導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇直銷團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

用梁珠的話說(shuō)，她是無(wú)意中走進(jìn)直銷的。她的愛(ài)人曾任欽州市公安局治安支隊(duì)政委，在一次執(zhí)行任務(wù)中，因勞累過(guò)度而病倒，經(jīng)檢查診斷的是肝癌，年初第一次手術(shù)后因化療導(dǎo)致高位絕癱，醫(yī)院多方治療無(wú)效而放棄。面對(duì)相濡以沫的愛(ài)人，梁珠實(shí)在不甘心，恰巧部隊(duì)老部下楊排長(zhǎng)等人向她介紹了直銷保健品。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解和學(xué)習(xí)，梁珠開(kāi)始給愛(ài)人食用保健品調(diào)理，他的身體開(kāi)始慢慢好轉(zhuǎn)。從那時(shí)至今，她一直奔波于為愛(ài)人身體的徹底康復(fù)尋找更好的保健品，她不斷參加各種健康講座，在此過(guò)程中對(duì)直銷產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的追求感。“選擇九極就是要給愛(ài)人選擇最好的保健品，把他的疾病徹底治好?！绷褐樘寡浴?/p>

事實(shí)上，九極公司不僅提供好的產(chǎn)品，讓經(jīng)銷商的家人、朋友通過(guò)正確調(diào)理恢復(fù)健康，同時(shí)還給大家?guī)?lái)了美麗和財(cái)富。通過(guò)口服內(nèi)調(diào)和護(hù)膚外用，可以獲得內(nèi)在健康和外在靚麗。因?yàn)榱褐閳?jiān)持用九極產(chǎn)品，別人從談吐思維、健康狀況、皮膚狀況等方面判斷她像只有50歲，她自己覺(jué)得非常開(kāi)心。

選擇九極還源于信任。梁珠坦言，通過(guò)親自考察得知，九極是軍工企業(yè)，曾經(jīng)隨軍的經(jīng)歷，使她充分相信，軍工企業(yè)研制出的產(chǎn)品一定是精益求精的?？疾旎貋?lái)后，她尋求核心合作伙伴，成立了團(tuán)隊(duì)之初的“三匹馬車”領(lǐng)導(dǎo)班子。2013年2月28日，以她為總負(fù)責(zé)人的“北部灣”團(tuán)隊(duì)正式啟動(dòng)并制定了規(guī)章制度。對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理，她的見(jiàn)解獨(dú)到精辟，雖然直銷是個(gè)相對(duì)自由的職業(yè)，但是想做好，規(guī)矩先行?！盁o(wú)規(guī)矩不成方圓”。梁珠說(shuō)，“現(xiàn)在從事直銷，要把傳統(tǒng)企業(yè)里的好的管理制度和方法應(yīng)用到直銷里，會(huì)做得更好更快?！眻F(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大后，她又積極引進(jìn)人才，為團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液?，F(xiàn)在，經(jīng)過(guò)磨合，核心團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為市場(chǎng)開(kāi)拓的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

篇2

區(qū)域經(jīng)理是指擁有營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ换驌碛谐墒鞝I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)；或擁有成熟地方、領(lǐng)域市場(chǎng)資源的個(gè)人或企業(yè)。下面是小編給大家整理的證券公司區(qū)域經(jīng)理年度工作計(jì)劃，希望大家能夠喜歡！

 

 

證券公司區(qū)域經(jīng)理年度工作計(jì)劃一

一、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

針對(duì)自己所在區(qū)域，提前展開(kāi)詳細(xì)調(diào)查，了解區(qū)域內(nèi)的人口數(shù)量、素質(zhì)、投資氛圍，對(duì)國(guó)信品牌的認(rèn)知程度，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)，該區(qū)域的定位，銀行網(wǎng)點(diǎn)，周邊券商在該區(qū)域業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況等。

二、SWTO分析

1、優(yōu)勢(shì)分析

國(guó)信品牌的優(yōu)勢(shì)：鑫網(wǎng)、金理財(cái)、金色陽(yáng)光證券賬戶、金太陽(yáng)、財(cái)富周刊，開(kāi)戶效率高，每天都可以開(kāi)戶，單個(gè)營(yíng)業(yè)部規(guī)模比較大。

個(gè)人優(yōu)勢(shì)：本人金融學(xué)本科畢業(yè)，因此有一定的專業(yè)背景優(yōu)勢(shì)；而且投資資本市場(chǎng)有四年了，積累一定的經(jīng)驗(yàn)及一些分析技巧；希望在這方面能為團(tuán)隊(duì)成員提供到一些幫助。

2、劣勢(shì)分析

營(yíng)業(yè)部數(shù)量相對(duì)較少，薦股準(zhǔn)確率比較低，部分客戶經(jīng)理素質(zhì)有待改進(jìn)；另外部分新的客戶經(jīng)理普遍存在專業(yè)知識(shí)不全面的及不夠?qū)I(yè)等情況。

3、機(jī)會(huì)點(diǎn)部分企事業(yè)單位炒股人數(shù)并不多，佛山市場(chǎng)仍未達(dá)到飽和狀態(tài)，新開(kāi)戶的潛力還很大，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

4、威脅各大券商之間大打傭金戰(zhàn)，這是一種飲鴆止渴般的自殺，有如當(dāng)年電視行業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)，最終勝者幾何！盡管如此，但其它券商有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，我們要揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。

三、制定行動(dòng)計(jì)劃及營(yíng)銷策略（重點(diǎn)）

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)與營(yíng)銷

2、戶外營(yíng)銷

3、新渠道的開(kāi)拓

4、與其他單位進(jìn)行合作營(yíng)銷

5、提供一定的激勵(lì)措施

6、加強(qiáng)與員工之間的溝通

四、團(tuán)隊(duì)的管理

自己本身從銷售到管理的轉(zhuǎn)變。幫助客戶經(jīng)理確定每月的行動(dòng)目標(biāo)。全力支持客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)的開(kāi)拓。幫助部分優(yōu)秀的客戶經(jīng)理成為團(tuán)隊(duì)明星，樹(shù)立大家學(xué)習(xí)的榜樣。經(jīng)驗(yàn)的分享與交流。提高客戶經(jīng)理工作的積極性。團(tuán)隊(duì)要有三方面的要素才能稱得上是團(tuán)隊(duì)：一是目標(biāo)要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性。

五、自身能力的學(xué)習(xí)與提高

參加一些有關(guān)溝通與管理知識(shí)的學(xué)習(xí)；

本身對(duì)股票市場(chǎng)行情的關(guān)注與持續(xù)性學(xué)習(xí)；

通過(guò)與客戶的交流接觸，從客戶身上學(xué)習(xí)；

六、團(tuán)隊(duì)文化的探索

團(tuán)隊(duì)文化作為一個(gè)二十一世紀(jì)現(xiàn)代化企業(yè)的靈魂，文化是一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵，至于如何能探索到適合我們自身的團(tuán)隊(duì)文化，我會(huì)通過(guò)觀察、溝通與交流等盡快建立起一支高效、積極的團(tuán)隊(duì)，探索出適合自身團(tuán)隊(duì)的文化。

證券公司區(qū)域經(jīng)理年度工作計(jì)劃二

一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。

2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。

在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。

3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。

3、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，提高營(yíng)銷水平

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

證券公司區(qū)域經(jīng)理年度工作計(jì)劃三

__區(qū)域整體而言屬于綜合能力不弱的區(qū)域。在我目前的了解中無(wú)論在業(yè)務(wù)還是渠道網(wǎng)點(diǎn)分布數(shù)量上__均位于中等水品。五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有五星核心的商，在多次重大的勞動(dòng)競(jìng)賽中經(jīng)常能發(fā)揮很強(qiáng)的實(shí)力。針對(duì)此次調(diào)整我首先感謝公司給予我機(jī)會(huì)到下面去鍛煉，對(duì)以后的工作我主要從以下方面入手；

一、關(guān)于區(qū)域人員整體執(zhí)行力的問(wèn)題

工欲善其事，必先利其器。此項(xiàng)目標(biāo)包括我自己在內(nèi)都需不斷加強(qiáng)，對(duì)加強(qiáng)區(qū)域人員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的提高是我下去潛移默化的一項(xiàng)工作，大家建立在有效率的工作環(huán)境中能夠起到事半功倍的效果。在這方面我有足夠的信心從自我做起，要改變目前人員普遍執(zhí)行力的現(xiàn)象，必須持之以恒的加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，在工作技能、電腦操作、服務(wù)客戶、協(xié)調(diào)處置能力中將基礎(chǔ)抓鬧，在不斷學(xué)習(xí)的氛圍中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

二、管理工作

1、員工績(jī)效：公司勞動(dòng)競(jìng)賽下達(dá)的第一時(shí)間，迅速將工作落實(shí)到實(shí)處，采取大圈包小圈層層相環(huán)的方式，即以公司GS目標(biāo)為主線制定當(dāng)月績(jī)效任務(wù)。渠道為主、集團(tuán)為輔相互協(xié)作對(duì)當(dāng)月工作目標(biāo)進(jìn)行一個(gè)循環(huán)執(zhí)行，當(dāng)月未完成的指標(biāo)步入下月進(jìn)行再次循環(huán)。區(qū)域人員的績(jī)效制定需分工明確，針對(duì)考核者、考核指標(biāo)、程序及周期有針對(duì)行和兌現(xiàn)性。

2、渠道：一是做好內(nèi)部資源調(diào)整和外部市場(chǎng)的有機(jī)結(jié)合，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和公司相關(guān)政策做好事先分配，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)提升。二是督促區(qū)域活動(dòng)的實(shí)用性，渠道面對(duì)大眾市場(chǎng)，面廣、針對(duì)性不強(qiáng)，但區(qū)域核心客戶的提升需主要靠網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行捆綁，在這一塊會(huì)根據(jù)時(shí)段的特殊性進(jìn)行維系。

3、區(qū)域核心客戶：重點(diǎn)是要走出去，各區(qū)域客戶經(jīng)理普遍存在只做服務(wù)及維系工作，對(duì)內(nèi)即未將核心客戶很好的進(jìn)行服務(wù)，對(duì)外也未對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分解。目前客戶經(jīng)理需發(fā)揮本質(zhì)工作，捆綁、回流是硬道理，分清職責(zé)才能更好有工作的方向。

4、服務(wù)：區(qū)域自辦營(yíng)業(yè)廳、五星網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)提升都建立在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上，提升人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)需公司加強(qiáng)此項(xiàng)工作的培訓(xùn)及督辦力度上。（初步設(shè)想，除每月必要的服務(wù)檢查外，區(qū)域提供針對(duì)性的培訓(xùn)需求，公司能夠及時(shí)的、有效的進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)上門培訓(xùn)）

三、給自己的要求

我性格相對(duì)理智，在日常生活的和工作上對(duì)自我要求較高，即使在某些事情的觀念和處理方法上與他人有所差異，針對(duì)團(tuán)隊(duì)精神上我有自己的期許和目標(biāo)。面對(duì)此次公司給我展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我很期待、也有擔(dān)憂。將期許運(yùn)用到實(shí)際工作中會(huì)有很多的困難，但我相信在不斷的磨合中終會(huì)找到屬于自己的方式，也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中不斷對(duì)我進(jìn)行指點(diǎn)與糾正，我將不斷改進(jìn)，更好的在公司展現(xiàn)自己的價(jià)值。謝謝！

證券公司區(qū)域經(jīng)理年度工作計(jì)劃四

一、帶著一顆“愛(ài)心”去工作1、帶著一顆“愛(ài)心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā)，讓客戶覺(jué)得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀(jì)人與客戶之間的距離，對(duì)客戶思想形成正確方'案的引導(dǎo)。

2、做好宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來(lái)電咨詢和新客戶的預(yù)約開(kāi)戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護(hù)工作。

3、做好溝通|方|案范|文庫(kù)=整理%^匯報(bào)，工作無(wú)小事，對(duì)重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。

二、自身素質(zhì)方面在認(rèn)真工作的同時(shí)，我也會(huì)努力提高自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識(shí)，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平。

1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀(jì)人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)！

3、多反思、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對(duì)于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時(shí)總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。從而不斷進(jìn)步，自己超越自己。在以后的日子中。我將勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步！望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是激勵(lì)制度：那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?郭凡生認(rèn)為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個(gè)方面，一個(gè)是激勵(lì)制度，它體現(xiàn)財(cái)富的分配規(guī)則，在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，就是“為誰(shuí)干”的問(wèn)題。激勵(lì)制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問(wèn)題，體現(xiàn)財(cái)富生產(chǎn)的效率規(guī)則。激勵(lì)制度的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，管理制度的核心是使激勵(lì)制度調(diào)動(dòng)起的干勁科學(xué)化、高效率。

沒(méi)有合理的激勵(lì)制度，再好的管理制度也沒(méi)有意義，但僅有好的激勵(lì)制度，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難成功。激勵(lì)制度鼓勵(lì)人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的，它使大好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長(zhǎng)此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時(shí)，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，激勵(lì)制度增加了大好人，管理制度減少了壞人。如果都像上面所說(shuō)的，我相信沒(méi)有干不好的工作。沒(méi)有完不成的任務(wù)。

證券公司區(qū)域經(jīng)理年度工作計(jì)劃五

一、營(yíng)銷組織架構(gòu)為確保本次集合資產(chǎn)管理計(jì)劃順利發(fā)行，本公司內(nèi)部特成立“集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組”，其中營(yíng)銷策劃組、銷售管理組、客戶服務(wù)組具體負(fù)責(zé)本次計(jì)劃的營(yíng)銷組織工作。營(yíng)銷組織架構(gòu)集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組銷售管理組客戶服務(wù)組營(yíng)銷策劃組。

二、代銷活動(dòng)組織安排

一組織安排本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，對(duì)于代銷活動(dòng)的組織安排，__證券有限責(zé)任公司以下簡(jiǎn)稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過(guò)與代銷機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)代銷機(jī)構(gòu)的積極性，在為代銷機(jī)構(gòu)提供人員培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、客戶服務(wù)等全方位支持的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮代銷機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的資源優(yōu)勢(shì)。將本公司代銷業(yè)務(wù)管理體系與代銷機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理體系有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的集合資產(chǎn)管理計(jì)劃代銷業(yè)務(wù)營(yíng)銷體系。在本次計(jì)劃的代銷組織安排中，營(yíng)銷策劃組負(fù)責(zé)整個(gè)代銷活動(dòng)的組織策劃，與代銷機(jī)構(gòu)共同協(xié)商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實(shí)施方案等，共同組織系列宣傳材料，聯(lián)合開(kāi)展投資者輔導(dǎo)工作。

銷售管理組負(fù)責(zé)代銷機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研，組織實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)考評(píng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息。在發(fā)行過(guò)程中與代銷機(jī)構(gòu)管理部門一起巡視各代銷網(wǎng)點(diǎn)，督促銷售活動(dòng)的開(kāi)展，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)?？蛻舴?wù)組負(fù)責(zé)為代銷機(jī)構(gòu)的客戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場(chǎng)反應(yīng)情況，及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)相關(guān)情況。

二協(xié)議簽訂為規(guī)范代銷機(jī)構(gòu)的銷售行為，保護(hù)投資者的合法權(quán)益，本公司根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定、《__證券“____”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃管理合同》及其他有關(guān)規(guī)定，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，與代銷機(jī)構(gòu)簽訂了《__證券“____”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售協(xié)議》以下簡(jiǎn)稱“代銷協(xié)議”，明確了本公司與代銷機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。針對(duì)代銷業(yè)務(wù)的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規(guī)章制度。在具體業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，本公司將與代銷機(jī)構(gòu)密切合作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，并做好風(fēng)險(xiǎn)防范的事前、事中、事后控制工作。三銷售活動(dòng)安排

1、按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)《證券公司客戶資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)試行辦法》規(guī)定，對(duì)代銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查，以促使代銷機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作符合要求，確保集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動(dòng)順利開(kāi)展。

2、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機(jī)構(gòu)對(duì)其一級(jí)分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本公司__證券“____”集合資產(chǎn)管理計(jì)劃簡(jiǎn)介、集合資產(chǎn)管理計(jì)劃投資指南、本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)流程以及客戶服務(wù)介紹等。同時(shí)要求代銷機(jī)構(gòu)對(duì)其下一級(jí)分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、獲得批文后至發(fā)行前，營(yíng)銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)確定整體宣傳推廣方案，并組織實(shí)施，在發(fā)行公告刊登日前將所有宣傳材料送達(dá)代銷機(jī)構(gòu)指定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。銷售管理組為代銷機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)提供強(qiáng)化培訓(xùn)，配合各重點(diǎn)地區(qū)舉辦路演推介會(huì)，為發(fā)行工作進(jìn)行市場(chǎng)策動(dòng)。

4、發(fā)行期間，營(yíng)銷策劃組與代銷機(jī)構(gòu)共同組織宣傳推廣活動(dòng)；銷售管理組負(fù)責(zé)各地區(qū)代銷機(jī)構(gòu)的巡查工作，現(xiàn)場(chǎng)解決銷售過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題，向本公司總部及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)信息；客戶服務(wù)組為銷售活動(dòng)提供全面客戶服務(wù)支持。

5、發(fā)行結(jié)束后，按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)的有關(guān)規(guī)定要求，由銷售管理組與代銷機(jī)構(gòu)共同對(duì)整個(gè)集合資產(chǎn)管理計(jì)劃銷售活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)各地區(qū)發(fā)行工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，總結(jié)內(nèi)容包括發(fā)行組織安排、銷售業(yè)績(jī)及客戶服務(wù)等。

三、直銷活動(dòng)組織安排一組織安排本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，直銷部分主要針對(duì)機(jī)構(gòu)客戶及資金量充裕的個(gè)人客戶。本公司根據(jù)客戶需求特征及地域分布情況，對(duì)直銷組織活動(dòng)安排如下：

1、機(jī)構(gòu)設(shè)置目前，本公司在全國(guó)設(shè)有24家營(yíng)業(yè)部以及北京、上海2個(gè)地區(qū)管理總部，為直銷客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司集合資產(chǎn)管理計(jì)劃工作小組負(fù)責(zé)直銷業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)工作。

2、人員安排為做好本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的直銷工作，本公司將充分調(diào)動(dòng)各方面資源，周密計(jì)劃，統(tǒng)籌安排。在集合資產(chǎn)管理計(jì)劃發(fā)行期間，從各部門抽調(diào)人員組成路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組與各地區(qū)工作組，具體如下：

1路演推介領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)路演推介工作的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)人：張躍；2北方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)華北、東北地區(qū)直銷客戶的路演推介、開(kāi)發(fā)工作；3華東地區(qū)工作組負(fù)責(zé)上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開(kāi)發(fā)工作；4南方地區(qū)工作組負(fù)責(zé)深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開(kāi)發(fā)工作；5西部地區(qū)工作組負(fù)責(zé)重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區(qū)直銷客戶的路演推介、開(kāi)發(fā)工作；根據(jù)直銷客戶的特點(diǎn)，各工作組應(yīng)由銷售管理組及本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃相關(guān)投資、研究人員組成，從計(jì)劃的產(chǎn)品、投資、研究等方面向機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行推介。

二銷售活動(dòng)安排

1、獲得證監(jiān)會(huì)批文前前的直銷客戶走訪工作自著手本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的發(fā)行準(zhǔn)備工作開(kāi)始，本公司便將核心客戶群的培育作為工作重心，與重點(diǎn)客戶保持密切聯(lián)系。為確保本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的順利發(fā)行，本公司按照四大地區(qū)的分工對(duì)潛在客戶進(jìn)行了走訪，介紹了公司的運(yùn)作情況以及產(chǎn)品的投資理念等內(nèi)容，同時(shí)與客戶加強(qiáng)了溝通，了解了客戶需求，為確定本集合資產(chǎn)管理計(jì)劃的銷售活動(dòng)安排提供了決策依據(jù)。

2、獲得證監(jiān)會(huì)批文后的路演推介工作1本公司內(nèi)部進(jìn)行各地區(qū)路演推介活動(dòng)的動(dòng)員工作，協(xié)調(diào)一致，合理安排；2各地區(qū)路演推介工作組全面展開(kāi)實(shí)際工作，加強(qiáng)對(duì)各地潛在客戶的推介、開(kāi)發(fā)工作；3在各地區(qū)的路演推介活動(dòng)，注意與代銷機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合，防止銷售活動(dòng)出現(xiàn)混亂。

篇3

申請(qǐng)書是個(gè)人或集體向組織、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或社會(huì)團(tuán)體表述愿望、提出請(qǐng)求時(shí)使用的一種文書。那么關(guān)于會(huì)計(jì)員工的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書可以怎么寫?下面是小編為大家?guī)?lái)的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書2021最新五篇，歡迎大家查閱!

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2021會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書1各位同仁大家好!

我自今年2月份到公司上班，現(xiàn)在已有__月的時(shí)間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

下面我將近幾個(gè)月年來(lái)自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況向大家做簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志。

自到公司上班以來(lái)，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上下班，能正確處理好公司與家庭的關(guān)系，從不因個(gè)人原因耽誤公司的正常工作;同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對(duì)公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無(wú)原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)。

二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)

我在公司主要從事財(cái)務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、建立健全公司財(cái)務(wù)制度。

公司成立以來(lái)，我是兼職會(huì)計(jì)，所以只負(fù)責(zé)每月的帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表的報(bào)送，使得公司財(cái)務(wù)上的制度不夠健全。自到公司正式上班后，我將財(cái)務(wù)人員的工作合理劃分，在公司的財(cái)務(wù)方面按規(guī)定進(jìn)行了要求，特別是發(fā)票管理方面，嚴(yán)格要求正確填開(kāi)和索取，減少不必要的麻煩。在財(cái)務(wù)收支方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)經(jīng)制度。

2、正確核算，按時(shí)結(jié)算，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)相關(guān)報(bào)表。

在日常財(cái)務(wù)工作中，我能嚴(yán)格按財(cái)務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營(yíng)情況，按時(shí)結(jié)算有關(guān)帳務(wù)，每月末及時(shí)將財(cái)務(wù)報(bào)表和納稅申報(bào)表報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)，沒(méi)有因個(gè)人原因耽誤報(bào)送時(shí)間。

3、及時(shí)將財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)于公司，積極為經(jīng)理當(dāng)好參謀。

每個(gè)月我都將公司的財(cái)務(wù)情況給公司經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，使經(jīng)理能及時(shí)了解、掌握公司的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題我能及時(shí)提出合理化建議，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)中的作用，為建立當(dāng)好參謀和助手作用。另外，對(duì)其他人員在銷售、采購(gòu)中有關(guān)不符合要求的做法，我也能及時(shí)提醒和指出。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合稅務(wù)部門的稽查工作。

10月初，稅務(wù)部門對(duì)我公司進(jìn)行稽查，在這期間，我能積極配合，并加強(qiáng)和稽查人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，多與他們溝通，對(duì)存在的問(wèn)題與他們交流，爭(zhēng)取他們的寬容，使公司的利益得到最大保護(hù)。

三、存在的問(wèn)題

一年來(lái)，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問(wèn)題和差距，主要是：自己來(lái)公司時(shí)間短，一些情況還不熟悉，尤其是對(duì)每個(gè)銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒(méi)有明確劃分清楚，給銷售人員帶來(lái)了麻煩，同時(shí)也給公司對(duì)每個(gè)銷售人員完成任務(wù)的情況掌握不夠準(zhǔn)確。對(duì)這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決。

最后，還想說(shuō)三點(diǎn)：一是我的述職報(bào)告還不全面，有的具體的工作沒(méi)有談到，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見(jiàn)。二是我工作能順利的開(kāi)展并取得較好的成績(jī)，首先要感謝我的助手張曉莉，她對(duì)我的工作能積極給予配合和支持，任勞任怨，特別是在有身體不便的情況下，堅(jiān)持上下班，幫我做了許多工作。同時(shí)，我還要感謝公司其他人員，沒(méi)有你們的支持和配合，就沒(méi)有我們今天的工作成績(jī)，你們是公司金字塔的基礎(chǔ)。特別是在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，銷售盈利方面，你們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗、有進(jìn)取精神的隊(duì)伍。三是希望大家在明年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：haoword

__年__月__日

2021會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于20__年7月6日分配到____分公司工作。半年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變，在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

半年來(lái)我主要在結(jié)算科工作，我將學(xué)校中所學(xué)到得專業(yè)知識(shí)在工作中加以運(yùn)用，較快熟悉了公司財(cái)務(wù)處理流程，并主要參與了經(jīng)濟(jì)合同的管理工作;學(xué)會(huì)了每個(gè)月的報(bào)稅工作，運(yùn)輸發(fā)票的開(kāi)具，報(bào)賬記賬工作，熟悉了管理軟件的應(yīng)用;學(xué)會(huì)了利用OA平臺(tái)閱讀、傳達(dá)和處理集團(tuán)公司的各類文件、通知、信息和公告等，了解了公司各科室的工作流程。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，我積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，學(xué)到了很多學(xué)校不曾學(xué)到的知識(shí)，提高和充實(shí)了自己。我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，關(guān)心、團(tuán)結(jié)同事，和公司同事關(guān)系相處融洽而和睦。

通過(guò)六個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我學(xué)到了很多，也感悟了很多。從原來(lái)在學(xué)校中被動(dòng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)有了很大的提高，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。當(dāng)然，我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自身綜合能力。

在試用期即將期滿之際，我鄭重提出我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)。在今后的工作中，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，與公司同呼吸、共命運(yùn)。

申請(qǐng)人：haoword

__年__月__日

2021會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!在此我先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我一直的指導(dǎo)和幫助表示感謝!

作為一個(gè)剛到公司的新員工，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，讓我受益匪淺。公司規(guī)范的一個(gè)管理制度和完善的工作模式，也讓我學(xué)習(xí)到了很多，培養(yǎng)了自己一個(gè)很好的工作習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。

在試用期間，我先在工廠---科技廠實(shí)習(xí)了一周，是的，我們必須從基層做起，堅(jiān)持從群眾中來(lái)到群眾去的方針。在此期間，我真正懂得了吃苦耐勞所帶來(lái)的價(jià)值，從而也磨練了我的毅力。隨后我接到人力資源部門新的調(diào)令先后去了總經(jīng)辦，直銷部，經(jīng)管二部，經(jīng)管一部，客服中心幾個(gè)部門實(shí)習(xí)財(cái)務(wù)，古人說(shuō)的好“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”我們?cè)趯W(xué)校大多是學(xué)習(xí)的理論知識(shí)，來(lái)到公司就要與公司的具體業(yè)務(wù)結(jié)合起開(kāi)。剛開(kāi)始感覺(jué)手忙腳亂的，但在部門領(lǐng)導(dǎo)和師傅的耐心指導(dǎo)，使我在近兩個(gè)半月的時(shí)間里適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，在經(jīng)管二部我還參加了一周的強(qiáng)化培訓(xùn)課，經(jīng)過(guò)幾位師傅的耐心講解和題海戰(zhàn)術(shù)，我們更加全面地掌握了公司的整個(gè)操作流程以及工作中的注意事項(xiàng)。

我深知做財(cái)務(wù)人員一定要謙虛謹(jǐn)慎、誠(chéng)實(shí)守信，所以我從身邊小事做起，嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)自己良好的習(xí)慣，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。公司的企業(yè)文化，對(duì)員工的重視，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視，也讓我看到了公司無(wú)比巨大的發(fā)展?jié)摿?，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。20__年1月25日我又接到新的調(diào)令，于是我于26號(hào)抵達(dá)___售后服務(wù)部，擔(dān)任財(cái)務(wù)一職。算起來(lái)我從入司至今天也近兩個(gè)半月了，今后我會(huì)在我的工作崗位上更加努力工作。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，同公司一起展望美好的未來(lái)!轉(zhuǎn)正之后，我將一如繼往地保持高度的工作熱情和責(zé)任心，不斷提高自己的工作能力，增長(zhǎng)自己的知識(shí)體系，爭(zhēng)取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用。

再次感謝公司給我實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)和同事對(duì)我的幫助、關(guān)心與支持!

此致

敬禮

申請(qǐng)人：haoword

__年__月__日

2021會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書4尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我于__年1月18日進(jìn)入公司試用財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)一職，至今已兩月余。期間在財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)的悉心指導(dǎo)和主管會(huì)計(jì)一個(gè)多月的幫助下，我對(duì)公司的發(fā)展概況、行業(yè)情況和業(yè)務(wù)范圍都逐漸熟悉了起來(lái)。而在與集團(tuán)、公司內(nèi)部各部門人員工作配合和與外部稅務(wù)、財(cái)政、統(tǒng)計(jì)、施工隊(duì)等各單位的工作接觸中，我也學(xué)到了很多不同以往的工作經(jīng)驗(yàn)。

集團(tuán)公司每周的學(xué)習(xí)例會(huì)和每月一次的學(xué)習(xí)分享會(huì)，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一種全新的體驗(yàn)，從入職至今每次我都做到積極參加，并向講課老師和分享心得的同事學(xué)習(xí)自己所欠缺和未能領(lǐng)悟到的知識(shí)和道理，這樣的學(xué)習(xí)氛圍對(duì)我來(lái)說(shuō)很是難得，我一定會(huì)始終融入其間。

公司現(xiàn)在處于投產(chǎn)前的基建尾聲階段，大部分土建工程面臨竣工結(jié)算，主要設(shè)備已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)安裝或調(diào)試，接下來(lái)就是生產(chǎn)線的試生產(chǎn)。此時(shí)正是公司發(fā)展的關(guān)鍵關(guān)鍵時(shí)刻，我定會(huì)嚴(yán)格遵守集團(tuán)和公司的規(guī)章制度，作為財(cái)務(wù)人員，嚴(yán)于律己，時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)考慮和處理問(wèn)題，并第一時(shí)間向直屬和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作中遇到的特殊情況，以便公司能夠及時(shí)酌情處理，絕不在財(cái)務(wù)工作方面拖公司發(fā)展的后腿。

根據(jù)我的工作態(tài)度、能力和表現(xiàn)，現(xiàn)特向公司申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式員工，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。謝謝!

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：haoword

__年__月__日

2021會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我于20__年4月1日成為公司的試用員工，在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向別人學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望可以為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)師對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

下面我將這幾個(gè)月的工作、學(xué)習(xí)等方面的情況總結(jié)如下：

一、自到公司上班以來(lái)，我能嚴(yán)格要求自己，從不因個(gè)人原因耽誤公司的正常工作;同時(shí)我也能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對(duì)公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無(wú)原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)。

二、非常留心的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

三、這四個(gè)多月我先后在銀行出納、現(xiàn)金出納、倉(cāng)管、成本組、費(fèi)用會(huì)計(jì)這些崗位學(xué)習(xí)，導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)使我的專業(yè)技能有了很大的提升，使我能夠獨(dú)自完成這些財(cái)務(wù)工作。

總之，在這四個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。黎明給了我這樣一個(gè)平臺(tái)和發(fā)揮舞臺(tái)，我就要珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：haoword

篇4

一、財(cái)務(wù)制度建設(shè)：財(cái)務(wù)部在為期一年的工作中，強(qiáng)化了內(nèi)部控制、預(yù)算管理、風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)內(nèi)部控制的力度，健全、完善了內(nèi)部財(cái)務(wù)規(guī)章制度。

1、內(nèi)部控制：一個(gè)公司要穩(wěn)定、健康的發(fā)展，完善的財(cái)務(wù)管理制度必不可少。由于公司業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，以前年度制訂的財(cái)務(wù)管理制度和流程，有些已經(jīng)不能滿足公司財(cái)務(wù)管理的需要，有些已經(jīng)與公司當(dāng)前的實(shí)際情況脫節(jié)，財(cái)務(wù)部組織部分人員對(duì)公司全部的財(cái)務(wù)管理制度重新進(jìn)行了討論。首先，修訂了財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，對(duì)售后直銷的財(cái)務(wù)流程重新進(jìn)行了規(guī)范；其次，財(cái)務(wù)部結(jié)合聯(lián)絡(luò)處工作的開(kāi)展，又把出差管理進(jìn)一步深化，制定了新的出差管理辦法，制定了公司內(nèi)部的下縣費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)；另外，我們還推出了一系列新的財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制制度，在此不再一一列舉。

2、預(yù)算管理：預(yù)算管理對(duì)我們公司在年初來(lái)講還是一個(gè)新事物，相對(duì)于新此文章來(lái)自于*劃分的五個(gè)分公司以及新設(shè)立的16個(gè)聯(lián)絡(luò)處來(lái)講，沒(méi)有現(xiàn)成的模式、經(jīng)驗(yàn)可循，所以年初費(fèi)用預(yù)算制度的制訂和執(zhí)行的難度也就可想而知。但隨著財(cái)務(wù)跟進(jìn)，對(duì)可控性費(fèi)用控制力度逐漸加大，費(fèi)用預(yù)算越來(lái)越合理，對(duì)降低公司費(fèi)用、防范不合理開(kāi)支起到了不容忽視的效果。同時(shí)該項(xiàng)工作已成為公司財(cái)務(wù)管理的一個(gè)基礎(chǔ)組成部分，每月25日費(fèi)用預(yù)算在全公司范圍內(nèi)已經(jīng)深入人心。

3、風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理也是從年初才開(kāi)始正式起步，并對(duì)全年的工作起到了良好的效果。財(cái)務(wù)部實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理目前僅處在一個(gè)基礎(chǔ)階段，例如庫(kù)存商品庫(kù)齡分析、超長(zhǎng)期應(yīng)收應(yīng)付款分析等。庫(kù)齡分析在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可后，計(jì)提的超長(zhǎng)期庫(kù)存跌價(jià)準(zhǔn)備，更是為各部門合理反映當(dāng)期利潤(rùn)提供了一個(gè)可靠的保證。經(jīng)過(guò)一年的內(nèi)部實(shí)踐，財(cái)務(wù)現(xiàn)在具備一定的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的能力，及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)快速反應(yīng)的能力。積極而穩(wěn)妥的財(cái)務(wù)政策，規(guī)避了公司很多財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)。

二、核算體系建設(shè)：進(jìn)一步理順了財(cái)務(wù)帳目，建立了一套符合本單位實(shí)際的財(cái)務(wù)核算體系，使得財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的反映更為真實(shí)、及時(shí)、合理，趨于規(guī)范化。在充分考慮和利用財(cái)務(wù)軟件功能的基礎(chǔ)上，針對(duì)公司機(jī)構(gòu)體制的調(diào)整，對(duì)會(huì)計(jì)各科目，特別是一些陳年老帳和歷史遺留問(wèn)題，承上啟下，銜接以往，投入專人進(jìn)行查證落實(shí)，理順了帳目，使得整個(gè)核算體系更為清晰、合理，滿足管理的需要，具體有以下幾個(gè)方面|：

1、建立公司垂直管理的財(cái)務(wù)管理體系、理順公司各業(yè)務(wù)及綜合部門的核算體系，相關(guān)財(cái)會(huì)人員潛心鉆研，力求將資料、帳目、報(bào)表作到準(zhǔn)確、完整、精益求精。

2、建立5個(gè)批發(fā)分公司帳務(wù)核算體系，基本滿足內(nèi)部管理數(shù)據(jù)的需求。5個(gè)批發(fā)業(yè)務(wù)的分公司，獨(dú)立核算各自的利潤(rùn)，分別與廠家進(jìn)行往來(lái)業(yè)務(wù)核對(duì)。對(duì)各自的經(jīng)銷商既相互獨(dú)立又合并統(tǒng)一的與之進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)和帳務(wù)核對(duì)。各分公司的財(cái)務(wù)主管在5個(gè)分公司業(yè)務(wù)處理上發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，對(duì)上家調(diào)價(jià)的計(jì)算、核對(duì)，對(duì)下家的調(diào)價(jià)的核對(duì)、計(jì)算，各種采購(gòu)、銷售政策的執(zhí)行與掌握上起到了積極的作用，對(duì)店員獎(jiǎng)勵(lì)的兌付與核對(duì)，起到了嚴(yán)肅把關(guān)的作用。

3、理順售后部帳務(wù)：該部門前期帳目由于各種原因較為混亂，內(nèi)部財(cái)務(wù)核算及管理不夠健全，針對(duì)上述請(qǐng)況，財(cái)務(wù)部采取有力措施，在人員、資源等方面重新進(jìn)行了配置，取得了顯著成效：

a、理清各種往來(lái)賬項(xiàng)：針對(duì)前期往來(lái)賬項(xiàng)不清等實(shí)際情況，售后部財(cái)務(wù)與廠方人員、有關(guān)客戶逐筆核對(duì)賬務(wù)，有的甚至從開(kāi)始發(fā)生第一筆業(yè)務(wù)時(shí)核對(duì)起。通過(guò)核對(duì)單據(jù)，發(fā)現(xiàn)了一些以前未入賬單據(jù)，并使客戶確認(rèn)，為公司挽回了損失。經(jīng)過(guò)核對(duì)、調(diào)整，現(xiàn)在各種往來(lái)賬項(xiàng)已達(dá)到了賬賬相符、賬實(shí)相符。

b、加強(qiáng)內(nèi)部控制，完善核算流程：售后部現(xiàn)有多個(gè)核算單位，每個(gè)核算單位都有大量保修工單、維修工單、出庫(kù)單、入庫(kù)單、發(fā)票等原始單據(jù)的傳遞、及款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)，針對(duì)前期存在的單據(jù)傳遞不及時(shí)等問(wèn)題，制定了財(cái)務(wù)工作流程、舊配件收發(fā)流程、檔案管理規(guī)定等文件，對(duì)配件的收發(fā)存、單據(jù)的傳遞、款項(xiàng)的流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)資料的保管等作出了具體、明確的規(guī)定，對(duì)保證公司資產(chǎn)的安全、完整具有重要意義。

c、推進(jìn)公司信息化建設(shè)，建立完整的核算體系：售后部賬務(wù)完整、全面的核算是十分必要的。由于售后核算的特殊性，售后財(cái)務(wù)核算前期一直沿用手工記賬，并需要記錄幾個(gè)店面的庫(kù)存明細(xì)賬，不但工作量繁重且容易出錯(cuò)，工作效率較低，成為售后財(cái)務(wù)工作的一大障礙。針對(duì)上述情況，在五月份為售后財(cái)務(wù)選用一套財(cái)務(wù)軟件替代手工記賬。期間需要建立商品目錄、期初建賬、建立適合售后業(yè)務(wù)特點(diǎn)的核算方式等大量工作，為不影響月底整體核算，售后財(cái)務(wù)人員自愿加班加點(diǎn)工作，使財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用取得了成功，并極大的促進(jìn)了售后財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展?，F(xiàn)在售后財(cái)務(wù)人員在各店面對(duì)賬、盤點(diǎn)，可方便的通過(guò)互連網(wǎng)直接調(diào)用賬套，提高了工作效率，并保證了工作質(zhì)量。通過(guò)以上三個(gè)方面的工作，現(xiàn)在售后財(cái)務(wù)核算井然有序、全面、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，并及時(shí)報(bào)送，保證了整體財(cái)務(wù)核算的順利進(jìn)行。

4、理順直銷分公司帳務(wù)：直銷公司下設(shè)網(wǎng)點(diǎn)多，商品品種繁多，帳務(wù)處理上比較瑣碎，工作量大。經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)人員潛心攻關(guān)，多次調(diào)整核算方案，使這一問(wèn)題得到了妥善解決。

5、理順網(wǎng)絡(luò)部帳務(wù)：由于較為復(fù)雜的原因，該部門帳務(wù)設(shè)置曾經(jīng)與總公司有些脫節(jié)，存在庫(kù)存商品及材料不能清楚反映、對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的管理不夠清晰和及時(shí)等諸多問(wèn)題。經(jīng)過(guò)相關(guān)財(cái)務(wù)人員的清理和調(diào)整，20*年上半年已經(jīng)將以上問(wèn)題全部解決，使該部門財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)管理提高到與5個(gè)批發(fā)公司同一水平。

6、在各個(gè)公司各自獨(dú)立核算的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部為各分公司建立了共同的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)考評(píng)提供了公開(kāi)公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，并適當(dāng)精簡(jiǎn)了財(cái)務(wù)流程，提高了工作效率。

三、財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)：一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門經(jīng)理的積極配合下，財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高，更上了一個(gè)臺(tái)階。由于專業(yè)人員配備齊全，會(huì)計(jì)核算進(jìn)一步細(xì)化，帳目理順，使會(huì)計(jì)主管從繁雜的日常帳務(wù)中抽身出來(lái)，投入時(shí)間和精力參與到了財(cái)務(wù)管理中去，而不是只埋頭記帳、算帳，譬如，費(fèi)用的審核，增值稅專用發(fā)票進(jìn)項(xiàng)的索取與管理、銷項(xiàng)的計(jì)算開(kāi)具與管理、代墊付款協(xié)議的審核，采購(gòu)政策、銷售政策的事前了解、事中監(jiān)督、事后核對(duì)，應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)與催收，應(yīng)付款項(xiàng)的核對(duì)等方面，這些工作的逐步開(kāi)展，對(duì)防止壞帳的發(fā)生、業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展，在一定程度上起到了把關(guān)、監(jiān)督作用。為了決策層的需要，我們努力建設(shè)了新型的決策支持體系：主要體現(xiàn)在為管理層提供內(nèi)部信息，包括資本支出的效益分析、公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的復(fù)合分析、公司預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的對(duì)比分析，等等。為了提高財(cái)務(wù)管理水平，我們采用了高效的財(cái)務(wù)系統(tǒng)：

1、在*年10月份以來(lái)，公司的物流和財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)二者合一，對(duì)于這個(gè)新的、內(nèi)容復(fù)雜的新系統(tǒng)而言，它能做到多少，我們可操作多少，一切還都是未知數(shù)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)工作上的實(shí)際操作和平時(shí)組織的一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們已經(jīng)能熟練操作這個(gè)系統(tǒng)，并能提供很多方面的報(bào)表，包括對(duì)內(nèi)明細(xì)至各部門的利潤(rùn)表、銷售明細(xì)表、匯總表、毛利表、固定資產(chǎn)明細(xì)表、各種盤點(diǎn)表、庫(kù)齡分析表、帳齡分析表及各種對(duì)外帳表等。

2、遠(yuǎn)程增值稅發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)的采用，可以使公司及時(shí)認(rèn)證進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票，縮短了認(rèn)證發(fā)票的時(shí)間和次數(shù)限制，提高了認(rèn)證發(fā)票的及時(shí)性。

3、積極使用我們公司自己開(kāi)發(fā)的盒貼回執(zhí)系統(tǒng)，讓盒貼回執(zhí)準(zhǔn)確率達(dá)到100％。

四、財(cái)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、聘用素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)財(cái)會(huì)人員，力求崗位需求與人員匹配。

2、長(zhǎng)期灌輸服務(wù)意識(shí)，人人有事做，事事有落實(shí)。重視內(nèi)部民主評(píng)議的情況，并及時(shí)與各業(yè)務(wù)、綜合部門溝通，了解公司員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求，以及對(duì)財(cái)務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的反饋。

3、一貫提倡吃苦耐勞、任勞任怨的作風(fēng)，強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)精神。

4、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5、創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)，提高整體技術(shù)水平。

五、關(guān)系的建立及維護(hù)，為公司爭(zhēng)取良好的發(fā)展環(huán)境：

重視與稅務(wù)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)，策略的維護(hù)與這些人員的長(zhǎng)期關(guān)系，積極與稅務(wù)相關(guān)部門溝通，妥善處理與具體經(jīng)辦人員的關(guān)系，能在具體事宜的辦理上得到專管人員的支持，事情能夠辦得順暢快捷，使業(yè)務(wù)部門相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)得以順利進(jìn)行及開(kāi)展。

篇5

[關(guān)鍵詞] 直銷 傳銷 企業(yè)運(yùn)營(yíng) 法律處理

直銷是指銷售人員以面對(duì)面的說(shuō)明方式而不是固定店鋪經(jīng)營(yíng)的方式，把產(chǎn)品或服務(wù)直接銷售或推廣給最終消費(fèi)者，并計(jì)算提取報(bào)酬的一種營(yíng)銷方式?！吨变N產(chǎn)品范圍公告》（征求意見(jiàn)稿）明確了現(xiàn)階段開(kāi)展直銷的產(chǎn)品只能包括5大類：化妝品（包括個(gè)人護(hù)理品、美容美發(fā)產(chǎn)品）、保健食品（獲得有關(guān)部門頒發(fā)的《保健食品批準(zhǔn)證書》）、保潔用品（個(gè)人衛(wèi)生用品及生活用清潔用品）、保健器材,以及小型廚具。

一、直銷與傳銷的法律界限

1.直銷的定義及特點(diǎn)

直銷作為國(guó)際營(yíng)銷實(shí)踐中的一種重要模式，它是借助一種載體，在任何固定場(chǎng)所以外的地方（包括家庭、辦公場(chǎng)所等）所進(jìn)行的可度量的銷售行為。包括三個(gè)要素：第一，它要借助一定的載體（可以是人，也可以是物）；第二，它的銷售行為是發(fā)生在固定場(chǎng)所以外的任何地方；第三，它的銷售結(jié)果是可以度量和預(yù)測(cè)的。凡是包含以上營(yíng)銷要素的營(yíng)銷模式，都可統(tǒng)稱為直銷。

2.傳銷的定義及特點(diǎn)

傳銷是指組織者或者經(jīng)營(yíng)者發(fā)展人員，通過(guò)直接或者間接發(fā)展的人員數(shù)量或者銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付報(bào)酬，或者要求被發(fā)展人員以交納一定費(fèi)用為條件，取得加入資格等方式牟取非法利益，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，影響社會(huì)穩(wěn)定的行為。傳銷的明顯特征：(1)傳銷的商品價(jià)格嚴(yán)重背離商品本身的實(shí)際價(jià)值，有的傳銷商品根本沒(méi)有任何使用價(jià)值和價(jià)值，服務(wù)項(xiàng)目純屬虛構(gòu);(2)參加人員所獲得的收益并非來(lái)源于銷售產(chǎn)品或服務(wù)等所得的合理利潤(rùn)，而是他人加入時(shí)所交納的費(fèi)用。

3.直銷與傳銷的區(qū)別

(1)是否以銷售產(chǎn)品為企業(yè)營(yíng)運(yùn)的基礎(chǔ)。直銷以銷售產(chǎn)品作為公司收益的來(lái)源；而傳銷則以拉人頭牟利或銷售偽劣或質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品變相拉人牟利，甚至根本無(wú)產(chǎn)品。(2)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的根本目的是否合法。直銷最終面對(duì)的終端用戶是客戶，進(jìn)行商品交易；而傳銷的根本目的是無(wú)限制地發(fā)展下線，千方百計(jì)通過(guò)擴(kuò)大下線來(lái)賺錢。(3)是否有高額入門費(fèi)。直銷企業(yè)的推銷員無(wú)需繳付任何高額入門費(fèi)，也不會(huì)被強(qiáng)制認(rèn)購(gòu)產(chǎn)品；而在傳銷中，參加者通過(guò)繳納高額入門費(fèi)或被要求先認(rèn)購(gòu)一定數(shù)量的產(chǎn)品為變相繳納高額入門費(fèi)作為參與的條件，鼓勵(lì)不擇手段地拉人加入以賺取利潤(rùn)，其公司的利潤(rùn)也是以入門費(fèi)用主，實(shí)際上是一種變相融資行為。(4)是否設(shè)立店鋪經(jīng)營(yíng)。直銷企業(yè)設(shè)立開(kāi)架式或柜臺(tái)店鋪，推銷人員都直接與公司簽訂合同，其從業(yè)行為直接接受公司的規(guī)范與管理。 而傳銷的經(jīng)營(yíng)者通過(guò)發(fā)展人員、組織網(wǎng)絡(luò)從事無(wú)店鋪或“地下”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。(5)報(bào)酬是否按勞分配。直銷企業(yè)為愿意勤奮工作的人提供務(wù)實(shí)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)，而非一夜暴富。每位推銷員只能按其個(gè)人銷售額計(jì)算報(bào)酬，由公司從營(yíng)運(yùn)費(fèi)中撥出，在公司統(tǒng)一扣稅后直接發(fā)放至其指定賬戶，不存在上、下線關(guān)系。而傳銷通過(guò)以高額回報(bào)為誘餌招攬人員從相傳銷活動(dòng)，參加者的上線從下線的入會(huì)費(fèi)或所謂業(yè)績(jī)中提取報(bào)酬。(6)是否有退出、退貨保障。直銷企業(yè)的推銷人員可根據(jù)個(gè)人意愿自由選擇繼續(xù)經(jīng)營(yíng)或退出，企業(yè)為顧客提供完善的退貨保障；而傳銷通常強(qiáng)制約定不可退貨或退貨條件非?？量蹋M(fèi)者已購(gòu)的產(chǎn)品難以退貨。(7)是否有依托的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。規(guī)范直銷企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)物有所值，直銷的商品大都為一些著名的品牌，在國(guó)內(nèi)外有一定的認(rèn)知度；而傳銷公司往往依托的產(chǎn)品是無(wú)價(jià)值但價(jià)格高的產(chǎn)品，大多是一些沒(méi)有什么品牌質(zhì)次價(jià)高的商品。

二、直銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題

1.不能較好理解政府意圖

自直銷條例的出臺(tái)，面對(duì)地域限制、產(chǎn)品范圍、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、直銷員招募、教育培訓(xùn)等方面問(wèn)題，直銷界很多企業(yè)不能較好理解政府意圖和政策目的，以致于企業(yè)不能清晰理解政府職能部門的下一步方針和行動(dòng)，對(duì)法規(guī)執(zhí)行起來(lái)比較茫然、無(wú)從下手。

目前，在直銷行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與政府干預(yù)并存的時(shí)期，掌握政府意圖尤為重要，而政府的意圖主要含在相關(guān)法律法規(guī)上。當(dāng)企業(yè)與政府意圖相背離或不能很好地執(zhí)行政府對(duì)行業(yè)的要求時(shí)，企業(yè)的生存將會(huì)受到挑戰(zhàn)，發(fā)展將會(huì)受到阻礙，這是任何一個(gè)企業(yè)都不想看到的結(jié)果。

直銷企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)，將面臨著如何通過(guò)公司再造即面向全球化競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)建，建立起健康的公司治理結(jié)構(gòu)、科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，快捷的業(yè)務(wù)流程、合理的組織機(jī)構(gòu)和戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)，依靠公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以便從戰(zhàn)略上確保自己能夠長(zhǎng)大，并且能健康地成長(zhǎng)。而前提就在于能夠較好地理解政府意圖，不能觸犯法規(guī)底線。

目前企業(yè)不能理解政府的意圖，主要表現(xiàn)在企業(yè)的反應(yīng)遲鈍、對(duì)直銷相關(guān)法規(guī)認(rèn)識(shí)的不充分性、對(duì)地方方案出臺(tái)的不敏感性，以及對(duì)職能部門行動(dòng)的麻木性上。

2.對(duì)政府監(jiān)管、管制的認(rèn)識(shí)模糊

監(jiān)管是指制定游戲規(guī)則，并通過(guò)對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰確保游戲規(guī)則得到遵守。用通俗的話說(shuō)就是“有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”。

管制是指以行政的力量行使基本的資源配置職能，最典型的行為就是對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入和業(yè)務(wù)準(zhǔn)入實(shí)施嚴(yán)格的審批，形象地說(shuō)就是“橡皮圖章”體制。現(xiàn)階段我國(guó)直銷市場(chǎng)呈現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：政府監(jiān)管與管制并存，法制與人治并存，規(guī)范與混亂并存。具體分析還可以發(fā)現(xiàn)，在此規(guī)范的初期，政府管制明顯重于監(jiān)管。企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在核心問(wèn)題上不能打馬虎眼，認(rèn)真按規(guī)履行好企業(yè)的職責(zé)，尤其是尚未拿到牌照的企業(yè)，一不小心就會(huì)以違法論處。

借鑒其他行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，例如保險(xiǎn)行業(yè)、金融業(yè)進(jìn)入中國(guó)的歷程就能得到結(jié)論：隨著一個(gè)行業(yè)的成熟和被認(rèn)同，行業(yè)主導(dǎo)力量將不是政府，而是市場(chǎng)，即行政許可被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所自然取代，那時(shí)政府才會(huì)放松管制而強(qiáng)化監(jiān)管。直銷行業(yè)也是如此。因此企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是尋找合法合規(guī)和企業(yè)利益最大化的契合點(diǎn)，在保障生存的前提下謀發(fā)展。

3.普遍存在的“駝鳥(niǎo)”心態(tài)

歷覽直銷市場(chǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，很多企業(yè)普遍存在著一種“駝鳥(niǎo)”心態(tài)。駝鳥(niǎo)心態(tài)，指的是駝鳥(niǎo)遇到危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)把頭埋入草堆里，以為自己眼睛看不見(jiàn)就是安全的心態(tài)?！榜匄B(niǎo)”心態(tài)形容的是在危機(jī)時(shí)刻的一種逃避現(xiàn)實(shí)、不敢面對(duì)問(wèn)題的懦弱行為。

毋庸置疑，企業(yè)在直銷運(yùn)作中會(huì)遭遇很多風(fēng)險(xiǎn)：政策風(fēng)險(xiǎn)、制度風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、教育風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、人事風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等等，目前政策風(fēng)險(xiǎn)和制度風(fēng)險(xiǎn)為主要風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)企業(yè)遭遇風(fēng)險(xiǎn)時(shí)其駝鳥(niǎo)心態(tài)將導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步惡化。政府的打擊、社會(huì)的不認(rèn)同、民眾的不支持將讓企業(yè)前途如履薄冰。

目前企業(yè)的駝鳥(niǎo)心態(tài)有以下幾個(gè)方面:(1)商業(yè)模式的不創(chuàng)新;(2)團(tuán)隊(duì)計(jì)酬方式的不禁止;(3)規(guī)章制度的不調(diào)整;(4)教育培訓(xùn)方式的不改進(jìn);(5)廣告宣傳的不規(guī)范等等，它存在于企業(yè)直銷運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨事情觸發(fā)激化后，企業(yè)前途將不堪設(shè)想。

三、解決直銷企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在問(wèn)題的法律途徑

1.法律式管理

首先，從內(nèi)治理，健全機(jī)制：健全機(jī)制，就是要按照“公司法”的標(biāo)準(zhǔn)，建立健全的董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理制度。并按照此機(jī)制制定和施行操作程序和規(guī)則，用集體的智慧、科學(xué)的流程決策，避免出現(xiàn)決策失誤的問(wèn)題。

其次，合法運(yùn)營(yíng):所有相關(guān)決策和運(yùn)作，都要符合相關(guān)法律規(guī)定。比如，《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《直銷管理?xiàng)l例》、《禁止傳銷條例》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品監(jiān)督法》等，杜絕因此出現(xiàn)的法律糾紛。這里，筆者也提醒直銷企業(yè)，一定要注意保護(hù)自己的商業(yè)秘密。商業(yè)秘密，是指能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的、沒(méi)有對(duì)外公開(kāi)的信息。商業(yè)秘密的保護(hù)，涉及到內(nèi)部員工對(duì)商業(yè)秘密的保護(hù)，也涉及到直銷員對(duì)商業(yè)秘密的保護(hù)。企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密的保護(hù)，要有書面的措施，要在涉及到此類信息的文件中，標(biāo)明“密”級(jí)。

2.法律式公關(guān)

第一，要處理好與直銷員之間的關(guān)系。直銷員是代表企業(yè)出去的，直銷員的行為就會(huì)被認(rèn)為是企業(yè)的行為。所以，企業(yè)要對(duì)直銷員作資格評(píng)審，要求直銷員品德兼優(yōu)。一旦錄用了直銷員，就要對(duì)其進(jìn)行有關(guān)直銷技能、素質(zhì)、法律知識(shí)等的培訓(xùn)，并嚴(yán)格簽訂與直銷員之間的合同，將責(zé)、權(quán)、利明晰。這里提醒企業(yè)注意的是，個(gè)別直銷員有違反“反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法”的行為，也要引起公司重視。

對(duì)直銷員的法律普及培訓(xùn)，除了《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》外，還應(yīng)涉及到《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法》、《公司法》等相關(guān)法律法規(guī)。

第二，要處理好與政府部門間的關(guān)系。從法律角度來(lái)講，政府是一個(gè)行政法人，企業(yè)是法人，兩者關(guān)系是平等。但從行政行為角度來(lái)講，政府部門與企業(yè)又是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系、管理與被管理的關(guān)系，這又屬于不平等關(guān)系。

行政機(jī)關(guān)有義務(wù)為企業(yè)服務(wù)。行政機(jī)關(guān)的義務(wù)就是企業(yè)的權(quán)利，企業(yè)的義務(wù)就是行政機(jī)關(guān)的權(quán)利?？偟膩?lái)講，行政法律關(guān)系，就是一種行政執(zhí)法服務(wù)。企業(yè)在了解了這種關(guān)系后，也就知道了自己的合法權(quán)利，更能準(zhǔn)確的維護(hù)，達(dá)到企業(yè)的目的――盈利。以申報(bào)許可的例子來(lái)說(shuō)，企業(yè)要嚴(yán)格按照管理?xiàng)l例的規(guī)定，進(jìn)行申報(bào)和報(bào)批。申報(bào)與報(bào)批的過(guò)程，受《行政許可法》、《行政訴訟法》和《行政處罰法》的調(diào)整。按此程序，企業(yè)如果按申報(bào)條件報(bào)批，行政主管部門就須在法定期限內(nèi)作出回應(yīng)行為。如果超過(guò)期限，企業(yè)可控告行政部門，用法律來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。

第三，處理好與媒體之間的關(guān)系。企業(yè)與媒體之間的法律關(guān)系是平等關(guān)系，企業(yè)與媒體之間應(yīng)保持真實(shí)透明的狀態(tài)?！爸变N條例”的出臺(tái)，讓媒體的監(jiān)管能力加強(qiáng)，所以企業(yè)也要處理好與媒體之間的關(guān)系。媒體的報(bào)道要真實(shí)、合法；企業(yè)的運(yùn)作也不例外，遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)信用，這樣才有利于社會(huì)的發(fā)展。企業(yè)在了解了媒體真實(shí)合法報(bào)道的責(zé)任和義務(wù)后，可通過(guò)媒體來(lái)展示企業(yè)的形象、品質(zhì)。這能推進(jìn)產(chǎn)品的銷售進(jìn)度、擴(kuò)大企業(yè)影響。而媒體也要注意不能損害企業(yè)的名譽(yù)權(quán)、商譽(yù)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，作好真實(shí)報(bào)道。企業(yè)如果與媒體間發(fā)生法律糾紛，可通過(guò)協(xié)商解決，如果協(xié)商不行，便可通過(guò)訴訟以法律手段解決。如果企業(yè)權(quán)利受到傷害，一定要捍衛(wèi)自己的權(quán)利。

第四，企業(yè)要處理好與消費(fèi)者的關(guān)系。企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，是法人與自然人的關(guān)系。因?yàn)橄M(fèi)者是弱勢(shì)群體，所以，國(guó)家頒布法律以加強(qiáng)對(duì)其的保護(hù)。而在直銷行業(yè)中，直銷員代表著企業(yè)，直銷員與消費(fèi)者之間的行為，實(shí)際上也就是直銷企業(yè)與消費(fèi)者之間的行為。而消費(fèi)者有知情權(quán)、選擇權(quán)、人格尊重權(quán)、退換貨權(quán)利等。那么，企業(yè)也要告知消費(fèi)者他應(yīng)該知道的信息，比如，產(chǎn)品的功能、說(shuō)明、禁止等。

3.法律式危機(jī)處理

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一定會(huì)出現(xiàn)危機(jī)事件，而這些事件，表面上看是運(yùn)作問(wèn)題，而實(shí)質(zhì)是法律問(wèn)題，此處列舉兩例。

企業(yè)要做好清算準(zhǔn)備：直銷員與企業(yè)產(chǎn)生糾紛時(shí)，過(guò)去直銷員是受《民法》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整，因?yàn)橹变N員擁有多重屬性：消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、管理者、投資者。而法律禁止多層直銷后，雙方簽訂合同即應(yīng)解除。這是因?yàn)椋髽I(yè)與直銷員之間簽訂的如果是多層直銷合同是違反《禁止傳銷條例》的禁止性法律規(guī)定，按《合同法》規(guī)定應(yīng)解除合同。合同的解除，必然產(chǎn)生清算，涉及到產(chǎn)品、報(bào)酬、網(wǎng)絡(luò)資源的評(píng)估等，企業(yè)要提前做好清算的準(zhǔn)備。

針對(duì)舉報(bào)的反應(yīng)：《禁止傳銷條例》中，提出對(duì)傳銷行為舉報(bào)有獎(jiǎng)的措施。因?yàn)橹变N員隊(duì)伍的良莠不齊，也因?yàn)榇蟊妼?duì)傳銷的認(rèn)識(shí)不清，直銷企業(yè)被舉報(bào)有傳銷行為的案例越來(lái)越多。行政處罰是依據(jù)企業(yè)的糾錯(cuò)態(tài)度及社會(huì)影響來(lái)處理，是懲罰與教育相結(jié)合的一種方式，因?yàn)?，處罰不是目的，重在教育。所以，對(duì)直銷企業(yè)而言，首先要按照相關(guān)法規(guī)運(yùn)營(yíng)，提前與法律、法規(guī)對(duì)照，清理糾正與法律、法規(guī)相悖的行為。如果行為被以傳銷行業(yè)舉報(bào)，要主動(dòng)將情況如實(shí)報(bào)告執(zhí)法部門，按公司產(chǎn)品、制度等方面內(nèi)容向執(zhí)法部門陳述，讓行業(yè)執(zhí)法部門了解認(rèn)可，如有不合法律、法規(guī)的行為，要自覺(jué)盡快糾正。

參考文獻(xiàn)：

[1]《直銷管理?xiàng)l例》：2005年12月1日頒布實(shí)施

[2]《禁止傳銷條例》：2005年11月1日頒布實(shí)施

[3]《直銷人員法律手冊(cè)》：中國(guó)法制出版社，2005年11月版。

[4]《直銷法規(guī)知識(shí)解讀》：中國(guó)工商出版社，2006年8月版

篇6

[關(guān)鍵詞] 營(yíng)業(yè)員 規(guī)范 態(tài)度 形象

在現(xiàn)代消費(fèi)觀念中，消費(fèi)者購(gòu)買的不僅僅是“牛排”，也購(gòu)買炸牛排的“吱吱”聲。所以在現(xiàn)代商場(chǎng)中，服務(wù)這種無(wú)形的因素可能比有形的因素更重要，可能影響顧客的忠誠(chéng)度與長(zhǎng)期的滿意度。在“終端為王”的年代，零售商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員的作用，類似足球場(chǎng)上的前鋒，其“臨門一腳”決定著自己團(tuán)隊(duì)的所有前期努力是否有效，決定著團(tuán)隊(duì)最終是否“得分”。

一、零售服務(wù)過(guò)程中顧客的“感知性”

“存在決定意識(shí)”。要想讓人接受某一事物，前提是必須讓人對(duì)該事物有好的“感知”。商品的功能是滿足人們某種需求，“有用性”是其存在并具有競(jìng)爭(zhēng)力的前提；但有用的商品要順利售出，就必須讓其潛在顧客“有感知”。商品雖有用卻無(wú)知無(wú)覺(jué)，或雖有用有知卻感覺(jué)冷漠，或雖有用卻感覺(jué)不好，都不可能使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，導(dǎo)致商品價(jià)值難以順利實(shí)現(xiàn)。當(dāng)顧客消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)還不成熟，當(dāng)商品的可選擇性超強(qiáng)，當(dāng)人們?nèi)匀粨?dān)心遭遇購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)人們?nèi)匀粚?duì)“眼見(jiàn)為實(shí)”的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物觀念抱有偏愛(ài)時(shí)，商品能否順利售出主要決定于顧客進(jìn)入商場(chǎng)后的購(gòu)物過(guò)程的感受。而這種感受來(lái)自于三個(gè)方面：顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范的信任，對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，以及對(duì)營(yíng)業(yè)員所體現(xiàn)的商業(yè)服務(wù)形象的評(píng)價(jià)。本文著重探討的購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，集中探討營(yíng)業(yè)員的服務(wù)行為對(duì)顧客“知覺(jué)”的影響。

1.營(yíng)業(yè)員是零售服務(wù)的主要承擔(dān)者

美國(guó)學(xué)者Alan Dutka對(duì)服務(wù)一詞的含義界定，支持了營(yíng)業(yè)員是零售服務(wù)的最主要承擔(dān)者這種觀點(diǎn)。他認(rèn)為，服務(wù)包括以下內(nèi)容：為顧客提供真誠(chéng)、有禮貌的服務(wù)；以適合顧客的角色或方式為顧客提供服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；掌握服務(wù)所需要的專業(yè)技能，并以誠(chéng)懇的態(tài)度為顧客服務(wù)，以保證這種服務(wù)具有可靠性；提供顧客期望得到的服務(wù)，增加顧客最終得到的價(jià)值；具備優(yōu)秀的溝通技能并及時(shí)給予顧客回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員與顧客的良好互動(dòng)；竭盡全力為顧客提供所能做到的最好的服務(wù)。為了讓營(yíng)業(yè)員能夠主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，承擔(dān)主要服務(wù)提供者的角色，他主張零售商店應(yīng)給予服務(wù)人員一定的權(quán)限以確保在一定時(shí)間內(nèi)解決顧客的各類問(wèn)題。

美國(guó)安利以直銷員為商業(yè)主體的模式的成就令人刮目。我們不否認(rèn)從報(bào)酬激勵(lì)制度上看，安利的業(yè)務(wù)員是從追求自己的業(yè)務(wù)績(jī)效出發(fā)而努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量的。但因絕大部分顧客受到了充分的尊重，簡(jiǎn)單方便地學(xué)到了商品知識(shí)，享受到了近乎完美的售前售中服務(wù)，產(chǎn)生購(gòu)買行為順理成章。業(yè)務(wù)員隨叫隨到解決疑難的售后服務(wù)，及其商品不錯(cuò)的“有用性”，雖然價(jià)格昂貴，替代品眾多，也心知肚明業(yè)務(wù)員的利益動(dòng)力，但不少顧客對(duì)其仍是偏愛(ài)有加，成為安利產(chǎn)品的忠實(shí)顧客，盡管他們并不想加入安利的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，獲得通過(guò)這一渠道銷售能得到的利益。觀念上人們可以把安利的營(yíng)銷看作是一種傳銷模式，但如果不去探究這一問(wèn)題的是與非，我們可以看出業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，在相當(dāng)程度上決定了顧客的購(gòu)買行為。顧客并不都是從商品的性價(jià)比，或者從假定的理性經(jīng)濟(jì)人的角度，來(lái)決定是否購(gòu)買安利產(chǎn)品的。

2.營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度可以提升其服務(wù)形象

有人說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)在前廳的優(yōu)勢(shì)是其營(yíng)業(yè)員風(fēng)姿綽約，頗具親和力。這實(shí)際上是稱贊中國(guó)移動(dòng)服務(wù)大廳的營(yíng)業(yè)員外表挑選得好，對(duì)顧客有吸引力。刺激顧客感覺(jué)的營(yíng)業(yè)員形象“存在”，包括顧客感觀能感覺(jué)到的長(zhǎng)相（高、矮、胖、、美、丑、黑、白等）、形體語(yǔ)言（肢體動(dòng)作、臉部表情等）、語(yǔ)言態(tài)度（語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等）、業(yè)務(wù)熟練程度和敬業(yè)精神。除長(zhǎng)相為先天因素外，其他諸因素均可后天改造。先天長(zhǎng)相會(huì)影響顧客的購(gòu)買情緒，但不是決定因素。一個(gè)甜美的微笑給人心的溫暖遠(yuǎn)勝過(guò)面無(wú)表情的冷美女。從上述“感覺(jué)”例子中我們發(fā)現(xiàn)，有很多顧客進(jìn)入商場(chǎng)的開(kāi)始時(shí)根本沒(méi)有購(gòu)買動(dòng)機(jī)，只是隨意看看。但在現(xiàn)場(chǎng)與營(yíng)業(yè)員交互的過(guò)程中，最終接受營(yíng)業(yè)員建議而作出購(gòu)買的行為，或者本原想購(gòu)買的是一種商品，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的建議而購(gòu)買別的商品，這種現(xiàn)象還非常普遍。女性顧客受營(yíng)業(yè)員態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)影響程度高。男性顧客更樂(lè)意接受美女的銷售，但若該美女營(yíng)業(yè)員具有親和的服務(wù)態(tài)度和內(nèi)行的商品知識(shí)，成交率一定會(huì)提高很多。

3.營(yíng)業(yè)員的服務(wù)行為的規(guī)范

商店?duì)I業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范的核心是誠(chéng)信、公平。不誠(chéng)信使人望而卻步，不公平更使人無(wú)法接受，而產(chǎn)生更激烈的沖突，正如我們平時(shí)的體會(huì)，受到不公平的評(píng)價(jià)，會(huì)引起冒死的抗?fàn)?。但在商?chǎng)里，誠(chéng)信和公平經(jīng)常是隱性的，不易被顧客感覺(jué)到，甚至不誠(chéng)信不公平的內(nèi)容還會(huì)包裹在“情義”、“服務(wù)”的華麗包裝中被顧客接受。欺騙最終會(huì)露餡，但由此產(chǎn)生的代價(jià)是：顧客被欺騙了感情、損失了金錢；商店失去了顧客信任，丟失了市場(chǎng)。若不誠(chéng)信，不公平行為成為提高銷售業(yè)績(jī)常態(tài)，對(duì)于全社會(huì)來(lái)說(shuō)，是誠(chéng)信被放逐，公平被踐踏，是非混淆，黑白顛倒的文化倒退。

另外，在商場(chǎng)里經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生的一種不誠(chéng)信、不公平的現(xiàn)象是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為也會(huì)通過(guò)營(yíng)業(yè)員的行為反映出來(lái)。在大量競(jìng)爭(zhēng)性商品存在的時(shí)代，商品廣告的“星球大戰(zhàn)”最終要靠落地上柜才能得到效果。這就為營(yíng)業(yè)員提供了可以有效影響顧客行為的機(jī)會(huì)。一些希望通過(guò)不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)占有市場(chǎng)的企業(yè)，會(huì)通過(guò)一定的利益驅(qū)動(dòng)，使?fàn)I業(yè)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，賣力推銷自己的產(chǎn)品，攔截顧客購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，以營(yíng)業(yè)員這個(gè)終端環(huán)節(jié)，實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段。營(yíng)業(yè)員的行為就背離了正常的商業(yè)規(guī)范，成為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的工具。但是這種行為最終導(dǎo)致顧客對(duì)商場(chǎng)不誠(chéng)信、不公平行為的反感，最終傷害的也是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者。

二、扭曲終端營(yíng)業(yè)員行為的商業(yè)動(dòng)機(jī)

我們認(rèn)為，扭曲終端營(yíng)業(yè)員行為的原因，不都是經(jīng)營(yíng)者的主觀故意因素，也存在一些經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。

1.不適當(dāng)?shù)某杀绢I(lǐng)先策略安排

零售企業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，其成本中勞動(dòng)成本占有相當(dāng)大的比重。許多零售商在成本領(lǐng)先的策略安排下，往往從見(jiàn)效最快的人工成本入手。當(dāng)前我國(guó)勞動(dòng)市場(chǎng)上大量的低文化素質(zhì)勞動(dòng)者的存在也支持這種成本策略。這就出現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：一是低文化素質(zhì)的營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)能力差，企業(yè)對(duì)其的培訓(xùn)也只停留在商品上架、盤點(diǎn)、核價(jià)、開(kāi)票等保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全的基礎(chǔ)問(wèn)題方面。營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品缺乏必要的知識(shí)，難以在銷售過(guò)程中正確地為顧客提供服務(wù)。還由于這些低價(jià)勞工絕大部分來(lái)自經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的邊遠(yuǎn)農(nóng)村，基本不了解城市人的生活習(xí)性、和有效溝通的文化，不具備對(duì)顧客指導(dǎo)的專業(yè)能力；其次，對(duì)應(yīng)企業(yè)低成本策略，低素質(zhì)人員報(bào)酬也低。又因營(yíng)業(yè)員的工作入門門檻低，導(dǎo)致其被替代的幾率也很高，營(yíng)業(yè)員缺乏就業(yè)安全感，必然產(chǎn)生員工難以忠于職守，服務(wù)粗糙的短期行為。

2.不當(dāng)?shù)募?lì)

不少零售企業(yè)（包括生產(chǎn)企業(yè)的專賣店）為激勵(lì)營(yíng)業(yè)員多銷售商品，對(duì)營(yíng)業(yè)員的激勵(lì)手段主要為兩種：一是給定一個(gè)較低的固定工資標(biāo)準(zhǔn)，再視營(yíng)業(yè)員每個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)給予獎(jiǎng)金提成；另外一種是給定一個(gè)最低限價(jià)，在企業(yè)希望的一個(gè)較高的指導(dǎo)性售價(jià)范圍內(nèi)允許營(yíng)業(yè)員在此區(qū)間靈活處理，也即營(yíng)業(yè)員在不突破最低限價(jià)條件下具有自由定價(jià)權(quán)，售價(jià)高出最低限價(jià)的部分作為營(yíng)業(yè)員的提成。這種激勵(lì)政策產(chǎn)生的嚴(yán)重后果是：將商店變成了議價(jià)市場(chǎng)或信托商店，可以討價(jià)還價(jià)。甚至有些個(gè)體商店的營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)中會(huì)采取強(qiáng)行銷售，虛假宣傳商品等手段，裸地追求營(yíng)業(yè)額。

3.營(yíng)業(yè)員自身對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誤讀

長(zhǎng)期以來(lái)，主動(dòng)、熱情的服務(wù)態(tài)度一直被商家奉為最重要的服務(wù)因素。不少營(yíng)業(yè)員極力地貫徹這一要求，但貫徹的結(jié)果往往事與愿違。零售商場(chǎng)既是購(gòu)物場(chǎng)所，也是休閑去處。而有些營(yíng)業(yè)員并沒(méi)有理解這一點(diǎn)，沒(méi)搞清所有來(lái)店顧客都只是潛在顧客。許多營(yíng)業(yè)員在潛在顧客離柜臺(tái)尚遠(yuǎn)時(shí)，一句“請(qǐng)問(wèn)你要買什么？”結(jié)果是顧客即刻避而遠(yuǎn)之。即使帶著購(gòu)物目的而來(lái)的顧客，是否在走過(guò)相應(yīng)的柜臺(tái)的第一時(shí)間便產(chǎn)生購(gòu)買也是不確定的。不審時(shí)度勢(shì)的熱情會(huì)打擾顧客的自在，將其推離柜臺(tái)和商店，也損失了可能的銷售機(jī)會(huì)。

三、零售商店的營(yíng)業(yè)員管理――提升顧客“好感覺(jué)”

1.重視營(yíng)業(yè)員資源

營(yíng)業(yè)員的服務(wù)在顧客可感知因素中起著“臨門一腳”的關(guān)鍵作用，其工作的積極主動(dòng)性和質(zhì)量起著贏得顧客和失去顧客的閥門作用。這一環(huán)節(jié)任何企業(yè)都輸不起。成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是在保證質(zhì)量不低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前提下，所有工作最有效率而產(chǎn)生的最優(yōu)“性價(jià)比”。有經(jīng)驗(yàn)高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)員可以以一當(dāng)十，提高成交效率，提升顧客可感受到的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)。人力成本控制不是由低素質(zhì)勞動(dòng)力和低工資的來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

2.正確認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)員行不當(dāng)行為的后果

在零售過(guò)程中，要使顧客在接受服務(wù)中產(chǎn)生好的感受，就要很好研究營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。營(yíng)業(yè)員的規(guī)范行為使顧客產(chǎn)生信任感，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度會(huì)影響顧客溝通的意愿與感情，而營(yíng)業(yè)員自身的形象會(huì)影響顧客購(gòu)物的感受。這三者不能或缺，若缺了任一方面均會(huì)在顧客心中產(chǎn)生不良感覺(jué)而影響成交。如下表所示：

3.獲得顧客“好感覺(jué)”的營(yíng)業(yè)員行為培養(yǎng)

(1)零售健全服務(wù)規(guī)范和其他規(guī)章制度，特別是嚴(yán)防有關(guān)廠商賄賂方面的規(guī)章制度；

(2)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員的崗前培訓(xùn)，保證有效培訓(xùn)時(shí)間；對(duì)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容不僅應(yīng)包括規(guī)章制度學(xué)習(xí)、服務(wù)操作程序和規(guī)范，商品專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)等，還應(yīng)結(jié)合行業(yè)特征進(jìn)行語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、形體、著裝、對(duì)顧客察言觀色以充分尊重顧客等方面的溝通訓(xùn)練；

篇7

銷售部年度工作總結(jié)1

回首這一年的時(shí)間里，在膠布制品分公司銷售這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自我學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識(shí)，本事得到了很大的提升。為了更好的開(kāi)展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自我的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)本事，現(xiàn)將20_年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自20_年_月份參加工作以來(lái)，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)，進(jìn)取思考，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作本事逐步提升。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無(wú)論業(yè)務(wù)本事，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫忙，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開(kāi)始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品有了很深的了解。

實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，_年初去西南市場(chǎng)走訪老用戶，開(kāi)發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場(chǎng)的前景。經(jīng)過(guò)走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，受到煤的影響，采購(gòu)量萎縮嚴(yán)重。應(yīng)對(duì)這種問(wèn)題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過(guò)初次走訪和后期跟進(jìn)，開(kāi)發(fā)了兩家用戶。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，了解了市場(chǎng)，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問(wèn)題的出現(xiàn)。

平時(shí)工作中，做好合同的執(zhí)行，開(kāi)票及發(fā)貨。與用戶溝通，進(jìn)取協(xié)調(diào)解決用戶反映的問(wèn)題。

2、執(zhí)行公司的營(yíng)銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品，剛開(kāi)始并不被大家所熟知和理解。針對(duì)這種情景，分公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)取調(diào)整營(yíng)銷策略，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來(lái)。每一天對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息，及時(shí)進(jìn)行反饋。

3、廉潔文化文化示范點(diǎn)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收幷授牌

20_年在圍繞黨的十_大三種全會(huì)精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)立廉潔文化示范點(diǎn)暫行辦法的文件精神，分公司將經(jīng)過(guò)驗(yàn)收并授牌為廉潔文化示范點(diǎn)。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開(kāi)展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補(bǔ)充材料，經(jīng)過(guò)一系列的工作，分公司于11月底經(jīng)過(guò)集團(tuán)驗(yàn)收并授牌。經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作，理解了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自我的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對(duì)銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)?！?00個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特”，對(duì)于我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自我的思想脈絡(luò)。

首先是堅(jiān)持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語(yǔ)“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來(lái)整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實(shí)呢，從事過(guò)這份職業(yè)的人都會(huì)明白其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有進(jìn)取的心態(tài)，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛(ài)我的工作，我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭(zhēng)取做到最好，會(huì)充分享受完成一件工作的樂(lè)趣。

其次，是本事問(wèn)題，我覺(jué)得能夠分成專業(yè)本事和基本本事。曾在書中看到的例子能夠說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)本事決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本本事，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個(gè)人，專業(yè)本事決定了你適合于某種工作，基本本事，包括自信力，協(xié)作本事，承擔(dān)職責(zé)的本事，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種本事能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

最終是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話，虛心理解他人的意見(jiàn)。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自我的原則堅(jiān)不可破，但隨著閱歷的不斷增長(zhǎng)，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自我很多東西都不成熟。這個(gè)時(shí)候，師傅們教導(dǎo)我們想成長(zhǎng)快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法，虛心理解別人的意見(jiàn)。

銷售部年度工作總結(jié)2

本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學(xué)習(xí)、管理的銷售工作取得重大進(jìn)展的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)英明指導(dǎo)下，在兄弟部門大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我?guī)ьI(lǐng)銷售部全體員工，奮力拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，真抓實(shí)干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項(xiàng)工作?，F(xiàn)作如下述職。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)精神，提高執(zhí)行力

隨著公司業(yè)務(wù)的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由_萬(wàn)平方米增加到_萬(wàn)平米，這對(duì)我和所有銷售團(tuán)隊(duì)成員都是一個(gè)巨大考驗(yàn)。為此，我組織團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真學(xué)習(xí)每次會(huì)議的精神和公司下發(fā)的文件，深刻領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示與意圖，提高執(zhí)行力。經(jīng)過(guò)深入學(xué)習(xí)，使銷售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)：公司的經(jīng)營(yíng)管理是公司快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的生命線，是公司取得良好經(jīng)濟(jì)效益的根本保證，“不以規(guī)律，不成方圓”，沒(méi)有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)思路，就不會(huì)有公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn);銷售工作是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)公司資金良性周轉(zhuǎn)的重要一環(huán)，實(shí)現(xiàn)效益，樹(shù)立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷售，能夠不僅僅能夠?yàn)楣緞?chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，并且有利于提高公司的知名度和美譽(yù)度，帶動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資金的快速回籠，推動(dòng)公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，我注意引導(dǎo)部門員工樹(shù)立職責(zé)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、品牌意識(shí)和大局觀念、效益觀念，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)指示精神和要求。

二、盡職盡責(zé)，率先垂范，努力做好銷售本職工作

這一年，我?guī)ь^努力，處處以身作則，較好地開(kāi)展了各項(xiàng)工作。我堅(jiān)持經(jīng)常深入一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情景;奔波忙碌，與銷售公司溝通，與外部相關(guān)部門協(xié)調(diào)，幫忙銷售公司制定銷售方案，全面監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作情景。在我的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員工作進(jìn)取，較好開(kāi)展了各項(xiàng)銷售活動(dòng)。經(jīng)過(guò)精心籌備，1月23日，四季新城銷售部正式啟用，三維動(dòng)畫、沙盤模型、現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)多位一體向市民傳達(dá)項(xiàng)目信息，使人們了解了四季紅新城的全貌;2月1日，四季新城項(xiàng)目正式開(kāi)工，項(xiàng)目由虛擬的想象向未來(lái)可摸可看的真實(shí)邁出重要一步;4月25日，精心組織的項(xiàng)目品鑒會(huì)﹠客戶聯(lián)誼會(huì)成立儀式舉辦，幫忙現(xiàn)實(shí)客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產(chǎn)品的優(yōu)越性。經(jīng)過(guò)很多艱苦的工作，從一月底銷售部開(kāi)張到目前，除去銷售員回訪時(shí)已購(gòu)買人員，目前積累客源1000余組，這些客源有如此高的粘度，說(shuō)明客戶對(duì)于項(xiàng)目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認(rèn)同感，為一期房源的順利開(kāi)盤做好了良好鋪墊。

加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)調(diào)，進(jìn)取為銷售部門營(yíng)造良好的發(fā)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責(zé)，工作中我異常注意了與其他部門溝通與協(xié)作。我進(jìn)取與工程部溝通信息，及時(shí)了解樓盤施工進(jìn)度與相關(guān)情景，適時(shí)安排廣告宣傳工作;全力配合財(cái)務(wù)部工作，及時(shí)溝通財(cái)務(wù)信息，隨時(shí)向業(yè)主追要購(gòu)房款項(xiàng)，確保賬目明細(xì);認(rèn)真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)員工加強(qiáng)了與業(yè)主的交流，售前進(jìn)取進(jìn)行上門拜訪活動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)主深入樓盤現(xiàn)場(chǎng)考察，現(xiàn)場(chǎng)宣傳;售中多次帶領(lǐng)業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門之間，竭力為業(yè)主的購(gòu)房排憂解難;售后，及時(shí)進(jìn)行電話回訪，了解業(yè)主的要求與意見(jiàn)，引導(dǎo)業(yè)主多介紹新的客戶。此外，多次深入城管局與其領(lǐng)導(dǎo)交流，申請(qǐng)大型屋外廣告牌，爭(zhēng)取其支持;與銀行信貸部門、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關(guān)部門建立了長(zhǎng)期合作合作關(guān)系，既為他們供給業(yè)務(wù)支持，也尋求他們的幫忙，使售樓過(guò)程暢行無(wú)阻，快速便捷。

三、強(qiáng)化管理，注重團(tuán)結(jié)，帶好銷售團(tuán)隊(duì)

工作中，我能夠擺正自我的位置，站在中層干部的角度和促進(jìn)公司發(fā)展的大局看待問(wèn)題，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常教育員工“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導(dǎo)員工端正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)指示與公司文件，確保提高執(zhí)行力;我還經(jīng)常深入公司檢查監(jiān)督，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒，幫忙其制定銷售計(jì)劃，改善銷售思路，輔助其健康發(fā)展。

同時(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，結(jié)合銷售部實(shí)際，我進(jìn)一步健全了部門管理制度，制定了規(guī)章制度，明確了部門員工的崗位職責(zé)，完善了職責(zé)制度和激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)罰政策，強(qiáng)化了對(duì)部門成員的管理，調(diào)動(dòng)了員工的進(jìn)取性和主動(dòng)性。同時(shí)，我堅(jiān)持以人為本，尊重員工的意見(jiàn)，采納合理化提議;關(guān)心員工的生活，關(guān)注青年員工的成長(zhǎng)，無(wú)論個(gè)人生活還是工作，都為他們供給力所能及的幫忙，極力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致、相互幫忙、相互協(xié)作、攜手共進(jìn)的氛圍，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力開(kāi)展工作，打造愛(ài)崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團(tuán)隊(duì)。

四、正視不足，改善工作，超越自我

半年來(lái)，雖然取得了必須的成績(jī)，但公司領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有必須差距，主要表此刻：一創(chuàng)新本事不強(qiáng)，由于忙于具體事務(wù)，往往忽略對(duì)一些問(wèn)題的研究，以致于工作思路不夠開(kāi)闊;二是計(jì)劃不夠細(xì)致，工作中往往注重大事的計(jì)劃，忽略日常小事的計(jì)劃，必須程度上影響了效率。對(duì)這些問(wèn)題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決，改善工作，超越自我。

五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確今后的工作思路與措施

1、拼搏奮進(jìn)，下半年力爭(zhēng)完成以下目標(biāo)。一期一批及二批銷售均到達(dá)_%以上為目標(biāo);一期一批共_套，銷售面積_㎡，預(yù)計(jì)可完成總銷套數(shù)的_%，即_平方米，共_套;自行車庫(kù)銷售金額約為_(kāi)萬(wàn)元?；鼗\資金預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)元;一期二批;共_套，銷售面積，預(yù)計(jì)可完成總銷套數(shù)的_%，即平方米，共_套;自行車庫(kù)銷售金額為_(kāi)萬(wàn)元?；鼗\資金預(yù)計(jì)可達(dá)_萬(wàn)元。

2、合理搭配，科學(xué)制定廣告計(jì)劃。

戶外、中郵、直投、信息報(bào)紙等幾種廣告應(yīng)當(dāng)合理搭配，錯(cuò)開(kāi)發(fā)行時(shí)間，掌握最佳宣傳時(shí)機(jī)，最大限度提高宣傳效果，爭(zhēng)取以同樣的廣告費(fèi)用投入，換取最大的經(jīng)濟(jì)效益。鹽城大橋以北道路在開(kāi)盤前10天更換資料，公布開(kāi)盤信息;中郵廣告適當(dāng)在市區(qū)投放，更多地針對(duì)老城區(qū);信息效果明顯，應(yīng)在開(kāi)盤前一周進(jìn)行，注意與中郵廣告錯(cuò)開(kāi)時(shí)間;報(bào)紙?jiān)陂_(kāi)盤前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯(cuò)開(kāi)時(shí)間段，將輔宣傳的的信息與報(bào)紙與其他主渠道宣傳合理搭配。

3、完善制度，提高管理水平。

為進(jìn)一步提高銷售管理水平，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門運(yùn)作。一是制定案場(chǎng)管理制度，加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)銷售以及紀(jì)律管理，逐步改變對(duì)公司依靠性過(guò)強(qiáng)的局面，學(xué)會(huì)“兩條腿”走路，提升公司形象與銷售業(yè)績(jī);二是建立健全合同管理與簽約制度，實(shí)行專人管理，健全客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。

感激公司給我搭建了述職的平臺(tái)，我將把這次述職作為認(rèn)識(shí)自我和自我批評(píng)的一次極好契機(jī)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)同志們按照上級(jí)工作要求，開(kāi)拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，為銷售工作盡力盡為，為公司發(fā)展做出進(jìn)取貢獻(xiàn)!

銷售部年度工作總結(jié)3

時(shí)光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指點(diǎn)下，經(jīng)過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了必須的成績(jī)，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

一、營(yíng)銷科工作事項(xiàng)

1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2，440萬(wàn)米，折合米數(shù)3，265萬(wàn)米，達(dá)成率90.7%;銷售金額__，達(dá)成率114.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷售也取得了必須的成效，完成銷售米數(shù)36萬(wàn)米，銷售額__萬(wàn)元。

3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米，折合米數(shù)556萬(wàn)米，銷售額1，960萬(wàn)元，占總銷售額的14.3%。

4、20__年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅僅提拔了利潤(rùn)空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。

5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如___布種，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的__確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米，折合米數(shù)393萬(wàn)米，銷售金額2，335萬(wàn)元。

二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

7、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情景，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。

8、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

10、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù)，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。

二部門存在題目點(diǎn)回首20__年，固然有成績(jī)，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20__年__月__日全年回款率只達(dá)84%。

3、幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，在__工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭，衷心感激公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng)，也感激各位同事的支持與幫忙。20__年我們營(yíng)銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個(gè)足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：

(一)營(yíng)銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3，600萬(wàn)米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬(wàn)米，銷售額___萬(wàn)元。

2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合___萬(wàn)米，銷售額___萬(wàn)元。

3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。

4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作資料和職責(zé)，營(yíng)銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí)。

5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。

(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面

6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。

7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情景，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開(kāi)臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)供給的開(kāi)發(fā)方案要進(jìn)取參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。

四、對(duì)公司之提議

1、提議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、提議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。

五備注回顧20__年是有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿__更加蓬勃發(fā)展，__人的生活更加完美幸福!

銷售部年度工作總結(jié)4

在_家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)工作本事，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作本事都取得了相當(dāng)大的提高，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情景總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我此刻的工作有很大的幫忙。我必須還要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重研究，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入主角。有必須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：

(一)針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

(二)由于本事有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，可是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。

回首_，展望20_!祝_家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自我在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

銷售部年度工作總結(jié)5

20__年銷售工作基本結(jié)束了，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全年努力奮斗下，比__年銷量增幅12.5%，但在市場(chǎng)占有率和全國(guó)a類分公司排行中有所下降，主要的原因有以下幾點(diǎn)：

一外因：

1、__年移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在__年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上;

二內(nèi)因：

1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì)，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)本事、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;

2、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷商的進(jìn)取性、協(xié)作本事的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營(yíng)銷工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，效率、效能欠缺;

②員工工作進(jìn)取性不高，缺乏斗志，做不到盡心盡力，創(chuàng)新意識(shí)及智慧能動(dòng)的工作本事差，協(xié)作本事差，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商活力及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問(wèn)題，經(jīng)銷商不愿承擔(dān)銷售任務(wù)。辦事處無(wú)法掌握市場(chǎng)，渠道效率低下;

④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷量差，拉、推力喪失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營(yíng)銷力退步。

⑤市場(chǎng)終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊(duì)伍管理急待提高，對(duì)市場(chǎng)信息的收集、分析本事差，無(wú)法應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績(jī)，在多項(xiàng)工作中排行第一名。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力，不應(yīng)當(dāng)成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工必須要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志，異常是分公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體及辦事處經(jīng)理。

20__年工作規(guī)劃

1、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬(wàn)總十大原則十字方針，打造充滿斗志與活力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡(jiǎn)單、高效為目標(biāo)夯實(shí)建設(shè)，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處。加強(qiáng)人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫(kù)，推進(jìn)人力資源的增值，向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)。分公司平臺(tái)各部門協(xié)同作戰(zhàn)本事，平臺(tái)員工盡心盡力的職責(zé)精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻，提倡服務(wù)意識(shí)。

篇8

流行,或許只是一個(gè)有形象的帶有點(diǎn)比喻的動(dòng)名詞,它所表現(xiàn)的是文化與習(xí)慣的傳播。流行的前面是廣大的消費(fèi)群體,而流行的背后,是設(shè)計(jì)師,是設(shè)計(jì)師們將產(chǎn)品推進(jìn)了流行的潮流。

二十多年以來(lái),林月明女士用一雙巧手,創(chuàng)造出了無(wú)數(shù)件獨(dú)一無(wú)二的藝術(shù)品,藝術(shù)被她托在掌心,藝術(shù)的價(jià)值從她纖細(xì)的手指間流露了出來(lái)。

用獨(dú)一無(wú)二詮釋“流行”的定義

上世紀(jì)八十年代的時(shí)候,剛從日本念完設(shè)計(jì)專業(yè)歸來(lái)的林月明女士進(jìn)入了香港一家創(chuàng)辦于1984年的玩具廠――錦多玩具有限公司,二十多年來(lái)一路相伴。時(shí)至今日,玩具公司建廠已經(jīng)二十余年,總部在香港,工廠在惠州,并在深圳設(shè)有分公司,成為一家擁有數(shù)千員工和數(shù)萬(wàn)平米廠房的大型的港資玩具廠,產(chǎn)品一直銷往歐美等地。二十多年的玩具設(shè)計(jì)工作,帶給林月明女士的是一種由靈感衍生出來(lái)的快樂(lè)。這份靈感一方面來(lái)自于時(shí)間的沉淀,經(jīng)驗(yàn)的積累,一方面來(lái)自于內(nèi)心深處對(duì)藝術(shù)的獨(dú)特的感應(yīng),那是一種內(nèi)在的指引。

“椰菜娃娃”,是美國(guó)玩具市場(chǎng)上首屈一指的玩具,這個(gè)身長(zhǎng)40厘米左右的“椰菜娃娃”,曾在美國(guó)刮起一層熱風(fēng),使得人們能夠心甘情愿地冒著寒風(fēng),在玩具店前排著長(zhǎng)龍,只是為了“領(lǐng)養(yǎng)”一只“椰菜娃娃”,林月明女士正是從做“椰菜娃娃”開(kāi)始自己的玩具之旅。

“藝術(shù)的目的就是吸引注意力,成功地吸引注意力是藝術(shù)存在的全部意義?！绷衷旅髋空f(shuō),“我們的每一件產(chǎn)品都是根據(jù)客戶提供的圖紙或者是照片來(lái)為客戶量身定做的,針對(duì)的都是高端客戶。這個(gè)時(shí)候玩具已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的玩具,而是作為收藏品?！彼氖种兴坪跷沼幸桓Хò?能將圖紙上玩具活靈活現(xiàn)地展現(xiàn)出來(lái),配之以神情,注入其感情,將這個(gè)玩具的價(jià)值提升成藝術(shù)品。每當(dāng)走進(jìn)當(dāng)?shù)氐陌儇浌?看到柜臺(tái)上自己制作的玩具,她心中總會(huì)不自覺(jué)地會(huì)升騰起一種滿足感,仿佛是精心培養(yǎng)出來(lái)的自己的孩子一樣。

在林月明女士的引導(dǎo)下,筆者走進(jìn)了一間擺滿了玩具的屋子,琳瑯滿目的玩具不禁讓人驚嘆,一件件地欣賞著藝術(shù)品級(jí)別的玩具,從頭發(fā)絲、睫毛、眼鏡到衣服、皮包以及小飾品,都跟真的一模一樣,用心之至,彰顯出她對(duì)完美的追求。

“作為商品的藝術(shù)品不同于一般的商品,它的使用價(jià)值不是表現(xiàn)為某種物質(zhì)的工具性,而是體現(xiàn)在精神和文化上,藉以滿足人們的某種審美和精神需要。而這種審美情趣,既有客觀的社會(huì)標(biāo),又具有豐富的個(gè)性差異,那是一種個(gè)人的自由精神的產(chǎn)物,這個(gè)玩具的價(jià)格較之其它真正意義上的玩具要高,一般價(jià)格在數(shù)百美元左右?！绷衷旅髋拷忉屨f(shuō):“產(chǎn)品的高價(jià)格是因?yàn)樗脑紕?chuàng)作具有的不可重復(fù)性而表現(xiàn)出來(lái)的唯一性所致。”

這是一件細(xì)致活,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則復(fù)雜?！昂芏鄷r(shí)候,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一張圖紙,需要我們從中提取到很多的信息,客戶的心理,潮流里的流行因素,以及其它方方面面的東西。比如說(shuō)制作一個(gè)黛安娜的珍藏品,要清晰地記得黛安娜第一次去美國(guó)訪問(wèn)參加國(guó)宴時(shí)穿的衣服、梳的發(fā)型、手上的包包乃至神情、動(dòng)作等一系列細(xì)節(jié),需要我們特別留心,特別用心?！币?yàn)檫@一件件的限量生產(chǎn)的玩具基本上是通過(guò)手工來(lái)完成的,因此在制作的過(guò)程中,細(xì)節(jié)問(wèn)題上的處理尤為值得關(guān)注?！拔覀児旧a(chǎn)的產(chǎn)品走的是完全出口的高檔路線,要讓價(jià)格和價(jià)值成正比?！绷衷旅髋空f(shuō)。

從某種意義上講,影響藝術(shù)品價(jià)格的決定性因素,實(shí)際上并不僅僅是藝術(shù)品本身所具有的藝術(shù)價(jià)值以及藝術(shù)品的存世數(shù)量,而是藝術(shù)品所能吸引的注意力。而一件產(chǎn)品之所以有吸引力,有珍藏價(jià)值,是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師注入了她的感情,有感情的實(shí)物,再加上環(huán)境因素,才更顯得珍貴。

用藝術(shù)托起另一片天空

彈指一揮間,林月明女士在錦多玩具有限公司已經(jīng)度過(guò)了二十個(gè)春秋,她也已經(jīng)從每一件小事的學(xué)習(xí)和積累中,成為了公司里能夠獨(dú)當(dāng)一面的將領(lǐng),用心中的藝術(shù)承載起了公司向前邁進(jìn)的希望。

林月明女士說(shuō):“管理是件比較復(fù)雜的事情,管理幾個(gè)人,跟管理幾千個(gè)人不一樣,管理小的團(tuán)體,可以親切些,如家庭式的相處模式,但是管理大的團(tuán)隊(duì),就必須要有嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)執(zhí)行?！绷衷旅髋康墓芾砟Ｊ绞墙鹱炙慕Y(jié)構(gòu),由她直接管理的人不多,這幾個(gè)人再分別管理下層的人員分配,如此類推。這門管理的藝術(shù),既集權(quán),又分權(quán),既能將公司的人粘合在一起,了解公司員工工作動(dòng)向,推動(dòng)公司發(fā)展,又能讓自己不那么勞累,真是一舉兩得。

林月明女士坦言:“一個(gè)企業(yè),在生存發(fā)展中,總是會(huì)經(jīng)常遇到許多意想不到的問(wèn)題,當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí),我們要做的就是一個(gè)一個(gè)地解決它?！薄胺止っ鞔_”是她所在團(tuán)隊(duì)的最顯著的特點(diǎn),她介紹說(shuō):“每?jī)傻饺?市場(chǎng)上就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)特別流行的種類,加上客戶的需求不盡相同,花樣百變,因此負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)這一塊的,要每天注意關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),要順著潮流的發(fā)展來(lái)轉(zhuǎn)變自己的思維和眼光;負(fù)責(zé)生產(chǎn)的,需要熟記于心的是相關(guān)的安全條例;而接單員,要做的就是提升自身的談判技巧?！倍嗄甑哪ゾ?已經(jīng)將她打造成了一個(gè)多面手,從直接與客戶交流到產(chǎn)品設(shè)計(jì),從選擇產(chǎn)品用料到檢驗(yàn)每一件產(chǎn)品的制作,進(jìn)行的是一條龍的服務(wù)。憑藉著多年的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的技巧,設(shè)計(jì)的產(chǎn)品連續(xù)幾年在美國(guó)市場(chǎng)上熱銷,林月明女士以唯一的一個(gè)中國(guó)人乃至亞洲人的身份登上了《WOMEN IN JOY》美國(guó)杰出玩具女設(shè)計(jì)師榜,莫大的榮譽(yù)背后是對(duì)她最大的肯定,而在藝術(shù)之外的清明的境界里,是她更深、更廣的追求,在這份追求里,所包含的是一顆寧?kù)o的愛(ài)心。

用愛(ài)揮灑出一片快樂(lè)

從1994年開(kāi)始,林月明女士加入了多項(xiàng)社會(huì)奉獻(xiàn)的隊(duì)伍里,而給她留下最深印象的是慈善行動(dòng)“微笑服務(wù)”,幫助一群兔唇兒童。林月明女士說(shuō):“這些兔唇孩子,因?yàn)樯眢w的缺陷,害怕被嘲笑,所以不敢出門,也不想出門,他們不知道未來(lái)怎么辦。”為了讓孩子們的臉上可以重新出現(xiàn)笑容,“微笑行動(dòng)”籌集資金讓孩子們做手術(shù),幫助他們補(bǔ)好兔唇,用愛(ài)心的藝術(shù),為孩子們建立起對(duì)未來(lái)的信心,仁心仁德,讓人十分欽佩。

每一天,林月明女士都是在忙碌與充實(shí)中度過(guò),一件件玩具作品,帶給她豐富的生活,帶給她無(wú)與倫比的快樂(lè)。玩具的世界就是林月明女士?jī)?nèi)心的世界。(石依蘇晨)

篇9

目前國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)形成了以中石油、中石化、中海油為主，中化、道達(dá)爾、地方煉廠和社會(huì)資源為輔的市場(chǎng)格局，成品油市場(chǎng)化程度加深，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷活躍，資源流動(dòng)更加頻繁，對(duì)銷售人員的需求和要求上升，也需要建立起成品油批發(fā)客戶經(jīng)理這一職業(yè)的培養(yǎng)、發(fā)展、管理體系。 

2 探討客戶經(jīng)理管理模式豐富與提升的意義 

成品油銷售企業(yè)要想在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)定的市場(chǎng)份額和企業(yè)自身的發(fā)展壯大，必須不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)“人”，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終其實(shí)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)客戶經(jīng)理的管理模式進(jìn)行豐富完善，可以促進(jìn)個(gè)人與企業(yè)的良性發(fā)展、共性發(fā)展。成品油銷售企業(yè)客戶經(jīng)理就是批發(fā)專職銷售人員，需要具有以下特點(diǎn)：一要愛(ài)崗敬業(yè)；二要誠(chéng)實(shí)守信；三要對(duì)洞察市場(chǎng)；四要熱誠(chéng)服務(wù)；五要專業(yè)技能知識(shí)；六要懂市場(chǎng)營(yíng)銷；七要善于溝通；八要認(rèn)真負(fù)責(zé)。 

3 目前客戶經(jīng)理管理模式中存在的一些問(wèn)題 

①缺乏對(duì)客戶經(jīng)理日常工作的監(jiān)督檢查；②缺乏對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)提升機(jī)制；③客戶經(jīng)理的薪酬體系設(shè)計(jì)不合理，缺乏激勵(lì)效果；④缺乏對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)管和約束；⑤缺乏對(duì)客戶經(jīng)理的法律教育和警示；⑥缺少客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展和晉升機(jī)制。 

4 豐富與提升客戶經(jīng)理管理模式的方式 

4.1 客戶經(jīng)理的定位與職責(zé) 

客戶經(jīng)理是指經(jīng)授權(quán)在特定區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)，直接面對(duì)客戶群體，代表企業(yè)提供油品銷售全過(guò)程服務(wù)的專業(yè)的銷售人員，主要負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)、油品銷售全過(guò)程服務(wù)以及市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)信息反饋等工作。 

4.2 客戶經(jīng)理的選拔 

客戶經(jīng)理通過(guò)競(jìng)聘方式進(jìn)行選拔、任用。應(yīng)具備以下基本任職條件。 

①熱愛(ài)企業(yè)事業(yè)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)品牌形象，愛(ài)崗敬業(yè)；②品德端正，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，無(wú)不良記錄；③具有團(tuán)隊(duì)精神，具備較強(qiáng)組織能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，具備應(yīng)對(duì)客戶糾紛處理的基本素質(zhì)；④工作責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行能力突出，能堅(jiān)決貫徹、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)制度與規(guī)定；⑤熟悉成品油銷售業(yè)務(wù)，營(yíng)銷能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備一定的市場(chǎng)觀察和分析能力；⑥了解成品油安全管理、計(jì)量管理、財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí)，掌握直銷業(yè)務(wù)銷、存業(yè)務(wù)流程。⑦客戶經(jīng)理需大專及大專以上學(xué)歷，年齡在50歲以下，有從事成品油相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，行業(yè)內(nèi)工作人員優(yōu)先考慮。 

4.3 建立客戶經(jīng)理工作日?qǐng)?bào)制度 

要求客戶經(jīng)理每日進(jìn)行工作匯報(bào)，同時(shí)編制工作日志，記錄工作內(nèi)容，使客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容受控，始終與企業(yè)保持緊密聯(lián)系，按照企業(yè)的要求開(kāi)展銷售工作。 

要求客戶經(jīng)理按照周度、月度、季度、年度進(jìn)行工作總結(jié)，階段性分析工作完成情況，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，查找問(wèn)題。 

4.4 建立客戶經(jīng)理培訓(xùn)提高制度 

①開(kāi)展國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)管理制度培訓(xùn)；②開(kāi)展行業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)；③開(kāi)展?fàn)I銷技能培訓(xùn)，按照“老帶新”的原則安排經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理帶新聘任的客戶經(jīng)理，做好“傳幫帶”，幫助新客戶經(jīng)理快速掌握銷售技能；④開(kāi)展跨行業(yè)營(yíng)銷技能的交流培訓(xùn)；⑤對(duì)培訓(xùn)設(shè)置積分機(jī)制，培訓(xùn)積分作為評(píng)選先進(jìn)和提升崗級(jí)的依據(jù)之一。 

4.5 建立客戶經(jīng)理分級(jí)管理制度 

客戶經(jīng)理的級(jí)別分為：見(jiàn)習(xí)經(jīng)理、初級(jí)經(jīng)理、中級(jí)經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理。 

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)習(xí)經(jīng)理：客戶經(jīng)理在新入職的三個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)，是見(jiàn)習(xí)經(jīng)理級(jí)別；初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)經(jīng)理人由上年度年銷量來(lái)劃分。 

見(jiàn)習(xí)經(jīng)理人在實(shí)習(xí)期滿后，被業(yè)務(wù)運(yùn)作部認(rèn)定為合格，即可轉(zhuǎn)正，成為初級(jí)經(jīng)理人。 

級(jí)別升降評(píng)定方法：經(jīng)理人級(jí)別一年評(píng)定一次；客戶經(jīng)理根據(jù)上一年度的年銷量，對(duì)照定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定級(jí)，未達(dá)到初級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的按初級(jí)來(lái)定級(jí)。若連續(xù)兩次評(píng)級(jí)的年銷量均為達(dá)到初級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，要求將不符合要求的客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)崗。 

4.6 建立有激勵(lì)效用的客戶經(jīng)理薪酬體系 

客戶經(jīng)理薪酬由基本工資與銷售提升組成。 

4.6.1基本工資=崗位工資+企齡津貼+補(bǔ)助 

其中：①客戶經(jīng)理的崗位工資與客戶經(jīng)理的級(jí)別有關(guān)，參照各分公司機(jī)關(guān)對(duì)應(yīng)人員的崗位級(jí)別發(fā)放，即：見(jiàn)習(xí)經(jīng)理人對(duì)應(yīng)見(jiàn)習(xí)主辦，初級(jí)經(jīng)理人對(duì)應(yīng)助理主辦，中級(jí)經(jīng)理人對(duì)應(yīng)主辦，高級(jí)經(jīng)理人和客服中心主任對(duì)應(yīng)主管；②企齡津貼按照江蘇公司有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)；③補(bǔ)助參照所在分公司機(jī)關(guān)人員對(duì)應(yīng)崗級(jí)待遇發(fā)放。 

4.6.2銷售提成=月度成品油銷量×噸油提成系數(shù) 

①月度成品油銷量指客戶經(jīng)理本人當(dāng)月實(shí)際完成的銷售量；②噸油提成系數(shù)按照客戶類型及銷售任務(wù)完成率的不同進(jìn)行不同設(shè)置。 

4.7 制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募s束和監(jiān)督機(jī)制 

按照國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度來(lái)約束客戶經(jīng)理的行為，對(duì)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的銷售單據(jù)、資金流轉(zhuǎn)、客存管理等方面進(jìn)行定期或者不定期的檢查，開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部的專項(xiàng)審計(jì)，使約束與監(jiān)督成為常態(tài)。 

篇10

[關(guān)鍵詞]石化企業(yè)；效能監(jiān)察；思考

[作者簡(jiǎn)介]鐘 宏（1968―），男，中石化江西吉安石油分公司政工師。（江西吉安 343000）

在石化企業(yè)開(kāi)展效能監(jiān)察，是從源頭預(yù)防和治理腐敗的有效措施，也是提高企業(yè)效能，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要途徑。下面以當(dāng)前石化企業(yè)正在實(shí)施的小站委托管理改革為例，淺談如何在石化企業(yè)對(duì)小站委托管理開(kāi)展效能監(jiān)察。

小站委托管理是石化銷售企業(yè)為進(jìn)一步提高小型加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和創(chuàng)效能力，規(guī)范用工管理，控制用工總量，實(shí)現(xiàn)“擴(kuò)大零售銷量、增加員工收入、提高人均勞效、降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用”改革目的的一種經(jīng)營(yíng)模式。在《江西石油分公司小型加油站委托管理實(shí)施辦法》和《加油站委托管理合同》中，明確了不少委托方和受托方的權(quán)利和義務(wù)等。作為企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察工作，應(yīng)列入到小站委托管理工作之中，特別是效能監(jiān)察應(yīng)列入其中。因?yàn)榇隧?xiàng)工作是企業(yè)監(jiān)察職能的重要體現(xiàn)，是企業(yè)監(jiān)察部門以法律、法規(guī)和企業(yè)管理制度為依據(jù)，針對(duì)影響企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的主要問(wèn)題，依法對(duì)管理人員和員工履行職責(zé)行為的效率和質(zhì)量情況所實(shí)施的監(jiān)督檢查活動(dòng)，其目的是保證政令暢通，督促企業(yè)管理者和員工增強(qiáng)管理意識(shí)，遵守工作紀(jì)律，防止發(fā)生違法違紀(jì)問(wèn)題。當(dāng)前，我省系統(tǒng)有較多小型加油站實(shí)行委托管理，如何加強(qiáng)企業(yè)小站委托管理效能監(jiān)察，采取有效手段保證加油站資產(chǎn)、資金、商品、人員等安全和品牌形象，防止企業(yè)利益受損，杜絕腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，是擺在石化企業(yè)當(dāng)前的一個(gè)重要課題。

一、當(dāng)前小站改革效能監(jiān)察工作存在的幾個(gè)問(wèn)題

1.思想認(rèn)識(shí)存在偏差。認(rèn)為小站委托管理，是承包給他人管理，沒(méi)有必要按自營(yíng)站那樣嚴(yán)格要求，或只監(jiān)督其資產(chǎn)、商品等，對(duì)其收入，支出監(jiān)督流于形式。這是對(duì)委托管理中效能監(jiān)察工作的意義和重要性理解不深，對(duì)開(kāi)展效能監(jiān)察的作用了解不透。

2.效能監(jiān)察的機(jī)制尚不完善。迄今為止，小站委托管理效能監(jiān)察程序辦法還未出臺(tái)，而按《委托管理合同》的規(guī)定比較原則，沒(méi)有具體操作細(xì)則，制度尚未配套，存在一些管理不夠規(guī)范的問(wèn)題。對(duì)于“不作為，效益差，失職”等效能方面的問(wèn)題目前還不能有效制止，致使監(jiān)察起來(lái)無(wú)規(guī)可循，無(wú)矩可蹈。

3.效能監(jiān)察的力度不夠。方法和手段不多，對(duì)委托管理站即使開(kāi)展效能監(jiān)察，也只是在表面，監(jiān)察力度不大，還有就是對(duì)問(wèn)題的判斷標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)，使效能監(jiān)察獎(jiǎng)罰缺乏必要的依據(jù)，這樣，效果也不明顯。

4.小站委托管理效能監(jiān)察工作存在一定的難度。因?yàn)槭芡蟹剿枷胗X(jué)悟和管理水平各不相同，一旦這些人思想上和行動(dòng)上存在違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，手段變化也會(huì)多樣化，這樣將給我們的企業(yè)遭受損失。

出現(xiàn)上述問(wèn)題，主要是我們對(duì)效能監(jiān)察工作的作用理解不深，而小站委托管理又是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)重大改革舉措。對(duì)我們企業(yè)來(lái)講，不但要防止受托方出現(xiàn)違法亂紀(jì)和違反《合同》等行為，更應(yīng)通過(guò)效能監(jiān)察，確保小站改革見(jiàn)成效，防止少數(shù)人員借改革之機(jī)尋找“空檔”，胡作非為，確保企業(yè)效益不流失，確保企業(yè)資產(chǎn)、商品等安全，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)健康向前發(fā)展。

二、解決小站委托管理效能監(jiān)察的對(duì)策

1.把好小站委托管理準(zhǔn)入關(guān)。小站委托管理對(duì)外招標(biāo)的同時(shí)，首先要對(duì)報(bào)名者進(jìn)行資格審查，特別是報(bào)名者的思想品德、資產(chǎn)實(shí)力、管理能力等各方面進(jìn)行考核，嚴(yán)格按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t，選準(zhǔn)選好中標(biāo)者，這些人的品行和素質(zhì)直接關(guān)系到小站委托管理改革與發(fā)展的成敗。因此，認(rèn)真解決中標(biāo)準(zhǔn)入關(guān)，成為擺在我們面前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)，要根據(jù)上級(jí)的有關(guān)要求，按照“公開(kāi)、公正、公平”的原則實(shí)行招投標(biāo)，嚴(yán)禁暗箱操作，克服識(shí)人視野不寬，選人渠道不多現(xiàn)象，要真正讓那些作風(fēng)正派，誠(chéng)實(shí)守信，品行正，有能力，管理團(tuán)隊(duì)有較高素質(zhì)、有加油站經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力的人才投入到小站委托管理中去，推動(dòng)小站改革健康發(fā)展。

2.加大對(duì)受托方管理人員的教育力度。從一些違法違紀(jì)的現(xiàn)象來(lái)看，違法違紀(jì)者都有一個(gè)由量變到質(zhì)變的過(guò)程。因此，加強(qiáng)受托方管理人員的思想教育，著力全方位構(gòu)筑思想道德防線，是從源頭上治理和預(yù)防受托方人員腐敗的基礎(chǔ)工程，是抓好效能監(jiān)察的思想保證。對(duì)受托方的管理人員和員工也應(yīng)加強(qiáng)理想信念教育，使他們自覺(jué)加強(qiáng)世界觀改造，始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定，做到“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”，使他們?cè)鰪?qiáng)法紀(jì)意識(shí)和自我監(jiān)控、自我約束能力，特別是重點(diǎn)部位及關(guān)鍵崗位人員，更應(yīng)把效能監(jiān)察放在這些人的行為中，通過(guò)效能監(jiān)察，約束他們的行為。同時(shí)，企業(yè)開(kāi)展效能監(jiān)察教育，也應(yīng)將受托方列入到教育對(duì)象中，不斷改進(jìn)教育形式，可通過(guò)一些活動(dòng)，寓教于樂(lè)，增強(qiáng)教育效果。

3.將效能監(jiān)察列為小站委托管理的一項(xiàng)重要工作，堅(jiān)決堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，維護(hù)企業(yè)的利益。小站委托管理的主要內(nèi)容包括：包括油品和非油品經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、油品數(shù)質(zhì)量管理、設(shè)備管理、日常經(jīng)營(yíng)費(fèi)用管理等。如果在營(yíng)銷、商品、財(cái)務(wù)管理等環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很容易造成國(guó)有資產(chǎn)流失，企業(yè)利益受損，特別是油品購(gòu)銷、數(shù)質(zhì)量管理、價(jià)格、維修費(fèi)、物資采購(gòu)等環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，效能監(jiān)察要以此為工作重點(diǎn)，著重清查其“賬外賬”和“小金庫(kù)”等違紀(jì)違法行為。因?yàn)樵O(shè)立“賬外賬”是受托方謀取私利的一種手段，又能逃避效能監(jiān)察，而這些收入大都來(lái)源于委托站。如：故意克扣顧客油品，將升溢油不通過(guò)加油機(jī)變賣；在直零差r較大的情況下，利用加油站的客源關(guān)系，私自從外系統(tǒng)購(gòu)進(jìn)直銷油進(jìn)行倒賣，牟取暴利；在大額修理費(fèi)開(kāi)支中，向委托方虛報(bào)支出等等。因此，查找受托方的“小金庫(kù)”是效能監(jiān)察一項(xiàng)重要而關(guān)鍵工作，由于在改革過(guò)程中監(jiān)管不嚴(yán)而出現(xiàn)問(wèn)題，造成腐敗或企業(yè)利益流失的例子較多。效能監(jiān)察就是要防止此類事件的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)改革過(guò)程中的監(jiān)管力度，避免國(guó)有資產(chǎn)和企業(yè)利益蒙受損失，對(duì)違法違規(guī)者要堅(jiān)決終止其合同，并追究其法律責(zé)任。