導語：如何才能寫好一篇端午福利，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

送個香囊?guī)€荷包，自制幾斤粽子，托人到山里采了艾葉，街頭買了瓶雄黃酒，加上內(nèi)心深處的幾許關(guān)懷，作為禮物送給你，祝端午節(jié)快樂!

我用：一份健康的綠豆，一份開心的花生，一份美麗的紅豆，一份快樂的調(diào)料，包成一個開心的粽子送給你，提前祝你端午節(jié)快樂!

我原來是買了粽子要送你的，并且發(fā)了短消息給你，但小偷拿了你的手機，親愛的，我們一起跳江吧!

我知道，我不能陪在你的身邊。我知道，我能做的只有遙遠的思念。你快樂嗎?你幸福嗎?我默默祝福你。端午節(jié)快樂!

五月初五端午節(jié);雄黃燒酒菖蒲劍;三角棕子裹糯米，各色香袋掛胸前。端午節(jié)快樂!

給您帶來又香又糯的各種口味的粽子，祝您端午節(jié)快樂!

工作者是美麗的。當你以勤勉奉獻社會時，犒勞一下自己吧，多多吃粽子。 芫芫網(wǎng)絡

關(guān)掉你的手機，慢慢的閉上眼睛，想想我，想想粽子，你會發(fā)現(xiàn)我和粽子一樣可愛。

很久以前，屈原先生下崗后發(fā)明了粽子，可是不但銷量不好，還要受地痞剝削，心灰意冷，終于跑到廣東跳海了

紅旗高舉，飛出深深楊柳渚。鼓擊春雷，直破煙波遠遠回。歡聲震地，驚退萬人爭戰(zhàn)氣。金碧樓西，銜得錦標第一歸。

葫蘆收五毒，平安過端午!

競渡深悲千載冤，忠魂一去詎能還。國亡身殞今何有，只留離騷在世間。

敬告：端午節(jié)當天，手機號頭兩位數(shù)字是13的用戶，可以到街邊小攤上免費領(lǐng)取粽子。切記，事先要抹上燙傷膏，以防被攤主的開水潑到!

老媽：從前你會強迫我吃粽子。而今，孩兒不在母親身邊，用短信編織一個虛擬的粽子送給你，祈天下老父老母平安!

滿街都飄滿了粽子的香味，你在遠方可聞到了家鄉(xiāng)的粽子香，今天也買點粽子，一起過個快樂的端午吧!

每逢佳節(jié)倍思親，祝你端午節(jié)平安快樂!!!

秘訣：將手機用粽葉包好，放在鍋里煮60分鐘，手機電池續(xù)電能力將延長兩倍，信號增強，而且打電話時能聞到粽子香味。

你的衣服整潔環(huán)保、身體晶瑩柔軟、皮膚潔白光滑、內(nèi)心豐富多彩、身材勻稱、棱角分明、氣息芬芳。我真地喜歡你，親愛的粽子!

你要保重自己的身體，聽你說身體如此不好，真叫人操心。有時間要參加鍛煉，少打麻將，祝你天天健康! 芫芫網(wǎng)絡

您的手機從6月起已具買粽子功能，預訂粽子撥110，送貨119，如有疑問請與本中心聯(lián)系，網(wǎng)址：三達不溜點不坑你坑誰點抗么!祝端午快樂!

如果有來生，每年的今日我都會把你擁在懷里誠摯的祝福你：端午節(jié)快樂!

手捧粽子，緬懷離騷，龍舟竟渡，勇往直前!祝端陽節(jié)快樂!

送個香囊?guī)€荷包，自制幾斤粽子，托人到山里采了艾葉，街頭買了瓶雄黃酒，加上內(nèi)心深處的幾許關(guān)懷，作為禮物送給你，祝端午節(jié)快樂!

雖然你身體很好，但屈原說：多鍛練身體，少打麻將，才能多吃粽子，天天健康!

脫去你的外衣，你是那樣地白嫩，發(fā)著淡淡的幽香，舔一舔再咬上一口，我心飛上九霄云外……啊，粽子!

萬水千山“棕”是情，屈原說聲謝謝您，端午齊齊看龍舟，親情維系無遠近。

聞著粽子的飄香，想起遠方的你是否安好?讓我們托偉大詩人的福多吃些粽子!快快樂樂過端陽!

我是棕葉你是米，一層一層裹住你;你是牙齒我是米，香香甜甜粘住你;棕子里有多少米，代表我有多想你。記得給我發(fā)消息，不然棕子噎死你!

粽子香，香廚房;艾葉香，香滿堂;桃枝插在大門上，出門一望麥兒黃;這兒端陽，那兒端陽，處處都端陽。祝福親愛的朋友端午節(jié)快樂!

端午到了，我送你一個愛心粽子，第一層，體貼!第二層，關(guān)懷!第三層，浪漫!第四層，溫馨!中間夾層，甜蜜!祝你夢中有我，天天都有一個好心情!

生日的時候，我會送你一個蛋糕;中秋的時候，我會送你一盒月餅，端午節(jié)來了，我送你一粒糯米，希望你把它種下去，用心呵護，等待收獲我的祝福吧。

大家都夸你敏而好學，學什么像什么，我記得那天你學劉德華唱歌，真的很像耶。端午節(jié)來了，我想你也應該給大家模仿一下屈原跳江自殺，如何?

脫去你的外衣，你是那樣白嫩，發(fā)著淡淡的幽香，舔一舔再咬上一口，我心飛上九霄云外，啊，粽子我的至愛!

喜訊：端午節(jié)當天，手機號頭兩位數(shù)字是13的用戶，可以到街邊小攤上免費領(lǐng)取粽子，當然，事先要抹上燙傷膏以防被攤主的開水潑到。

雖然你身體很好，但屈原說：多鍛練身體，少打麻將，才能多吃粽子，天天健康。

粽子好吃，但要小心;食品加工，讓人嘔吐;要看證明，屈原就是這樣被毒死的!

老媽:從前你會強迫我吃粽子.而今,孩兒不在母親身邊,用短信編織一個虛擬的粽子送給您,祈天下老父老母平安!

端午到了，我送你一個愛心粽子，第一層，體貼!第二層，關(guān)懷!第三層，浪漫!第四層，溫馨!中間夾層，甜蜜!祝你夢中有我，天天都有一個好心情!

粽子飄香，端午佳節(jié)到身旁，把煩惱包進粽子里吃光，把好運裝進香囊里陪在身旁，把事業(yè)承載在龍舟上奔向輝煌，把幸福醞釀在黃酒里比天長。端午快樂!

端午將至，我要用一縷春風，兩滴夏雨，三片秋葉，四朵冬雪，做成五顏六色的禮盒;打著七彩八飄的絲帶，用九分真誠，十分熱情，包裹成粽子送給你!

迎端午，共歡度，幸福常在心中駐;喝黃酒，貼五毒，年年歲歲都有福;系百索，戴荷包，前途事業(yè)漲得高;吃粽子，送祝福，生活美滿富足!端午快樂

桃花塢里桃花庵，桃花庵里桃花仙;桃花仙人種桃樹，又摘桃花換酒錢。酒醒已到端午前，趕制短信把親念;輕歌慢舞祝福你，開心快樂到永遠。

悠悠艾草香，綿綿情意長;絲絲問候你，甜甜粽子嘗;美夢在悠揚，身邊有安康;龍舟駛江里，艾草掛門上;祝福我送上，端午節(jié)快樂!

篇2

關(guān)鍵詞：“英式管家”；服務理念；高端物業(yè)管理

管家起源于法國，成熟于英國，管家在服務理念、服務方式、服務細節(jié)等方面烙有鮮明的英國印記，因此在業(yè)界習慣稱為“英式管家”。當時只有一些貴族可以享受，隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，管家這個職業(yè)傳到了越來越多的國家，在德國、美國，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服務外，甚至可以幫助主人管理財務以及打理公司業(yè)務?，F(xiàn)如今，“英式管家”服務已經(jīng)成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內(nèi)地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的“英式管家”，“英式管家”服務在服務業(yè)中被引用和運用，特別是在酒店業(yè)中被廣泛運用。在體驗經(jīng)濟和服務經(jīng)濟的大環(huán)境和大時代下，管家服務具有不可替代性和超前性。高端地產(chǎn)中的高端物業(yè)管理在中國當下受到了投資客和精英階層住房者的追捧和喜歡。越來越多的高品質(zhì)物業(yè)管理需要導入“英式管家”的服務理念和服務模式來提升品質(zhì)和創(chuàng)建品牌。

一、中國內(nèi)地高端物業(yè)管理發(fā)展不平衡，專業(yè)水準不高

近30年來，經(jīng)濟、文化的迅猛發(fā)展帶動了各行各業(yè)都在發(fā)生改變，在服務行業(yè)，人們對服務的需求越來越高，對服務品質(zhì)越來越看重。特別是涉及到人們衣食住行的經(jīng)濟和服務領(lǐng)域，更是被看作頭等大事。安居才能樂業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，使得人們對居住環(huán)境的方便度、舒適度、品質(zhì)度都非?？粗亍５禺a(chǎn)開發(fā)商不僅要重視建樓，也要重視所建物業(yè)能夠保值和增值，這使得打造高品質(zhì)高質(zhì)量的物業(yè)管理成為了趨勢，這種趨勢在高端物業(yè)，尤其是高檔別墅、花園洋房、度假村等高端物業(yè)上表現(xiàn)尤為明顯。

（一）制度缺失、觀念混雜、運作失范

隨著社會分工的細化和現(xiàn)代生活品質(zhì)的提升，高檔社區(qū)的住戶有著全新的需求和日益豐富的生活內(nèi)涵。這就為物業(yè)提出了更高的要求，高端物業(yè)要為業(yè)主提供24小時全天候不間斷服務，以人的需求和尊重為核心，深度實現(xiàn)人性關(guān)懷，采用精細化管家式的物業(yè)服務，真正讓業(yè)主和客戶享受高枕無憂、便捷優(yōu)雅的尊貴生活。但是，由于現(xiàn)階段物業(yè)管理處于起步階段，從服務和管理的水平來看，水準不高，發(fā)展不平衡。特別是在高端物業(yè)管理領(lǐng)域，存在著觀念混雜、制度缺失、監(jiān)管空白、運作失范的現(xiàn)象。人們對高端物業(yè)管理高品質(zhì)的需求和現(xiàn)階段高端物業(yè)管理水平低下存在著嚴重的失衡。

（二）從事高端物業(yè)管理的專業(yè)人才極其匱乏

高檔社區(qū)住戶對高品質(zhì)物業(yè)管理的需求不斷升級，只有具備專業(yè)背景、知識面廣、服務理念先進、服務意識強、理論知識和基礎(chǔ)扎實、人際溝通協(xié)調(diào)能力強、熟悉相關(guān)法律法規(guī)、接受專業(yè)的管家服務培訓和學習的物業(yè)管理人才，才能適應當今智能化、網(wǎng)絡化、信息化、品質(zhì)化物業(yè)管理服務的要求。可惜，目前多數(shù)高端物業(yè)管理公司從業(yè)人員文化水平不高，缺乏必要的文化知識和專業(yè)技能，沒有形成專業(yè)化的管理隊伍和服務人才，導致高端物業(yè)管理不夠?qū)I(yè)化、標準化，服務難以到位，服務質(zhì)量也不能得到保障，人才的極度匱乏直接影響了高端物業(yè)管理自身的生存能力和品牌。

二、高端物業(yè)管理引進“英式管家”服務理念

（一）“英式管家”解讀

“英式管家”服務是西方貴族高貴奢華生活的標志，在歐洲大約有600~700年的悠久歷史，到了如今，“英式管家”服務已經(jīng)成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內(nèi)地也陸續(xù)出現(xiàn)了具有鮮明特色的英式管家，“英式管家”在服務業(yè)被更多的人們所關(guān)注、喜愛、引用。“英式管家”現(xiàn)在已經(jīng)成為了世界上家政服務領(lǐng)域的經(jīng)典名詞和專屬代表，而管家服務則代表了國際家政服務領(lǐng)域的最高境界。它的內(nèi)容涵蓋了電話咨詢服務、秘書式商務服務、保姆式家政服務、特約家庭保健服務、物業(yè)管理服務、生活服務等諸多方面的個性化和定制化服務。

（二）“英式管家”服務和高端物業(yè)管理聯(lián)姻

目前，多數(shù)的物業(yè)管理是為“物”服務的，也就是物業(yè)管理在于維持地產(chǎn)房屋等不動產(chǎn)(物業(yè))正常、持續(xù)的使用和維持，一般不介入業(yè)主的家庭生活，即便是高端物業(yè)管理中，為住戶提供的服務也是有限的。管家服務是一種全新的服務理念和服務模式，能使業(yè)主從家庭瑣事中解脫出來，更好地工作或享受生活，是為“人”服務的，管家可以為客戶打理包括財產(chǎn)在內(nèi)的涉及居家生活中的一切大小事務。高端物業(yè)服務必定是高檔化，服務范圍廣范化、細節(jié)化，這在傳統(tǒng)的物業(yè)服務中是無法體現(xiàn)或完善的，這要求物業(yè)管理在服務的方式和要求上進行提升，而把管家服務理念和服務模式導入到物業(yè)管理中，正好填補了這一空白。管家式服務要求物業(yè)公司從業(yè)主的需要出發(fā)，對業(yè)主的職業(yè)、習慣、個人喜好、性格等方面進行充分的了解和分析，最終為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、完美的服務。把“英式管家”服務和高端物業(yè)管理結(jié)合起來，等同于業(yè)主生活中增添了一個管家或貼身秘書，業(yè)主和客戶享受到的是尊重、是品質(zhì)、是貴賓式的禮遇，體驗和感受到的是溫馨、高效、便捷、安全。

（三）“英式管家”服務理念在高端物業(yè)管理中的精髓和內(nèi)涵

“英式管家”服務理念是優(yōu)雅、尊貴、品質(zhì)、專屬、個性、高效，“英式管家”服務理念導入到高端物業(yè)管理中，體現(xiàn)出以下內(nèi)涵：

1.品質(zhì)化呈現(xiàn)?！坝⑹焦芗摇钡募毮侒w貼周到優(yōu)雅的服務讓客戶領(lǐng)略到精益求精、客戶至上的物業(yè)管理質(zhì)量，“英式管家”的服務理念貫穿于物業(yè)管理服務的全過程，將地產(chǎn)開發(fā)概念從“品質(zhì)房產(chǎn)”營造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”的創(chuàng)造，讓業(yè)主在盡享人生的同時感受尊崇和品質(zhì)生活。

2.人性化設計。管家服務真正做到來源于人性需求并回歸和滿足人性需求，最大化滿足客戶或業(yè)主的需要。高端物業(yè)管理，一切的服務內(nèi)容、服務要求、服務標準從客戶的實際需要出發(fā)，對服務體系、服務內(nèi)容、服務標準進行人性化的設計，分析客戶的需求特征和需求偏好，讓融入了管家服務的物業(yè)管理實現(xiàn)客戶的滿意度。比如“針對老年人或嬰幼兒提供的人性化服務”。

3.私屬化服務。普通社區(qū)傳統(tǒng)物業(yè)提供的服務相當有限，而融入了管家服務的高端物業(yè)管理，除了為業(yè)主和客戶提供基本的物業(yè)服務外，還能根據(jù)業(yè)主和客戶的實際需要和私人定制提供高標準高質(zhì)量高品質(zhì)的私屬化服務，這是在一般物業(yè)中無法享受到的。私屬化的服務更能夠體現(xiàn)客戶的個人價值感、成就感、尊崇感，比如“家庭健康養(yǎng)生顧問服務、家庭裝修顧問服務”。

4.個性化需求。融入了管家服務的物業(yè)，能真正體現(xiàn)對人的尊重，體現(xiàn)服務的個性化和差異化。管家服務中，特別重視對客戶年齡、性別、心理、文化等要素的細分并進行分析和研究，打破傳統(tǒng)物業(yè)管理中的條條框框，提供針對性的、超常規(guī)的物業(yè)服務，核心是以人為本。

三、探索高端物業(yè)管理有效服務模式、構(gòu)建“英式管家”服務體系、打造高品質(zhì)物業(yè)管理品牌

“英式管家”服務，相對于傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理服務，除了提供一般專業(yè)化服務的保安、清潔、綠化、維修等專項常規(guī)服務外，遵循“英式管家”的個性化服務內(nèi)涵，充分整合利用社會的綜合資源，對業(yè)主所提供的服務面更寬、在服務層次和服務品質(zhì)上也要更深入一些。英式管理服務理念導入到高端物業(yè)管理中，能有效地提高地產(chǎn)的升值空間打造物業(yè)管理品牌和提升人居環(huán)境質(zhì)量和高品質(zhì)。

（一）構(gòu)建“一站式”服務和360度全程無憂管家服務平臺

物業(yè)管理公司設置管家服務中心，由服務中心構(gòu)建起“一站式”和360度全程無憂管家服務平臺。管家服務中心就是一站式服務平臺的執(zhí)行者，所有高端物業(yè)客戶需求均可以通過管家服務中心而得以實現(xiàn)，管家服務中心負責整合服務資源，對各特約服務供應商進行嚴格的調(diào)研、篩選，負責住宅小區(qū)內(nèi)的公共事務，如服務受理，手續(xù)辦理、客戶接待等。業(yè)主或住戶只需向物業(yè)公司提出服務要求，即可解決任何問題，如同擁有了一位私人秘書般的特別管家，物業(yè)公司則有一支訓練有素、經(jīng)驗豐富的專業(yè)管家服務隊伍，隨時為業(yè)主提供各種尊貴的服務。物業(yè)公司可以通過服務展示欄和搭建暢通的服務渠道，360度全程無憂管家服務，讓服務無處不在、讓服務適得其所，更進一步體現(xiàn)“英式管家”服務的周到、貼心、細致、精細、私屬、優(yōu)質(zhì)的特性。

（二）建立客戶檔案，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)生活服務

業(yè)主在享受地產(chǎn)業(yè)高品質(zhì)硬件設施的同時，也理應享受到高品質(zhì)的軟件服務，針對不同的業(yè)主提供不同的個性化服務，也是物業(yè)管家的職責。管家的主要任務就是為業(yè)主帶來貼身的需求滿足。優(yōu)質(zhì)生活是每個人一生所追求的生活目標，優(yōu)質(zhì)代表健康、品味、舒適、便捷、人性化。優(yōu)質(zhì)生活服務的管理理念，以熱情、快捷、周到為工作方針，同時以客戶需求為服務根本。物業(yè)將為尊貴的業(yè)主度身訂造優(yōu)質(zhì)生活服務，以期業(yè)主在體驗物業(yè)的服務后，會以成為物業(yè)的顧客而驕傲。

（三）培養(yǎng)高端物業(yè)管理管家人才

當今，管家已經(jīng)成為一項日益全球化的職業(yè)，在世界各地，專家粗略估計大概有超過7萬人從事著高端管家服務。高薪酬、潛在的獎勵旅行機會、現(xiàn)代社會家務管理的挑戰(zhàn)……這些都吸引越來越多的高素質(zhì)人才從事管家職業(yè)。

1.管家人才的素質(zhì)要求?！坝⑹焦芗摇钡膹臉I(yè)者對人才的素質(zhì)要求很高，要擁有豐富的生活智能與專業(yè)素養(yǎng)，熟知各種禮儀、名酒鑒賞、雪茄的收藏與保養(yǎng)、插花及家居飾品的保養(yǎng)、西服及正式服裝的保養(yǎng)、水晶銀器的保養(yǎng)、私人宴會的設計等等；更高檔次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能為那些高檔次的客戶服務。管家是物業(yè)服務團隊的統(tǒng)領(lǐng)、是服務大師、是溝通協(xié)調(diào)專家，既有豐富的服務專業(yè)常識和經(jīng)驗，又能當好業(yè)主和客戶的顧問和伙伴，能夠組織豐富多彩的私家宴會，能夠業(yè)主家里家外的閑雜瑣事，能夠像親人朋友一樣值得信賴并照顧好業(yè)主的親人朋友，讓客戶感受到非同一般的溫暖、溫馨、優(yōu)質(zhì)和高效。

2.創(chuàng)建管家學院或者創(chuàng)辦管家專業(yè)。當前，我國的家政學研究、物業(yè)服務研究、管家服務研究遠遠落后于我國社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們的需求。物業(yè)管理作為專業(yè)化的管理,需要各類高素質(zhì)的管理人才。但由于我國物業(yè)管理起步晚,從事物業(yè)管理的優(yōu)秀人才有限,加之尚未建立起完善的行業(yè)管理標準和從業(yè)人員行為規(guī)范,使得我國物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,制約了行業(yè)的良性發(fā)展,影響行業(yè)地位的提高。物業(yè)管理是新興的行業(yè),人才儲備基礎(chǔ)薄弱，必須加強人才的培養(yǎng)。在有條件的城市，創(chuàng)建管家學院或者在合適的職業(yè)院校開辦管家專業(yè)，系統(tǒng)地、科學地培養(yǎng)專門人才。

3.高端物業(yè)公司內(nèi)部的管家培訓。為適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，在管理人員和服務人員隊伍上，公開向社會招聘具有專業(yè)水平、實踐管理經(jīng)驗豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高技能、高效率的人員進行從業(yè)，定期組織學習和培訓，培育一支訓練有素、身穿制服、以住戶為中心的物業(yè)管理和服務隊伍，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

（四）打造高端物業(yè)品牌

從目前國內(nèi)高端地產(chǎn)情況來看，在建筑特色上越來越追求精品化，但與此同時開發(fā)商也因此過分看重高端地產(chǎn)的硬件設施，忽略高端地產(chǎn)的軟件建設，這個軟件建設就是高端地產(chǎn)的物業(yè)管理。將高端地產(chǎn)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)等同管理，使得物業(yè)管理一直成為困擾高端地產(chǎn)的價值短板，高端地產(chǎn)物業(yè)管理的優(yōu)劣決定了高端地產(chǎn)的升值空間，而將“英式管家”的服務理念導入到高端物業(yè)管理中，必然將大大提升地產(chǎn)的升值空間。具備完善“英式管家”服務體系的高端物業(yè)公司無疑為打造精品人居注入強勁的動力，同時，“英式管家”服務理念和服務品質(zhì)導入到社區(qū)人居建設和物業(yè)管理中來，也無疑能在房地產(chǎn)開發(fā)中樹立全新的標桿和典范，高端地產(chǎn)物業(yè)管理也決定了高端地產(chǎn)的升值空間?？v觀國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)和公司，要想在市場競爭中脫穎而出，一定少不了先進理念、改革創(chuàng)新和科學管理，在越來越多的人們追求品質(zhì)生活的今天，高端物業(yè)管理公司唯有走提升服務品質(zhì)、創(chuàng)立服務品牌之路，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

[1]趙久建.中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究[D].北京交通大學,2011

[2]我們離英式管家服務還有多遠[Z]

[3]親情管家服務模式在高端物業(yè)服務中的運用[Z]

[4]英式管家服務青島進入房產(chǎn)高端物管服務[Z]，

[5]恒大綠洲引入英式大管家服務模式[Z]，

[6]高端物業(yè)中心服務體系方案[Z]，

篇3

規(guī)模巨大

中國社科院金融研究所12月20日在北京《中國金融發(fā)展報告（2013）》（金融藍皮書）指出，2012年前三季度，銀行理財產(chǎn)品已累計發(fā)售23858款產(chǎn)品，遠超2011年發(fā)行量總和，報告估計，2012年全年的發(fā)售量將不低于3萬款，募集資金規(guī)模流量不低于20萬億元。

據(jù)了解，中國銀行理財產(chǎn)品市場起步于2004年，當年12家商業(yè)銀行發(fā)售了133款產(chǎn)品，募集資金規(guī)模不足500億元人民幣；2011年，共有94家商業(yè)銀行發(fā)售銀行理財產(chǎn)品20270款，募集資金規(guī)模流量不低于16萬億元。

報告稱，作為中國新興的財富管理工具，銀行理財產(chǎn)品市場募資規(guī)模已遠遠超過中國同業(yè)如證券投資基金、券商集合理財產(chǎn)品和信托產(chǎn)品募資規(guī)模的總和。

產(chǎn)品創(chuàng)新

2012上半年，銀行理財產(chǎn)品的發(fā)行就逐漸趨緩，預期年化收益率也全面下降，市場上多數(shù)產(chǎn)品的預期年化收益率均在5%以內(nèi)，預期年化收益率在5%以上的理財產(chǎn)品開始變少。下半年，銀行理財產(chǎn)品市場進一步降溫，數(shù)量和收益均出現(xiàn)大幅下降，尤其10月份以后，產(chǎn)品平均年化收益率已降至4%左右，甚至有不少3個月期以內(nèi)產(chǎn)品的收益率下滑至3%以內(nèi)，低于銀行一年期定期存款利率。

雖然收益水平直線下滑，但2012年銀行理財產(chǎn)品在設計上則出現(xiàn)不少創(chuàng)新，信托類、結(jié)構(gòu)性、類基金產(chǎn)品等不斷增加，投資組合保險策略也逐步引入銀行理財產(chǎn)品，優(yōu)先劣后分級產(chǎn)品更加豐富，動態(tài)管理類產(chǎn)品也逐步增多，掛鉤的品種也更加豐富。特別是最近發(fā)行的一些跨年理財品，年收益率又重新站上“5”時代。

發(fā)力黃金

隨著2012年黃金價格的一路飆升，銀行也看中了其間的“商機”，紛紛推出與黃金相掛鉤的理財產(chǎn)品。有數(shù)據(jù)顯示，上半年掛鉤黃金的理財產(chǎn)品有111款，這一數(shù)字已經(jīng)遠遠超過了2011年全年的黃金類理財產(chǎn)品發(fā)行數(shù)量。工行、中行、招行等中資銀行成為今年以來掛鉤黃金類理財產(chǎn)品的發(fā)行主力。

黃金類理財產(chǎn)品又分為看漲型和看跌型理財產(chǎn)品，并大多嵌入了對金價走勢的保守預期，多數(shù)產(chǎn)品在投資收益中也設定了最低投資收益等。盡管黃金類產(chǎn)品在發(fā)行量上是突飛猛進，但由于國際金價飄忽不定的震蕩行情，讓這些理財產(chǎn)品很難適應，到期的理財產(chǎn)品中有半數(shù)以上的理財產(chǎn)品踏空，并沒有實現(xiàn)最高收益。

鎖定中長

隨著銀監(jiān)會叫停銀行1個月以內(nèi)的銀行理財產(chǎn)品以來，超短期理財產(chǎn)品逐漸沒了蹤影。進而被各銀行發(fā)行的各種期限的開放式滾動理財產(chǎn)品所代替，此類產(chǎn)品也因靈活的投資期限以及不錯的投資收益受到投資者的喜愛，超短期理財產(chǎn)品也逐漸淡出了投資者的眼線。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2012年上半年，1個月以內(nèi)的短期理財產(chǎn)品發(fā)行量為663款，遠遠低于2011年3250款的發(fā)行量，這其中也多為銀行發(fā)行的開放式滾動理財產(chǎn)品。隨著產(chǎn)品收益率的一路走低，短期理財產(chǎn)品的位置也逐漸被中長期理財產(chǎn)品取代，甚至有銀行逐步停售了部分期限較短的開放式理財產(chǎn)品。與此相對應的，中長期理財產(chǎn)品也加快了發(fā)行節(jié)奏。

專屬新龐

專屬理財產(chǎn)品成為業(yè)內(nèi)外新寵。2011年網(wǎng)銀理財產(chǎn)品就已經(jīng)受到了銀行的重視，此類產(chǎn)品最大的優(yōu)勢在于時間比較自由，對多數(shù)沒時間跑銀行的上班族來講更加便捷，可以不受銀行營業(yè)時間的限制，也省去了排隊的煩惱，在產(chǎn)品的收益上也較普通產(chǎn)品較高，此類產(chǎn)品一經(jīng)推出往往就被搶購一空。

基于此，上半年各商業(yè)銀行紛紛加大了網(wǎng)銀理財產(chǎn)品的發(fā)行節(jié)奏。網(wǎng)銀理財產(chǎn)品也漸漸成為各銀行爭奪的主要戰(zhàn)場之一，無論是大型商業(yè)銀行還是地方性城商行，都紛紛推出了網(wǎng)銀專屬理財產(chǎn)品，大銀行如中國銀行、工商銀行、建設銀行等都將網(wǎng)銀專屬產(chǎn)品形成了固定的發(fā)行時間，基本在每周都有一系列的網(wǎng)銀專屬理財產(chǎn)品發(fā)行。

此外，2011年只有招商銀行和民生銀行兩家推出了夜市理財產(chǎn)品，在2012年上半年，建設銀行、光大銀行、深發(fā)展銀行以及華夏銀行也先后推出了夜市理財產(chǎn)品，收益高、起息快再加上更合理更人性化的時間安排，使該產(chǎn)品一經(jīng)推出便掀起搶購熱潮。

另類投資

另類理財產(chǎn)品投資逐步增加。近年來，各家銀行的“另類理財產(chǎn)品”品種越來越豐富，以高檔酒、茶葉、藝術(shù)品等為投資對象的另類投資銀行理財產(chǎn)品自2007年面世以來，5年間日漸升溫，投資范圍不斷擴大。從最初的藝術(shù)品、紅酒、白酒，擴展到普洱茶、手表、古董陶瓷、鉆石，甚至掛鉤二氧化碳排放權(quán)、全球水資源指數(shù)等新興概念和火腿、門票等投資標的種類日益繁多。

另類理財產(chǎn)品一般是為高端、小眾人群所設計，其投資金額門檻相對較高，基本都是銀行的財富管理中心為高端客戶打造的。這類理財產(chǎn)品的預期收益率雖然普遍較高，但與其掛鉤的產(chǎn)品的價格走勢比較獨特，價格波動非常大，比如藝術(shù)品和酒類投資市場都出現(xiàn)過暴漲暴跌，因此投資風險也會被放大。另類投資產(chǎn)品投資標的價值波動在所難免，投資者收益極有可能受損，對于另類投資產(chǎn)品的合同要仔細閱讀，了解可能會出現(xiàn)的風險，謹慎投資。

銀行理財十大另類投資品

一、12月4日，華僑城A推出了“歡樂谷主體公園入園憑證專項資產(chǎn)管理計劃”。

二、11月底，工商銀行推出首只投資發(fā)酵火腿的銀行理財產(chǎn)品“巴瑪?shù)洳匕l(fā)酵火腿理財產(chǎn)品”，再一次燃起另類投資的興趣。

三、食品行業(yè)進入銀行理財產(chǎn)品的視野始于酒類。目前食品類理財產(chǎn)品數(shù)量最多的亦屬投資酒類的理財產(chǎn)品，包括白酒、紅酒。

四、普洱茶投資熱潮又催生了投資普洱茶理財產(chǎn)品的誕生。

五、最初的另類理財產(chǎn)品，是從藝術(shù)品投資開始的。早在2007年，民生銀行就將不同時期的中國書畫作品作為掛鉤標的，推出“非凡資產(chǎn)管理藝術(shù)品投資計劃1號”。

六、古董陶瓷也成為了銀行另類理財產(chǎn)品的座上客。

七、千奇百怪的理財產(chǎn)品還有深圳發(fā)展銀行于2007年8月曾推出國內(nèi)首款與二氧化碳排放權(quán)掛鉤的理財產(chǎn)品——“聚財寶”飛越計劃2007年6號人民幣理財產(chǎn)品與“聚匯寶”超越計劃2007年6號美元理財產(chǎn)品。

八、2011年，招商銀行首推私人銀行“全球搜鉆平臺”。

篇4

下面筆者就如何運用多種手段豐富物理教學，幫助學生更好地掌握物理知識、運用物理知識談點看法.

一、引入現(xiàn)代化電子設備教學

在教學中，教師應嘗試運用現(xiàn)代化多媒體電子設備進行教學.電化教學就是利用電教設備進行課堂活動的教學模式，它能將物理概念化為模型呈現(xiàn)給學生，還能充分地展示物理現(xiàn)象、物理實驗中難以觀察到的微觀現(xiàn)象.

例如，在講“布朗運動”時，在微觀上，不可能用肉眼觀察到水分子的運動狀況，花粉小顆粒在水面上的運動狀況也必須在高倍顯微鏡下才能觀測到，此時若運用電教設備，將這個實驗現(xiàn)象進行三維模擬制成課件，將水分子和花粉顆粒制成不同顏色、大小的彈性小球，讓花粉顆粒球浮在水分子小球上，當大量水分子顆粒做無規(guī)則運動時，花粉顆粒會與水分子小球發(fā)生彈性碰撞，花粉顆粒從而也開始做無規(guī)則運動，演示給學生，則學生可以通過此課件理解“花粉顆粒運動的無規(guī)則性是水分子無規(guī)則運動的宏觀表現(xiàn)”，取得良好教學效果.

二、啟發(fā)式、研究性教學

1．問題探究

“問題是學問的老祖宗.古往今來一切知識的產(chǎn)生與積聚，都是因為要解答問題”.在教學過程中，教師可以先布置學生自學，并提出問題，引導學生思考，學生發(fā)現(xiàn)更多問題，自主提出問題，然后進行課堂討論，形成結(jié)論及評價.

例如，在講“牛頓定律、動量及動量守恒定理”時，教師可先讓學生自學，然后提出問題：動量守恒定律使用的條件是什么？動量是否始終守恒？等等.啟發(fā)學生思考，再深入引導學生探究課本上的理論與實際生活中是否有矛盾，矛盾造成的原因，讓學生自發(fā)討論、互相分析、作出總結(jié)，激發(fā)學生思考問題的積極性.在此過程中，教師還可以引入最新科技，將基礎(chǔ)物理知識深化，提高學生的認識水平.

2．實驗研究

楊振寧說：“我在中國學的方法是演繹法，我發(fā)現(xiàn)這完全不是費米、泰勒等人的研究方法，他們是從實際實驗的結(jié)果中歸納出原理，是歸納法.我很幸運這兩種研究方法的好處都吸收了，這對我的研究工作有很大的影響.”利用實驗，可建立一種讓學生“主動參與、樂于研究、交流合作”的學習方式.通過實驗，可以有效地促使學生發(fā)現(xiàn)及聯(lián)系實際問題，體驗科學發(fā)展和知識形成的思想和方法，使學生的思維得到拓展，獨立思考能力、動手能力都得到鍛煉.

例如，在講“平拋運動的運動規(guī)律”時，教師可以先提出問題讓學生思考，讓學生猜想平拋運動時，物體在平拋運動過程中豎直方向、水平方向各做什么樣的運動，然后準備平拋豎落儀、平拋運動實驗器、小球若干等，讓學生通過實驗驗證自己的猜想.通過這個實驗，學生可得出結(jié)論：平拋運動物體在豎直方向上做自由落地運動，水平方向上做勻速直線運動.但僅僅得出結(jié)論是不夠的，教師還應引導學生深入分析實驗過程及實驗誤差，思考為何多次實驗后，得到的結(jié)果近似相等，能否對實驗進行改善，減小誤差等.分析實驗誤差，可以培養(yǎng)學生嚴謹、細致、認真的科學態(tài)度，使學生養(yǎng)成科學的研究習慣，提高學生的綜合素質(zhì).

3．構(gòu)建模型

構(gòu)建模型，教師要先教育學生留心觀察現(xiàn)實生活中的物理現(xiàn)象，從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)物理規(guī)律、本質(zhì)，然后引導學生運用物理理論，還原物理現(xiàn)象，從而鍛煉學生的思維能力.

篇5

電力營銷服務是電力企業(yè)工作中的一項重要內(nèi)容，電力營銷服務質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高電力營銷服務質(zhì)量，能夠促進電力企業(yè)的發(fā)展，增強電力企業(yè)的競爭力，提好電力企業(yè)的經(jīng)濟收益。傳統(tǒng)的電力營銷服務存在很多弊端，營銷理念和營銷方式不能適應新時期的市場經(jīng)濟體制，電力企業(yè)的發(fā)展受到嚴重的阻礙。本文指出了提高電力營銷服務質(zhì)量的重要性，對電力營銷服務過程中存在的弊端進行了分析，并針對具體問題探討了相關(guān)的解決措施。

關(guān)鍵詞：

電力營銷服務；服務質(zhì)量；弊端；處理

0引言

隨著科技的發(fā)展和社會的進步，越來越多的新型能源出現(xiàn)在人們的生活中，并且新型能源的使用變得越來越廣泛，這對傳統(tǒng)的電能的使用造成了比較大的影響，在新型能源的沖擊下，電力企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)。通過對傳統(tǒng)電力營銷理念和營銷方式進行創(chuàng)新，對電力營銷服務工作力度進行加強，提高電力營銷服務質(zhì)量，能夠提高電力企業(yè)的競爭力，使電力企業(yè)在新型能源的沖擊下立于不拜之地，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，促進電力企業(yè)更好的發(fā)展，同時對我國電力事業(yè)的發(fā)展也具有重要意義[1]。

1提高電力營銷服務質(zhì)量的重要性

對于電力企業(yè)來說，市場營銷包括內(nèi)部營銷和外部營銷兩部分內(nèi)容，兩者在營銷過程中都占有很重要的位置。兩者是相輔相成的關(guān)系，在營銷過程中缺一不可，通過對兩種營銷進行協(xié)調(diào)，能夠更好的提高電力營銷服務質(zhì)量，給電力企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)的發(fā)展。在營銷過程中可以清楚的發(fā)現(xiàn)兩種營銷工作的關(guān)系，其中外部營銷的開展是建立在內(nèi)部營銷的基礎(chǔ)之上的，同時，通過外部營銷，能夠更好的促進內(nèi)部營銷的發(fā)展，只有明確兩者之間的關(guān)系，才能夠?qū)﹄娏I銷工作進行更加深刻的認識，做好營銷工作，提高營銷服務質(zhì)量。內(nèi)部營銷顧名思義就是針對企業(yè)內(nèi)部的，是指企業(yè)與員工之間的關(guān)系，而外部營銷就是一般意義上的營銷工作，是指企業(yè)員工對客戶提供的服務。電力企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，首先必須企業(yè)員工的努力，所以在企業(yè)內(nèi)部，必須做好內(nèi)部營銷工作，提高營銷質(zhì)量，協(xié)調(diào)好企業(yè)與員工之間的關(guān)系；其次，一個企業(yè)的發(fā)展是需要一定的客戶群來支持的，所以企業(yè)必須得到客戶的認可，與客戶建立相互信任的關(guān)系，而在這個過程中，必須做好營銷服務工作，只有提高服務質(zhì)量，才會在客戶心中樹立企業(yè)的良好形象，獲得客戶的充分信任，從而能夠吸引和維護一定量的客戶，更好的保證企業(yè)的發(fā)展。所以提高營銷服務質(zhì)量具有重要意義，能夠提高企業(yè)的競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的目的，促進電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展[2]。

2電力營銷服務過程中的弊端

2.1營銷服務觀念落后傳統(tǒng)的電力營銷觀念是客戶有需要時，營銷人員才會提供營銷服務，營銷人員缺乏一定的工作積極性和營銷主動性，工作意識不強，工作不夠熱情，不能獲取客戶足夠的好感和信任，造成大量客戶的流失；營銷過程過于形式化，對客戶的需求情況不了解，不能針對客戶的真實需求提供針對性的服務，導致客戶對服務質(zhì)量不滿意，影響企業(yè)形象；企業(yè)營銷人員在營銷過程中，工作態(tài)度不端正，缺乏責任意識，對客戶沒有足夠的耐心，導致客戶出現(xiàn)心理抵觸的現(xiàn)象，不利于電力營銷工作的進行[3]。

2.2營銷服務模式單一營銷服務的目的是為客戶提供方便，滿足客戶需求，在這個過程中，針對不同的客戶群體需要制定不同的營銷方案，提供不同的營銷服務。隨著客戶的需求不斷增多，在市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變下，傳統(tǒng)的、單一的營銷服務模式已經(jīng)不能滿足客戶的需求和社會的發(fā)展，在營銷服務過程中，存在很多不足，導致客戶資源的大量流失。

2.3營銷服務質(zhì)量較低營銷服務質(zhì)量直接關(guān)系到一個企業(yè)的發(fā)展，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務，才能獲得客戶的充分認可，獲得客戶的支持，提高企業(yè)競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展。當前的電力企業(yè)缺乏完善的管理制度和責任機制，導致在營銷過程中，各個工作環(huán)節(jié)之間缺乏有序的管理，營銷服務質(zhì)量較低，不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

3電力營銷服務問題的解決措施

3.1改變營銷服務觀念想要提高營銷服務質(zhì)量，做好營銷工作，必須從思想認識上改變對營銷服務的認識，明確營銷服務工作的重要性，提高對營銷服務工作的重視。在營銷過程中，營銷人員應該改變傳統(tǒng)的營銷服務觀念，從客戶的真實需求出發(fā)，提供主動、熱情的服務，與客戶之間建立相互信任的關(guān)系，使客戶對企業(yè)足夠了解和信任，爭取客戶資源。

3.2豐富營銷服務模式不同的客戶群體對電能的需求使不同的，單一的營銷服務模式難以滿足不同客戶的需求，所以必須對營銷服務模式進行創(chuàng)新，使營銷服務模式多種多樣，只有豐富營銷服務模式，才能為客戶提供更多的選擇性，真實滿足客戶需求。同時，豐富營銷服務模式還能提高企業(yè)的競爭力，是企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠更好的生存發(fā)展。

3.3提高營銷服務質(zhì)量服務質(zhì)量是一個企業(yè)形象最直接的表現(xiàn)，通過提高營銷服務質(zhì)量，能夠幫助企業(yè)樹立良好的市場形象。電力企業(yè)必須針對營銷過程，建立一套完善的責任管理制度，落實每個營銷員工、每個營銷部門的責任，提高他們的責任意識，在營銷服務過程中端正工作態(tài)度，認真做好每一項工作，從根本上提高營銷服務質(zhì)量，在客戶心中樹立企業(yè)的良好形象。

4結(jié)束語

通過本文內(nèi)容可以得知，電力營銷服務質(zhì)量對于電力企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，通過改變傳統(tǒng)營銷服務觀念，認識到營銷服務的重要性；創(chuàng)新營銷服務模式，豐富服務方式，為客戶提供針對性的服務；建立完善的責任管理制度，切實提高營銷服務質(zhì)量。只有針對當前電力營銷服務過程中存在的弊端，做出針對性的解決措施，才能真正做到提高營銷服務質(zhì)量，促進電力企業(yè)的良好發(fā)展，加快電力事業(yè)發(fā)展的步伐。

參考文獻：

[1]阿依古麗·艾甫力.電力營銷服務過程中存在的不足與解決策略分析[J].科技與企業(yè)，2013(10):124.

[2]顧冰.電力營銷服務過程中存在的不足與解決對策[J].黑龍江科技信息,2015(08):275.

篇6

【關(guān)鍵詞】五段式頂崗實習；心理輔導；模式

一、五段式頂崗實習簡介

學院將實踐教學環(huán)節(jié)的重要部分――崗位實習細分為五段多學期進行，包括半個月的認知性崗位實習、一個半月的技能考證實習、一個月的適應性崗位實習、三個月的生產(chǎn)性頂崗實習、三個月的就業(yè)性頂崗實習。

二、五階段出現(xiàn)的主要心理問題

1.認知性頂崗實習階段。在認知性崗位實習中，學生的主要任務是對本專業(yè)的企業(yè)、崗位進行初步的認識，出現(xiàn)自我評價偏高或偏低。自我評價偏高的學生高估自己的能力，對崗位或?qū)I(yè)不屑一顧；而自我評價偏低的學生常懷疑自己各種能力，擔心無法勝任崗位工作。

2.技能考證實習階段。這階段學生會出現(xiàn)緊張和焦慮，原因一是考證的費用對學生來說不低，特別是貧困家庭；二是與平常的期末考試性質(zhì)不一樣，由社會的鑒定中心進行考試；三是技能證的重要性，技能證相當于上崗證，而企業(yè)是根據(jù)技能證的水平來進行招聘，如果沒有相應專業(yè)的資格證書，意味著競爭力的減少。

3.適應性崗位實習階段。①角色不清。這一階段學生第一次到生產(chǎn)性實訓中心完成相關(guān)課程，在崗位完成的課程難度較大，而學生也沒有對其將要離開學校到單位做一名員工的角色達到充分的重視。②適應障礙。大多數(shù)學生想象中的工作是舒適的環(huán)境，但到單位后發(fā)現(xiàn)與理想相差很大，面對嘈雜的環(huán)境，陌生的面孔，實習指導老師的考核，壓力過大，令剛剛從學校里面出來的大學生難以適應。

4.生產(chǎn)性頂崗實習階段。①逃避。一是逃到另一種現(xiàn)實中，沉迷游戲；二是自我欺騙和自我麻痹，不想畢業(yè)和工作，想盡辦法回到學校；三是逃向幻想世界，要求企業(yè)提供理想職位或直接放棄實習。②角色沖突。在生產(chǎn)性頂崗實習階段，學生既是學校的學生，學校期望學生以學習知識為主，而另一方面，學生也是企業(yè)的員工，企業(yè)則期望員工以生產(chǎn)為主，在行為、言語等方面都以員工的準則來要求，導致學生角色之間的沖突。

5.就業(yè)性頂崗實習階段。①嫉妒。這種心理表現(xiàn)在工作中就是敵視工作比較出色或是待遇比較好的同事，學生缺乏團隊意識，變得冷漠、消極。②就業(yè)動機缺失。由于就業(yè)市場競爭激烈，學生有可能因表現(xiàn)不佳而遭到單位的辭退，在即將畢業(yè)之際仍然沒有落實單位，這種上學期間時間、財物上投入的預期和現(xiàn)實的結(jié)果有較大的落差，對學生會產(chǎn)生極大的沖擊。

三、心理輔導模式構(gòu)建

1.第一階段：自我探索。①小班化心理課程教育。為避免課程形式化，建議進行小班授課，以30人左右為好，課程應該強調(diào)以人為本的理念，抓住學生的重點問題，可采用知識講授、行為指導、情景扮演等開展課程教育。②建立專業(yè)的正式測評。在自我探索的過程中，正式測評是關(guān)鍵的技術(shù)環(huán)節(jié)。建立專業(yè)測評包含測評軟件和專業(yè)解釋兩方面內(nèi)容。

2.第二階段：壓力釋放。在技能考證實習階段，實施朋輩幫扶，可招募學習優(yōu)秀的學生對學習存在困難的同學進行“一對一”、“多對一”、“一對多”的輔導，內(nèi)容可為課后答疑，課后談心、考前輔導等，形式可以為小組討論、宿舍討論等，幫助學習困難、心情緊張的同學。

3.第三階段：責任培養(yǎng)。①行為培養(yǎng)。美國心理學家生華生認為，給他一打健康嬰兒，讓他在可以完全控制的環(huán)境里去培育，他能使任何一個嬰兒變成任何一種人物。尚未踏出社會參加工作的學生，好比嬰兒，在剛剛踏進崗位的時候，可以通過建立合理的刺激-反應培訓，使學生明白責任的意義。②學習培養(yǎng)。美國心理學家班杜拉提出了觀察學習理論，認為通過對別人行為的觀察就可以習得新的行為。適應性頂崗實習階段的學生已經(jīng)接觸到實習單位，學校和單位指導老師可以通過座談會、現(xiàn)場解說等形式，收集單位典型案例，在工作中樹立正反榜樣，把榜樣呈現(xiàn)在個體面前，同時強調(diào)責罰和獎勵，使學生在觀察中得到學習，進而產(chǎn)生責任行為。

4.第四階段：挫折教育。社會心理學家多拉德提出，侵犯永遠是挫折的一種后果，侵犯行為的發(fā)生總是以挫折的存在為條件，反之，挫折的存在也總是導致某種形式的侵犯，這一階段出現(xiàn)的憤怒、逃避等情緒也是侵犯的一種，基于挫折―侵犯理論，學校和企業(yè)人力資源部通過定期開展老員工和實習生的團體輔導，應用講解、范例及積極的辯論等手段，使他們獲得和形成關(guān)于事物、挫折情境的正確認知結(jié)構(gòu)，樹立積極健康的挫折觀。

5.第五階段：重點關(guān)注。①網(wǎng)絡心理輔導。由于網(wǎng)絡具有虛擬性和隱蔽性的特點，現(xiàn)實中的痛苦和內(nèi)心的思想，學生可以無所顧忌的表達，另一方面，處于就業(yè)階段的學生沒有充裕時間回校進行面對面的訪談，網(wǎng)絡咨詢的實現(xiàn)，使他們更愿意真實地表述自己，說出自己想說的話，減少傳統(tǒng)心理咨詢中阻抗的發(fā)生以及更為便利。②個體危機干預。個體危機包括校內(nèi)的個體和單位的個體，即已確定就業(yè)單位的學生和未確定就業(yè)單位的學生，要根據(jù)這兩種不同的情況，做好個體危機處理方案。

參考文獻：

篇7

云深科技由一批擁有豐富IT業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗的企業(yè)高管，配合具有豐富設計和生產(chǎn)經(jīng)驗的工程師團隊所成立，以“恪守信用、追求卓越”為宗旨，致力於終端機用戶及企業(yè)用戶的信息安全。

2008年5月，繼“云計算”“云存儲”之後，“云安全”技術(shù)在美國首次正式推出。但這一概念推出之後，爭議頗多，焦點在於其安全性是否真的安全。2011年，由香港金融界成功企業(yè)家鄭軍浩先生等人領(lǐng)導的一批富IT業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗的企業(yè)高管，配合具有豐富設計和生產(chǎn)經(jīng)驗的工程師團隊，共同領(lǐng)導的云深科技正式成立，秉承著“正直誠信、恪守信用”的價值觀和基本承諾，不斷引導創(chuàng)新與開拓，為客戶提供軟件、平臺、基礎(chǔ)設備三大安全的云端服務，參與研發(fā)的云計算終端機檔案加密應用技術(shù)，堪稱“云安全”領(lǐng)域的又一新里程碑技術(shù)！

云安全的技術(shù)性突破

2013年4月15日，世界首款云端存儲加密系統(tǒng)在香港會展中心發(fā)佈，消息傳來，令業(yè)界欣喜不已。這是由云深科技所研發(fā)的一款全新的云端數(shù)據(jù)加密應用軟件——云計算終端機檔案加密應用技術(shù)，為云端數(shù)據(jù)的安全提供了強大的保安力量，是維護數(shù)據(jù)安全的福音。

何為“云安全”？“云安全”是繼“云計算”“云存儲”之後出現(xiàn)的“云”技術(shù)的重要應用，是指基於云計算商業(yè)模式應用的安全軟件、硬件、用戶、機構(gòu)、安全云平臺的總稱。隨著云計算的蓬勃發(fā)展，云計算數(shù)據(jù)庫安全問題，成為了制約云計算發(fā)展和應用的關(guān)鍵問題之一，是最大的憂患和威脅！目前，云深科技所研發(fā)的“云計算終端機檔案加密應用技術(shù)”正是一種頂端的“云安全”技術(shù)。

眾所周知，信息是企業(yè)最寶貴的財產(chǎn)之一。如果信息丟失，輕則影響業(yè)務的正常開展及客戶滿意度，重則關(guān)繫到整個企業(yè)的生死存亡。因此，多個國家紛紛出臺了相關(guān)法規(guī)和隱私保護指令，比如說美國薩班斯法案、日本個人信息保護法案、歐盟隱私和電子通信指令、被稱為中國版的薩班斯法案的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等等，毫不夸張地說，云安全問題有些類似於安全界的工業(yè)革命！

在這場革命中，云深科技無疑是革命隊伍中的領(lǐng)先者。鄭軍浩先生介紹道：云深科技創(chuàng)辦至今，致力於研發(fā)一項保護受委託處理的個人識別資料的技術(shù)，以確保其資料在未獲授權(quán)或無意的情況下被查閱、改動、處理、刪除或作其它用途。這些對重要資料的“保護措施”的“機密性、完整性、可用性”發(fā)揮了非常重要的作用，極大地提高了云端數(shù)據(jù)的安全性，是業(yè)界技術(shù)性突破。

云計算終端機檔案加密應用技術(shù)的隆重面世，迅速吸引了全球的聚焦，在香港會展發(fā)佈會，旨在嘉許云深科技在邁向高科技、高增值的過程中取得的成就。

獨佔鰲頭的云端服務

據(jù)了解，各類云端服務的提供，旨在信息技術(shù)不斷發(fā)展、人們生活需要的不斷提高。近年來，云計算產(chǎn)業(yè)應運而生且快速壯大，打造了超千億元產(chǎn)業(yè)；行業(yè)應用逐步普及，超過50%的中小企業(yè)和70%以上的個人互聯(lián)網(wǎng)用戶使用公共云計算服務；基礎(chǔ)設施明顯改善；技術(shù)融合加強等等，從而進一步地加速了安全的云端服務的出現(xiàn)。

2013年5月31日，云計算終端機檔案加密應用技術(shù)新聞發(fā)佈會於深圳市會展中心隆重召開，云深科技行政總裁Jonathan David、市場總監(jiān)Granada Lee、項目總監(jiān)鄭軍浩、軟件部負責人文惠祥等重要嘉賓出席了此次新聞發(fā)佈會，為業(yè)界帶來了安全的云端服務。

經(jīng)歷大量的研發(fā)，云深科技已成長為一位提供安全云端服務的供應商。云計算終端機檔案加密應用技術(shù)可以在終端用戶信息安全方面，抵抗住黑客的入侵，致力於為智能手機、平板電腦、智能電視建立信息安全云；在企業(yè)用戶信息安全方面，云深科技則引進了數(shù)據(jù)庫設備安全技術(shù)，令到企業(yè)高枕無憂，無須擔心數(shù)據(jù)庫資料安全。

與此同時，云計算終端機檔案加密應用技術(shù)非同一般，它採用了AES 256 bit 美國政府實用的加密技術(shù)（該加密技術(shù)，預計在未來幾十年內(nèi)代替DES在各個領(lǐng)域中得到廣泛應用），系統(tǒng)管理員和云端服務供應商都不能打開自己所需保密的重要資料，在任何時間點，限制別人轉(zhuǎn)發(fā)資料，達到云安全的國際標準。另一方面，云計算終端機檔案加密應用技術(shù)屬於云深科技提供的云端服務的軟件服務（SaaS）。除此，云深科技還提供平臺服務（PaaS）、基礎(chǔ)設施服務（IaaS），旨在為終端機用戶及企業(yè)用戶提供信息安全服務。

數(shù)據(jù)顯示，云深科技的應用程式自推出的短短5個月里，已在安卓版本系統(tǒng)中超過18萬人下載，且每天以大約5000個用戶的增長速度迅速增長，每個月有著10%的增長速度，以此基礎(chǔ)上計算，預計在一年內(nèi)，將會新增200多萬新增用戶，受歡迎程度非同一般。在客戶資料方面，該技術(shù)前景也非常廣闊，例如廣東一間數(shù)據(jù)庫公司註冊用戶量已達數(shù)千萬，云深科技數(shù)據(jù)庫設備安全技術(shù)每名企業(yè)用戶收年費100元，預算在年半後為云深科技提供每年1-2億元人民幣盈利，而且按年20%增長，五年後預算提供盈利4億五千萬元人民幣。

另外，在云端服務的業(yè)務中，保護客戶的資料及私隱，是十分重要的工作，也逐漸成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。對於云端服務供應商而言，有能力保護受委託處理的個人識別資料，便可得到客戶的信任及認可。相反，則會失去潛在的商機，甚至導致法律訴訟。

為此，云深科技將“正直誠信”立為最基本的價值觀，強調(diào)員工職業(yè)操守，對客戶許下“恪守信用”的最基本承諾，同時採取切實可行的措施，以確保受委託處理的個人識別資料一直受到保護，免遭在未獲授權(quán)或無意的情況下被查閱、改動、處理、刪除或作其它用途。

不斷創(chuàng)新，搏取未來

隨著時代的發(fā)展及人們對生活的需要，科學技術(shù)的日新月異早已成為一種必然的趨勢。而在競爭激烈的商業(yè)世界里，產(chǎn)品研發(fā)比以往更講求質(zhì)量及速度，且需保持低成本開發(fā)以迎合變化萬千的市場。

始終堅信“在終端消費者作出實際的購買行動前，供應鍵上的每個部落都並未獲得營利”的營商理念，云深科技不斷將創(chuàng)新的產(chǎn)品意念，轉(zhuǎn)化到商業(yè)化發(fā)展之上，“價值創(chuàng)新是我們產(chǎn)品研發(fā)的宗旨和戰(zhàn)功的基石”，以不斷地創(chuàng)新，旨在為客戶提供最完善的解決方案。

篇8

1、青春是單行道，不能調(diào)轉(zhuǎn)方向回頭，但記憶是雙行道，過去的青春在回憶中依舊清晰無比，因為有你，已逝的青春依然美麗，祝你五四青年節(jié)快樂!

2、去見喜歡的人，去做想做的事，說走就走瀟灑點，該笑就笑大聲點，讓青春在陽光下飛揚，讓心境在生命里綿長。青春固然是一指流沙，蒼老也不過是一段年華。不管時間如何流逝，哪怕回憶飄滿天涯，心不老，快樂就不會老，幸福就不會跑。五四青年節(jié)，愿你心情如花!

3、青春是一段風華，充滿朝氣和血性，勃發(fā)著生機，璀璨著年華。棱角還沒有被磨平，身上還有堅硬的刺，對討厭的人不會微笑，對開心的事不會隱藏。有期待但不依賴，有畏懼但不顧慮。五四青年節(jié)，哪怕放浪形骸，愿你過得快樂精彩;哪怕遭遇失敗，愿你過得幸福澎湃!

4、青春是歲月的一個短片，陽光般燦爛，花兒般鮮艷，高山般偉岸，流水般甘甜。歲月能帶走青春的年華，卻帶不走青春的心態(tài)。五四青年節(jié)，愿你快樂青春!

5、青春是一朵永不凋零的花，開在心靈最深處。需要用快樂去澆灌，用熱情去培育，用真誠去修飾，用幸福去享受。五四青年節(jié)，愿你的青春之花越開越艷。

6、時間不會衰老，衰老的只是年齡;思想不會衰老，衰老的只是精神;快樂不會衰老，衰老的只是容顏;勇氣不會衰老，衰老的只是身體;聰明不會衰老，衰老的只是頭腦;成功不會衰老，衰老的只是手腳。五四青年節(jié)，愿你的心永不衰老，永葆幸福青春!

7、年輕是最大的財富，青春是最大的賭注，奮斗是最大的勝數(shù)。讓夢想乘著年輕的翅膀飛翔;讓短信載著溫馨的祝福到達。祝你五四青年節(jié)快樂。

8、年齡沒有問題，心態(tài)決定狀態(tài)。成功沒有問題，思路決定出路?？鞓窙]有問題，想法決定方法。問候沒有問題，聯(lián)系決定關(guān)系。五四青年節(jié)，祝福愿你幸福。

9、青春，就是磨不掉的棱角，改不了的性格，笑就笑得捶胸頓足，哭就哭得昏天黑地;青春，有時絕代風華，有時孟浪浮夸，艷麗時燦若桃花，淡雅時搖曳竹丫。五四青年節(jié)，青春，就是無論哪個年紀，都保持年輕的心態(tài)。愿你越快樂，越年輕!

10、五一小假后的第一天就是“五四”青年節(jié)。xx在這里祝福大家：永遠做快樂的自己，你簡單，世界就是童話;做勇敢的自己，持續(xù)朝著陽光走，影子就會躲在后面;做懂愛的自己，愛每一個平淡又溫情的日子;做進取的自己，始終走在追逐夢想的路上。青春不朽，與年齡無關(guān)。祝小伙伴們節(jié)日快樂!

11、“五四”青年節(jié)：“無事”箴言奉上請謹記：用一顆溫柔的心，編兩個心形的籃，拿三生修來的緣，做四季時令的飯。生活就會五顏六色美滋滋，日子就會7葷八素樂呵呵，愛情就會十拿九穩(wěn)甜蜜蜜，人生就會圓圓滿滿大豐收!“五四”，讓你永遠“無事”，平安永伴!

12、青春，是精彩的，追逐著夢想;青春，是熱血的，燃燒著激情;青春，是美妙的，充滿著誘惑;青春，是美好的，散發(fā)著活力。五四青年節(jié)，送上一份清新的問候，愿你時刻開懷，締造無限精彩!

13、青春是最好的賭注，奮斗是唯一的出路。青春是最好的財富，成功是唯一的勝數(shù)。友情靠真誠的祝福，親情靠無私的扶助，愛情靠默契的呵護，短信靠電波的發(fā)出，問候靠手機的幫助：親愛的朋友，五四青年節(jié)，我要你平安又幸福!

14、青春不怕失敗，成功往往就在虛掩的門后睡覺，只要有足夠的耐心去敲門，總有那么一個時刻它會蘇醒。五四青年節(jié)到了，愿你做一個喚醒成功的年輕人!

15、潛龍騰淵，天戴其蒼，乳虎嘯谷，地載其黃，雛鷹展翅，天地翱翔，青春奔放，灼灼其光。五四青年節(jié)，愿你永遠朝氣蓬勃、銳氣堂皇、靈氣飛揚。

16、譜奏著動人的故事;青春是奔騰的河流，激蕩著永恒的情懷青春是含苞的花蕊，孕育著盛綻的希望。五四青年節(jié)，愿你在奮斗中幸?？鞓?

17、青春不是生命的剪影，而是心靈的狀態(tài)。與年齡無關(guān)，與愛情無關(guān)，與事業(yè)無關(guān)，與貧富無關(guān)。五四青年節(jié)，愿你淡然身外物，把握青春的快樂。

18、七色彩虹送給你，真心祝福陪伴你;赤色是健康，橙色表快樂，黃色含富貴，綠色伴平安，青色包好運，藍色藏吉祥，紫色裹如意。五四青年節(jié)快樂!

篇9

鄭州的戴先生選購過一臺某品牌的純水機，僅僅是安裝就等了有十幾天的時間。在機器安裝兩個多月后，由于搬家需要移機，當初廠家承諾的是一年免費上門服務，后者卻變成只負責再次安裝，不負責上門拆機，無奈下只好自己動手拆機。又等了一周左右的時間，廠家的安裝人員才上門裝機，安裝完以后服務人員要收50元的上門費和100元的移機費，給廠家打電話投訴后，安裝工才同意不收上門費，移機費也降低成50元。

縱觀我們周圍，這樣的案例還真不少。很多消費者在購買凈水器后，往往會遭遇售后服務不及時、亂收費等問題，這些問題的根源在哪里？又該如何解決呢？

廠家的服務體系不健全，對服務的監(jiān)督力度不夠。

服務的關(guān)鍵是態(tài)度，行動是態(tài)度的唯一表現(xiàn)形式，而服務的反應速度則是衡量行動效果的關(guān)鍵指標之一。近年來，售后服務已經(jīng)成為家電企業(yè)競爭的重頭戲，為了讓消費者能夠得到更為快捷、便利的服務，許多企業(yè)紛紛斥巨資建立用戶呼叫中心。同時，為了能與消費者形成快速、有效的信息互動，往往會開通多條信息通道，讓消費者真正體驗到服務的及時性。相比傳統(tǒng)的家電行業(yè)，凈水行業(yè)對于售后服務更是高度依賴。服務不但可令用戶滿意，同時還可創(chuàng)造直接利潤。

但是，由于目前凈水行業(yè)還處于發(fā)展初期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模比較小，售后服務體系的發(fā)展相對還是滯后。主要的售后服務方式有兩種，一種是授權(quán)給經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商負責銷售和售后，另外一種是凈水器廠家直接負責做銷售和售后。不管具體是哪種形式，目的都是要確保服務流程、服務標準和服務規(guī)范執(zhí)行到位，使得廠家、經(jīng)銷商（包括服務商）、消費者之間能夠建立起一個有效暢通的溝通平臺，這需要公司建立完善的系統(tǒng)和工作支持，加強服務工作，努力做到及時送貨安裝，售后上門，配件到位，處理投訴，通過服務的及時快捷來得到顧客的首可，提升整體服務的及時性，從而提高終端用戶整體的服務滿意度。

廠家構(gòu)建完善的服務系統(tǒng)和體系，并嚴格監(jiān)督、考核經(jīng)銷商的服務執(zhí)行。

從廠家的層面，要確保服務流程順暢，使廠家的服務理念能夠在經(jīng)銷商哪里得到有效的執(zhí)行，廠商協(xié)作對售后服務做出快速響應，就應該通過一整套系統(tǒng)化手段的綜合應用，有機結(jié)合，并在各個環(huán)節(jié)予以強化來保證。

第一、完善客戶服務系統(tǒng)，跟蹤產(chǎn)品的產(chǎn)、銷、服務全過程。

要由始至終將建立完備的用戶檔案作為一項長期工作來抓，跟蹤終端用戶產(chǎn)品使用每一個階段過程。這對于服務的快速響應，有著重要的意義，尤其是在經(jīng)銷商服務人員缺乏穩(wěn)定性的情況下，此項優(yōu)勢更加凸顯。多數(shù)用戶對于凈水器產(chǎn)品認知比較簡單，可能知道直飲機能凈化水中的重金屬離子，過濾后水燒開時不會產(chǎn)生水垢。但是不知道凈水器為什么需要更換濾芯，什么時候需要更換濾芯，如果不及時更換濾芯會有什么樣的危害等。所以，當他們遇到問題時，第一時間自然會打電話給銷售商或產(chǎn)品安裝人員尋求解決。而隨著時間推移，經(jīng)銷商出現(xiàn)轉(zhuǎn)行等情況，此時用戶就會選擇直接同廠家聯(lián)系，讓廠家協(xié)調(diào)上門服務。

第二、開通熱線，提供專業(yè)的“客情”互動平臺。

建立專門接收用戶信息的窗口——客戶關(guān)懷中心非常重要，并要注重對該中心客服人員的素質(zhì)培養(yǎng)。要求文明用語，熱情服務；掌握基本的機器安裝使用常識和簡單故障排除方法；耐心解答，仔細記錄。對于用戶反映的問題，都要一一記錄在案，并做到“誰接聽，誰跟蹤，誰反饋”，確保問題有人記錄，有人跟蹤，有人落實，有人反饋。這樣可以讓用戶反饋到企業(yè)的問題，都能在第一時間得到反饋并跟蹤落實。比如，直飲機的功能是給用戶提供健康安全的飲水，當它出現(xiàn)故障時，會直接影響到用戶的正常飲食和生活。一些性子比較急的客戶在發(fā)現(xiàn)使用出現(xiàn)問題時，會馬上撥打售后電話，要求上門服務，而其實有些故障是通過電話指導就可以馬上解決的，即使不能立即解決，也可以跟客戶預約一下上門服務的時間并請求客戶的諒解，一般情況下客戶也不會過多刁難的。但如果售后電話無法打通，無人接聽，或者回答模棱兩可，態(tài)度蠻橫無理，將給客戶造成一定的負面影響。另外，在確保售后電話暢通的同時，需要再格外注意一點，對客戶允諾的預約服務時間一定要負責任，當不能在預約時間進行售后服務時，一定要事先通知客戶并重新預約。在這一環(huán)節(jié)中最忌諱“只答應，不售后”和“不表態(tài)，向后拖”兩種情況的發(fā)生。

第三、合理規(guī)劃，調(diào)動夯實服務的積極因素。

大多數(shù)水處理企業(yè)的經(jīng)銷商兼做售后服務，凈水器和直飲水機略不同于其他家電產(chǎn)品，它需要定期維護，在更換耗材過程中會產(chǎn)生利潤。所以公司非常注重扶持經(jīng)銷商的發(fā)展，會積極地協(xié)助其更好地維系客情關(guān)系，爭取更多的用戶帶動二次消費及產(chǎn)品轉(zhuǎn)介紹，擴大經(jīng)銷商的收益。但現(xiàn)實的情況卻往往是經(jīng)銷商售后情況不盡如人意，其主要原因是經(jīng)銷商缺乏售后服務管理方面的指導。要解決這一問題很簡單，與上面第一點中提到的客戶檔案掛鉤即可。當售后電話接線以后，根據(jù)機器檔案信息查詢到初裝人員，由他們?nèi)ミM行售后服務，這樣可以大大避免由于換人而造成不熟悉產(chǎn)品、不了解安裝情況、不清楚交通路線等弊端的出現(xiàn)，最大限度地消除客戶長期等待和反復被問詢等情況的不利影響。

第四、強化培訓，協(xié)手經(jīng)銷商共同發(fā)展。

經(jīng)銷商服務水平的提升，與廠家的培訓和指導是密不可分。經(jīng)銷商能不能給消費者提供及時、專業(yè)的服務，很大程度上取決于廠家自身的服務理念以及對經(jīng)銷商的培訓落實程度。為了強化對經(jīng)銷商在服務管理和服務水平等方面的培訓，企業(yè)要在各地成立駐外服務中心，服務中心需配有專業(yè)服務工程師、高級銷售代表。為經(jīng)銷商提供全方位的產(chǎn)品安裝維護、市場推廣等培訓，并從用戶的角度出發(fā)，讓參與培訓的經(jīng)銷商能夠清楚地向消費者解釋，為什么使用直飲水機？直飲水機能否能起到過濾效果？使用過程出現(xiàn)問題找誰等一系列疑問。同時這些駐外服務中心還具備監(jiān)督市場、服務規(guī)范運行情況的智能。通過系統(tǒng)化的培訓，企業(yè)不但要求售后服務人員熟悉安裝維護等基礎(chǔ)技能，還需要他們能夠向用戶介紹產(chǎn)品使用過程注意事項，飲水與健康基礎(chǔ)知識，產(chǎn)品工作原理及凈化后不產(chǎn)生水垢的驗證方法等常識，讓用戶放心使用。這樣，駐外服務中心通過對經(jīng)銷商服務管理培訓的強化，讓經(jīng)銷商的銷售、服務人員具備了更強的服務能力和更高的服務水平，并監(jiān)督經(jīng)銷商的服務執(zhí)行情況，從而保證了經(jīng)銷商作為廠家和消費者之間的載體，能夠把服務的理念落實，通過提供及時、專業(yè)的服務讓消費者更加滿意。

第五、注重細節(jié)，用貼心服務去感召客戶。

服務要做到細節(jié)制勝，所以對服務人員要提出一系列細節(jié)方面的要求。比如要求售后服務人員應在預約時間內(nèi)趕到客戶家中，外出作業(yè)維修時要保持穿戴整潔，統(tǒng)一著裝帶有公司統(tǒng)一服務熱線的工作服，進入客戶家中時應換上鞋套，在維修過程中切勿談及與工作無關(guān)事項，切勿同事間喧嘩嘻笑，對維修產(chǎn)生的垃圾打包帶走等等。在現(xiàn)場演示過程中，語言得體很重要，對客戶提出的疑慮和問題要耐心解答；對客戶的抱怨和不滿要認真聽??；對客戶的過分要求要禮貌婉拒。要充分理解客戶的心情，“將心比心，換位思考”，人在情急之下難免講出不理智的話來，一定記住不要同客戶爭吵，客戶就是上帝，是我們的朋友，應尊重和禮讓，要用企業(yè)的服務來說服他們，用你的態(tài)度來感動他們。這樣，相信通過多方面的努力客戶會理解。

篇10

一、工作目標

為進一步加強道路運輸規(guī)范化管理，提高營運能力，保障端午節(jié)黃金周市民和游客的交通出行，提高服務質(zhì)量，營造安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的道路運輸環(huán)境，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，塑造我市道路運輸行業(yè)良好形象。

二、組織領(lǐng)導

成立市交通運輸行業(yè)端午節(jié)黃金周運力保障領(lǐng)導小組，具體負責我市端午節(jié)黃金周交通運輸行業(yè)運力保障工作的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導。

三、時間安排

端午黃金周期間（2016年6月9日-10月11日）

四、運力保障

（一）建立出租車運力保障機制

1．加強對出租車司機運營時間的監(jiān)管。督促各出租車企業(yè)建立經(jīng)營時間管理巡查制度，每天早上7:00-9:00、晚17:00-19:00客流高峰期間，全市所有出租車都要積極參與營運工作，不得在此期間進行交接班，不得以任何借口擅自停運。

2．出租車運力保障安排

（1）日常運力保障：市出租車協(xié)會負責做好全市的出租車運力調(diào)度和保障工作。將機場、火車站劃為運力監(jiān)控重點區(qū)域，利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)動態(tài)監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的出租車總量及空車數(shù)量，在重點監(jiān)控區(qū)域內(nèi)運力不足時通過監(jiān)控系統(tǒng)引導周邊區(qū)域出租車前往該區(qū)域營運。做好酒店區(qū)域的運力保障工作，在亞龍灣和海棠灣等區(qū)域開展出租車運力智能引導和調(diào)度試點工作，在酒店劃定出租車專用停車泊位，當泊位所在區(qū)域無車排隊時，通過監(jiān)控系統(tǒng)引導車輛前往排隊候客，在酒店大堂設置自助召車終端，引導客人通過電話、微信公眾平臺、自助召車終端等多種渠道接受出租車電召服務。

（2）夜間運力應急保障：全市所有出租車按照尾數(shù)分成7組，每組一天輪流執(zhí)行夜間機場和火車站的運力保障任務。在每日22:00-航班結(jié)束期間，如果機場和火車站出現(xiàn)運力不足的情況，市出租車協(xié)會應該通過GPS監(jiān)控系統(tǒng)向出租車信息，要求執(zhí)行保障任務的車輛前往機場和火車站執(zhí)行保障任務，出租車在執(zhí)行夜間營運保障任務期間不得停運，并保證隨時接受調(diào)度任務。

（3）200輛電召出租車作為應急運力，分別停放在亞龍灣、海棠灣、機場、大東海等區(qū)域開展“電話召車”服務，對于客人提前1個小時的預約用車需求應該100%保證滿足。

（4）機場和火車站的應急保障：天行集團協(xié)助市出租車協(xié)會做好機場運力保障工作，合理安排出租車進入機場運營，如果所有的出租車運力均不能滿足需要時，調(diào)度市旅游景點專線客車及時輸送客人；聯(lián)弘公司、道路公司、飛馬公司、金路公司、廣達公司5家公司協(xié)助市出租車協(xié)會做好火車站運力保障工作，合理安排出租車進入火車站運營，如果所有出租車運力均不能滿足需要時，由聯(lián)弘客運汽車有限公司負責調(diào)度市旅游景點專線客車及時輸送客人。

（5）各出租車企業(yè)須安排專人現(xiàn)場值班，及時掌握運力情況。所有參加運力保障工作的車輛均由協(xié)會安排人員進行登記。

（二）建立公交運力保障機制

1.市區(qū)公交車運力保障

各經(jīng)營市區(qū)公交線路的企業(yè)要科學合理編排公交班次，嚴格按照規(guī)定時間、班次發(fā)班，教育駕駛員遵章行駛，嚴格按照規(guī)定上下客；督促各公交企業(yè)要確保各公交線路所配置的運力全部投入運營；因特殊情況，造成市區(qū)公交車輛無法正常營運，公交運力不能滿足市民、游客出行需求時，由廣達公共交通有限公司負責調(diào)配公交車輛到市區(qū)運營。

2.延伸調(diào)整公交線路

端午節(jié)黃金周期間，部分路段、景點游客較多，通過合理調(diào)整公交運力、延伸公交線路，來解決市民的出行問題。

3.機場公交車運力保障

機場公交運力出現(xiàn)不足時，由公司負責調(diào)度車輛及時輸送客人。

4.火車站區(qū)域公交車運力保障

火車站區(qū)域公交運力出現(xiàn)不足時，由市公司負責合理調(diào)配公交車輛及時輸送客人。

（三）建立班線運力保障機制

1.建立班線加班應急運力信息庫，提前做好應急運力儲備。參加市縣際和市縣內(nèi)班線客運加班運力的儲備車輛，應按照《省班車客運加班管理辦法（試行）》（瓊道運發(fā)[2016]195號）要求，提交相關(guān)材料，符合條件的方可納入加班車輛信息庫?？瓦\科組織安排車輛輸送旅客，嚴禁擅自組織社會運力加班。

2.規(guī)范省際班線應急加班管理。各班線客運企業(yè)應將其符合條件的省際、市縣際班線車及其駕駛員建立信息庫，并報我處客運科審核備案，客運科嚴格按照相關(guān)文件要求安排符合條件的車輛加班。

3.建立班線應急運力調(diào)派制度。市縣際班線加班嚴格按照《省班車客運加班管理辦法（試行）》進行組織管理和調(diào)派。

（四）建立應急運力儲備機制

由銀亞汽車運輸有限公司、北京首汽（集團）股份有限公司分公司、天行客運集團有限公司、海汽平海旅游運輸有限公司和中青出租汽車服務有限公司分別安排5輛旅游大巴車作為應急運力儲備。

（五）設立臨時調(diào)度點

1．成立機場、火車站臨時調(diào)度小組

2．臨時調(diào)度小組根據(jù)實際人流量情況，合理調(diào)派車輛，確保區(qū)域有車可乘。

3．由運管處處長負責端午黃金周期間全市出租車、公交車、班線車運力統(tǒng)籌調(diào)度。

五、優(yōu)質(zhì)服務活動

（一）公交車、出租車優(yōu)質(zhì)服務

為給廣大乘客提供“安全、舒適、優(yōu)質(zhì)、便捷”的公交、出租車出行環(huán)境，營造歡樂、祥和的節(jié)日氣氛，組織各公交、出租車企業(yè)在端午節(jié)黃金周期間開展優(yōu)質(zhì)服務活動，具體如下：

1.車容車貌方面：各企業(yè)在節(jié)前全面清洗所有參運車輛，確保車輛車輛外觀整潔，車廂內(nèi)干凈無異味。

2.文明行車、文明用語：駕駛員行車途中不閑談、不吸煙、不嚼檳榔、不吃東西、不撥打接聽手持電話；司乘人員務必注意待客熱情、著裝規(guī)范、語言文明。

3.公交車廂優(yōu)質(zhì)服務活動：端午節(jié)期間，公交車上司乘人員必須披掛綬帶，積極開展維護乘車秩序、引導乘客為老弱病殘孕讓座、為乘客解決乘車難題等服務。

4.設點開展優(yōu)質(zhì)服務活動：各公交、出租車企業(yè)抽調(diào)人員在機場、火車站、汽車總站等區(qū)域，設點開展為乘客提供乘車咨詢、為乘客攔車、為乘客提拿行李等優(yōu)質(zhì)服務活動?；顒有麄髻Y料由出租車協(xié)會統(tǒng)一印制，設點優(yōu)質(zhì)服務活動的桌椅由出租車協(xié)會統(tǒng)一提供。出租車優(yōu)質(zhì)服務活動由出租車協(xié)會統(tǒng)一安排，公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務活動人員及時間、地點詳見附件。各企業(yè)要保障至少工作人員2名到每個優(yōu)質(zhì)服務點開展活動。

（二）汽車站優(yōu)質(zhì)服務

各班線車企業(yè)要樹立“以人為本”的服務理念，為公眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務。具體如下：

1.各班線運輸企業(yè)在端午節(jié)前要對所屬車輛和車站環(huán)境衛(wèi)生進行一次集中整治，做到車容車貌、車內(nèi)衛(wèi)生、站內(nèi)環(huán)境干凈整潔，給旅客提供良好的出行環(huán)境。

2.客運從業(yè)人員要著裝整潔、使用文明用語、提供微笑服務，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立交通行業(yè)良好形象。

3.客運站要采取增設售票窗口、延長售票時間、提前預售票、聯(lián)網(wǎng)售票等多種措施，并及時春運運輸動態(tài)信息，為旅客購票提供便利條件。

4.各班線企業(yè)要在端午節(jié)期間實行24小時值班制度，及時配合投訴中心做好旅客投訴處理工作。

六、工作要求

（一）各客運企業(yè)要高度重視端午節(jié)黃金周運力保障工作，確保責任到位、人員到位、措施到位、車輛保障到位，司乘人員要統(tǒng)一著裝，配帶領(lǐng)帶。

（二）各公交企業(yè)要確保所有公交車輛嚴格按照規(guī)定線路、班次及首末班發(fā)車時間運營，不串線、不滯站、不甩站、不拒載，依次進入港灣或站點上下客，若有違反，將嚴格按照《市公交車企業(yè)考核辦法》的相關(guān)規(guī)定進行處罰。