導語：如何才能寫好一篇個人情況匯報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一2010年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

基本了解了渠道日常工作流程后，2010年3月5日正式調(diào)入渠道部。和前任業(yè)務代表開始下地州了解渠道并進行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務的壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導對我信任、經(jīng)銷商對我考驗、以及業(yè)務流程的不熟悉。部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，很快的找到做業(yè)務代表的感覺”順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點：

日常接聽業(yè)務電話，信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況。以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時下發(fā)，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。

抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內(nèi)分別給公司做培訓共計14次。員工培訓：出差過程中。

認真填寫詢價表，投標支持：及時響應渠道上報的招標信息。根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。

圓滿完成公司2002財年的經(jīng)銷商大會。通過此次會議，簽約大會：公司的組織協(xié)調(diào)下。不但再次加深了對經(jīng)銷商的解，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的堅定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業(yè)務合作奠定了基礎。

提前進入地州，財年簽約：公司領(lǐng)導的安排下。使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約，同時，通過此行對于我涉外能力也有很大的提高。

地區(qū)二次、地區(qū)一次、地區(qū)五次，地州投標：今年共參加地州投標八次。共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。

七站、站、一站。以及電腦的大型新品活動。新品在渠道區(qū)共進行四站，內(nèi)部配合：配合市場推廣部做活動共計十四站。為期近一個月。為主的系列新品站活動。

二一年來自身工作的評定

從大的方面來講，近一年渠道工作中。相對來說較滿意的能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到無愧我心?？偨Y(jié)起來有兩個方面：

大方面堅持公司的制度，憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商。政策方面嚴守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，

此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況。每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在公司有集體活動等等，就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他如果禮拜天沒有人發(fā)貨，自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他找到都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認可了起到橋梁”作用。

解其變化，觀察市場。結(jié)合本公司的情況，對經(jīng)銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---廠家的資源的支持（宣傳、市場活動、設立專賣店的條件等從的角度—公司對經(jīng)銷商的信用金的評定、其它產(chǎn)品的價格支持等。另外，通過大量細致的工作，使得從公司實行新的信用金制度以來，除之外（因我維修方面的原因渠道十三家經(jīng)銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的

三經(jīng)驗和體會

讓我深深的感到―――做渠道工作容易，通過十個月的渠道工作。想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y(jié)六條經(jīng)驗：一細二勤三要。一細即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1心細

處理日常工作過程中，比如。經(jīng)常會遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會問到如果心不細把他事情忘掉了就會讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，平時溝通的時候，注意一些細節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)心他渠道的經(jīng)銷商相對來說比較重感情！

2嘴勤

所以在日常工作過程中，俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是非常重要的一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤。對于信息的傳遞是至關(guān)重要的尤其是價格的調(diào)整、庫存、促銷政策等等，一定要及時的傳遞。

3腿勤

最熟的就是渠道部的業(yè)務代表了有什么事情首先想到就是找我去解決，作為地州經(jīng)銷商來說。那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應公司接口人太多的情況下，就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設備的價格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講！

4皮要厚

聽他抱怨，凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚。先不能解釋原因，氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

5嘴要甜

稱呼上一定要注意，沒有人不喜歡被人夸。什么時候可以直呼其名，什么時候必須稱“總”要面子的時候給足面子。還有就是日常出差的時候就有機會見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他業(yè)務骨干聊聊天、吃吃飯。可以從側(cè)面了解到許多情況，對于負責財務的一般都是老總最親的人，拉攏腐蝕”不掉的所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，

收款的時候有很大的作用。如：及時的把對帳單給老總，不是買些水果慰問一下。老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。

6心要狠

一定要心狠，處理一些原則上問題的時候。站對位置。不能因為平時銷售能力就一味的遷就他處理投標支持的時候，不能參雜個人感情，要根據(jù)實際情況，狠下心來處理。

自我感覺認識的很片面，以上六點是這十個月的渠道工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗和體會。誠懇的希望公司領(lǐng)導能給予指正。

自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，四工作中存在問題及總結(jié)經(jīng)驗教訓在近一年的工作中。主要有以下幾個方面

1忙忙碌碌

但是每天回首一天的工作，每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌。總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，新的一年里，準備按照培訓中所說的把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。

2缺少經(jīng)驗

做的最多的就是和人打交道，工作過程中。而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，要在明年的總結(jié)今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。

明顯的可以感覺到有很多方面缺少經(jīng)驗，地州的八次投標中。比如臨場答辯、投標資料的準備、投標價格的掌握、競爭對手的解等，每次投標之后將投標的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機會去鍛煉，如果有機會的化能做一些這方面的培訓。

3懶惰

平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到希望領(lǐng)導在以后的工作過程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。以上總結(jié)的經(jīng)驗中。

3探索

篇2

心內(nèi)科實習也即將結(jié)束。這一個月里，短短的一個月即將過去。老師的辛勤指導下，經(jīng)過不斷實踐，受益頗多。其中，有苦有樂，有酸也有甜，相信每個人心中都有一種屬于自己的味道，即將要出科了卻有好多的不舍。感覺自己學的還不夠，還有好多東西要學。不過在這里，科里的老師們都很重視，每周的實習安排也謹然有序，從而讓我循序漸進的學習與成長。同時，也讓我解了職業(yè)的精神。

本人嚴格遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，實習期間。認真履行護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結(jié)同學，踏實工作，關(guān)心病人。不遲到不早退，努力做到護理工作規(guī)范化，技能服務優(yōu)質(zhì)化，基礎護理靈活化，愛心活動經(jīng)?；?，將理論與實踐相結(jié)合，并做到理論學習有計劃、有重點，護理工作有措施、有記錄。

常見疾病有：冠心病、高血壓、心律失常、房顫、陣發(fā)性室上性心動過速、心衰、心肌炎、先天性心臟病、心肌病、房間隔缺損、風濕性心臟病、心肌梗死、心絞痛、急性感染性心內(nèi)膜炎、心肌缺血等癥狀。實習期間，心內(nèi)科以高血壓病、心律失常、冠心病及心力衰竭多見。老師的帶教下，基本掌握了一些常見病的護理及基本操作。按時參加醫(yī)院安排的班次及科室的教學查房；微笑迎接新病人。積極配合醫(yī)生治療，主動了解病人的情況，及時為病人排憂解難，盡最大的努力幫助他

使我對內(nèi)科常見病、多發(fā)病的診斷治療有了重新的認識和提高，經(jīng)過這近一個月的心內(nèi)科實習。突發(fā)病方面，學到應對的知識和技巧?？傊?，心內(nèi)科實習的日子里，受益匪淺，雖然我還只是學生，能力有限，但我會不斷摸索，用微笑溫暖病人心田，用努力充實我知識與技能。溫故而知新，用實踐來驗證及鞏固所學。同時，也不斷提高自己的職業(yè)水平，豐富自己的專業(yè)知識。

雖然我僅僅體會了一個月，總之。可能還有好多東西沒有真正體會到但是非常敬重心內(nèi)科的全體醫(yī)護人員，喜歡他高超的技術(shù)和敬業(yè)精神。想，現(xiàn)在實習之初，一種挑戰(zhàn)，也是一種機遇，要不斷的提高專業(yè)知識，牢記老師的教誨和實習經(jīng)驗，不斷的學習和進步，同時把這些經(jīng)驗和教誨應用到下一實習科室，努力做的更好。

篇3

一、工作總結(jié)

1、在班組運行期間，主動承擔運行人員應進的義務和責任，并一直致力于為建設優(yōu)秀班組而努力，而且注意協(xié)調(diào)班組成員的關(guān)系，以利于平時工作的開展。

2、在擔任水電值班員以來，我努力學習電站各臺賬、分析記錄等相關(guān)報表并進行分析，以便提高個人業(yè)務技能水平；在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己。

3、班組組織安全工作自檢自查。在檢查中，我們加強對設備的巡視檢查，對重要設備要重點檢查，例如避雷器、呼吸器、母線、線夾等，徹底檢查記錄設備上的安全隱患

4、加強反習慣性違章工作，有效控制了習慣性違章的發(fā)生。

二、工作不足在本年度的工作中，在我們班組工共同努力下，取得了一定效果，各站職工安全意識進一步得到提高，但也暴露出一些不足之處：

1、設備管理、基礎等方面存在一定問題，須要進一步加強設備巡視。

2、各種記錄以及新操作票、工作票填寫還需進一步規(guī)范及改進。

3、由于技術(shù)原因，有些缺陷不能得到及時處理，在一定程度上影響了工作的開展。

篇4

一、重視“點戲”使辦公室大事挑大梁。

1為文稿起草導好向。加強同秘書人員的交流。結(jié)合自己掌握的情況，并根據(jù)領(lǐng)導集體和講話人的意見。揭示秘書人員從哪些方面去思考，如何收集資料，協(xié)助開拓思維，必要時還主持召開有關(guān)會議多方征求意見，修改，從而使文稿質(zhì)量和工作效率都得到提高。

2為調(diào)查研究定好題。結(jié)合基層站年度百分考核。結(jié)果梳理出12個方面的共性問題及建議，事先設定若干個調(diào)研題目。為新一輪工作決策提供了依據(jù)。

3為深層服務搭好臺。讓秘書人員有更多機會閱讀重要文件。隨同領(lǐng)導深入基層，參與大型、重要會議。使他更多地接觸和了解實際情況，進一步開闊視野。積極提供鍛煉生長的平臺，大力舉薦辦公室人員參與一線工作，使他實踐中得到全面歷練，提高他組織協(xié)調(diào)能力、辦事處事能力和實際工作身手，為辦公室更好地協(xié)助領(lǐng)導工作打好基礎。及時上報各類信息，每月出一期《工作動態(tài)》不定期開辟圖片宣傳欄，為當前工作搖旗吶喊。

二、重視“管戲”使辦公室小事無小誤。

實行主要工作督查制度、工作失誤備案制度、逐級考核制度和例會制度。建立制度體系。專門制訂了辦公室工作人員行為規(guī)范》內(nèi)容包括服務口號、工作職責、工作措施等5個方面。

規(guī)范工作流程。修訂辦公室日常工作流程。人手一份。從電話接聽到基層站年度考核共24方面。

完善激勵機制。對工作創(chuàng)新、業(yè)績突出的同志進行口頭表揚或加分獎勵。專門設立兼職駕駛員考評獎。每季度考評一次，每月100元。其結(jié)果作為年度評比優(yōu)秀駕駛員的依據(jù)。

三、重視“參戲”使辦公室實事有實效。

勤于學習帶好頭。注重五種能力的培養(yǎng)。定期組織辦公室開展有關(guān)學習活動，就是激勵的能力、控制情緒的能力、幽默的能力、演講的能力和傾聽的能力。抓好自身學習的同時。帶動和促進工作人員崇學、勤學，著力打造肯干事、能干成事的團隊，不時提高辦公室的戰(zhàn)斗力。

奮發(fā)工作勤好政。主任室一旦對辦公室安排了工作。將工作任務進行分解，總在第一時間作出布置。落實到具體責任人。遇到重要的工作事項，自始至終參與其中，同辦公室人員交流看法，商討對策，并且有的工作親自動手，與大家一起合力將工作做好。比方，落實一年一度的總結(jié)懲辦大會。

篇5

一學期來，學?？倓仗幈局胺战逃虒W，服務師生生活”的宗旨，抓住校園建設的機遇，促進總務管理規(guī)范化，努力提高后勤服務質(zhì)量，著力改造校園環(huán)境，努力改善辦學條件，各項工作取得明顯成效。

1、抓住校園建設十年難遇的機遇期，合理規(guī)劃校園布局，努力建設環(huán)境美好的校園。本學期，我校抓住國家應對金融危機，拉動內(nèi)需的發(fā)展機遇，通過前期校舍安全鑒定，學校精心準備材料多次申報，上級領(lǐng)導的大力支持和正確指導，我校終于在今年暑期獲得中央校舍安全專項撥款，建成學校食堂、浴室、多媒體教室、單身教師公寓，并對學生公寓進行了改造，師生住宿、生活條件大為改善。在此，我們要特別說說我們的領(lǐng)導朱校長、梅校長，他們跑項目，察現(xiàn)場，設計建設方案，為學校發(fā)展操了不少心，項目建設的完成，凝聚著他們的心血。我不能忘記我的同仁劉主任，為了學校的建設，放棄了暑假休息，一頂草帽，兩腳灰塵，炎炎烈日，烤黑了臉膛，他用自己默默的付出，為我校校園建設寫下新的華章。

為了改變長期制約學校發(fā)展的電力問題，學校領(lǐng)導找教育局、找財政局領(lǐng)導，爭取了十萬元資金進行校內(nèi)電網(wǎng)改造。為彌補電改資金缺口，朱校長、梅校長、周書記南下化緣，找木梓中學走出去友好人士，多方尋求資金。求人辦事的個中滋味，難于言表。可喜的是資金終于到位了，校園原本凌亂的電線不見了，微機室的電腦不跳閘了，教室里的燈明亮了。

目前，學校又爭取財政項目資金，正在修建教學樓前護坡，水泥路面，并將改造旗臺、路燈等，校園建設正按學校發(fā)展規(guī)劃穩(wěn)步推進。在校園建設中，我們讓工程給樹讓路，保住了食堂前具有標志意義的老柳樹，做護坡時避開已成型的綠化帶，并把比較名貴的桂花樹及時移栽。我相信，通過合理的布局和建設，我們學校的校園環(huán)境，必將更加亮麗。

2、后勤管理日趨規(guī)范，服務質(zhì)量明顯提高。開學初，鑒于學生人數(shù)減少，總務處在后勤人員編制方面適當從緊，并根據(jù)需要，由教師推選，重新聘用了后勤人員。對新聘人員，學校重新簽定了聘用合同，總務處修訂了《司務長責任目標及考核細則》、《食堂工作人員責任目標及考核細則》、《超市工作人員責任目標及考核細則》、《勤雜人員責任目標及考核細則》，按月考核，根據(jù)考核情況發(fā)放后勤津貼。為規(guī)范管理，我們總務處還完善了《食堂準入制度》、《食堂衛(wèi)生管理制度》、《食堂衛(wèi)生檢查制度》、《食堂財務管理制度》、《食堂留樣制度》等一整套可操作的管理制度，并張貼上墻，便于監(jiān)督。我們還將這些制度匯編成了《木梓中學后勤管理辦法》。這些制度的制定為規(guī)范后勤管理提供了依據(jù)，也得到市勤工辦及木梓學區(qū)領(lǐng)導的一致贊賞。一學期來，正是因為這些制度的落實，后勤工作人員的服務意識增強了，服務質(zhì)量提高了。我們可以看到：過去食堂菜葉亂扔，現(xiàn)在食堂整齊衛(wèi)生;過去工友著裝不戴帽，現(xiàn)在工友衣帽整齊;過去熱水限量供應，現(xiàn)在熱水滿足師生。

更難能可貴的是，本學期食堂工作人員克服開學食堂未竣工和期中考試后經(jīng)常停電兩大難題，保障了學校教學工作的順利進行。在開學初，為保證九年級提前上課，總務處臨時搭灶，后勤人員在冒著酷暑，克服炎熱，在狹小的房間揮汗如雨，準備師生的飯菜。七、八年級開學后，由于學生增加，食堂無法蒸飯，總務處臨時安排，后勤工友通力合作。50多歲的黃以福老師，里里外外，忙上忙下，哪里需要，他就出現(xiàn)在哪里;年過半百黃全軍師傅，鋪蓋未到人先到，住房未安先上班，到王店淘米蒸飯，回木梓賣飯洗盤，年齡大大不過工作責任，天氣熱熱不過工作的熱情。正是有了這樣一支吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作的后勤隊伍，用他們默默的奉獻，鑄就了木梓中學前勤工作堅強的后盾。

3、加強財產(chǎn)財務管理，落實了理賠制度。面對生員日益減少的不利狀況，為了確保學校有限的資金用到學校發(fā)展和教師福利的刀刃上來，學初總務處確定了適度從緊的財金管理思路,并把嚴格財產(chǎn)管理作為一項重要工作來抓。

財金管理方面：學校規(guī)定了公差用車申報登記制度及公餐申報登記制度，在一定程度上減少了非公務用車和公餐開支。超市、校外購物點購物實行登記制，由經(jīng)手人登記，總務處核查。食堂賬目一月一算，期末接受教師代表檢查。超市錢帳分開,專人負責，現(xiàn)金結(jié)算，每日繳款。

在財產(chǎn)管理方面：學初，總務處兌現(xiàn)了上學期班級財產(chǎn)驗收結(jié)果。并重新登記了各班級、辦公室財產(chǎn)，責任到人。班級財產(chǎn)按月檢查，損壞財產(chǎn)當月理賠，大大減少了財產(chǎn)損失。

這些措施的實施，為學校資金正常運轉(zhuǎn)提供了有力保障。

4、加強硬件建設，改善了辦學條件。在爭取上級撥款的同時，學?？朔щy，加強硬件建設，大大改善了辦學條件。學初，學校投資近5千元添置了多媒體教室桌凳，投資5千余元更換了各班講臺，投資2千余元更換教室門，投資4千多元安裝各班窗戶鋼膜網(wǎng)，投資1千5百多元購買教師床鋪，投資1萬3千元添置校園廣播系統(tǒng)，投資4千多元添置歌唱比賽舞臺。這些硬件設施的建設，大大改善了學校辦學條件，并為學校開展教育教學活動提供了物質(zhì)保障。

5、安全工作警鐘長鳴。為了加強校園安全，學校兩名教師負責門衛(wèi)工作，學生寢室專人管理，學校與相關(guān)人員簽定了安全責任狀。學?？倓仗幎ㄆ跈z查電線、教學設施、床鋪安全，并重點檢查了食堂、超市食品衛(wèi)生安全工作，及時清理變質(zhì)或過期食品;對寢室、廁所、廚房進行消毒、除蠅等，對個人衛(wèi)生經(jīng)常檢查;對其他安全隱患及時采取相應措施，消除安全隱患。一學期來，學校沒有發(fā)生一起因電線、教學設施、床鋪安全發(fā)生的學生人身安全事故，食品安全事故發(fā)生率為零。

過往的這些成績，已暗淡成日漸遙遠的記憶。反思過去的不足，卻讓人深深銘記。

我們清醒地認識到：

1、 “大學?！彼枷朐谖覀冾^腦中依然存在，節(jié)約意識還沒有真正形成。隨著生員減少，學校可支配資金日趨緊張。但目前學校從領(lǐng)導到老師，從老師到工友很多人還沒有真正轉(zhuǎn)變“大學校”思想，總認為我們是中學，跟小學不在一個檔次，辦事講“派頭”，活動求“大氣”，節(jié)約意識缺乏。其實我們學生人數(shù)已少于木梓小學，相當于王店小學。上撥資金少得可憐，出納手中捉襟見肘。再不形成節(jié)約共識，學校將難持續(xù)發(fā)展。

2、工作仍屬“粗放型”，“精細化”管理剛剛起步。在食堂、超市及校園管理、財務管理等方面，我們的工作還不細致，如：食堂用料管理;功能室財產(chǎn)管理;公車公餐管理;超市購物管理;校園樹木管理等方面還存在很多管理上的“空白”，這些都是擺在我們木梓中學總務管理人員面前急待解決的問題。

篇6

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結(jié)合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務根本沒有，前臺服務人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務可以適度分擔，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

篇7

根據(jù)這次組織生活會的統(tǒng)一要求，我圍繞“切實形式主義、官僚主義、持續(xù)改進支部黨員干部作風”主題，對照形式主義和官僚主義新表現(xiàn)，認真梳理自己查，深入剖析問題根源，著力明確整改方向和措施?，F(xiàn)將個人對照檢查情況作如下報告：

一、存在的問題

（一）擔當意識不強方面

1.干部之間聯(lián)系不夠。僅與自己班上干部聯(lián)系較多，與其他同事聯(lián)系較少。

2.主動擔責，研究工作不夠。對工作中存在的問題，主動思考少，擔當作為意識不強。影響個人能力提高。

3.開拓創(chuàng)新意識還不夠強，習慣用程序規(guī)避責任。疑難雜癥請示上級，事事向領(lǐng)導報告，請領(lǐng)導簽字把關(guān)。沒有主動擔起分內(nèi)職責，解決問題不及時

（二）工作效能不優(yōu)方面

1.創(chuàng)先爭優(yōu)意識不強。在規(guī)范化建設、活動開展、氛圍營造等方面還沒有做到盡善盡美。影響了黨建工作水平的提升。

2.主責主業(yè)不突出。忙于日常事務較多，用心研究基層黨建較少，深入了解現(xiàn)狀、困難、原因不夠，解決問題的辦法不多?；鶎狱h建品牌叫的不響。

3.對工作思考不深不透，工作創(chuàng)新不足。

4.工作效能不夠高，影響了工作效率。材料只求過關(guān)不求出彩，承擔多項工作任務，導致崗位職責不明晰，做得多，但是沒有把件件事都做好，成效不明顯。

（三）能力素質(zhì)不足方面

1.政治理論素養(yǎng)不高。認識和解決問題的能力不強，對新理論、新要求還沒有真正入腦入心，僅停留在資料上、筆記本上，還沒有真正運用理論指導實踐。理論指導實踐還不夠。

2.鉆研政策研究不透。沒有深入系統(tǒng)的研究學習黨建業(yè)務知識，零星的學習沒有達到系統(tǒng)性，黨建業(yè)務研究不深不透。

3. 文字功底不扎實，綜合思維能力有待提高。材料質(zhì)量不高，有一定文字功底，但在起草綜合性文稿方面，還要提高站位。影響個人能力提升，帶頭帶領(lǐng)能力不足。

二、原因剖析

產(chǎn)生上述問題，經(jīng)過剖析，認為主要原因在以下幾個方面：

1.理論學習還不夠系統(tǒng)、不夠深入。對學習理論的重要性認識不足，沒有擺到重要位置，有時候有應付的思想，有時滿足于一知半解，學習的積極性、主動性不夠高、計劃性系統(tǒng)性不夠強?？陬^和書面表達能力有待進一步加強，感覺自己知識面窄，視野不夠開闊。

2.思想觀念還不夠解放、不夠創(chuàng)新。在當前新形勢下，自己的思想還不夠解放，觀念不夠新，看問題、辦事情往往謹小慎微，思路不寬，辦法不多，創(chuàng)新意識不強。

3. 從高要求還不夠嚴格、不夠嚴實。對自己的要求不夠。覺得把本職工作做好就可以了，不一味追求完美，因此在思想上有時候存在惰性和自滿情緒，認為自己已經(jīng)做得不錯了，以至于沒有對自己提出更高的要求，有紀律意識、規(guī)矩意識有淡化的苗頭。

三、整改方向和措施

這次對照檢查和自我剖析，發(fā)現(xiàn)自身問題很多、能力不足，猶如一記當頭棒喝，令人警醒?！爸蛔悖缓竽茏苑础?，針對上述問題及原因，下一步主要從四個方面扎實整改：

1.強化黨性修養(yǎng)，提高政治站位，確保政治素養(yǎng)過硬。以“”、“兩學一做”、“支部主題黨日”等為學習載體，加強理論學習，用新思想武裝自己的頭腦，鮮明旗幟、堅決態(tài)度。

2.強化以身作則，提高擔當意識。要不斷提高自身素質(zhì)，做到“五勤、五善”。勤動腦、善思考，遇事要開動腦筋，思考為什么、思考做什么、思考怎么做、思考怎么才能做好。勤動眼、善發(fā)現(xiàn)，要從細微中發(fā)現(xiàn)閃光點、從細微中找到薄弱點、從細微中摸索突破點、從細微中總結(jié)規(guī)律性，通過觀察找到“見人未所見，發(fā)人所未發(fā)，思人所未思，做人所未做”的工作路子。勤動腿、善調(diào)研，要自覺養(yǎng)成深入基層、深入群眾、深入現(xiàn)場搞調(diào)查研究的習慣。勤動嘴、善協(xié)調(diào)，要有正氣，敢于直言，屬于自己工作職責范圍內(nèi)的事情，耐心細致做好工作，做到以法服人，以理服人。勤動手、善辦事，要善于把握各項工作發(fā)展規(guī)律，直面困難挑戰(zhàn)，開拓創(chuàng)新、求真務實、與時俱進。

3.強化爭優(yōu)意識，提高辦事效率，確保主責主業(yè)過硬。以身作則，負起責任，趕快行動，帶頭落實。要不斷夯實業(yè)務知識的厚度，不斷提高業(yè)務知識的水平和能力，結(jié)合本職崗位、日常工作，圍繞工作的重點、難點，敢于打破傳統(tǒng)思維，不斷創(chuàng)新方法和思路，推動本職工作有序運轉(zhuǎn)、高效運行，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

篇8

為更好履行職責，提高自身的政治素質(zhì)和駕馭供銷工作的執(zhí)政能力。一年來，本人始終將學習放在首要位置，系統(tǒng)地學習黨十、十八屆三、四中全會精神，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，深刻領(lǐng)會，樹立正確的人生觀、價值觀，增強工作的責任感和使命感，堅定理想信念，確保個人思想上不滑坡、精神上不松懈，重點注重業(yè)務知識的學習培訓，認真學習社會主義市場經(jīng)濟條件下，關(guān)于經(jīng)濟管理、產(chǎn)業(yè)政策、供銷社發(fā)展相關(guān)的專業(yè)知識和法律、法規(guī)。能學以致用、善于思考、結(jié)合實際、大膽創(chuàng)新。在理想信念鍛造提升的同時，切實增強自身的能力水平。

2014年是國家總社的改革試點年，圍繞總社“改造自我、服務農(nóng)民”的方向，縣社積極爭取，結(jié)合縣情，在縣委、縣政府的高度重視下，縣社經(jīng)省政府批準作為全省供銷社的改革試點縣區(qū)。一年來，帶領(lǐng)全體干群，靈活機制、埋頭苦干、結(jié)合實際、開拓創(chuàng)新，縣社系統(tǒng)工作邁上新臺階。

縣社農(nóng)資公司與縣“金色種業(yè)”聯(lián)合打造全市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應的龍頭企業(yè)，實現(xiàn)__市場75%覆蓋，并已展開全市其它縣區(qū)設點供應工作，“__縣農(nóng)資配送中心”已開工建設。由縣社農(nóng)產(chǎn)品公司負責實施的鮮活農(nóng)產(chǎn)品市場（縣生豬定點屠宰場）建設項目已完成土地平整和規(guī)劃環(huán)評工作，主體工程已開工建設，預計2015年完成一期工程。

2014年,縣社系統(tǒng)共獲取項目扶持資金326萬元。其中桐木中心社14年度“引導資金”項目35萬元，已完成驗收；赤山金泰農(nóng)業(yè)14年度“農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)新型合作示范”項目91萬元，基本完成建設任務；縣食品公司“鮮活農(nóng)產(chǎn)品交易市場”的用地調(diào)規(guī)已完成，正在申請項目用地許可，附屬工程已開工建設，蓮花臺蔬菜成功申報2015年農(nóng)發(fā)項目正在建設中?？h供銷社日雜公司成功收購江西普安化工后已向省社申請中央服務業(yè)發(fā)展專項資金支持改造建設原材料倉儲配送中心，為融入縣域經(jīng)濟發(fā)展，服務主導產(chǎn)業(yè)邁出了堅實的第一步。通過項目帶動，全系統(tǒng)全年固定資產(chǎn)增值完成3000萬元以上.

規(guī)范和完善下屬企業(yè)的管理是縣社一項重要職責。如何突破系統(tǒng)擴張發(fā)展速度過快與管理層素質(zhì)提升、隊伍老化瓶頸成為的縣社面臨的新的發(fā)展課題。今年來，我社進一步加強了對下屬企業(yè)的制度建設，嚴格財務管理、月度和季度工作調(diào)度嚴謹規(guī)范，督導嚴格。實施干部任用考核制度和財務審計制度常態(tài)化，及時發(fā)現(xiàn)和查處問題、解決問題，各下屬企業(yè)作風明顯改善，管理水平大幅提升，保證了政今暢通，令行禁止，隊伍穩(wěn)定保障了企業(yè)的良好發(fā)展環(huán)境，下屬企業(yè)收入同比增長達80%。

一年來，本人能堅持嚴于律己、寬以待人、謙和思讓、以身作則，在充分調(diào)動干部隊伍干事創(chuàng)業(yè)的積極性的同時，放手放權(quán)、充分信任、積極協(xié)調(diào)、關(guān)心同事，確保班子及基層企業(yè)的中層干部能各展其才、群策群力、各司其積相互支持，共同唱好振興供銷社經(jīng)濟這臺戲。敢于和勇于用好批評和自我批評的武器，通過路教活動專題民主生活會的召開，改變了縣社的傳統(tǒng)官本位思想，開創(chuàng)民主之民，良好的工作環(huán)境和氛圍，確保全年工作的順利完成。

黨風是關(guān)系到黨的生死存亡的重大政治問題，抓好領(lǐng)導干部廉潔自律是黨風廉政建設三大任務之一，是增強領(lǐng)導干部拒腐防變能力的基礎性工作。特別是通過路教活動的　，黨性休養(yǎng)的進一步提高。我始終堅持做到：認真貫徹執(zhí)行《廉政準則》和“五個不準”的規(guī)定；自覺遵守“民主集中制”的有關(guān)規(guī)定，堅持集體領(lǐng)導、分工負責的原則，與班子成員分工不分家，相互協(xié)調(diào)、相互配合、相互支持、相互監(jiān)督。正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，嚴格規(guī)范個人的行為。嚴格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”，堅持不請吃，不吃請，帶頭遵守廉潔自律的各項規(guī)定，嚴格控制各種費用的支出，有力地杜絕公款吃喝、奢侈浪費的現(xiàn)象發(fā)生。同時，將自己的行為置于黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督之中，大力推行政務公開，增加政務透明度，方便職工監(jiān)督，把職工滿意不滿意作為衡量自身廉潔自律工作好壞的標準。清清白白做人、堂堂正正做事。結(jié)合突出的問題，即整立改、立竿見影。

堅持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，黨政齊抓共管，嚴格落實“一崗雙責”，下屬企業(yè)各負其責，依靠群眾參與和支持，并按照“誰主管、誰負責”的原則，各負其責。做到與業(yè)務工作同安排、同落實、同檢查。

認真履行一崗雙責，縣社黨委及時組織召開專題會議，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，嚴格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”和省市縣關(guān)于改進干部作風

的有關(guān)規(guī)定和書記系列講話精神，并結(jié)合自身實際，按照與縣委政府簽訂的黨風廉政建設責任書，明確責任范圍、責任內(nèi)容、責任對象。形成主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓，把黨風廉政建設和經(jīng)濟工作一道安排布置，實行一級抓一級，層層抓落實。

始終堅持把學習作為一種動力，將干部職工的思想教育和紀律教育融入到供銷社改革發(fā)展的全過程，進一步提升全系統(tǒng)黨員干部職工綜合素質(zhì)。一是理論學習。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，利用每周一例會學習黨的路線、方針、政策，科學合理安排學習內(nèi)容，拓展學習渠道，增強學習的時效性、針對性和實用性。二是圍繞提升素質(zhì)抓學習。采取集中學、個人自學、組織討論、做筆記、寫心得、開展座談、觀看專題片等形式，在學習中培養(yǎng)對一些復雜的矛盾和問題善于理性思考、認真分析和深刻剖析的能力，使履職能力不斷得到提升。三是圍繞推進工作抓學習。結(jié)合縣供銷社系統(tǒng)黨建工作的實際，統(tǒng)籌抓好黨建制度和黨員的教育管理。加強黨性黨風黨紀教育，引導黨員干部堅定理想信念，堅定社會主義核心價值觀，增強廉潔奉公、敬業(yè)奉獻的自覺性和堅定性。著力打造為民務實清廉的供銷干部隊伍，為深入推進供銷社改革發(fā)展提供堅強的組織保障。

篇9

一、街道領(lǐng)導高度重視

自人民調(diào)解百日會戰(zhàn)工作開展以來，街道黨工委和辦事處高度重視此項工作。街道主要領(lǐng)導在聽取司法所關(guān)于開展人民調(diào)解百日會戰(zhàn)工作情況匯報后，高度重視此項工作。一是要求政法、綜治、司法行政部門通力協(xié)作，精心組織，周密部署，積極投入到“百日會戰(zhàn)”活動中。二是在、政法專項工作會議上，要求街道、綜治及有關(guān)部門迅速行動起來，與司法所、社區(qū)兩級調(diào)委會密切配合，把人民調(diào)解百日會戰(zhàn)作為構(gòu)建和諧社會的政治任務來抓。三克服經(jīng)費困難安排專項經(jīng)費，用于人民調(diào)解百日會戰(zhàn)工作專項支出；四是要加大對《安徽省人民調(diào)解條例》宣傳力度，加強對調(diào)解人員的培訓，不斷提高人民調(diào)解員的業(yè)務水平。五是把人民調(diào)解百日會戰(zhàn)工作開展情況作為對各單位年度綜合治理考核的重要內(nèi)容，對“百日會戰(zhàn)”工作開展較好的集體、個人將給予表彰獎勵。

二、司法所采取多種措施積極開展工作

（一）司法所嚴格執(zhí)行請示匯報制度

百日會戰(zhàn)工作開展以來，司法所積極通過電話、專網(wǎng)、當面專題匯報等多種形式將工作動態(tài)向區(qū)司法局匯報。保證了基層所在思想與行動上與上級的一致，保證了基層所工作開展的針對性與有效性。

（二）司法所加強對社區(qū)調(diào)委會業(yè)務的督導

自3月份人民調(diào)解百日會戰(zhàn)工作開展以來，司法所加強了對轄區(qū)內(nèi)各調(diào)委會的業(yè)務指導，要求各調(diào)委會每周到司法所匯報本周矛盾糾紛排查、調(diào)處情況，并上報書面摸排表格，施行“零報告”制度。

（三）理順民間糾紛與隱患的關(guān)系

司法所對于一些不屬于《安徽省人民調(diào)解條例》第三條所規(guī)定的矛盾糾紛類別，及時告知當事人責任部門或者糾紛解決途徑，并且及時通知有關(guān)責任部門及區(qū)局、維穩(wěn)辦，不屬于人民調(diào)解范圍的矛盾糾紛不推諉、不扯皮，主動向有關(guān)部門轉(zhuǎn)告，并做好當事人的思想工作，努力杜絕生硬的推脫導致當事人情緒激動矛盾激化。

（四）將人民調(diào)解工作與其他工作結(jié)合

司法所將百日會戰(zhàn)工作與街道近期中心工作相銜接，以百日會戰(zhàn)促進街道近期其他項工作，充分挖掘“人民調(diào)解百日會戰(zhàn)”工作的價值，更好的為街道黨政主要領(lǐng)導分憂。在會戰(zhàn)期間，司法所積極配合街道調(diào)處在實施排水工程中出現(xiàn)的各類糾紛，從而保證了工程的順利實施。

篇10

一、現(xiàn)狀與成因

截至10月未，我縣尚未還清的逾期貸款共有43筆124萬元，到期還款率98.96%。其中，去年產(chǎn)生的逾期3筆7.4萬，今年新增的逾期40筆116.6萬元。近一個月來，經(jīng)過多次上門催收、溝通，大部份借款人表示將在年前還款，明確表態(tài)賴帳不還的還沒有。目前正在分期還款的有6筆。相比往年，今年以來，我縣出現(xiàn)逾期貸款呈上升勢態(tài)的主要原因有：

1、放貸規(guī)模的增長帶動了逾期率的提升。去年我縣小額貸款發(fā)放1754筆5338.5萬元，比前年3499萬凈增了近2000萬，達到歷史最高峰，出現(xiàn)逾期率水漲船高。

2、貸款創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營不善導致還款難。申貸戶創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗不足，造成虧本經(jīng)營，甚至關(guān)閉停業(yè)，最終導致還款難。

3、貸前審查工作不到位。去年9月份之前，我縣小額貸款僅有2名工作人員，工作量十分大，致使貸前調(diào)查不夠深入，沒有準確掌握貸款戶的經(jīng)營、負債、社會誠信等情況。

4、反擔保人的法律意識不強。農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)一塊，其反擔保人主要集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所，鄉(xiāng)村教師、農(nóng)技獸醫(yī)，這個群體人員法律意識較為淡薄，還款意識較差，主要是看在親朋鄰里關(guān)系上的人情擔保。

5、貸款資金的使用監(jiān)管難。有些貸款戶貸的款并不完全用于經(jīng)營，用作其它用途，造成到期資金難以回籠，影響及時還款。

二、下步措施

下一步，我縣將堅持擴大規(guī)模和提升質(zhì)量并行，堵緊源頭和加大清欠并重，使我縣小額貸款工作逐步走向制度化、規(guī)范化發(fā)展，力爭年底回收率達到99%以上。

一是嚴格審查程序。每筆貸款做到上周登記下周上門調(diào)查，上月申報下月發(fā)放，并實行集中審批。每次召開審貸會，由貸前調(diào)查人員陳述每筆貸款具體情況，并配有照片資料，符合條件的盡快放貸，不符條件的堅決不予放貸，從源頭上預防新的逾期出現(xiàn)。

二是整合部門力量。我縣依托法院、銀行部門的力量，將逾期貸款任務進行分解，倒排時間，上門清收。由就業(yè)、法院、銀行工作人員組成2個清收小組，對有還貸能力的限期還清貸款，對還貸確實困難的協(xié)議分期按期還款。