導語：如何才能寫好一篇社交網站特點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

以往出行訂酒店大都通過攜程，這次看攜程網上訂房用消費券可返20塊現金，但在攜程的賬戶里并沒有消費券，而藝龍倒有。藝龍網上的酒店價格和攜程一樣，訂房用消費券可返21塊現金，比攜程多了1塊，于是選擇在藝龍訂房。

提前兩晚在網上訂好房間，輸入信用卡擔保信息，很快收到了第一條短信：除了常規(guī)的酒店地址電話、房型、價格信息外，還加上了“免費變更取消*月*日*點前，變更致電***；取消訂單回復短信‘QX07’。過時變更取消或未如約入住，藝龍將從您信用卡扣首晚房費支付酒店。感謝致電藝龍，手機藝龍網提供***等自助功能，請登錄***.省略”。

好感：又提醒了我一下如果不去的取消方式。

別扭：我不是這天去，能不能告訴我去那天的天氣情況啊；這回短信分了三條發(fā)，順序總算對了，不過最后一條只有“om”兩個字母，看著也不舒服。

第三天入住酒店后收到了第三條短信：“感謝入住***酒店！您入住后回復短信‘DP07+內容’即可發(fā)表酒店點評/上傳酒店圖片，與其他客人分享您的入住體驗，成功入住并點評贈20元藝龍消費券”。

好感：與用戶互動，邀請發(fā)點評，還有激勵政策。

別扭：我剛住下，還沒怎么體驗酒店的服務呢，退房后再發(fā)這個短信是不是更好？

第四天退房離開酒店后收到了第四條短信：“***酒店擔保金額**元，解凍申請已提交銀行，預計5個工作日內解凍，如有疑問請咨詢發(fā)卡行”。

好感：告訴了我信用卡擔保金額解凍的期限。

別扭：怎么就把解釋責任推給發(fā)卡行了呢？我可是在藝龍的網頁上做的信用卡擔保操作啊。還有，沒告訴我返現何時到賬戶。雖然只有21塊，但也是真金白銀??！

訂的這個酒店挺不錯的，風景優(yōu)美，硬件設施好，服務也很周到?；販缶桶凑盏谌龡l短信里說的“回復短信‘DP07+內容’”將點評發(fā)了出去，3分鐘后就收到了藝龍發(fā)的第5條短信：“點評發(fā)表成功！結賬后5個工作日內消費券增至您的藝龍賬戶（1張訂單限贈1次），訂酒店機票上elong.省略”？。

艾瑞網公布的數據顯示：中國在線旅行預訂市場規(guī)模迅速擴展，2009年為38.9億元、2010年61.6億元，2011年這個數字則達到了90億元。市場規(guī)模擴大的同時，也引來群雄紛爭，攜程、藝龍、去哪兒、驢媽媽、同程等已在市場份額的爭奪中硝煙四起。近兩年來，互聯網巨頭們也深度介入在線旅游市場：2010 年5月，淘寶的“淘旅游”頻道正式上線；2011年5月，騰訊收購藝龍近16%的股權；2011年6月，百度以3.06億美元入股去哪兒，成為其第一大機構股東……其中，市場成熟度高、服務標準化的酒店、機票等預訂市場首當其沖，“廝殺”不斷。

從上文的短信交互內容不難看出，在爭奪眼球和客源的過程中，在線預訂運營商在網站友好性、移動商務、社會化營銷等方面各顯神通。就深化用戶體驗而言，當前旅行預訂服務領域正呈現以下三個方面的發(fā)展趨勢：

推出移動商務搶占預訂新入口，旅行的移動性和隨機性使得無線應用在旅行途中擁有廣闊的潛在需求。2011年被稱為“無線旅游的發(fā)展元年”，攜程、藝龍、去哪兒、淘寶旅行、同程、芒果等紛紛推出了基于iPhone版本和Android版本的手機客戶端，布局無線互聯網，搶占發(fā)展先機。

使用手機或平板電腦在線預訂客戶端，消費者可隨時隨地獲得機票、火車票、航班、酒店等信息并進行預訂，部分還可支持手機支付，實時更新的航班起降動態(tài)（航班的起飛、抵達、延誤、取消）等信息更是方便了消費者提前安排出行或接送機?？蛻舳私柚謾C特性，還提供了更為人性化的服務：如酒店介紹除和網站上一樣包含報價、詳情、圖片、評論外，還基于手機定位功能，提供酒店周邊的景點、娛樂、餐飲、機場車站等信息。有的客戶端為方便消費者在旅行途中計劃觀光線路，還提供了目的地搜索功能，消費者可以獲得所需景點的介紹、門票、開放時間、評價、圖片等信息。

隨著智能手機的進一步普及，未來基于LBS的更深層次的旅游搜索、預訂、點評業(yè)務會成為在線旅行預訂市場的又一個資源爭奪點，消費者隨時隨地、個性化的預訂體驗將得到進一步提升。

利用社會化媒體營銷聚集人氣、塑造服務品牌。社會化營銷這一人人參與的營銷力量在給人們溝通交流的方式帶來改變的同時，也在迅速滲透中形成了新的市場營銷理念。有研究表明，朋友推薦的消費信息比一般品牌廣告信息的效率高十幾倍。

在線旅行預訂運營商越來越多地采用論壇、微博、博客、SNS社區(qū)等社會化媒體營銷工具來進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務維護及開拓。例如，通過各種優(yōu)惠活動和交互設計來吸引更多的用戶搜索點評，像上文短信中提及的“入住后回復短信‘DP07+內容’即可發(fā)表酒店點評/上傳酒店圖片，與其他客人分享您的入住體驗，成功入住并點評贈20元藝龍消費券”；除鼓勵用戶點評外，一些網站還通過微博營銷活躍網上社區(qū)，與粉絲互動，效果顯著，如藝龍推出新浪微博“@訂酒店”服務；去哪兒則推出旅游攻略在線制作工具，將旅游信息搜索工具與攻略制作工具結合，網友可通過搜索框以及地圖推薦景點、美食、娛樂、購物、酒店，利用拖拽功能添加旅行行程、出游貼士等內容，輕松完成旅游攻略制作，方便快捷地與驢友分享。

社會化媒體營銷即使不是營銷的未來，也是大勢所趨。未來只有更多地利用社會化營銷手段跟顧客、跟大眾建立持久關系，才能更好地贏得口碑、吸引眼球、進而創(chuàng)造利潤。

旅行垂直搜索比價提升服務產品性價比。近年來，以去哪兒、到到為代表的旅游搜索和旅游點評類網站的崛起迅速瓜分市場份額，給在線旅行預訂行業(yè)帶來很大沖擊。一方面，消費者通過垂直搜索的比價功能，可以搜索到價格更低的機票和酒店；另一方面，消費者通過點評網站的推薦攻略，可以自行了解目的地的旅游情況，進而自行組織線路完成出游。

篇2

[關鍵詞]社交網站 傳播 模式 效果

一、社交網站的新聞傳播模式

（一）社交網站的概念厘定

社交網站即社交關系的網絡化，是幫助人們建立運營社會關系的互聯網應用服務（Danah Boyd,2007）。社交網源起社會學“六度分隔理論”（Six Degree of Separation），依靠成熟的網絡技術，將用戶的線下人際網復制到網上，再與他人的關系網互動而形成更大的人際網絡，并通過對彼此的關注來維持關系。

（二）社交網站的傳播學研究綜述

新事物是由結構性的變化所引起的（Charles Wright Mills,1959），研究社交網絡傳播模式主要就是尋找這種新型網絡類型與傳統(tǒng)網絡類型相比，有哪些“結構性的變化”，主要體現在：

1．以用戶為中心，低門檻參與，用戶創(chuàng)造并貢獻內容，幫助個人運營社會關系，通過人與人的網狀關系傳播信息。

2．社交網站是一種深度社會型的非權力網絡（Ellison,2007）。深度社會型表現為：社交網絡中的每個人都是一個節(jié)點，與其他聯系人織造網狀鏈接，表現為“去中心化”，即“第三層秩序”（David Weinberger,2008）。社交網站“一對多，多對多”（One to N to N）的傳播，因此而呈現出“多向、非對稱、冪增長”的裂變式傳播特點，網絡結點聯系的或然性增加。非權力主要表現為：把關人的權利進一步下放，雖然每個人對信息的控制并不絕對，但是每一個節(jié)點必然會對信息產生“分流”作用，反過來又促進了信息多向度的流動。

3．整合多樣化傳播形式。社交網站融傳統(tǒng)的Blog、BBS、E-mail、即時聊天等形式于一身，同時開發(fā)諸多應用程序，形成了具有自身特質的網絡文化生態(tài)系統(tǒng)（張煒，2009），多元互動溝通平臺的誕生激發(fā)了網絡能量增值。

4．及時互動的RSS訂閱和分享機制。RSS訂閱好友，第一時間呈現更新和反饋；而分享機制則進一步實現了信息共享（張煒，2009）。任何一種延伸，都是由于產生了新的尺度（McLuhan,1964）。與傳統(tǒng)網絡相比，SNS網絡將“用戶”作為新的尺度，以“網狀結構―用戶內容―整合傳播―及時反饋”作為新的“結構性的變化”。

（三）社交網站新聞傳播模式分析

1． 網絡新聞傳播模式分類

網絡新聞傳播具有結構性特征，彭蘭（2003）提出了網絡新聞傳播的三種模式，分別是：直線式，隊列式，層次式。

直線式是連接信息發(fā)送者與信息接收者最便捷的途徑?？梢允屈c對點，也可以是點對面，不限信息量。直線式包含（1）同步直線式，信息發(fā)送者與信息接收者基本處于平等地位；（2）異步直線式，特點是信息的者處于主導地位，受者被動接受信息。

隊列式指信息是按一定原則進行排列，例如時間。BBS和搜索引擎上的信息通常就會呈現出“隊列式”特點。越靠前的信息，越可能被接收。此模式在一定程度上沿用了新聞價值判斷標準，是一種多對多的傳播模式。

層次式具有明顯的大眾傳播特征，提供多通道出口，把關人通過有意識地編輯信息，達到特定的傳播目的。

2．社交網站的五種新聞傳播模式

根據上述分析可以得到社交網站的五種最主要的新聞傳播模式。

模式一： 直線式點對點傳播。在社交網站中，這樣的傳播模式是最普遍的，傳者與受者處于平等地位，如留言功能。

模式二： 直線式點對面?zhèn)鞑?，如RSS訂閱、關注日志、相冊、分享、狀態(tài)。

模式三： 隊列式BBS傳播，通過論壇和組群功能實現。

模式四： 層次式，由社交網站選擇性推送，由上至下傳播。

模式五： 媒介融合，新聞網站建立公共主頁供用戶訂閱。

二、社交網站五種新聞傳播模式效果評估

（一）為何選擇配套熵權決策的SWOT分析

影響媒介效果的因素是多元的，有眾多的內因、外因共同作用，需要一種能夠考察多重相關的分析方法，SWOT矩陣研究是能夠考察多重因素共同作用的綜合分析法。因此，本研究考慮采用SWOT矩陣，分析社交網站新聞傳播模式及策略優(yōu)選。

在實際操作中，SWOT分析法往往帶有較強的主觀色彩，尤其是內、外部因素權重和評價的確定往往依賴于專家法。而熵權決策是一種基于客觀熵權基礎上的綜合評價決策方法，有助于提高研究的信度和效度，因此，本研究考慮將其與SWOT分析法相結合，運用實證研究對社交網站新聞傳播模式進行評估。

（二）研究框架

采用SWOT分析法、德爾菲法（專家打分法）、數理統(tǒng)計等多學科綜合研究法，應用過程如下：

1．分析主要影響因素，確定顯著因素并建立標度，考察外部環(huán)境，分析其面臨的機遇與挑戰(zhàn)。

2．形成能夠適用于SWOT分析和熵權決策的指標體系。

3．應用熵權決策法確定備選模式的優(yōu)先級別和排序，提出最優(yōu)的模式（或推薦模式）；

4．建立推薦模式的SWOT分析矩陣，分析結果（圖1）。

（三） SWOT初步分析及備選配置模式確定

1．SWOT優(yōu)勢分析

（1）集人際傳播三個階段的優(yōu)點于一身。人際傳播經歷了面對面?zhèn)鞑ァ⒀訒r傳播和電子傳播三種形態(tài)。（Donath & boyd,2004）“異地延時傳播是對面對面即時傳播的否定，而異地即時傳播又是對延時傳播的否定，所以異地即時傳播實質上是面對面?zhèn)鞑サ姆穸ㄖ穸ㄐ问健！保ㄅ硖m，2001）社交網站的人際傳播既具備了面對面?zhèn)鞑サ暮芏嗵匦?，又能實現異地性和延時性，完成人際傳播新變革。

（2）用戶忠誠度高，依賴性強，粘性高于所有新聞網站，調查顯示，截止2010年6月，每天都使用社交的網民占網民總數的64.3%，73.9%的社交用戶在一天之內會多次（≥5次）刷新個人主頁，在社交網站站中，用戶自發(fā)結成了穩(wěn)定的社會群落，互相確認身份歸屬，傳遞信息，增進情感。

（3）一個更加真實的擬態(tài)環(huán)境。美國著名政論家李普曼在20世紀20年代所著的《公眾輿論》一書中，論及擬態(tài)環(huán)境問題。社交網站上的虛擬形象和交際圈基本上成為了現實世界在媒介中的延伸。物理世界中的身體屬性、社會屬性和地域屬性得以在虛擬世界中繼續(xù)構成主體，物理世界中的角色規(guī)范繼續(xù)有效地影響主體（Donath & boyd,2004）。

（4）傳播渠道形式多樣，融傳統(tǒng)的Blog、BBS、E-mail、即時聊天等形式于一身；文字、圖片、音頻、視頻都能夠以簡單的方式、收聽和瀏覽。

（5）傳播多向性，Web2.0時代的核心是“所有人對所有人的傳播?！边@種傳播方式既不是傳統(tǒng)媒體的線性傳播（One To One），也不是網狀傳播（One To N），而是一種裂變傳播（One To N To N）。這種傳播形態(tài)的傳播速度是幾何級的，遠遠高于之前任何一種媒介產品的傳播速度和傳播廣度。（王婧，2010）

2．SWOT劣勢分析

（1）新聞信息量有限。社交網站一般通過RSS訂閱獲取信息，因此相比一般新聞網站例如人民網、新華網或者門戶網站例如新浪、騰訊等而言，信息量較為局限，通常與訂閱對象數量（好友數量）成正相關。

（2）新聞業(yè)務素質欠缺。社交網站并非專業(yè)新聞網站，可以充當新聞在人群中擴散的渠道而不能越俎代庖成為信源，因此重要新聞的傳播一般只能通過轉帖到日志、分享，或者在狀態(tài)、留言中簡短描述來實現。這些新聞都是碎片式的，分散存在于社交用戶的個人數據中，用戶想要進一步了解新聞全景只能登錄其他專業(yè)新聞網站，瀏覽通過專業(yè)新聞記者采寫、專業(yè)編輯整合的新聞專題。

（3）新聞內容局限。用戶在社交網站上獲取到的信息，與訂閱對象的信息偏好有密切聯系，不同知識背景和興趣愛好的人往往會傳播不同內容的信息，甚至不同性別的用戶所關注和傳播的新聞也有巨大差異，用戶甚至會因為自身偏好而屏蔽掉一些較為重要的新聞信息。（Dwyer,Hiltz,Passerini,2006）

3．機遇分析

（1）傳統(tǒng)媒體與社交優(yōu)勢互補的傳播形態(tài)。報網融合、網絡媒體的相互融合成為趨勢，比如新華社就將視頻業(yè)務植入開心網。

（2）媒介融合成功經驗可供借鑒。比如美國有線電視網（CNN）與社交網站Facebook合作以來，目前已有39萬名“粉絲”，他們每時每刻對CNN的電視節(jié)目發(fā)表自己的看法。以人人網公共主頁為例，目前一共有50家媒體在人人網上建立了公共主頁，其中排名前6的公共主頁如表1所示：

（3）新聞傳播從“大賣場”到“專賣店”、從寬播到窄播、從大眾到小眾的轉化，對媒體而言，信息做到了最大化利用，充分體現了傳播的異質化特性；對用戶而言，則充分享受了個性化、人性化服務的樂趣。

（4）輿論理性可控。社交的真實性使網絡社交從虛擬走向現實，并推動網絡輿論趨向理性。德國學者紐曼認為輿論具有社會性，即要基于社會公眾。在社交網站中，活躍著大量的輿論人，通過網絡的聚集作用“引起人際間的多級傳播行為”，出現廣泛的議論，形成多數人的共同意見和社會輿論。（Dwyer,Hiltz,Passerini,2006）“媒體與網民的互動，引起網絡上議題的不斷變化，容易引發(fā)公眾輿論大討論。而且由于社交網民身份的相對明確性，人們彼此間比較了解和信任，從而能形成真實的意見表達，而且意見表達趨于理性。

4．威脅分析

（1）社交網站用戶流失，由于媒介疲勞引起的社交網站用戶流失屬于潛在劣勢，會減少受眾數量，對“大眾傳播”的傳播效果產生一些負面影響。

（2）網絡審判，社交網站上人與人的距離前所未有地拉近；社交網站很容易成為新聞事件中“人肉搜索”、輿論暴力侵害的原發(fā)地，成為新聞事件或者新聞當事人的“審判席”。在新聞倫理道德多元、法律法規(guī)尚不健全的時候，往往會造成不利影響。

（3）日益滲入的把關人影響。在大度咨詢所作的調查研究報告中，相比2006年而言，至2010年底，社交網站更加限制用戶真實性，同時提高了對日志、留言、相冊的監(jiān)控度，增加了對敏感詞的刪除力度，對新聞傳播造成了一些阻力（見表2）。

（四）SWOT分析與熵權決策評價指標的計算

1．基于德爾菲法的SWOT矩陣

德爾菲法依據系統(tǒng)的程序，又稱專家意見法，采用匿名發(fā)表意見的方式，通過多輪調查專家對問卷所提問題的看法，通過一系列整理作為預測的結果。在本案例中，特收集了五名專家意見，經過兩輪征詢最后取均值形成專家打分。

2．SWOT建標及模式評價與優(yōu)選

針對已經提出的五個模式，參考圖3中列出的指標體系中的標度層屬性值（主要是內部因素指標）。對其他難以量化的指標，則采用專家或權威打分法確定，評估采用很低、低、較低、中等、較高、高、很高7個等級，其對應的打分情況分別為1，2，3，4，5，6，7。最終得到各指標的屬性值如表3所示。

結合熵權計算結果，將模式五作為推薦模式，模式二作為備用模式。即，走媒介融合之路是社交網站新聞傳播模式的最優(yōu)決策，要使推薦模式能夠更好的發(fā)揮作用，宏觀上應采取WO策略（劣勢+機遇）和SO策略（優(yōu)勢+機遇），并以SO策略為主，把握機遇、發(fā)揮優(yōu)勢，消除劣勢，在消除其抑制性的基礎上，充分發(fā)揮其杠桿效應。

三、研究發(fā)現：媒介融合的發(fā)展之路

（一） 傳統(tǒng)媒體與社交優(yōu)勢互補的傳播形態(tài)

從本文研究分析可以看出，社交已發(fā)展成為規(guī)模較大的人際傳播網絡，新聞資訊類網站與社交網站強強聯合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，為傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合發(fā)展探索一條新路。

（二）即時交互深度融合

新的網絡傳播模式的產生深刻地改變著人們的生活方式，報網互動、視頻直播、在線廣播等“大大提高了新聞傳播的效率和能力。如果說，傳統(tǒng)媒體以往多是把傳播內容“平移”到網絡上，那么社交網站則推動了媒體之間的深度交互融合。

1966年美國學者德弗勒第一次明確提出了控制論的核心――“反饋模式”。由于大眾傳播模式自身具有點對面的傳播特點，即沒有明確的傳播對象，受眾的信息反饋存在時間和空間上的斷層，不能做到交互的及時性。社交網站則通常會利用“投票”“留言”等功能，逐步形成媒體龐大讀者群，讓讀者們對新聞進行評價，編輯實時掌握讀者們的需求，及時調整報道思路和報道方式。整個傳播過程可以呈現非線性、雙向反饋、實時動態(tài)的特點。

社交熟人社區(qū)的輿論環(huán)境（Dwyer,Hiltz,Passerini,2006）和高素質用戶群也將推動網絡輿論走向理性和成熟。

（三）新聞傳播落點明確

傳播學中著名的“使用與滿足理論”認為，用戶有意識、有目的地利用大眾傳播來滿足自己的不同需求，以受傳者接觸媒介信息的動機和目的是否得到滿足，來確定傳播效果的大小。社交將現實中的社會圈子搬到網絡上，根據不同的需求進行訂閱和建立組群。社交的出現意味著互聯網在Web2.0時代繼續(xù)向社區(qū)化、分眾化挺進。在與新媒體的結合過程中，傳統(tǒng)媒體必須更加注重對受眾的精確定位，按需提供分類新聞信息。由于信息落點明確、滲透性強，傳播具有更強的定向性，用戶更樂于接受，傳播效果會更好。

參考文獻：

[1]李游：《SNS的傳播學特征及價值解析》[J]，《新媒體》2009年第3期

[2]Ellison, N. B., Steinfield, C., & Lampe, C.(2007). The benefits of Facebook “friends”: Social capital and college students’ use of online social network sites. Journal of Computer Mediated Communication, 12(4). Retrieved from .

[3]彭蘭：《網絡新聞傳播模式建構》[J]，《今傳媒》2005年第3期

[4]大度咨詢，《2009年度中國SNS網站用戶研究報告》[R]，2009

[5]特納：《管理者的管理工具》[M]，企業(yè)管理出版社，2006

篇3

關鍵字：移動商務 社交網絡 電子商務 盈利模式

一、引言

隨著3G網絡、4G網絡的快速發(fā)展，智能手機的愈來愈普及，人們也愈來愈喜歡利用零星時間上網。許多人在出行路上、開會期間，甚至等待排隊的時候瀏覽網頁，刷微博，發(fā)微信，逛購物商店、查找商品信息、對比商品價格、獲取商品優(yōu)惠券、代金券、贈券或紅包等等。2012年12月份的統(tǒng)計數據顯示，中國有1.49億人使用過移動電子商務，中國的移動電子商務市場規(guī)模有478.6億元，而專家預計到2015年底這一人數增長將翻倍，達到3.52億人，市場規(guī)模也將達到2536.5億元。

移動商務時時發(fā)生在人們的日常生活中，社交網絡服務（SNS即social network service）和電子商務的融合也成為流行的商業(yè)實踐。阿里巴巴公司在2013年5月9日用5.86億美元買了新浪微博18%的股份，社交元素開始加速融入典型的電商企業(yè)。而在美國，2010年facebook就和亞馬遜、ebay等展開合作，通過瀏覽式店面（跳轉到商戶頁面下單購買），直銷式店面（通過facebook頁面直接下單購買），粉絲店面（組織互動活動發(fā)放優(yōu)惠券供消費者購買等）開展電子商務交易活動。隨著各大社交網站的快速發(fā)展，社交網站用戶樂于分享的特點能產生無以倫比的交叉營銷效應，使得社交網絡的廣告效益不斷凸顯，使得移動社交型電子商務的發(fā)展成為可能。

二、移動社交型電子商務

移動社交型電子商務（mobile social network electronic business）是指通過個人數字助理、智能手機、平板電腦等移動終端，均采用無線上網手段，通過社交網絡平臺，如人人網、Myspace、Facebook等開展電子商務交易活動，即用戶從傳統(tǒng)的PC網頁轉移到了移動App上購買商品和服務，獲取信息資源，享受定制化個性化服務等，而企業(yè)通過移動App銷售產品，利用廣告推廣產品、渠道，提供信息服務、搜索引擎服務等。

但移動社交型電子商務不是簡單的移動+社交網絡+電子商務，而是深度融合。中國的社交型電子商務有三種表現方式：一種方式是將社交元素融入到傳統(tǒng)電子商務中，比如淘寶網推出淘女郎，凡客推出凡客達人，我們稱之為電子商務的社交化；第二種方式是利用社交網站平臺進行電子商務，比如人人網的人人逛街、美麗說、花瓣網、蘑菇街等，我們稱之為社交網站的商業(yè)化；第三種方式被我們稱為社交元素與社交網站的深度融合，如2013年10月阿里巴巴公司推出社交產品“來往”，同時讓淘女郎入駐“來往”，通過朋友聚合版塊的“扎堆”展開宣傳，建立“官方扎堆” 舉辦多種扎堆活動，比如由淘女郎發(fā)放特定的優(yōu)惠碼，搶到的用戶可以優(yōu)惠購買一淘、天貓等商家的產品，如此“扎堆”活動大量積累人氣，既提高社區(qū)知名度，又增加了消費者購買。

三、移動社交型電子商務的盈利模式

（一）基于用戶訴求的精準廣告

社交網站早期由于影響力小，只能靠廉價的傳統(tǒng)文字圖片廣告盈利，這種廣告的營銷效應不明顯。隨著社交網絡服務（SNS）網站的不斷發(fā)展，SNS用戶樂于分享的信息量愈來愈大，互聯網企業(yè)根據SNS用戶訴求（如政治訴求、社交訴求、利益訴求、娛樂訴求、情感訴求等），按不同用戶群體分類開發(fā)不同的平臺，組織不同的活動，幫助廣告商更有針對性地投放廣告，這種基于用戶訴求的精準定位廣告營銷效果非常顯著，如開心網在爭車位活動中開展福特嘉年華車型的推廣，在買房子活動中放置萬科房地產的真實樓盤廣告等。

（二）基于地理位置的互動營銷

移動商務利用的是用戶“在路上”的時間，由此用戶的行為會受到外界環(huán)境限制，在用戶面對擁擠的車廂、漫長的排隊等待時，他們希望早點結束這種狀態(tài)，他們樂于利用這些碎片化時間去享受新的心理體驗，如人們喜歡在地鐵里瀏覽新浪微博或閱讀電子版小說；喜歡在機場候機時瀏覽淘寶，進行比價和購買商品等。

移動SNS網站的用戶經常瀏覽信息，而且具有一定數量的好友，他們樂于分享信息。SNS網站通過設計一些用戶感興趣的互動內容，利用用戶分享，引導用戶從線上到線下，大力提高廣告的即時轉化率。比如賣鞋子的品牌店鋪可以設計鞋子試穿互動活動，讓用戶用手機攝像頭在擁擠的車廂中找到任意一雙腳，通過三維圖像識別技術試穿該品牌的鞋子，實時顯示該店鋪線上、線下的營銷信息，方便用戶購買。

又如巴西烤肉風味餐廳利用AR技術，向用戶推送一款足球互動游戲。游戲首頁會顯示用戶和餐廳的位置，顯示兩者之間的距離以及從用戶到餐廳的最優(yōu)路線。用戶用手機攝像頭“找”出沿路的足球、球門，如果踢進5個球可以獲得半價優(yōu)惠購買當天的指定產品，一旦用戶當天購買了產品，他又可以免費欣賞即興桑巴熱舞表演，這種享受服務的增值營銷體驗比半價優(yōu)惠更具吸引力。SNS網站用戶通過分享基于地理位置的“新消息”，通過參加有趣的互動活動，進一步增加了好友間的交流溝通，也為SNS網站帶來新的盈利模式。

（三）銷售及渠道盈利

社交網站可以根據不同層次、不同類別用戶群，有針對性的電子商務信息，既滿足特定用戶群的生活需求，又增強社交網站的服務功能；通過品牌招商，讓商家虛擬店面進駐社交網站，收取租金或分享成功交易的利潤等實現雙方盈利，人人網、開心網均已開展此類業(yè)務。

SNS網站通過提供虛擬增值服務，可以與第三方運營商（如電信，聯通等）利潤分成，或和金融機構合作收取服務費，如推出手機版本的社交網站，用戶可以通過手機實現日志分享、游戲互動、電子支付等功能，社交網站從中收取分成費。

SNS網站還有一種APP應用盈利的利潤分成方式，通過開放平臺，允許第三方開發(fā)的應用軟件通過多個API接口接入到社交網站中，將獲取的利潤按比例分成，這種利潤分成既滿足網站需求，又給開發(fā)者帶來一定收入。社交網絡服務中社交游戲的利潤率較高，由于社交游戲的開發(fā)是為了增進用戶與用戶之間的交流和互動，所以用戶會為了玩游戲而不斷添加好友，而隨著平板電腦、智能手機的普及，移動游戲行業(yè)的用戶群和市場規(guī)模都呈現爆發(fā)性增長，傳統(tǒng)客戶端游戲已逐漸被社交游戲取代，因此APP應用的盈利空間非常大。

（四）會員收費制

SNS網站對使用基本服務的用戶免費，但對購買增值服務的用戶收取費用，賦予收費會員某方面特權。如世紀佳緣、百合網等，普通用戶交不同的費用可以成為高級會員、鉆石會員，能享受更多的特別服務，如查看用戶照片，付費禮物贈送，參加線下組織的相親活動，“紅娘一對一服務”等。

又如天際網，中國最大的職業(yè)社交網站，主要服務于高端商務人士，幫助他們建立人際關系網，指導他們有效管理和拓展自己的人際關系網，從用戶商業(yè)、職業(yè)的需求出發(fā)，幫助積累職業(yè)生涯中最具價值的財富。天際網的收費會員能有更多的機會搜索重要的人脈，招聘到合適的職業(yè)精英。

（五）構建平臺生態(tài)圈盈利

SNS網站挖掘的是消費市場中潛在的網絡效應，網站平臺不僅是提供渠道的媒介、提供機會的中間商，更重要的是構建平臺生態(tài)圈，讓有利益相關性的諸多群體彼此交流互動，實現價值飛躍。雖然網站為用戶提供免費服務，但可以為另一種服務創(chuàng)造價值，撬動用戶使用潛在的收費服務。

如用戶需要花費幾十元的注冊費用才能享受某款正版的殺毒軟件，但用戶不愿花錢，又想享受正版服務，那就需要把指定的網址設為主頁，通過主頁來獲得收入。又如，天涯網站注冊的快捷方式是手機注冊，一次消費兩塊錢，但若不想花錢也可以先注冊天涯郵箱，通過天涯郵箱激活用戶賬號，這些手段能最大化挖掘用戶的潛在價值，帶動其他收費服務。

四、盈利模式存在問題及建議

（一） MSNS電商的應用有限

因為移動上網速率和流量的限制、用戶對個人隱私安全的擔憂等使得移動支付應用還不普及，有些SNS電商手機版網站的功能不全面，導航差，信息提供不完整，可供用戶體驗的活動也不豐富，好的移動購物APP不多，所以用戶更喜歡用手機查找商品信息、價格信息、收費信息、商家信息等，還不習慣通過手機支付來購物。MSNS電商的應用限制直接影響MSNS網站的盈利，建議移動電商利用高速發(fā)展的通訊技術和網絡安全技術，堅持產品和技術創(chuàng)新戰(zhàn)略，利用大數據分析定位消費者習慣和需求，不斷完善手機購物網站功能，保證手機安全支付和個人隱私安全，吸引更多的用戶進行移動購物。

如趕集網最新推出基于CTB模式的懶人找房APP應用和趕集招標服務，能精準定位消費者需求，將線上的技術和線下的服務完美結合，既幫助用戶快速找到高品質的服務商家，又為能提供優(yōu)質服務的商家更精準地選擇用戶，方便用戶得到快捷的本地生活服務體驗，大大提升了趕集網口碑，也促進了網站盈利。又如山東小伙富軍，利用騰訊的微信朋友圈，在積累了3萬好友后，憑借健康自信、樂善好施的公眾形象，1個人3個月通過微信賣了200萬斤粟米，他還把朋友圈發(fā)展成媒體中心，通過組織公益活動，交流商業(yè)信息，策劃線下活動等大幅度擴大他的人脈、樹立了營銷品牌。

（二） MSNS網站的盈利能力有限

由于知名門戶網站和搜索引擎流量巨大，大多數廣告主傾向在門戶網站和搜索引擎投放廣告，而MSNS網站雖然單個用戶黏度高、有著豐富的個人信息，但總體流量不大，較難吸引大廣告主，廣告投放不足導致廣告盈利的能力有限。建議MSNS網站利用手機平臺，借助手機廣告的獨特精準性，吸引中小廣告主；借助4G發(fā)展潮流下視頻網站的流量增長和豐富的表現形式，吸引大廣告主，大力發(fā)展基于用戶訴求的精準廣告營銷來增加盈利。

另外，利用MSNS網站用戶樂于“分享”的特點，以方便被其他有相應社交需求的人搜索到的特點，通過使用基于位置服務（LBS）的移動互聯網技術，開發(fā)基于買方市場驅動、基于現實需求的反向分類廣告也可增加盈利。如基于位置的個人需求平臺Zaarly，它有個“許愿機”功能，讓“買家”或尋求服務者列出他們的需求，征求賣家（商家或有意向提供服務的網民），用戶通過Zaarly輸入需求，告知愿意付費金額，愿意等待的時間，并用GPS系統(tǒng)點明自己的聯絡位置，設定周邊多大范圍內的網友可以為你提供服務等來獲得服務。網站通過這種創(chuàng)新服務抽取傭金，進行付費BTC推廣等獲得盈利。

另一新利潤增長點是移動社交游戲模式。因為MSNS網站的用戶大多是精力少、學歷高，消費能力和支付能力較強的公司白領或金領，他們中大部分酷愛玩游戲，MSNS網站好的游戲不僅能吸引他們，還能被分享給其他好友，用戶的大量增加必定帶來盈利的大幅度增長。但相比專業(yè)游戲網站，MSNS網站的游戲對用戶的長久吸引力不足，這將影響盈利的持續(xù)性增長。建議利用移動手機app應用，開發(fā)獨特功能、創(chuàng)新服務的社交游戲來吸引用戶，保證游戲模式的盈利增長。

（三） MSNS網站的用戶黏度下降

MSNS網站快速發(fā)展使得網站的同質性嚴重，網站提供的服務差異化不大，用戶的黏度不能僅靠某個業(yè)務，某個游戲來維持，網站必須保持足夠的創(chuàng)新能力才能保證用戶的忠誠度。許多MSNS網站意識到一些用戶由于“膩玩”而不斷流失，它們開始開放平臺，吸引第三方提供SNS應用插件，增加用戶選擇范圍，這一舉措提高了用戶黏性，但大多數應用插件生命周期較短，若不能經常更新的話還是會喪失用戶。

另外，會員付費制發(fā)展緩慢，一是因為我國MSNS網站處于發(fā)展期，大多數網站提供免費服務，用戶具有免費享用服務的習慣；二是大多數網站提供的功能和服務相似，服務差異性不足以吸引用戶支付費用。所以MSNS網站從免費轉至收費，將會喪失大量用戶。建議利用移動手機平臺，開發(fā)社交網站富有獨特創(chuàng)新、更個性化的服務，緊密用戶關系來維持用戶黏度，并加大社交網絡信息分享的力度來增加盈利。

騰訊是致力開拓創(chuàng)新服務的典型電商企業(yè)。騰訊微信正在大力發(fā)展O2O（線上到線下）的電商布局，利用微信用戶的增加來發(fā)展線下的商家。2014年1月微信與嘀嘀打車合作推出微信支付功能，在微信“我的銀行卡”下增加嘀嘀打車入口，無論微信入口還是嘀嘀打車客戶端都接入微信支付功能，用戶在叫車成功頁面可以直接微信支付。嘀嘀打車與微信的合作使得雙方在市場份額、新增用戶、品牌提升、增加利潤等方面實現雙贏。這些創(chuàng)新服務不僅提高了社交平臺用戶的黏性，還增加了社交網站的盈利。

參考文獻：

[1]艾媒咨詢（iiMedia Research），

2012中國移動電子商務市場年度研究報告[R].2012

[2]黃也平，杜懌平.三網融合與無線網絡新競爭格局——探討多屏、多終端互動的營銷應用[J]. 東南傳媒.2013（1）：111—114

[3]錢文霞.中國社交網站盈利模式及問題研究[J]. 商品與質量.2011（8）：43

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在SNS上，用戶需要向對方發(fā)出添加好友的請求，而且必須經過對方的認證才可以成為好友，進而獲得瀏覽對方主頁的權利。這樣雖然保護了用戶的隱私，但是也限制了信息的廣泛傳播和交友圈的擴大。用戶之間一旦成為好友，雙方的權利是平等的、相互的，其動態(tài)可以實現即時相互傳播。這與博客、微博等其他媒介有顯著的區(qū)別。它們沒有隱私設置，用戶可以隨意瀏覽他人的主頁，因此一般為單向傳播。以微博為例，在微博上可以出現A關注B、而B不關注A的情況，這樣B的動態(tài)可以傳播給A，而A不可以傳播給B。在這種傳播模式中，只能是一方接收到另一方的信息，而不能反向傳播。

二、中國社交網站的經營管理模式分析

中國的社交網站經過近十年的發(fā)展探索，初步形成了六種主要的經營管理模式。

（一）廣告模式

社交網站憑借海量而多樣化的用戶群體，可以搭建良好的網絡廣告平臺，幫助企業(yè)促進產品銷售、提升品牌影響力。社交網站擁有用戶的姓名、性別、年齡、所在地、教育背景、職業(yè)、聯系方式等個人資料，可以充分利用這些資源發(fā)展分眾廣告。此外，社交網站的群組功能和關系網絡能夠將海量用戶細分為若干群體，廣告主可以定位到目標受眾，確保廣告的精確傳播，其良好的廣告效果是傳統(tǒng)媒體所無法比擬的。社交網站的社交性又使其成為口碑營銷的溫床，品牌廣告可以通過分享、轉發(fā)等功能迅速傳播給更多的用戶，進而通過口碑效應促進該品牌的廣泛傳播。SNS廣告具體包括以下幾種形式。一是在首頁的背景欄及兩側刊登傳統(tǒng)的文字圖示廣告。二是植入式品牌廣告。將品牌和網站的某些應用、服務相結合，讓用戶在潛移默化中強化對該品牌的印象。例如，將優(yōu)樂美奶茶包裝為“暖心奶茶”，作為禮品互贈。[6]三是與品牌商合作開展互動營銷廣告?！肮仓黜摗币殉扇巳司W等社交網站的營銷平臺之一，廣告主可以通過創(chuàng)建公共主頁進行營銷。例如蘋果學院，通過將企業(yè)品牌或產品與用戶結成好友的方式，開展互動溝通，吸引潛在消費者。

(二)電子商務模式

企業(yè)可以利用SNS平臺管理客戶群，在細分目標的市場開展電子商務。社交網站可以幫助銷售人員找到合適的社會關系，然后通過網絡口碑方式開展營銷活動。社交網站是用戶人際關系的集成，用戶根據各自的好友來源、興趣愛好等對自己的關系進行分類，并在共同需求的基礎上形成關系圈。社交網站能提供關系的查找和匹配功能，這樣商務信息就可以有的放矢地傳播給目標受眾。社交網站的群組是各種社區(qū)圈子———例如驢友群、留學生群、球迷組織等，企業(yè)可以根據產品特征在各社區(qū)圈子進行有針對性的營銷活動，開展B2C和C2C交易。[7]

（三）增值業(yè)務模式

社交網站可以推出各種增值業(yè)務，實現網站盈利。具體有以下幾種形式：1.推出VIP會員服務，VIP用戶必須付費使用，享有個性主頁定制、贈送虛擬禮物、增加好友數量上限等高級功能。2.創(chuàng)建收費“禮品”系統(tǒng)，采用向廠商、用戶雙向收費的盈利模式，通過與“百事”、“肯德基”等品牌合作，獲得網絡廣告收入。3.創(chuàng)建開放平臺，參與第三方應用分成。社交網站的應用一般都外包給第三方團隊開發(fā)，并允許其在插件中植入廣告。第三方插件通過廣告或銷售虛擬道具獲得收入后，按比例與社交網站進行分成。4.其他增值業(yè)務，如主頁裝扮等。

（四）社交游戲模式

游戲是SNS用戶使用較多的功能，也是其盈利的重要途徑。社交游戲的運營商通過銷售虛擬道具與植入式廣告，借助社交網站的海量用戶平臺，可以獲得豐厚的利潤，聚集人氣。而社交網站也根據協議，與運營商按比例進行分成。例如，曾經紅極一時的社交游戲“開心農場”，使得“偷菜”成為當時很多網民的重要娛樂活動。

（五）與手機廠商合作的模式

目前，蘋果、三星、摩托羅拉等手機廠商都已經內置了社交網站客戶端應用（App），或者通過開放接口實現了社交功能的無縫接入。很多廠商在手機硬件、軟件設計之初，都會將社交網絡服務列入必備服務，手機在底層數據處理時就在契合社交網絡，從而保證了用戶能順暢地瀏覽社交網絡。此外，許多社交網站運營商也已經推出基于iPhone、Android、Symbian等系統(tǒng)的客戶端軟件。社交網站的運營商已開發(fā)出SNS移動終端特有的功能和應用，滿足手機用戶的各種需求。[8]

（六）與其他網站數據互通的模式

大型社交網站已經與很多網站實現賬號互通，只需一個賬號就可以登錄這些網站。用戶可以將其他網站的內容分享到個人的SNS主頁上，還可以通過SNS瀏覽外部資源后進入原始網站瀏覽更詳盡的一手信息,實現資源共享。這樣不僅為社交網站提供了更加豐富的內容來源，更好地滿足用戶的多種需求，而且促使其他網站的內容借助SNS實現更廣泛的傳播，從而提升二者的影響力。例如，人人網已經通過“人人連接”技術與“56網”、“MSN”、“大眾點評網”等網站合作，實現數據互通。其用戶可以通過人人網賬戶登錄這些網站，還能夠聯系已經在這些網站上的人人網好友，同時也可以邀請其他好友瀏覽該網站或成為注冊用戶。

三、結語

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中國社交化電子商務行業(yè)迅猛發(fā)展，隨著“互聯網+”概念的提出，更是得到了社會各界的重視。社會化電子商務希望通過人們的網絡社交行為來實現商品和服務的交易。我國社交性電商市場規(guī)模呈現高速增長，年增速在60%以上，其交易額在2018年達到57370億元;其用戶規(guī)模人數每年都保持著高速增長。社交網絡平臺與電子商務的結合，不僅給消費者提供交流信息的平臺，促進了經濟的快速發(fā)展，也給人們的日常生活、消費理念與方式帶來了巨大的改變。

二、國內外研究現狀

本文采用文獻研究法，在查閱了國內外社交化電子商務的相關文章后發(fā)現，發(fā)現目前對社交性電子商務的研究仍處于初級階段，研究方向主要是社交網站的特點、消費者的興趣偏好、社交性電子商務未來的發(fā)展趨勢等。

Rheingold通過研究，提出了網絡社群這一新概念，這個觀點是指個人的關系網會由人們長時間多方面的利用網絡來交流、互動、溝通而形成，因此也產生了新的基于網絡空間的社會聚合體，這個聚合體具有能夠匯集用戶的商務興趣、話題、利益的特點。此外，Wang和Lai為“網絡社群”這一概念提出了另一種觀點進行補充，他們將此定義為一個新的虛擬組織，這個組織中包含了興趣愛好相同的用戶，他們也擁有同樣的目標。吳菊華的研究團隊則著重比對了社交化電子商務與電子商務商業(yè)模式和企業(yè)價值鏈的變化，將社交化電子商務商業(yè)模式的創(chuàng)新點一一闡述。李潔娜的研究則構建了一個新的模型，這個模型能夠在社交化電子商務模式購物過程中從信息行為等方面多角度探析這一模式。

三、研究方法

在社會化電子商務模式中，企業(yè)借助網絡平臺對商品或服務，利用社交化媒體和信息進行宣傳和推薦，發(fā)現新的市場機會，吸引廣大消費者。本文主要從企業(yè)的價值主張、目標消費者群體、分銷渠道三個維度對中國社交網站商業(yè)模式發(fā)展進行研究。

(1)價值主張。以消費者偏好為導向，以滿足顧客需求為宗旨為中心，是商業(yè)模式價值主張的核心理念。因此價值主張企業(yè)應為顧客帶來符合顧客需求度優(yōu)質商品與服務。

(2)目標消費者群體。隨著網絡時代信息的更加便利快，消費者的消費傾向由被動轉向主動，產生了不同的消費群體。社交化電子商務將目標定位在節(jié)約時間型、購物逃避型、追求時尚特色型等群體。這些群體多以個人心理為基礎挑選和購買商品和服務消費更具個性化以此充分體現自身價值。

(3)分銷渠道。社交網站種類廣泛的，如朋友圈、微博和貼吧等，其進行的營銷活動更加具有創(chuàng)意和豐富性。電子社區(qū)的用戶專業(yè)性更強，愛好更為相同，對相關產品有更高的要求和消費力;商家應對網站與社區(qū)中的信息多加分析，推廣更符合消費者需要的產品，讓這些社交媒體的用戶互相推廣并分享，從而提升自己的銷售能力。

四、總結與建議

目前我國社交性電子商務正處于快速發(fā)展階段，相繼出臺了相關的政策規(guī)范，推動電商行業(yè)健康發(fā)展。通過對價值主張、目標消費群體和分銷渠道的分析，提出了以下幾點建議:

(1)增強用戶體驗，以顧客為中心。平臺或網站應以顧客需求為中心，根據其個性化需求制定營銷策略，提高用戶粘性。利用專家建議和第三方評測，識別消費者的需求，并根據其需求和消費習慣幫助消費者選擇產品，增強用戶體驗。

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但這并不意味著優(yōu)酷奇藝們可以忽略彈幕網站，因為，彈幕視頻重點不在視頻，在于彈幕，而彈幕這東西其實事關社交和文化，這兩樣東西正是視頻網站未來進化的可能性。

但文化的事，玩互聯網的沒幾個懂得，要不然土豆網也不會掐著《火影忍者》版權，卻兩年仍做不起來彈幕視頻。下面，筆者來解釋下了：彈幕視頻究竟神奇在哪。

彈幕視頻網站的核心是用戶互動，也就是社交

以Bilibili為例，其從未宣稱自己是視頻網站，而是定位彈幕網站，與視頻網站，B站更像是一個社交平臺。

社交強調人與人的交流，也即互動性，這正是彈幕這一評論形式與一般視頻網站下方評論形式的最大區(qū)別。

彈幕實時出現在視頻窗口中，觀眾可以隨視頻的進度第一時間看到其他人在同一時間點針對同一內容做出的評論，從而作出回應。回應的內容在時間上可能相隔數天數月，但在空間上則同時出現，相互印證，被更后面的觀眾同時獲取。

這一過程中，觀眾間的互動實現了滾雪球式的增長，結合彈幕文字簡短、時效性強、個人色彩濃厚等特點，讓我們很容易聯想到社交平臺的參與模式，例如微博、貼吧什么的。

因此，與其它視頻網站相比，B站就具有了一個絕對的優(yōu)勢，也是它從社交平臺式的服務中收獲的最佳饋贈：用戶忠誠度，以及UGC。

百度貼吧、新浪微博、騰訊QQ等等都是這樣運作的：用戶反復訪問并生產內容，形成自我循環(huán)并持續(xù)良性發(fā)展。這比花錢砸版權不知高明到哪里去了。

實際上，彈幕視頻網站已經成為很多視頻內容生產者的主要播放平臺，比如成為了中國“虛擬偶像”(基于Vocaloid的原創(chuàng)音樂視頻，這個以后再寫吧)的內容創(chuàng)作和傳播基地。

對視頻網站來說，這些意味著流量和視頻內容，這正是視頻網站成本的主要來源。所以正如前文所述，彈幕視頻其實代表著視頻網站未來進化可能性。

彈幕其實是文化，文化是社交的內核

更有趣的地方在于，社交網站形成穩(wěn)定的用戶群體，便會逐漸發(fā)展出只屬于網站自身的文化。筆者將這種文化劃分為兩種：

一種根植于網站的傳播內容，稱為內容文化。內容文化代表了網站用戶群的“價值觀”，是網站向外輻射影響力的能力;

一種根植于網站的傳播形式，稱為形式文化。形式文化則代表了網站用戶群的“方法論”，是網站向內增加歸屬感的粘著劑。

二者共同作用，實現網站發(fā)展的良性循環(huán)。每個網站的文化都有獨特的烙印，這些特性來自每個用戶自身，也是各自用戶群體最鮮明的標簽和名片。

舉幾個例子，內容文化的話，在百度貼吧就是“講內涵造天亮”;在新浪微博就是“轉發(fā)抽獎當分母”;在QQ空間就是“涐媞悊瀷の迗使”;形式文化的話;在百度貼吧就是“樓下保持隊形”;在新浪微博就是“排最右”，在QQ空間就是“不轉不是中國人”。當然我絕對沒有在黑誰。這些東西落實到B站上，自然就是彈幕文化。

從用戶群體上說，B站代表了二次元宅文化，“一生節(jié)操換永不完結”，“YOOOOOO”，“(゜-゜)つロ乾杯”，這些經常出現在彈幕里的文字，實際上就是B站的內容文化。再試想一下，“前方高能”，“空降成功”，“暫?？锤＠?，這些內容是否只有在彈幕里才有意義?它們就是B站的形式文化。

好吧，我知道上述大多數“引號內容”你們是看不懂說啥，但只要有一兩個詞匯能看懂，就會有“迷之感動”，是不是?這就是文化認同感。

這兩種文化，實際上都很難被外人理解，也自然造成了B站的文化向心性很強，而輻射性很弱——大量的B站用戶將其作為自己的生活方式，甚至是信仰，這又是其它社交網站所不及的。

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早期的互聯網偏重于信息提供，實用性需求，如對信息、搜索的需求，而按社交網絡層面的需求是用戶較高層次的需求，用戶需要通過社交，心理上得到更多的滿足、放松。開心網是一個和自己的熟人圈子去社交和互動的平臺，其核心理論支持是六度分割理論即通過6個人你可以找到全世界任何一位。然而縱觀目前社交網絡，還沒有利用好朋友圈這個概念和功能。筆者唐興通認為社交網絡上的朋友的朋友關系還沒有激活，接下來開心網如何挖掘朋友圈的價值，如何活躍SNS的社交性，還有待加強。SNS的樂趣和黏性還需要我們繼續(xù)挖掘。比如轉帖功能，它是利用物以類聚、人以群分的特點傳播資訊。另外我們需要整合顯性社交，如記錄、相冊、日記、評論等，讓社交網絡開啟了一種新的溝通方式。

1.社交網絡行為變化

網民將會對社交網絡上的信息進行篩選。隨著groups(群組)，lists(列表)和niche networks(利基社區(qū))的流行，社交網絡越來越具有細分，排他性。之前的社交網絡中充滿著噪音，無聊信息，相關的選擇，比如他們將屏蔽那些極度興奮的，活躍的朋友，不去關注那些無聊的信息，和社交網絡中的更新。壓縮現有的社交網站的空間，處理的好可以過濾掉混亂的無價值的信息，但是同時我們也會失去一些有價值的信息。這個需要我們去平衡。

許多企業(yè)屏蔽了類似開心網等平臺，但是我們也看到許多員工通過智能手機登陸相關的社交網站，從另外一個側面推動了社交網站向“移動化”轉型。針對手機用戶的體驗，開心網需要做更多的開發(fā)和完善。

公司將會制定社交網絡的政策或者制度，整體體系不僅僅包括員工如何使用社交網絡，社交網絡的行為標準，還會包括整個企業(yè)的社會化媒體營銷策略等。在web2.0環(huán)境下塑造一個受人尊重的公司，要求企業(yè)秉承開放，透明，真誠等原則參與到社交網絡中去。針對社交網絡的流行，需要企業(yè)進行持續(xù)的，創(chuàng)新的營銷活動。我們需要監(jiān)控社交網絡層面的口碑，用戶反饋，并且積極參與其中，和用戶對話。企業(yè)將會以虛擬人的角色與用戶互動。企業(yè)將會整合郵件營銷和社交網絡營銷，筆者認為企業(yè)未來的營銷將會是整合企業(yè)既有的數據資源如客戶數據。企業(yè)將通過社交網絡營銷，郵件營銷，精準數據庫營銷等方式開展細分的，目的性強的營銷互動。

2.社交網絡PK搜索引擎

隨著社交網絡的興起和廣泛應用，信息的查詢，接入渠道將發(fā)生很大的變化。筆者的觀點是從搜索引擎入口占主導的模式，逐漸走向搜索引擎入口+社會化媒體入口整合的信息入口。社交網絡在信息入口渠道中將扮演越來越重要的角色。SNS網站上有大量信息，即時搜索可以幫助用戶快速查詢它們。如果能將SNS網站的信息與外界對接，則SNS網站的利用價值將會進一步大幅提高。未來許多的互聯網新聞，信息，知識，檢索，分享都可以通過社交網絡進行傳播，而不需要通過搜索引擎。因為社交網絡上已積累了大量的人氣，積累了許多優(yōu)秀的內容。其他層面的社會化媒體平臺，如微博客，社區(qū)，BBS，視頻分享站點，圖片分享站點等，也會利用自身平臺上的信息資源，讓信息在社會化媒體平臺上更好的傳播。分擔部分搜索引擎檢索的功能，社交網絡平臺直接提供大量信息。想對于搜索引擎而言，社交網絡的信息是基于朋友圈的傳播，將更具有商業(yè)價值和便利性。

我們看到Facebook積極進軍即時搜索領域，為用戶查詢內容提供便利的支持。Facebook青睞FriendFeed優(yōu)秀的搜索功能，在完成收購后，Facebook整合FriendFeed的搜索引擎，更多的用戶將通過Facebook來完成日常信息的搜索。SNS網站正將即時搜索與自身用戶數量巨大的優(yōu)勢相結合，以期提高內容查詢的便利性。

3.社交網絡的商業(yè)價值創(chuàng)新

2009年CNNIC公布的數據可以看出，SNS社交網站的營收上，約80%的收入來自網絡廣告，15%來自于會員及各種增值服務收費，而5%來自于其他收入。社交網站與各大門戶網站相比，其在廣告CPM(千人印象成本)或者CPC(千人點擊成本)價格上毫無優(yōu)勢，同時過多的廣告可能會令既有用戶再次流失，因此過于依賴廣告盈利顯然不是最佳的途徑。

A.加強對品牌企業(yè)的服務

眾多品牌都想和開心網上用戶進行親密接觸，我們需立足開心網的特色，充分發(fā)揮口碑營銷的優(yōu)勢，讓用戶以非強迫的方式接受廣告。用戶之間傳遞的消費體驗或商品推薦的效果自然要好于其他類型的廣告效果，這其實也是開心網向企業(yè)收取較高媒介費用的支撐。我們看到目前許多大品牌紛紛加入開心網，構建企業(yè)主頁，其實是建立消費者和企業(yè)進行創(chuàng)新互動的新平臺，這種創(chuàng)新將數字營銷與社交網絡完美結合。

B.與電子商務，游戲等應用充分結合

利用開放平臺所開發(fā)的各類應用的市場潛力巨大。開心網既可以使開發(fā)者獲得不菲的收入，也可以讓開心網自身獲得更多的流量和收入，形成一個良好的生態(tài)系統(tǒng)。下圖是開心網和開發(fā)商聯手的應用開發(fā)。

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中國互聯網網民伴隨著中國互聯網的成長,不斷通過各種互聯網應用服務,完成著自身關系圈的維護和建設。從最初的QQ + BBS + Mail的原始溝通組合方式,演變?yōu)槎嘣纳缃痪W絡。近年來為了適應人們的這一需求,各互聯網運營商紛紛獻瑞,一時間以Web2.0為基礎的SNS社交網絡如雨后春筍般涌現出來。

我們每個人的關系網絡,在這些社交網絡中逐漸具象起來,在這里我們不僅可以和朋友聊天、發(fā)起討論、分享自己的觀點,還可以在虛擬的網頁游戲中搞些惡作劇,沒事偷個菜、貼個條、甚至“非禮”一下,各種功能的應用使得人們對他的依賴性更強,因此SNS類網站的黏著度、活躍度以及覆蓋率皆列榜首。

中國的SNS社交網站已有千余家,以人人網、開心網和世紀佳緣為代表的SNS網站主要分為校園生活型、白領聚集型、交友婚戀型,覆蓋著中國互聯網30%的網絡用戶,其中學生和白領為主要人群,他們思想活躍,樂于分享,具有較強的消費能力,是廣告主們重重鎖定的目標。因此SNS社交網絡的廣告價值可見一斑,如何挖掘SNS社交網絡的潛在營銷價值,成為廣告主和SNS網絡運營商討論的熱點。

貴在真實與分享

在以真實身份形成的社區(qū)關系下,朋友的分享和推薦的有效性,遠高于廣告主對Pageview的苛求。而更多的網站為了滿足用戶分享的需求,提供了方便快捷的功能接口,使得SNS社區(qū)逐漸形成信息聚集型網絡,從一對一的封閉式溝通,逐漸演化成一對多的開放式傳播。在這個過程中,我們每個人成為信息的創(chuàng)造者和傳播的渠道。相對于門戶網站的顯示廣告和搜索引擎的精準廣告,它具有社會化的特征,能夠通過在朋友等社會化網絡之間的傳播來實現營銷價值。

在社會化媒體的陣營中,比如即時通訊,如QQ和MSN也具有社會化媒體的特征和營銷的傳播效果,但是SNS的信息溝通方式則不同,具有延時特點,信息發(fā)送和接收的方式也不同。同時由于有日志、照片及各種應用,個人的形象更加豐滿,具有更多數據屬性。這些特點,讓SNS擁有了獨特的營銷價值,而這種營銷的實踐,包括傳統(tǒng)企業(yè)和SNS網站都正在探索,如游戲植入形式、建立品牌專區(qū)形式,通過這些方式與用戶實現密切互動,提高品牌及產品在用戶中的滲透力和忠誠度。

游戲內植入

植入式廣告在游戲類媒體應用已經非常成熟,而這一行銷模式在SNS的網頁游戲中也已經成為主要營銷方式。以目前大熱的開心網為例,隨處可見各種各樣的游戲內植入式廣告:爭車位時有車型廣告,菜園子有悅活,裝修房子時有聯想,買賣朋友時有必勝客等等。各類廣告就這樣在玩樂中見縫插針地進入用戶的眼簾,保證了品牌的曝光率和到達率。

游戲內植入式的廣告是目前SNS網站廣告推廣中常用的一種形式,其效果還沒有一個第三方的工具或數據來加以評測。業(yè)內對于這種形式的效果也各有爭議。有人認為“產品作為道具出現在游戲中,一個比較好的效果是,用戶不會有看硬廣告那樣的厭惡感”;也有人認為,“這會影響網絡社交環(huán)境的純粹性,用戶好感度的下降,導致用戶的流失”。的確,這種營銷形式是一把雙刃劍,需要SNS網絡平臺對度的把握。

建立品牌專區(qū)

這是SNS營銷中較為成功與有效的一種方式,如蘋果在人人網成立的蘋果學院、王老吉在人人網建立的王老吉防上火總動員社區(qū),星巴克愛情公寓店等等,吸引了很多用戶的積極參與,取得了不錯的效果。

以蘋果學院為例,蘋果學院群組用戶已超過30萬,用戶可通過與蘋果的產品結為好友,也可以通過與蘋果實體零售店結為好友獲得積分,有了積分就可以購買蘋果的虛擬物品、參與抽獎,甚至獲得蘋果的真實產品。通過這個群組,蘋果可以向這些用戶宣傳品牌價值,還能把蘋果產品和蘋果實體店的最新信息,比如折扣優(yōu)惠、最新產品等及時傳遞。

再比如,王老吉防上火總動員社區(qū),在股市低迷樓市暴漲的2009年,給人人網的用戶提供了一計降火良藥。自主經營web2.0平臺,開展階段活動拉動人氣,更緊密地建立品牌與用戶的關系;社區(qū)及相關性、知識性、趣味性于一身對用戶強化“防上火”的功能教育,豐富品牌體驗;使品牌形象變得更加生動。此次活動網站的訪問人次到達1400萬,產生了1860萬次的點擊量,更緊密地建立了品牌與用戶的關系。

催化網絡營銷變革

植入式廣告、品牌專區(qū),社交網站的營銷看起來已經做得有聲有色,但是如何在不影響用戶體驗的前提下滿足廣告主的營銷要求,這恐怕是社交網站在成長中面臨的最大煩惱。在其他新興盈利模式尚未成熟的時候,廣告仍然是SNS網站快速獲取收入的最有效、最直接方式之一。但是,區(qū)別于其他類型的網站,社交網站的核心是真實的用戶,以及這些真實的用戶形成的社會網絡。所以所有的營銷方式都需要考慮最大限度地不影響用戶的體驗。顯然banner廣告是不適合社交網站的。對于社交網站的長遠發(fā)展來說,根本是需要去豐富用戶的體驗內容,完善人際社交網絡的線上應用服務。在此基礎上,挖掘真實用戶的數據價值,開拓出區(qū)別于一般網站的以展示廣告為主的營銷模式。

SNS正在催化中國網絡營銷變革,傳統(tǒng)的網絡廣告模式是由廣告主發(fā)起廣告,用戶與廣告產生交互,形成的是曝光與點擊等指標。SNS的營銷方式則是用戶把與廣告主有關的內容用對話或交流的方式,吸引用戶去訪問廣告主有關的 ministite或在用戶之間口口相傳的方式來傳播與品牌有關的內容。因此,SNS營銷的變革在于營銷方式從廣告到對話的變革,營銷的結果從曝光到聯結的變革。采用SNS的營銷方式,將會形成一環(huán)扣一環(huán)的,一個小群體到另外一個小群體用戶與用戶以及與品牌主張的深度聯結。

篇9

日前，人人公司公布今年第一季度財報，凈虧損為310萬美元，同比和環(huán)比均大幅收窄。有分析指出，自去年開始就陷入虧損的人人公司，終于顯現出些許好轉跡象。

對比人人去年三、四季度和今年一季度的財報，這家公司的凈營收連續(xù)三個季度出現小幅下降。與此同時，人人的凈虧損額在去年第四季度環(huán)比增長37%至2110萬美元，隨后在今年一季度大幅收窄85%至310萬美元，去年同期的凈虧損1360萬美元。

人人公司董事長兼CEO陳一舟就此表示，虧損收窄主要受益于拋售所持的唯品會股票，而移動游戲方面的投資回報也增加了營收。

而人人公司虧損大幅收窄的還有一個原因，被認為是運營成本的大幅下降。財報顯示，人人在今年第一季度的運營支出為4570萬美元，相比去年四季度的5930萬美元減少了1360萬美元。

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虧損收窄之時，人人開始醞釀移動端的流量變現。據陳一舟介紹，人人已經在移動端做廣告客戶方面進行測試，預計將在下半年正式開始。

值得一提的是，陳一舟的打算也出現在開心網，以及湖南衛(wèi)視社交業(yè)務的下一步計劃之中，它們也相繼展開了移動端的測試工作。有行業(yè)人士指出，社交網站在走過漫長的燒錢期后開始向移動端要“回報”。

但是，在移動應用少有創(chuàng)新的今天，社交網站們的商業(yè)化道路還要走多久？

轉戰(zhàn)移動端

人人在移動端的布局已有時日。

據本刊記者了解，去年中旬，人人副總裁吳疆就曾對外宣稱：“人人網無線端預計投入千萬美元，是去年的4倍?！比巳藢⒃跓o線領域大干一場的氣魄由此可見一斑。

今年1月，人人成立獨立的無線業(yè)務事業(yè)部，專注在移動互聯網領域的新產品研發(fā)和運營。隨后，無線事業(yè)部連續(xù)推出了兩款應用——啵啵和美美，分別主攻語音移動市場和照片社交市場。

在吳疆的規(guī)劃里，人人網無線戰(zhàn)略要構建生態(tài)系統(tǒng)，包含與移動通信、OS提供商、設備廠商和運營商等廠商合作。

此后，陳一舟亦在今年第一季度的財報會上表示，人人在移動領域拓展的重要方向在于移動社交和移動游戲，在游戲方面會主要瞄準Android市場，為用戶提供更好的自行開發(fā)的游戲。

人人網對移動端的“專寵”在社交圈內不是個案，另一個著名社交網站開心網的動作淵源更久。2009年，開心網就在手機上布局，開發(fā)了Wap版開心網與開心網的移動客戶端，并根據用戶需求的深化和開心網自身產品的發(fā)展，持續(xù)推進版本的升級。此后，私密社交移動應用美刻、開心集品以及手游客戶端等一一亮相。今年年初，一款名為“開心寶寶”的親子移動應用APP產品上線，這被認為是開心網進軍垂直移動社交的一個舉措。最新的消息是，開心網iPhone清新版客戶端在日前再次升級，增加語音動態(tài)、附近的人/照片等功能，去掉了大量老版開心網客戶端原有的功能，以此來突顯主要功能。

此外，湖南衛(wèi)視也推出手機社交應用“呼啦”，希望通過連接家庭共享的電視大屏和個人私享的手機小屏，為電視用戶提供互動體驗。

有分析人士告訴《IT時代周刊》，與傳統(tǒng)PC端社交相比，移動社交具有人機交互、實時場景等特點，能夠讓用戶隨時隨地創(chuàng)作并分享內容，讓網絡最大程度地服務于個人的現實生活。而隨著3G網絡的普及和智能手機、平板電腦等移動終端的興起，人人、開心等社交網絡轉戰(zhàn)移動端就顯得順理成章了。

順勢而為的移動

事實上，隨著微博、微信等社交工具的興起，人人、開心等傳統(tǒng)社交網站正受到越來越大的沖擊。

隨著用戶對開心農場類社交游戲的熱度下降，一些用戶逐漸遠離社交網站，業(yè)界也出現了“社交游戲玩家集體出逃”、“社交網站用戶數量驟降”等聲音。來自中國互聯網絡信息中心的數據顯示，從2010年開始，中國社交網站用戶規(guī)模增速明顯放緩，2011年上半年甚至出現萎縮。截至2011年12月底，我國社交網站用戶數量為2.44億，相比2010年年底略有增長。而在使用率方面，社交網站用戶占網民比例為47.6%，比上年年底回落了近四個百分點。

人人公司方面也出現了類似的情形。據其自述，人人的流量自2011年第三季度開始下滑。而廣告投放縮減、用戶增速放緩，已然成為困擾人人的難題。近日，人人公司進行了一系列的裁員動作，受波及的部門包括人人網、人人游戲和糯米網。其中，人人游戲有些小組裁員比例接近50%，人人3G部門裁員比例更是高達75%。

開心網也未能逃脫社交網站集體式微的魔咒。在2009年達到高峰以后，從2010年開始，開心網的訪問量發(fā)生迅速下降。Alexa 2010年年中的數據顯示，開心網的流量呈明顯下滑頹勢，尤其是近3個月用戶量、頁面訪問量分別下降25%和40%，人均頁面訪問量也從年初春節(jié)時的40個跌至25個左右。此后，開心網進行了一系列的戰(zhàn)略調整，包括放棄團購業(yè)務并將其外包、裁員等，甚至在2011年接受了騰訊的戰(zhàn)略投資。然而，這一切并未能讓開心網重現當年的輝煌。

內憂外患之下，移動端給予了社交網站巨大的想象空間。調查顯示，在社交網站用戶中，有61.6%使用手機、平板電腦等移動設備訪問社交網站?！吧缃?位置+移動”的融合代表了未來互聯網發(fā)展的重要方向，社交網站也朝著這一方向積極探索。值得關注的是，36.0%的手機用戶過個人所在位置；29.4%使用手機社交網站尋找周邊的優(yōu)惠和團購信息。這也顯示出手機用戶在移動社交方面的巨大潛力。市場調研機構尼爾森在不久前指出，當前全球近一半社交網絡用戶通過手機等移動設備來訪問社交網絡，而這一趨勢在亞太地區(qū)尤為明顯。

業(yè)界有觀點認為，在整個互聯網都走向社交化的大趨勢下，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的社交網站不斷融入新型社交功能組件；另一方面，傳統(tǒng)的社交網站即將陷入用戶增長的平臺期或衰退期，一些社交網站開始將業(yè)務發(fā)展重點轉向移動終端，移動社交成為市場競爭的主戰(zhàn)場。

實際上，移動端這個嶄新的市場已經為社交網站展現出了誘人的蛋糕。Facebook早些時候的2013年第一季度財報顯示，其月活躍用戶達11.1億人，其中移動端占據7.51億，比去年同期增長了54%。在營收方面，移動廣告的收入約占三成。而在2012年第四季度之前，Facebook在移動端還幾乎是顆粒無收。Facebook一舉成為名副其實的“移動社交網絡公司”，展現了社交網站在移動端的巨大“錢”景。

在北京大學信息化與信息管理研究中心明副教授看來，雖然傳統(tǒng)社交網站的使用率在近段時間增長動力不足，但隨著移動社交網絡服務的崛起和普及，社交網絡服務在未來幾年依然會保持在一個較高的訪問水平。

把握機遇

某種程度上，社交網站轉戰(zhàn)移動端既是順勢而為，也是時勢使然。然而，在移動端的開疆辟土并不輕易。

在傳統(tǒng)PC領域，多年以來的“加法”策略，即“瀏覽器+輸入法”的模式已經成為眾多互聯網公司的不二法寶。但在移動端，這樣的策略變得異常難行。相關分析指出，對移動社交而言，由于需要延伸至用戶的關系鏈，加強互動效果，短時間內很難形成。因此，無論是國外的Instagram、Twitter、Facebook，還是國內的人人、開心網等都在移動領域延伸自己已有的產品。

此外，移動互聯網與傳統(tǒng)互聯網另一個重要區(qū)別就是，移動互聯網更像快消品，生命周期發(fā)展比傳統(tǒng)互聯網產品更快，這就要求社交網站在移動端不斷開發(fā)新產品來增強自己的黏性，保持移動端用戶的高度活躍性。但是，在大量應用涌現的現實情況下，用戶對移動應用的要求越來越挑剔，因此，對于社交網站的產品要求也就更為嚴苛，只有打造出適合用戶特性和需求的產品才具有長遠的生命力。

篇10

社交網站上市了，不是Facebook。5月4日，中國互聯網社交網站人人網登陸紐交所，市值達71.2億美元。從市值來算，人人公司已經躍居僅次于百度、騰訊、新浪、阿里巴巴的中國第五大互聯網企業(yè)。

此次人人的上市創(chuàng)造了紀錄：全球第一家上市的社交網站；美國股市歷史上IPO市值最大的中國概念股。仿佛是為了應景，5月4日，華爾街大雨瓢潑，人人公司CEO陳一舟和高管們在紐交所外合影后說：對于中國人來說，下雨是好兆頭――民間將其俗稱為“財雨”。

這一場“財雨”確實為陳一舟帶來了財富。作為第一大個人股東，陳一舟持有人人IPO后21.5%的股份和55.9%的投票權，身家超過15億美元。一向后知后覺的搜狐掌門人張朝陽面對人人網上市再次發(fā)出感慨，“在2000年我們收購了ChinaRen，很遺憾我們沒有堅持下來，為了賺錢，我們被收入和盈利的牛鼻子牽著走，走了很漫長的路?！?/p>

公開反省自身的張朝陽認為社交網絡革命已經開始。事實上，目前在美國資本市場上，“社交網絡”是名副其實的寵兒。Facebook的大熱，使得“社交”二字已經成為互聯網金礦。ComScore的研究發(fā)現，在今年1月，Facebook的移動用戶群比去年同期增加了112％，達到1180萬人，其中約有70%的用戶來自美國境外。

社交進化史

人類有社交，從語言開始。只有人類有真正的語言并將其作為社交的手段和工具，盡管動物（包括猴子）也能夠用各種聲音來表示自己的感情或在群體中傳遞信息，但都只是采用一些特定的形式來表現特定的情況, 不能隨機變化，而人類卻可以把無意義的語音按照各種方式組合起來，并用無窮變化的形式來表示變化無窮的意義。

在很長一段時間里，人類只有語言。語言極大提升了人與人之間的社交效果，古人甚至一度將其當做神物來崇拜。語言開始與禍福聯系在一起，人們用語言來祝福，也用語言來詛咒。

文字的發(fā)明標志著人類進入了文明社會，人類的社交行為也進一步發(fā)生了質的變化。正因為如此，文字在某種程度上成為有神力的符號?！痘茨献?本經訓》有云：“昔者倉頡作書而天雨粟，鬼夜哭。”意思是說，倉頡創(chuàng)造文字的時候，天上降下粟米，鬼在夜里號哭。這也在某種程度上證明了文字的影響力和人們對文字的敬畏。

有了語言和文字，人類社會生活的進化開始經歷由簡到繁的過程。古人說：“遇沉沉不語之士，且莫輸心；見悻悻自好之人，應須防口?！鄙鐣浑H開始蘊含著“分寸”的玄機。

再后來，古人以飛燕傳書，書信也由此成為相隔較遠，暫時無法見面的人們相互交流情感與思想的工具。江山代有才人出，各領數百年，書信這種社交方式在延續(xù)千百年后，最終被電話、傳真所取代。

隨著貝爾1876年在美國專利局申請了電話的專利權，另一個默默無聞的意大利人，1845年移居美國的安東尼奧?梅烏奇被世人遺忘。由于生活潦倒和英語水平的限制，梅烏奇無力保護自己的發(fā)明――“遠距離傳話筒”。1874年，梅烏奇寄了幾個“遠距離傳話筒”給美國西聯電報公司，希望能將這項發(fā)明賣給他們，但他并沒有得到答復。當請求歸還原件時，他被告知這些機器已不翼而飛。兩年之后，貝爾的發(fā)明面世，并與西聯電報公司簽訂了巨額合同?？蓱z的梅烏奇為此提訟，卻在1889年不幸過世，訴訟不了了之。2002年6月15日，美國議會通過議案，認定安東尼奧?梅烏奇為電話的發(fā)明者。

電話的發(fā)明徹底改變了人們的生活。只需撥幾個號碼就可以與對方表情達意，互通有無，人們的社會交往變得前所未有的便捷。目前電話行業(yè)逐步分為電話設備制造商和電話網絡運營商，隨著全球電信市場的開放整合以及技術的發(fā)展，逐漸出現多家運營商在同一市場競爭的局面。

另外，還有一些社交工具曾在歷史上發(fā)揮了重要的作用。比如出現于電話之前的電報。作為一種最早的、可靠的即時遠距離通信方式，電報于19世紀30年代在英國和美國獲得發(fā)展?！都~約時報》的傳奇主編范安達就曾利用收到的電報第一時間報道了泰坦尼克號沉沒的消息，從而為《紐約時報》贏得了巨大的聲譽。電報不僅能在陸地上通訊，后來還使用海底電纜開展了越洋服務。到了二十世紀初，配合無線電的使用，電報業(yè)務基本上已能抵達地球上大部份地區(qū)。電報主要是用作傳遞文字訊息，使用電報技術用作傳送圖片稱為傳真。

1946年是人類社交史上值得紀念的一年。這一年，第一臺正式的電腦ENIAC（埃尼阿克）在美國誕生，盡管它十分耗電但卻作為標志性物件開啟了人類社交的新紀元。此后微電腦發(fā)展突飛猛進，1982年之后，隨著微電腦開始普及進入校園和家庭，多種應用脫穎而出成為殺手級產品，并且徹底改變了人與人之間溝通聯系的方式。從即時通信工具到被大家昵稱為“伊妹兒”的電子郵件，從網絡游戲到虛擬社區(qū)，目不暇接的同時我們已經開始從WEB2.0向移動互聯網過渡。

說到移動互聯網，不得不提及一個老牌的通訊公司摩托羅拉。摩托羅拉工程技術員馬丁?庫帕于1973年發(fā)明了第一款推向民用的手機，目前手機的發(fā)展尚且不足40年。但后生可畏，看看我們現在對于手機的態(tài)度，完全可以用“溺愛”二字來形容。我們每時每刻都離不開手機，只有它在身邊，我們才會覺得踏實、安全，才能確保他人能及時找到自己并定位自己在工作和生活當中的位置。獲取信息變成了一種娛樂方式，正如巴拉克?奧巴馬談及他的黑莓手機時說：“信息應用的范圍已遠遠超出命令，分配工作的職能了。信息已經變成了可供休閑的娛樂了。”

在移動互聯網時代，我們的眼睛已經不再屬于自己，它不在電腦屏幕上，就在手機屏幕上，我們正被裹挾在一個滾滾的時代潮流里向前奔跑，并在奔跑中不斷拋棄舊有的社交方式。

Facebook大勢所趨

在美國，5年前是Google的時代，現在則是Facebook的時代。Facebook已成大勢。在國內，SNS發(fā)展勢頭不減。作為中國第一大社交網站的人人網，盡管其到目前為止盈利情況并不樂觀，但依然受到了投資者的追捧。CNZZ數據顯示，2011年第一季度，社交網站行業(yè)規(guī)模有所上漲。在網站數量方面，平均每天被訪客訪問的站點為644個。在訪客數量方面，日均獨立訪客量達到了7597萬。瘋狂的粉絲們對于SNS的熱情已經起步。

根據二級市場的交易數據，Facebook目前的市值超過300億美元。這得益于扎克伯格不斷推出的新的應用功能。

2006年9月，Facebook推出了“Feed”功能。這一功能可讓用戶自動收到朋友的最新動態(tài)。盡管遭到了用戶的抵制，甚至佛羅里達大學的一名學生還組織了一個“沒有Facebook的一天”的組織，以此表示抗議，但扎克伯格始終沒有放棄該功能?！斑@不僅僅是一個功能，而是Facebook整個社交圖譜的基礎支撐力量，因為它能刺激用戶更好地溝通”。

隨后，扎克伯格意識到應用能夠增加用戶黏性，但“僅靠自己的開發(fā)團隊是做不好的”。2007年5月24日，他推出了平臺戰(zhàn)略，允許其他人在該平臺上開發(fā)應用?！熬驮谌鞎r間里，有10萬用戶下載了我的圖片編輯工具。”

Sposato是早期加入Facebook平臺的開發(fā)者，他所開發(fā)應用的下載量超過自己預期的10倍?！皳碛羞@么多下載量，其中一個原因是‘Feed’功能使用戶知道他的朋友做了什么事，這有助于應用的推廣?！憋@而易見，對于第三方開發(fā)者而言，社交應用還只是一片待開發(fā)的藍海。

老牌巨頭微軟也開始借助社交網站的力量，其與Facebook合作開發(fā)的已經上線。通過使用，用戶登錄Facebook之后，其好友就可以訪問該用戶的共享文檔。

事實上，社交網站已經進入整合期，社交網絡行業(yè)正在醞釀新的發(fā)展契機。CNZZ數據表明，2010年，社交網站行業(yè)一大批同質化嚴重、經營不善的網站被淘汰出局。此外，國內的社交網絡行業(yè)還呈現出其他的一些特點，比如在春節(jié)期間，社交網站的獨立訪客數量大幅下降，這延續(xù)了假期時段該行業(yè)訪客量下降的一貫趨勢，表明作為行業(yè)主要訪客組成的白領和學生們，并沒有將社交網站作為在休息日里主要的休閑娛樂平臺。這些數據都為國內的社交網站敲響了警鐘，每邁出一步，都需要果斷與創(chuàng)新，也預示著下一步的決策將更加需要勇氣。

移動社交戰(zhàn)爭開啟

目前全球到底有多少家社交網站，還沒有一個確切的數據，但eMarketer在其新的報告中預測，到2013年，全球6.075億人將使用移動社交網站，這相當于移動互聯網用戶總數的42%。僅在美國，移動社交網站用戶數量將達5620萬人。在為數不多的移動社交網站里，Facebook、MySpace、YouTube和Twitter的用戶訪問量就已經占據了大半江山。

2010年7月，谷歌推出手機端的“Places”應用。借助這一應用，Android手機用戶能查找自己當前所在地附近的咖啡店、酒吧、賓館、自動取款機以及加油站等。有分析人士指出，谷歌的Places應用，實際上是在向美國商鋪評論網Yelp的核心業(yè)務發(fā)起挑戰(zhàn)。然而，螳螂捕蟬黃雀在后。不到一個月的時間，Facebook也推出了一款同樣名為“Places”的應用，與谷歌“Places”不同的是，它擁有“簽到”功能，能讓用戶的朋友們知道自己身在何處，正在做什么。此外，Facebook對所有開發(fā)者都開放了Places的API，包括讀寫搜索操作和所有場地信息的 API。對于開發(fā)者而言，這不啻為一個福音。

在Facebook和Twitter相繼推出網站的地理位置識別后，小型社交網站的生存將更加困難。但Foursquare、Gowalla和MyTown也擁有數量可觀的追隨者，假以時日或能成氣候。

目前絕大部分社交網站規(guī)模較小，垂直于商業(yè)、體育等行業(yè)，考慮到應用軟件商店對社交網站開發(fā)的推動力，這樣的網站數量也許將會快速增加。而社交網站的格局將會出現迅速的變化，移動廣告商可能將更加青睞那些綜合性的，受眾覆蓋面更廣的網站，比如Facebook和Twitter，將呈現強者恒強的局面。

通過移動終端訪問社交網站的用戶數，因移動互聯網的發(fā)展正呈爆炸式的增長態(tài)勢，人類的社交行為正在跨過商業(yè)網站、垂直網站、社交網站，向移動社交網站演進。剛剛起步的移動社交，卻已經早早拉開了大戰(zhàn)的帷幕，我們將會迎來移動網絡上更激烈的“社交”戰(zhàn)爭。

社交進化圖譜

語言／根據美國加利福尼亞州立大學圣巴巴拉分校語言學系教授李訥的研究結果，語言大約出現在6-8萬年以前，比解剖學上現代人類的出現晚幾萬年。語言的出現極大提升了人與人之間的社交效果，沿用時間最長。

文字／文字出現于約公元前4000年，其發(fā)明標志著人類進入了文明社會，人類的社交行為也進一步發(fā)生了質的變化。

電報/19世紀30年展于英美，在歷史上發(fā)揮了重要作用。

電話/1876年貝爾在美國專利局申請了電話的專利權，電話的發(fā)明徹底改變了人們的生活，人們的社會交往變得前所未有的便捷。