導語：如何才能寫好一篇網站營銷論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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眾籌作為群體性籌集資金的新型融資方式，以互聯(lián)網為平臺，進行信息的傳播和資金的聚集，是互聯(lián)網新時代的獨有特征。從眾籌運作網站Kickstarter于2009年4月在美國紐約成立以來，眾籌網站已經經歷了很大的發(fā)展。據(jù)2013年《福布斯》統(tǒng)計，全球眾籌融資網站或企業(yè)到2013年第二季度有1500家。①資料顯示，截至2012年11月，在Kickstarter上的產品數(shù)量達到了76909個，較2011年上漲了50%。2012年，該網站的總融資額達到了3.2億美元，共為1.8萬個項目提供了資金支持，其中提供資金的網民人數(shù)為220萬人，平均每分鐘便獲得607美元的網民資金支持。②國內現(xiàn)有的已經上線的眾籌網站已有20家左右，例如點名時間（中國最早的眾籌網站）、追夢網、眾籌網、覺JUE·SO、5SING、Tmeng淘夢等，均是國內較大的眾籌網站。但相比于國外，總體上來說還是處于一個較低的水平，且法律對于網絡集資方面的明文規(guī)定還未明確界定。美國頒布的《2012年促進創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資法》進一步放松了對私募資本市場的管制，允許小企業(yè)在眾籌融資平臺上進行股權融資，不再局限于實物回報，同時也做出了一些保護投資者利益的規(guī)定，③而我國至今未對網絡眾籌模式做出法律正當性的回應，這些都有待進一步的法律規(guī)制和模式完善的發(fā)展。

“團購+預購”的資金募集營銷模式

眾籌網站作為一種網上在線籌集資金的平臺，所呈現(xiàn)出來的正是“團購＋預購”的集資方式。項目發(fā)起者針對自己的項目內容，設計相應的支持金額，如100、150、500、10000不等，每種支持金額對應不同的“回報套餐”。隨著支持人數(shù)的不斷增長，便形成了“團購”和“預購”的購買方式。類似于淘寶、天貓等購物網站的團購活動，眾籌網站上的項目支持人數(shù)便是團購活動中的“團購人數(shù)”，而對應的套餐金額即是商品的團購價格。至于預購，顯而易見不是普通在線交易的即時購買，最終購買活動的成功與否與項目募集到的資金總量是否達到項目發(fā)起者的預設直接相關。若達到，則視為眾籌成功，即已支持該項目并出資的支持者們均能獲得對應的“回報套餐”，反之失敗。這一點與網上購物商城的團購活動如出一轍，即參團人數(shù)在未達到店家預設之前，團購活動均不奏效。這種“團購＋預購”形式的資金募集方式，一方面可以對潛在的購買支持者造成群體性暗示效應，讓懷有支持意向的潛在網民，在瀏覽到某個項目的某種支持金額獲得較多的支持人數(shù)時，會產生群體認同感和對該項目高性價比的認同，這也是團購這種促銷方式的特征之一。另一方面，就眾籌方式的集資來說，團購是一種快速將閑散資金集中起來的手段，根據(jù)自己的興趣點，對所呈現(xiàn)項目內容瀏覽后，進行合適的選擇，并在網絡平臺上進行預支付，完成“預購”形式下的集資過程。

“定向分類”的電子商品呈現(xiàn)營銷模式

以國內的現(xiàn)有眾籌網站追夢網為例，追夢網采用的是分類呈現(xiàn)的方式，主要涉及到設計、科技、影像、音樂、人文、出版、活動等項目。這些定類式的區(qū)分，讓不同的眾籌項目根據(jù)某些公認的界定自行歸類。這樣的呈現(xiàn)方式一方面利于網民進行瀏覽，便于找到自己的目標對象，另一方面也有助于整個網頁頁面的信息整理，使項目內容不顯得那么冗雜，屬于“近項鏈接”的形式?！敖楁溄印奔词窃谀骋豁椖康闹苓呉枣溄拥姆绞竭B接上另外一個相近類型的項目。這樣的營銷手段以最大程度的抓取顧客興趣點為目的，當網民覺得正在瀏覽的眾籌項目不能完全滿足自己的興趣時，就可以在該分類中尋找類似的項目，最大限度地把握潛在的資金來源。眾籌網站的產生與發(fā)展與網絡電子商務之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。其實眾籌項目本身就是網絡電子商品。項目主利用眾籌網站的平臺資源，通過介紹自己的項目內容并設定支持款項對應的“回報套餐”吸引網民，讓網民心甘情愿地將自己口袋中的錢款匯入項目的籌資之中。從這個角度來看，眾籌內容其實就是變相的網絡廣告，項目主通過“變相廣告”的形式對自己的項目內容進行宣傳和擴散，從而獲得實際收益。只是這樣的“廣告”，比之于一般網絡平臺上投放的廣告，形式上加入了更為明顯的“標簽意義”和“理想意義”。正如現(xiàn)在大部分眾籌網站在網站主頁所標榜的口號一樣，“追夢網———年輕人新生活眾籌平臺”，“點名時間———支持創(chuàng)新的力量”，“5sing———中國原創(chuàng)音樂基地”等，大多都是以“創(chuàng)新”“年輕”“新生活”“追夢”等較具吸引力的字眼為標簽。這樣一來，原本簡單直接的廣告形式變成了與理想和熱血并駕齊驅的創(chuàng)意平臺，再加之項目內容本身對網民的吸引力，眾籌的支持形式又較為新穎和有趣，便引得越來越多的網民開始關注，使得目標受眾對于眾籌式廣告的接受心理由原本的被動接受轉變?yōu)橹鲃訉ふ液徒邮?。由此，這種眾籌式廣告的效果便可想而知了。其實，隨著互聯(lián)網的發(fā)展，廣告和信息的邊界已經被很大程度上模糊化。廣告是什么，簡單地說，就是擴散商品信息促進購買。但是，當這種商品信息本身就是欲購者想要尋找的目標信息時，這時的廣告便更多地成為了一種有價值的普通信息。通過接受廣告信息，受眾獲得了相應的信息內容，滿足了自身的信息需求，產生了購買（資助）行為。對于眾籌平臺來說，這就是廣告和信息邊界的模糊和交叉。眾籌作為群體性籌集資金的新型融資方式，以互聯(lián)網為平臺，進行信息的傳播和資金的聚集，是互聯(lián)網新時代的獨有特征。從眾籌運作網站Kickstarter于2009年4月在美國紐約成立以來，眾籌網站已經經歷了很大的發(fā)展。據(jù)2013年《福布斯》統(tǒng)計，全球眾籌融資網站或企業(yè)到

“三大平臺”的多重身份的營銷模式

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企業(yè)利用Internet，可以及時將產品和市場銷售信息發(fā)送給分布在全國各地及國外的營銷人員，以便隨時調整營銷策略，應用web瀏覽器和數(shù)據(jù)庫，可以幫助企業(yè)市場營銷部門建立和維護關鍵客戶的信息數(shù)據(jù)庫，業(yè)務人員可以利用這個系統(tǒng)實現(xiàn)產品報價、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業(yè)文件和支付賬單等業(yè)務。營銷人員還可應用網絡查詢共享有關的專業(yè)知識，以提高他們的自身業(yè)務素質，拓展新業(yè)務領域，增強企業(yè)競爭能力。企業(yè)利用Internet為用戶提供的在線技術幫助，能以最有效的方式，提供最好的服務。同時企業(yè)可通過Internet在網站上向世界展示企業(yè)形象，如建立電子櫥窗等方式展示產品，提供技術咨詢，進行售后服務和市場開拓。企業(yè)管理人員可將用戶經常遇到的問題及其解決方案做成FAQ（FrequentlyAskedQuestions，常見問題）放在企業(yè)Internet網站上，為遇到問題用戶提供在線的專家技術支持。

二、網絡化營銷系統(tǒng)的發(fā)展和進化

傳統(tǒng)上，營銷系統(tǒng)把客戶的需要、競爭者的產品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個其它子系統(tǒng)，這些不同的子系統(tǒng)再針對客戶所提出的問題采取行動，提供能滿足客戶需求的、有競爭力的產品和服務。在這種營銷理念下，營銷系統(tǒng)只是充當中間人的角色，它假定公司很難與客戶取得聯(lián)系，并且客戶也不能與其他職能部門發(fā)生直接關系。但是，在一些新型的企業(yè)里，很多職能部門可以與客戶取得聯(lián)系，一些跨職能團隊從事著以前只有營銷人員才從事的工作。營銷部門不再是唯一的一個與客戶發(fā)生關系的部門，它的職責變更整合所有針對客戶的工作使其成為一個整體，這樣當客戶與公司發(fā)生關系時，他們所見到的是類似的面孔，所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營銷系統(tǒng)及其內外部環(huán)境，改變了企業(yè)的營銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)與市場三者的交易成本的對比，使營銷系統(tǒng)的形狀和內外部邊界也總是處在變動之中。信息、知識作為新的生產要素在三者之間的低成本、快速傳播，為營銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進化提供了肥沃的土壤。

三、營銷系統(tǒng)網絡化的必然性

傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們在單位中的位置決定。最高層的管理者可以與任何人溝通，而層級底部的操作人員卻受到嚴格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度，使組織難以適應環(huán)境的快速變化。

營銷系統(tǒng)網絡化是系統(tǒng)進化的必然結果。根據(jù)系統(tǒng)理論，系統(tǒng)內部的發(fā)展總體上來說是一個有序化的過程，從簡單到復雜、從低級到高級。有序化的過程中有兩種基本趨勢，一種是向著一個起核心作用子系統(tǒng)集中的中心化趨勢，另一種是向著多個子系統(tǒng)共同起作用的機制化趨勢。當系統(tǒng)最初發(fā)生時，總是有某種特殊的子系統(tǒng)形成了對其它子系統(tǒng)的控制約束作用。而當這種約束作用在系統(tǒng)中顯現(xiàn)出一定的優(yōu)勢時，這種控制作用就會擴大，以至整個系統(tǒng)成為一個中心化的系統(tǒng)，這個過程的內部聯(lián)系呈單向作用的“樹”形結構。上述的第一類營銷組織形式，就是這種中心化組織。伴隨著中心化的過程，系統(tǒng)還有一個向著各個子系統(tǒng)共同起作用的機制化的過程。這時系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系越來越豐富，有些形成了相互作用，有些形成了橫向聯(lián)系，有些形成了循環(huán)的相互作用，系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制作用相對降低，向著由多個部分共同起作用的方向發(fā)展，系統(tǒng)在一定的條件下會形成特定結構的相互作用來調整自身和適應環(huán)境，系統(tǒng)內部的表現(xiàn)為多種形式的相互交叉的網絡，系統(tǒng)由內部多個子系統(tǒng)間的互動聯(lián)系形成的機制來推動系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過程中，往往中心化在前，機制化在后。沒有中心化，系統(tǒng)的各部分就不能實現(xiàn)最初的和最基本的聯(lián)系，但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡單的、線性的、保守的，很難適應環(huán)境的變化，所以系統(tǒng)必須進一步向著機制化，即網絡化的方向發(fā)展。

四、網絡化營銷提高了溝通效率

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所謂網絡營銷，顧名思義其歸根到底也是一種營銷手段，它和傳統(tǒng)的營銷方式所不同的是其建立在互聯(lián)網的基礎上，相關企業(yè)通過互聯(lián)網其產品相關信息，顧客通過網絡選購自己需要的產品然后在網上下訂單，然后通過在線支付或者第三方支付的方式進行支付，然后企業(yè)通過物流送貨給顧客，其和傳統(tǒng)的營銷方式相比具有速度快、成本低、反饋速度快等優(yōu)勢，目前已經成為一種重要的營銷方式，日益對傳統(tǒng)營銷方式、觀念產生著深遠的影響。網絡營銷在我國起步較晚，但近年來發(fā)展勢頭迅猛。網絡營銷真正被我國企業(yè)所應用是20世紀末，1996年，江蘇無錫小天鵝集團通過網絡產品信息，最終拿下了阿里斯頓接近3000萬人民幣的訂單，這成為我國企業(yè)進行網絡營銷的開端，至此之后，海爾集團等企業(yè)紛紛通過網絡這一途徑進行網絡營銷，并取得了完全不亞于實體店營銷模式營銷的成績，近年來，我國不斷通過加強互聯(lián)網基礎設施建設、完善網絡營銷相關法律法規(guī)制度、加強網絡營銷觀念等措施，進一步刺激了我國網絡營銷的發(fā)展，據(jù)有關部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年，我國網購用戶人均年網購消費金額已經達到5203元，與2011年相比增加1302元，同比增長25%；而用戶網購消費能力旺盛，56%的用戶年網購消費金額都超過了1000元；年網購花費2001-5000元的用戶最多，占到22.6%；其次是501-1000元，占到了22.3%。隨著網絡購物商品類型的豐富化，用戶大額網購消費也在增加，數(shù)據(jù)顯示有6.8%的用戶年網購消費在10000元以上。同時，我國近年來網購市場規(guī)模也在強勁增長中，2003年，我國網購市場規(guī)模僅僅16億元人民幣，2005年這一數(shù)字達到163億人民幣，2009年這一數(shù)字已經達到2586億元人民幣，2010年，我國網絡購物交易額已經占到了社會消費品零售總額的3%，增長勢頭可見一斑，近年來，我國網絡營銷迅猛發(fā)展，已經成為我國消費市場的主要力量。

二、我國網絡營銷發(fā)展中存在的問題

毫無疑問，網絡營銷近年來在我國獲得了迅猛發(fā)展的成績，但是和國外發(fā)達國家相比，我國網絡營銷在發(fā)展過程中依然表現(xiàn)出來了一定的問題，主要有：

（一）網絡基礎設施建設滯后，嚴重制約了我國網絡營銷的進一步發(fā)展。網絡營銷發(fā)展需要建立在完善的網絡基礎設施的基礎上，但是當前我國網絡基礎設施建設依然相當滯后，尤其是網絡速度方面遠遠落后于國外發(fā)達國家，網絡速度等方面的缺陷一經成為制約我國網絡營銷進一步發(fā)展的重要因素之一。

（二）網絡營銷立法和監(jiān)管有待進一步完善。健全的網絡營銷需要有健全的立法和監(jiān)管來保證，鑒于網絡營銷和傳統(tǒng)營銷的不同特點，就更加需要健全的立法和監(jiān)管來保證網絡營銷的順利進行，而目前我國雖然一直在完善相關的法律建設，但是在實際的網絡營銷中仍然有很多空白和漏洞需要進一步去填補和完善。

（三）傳統(tǒng)消費觀念對于網絡營銷的制約。應該看到，當前我國網上購物人群主要集中在年輕人身上，而年紀稍微大一點的人則對網購依然存有懷疑心理，“眼見為實”的傳統(tǒng)消費心理使得他們很難去接受網購這一新興的購買方式，這種傳統(tǒng)觀念的制約也在一定程度上制約了我國網絡營銷的發(fā)展。

（四）網絡營銷策略較低，效益不高。應該看到，除了淘寶等幾個大型的網絡營銷企業(yè)獲得了快速的發(fā)展，其他一些中小型的網絡營銷企業(yè)大多發(fā)展緩慢，營銷手段和策略缺乏科學性、效益較低，初次之外，不少企業(yè)在網絡營銷產品方面也較為單一化，還沒有形成系統(tǒng)完整的網絡營銷模式。

三、進一步促進當前我國網絡營銷發(fā)展的對策

進一步發(fā)展我國網絡營銷，今后需要從以下幾個方面著重入手：

（一）進一步加強網絡基礎設施建設。今后國家相關部門要進一步加強我國網絡基礎設施建設力度，為我國企業(yè)更好地開展網絡營銷奠定良好的物質基礎。加強我國基礎信息化建設，建立起我國自主的網絡基礎設施。

（二）進一步完善網絡營銷層面的立法和監(jiān)管工作。今后有關部門應該進一步完善網絡營銷立法和監(jiān)管，努力為我國網絡營銷的正常發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，嚴厲打擊網絡營銷中出現(xiàn)的各種不法活動，切實保護企業(yè)和消費者的合法權益。

（三）加強網絡營銷中的誠信建設，打破傳統(tǒng)消費觀念的制約。今后我國網絡營銷界要進一步加強網絡營銷中的誠信建設，要讓大眾對網路營銷更有信心，努力提升服務水平，加強宣傳，使得普通公眾都能從心理上進一步接受網絡營銷。

（四）加強網絡營銷營銷策略，提升整體效益。政府和相關企業(yè)應該聯(lián)合起來，努力更新相關企業(yè)傳統(tǒng)營銷觀念、建立現(xiàn)代營銷企業(yè)管理制度、營銷制度、制定企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃、引進高素質的網絡營銷專業(yè)人才等措施，努力提升我國網絡營銷整體效益。

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關鍵詞:互聯(lián)網;網絡營銷;存在問題;建設途徑

互聯(lián)網作為現(xiàn)今中國發(fā)展最為迅速的產業(yè)之一,擁有令世界驚奇的市場擴張速度。2008年12月31日,中國網民數(shù)量達2.98億,而2009年4月18日,中國工業(yè)和信息化部在博鰲論壇中表示,根據(jù)CNNIC統(tǒng)計數(shù)字顯示,中國網民數(shù)量達3.16億。數(shù)據(jù)表明,互聯(lián)網無疑已經成為一個巨大的市場,并且這個市場還在不斷的擴大。

當互聯(lián)網成為一個巨大的市場,網絡營銷自然隨之發(fā)展。2009年4月18日,據(jù)CNNIC統(tǒng)計數(shù)字顯示,中文網站數(shù)量達287.8萬個。這表明,越來越多人盯上了互聯(lián)網這一存在巨大市場的產業(yè),也有越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始利用互聯(lián)網進行營銷,期望用互聯(lián)網為自己的企業(yè)創(chuàng)造價值。

一、網絡營銷的涵義、手段及功能

網絡營銷的產生是隨著Internet的產生和發(fā)展而產生的新的營銷方式。廣義角度的網絡營銷是指以互聯(lián)網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動。從狹義角度,網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在互聯(lián)網基礎之上、借助于互聯(lián)網特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。

網絡營銷手段很多,我國的企業(yè)在的具體應用方面注重采用以下的形式:

網絡廣告。網絡廣告是大部分企業(yè)都在利用,但又不甚重視的一種網絡營銷手段。真正要讓網絡廣告發(fā)揮應有的作用還是應該在網絡廣告內容本身,以及網絡廣告的策略上多做文章。

會員制營銷。會員制營銷已經被證實為電子商務網站的有效營銷手段,國外許多網絡零售型網站都實施了會員制計劃,幾乎已經覆蓋了所有行業(yè),國內的會員制營銷還處在發(fā)展初期,時代珠峰公司、西單電子商務公司網絡商場都采用了這種營銷思想。

搜索引擎注冊與排名。搜索引擎注冊與排名是最經典、也是最常用的網絡營銷方法之一,是人們發(fā)現(xiàn)新網站的基本方法。

交換鏈接。交換鏈接又稱互惠鏈接,即分別在自己的網站上放置對方網站的logo或網站名稱并設置對方網站的鏈接,使得用戶可以從合作網站中發(fā)現(xiàn)自己的網站,達到互相推廣的目的。

病毒性營銷。病毒性營銷是通過用戶的口碑宣傳網絡,使信息像病毒一樣傳播和擴散,利用快速復制的方式傳向眾多受眾。要利用網絡的時效性和經濟性,引導“病毒”的傳播,最終實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

網絡商店。當前,很多企業(yè)基本都已建立了自己的企業(yè)網站,企業(yè)應把網絡商店作為企業(yè)網站的一種有效的補充,以此進一步提升企業(yè)形象、增加銷售效果。

營銷網絡是一個整體的網絡,是一種系統(tǒng)化營銷運作方式,面對21世紀復雜的市場態(tài)勢,營銷網絡的運作方式已經成為決勝市場的關鍵。營銷網絡這種整合的營銷方式,具有多方面的功能:產品分銷功能、營銷傳播功能、信息采集功能。服務功能。

二、我國網絡營銷過程中的問題

我國是1994年才加入互聯(lián)網的,可以說網絡營銷我們尚處在起步階段,存在諸多問題,需著力加以解決。

觀念不端正。從企業(yè)層面上:對網絡營銷的重要性認識不足,其網絡營銷很大程度上停留在網絡廣告和網絡促銷上面;從消費者層面來看:網絡購物中,消費者只能從企業(yè)提供的商品圖象和文字中獲取有限的信息,使消費者對網上商品的質量存在疑慮。另外,網上購物也使部分消費者失去了上街閑逛購物的樂趣。傳統(tǒng)的“眼見為實”、“一手交錢,一手交貨”等購物習慣在一定程度上對消費者的網絡購物產生了影響。

法規(guī)不健全。網絡營銷與傳統(tǒng)營銷最大的不同是經營者與消費者不直接見面,這將會引發(fā)一系列相應的法律問題:購買者得到的商品與選購的商品不一致,網上欺詐,經營者被無理拒付,網絡交易的安全性受到黑客的威脅等。

網絡支付有漏洞。根據(jù)調查,有52%的網絡用戶認為,目前網上購物的最大問題是沒有安全方便的網上付款方式。目前,我國網絡支付的技術手段尚不成熟,安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段,在目前信用卡消費未占主導的情況下,網絡分銷成了一種“網上訂貨網下負款”,這種四不象交易方式極大地影響了網絡分銷的效率。

信用難保證。目前我國的社會化體系還不健全,使得企業(yè)與消費者都對網絡營銷存在疑慮。對企業(yè)而言,認為網絡營銷剛剛發(fā)展起來,條件還不成熟,現(xiàn)在就開始網絡營銷會面臨教大的風險。同時對我國消費者缺乏信心,擔心有些網民利用偽造身份訂購商品擾亂企業(yè)的正常營業(yè);對消費者而言,擔心企業(yè)欺詐消費者的血汗錢。同時擔心企業(yè)使用假冒偽劣商品,坑害消費者。

三、加快網絡營銷建設的若干思考

網絡營銷是21世紀最具吸引力的事情之一,它作為信息技術的產物,具有很強的競爭優(yōu)勢。企業(yè)應該積極推動網絡營銷的進程。

加強企業(yè)信息化建設。企業(yè)應在政府基礎設施建設的基礎上,加快企業(yè)信息化建設的步伐,同時利用國際網絡中的先進技術、優(yōu)秀人才、良好的組織和管理模式以及靈活的機制等,建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng),特別是市場營銷信息系統(tǒng),在觀念、組織、資金、技術、法律法規(guī)等條件的允許下,開展網絡營銷活動,帶動企業(yè)網絡營銷活動的開展。

積極探討適合企業(yè)自身的網絡營銷方式。目前我國網絡營銷的發(fā)展還不完善,營銷策略缺乏系統(tǒng)研究,仍不符合大多企業(yè)的個性需求,實施過程也過于繁雜,系統(tǒng)工程建設質量缺乏保障。因此網絡營銷應根據(jù)企業(yè)自身情況,積極摸索、探討與企業(yè)相應的網絡營銷方式以滿足企業(yè)開展網絡營銷的要求。

規(guī)范網上付款。網上付款是目前限制我國網絡營銷發(fā)展的瓶頸之一。針對目前的問題,可設想銀行、金融機構在供需雙方之間同時發(fā)揮資金劃撥和信用擔保兩種作用。銀行介入要求加快金融電子化進程,金融電子化要求配合國家對金融機構的監(jiān)管和金融體制改革,以提高資金使用效率以及方便企業(yè)和個人交易為目標。消費者或需求者可通過信用卡或其他方法將資金轉移到相應銀行;供應方在相同的銀行中開設帳戶以領取貨款,銀行對供應方負有信用評估和監(jiān)督責任,其評估結果和監(jiān)督情況應顯示在訂貨單上。銀行在網絡上應有相應網頁,供消費者隨時查詢,該設想的優(yōu)點是需求方的信用卡密碼只傳遞給銀行,減少泄露風險;供應方面收到資金通知單后再發(fā)貨,減少了收不到貨款的風險。最后,銀行監(jiān)督可促進供應方完善管理,提高信用度。

健全配送系統(tǒng)。目前網絡營銷的配送系統(tǒng)即和物流,主要由郵局、運輸公司等完成。為解決上述問題可設想一種信息化配送系統(tǒng),即利用成熟的Iternet或Internet的技術,以貨物運輸權利為標的采用國際通行競價的交易方式,按價格優(yōu)先、時間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則,由計算機自動撮合成交,完成異地和遠期運輸合約。供應者可通過Internet或Intranet與配送系統(tǒng)相聯(lián)。

重視網絡營銷人才的培養(yǎng)。網絡營銷需要既有網絡知識又有營銷知識的復合型人才,企業(yè)應該從資本決定論向人才決定論轉變,把企業(yè)的競爭定位為人才的競爭。同時采取切實可行的措施來保證人才對企業(yè)資源的合理運用,并明確這種合理運用將為企業(yè)帶來更高的效益。

參考文獻:

1.白學峰創(chuàng)新營銷五模式[M]北京:海洋出版社2003年12月版

2.褚福靈網絡營銷基礎[M]北京:機械工業(yè)出版社2003年9月

3.彭純憲網絡營銷[M]北京:高等教育出版社2005年6月版

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各有關考生：

為了做好心理咨詢師（二級）、營銷師（二級）、企業(yè)培訓師（一級、二級）、電子商務師（二級）、職業(yè)指導人員（一級、二級）、項目管理師（一級）職業(yè)綜合評審工作，根據(jù)相關文件要求，現(xiàn)將有關問題通知如下：

一、心理咨詢師二級、營銷師二級綜合評審辦法

心理咨詢師二級、營銷師二級綜合評審通過論文寫作和口頭答辯的方式對考生進行考核。考生須在考前提交論文，然后參加統(tǒng)一的評審。

（一）心理咨詢師論文格式

心理咨詢師論文統(tǒng)一采用Microsoft Word電子文檔格式，無須上交紙質論文。請將案例報告以及個人分析報告（或研究報告）兩篇文章壓縮成一個“.rar”文件，壓縮文件名為準考證號和姓名，上傳到“北京市職業(yè)技能鑒定網上服務平臺”報名系統(tǒng)中。

上傳的論文必須嚴格按照《關于印發(fā)全國心理咨詢師職業(yè)統(tǒng)一鑒定考核方案和綜合評審辦法的通知》（勞社廳函〔2004〕424號）文件中附件4的要求撰寫（該文件在網站bjrbj.gov.cn/zyjd公告欄中的“全國統(tǒng)考”中可以查詢），撰寫時請將論文封面的身份證號改為準考證號。

（二）營銷師論文格式

營銷師論文統(tǒng)一采用Microsoft Word電子文檔格式，無須上交紙質論文。請將論文壓縮成“.rar”文件，壓縮文件名為準考證號和姓名，上傳到“北京市職業(yè)技能鑒定網上服務平臺”報名系統(tǒng)中。

上傳的論文必須嚴格按照《關于印發(fā)營銷師職業(yè)全國統(tǒng)一鑒定試點考核辦法的通知》（勞社鑒發(fā)〔2003〕15號）中附件2的要求撰寫（該文件在網站bjrbj.gov.cn/zyjd公告欄中的“全國統(tǒng)考”中可以查詢）。

（三）提交方式

考生在報名系統(tǒng)中使用自己注冊的身份號碼及密碼登錄，按照要求上傳論文。如果因考生本人原因論文上傳出錯導致無法參加評審的，由考生自己負責。

（四）口頭答辯時間及地點

心理咨詢師二級

論文上傳起止時間

答辯日期

2016年上半年

4月14日－4月19日

5月29日、6月4日、6月5日

2016年下半年

10月19日—10月24日

12月3日、12月4日、12月10日

營銷師二級

論文上傳起止時間

答辯日期

4月14日－4月19日

6月5日

具體答辯時間及地點我們將以短信和報名網站公告兩種方式另行通知，請考生注意查詢。

二、企業(yè)培訓師綜合評審方法

（一）企業(yè)培訓師一級綜合評審以撰寫論文和口頭答辯的形式進行考評?？忌毎凑找?guī)定的時間、地點（另行通知）提交紙質論文（一式三份），參加統(tǒng)一答辯。

（二）企業(yè)培訓師二級綜合評審以專題作答的形式進行考評，答題方式為口頭答辯?？忌毎凑找?guī)定時間（另行通知）到指定地點參加統(tǒng)一評審，評審時間及地點我們將以短信和報名網站公告兩種方式另行通知，請考生注意查詢。

三、職業(yè)指導人員綜合評審方法

職業(yè)指導人員一級綜合評審采取論文撰寫和口頭答辯的形式進行考評、職業(yè)指導人員二級綜合評審采取論文撰寫的形式進行考評?？忌毎凑找?guī)定的時間、地點（另行通知）提交紙質論文（一式五份），參加統(tǒng)一答辯。

根據(jù)2016年《關于開展職業(yè)指導人員職業(yè)技能鑒定工作的補充通知》要求，職業(yè)指導人員一級、二級論文題目如下：

（一）職業(yè)指導師（職業(yè)指導人員二級）論文題目（以下任選一題）：

1、試論如何做好離校未就業(yè)高校畢業(yè)生的職業(yè)指導；

2、試論如何做好就業(yè)困難群體的職業(yè)指導；

3、試論如何開展企業(yè)用人指導；

4、試論如何推動高校職業(yè)指導工作的開展；

5、試論如何做好特殊群體（如殘疾人、退役運動員等）的職業(yè)指導；

6、試論如何實現(xiàn)更高質量的職業(yè)指導；

7、職業(yè)指導典型案例撰寫；

8、職業(yè)指導新技術、新方法或新工具推介。

（二）高級職業(yè)指導師（職業(yè)指導人員一級）論文題目（以下任選一題）：

1、試論如何做好離校未就業(yè)高校畢業(yè)生的職業(yè)指導；

2、試論如何開展企業(yè)用人指導；

3、試論如何推動高校職業(yè)指導工作的開展；

4、試論如何做好特殊群體（如殘疾人、退役運動員等）的職業(yè)指導；

5、試論如何實現(xiàn)更高質量的職業(yè)指導；

6、試論如何提升職業(yè)指導的效果和效率；

7、試論如何開展精細化職業(yè)指導；

8、試論職業(yè)指導在推動實現(xiàn)更高質量就業(yè)中的作用和重要性；

9、試論如何做好互聯(lián)網形式下的職業(yè)指導；

10、職業(yè)指導新技術、新方法或新工具推介。

四、項目管理師一級綜合評審方法

項目管理師一級綜合評審采取論文撰寫和口頭答辯的形式進行考評，考生須按照規(guī)定的時間、地點（另行通知）提交紙質論文（一式三份），答辯時間及地點我們將以短信和報名網站公告兩種方式另行通知，請考生注意查詢。

五、電子商務師二級綜合評審方法

電子商務師二級綜合評審采取論文撰寫和書面答辯的形式進行考評?？忌毎凑找?guī)定的時間、地點（另行通知）提交紙質論文（一式三份），答辯時間及地點我們將以短信和報名網站公告兩種方式另行通知，請考生注意查詢。

篇6

【論文摘要】通過對傳統(tǒng)分銷渠道受到新 經濟 挑戰(zhàn)的分析，提出了新經濟時代進行網絡營銷的必然性和策略。

引言 

雖然有很多人不承認現(xiàn)在己經進入了互聯(lián)網時代，但無可否認，互聯(lián)網己經滲透到了我們生活中的方方面面，改寫了經濟社會運行的部分規(guī)則，使得信息更加公開化，市場透明化程度更高，市場競爭也更加激烈。為了獲取利潤， 企業(yè) 不得不重新審視自己原有的市場定位、營銷策略以及渠道建設。

1　傳統(tǒng)分銷渠道受到新經濟的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的分銷渠道，通常是以下的模式：廠家分銷商……下級分銷商……用戶。但是近幾年來由于許多新的營銷模式的出現(xiàn)，尤其是戴爾公司直銷模式所取得的輝煌成就，對傳統(tǒng)渠道構成了嚴峻的挑戰(zhàn)，渠道扁平化，盡可能地拉近與用戶的距離受到愈來愈多企業(yè)的矚目。在

篇7

關鍵詞：網絡營銷；網站優(yōu)化；搜索引擎優(yōu)化；SEO

從1997開始，Internet在我國進入了最為快速的階段。國內Internet用戶數(shù)1997年以后基本保持每半年翻一番的增長速度。2012年1月由中國互聯(lián)網最高管理機構中國互聯(lián)網絡信息中CNNIC權威《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至2011年12月底，中國網民規(guī)模突破5億，達到5.13億，全年新增網民5580萬，互聯(lián)網普及率達到38.3%。

互聯(lián)網在中國國內的普及為中小型企業(yè)的網絡推廣和優(yōu)化提供了物質基礎，而搜索是除了電子郵件、微博、即時通信等以外被用得最多的網絡行為方式。通過搜索引擎查找信息是當今網民們尋找網上信息和資源的主要手段。中小型企業(yè)網站要想獲得較好的搜索引擎排名,對網站進行搜索引擎優(yōu)化是一項必不可少的工作。

一、 搜索引擎優(yōu)化技術簡介

1、什么是SEO？

SEO(Search Engine Optimization)，翻譯成中文就是“搜索引擎優(yōu)化”。SEO的是在掌握搜索引擎工作原理的基礎上，通過對網站內部結構和網站外部條件的優(yōu)化，通過采用易于搜索引擎索引的合理手段，使網站對用戶和搜索引擎更友好，從而易于被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序，最終達到提高網站訪問量、提升網站宣傳能力的目的。

2、SEO的優(yōu)點

①、引擎通吃：網站優(yōu)化最大的好處就是沒有引擎的各自獨立性，優(yōu)化可以提升百度、谷歌、雅虎等主流搜索引擎的排名。

②、不用擔心惡意點擊：我們所做的效果是自然排名，不會按點擊付費，不論您的競爭對手如何點，都不會給您浪費一分錢。

③、價格低廉：網站優(yōu)化維持一年排名的費用也許只是做競價一到兩個月的費用，甚至更低。

④、穩(wěn)定性強：網站優(yōu)化能夠幫助你提高網頁的綜合指數(shù)，如果你的鏈接已經得到提升，繼續(xù)保持高質量反向連接數(shù)的增加和內容的維護，你的左側排名會繼續(xù)保持或提高。

⑤、認知度高：大部分網民已經了解帶有“推廣”字樣的網站為競價網站，是一種廣告行為，所以對這種網站比較排斥。而SEO是按照搜索引擎的規(guī)律來建立網站的結構，按照搜索引擎衡量網站的權威程度的方法來與互聯(lián)網上相關的資源建立鏈接關系，百度快照網站是依照用戶體驗度和瀏覽量排名的，這樣搜索用戶對其認知度有了很大提升，無形中可以提高企業(yè)的形象。

二、中小企業(yè)網站SEO策略分析

1、重視域名選擇，提升網站權重

域名選擇，域名簡短容易拼寫記憶且包含關鍵詞。域名的年齡與域名的權重對SEO的意義重大。一個注冊比較早的域名，一般來說，只要不是受懲罰的，那么做新站的時候很明顯比新注冊的域名在收錄方面就要快，在排名方面就會更靠前。再者，域名續(xù)費時間長短也會對SEO網站權重有影響。

2、研究網站用戶行為，重視關鍵詞分析和選擇

根據(jù)用戶的搜索習慣，關鍵詞有幾種類型：核心關鍵詞、熱門關鍵詞、廣義關鍵詞或者長尾關鍵詞。采用與網站內容相關的關鍵詞。在設置網頁文件內容時，應盡量在不影響文章流暢的前提下，保證關鍵詞都出現(xiàn)并且注意出現(xiàn)的密度。關鍵詞密度最好控制在3%到8%。同時還應該通過站長之家、愛站、觀其關鍵字分析等工具，挖掘網站關鍵詞，隨時調整優(yōu)化。

3、優(yōu)化網站布局和架構、便于蜘蛛爬行

一般來講，網站布局適不適合蜘蛛爬行則相應的影響到網站的收錄量、網站快照、網站權重之類的，一般收錄越高，即使是利用長尾關鍵詞來獲取流量也是相當可觀的。

① 網站架構和程序

用DIV+CSS的方式來呈現(xiàn)網頁內容，避免Table的嵌套使用，內嵌表格會最終降低整頁加載速度。DIV+CSS的布局方式實現(xiàn)了結構與表現(xiàn)相分離，更利于蜘蛛抓取網頁信息。此外，網站采用的CMS內容管理系統(tǒng)應該能生成HTML靜態(tài)頁面，便于提升蜘蛛爬行和抓取。

②控制網頁大小和網頁深度

通過對網頁代碼進行清減,去掉臃腫雜亂的代碼,減小網頁文件大小,能夠加快網頁加載速度,讓蜘蛛快速索引到重要內容。頁面的文件大小在15K 左右,最好不要超過50K。網頁深度保持3層。

③優(yōu)化網頁中的圖片，減少Flash的使用

搜索引擎不容易抓取Flash中的內容，應當盡量減少在頁面中對于Flash的使用。搜索引擎只識讀文本內容,對圖像是不可見的。要給圖片對象增加ALT 屬性,增加搜索引擎可見的文本描述。

4、鏈接策略

①合理部署內鏈

網站內鏈的合理部署將直接影響搜索引擎spider 的爬行效率，從而影響其友好度。站內鏈接主要從網站導航、網站地圖、鏈接錨文字、相關性鏈接以及內文鏈接等方面進行優(yōu)化。注意控制文章內鏈數(shù)量，穿插于文章內的鏈接可以根據(jù)內容的多少控制在3～8 個左右；鏈接對象的相關性要高；使用絕對路徑。

② 積極建設外鏈

“內容為王，外鏈為后”，由此可見，外鏈對于一個網站的重要性。一個網站被鏈接得越多，就意味著越受歡迎。但是，搜索引擎對各個鏈接的衡量也是按照鏈接網站的質量來定的，質量比數(shù)量更有分量。最能夠提升排名的連接是來自于GOOGLE PR（PageRank）值較高網站的首頁連接,以及來自社區(qū)、分類信息中權威頁面的連接。

網絡營銷、網絡推廣已經成為現(xiàn)代中小型企業(yè)進行市場推廣的主要途徑，通過以上對搜索引擎優(yōu)化技術的討論,我們可以通過科學選擇網站域名、優(yōu)化網站結構、積極建設內鏈和外鏈，提升友好度從而達到提高網站的排名的目標,給中小型企業(yè)網站帶來有價值的流量。（作者單位：武漢職業(yè)技術學院）

參考文獻：

［1］ 涂智 淺談職業(yè)院校網站建設的定位、規(guī)劃與運營［期刊論文］-科技創(chuàng)新導報2008(32)

［2］ 李觀金 基于SEO的代碼優(yōu)化策略［期刊論文］-科技致富向導2011(11)

篇8

【關鍵詞】在線客戶 客戶忠誠度 影響因素

引言

根據(jù)中國互聯(lián)網信息中心的《第30次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2012年6月底，中國網民數(shù)量達到5.38億，互聯(lián)網普及率為39.9%，網絡購物用戶規(guī)模達到2.10億，使用率提升至39.0%。電子商務的快速發(fā)展，引起了國內外學者對在線客戶忠誠度的研究和關注。根據(jù)帕累托二八定律可知，網絡企業(yè)的80%的業(yè)績是由20%的客戶帶來的。因此，在線客戶忠誠度研究尤為重要。

本文出于文獻可得性和現(xiàn)實應用等因素考慮，國內研究文獻只取中國知網的“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”范圍內的核心期刊上發(fā)表的學術成果，國外研究文獻僅限于Elsevier Science Direct Databases數(shù)據(jù)庫收錄的外文期刊研究的學術成果。鑒于電子商務于近十幾年間才得到快速發(fā)展，本文選取2000年以后的在線客戶忠誠度的研究文獻，檢索自2000年至2012年12月被收錄到上述兩個數(shù)據(jù)庫的關于在線客戶忠誠度的學術文獻，通過多方式檢索、甄別和剔重，得到34篇中文核心期刊論文，30篇英文核心期刊論文，將這64篇論文作為本文研究分析的基本文獻。表1是各學術論文的年代分布。

通過圖1可以看出，2009年以后國內外學者的研究文獻明顯增多，在線客戶忠誠度的研究已成為學術界的研究熱點。

在線客戶忠誠度影響因素文獻回顧

2.1 信任對在線客戶忠誠度影響研究

大量研究文獻顯示，顧客信任是顧客忠誠度的影響因素之一。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)為了提高顧客的忠誠度，更需要關注顧客信任方面的研究。在64篇論文中有29篇論文涉及信任這一因素。

鄧賀贏（2001）在B2C顧客忠誠度分析中認為，顧客的信任度是困擾企業(yè)客戶忠誠度培育的一個重要因素[1]。C.Flavia?n等（2006）實證分析得出客戶對網站信任增加，網站忠誠度相應會增加的結論[2]。魏毅峰等（2006）認為網上顧客購物的最主要支持力是對網站的信任感。由于網上的交易活動具有距離性、風險性和不確定性，顧客只能依靠網上企業(yè)形象和承諾來作出購買抉擇，所以信任變得尤為重要[3]。

王秀芝等（2008）對186名網上購物消費者進行了問卷調查，研究消費者的零售網店感知對信任感和忠誠度的影響。中介效應和調節(jié)效應的檢驗分析結果表明，對于重復購買的顧客，信任感對顧客忠誠起部分中介作用[4]。周濤（2009）研究發(fā)現(xiàn)用戶信任及虛擬社區(qū)感對忠誠度具有顯著作用[5]。陶雪萍等（2009）采用結構方程建模方法，建立了網絡信任對網絡忠誠的影響路徑模型，實證結果顯示，網絡信任通過兩條路徑影響網絡忠誠：一是網絡信任直接正向影響網絡忠誠；二是網絡信任通過顧客滿意中介變量正向影響網絡忠誠[6]。Kim Jiyoung等（2009）提出在線忠誠度結構模型，并使用軟件AMOS分析，結果顯示在線信任與在線忠誠度有直接的正向關系[7]。

Kim Myungja等（2011）使用結構方程模型方法，以在線旅游產品和服務購買為例，進行實證分析，得出在線信任對忠誠度有正向影響的結論[8]。I. B. Hong等（2011）研究了B2C在線集市顧客信任對顧客態(tài)度忠誠度的影響，實證分析結果顯示，客戶對中介方的信任對顧客態(tài)度忠誠度有正向影響，客戶對賣方的信任對顧客態(tài)度忠誠度沒有影響[9]。S. San-Martin等（2012）通過對比西班牙和日本的青年網絡用戶得出，客戶服務特征是提升兩國消費者信任的最重要信號，跟消費者忠誠度緊緊相連的結論[10]。

2.2 價值對在線客戶忠誠度影響研究

大量文獻研究顯示，價值與忠誠度具有顯著正相關關系，價值是影響忠誠度的重要因素之一。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)更需要關注價值對忠誠度影響的研究。在64篇論文中有13篇論文涉及這一因素。

L. C. Harris等（2004）以網絡動態(tài)服務為研究對象，實證分析了感知價值對忠誠度有正向影響[11]。田玲等（2006）構建了客戶忠誠度評價指標體系，認為客戶認知價值是評價指標體系之一[12]。金立印（2007）以中國網絡虛擬品牌社群成員為對象進行的實證分析結果顯示，虛擬品牌社群的社交價值、信息價值和娛樂價值對于社群成員社群意識的形成和強化具有積極的作用，財務價值、社交價值、信息價值和娛樂價值能提升社群成員的社群忠誠度，社群意識較強的成員對社群比較忠誠[13]。

楊惟舒等（2011）認為電子商務環(huán)境下影響顧客忠誠的主要因素包括內在價值[14]。李宏偉（2012）通過分析研究，認為客戶忠誠的形成主要取決于電子商務忠誠的諸多影響因素，其中，價值是一個重要的因素[15]。

2.3 轉換成本對在線客戶忠誠度影響研究

大量的研究表明，顧客轉換成本已成為影響顧客忠誠度的一個非常重要的因素，尤其在電子商務環(huán)境下，顧客轉換成本更顯重要。在64篇論文中有16篇論文涉及這一因素。

張言彩（2006）認為網絡經濟環(huán)境下， 影響顧客忠誠的因素包括轉換成本[16]。G. Balabanis等（2006）實證分析了電子商店感知轉換障礙對電子商店的忠誠度的影響，發(fā)現(xiàn)感知轉換障礙與電子商店忠誠度正相關[14]。裴劍平（2007）分析了在網絡營銷條件下影響顧客忠誠的因素，其中轉換成本是重要因素之一[18]。

Chang Hsinhsin等（2008）提出綜合理論框架，檢驗顧客轉換成本與網絡忠誠度的關系，并運用結構方程模型進行實證分析，結果顯示客戶轉換成本是滿意度和忠誠度關系的協(xié)調因素[19]。Yang Haoerl等（2009）構建了在線游戲服務模型，交易成本是模型中的一個維度。他們實證分析得出交易成本對在線游戲滿意度有顯著的正向影響，進而影響在線忠誠度的結論[20]。唐莉斯等（2012）以SNS網站為研究對象，通過實證分析發(fā)現(xiàn)用戶的轉換成本與用戶的忠誠度正相關[21]。

2.4 服務質量對在線客戶忠誠度影響研究

在企業(yè)的經營活動中，服務質量的高低直接關系到企業(yè)經營的成敗，關系到企業(yè)能否保持住具有較高忠誠度的客戶。大量研究發(fā)現(xiàn)，在電子商務環(huán)境下，服務質量是影響客戶忠誠度的重要因素之一。在64篇論文中有22篇論文涉及這一因素。

盛天翔等（2008）采用了基于PLS統(tǒng)計分析方法的結構方程模型，探索網上交易服務質量4維度對顧客滿意及服務忠誠度的影響情況[22]。王秀芝等（2008）對186名網上購物消費者進行問卷調查，發(fā)現(xiàn)網店服務質量對顧客忠誠度的影響因顧客類型和產品類型的不同而不同[4]。

常亞平等（2009）構建了一個B2C環(huán)境下網絡服務質量對顧客忠誠的影響機理模型。研究結果表明：網絡服務質量可以劃分為服務過程質量、服務結果質量和服務補救質量三個維度，這三個維度會通過網絡顧客滿意這個中間變量正向影響顧客忠誠，服務結果質量還直接通過顧客信任正向影響顧客忠誠[23]。

Yang Haoerl等（2009）構建的在線游戲服務模型中，服務質量也是其中維度之一。實證分析服務質量維度對在線游戲滿意度有顯著的正向影響，進而影響在線忠誠度[20]。Chang Hsinhsin等（2009）研究了電子商務中客戶交互質量對忠誠度的影響。通過建立認識-影響-行為模型，使用結構方程實證分析，結果顯示客戶交互質量正向影響客戶滿意度，進而影響客戶忠誠度[19]。郭鑫（2011）以購物網站為研究對象，就購物網站服務質量4維度對顧客滿意度與顧客忠誠度的影響進行了實證分析。研究表明，購物網站服務質量的安全性、便利性、溝通性和互動性對顧客滿意度和顧客忠誠度均呈現(xiàn)顯著的正相關關系[24]。

孫瑩（2011）根據(jù)SERVQUAL模型， 研究基于網絡購物的服務質量各維度與顧客滿意和服務忠誠度之間的關系。結果表明，服務質量與顧客滿意、服務質量與顧客忠誠及顧客滿意對顧客忠誠顯著相關，但服務質量各維度對顧客滿意和服務忠誠度有著不盡相同的影響[25]。

2.5 其他因素對在線客戶忠誠度影響研究

除了以上4種重要影響因素外，還有一些因素也影響電子商務客戶忠誠度。Kim Woogon等（2004）通過因素分析、方差分析和多元回歸方法驗證在線虛擬社區(qū)忠誠度的影響因素是會員身份和需求實現(xiàn)[26]。魏毅峰等（2006）認為影響網上顧客忠誠的因素有顧客的安全感 、網站形象（網站功能、網絡技術）、消費者個人特征（他（或她）的人生觀、價值觀、消費觀、收入、前期交易的經驗等）、商家信譽（服務效率、可靠性狀況等）。崔維軍等（2006）認為在線客戶忠誠度的驅動因素分為5個方面：產品，品牌建設，網站內容與技術，安全與信任，客戶服務[27]。

C. Flavia?n（2006）實證分析客戶的網站熟悉度和網站的有用性對客戶網站忠誠度的影響，結果顯示客戶網站熟悉度和網站的有用性與客戶網站忠誠度是正相關[28]。裴劍平（2007）分析了在網絡營銷條件下影響顧客忠誠形成的因素，認為除了三個直接驅動因素（顧客滿意、轉換成本、關系信任）以外，還有三個調節(jié)因素（產品經驗、利益相關性、替代選擇性）[18]。L. Casalo等（2008）通過5個假設檢驗，驗證網站有用性、網站聲譽、網站滿意度對網站忠誠度有直接和正向影響，同時客戶熟悉度是網站有用性、網站聲譽、網站滿意度對網站忠誠度影響的中介[29]。

史達（2009）提出了研究互聯(lián)網環(huán)境下顧客體驗與顧客忠誠關系的結構方程模型。通過實證研究發(fā)現(xiàn)，網站的教育性、娛樂性、遁世性和美感對于創(chuàng)造良好的用戶網站體驗，并進而提升在線客戶忠誠度有著十分顯著的影響[30]。Yang Haoerl等（2009）構建了在線游戲服務模型，經驗值也是其中維度之一。實證分析證明，這一維度對在線客戶游戲滿意度有顯著的正向影響，進而影響在線客戶游戲忠誠度[20]。Lee Chengwen（2010）主要使用典型相關分析和逐步回歸分析的方法，研究在線游戲獲得商業(yè)成功的用戶忠誠度的影響因素。驗證了商業(yè)運作和游戲設計對在線用戶忠誠度有正向影響[31]。

討論與展望

通過以上分析，可以看出國外對電子商務客戶忠誠度的研究主要集中在實證分析和方法研究上；國內有關電子商務客戶忠誠度的研究文獻大多屬于定性分析，方法研究的文獻不多。因此，從研究方法和深度上來說，國內電子商務客戶忠誠度方面的研究還比較薄弱，仍然有很多問題值得探討。在電子商務客戶忠誠度影響因素研究上，各國的學者由于提出的假設條件不同，因而驗證的影響因素也有很大的差別。同時，由于研究的行業(yè)或樣本調研的范圍不同，分析的結果也有很大差異。如大多數(shù)學者研究發(fā)現(xiàn)信任與忠誠度有正相關關系，而個別學者通過對信任分類研究，發(fā)現(xiàn)信任與忠誠度并不全是正相關關系，廖列法等（2010）對C2C電子商務的研究發(fā)現(xiàn)，消費者網絡市場信任與網絡市場忠誠沒有顯著正相關關系[32]。

因此，對電子商務客戶忠誠度影響因素的研究成果并不是通用的。對電子商務企業(yè)和客戶進行細分并進行分析是未來研究的重要方向。

[參考文獻]

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[2] Flavián C， Guinalíu M， Gurrea R. The role played by perceived usability， satisfaction and consumer trust on website loyalty[J]. Information & Management ，2006 ，43（1）： 114.

[3] 魏毅峰，王傳美. B2C 電子商務顧客忠誠度的路徑分析[J].商場現(xiàn)代化，2006 （28）：76-77.

[4] 王秀芝，吳清津，唐碧翠. 消費者網店感知對信任感和忠誠度影響的實證研究[J].消費經濟，2008，42（5）：42-46.

[5] 周濤，魯耀斌. 企業(yè)網上社區(qū)用戶忠誠度影響因素的實證分析[J].圖書情報工作，2009，53（4）：128-131.

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[8] Kim Myungja， Chung Namho， Lee Choongki. The effect of perceived trust on electronic commerce： Shopping online for tourism products and services in South Korea[J]. Tourism Management ， 2011 ，32（2） ：256265.

[9] Hong I B， Cho Hwihyung. The impact of consumer trust on attitudinal loyalty and purchase intentions in B2C e-marketplaces： Intermediary trust vs. seller trust[J]. International Journal of Information Management， 2011 ，31（5）： 469-479.

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篇9

1.需要優(yōu)化的關鍵詞眾多。

電子商務網站目的是銷售產品，想要通過網絡營銷的商家會會提供眾多的產品和關鍵詞。例如醫(yī)院的網站，醫(yī)院涉及到的所有科室都會成為目標關鍵詞，此外，每個科室涉及到的病重和隨之而來的各式各樣的病癥。除了目標關鍵詞，如果你也是接企業(yè)seo單的同行，還得注意一點，就是優(yōu)化的關鍵詞得跟流量掛鉤，出錢做seo一定會關心網站的核心指標——網站流量，僅僅優(yōu)化上去幾個目標關鍵詞，流量會很慘，因此你還必須想辦法把高流量的關鍵詞坐上去。

2.來自同行的競爭。

現(xiàn)在是市場經濟，有頭腦的商人都不會放過任何一個機會，任何行業(yè)的電子商務網站如雨后春筍，有了第一家，就會有無數(shù)家同行進入。賣的產品都差不多，導致我們優(yōu)化同一個關鍵詞甚至是長尾關鍵詞的競爭壓力巨大。

3.百度競價。

電子商務的百度競價是最直接的辦法，這也直接影響到我們的seo效果。一個核心商業(yè)關鍵詞，經常會有超過5個競價排名。即使做到第一的位置，也會受到很大影響。優(yōu)化到首頁的關鍵詞，很可能因為競價太大而讓瀏覽者反感，最終一無所獲。

講到這里，應該提我們的應對策略了。能夠在眾多競爭者中脫穎而出才能體現(xiàn)seo的真實本領。標題中已經講的很明確，突破口我認為就在于長尾關鍵詞與網站收錄量的提升。

篇10

關鍵詞：海爾集團，網上直銷，電子商務系統(tǒng)

 

海爾是國內大型企業(yè)中第一家進入電子商務的公司，率先推出電子商務開放式交易平臺，包括網站、BtoB 和CtoC系統(tǒng)。通過構建BtoC，為用戶提供個性化定制服務，充分滿足客戶的個性化需求，使海爾電子商務網站成為海爾與用戶保持零距離的平臺。海爾電子商務在經歷了多年來由定性模式向創(chuàng)新模式的艱難探索中找到了適合自己的發(fā)展之路，而且已經邁向跨國電子商務大市場。

2．海爾電子商務的運營戰(zhàn)略

隨著海爾的快速發(fā)展，海爾的電子商務戰(zhàn)略的成功實施幫助海爾擴大了國際影響力。

2.1提升物流能力

為了優(yōu)化資源配置，提升供應鏈的整體優(yōu)勢，海爾物流應用了世界最先進的SAPR/3系統(tǒng)和SAPLES物流執(zhí)行系統(tǒng)是其物流信息系統(tǒng)不斷完善的保障。

2.2改進網絡營銷方式

海爾通過網上商城（eHaier.com）來開展網絡營銷，主要特點有以下幾方面：

（1）采用先進的搜索引擎工具進行產品搜索。海爾的產品種類、數(shù)目比較龐大，在開展網絡營銷時，其站點能夠根據(jù)產品性能和價格對產品進行分類，以提供給客戶方便的產品搜索功能。

（2）采用會員制進行產品銷售。在會員制銷售模式中，會員在其站點選購產品后，系統(tǒng)會自動驗證用戶的會員類別和所在城市，根據(jù)會員的基本信息，海爾俱樂部和海爾銷售分公司所在城市就會辨別該會員所享受服務及其他優(yōu)惠待遇電子商務論文電子商務論文，大大方便了用戶對產品的采購過程，也減少了用戶對信息的依賴性。

（3）采用先進的支付模式畢業(yè)論文格式。海爾的網上購物主要采取在線支付、貨到付款、銀行電匯三種支付模式。有了開展電子商務戰(zhàn)略數(shù)據(jù)的完整性和安全性的保障，海爾的網上支付就得到了用戶的信賴。

2.3先進的信息管理機制

包括先進的信息研發(fā)機構和信息系統(tǒng)的綜合構架機制。海爾的企業(yè)信息平臺，包括海爾的全球網站、子公司網站、產品搜索等功能，企業(yè)內部信息系統(tǒng)、企業(yè)物流信息系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)等，這些都確保了海爾在企業(yè)跨國運作及物流等方面的順利運作，滿足了客戶的根本性需求。

2.4 海爾電子商務的運營管理

海爾的電子商務管理方法是實現(xiàn)其電子商務活動有效管理的重要工具與手段，從資源管理角度認識和運用了ERP管理系統(tǒng)，從電子商務活動整體角度認識和運用了供應鏈管理系統(tǒng)，從電子商務活動整體角度認識和運用了客戶關系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎上海爾整體評價了自己電子商務活動的成效。

3．海爾電子商務競爭優(yōu)勢

3.1 海爾電子商務取得的成效

海爾電子商務自試運行以來發(fā)展良好，系統(tǒng)運行正常。海爾開展電子商務建設的突出效果體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）遏制價格戰(zhàn)，賣出有價值的產品過去各產品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，現(xiàn)在應用電子商務平臺，實現(xiàn)了資源共享、統(tǒng)一營銷運作平臺，直接降低了交易費用。此外還遏制了價格戰(zhàn)所帶來的損失，保證了產品的附加值。

（2）縮短市場響應時間，提高了客戶滿意度，企業(yè)內外部終端都能及時的進行信息互動，并根據(jù)預算要求自動生成所要的數(shù)據(jù)，而終端也可從網上分享信息，并能得到訂單的指令，以便對市場做出最快的反應。

（3）零部件價格降低，質量上升，用電子商務平臺集中采購，發(fā)揮集體采購優(yōu)勢，降價幅度逐年增加。

（4）吸引供應商建廠并參與設計，獲取有價值的訂單。目前很多國際化的供應商在海爾周邊設廠，以快速滿足市場的要求，如愛默生、三洋等。

3.2 海爾電子商務贏得競爭優(yōu)勢的因素

按照海爾自己的說法，他們是以“一名兩網”為基礎，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個性化需求，一名即知名品牌；“兩網”是指海爾配送網絡和支付網絡，然后利用網絡放大海爾的優(yōu)勢，減低成本和培植新的經濟增長點。

4．海爾電子商務對我國電子商務的啟示

雖然我國電子商務發(fā)展起步較晚，但是我國的電子商務有自己的特點與優(yōu)勢電子商務論文電子商務論文，海爾電子商務的成功使人們看到我國電子商務的發(fā)展空間很大，海爾電子商務的成功對我們研究如何推動我們電子商務的發(fā)展具有重要的指導意義。

4.1開展電子商務要找到適合自己的模式

開展電子商務沒有一個標準的模式，在美國，Dell公司可以越過經銷商直接銷售，但在我國，這種模式并不能被大規(guī)模推廣，因為現(xiàn)階段經銷商對生產企業(yè)開展電子商務的作用十分重要。同樣，海爾根據(jù)自己的情況走的是一條先把公司內部信息化，再把信息技術的應用由內向外延伸的道路，而對資金、技術實力比較薄弱的中小企業(yè)，則不妨先利用互聯(lián)網進行網絡營銷、在線采購，然后再內部信息化。

4.2樹立電子商務供應商庫存管理的理念

目前,我國大部分企業(yè)缺乏對客戶需求的系統(tǒng)整理,缺乏“顧客為本”的網絡交易原則。因此,必須幫助這些企業(yè)樹立起供應商庫存管理的理念,國家政府應積極組織各種研討活動,企業(yè)應積極開展各種宣傳培訓活動,讓企業(yè)職工真正了解電子商務和供應鏈庫存管理的思想。

4.3電子商務技術能提高傳統(tǒng)企業(yè)的競爭力

海爾充分利用當代最新的技術——互聯(lián)網，將其應用到自己的公司的運營上，充分利用搜集到的信息，不斷拓展業(yè)務范圍，從而使海爾走向了電子商務這條路，并不斷創(chuàng)新，最終提升了企業(yè)的競爭力。對其他企業(yè)也是這樣，要對當前的信息技術有一個清醒的認識和準確的判斷，并掌握必要的方法。

4.4要從戰(zhàn)略的高度看電子商務

電子商務是一個事關企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，電子商務提升企業(yè)競爭力的關鍵在于改變了企業(yè)業(yè)務活動中的信息流程，把直線型的鏈狀信息改為了網絡型的信息流，但是，互聯(lián)網只是從技術層面上提供了這種改變的可能性畢業(yè)論文格式。如果企業(yè)的管理體制、決策程序、業(yè)務流程不進行相應的調整，即使企業(yè)建立了網站，其業(yè)務信息流也不會發(fā)生根本性的轉變。電子商務意味著企業(yè)業(yè)務活動的網絡化，因此，企業(yè)開展電子商務，管理體制、決策程序、業(yè)務流程就必須進行相應的調整。

4.5制定適合電子商務的運作方案

海爾成功的背后離不開其強大的物流配送體系，能利用電子商務的特點，設計合理的物流方案，建立地區(qū)、全國乃至全球的快速、準確、低成本與優(yōu)質服務相配套的物流運輸配送網絡，包括計算機管理中心、運輸配送和庫存設施等等。公司運用電子商務后，公司的運作必然要發(fā)生變化，要根據(jù)實際情況制定出一個合理的方案來支持電子商務的應用，會對企業(yè)的運作產生重要的影響。

4.6建設電子商務的信用體系

在電子商務全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務作為一種商業(yè)活動電子商務論文電子商務論文，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎。一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系已經最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現(xiàn)其價值。

4.7加強電子商務宣傳和人才培養(yǎng)

利用各種手段大力宣傳電子商務對推動我國經濟和社會發(fā)展的重要作用，開展計算機、網絡知識和技能的教育和普及工作，逐步創(chuàng)造電子商務普及應用的社會環(huán)境，使更多的企業(yè)和消費者選擇應用電子商務。電子商務需要大量的具有多元化特點的計算機人才和網絡經濟人才，隨著國外IT企業(yè)的大量進入，人才的外流和流失更容易，作為電子商務企業(yè)要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵人。

5．結論

海爾電子商務的成功依賴于其強大的物流配送體系、信息管理機制、營銷網絡，這些前提是海爾走向成功的重要保證，然后通過電子商務提供個性化服務，提升了其客戶服務能力。海爾個性化電子商務滿足了人們多樣的需求，提升了產品的市場競爭力，為海爾走向國際化奠定了堅實的基礎，也為我國傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務化提供了參考價值。海爾網站與海爾電子商務的不同點等問題，本文均未涉及，還需要進一步進行研究。

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