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關(guān)鍵詞 應用型人才 網(wǎng)絡營銷 課程創(chuàng)新

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

Secondary Vocational Network Marketing Course

Teaching Based on the Business Needs

LI Qiudi

（Guangdong Farming Vocational Technical School， Zhanjiang， Guangdong 510507）

Abstract According to CNNIC "Report" shows that in 2010， China's online shopping market， the annual turnover is 523.1 billion， 756.6 billion in 2011， 2012 was 1.26 trillion. Series of online shopping data all clears the rapid development of network marketing. Development of the industry urgently needs a large number of highly skilled application-oriented network marketing professionals to meet the needs of commercial enterprises， while also promoting vocational employment. This paper analyzes the current situation of the electricity supplier network marketing business needs talent， targeted e-commerce talent in vocational training. Finally， effective teaching program on "Network Marketing" course.

Key words applied talents； network marketing； course innovation

1 了解電子商務企業(yè)對人才的需求方向，明確中職電子商務人才培養(yǎng)目標

一般來說，電子商務企業(yè)人才需求分三個層次。第一個層次是戰(zhàn)略層人才，這類人員大部分從IT領域轉(zhuǎn)行，并且掌握豐富的商業(yè)管理知識，具備豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。他們主要從事電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、總體運營；第二層次是實施層人才，主要包括美工人員、IT技術(shù)人員，網(wǎng)店運營人員。這層次的人員能夠根據(jù)企業(yè)的規(guī)劃實施電子商務平臺的構(gòu)建、后臺技術(shù)的開發(fā)和維護以及完成相關(guān)商業(yè)項目活動的策劃及執(zhí)行。第三層次是操作層次人才。這類人員需要熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，能綜合應用自動化辦公軟件，掌握電子商務的基本概念、基本模式，具備文秘人員的基本素質(zhì)，全面了解當前網(wǎng)絡營銷中的推廣渠道，關(guān)鍵詞的優(yōu)化方法。他們主要從事網(wǎng)絡營銷推廣、網(wǎng)絡營銷售前及售后客服、數(shù)據(jù)信息收集等工作。

以上電子商務企業(yè)對人才的需求層次為我們培養(yǎng)中職電子商務人才提供了方向。首先，中職學校學生基礎教育普遍較為薄弱，不具備學習軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)與維護、信息系統(tǒng)分析與管理等學科的文化基礎，所以將中職學生定位在戰(zhàn)略性人才層面的培養(yǎng)方向顯然不適合。筆者認為，就中職電子商務學生而言，中職電子商務專業(yè)的教學應側(cè)重于網(wǎng)絡營銷中的銷售環(huán)節(jié)，而非技術(shù)開發(fā)方向。根據(jù)教育部給出《關(guān)于中職學校電子商務課程安排建議》，中職電子商務專業(yè)開設的課程有：電子商務基礎、電子商務概論、電子商務安全、網(wǎng)上支付與結(jié)算、網(wǎng)絡營銷等，再加上輔助課程計算機基礎、文秘。通過這些課程的學習，中職學生吸收了電子商務基礎性知識，懂得電子商務能做什么，并且掌握網(wǎng)上工作的基本技能，他們畢業(yè)后，可以進入企業(yè)從事網(wǎng)絡營銷中基礎層面的工作，例如：網(wǎng)絡推廣，網(wǎng)絡客服、網(wǎng)絡銷售等。假以時日，他們充發(fā)揮自己在學校所學的專業(yè)知識和技能，積累了豐富的電子商務從業(yè)經(jīng)驗，再逐步向綜合性的電子商務管理層發(fā)展。

2 理論與實踐并重，因地制宜選用教材

網(wǎng)絡營銷的課程教學應當做到理論與實踐并重，在掌握基礎性營銷理論知識點的同時，積極探討適合企業(yè)，迎合市場的企業(yè)網(wǎng)絡營銷方案。因此，在教材的選用方面，筆者分別啟用了兩本教材。一是《網(wǎng)絡營銷學》，這本教材囊括全面的網(wǎng)絡營銷基礎性理論知識，包括：網(wǎng)絡營銷概論、網(wǎng)絡營銷市場調(diào)研、網(wǎng)絡消費者購買行為分析、網(wǎng)絡營銷價格策略、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略管理等內(nèi)容。二是《網(wǎng)絡營銷實踐推廣》，這本書的主要內(nèi)容包括各種網(wǎng)絡推廣方法，例如：IM推廣、軟件推廣、論壇推廣、微博推廣、問答推廣等等。它還包括事件營銷、口碑營銷、郵件營銷等多種營銷方法以及SEM的操作規(guī)則。這些知識，都是學生學完后立馬可以實操，甚至可以產(chǎn)生經(jīng)濟效益，所以實用性非常強。

3 創(chuàng)新教學模式，豐富教學手段，讓理論教學不再枯燥

作為網(wǎng)絡營銷課程教師，筆者引導學生以理論學習為前提，扎實學習專業(yè)基礎知識。首先，在正式講授網(wǎng)絡營銷課程內(nèi)容之前，筆者把網(wǎng)絡營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，不受時空限制的市場營銷概念植根于學生腦海，讓學生突破傳統(tǒng)市場營銷的思維限制。此外，筆者積極豐富教學手段，創(chuàng)新理論課堂授課模式，采用案例教學法、任務驅(qū)動教學法、項目教學法等。通過教師的課堂講授 、案例分析，學生不但全面理解基礎性的理論知識，還及時通過案例補充了當前網(wǎng)絡營銷發(fā)展的最新動態(tài)。例如：在講解網(wǎng)絡消費者行為分析這章內(nèi)容時，筆者沒有按照教材上總結(jié)的若干網(wǎng)民特征去講授，而是直接引用CNNIC最新的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)當堂進行分析，把網(wǎng)絡消費者行為分析的知識點穿插其中，同時也要求學生針對具體的營銷細節(jié)發(fā)表評論。這樣，教師就可以留給學生更多的思考空間，讓他們充分發(fā)揮主觀能動性，其教學效果遠遠好于先介紹結(jié)論，然后通過案例來證明這個結(jié)論的傳統(tǒng)做法。針對不同的內(nèi)容，采用不同的教學方法和教學手段，活動課堂氣氛，提高學生的分析能力，引起學生的學習興趣，營造良好的學習氛圍。

4 以企業(yè)崗位需要為出發(fā)點，加強網(wǎng)絡營銷實訓課程的創(chuàng)新

在教學過程中，筆者經(jīng)常瀏覽企業(yè)招聘電子商務工作人員的基礎崗位要求，總結(jié)起來主要有：熟悉網(wǎng)店規(guī)則和后臺操作流程度；熟悉各種推廣渠道，掌握各種推廣方法。這些崗位要求為筆者上網(wǎng)絡營銷實訓課程提供了方向。

在實訓課堂上，任務驅(qū)動教學模式有利于推動學生主動實踐，提高動手能力，并獲取實操性工作經(jīng)驗。例如，在講解淘寶開店與維護的內(nèi)容時，首先將全班以團隊的形式分成四組，每組負責一個淘寶店的構(gòu)建與運營。學生在淘寶上分別注冊四個用戶，并以組長的身份通過實名認證，獲得開店資格。可是，沒有營銷產(chǎn)品，怎么上架呢？筆者引導學生借勢淘寶客，也就是幫助有產(chǎn)品的店家代銷。這樣，四個淘寶店就順利地運營起來，從店鋪的裝修，商品上架，商品展示與推廣，網(wǎng)絡支付與結(jié)算，售后服務，學生全程掌握了網(wǎng)店的操作流程，同時也積極把之前學習的各種推廣方法貫穿到這次任務當中，收獲頗豐。

5 實踐考核檢驗實訓課程教學效果

為期一個月的營銷實訓任務結(jié)束，我們通過一系列指數(shù)考核實訓效果。首先，由老師主持評估店鋪裝修效果，分析裝修風格是否與經(jīng)營產(chǎn)品相符，產(chǎn)品分類是否合理 ，產(chǎn)品描述是否恰當；第二，運用具體數(shù)據(jù)考核。比較四個店鋪的瀏覽量，店鋪的收藏量，成交量以及好評指數(shù)以及淘寶內(nèi)部免費推廣工具的使用情況；第三，比較四組學生利用淘寶外部免費推廣情況。盡管得出的綜合評估結(jié)果不盡滿意，但通過此次簡單的開店活動，學生邊學邊做，體驗了真實的網(wǎng)絡營銷，掌握了網(wǎng)店的運營流程。

6 結(jié)語

電子商務的發(fā)展日新月異，我們應該主動出擊，不斷學習網(wǎng)絡營銷中出現(xiàn)的新模式和新動態(tài)， 把握電子商務企業(yè)人才需求的新動向，創(chuàng)新式地開展網(wǎng)絡營銷教學。

參考文獻

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[2] 鐘強者.網(wǎng)絡營銷學（第一版（.重慶大學出版社，2005.

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關(guān)鍵詞：校企合作；電子商務；創(chuàng)業(yè)實訓基地

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）12-0129-02

黨的十報告提出：要全面實施素質(zhì)教育，培養(yǎng)學生社會責任感、創(chuàng)新精神、實踐能力；鼓勵多渠道多形式就業(yè)，促進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)；全黨都要關(guān)注青年、關(guān)心青年、關(guān)愛青年，傾聽青年心聲，鼓勵青年成長，支持青年創(chuàng)業(yè)。教育部部長袁貴仁多次在全國高校畢業(yè)生就業(yè)工作會議上重點指出：要加強創(chuàng)業(yè)教育，優(yōu)化政策環(huán)境，力爭高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)工作取得突破性進展。如此形勢，促使越來越多的高校學生投入到創(chuàng)業(yè)的浪潮之中。

目前，高校學生創(chuàng)業(yè)已開始選擇電子商務作為創(chuàng)業(yè)的方向，而主流的電子商務網(wǎng)站也成為近年來最受歡迎的創(chuàng)業(yè)平臺之一。網(wǎng)上開店作為創(chuàng)業(yè)的新模式，逐漸為人們特別是年輕人所接受。網(wǎng)上開店成為創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)開端，可為其累積實踐經(jīng)驗，已成為高校學生自主創(chuàng)業(yè)的新熱點。

高校學生電子商務創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀

（一）高校學生電子商務創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢

電子商務的飛速發(fā)展為高校學生自主創(chuàng)業(yè)提供了一個嶄新的空間，電子商務環(huán)境與傳統(tǒng)市場環(huán)境相比更適合學生創(chuàng)業(yè)。

網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)投入低，回報高，回收快 從近年發(fā)展趨勢來看，信息中介、網(wǎng)絡經(jīng)濟等低投入高回報的行業(yè)特別適合小資金創(chuàng)業(yè)者。對于創(chuàng)業(yè)者來說，網(wǎng)絡經(jīng)濟可以作為創(chuàng)業(yè)的首選切入點，投資回報高，回收快。

網(wǎng)民日益增加，市場潛力無限 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）2013年1月15日發(fā)表的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為42.1%。我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到2.42億，網(wǎng)絡購物使用率提升至42.9%。但是與其他國家相比，美國網(wǎng)民網(wǎng)購比例為75%，韓國為77%，我國的網(wǎng)購市場潛力無限。

電子商務創(chuàng)業(yè)知識含量相對較高，便于發(fā)揮高校學生的智力優(yōu)勢 同傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)模式相比，電子商務創(chuàng)業(yè)對文化和知識的要求更高。網(wǎng)絡消費的客戶群一般都有相應的文化背景。因此，要求電子商務創(chuàng)業(yè)者能夠引領消費潮流，把握社會文化心理。高校學生擁有智力優(yōu)勢，學習能力強，接受新鮮事物快，效率高，年輕勇敢，敢于創(chuàng)新，勇于承擔責任的鮮明特點，在電子商務領域能更好地發(fā)揮其長處，也給電子商務創(chuàng)業(yè)帶來活力。

（二）高校學生電子商務創(chuàng)業(yè)存在的問題

隨著高校學生開展電子商務創(chuàng)業(yè)的蓬勃發(fā)展，在學生創(chuàng)業(yè)過程中也出現(xiàn)了如下一些問題，值得我們注意和思索。

創(chuàng)業(yè)意識薄弱，對創(chuàng)業(yè)缺乏理性認識，盲目跟進 高校中很多學生對電子商務創(chuàng)業(yè)完全不了解，認為網(wǎng)絡遍地是黃金，一臺電腦連上網(wǎng)線就可以創(chuàng)業(yè)了。很多學生剛開始決心很大，信心很足，但是在遇到困難問題之后，就不知所措，承認失敗，甚至放棄創(chuàng)業(yè)。

缺乏創(chuàng)業(yè)資金，融資困難 在遵守市場規(guī)律的商業(yè)環(huán)境中，以創(chuàng)業(yè)激情為第一資本的高校學生創(chuàng)業(yè)模式，難以承受以資金為第一資本的經(jīng)營模式的殘酷擠拼。很多學生因為缺乏啟動資金，難以獲得資金支持，而導致創(chuàng)業(yè)夢擱淺。

缺乏創(chuàng)業(yè)指導，創(chuàng)業(yè)技能不足 高校中很多學生在電子商務創(chuàng)業(yè)過程中，缺少創(chuàng)業(yè)的心理準備、缺少對創(chuàng)業(yè)過程中可能遇到的問題的預測，忽略了創(chuàng)業(yè)需要專業(yè)化知識（需要收集與分析商品特性、消費者需求變化、價格競爭力等信息），忽略了創(chuàng)業(yè)需要經(jīng)營管理能力，正是由于缺乏必要的市場調(diào)研和準備，或者因為不懂銷售技巧和經(jīng)營管理，導致商品積壓，使得創(chuàng)業(yè)難以成功。

基于校企合作的電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地建設與運營

（一）校企共建電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地

課題組通過前期的認真考察與調(diào)研，與武漢鳴鷹科技有限公司協(xié)商討論，達成共建電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地的合作意向。該公司是一家專業(yè)的網(wǎng)絡銷售公司，在淘寶網(wǎng)上建有商城，主營IT數(shù)碼產(chǎn)品。

校企雙方本著合作共贏的原則，充分發(fā)揮各自領域的優(yōu)勢，共同建立電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地。學校提供電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地所需要人員、場地，以及工作環(huán)境的配備，選派創(chuàng)業(yè)指導教師組建優(yōu)秀的學生電子商務創(chuàng)業(yè)團隊，創(chuàng)建網(wǎng)店并按照公司的管理模式進行運作，從事電子商務經(jīng)營管理。企業(yè)提供電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地所需要啟動資金、產(chǎn)品、物流渠道等方面的支持，接收創(chuàng)業(yè)團隊學生到公司學習實踐，協(xié)助開展創(chuàng)業(yè)指導和培訓，幫助創(chuàng)業(yè)團隊按照公司化模式進行經(jīng)營管理，同時對優(yōu)秀學生提供就業(yè)崗位，以及扶持學生自主創(chuàng)業(yè)。

同時，在校企共建電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地過程中，課題組十分重視文化氛圍的建設，將電子商務企業(yè)文化融入基地建設之中，使創(chuàng)業(yè)團隊學生身臨其境，感受到濃厚的企業(yè)經(jīng)營管理的氛圍。如圖1所示。

（二）校企共營電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地

依托電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地，課題組大膽嘗試開展了創(chuàng)業(yè)體驗式教育，探索建立了“校企合作搭臺，學生自主創(chuàng)業(yè)”創(chuàng)業(yè)實訓基地管理的模式。校企雙方共同為學生創(chuàng)業(yè)提供平臺。學校提供一定的場地、設備等，配備創(chuàng)業(yè)導師，對學生創(chuàng)業(yè)進行指導和監(jiān)管。企業(yè)提供啟動資金、產(chǎn)品、物流等方面的支持，對學生創(chuàng)業(yè)提供“先銷售，后結(jié)賬”的無憂模式。學生在校企合作搭建的創(chuàng)業(yè)平臺之上，建立創(chuàng)業(yè)團隊，采用公司化的運行模式建立淘寶網(wǎng)店，利用課余時間開展自主創(chuàng)業(yè)，獨立運營，對運作結(jié)果負責。如圖2所示。

依托電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地，課題組通過校企合作的方式，開發(fā)了基于工作過程的《電子商務應用技術(shù)》課程，并實施了工學結(jié)合的教學改革。按照“分析工作任務提煉典型工作任務歸納行動領域轉(zhuǎn)換學習領域”的開發(fā)過程，將《電子商務技術(shù)應用》課程（42學時），分為四個學習情境：尋找商機、建立網(wǎng)店、管理網(wǎng)店、運營網(wǎng)店，每個學習情境下又有若干個任務，并采用任務引導、項目驅(qū)動的方法和手段實施教學，重點培養(yǎng)學生實踐動手能力和自主創(chuàng)業(yè)的意識。如圖3所示。

依托電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地，課題組實現(xiàn)了專業(yè)教學與創(chuàng)業(yè)教育的緊密結(jié)合，實現(xiàn)了專業(yè)教學與工作情境的緊密結(jié)合，歸納總結(jié)形成了“雙基地”（即是實訓基地、又是創(chuàng)業(yè)基地）的成功做法。電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地，從學生創(chuàng)業(yè)團隊創(chuàng)立“校企合作”淘寶網(wǎng)店，到目前整體運營狀況呈現(xiàn)平穩(wěn)上升趨勢，充分體現(xiàn)了企業(yè)、學校、學生三方共建、共管、共創(chuàng)、共贏的建設管理思路。企業(yè)通過合作擴大了銷量、獲得了收益和人力資源儲備，學校通過合作進一步提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量，學生通過實踐鍛煉進一步提高了專業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力。如圖4所示。

通過校企共建、共營電子商務創(chuàng)業(yè)實訓基地，推廣“雙基地”的成功經(jīng)驗，將有力地推動電子商務類專業(yè)的建設發(fā)展，對工學結(jié)合的教學改革和大學生自主創(chuàng)業(yè)教育起到積極推動作用。

參考文獻：

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商法實訓課程，在商法總論部分需要落實的是：理解商法的基本原理，了解商號、商事帳簿、商事登記的運行機制與程序；商法分論部分則要以公司法、證券法、票據(jù)法和保險法這四部我國重要的商事單行法為學科知識線索，把握公司的設立、資本運營和治理結(jié)構(gòu)，掌握證券的發(fā)行與承銷、上市和交易規(guī)則和證券業(yè)監(jiān)管規(guī)則，熟悉匯票、本票、支票的出票、背書、保證與承兌行為，體會人身保險、財產(chǎn)保險合同中投保人與保險公司之間的對立統(tǒng)一關(guān)系和保險業(yè)監(jiān)管關(guān)系。筆者非常贊同哈佛大學前校長德里克•博克的觀點：“大學教師不僅能夠更好地運用老的教學方法進行教學，而且需要用新的、不同的、更好的方法進行教學。大學管理者也許應該把教學看成是一種試驗性的嘗試?！钡吕锟?#8226;博克在任期間在哈佛大學創(chuàng)建的“丹福斯教學與學習中心”成為全球更有效教學和學習的典范。當今世界以信息技術(shù)為主要標志的科技進步日新月異，我們的教與學的行為也應“丹福斯教學與學習中心”的成功經(jīng)驗，順應信息技術(shù)的發(fā)展趨勢進行課堂教學的改革創(chuàng)新。商法實訓課程改革必須具有前瞻意識，不僅要看到“今天”還要看到“明天”。我們要避免僵化地看待傳統(tǒng)的教與學在教師和黑板上的互動，更要注意教育系統(tǒng)與信息科學系統(tǒng)的互助與自足關(guān)系。本文主張的商法實訓教學改革，是要以信息化為突破口，大力發(fā)展第二課堂和開放式教學模式。師生之間通過多媒體與網(wǎng)絡，共研共享商法實訓主題教學資源，開展網(wǎng)絡仿真公司法、證券法、票據(jù)法、保險法等的實訓，將課堂知識延伸至課下并實現(xiàn)其增值。

二、從理念到實踐：商法實訓教學資源信息化的價值與功能

（一）從理論價值角度看首先，從辯證唯物主義認識論來看，知識的系統(tǒng)性和實踐性是相輔相成的。具體到商法實訓，一方面商法學具有理論性、系統(tǒng)性和技術(shù)性。另一方面經(jīng)濟生活中商事現(xiàn)象異常豐富，可以有效的佐證、說明甚至補充理論。商事監(jiān)管部門的現(xiàn)實文書和運行規(guī)程，也能從另一側(cè)面回應商法的基本原理和基本制度。以“公司發(fā)行股票”為例，我們既可從其進展如董事會制訂方案、股東大會進行決議、中國證監(jiān)會審批、公布招股說明書、證券公司承銷、銀行代收股款、變更公司登記等方面做程序法說明，也可依其內(nèi)容性質(zhì)做股份公司發(fā)行新股條件的實體法分析。所以通過信息化、網(wǎng)絡化，通過角色扮演軟件的開發(fā)與運用，能增強學生對學科知識的體驗感和探究感，能更加契合商法理論的自身邏輯，也才能更好地滿足系統(tǒng)化的教學要求。其次，從教育理論上講，啟發(fā)式教學是對輸入式教學的有益補充。傳統(tǒng)法學課內(nèi)教學偏重于人文素質(zhì)的培養(yǎng)，而忽視學教育的應用性價值目標。與之相反的是，推行現(xiàn)代案例教學模式的英美法系國家則走向另一個極端，只注重法學教育的應用性，而導致對個案分析的偏好，卻缺乏對法學理論的系統(tǒng)把握，并忽視了法學教育的法律職業(yè)道德的教育目標?；诖?，筆者主張一種綜合的法律教育價值追求：既要注重系統(tǒng)化的理論素質(zhì)的輸入式教育，又要注重實踐性的應用能力的訓練，還要兼顧職業(yè)道德水準的完善和提高。因而，構(gòu)建商法實訓主題學習資源享信息化共享平臺，通過教育信息化，采用網(wǎng)絡互動的方式，延伸與超越第一課堂，設置“問題”情境與“實訓”情境，構(gòu)建研究性學習資源。再次，從法學教育目標來看，法學教育是要培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膶I(yè)法律人。因此法學教育中學生即是教學的對象也是學習的主體?！爸黧w在心理活動層面表現(xiàn)為意識主體、心智主體；在語言表達層面表現(xiàn)為語言主體，在實踐活動層面表現(xiàn)為行為主體，在社會行為與政治行為層面表現(xiàn)為群主體、交互主體。”教師與學生要有互動協(xié)作、共研共享的主體意識。只有在教與學交互式主體體認的意識指導下，我們才能尊重學生的主體地位，重構(gòu)商法這一門應用性非常強的課程。我們才會關(guān)注法學與信息技術(shù)在大學教育中的融合，發(fā)揮信息技術(shù)自身的獨特優(yōu)勢，借助計算機輔助技術(shù)，實現(xiàn)教師、學生雙向互動，為商法的實訓教學、研究性學習創(chuàng)新教育模式。我們培養(yǎng)出來的學生才能具備法律人應有的能力：扎實地掌握基本法律概念和法律規(guī)則，深入地價值理性考量評判法律規(guī)則，準確地分析案件事實并適用法律規(guī)則。

（二）從實踐功能角度看首先，有利于高校突破性創(chuàng)新教育模式?！按髮W的發(fā)展應該有不同的模式，不可能把中國幾千所大學都用一個模式來發(fā)展。大學沒有高低之分，只是培養(yǎng)目標不同而已。研究性大學重視研究，而很多大學則適合以教育為主，主要是培養(yǎng)高級技工這類應用型人才?！边\用信息化手段加強專業(yè)課程的教學資源建設，有利于高校以課程為單位對學校教學進行信息化管理，實現(xiàn)高校課程和特色資源的交互、開放、共建和共享。尤其重要的是，運用信息化手段加強專業(yè)課程的教學資源建設，還有利于凸顯專業(yè)性的校園軟環(huán)境，形成學科綜合環(huán)境下開放式、個性化的本科培養(yǎng)模式。這是我國高等教育在從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)型時期，克服大學辦學模式趨同，創(chuàng)新人才培養(yǎng)，重塑大學教學精神的另一種思路和途徑。其次，有利于學生打破課上與課下的界限。書本與現(xiàn)實的分割，是商法實訓的現(xiàn)實障礙。網(wǎng)上模擬實訓環(huán)境的構(gòu)建，網(wǎng)絡信息化背景下的雙向、民主式教學方式的展開，能夠在自主、合作、探究的學習氛圍中，拓寬學生的學習渠道、改善學生的學習方式、激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生的主體意識、形成學生的自我發(fā)展方向，進而豐富學生的專業(yè)實訓經(jīng)歷，完善學生的認知結(jié)構(gòu)，提高學生的自我管理和選擇學習能力，使其具備信息篩選素養(yǎng)和商事實踐創(chuàng)新素質(zhì)。再次，有利于教師跨學科開展研訓活動。為了避免簡單教學資源遷徙的“不可避免的同質(zhì)化問題”，教師在專業(yè)課的教學資源的攫取上，如果運用信息技術(shù)對商法實訓資源進行整合，能夠以交叉學科視角，提高對課程結(jié)構(gòu)的整體認識，提升對課程的掌控能力，積累并遷移商法實訓教學資源，從而以教學過程促進教師的專業(yè)發(fā)展。

三、共研與共享：商法實訓教學資源信息化的具體構(gòu)建

（一）在設計的理念上：踐行雙向民主式教學理念在強調(diào)“貼近學情、動態(tài)互動”的以學促教的理念下，以商法實訓主題教學資源為平臺，通過計算機網(wǎng)絡，實現(xiàn)交互性強的可進行實時更新的立體化課堂，有利于進一步強化學生在教學中的主體地位。商法實訓的“教學媒體”就會從“教室、黑板、投影儀”拓展到“教室、網(wǎng)絡、多媒體、黑板”。商法實訓的“信息流動”也從單向的威權(quán)式灌輸（教師）和被動的接受（學生）轉(zhuǎn)化為雙向的促學、助學、導學和幫教的信息互動。在這種雙向民主式教與學的模式之下，專業(yè)教師是商法實訓內(nèi)容的設計者、網(wǎng)絡環(huán)境的營造者、信息海洋的導航者、學習疑難的點撥者，而學生則是商法網(wǎng)絡立體化課堂的參與者、學習問題的解決者、實訓資源的發(fā)現(xiàn)者探究者甚至建構(gòu)者。筆者努力設計、構(gòu)建和踐行的商法實訓教學模式如圖示1所示

（二）在設計的形式與方法上：分層培養(yǎng)、角色扮演、共研共享新經(jīng)濟時代的創(chuàng)新有了顯著變化，即從依賴數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)而更借助于知識、智慧和各類知識的動態(tài)轉(zhuǎn)換與流動。美國的大學教學，是以學生為中心，以提升學生的專業(yè)知識和專業(yè)智慧為使命。相比較而言，我國大學，學生還處于教學過程的邊緣而而被漠視和忽略。同時學生因為現(xiàn)行的傳統(tǒng)課堂教學方法的教育功能未能很好發(fā)揮、課外學習不足和專業(yè)實踐實訓機會欠缺，致使他們的專業(yè)素質(zhì)欠缺，尤其是專業(yè)動手能力和創(chuàng)新能力不能得到充分的訓練和發(fā)展。傳統(tǒng)的“下課鈴一響，課就結(jié)束了”的大一統(tǒng)式的單向教學形式已經(jīng)不適應當前社會發(fā)展對法科大學生的需要。為了克服學生的“閱讀面太窄、問題意識不強、沒有學術(shù)思維和不懂學術(shù)規(guī)范”的現(xiàn)實問題，必須在教學形式上將商法課堂知識延伸到課下、網(wǎng)上，超越課堂、超越教材、超越教師，真正實現(xiàn)師生之間的互動和砥礪的商法實訓教學。在教學方法上，則要充分發(fā)揮老師和學生的雙方的積極性，構(gòu)建信息網(wǎng)絡化平臺，融“聲音、圖片、文字、動畫、影像”于一體，將“看、聽、讀、寫”相結(jié)合：第一，利用網(wǎng)絡系統(tǒng)的高效性，尊重學生的選擇，進行“課下、網(wǎng)上”商法教學分層次。將商法學課程的網(wǎng)絡實訓環(huán)節(jié)劃分為基礎型、課程方向型、創(chuàng)新型和創(chuàng)業(yè)型，體現(xiàn)網(wǎng)絡實訓教學的層次性。由于學生的學習能力和實踐能力各有不同，需要因材施教，創(chuàng)設層次性的培養(yǎng)目標，對那些商法意識不強、但對其他課程感興趣的學生以基礎型網(wǎng)絡實訓教學為主；對那些對商法抱有濃厚興趣、有求知欲和發(fā)展?jié)摿Φ膶W生在保證基礎型網(wǎng)絡實訓教學的基礎上開展課程方向型、創(chuàng)新型的網(wǎng)絡實訓教學；對少數(shù)個人組織能力較突出又對商法的動態(tài)運行非常感興趣的學生，通過任課教師考核，任命為“模擬公司”的董事長、董事、總經(jīng)理、監(jiān)事等，進行角色扮演，進行創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)型的網(wǎng)絡實訓教學，參與商法網(wǎng)絡信息管理、開發(fā)平臺，在熟悉商法動態(tài)運行的同時，培養(yǎng)提高其貫徹力和執(zhí)行力。第二，踐行網(wǎng)絡教學互動理念，以商法為內(nèi)容，實現(xiàn)師生之間的“交互式、實時更新”實訓教學。學生能運用動畫、影像、音效、圖形、圖表，設置“商事角色扮演”（類似RPG游戲），直觀進行實訓模擬。老師在實訓軟件和商法學課程主頁的開發(fā)中，采用“設疑、啟思、引探、尋規(guī)”的開發(fā)、設計思路，喚醒學生的主體意識、發(fā)展學生的主體意識，強調(diào)“人機互動”，增強公司、證券、票據(jù)、保險運作的體驗感，以適應90年代大學生熟悉電腦又喜歡自主發(fā)現(xiàn)、自主探索的整體思維和性格。也就是說，我們要充分運用信息技術(shù)促進學生對商法學科的認知，以動態(tài)的信息技術(shù)為中心，以學習者為中心，既強調(diào)多媒體技術(shù)功能，又重視現(xiàn)實學生的興趣愛好，從而貼近學情，捕捉教學反饋信息，及時調(diào)控課堂教學并逐步優(yōu)化教學過程。

（三）在設計的體例與內(nèi)容上：實訓模塊化、體例系統(tǒng)化、內(nèi)容立體化第一，商法實訓教學模塊的設計，按照“宏觀、中觀、微觀”依次展開：首先，在宏觀上：1.建構(gòu)“問題”情境，以“商法的價值、商法的語義、商法的獨立、商主體（商自然人、商合伙、商法人）、商行為（商事、商事行紀、商事居間）、商號的取得與商號權(quán)保護、商事登記的性質(zhì)與法律效力以及商業(yè)賬簿的設置與分類”為問題原點設置問答配以案例，從而激發(fā)學生的問題意識；2.建構(gòu)“實訓”情境，以“商號選取與登記流程，設立登記、變更登記、注銷登記的方式與步驟，會計憑證、會計報告、財務會計報告的制作”為網(wǎng)絡實訓模塊，激發(fā)學生的探究意識。其次，在中觀上：以公司法、證券法、票據(jù)法和保險法這四部我國重要的商事單行法為學科知識線索，把握公司的設立、資本運營和治理結(jié)構(gòu)，掌握證券的發(fā)行與承銷、上市和交易規(guī)則和證券業(yè)監(jiān)管規(guī)則，熟悉匯票、本票、支票的出票、背書、保證與承兌行為，體會人身保險、財產(chǎn)保險合同中投保人與保險公司之間的對立統(tǒng)一關(guān)系和保險業(yè)監(jiān)管關(guān)系。再次，在微觀上：每一屆學生完成一個具體的網(wǎng)絡實訓項目“模擬公司動態(tài)運行”，是以模擬公司為載體對公司法、證券法、票據(jù)法、保險法進行動態(tài)演練。該微觀網(wǎng)絡化實訓項目的內(nèi)容與體系：1.依照公司法及公司登記管理條例，分別收集在工商機關(guān)申請營業(yè)執(zhí)照時需要提交的各項書面材料，并模擬有限責任公司、股份有限公司的設立過程，對上述書面材料進行實際的填寫、制作，形成電子卷宗并上網(wǎng)共享；2.依照證券法，模擬股份有限公司發(fā)行股票、債券各一次，模擬有限責任公司發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司股票的債券一次，模擬證券公司動態(tài)運營一次，分別形成電子卷宗并上網(wǎng)共享；3.收集我國票據(jù)的真實范本，依照票據(jù)法，模擬公司進行匯票、本票、支票的支付結(jié)算，實踐對上述票據(jù)的填寫過程，并形成電子卷宗并上網(wǎng)共享；4.依照保險法，模擬公司進行保險合同的訂立、履行過程一次，模擬財產(chǎn)保險公司、人壽保險公司運營一次，并形成電子卷宗并上網(wǎng)共享。第二，商法實訓教學體系的構(gòu)建，體現(xiàn)“點、線、面、體”相互結(jié)合：首先，在“點”上：以覆蓋商法總論與商法分論的專業(yè)術(shù)語為搜索目標，建立實訓詞條庫。其次，在“線”上：以工商登記條列、公司法、證券法、票據(jù)法、保險法五條主線，建立網(wǎng)上學習、網(wǎng)上實訓的課件庫、素材庫、設疑解答庫、商事RPG扮演軟件庫，從而構(gòu)建、形成五大商法課程資源為內(nèi)容的“網(wǎng)絡信息化教學信息庫”。再次，在“面”上：以商法實訓主題學習資源共享平臺為基本面，建立“網(wǎng)絡信息化教學信息庫”的同時，建立以學生信息管理、學習狀態(tài)跟蹤、教學對象分層信息匯總為主要內(nèi)容的“網(wǎng)絡信息化課程教學管理信息庫”，在此基礎之上建立師生共建的后臺的“商法學科學習資源再開發(fā)資料庫”。最后，在“體”上：以創(chuàng)建商法學課程主頁為載體，打造立體化課堂，師生上下配合、學生左右聯(lián)動、課堂內(nèi)外結(jié)合，在擴大分層后學生的參與面、拓寬考核面的同時，把學生對商法科核心的概念、原理、制度變成具體的、可觀察的信息化演繹過程、多維圖形，把“科研信息、延伸閱讀、商法學科最新進展、商法學科文獻信息檢索技能、網(wǎng)上答疑與討論、網(wǎng)上論點爭鋒、網(wǎng)上優(yōu)秀作品展示”亦作為課程主頁的建設內(nèi)容，從而使學生通過判斷、討論、推理、演繹、實訓來形成對商法整體知識面和商法素養(yǎng)的導入鞏固、探究和提升。詳細如圖2所示：

四、結(jié)語

篇4

論文摘要:加強和完善高等學校的實訓基地建設和實訓課教學體系改革，是新形勢下高校建設的新任務。國際貿(mào)易實務專業(yè)實訓課教學是科學、合理的實踐教學體系，是高等院校實踐教學的前提和保障。從適應時展的角度來分析，建立具有實用性和創(chuàng)新性的實訓塞地和完整的實踐教學模型，對國際貿(mào)易實務專業(yè)的教學工作來說顯得尤為重要。

1994年，教育部正式提出并實施“高等教育面向21世紀教學內(nèi)容和課程體系改革計劃”,2000年，又提出并實施了“新世紀高等教育教學改革工程”。這兩個計劃(工程)所立項目覆蓋了本科教育的各個學科專業(yè)，極大地促進了各學科專業(yè)層面對本科教育培養(yǎng)目標問題的微觀研究，出版了一批研究報告，取得了不少研究成果。這些報告在對本學科專業(yè)培養(yǎng)目標進行歷史回顧和國際比較的基礎上，似乎都對應試教學培養(yǎng)目標提出了批評意見，并提出了新實訓課教學的培養(yǎng)目標。

國際貿(mào)易實務是一門研究國際貨物買賣的有關(guān)理論和實際業(yè)務的課程，也是普通高等院校和成人高等院校國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程。我們把國際經(jīng)濟與易本科專業(yè)的培養(yǎng)目標界定為:系統(tǒng)掌握國際經(jīng)濟與國際貿(mào)易的基礎知識、基本理論和基本技能，熟悉國際貿(mào)易規(guī)則與慣例，了解當代國際經(jīng)濟與貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀，理論基礎扎實、知識面寬、視野開闊且受到較嚴格的對外交流能力的培養(yǎng)和訓練，能運用外語從事外貿(mào)業(yè)務，并且有能力向經(jīng)濟學相關(guān)學科領域拓展的高級應用型人才。WwW.133229.coM目前，新實訓課教學在高等學校本科培養(yǎng)中的中心地位，已經(jīng)普遍形成共識，但是必須看到，實踐教學是一項不同于理論教學的活動，它離不開兩個方面的建設:實訓基地建設和實踐教學體系建設。國際貿(mào)易實務專業(yè)屬于應用性很強的經(jīng)濟類專業(yè)，從適應時代和行業(yè)發(fā)展的角度看，建立合適的實訓基地和完整的實踐教學體系，對國際貿(mào)易實務專業(yè)的實踐教學工作來說，顯得尤為重要。

一、國際貿(mào)易實務本科專業(yè)的實訓基地建設模式

國際貿(mào)易實務專業(yè)以國際貿(mào)易合同內(nèi)容為基礎、以簽訂合同及履行合同的業(yè)務操作為軸心，以模擬實踐教學為手段，以外貿(mào)出口具體業(yè)務的模擬操作為目標。使學生熟悉和了解外貿(mào)業(yè)務的具體操作程序，增強外貿(mào)業(yè)務的感性認識，了解、鞏固和深化已學過的理論、實務與方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。通過利用外貿(mào)實習平臺軟件教學，使學生在網(wǎng)上進行國際貨物買賣實務的具體操作，能很快地熟練運用進出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤、還盤等各種基本技巧，熟悉國際貿(mào)易的物流、資金流和業(yè)務流的運作方式，體會國際貿(mào)易中不同當事人的不同地位、面臨的具體工作和互動關(guān)系。讓學生在實訓中充分發(fā)揮主觀能動性，真正掌握和吸收課堂中所學的知識，為將來步人工作崗位打下良好基礎。

1.院校自建模式。院校自建實訓基地是當前高職院校的普遍做法。在這種模式里，實訓基地由院校自己投資建設、由學院自己管理，院校自建國際貿(mào)易實訓室的最大好處是一次性投人，使用周期長，便于管理，不用求人，實訓室使用頻率高，受訓對象多。但是，院校自建實訓室也有一些缺點。由于實訓是通過軟件模擬國際貿(mào)易的流程，扮演貿(mào)易中的各方當事人，而外貿(mào)軟件只能實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)與表格晉錄、轉(zhuǎn)換，沒有業(yè)務流程操作的實務要求，沒有具體的外貿(mào)產(chǎn)品生產(chǎn)跟單形態(tài)。因此，與實際的外貿(mào)業(yè)務還有較大的差距。

2.校企共建模式。按照雙方合作的密切程度.校企共建的國際貿(mào)易實訓基地可分為兩種。第一，淺層次的合作。企業(yè)只是院校的實訓場所，院校以付費的形式安排學生實訓，或者企業(yè)通過院校獲得廉價勞動力。近年來，由于外貿(mào)公司紛紛改制為民營企業(yè)或股份制企業(yè)。而學生給外貿(mào)公司帶來收益的能力尚暫時欠缺，因此，在經(jīng)濟利益的驅(qū)動。外貿(mào)公司接受學生實習的意愿明顯不足。同時，從2000年開始，高等院校開始擴大招生規(guī)模，而與此同時各外貿(mào)公司為提高經(jīng)濟效益，人員不斷精減，辦公場地相對縮小，因此，各外貿(mào)公司也不具備大量接受學生實訓的能力。此外。外貿(mào)公司出于保守商業(yè)機密的需要，重要的外貿(mào)業(yè)務一般也不讓學生參與。在一些外貿(mào)公司，因為責任風險的明確劃分，甚至連一些簡單的外貿(mào)業(yè)務，例如制作單據(jù)、發(fā)送e一mail等，公司員工都不敢放手讓學生做，學生到這類外貿(mào)公司實習，形式意義已大于實際意義[3]。第二，深層次的合作。在這種模式下，企業(yè)參與到院校人才培養(yǎng)的全過程中，參與教學計劃的制訂、課程的設置與開發(fā)，并按照教學規(guī)律對學生進行技能訓練和職業(yè)道德教育。而院校則為企業(yè)提供職工培訓和人才輸送等，為企業(yè)帶來實惠。這種合作模式相對于前一種來講，具有穩(wěn)同性和長效性。需要說明的是，在當前大經(jīng)貿(mào)的經(jīng)濟環(huán)境下，實訓基地的建設并非要局限在傳統(tǒng)的外貿(mào)公司，一些生產(chǎn)性企業(yè)或者外資零售企業(yè)都可以作為實訓基地，如沃爾瑪企業(yè)，它既有國內(nèi)零售業(yè)務，又有跨國采購業(yè)務。與這樣的企業(yè)共建實訓基地，對于學生來說，可以深人了解跨國公司的經(jīng)營管理技巧，熟悉外資零售企業(yè)在采購、配送等各個環(huán)節(jié)的運作方法。

3.院、校聯(lián)建實訓基地模式

院校聯(lián)建實訓基地一般是兩所甚至更多院校根據(jù)資源共享、成本分擔等方式，聯(lián)合共建的實訓基地，這在一定程度上可以緩解各院校在資金、場地、設備等方面的不足。在這種模式下，往往要求合作院校制定科學合理的合作方案，包括如何去建設和管理實訓基地等方面的問題，最終實現(xiàn)優(yōu)勢互補和效益最大化。這一模式的最大挑戰(zhàn)是實訓基地建成之后對它的運營管理問題，這直接關(guān)系到實訓基地的生存與運營效率問題?？茖W的管理方法還是應該運用市場運作的方法，比如，由各個院校出資興建一個具有法人資格的外貿(mào)企業(yè)，企業(yè)運營按照現(xiàn)代企業(yè)制度進行，各個院校按照出資額多少利益共享、風險共擔，學生的實習可以直接付費或者從出資額中抵減等，具體可根據(jù)公司成立時約定的條款確定。

二、國際貿(mào)易實務專業(yè)本科實訓課立體化教學體系的構(gòu)建

實訓課立體化教學體系模式是教師和學生在教學互動過程中，把理論與實踐有機統(tǒng)一所建立起來的各教學要素有機結(jié)合的框架和教學程序。模式通過教學內(nèi)容的立體化、交互載體和呈現(xiàn)形式的立體化、應用服務的立體化，向師生提供全套的教學解決方案，借以發(fā)揮整體教學活動的作用及各要素內(nèi)部的功能。

實訓課立體化教學體系模式運用電子教案、實務與實訓

教材、網(wǎng)絡課程、網(wǎng)絡助學課件、因特網(wǎng)和局域網(wǎng)環(huán)境下的模擬實訓平臺、電子題庫及考核管理系統(tǒng)等教學要素組件，實施立體化教學，以完整的要素手段進行人才共育。

國際貿(mào)易實務立體化教學模式的目標是通過理論與實踐相結(jié)合，使學生獲得相應的理論、知識和業(yè)務技能。模式為實現(xiàn)這一目標提供一系列有效的教學手段和方法，使教學模式與教學目標之間始終保持內(nèi)在的統(tǒng)一性。

1.實訓課立體化教學體系模式的教學原則

以課前課中課后形成立體空間為原則，以教學要素配套組合為原則，形成各教學要素資源(教學內(nèi)容、教學方法、教學手段、教學環(huán)境等)相互支撐、集合發(fā)力、全天候運轉(zhuǎn)的立體化體系和結(jié)構(gòu)。

2.實訓課立體化教學體系模式的運行系統(tǒng)

(1)教學內(nèi)容:以國際貨物買賣合同內(nèi)容為基礎，以進出口合同簽訂履行的業(yè)務操作程序為軸心，形成二元(理論知識體系和模擬實訓)三塊(三個方面的知識與技術(shù)能力)的結(jié)構(gòu)體系。理論單元主要反映三個方面的知識與技術(shù)能力模塊:一是對國際買賣條件的把握與運用;二是整個貿(mào)易過程的操作方法與技術(shù);三是防范與處理貿(mào)易糾紛的能力。模擬實訓采用兩種環(huán)境和方式，一是傳統(tǒng)情境模擬，二是網(wǎng)絡環(huán)境模擬，使學生在仿真狀態(tài)下展開業(yè)務活動并進行相關(guān)的意義構(gòu)建。

(2)內(nèi)容載體:教學大綱、實訓大綱、edi模擬大綱、紙介質(zhì)主教材、實訓教材、教案、電子教案、業(yè)務情境范例、光盤、軟盤、硬盤、網(wǎng)絡課程。

(3)傳輸環(huán)境:多媒體教室、計算機網(wǎng)絡實驗室、企業(yè)及市場、因特網(wǎng)、局域網(wǎng)、校園網(wǎng)。

(4)輔助教具:投影、圖表、數(shù)據(jù)、單證實物、黑板、白板、錄音、電視、電腦、計算機、電子助學課件。

(5)教學資源:教學素材庫、慣例法規(guī)庫、貿(mào)易案例庫、貿(mào)易數(shù)據(jù)庫、貿(mào)易網(wǎng)站庫、經(jīng)濟論文庫、自編試題庫、自編案例庫。

(6)教學手段。電子教案、實務與實訓教材、網(wǎng)絡課程、網(wǎng)絡助學課件、三套int網(wǎng)和局域網(wǎng)環(huán)境下的模擬實訓平臺、電子題庫及考核管理系統(tǒng)等。

(7)實施程序。模式規(guī)定了特定的邏輯步驟和操作程序，使師生有序展開教學做活動，按步驟完成設定的任務。操作程序:講授一閱讀教材一體驗范例一情境中的模擬操作及現(xiàn)場實訓一當面或網(wǎng)絡輔導、自測與評價一操作及知識點綜合考核。

3.實訓課立體化教學體系模式的教學效果

多重組合的“教、學、做”手段有助于教師因材施教，發(fā)掘?qū)W生的自主性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)學生相互合作的精神;課前課中課后互為支撐，使學生獲得全天候的充實和補償;師生互動及學生自助輔導，可有針對性地解決不同學生的問題;教材和課程的設計結(jié)構(gòu)，使學生通過持續(xù)的情境模擬，獲得業(yè)務崗位描述的操作技能。

4.實訓課立體化教學體系模式的實施建議

考慮到國際貿(mào)易實務本科及實訓課程在不同專業(yè)(或?qū)W科)的不同定位(導致出現(xiàn)的教學內(nèi)容、重點、課時、教學條件和師生情況的差異)，在運用該教學模式的過程中，使用者應對可供選擇的要素和手段進行適當?shù)恼{(diào)整和組合(電子教案、電子題庫管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡課程、網(wǎng)絡資源以及不同版本的教材和模擬軟件平臺等)，以體現(xiàn)對不同教學條件下的主動適應?？梢詫μ峁┑碾娮咏贪高M行適應性修改，在提供的兩套情境范例的基礎上提煉和編制新的范例，以提高針對當?shù)赝饨?jīng)貿(mào)特點的適應度。在全國多所學校開通“國際貿(mào)易實務模擬實訓平臺”的情況下，各相關(guān)學校的師生可以在因特網(wǎng)上進行校際混合的多角色的模擬仿真實訓，使校際師生間展開密切合作，優(yōu)勢互補?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡課程、高等教育出版社網(wǎng)絡助學系統(tǒng)、教育部全國高校教師網(wǎng)絡培訓中心bbs等，直接進行教師間的互動溝通，以即時解決教師的現(xiàn)實問題。

三、國際貿(mào)易實務專業(yè)本科實訓課教學的實施建議

高等院校國際貿(mào)易實務本科專業(yè)的實訓基地可以有三種形式，每一種形式都既有優(yōu)點，也有缺點。高等院校應該根據(jù)學校自身資源情況、招生情況、外圍企業(yè)及外圍院校情況選擇合適的實訓基地建設模式。如果高等院校自身財力有限，那么，可以考慮院校聯(lián)建的形式;如果高等院校實力較強，招生規(guī)模很大，那么，可以考慮自建和與企業(yè)共建兩者并舉的形式;如果高等院校地處外貿(mào)活動極為頻繁、外貿(mào)人才極為短缺的地區(qū)，可以考慮校企共建的形式，尤其是深層次的校企合作形式。同時，實踐教學是一個系統(tǒng)工程，需要一個科學的、合理的、綜合性的實踐教學體系，需要從計劃到大綱再到指導書、從協(xié)調(diào)實踐課程排序到技能考證、從理論型畢業(yè)論文選題到實踐型畢業(yè)論文選題等一系列的探索與改革。

1.實訓課教學內(nèi)容設置應處理好幾個關(guān)系

一是課程實訓之間的關(guān)系。先修課程和后修課程之間的實訓內(nèi)容應避免重復，如國際貿(mào)易實務專業(yè)的外貿(mào)函電、進出口單證、國際貿(mào)易實務等課程實訓如果處理不好，很容易出現(xiàn)內(nèi)容重復的現(xiàn)象，浪費了教學時間。在這個問題上，相關(guān)教師應該充分溝通，對教學內(nèi)容作出合理安排。

2.實訓課教學是綜合實訓與課程實訓之間的關(guān)系

雖然國際貿(mào)易實務是國際貿(mào)易實務專業(yè)的核心課程，但綜合實訓并不等于國際貿(mào)易實務課程實訓。在綜合實訓中，以團隊建設為中心，通過團隊的形成、工作方法、溝通技能、時間管理等主題對學生進行分組分工，包括角色扮演、案例引導、小組討論等來引導學生思考，培養(yǎng)學生對宏觀政策的敏感、商機捕捉、溝通談判、糾紛處理等能力。

3.實訓課教學應把實踐能力培養(yǎng)與專業(yè)考證相結(jié)合

在實踐教學過程中，有意識地向?qū)W生強調(diào)專業(yè)考證的意義。一是運用專業(yè)知識解決某領域?qū)嶋H問題;二是對國際經(jīng)濟領域某些現(xiàn)象進行理論探討，主要集中由此可見，學生選題雖然符合專業(yè)要求，但是進行理論探討的比較多，運用專業(yè)知識解決實際問題的比較少。畢業(yè)實習和畢業(yè)設計既是學生綜合運用專業(yè)知識的過程，也是學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。將畢業(yè)實習中遇到的問題作為畢業(yè)設計的素材，選題來源相對廣泛，資料收集也比較容易，解決問題的針對性強。所以，畢業(yè)實習和畢業(yè)設計的緊密結(jié)合有利于學生在實踐中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新知識，提高技能。

篇5

1.教師缺乏實踐經(jīng)驗。

網(wǎng)絡營銷是一門交叉性的綜合學科，涉及管理、營銷及計算機網(wǎng)絡技術(shù)等學科領域，同時網(wǎng)絡營銷還是一門信息更新較快的學科，因此需要具備極強的信息捕抓能力和豐富的實踐經(jīng)驗。目前大多數(shù)《網(wǎng)絡營銷》課程的任課教師為市場營銷或是計算機專業(yè)教師，即使是電子商務專業(yè)的教師，多數(shù)也是學校畢業(yè)直接走上教師崗位，網(wǎng)絡營銷實踐經(jīng)驗缺乏。

2.實踐教學環(huán)境脫離實際。

當前網(wǎng)絡營銷課程的實踐教學主要是基于虛擬的網(wǎng)絡教學平臺，這類教學平臺雖然可以讓學生都參加到實踐教學活動中，但是由于模擬的教學平臺提供的只是一種虛擬的、封閉的商業(yè)平臺，并不能給學生帶來一種真實的商業(yè)環(huán)境，無法提高學生學習的積極性及運作能力。

3.考核方式過于單一。

目前《網(wǎng)絡營銷》課程的考核方式仍然以理論考試為主，強調(diào)的是學生的識記背誦能力，忽視實踐能力考核。這樣的考核體系必然會挫傷學生學習的積極性，較容易出現(xiàn)平時混課堂，考試死記硬背的現(xiàn)象。

二、《網(wǎng)絡營銷》課程實踐教學改革的內(nèi)容

高等職業(yè)教育的特點在于職業(yè)化的教育模式，應以行業(yè)背景為依托、以專業(yè)技術(shù)技能為核心、以市場需求為導向，通過相關(guān)理論知識的深入學習、實踐技能實訓和生產(chǎn)實習等環(huán)節(jié)，突出學生的職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，力求突出其專業(yè)的特長。本文以廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院的《網(wǎng)絡營銷》課程的實踐教學為例，將課程緊緊圍繞高技能人才應具備的實踐能力和職業(yè)技能，探索新的《網(wǎng)絡營銷》課程實踐教學體系，對課程的實踐教學環(huán)節(jié)進行大膽的改革。

1.立足于操作層面的課程教學內(nèi)容改革。

網(wǎng)絡營銷的研究是以適應不斷變化的網(wǎng)絡虛擬市場為基礎，陳年的教材及固定的虛擬軟件無法適應不斷更新發(fā)展的網(wǎng)絡市場環(huán)境，課程的教學內(nèi)容，應改變理論為主實踐教學為輔的形式，增加實踐操作環(huán)節(jié)，理論知識作為基礎，注重網(wǎng)絡營銷工具實踐運用，在熟練運用的基礎上，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。

2.以網(wǎng)絡博客為平臺構(gòu)建《網(wǎng)絡營銷》課程實踐教學體系。

學生在學習基本理論知識后，以理論為基礎指導實踐操作，本文作者在《網(wǎng)絡營銷》課程的實踐教學過程中，嘗試對“網(wǎng)絡博客”的建立與運營推廣為主線，構(gòu)建的課程實踐教學內(nèi)容，利用真實的網(wǎng)絡環(huán)境開展實踐教學，可以提高學生的實戰(zhàn)能力，同時也可以提高學生的學習興趣。

（1）課程實踐教學內(nèi)容設計。

《網(wǎng)絡營銷》課程各實踐教學環(huán)節(jié)圍繞博客的建立、管理與推廣開展，共設計了六項實踐項目，如表1所示。

（2）教學子項目獨立又相互連接。

網(wǎng)絡營銷課程以培養(yǎng)學生具備網(wǎng)絡營銷的策略制定、工具運用及網(wǎng)站診斷和優(yōu)化為教學目標，構(gòu)建課程的六個實訓小項目，主要針對以上教學目標來設定教學子項目，每個子項目有獨立的任務說明、相關(guān)知識、穎難解答及考核標準等，然而各個項目又相互聯(lián)系，如博客的內(nèi)容策劃的確定，除考慮到自己感興趣的話題，還需考慮到后續(xù)的推廣，以避免利用工具推廣時出現(xiàn)勞而無功的現(xiàn)象，因而在完成一個獨立的子項目時，還需考慮大項目的整體效應。

（3）課程實踐教學體系實現(xiàn)了時空上的延伸。

以往普通的現(xiàn)象是實踐教學多數(shù)需在實驗室或?qū)嵱柣夭拍芡瓿蓪嵱柸蝿?，時間與地點都受到限制，而以網(wǎng)絡博客為平臺的實踐是基于開放的互聯(lián)網(wǎng)絡上進行的，學生可以在課后自行安排時間完成，也可以在課后多花時間與精力完成一些實踐操作來提高自己博客訪問量，如遇到問題還可以在網(wǎng)上尋找解決方法，能較好地培養(yǎng)學生解決問題的能力。博客可以說是學生的一個產(chǎn)品，產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、銷售是每個學生面臨的問題。博客的調(diào)研、內(nèi)容策劃、推廣和診斷優(yōu)化均為學生在開放的網(wǎng)絡平臺上進行，在真實的實踐環(huán)境中進行實踐操作，既可以提高學生的實戰(zhàn)能力，同時也可以提高學生的學習興趣。

3.構(gòu)建富有激勵機制的考核體系。

完善的實踐體系少了完備的考核體系，就會缺乏激勵機制，再完美的實踐項目設計也難激發(fā)學生學習的積極性，因此構(gòu)建完備的考核體系也同樣重要。在設定考核標準時盡可能使考核標準體現(xiàn)出對學生網(wǎng)絡營銷的策略制定、工具運用及網(wǎng)站診斷和優(yōu)化等教學目標的能力要求。

（1）AR值評價標準。

借鑒網(wǎng)絡營銷能力優(yōu)秀網(wǎng)站的一個概念AR值（網(wǎng)絡營銷能力評級AbilityRanking）。該考核體系以學生參加的每項實踐活動過程中，按考核要求完成情況進行量化積分排行，設定單項與綜合的評價標準AR值，以綜合AR值作為最終該門課的考核成績，每周在班級的QQ群公共平臺上對每位同學的AR值及排名情況進行公示一次，以更好地鼓勵和激發(fā)學生的學習熱情，并形成一種競爭氛圍。

（2）AR分值的主要構(gòu)成。

包括：個人博客的訪問量；個人博客的友情鏈接數(shù)量；加入網(wǎng)站的聯(lián)盟。當然并不是學生加入的網(wǎng)站聯(lián)盟數(shù)越多，分值就越高，關(guān)鍵看學生推廣的廣告商的產(chǎn)品與其個人博客內(nèi)容的相關(guān)性，看鏈接的廣告商的廣告被點擊的次數(shù)，看其加入網(wǎng)站聯(lián)盟后能否獲得一定的傭金，如獲得網(wǎng)站聯(lián)盟傭金可以獲得10倍積分；企業(yè)網(wǎng)站診斷分析報告。此項實踐項目活動的考核主要依據(jù)教師對報告內(nèi)容批改，并最形成綜分值，此項實踐項目可設置加分內(nèi)容，如：學生把自己的網(wǎng)站診斷分析報告提交給其選定的企業(yè)網(wǎng)站并獲得企業(yè)的認可，可獲得15倍積分。

三、課程實踐教學改革應該注意的幾個方面

1.教師的實踐操作技能水平有待提高。

課程的實踐教學需要教師具有扎實的理論基礎，同時更需要教師具有熟練的實踐操作技能水平，然對大部分沒有參加網(wǎng)絡營銷實際工作的教師來說，具備熟練的實踐操作技能也是一件比較困難的事。因而應加大教師到企業(yè)頂崗學習的力度，真正讓教師參與到企業(yè)的網(wǎng)絡營銷實踐工作中，以提高教師的實踐操作技能。

2.開放的網(wǎng)絡環(huán)境。

當前雖然個人電腦在校園的普及力已經(jīng)非常高，但仍至少有三分之一的學生沒有個人電腦，另外大部分學生的宿舍對用電時間及網(wǎng)絡流量都有控制，這些都會影響學生課后繼續(xù)進行進一步的實踐。因而如何解決學生課后實踐操作的電腦、網(wǎng)絡流量及用電約束等問題是課程有效開展關(guān)鍵所在。

四、結(jié)語

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關(guān)鍵詞　電子商務　人才培養(yǎng)　課程體系

一、電子商務專業(yè)建設背景

2011年3月5日，總理在政府工作報告中提出：積極發(fā)展電子商務、網(wǎng)絡購物等新型服務業(yè)態(tài)。電子商務是國家十二五規(guī)劃戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，理論上講，任何商品的交易都可以實現(xiàn)電子商務，它是前景廣闊的朝陽產(chǎn)業(yè)。目前，電子商務專業(yè)人才需求旺盛，2009年新增電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員130萬人，相當于我國2008年全國城鎮(zhèn)新增就業(yè)的11.7%，由電子商務帶動的就業(yè)人數(shù)已超過1000萬人。

經(jīng)過對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)75%以上的企業(yè)都希望畢業(yè)生具有工作經(jīng)驗，而課程教學內(nèi)容與崗位關(guān)聯(lián)度過低較低則是另外一個突出的問題。因此，在構(gòu)建課程體系的時候有以下兩個方面的工作亟待解決：一是建立崗位工作項目與專業(yè)課程教學內(nèi)容之間的緊密聯(lián)系；二是構(gòu)建適應高職技能人才成長規(guī)律的高職課程體系框架。

二、人才培養(yǎng)目標與模式

（一）人才培養(yǎng)目標

就現(xiàn)在的企業(yè)的實際需要上看，學校應該大力培養(yǎng)大量的一線工作人員。因此，高職高專應該立足于當?shù)?，培養(yǎng)具備利用網(wǎng)絡及信息技術(shù)，實現(xiàn)整個商務活動的電子化和網(wǎng)絡化的能力，能從事結(jié)合具體產(chǎn)品和相關(guān)服務開展電子商務活動，具備網(wǎng)絡營銷員、電子商務系統(tǒng)策劃與運營員、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站推廣員、網(wǎng)絡交易管理員、外貿(mào)電子商務員、網(wǎng)絡品牌塑造與營銷員等崗位知識、能力和素質(zhì)要求，有職業(yè)生涯發(fā)展基礎的高素質(zhì)技能型人才。

（二）“雙角色”人才培養(yǎng)模式

在人才培養(yǎng)目標的指導下，為了在培養(yǎng)中能幫助學生實現(xiàn)與就業(yè)崗位的“零距離”對接，建議采用了“雙角色”人才培養(yǎng)模式。

學生進校開始除了擁有學生這個身份（第一角色）外，同時也是企業(yè)的員工（第二角色），通過六個學期的校內(nèi)學習和校外實踐，知識、能力逐步提高和完善，同時，通過第二角色的各種演練，逐步完成網(wǎng)絡營銷崗位的各項工作任務，通過拓展課程的學習，也可完成其他相關(guān)崗位的實踐內(nèi)容，具體如圖1所示。

三、專業(yè)建設的基本思路與方法

（一）基于工作過程重構(gòu)課程體系

目前高校在教育的過程中，都普遍存在課程有與崗位關(guān)聯(lián)度低的問題，因此，應該對課程進行大刀闊斧的改革和整合。對于一些職業(yè)基礎課程，對于需要，但是不需要單獨開設的進行了整合，如將《經(jīng)濟法》與《電子商務法規(guī)》整合為《經(jīng)濟法與電子商務法》，將《市場營銷學》與《營銷心理學》整合為《市場營銷與營銷心理學》等等；同時根據(jù)專業(yè)特點，開設了特色課程，如《網(wǎng)店運營與管理》、《網(wǎng)絡營銷》等，這些課程利用真實的項目平臺來開展教學，并且以項目的真實業(yè)績作為主要的考核標準，取得了很好的效果，真正做到循崗導教。具體課程體系如圖2所示。

（二）課程開發(fā)

1、團隊開發(fā)課程標準

在以往的課堂教學中，我們發(fā)現(xiàn)有三個比較突出的問題，一是由于一些具體原因，上同一門課的老師在不同的班級或者時間不一定是同一名老師；二是有些課程內(nèi)容在其他的課程中已經(jīng)學習過，有重復講述的現(xiàn)象；三是有的課程很多專業(yè)都在學，但是不一定最適合電子商務專業(yè)。。

因此，課程標準應該由團隊來共同開發(fā)，所有的任課老師，特別是有前續(xù)與后續(xù)課程的老師在一起，就一門課程標準的開發(fā)來共同商定內(nèi)容，確定哪些內(nèi)容在哪門課程中重點闡述，在哪些課程中以回顧的形式引導學生學習。

2、緊扣行業(yè)脈搏，與行業(yè)龍頭企業(yè)共同開發(fā)課程

學生在學校的學習最終目標都是能在今后適應企業(yè)的各個崗位。因此，如果能與企業(yè)共同開發(fā)課程，就能更好的使學生適應今后的工作崗位。例如：武漢商貿(mào)職業(yè)學院與淘寶大學合作開發(fā)《網(wǎng)店運營與管理》的課程，以工作過程來序化教學內(nèi)容，以項目貫穿整個教學過程，實現(xiàn)在學中做、在做中學。

（三）師資隊伍建設

根據(jù)高職高專的特點，在師資隊伍的建設上，要求專業(yè)帶頭人、課程帶頭人必須通過傳幫帶培養(yǎng)青年教師，并承擔一定的技術(shù)服務、科研項目、教學改革、課程建設等任務，完成規(guī)定的學術(shù)考核要求；引進的教師一般都應具有企業(yè)工作經(jīng)歷。同時，保障行業(yè)企業(yè)兼職教師到學校參與教學的數(shù)量和質(zhì)量，專兼職人員之間優(yōu)勢互補、相互學習、相互補充。

（四）實踐教學基地建設措施

實踐教學基地是踐行電子商務理論與技能的重要手段之一，同時，實踐教學基地還應實現(xiàn)專業(yè)的社會服務功能，同時它也是學生的實訓平臺和創(chuàng)業(yè)實訓室，這樣的一個電子商務實踐教學基地還應肩負和較多的課程教學內(nèi)容，如圖3。

四、專業(yè)建設中需要注意的問題

（一）電子商務行業(yè)雖然在這幾年發(fā)展迅猛，但是教學經(jīng)驗、教學方法都還在摸索中。因此，專業(yè)建設規(guī)劃要在教學中不斷調(diào)整專業(yè)建設方案，在實踐中進一步完善。

（二）由于電子商務專業(yè)跨學科涉及的知識面比較廣，我們需要根據(jù)社會發(fā)展的需要和學校的條件來建設電子商務專業(yè)，針對性地培養(yǎng)電子商務人才，與其他學校差異化培養(yǎng)學生。

（三）在建設時，尤其應注意同企業(yè)的合作，通過校企合作、聯(lián)合辦學等多種方式，引進相關(guān)的應用軟件、教材和成功案例，在師資力量、實驗室建設和社會實踐等多方面高效發(fā)展并爭取到更多的機會和更好的條件。

該論文為湖北省教改試點專業(yè)建設項目建設論文，省教研項目“基于校企合作的創(chuàng)業(yè)實訓室建設”項目研究論文。

（作者單位：武漢商貿(mào)職業(yè)學院電子商務教研室）

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繼2009年7月,教育部高等院校高職高專計算機類專業(yè)教學指導委員會向教育部提交專業(yè)目錄調(diào)整方案,并在2009年5月《計算機教育》雜志第9期發(fā)表《教育部高等院校高職高專計算機類專業(yè)目錄調(diào)整調(diào)研報告》之后,繼續(xù)追蹤市場,了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展,邀請業(yè)界人士分析并預測計算類高技能人才需求,為專業(yè)目錄動態(tài)調(diào)整和教育教學改革提供依據(jù)。

1中國對歐美服務外包產(chǎn)業(yè)方興未艾

“服務外包”簡而言之就是指跨國公司將軟件開發(fā)、IT技術(shù)支持、財務結(jié)算、人力資源服務等非核心業(yè)務發(fā)包給本企業(yè)以外的專業(yè)服務提供者。由于服務外包產(chǎn)業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)特別是大學生就業(yè)能力強等特點,因此對承接國來說吸引力巨大。有數(shù)據(jù)顯示,相比于制造業(yè)2%至5%、

最高不超過15%的增值幅度來說,服務外包的增值幅度高達100%。而從收益來看,統(tǒng)計分析顯示服務外包對中國經(jīng)濟貢獻是來料加工制造業(yè)的20倍,但服務外包業(yè)的能耗卻只有制造業(yè)的20%。面對這些優(yōu)勢,承接國際服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移這塊“鮮美蛋糕”已經(jīng)成為發(fā)展中國家間拼搶的不二選擇。

中國的服務外包業(yè)起步于上世紀90年代中后期。繼2007年商務部、信息產(chǎn)業(yè)部、科技部共同認定大連、西安、成都、深圳、上海、北京、天津、南京、濟南、武漢、杭州等11個城市作為“中國服務外包基地城市”后,2009年1月22日,商務部又轉(zhuǎn)發(fā)了《國務院辦公廳關(guān)于促進服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復函》,同意將北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫等20個城市確定為中國服務外包示范城市。這預示著中國服務外包產(chǎn)業(yè)正在迅速發(fā)展,人才需求迫在眉睫。

1.1服務外包示范城市發(fā)展及人才需求

服務外包是一個迅猛發(fā)展、潛力巨大的新興產(chǎn)業(yè),也是提高利用外資質(zhì)量、轉(zhuǎn)變貿(mào)易增長方式的重要手段。從商務部主辦的中國服務外包網(wǎng)了解到,“十一五”期間,服務外包示范城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求情況如表1所示。

表1示范城市2010年服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求情況

示范城市 服務外包的發(fā)展目標

北京 主要從事金融服務外包、技術(shù)研發(fā)外包、商務服務外包、物流服務外包、生物醫(yī)藥外包、設計創(chuàng)意外包、財務管理外包、人力資源外包等。服務外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員將達20萬人;吸納5萬大學生就業(yè),培訓5萬服務外包所需的實用人才,新增10萬服務外包就業(yè)崗位。

天津 培訓12萬大學生,新增14萬服務外包就業(yè)崗位;全市吸納10萬大學生就業(yè),擁有超過16萬服務外包從業(yè)人員。

上海 服務外包產(chǎn)業(yè)將吸納10萬名大學生就業(yè),培訓5萬名大學生,新增10萬個服務外包就業(yè)崗位。屆時,上海市服務外包從業(yè)人員將超過20萬。

重慶 推動10家世界著名跨國公司服務外包業(yè)務轉(zhuǎn)移到中國,培育20家取得國際資質(zhì)的大中型服務外包企業(yè),全方位承接國際(離岸)業(yè)務,服務外包出口額達到8億美元。

續(xù)表

示范城市 服務外包的發(fā)展目標

大連 深化對日軟件出口,拓展歐美軟件外包的發(fā)展,大力加強BPO、ITO、KPO、嵌入式軟件、自主產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品的開發(fā)及應用。服務外包從業(yè)人員達到14萬人。

深圳 努力吸引香港金融機構(gòu)在深設立地區(qū)總部、后方支援中心、產(chǎn)品研發(fā)中心、客戶服務中心和數(shù)據(jù)備份中心。軟件從業(yè)人員達30萬人。

廣州 積極承接信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO),重點發(fā)展軟件開發(fā)、電信服務、數(shù)據(jù)加工處理、后臺服務、網(wǎng)游動漫產(chǎn)品設計與制作、藥物委托合同研發(fā)和加工、第三方檢測、工業(yè)設計、金融服務、現(xiàn)代物流、會展服務、人力資源管理等領域。在“十一五”期間,培養(yǎng)和吸收6萬名從事服務外包業(yè)務的專業(yè)人才。

武漢 面向歐美、日本、韓國等國家,接受來自國內(nèi)一線城市的訂單,將服務外包發(fā)展重點放在承接業(yè)務等后端運營方面,爭取絕大多數(shù)服務外包業(yè)務在武漢交付。培訓8萬大學生,新增10萬服務外包就業(yè)崗位;吸納8萬大學生就業(yè),擁有超過10萬服務外包從業(yè)人員。

哈爾濱 建設一個大型服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)、一個服務外包人才培訓中心、一個服務外包企業(yè)共享的軟件工具和測試平臺。使服務外包企業(yè)的整體承接能力顯著增強。培養(yǎng)一批服務外包“高端”人才。

成都 服務外包出口5億美元,服務外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)營收入達800億元人民幣,年均增幅45%以上;培育形成一批人員規(guī)模達3000人以上、年經(jīng)營收入超10億人民幣的服務外包企業(yè),服務外包從業(yè)人員達20萬人以上。

南京 從軟件外包、IC設計、后臺服務、財務管理等領域出發(fā),以軟件外包和業(yè)務流程外包為基礎,進一步拓展研發(fā)設計外包、物流外包和金融后臺服務等領域的服務外包業(yè)務。吸引5萬大學生就業(yè),擁有超過20萬服務外包從業(yè)人員。

西安 在堅持對日服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢的基礎上,廣泛挖掘歐美服務外包的業(yè)務,拓展離岸外包市場。力爭使西安服務外包產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員規(guī)模達到30萬人

濟南 軟件及服務外包業(yè)務總額達到4000億元人民幣;軟件出口與服務外包出口達到5億美元;吸引150家海內(nèi)外公司在濟南市建立服務外包企業(yè),3000至5000人大型外包企業(yè)達到5家,6家企業(yè)通過CMM5級認證;吸納3.5萬大學生就業(yè),擁有超過10萬服務外包從業(yè)人員。

杭州 重點發(fā)展軟件開發(fā)服務外包、金融服務外包、網(wǎng)絡與數(shù)字增值業(yè)務服務外包和電信增值及運營服務外包。積極承接國際(離岸)服務外包、擴大高端服務產(chǎn)品出口。吸納5萬大學生就業(yè),擁有超過5萬服務外包從業(yè)人員,培訓3萬大學生(含大專),新增2萬個服務外包就業(yè)崗位。

合肥 合肥市服務外包業(yè)務總額達到100億元人民幣;合肥市服務外包出口達到5億美元;擁有超過5萬名以上的從業(yè)人員;吸引100家海內(nèi)外公司在合肥建立服務外包企業(yè),其中50家取得CMM/CMMI3級以上認證。

南昌 發(fā)展呼叫中心,并逐步向以數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘為核心的高端業(yè)務流程外包業(yè)務發(fā)展。預計在2010年從業(yè)人數(shù)達到7萬,2015年超過25萬。

長沙 主要面向離岸發(fā)包市場,同時承接以長三角、珠三角經(jīng)濟圈為重點的境內(nèi)服務外包業(yè)務。從業(yè)人員達到10萬人。

大慶 初步建成一個以石油石化工程技術(shù)服務、軟件開發(fā)與信息處理服務為特色、產(chǎn)業(yè)集聚、設施齊全、功能完善、環(huán)境優(yōu)美的服務外包產(chǎn)業(yè)基地。服務外包從業(yè)人員達到2萬人。

蘇州 服務外包從業(yè)人員達到6萬人;服務外包人才培養(yǎng)能力超過5000人/年;服務外包年營業(yè)收入超過150億元,其中離岸外包超過10億美元。

無錫 全市服務外包從業(yè)人員數(shù)達20萬人,其中,服務外包中端及實用性人才15萬人,吸引大學生就業(yè)10萬人。

資料來源:中國服務外包網(wǎng)網(wǎng)址:

由上表統(tǒng)計出,到2010年,我國服務外包從業(yè)人員將達到250多萬,新增就業(yè)崗位不會低于100萬。培養(yǎng)能夠適應服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際化人才迫在眉睫,中國高校義不容辭地承擔著人才培養(yǎng)使命。了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展,預測人才需求,及時調(diào)整專業(yè)方向和教育教學內(nèi)容是高校、特別是高等職業(yè)院校的當務之急。

1.2中國對歐美服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展及人才需求

之前,中國的軟件與外包業(yè)務基本是來料加工式的對日出口,而占全球軟件與服務市場85%份額的歐美市場卻鮮有中國企業(yè)身影。金融危機使長期低迷的日本經(jīng)濟雪上加霜,中國的對日外包業(yè)務大幅縮水,而美國企業(yè)界則正在積極采取行動應對危機。

(1) 歐美企業(yè)營銷方式轉(zhuǎn)變創(chuàng)造更多外包需求

歐美社會對大大小小的經(jīng)濟衰退有著豐富的應對經(jīng)驗和較大的社會心理承受能力。每當經(jīng)濟吃緊,歐美企業(yè)首先做的不是龜縮躲避,而是馬上加大銷售力度,搶客戶,搶收入。因為銀根吃緊,企業(yè)資金鏈完全依賴自身造血,這個時候每多收一塊錢就相當于過去的10塊甚至100塊;每多發(fā)展一個優(yōu)質(zhì)客戶企業(yè)就多一份越過寒冬的可能,這是歐美企業(yè)界的共識。

在今天的網(wǎng)絡社會背景之下,歐美企業(yè)加大銷售力度不再表現(xiàn)為單純的打折或增加銷售人員,更多則是通過網(wǎng)絡發(fā)展客戶。歐美企業(yè)常采用的營銷過程是:通過網(wǎng)絡收集潛在客戶,方法包括網(wǎng)上搜索,購買在線企業(yè)數(shù)據(jù)服務,在線廣告以及傳統(tǒng)廣告與在線營銷手段相結(jié)合等;通過虛擬現(xiàn)實,即時通訊和網(wǎng)絡電話等技術(shù)為客戶提供售前服務,促使客戶購買;越來越多的產(chǎn)品和服務可以通過網(wǎng)上支付平臺直接交易,企業(yè)對客戶的售后服務也更多的通過在線方式完成。

這些不需要與客戶“見面”的營銷工作完全可以由離岸營銷中心承擔,這樣可以進一步降低歐美企業(yè)的運營風險。

(2) 歐美企業(yè)更多使用海外人力資源降低運營風險

歐美國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)以服務業(yè)為主,尤其美國第三產(chǎn)業(yè)已占其GDP的90%以上。所以,人力費用已經(jīng)成為多數(shù)歐美企業(yè)成本的主要組成部分。為了降低成本,歐美企業(yè)普遍采取裁員、減薪的方法,但裁員會降低企業(yè)的服務能力,影響企業(yè)的長期發(fā)展。因此許多歐美企業(yè)選擇將工作移向海外。硅谷是這次全球裁員較為集中的地區(qū)之一。一位前Adobe高級工程師說,他“下崗”為4位印度工程師提供了生計。只是可惜中國外包服務還不如印度發(fā)達,將硅谷研發(fā)工作引入中國的步伐還很艱難。

(3) 發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)將為中國制造業(yè)升級提供有力保障

眾所周知,歐美國家采購已占中國出口總額的7成以上。然而產(chǎn)品從中國工廠到美國企業(yè)(尤其是中小企業(yè)),往往要經(jīng)過3～4個中間環(huán)節(jié),這些中間環(huán)節(jié)分得了產(chǎn)品市場價值的90%以上,它們就是全球制造業(yè)價值鏈網(wǎng)絡中的“服務鏈節(jié)”,其中包括:產(chǎn)品營銷,產(chǎn)品設計,產(chǎn)品分銷,供應鏈外包服務,產(chǎn)品現(xiàn)場服務,等等。金融危機襲來,中國制造業(yè)出口受沖擊最大,原因就是缺乏服務鏈節(jié)使我們遠離歐美市場,只會低頭生產(chǎn),對歐美消費市場正在發(fā)生的變化渾然不知。

中國制造業(yè)要戰(zhàn)勝金融危機的負面影響再創(chuàng)輝煌,就必須建立完善自身的服務鏈節(jié)。這就需要中國制造業(yè)與服務外包產(chǎn)業(yè)的緊密結(jié)合,服務外包產(chǎn)業(yè)不僅可以利用自身優(yōu)勢搭建起制造業(yè)繼續(xù)國際化服務鏈節(jié),還將為制造業(yè)培養(yǎng)大批國際化營銷和企業(yè)運營人才,為制造業(yè)的全面升級提供有力保障。

服務外包產(chǎn)業(yè)已成為國家計劃發(fā)展的重點產(chǎn)業(yè),其中尤其以開拓占全球85%市場份額的美國和歐洲服務外包市場為重中之重。然而,中美之間巨大的文化差異阻礙了中國企業(yè)對歐美市場的開發(fā)進程,具體來說就是中國企業(yè)(也包括移民美國的中國技術(shù)精英)普遍不懂得如何在歐美契約法治市場中經(jīng)營發(fā)展。中國軟件及外包服務產(chǎn)業(yè)要在歐美市場尋求突破,急需大批懂得歐美市場法治規(guī)則和歐美客戶契約文化的營銷和軟件服務人才。

1.3中國對歐美服務外包產(chǎn)業(yè)高技能人才培養(yǎng)

根據(jù)IDG的統(tǒng)計,北美地區(qū)占全世界軟件及服務市場份額的50%,歐洲占35%,全亞洲占7%(這里包括日本市場)。中國服務外包產(chǎn)業(yè)能否快速發(fā)展取決于是否能夠培養(yǎng)出一批懂得歐美市場規(guī)則的營銷,技術(shù)服務和管理人才。

南開越洋®(ExperExchange Inc.)是中國人擁有的具有20年歷史的美國硅谷IT企業(yè),1989年創(chuàng)立于硅谷,是全球三大OCR技術(shù)授權(quán)和咨詢服務商之一。目前,南開越洋®90%的客戶群來自歐美市場,但營銷和企業(yè)運營中心設在中國天津。

南開越洋®在過去20年中的實踐,摸索出了一條中國企業(yè)國際化發(fā)展的成功道路,并從歷屆大學生中培養(yǎng)出一批立足國內(nèi)能夠領導本企業(yè)美國員工征戰(zhàn)全球市場的國際化企業(yè)運營人才。要在中國國內(nèi)培養(yǎng)出能勝任歐美市場開發(fā)和軟件服務工作的人才,南開越洋®在員工教育方面采取了以下幾點主要措施。

(1) 英雄不問出處,破除學歷、名校迷信

歐美社會崇尚機會均等的自由市場,客戶看重的是服務商是否能理解他們的商業(yè)模式,并為他們創(chuàng)造出更多價值,并不以人的出身論高低。所以,無論在美國還是國內(nèi)招聘,南開越洋®一概不考慮應聘學歷,所學專業(yè)和畢業(yè)院校,看中的是人的志向、價值觀、能力和潛質(zhì)。引用兩句的詩詞:六億神州盡舜堯;遍地英雄下夕煙。

(2) 環(huán)境造英雄,讓學員直接接觸歐美客戶

學習歐美市場營銷和軟件服務決不能閉門造車,學員必須從第一天開始就進入真實的歐美市場環(huán)境,直接與歐美客戶溝通,在實踐中學習。為此,南開越洋®開發(fā)了專門的歐美市場對接平臺,將來自公司各個業(yè)務渠道的客戶信息匯總到這個平臺上,學員可以通過這個平臺看到每天最新的歐美客戶的項目需求,與歐美客戶進行業(yè)務洽談,并實踐軟件及各類外包項目的實施工作。目前這個平臺上每天都有數(shù)百個新的歐美客戶需求,學員通過這個平臺每年可以完成近10萬小時的歐美軟件及外包服務營銷和軟件開發(fā)實訓工作。

(3) 加強歐美契約文化和民商法教育

整個歐美社會是建立在契約精神基礎之上的,公民與政府,企業(yè)與客戶,企業(yè)與員工,民眾之間的關(guān)系都是以契約為紐帶的,這與中國以倫理為基礎的社會結(jié)構(gòu)截然不同。因此,學員必須較為深入的了解歐美社會的歷史,文化和法律原理(尤其是民商法和知識產(chǎn)權(quán)法),才能知道如何與歐美客戶打交道,在幫助歐美客戶實現(xiàn)其商業(yè)目標的同時,爭取并有效保護自己的利益。

(4) 培養(yǎng)中國學員歐美市場營銷能力

營銷永遠是一個企業(yè)的生命線,在硅谷許多華人企業(yè)的興衰,其中要害幾乎無一例外,都是華人搞技術(shù)假手洋人搞營銷,結(jié)果不是企業(yè)倒閉就是改旗易幟,為他人做了嫁衣裳。 因此中國對歐美軟件及外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展首先要培養(yǎng)大批合格的歐美市場營銷人員。目前南開越洋®的營銷團隊分為中美兩個部分,中國營銷人員負責潛在客戶開發(fā),目標市場調(diào)研,客戶調(diào)查,制訂銷售策略,編寫Proposal和客戶關(guān)系管理等全部核心營銷工作,美國營銷人員則充當中國人的眼睛,耳朵和嘴巴,主要負責重點客戶的面對面溝通,但談判采取什么策略都由中國營銷人員制訂。南開越洋®的實踐證明只要建立起真實的歐美市場環(huán)境加上教導有方,中國人完全可以勝任歐美市場營銷工作,從而掌握自己在國際市場上的命運。

(5) 培養(yǎng)軟件服務工程師而不是程序員

我國軟件工程人員與印度和歐美工程師最大的差距不是技術(shù)水平,而是不知道如何在市場上謀生。

軟件服務企業(yè)盈利的關(guān)鍵在于留住老客戶,所有的新客戶的切入項目都沒有什么利潤,一個公司要持續(xù)發(fā)展必須有一批忠誠的老客戶長期為企業(yè)提供服務項目。軟件服務項目特點決定了一個項目生命周期中,客戶有30%的時間與服務商的營銷人員在一起,而70%的時間則是與服務商的工程師在一起。因此,軟件服務公司開發(fā)新客戶靠營銷人員,而要留住客戶關(guān)鍵則在工程師。

目前我國的教育體系和社會風氣過分強調(diào)技術(shù)能力,卻忽略了工程師的商業(yè)需求分析和客戶關(guān)系管理能力,結(jié)果培養(yǎng)出來的都是程序員而不是服務工程師。程序員只管交工,根本不關(guān)心做的軟件能否滿足客戶業(yè)務需求,更不關(guān)系企業(yè)盈虧。在南開越洋®對工程師的業(yè)績考核中技術(shù)技能只占30%,對客戶商業(yè)需求的分析能力以及客戶關(guān)系管理能力占到70%。

中國對歐美服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方興未艾,南開越洋®對歐美服務外包人才的培養(yǎng)方法給教育部門以啟迪。中國要想爭得歐美服務外包的“鮮美蛋糕”,必須在人才培養(yǎng)方面加倍努力。

2從網(wǎng)絡的生命周期看人才培養(yǎng)

以1994年4月20日為標志,中國進入了互聯(lián)網(wǎng)的接入時期,實現(xiàn)了與Internet的全功能連接。時至今日,僅僅15年時間,網(wǎng)絡已經(jīng)在我們的學習、工作和生活中無處不在。網(wǎng)絡從業(yè)人員一直是企業(yè)招聘熱點。

今年我國將會有610萬大學畢業(yè)生走出校門,適逢經(jīng)濟危機,注定了擺在他們面前的將會是一條不平坦的求職之路。但從全國行業(yè)職位整體分布來看,計算機、信息服務行業(yè)仍以近20%份額占據(jù)著招聘熱點行業(yè)首席。據(jù)國家相關(guān)部門的統(tǒng)計顯示:未來5年,我國對從事網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡應用和網(wǎng)絡服務等新型網(wǎng)絡人才的需求將達到60萬～100萬人。供需缺口十分巨大,除IT企業(yè)的巨大需求外,信息化浪潮下傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡人才的需求正呈爆炸式增長。

近幾年,在政府上網(wǎng)工程的推動下,需要配備大量的網(wǎng)絡應用、網(wǎng)絡管理人才,對網(wǎng)絡人才的需求明顯增加。中國目前有政府、媒體以及各類專業(yè)網(wǎng)站,以及1000萬家中小企業(yè),它們要跟上信息化發(fā)展的腳步,最急需的就是系統(tǒng)掌握網(wǎng)絡技能的專業(yè)人才。

分析網(wǎng)絡生命周期,關(guān)注用人單位的實際需求,有利于準確定位人才培養(yǎng)目標和規(guī)格,有利于保證教學內(nèi)容與實際崗位對人才要求的一致性,有利于高效率培養(yǎng)適用人才。

2.1網(wǎng)絡的生命周期

時至今日,網(wǎng)絡的生命周期已經(jīng)比較健全,主要包括以下幾個階段。

(1) 規(guī)劃設計

規(guī)劃設計是網(wǎng)絡生命周期的第一個階段。規(guī)劃階段的高級目標是設計網(wǎng)絡最終狀態(tài),從而在最佳的可用性和性能狀態(tài)下為所有業(yè)務服務提供支持。有效的規(guī)劃不僅能夠降低業(yè)務風險和支出,而且還能最大限度提高項目的成功幾率。規(guī)劃階段的一般工作包括,網(wǎng)絡拓撲分析、網(wǎng)絡布局和設計、網(wǎng)絡配置標準和策略決定、以及網(wǎng)絡變更仿真和建模。

(2) 部署(安裝與驗收)

這一部分是大家所熟知的,就是網(wǎng)絡設備的采購、安裝與驗收,以及網(wǎng)絡上所運行的應用系統(tǒng)的采購、安裝與驗收。這個階段包括大量工作,具體數(shù)量取決于項目的規(guī)模。

(3) 管理與優(yōu)化

網(wǎng)絡在生命周期的90%以上時間是處于管理與優(yōu)化階段,就是網(wǎng)絡要根據(jù)應用的需求變化而進行調(diào)整,以保障應用的安全、穩(wěn)定和速度。這部分恰恰是目前網(wǎng)絡專業(yè)課程設置的短板。

(4) 故障診斷與排查

在網(wǎng)絡運營階段,出現(xiàn)各種各樣的故障是不可避免的。當出現(xiàn)故障時,如何盡快查明責任和原因,并在最短的時間里排查才是關(guān)鍵。另一方面,如果對于網(wǎng)絡和應用了如指掌,明白整個系統(tǒng)的短板,也可以采取一些預防性的措施,以保障網(wǎng)絡不間斷地安全、高速運行。

2.2現(xiàn)有網(wǎng)絡專業(yè)學生主要就業(yè)去向

(1) 系統(tǒng)集成商、運營商及專網(wǎng)的代維公司

主要職位是網(wǎng)絡工程師,主要職責和工作范圍是綜合布線和網(wǎng)絡的設計、安裝、配置、測試、驗收、維護工作;網(wǎng)絡系統(tǒng)的售后維護及故障診斷;運營商及專網(wǎng)的布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、驗收。運營商接入網(wǎng)和代維,包含了不同級別用戶網(wǎng)絡的維護、測試和故障診斷。

這個職位的工作職責需要工程師能夠充分掌握三種技術(shù)。

一是綜合布線技術(shù)。綜合布線技術(shù)人員不僅僅是會安裝、打線、打模塊、走線這些初級技術(shù),還要了解國家相關(guān)標準(GB50312/GB50311)。具有設計、監(jiān)理、測試、以及維護能力的綜合布線技術(shù)人員,才能滿足用人單位對于綜合布線技術(shù)的多層次技術(shù)和管理的需求。

二是網(wǎng)絡安裝、測試和維護技術(shù)。網(wǎng)絡維護人員不僅要熟悉網(wǎng)絡互連設備的配置安裝,還要了解國家標準(GBT21671),以及一些新的工業(yè)標準如無線網(wǎng)絡802.11n,無源光網(wǎng)絡EPON等。熟練掌握網(wǎng)絡測試、網(wǎng)絡驗收、網(wǎng)絡故障診斷技術(shù),才能滿足用人單位對于網(wǎng)絡開通和維護工作的基本技術(shù)要求。

三是對目前最熱的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心的設計、建設與維護技術(shù)。數(shù)據(jù)中心的標準化設計、建設和維護,于幾年前在國外開始流行,我國也于今年正式推出(GBT50174)數(shù)據(jù)中心標準。了解并掌握數(shù)據(jù)中心的設計、安裝、維護和管理優(yōu)化技術(shù),才有可能真正滿足用人單位對于這種新技術(shù)的人才需求。

以上技術(shù)的掌握是體現(xiàn)畢業(yè)生在實際工作中的價值的重要指標。

(2) 第三方檢測機構(gòu)或監(jiān)理公司

主要職位是網(wǎng)絡監(jiān)理師或監(jiān)理員,主要工作職責是依據(jù)各種測試設備和手段,按照相應的國家(國際)或行業(yè)標準對計算機網(wǎng)絡和綜合布線從項目的設計、實施流程、設備的入場檢測、施工驗收、項目驗收的全系列的技術(shù)把關(guān),責任非常重大。

綜合布線的線纜以及網(wǎng)絡設備在安裝測試完成前都只是半成品,監(jiān)理師(員)的主要工作職責就是保證施工單位按照設計要求和國家相關(guān)標準,保質(zhì)保量地將半成品轉(zhuǎn)化為滿足客戶未來應用的成品。目前國內(nèi)許多樓宇或網(wǎng)絡,均采用世界一流的技術(shù)及其設備,但其關(guān)鍵應用的穩(wěn)定性及其可靠性未能達到預期,其中一個關(guān)鍵原因就是在建設過程中缺乏有效的監(jiān)理,導致項目的先天不足。隨著我國對網(wǎng)絡建設的進一步重視,第三方檢測和監(jiān)理將會扮演越來越重要的角色。

第三方檢測機構(gòu)和監(jiān)理公司在國內(nèi)是一個新興的行業(yè),在這個行業(yè)里往往是一些有名望的老技術(shù)專家主導,他們迫切需要已經(jīng)掌握計算機網(wǎng)絡、綜合布線新技術(shù)的新鮮血液。

(3) 企事業(yè)單位的信息中心

主要職位是網(wǎng)絡管理員,網(wǎng)絡維護工程師,主要職責是對企事業(yè)單位內(nèi)部的布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)和網(wǎng)絡設備進行調(diào)試、驗收;企業(yè)網(wǎng)絡的測試和故障診斷;桌面系統(tǒng)網(wǎng)絡終端的維護。

只有全面掌握前面所說的綜合布線技術(shù),網(wǎng)絡測試、故障診斷和維護技術(shù),以及數(shù)據(jù)中心技術(shù),才有可能滿足中小型企業(yè)網(wǎng)絡管理人員的基本技術(shù)要求。

在大型網(wǎng)絡或網(wǎng)絡依賴性很強的企事業(yè)機構(gòu)里面,對網(wǎng)絡的應用性能要求很高,對網(wǎng)絡的安全性能要求非常高,那么網(wǎng)絡應用分析技術(shù)、網(wǎng)絡安全取證技術(shù)、服務性能分析技術(shù)等是畢業(yè)生晉級為網(wǎng)絡分析員或網(wǎng)絡分析師,以至IT架構(gòu)師的必備技能。

(4) 運營商的數(shù)據(jù)部門

主要的職位是網(wǎng)絡工程師,由于現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的流行,基于IP網(wǎng)絡的應用越來越多,各大運營商現(xiàn)在都在進行著技術(shù)轉(zhuǎn)型,將業(yè)務轉(zhuǎn)到IP網(wǎng)絡上來,這就給計算機網(wǎng)絡專業(yè)的畢業(yè)生帶來了新的就業(yè)機會。

這個職位的主要職責是各種數(shù)據(jù)業(yè)務的性能評估,集團客戶的鏈路以及服務狀況,重要鏈路的故障診斷、故障排查、日常維護,日常網(wǎng)絡的維護和故障診斷分析。這需要從業(yè)人員不僅僅要掌握上面所說的基本網(wǎng)絡、布線的測試、維護、故障診斷技能,還要掌握最新的網(wǎng)絡發(fā)展動向,掌握最新的網(wǎng)絡技術(shù),才能勝任這個職位。

作為網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)最大、網(wǎng)絡技術(shù)應用最先進的行業(yè),運營商的網(wǎng)絡還需要高端分析師。全網(wǎng)的應用性能分析與優(yōu)化、服務性能分析、網(wǎng)絡安全分析都是運營商數(shù)據(jù)信息技術(shù)主管或網(wǎng)絡分析師(員)的基本技能要求,這些為運營商的網(wǎng)絡以及服務的建設、應用的架構(gòu)優(yōu)化乃至資費的調(diào)整、投資的方向等提供數(shù)據(jù)支撐。

2.3網(wǎng)絡人才培養(yǎng)急需改革

從以上網(wǎng)絡生命周期和現(xiàn)有網(wǎng)絡專業(yè)學生主要就業(yè)去向分析不難發(fā)現(xiàn),就業(yè)市場對計算機網(wǎng)絡專業(yè)人才培養(yǎng)提出了明確要求,主要反映在三個方面:首先要求專業(yè)定位應更關(guān)注于用人單位的實際需求;其次要求專業(yè)課程的設置能夠提升畢業(yè)生的技能和知識的實用性及潛在價值,讓學生在畢業(yè)后面對復雜的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)和狀況,可以做到知其然并知其所以然,從而提升其價值;第三要求專業(yè)課程的教學內(nèi)容具有前瞻性,學生畢業(yè)后面對不斷發(fā)展的網(wǎng)絡新技術(shù)可以迅速理解掌握,成為“即插即用型”人才。

計算機網(wǎng)絡專業(yè)的突出特點是實踐性很強,需要大量的實踐操作練習,將理性的知識和感性的操作結(jié)合起來,這點與高職教育特征非常吻合。事實上,上面分析的網(wǎng)絡專業(yè)學生主要就業(yè)去向絕大部分都適合高職學生就業(yè)。

目前,市場上一方面急需高技能網(wǎng)絡人才,一方面學校培養(yǎng)的學生得不到用人單位的認可,主要原因是學校教育與市場脫節(jié),專業(yè)設置、教學內(nèi)容不能及時隨著市場需求調(diào)節(jié)。網(wǎng)絡的應用與發(fā)展呼喚高職院校對網(wǎng)絡人才培養(yǎng)的改革,其改革切入點可以從以下幾個方面入手:

(1) 培養(yǎng)學生獲得知識的能力

網(wǎng)絡的演進速度飛快,內(nèi)容繁多,學生不可能在校期間掌握所有的知識,更不可能掌握未來的新技術(shù)。因此,使學生獲得學習的能力是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。

對于網(wǎng)絡而言,可以簡單地把網(wǎng)絡分為三個層面,即應用層、網(wǎng)絡層、基礎設施層(不能完全與OSI七層協(xié)議對應)。無論未來技術(shù)如何變化,都是在這三個層面上的不斷進化。因此,如果使學生能夠清晰地掌握三個層面的知識點,技能要素,就可以在未來的時間里舉一反三,保持知識和技能的與時俱進。三個層面的關(guān)系見圖1。

圖1計算機網(wǎng)絡的三個層面

應用層――應更多地關(guān)心應用時間的響應以及在各個過程點(路由器、交換機、服務器等)的時間戳,從而判斷

應用性能瓶頸或故障出現(xiàn)在什么部位或者是什么原因?qū)е?例如是否由于系統(tǒng)架構(gòu)設計有問題,或服務器性能不足,或由于網(wǎng)絡本身的原因。

網(wǎng)絡層――如果網(wǎng)絡本身出現(xiàn)故障,應能夠判斷是由于什么原因?qū)е鹿收系陌l(fā)生或性能的下降,如某種流量、某個端口、某條鏈路或某臺服務器出現(xiàn)何種故障導致。

基礎設施層――包括承載著網(wǎng)絡的銅纜、光纖、無線、移動通信等,如果這些基礎設施本身存在著不符合相關(guān)標準或規(guī)范的情況,則無法保證運行在其上的網(wǎng)絡及其應用的穩(wěn)定、高速和安全。

(2) 專業(yè)和課程設置要有預測性

網(wǎng)絡專業(yè)是一個日新月異的專業(yè),很多新的技術(shù)很有可能在學生上學時尚未聽說,而畢業(yè)時已經(jīng)成為主流技術(shù)了。因此,在專業(yè)和課程設置上一定要有預測性?？紤]到3～4年的培養(yǎng)周期,在學生打好基礎的前提下,學習最新的或即將成為最新的技術(shù)。例如,以下的一些新技術(shù)已經(jīng)或即將成為熱點:

-無線WIFI; -IPV6

-LAT(局域網(wǎng)驗收) -全光網(wǎng)絡

-LTE/4G -IP語音和視頻

-網(wǎng)絡上的關(guān)鍵應用(如ERP等)

(3) 增設“網(wǎng)絡分析與測試”專業(yè)(方向)

主要面向網(wǎng)絡工程師、網(wǎng)絡測試工程師(技術(shù)員)、網(wǎng)絡管理員、網(wǎng)絡監(jiān)理師(員)、網(wǎng)絡分析師(員)、IT架構(gòu)分析師(員)等職業(yè)崗位,主要就業(yè)方向為:網(wǎng)絡集成、安裝及故障診斷,網(wǎng)絡監(jiān)理,網(wǎng)絡分析維護管理,系統(tǒng)集成網(wǎng)絡技術(shù)支持、企事業(yè)單位網(wǎng)絡維護。其課程設置架構(gòu)如圖2所示。該課程體系的課程設置特點是:

更關(guān)注于用人單位的實際需求

結(jié)構(gòu)化布線實訓要求由第一代的只注重安裝階段提升到第二代的從設計、測試、監(jiān)理到維護的全階段培養(yǎng),提升了學生的基本工作技能,滿足了用人單位對于結(jié)構(gòu)化布線方面的多層次技術(shù)和管理需求。

在高級局域網(wǎng)管理方面,由早期的只針對單一互聯(lián)設備的調(diào)整和配置實訓,提升到包括全網(wǎng)級的依據(jù)國家標準進行認證級的測試評估、全網(wǎng)網(wǎng)絡故障診斷,以及協(xié)議分析基礎(協(xié)議分析是網(wǎng)絡安全分析的基礎技術(shù)平臺)。

新增加的數(shù)據(jù)中心的管理與維護是目前用人單位IT部門最關(guān)注的事項之一,里面涵蓋了從布線技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、網(wǎng)絡和布線測試技術(shù)以及電學、熱學空調(diào)等諸多技術(shù)的組合,是目前大型運營商、政府機構(gòu)、企事業(yè)單位建設一個可永續(xù)運行的數(shù)據(jù)中心不可或缺的能力。

圖2“網(wǎng)絡分析與測試”專業(yè)(方向)課程體系

更關(guān)注如何提升學生職業(yè)技能和相關(guān)知識的實用性和價值

第二代結(jié)構(gòu)化布線實訓以國際標準(TIA568C/ISO11801)和國家標準(GB50312-2007)為依據(jù),從基本的安裝、設計、測試,到監(jiān)理、故障診斷實訓,使學生在實訓過程中能夠達到“知其然并知其所以然”的程度,有助于學生在實際工作中迅速解決現(xiàn)場問題,從而提升了學生的職業(yè)技能價值。

新增加的數(shù)據(jù)中心管理與維護實訓是目前用人單位投入人員、資金、以及資源最多的項目,這個實訓是個綜合的實訓,它覆蓋了多種技術(shù),有國家標準(GBT50174)和國際標準(TIA942)支持。基于國家標準的實訓可以使學生迅速理解和掌握數(shù)據(jù)中心的維護管理技術(shù),提升學生的就業(yè)機會。

對于高等職業(yè)院校的學生來說,新增加的局域網(wǎng)認證測試、故障診斷與協(xié)議分析實訓可以使學生對網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)傳輸原理更加清晰,面對實際工作中的網(wǎng)絡問題,可以迅速使用標準的維護方法和思路,快速解決故障。局域網(wǎng)測試、故障診斷實訓是基于國家局域網(wǎng)認證標準GB/T21671進行的多層面實訓。網(wǎng)絡的故障診斷已經(jīng)成為當代網(wǎng)絡管理人員的必修知識和基本技能。

無線局域網(wǎng)作為未來的發(fā)展方向,現(xiàn)在已經(jīng)在大型企業(yè)用戶和運營商中得到了大量的應用,由于無線網(wǎng)絡的技術(shù)特點,導致其對接入設備的安裝地點和容量、頻譜規(guī)劃有特殊的要求。因此,無線局域網(wǎng)的安裝勘測、故障診斷和測試也是網(wǎng)絡維護人員必須掌握的技能之一。

具有技術(shù)前瞻性

新加入的網(wǎng)絡協(xié)議分析是基于網(wǎng)絡七層協(xié)議分析技術(shù)的實訓,是網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡故障診斷的基礎技術(shù)知識。網(wǎng)絡協(xié)議分析技術(shù)對于網(wǎng)絡管理人員在日常的網(wǎng)絡維護管理非常有意義,網(wǎng)絡協(xié)議分析也是網(wǎng)絡安全及網(wǎng)絡分析管理的基本手段之一。

新加入的全網(wǎng)流量與網(wǎng)絡性能分析與優(yōu)化實訓、網(wǎng)絡應用性能分析與優(yōu)化實訓、IT服務性能分析與優(yōu)化實訓和網(wǎng)絡安全認證實訓,是針對目前的大型企事業(yè)專網(wǎng)和運營商網(wǎng)絡的最新技術(shù)需求和目前的工作方向而設定的實訓課程,剖析了當今網(wǎng)絡應用、性能、安全和流量分析管理的概念,對學生上崗后迅速理解網(wǎng)絡分析的最新技術(shù)起著重要的橋梁作用。

新加入的WLAN無線網(wǎng)絡和IPV6網(wǎng)絡都是目前主流的網(wǎng)絡應用技術(shù)和未來的網(wǎng)絡發(fā)展方向,掌握最前沿的網(wǎng)絡技術(shù)有助于學生上崗后迅速地融入所在的工作領域,從而提升學生在工作崗位上的潛在價值。

使學生掌握不斷學習的能力

不論網(wǎng)絡技術(shù)如何發(fā)展,歸根結(jié)底,是在基礎設施層、網(wǎng)絡層和應用層的不斷進步而成,而網(wǎng)絡測試與分析專業(yè)(方向),恰恰使學生掌握了從不同視角去透視整個網(wǎng)絡,從而對整個網(wǎng)絡了若指掌,當有新的技術(shù)或應用時,可以清晰地了解其對整個網(wǎng)絡的影響;而學生在整個學習過程中所掌握的分析和解決問題的方法,也有利于其掌握最新的技術(shù)。

總而言之,“網(wǎng)絡分析與測試”專業(yè)(方向)不僅可以滿足現(xiàn)有的網(wǎng)絡技術(shù)要求,還可以更緊密的滿足用人單位的實際需求,提升畢業(yè)生職業(yè)技能的潛在價值,保持了知識技術(shù)的前瞻性。

但是,在高職院校獨立開設“網(wǎng)絡分析與測試”專業(yè) (方向)還有相當?shù)睦щy,首先,師資就是一個大問題,其次,實訓條件需要極大改觀。因此,必須校企合作、工學結(jié)合。有條件的院?？梢钥紤]將各種特色技術(shù)實訓整合到現(xiàn)有的網(wǎng)絡專業(yè)中,作為技術(shù)實訓的補充,從而提升原專業(yè)的技術(shù)含量和價值。

網(wǎng)絡是一個實時運行的系統(tǒng),網(wǎng)絡建設、監(jiān)理,運行維護、綜合治理,信息安全與保障等,無不對從業(yè)人員提出技術(shù)的、職業(yè)的、道德的要求。對高職院校來說,如何培養(yǎng)這一領域高技能人才,需要校企高度的緊密結(jié)合。

3結(jié)束語

美國前教育部長Richard Riley認為:2010年最迫切需要的十種工作在2004年時根本不存在,我們必須教導現(xiàn)在的學生畢業(yè)后投入目前還不存在的工作,使用根本還沒發(fā)明的科技,解決我們從未想象過的問題。

篇8

關(guān)鍵詞:開放教育；微信公眾平臺；翻轉(zhuǎn)課堂

隨著智能手機和平板電腦在學生群體中的大量普及，智能移動設備的便攜性和網(wǎng)絡接入的便利性尤為突出，學生的移動學習需求與日俱增。微信是學生群體中使用最為廣泛和粘度最強的智能手機應用之一，通過綜合應用信息化技術(shù)，在無需掌握開發(fā)技術(shù)的情況下，整合開放教育現(xiàn)有平臺的資源，提出一種基于微信公眾號高效地搭建微課移動學習平臺的應用方案，為開放教育的學生提供課程學習、網(wǎng)上答疑、資源下載、知識測試等教學服務。

1平臺的分析

基于微信公眾號建立微課移動學習平臺，其本質(zhì)上是建立新平臺，通常而言，是不能有效減輕學生和教師對新系統(tǒng)認知和學習的負擔的。為了降低新平臺帶來的認知和學習負擔，必須讓新平臺具有現(xiàn)成的綜合信息集成功能，而且能有效達到課程教學的目的，方便教與學。讓學習者和施教者都在一個平臺上進行，才能達到高效、便捷的目的。

1.1現(xiàn)有系統(tǒng)分析

以廣州電大開放教育的計算機類一體化教學課程為例，統(tǒng)設課全面實施網(wǎng)考，省開課程推行全網(wǎng)絡課程。面向?qū)W生的教學平臺，主要包括國開學習網(wǎng)、電大在線系統(tǒng)、全網(wǎng)絡課程平臺、網(wǎng)上教學活動安排系統(tǒng)、考試成績查詢系統(tǒng)等。每一個平臺或系統(tǒng)都可視為“信息孤島”，學生和教師都有不同的帳號密碼、不同的網(wǎng)站地址、不同的設計界面?；谖⑿殴娞柦⑿缕脚_，利用微信本身用戶的強大粘度和已有的使用習慣，在不增加用戶賬戶密碼和界面操作學習負擔的情況下，整合開放教育現(xiàn)有平臺或系統(tǒng)的資源到微信公眾號上是最有效的辦法。

1.2平臺結(jié)構(gòu)分析

學習者和施教者都是平臺的用戶，平臺的結(jié)構(gòu)分析應從學習者和施教者的需求兩方面入手。移動學習讓學習者可以根據(jù)自身意愿、偏好和需求自動選擇適合自己的學習資源和學習方式，那么學習者的需求主要是課程資源齊全和獲取方便，例如可隨時搜索實訓報告下載地址、教學視頻、課程安排等。而施教者的需求主要是資源簡單和推送信息可達。學習者和施教者的共同需求是具有互動功能。

2平臺的搭建

根據(jù)對平臺結(jié)構(gòu)的分析，施教者可以在不具備開發(fā)能力的情況下，搭建微課移動學習平臺。除了整合現(xiàn)有平臺或系統(tǒng)以外，借助一系列免費平臺和軟件工具。

2.1微信公眾平臺的使用

微信公眾平臺支持訂閱號和服務號，訂閱號不能直接用超鏈接的方式跳轉(zhuǎn)頁面，只能通過建立一個圖文消息頁[1]，通過嵌入二維碼圖片或閱讀原文鏈接到第三方平臺頁面，頁面可以是視頻服務平臺的微課教學視頻地址、教學資源云存儲地址等。公眾號的自動回復功能可以設計為智能問答機器人模式的問題反饋和課程資源檢索菜單，投票管理可以設計為課程的在線練習題推送，群發(fā)功能設計為課程資源推送、拓展知識推送、課程信息推送等。

2.2視頻服務平臺的使用

微課是以視頻為主要載體，施教者在沒有被指定選用視頻服務系統(tǒng)的情況下，可以自主選擇在線視頻媒體平臺進行教學視頻，例如騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等免費平臺。優(yōu)點是平臺功能完善、服務性能甚高、數(shù)據(jù)分析全面，還可以結(jié)合微信公眾號作為自媒體運營。缺點是廣告植入、評論騷擾等。

2.3微課制作工具的使用

微課制作應該采用最高效的方法完成教師的教學任務，高效的本身體現(xiàn)在在時間短，讓微課制作不會成為教師的額外工作負擔。主要是依靠一些易于使用、簡單方便的軟件工具完成對教學視頻的錄制、轉(zhuǎn)碼、剪切和合并等操作，讓軟件工具服務于人能輕松做到“用完即走”，釋放教師因制作微課而占用的不必要時間。因此，選擇合適的軟件工具尤為重要。例如屏幕錄制和視頻處理軟件可以選用錄屏王、屏幕錄制專家和視頻剪切合并器等。

2.4云存儲平臺的使用

教學資源的云存儲可以通過網(wǎng)絡跨越時間和空間的限制，滿足施教者快速實現(xiàn)教學資源的共享和推送，滿足學習者在自主學習中對教學資源的需求[3]，免費云存儲平臺可以選擇百度云、360云盤、騰訊微云等。

2.5在線測評系統(tǒng)的使用

“翻轉(zhuǎn)課堂”的教學形式面臨最大的挑戰(zhàn)是如何管理學生的自主學習[1]，學生必須較高質(zhì)量地先行完成學習任務，教學視頻中設置問題、測試練習等跟蹤學習效果，控制學習過程，以保證課堂交流的高效率[2]。在線測評系統(tǒng)的使用可以根據(jù)需要，設計在線試題、在線評價、網(wǎng)絡投票、報名簽到等內(nèi)容，例如問卷星等免費系統(tǒng)。

3平臺的應用

平臺應用的設計定位是輔助教學，為網(wǎng)考的統(tǒng)設課程和省開的全網(wǎng)絡課程提供教學和服務支持，以開放教育計算機類一體化教學的課程為例，利用平臺進行“翻轉(zhuǎn)課堂”教學。平臺應用可分5個主要步驟：(1)課前任務布置課程開始第一周除了常規(guī)教學以外，講解“翻轉(zhuǎn)課堂”教學實施環(huán)節(jié)。每雙周根據(jù)教學內(nèi)容推送布置課前學習任務和在線測試，學習者觀看指定微課視頻并完成在線測試，在微信公眾號上進行師生“線上互動”。(2)網(wǎng)上教學活動每雙周固定時間進行課程網(wǎng)上答疑，設置答疑主題和形式，推送討論區(qū)的答疑帖子和實訓報告下載地址，在國開學習網(wǎng)上進行師生或生生“線上互動”。(3)課堂實訓任務每單周進行“翻轉(zhuǎn)課堂”教學，錄制精華版一體化教學視頻，布置課堂實訓任務，以實訓報告或堂上作業(yè)形式完成任務，任務過程中形成師生或生生“線下互動”。課堂上錄制的一體化教學視頻，確保教學內(nèi)容的不斷迭代更新。“翻轉(zhuǎn)課堂”在互動中促成的集體一體化教學視頻錄制，都將會成為課后快速推送的高效教學資源，可看作“教學反饋”。(4)課后練習測評課后練習測評是在學習者已經(jīng)順利完成課堂實訓任務的基礎上設計的，屬于進階式練習，以網(wǎng)考的應試題型為主進行推送，可看作“學習反饋”。(5)拓展知識推送撰寫或轉(zhuǎn)載圖文進行消息推送，拓展學習者知識，讓學習者了解所掌握的知識在工作中如何解決問題等，從而滲透到專業(yè)或課程學習中，開闊視野，激發(fā)學習興趣。

4結(jié)語

微信公眾號應用于移動學習領域，為學習者提供了更多的學習選擇，同時也為施教者提供了新的教學選擇。通過綜合信息集成方式，整合現(xiàn)有平臺和免費平臺，高效地搭建基于微信公眾號的微課移動學習平臺，為開放教育計算機類一體化教學課程提供了一種新的學習模式和途徑。而進一步提高學習效果，充分挖掘微信公眾號在移動學習的支持能力和優(yōu)勢，以及實施“翻轉(zhuǎn)課堂”的適應性和效率性，是今后數(shù)據(jù)評估研究和實踐的目標。

參考文獻

[1]張曉蘭,陳奮.基于微信公眾號的移動學習平臺建設[J].通化師范學院學報,2016,37(8):5-7.

[2]周雨青.互聯(lián)網(wǎng)背景下的課堂教學——基于慕課微課翻轉(zhuǎn)課堂的分析與思考[J].中國教育信息化,2016(2):10-12.

篇9

【關(guān)鍵詞】中職；信息化教學；市場營銷

一、營銷專業(yè)信息化教學改革的背景

《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中提出“信息技術(shù)對教學教育發(fā)展具有革命性的影響”?，F(xiàn)代職業(yè)教育教學要通過改革教育教學手段，幫助學生建構(gòu)信息時代的知識和能力結(jié)構(gòu)。

市場營銷專業(yè)，不像操作性強的理工類專業(yè)能夠突出“做中學、做中教”，真正做到“理實一體化”；更多地是重視學生的智力因素和思維能力如觀念、態(tài)度、思路；以及人際交往、溝通協(xié)調(diào)、團隊意識和自信心等綜合職業(yè)素養(yǎng)和能力。因此也一直找不到行之有效的方法和手段，“理實一體化”教學模式難以落實。

信息技術(shù)可以創(chuàng)設真實的學習情境，提供豐富的學習資源。根據(jù)學生的心理特點，運用信息技術(shù)創(chuàng)設教學情境，將豐富的學習資源融入課堂之中，能激起學生情感上的共鳴，使學生在現(xiàn)代化的情境中親歷知識的形成過程，使知識由感性認識上升到理性認識，在形成技能的同時點燃學生智慧的火花。

二、中職市場營銷專業(yè)信息化教學改革探索

利用信息技術(shù)手段，創(chuàng)設真實的有效場景，通過影像、聲音、動畫及各類多媒體教學軟件等先進手段，加強學生與老師、學生與學生、學生與外界媒體信息的溝通與交流，有效地培養(yǎng)學生的思維能力、溝通能力、團隊協(xié)作能力等多種綜合能力。

1.用信息化手段將“商場搬到校園”，打造真實的工作場景。

我校市場營銷專業(yè)與國際廣場合作，將國際廣場的真實場景，通過3D技術(shù)，復制到校園實訓環(huán)境中來；實現(xiàn)將“商場搬到校園”的愿望，同學們在不出校門的情況下，在營銷3D綜合實訓室中，通過角色扮演（營業(yè)員與顧客）形式，進行訓練。

同時，與《銷售藝術(shù)》、《推銷實務》、《溝通與談判》等課程的實訓內(nèi)容結(jié)合，對零售終端商品銷售服務各個環(huán)節(jié)，如禮儀展示、顧客接待、商品展示與介紹等內(nèi)容拍攝對應的情景短片，進行示范和訓練，提高學生為顧客服務的能力和水平。

2.利用信息化手段創(chuàng)建與課程對接的模擬平臺

針對市場營銷專業(yè)一部分偏理論性課程和受實訓條件限制內(nèi)容，通過各種模擬軟件，進行實際訓練，達到“學與做”的結(jié)合，解決了“做中學，做中教”的問題。

（1）《市場營銷模擬平臺》與《市場營銷實務》課程結(jié)合，在學習市場營銷基本理論的基礎上，通過該平臺進行營銷模擬訓練。同學們通過建立虛擬公司，進行營銷環(huán)境和SWOT分析、選擇目標市場與市場定位；通過產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略的綜合運用，完成產(chǎn)品銷售；在互動、競爭、對抗的情形下，最終達到提高市場占有率和提升銷售業(yè)績的目的。一方面提高了同學們的學習興趣，另一方面也增強了對營銷的整體認識，有效提升學生的銷售管理和營銷策劃能力。

（2）《市場調(diào)查教學模擬平臺》與《市場調(diào)查實務》課程結(jié)合。作為《市場調(diào)查實務》課程的操作軟件，同學們可以進行背景分析、抽樣方法和市場調(diào)查的方法的運用，問卷設計、調(diào)查方案制定及調(diào)查后對數(shù)據(jù)的整理與分析，最終完成市場調(diào)查報告的編寫。配合現(xiàn)場的實際調(diào)查活動，有效提升同學們對《市場調(diào)查實務》課程的實際操作能力。

（3）《商務談判訓練軟件》與《溝通與談判》課程結(jié)合。通過該軟件中朗讀、演講、口頭推銷和辯論比賽等內(nèi)容訓練，提高同學們商務談判能力；同時也豐富了課程教學手段的多樣化。

（4）《客戶管理教學模擬平臺》與《客戶管理》課程結(jié)合。作為《客戶管理》的操作軟件，模擬市場機會挖掘、銷售和客戶管理的過程，學生以角色扮演的方式進入到系統(tǒng)中按照“客戶調(diào)查-―電話聯(lián)系-―上門拜訪-―產(chǎn)品演示-―招投標-―維護和開發(fā)客戶”的商業(yè)流程，全面了解市場營銷中的客戶關(guān)系管理，銷售過程中的客戶關(guān)系管理，客戶服務過程中的客戶管理。有效訓練學生的客戶管理能力。

（5）《網(wǎng)絡營銷技能實訓軟件》與《網(wǎng)絡營銷》課程結(jié)合。通過該軟件進行網(wǎng)絡營銷模擬實訓，以網(wǎng)站運營為背景，學生首先建立自己的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站管理、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡推廣、數(shù)據(jù)分析以及知識查看五個方面，讓學生在實際操作中，學習當下流行的網(wǎng)絡營銷技術(shù)，五個部分構(gòu)成整體的網(wǎng)絡營銷實訓環(huán)境，每個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)緊密相連并相互影響，使整個實訓過程緊湊有序。通過該軟件有效提升學生的營銷策劃和調(diào)查分析能力。

3.運用網(wǎng)絡營銷實訓室進行網(wǎng)上銷售活動

學校建設的網(wǎng)絡營銷實訓室，為學生進行網(wǎng)上銷售活動訓練提供了實戰(zhàn)環(huán)境；能夠加強學生對所學專業(yè)知識的學習、訓練及綜合應用；同學們創(chuàng)建營銷團隊，結(jié)合電商網(wǎng)絡項目團隊，自己進行線上線下相結(jié)合的實戰(zhàn)性營銷，涵蓋營銷策劃、組織、執(zhí)行及效果評估，全方位鍛煉和提升同學們的營銷策劃能力、團隊建設能力和綜合應用能力。

三、信息化教學改革的成果

1.學生技能增強，企業(yè)滿意度提高

通過對實習學生的追蹤發(fā)現(xiàn)，學生進入崗位后沒有原來的那種陌生感，能迅速投入工作。企業(yè)對學生的評價是“能迅速適應工作環(huán)境”、“具備崗位必備的技能”、“能隨機應變、善于溝通”等等。

2.推動專業(yè)建設，提升教師專業(yè)技能

為了建設多元化的教學模式和教學方法，營銷專業(yè)教師全員參與，通過前期的調(diào)研明確了專業(yè)培養(yǎng)方向；開發(fā)了核心專業(yè)課程的課程標準；構(gòu)建了適應企業(yè)需求的課程體系；有效推動了師資隊伍建設。在這個過程中有效推動了專業(yè)建設發(fā)展，提升了教師專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。

篇10

關(guān)鍵詞： 教學改革 課程設置 電子商務 人才培養(yǎng)模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，社會生產(chǎn)方式、企業(yè)經(jīng)營方式和人們的思維方式、生活方式等都正發(fā)生根本性變革。自1998年3月中國內(nèi)地第一筆Internet電子交易成功以來，電子商務發(fā)展迅猛，現(xiàn)在，僅淘寶網(wǎng)每天就有2400萬筆電子交易業(yè)務發(fā)生，電子商務已經(jīng)深入我們生活的每一個角落，成為企業(yè)的一種生存方式。據(jù)中國電子商務研究中心的數(shù)據(jù)顯示[1]，截至2012年6月，國內(nèi)電子商務服務企業(yè)達38780家，其中，B2B電子商務服務企業(yè)達10950家，國內(nèi)B2C、C2C與其他電商模式企業(yè)數(shù)達24620家。電子商務高速發(fā)展的一個直接結(jié)果就是市場對電子商務人才的需求增加，有專家預測，未來10年，我國電子商務人才缺口將達200多萬。

在電子商務蓬勃發(fā)展的過程中，我國高等院校承擔著電子商務人才培養(yǎng)的主要任務，1999年教育部聯(lián)合聯(lián)想集團共同推出了電子商務自修考試的大學?？茖W生培養(yǎng)計劃，并在2000年開始全國性招生，2001年，全國有13所高等院校開辦了電子商務專業(yè)，到2010年，教育部共批準339所本科學校和800多所?？茖W校開設電子商務本科專業(yè)[2]，其中一些高校已經(jīng)開始培養(yǎng)電子商務方向的碩士生、博士生。高等院校在推動我國電子商務發(fā)展方面起到不可替代的作用，然而，當前我國高校培養(yǎng)的電子商務人才與市場需求之間存在較大差距，其中最突出的問題就是電子商務專業(yè)畢業(yè)的學生不能很好地滿足市場需求，在市場人才緊缺的情況下，很多電子商務專業(yè)的畢業(yè)生卻沒法找到合適的崗位，導致其就業(yè)率明顯低于普通高校畢業(yè)生的就業(yè)率[3]。本文分析我國高校電子商務人才培養(yǎng)過程中存在的問題，以及社會對電子商務人才素質(zhì)、知識、能力等方面的要求，探索我國電子商務人才培養(yǎng)模式，提出以就業(yè)為導向的“1-1-3-1”電子商務人才培養(yǎng)模式，并且設計出與該模式相對應的一套課程體系。這種培養(yǎng)模式既能保證電子商務學生掌握扎實的學科基礎和專業(yè)基礎，又能為學生提供三種不同拓展方向，同時將實踐教學作為一個重要培養(yǎng)環(huán)節(jié)，有利于高校培養(yǎng)基礎扎實、實操能力強的電子商務人才。

一、我國電子商務人才培養(yǎng)中存在的問題

（一）目標模糊、定位不明確。

電子商務專業(yè)是順應信息科學技術(shù)發(fā)展，給傳統(tǒng)經(jīng)濟活動帶來深刻影響趨勢而開設的一個新專業(yè)，目前，無論是在理論研究上還是在實踐上，其都處于探索階段。電子商務包括網(wǎng)絡交易系統(tǒng)的設計、開發(fā)、組織、維護、管理和應用，從設計到應用，電子商務包括多個層次。市場需要什么樣的電子商務人才，對電子商務人才知識、能力要求是怎樣的，電子商務專業(yè)究竟要培養(yǎng)哪個層次的人才？對于這些問題，國內(nèi)很多高校都缺乏深入分析，開設電子商務專業(yè)時沒有做好市場調(diào)研，缺少崗位群細分和具體崗位能力分析，辦學目標模糊，定位不明確，學生未來就業(yè)方向不清楚。很多培養(yǎng)機構(gòu)提出了寬泛的培養(yǎng)目標，信息技術(shù)、管理學、經(jīng)濟學、網(wǎng)絡營銷、物流管理等各種知識都學一些，培養(yǎng)出來的學生看似懂得很多知識，實際上很多東西都學得不扎實、不深入，蜻蜓點水，這種復合型人才遠遠不能滿足社會對電子商務人才的要求。有的學校雖然注重學生特長的培養(yǎng)，但太過片面。如一些理工科院校，強調(diào)計算機和信息技術(shù)能力的培養(yǎng)，忽視經(jīng)濟、管理、營銷等電子商務運營方面能力的培養(yǎng)；而一些經(jīng)濟類院校，強調(diào)經(jīng)濟、管理、網(wǎng)絡營銷等方面能力的培養(yǎng)，卻忽視計算機和信息技術(shù)方面能力的培養(yǎng)，因而培養(yǎng)的學生不符合市場需求。

（二）課程設計不合理。

課程作為教學資源的核心部分，直接影響學校教學質(zhì)量，制約教學資源的管理和整合，決定人才培養(yǎng)規(guī)格，是高校在教學、科研、就業(yè)、學生發(fā)展和社會服務等方面的指示器[4]。目前，很多學校電子商務專業(yè)課程的設置沒用充分考慮專業(yè)本身的特征和學生學習與發(fā)展的需要，開設15至20門專業(yè)課程，將信息技術(shù)、經(jīng)濟、管理、市場營銷等方面的課程簡單地堆砌在一起，典型做法是一半計算機技術(shù)類課程，如計算機網(wǎng)絡技術(shù)、程序設計等，一半商務類課程，如市場營銷、國際貿(mào)易、企業(yè)管理等，課程設計的內(nèi)容選擇缺乏系統(tǒng)性，許多課程缺乏相互聯(lián)系，導致學生學了幾年，仍沒有形成系統(tǒng)的知識體系，不知道學了什么。另外，選修課比例偏少，不利于學生根據(jù)自己興趣和愛好，就某一領域進行深入學習，無法培養(yǎng)自己的特長，在今后的職場上不能形成獨特的競爭優(yōu)勢。

（三）師資力量薄弱。

師資是電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)中最重要的因素之一。由于電子商務專業(yè)出現(xiàn)時間比較短，國內(nèi)各高校電子商務專業(yè)的教師基本上不是科班出身，大部分是從計算機、經(jīng)濟、管理等專業(yè)轉(zhuǎn)過來的。教師對電子商務知識的掌握，基本上都是通過自學或者有關(guān)電子商務的研討會或培訓獲得，在短期內(nèi)難以形成系統(tǒng)的學科教育體系，電子商務教學處于摸索階段，教師只能邊學邊教，不斷進步。另外，現(xiàn)有從事電子商務教學的教師大多沒有電子商務實戰(zhàn)經(jīng)驗，在電子商務教學中，重理論、輕實踐的現(xiàn)象非常普遍，這對培養(yǎng)學生的實踐能力是一個嚴重的缺陷，導致學生實操能力低，很難滿足用人單位的要求。

（四）實踐環(huán)節(jié)不到位。

電子商務是一個應用性很強的專業(yè)，實踐是一個非常重要的教學環(huán)節(jié)。國內(nèi)高校普遍采用的實踐教學方式有兩種：一是利用學校內(nèi)的實驗室進行實訓，由于建立電子商務實驗室對軟、硬件要求較高，大多數(shù)開設電子商務專業(yè)的學校沒有專門建立與電子商務相關(guān)的實驗平臺，將一些普通的實驗室用做電子商務實驗，學生沒法全面理解電子商務模型。二是通過建立校外實訓基地，為學生和教師提供實習場所，目前國內(nèi)很多企業(yè)由于場地和管理等原因，不愿意接納學生到企業(yè)實訓。學生在校期間沒有機會接觸企業(yè)、研究案例，不能利用所學知識為企業(yè)解決問題，實驗只停留在模擬環(huán)境中，這些模擬環(huán)境不能真實地反映企業(yè)電子商務運營的實際情境，學生不能切實地感受現(xiàn)實中電子商務的應用，電子商務技能達不到企業(yè)要求，更不能培養(yǎng)靈活處理實際問題的能力。

二、電子商務人才需求特點

電子商務是以商務活動為主體，以計算機網(wǎng)絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)進行的商務活動交易。根據(jù)社會需求，確定電子商務學生必須具備的能力，是高等學校人才培養(yǎng)、課程設置的基礎，是畢業(yè)生能夠順利就業(yè)的前提。電子商務作為一門交叉學科，涉及經(jīng)濟、管理、信息科學技術(shù)等方面的知識，社會對電子商務人才的能力要求也因不同業(yè)務或崗位而異。國內(nèi)學者對電子商務人才有不同的分類方法。周唐[5]根據(jù)電子商務涉及軟、硬件環(huán)境的不同，將電子商務人才分為硬件層、軟件平臺、商務應用和電子商務經(jīng)營管理四個層次，他們的工作職責和需要具備的能力如下：

1.電子商務硬件層。這一層次要求從業(yè)人員了解一般計算機、服務器、交換器、路由器及其他網(wǎng)絡設備的功能、性能，掌握網(wǎng)絡協(xié)議、網(wǎng)絡設計、安裝、調(diào)試、維護和管理能力。

2.電子商務軟件平臺。這一層次要求從業(yè)人員熟悉服務器端操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全技術(shù)、電子商務系統(tǒng)的選擇、安裝、調(diào)試和維護。

3.電子商務應用層。這一層次要求從業(yè)人員熟悉電子商務的業(yè)務邏輯，電子商務平臺的設計、開發(fā)、維護，包括業(yè)務流程的設計、平臺前后端的設計與開發(fā)。

4.電子商務運營、管理層。這一層次涉及市場、銷售、物流和客戶服務等，要求從業(yè)人員熟悉網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡推廣、供應鏈管理，具有電子商務全程運營管理經(jīng)驗，能夠制訂網(wǎng)站短、中、長期發(fā)展計劃，并加以執(zhí)行與監(jiān)督。

陳清華[6]從電子商務就業(yè)角度，將電子商務人才分為技術(shù)類、商務類和綜合管理類三大類，他們的工作職責和需要具備的能力如下：

1.技術(shù)類崗位：技術(shù)類崗位包括電子商務平臺設計、電子商務網(wǎng)站設計、電子商務平臺美術(shù)設計和數(shù)據(jù)分析四類。其中，電商商務平臺設計崗位有網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯，主要從事平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡編程、電子商務平臺安全設計等；電子商務網(wǎng)站設計崗位包括網(wǎng)站設計、開發(fā)，主要從事網(wǎng)頁設計、數(shù)據(jù)庫建設、程序設計、網(wǎng)站管理和維護等；電子商務平臺美術(shù)設計崗位主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等；數(shù)據(jù)分析是一個比較新的崗位，主要從事Web數(shù)據(jù)和網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、挖掘，從海量的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中找出對網(wǎng)絡經(jīng)營有價值的信息。

2.商務類崗位：商務崗位包括網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡營銷、物流服務和客戶服務，以及電子商務創(chuàng)業(yè)等，這些崗位主要是利用電子商務平臺，進行網(wǎng)站、產(chǎn)品的推廣、交易，以及客戶服務。要求從業(yè)人員熟悉電子商務運作模式，熟悉網(wǎng)絡經(jīng)營，與客戶溝通能力強。

3.綜合管理崗位：包括項目經(jīng)理、部門經(jīng)理等，主要從事電子商務的規(guī)劃、建設、運營和管理。要求從業(yè)人員有豐富的電子商務行業(yè)經(jīng)驗，具有良好的全局把控能力。

從高校培養(yǎng)人才的角度來看，電子商務綜合管理、運營人才不可能在學校培養(yǎng)出來，電子商務是一門交叉學科，涉及知識門類較多，要求學校在短短幾年里培養(yǎng)出全能型人才是不現(xiàn)實的。學校需要將電子商務的業(yè)務流程、知識體系與社會就業(yè)崗位結(jié)合起來，對電子商務人才進行合理分類，各學校根據(jù)自身學科優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、師資條件等，確定自己的培養(yǎng)目標，設計相應的課程體系，并付諸教學實踐。從業(yè)務流程來看，電子商務活動過程包括網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡經(jīng)營和物流配送三大環(huán)節(jié)；從就業(yè)崗位來看，企業(yè)中的電子商務業(yè)務崗位基本按照電子商務技術(shù)、網(wǎng)絡經(jīng)營和物流管理來分；從知識體系和能力要求來看，技術(shù)類人才、網(wǎng)絡營銷人才和物流人才之間存在較大的差異。因此，我們認為高校培養(yǎng)的電子商務人才可分為電子商務技術(shù)、網(wǎng)絡營銷和物流管理三大類，他們的知識結(jié)構(gòu)和能力要求如下：

1.技術(shù)類電子商務人才：這類人才的知識和能力結(jié)構(gòu)以計算機、信息科學技術(shù)為重點，除了管理學、經(jīng)濟學、營銷學和電子商務基本知識與能力之外，重點掌握電子商務相關(guān)知識和技能，包括網(wǎng)頁設計、編輯、美工，網(wǎng)站設計、開發(fā)、維護，網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析與挖掘，電子商務安全技術(shù)等。

2.網(wǎng)絡營銷類電子商務人才：這類人才的知識和能力結(jié)構(gòu)以網(wǎng)絡經(jīng)營為重點，除了計算機、信息科學技術(shù)的基本知識和技能外，重點掌握利用計算機網(wǎng)絡和信息技術(shù)進行商務活動的知識與能力，包括市場營銷、消費者心理和行為、公共關(guān)系、商業(yè)談判、網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站優(yōu)化等。

3.物流類電子商務人才：這類人才的知識和能力結(jié)構(gòu)以物流管理為重點，除了計算機、信息科學技術(shù)、電子商務基本知識和能力外，重點掌握現(xiàn)代物流方面的知識和能力，包括電子交易信息的收集、存儲、傳遞、商品化、倉儲管理、運輸管理等。

三、以就業(yè)為導向的“1-1-3-1”電子商務人才培養(yǎng)模式

根據(jù)上文對電子商務人才的分類，我們提出一種稱為“1-1-3-1”的人才培養(yǎng)模式，具體指1個學科基礎、1個專業(yè)知識、3個選修方向和1個綜合實訓，這種培養(yǎng)模式要求學生在校期間掌握較寬厚的基礎知識和扎實的專業(yè)知識，然后根據(jù)自己的興趣和愛好，從電子商務技術(shù)、網(wǎng)絡營銷和電子商務物流三個方向中，選擇一個進行全面的、深入的學習，最后參加真實環(huán)境中的綜合實訓。

學科基礎知識是每一門學科的基石，關(guān)系每一個專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，是學生學習專業(yè)課的前提。電子商務是一門交叉學科，涉及經(jīng)濟、管理和信息科學技術(shù)等學科，這就要求學生打好這些方面知識的基礎。因此，電子商務專業(yè)除了開設通識教育課程之外，還需要開設一定數(shù)量的經(jīng)濟、管理、計算機方面的課程，包括信息技術(shù)基礎、高級程序設計語言、高等數(shù)學、統(tǒng)計學、線性代數(shù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟學基礎、管理學概論、基礎會計學、物流與供應鏈管理、市場營銷學等。

專業(yè)知識是專業(yè)人才必須掌握的專門知識，電子商務從業(yè)人員必須掌握計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、電子商務、信息安全等方面的知識。開設的課程應該包括計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫原理、電子商務概論、操作系統(tǒng)、信息安全導論、電子商務法律法規(guī)、管理信息系統(tǒng)與案例分析、網(wǎng)絡支付與結(jié)算、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡營銷、電子商務案例分析、網(wǎng)站構(gòu)建與運行等。

電子商務專業(yè)的學生需要學習多門學科的知識，由于每一門學科都是博大精深的，要求學生深入掌握電子商務涉及的每一門學科的知識是不現(xiàn)實的，因此，我們認為應該將電子專業(yè)的知識體系劃分為技術(shù)、營銷和物流三個方向，一方面，學?？梢愿鶕?jù)自身條件有側(cè)重地培養(yǎng)某個方向的人才，另一方面，讓學生根據(jù)自己興趣、愛好，從中選擇一個方向進一步系統(tǒng)、全面、深入地學習，這種分方向的培養(yǎng)模式不但可以避免電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)中定位不明確的問題，而且將人才培養(yǎng)與具體的就業(yè)崗位結(jié)合起來，學生的就業(yè)方向變得非常明確。技術(shù)方向的課程包括面向?qū)ο蟪绦蛟O計、高級數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電子商務安全技術(shù)、軟件工程、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與設計、商務數(shù)據(jù)分析與利用、Web技術(shù)、移動電子商務；營銷方向的課程包括網(wǎng)絡經(jīng)濟學、網(wǎng)絡廣告學、網(wǎng)絡推廣、商務信息檢索、消費者心理與行為學、電子商務策劃、網(wǎng)絡經(jīng)營、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)查與分析、商務溝通與談判技巧；物流方向的課程包括供應鏈管理、采購管理、倉儲管理、配送中心運作管理、物流成本管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設計、企業(yè)資源計劃（ERP）、電子商務物流管理、連鎖經(jīng)營管理、物流信息系統(tǒng)。

綜合實踐教學是實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)與社會需求良好對接的重要環(huán)節(jié)。電子商務專業(yè)的綜合實踐教學包括校內(nèi)實訓和校外實訓兩種形式，校內(nèi)實訓是指利用高校的網(wǎng)絡資源平臺，不同方向的學生組成團隊，按照電子商務的整個流程分成三個小組，分別進行網(wǎng)站設計、開發(fā)，網(wǎng)站注冊、備案、推廣網(wǎng)上交易實現(xiàn)和線下物流配送。對不同小組采用不同考核方式，網(wǎng)站設計、開發(fā)小組的考核按照軟件工程和客戶體驗等指標進行，網(wǎng)站經(jīng)營小組按照網(wǎng)站經(jīng)營業(yè)績指標進行考核，物流配送小組按照物流成本、配送效率等指標進行考核；校外實訓是通過校外實訓基地，讓學生參與到校外企業(yè)的電子商務業(yè)務中，在相應的崗位上從事具體的工作，按照企業(yè)要求進行考核。

“1-1-3-1”的人才培養(yǎng)模式將學科基礎知識、專業(yè)知識、能力拓展知識和實踐能力培養(yǎng)納入電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)體系中，下圖展示了與這種人才培養(yǎng)模式對應的課程體系。

四、結(jié)語

本文分析了我國高等學校電子商務人才培養(yǎng)中存在的問題，結(jié)合社會電子商務的業(yè)務流程及社會對人才知識、能力等方面的要求，將電子商務人才分為電子商務技術(shù)、網(wǎng)絡營銷和物流配送三大類，提出了“1-1-3-1”電子商務人才培養(yǎng)模式，以及相應的課程體系。這種培養(yǎng)模式的提出，有利于高校結(jié)合自身辦學定位、學科優(yōu)勢，整合資源，選擇適合自己的培養(yǎng)方向，辦出自己的特色。對學生而言，既能打好學科基礎和專業(yè)基礎，又能根據(jù)自己的興趣和愛好選擇其中一個方向進行全面而深入的學習，從而形成自身的就業(yè)優(yōu)勢。按照“1-1-3-1”模式，不僅能夠培養(yǎng)出寬基礎、厚專業(yè)的人才，而且能夠培養(yǎng)出適銷對路的電子商務人才。

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