導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇虛擬旅游市場(chǎng)分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)；需求預(yù)測(cè)；方法

一、引言

旅游需求是旅游市場(chǎng)形成的根本基礎(chǔ)，沒(méi)有旅游需求，旅游市場(chǎng)就無(wú)從談起，旅游產(chǎn)品的價(jià)值也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，對(duì)某地旅游產(chǎn)品的需求量是旅游目的地旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)(景區(qū)、旅行社等)和旅游從業(yè)人士都十分關(guān)切的重要問(wèn)題。旅游需求的重要性說(shuō)明，任何一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在發(fā)展旅游業(yè)時(shí)，都必須以人們對(duì)該國(guó)或該地區(qū)旅游產(chǎn)品的需求為依據(jù)，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品，合理地規(guī)劃和控制旅游業(yè)的開(kāi)發(fā)規(guī)模和發(fā)展速度，以實(shí)現(xiàn)發(fā)展區(qū)域旅游業(yè)的最佳效益。對(duì)旅游者需求研究特別是對(duì)其消費(fèi)行為的研究非常重要，中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展需要這方面的研究來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。而消費(fèi)者的需求和消費(fèi)行為也隨著社會(huì)發(fā)展不斷變化，需要業(yè)界不斷地追蹤研究，與時(shí)俱進(jìn)。旅游者需求與消費(fèi)行為將始終是中國(guó)旅游研究的前沿問(wèn)題[1]。我國(guó)的學(xué)者一直以來(lái)十分重視這個(gè)問(wèn)題的研究，進(jìn)行不斷地探索，取得了一定的研究成果。

隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響不斷加大，關(guān)于旅游需求的研究開(kāi)始向更深的層次展開(kāi)，很多不同領(lǐng)域的學(xué)者開(kāi)始介入到旅游需求的研究之中。從旅游目的地的角度研究旅游需求可以指導(dǎo)目的地的旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與規(guī)劃、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，為旅游資源開(kāi)發(fā)與規(guī)劃等提供科學(xué)的依據(jù)。

二、旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)研究中的統(tǒng)計(jì)分析

利用中國(guó)期刊網(wǎng)搜索，從研究?jī)?nèi)容進(jìn)行選取，共有137篇文章來(lái)探索旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)問(wèn)題。王鐵生(1984)首先發(fā)表文章探討杭州國(guó)內(nèi)旅游需求預(yù)測(cè)[2]。而1985年12月通過(guò)鑒定的《北京旅游發(fā)展戰(zhàn)略》，其中包含了客源市場(chǎng)調(diào)查研究篇幅，從內(nèi)容上看，包括了客源市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、旅游者行為分析等；從方法上看，使用了大規(guī)模的問(wèn)卷抽樣調(diào)查，并進(jìn)行了旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究，在全國(guó)具有領(lǐng)先意義[3]。從此開(kāi)始，我國(guó)學(xué)者對(duì)旅游需求預(yù)測(cè)進(jìn)行不斷研究和探索。

(一)文獻(xiàn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)

從文獻(xiàn)的時(shí)間動(dòng)態(tài)分布統(tǒng)計(jì)中看出(見(jiàn)圖1)，我國(guó)學(xué)者從20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始進(jìn)行旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)研究，在20世紀(jì)80年代僅有4篇相關(guān)文獻(xiàn)。而持續(xù)進(jìn)行此方面的研究始于20世紀(jì)90年代中期。我國(guó)學(xué)者陸續(xù)開(kāi)始進(jìn)行旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究。從1996-2004年，文獻(xiàn)數(shù)量基本持平，但總體上略有遞增趨勢(shì)。近幾年(2005-)有關(guān)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究又有新的增長(zhǎng)，而且增幅很大，尤其是2005年達(dá)到15篇，是2004年的3.75倍，2006年達(dá)到了20篇，2007年截至到7月份已經(jīng)有19篇文獻(xiàn)，可見(jiàn)我國(guó)對(duì)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究真正興起于最近幾年。

(二)研究方法分類(lèi)統(tǒng)計(jì)

國(guó)內(nèi)對(duì)旅游需求預(yù)測(cè)的研究主要是在借鑒國(guó)外旅游需求預(yù)測(cè)方法的基礎(chǔ)上做更進(jìn)一步的探索與分析，不少學(xué)者對(duì)旅游需求預(yù)測(cè)方法改進(jìn)做了大量研究[4]。筆者參考了任來(lái)玲(2006)的旅游需求預(yù)測(cè)分類(lèi)[5]，將137篇文獻(xiàn)按照研究方法進(jìn)行分類(lèi)。從傳統(tǒng)的研究方法來(lái)看，有60.1%的文獻(xiàn)采用，其中有15.2%的文獻(xiàn)采用了定性研究方法，有44.9%文獻(xiàn)采用了定量研究方法，所有的傳統(tǒng)研究方法中回歸模型的應(yīng)用最多，達(dá)到了24.6%；有39.9%的文獻(xiàn)采用了人工智能方法，在人工智能方法中，灰色系統(tǒng)研究方法應(yīng)用最多，達(dá)到了19.6%。

三、旅游市場(chǎng)需求研究軌跡分析

在對(duì)137篇文獻(xiàn)進(jìn)行總體統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上(結(jié)合表1和圖1)，根據(jù)我國(guó)旅游市場(chǎng)需求研究的具體情況，從研究發(fā)展的軌跡來(lái)看，可以劃分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段為20世紀(jì)80年代，我國(guó)的旅游研究起步于改革開(kāi)放以后的20世紀(jì)70年代末期，這個(gè)旅游研究處于起步階段，一直到20世紀(jì)80年代末期，我國(guó)對(duì)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究?jī)H有很少的學(xué)者介入，研究成果很少；第二個(gè)階段為20世紀(jì)90年代，我國(guó)的旅游研究蓬勃發(fā)展，有較多的學(xué)者開(kāi)始對(duì)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)進(jìn)行研究，從內(nèi)容和方法都有一定的擴(kuò)展；第三個(gè)階段為2000年以來(lái)。2000年以來(lái)，我國(guó)的旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)研究在數(shù)量上和研究方法上都出現(xiàn)了比較大的變化，雖然回歸模型仍然是主要的研究方法，但是已經(jīng)從簡(jiǎn)單的一元回歸向多元回歸、指數(shù)回歸、多項(xiàng)式回歸轉(zhuǎn)變，新的研究方法引入、如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、粗集理論開(kāi)始應(yīng)用到旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)之中，而且多種方法的綜合應(yīng)用研究也不斷地增加。

(一)零散的摸索起步階段(20世紀(jì)70年代末-80年代末)

在此期間共有5篇相關(guān)文獻(xiàn)。從研究方法的時(shí)間演進(jìn)看，我國(guó)的旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)研究在1990年以前，我國(guó)的學(xué)者開(kāi)始進(jìn)行旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)研究的摸索，在研究方法上主要使用傳統(tǒng)的研究方法，雖然以定量方法為主，但是利用的定量方法比較簡(jiǎn)單，回歸模型都是使用了簡(jiǎn)單的一元線性回歸方法，而且都以國(guó)民人均收入為自變量。

這一階段代表性成果有王鐵生，葛立成(1984)利用鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水運(yùn)和空運(yùn)發(fā)送人次對(duì)杭州旅游人次進(jìn)行匡算，并指出了其中的誤差。在對(duì)杭州市旅游市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)中，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展是衡量國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展的重要因素，因此，其利用人均國(guó)民收入作為自變量用一元回歸模型進(jìn)行旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。同時(shí)為了彌補(bǔ)第一種方法的不足，又使用了指數(shù)方程(時(shí)間序列)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。文章最后指出旅游增長(zhǎng)率高于人均國(guó)民收入增長(zhǎng)率[2]。葉濤(1986)首次提出運(yùn)用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法進(jìn)行旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。文章提出了黃山客流量模型，文章使用了回歸和滑動(dòng)平均結(jié)合模型對(duì)黃山旅游市場(chǎng)需求進(jìn)行了預(yù)測(cè)[6]。韓德宗(1986)首次將引力模型和旅行發(fā)生模型引入國(guó)內(nèi)，并進(jìn)行了介紹、分析[7]。

(二)穩(wěn)定的探討成長(zhǎng)階段(20世紀(jì)90年代)

在這一階段，旅游市場(chǎng)需求研究文獻(xiàn)數(shù)量相比較第一階段有了很大的提高，在研究方法上也出現(xiàn)多元化，特爾菲法、ARIMA模型和灰色系統(tǒng)都第一次運(yùn)用到旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)之中，但回歸模型和時(shí)間序列仍然占有主導(dǎo)地位。研究出現(xiàn)了從簡(jiǎn)單單變量分析向復(fù)雜的多變量分析、靜態(tài)模型向動(dòng)態(tài)模型、單一方法向方法綜合發(fā)展，多種學(xué)科(如數(shù)學(xué)、地理)開(kāi)始介入到研究之中的變化趨勢(shì)。

一些新的預(yù)測(cè)方法、模型應(yīng)用到旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)之中。保繼剛(1992)首次運(yùn)用修正引力模型對(duì)北京市6月份國(guó)內(nèi)游客預(yù)測(cè)模型，并指出模型的使用范圍，在我國(guó)使用引力模型存在數(shù)據(jù)問(wèn)題，要使用引力模型進(jìn)行旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)必須有些解決旅游數(shù)據(jù)獲取[8]。張洪明(1995)首次將灰色理論應(yīng)用于旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)之中，建立了引入殘差信息的灰色預(yù)測(cè)模型，指出灰色建模不需要大量原始數(shù)據(jù)，不存在誤差積累，和概率統(tǒng)計(jì)、回歸模型比較具有精度高的特點(diǎn)，適合用于中長(zhǎng)期旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)[9]。趙西萍，王磊，鄒慧萍(1996)對(duì)國(guó)際上旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法進(jìn)行了綜述，并提出了旅游需求預(yù)測(cè)的發(fā)展趨勢(shì)——與經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程相融合的預(yù)測(cè)方法[10]。魏?jiǎn)⒍?，劉新?1997)引入隨機(jī)時(shí)間序列ARMA，ARIMA模型分析方法，建立了西安境外游客的ARIMA動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)模型[11]。

這一階段一些綜合性的組合方法開(kāi)始出現(xiàn)，如周建設(shè)，劉新平(1996)選用了邏輯斯締曲線模型，選用常規(guī)的線性回歸和三次曲線模型等7種模型對(duì)昆明入境游客進(jìn)行預(yù)測(cè)，通過(guò)比較分析發(fā)現(xiàn)帶虛擬變量的線性回歸模型和指數(shù)曲線模型較優(yōu)。并利用7種預(yù)測(cè)模型進(jìn)行了組合預(yù)測(cè)[12]管寧生，楊麗，王建平(1998)利用指數(shù)模型和特爾菲法對(duì)鶴慶縣旅游市場(chǎng)進(jìn)行了預(yù)測(cè)[13]。

(三)快速的發(fā)展整合階段(2000年-)

2000年以來(lái)，我國(guó)對(duì)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究進(jìn)入了新的階段，目前有108篇成果出現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于前20年的總和，由此來(lái)看，對(duì)于旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究成為了旅游研究的熱點(diǎn)之一。隨著經(jīng)濟(jì)學(xué)的介入和人工智能理論的成熟以及在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，旅游研究者將計(jì)量經(jīng)濟(jì)方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、灰色模型等這些方法引入旅游業(yè)，并進(jìn)行了旅游需求模型和預(yù)測(cè)研究的有益探索。在旅游市場(chǎng)需求研究中嘗試將新的研究方法于最新的研究結(jié)合和整合運(yùn)用，研究方法逐漸精細(xì)化，這樣得益于旅游需求理論的不斷提升，旅游建模和預(yù)測(cè)方法也經(jīng)歷了比較大的變化。

李峰，孫根年(2006)應(yīng)用旅游本底趨勢(shì)線的概念和方法研究了2003年“SARS”對(duì)我國(guó)的旅游的影響[14]。呂連琴，王世文(2000)通過(guò)定性與定量相結(jié)合的方法，分析了小浪底國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的趨勢(shì)和走向，還嘗試采用了趨勢(shì)分析法、專(zhuān)家咨詢法、分級(jí)累計(jì)法、平均值法等多種預(yù)測(cè)方法，對(duì)小浪底旅游區(qū)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了深入的分析與預(yù)測(cè)[15]。田喜洲(2001)對(duì)重慶市美國(guó)旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)分析，并通過(guò)建立指數(shù)方程預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)了重慶市未來(lái)3年的美國(guó)游量[16]。張啟敏，汪文帥(2002)采用Hammerstein模型對(duì)寧夏2006年的旅游需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)、并對(duì)該模型進(jìn)行了修正，同時(shí)指出在小樣本條件下Hammerstein模型是一個(gè)非線性模型[17]。吳江，黃震方(2004)運(yùn)用Logistic曲線對(duì)旅游地生命周期的發(fā)展階段進(jìn)行模擬，并應(yīng)用StellII語(yǔ)言建立了模型，代入一定的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，模擬旅游產(chǎn)品生命周期曲線，并對(duì)這一曲線的主要影響因素進(jìn)行了討論，得出旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的非線性規(guī)律，并討論回頭客對(duì)旅游地持續(xù)發(fā)展的重要性[18]。王娟、曾昊(2001)研究了人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ArtficialNeuralNetworks)在旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的應(yīng)用及其重要性[19]。鄭江華，劉平(2001)利用線性組合預(yù)測(cè)方法對(duì)新疆國(guó)際旅游客源量進(jìn)行了預(yù)測(cè)[20]。張立生(2004)研究了影響旅游需求的因素，并對(duì)經(jīng)濟(jì)、人口和交通因素分別進(jìn)行分析，建立了預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)了我國(guó)2005年和2010年的國(guó)內(nèi)旅游人次和旅游收入[21]。劉頌(2003)利用GM(1，1)模型對(duì)旅游地客源市場(chǎng)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)方法進(jìn)行了探討[22]。曹霞(2006)在分析上海市2000年1月—2004年9月旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化時(shí)序數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采用博克斯-詹金斯(B-J)方法預(yù)測(cè)了2004年4月—2004年9月間上海市旅游客流的發(fā)展變化趨勢(shì)[23]。譚頻頻等(2006)建立基于月度數(shù)據(jù)的桂林漓江旅游航班、運(yùn)量及游客的需求預(yù)測(cè)模型，運(yùn)用指數(shù)平滑、SARIMA和Elman人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)3種方法，并采用平均絕對(duì)誤差(MAE)、均方差百分比誤差(RMSE)和平均絕對(duì)百分比誤差(MAPE)評(píng)價(jià)模型預(yù)測(cè)效果。預(yù)測(cè)實(shí)例表明Elman神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型更能反映時(shí)間序列的波動(dòng)性，更適合桂林漓江旅游需求預(yù)測(cè)[24]。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，可以看出國(guó)內(nèi)對(duì)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究具有以下特點(diǎn)：

第一，從研究方法來(lái)看，國(guó)內(nèi)在對(duì)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究過(guò)程中仍然偏重于定量研究方法(模型)的使用和探索，但是，研究成果具有一定的相似性。近年，開(kāi)始注重定量與定性方法相結(jié)合以及一些方法的綜合運(yùn)用，預(yù)測(cè)方法正由單一化逐漸向綜合化方向發(fā)展。但是和國(guó)外的研究相比較，雖然研究方法日益豐富，但是研究零散，缺乏系統(tǒng)性，沒(méi)有形成體系，因此，對(duì)于研究方法的理論探討和體系形成需要不斷地努力。

第二，從研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容來(lái)看，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)研究方面著重現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)描述，利用模型進(jìn)行過(guò)程和機(jī)制分析較少；針對(duì)某一消費(fèi)者群或旅游目的地的實(shí)證分析較多，對(duì)基礎(chǔ)理論與方法論的探索少；強(qiáng)調(diào)個(gè)案研究多，以個(gè)案推導(dǎo)整體的做法不夠嚴(yán)謹(jǐn)，樣本質(zhì)量和代表性存在問(wèn)題，研究結(jié)論不具備普遍指導(dǎo)意義。在研究中對(duì)于旅游市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的目的和意義認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)于預(yù)測(cè)過(guò)程和結(jié)果的分析不足，致使其實(shí)用價(jià)值受到很大影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]范業(yè)正.旅游者需求與消費(fèi)行為始終是旅游研究的前沿問(wèn)題[J].旅游學(xué)刊，2005，20(3)：10-11.

[2]王鐵生，葛立成.對(duì)來(lái)杭國(guó)內(nèi)旅游者的動(dòng)態(tài)分析[J].浙江學(xué)刊，1984(4)：7-13.

[4]歐陽(yáng)潤(rùn)平，胡曉琴.國(guó)內(nèi)外旅游需求研究綜述[J].南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007(3)：80-83.

[5]任來(lái)玲，劉朝明.旅游需求預(yù)測(cè)方法文獻(xiàn)述評(píng)[J].旅游學(xué)刊，2006(8)：90-92.

[6]葉濤.黃山旅游市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)[J].數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究，1986(2)：63-68.

[7]韓德宗.旅游需求預(yù)測(cè)重力模型和旅行發(fā)生模型[J].預(yù)測(cè)，1986(6)：66-67.

[8]保繼剛.引力模型在游客預(yù)測(cè)中的應(yīng)用[J].中山大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，1992(4)：133-136.

[9]張洪明.森林旅游客流量引入殘差信息的灰色預(yù)測(cè)[J].四川林勘設(shè)計(jì)，1995(4)：29-33.

[10]趙西萍，王磊，鄒慧萍.旅游目的地國(guó)國(guó)際旅游需求預(yù)測(cè)方法綜述[J].旅游學(xué)刊，1996(6)：28-32.

[11]魏?jiǎn)⒍?，劉新?西安市境外游客動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)模型[J].陜西師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，1997(2)：67-71.

[12]周建設(shè)，劉新平.昆明境外游客市場(chǎng)預(yù)測(cè)探討[J].陜西師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，1996(4)：75-79.

[13]管寧生，楊麗，王建平.鶴慶縣旅游市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)[J].社會(huì)科學(xué)家，1998(增刊)：105-108.

[14]李峰，孫根年.基于旅游本底線法(TBLM)的旅游危機(jī)事件研究——以2003年“SARS”事件為例[J].人文地理，2006(4)：102-105.

[15]呂連琴，王世文.黃河小浪底旅游開(kāi)發(fā)的國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)[J].地域研究與開(kāi)發(fā)，2000(4)：93-96.

[16]田喜洲.重慶市美國(guó)客源市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)與開(kāi)發(fā)對(duì)策[J].重慶商學(xué)院學(xué)報(bào)，2001(3)：18-20.

[17]張啟敏，汪文帥.寧夏旅游需求量的預(yù)測(cè)[J].信陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2002(2)：162-165.

[18]吳江，黃震方.旅游地生命周期曲線模擬的初步研究—Logistic曲線模型方法的應(yīng)用[J].地理與地理信息科學(xué)，2004(5)：91-94.

[19]王娟，曾昊.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)——一種新的旅游需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)[J].旅游科學(xué)，2001(4)：24-27.

[20]鄭江華，劉平.新疆國(guó)際旅游客源量的線性組合預(yù)測(cè)[J].交通運(yùn)輸系統(tǒng)工程與信息，2001，1(2)：140-143.

[21]張立生.我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模分析與預(yù)測(cè)[J].地域研究與開(kāi)發(fā)，2004(1)：59-61.

[22]劉頌.旅游地客源市場(chǎng)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)方法探討[J].曲阜師范大學(xué)學(xué)報(bào)，2003(4)：107-110.

篇2

[關(guān)鍵詞]休閑農(nóng)業(yè)；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；DSIL模式；廣西

[中圖分類(lèi)號(hào)]F121[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2013）32-0079-02

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高，廣西城鎮(zhèn)居民外出旅游人數(shù)逐年增長(zhǎng)，休閑農(nóng)業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)日漸成型。如何在豐富的資源基礎(chǔ)上，充分開(kāi)發(fā)廣西休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)、探尋一種休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式是本文探析的重點(diǎn)。

1廣西休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力分析

首先，參與休閑農(nóng)業(yè)的游客大都為城市居民。據(jù)悉，2011年廣西市鎮(zhèn)人口占全區(qū)總?cè)丝诘?1.8%，達(dá)到1942萬(wàn)人。隨著廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)和中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立，活躍的貿(mào)易氛圍必會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)區(qū)內(nèi)城市人口的劇增。城市人口多具備休閑農(nóng)業(yè)出游能力，這就形成了巨大的現(xiàn)實(shí)和潛在的客源市場(chǎng)。其次，廣西外來(lái)游客較多，是休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年廣西共接待境內(nèi)外游客175602萬(wàn)人次。龐大的群體及其可觀的消費(fèi)能力是廣西休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)，要重視且須做好。最后，旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們旅游出行的動(dòng)力。廣西經(jīng)濟(jì)騰飛，城市化和市場(chǎng)化進(jìn)程加快，人們生活壓力增大，隨著人口的聚集，城市問(wèn)題日漸突出。這加深著城市居民對(duì)生態(tài)田園生活的向往，經(jīng)濟(jì)實(shí)力提高與國(guó)家假日制度的完善，使這種向往具備實(shí)現(xiàn)的可能性。另外，以廣西豐富的休閑農(nóng)業(yè)資源為載體開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品吸引力十足，可開(kāi)發(fā)的有農(nóng)事度假類(lèi)、漁業(yè)畜牧業(yè)休閑類(lèi)、林業(yè)休閑類(lèi)和歷史文化民俗類(lèi)等多種產(chǎn)品，種類(lèi)較多樣，滿足了不同游客群體的需求。

廣西休閑農(nóng)業(yè)雖初具規(guī)模，但多為是初級(jí)觀光采摘園和農(nóng)家樂(lè)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、品牌單一，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不充分，挖掘深度不夠。這與廣西豐富的休閑農(nóng)業(yè)資源稟賦名不相符。隨著市場(chǎng)的科學(xué)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的完善創(chuàng)新，休閑農(nóng)業(yè)將會(huì)加速發(fā)展成為廣西旅游業(yè)的一支勁旅。

2目前廣西休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題

2.1產(chǎn)品單一，針對(duì)性不強(qiáng)

目前，廣西休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品主要為兩類(lèi)：以“看”為主的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)和以“吃”為主的農(nóng)家樂(lè)。用單一雷同的產(chǎn)品面向不同的消費(fèi)群體，是難以持續(xù)的。

以“看”為主的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)。如令廣西 “引以為豪”的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)招牌——八桂田園，園區(qū)農(nóng)業(yè)科技建設(shè)較成功，也取得一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，但經(jīng)營(yíng)狀況仍然不理想，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)深度不夠、淡旺季分明、游客參與度不高、園區(qū)接待設(shè)施匱乏等問(wèn)題依然存在，難讓游客“樂(lè)在園中、寓情于園”。以“吃”為主的農(nóng)家樂(lè)。如桂林和巴馬地區(qū)的農(nóng)家樂(lè)游客較多，但多為外來(lái)游客，很難吸引周邊城市居民。這些農(nóng)家樂(lè)無(wú)非是吃農(nóng)家飯、睡農(nóng)家屋，經(jīng)營(yíng)特色單一，衛(wèi)生狀況較差，很難讓游客在農(nóng)家“樂(lè)”起來(lái)。農(nóng)家樂(lè)注重“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、干農(nóng)家活、享農(nóng)家樂(lè)、購(gòu)農(nóng)家產(chǎn)品”，但目前似乎只做到了“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、購(gòu)農(nóng)家產(chǎn)品”，離“享”農(nóng)家樂(lè)還有一定距離。

廣西休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品形式的單一，源于市場(chǎng)分析的不足。拿著單一雷同的產(chǎn)品面向不同的消費(fèi)群體，是注定難以持續(xù)的。沒(méi)有詳盡的市場(chǎng)分析與細(xì)分，就沒(méi)法針對(duì)不同的市場(chǎng)群體和需求來(lái)深度開(kāi)發(fā)挖掘不同的休閑產(chǎn)品。

2.2營(yíng)銷(xiāo)匱乏，覆蓋面較小

廣西多數(shù)休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品推廣主要運(yùn)用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段，如通過(guò)旅行社線路推薦、印發(fā)傳單、海報(bào)或在平面媒體刊登廣告等。休閑農(nóng)業(yè)客源市場(chǎng)主要是周邊城鎮(zhèn)，游客對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r了解，更傾向于自駕游、群體游等形式，所以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段很難奏效。如今越來(lái)越多的人習(xí)慣上網(wǎng)搜集相關(guān)信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不需要花多少時(shí)間就可以了解同類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)價(jià)格，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段產(chǎn)生了重要的影響和沖擊[1]。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅可以豐富營(yíng)銷(xiāo)手段，還能提高營(yíng)銷(xiāo)覆蓋率。

2.3缺乏人才，體驗(yàn)質(zhì)量低

休閑農(nóng)業(yè)消費(fèi)者有其特殊性，要真正吸引并服務(wù)他們，關(guān)鍵在于有一支熟知其心理特點(diǎn)和掌握相關(guān)服務(wù)技能的從業(yè)人員隊(duì)伍。縱觀目前廣西休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，多數(shù)是原來(lái)從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工的人員，非專(zhuān)業(yè)人才，對(duì)旅游業(yè)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，從整體上來(lái)看素質(zhì)偏低[2]。廣西旅游業(yè)發(fā)展早，模式較成熟，服務(wù)質(zhì)量較高，處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展穩(wěn)步提升階段。但要認(rèn)識(shí)到，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量高不能代表休閑農(nóng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量同樣高。因?yàn)閺V西旅游業(yè)的載體資源開(kāi)發(fā)管理較休閑農(nóng)業(yè)成熟，市場(chǎng)分析較休閑農(nóng)業(yè)科學(xué)。服務(wù)水平問(wèn)題會(huì)讓游客產(chǎn)生低質(zhì)量體驗(yàn)，所以，服務(wù)水平問(wèn)題是廣西休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展的一個(gè)“大坎兒”。

2.4忽視售后，重游率不高

良好的售后服務(wù)不僅能使旅游者消除不好的感知，而且還可使旅游經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)處理管理中的漏洞，為其贏得良好的口碑和忠誠(chéng)顧客[1]。很多旅游經(jīng)營(yíng)者以為，旅游產(chǎn)品作為無(wú)形產(chǎn)品沒(méi)有售后，這種觀點(diǎn)為經(jīng)營(yíng)失敗埋下了伏筆。廣西休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系，很難借此完善自身，更難以培養(yǎng)真正的忠實(shí)顧客。許多經(jīng)營(yíng)者憑借著資源優(yōu)勢(shì)和游客選擇面窄的因素來(lái)維持經(jīng)營(yíng)，這很難讓休閑農(nóng)業(yè)健康發(fā)展，最終結(jié)局無(wú)非資源用盡、游客流失、行業(yè)爛尾。

3廣西休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略

3.1細(xì)分市場(chǎng)，產(chǎn)品多樣化

依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的游客需求來(lái)確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的內(nèi)容和方向，是旅游企業(yè)保持生機(jī)與活力的必然選擇，也是娛樂(lè)旅游產(chǎn)品得以永葆生機(jī)活力的保證[3]。如可根據(jù)年齡差異開(kāi)發(fā)適合不同年齡的休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品和線路設(shè)計(jì)，也可根據(jù)游客出游形式開(kāi)發(fā)對(duì)路的產(chǎn)品等。據(jù)調(diào)查，青年人群（7～30歲）傾向于新奇、激情與浪漫的旅游產(chǎn)品；中年人（31～50歲）更傾向于具有建設(shè)性、溫馨性的旅游項(xiàng)目；而老年人（51～70歲）則傾向于修身養(yǎng)性、傳統(tǒng)圓滿型的旅游產(chǎn)品[4]。根據(jù)青年特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一些特色技能型的競(jìng)技科普、激情四射的山林體驗(yàn)和浪漫溫馨的花海日落等產(chǎn)品。根據(jù)中年特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)一些成就型農(nóng)事體驗(yàn)、家庭農(nóng)園承包和水上娛樂(lè)養(yǎng)殖等產(chǎn)品。老年人則追求懷舊與安穩(wěn)，回到農(nóng)村遙想當(dāng)初，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要體現(xiàn)出健康養(yǎng)生特色，如農(nóng)家度假、“上山下鄉(xiāng)”時(shí)光、康復(fù)療養(yǎng)等產(chǎn)品。

3.2政府公關(guān)，營(yíng)銷(xiāo)體系化

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)不僅發(fā)生在企業(yè)之間，也發(fā)生在區(qū)域之間，政府公關(guān)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的相結(jié)合有利于提高區(qū)域和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力[5]。推進(jìn)休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展，政府責(zé)無(wú)旁貸。基于休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)特殊性，在政府公關(guān)基礎(chǔ)上，相關(guān)主體構(gòu)建體系化的營(yíng)銷(xiāo)策略是休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必需模式。

政府公關(guān)下的休閑農(nóng)業(yè)體系化營(yíng)銷(xiāo)策略為：①城鄉(xiāng)之間互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，如休閑農(nóng)業(yè)進(jìn)社區(qū)、城鄉(xiāng)和諧對(duì)對(duì)幫、星級(jí)飯店與“農(nóng)家樂(lè)”接對(duì)等。②目的地主題的品牌營(yíng)銷(xiāo)，如打造一村（屯）一品、一鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）一特色、地區(qū)休閑農(nóng)業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新等，可推出“廣西最美農(nóng)場(chǎng)（村）”等評(píng)選活動(dòng)。③網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)的溝通性營(yíng)銷(xiāo)，所謂溝通性營(yíng)銷(xiāo)即買(mǎi)賣(mài)雙方之間的回合式營(yíng)銷(xiāo)，可以充分了解市場(chǎng)最新需求，如臺(tái)灣各農(nóng)場(chǎng)均開(kāi)通精美制作的官方網(wǎng)站，清境農(nóng)場(chǎng)還借助 “清境農(nóng)場(chǎng)Facebook粉絲團(tuán)”來(lái)了解顧客的最新需求。④舞臺(tái)社區(qū)的節(jié)慶營(yíng)銷(xiāo)，如賓陽(yáng)炮龍節(jié)、十萬(wàn)大山旅游節(jié)等。⑤橫向聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，與廣西成熟的旅游營(yíng)銷(xiāo)主體橫向合作，借助區(qū)內(nèi)特色山水民俗資源和古鎮(zhèn)村落資源壯大休閑農(nóng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)載體，如與廣西西部旅游聯(lián)盟和美在廣西旅游聯(lián)盟等合作，共用資源，共享品牌，壯大休閑農(nóng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)力量。

3.3招賢納士，服務(wù)個(gè)性化

旅游服務(wù)水平是通過(guò)從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)，他們的素質(zhì)決定著休閑農(nóng)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。區(qū)內(nèi)各高校要積極培養(yǎng)休閑農(nóng)業(yè)人才，根據(jù)地區(qū)特色培養(yǎng)本土人才。對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，要致力招賢納士、不拘一格招人才，還要對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行定期定技能的培訓(xùn)，結(jié)合游客心理特征與群體特征，讓其重新整理審視改正舊的接待服務(wù)思想，將游客的需求擺在第一位，善于應(yīng)對(duì)工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。對(duì)于政府而言，要積極出臺(tái)休閑農(nóng)業(yè)人才吸引政策，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)有廣闊的人才選擇面，這也是發(fā)展地區(qū)農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)的動(dòng)力所在。

3.4售后追蹤，顧客忠實(shí)化

休閑農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體想賺錢(qián)必須徹底改變舊觀念，接納游客售后服務(wù)新觀念，樹(shù)立良好口碑，為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。結(jié)合網(wǎng)站、電話、現(xiàn)場(chǎng)等各種渠道，搜集游客意見(jiàn)及建議；并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后追蹤服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)執(zhí)行監(jiān)督，將意見(jiàn)投訴整理之后分別交至總經(jīng)理、市場(chǎng)部門(mén)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)。高效處理售后意見(jiàn)投訴是休閑農(nóng)業(yè)大產(chǎn)業(yè)不斷科學(xué)發(fā)展的保證，科學(xué)采納游客的建議是休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品體系進(jìn)一步豐富、管理方式進(jìn)一步科學(xué)的推動(dòng)力。

4休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式

基于對(duì)廣西休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略的總結(jié)分析，可得出休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的DSIL模式，如下圖：

DSIL休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式圖

由上圖和對(duì)廣西休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略的分析可得，產(chǎn)品多樣化是基于市場(chǎng)細(xì)分，營(yíng)銷(xiāo)體系化是基于政府公關(guān)，服務(wù)個(gè)性化是基于人才積聚，而顧客忠實(shí)化是基于售后追蹤服務(wù)。這種休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式可應(yīng)用于宏微觀層面的休閑農(nóng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，有關(guān)理論方法及實(shí)踐論證有待進(jìn)一步探討。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉蕊，等基于旅游心理的烏魯木齊夏令營(yíng)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)研究[J].科技和產(chǎn)業(yè)，2011（3）.

[2]馮健冰廣西休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展成效及對(duì)策探討[J].吉林農(nóng)業(yè)，2011（8）.

[3]張淑萍鄭州娛樂(lè)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2009（10）.

[4]常洪霞，等黑龍江不同年齡群體體育旅游需求及資源開(kāi)發(fā)匹配狀況研究[J].哈爾濱體育學(xué)院報(bào)，2009（2）.

篇3

他的第一次創(chuàng)業(yè)是在北京大學(xué)念本科時(shí)候的嘗試，和同學(xué)一起做了一個(gè)搜索引擎。IDG投資了五萬(wàn)美元，搜狐和China Byte買(mǎi)他們的軟件，在上面開(kāi)發(fā)網(wǎng)站的搜索產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)他們并不了解市場(chǎng)，找客戶非常困難，后來(lái)五萬(wàn)美元燒干了，就把源代碼賣(mài)給了China Byte。雖然第一個(gè)嘗試是以失敗告終的，但是給了莊辰超很好的機(jī)會(huì)接觸互聯(lián)網(wǎng)。

近期，莊辰超接受了高瓴資本的訪談，聊起了他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)。

為什么賣(mài)掉鯊?fù)嚎辞宄愕氖袌?chǎng)價(jià)值

高瓴資本：在你大學(xué)畢業(yè)，加入China Byte之后，你是怎樣想到要做鯊?fù)w壇這樣一個(gè)體育網(wǎng)站的？后來(lái)為什么又在互聯(lián)網(wǎng)熱度很高的時(shí)候賣(mài)掉鯊?fù)w壇？

莊辰超：我加入China Byte之后和幾位同事碰撞出了新的創(chuàng)業(yè)想法，準(zhǔn)備自己出去成立一家公司。這是我第一次完整地接觸一個(gè)商業(yè)計(jì)劃。

我們?cè)噲D分析商業(yè)機(jī)會(huì)在哪里，我們尋找機(jī)會(huì)的第一步就是通過(guò)一個(gè)成熟的上市公司確定市場(chǎng)，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)被資本市場(chǎng)認(rèn)可了。當(dāng)時(shí)新聞門(mén)戶網(wǎng)站是市場(chǎng)上最熱的網(wǎng)站，中國(guó)已經(jīng)有了勢(shì)頭很快的新浪。

第二步是思考我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)幾個(gè)人跟現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Yahoo和新浪競(jìng)爭(zhēng)。我們就看它們細(xì)分的品類(lèi)里哪個(gè)流量比較大，哪個(gè)比較吸引人，所以選擇了體育新聞作為一個(gè)突破口，成立了鯊?fù)w壇。

然后我們就招募團(tuán)隊(duì)、融資、拉流量、拉內(nèi)容、請(qǐng)明星、做訪談，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程。公司成長(zhǎng)也很快，我們從IDG、SoftBank和Intel拿到300萬(wàn)美元的投資。

緊接著在2000年，我們發(fā)現(xiàn)資本市場(chǎng)上一些公司股價(jià)異動(dòng)，認(rèn)為市場(chǎng)非常不穩(wěn)定。所以在大家都試圖去融資的時(shí)候，我們選擇另外一個(gè)方向――把公司賣(mài)掉。這也是后來(lái)我發(fā)現(xiàn)的一個(gè)道理：在資本市場(chǎng)上如果你判斷完一個(gè)趨勢(shì)，一定要第一個(gè)行動(dòng)。

當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上愿意賣(mài)掉自己公司的人很少，都覺(jué)得自己抱著一個(gè)金娃娃，未來(lái)可以值幾億美元。我們很快以3000萬(wàn)美元和談成了。之后市場(chǎng)就開(kāi)始暴跌，交易最后是1500萬(wàn)美元達(dá)成的，公司所有的股東和員工都得到了很好的回報(bào)。在這前后，美國(guó)納斯達(dá)克指數(shù)從6000點(diǎn)跌到1000點(diǎn)，和我們同一時(shí)間創(chuàng)業(yè)的絕大部分網(wǎng)站倒閉了，能活下來(lái)的都是新浪、搜狐等大公司。

高瓴資本：現(xiàn)在回看，賣(mài)掉公司是一個(gè)非常正確的決定，在當(dāng)時(shí)的情況下并不是很多人能看得清楚這個(gè)趨勢(shì)。你從第二次的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中，領(lǐng)悟到了什么呢？

莊辰超：我們有幾點(diǎn)收獲：第一，在一個(gè)非常不穩(wěn)定的市場(chǎng)，要看清楚你所做的業(yè)務(wù)能不能短時(shí)間獲得巨大的市場(chǎng)價(jià)值。市場(chǎng)太小的公司在遇到經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的時(shí)候很難募集到足夠的資金渡過(guò)難關(guān)。

在2000年的時(shí)候，只有門(mén)戶是可以做大的，當(dāng)時(shí)體育、娛樂(lè)的市場(chǎng)還是太小，我們?cè)谧鲺復(fù)臅r(shí)候沒(méi)有想清楚。但是有一點(diǎn)做得好的就是，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)下行的時(shí)候盡快采取了行動(dòng)。

第二，選擇和主流相反的觀點(diǎn)往往成功幾率更高。當(dāng)你和大多數(shù)人方向一樣時(shí)，只有最出類(lèi)拔萃的人才能勝出。當(dāng)你和大眾相反，就有很大幾率成功。

第三，壞到最壞，只能變好。就是當(dāng)你遇到經(jīng)濟(jì)下行，如果你能渡過(guò)，那么之后你也有很大幾率成功。所以已經(jīng)在低谷里千萬(wàn)不要慌，事情在很壞的時(shí)候只能往好的方向發(fā)展了。

比如我有一個(gè)朋友當(dāng)年在阿里巴巴，離開(kāi)時(shí)需要15萬(wàn)美元買(mǎi)下股票，他有這個(gè)錢(qián)卻沒(méi)有買(mǎi)，現(xiàn)在這些股票已經(jīng)價(jià)值上億美元了。還有一個(gè)例子是我的合伙人，他離開(kāi)鯊?fù)蠹尤刖W(wǎng)易，當(dāng)時(shí)網(wǎng)易被摘牌，面臨最糟糕的情況，丁磊說(shuō)沒(méi)錢(qián)付薪水，我的合伙人說(shuō)：把薪水折成股票發(fā)給我就行。大家都知道，后來(lái)網(wǎng)易從6毛錢(qián)漲到60元，現(xiàn)在有100元左右。

去美國(guó)學(xué)習(xí)：美國(guó)人做事有章法

高瓴資本：賣(mài)掉鯊?fù)院?，你為什么?huì)選擇去美國(guó)？在世界銀行的經(jīng)歷對(duì)你有什么啟發(fā)和幫助？

莊辰超：我覺(jué)得在中國(guó)看到的東西只能覆蓋中國(guó)，而在美國(guó)看到的東西是可以覆蓋世界的。一個(gè)非常偶然的機(jī)會(huì)，我被招到了世界銀行做IT咨詢，最后成了世界銀行整個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架師。

美國(guó)人做事專(zhuān)業(yè)程度很高。著手項(xiàng)目的第一件事是把問(wèn)題試圖建模。我們討論一個(gè)問(wèn)題，首先看能不能把這個(gè)問(wèn)題抽象化變成一個(gè)模型，然后優(yōu)化模型，然后再去執(zhí)行，這樣效率是非常高的。

因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)要監(jiān)管在印度的幾百個(gè)工程師，如果沒(méi)有建模，一對(duì)一的溝通將會(huì)非常非常麻煩。通過(guò)不斷的建模，不斷的數(shù)量化，識(shí)別哪幾個(gè)指標(biāo)是關(guān)鍵的因素，然后再發(fā)去做執(zhí)行;執(zhí)行完之后就看這幾個(gè)指標(biāo)的變化，同時(shí)分析有沒(méi)有額外的指標(biāo)被遺漏了，這樣的建?；梢允拐麄€(gè)大程序的效率提高。

我們還利用時(shí)差提高效率。印度工程師晚上編程，美國(guó)這邊白天跑測(cè)試，幾乎就是24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)。

去哪兒網(wǎng)的設(shè)計(jì)思路：尋找細(xì)分市場(chǎng)機(jī)會(huì)

高瓴資本：那后來(lái)是怎樣的機(jī)緣巧合促使你創(chuàng)辦去哪兒網(wǎng)的呢？

莊辰超：在美國(guó)工作了兩三年之后，我的一個(gè)朋友離開(kāi)了網(wǎng)易，想重新成立一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)時(shí)是在2004年的下半年，我們還沒(méi)有一個(gè)具體的想法，就是覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的新一輪熱潮又要來(lái)了，因?yàn)槲覀兛匆?jiàn)了Google的上市。所以我們就想：我們有什么樣的機(jī)會(huì)在中國(guó)再開(kāi)一家公司？

我們做了深入的市場(chǎng)分析，這次分析的時(shí)候非常注重公司實(shí)際的價(jià)值和收入，而不只是資本市場(chǎng)的看法。我們仔細(xì)看了Google的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，得出結(jié)論是：第一，這是一個(gè)被證明的市場(chǎng)。Google是一家巨大的公司，一個(gè)巨大的公司往往在一個(gè)巨大的市場(chǎng)里，所以這個(gè)市場(chǎng)是被證明的;第二，Google是一家非常掙錢(qián)的公司，我們分析了它的微循環(huán)，非常好。

如果你要做一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，或者投資一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的話，一定要分析它的微觀經(jīng)濟(jì)循環(huán)，很多公司看起來(lái)很好，但就是很難讓你相信在一個(gè)微觀循環(huán)中怎么能掙到錢(qián)，而一個(gè)大企業(yè)是由成千上萬(wàn)的微循環(huán)構(gòu)成的，如果一個(gè)公司在微循環(huán)里不能掙錢(qián)的話，它很難在大規(guī)模的情況下掙錢(qián)。

那么微循環(huán)怎么分析呢？互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)循環(huán)就是一個(gè)流量進(jìn)去，一個(gè)流量出去。在這種商業(yè)模式里，主要有3大成本：流量成本、內(nèi)容成本和人力成本。從流量成本看Google幾乎是一個(gè)最好的公司，主站流量幾乎都是不要成本的，消費(fèi)者是自己敲進(jìn)來(lái)的。第二，Google的內(nèi)容成本是不花錢(qián)的，Google的內(nèi)容是搜索搜出來(lái)的。所以Google只有一項(xiàng)成本就是人力成本。當(dāng)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司只有一項(xiàng)成本的時(shí)候，一般情況下它都是最好的公司。絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司都有兩項(xiàng)成本，比如視頻網(wǎng)站的內(nèi)容成本非常高，旅游類(lèi)網(wǎng)站的市場(chǎng)成本也非常高。

我們接下來(lái)研究有什么細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)Google有幾大收入來(lái)源，我印象中2004年第一大是金融，然后是醫(yī)療、旅游、娛樂(lè)、汽車(chē)，那么我們就逐個(gè)進(jìn)行市場(chǎng)分析。第一，看這個(gè)市場(chǎng)是不是足夠大;第二，看哪一個(gè)領(lǐng)域是在中國(guó)合適做的，要結(jié)合國(guó)情。

在結(jié)合國(guó)情逐一剔除后，剩下的就是旅游了，首先，收入規(guī)模非常的大，它占到了Google12%-13%的收入;其次，我們認(rèn)為旅游在中國(guó)是完全沒(méi)有政策風(fēng)險(xiǎn)的;第三，我們分析用什么方式進(jìn)入旅游行業(yè)能夠跟現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化，也就是說(shuō)，尋找有沒(méi)有什么獨(dú)特的機(jī)會(huì)。

這個(gè)時(shí)候我們就去分析產(chǎn)業(yè)鏈了。旅游是個(gè)虛擬產(chǎn)品，所以從上游到下游，幾乎可以在互聯(lián)網(wǎng)上全線完成所有的交易。從上游的航空公司，到中間的人，再到消費(fèi)者，有三層環(huán)節(jié)。其中人有多個(gè)層次，包括批發(fā)商、零售商、在線商和旅行社打包商，它是一個(gè)非常分散的市場(chǎng)。

多層次分銷(xiāo)意味著機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏嗌虡I(yè)機(jī)會(huì)來(lái)自于價(jià)值鏈的崩潰和壓縮。當(dāng)市場(chǎng)上有三個(gè)環(huán)節(jié)，你把它壓到兩個(gè)環(huán)節(jié)，你就可以掙一份錢(qián)，如果把三個(gè)環(huán)節(jié)壓到一個(gè)環(huán)節(jié)，你就可以掙更多的錢(qián)。

分銷(xiāo)市場(chǎng)大概占到整個(gè)旅游市場(chǎng)的多少呢？零售端消費(fèi)者花100塊錢(qián)，平均大概有30塊錢(qián)是交給分銷(xiāo)商的。以上是當(dāng)時(shí)我們對(duì)于市場(chǎng)的分析。

我們就想：能不能用一套IT系統(tǒng)，進(jìn)入到這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈壓扁。把所有產(chǎn)品拿過(guò)來(lái)變成一個(gè)市場(chǎng)化的平臺(tái)，使得消費(fèi)者可以直達(dá)每一個(gè)層次的產(chǎn)品，然后讓消費(fèi)者在這里邊做選擇。在美國(guó)，有了這樣新的idea之后就會(huì)很快獲得知名公司的投資，有知名的創(chuàng)業(yè)者在做。所以我們很快就回到中國(guó)，開(kāi)始做這件事情。

在這個(gè)過(guò)程中，我們不斷借鑒國(guó)外成功的案例。但是最重要的是我們根據(jù)實(shí)際情況和國(guó)情做出了很多的分析。美國(guó)有很多創(chuàng)業(yè)的案例被復(fù)制到中國(guó)，其中有不少是失敗的。因?yàn)槊绹?guó)和中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施是不一樣的。簡(jiǎn)單抄襲一個(gè)商業(yè)模式很難獲得成功。

我舉個(gè)例子說(shuō)明，社交網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)最大的社交網(wǎng)站已經(jīng)是騰訊，早在2005年，就有人提出來(lái)，中國(guó)很難做成成功的社交網(wǎng)站，因?yàn)槿绻銢Q定進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)有一個(gè)非常強(qiáng)大的領(lǐng)先者，你只能賭這個(gè)領(lǐng)先者是反應(yīng)遲鈍的，它不能很快速的反應(yīng)，但是這時(shí)的賭注就會(huì)高一些。很不幸的是，中國(guó)的大公司絕大多數(shù)反應(yīng)都很靈敏。所以說(shuō)在中國(guó)目前情況下，不要賭你身邊的大公司不會(huì)反應(yīng)，你要抓住的事情一定是離大公司遠(yuǎn)一點(diǎn)點(diǎn)。

打開(kāi)局面：聯(lián)合革命者，而非領(lǐng)導(dǎo)者

高瓴資本：回國(guó)之后創(chuàng)辦去哪兒網(wǎng)，你是怎么在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打開(kāi)局面的？

莊辰超：回到中國(guó)以后，盡管我們之前做了很多分析，仍然對(duì)市場(chǎng)不夠了解，我們馬上就遇到了來(lái)自監(jiān)管和壟斷的一些挑戰(zhàn)。后來(lái)是幾個(gè)機(jī)票人給我出的主意繞開(kāi)了這些問(wèn)題。

我們剛開(kāi)始做的時(shí)候就采取了一個(gè)辦法：去尋找這個(gè)行業(yè)中的“叛逆力量”。就是那些在這個(gè)行業(yè)中有五六年經(jīng)驗(yàn)， 但是還沒(méi)有很強(qiáng)大的人。往往這些人的創(chuàng)意最多，也有一定的經(jīng)驗(yàn)可以找到方法去解決很多行業(yè)里面現(xiàn)有的問(wèn)題。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，包括我后來(lái)所有的創(chuàng)業(yè)，我都不會(huì)去找行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者往往目標(biāo)是固守現(xiàn)在的狀況，因?yàn)楝F(xiàn)狀對(duì)他最有利，他出來(lái)冒險(xiǎn)的機(jī)會(huì)成本非常高。也不會(huì)去找那些剛?cè)胄械娜?，因?yàn)樗麄儾恢朗裁词顷P(guān)鍵，什么是可以受打擊的，什么是可以繞過(guò)去的。

找合作伙伴也好，找團(tuán)隊(duì)成員也好，你要去找“懷才不遇”的革命者，就是那些在行業(yè)中有三到七年工作經(jīng)驗(yàn)的人，他正處在一個(gè)上升階段，同時(shí)覺(jué)得上升速度不夠快，這些人往往很快就是你的同盟軍。我們剛開(kāi)始就是通過(guò)找到這樣一批機(jī)票人，啟動(dòng)了一個(gè)最初的業(yè)務(wù)，很快這個(gè)業(yè)務(wù)就受到歡迎。然后就有很多資金不斷注入到我們這家公司。

商業(yè)模式要有強(qiáng)烈價(jià)值

高瓴資本：你是怎么設(shè)計(jì)商業(yè)模式的？

篇4

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目導(dǎo)向；旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)；課程設(shè)計(jì)

作者簡(jiǎn)介：錢(qián)學(xué)禮（1975-），女，湖南邵陽(yáng)人，邵陽(yáng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系，講師。（湖南 邵陽(yáng) 422000）

基金項(xiàng)目：本文系2012年湖南省教育廳教改基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：湘教通2012-401號(hào)）的研究成果。

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）05-0154-02

一、課程性質(zhì)

“旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)”課程是旅游管理專(zhuān)業(yè)的核心課程，是一門(mén)兼具理論性和實(shí)踐性的應(yīng)用型課程。本課程主要介紹旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)人才必須具備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和職業(yè)基本技能，其主要任務(wù)是通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)旅行社計(jì)調(diào)部和外聯(lián)部的業(yè)務(wù)范圍、工作流程和操作方法有一個(gè)總體了解，重點(diǎn)掌握外聯(lián)旅游線路設(shè)計(jì)，旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售，計(jì)調(diào)工作的計(jì)價(jià)、報(bào)價(jià)、發(fā)團(tuán)、接待業(yè)務(wù)等操作知識(shí)，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)設(shè)計(jì)與分析旅游線路、合理報(bào)價(jià)、準(zhǔn)確規(guī)范地執(zhí)行旅行社發(fā)團(tuán)和接團(tuán)業(yè)務(wù)工作。[1，2]該課程有極強(qiáng)的應(yīng)用性和實(shí)踐性，在教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)重視實(shí)踐和專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生旅行社行業(yè)崗位實(shí)操能力的培養(yǎng)。傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)并不能取得良好的教學(xué)效果，應(yīng)對(duì)該課程的教學(xué)模式進(jìn)行思考和探索。

二、課程應(yīng)用“項(xiàng)目導(dǎo)向型”教學(xué)的重要性

“項(xiàng)目導(dǎo)向型”教學(xué)是一種“以項(xiàng)目任務(wù)為主線、學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)”的開(kāi)放式教學(xué)，教學(xué)時(shí)強(qiáng)調(diào)始終以一個(gè)完整的項(xiàng)目任務(wù)為教學(xué)導(dǎo)向，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生在完成項(xiàng)目任務(wù)的過(guò)程中，掌握知識(shí)、訓(xùn)練技能和鍛煉能力。[3，4]這種教學(xué)方法使教學(xué)目的更加明確，課堂更加活躍，教學(xué)主體互動(dòng)增強(qiáng)，教學(xué)效果更加明顯。

“旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)”課程引入項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法，目的是讓學(xué)生通過(guò)分組形式參與教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與運(yùn)作，參與個(gè)案資料的搜集和計(jì)調(diào)與外聯(lián)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，從而彌補(bǔ)課堂講授與案例討論在教學(xué)中的不足，強(qiáng)化項(xiàng)目教學(xué)和情景教學(xué)，從職業(yè)人才的角度使學(xué)生得到專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練，使基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和崗位實(shí)踐能力培養(yǎng)過(guò)程相統(tǒng)一，通過(guò)對(duì)崗位職業(yè)能力的訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)操作，切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和崗位勝任能力。

三、課程設(shè)計(jì)理念

“旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)”課程設(shè)計(jì)的基本理念是以旅游企業(yè)對(duì)人才的需求為導(dǎo)向，以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，根據(jù)旅行社計(jì)調(diào)、外聯(lián)業(yè)務(wù)工作過(guò)程及崗位職業(yè)技能要求，按照“職業(yè)崗位——崗位能力要求——確立教學(xué)項(xiàng)目”的項(xiàng)目導(dǎo)向式邏輯關(guān)系來(lái)構(gòu)建教學(xué)內(nèi)容，緊密與行業(yè)、企業(yè)相結(jié)合，開(kāi)展職業(yè)性、實(shí)踐性、開(kāi)放性教學(xué)，對(duì)應(yīng)職業(yè)能力的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與要求，加強(qiáng)學(xué)生能力、知識(shí)、素質(zhì)的全面培養(yǎng)，通過(guò)對(duì)教學(xué)目標(biāo)項(xiàng)目的分解、實(shí)踐達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目標(biāo)，使學(xué)生在項(xiàng)目訓(xùn)練過(guò)程中掌握計(jì)調(diào)與外聯(lián)崗位所需專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，學(xué)會(huì)實(shí)務(wù)操作技能，達(dá)到課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的密切結(jié)合，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、課程教學(xué)設(shè)計(jì)

1.教學(xué)內(nèi)容體系設(shè)計(jì)

本課程針對(duì)職業(yè)崗位能力的要求，根據(jù)旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)工作崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，充分考慮行業(yè)實(shí)際和市場(chǎng)需求，全面跟蹤國(guó)內(nèi)國(guó)際職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)“必需、夠用、管用”的原則，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)理論和實(shí)踐，將課程教學(xué)內(nèi)容共設(shè)計(jì)為“兩大模塊”和“六個(gè)項(xiàng)目”，構(gòu)建起融知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育、操作技能實(shí)訓(xùn)于一體的教學(xué)內(nèi)容體系。

兩大模塊：打破原有教材的理論結(jié)構(gòu)和目錄體系，以原有教材理論體系為依據(jù)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)旅行社計(jì)調(diào)部和外聯(lián)部的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及工作內(nèi)容，將課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為“旅行社計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)”和“旅行社外聯(lián)實(shí)務(wù)”兩大教學(xué)模塊。

六個(gè)項(xiàng)目：根據(jù)課程模塊的功能，結(jié)合工作崗位所需要理論知識(shí)、實(shí)踐能力、綜合素質(zhì)要求設(shè)計(jì)出旅游市場(chǎng)分析、旅游線路設(shè)計(jì)、旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)采購(gòu)業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)、旅游團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)管理及突發(fā)問(wèn)題處理等六個(gè)教學(xué)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求再分解成若干個(gè)具有針對(duì)性、可操作性的學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生根據(jù)任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行能力演練，將知識(shí)點(diǎn)與技能要求直接融入到具體操作環(huán)節(jié)中，最終達(dá)到提高學(xué)生職業(yè)能力的教學(xué)目標(biāo)。

2.教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

運(yùn)用“項(xiàng)目導(dǎo)向型”教學(xué)強(qiáng)調(diào)把課程的理論認(rèn)知和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)課程的針對(duì)性與實(shí)踐性。為達(dá)到理論與實(shí)踐一體化教學(xué)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)教育與綜合能力培養(yǎng)的有機(jī)結(jié)合，每個(gè)項(xiàng)目的具體教學(xué)實(shí)施，緊扣職業(yè)能力要求，設(shè)計(jì)為五個(gè)基本環(huán)節(jié)：

（1）提出項(xiàng)目任務(wù)——這是首要環(huán)節(jié)。教師提出學(xué)習(xí)任務(wù)，引導(dǎo)出實(shí)踐操作工作內(nèi)容，不僅要讓學(xué)生清楚一個(gè)完整的旅游項(xiàng)目策劃規(guī)劃中的細(xì)節(jié)，還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行策劃。

（2）制訂項(xiàng)目計(jì)劃——小組學(xué)生通過(guò)分析討論，按照項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃，確定工作步驟和程序，并最終得到教師的認(rèn)可。

（3）實(shí)施項(xiàng)目，完成任務(wù)——實(shí)際操作時(shí)學(xué)生要明確各自在小組中的分工以及小組成員合作的形式，并按照已確立的工作步驟和程序工作，學(xué)生在完成項(xiàng)目的過(guò)程中遇到困難時(shí)，教師必須給予及時(shí)充分的指導(dǎo)。

（4）檢查評(píng)估項(xiàng)目——這是項(xiàng)目教學(xué)的深化，對(duì)教學(xué)過(guò)程起著導(dǎo)向性的作用，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)過(guò)程直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。采用學(xué)生自評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)、小組互評(píng)等方法，與項(xiàng)目設(shè)計(jì)的目的和要求相匹配。

（5）歸納總結(jié)——項(xiàng)目完成后，教師要對(duì)本次項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)。如在項(xiàng)目實(shí)施中哪些是做得好的，下次再實(shí)施時(shí)就可借鑒參考；在哪些方面存在怎樣的問(wèn)題，應(yīng)如何避免，下次則不要再犯。通過(guò)該環(huán)節(jié)可以提高項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)施效果，保證項(xiàng)目教學(xué)目的的實(shí)現(xiàn)。

3.教學(xué)方法設(shè)計(jì)

根據(jù)課程教學(xué)內(nèi)容和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)融課堂講授、案例分析、分組討論、角色扮演、實(shí)景演練等多種教學(xué)方法相結(jié)合的啟發(fā)式、互動(dòng)式、參與式教學(xué)方法體系，有效地保證課程教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（1）課堂講授法。這種傳統(tǒng)的教學(xué)方法主要用在介紹旅行社計(jì)調(diào)部與外聯(lián)部的職能特點(diǎn)、工作原理、計(jì)調(diào)人員和外聯(lián)人員的管理及管理理念、培養(yǎng)理念的內(nèi)容。

（2）案例分析法。結(jié)合計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)操作與管理的實(shí)際，引入具有典型作用的真實(shí)案例在課堂上呈現(xiàn)給學(xué)生，設(shè)置相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生分析討論，使其了解旅行社企業(yè)工作崗位情況，促進(jìn)學(xué)生思考問(wèn)題以及借鑒經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。

（3）分組討論法。教師根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)，提前給學(xué)生布置學(xué)習(xí)任務(wù)或問(wèn)題，讓學(xué)生課后積極利用網(wǎng)上資源查找、搜集資料，認(rèn)真思考，然后在課堂上分組討論。如針對(duì)旅行社降價(jià)促銷(xiāo)、“零團(tuán)費(fèi)”、“境外強(qiáng)迫性自費(fèi)”等敏感問(wèn)題組織學(xué)生進(jìn)行討論，可以極大地促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)性。

（4）角色扮演法。教師合理地把相關(guān)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)到各個(gè)項(xiàng)目任務(wù)中，設(shè)定模擬場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演不同的角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。例如，在計(jì)調(diào)接待業(yè)務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、旅游合同談判內(nèi)容方面都可以運(yùn)用這種教學(xué)方法。讓學(xué)生扮演旅行社的計(jì)調(diào)員、外聯(lián)銷(xiāo)售員、部門(mén)經(jīng)理甚至游客，引導(dǎo)他們進(jìn)入特定的情景，進(jìn)行角色扮演，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和具體事件的處理能力。

（5）實(shí)景演練法。充分利用校外合作旅行社進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生可以帶著項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行崗位角色的演練，在真實(shí)的工作場(chǎng)景中親身體驗(yàn)與體會(huì)計(jì)調(diào)與外聯(lián)人員的實(shí)際業(yè)務(wù)。例如：和旅行社外聯(lián)人員一起實(shí)際參與客戶的談判、簽訂合同等工作。實(shí)景演練法能讓學(xué)生更深入地了解職業(yè)崗位的業(yè)務(wù)內(nèi)容、操作流程和工作方法，進(jìn)一步明確專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力的作用。

4.教學(xué)環(huán)境設(shè)計(jì)

為推動(dòng)“旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)”課程“項(xiàng)目導(dǎo)向型”教學(xué)模式的順利實(shí)施，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)環(huán)境的設(shè)計(jì)：一是充分利用模擬教學(xué)軟件創(chuàng)設(shè)“貼近實(shí)戰(zhàn)”的虛擬旅行社。項(xiàng)目課程實(shí)施中應(yīng)配合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)規(guī)范的旅行社運(yùn)營(yíng)仿真模擬教學(xué)軟件，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)開(kāi)展課程教學(xué)，在網(wǎng)絡(luò)上建立接近真實(shí)的旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)工作模擬環(huán)境，教師引導(dǎo)學(xué)生帶著真實(shí)的“職業(yè)角色”進(jìn)入學(xué)習(xí)情境，親身感受工作過(guò)程，讓學(xué)生自主思考，進(jìn)行體驗(yàn)訓(xùn)練，融教學(xué)做為一體。二是積極拓展校外實(shí)習(xí)基地，與旅行社企業(yè)建立深層次的校企合作，如合作開(kāi)發(fā)教學(xué)項(xiàng)目、聘請(qǐng)兼職教師、教師掛職鍛煉等。即能讓學(xué)生在旅行社企業(yè)完成相關(guān)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，鍛煉職業(yè)能力，促使其就業(yè)時(shí)快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，勝任相應(yīng)崗位工作；同時(shí)對(duì)提高教師的教學(xué)水平也會(huì)起到一定積極作用，使教師在具有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)的同時(shí)，具有較高水平的實(shí)踐操作能力，較強(qiáng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)與項(xiàng)目指導(dǎo)能力，以及良好的教學(xué)組織能力。

5.考核方式設(shè)計(jì)

項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)注重提高學(xué)生能力與職業(yè)素養(yǎng)，在課程考核評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)上，需改革傳統(tǒng)考核模式，構(gòu)建多維靈活的考核體系?？己酥凶⒅剡^(guò)程評(píng)價(jià)，適度削弱教師評(píng)價(jià)，讓學(xué)生參與自評(píng)、互評(píng)和小組評(píng)價(jià)，主要通過(guò)平時(shí)實(shí)訓(xùn)成績(jī)和作業(yè)完成情況來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生項(xiàng)目能力和知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，淡化期末考核。課程考核真正體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，采用“過(guò)程考核與結(jié)果考核相結(jié)合”、“理論考核與技能實(shí)訓(xùn)考核相結(jié)合”、“課程考核與職業(yè)資格考核相結(jié)合”三結(jié)合的“能力導(dǎo)向式”的考核方式，重點(diǎn)考核學(xué)生是否具備旅行社計(jì)調(diào)或外聯(lián)人員的從業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，成績(jī)由三部分構(gòu)成，用項(xiàng)目實(shí)踐實(shí)訓(xùn)、課堂表現(xiàn)情況及期末測(cè)驗(yàn)成績(jī)來(lái)綜合評(píng)定。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳乾康，闕敏.旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)實(shí)務(wù)[M].第二版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012.

[2]王英霞.高職《旅行社外聯(lián)與計(jì)調(diào)》課程項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)踐研究[J].黑龍江生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，24（4）：110-111.