導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商業(yè)服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

甲方：_____________

乙方：_____________

1、乙方提供的服務(wù)內(nèi)容:

乙方負責向甲方提供北京商業(yè)服務(wù)網(wǎng)（以下簡稱服務(wù)網(wǎng)）平臺服務(wù)，供甲方進行對外宣傳、內(nèi)部管理、交易等方面服務(wù)，具體內(nèi)容包括:網(wǎng)站廣告、行業(yè)新聞、綜合新聞、企業(yè)黃頁、商業(yè)貿(mào)易、精品購物、企業(yè)招聘、中小企業(yè)asp服務(wù)、在線幫助等有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2、使用規(guī)則

2.1 甲方在使用乙方服務(wù)網(wǎng)時,必須向乙方提供真實、準確的相關(guān)資料. 甲方保證不以他人資料在服務(wù)網(wǎng)進行注冊或認證.

2.2 甲方在登記過程中，您將選擇會員注冊名和密碼。您須自行負責對您的會員注冊名和密碼保密，且須對您在會員注冊名和密碼下發(fā)生的所有活動承擔責任。

2.3 乙方為保障甲方的數(shù)據(jù)保密建議甲方使用ca電子數(shù)字證書。（企業(yè)無ca電子數(shù)字證書將無法使用服務(wù)網(wǎng)的信息、網(wǎng)上交易等功能,經(jīng)甲方同意乙方可向甲方提供ca電子數(shù)字證書。年使用費200元）

3、甲方在使用乙方服務(wù)網(wǎng)時應(yīng)遵循以下原則:

3.1 使用信息服務(wù)不作非法用途;

3.2 不擾亂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

3.3 遵守所有使用服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、規(guī)定、程序和慣例；

3.4 用戶和會員應(yīng)當保證其和傳輸內(nèi)容的合法性;

3.5 用戶和會員不得在商業(yè)服務(wù)網(wǎng)上論壇 、上傳程序以及留言評論處、傳播任何非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的和的信息資料(包括文字與圖片)。

3.6 用戶和會員不得散布、傳輸任何教唆他人實施犯罪行為的資料；不能、傳輸危害國家安全的資料；不能、傳輸違反中國法律、法規(guī)及相關(guān)國際法規(guī)的任何資料。

3.7 因用戶違反以上義務(wù)造成服務(wù)網(wǎng)或其他用戶損失的，該用戶應(yīng)承擔賠償費用及因受害方采取法律手段所發(fā)生的律師費用以及其他可能需要的費用。

3.8 履行本聲明規(guī)定的其他義務(wù)。

3.9 用戶應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，及時向服務(wù)網(wǎng)支付所發(fā)生的各類服務(wù)費用。

3.10 用戶違反本協(xié)議的規(guī)定，致使用戶的信息被服務(wù)網(wǎng)刪除以及被服務(wù)網(wǎng)中斷或終止服務(wù)的，應(yīng)當向服務(wù)網(wǎng)支付已經(jīng)發(fā)生的各類服務(wù)費用。

4、乙方的權(quán)利義務(wù):

4.1 乙方有義務(wù)在技術(shù)上確保整個服務(wù)網(wǎng)的正常運行，保證用戶網(wǎng)上宣傳、信息上傳、交易活動的順利進行。

4.2 乙方有義務(wù)建立健全公司內(nèi)部規(guī)章制度，保證用戶資料的安全。

4.3 在不可抗力情形下，乙方應(yīng)采取適當措施減少用戶因不可抗力而遭受的損失。

4.4 對甲方在注冊使用服務(wù)網(wǎng)各項服務(wù)中所遇到的問題及反映的情況，乙方有義務(wù)及時做出回復(fù)。

4.5 對于甲方在服務(wù)網(wǎng)上有顯而易見的違法行為、不當行為或違反本協(xié)議規(guī)定的行為，乙方有義務(wù)及時作出刪除相關(guān)信息等處理

4.6 乙方有權(quán)對甲方的注冊資料及交易行為進行查閱,發(fā)現(xiàn)注冊資料或交易行為中存在問題，有權(quán)向乙方發(fā)出詢問或要求改正的通知。

4.7 國家生效法律文書或行政處罰決定確認甲方存在違法行為，或者乙方有足夠事實依據(jù)可以認定甲方存在違法或違反服務(wù)協(xié)議行為的，乙方有權(quán)在服務(wù)網(wǎng)上以網(wǎng)絡(luò)形式公布甲方的違法行為。

5、其它

5.1 合同期滿后, 如果甲方繼續(xù)保留原有網(wǎng)上內(nèi)容，需按時續(xù)費，乙方繼續(xù)提供相關(guān)服務(wù)。甲方必須提前通知乙方續(xù)費事宜。

5.2 本協(xié)議書經(jīng)雙方簽字,甲方向乙方支付服務(wù)費用后即生效。如乙方不能履行以上相關(guān)協(xié)議，需向甲方返還支付的服務(wù)費；如甲方不能履行以上協(xié)議，乙方不提供服務(wù)網(wǎng)的服務(wù)。本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章有效。

特別備注：

乙方已從北京市商務(wù)局、北京市科委得到了北京商業(yè)服務(wù)網(wǎng)初期運營經(jīng)費的支持，所以入網(wǎng)的企業(yè)將免費獲得乙方提供服務(wù)網(wǎng)一年期各項功能的服務(wù)。時間為XX年11月8日至XX年12月31日。

甲方：______（簽字蓋章） 乙方：_____（簽字蓋章）

_____年______月______日 ______年_____月______日

甲方：_________________ 乙方：_________________

聯(lián)系電話：_____________ 聯(lián)系電話：_____________

傳真：_________________ 傳真：_________________

聯(lián)系地址：_____________ 聯(lián)系地址：_____________

郵政編碼：_____________ 郵政編碼：_____________

篇2

政治經(jīng)濟學(xué)理論界為什么可以從普遍地否認服務(wù)勞動的價值創(chuàng)造到了普遍地(指承認主體之眾，而非客體之全)承認服務(wù)勞動的價值創(chuàng)造性，一是由于近50年來服務(wù)經(jīng)濟在全世界的蓬勃發(fā)展，認識服務(wù)經(jīng)濟價值創(chuàng)造性的客觀環(huán)境比之基本否定服務(wù)勞動價值創(chuàng)造性的政治經(jīng)濟學(xué)經(jīng)典作家所處的時代有了根本改變，二是服務(wù)勞動形式及其成果的“非凝結(jié)性”作為人們認識服務(wù)勞動價值創(chuàng)造性的主觀思想障礙在很大程度上被克服。馬克思早在論述商品的價值對象性時就精辟地指出:“同商品體的可感覺的粗糙的對象性正好相反，在商品體的價值對象中連一個自然物質(zhì)原子都沒有?！雹佻F(xiàn)在人們更是認識到，所謂勞動凝結(jié)在價值體的“凝結(jié)”兩字只是一個借喻詞。②傳統(tǒng)政治經(jīng)濟學(xué)理論確實在文字上強調(diào)了使用價值是價值的物質(zhì)承擔者，但物質(zhì)承擔者的核心內(nèi)容是價值的承擔者。在當時，還沒有供人們不把這個承擔者與“物質(zhì)”形態(tài)相聯(lián)系的社會條件，今天，我們是完全可以用“對象承擔者”來把物質(zhì)承擔者一般化的。對象承擔者的含義是:勞動對象化為一種使用價值，由使用價值載體承擔了勞動的價值。這個對象承擔者可以是物質(zhì)狀態(tài)的，它是一種使用價值;也可以是運動狀態(tài)的，它同樣是一種使用價值。物質(zhì)狀態(tài)只是“對象承擔者”的個別形式，它與運動狀態(tài)是同一層次不同形式的“個別”而已?；诖耍话愕乜隙ǚ?wù)勞動的價值創(chuàng)造性就逐漸普遍起來了。但是，到了具體層面上，明明是已明確了商品體的價值對象中本來就一個自然物質(zhì)原子都沒有的經(jīng)典政治經(jīng)濟學(xué)理論，卻對純粹商業(yè)服務(wù)和銀行服務(wù)的價值創(chuàng)造性做了否定。對此解釋的理由之一就是流通不創(chuàng)造價值，另一個是利息乃對產(chǎn)業(yè)剩余價值的分割。兩個具體的否定理由至今仍使人們對于服務(wù)勞動價值創(chuàng)造性的一般肯定處于非常不徹底的狀態(tài)?？磥?，對于使用價值，從它是價值的物質(zhì)承擔者到對象承擔者的認識轉(zhuǎn)化還不能一般化，我們需要更具體地分析商業(yè)服務(wù)與銀行服務(wù)的使用價值究竟能否承擔服務(wù)勞動投入的價值性。

二、一般到具體Ⅰ:純粹商業(yè)服務(wù)的使用價值能否承擔價值

在經(jīng)典與現(xiàn)行政治經(jīng)濟學(xué)理論體系中關(guān)于商業(yè)利潤及對平均利潤分割理論的分析中，仍認為商業(yè)勞動不創(chuàng)造價值。如果這是源于對經(jīng)典政治經(jīng)濟學(xué)原理的簡單的慣性接受，那克服這種思想是容易的，理性地改過來就是了。如果是出于對商業(yè)服務(wù)勞動是否產(chǎn)生使用價值，或者這種使用價值是否具有可以承擔價值的物質(zhì)形態(tài)的這樣的認識，我們就有必要做出商業(yè)服務(wù)有無使用價值和這種使用價值能否承擔價值的分析。為使分析簡單，本文只分析被肯定為不創(chuàng)造價值的純粹流通領(lǐng)域的純粹商業(yè)服務(wù)的價值創(chuàng)造問題。我們已經(jīng)闡述了，任何勞動的價值創(chuàng)造與否必須通過其產(chǎn)品的使用價值能否承擔價值來討論。我們必須承認，一種服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)該對購買者，也只有對購買者帶來能體驗的、或?qū)嶋H的甚至是獨立的使用價值，才能承擔價值。那么純粹商業(yè)服務(wù)具有什么樣的使用價值呢?我們可以對分類意義上的不同服務(wù)產(chǎn)品做出比較性和歸納性分析。在各種服務(wù)分類方法中，多用部門外延和功能內(nèi)涵作為標準，有一種常見的把服務(wù)分為生產(chǎn)者服務(wù)、消費者服務(wù)與分銷服務(wù)三類的方法，它對本文的討論有針對性和適用性。

1．生產(chǎn)者服務(wù)

此類服務(wù)為廠商所購買，用于生產(chǎn)性投入。典型的生產(chǎn)者服務(wù)如產(chǎn)品設(shè)計，其服務(wù)對象多為實物產(chǎn)品生產(chǎn)。這種服務(wù)生產(chǎn)可提升它所服務(wù)的對象產(chǎn)品的使用價值，其價值就被追加到其對象產(chǎn)品上，所以被稱為“追加服務(wù)”。生產(chǎn)者服務(wù)與對象物融合在一起，改變了對象物的狀況，但最終消費者購買的核心對象仍是實物商品，并非服務(wù)。這類服務(wù)的使用價值性質(zhì)以及它的價值在實物商品上的追加，是目前大家都承認的。

2．消費者服務(wù)

這是滿足人的多種生活消費需要的服務(wù)。比如旅游、交通、理發(fā)、教育培訓(xùn)、娛樂等等短距離的體驗式服務(wù)，這類服務(wù)本身就是消費者購買的核心對象，所以它們被稱為“核心服務(wù)”。此類服務(wù)的特點是消費者購買的核心對象是服務(wù)本身，與物無關(guān)。而消費者之所以購買這些服務(wù)，是因為它們可給自己帶來不僅是實際的，而且是獨立存在的使用價值。這類服務(wù)的獨立存在的使用價值直接承擔了服務(wù)勞動的價值。它不需要經(jīng)過對實物商品的價值追加而迂回體現(xiàn)其自身價值。只要承認服務(wù)勞動可以創(chuàng)造價值，那么現(xiàn)在人們對消費者服務(wù)的價值創(chuàng)造性大多也沒有多大分歧。

3．分銷服務(wù)

這是消費者為獲取實物商品而連帶購買的流通服務(wù)。它有著比較復(fù)雜的特點:第一，服務(wù)對象是最終消費者(這里僅指零售商業(yè)服務(wù))，這一點似同于消費者服務(wù)，但與作為消費者服務(wù)的核心服務(wù)又不一樣，因為它沒有脫離物而獨立存在。消費者購買分銷這種商業(yè)服務(wù)時，同時是購買了實物商品的，消費者是為了購買實物商品而購買商業(yè)服務(wù)的。第二，它與物一起被購買，這一點似同于生產(chǎn)者服務(wù)，但與作為生產(chǎn)者服務(wù)的追加服務(wù)又不一樣，因為它與物沒融合，也基本不改變物的狀況。那么，這種服務(wù)承擔價值的使用價值載體是什么呢?它就是:純粹商業(yè)服務(wù)給購買者帶來能體驗的、或?qū)嶋H的、或獨立的使用價值。這個使用價值是它給了消費者以便利。便利是一種效用，是一種使用價值。物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家明明可以以零售價格自行銷售，但它們還是更多地選擇了通過商業(yè)企業(yè)銷售;消費者明明知道廠家生產(chǎn)該商品，而且有廠方的對外零售，但他們在大多數(shù)情況下還是選擇從商家購買。生產(chǎn)者與消費者需要的都是一種效用，即便利。便利里面包含著體力的節(jié)省、時間的節(jié)省、信息成本的節(jié)省和運輸費用的節(jié)省等等。從生產(chǎn)者角度看，若沒有商業(yè)服務(wù)，生產(chǎn)者不容易得到市場信息和銷售渠道，也將承擔更高的銷售成本。從消費者角度看，若沒有商業(yè)服務(wù)，消費者不容易得到商品信息和購買渠道，也將支付更高的實際價格和支出其他成本。所以，生產(chǎn)者為了獲取便利，才以低于零售價格的出廠價格將產(chǎn)品給商業(yè)企業(yè)(假定工廠自銷，也要在出廠價格之上加上流通成本)，消費者為了獲取便利，才在出廠價格之上另外支付商業(yè)服務(wù)的價格，選擇從商業(yè)企業(yè)購買商品。其實，馬克思本人也看到商業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟功能的，他說:“一個商人可以由他的操作，為許多生產(chǎn)者縮短買賣的時間。因此，他可以看作是一種機器，有助于無用的力量支出的減少，或有助于生產(chǎn)時間的解放?！雹亳R克思接著又指出，商人“就是一個出賣自己勞動的人。他在W—G和G—W操作上支出自己的勞動力和勞動時間。他以此為生，和別個勞動者靠紡紗、靠制造藥丸為生一樣，他盡著一種必要的職能”。但馬克思卻將這種職能稱為非生產(chǎn)性的，因此盡管“他和別個勞動者一樣勞動，不過他的勞動的內(nèi)容既不創(chuàng)造價值，也不創(chuàng)造產(chǎn)品。他本身屬于生產(chǎn)的雜費的范圍”。②我們現(xiàn)在可以分析到，看到了上述經(jīng)濟功能便是看到了商業(yè)服務(wù)的效用或使用價值，但是，只是當時沒有把價值承擔者一般化為對象承擔者，而只把直接的物質(zhì)生產(chǎn)活動看作是唯一的價值創(chuàng)造活動，把物質(zhì)形態(tài)看作是唯一的價值承擔者，才沒有貫徹勞動價值創(chuàng)造于服務(wù)生產(chǎn)而已。在肯定純粹商業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價值后，合乎邏輯地就可以看到，商業(yè)企業(yè)的銷售收入扣除商品進價和各項流通費用后的剩余部分，就是商業(yè)利潤。更確切地說，商業(yè)企業(yè)在投入了生產(chǎn)性流通服務(wù)和純粹流通服務(wù)的勞動后，才獲得了全部毛收入，即商品加價(進銷差價)在扣除了生產(chǎn)性流通費用和純粹流通費用后，剩余部分是商業(yè)利潤?？梢?，商業(yè)利潤是商業(yè)工人自己創(chuàng)造的。

三、一般到具體Ⅱ:“息費分離”———銀行服務(wù)的使用價值承擔價值

在《資本論》與其他經(jīng)典政治經(jīng)濟學(xué)著作中，沒有專門的關(guān)于銀行服務(wù)不創(chuàng)造價值的具體論述，不像商業(yè)服務(wù)是明確被界定為流通的，是不創(chuàng)造價值的。但是銀行利潤(指傳統(tǒng)銀行借貸業(yè)務(wù)利潤，不含現(xiàn)代銀行的中間業(yè)務(wù)利潤)一直被看成是對職能資本，更確切地說是對產(chǎn)業(yè)資本平均利潤的分割。理由是:銀行利潤來自銀行收入，而銀行收入來自貸款利息。這里的邏輯已包含著銀行服務(wù)是不創(chuàng)造價值的。再進一步說，由于利息是產(chǎn)業(yè)利潤的一部分，所以銀行利潤就來自于對產(chǎn)業(yè)利潤分割了。問題是出在人們傳統(tǒng)地將銀行收入看成來自貸款利息了。如果我們現(xiàn)在不把銀行收入看作來自貸款利息，事情會不會變化呢?答案是肯定的。在銀行工作實踐中與經(jīng)濟生活中，人們把存款人獲取的存款利息加上銀行的存貸息差叫做貸款利息，把它看作銀行的收入。銀行部門自己也會這樣看，他們都認為本行收入的大部分來自貸款利息。而銀行利潤就是這個收入的一部分了，所以銀行利潤也就變成來自于利息了。其實，所謂的貸款利息并不全部是利息。我們在這里鄭重推出一個概念———息費分離論。它的含義是:所謂的貸款利息由存款利息加銀行服務(wù)費構(gòu)成。銀行絲毫未從借款方收取任何利息，它只中介地將存款人訴求的利息搬到借款方獲取貨幣使用權(quán)的代價上，它在此之上又理所當然地加上了銀行的服務(wù)費。銀行的服務(wù)費對應(yīng)的是銀行為客戶提供的服務(wù)勞動。銀行服務(wù)費應(yīng)該是銀行服務(wù)勞動價值創(chuàng)造的貨幣表現(xiàn)。問題是:銀行服務(wù)作為一種勞動投入，它是否創(chuàng)造了價值呢?這還得從銀行服務(wù)勞動價值的對象承擔者，即它是否對服務(wù)接受者提供了使用價值來分析。作為一種金融服務(wù)，銀行服務(wù)在大多數(shù)情況下被列為生產(chǎn)者服務(wù)，國際統(tǒng)計也列它為生產(chǎn)者服務(wù)，因為它主要為廠商所用。銀行服務(wù)也可以是消費者服務(wù)，因為它也可以為居民個人所用。但作為生產(chǎn)者服務(wù)，它并非追加服務(wù)，因為它沒有使服務(wù)的對象產(chǎn)品的價值增值，不像產(chǎn)品設(shè)計那樣的生產(chǎn)者服務(wù)。作為消費者服務(wù)，它也不是核心服務(wù)，因為它不是居民購買服務(wù)的核心內(nèi)容，不像旅游那樣的消費者服務(wù)。銀行服務(wù)在功能分類的意義上講，近似分銷服務(wù)。因為它也是一種中介服務(wù)，它們都有這樣的特點:與物在一起，又不在一起。這個“物”就是貨幣。說銀行服務(wù)與貨幣在一起，是因為它的內(nèi)容就是集散貨幣、融通貨幣;說銀行服務(wù)不與貨幣在一起，因為它不能附著到貨幣上面去。既然銀行服務(wù)近似于分銷服務(wù)，它的使用價值也同樣為“便利”，是為存貸雙方提供的便利。存貸雙方是貨幣的真正供給者與需求者，但他們兩者的自我銜接會非常不方便，存在大量信息成本與漏配的損失。有了銀行介入所提供的便利，包含著雙方體力的節(jié)省、時間的節(jié)省、信息成本的節(jié)省和資金供求漏配損失的避免。存款人和借款人從銀行那里獲得了不僅是能體驗的，而且是實際的，甚至是獨立的使用價值。這個使用價值當然承擔銀行服務(wù)的價值。它與消費者購買某種實物商品具有價值是完全一樣的。如何進一步看待銀行利潤呢?如果把貸款利息看作銀行收入，然后刨減所有成本，包括存款利息和其他各項管理費用后，將其剩余部分看作銀行利潤，那么銀行利潤就成為利息的一部分，即為對其他部門的剩余價值的分割甚至是瓜分。迄今為止的所有政治經(jīng)濟學(xué)理論就是這樣看的。從上文的分析中，我們可以看出，這種觀點是不正確、不合理的。以銀行服務(wù)的價值分析為基礎(chǔ)的“息費分離論”完全可以讓我們這樣看:存款利息外的銀行服務(wù)費是銀行收入，刨減各項管理費后的剩余部分成為銀行的利潤。由于存款利息外的服務(wù)費是銀行服務(wù)勞動創(chuàng)造價值的貨幣表現(xiàn)，那么，作為服務(wù)費的一部分的銀行利潤就完全是銀行員工的服務(wù)勞動創(chuàng)造的。

四、產(chǎn)業(yè)利潤、商業(yè)利潤、銀行利潤與社會平均利潤

篇3

商業(yè)服務(wù)用地的房子是有房產(chǎn)證的。

商業(yè)用地是指規(guī)劃部門根據(jù)城市規(guī)劃所規(guī)定該宗地塊的用地性質(zhì)是用于建設(shè)商業(yè)用房屋，出讓后用地的使用年限為40年。

商業(yè)用地建房辦理房產(chǎn)證需要的手續(xù)、資料包括規(guī)劃許可證正本（復(fù)印件、檔案館章），施工許可證復(fù)印件，發(fā)改委批文（復(fù)印件蓋檔案館章），總平面圖(規(guī)劃局章)，公司章程，辦理人委托書，法人、委托人身份證，營業(yè)執(zhí)照副本（出示原件、收復(fù)印件），土地證（出示原件、收復(fù)印件），工程竣工備案表（建設(shè)局窗口），消防、環(huán)保驗收。具體流程為首先規(guī)劃局將規(guī)劃許可證副本換為正本，然后質(zhì)監(jiān)站進行驗收，接著消防驗收辦理房產(chǎn)證，最后環(huán)保試生產(chǎn)申請，時間在三個月左右。

商業(yè)用地土地使用權(quán)最高年限為40年，住宅用地土地使用權(quán)最高年限70年。按照現(xiàn)行土地出讓辦法的規(guī)定，其出讓應(yīng)當通過招標、拍賣或掛牌等方式公開進行，工業(yè)用地原使用人和買受人不得自行進行買賣。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇4

如今，以“便民”為屬性，扎根于社區(qū)并與百姓生活密切相關(guān)的早點快餐店、日用品小超市、便利店、廢品回收站、美容美發(fā)店等各類商業(yè)網(wǎng)點，隨著居民不斷增長的生活需求，走到了百姓身邊，這些以“便利”為核心的商業(yè)群落，依托百姓的衣食住行，正向生活消費的深度和廣度延伸。大多數(shù)家庭不出居住區(qū)就能買到日常所需，享受到越來越多的便利、快捷服務(wù)。據(jù)市商務(wù)委一組最新數(shù)字顯示：截至目前，全市社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點10368個，培育發(fā)展多功能綜合性社區(qū)商業(yè)中心121個。瑞江、水木天成等7個商業(yè)社區(qū)，被商務(wù)部評為全國社區(qū)商業(yè)示范社區(qū)。市內(nèi)九區(qū)七種業(yè)態(tài)僅新建和改擴建社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點722個。如此發(fā)展速度，表明市區(qū)各級政府推進社區(qū)商業(yè)的態(tài)度和決心，以及政策的傾斜度。

政策扶持資金引導(dǎo)

政府高度重視社區(qū)商業(yè)發(fā)展，按照“政府引導(dǎo)、市場運作、連鎖經(jīng)營、便民便利”的大思路，從*年起，市政府先后出臺了《關(guān)于大力推進商業(yè)進社區(qū)實施意見》、《*市商業(yè)進社區(qū)試行標準》等指導(dǎo)性文件。對籌集社區(qū)發(fā)展扶持資金、貼息貸款、安置下崗人員、減免經(jīng)營稅費等政策做出一系列新規(guī)定。各區(qū)政府作為社區(qū)商業(yè)的直接操盤者，也先后出臺了扶持政策，減除了占道費、綠化費等各種行政收費項目，并給予一定的資助獎勵。近兩年多，僅市級財政投入社區(qū)商業(yè)發(fā)展的資金已達2000多萬元，各區(qū)財政共出資9000多萬元。市區(qū)財政的大力支持，帶動連鎖業(yè)各品牌向社區(qū)延伸，總投入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金高達13億元。

選擇什么樣的商業(yè)模式，來滿足居民日常購物在居住地500米范圍內(nèi)完成？市政府依據(jù)本市現(xiàn)有的商業(yè)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，確定以便民商業(yè)進社區(qū)為基點，區(qū)域商業(yè)中心為主體，不同規(guī)模、不同業(yè)種的專業(yè)店、專賣店、便利店共同支撐起服務(wù)于居民的社區(qū)商業(yè)群。

從*年始，在市內(nèi)各社區(qū)以早點快餐店、便利店、物資回收站三種業(yè)態(tài)的普及作為鋪墊，首先解決了新老社區(qū)吃早點難、購物難的困擾。許多居民不出社區(qū)就能買到品種豐富的早點，實實在在享受到購物的便利。目前，市內(nèi)六區(qū)960個居民社區(qū)中，這三種商業(yè)網(wǎng)點覆蓋率達到了99%以上。

市場運作連鎖經(jīng)營

社區(qū)商業(yè)推進過程既遵循市場化規(guī)律，又離不開政府的直接“干預(yù)”。市、區(qū)兩級商務(wù)主管部門出臺鼓勵政策，吸引有實力的連鎖企業(yè)參與社區(qū)商業(yè)建設(shè)，同時，不斷拓展新的商業(yè)品牌和服務(wù)品牌。通過外引內(nèi)聯(lián)，抓大帶小，輔之以貸款、貼息、獎勵、提供網(wǎng)點等非常務(wù)實的最惠待遇，在政策支持下的各連鎖品牌，成為支撐社區(qū)商業(yè)的主要擔綱者。

至*年初，一批植根于社區(qū)，消費者認知度較高，操作運營較為規(guī)范，以津工超市、華潤超市、食為天、大方便利等為代表的直營連鎖店總數(shù)達到714個，占連鎖網(wǎng)點總數(shù)的三成。以吉祥餛飩、盛記白吉饃為代表的加盟連鎖網(wǎng)點1336個，占總量的一半以上。除此，河?xùn)|區(qū)匯通基、紅橋區(qū)大紅碗等連鎖品牌，以自愿連鎖形式，在區(qū)域內(nèi)鋪設(shè)了295個店，15大類商品實行了統(tǒng)一配送，擴大了規(guī)模，降低了經(jīng)營成本，讓多數(shù)居民不再為吃早點、日常購物而發(fā)愁。目前全市社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點的連鎖化程度達到80%。

服務(wù)功能日趨完善

人們消費水平和生活質(zhì)量的不斷提高，非商品性消費的比重不斷上升，對餐飲、娛樂、休閑、家政服務(wù)、健康服務(wù)等方面的需求量越來越大。隨著早點快餐店、便利店、廢品回收站的快速布局，帶動其他行業(yè)走進社區(qū)領(lǐng)域。一批放心主食、放心肉、洗染、維修、照相、美容美發(fā)等便民利民的小型專賣和服務(wù)網(wǎng)點，圍繞著居民的日常需求，相繼落腳新老社區(qū)，帶動社區(qū)商業(yè)多樣化的發(fā)展格局。在不同社區(qū)出現(xiàn)了富有特色的專業(yè)服務(wù)，提供了豐富的服務(wù)項目。如和平、南開區(qū)以居委會為主體，設(shè)立了需求量較大的家政服務(wù)中心，并統(tǒng)一掛牌命名，為居民提供了有安全保障的社區(qū)家庭服務(wù)。

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關(guān)鍵詞：商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點；重要特征

中圖分類號：TU29文獻標識碼：A

文章編號：1009-0118（2012）04-0234-01

一、前言

商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點對建筑設(shè)計人員來說是一個很重要的術(shù)語，因為弄清楚建筑用房是否屬于商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，直接關(guān)系到建筑消防設(shè)計的安全性和經(jīng)濟性。

《建筑設(shè)計防火規(guī)范》（以下簡稱建規(guī)）GB50016-2006中第2.0.14條關(guān)于商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點是這樣定義的：居住建筑的首層或首層及二層設(shè)置的百貨店、副食店、糧店、郵政所、儲蓄所、理發(fā)店等小型營業(yè)性用房。該用房建筑面積不超過300㎡，采用耐火極限不低于1.50h的樓板和耐火極限不低于2.00h且無門窗洞口的隔墻與居住部分及其他用房完全分隔，其安全出口、疏散樓梯與居住部分的安全出口、疏散樓梯分別獨立設(shè)置。

二、《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的重要特征

關(guān)于消防的安全性：如果建筑用房屬于商業(yè)網(wǎng)點，就可以按照商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點來做消防設(shè)計，如果不屬于就必須按照商住樓或是其他規(guī)范的規(guī)定設(shè)計了。對于商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點的術(shù)語，每個設(shè)計人員對其都有各自的理解，我認為要想透徹理解商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點的術(shù)語，必須要抓住規(guī)范中的幾個重要特征：

（一）“居住建筑”商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點必須是居住建筑中才有的。居住建筑是指供人們?nèi)粘＞幼∩钍褂玫慕ㄖ?。包括：住宅、別墅、宿舍、公寓。這一點的規(guī)定與《高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》（以下簡稱高規(guī)）GB50054-95第2.0.17條關(guān)于商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點的術(shù)語不同。高規(guī)是“住宅底部（地上）設(shè)置的……”高規(guī)規(guī)定是“住宅”顯然適用范圍比“居住建筑”小的多。為什么會不同我認為有以下兩點：一是高層建筑和多層或低層建筑火災(zāi)撲救的方式不相同，高層建筑人員更為密集，火災(zāi)撲救難度更大，只規(guī)定了住宅底部為商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點是而不是居住建筑是謹慎的辦法；二是高規(guī)是在2005年10月1日起實施，建規(guī)是2006年12月1日起實施，是建規(guī)術(shù)語最新的解釋。辦公、商業(yè)、展覽等其他建筑形式底層的以商業(yè)服務(wù)為目的的小型營業(yè)性用房不屬于建規(guī)中“商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點”的范圍。

（二）使用性質(zhì)：僅限于小型營業(yè)性用房，例如：理發(fā)店、百貨店、副食店、糧店、郵政所、儲蓄所、理發(fā)店等。這些用房有著共同的特征就是火災(zāi)隱患小，人員不是十分密集。像網(wǎng)吧、迪吧、飯店等則不屬于商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點。

（三）設(shè)置位置：居住建筑的首層或首層及二層。首層一般是指+0.000以上的一層，是指地上。所以說商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點必須設(shè)置在地上。地下和半地下均不允許?？梢栽O(shè)置一層，也可以設(shè)置兩層即一層和二層。

其中包括以下幾個問題：1、關(guān)于商業(yè)網(wǎng)點不可以單獨設(shè)置在二層的問題，如果要第二層設(shè)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點必須帶上首層。其隱含的意思就是作為一個獨立的商業(yè)營業(yè)性用房，由一層上到二層，由二層下到一層，便于疏散；2、商業(yè)網(wǎng)點也不可以設(shè)置在三層的問題，商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點用房層數(shù)不能超過兩層（最多是二層）；3、設(shè)置成首層帶一個地下室的問題，這樣做即使不超過兩層也是不可以的，因為商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點用房必須設(shè)置在地上，不允許有地下部分。

（四）允許面積：用房建筑面積不超過300㎡。對于這點，應(yīng)該有兩個理解：一是作為商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點最大的面積就是不能超過300㎡；二是這300㎡可以是一層，也就是首層。也可以是兩層就是首層及二層。

假設(shè)有這樣一個兩層的獨立建筑，有很多組成營業(yè)用房組成。每個營業(yè)用房都小于300㎡，其使用性質(zhì)也符合商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點的定義。請問這個建筑屬于商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點嗎？答案是不屬于。這應(yīng)該屬于商業(yè)性建筑。原因是只有建在居住建筑底層的才算是商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，其應(yīng)該是與居住建筑一體的，目的是為居民提供日常生活服務(wù)的營業(yè)性用房。

（五）耐火極限及網(wǎng)點隔墻：采用耐火極限不低于1.50h的樓板和耐火極限不低于2.00h且無門窗洞口的隔墻與居住部分及其他用房完全分隔。對照低規(guī)表5.1.1建筑物構(gòu)件的燃燒性能和耐火極限（h）可以看出，樓板和隔墻均為一級耐火等級。其中隔墻是采用住宅分戶墻的標準?！盁o門窗洞口的隔墻與居住部分及其他用房完全分隔”這些都是為了消防安全性考慮的。如果商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點一旦發(fā)生火災(zāi)，隔墻與樓板能有效阻止火勢的擴大，把火災(zāi)控制在一個獨立的網(wǎng)點內(nèi)。長時間的耐火極限更有利于對火災(zāi)的撲救，而不至于影響整個建筑尤其是住宅部分的安全，充分保證了人員疏散及逃生的時間。

（六）疏散要求：安全出口、疏散樓梯與居住部分的安全出口、疏散樓梯分別獨立設(shè)置。也就是商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)該獨立設(shè)置自己的安全出口和疏散樓梯，這些是為網(wǎng)點內(nèi)的人員疏散準備的。嚴禁與居住部分或是其它（如鄰近的商業(yè)網(wǎng)點）的安全出口、疏散樓梯混在一起。例如：不能把商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點安全出口的門開向住宅部分的樓梯間內(nèi)；也不能讓住宅或其他網(wǎng)點的人員通過本網(wǎng)點的疏散樓梯和安全出口逃生到室外。在發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)有各自的逃生路線，逃生人員不發(fā)生交叉，這樣更有利于人員的安全疏散。

（七）商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點內(nèi)是否需要設(shè)置消火栓的問題。依據(jù)建規(guī)8.3.8條，不超過7層的建筑商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點內(nèi)不需要設(shè)置消火栓。但是當建筑面積大于200㎡應(yīng)設(shè)置消防軟管卷盤或輕便消防水龍。輕便消防水龍是一種在自來水供水管路上使用的，由專用消防接口、水帶及水槍組成的一種小型簡便的噴水滅火設(shè)備，非常適用于沒有消防管而有自來水管道的小型商業(yè)營業(yè)性網(wǎng)點。用在不設(shè)消火栓的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，可以作為消火栓的一個替代，它具有重量輕、操作簡單、經(jīng)濟適用等優(yōu)點。

三、結(jié)語

綜合以上幾個特征來看，對于商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點術(shù)語，每個做建筑設(shè)計的人員都應(yīng)該全面、透徹的了解。確有爭議的地方應(yīng)該互相探討，讓商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點方便居民生活，真正體現(xiàn)以人為本，更好的為經(jīng)濟生活服務(wù)。

參考文獻：

\[1\]建筑設(shè)計防火規(guī)范.GB50016-2006.

篇6

一、美國社區(qū)商業(yè)和服務(wù)業(yè)的主要特點

1、社區(qū)商業(yè)和服務(wù)業(yè)發(fā)展完善

美國社區(qū)商業(yè)和服務(wù)業(yè)是順應(yīng)城市住宅郊區(qū)化而發(fā)展起來的。社區(qū)商業(yè)中心的主要形式是現(xiàn)代化的大型超市和相關(guān)知名連鎖企業(yè)，同時還匯聚著各種不同規(guī)模、不同業(yè)種的專業(yè)店、專賣店。由于美國土地遼闊，居住人口密度不高，社區(qū)具有相對獨立性，社區(qū)內(nèi)便利店、快餐店、特色餐飲、洗衣店、美發(fā)店、快遞服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、郵局、銀行網(wǎng)點、ATM機、文具店、寵物服務(wù)等與社區(qū)居民生活密切相關(guān)的配套服務(wù)網(wǎng)點較為完備。其中，社區(qū)家政服務(wù)內(nèi)容廣泛，包括送飯上門、送醫(yī)上門、定期探望、緊急救助等。社區(qū)銀行通常規(guī)模較小，主要面向社區(qū)居民提供小額貸款服務(wù)，并支持小型企業(yè)為本地經(jīng)濟發(fā)展提供便利。

2、社區(qū)醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)體系完善

由于美國老年人口數(shù)量眾多，他們對醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)的需求，推動了社區(qū)醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。醫(yī)療服務(wù)方面，美國社區(qū)醫(yī)療資源配置主要以市場調(diào)節(jié)為中心，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，強調(diào)以家庭為中心的服務(wù)模式。通常每個家庭都有自己固定的家庭醫(yī)生，居民就醫(yī)時，通常先找家庭醫(yī)生，如需專科服務(wù)，則由家庭醫(yī)生轉(zhuǎn)診到有關(guān)醫(yī)院進行診治，診治及時高效。養(yǎng)老服務(wù)方面，社區(qū)除了配置養(yǎng)老院、收容所的基本養(yǎng)老設(shè)施外，還普遍設(shè)立老人活動中心，為老人提供養(yǎng)老午餐，為老人組織文化、娛樂、教育、旅游等活動。同時，社區(qū)還為老人提供老年人志愿者服務(wù)，包括成人日間照顧、家庭健康扶助、個人照料、雜務(wù)服務(wù)等。經(jīng)過多年的發(fā)展，美國社區(qū)已經(jīng)形成了社區(qū)主導(dǎo)、居民主動參與的較為完善的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系。

3、政府高度重視對社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)和支持

美國歷來重視社區(qū)服務(wù)功能的完善，1974年，美國頒布實施了住房和社區(qū)發(fā)展法案（Housing and Community Development Act），并在此后的30多年內(nèi)以修正案的形式不斷完善。HCD法案要求美國各屆政府不斷以政策扶持、直接投資等多種形式推動地方社區(qū)建設(shè)。HCD法案之后，聯(lián)邦政府又設(shè)立了CDBG（Community Development Block Grant）專項資金，支持城市范圍內(nèi)的社區(qū)發(fā)展，支持范圍涵蓋社區(qū)公益類商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)、社區(qū)就業(yè)促進、弱勢群體保護和扶持以及社區(qū)規(guī)劃和管理等多個方面。與此同時，美國各州、市政府也安排專門資金配套使用CDBG項目下的聯(lián)邦投資。在社區(qū)管理上，美國各級政府分工明確，共同推動社區(qū)商業(yè)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。其中，聯(lián)邦政府主要負責制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，其中涵蓋社區(qū)商業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容，并通常以立法的形式加以確認。州（?。┮患壵ǔＴ诼?lián)邦立法的框架內(nèi)，制定具體的社區(qū)商業(yè)發(fā)展執(zhí)行計劃，偶爾也實施有針對性的社區(qū)商業(yè)開發(fā)項目。市（縣）政府是美國最基層的政府，也是社區(qū)發(fā)展政策的具體執(zhí)行者，主要負責聯(lián)邦或州（?。┲贫ǖ纳鐓^(qū)發(fā)展項目的落實，為本市居民提供基本的社區(qū)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)。

二、美國社區(qū)商業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗的借鑒

社區(qū)服務(wù)業(yè)，主要分為公共業(yè)和商業(yè)化服務(wù)業(yè)。其中，公共主要由政府部門提供無償和低償服務(wù)為主，強調(diào)服務(wù)的基本保障功能；社區(qū)商業(yè)化服務(wù)由市場主體提供，主要為滿足社區(qū)居民對于生活方便的需求及部分居民對于提高生活質(zhì)量而產(chǎn)生的個性化需求，強調(diào)便民利民功能。

1、大力發(fā)展社區(qū)生活服務(wù)業(yè)

生活服務(wù)業(yè)與市民日常生活息息相關(guān)，其發(fā)展水平已成為影響居民幸福指數(shù)的重要因素。從美國社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展實踐看，主要是積極支持社區(qū)生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展。我國是傳統(tǒng)的人口大國，社區(qū)生活服務(wù)業(yè)不僅直接關(guān)系人民生活水平，更影響著我國就業(yè)的擴大、內(nèi)需的增加、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，因而在發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)的過程中，應(yīng)特別注意推進社區(qū)生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展。首先，積極制定和修訂生活服務(wù)業(yè)各行業(yè)的準入標準，適當放寬市場準入條件。鼓勵和支持生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的自主創(chuàng)業(yè)，推進生活服務(wù)業(yè)對外開放，積極引進境外投資，加快形成多元參與、平等競爭的生活服務(wù)供給體系。同時，依托社區(qū)商業(yè)中心、社區(qū)衛(wèi)生中心、社區(qū)公共事務(wù)中心、社區(qū)文化活動中心等各類社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和改造，集約化布置生活服務(wù)網(wǎng)點，為周邊居民集中提供優(yōu)質(zhì)、便捷、放心的各類生活服務(wù)，促進生活服務(wù)網(wǎng)點的合理布局。

2、進一步完善政府對社區(qū)發(fā)展的職責定位

從美國社區(qū)商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，政府在本國社區(qū)發(fā)展中起到重要的指導(dǎo)作用。借鑒其成功經(jīng)驗，我們要進一步理順各級政府和有關(guān)部門在社區(qū)發(fā)展中的工作職能。一方面政府要科學(xué)制定規(guī)劃，加大對社區(qū)公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，積極推動社區(qū)發(fā)展。同時要切實轉(zhuǎn)變政府職能，變行政命令、包辦代替為服務(wù)、引導(dǎo)、監(jiān)督，建立政府與社區(qū)的長期溝通渠道，為社區(qū)自主管理、自主服務(wù)、自主發(fā)展創(chuàng)造條件。另一方面，要明晰政府各部門的責任，通過規(guī)劃、政策、資金、法規(guī)等手段，切實形成推動社區(qū)發(fā)展的合力，使社區(qū)商業(yè)、服務(wù)業(yè)資源合理配置，充分得到利用。

3、加大建設(shè)社區(qū)服務(wù)體系的投入力度

發(fā)展社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系是建設(shè)和諧社區(qū)的前提和保障。由于社區(qū)生活服務(wù)業(yè)主要是公益和非營利性質(zhì)的，所以應(yīng)進一步加大各級政府對社區(qū)建設(shè)的投入力度，并明確各級政府財政在社區(qū)建設(shè)上的投資比例。與此同時，應(yīng)積極拓寬資金來源渠道，借鑒美國政府的投資經(jīng)驗，嘗試通過貼息、補助、公建民營、共建共用等多種形式，引導(dǎo)社會資金投入社區(qū)商業(yè)、服務(wù)業(yè)建設(shè)。

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一、 國際電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展

1、發(fā)展概況：21世紀全球進入一個新經(jīng)濟時代，信息通信網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的迅猛發(fā)展創(chuàng)造了一個無疆界的數(shù)字世界，產(chǎn)品和服務(wù)幾乎可以瞬時在世界各地交易，以網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟以不可爭辯的事實席卷了全球每一個行業(yè)，并重組著全球財富，目前電子商務(wù)已經(jīng)成為國際上各個國家制定經(jīng)濟政策的主要依據(jù)之一。世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾服務(wù)機構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融服務(wù)機構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計的個人用戶，都紛紛投入并參與電子商務(wù)活動中。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為一股無法可以阻擋的歷史潮流。

今天，我們不難發(fā)現(xiàn)在幾乎每個產(chǎn)業(yè)里，在世界的每一個角落，都有許多企業(yè)運用信息技術(shù)來增強企業(yè)的競爭力并給同行業(yè)的對手帶來挑戰(zhàn)。權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，《幸福》100企業(yè)中，近8成已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)同伙伴保持商務(wù)聯(lián)系。以美國貿(mào)易公司為例，其新增業(yè)務(wù)中有85％是通過電子商務(wù)開拓的，95％的企業(yè)將把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段之一，電子商務(wù)將成為企業(yè)間、企業(yè)對個人的重要交易方式，電子商務(wù)已成為未來網(wǎng)絡(luò)舞臺上的主角。

2、發(fā)展形式：B2B電子商務(wù)將成為全球貿(mào)易的主要形式

B2B電子商務(wù)相對低廉的經(jīng)濟成本、簡化的貿(mào)易流程、巨大的利潤和大筆交易毫無疑問地成為電子交易中的主要形式。美國波士頓的AMR研究公司去年5月2日了一項有關(guān)在線銷售的大膽預(yù)測：到2004年，B2B銷售額將由1999年的2150億美元飛升至5.7萬億美元。而網(wǎng)上交易EDI方式將會隨著時間的推移被Web方式所代替，而所有的電子、服務(wù)、生產(chǎn)公司都會跳上Internet B2B平臺上來。

近一段時間來，B2B電子商務(wù)發(fā)展到了更能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的直接經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟的本質(zhì)特征的電子交易市場階段，并掀起電子商務(wù)的第三次浪潮-一傳統(tǒng)經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)共同打造電子交易市場的浪潮。以波音、福特、通用等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)巨擘紛紛與網(wǎng)上交易市場的締造者CommerceOne合作建立自己的網(wǎng)上交易市場，拉開了這次浪潮的序幕，世界范圍內(nèi)包括CommerceOne、Ariba 在內(nèi)的世界級電子商務(wù)經(jīng)營者們已在全球建立了600多個網(wǎng)上交易市場，一個全球化的電子商務(wù)市場正在悄然形成。

二、 電子商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的形成

電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)正逐漸變成為標準的業(yè)務(wù)活動同時，也面臨著新的挑戰(zhàn)：就是如何實現(xiàn)將多種業(yè)務(wù)流程集成到一個無縫的聯(lián)機環(huán)境中，因為每一個網(wǎng)上貿(mào)易的參與者都希望在其交易活動中的每一個環(huán)節(jié)只同一家廠商打交道，而不是一大堆的廠家，即便是由合作伙伴來共同提供電子商務(wù)開展的關(guān)鍵性支持。撥開這次世界電子商務(wù)發(fā)展浪潮的背后，我們不難發(fā)現(xiàn)這國外電子商務(wù)的快速與國外電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)是怎樣的息息相關(guān)。

電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)是以電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)為對象的一種全新的產(chǎn)業(yè)，它不僅僅擁有了電子商務(wù)基本核心的技術(shù)手段和商業(yè)技術(shù)標準以及完善的商業(yè)服務(wù)，而且還具備了實現(xiàn)世界范圍內(nèi)資源互通的手段。就像在越來越多的企業(yè)希望能夠出現(xiàn)專門提供網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)的公司，IDC應(yīng)運而生一樣，需求是任何應(yīng)用發(fā)展的最偉大的動力，目前圍繞電子商務(wù)的應(yīng)用，在國外形成一個新的產(chǎn)業(yè)--電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系：

1．軟硬件服務(wù)體系

1） 接入服務(wù)業(yè)(ISP)：包括電信、網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施運營和接入這類企業(yè)。

2） 托管服務(wù)業(yè)(IDC)：包括提供服務(wù)器托管、整機租用等在內(nèi)的企業(yè)。

3） 加密認證服務(wù)業(yè)：提供電子商務(wù)的資格認證等服務(wù)的企業(yè)。

4） 技術(shù)平臺服務(wù)產(chǎn)業(yè)：包括為企業(yè)提供技術(shù)平臺和ASP服務(wù)的廠商，像HP、IBM、SUN等類似的公司。

5) 應(yīng)用軟件服務(wù)業(yè)：包括提供電子商務(wù)中貿(mào)易、銷售和營銷的應(yīng)用軟件的企業(yè)，這些公司中比較出名的有Infobank、Bea、Ariba、CommerceOne等以及一些傳統(tǒng)的ERP軟件企業(yè)也開始進入這個領(lǐng)域，包括：SAP、Oracle、PeopleSoft等。

2. 商業(yè)服務(wù)體系的完善

1）認證支付體系：包括各大銀行提供在線的認證和支付服務(wù)體系。

2）物流配送服務(wù)體系：基于網(wǎng)絡(luò)化、電子化的發(fā)達的物流配送服務(wù)體系。

3）專業(yè)化的電子交易服務(wù)體系：包括我們現(xiàn)在最常見的電子交易市場，它有水平與縱向之分，提供各種市場交易機制（拍賣、交易、社區(qū)），來促進買方和賣方的交易。以及其他包括電子保險、商檢、電子海關(guān)等服務(wù)的體系。

北電網(wǎng)絡(luò)預(yù)測包括：電子交易解決方案服務(wù)、應(yīng)用軟件服務(wù)(ASP)、數(shù)據(jù)中心服務(wù)(IDC)、接入服務(wù)(ISP)等在內(nèi)的全球電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)市場規(guī)模，在今年可達到940億美元，未來三年內(nèi)年復(fù)合增長率可達到54%，即在2003年時間，市場規(guī)?？蛇_到3，240億美元。

國外電子商務(wù)的發(fā)展迅猛，一方面依賴于其先進的信息化基礎(chǔ)，另一方面與其工業(yè)社會中所形成的嚴密的社會分工體系及發(fā)達的物流業(yè)、信用體系有很大的關(guān)系。

三、我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和所存在的問題

1．我國電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

在ISP領(lǐng)域：我國網(wǎng)絡(luò)接入市場高速增長，包括傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運營商---中國電信以在內(nèi)，聯(lián)通、廣電、移通、網(wǎng)通、吉通、鐵通都占據(jù)了主導(dǎo)地位。

在IDC領(lǐng)域：電信級別的、大型的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心IDC目前在我國發(fā)展很快，從去年的幾家到今年的幾十家。像中國電信、中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通等運營商都會向大規(guī)模甚至是超大規(guī)模發(fā)展，在IDC的基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)等方面以及行業(yè)的IDC也是它的另一個發(fā)展方向。據(jù)IDG的調(diào)查報告顯示，到2002年，中國IDC的市場需求將會達到每年20億元左右。

電子商務(wù)所需要的商業(yè)環(huán)境包括認證體系、支付方式、物流配送等方面得到了一定的改善。

但是，無須諱言的是，我國的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)剛剛開始。去年以前，很多的企業(yè)涉足運營，希望在資本市場上有所收獲，但是失敗的確是大多數(shù)，這與國內(nèi)的基礎(chǔ)環(huán)境狀況及企業(yè)意識息息相關(guān)。到目前為止，我國還沒有形成完整的電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系這些都從根本上制約了我國基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2.目前所存在的問題

目前我國電子商務(wù)的應(yīng)用狀況并不盡人意，具體表現(xiàn)如下：

從商業(yè)角度上看：

1)、商業(yè)服務(wù)標準不統(tǒng)一：由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，企業(yè)之間、各電子商務(wù)運營商之間往往是各自為政，交易規(guī)范及商品代碼的不同，致使許多信息無法在所有網(wǎng)絡(luò)之間真正實現(xiàn)共享。尤其隨著WTO的臨近，競爭范圍的擴大，標準的阻礙將成為中國應(yīng)用電子商務(wù)價值受阻最大障礙。

2)、缺乏完整的商業(yè)服務(wù)體系：由于缺乏完整的商業(yè)服務(wù)體系，目前我國企業(yè)間B2B、電子商務(wù)的運行中，還沒有一個多元化、集成化的商業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，雖然我國在物流配送、認證支付方面已不斷完善。

3)、電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)用不深入：現(xiàn)階段電子商務(wù)不能夠深入到對企業(yè)價值鏈的應(yīng)用中進行，不能夠支持電子商務(wù)對企業(yè)價值鏈的整合，造成電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)用各自為政、離散無序的局面。

從技術(shù)角度上看：

1).缺乏統(tǒng)一的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)標準

隨著電子商務(wù)應(yīng)用的普及和深入，HTTP和TCP/IP技術(shù)的成熟，越來越多真正的電子商務(wù)人深刻地感受到：無論電子商務(wù)的概念或者模型怎么變化，技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而技術(shù)的發(fā)展必須建立在標準統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上。

目前世界范圍內(nèi)所應(yīng)用的電子商務(wù)技術(shù)標準包含：EDI標準(EDIFACT標準和ANSI X.12系列標準)、識別卡標準、通訊網(wǎng)絡(luò)標準和其他相關(guān)的標準。目前涉及到我國標準約1250多項，由于種種原因我們采用了很少一部分，這勢必影響和拉大了與國外之間的差距。

因此加快電子商務(wù)技術(shù)標準的制定是我國電子商務(wù)發(fā)展中迫在眉睫的、十分重要的事，是我國電子商務(wù)發(fā)展重中之重。沒有規(guī)矩不成方圓，沒有標準的電子商務(wù)勢必造成國內(nèi)乃至國際電子交易混亂和麻煩。在我國電子商務(wù)還沒有真正成熟之際，未雨籌募，抓緊制訂相關(guān)標準并大力推廣和實施，這對于我國電子商務(wù)的發(fā)展和國民經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展才是真正一件非常利好的大事。

2.沒有真正成熟的電子商務(wù)解決方案

雖然國內(nèi)廠商不斷努力開發(fā)適合我國國情的電子商務(wù)軟件，但仍然改變不了落后發(fā)達國家特別與美國之間差距的事實，在現(xiàn)階段電子商務(wù)軟件服務(wù)市場上，國外成熟的電子商務(wù)解決方案占據(jù)主導(dǎo)地位仍是不爭的事實，而國內(nèi)真正有能力的開發(fā)廠家更是屈指可數(shù)，仔細算來也只有實華開、四通寥寥幾家，但沒有一家能夠提供一套完整的電子商務(wù)交易標準，這與未來在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中以Commerce One、Ariba為主的的國外基礎(chǔ)標準還是有相當大的差距。

四、加快我國電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的建設(shè)步伐、建立我國統(tǒng)一的、成熟的、先進的、標準的、與世界接規(guī)的電子商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)平臺。

1.緊迫性和必要性

我們知道，在美國，其良好的電子商務(wù)的應(yīng)用效果離不開應(yīng)用技術(shù)、完善的物流體系、金融信息化等發(fā)達的電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支持。同樣道理，要實現(xiàn)我?quot;信息技術(shù)要進一步拓寬應(yīng)用領(lǐng)域"也必須大力建設(shè)和完備電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，加快我國電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的建設(shè)步伐、建立我國統(tǒng)一的、成熟的、先進的、標準的、與世界接規(guī)的電子商務(wù)服務(wù)平臺。

目前在國外，提供完整電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)平臺的CommerceOne、Ariba在電子交易市場上取得了驕人的成績，短短幾年間建立了300多家電子交易市場，傳統(tǒng)行業(yè)的巨頭波音、福特、通用也紛紛與之合作建立自己的網(wǎng)上交易市場，IBM、微軟等IT業(yè)界的龍頭也爭先恐后地與他們聯(lián)手設(shè)定新的電子商務(wù)標準。

信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司司長宋玲在珠海舉行?quot;全球化時代的電子商務(wù)"會議上指出，實現(xiàn)我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵是要在現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上構(gòu)建具有中國特色、統(tǒng)一的電子商務(wù)應(yīng)用和服務(wù)平臺，把復(fù)雜的電子商務(wù)歸結(jié)為簡單的平臺運營，從而創(chuàng)造一種先進的電子商務(wù)綜合服務(wù)機制和基礎(chǔ)設(shè)施，使傳統(tǒng)企業(yè)也能迅速建立電子商務(wù)新經(jīng)濟模式。

由于我國現(xiàn)狀這些基礎(chǔ)建設(shè)環(huán)節(jié)薄弱的情況，導(dǎo)致了交易的阻礙以及電子商務(wù)應(yīng)用的良性發(fā)展。所以要實現(xiàn)我國電子商務(wù)健康發(fā)展，必須大力建設(shè)堅實有效的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施， 正是是中國電子商務(wù)健康發(fā)展的前提條件。就其必要性與重要性而言，電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施能否加速發(fā)展與盡快成熟，甚至可以說是攸關(guān)中國電子商務(wù)生死存亡的大事。 2. 怎樣才算一個通用完整的電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境

一個完整的電子商務(wù)平臺應(yīng)包括：

1）完整的商業(yè)、技術(shù)標準。一個通用的、交易標準及商品規(guī)范是電子商務(wù)實現(xiàn)全球無障礙貿(mào)易的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展中必須解決的問題。而且，由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)系統(tǒng)不斷容納新技術(shù)，因此該標準還要符合開放系統(tǒng)環(huán)境。并具有具有靈活性和伸縮性。

2）完善的電子商務(wù)商業(yè)服務(wù)體系：完善有效的商務(wù)服務(wù)集成是基礎(chǔ)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為商業(yè)史上的一次革命，它促進了社會分工的細分及資源的合理利用。同時也已經(jīng)或者還在為社會創(chuàng)造新的職業(yè)。

3）開放的體系結(jié)構(gòu)：電子商務(wù)的解決方案要有極高的可擴展性和跨越、集成多種企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的能力，還能滿足合作伙伴和客戶對高度個性化、安全性和持續(xù)可用性的要求。

3．建立電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺的意義

1）通過建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺可以將電信服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)以及各行業(yè)融合在一起，通過平臺接入統(tǒng)一、應(yīng)用統(tǒng)一和管理統(tǒng)一的綜合服務(wù)機制，實現(xiàn)各種復(fù)雜的電子商務(wù)應(yīng)用，降低企業(yè)步入真正電子交易的門檻，從而建立一個多贏的電子商務(wù)合作圈，形成整體競爭優(yōu)勢。

2）通過建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺，使得國內(nèi)的企業(yè)不必專注于復(fù)雜多變的信息技術(shù)，而用最小的資金投入、最簡單的接入方式去聯(lián)系最廣泛的客戶和供應(yīng)商，進行最先進、最有效的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，從而使各個傳統(tǒng)行業(yè)迅速形成互聯(lián)網(wǎng)時代的新經(jīng)濟商業(yè)模式，建立未來發(fā)展的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

3）通過完善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，建設(shè)公共電子商務(wù)的導(dǎo)購平臺，建立綜合電子商務(wù)體系、安全認證和安全支付體系以及完成稅務(wù)、銀行、運輸、商檢、海關(guān)、保險、電信、認證等部分的協(xié)調(diào)作業(yè)體系，將使電子商務(wù)的各種資源得到充分重用，能使電子商務(wù)的相關(guān)對象更加專業(yè)、更加合作、更加協(xié)調(diào)。形成一個應(yīng)用開發(fā)、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)支持、商業(yè)交易、運營服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。從而形成整體優(yōu)勢，取得最佳經(jīng)濟效益。

4）通過建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺，帶領(lǐng)國內(nèi)企業(yè)加入網(wǎng)上WTO體系，融入世界經(jīng)濟一體化體系中，并通過這些企業(yè)與眾多關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府部門、事業(yè)機構(gòu)的供應(yīng)鏈的形成，可以帶動成千上萬個關(guān)聯(lián)企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、采購等諸多方面的業(yè)務(wù)，形成以市場為主線的全新的國際化電子貿(mào)易體系。并加速促進對外貿(mào)易和國家信息化、國際化水平，從而提高經(jīng)濟整體素質(zhì)、國際競爭力和發(fā)展后勁，實現(xiàn)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的全面升級和綜合實力再上新臺階。

4．我國電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)乍現(xiàn)

1） 我國將擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)技術(shù)標準

3月30日，在首屆中國電子商務(wù)技術(shù)及標準研討會上，由中國科學(xué)院軟件所電子商務(wù)研究中心挑頭，聯(lián)合多家企業(yè)和研究機構(gòu)，組成cnXML聯(lián)盟，旨在發(fā)展具有我國自主知識產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)交易規(guī)范語言--cnXML。聯(lián)盟的成立標志著我國將擁有自己的電子商務(wù)標準。

2）網(wǎng)絡(luò)支付和配送服務(wù)體系已建立

我國招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等紛紛建立自己的電子支付服務(wù)體系。電子郵政服務(wù)體系也在積極的建設(shè)中。

3）我國第一家完全定位于電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)者的出現(xiàn)

今年2月14日，在國務(wù)院新聞廳，國研電子商務(wù)（ChinaEB）攜手世界領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)技術(shù)提供商Commece One以及HP、Mcrosoft共同打造國內(nèi)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，我國第一家電子商務(wù)平臺提供商的出現(xiàn)，將為國內(nèi)企業(yè)帶來電子商務(wù)新的曙光。

五、ChinaEB在國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的價值和地位

(一) ChinaEB的定位和服務(wù)

1.ChinaEB的定位

ChinaEB是國研科技為推動電子商務(wù)在中國的應(yīng)用專門成立的公司，作為國內(nèi)具有深厚背景及實力的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者，ChinaEB通過先進的電子商務(wù)解決方案及專業(yè)的顧問咨詢服務(wù)等手段提高企業(yè)的贏利能力。同時ChinaEB還利用已經(jīng)搭建的全球貿(mào)易體系的樞紐，為中國的企業(yè)提供連接全球貿(mào)易平臺的通道，以此推動我國的經(jīng)濟與世界同步發(fā)展。

2.ChinaEB 的服務(wù)能力與范圍

1）通過建立全球貿(mào)易樞紐，實現(xiàn)全球資源的共享

Chinaeb通過自己與國際最具權(quán)威的電子商務(wù)公司也是第一家全球貿(mào)易平臺的搭建者COMMERCE ONE的戰(zhàn)略合作，把自身建成全球電子商務(wù)交易樞紐，為中國企業(yè)提供全球貿(mào)易平臺的接入服務(wù)，使中國的企業(yè)與世界貿(mào)易市場實現(xiàn)無縫連接，從而為中國企業(yè)真正享受全球信息資源提供了實現(xiàn)途徑。使中國企業(yè)占據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的國際制高點具有了可能：

① ChinaEB全球電子交易市場解決方案提供連接全球化電子商務(wù)交易市場的樞紐（GTW），

用戶足不出戶，就可以將業(yè)務(wù)放置全球，在全球范圍內(nèi)擴充商業(yè)合作伙伴的范圍，發(fā)掘并獲得最大的商業(yè)機會。

②該平臺隨時隨地的支持商務(wù)活動，支持跨時區(qū)、多語言交易。作為中國唯一服務(wù)完備的通往全球電子交易平臺的樞紐，ChinaEB解決方案賦予用戶這一業(yè)務(wù)能力。

③協(xié)助用戶搭建最具活力的全球網(wǎng)狀商業(yè)關(guān)系，同時幫助用戶有效管理企業(yè)的成本及資源

2）核心的電子商務(wù)技術(shù)及標準體系的推廣

面向未來電子商務(wù)的解決方案，有極高的可擴展性，并支持系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)整合?；谶@種認識，國研電子商務(wù)在建造自己的全面電子商務(wù)解決方案之初，就將開放和標準作為努力的目標。支持用戶與其合作伙伴能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同工作，實現(xiàn)了內(nèi)部外部的整合、與合作伙伴的整合及服務(wù)共享。

3）多元化、集成化的商業(yè)服務(wù)聯(lián)盟：

過去是每個運營商或者每個電子商務(wù)解決方案的提供商單獨去解決商業(yè)服務(wù)問題，這樣對資源是一種巨大的浪費，國研ChinaEB將該服務(wù)納入到電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)中，并通過與合作伙伴的資源優(yōu)勢整合來建造一個基礎(chǔ)的環(huán)境。

ChinaEB，為用戶的經(jīng)營提供強大的第三方服務(wù)資源，包括：CA認證、資金結(jié)算、物流、電子海關(guān)等。這些服務(wù)能使用戶將精力能夠集中于自己的業(yè)務(wù)及管理領(lǐng)域。無形中提高了用戶的資源利用效率和競爭能力。

4）為企業(yè)提供新型的智力服務(wù)：ChinaEB依靠公司自身強大的技術(shù)開發(fā)能力、資源整合能力和項目實施能力，依托國務(wù)院發(fā)展研究中心的背景，匯聚了各行業(yè)的資深專家為企業(yè)的經(jīng)營提供強大的顧問咨詢服務(wù)，通過智力服務(wù)，將新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接用于對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提升與改造，從這一獨特的角度，將網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造結(jié)合起來。

（二）chinaeb在國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的價值和地位轉(zhuǎn)貼于

ChinaEB作為一個將自己定位于電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)者，不僅為用戶提供專業(yè)化電子商務(wù)核心技術(shù)、全球化電子商務(wù)交易市場樞紐，同時也為用戶提供本地化的電子商務(wù)支撐服務(wù)體系。這種全面服務(wù)解決方案能力，加強了ChinaEB在國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)先優(yōu)勢和領(lǐng)導(dǎo)地位。

ChinaEB通過致力于建設(shè)我國電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)，改變了我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)從無到有的局面，提高了我國應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用水平和應(yīng)用效果，有力地推動了我國電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，加快我國信息化的進程。

1) 它改變了電子商務(wù)服務(wù)提供商與用戶之間的關(guān)系，使得提供商與用戶之間的關(guān)系由過去純粹的商業(yè)利益關(guān)系而轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷暮献骰锇殛P(guān)系。

2)它改變了用戶與用戶之間的關(guān)系。對企業(yè)來講，參與國際競爭已經(jīng)不是一個企業(yè)分散的、單打獨斗的個體行為，它將是一種與經(jīng)營生產(chǎn)的伙伴以及電子商務(wù)服務(wù)提供商建立了一定產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系的行業(yè)整體行為。

3）實現(xiàn)了聯(lián)盟共享優(yōu)勢。通過多元化、集成化的商業(yè)服務(wù)聯(lián)盟實現(xiàn)協(xié)同電子商務(wù)，形成聯(lián)盟共享優(yōu)勢，營造市場共贏的電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)境。

六、結(jié)束語

如果說九十年代企業(yè)發(fā)展的主題是業(yè)務(wù)再造( Reengineering)、而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，公元兩千年企業(yè)的競爭關(guān)鍵是速度。誰能夠在全球資源平臺中迅速的把握機會作出反映，誰將是二十一世紀的贏者。

很多專家都認為，不必過多久，世界貿(mào)易組織可能在對待電子商務(wù)方面改弦易轍。如何及時掌握全球市場動態(tài)、并迅速把握各方面的資源，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈、改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)工作效率和降低經(jīng)營成本，增強企業(yè)的核心競爭力，使我國企業(yè)盡快融入全球經(jīng)濟的大循環(huán)中去，已經(jīng)成為中國企業(yè)面對全球競爭及WTO要做的關(guān)鍵事務(wù)。

篇8

1、全區(qū)新引進國際一線品牌50家以上，引進和培育影響力強的國內(nèi)外連鎖企業(yè)15家以上，形成高檔商貿(mào)集群。

2、以新街口商圈核心區(qū)為中心，打造以總部經(jīng)濟為特征的高端商務(wù)集聚區(qū)，大力發(fā)展為生產(chǎn)服務(wù)的現(xiàn)代商務(wù)業(yè)，形成高端商務(wù)產(chǎn)業(yè)群。

3、爭創(chuàng)國家、省、市“社區(qū)商業(yè)”示范區(qū)，為居民群眾提供便利的社區(qū)商業(yè)服務(wù)。

4、商貿(mào)商務(wù)業(yè)總稅收年增長35%以上，，年稅收達22億元以上。

二、重點發(fā)展領(lǐng)域

1、加快發(fā)展現(xiàn)代百貨業(yè)。

2、突出發(fā)展金融、保險、中介等商務(wù)服務(wù)業(yè)。

3、創(chuàng)新發(fā)展科技產(chǎn)品流通、汽車汽配貿(mào)易等商貿(mào)流通業(yè)。

4、大力發(fā)展新興電子商務(wù)業(yè)。

5、積極發(fā)展社區(qū)商業(yè)。

三、加快產(chǎn)業(yè)集聚

1、加快高檔商貿(mào)中心建設(shè)，重點商業(yè)樓宇，引進國際著名百貨企業(yè)入駐的，給予50萬元以內(nèi)的房租補貼。加快高品質(zhì)商務(wù)中心建設(shè)等甲級商務(wù)樓宇，與我區(qū)簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議的，根據(jù)其招商投入和經(jīng)濟貢獻度情況，給予100萬元以內(nèi)的項目補貼。

2、加快、商貿(mào)商務(wù)中心建設(shè)，對積極入駐該地區(qū)、對商業(yè)中心建設(shè)有重要支撐作用的國內(nèi)外知名百貨企業(yè)或大型超市企業(yè)，給予30萬元以內(nèi)的租房補貼。對開發(fā)商或業(yè)主單位按區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃進行開發(fā)、改造特色商務(wù)樓宇或打造特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)的，根據(jù)其建設(shè)改造投入和經(jīng)濟貢獻度，給予50萬元以內(nèi)的建設(shè)改造補貼。

3、對區(qū)域內(nèi)各類特色商業(yè)街區(qū)，鼓勵引導(dǎo)形成消費特色，提升綜合消費能級。對經(jīng)認定的特色街區(qū)，根據(jù)其開發(fā)投入、集聚規(guī)模、貢獻度情況，給予投資方30萬元以內(nèi)的項目補貼，用于街區(qū)公共設(shè)施改造和品牌企業(yè)引進。

四、實施品牌戰(zhàn)略

1、對首次進入市場的國際一線品牌，在成立獨立核算法人企業(yè)，可給予50萬元以內(nèi)的一次性租房或購房補貼。對經(jīng)營業(yè)主引進國際一線品牌的，根據(jù)其引進投入及納稅情況給予30萬元以內(nèi)的一次性補貼。同一企業(yè)只給予其中一方補貼。

2、對首次進入市場的外地品牌連鎖企業(yè)，在成立獨立核算法人企業(yè)并匯總納稅的，可給予30萬元以內(nèi)的一次性租房或購房補貼。

3、對引進國內(nèi)外著名金融服務(wù)機構(gòu)、中介服務(wù)機構(gòu)及各類事務(wù)所，根據(jù)其影響力、帶動力及貢獻度等綜合情況，給予30萬元以內(nèi)的一次性租房或購房補貼。

4、對新引進國內(nèi)外知名總部型企業(yè)，按市、區(qū)有關(guān)政策給予扶持。

5、充分調(diào)動企業(yè)家積極性，每年表彰獎勵對全區(qū)商貿(mào)商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻突出企業(yè)（綜合貢獻前十名、成長進步前十名企業(yè)）的負責人，給予10萬元以內(nèi)的獎勵。

五、突出創(chuàng)新發(fā)展

1、對新引進的服務(wù)外包企業(yè)，或積極參與國內(nèi)外服務(wù)外包業(yè)務(wù)的區(qū)內(nèi)重點企業(yè)，根據(jù)其外包投入及貢獻度情況，給予30萬元以內(nèi)的項目補貼。

2、對積極創(chuàng)新經(jīng)營模式、升級市場環(huán)境、經(jīng)濟貢獻快速增長的商貿(mào)流通企業(yè)，根據(jù)其投入及貢獻度情況，給予10萬元以內(nèi)的項目補貼。

3、對新引進或自主創(chuàng)新的電子商務(wù)企業(yè)，根據(jù)其研發(fā)投入或發(fā)展前景，給予10萬元以內(nèi)的項目補貼。

4、對引進有較大發(fā)展?jié)摿Φ某砷L性商貿(mào)商務(wù)企業(yè)，由區(qū)商貿(mào)商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組提出具體意見，報區(qū)長辦公會研定。

六、發(fā)展社區(qū)商業(yè)

1、對積極參與新型“社區(qū)商業(yè)”開發(fā)、創(chuàng)立社區(qū)商業(yè)信息服務(wù)平臺、創(chuàng)新社區(qū)商業(yè)形態(tài)、創(chuàng)造社區(qū)商業(yè)品牌，且成效顯著的，給予其20萬元以內(nèi)的項目補貼。

篇9

（一）我國服務(wù)業(yè)需要有一個大的發(fā)展

服務(wù)業(yè)是我國相對落后和需要重點發(fā)展的領(lǐng)域，我國要實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標和可持續(xù)發(fā)展，未來GDP的增長、就業(yè)的擴大和稅收的增加，相當程度上要靠服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)需要有一個大的發(fā)展。在發(fā)達國家，服務(wù)業(yè)已成為增長最快的部門，成為新的增長點。而在我國，服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的滯后，已成為經(jīng)濟增長的“瓶頸”制約。服務(wù)業(yè)發(fā)展的滯后，制約了資本積累速度和資本利用效率的提高，制約了人力資本的增長，制約了技術(shù)創(chuàng)新能力的提高，也制約了市場的有效開拓。

（二）商務(wù)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易是商務(wù)工作的重要內(nèi)容

商務(wù)服務(wù)業(yè)（Commercial Service Industry），又稱“商業(yè)服務(wù)業(yè)”，是與WTO關(guān)于服務(wù)貿(mào)易12大類分類中的商業(yè)相對應(yīng)的一類服務(wù)產(chǎn)業(yè)。關(guān)貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合服務(wù)貿(mào)易談判小組在烏拉圭回合中期審評會議后，在對以商品為中心的服務(wù)貿(mào)易分類的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計和服務(wù)貿(mào)易部門開放的要求，提出了以部門為中心的服務(wù)貿(mào)易分類方法，將服務(wù)貿(mào)易分為12大類。WTO成立后，繼承了這一分類標準。商務(wù)服務(wù)作為其中的一個大類，主要指在商業(yè)活動中涉及的服務(wù)交換活動，既包括個人消費的服務(wù)，也包括企業(yè)和政府消費的服務(wù)。具體細類分為：專業(yè)性（包括咨詢）服務(wù)、計算機及相關(guān)服務(wù)、研究與開發(fā)服務(wù)、不動產(chǎn)服務(wù)、設(shè)備租賃服務(wù)、展覽管理等其他服務(wù)。目前商務(wù)部所主管的服務(wù)業(yè)主要是與商務(wù)直接相關(guān)的服務(wù)，這些服務(wù)業(yè)可以統(tǒng)稱為“商務(wù)服務(wù)業(yè)”。

實際上，從產(chǎn)業(yè)的角度來看，無論對外貿(mào)易行業(yè)還是國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)也，都屬于服務(wù)業(yè)或第三產(chǎn)業(yè)范疇。雖然由于服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的多樣性和復(fù)雜性，目前國內(nèi)外尚未形成一個統(tǒng)一的分類標準，但WTO對服務(wù)貿(mào)易的分類已經(jīng)越來越成為各國公認的一種分類辦法，國內(nèi)由國家統(tǒng)計局最新修訂的行業(yè)分類標準，對第三產(chǎn)業(yè)的分類雖然仍有計劃經(jīng)濟色彩，但也比較接近WTO的服務(wù)分類標準。鑒于上述服務(wù)業(yè)特別是一些新興的服務(wù)業(yè)需要大力發(fā)展，加快服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重要性，從體制上看很需要有一個明確的政府主管，需要政府從行業(yè)發(fā)展的角度實施管理，因此，商務(wù)部應(yīng)該是商務(wù)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的行業(yè)主管部門。

（三）會展業(yè)等商務(wù)服務(wù)業(yè)既是商務(wù)促進的重要載體，更應(yīng)被看作是重要的服務(wù)產(chǎn)業(yè)

長期以來，由于會展業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、研究與咨詢業(yè)等商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)本身的功能與商務(wù)促進的宗旨有很強的同一性，一直被作為重要的商務(wù)促進載體。這些商務(wù)服務(wù)業(yè)不僅自身在引導(dǎo)生產(chǎn)、促進消費、擴大內(nèi)需、增加就業(yè)、創(chuàng)造產(chǎn)值與效益等方面的作用越來越顯著，而且由于它直接為商業(yè)活動中的各種交易活動提供服務(wù)，直接促進商品流通與服務(wù)交換，并且有著很大的“乘數(shù)效應(yīng)”，客觀上對促進商務(wù)發(fā)展發(fā)揮著特殊作用，因而受到政府部門的重視和普遍介入。但是，在市場經(jīng)濟體制條件下，這些服務(wù)業(yè)首先應(yīng)當被當服務(wù)產(chǎn)業(yè)來看待。實際上，從世界各國的情況看，這類商務(wù)服務(wù)業(yè)在被作為載體開展商務(wù)促進時引入市場機制，既有利于相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也有利于提高商務(wù)促進的效率和水平……

（四）商務(wù)服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展有賴于相關(guān)管理體制的進一步改革完善

我國已初步形成了買方市場，能否有效開拓市場也是經(jīng)濟快速增長能否得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。無論是開拓國內(nèi)市場，還是開拓國際市場，都需要降低物流成本，提高信息傳輸?shù)男?。而我國物流產(chǎn)業(yè)落后，信息系統(tǒng)不發(fā)達，嚴重制約了市場的開拓。

當前，服務(wù)業(yè)的競爭日益成為國際競爭的重要方面。由于信息和通訊技術(shù)的發(fā)展，80年代以來，全球服務(wù)貿(mào)易的增長已經(jīng)快于實物貿(mào)易的增長。1997年的世界貿(mào)易組織的報告顯示，1980～1995年，服務(wù)貿(mào)易年均增長8.4%，而同期實物貿(mào)易年均僅增長5.2%.種種跡象表明，全球競爭正在從產(chǎn)品領(lǐng)域向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。在加入世界貿(mào)易組織之后，我國將逐步開放服務(wù)貿(mào)易。服務(wù)貿(mào)易的開放將對國內(nèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)提出嚴峻的挑戰(zhàn)，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，也是迎接這種挑戰(zhàn)的需要。

二、改革基本思路

（一）改革理順商貿(mào)、商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展促進體制

“十一五”期間加快商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵是要按照產(chǎn)業(yè)化、市場化和國際化的方向，從管理體制、法律環(huán)境、人才戰(zhàn)略、市場機制等方面加快改革進程，為商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的制度環(huán)境。

1、推進產(chǎn)業(yè)化——把發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容

一是國家要把信息咨詢、管理咨詢、研究與開發(fā)、翻譯服務(wù)、展覽管理服務(wù)、會議服務(wù)、廣告服務(wù)、市場及公眾觀點調(diào)查、公共關(guān)系服務(wù)等發(fā)展?jié)摿Υ蟮男屡d服務(wù)作為獨立的產(chǎn)業(yè)來對待，進一步明確商務(wù)部門作為主管部門。

二是政府主管部門應(yīng)根據(jù)不同服務(wù)產(chǎn)業(yè)的不同情況出臺相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，包括擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好相關(guān)統(tǒng)計工作；加強公共信息平臺建設(shè)，向企業(yè)及時提供相關(guān)行業(yè)與市場信息等公共服務(wù)；適當加大政府資金投入，探索政府資金引導(dǎo)、市場配置資源的商務(wù)服務(wù)業(yè)投資機制；制定商務(wù)服務(wù)業(yè)在用電、用水、土地使用、金融服務(wù)等方面的優(yōu)惠政策；等等。

三是要支持建立商務(wù)服務(wù)業(yè)行業(yè)同業(yè)商協(xié)會組織，制定相關(guān)商務(wù)服務(wù)業(yè)行業(yè)服務(wù)指標體系、規(guī)范和標準。

2、推進市場化—完善市場機制，增加競爭主體，鼓勵公平競爭

一是要加快立法進程，重點完善展覽業(yè)、物流業(yè)、旅館業(yè)等商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展所需要的法律體系，一方面規(guī)范政府行為，另一方面規(guī)范市場行為，形成有序、有效的競爭環(huán)境，解決市場無序、惡性競爭等問題，建立有利于商務(wù)服務(wù)業(yè)特別是發(fā)展的公平經(jīng)營環(huán)境。

二是加快培育研究顧問服務(wù)、會議展覽服務(wù)、翻譯服務(wù)公共關(guān)系服務(wù)、研究與開發(fā)服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、市場研究及公眾觀點調(diào)查等新興服務(wù)服務(wù)行業(yè)的市場主體，特別是要大力鼓勵非公有制經(jīng)濟以多種形式參與商務(wù)服務(wù)業(yè)各行業(yè)的發(fā)展。

三是要把發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)與政府職能轉(zhuǎn)變及事業(yè)單位改制結(jié)合起來，實行政企分開、企業(yè)與事業(yè)分開、營利性機構(gòu)與非營利性機構(gòu)分開，培育符合市場經(jīng)濟體制和國際競爭需要的微觀主體。營利性機構(gòu)實行自主經(jīng)營、自負盈虧、依法納稅，非營利性機構(gòu)也要面向市場，引入競爭機制。政府商務(wù)促進體系中面向促進對象提供的信息咨詢、市場調(diào)查、貿(mào)易展覽、專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)輔導(dǎo)等許多服務(wù)項目，可由政府直接推薦有良好經(jīng)營資質(zhì)的研究機構(gòu)、市場調(diào)查事務(wù)、會議展覽公司、律師事務(wù)所等商務(wù)服務(wù)機構(gòu)進行商業(yè)化服務(wù)（如服務(wù)市場較成熟，政府也可不必做任何推薦，由企業(yè)直接面市場即可），服務(wù)項目完成后再由政府對相關(guān)企業(yè)予以認定資助。

四是要加快形成統(tǒng)一的適用于內(nèi)外資及各種所有制經(jīng)濟的市場準入政策。

3、推進國際化—開展國際合作，提高國際競爭力，努力擴大服務(wù)出口

加大商務(wù)服務(wù)業(yè)的市場化、產(chǎn)業(yè)化進程應(yīng)與國際化配合起來，相互促進、互動發(fā)展。

一是要進一步擴大服務(wù)業(yè)市場的對外開放，以開放促進服務(wù)業(yè)體制改革，促進傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的改組改造，提高技術(shù)含量，形成新的科學(xué)的營銷方式和業(yè)態(tài)；二是要大膽學(xué)習(xí)、借鑒國外先進理念，引進先進管理和優(yōu)秀人才，帶動服務(wù)業(yè)水平提高，增強國際競爭力；

二是要廢除或調(diào)整那些與產(chǎn)業(yè)化、市場化、國際化發(fā)展不相適應(yīng)、不利于商務(wù)服務(wù)業(yè)走向國際的規(guī)定和做法，制定鼓勵服務(wù)出口發(fā)展的相關(guān)政策，規(guī)范服務(wù)業(yè)出口的法律、法規(guī)?？紤]對服務(wù)業(yè)出口實行出口退稅政策。

三是要鼓勵我國企業(yè)走向國際市場，支持企業(yè)通過對外投資、并購等方式擴大服務(wù)業(yè)對外投資；

四是要加強人才培訓(xùn)。通過舉辦學(xué)習(xí)班、輔導(dǎo)班、研究班等加強培訓(xùn)，提高相關(guān)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

（二）改革理順服務(wù)貿(mào)易的管理促進體制

“十一五”期間，我國對外貿(mào)易的發(fā)展需要進一步調(diào)整結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式。而加快服務(wù)貿(mào)易出口的發(fā)展是其中一項重要的、有效的措施，因此，要抓緊理順服務(wù)貿(mào)易管理與促進體制。

1、明確服務(wù)貿(mào)易主管部門

美國、日本、德國等世界貿(mào)易大國對服務(wù)貿(mào)易和貨物貿(mào)易的宏觀管理都是明確由同一個政府部門負責，如美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省、德國經(jīng)濟部等。而我國服務(wù)貿(mào)易的進出口總額已經(jīng)高達800億美元，但是服務(wù)貿(mào)易的主管部門實際上一直未完全明確（本屆政府商務(wù)部的“三定方案”仍沒有明確這方面的內(nèi)容）。當前的體制是，商務(wù)部主要負責服務(wù)貿(mào)易的國際多邊談判、對外事務(wù)協(xié)調(diào)、服務(wù)業(yè)利用外資政策等事務(wù)，以及對外承包工程和勞務(wù)輸出的管理，其余服務(wù)貿(mào)易事務(wù)分屬幾十個相關(guān)部門。相應(yīng)地，服務(wù)貿(mào)易戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)貿(mào)易立法、服務(wù)貿(mào)易業(yè)態(tài)劃分標準、服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計制度等涉及服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重大事項，一直未能得到研究落實。因此，盡快明確商務(wù)部作為我國服務(wù)貿(mào)易管理與發(fā)展的歸口部門已是當務(wù)之急。目前商務(wù)部外資司、WTO司和合作司雖然各有一個服務(wù)貿(mào)易處，但都分管具體事務(wù)，尚不足以形成對服務(wù)貿(mào)易進出口的宏觀管理。服務(wù)貿(mào)易管理部門明確后，建議商務(wù)部組建服務(wù)貿(mào)易管理司，加強對服務(wù)貿(mào)易的宏觀管理。

2、建立國家級服務(wù)貿(mào)易發(fā)展協(xié)調(diào)機制

商務(wù)部對服務(wù)貿(mào)易的宏觀管理主要是負責發(fā)展戰(zhàn)略、出臺進出口促進和管理政策、協(xié)調(diào)各產(chǎn)業(yè)在進出口環(huán)節(jié)的利益關(guān)系，參與談判。由于服務(wù)貿(mào)易涉及的部門較多，因此，商務(wù)部的宏觀管理可能存在一定的難度，因此建議成立由國務(wù)院主管副總理牽頭、各相關(guān)部門參加的“國務(wù)院服務(wù)貿(mào)易協(xié)調(diào)小組”，統(tǒng)籌全國的服務(wù)貿(mào)易進出口相關(guān)政策。協(xié)調(diào)小組的辦事機構(gòu)設(shè)在商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司，以便推動相關(guān)工作的進展。

篇10

因此，盡管“文秘服務(wù)”這一術(shù)語在很大程度上為消費者所認同，但已不足以描述這一行業(yè)。傳統(tǒng)上打字和抄寫已隨著住處革命而消散，桌面排版、電子數(shù)據(jù)表格設(shè)計、與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)及其他產(chǎn)品和服務(wù)包成為文秘服務(wù)的主流?！吧虡I(yè)支援服務(wù)”這一術(shù)語較好地表達了這一行業(yè)的內(nèi)涵，并且保持了應(yīng)對未來會發(fā)生的變化的靈活性。

天高任鳥飛

20世紀，商界對行政、管理方面的需求劇增，從而創(chuàng)造了對文秘服務(wù)的需求。隨著臺式電腦及日益復(fù)雜的辦公設(shè)備的面世，對文秘的知識和技能的要求也在提高。

同時，企業(yè)的總體面貌也在大幅度改變。大公司在想方設(shè)法使自己的營運簡化而有效，外包是一個通行的做法。它們請另一個公司來提供服務(wù)，而這些服務(wù)傳統(tǒng)上是由本公司的職員來做的。小公司也要保持精兵簡政，因此也會求助于外包，而不是最后變得機構(gòu)臃腫、人浮于事。

巨大的市場需求與商界新的營運方式的聯(lián)姻，便誕生了一個充滿商機、富有活力的朝陽行業(yè)：商業(yè)支援服務(wù)。事實上，正因為機會太多，如果沒有清晰計劃、特色服務(wù)和市場定位，那么成功的機會也很渺茫。但若經(jīng)過深思熟慮和充分準備，再加上小額資金，那么很快就會踏上贏利之路。

市場定位

商業(yè)支援服務(wù)企業(yè)有三類主要的市場：一般公眾、小型企業(yè)和家庭企業(yè)以及大公司。

1、一般大眾

指的是個體消費者而非企業(yè)。這類市場中最大的兩部分是需要準備簡歷的人們和大學(xué)生。找工作的人要制作新的簡歷或修改簡歷時，實際上可能只是起草一個文本，然后交給服務(wù)公司進行設(shè)計并印刷；甚至也會要求幫著撰寫部分內(nèi)容。即便是失業(yè)率低的時候，簡歷市場也很重要，因為人們未必是在失業(yè)時才需要簡歷。

有些學(xué)生在準備很長的論文，例如研究生論文或課題，他們正是服務(wù)的主要對象，一旦得以畢業(yè)，他們還會回來要求幫著做簡歷。

除學(xué)生外，學(xué)術(shù)群體也是企業(yè)財源（想想那些教授們，他們的專著和論文需要文字處理、編輯和校對）。

2、小型企業(yè)

可能商業(yè)支援服務(wù)企業(yè)的大多數(shù)客戶屬于這一類。這些客戶是公司，它們沒有雇傭一個專職人員的金錢、空間和需要，但又需要文秘及行政支援?；蛘呤?，他們寧愿把某些特定的任務(wù)外包，也不愿意在人才和必需的設(shè)備上投資來把工作做好。

3、大公司

即便是有專職文秘和行政助理的大公司也可以成為商業(yè)支援服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對象。如果某家大公司出現(xiàn)了公司內(nèi)部處理不過來業(yè)務(wù)的暫時現(xiàn)象，也會讓商業(yè)支援服務(wù)企業(yè)幫著減輕負擔?；蛘呷缜懊嫣岬降男」灸菢?，它們也會將某些特殊項目外包，而不是雇一個臨時工。這是種明智的策略，因為雇臨時工意味著對他們進行培訓(xùn)并提供一定的工作設(shè)備。把這些推給商業(yè)支援服務(wù)企業(yè)便解決了這一攬子問題。

大公司里的職員休假或生病時也需要商業(yè)支援服務(wù)。他們也不需要臨時人員，但的確需要有人能處理缺席員工的全部或部分工作。

抓住機遇

瞄準幾個市場群的想法很妙。很好的市場定位是很重要的，因為這樣就可以對自己的服務(wù)項目、營銷計劃和消費者服務(wù)體系量身訂做，以便迎合消費群的需要。那樣就可以作為某一領(lǐng)域的專家在業(yè)界受到尊敬，從而提升自己的營銷成就，也就可以適當?shù)靥岣呤召M標準。市場定位需要考慮的因素包括：

1、其他商業(yè)支援服務(wù)。讓其他業(yè)主了解自己的服務(wù)是超值的或以合同為基礎(chǔ)工作的。或許需要在收費標準上打折扣，讓他們獲利，但自己的市場推廣或銷售成本要最小化，以抵消折扣。但要確保這些緊急工作可以使自己得到補償。

2、特定職業(yè)或行業(yè)。如果自己在某一領(lǐng)域有特長，那就可以將服務(wù)目標鎖定在這一領(lǐng)域。最常見的兩個領(lǐng)域是法律和醫(yī)療。尤其是為這兩個領(lǐng)域作轉(zhuǎn)錄，需要熟悉格式及大量的專業(yè)術(shù)語。

3、地域。如果身處人口密集區(qū)，比方說辦公中心或輕工業(yè)園區(qū)，那么可以根據(jù)地域選擇自己的市場。確定了影響自己的幾個因素后，就向所在區(qū)域的公司推銷自己的服務(wù)，此時可以強調(diào)消費自己的服務(wù)的種種便利。

4、學(xué)術(shù)。如果靠近大學(xué)或?qū)W院，就可以瞄準與學(xué)術(shù)相關(guān)的眾多機遇開展服務(wù)，包括學(xué)生、教師及行政管理人員。

啟動成本

商業(yè)支援服務(wù)業(yè)最引人注目的一面是其相對低的啟動成本。如果自己的信貸聲譽良好，那就不用掏現(xiàn)金就可以提供服務(wù)。當然如果自己有一部分啟動資本，基礎(chǔ)會更扎實。許多商業(yè)支援服務(wù)企業(yè)是用個人積蓄及自己已有的設(shè)備開辦起來的。

很多經(jīng)營者在全職工作的同時另外開辦企業(yè)，因此他們的個人生活費用是隱形的。但如果從一開始就打算全身心投入新的業(yè)務(wù)中，那一定要在手頭留出足夠的現(xiàn)金，在有收入之前用來支付各種花費。至少應(yīng)當在儲蓄中留出相當于三個月花費的費用備用；如果有6～12個月的儲蓄費用，那就更好。

營運

作為獨立經(jīng)營者，至少要將1/4的時間用在一般性的企業(yè)管理、行政、推銷、采購及帳目上。企業(yè)越大，需要的人越多，就越要花時間處理這些事務(wù)而不能做自己的工作。無論公司大小，別忽視了行政管理方面。如果不在常規(guī)的基礎(chǔ)上營銷，企業(yè)最終會。

經(jīng)營商業(yè)支援服務(wù)要花費大量精力。如果既可合群又能獨立工作是再好不過了。要善于同時處理幾個項目，并始終讓每個客戶感到自己是最受重視的。

地理位置

在挑選企業(yè)位置的時候有兩種選擇：家庭或商業(yè)區(qū)。商業(yè)支援服務(wù)公司在兩者中的任何一個地點都會很成功；可以視自己的個人目標和資源來決定。

在考慮地點問題的時候，有幾點需要注意。所提供的特色服務(wù)和市場定位既要面對一般公眾、小企業(yè)主，因為這些人需要靠近辦公室；另一方面大公司的經(jīng)理也想看看辦公設(shè)備，并讓雇員或郵遞員進行遞送工作。

專業(yè)形象在任何行業(yè)中都是成功的關(guān)鍵因素，在此類行業(yè)中尤其如此。今天商界普遍接受在家中營運（事實上，許多消費者喜歡跟在家中營運的公司打交道，因為這類公司成本低，收費也低），但即便是選擇在家中開辦，也要以正規(guī)企業(yè)的面目示人。如果選擇商業(yè)區(qū)，要保證所選位置與自己的目標相容。

收入與開支

在確定收費途徑的時候有多種選擇。一些經(jīng)營者只是給周圍的同類公司打個電話，看看其他公司如何收費，然后確定自己的收費標準。有些人只是根據(jù)自己的利潤期望并以此為基礎(chǔ)定價。這樣就有按項目收費、按頁收費及按小時收費的問題。

最好的途徑是根據(jù)工作所需要的技能水平、自己的利潤目標和市場實行多層次收費。這需要設(shè)立一個體系，給自己一個在其中工作的框架，就可以確定一貫的、合理的、公平的服務(wù)價格。

口頭或書面報價都可以，但最好給自己作個記錄，這樣可以供自己及客戶備查。

市場推廣

市場推廣是顯示自己創(chuàng)造力的領(lǐng)域。這是件很多人不想做的事情，但對成功創(chuàng)辦企業(yè)并贏利來說，這是關(guān)鍵的方面。

如果市場推廣沒有立竿見影，那也不用灰心喪氣。很少有人在聯(lián)系他們的時候恰好就需要服務(wù)，但如果做成一個專業(yè)化的、吸引人的信息包，人們可能會把它保留在文件中，在需要的時候再聯(lián)系，或者推薦給需要這種服務(wù)的同事。在數(shù)月或一年之內(nèi)沒人回應(yīng)也是正常的。

此時就可以發(fā)現(xiàn)怎樣創(chuàng)造基本的市場推廣計劃，但在形成自己的計劃時，還需要注意商業(yè)支援服務(wù)的一些做法。例如，查查當?shù)氐碾娫捁?，找找它的廣告期限和分發(fā)通訊錄的日期，如果可能的話，及時讓自己的企業(yè)開張，以便自己的通訊方式能包括進去。黃頁目錄是新企業(yè)的重要資源，特別是在企業(yè)的早期，因此不要因其他開張事務(wù)而受挫以至于錯過了這種機會。

另外，重要的一點是，確保自己所有的市場推廣材料都做得很專業(yè)化且準確無誤。很多商業(yè)支援服務(wù)在本領(lǐng)域內(nèi)把客戶的工作做得很妙，但常常忘了為自己做同樣的事。聘請一位圖像設(shè)計師或?qū)I(yè)撰稿人幫助設(shè)計一下自己的營銷包裝，或許會談成一筆對雙方都有益的生意。

至關(guān)重要的推薦

推薦是獲取新客戶的基本途徑，因此用系統(tǒng)的方法處理這一問題比較好。自己應(yīng)該有能力辨別誰的推薦最終會變成自己的業(yè)務(wù)，因此可以對這些推薦資源加以培養(yǎng)并酬謝。

互補性的企業(yè)是推薦的重要來源。例如，打印及復(fù)印店經(jīng)常有些消費者需要文字處理或桌面排版，但卻沒有設(shè)備、技能及人員來處理這些服務(wù)。