàn)代營銷的核心就是細(xì)分、定位與目標(biāo)市場選擇，只有深入的了解顧客的需要，才能更好地滿足其需要。市場細(xì)分是企業(yè)進(jìn)行營銷的基礎(chǔ)，市場細(xì)分就是根據(jù)顧客對(duì)市場營銷組合的不同反應(yīng)將顧客或潛在顧客分成幾個(gè)不同的群體，在同一群體內(nèi)部的個(gè)體間有較強(qiáng)的共性，在不同群體間則差異性較明顯，企業(yè)就可以根據(jù)不同的顧客群體制定不同的定位或營銷組合。利用客戶數(shù)據(jù)庫，可以進(jìn)行市場細(xì)分的研究，主要的技術(shù)手段是聚類分析，可以按照人口統(tǒng)計(jì)特征、行為特征和態(tài)度等進(jìn)行聚類。

將現(xiàn)有顧客分類

分類是研究問題的基本方法，市場細(xì)分本質(zhì)上就是一種分類。另外，我們還可以根據(jù)顧客的購買行為對(duì)顧客進(jìn)行分類，可以分為交易顧客和關(guān)系顧客，交易顧客是那些只關(guān)心商品價(jià)格的顧客，他們對(duì)價(jià)格比較敏感，缺乏對(duì)某一企業(yè)的忠誠度，在品牌之間變化較大。關(guān)系顧客是那些對(duì)購買地點(diǎn)和品牌的其他因素比較看重，具有較高忠誠度的顧客。進(jìn)一步還可以按照顧客對(duì)銷售額和利潤的貢獻(xiàn)進(jìn)行分類，一類顧客占銷售額的10%左右，卻占接近一半左右利潤的顧客，一類顧客是占銷售額的40%-50%，占利潤的40%-50%，另外一類顧客是占銷售額的40%左右，但利潤卻很少，對(duì)不同的顧客應(yīng)采取不同的營銷策略和政策。

聯(lián)合分析（交叉銷售分析）

聯(lián)合分析或交叉銷售分析就是根據(jù)現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)庫的有關(guān)顧客購買行為的信息，分析在銷售活動(dòng)中一起發(fā)生的事情，就像我們經(jīng)常所說的那樣：“男人買尿布時(shí)會(huì)捎帶買瓶啤酒”。通過交叉分析，可以為零售商進(jìn)貨和組織商品的組合提供幫助，也可以更好地了解不同顧客的需求，從而更好地滿足其需要。

鑒別分析（判別分析）

就是根據(jù)顧客的分類情況和其他數(shù)據(jù)，通過多元統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，建立并估計(jì)鑒別函數(shù)。得到鑒別函數(shù)后，根據(jù)一個(gè)新顧客的有關(guān)測量信息（如收入，每月的消費(fèi)等）來預(yù)測這個(gè)顧客可能屬于那一類顧客（如交易顧客或關(guān)系顧客等），鑒別分析可以使我們根據(jù)一些指標(biāo)來鑒別顧客的類型，使我們更好地預(yù)測或掌握顧客的需求，依靠鑒別分析，可以大大提高預(yù)測的準(zhǔn)確性。如美國的Fair公司利用鑒別分析可以有效地判別什么樣的顧客會(huì)及時(shí)付款，什么樣的顧客會(huì)拖欠，什么樣的顧客會(huì)賴帳，美國聯(lián)邦政府也利用鑒別分析技術(shù)來預(yù)測那些公司可能會(huì)逃稅。

除了上述分析，還可以根據(jù)需要進(jìn)行各種分析，滿足不同決策對(duì)信息的需要。

客戶數(shù)據(jù)庫建立的困難及注意的問題

建立客戶數(shù)據(jù)庫，技術(shù)上沒有什么障礙，最大的困難來自于高層的認(rèn)識(shí)不足和重視不夠，以及員工對(duì)于建設(shè)客戶數(shù)據(jù)的認(rèn)同和配合，其次，由于涉及到保護(hù)個(gè)人隱私等敏感問題，收集客戶數(shù)據(jù)也比較困難，再就是企業(yè)是否有足夠的人力和物力資源用于早期的投入，最后是企業(yè)基礎(chǔ)工作以及對(duì)信息的利用能力方面的條件。如果這些問題都能夠很好地解決，從長遠(yuǎn)來看，建立客戶數(shù)據(jù)庫還是很有價(jià)值的。因此，在推動(dòng)企業(yè)作好客戶數(shù)據(jù)庫建立以及充分利用信息資源的時(shí)候，應(yīng)注意解決以下問題：使高層管理者認(rèn)識(shí)到建立客戶數(shù)據(jù)庫的必要性；使高層管理者認(rèn)識(shí)到客戶數(shù)據(jù)庫的價(jià)值以及需要的早期投入；使高層管理者認(rèn)識(shí)到客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)與企業(yè)工作調(diào)整的關(guān)系；準(zhǔn)備進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)的技術(shù)和管理人才；成立負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫建設(shè)、維護(hù)、信息開發(fā)的機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)和目標(biāo)；搞好與外部合作伙伴的關(guān)系，取得必要的配合；制定工作計(jì)劃，逐步實(shí)施，不斷完善。

總之，建立客戶數(shù)據(jù)庫是一個(gè)很復(fù)雜的工作，需要很好地規(guī)劃與實(shí)施，特別是信息資源的利用，更要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行，充分發(fā)揮信息分析在幫助決策中的作用，并處理好定性分析與定量分析的關(guān)系，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫提供資源的利用，來豐富企業(yè)營銷知識(shí)，提高營銷水平，為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

參考資料：

1. 菲利普?科特勒，市場營銷管理：亞洲版[M]，北京：中國人民大學(xué)出版社，1997

篇9

作為一名服裝銷售，應(yīng)及時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不斷改進(jìn)自己的銷售方法。下面是小編給大家?guī)淼淖钚?020服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(一)隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程。其中，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面

1.做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2.是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3.是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4.維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1.貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2.由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。

這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3.產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。服裝銷售月工作總結(jié)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1.維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保_的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。

做好_秋季打樣工作。

2.做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3.對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。

盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

4.堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。

堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(二)作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

一、具體歸納為以下幾點(diǎn)

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

二、20_年計(jì)劃

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫。

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(三)20_年在公司帶領(lǐng)的關(guān)心下，我從一個(gè)淺顯員工生長為柜的柜長，我感受力有未逮。一方面是我的專業(yè)學(xué)問窘蹙，營業(yè)才干不強(qiáng)，另一方面是我感受堅(jiān)苦良多，社會(huì)經(jīng)歷缺少，學(xué)歷缺少等各種啟事使自己感受很纖細(xì)，缺少擔(dān)任重?fù)?dān)的勇氣。

在繁忙的任務(wù)中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的任務(wù)進(jìn)程，作為京華服裝超市的一名員工柜構(gòu)成員熱誠的辦事給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)分之內(nèi)輔佐顧客消除疑慮，壓服顧客采辦產(chǎn)物。

依照顧客的需求去進(jìn)貨，依照季節(jié)的轉(zhuǎn)變?nèi)フ{(diào)整產(chǎn)物，依照天氣的轉(zhuǎn)變?nèi)ソM織熱銷種類，依照面料的特性去組織貨源。如我們十堰的購物習(xí)氣依然有著較著的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的發(fā)賣就直線下降。

經(jīng)過這段時(shí)分的考驗(yàn)，我柜組的同志個(gè)個(gè)生長為及格的發(fā)賣人員，有的成為發(fā)賣主干，為完成20_年發(fā)賣打算立下了汗馬勛績。

20_年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一帶領(lǐng)和擺設(shè)下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過部分味員的配合勤奮，勝利地完成了服裝發(fā)賣任務(wù)。

20_年我們柜組當(dāng)真進(jìn)修發(fā)賣學(xué)問，增強(qiáng)自我修養(yǎng)的進(jìn)步，熱忱為顧客辦事，睜開對(duì)勁在京華，教師工作總結(jié)辦事為顧客的營銷勾當(dāng)，想顧客之所想，勤奮為顧客修建優(yōu)秀的購物情況，做到進(jìn)貨、貯備、發(fā)賣各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，采辦者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等固然價(jià)錢不菲，但不少男顧客仍激動(dòng)慷慨大方解囊。爾后我們要做一些思慮。

我深切感應(yīng)京華服裝超市的暢旺生長的態(tài)勢(shì)，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20_年發(fā)賣功績愈加暢旺!

我愈加當(dāng)真敬業(yè)，熱忱為顧客辦事，團(tuán)結(jié)柜組一班人，勤奮進(jìn)修服裝發(fā)賣技巧。我深知優(yōu)秀的服裝發(fā)賣人員對(duì)產(chǎn)物的專業(yè)學(xué)問比普通的營業(yè)人員強(qiáng)得多。針對(duì)不異的成績，普通的營業(yè)人員能夠需求查閱資料后才干回覆，而勝利的服裝發(fā)賣人員則能立即對(duì)答如流，一針見血，切確地供給客戶想知道的動(dòng)態(tài)，在最短的時(shí)分外給出對(duì)勁的回覆。

她們行為約束才干強(qiáng)，深入熟悉到作為發(fā)賣部中的一員身肩重?fù)?dān)。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)期表了京華的籠統(tǒng)。因此我柜組姐妹不竭拓展專業(yè)學(xué)問，進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)求自己，在發(fā)賣實(shí)際中堆集一些任務(wù)經(jīng)歷，較好體會(huì)整個(gè)服裝市場的靜態(tài)，走在發(fā)賣市場的前沿。

我們作為服裝超市的一個(gè)發(fā)賣部門，部門員工，剛到超市時(shí)，包羅我，對(duì)服裝方面的學(xué)問不是很知曉工作總結(jié)，關(guān)于新情況、新事物比力目生。在公司帶領(lǐng)的輔佐下，我們很快體會(huì)到公司的本質(zhì)及其服裝市場，以及消耗對(duì)象和潛在的顧客。我組員工步隊(duì)齊截，熟悉統(tǒng)一，勤奮做好自己的本職任務(wù)。

我柜組部分員工高低他心，闡揚(yáng)個(gè)人聰明和締造力，斥地進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，謹(jǐn)小慎微，締造了柜組營銷的佳績。

服裝發(fā)賣任務(wù)讓我們柜組勤奮建立企業(yè)優(yōu)秀籠統(tǒng)，笑臉迎顧客，熱忱待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)物，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客對(duì)勁率、回頭客呈優(yōu)秀勢(shì)頭。20_年我柜組完成發(fā)賣任務(wù)……

在7月份起頭做柜長的時(shí)分，經(jīng)理給我安插任務(wù)，因?yàn)槟懞男乃迹瑧峙虏荒軇偃?，和?jīng)理辯說起來。經(jīng)過任務(wù)實(shí)際和進(jìn)修，我體會(huì)到經(jīng)理的良苦居心，她是為了給我們每一小我一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?，給每小我一個(gè)成漫空間。

鼓勵(lì)柜組姐妹充溢自傲去贏得顧客的置信，去熱誠為顧客辦事，去充實(shí)體會(huì)柜組服飾所需求的顧客屬于哪一個(gè)階級(jí)，充實(shí)體會(huì)顧客快樂喜歡，有的放矢搞發(fā)賣。

_年我們柜組將繼續(xù)本著“以報(bào)答本”的任務(wù)立場及“顧客的高度對(duì)勁是我們的最終方針”的運(yùn)營理念，部分姐妹將進(jìn)一步固結(jié)我們的戰(zhàn)爭力，以飽滿的熱誠，熱忱的淺笑投入到新的任務(wù)中去。

部分姐妹看待不合春秋條理的顧客，充實(shí)思考他們?cè)诜b品牌、層次、價(jià)位上的需求，熱心為他們推薦時(shí)興、安康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：

我們還要勤奮進(jìn)修轉(zhuǎn)化顧客否決見地的技巧，降服服裝發(fā)賣市場所作很是劇烈的堅(jiān)苦，抓住顧客的采辦旌旗燈號(hào)，讓顧客精神上取得很高的對(duì)勁度，勤奮開創(chuàng)發(fā)賣新功績，為顧客辦事，為顧客省錢，為公司盈利，讓對(duì)勁在京華的理念進(jìn)一步取得拓展，讓京華美名望滿十堰，讓更多的顧客再來京華!

勤奮做到不論顧客貨比幾多家，我們京華服裝超市也能為顧客供給質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在發(fā)賣進(jìn)程中貫串淺笑辦事，多和顧客交換，她們經(jīng)過服裝發(fā)賣，與他人說話的時(shí)分變多了，增強(qiáng)了自傲心，也進(jìn)一步懂得了若何與顧客溝通，推銷服裝的格式、色彩、價(jià)錢與顧客的需求適應(yīng)，使顧客接收你的見地和倡議。

在任務(wù)中我也熟悉到人不是終身上去就什么鄉(xiāng)村的，當(dāng)你降服心思的阻礙，那一切都變得輕易處置了。因此帶領(lǐng)給我安插任務(wù)，是為了鍛煉我，而任務(wù)中姐妹的支持，發(fā)賣功績的勝利完成又增強(qiáng)了我的自傲心。因?yàn)橹灰湟鐒×业淖园?，服裝發(fā)賣人員才會(huì)以為自己肯定會(huì)勝利。

總之，我柜組部分員工以京華為家，顛簸建立奉獻(xiàn)在京華，對(duì)勁在京華的職業(yè)理念，謹(jǐn)小慎微，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱誠攆走顧客，以殷勤的辦事看待顧客，以熱忱的淺笑送別顧客。

因此我和柜組姐妹多方體會(huì)產(chǎn)物特性，在發(fā)賣任務(wù)中忙而不亂，能敏捷、切確地找出不合顧客的采辦需求個(gè)人工作總結(jié)，從而贏得顧客的置信。我把明白的方針、安康的身心、極強(qiáng)的開辟顧客的才干、自傲、專業(yè)學(xué)問、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處置否決見地、跟蹤顧客和收款作為慣例營業(yè)去進(jìn)修。

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(四)今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。

自20_年開業(yè)以來，服裝商場時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20_年全年工作計(jì)劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧20_年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應(yīng)市場需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。

服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)4400萬，實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃330萬，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì)。

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級(jí)。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長了2%--3%。租金、管理費(fèi)、員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ)。

改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時(shí)尚女包等專柜，商場的年利潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng)。

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案。

我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場的管理制度。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對(duì)這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時(shí)沒有營業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。

要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì)、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng)。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。

⑴增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級(jí)改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù)。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。

柜長素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識(shí)，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

⑵全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門。

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì)，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。

商廈無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚(yáng)。

⑶建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對(duì)家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動(dòng)下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。

5、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動(dòng)員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費(fèi)用。

服裝銷售個(gè)人工作總結(jié)(五)作為一名服裝銷售員，第一，我時(shí)刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。第二，堅(jiān)持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。通過學(xué)習(xí)，能逐步增強(qiáng)我的自信心，今年我就取得了銷售第一名的好成績。

但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了公司這個(gè)大團(tuán)體，每個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，尤其成功的、比較好的例子多交流，對(duì)我們的業(yè)績會(huì)大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：

第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵(lì)。

第二，當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會(huì)帶其親友一起來。

第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推薦，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成功率會(huì)提高一倍。

第四，看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。

今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

篇10

【關(guān)鍵詞】企業(yè)專利；專利工作；重點(diǎn)

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)下，各企業(yè)間的競爭壓力越來越大，而專利作為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，對(duì)于提高企業(yè)的市場競爭力起到關(guān)鍵作用。對(duì)企業(yè)的專利資源做好管理，在一定程度上能夠促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)也能夠維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，保護(hù)自己的科技技術(shù)，進(jìn)而提高經(jīng)營管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長。

一、企業(yè)專利工作的主要內(nèi)容

企業(yè)的專利工作包括很多方面，首先要制定相關(guān)的工作計(jì)劃和管理方法，這是開展專利工作的前提，并將融入到企業(yè)的經(jīng)營管理中。要在企業(yè)內(nèi)部做好專利工作的宣傳與普及，提高職員的認(rèn)識(shí)度，對(duì)全體員工進(jìn)行國家關(guān)于專利方面的政策、法規(guī)和知識(shí)等的培訓(xùn)工作，使員工熟知并掌握專利法及相關(guān)知識(shí)。其次，要設(shè)立專利咨詢窗口，積極開展專利講座；對(duì)企業(yè)的專利技術(shù)進(jìn)行申請(qǐng)，對(duì)專利資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估；對(duì)于專利產(chǎn)生的糾紛，及時(shí)處理，辦理相關(guān)的訴訟事務(wù)。第三，要對(duì)專利實(shí)施許可合同進(jìn)行有效的管理，積極收集國內(nèi)外有關(guān)的專利信息及文獻(xiàn)資料，對(duì)本企業(yè)的專利做好保護(hù)，同時(shí)制定科學(xué)合理的企業(yè)專利戰(zhàn)略等。企業(yè)要切合實(shí)際，制定完善的企業(yè)專利管理辦法，設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)開展專利工作。

二、企業(yè)專利工作中存在的問題

在我國企業(yè)的專利工作實(shí)施過程中還存在諸多問題，從這些問題中我們能夠找到專利工作的重點(diǎn)。首先，大部分的企業(yè)對(duì)于專利的認(rèn)識(shí)不夠深入，開展專利工作的意識(shí)薄弱，并沒有將專利管理工作融入到企業(yè)的經(jīng)營管理過程中。多數(shù)的企業(yè)更在乎有形資產(chǎn)的管理，企業(yè)的科研人員對(duì)專利申請(qǐng)和保護(hù)的認(rèn)識(shí)也不深，而是習(xí)慣于申請(qǐng)項(xiàng)目、鑒定或是等，還有部分企業(yè)只看到國內(nèi)的專利保護(hù)，而忽視了國外對(duì)自家專利的申請(qǐng)和保護(hù)，而發(fā)生一些國外商家重復(fù)申請(qǐng)的不良現(xiàn)象發(fā)生，影響了企業(yè)的發(fā)展。

其次，企業(yè)對(duì)于專利文獻(xiàn)的利用率不高。大部分企業(yè)并沒有積極的進(jìn)行專利文獻(xiàn)檢索工作，更別說是運(yùn)用專利文獻(xiàn)來進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)工作，或是用來進(jìn)行市場分析，制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等。另外，企業(yè)的專利技術(shù)含量不高，關(guān)于發(fā)明的專利申請(qǐng)比較少，大多是實(shí)用新型的專利。

第三，企業(yè)對(duì)于專利技術(shù)的轉(zhuǎn)化率不高，企業(yè)進(jìn)行專利申請(qǐng)和保護(hù)工作，主要是為了將專利技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高生產(chǎn)能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，而大多數(shù)的企業(yè)對(duì)于專利工作并沒有有效的落實(shí)，在資金、政策、服務(wù)等方面都有所欠缺。有些企業(yè)對(duì)專利發(fā)明者并沒有按照國家專利法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在一定程度上削弱了發(fā)明人的積極性和深入研究的信心。

第四，企業(yè)的專利管理體制并不完善。雖然國家的相關(guān)規(guī)定已經(jīng)明確指出了專利工作開展的方向和目標(biāo)，但是，現(xiàn)階段多數(shù)企業(yè)并沒有真正的落實(shí)國家政策，沒有一個(gè)獨(dú)立的專利機(jī)構(gòu)為專利工作服務(wù)，也沒有配備專業(yè)的專利管理人員，企業(yè)一旦發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等問題，多數(shù)都是聘請(qǐng)律師來解決；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部也缺乏較為完整的專利工作計(jì)劃和規(guī)章制度，沒有建立完善的激勵(lì)與約束機(jī)制，制約了專利工作的開展。

三、改善企業(yè)專利工作的對(duì)策

我們根據(jù)企業(yè)專利工作的內(nèi)容，分析了專利工作開展過程中存在的問題，對(duì)專利工作進(jìn)行改善，抓住專利工作的重點(diǎn)。

首先，企業(yè)要加大專利知識(shí)的宣傳力度，強(qiáng)化管理者和職工的專利意識(shí)。在這個(gè)科技技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的科技創(chuàng)新能力就是專利的擁有量，專利技術(shù)水平也是一個(gè)企業(yè)與國際接軌的重要衡量指標(biāo)。所以，企業(yè)應(yīng)該安排專業(yè)的專利管理人員進(jìn)行多層次、有重點(diǎn)并且有針對(duì)性的專利知識(shí)普及工作，通過專利知識(shí)的培訓(xùn)和宣講，有效的提高企業(yè)全員的專利保護(hù)意識(shí)，促進(jìn)科技人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)的積極性，同時(shí)也加強(qiáng)管理層對(duì)專利工作的重視度，提高企業(yè)的專利擁有量。

其次，要做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理，制定專利戰(zhàn)略。大多數(shù)的企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，因此在專利管理工作中沒有制定一個(gè)完整的戰(zhàn)略規(guī)劃。所以，企業(yè)對(duì)于專利申報(bào)工作一定要謹(jǐn)慎，做好全面的考慮，認(rèn)真分析企業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，對(duì)專利工作做出合理的規(guī)劃，對(duì)專利進(jìn)行有針對(duì)性的申報(bào)，積極對(duì)已申報(bào)成功的專利進(jìn)行市場宣傳，提高知名度，進(jìn)而提升競爭能力，加強(qiáng)對(duì)專利技術(shù)轉(zhuǎn)化的能力，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。

第三，對(duì)企業(yè)的專利關(guān)聯(lián)度進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于一些還未開展專利工作的企業(yè)，可以對(duì)企業(yè)和專利事務(wù)的關(guān)聯(lián)度進(jìn)行評(píng)估。分析本企業(yè)的技術(shù)工作比重，掌握競爭對(duì)手的專利擁有情況，以及分析本企業(yè)所能承受的專利申報(bào)風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)創(chuàng)新能力。同時(shí)還要積極進(jìn)行專利文獻(xiàn)的檢索工作，了解市場動(dòng)態(tài)，將一系列的評(píng)估結(jié)果作為專利工作開展的可靠依據(jù)。

第四，企業(yè)要積極建立專利管理部門，培養(yǎng)專利工程師。無論是什么樣類型的企業(yè)，在開展專利工作時(shí)，都要設(shè)立專門的專利管理部門，用以完善專利工作。若是部分企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)這一要求，也可以培養(yǎng)專利工程師，為企業(yè)的專利工作服務(wù)，進(jìn)行專利信息的收集和分析，協(xié)助企業(yè)制定專利活動(dòng)方針政策。對(duì)于專利工程師可在企業(yè)內(nèi)部尋找合適人選，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專利相關(guān)知識(shí)和專利制度及相關(guān)規(guī)范。這樣可以有效的解決企業(yè)內(nèi)部的專利問題，對(duì)于外部發(fā)生的專利糾紛等也可以做好預(yù)防工作。

最后，企業(yè)應(yīng)該將專利工作與技術(shù)創(chuàng)新工作有效的結(jié)合在一起。學(xué)會(huì)有效的利用專利文獻(xiàn)來推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)專利進(jìn)行申報(bào)，通過這樣的方式，就可以為企業(yè)增加競爭實(shí)力，使企業(yè)在相關(guān)技術(shù)方面擁有了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在某種程度上也節(jié)約了科研經(jīng)費(fèi)和研究時(shí)間。另外，要積極引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)，對(duì)自身的技術(shù)進(jìn)行相應(yīng)的改造，做到自主創(chuàng)新與引進(jìn)有效的結(jié)合在一起，進(jìn)而加快企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新步伐。與此同時(shí)，要落實(shí)好專利技術(shù)的實(shí)施工作，學(xué)會(huì)利用已收集到的專利信息，優(yōu)化專利工作，以促進(jìn)專利技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，使更多優(yōu)秀的專利技術(shù)項(xiàng)目投入市場，促進(jìn)企業(yè)專利工作的進(jìn)一步開展。

結(jié)束語

企業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，而企業(yè)的專利工作質(zhì)量直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而影響國家專利戰(zhàn)略的實(shí)施，制約國家綜合國力的提升。所以，企業(yè)要將專利工作與生產(chǎn)、研發(fā)、經(jīng)營等全過程有效的結(jié)合在一起，提高企業(yè)的市場開發(fā)能力，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

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