導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)傳播 媒體傳播 轉(zhuǎn)型

[Abstract] By analyzing the industry background of Internet dissemination for operator， the proposal on media dissemination transition for operator based on Internet marketing was given according to the status and difficulties of operator’s Internet dissemination.

[Key words]Internet dissemination media dissemination transition

1 運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)傳播的背景

1.1 互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)展現(xiàn)狀分析

近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)尤為突出，并于2012年超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，這也為企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的發(fā)展環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模擴(kuò)張帶來(lái)廣告市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的重大變革，互聯(lián)網(wǎng)媒介于2013年成為僅次于電視的第二大廣告媒體，預(yù)期未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)廣告在市場(chǎng)格局中將占據(jù)越來(lái)越重要的戰(zhàn)略地位。

互聯(lián)網(wǎng)媒體在廣告市場(chǎng)地位逐步提升的同時(shí)，受環(huán)境與用戶(hù)影響，不同廣告形式之間也存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，內(nèi)部結(jié)構(gòu)亦在不斷優(yōu)化調(diào)整：圖文廣告作為品牌傳播的主要手段，在更注重營(yíng)銷(xiāo)效果的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中被逐漸壓縮；基于搜索技術(shù)的關(guān)鍵字廣告依然作為最主要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式；伴隨營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容富媒體化、娛樂(lè)化的需求趨勢(shì)，視頻廣告正在成為互聯(lián)網(wǎng)廣告的黑馬；新技術(shù)新產(chǎn)品的推出，帶來(lái)微信、微博等新的營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)展，但行業(yè)穩(wěn)定性依然不足。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)展趨勢(shì)分析

（1）大數(shù)據(jù)應(yīng)用使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)

基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)搜索引擎、RTB廣告、重定向等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)推送，同時(shí)為企業(yè)提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，以提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

（2）程序化購(gòu)買(mǎi)使得找客戶(hù)方式更優(yōu)

基于DMP和Ad-exchange平臺(tái)的程序化購(gòu)買(mǎi)（DSP），逐步替代傳統(tǒng)廣告商業(yè)模式，使廣告投放由媒體購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)向受眾購(gòu)買(mǎi)，并由平臺(tái)技術(shù)實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)約大量資源和人力成本。

（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展引領(lǐng)向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移

伴隨互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)向移動(dòng)端遷移，未來(lái)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及移動(dòng)廣告市場(chǎng)規(guī)模將出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，同時(shí)網(wǎng)民對(duì)移動(dòng)端媒體的接觸也不斷深入，根據(jù)IBM數(shù)據(jù)顯示，94%的廣告主認(rèn)為未來(lái)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮重要作用。

2 運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)傳播的現(xiàn)狀與困境

2.1 運(yùn)營(yíng)商擁有強(qiáng)大的自有媒體渠道

運(yùn)營(yíng)商具備強(qiáng)大的IT能力，擁有眾多的自有互聯(lián)網(wǎng)媒體渠道。以運(yùn)營(yíng)商、銀行業(yè)、民航業(yè)等為代表的品牌行業(yè)都具備比較強(qiáng)大的IT能力，自有電子渠道能力領(lǐng)先于一般性行業(yè)，且互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)起步較早。

運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，自有互聯(lián)網(wǎng)渠道種類(lèi)繁多，管理相對(duì)分散，各渠道發(fā)聲不統(tǒng)一，難以發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部需要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮微信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、各類(lèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶(hù)端等自有媒體效能，提升資源整合應(yīng)用能力。

2.2 運(yùn)營(yíng)商不斷在互聯(lián)網(wǎng)傳播與營(yíng)銷(xiāo)方面開(kāi)展探索

在一些領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商分公司，通過(guò)整合自有渠道資源，搭建社群體系、傳播矩陣、分銷(xiāo)平臺(tái)、資源置換渠道，聯(lián)合外部媒體多種投放模式的立體化傳播，建立全方位營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)引流-導(dǎo)流-全渠道覆蓋傳播與營(yíng)銷(xiāo)。

2.3 與其他行業(yè)對(duì)比，互聯(lián)網(wǎng)傳播能力需要提升

傳統(tǒng)線下中小企業(yè)、電商行業(yè)以及品牌行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播方面積累了較多的經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)傳播和營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)出不同的特點(diǎn)：

（1）串聯(lián)脈沖式傳播：傳統(tǒng)線下消費(fèi)行業(yè)主要通過(guò)O2O模式實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)轉(zhuǎn)化，以社群體系建立粉絲群，搭建口碑結(jié)構(gòu)，同時(shí)借助事件、概念炒作，引起輿論傳播和引導(dǎo)，提高品牌曝光，通過(guò)線上O2O平成客戶(hù)轉(zhuǎn)化。

（2）眾星拱月式傳播：電商行業(yè)圍繞核心發(fā)力聚合資源效能，憑借自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以視頻、軟文、社群互動(dòng)集人氣，借力SEM、DSP等平臺(tái)引流，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化；通過(guò)跨平臺(tái)的媒體資源置換和客戶(hù)資源置換，提高自有資源商業(yè)價(jià)值，擴(kuò)大平臺(tái)收益。

（3）雙流匯聚式傳播：品牌行業(yè)內(nèi)外兼修，多方整合資源。以國(guó)航為代表的民航業(yè)一方面建設(shè)自有互聯(lián)網(wǎng)渠道，另一方面積極拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，比如與旅行網(wǎng)站合作，建立分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；與銀行、支付寶等合作，拓展跨界聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；與電商平臺(tái)合作，拓寬營(yíng)銷(xiāo)覆蓋面。

2.4 運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)傳播方面面臨的困境

根據(jù)CNNIC《2013年下半年中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，大部分企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中受到如何選擇渠道、如何投入成本、如何平衡投入與收益關(guān)系等問(wèn)題的困擾。具體到運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，結(jié)合上文分析，筆者總結(jié)出主要有以下幾大困惑：

（1）互聯(lián)網(wǎng)媒體有什么特點(diǎn)及分類(lèi)？

（2）各類(lèi)媒體應(yīng)該如何開(kāi)展管理與傳播？

（3）目前主流的媒體投放形式是什么，如何進(jìn)行精準(zhǔn)化的投放？

（4）目前運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)成本壓降，如何科學(xué)規(guī)劃預(yù)算資源？

（5）互聯(lián)網(wǎng)傳播效果如何進(jìn)行有效科學(xué)的評(píng)估？

3 運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)傳播轉(zhuǎn)型舉措

3.1 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)

按照目前互聯(lián)網(wǎng)傳播和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)γ襟w的分類(lèi)方法，媒體分為贏得媒體（Earned Media）、自有媒體（Owned Media）以及付費(fèi)媒體（Paid Media）3類(lèi)。

筆者認(rèn)為這3類(lèi)媒體單純是從互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑サ慕嵌葋?lái)進(jìn)行分類(lèi)的，而一些媒體無(wú)法從單純的廣告業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式來(lái)認(rèn)識(shí)，如近年來(lái)比較熱門(mén)的跨界合作營(yíng)銷(xiāo)等。因此，筆者從互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行了重新分類(lèi)，在原有“POE”媒體分類(lèi)的基礎(chǔ)上增加了“合作媒體（Cooperated Media）”一類(lèi)，并最終總結(jié)了基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的媒體分類(lèi)方法，即“P.O.E.C”，具體為贏得媒體、自有媒體、付費(fèi)媒體和合作媒體，如圖1所示：

3.2 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行分類(lèi)管理

（1）付費(fèi)媒體的管理

針對(duì)付費(fèi)媒體進(jìn)行TOP化梳理。運(yùn)營(yíng)商對(duì)于門(mén)戶(hù)類(lèi)、視頻類(lèi)等媒體一般需要進(jìn)行品牌類(lèi)和促銷(xiāo)類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的廣告投放，從而進(jìn)行TOP化梳理，提升投放效率和效果。外部TOP媒體篩選規(guī)則應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

1）偏好程度：根據(jù)用戶(hù)喜好程度篩選出用戶(hù)經(jīng)常訪問(wèn)的網(wǎng)站類(lèi)別；

2）覆蓋人群：各類(lèi)型網(wǎng)站覆蓋人數(shù)；

3）本地特征；

4）歷史效果：結(jié)合前期硬廣投放效果較好的媒體。

（2）自有媒體的管理

運(yùn)營(yíng)商自有媒體一般分散在各個(gè)部門(mén)，難以做到統(tǒng)一發(fā)聲。針對(duì)自有媒體，需要由一個(gè)部門(mén)進(jìn)行扎口化的需求管理，筆者建議由市場(chǎng)部門(mén)對(duì)各個(gè)部門(mén)所管理的自有媒體進(jìn)行搜集，建立聯(lián)系人清單，同時(shí)根據(jù)覆蓋人群進(jìn)行TOP化梳理。定期召開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)媒體投放需求溝通會(huì)，在會(huì)上收集各個(gè)部門(mén)的自有媒體的宣傳需求，由市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和宣傳管理，并由各個(gè)自有媒體的管理部門(mén)進(jìn)行具體的投放實(shí)施。

（3）贏得媒體的管理

贏得媒體一般為微信、微博、支付寶服務(wù)窗等。同一個(gè)運(yùn)營(yíng)商一般開(kāi)設(shè)多個(gè)微信公眾賬號(hào)、微博等，也需要由市場(chǎng)部統(tǒng)一進(jìn)行矩陣化管理。以微信為例，需要明確各個(gè)微信公眾賬號(hào)的定位，整合全公司微信，尤其是營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)微信公眾賬號(hào)，建立聯(lián)系人清單并進(jìn)行定期的更新，同時(shí)微信粉絲需要實(shí)現(xiàn)后臺(tái)統(tǒng)一管理，做到宣傳統(tǒng)一發(fā)聲、客戶(hù)統(tǒng)一管理等。

（4）合作媒體的管理

在運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳中，不僅要重視互聯(lián)網(wǎng)宣傳，而且還需要進(jìn)行跨界合作，拓展和深化合作模式。從業(yè)界來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商與合作方的跨界合作主要存在以下幾種模式：

1）合作方渠道化，常見(jiàn)的合作模式有互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)；

2）資源聯(lián)合化，比如資源置換與聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)；

3）后向一體化，比如流量產(chǎn)品的后向經(jīng)營(yíng)等。

對(duì)于合作媒體，筆者建議成立專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行媒體合作與拓展。

3.3 進(jìn)行精準(zhǔn)化的媒體投放

近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深入傳媒行業(yè)，除了傳統(tǒng)的硬廣直接投放之外，還出現(xiàn)了一批新型的媒體投放形式，比如DSP、SEM、EPR等，針對(duì)不同的媒體類(lèi)型，所適合的媒體投放形式也不同。但這些投放形式基本是基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)投放形式，運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行廣告投放時(shí)，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)精準(zhǔn)類(lèi)媒體投放的投入。精準(zhǔn)化媒體投放模式如表1所示。

3.4 建立既定預(yù)算下最優(yōu)組合投放模型

（1）模型建立的背景

運(yùn)營(yíng)商面臨營(yíng)銷(xiāo)成本壓降、營(yíng)改增、資費(fèi)下調(diào)等客觀因素，營(yíng)銷(xiāo)宣傳費(fèi)用有限；不同類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)尋求效果不同，不同投放形式與媒體產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)效果也不同；經(jīng)過(guò)歷史經(jīng)驗(yàn)測(cè)算，每個(gè)投放媒體的投放成本與產(chǎn)生的業(yè)務(wù)辦理量都有一定的關(guān)系，存在投放拐點(diǎn)，即隨著投入增大，收益的邊際效益逐漸下降，投入到達(dá)一定量時(shí)收益達(dá)到飽和狀態(tài)，再加大宣傳投入并不能帶來(lái)相應(yīng)效果的增加。

因此，在各類(lèi)活動(dòng)投入預(yù)算有限的情況下，需要規(guī)劃不同投放形式投入資源，達(dá)到資源的精確化使用。

（2）模型建立的思路和過(guò)程

1）對(duì)歷史互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)期積累并進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理；

2）使用SPSS等軟件建立投放成本與業(yè)務(wù)量的函數(shù)關(guān)系；

3）建立最大收益下媒體投放組合函數(shù)，指導(dǎo)媒體投放成本分配。

3.5 建立互聯(lián)網(wǎng)投放活動(dòng)評(píng)估模型

（1）模型建立的背景

投放活動(dòng)需要分類(lèi)：依據(jù)消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為通路的7個(gè)步驟，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商宣傳活動(dòng)的目的，可將活動(dòng)分為“品牌推廣類(lèi)活動(dòng)”、“業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)”、“其他宣傳類(lèi)活動(dòng)”3類(lèi)。如圖2所示：

效果需要分類(lèi)評(píng)估：不同類(lèi)別活動(dòng)關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同，需要建立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估模型綜合評(píng)估活動(dòng)的投放效果。

（2）模型建立的過(guò)程

1）擬定評(píng)估指標(biāo)

參照《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（廣告）效果評(píng)估準(zhǔn)則》意見(jiàn)稿，上述3類(lèi)活動(dòng)分別可選取以下主要指標(biāo)：

流量類(lèi)指標(biāo)：曝光量、點(diǎn)擊量、到達(dá)率、跳出率；

轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)：瀏覽時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)深度、轉(zhuǎn)化率；

成本回報(bào)類(lèi)指標(biāo)：CPM（千人瀏覽成本）、CPC（點(diǎn)擊成本）、CPV（訪問(wèn)成本）。

2）設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

以流量類(lèi)指標(biāo)為例，建立如表2所示的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3）設(shè)置不同類(lèi)型活動(dòng)指標(biāo)權(quán)重

品牌推廣類(lèi)和其他宣傳類(lèi)活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注流量類(lèi)指標(biāo)，辦理銷(xiāo)售類(lèi)活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)化類(lèi)指標(biāo)；模型采用層次分析法計(jì)算權(quán)重，消除主觀性強(qiáng)、隨意性大、精度不夠等問(wèn)題。不同類(lèi)型活動(dòng)指標(biāo)權(quán)重如表3所示。

4）評(píng)估活動(dòng)投放效果

將活動(dòng)投放數(shù)據(jù)代入公式Score=F活動(dòng)類(lèi)型（曝光量、點(diǎn)擊量、到達(dá)率、跳出率、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)深度、轉(zhuǎn)化率、成本回報(bào)），計(jì)算得分。

4 結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)正在改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳模式，但在通信行業(yè)總體增速放緩、各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳費(fèi)用壓減的大背景之下，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)宣傳必須整理思路，重點(diǎn)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)宣傳的投入產(chǎn)出，針對(duì)不同的互聯(lián)網(wǎng)媒體規(guī)劃不同的管理和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)利用資源既定預(yù)算下最優(yōu)組合投放模型和互聯(lián)網(wǎng)投放活動(dòng)評(píng)估模型，使得運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)宣傳工作走上低投入、高轉(zhuǎn)化之路。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心. 第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]. （2015-02-03）[2015-03-20]. http：//.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201502.

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篇2

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)勢(shì)；存在的問(wèn)題；策略

餐飲業(yè)是一種傳統(tǒng)服務(wù)型行業(yè)，是社會(huì)的重要組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮著重要的作用，是人類(lèi)生活中必不可少的一種服務(wù)型行業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速興起和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被應(yīng)用于餐飲業(yè)的發(fā)展中。餐飲業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為媒介，計(jì)算機(jī)等電子產(chǎn)品如手機(jī)等為載體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，利用電子領(lǐng)域擴(kuò)大店面的影響，提高企業(yè)利潤(rùn)，招攬顧客。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是商家以實(shí)際經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為媒介，推銷(xiāo)自家產(chǎn)品與特色，使大量的需求者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到某個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或店鋪了解該品牌的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，通過(guò)某些聯(lián)系工具或支付手段進(jìn)行交易，使商人獲利和消費(fèi)者需求被滿(mǎn)足雙贏的局面。

1餐飲業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

（1）便利商家和客戶(hù)的互動(dòng)。商家利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將自家企業(yè)的品牌入住某個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行廣告宣傳的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，使有需要的客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或進(jìn)入店鋪，查看其所需要的產(chǎn)品，并就其產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行了解，也可以通過(guò)服務(wù)平臺(tái)和商家進(jìn)行交流，使客戶(hù)能更好地了解品牌的特點(diǎn)，商家能夠了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供更多詳細(xì)的內(nèi)容，得到最好的服務(wù)。（2）具有很強(qiáng)的時(shí)效性和便利性。商家可以進(jìn)駐某個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將自家餐飲企業(yè)的商品上傳到某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并將餐飲業(yè)商品價(jià)格及商品的介紹一并上傳到某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使消費(fèi)者通過(guò)上網(wǎng)進(jìn)入平臺(tái)就可以實(shí)時(shí)了解該商品的價(jià)格和具體情況介紹，以及該商家和該商品的最新介紹，更有利的是通過(guò)了解其他消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的留言了解更多相關(guān)信息，使消費(fèi)者買(mǎi)的放心，用的開(kāi)心。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最便利的是省去了到實(shí)體店里預(yù)定，可以通過(guò)平臺(tái)直接預(yù)定，更有甚者送貨上門(mén)等便利的服務(wù)，節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間。餐飲業(yè)的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)具有很強(qiáng)的時(shí)效性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速讓消費(fèi)者了解該店的最新信息，也為消費(fèi)者的消費(fèi)提供了便利性，節(jié)省了許多時(shí)間，使商家和店家達(dá)到了共贏的局面。（3）餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有替代選擇性。從事餐飲業(yè)的商家通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將自家餐飲業(yè)入駐某平臺(tái)或建立自家的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使更多的消費(fèi)者了解其餐飲店里的商品，為自家的店間接做了廣告宣傳，擴(kuò)大了該店的知名度，吸引更多的消費(fèi)者，從而提高該店的純利潤(rùn)，也節(jié)約了一大筆廣告宣傳費(fèi)用，使餐飲業(yè)的成本大大降低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)替代了傳統(tǒng)的宣傳，消費(fèi)者也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解了更多的信息甚至得到自己需求，節(jié)省了時(shí)間，使得消費(fèi)者通過(guò)商家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有了更大的選擇性，所以說(shuō)餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有替代選擇性。

2餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（1）利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行宣傳較少。因商家受傳統(tǒng)宣傳的影響，經(jīng)常招募促銷(xiāo)人員進(jìn)行促銷(xiāo)宣傳或派工作人員進(jìn)行傳單派發(fā)，宣傳餐飲業(yè)的商品，但傳統(tǒng)宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響，不利于餐飲業(yè)的發(fā)展和擴(kuò)大市場(chǎng)。（2）創(chuàng)新能力不足，新產(chǎn)品較少。從事餐飲業(yè)的商家雖然認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，將其應(yīng)用到自家餐飲企業(yè)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)域和企業(yè)的利潤(rùn)額，但是一些餐飲企業(yè)卻缺乏創(chuàng)新能力，新產(chǎn)品較少。創(chuàng)新出新產(chǎn)品有助于提高餐飲企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，制定出新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，也會(huì)帶出一系列新的發(fā)展，吸引消費(fèi)者的眼球，促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)，因?yàn)樯a(chǎn)促進(jìn)消費(fèi)，帶動(dòng)服務(wù)的發(fā)展。餐飲行業(yè)往往缺少新產(chǎn)品的創(chuàng)新，因?yàn)椴惋嫎I(yè)是一種服務(wù)型的技術(shù)性低的服務(wù)型行業(yè)，故從事餐飲業(yè)的人多安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新。（3）餐飲業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)弄虛作假。餐飲業(yè)的商家運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)域，為吸引更多的消費(fèi)者，一些商家利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)弄虛作假，欺騙消費(fèi)者。如：現(xiàn)在的年輕人經(jīng)常通過(guò)一些美團(tuán)、糯米等平臺(tái)了解一些餐廳的菜色和服務(wù)，并通過(guò)此平臺(tái)提前預(yù)定，但是平臺(tái)上的介紹與實(shí)際在店里的體驗(yàn)存在很大的差別，消費(fèi)者總感覺(jué)上當(dāng)了，在平臺(tái)上對(duì)其評(píng)價(jià)價(jià)差，商家就會(huì)通過(guò)客服聯(lián)系消費(fèi)者讓其更改評(píng)價(jià)并許以一定的好處，使后來(lái)的消費(fèi)者看到其評(píng)價(jià)誤以為真，繼續(xù)上當(dāng)受騙。餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的弄虛作假不僅損害了消費(fèi)者的利益，也損害了商家的信譽(yù)，不利于其餐飲企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

3餐飲業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)健康運(yùn)營(yíng)的策略

（1）商家要注重商家信譽(yù)與商品質(zhì)量。一些商家在網(wǎng)上對(duì)自家商品的介紹過(guò)度美化，其商品宣傳照特別地吸引消費(fèi)者，從而引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，但實(shí)際上照片呈現(xiàn)的內(nèi)容與實(shí)際相差較遠(yuǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者回流量流失，長(zhǎng)此以往，會(huì)給商家?guī)?lái)巨大的損失，不利于餐飲業(yè)今后的發(fā)展。餐飲業(yè)商家在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中注重其自家品牌的信譽(yù)和商品質(zhì)量才可以促進(jìn)自家餐飲企業(yè)的發(fā)展，打造強(qiáng)大的餐飲服務(wù)王國(guó)，吸引更多的消費(fèi)者，才能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下頑強(qiáng)發(fā)展起來(lái)，迎接更多的挑戰(zhàn)和抓住更多的機(jī)遇，立于不敗之地。（2）打造良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流?，F(xiàn)今餐飲業(yè)受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響，大多數(shù)餐飲業(yè)商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)自家餐飲業(yè)的發(fā)展，但是商家往往容易忽視網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的客服服務(wù)，經(jīng)常消費(fèi)者就某問(wèn)題咨詢(xún)商家的時(shí)候，客服通常不在線，使消費(fèi)者和商家缺乏良好的互動(dòng)交流，不能及時(shí)了解消費(fèi)者的想法，不利于餐飲業(yè)招攬顧客，進(jìn)而影響餐飲業(yè)的發(fā)展。餐飲業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)注重打造良好的客服服務(wù)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)交流，以便更快捷地掌握消費(fèi)者的最新動(dòng)態(tài)和對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)的相關(guān)建議，及時(shí)進(jìn)行自我改進(jìn)和維護(hù)消費(fèi)者的利益，為消費(fèi)者提供更好的需求，進(jìn)而促進(jìn)餐飲業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。（3）經(jīng)常開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。餐飲業(yè)可以經(jīng)常舉辦一些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)，可以通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如在美團(tuán)上消費(fèi)滿(mǎn)200元減50元或者美團(tuán)團(tuán)購(gòu)打折優(yōu)惠等吸引消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參加活動(dòng)，進(jìn)而擴(kuò)大餐飲業(yè)的知名度和促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)，吸引消費(fèi)群體，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)多媒體進(jìn)行廣告宣傳，吸引更多的消費(fèi)者，進(jìn)而促進(jìn)餐飲業(yè)的發(fā)展，擴(kuò)大其市場(chǎng)領(lǐng)域，提高餐飲業(yè)的知名度等等。

4結(jié)語(yǔ)

篇3

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)得到了廣泛的應(yīng)用，不僅體現(xiàn)在人們的日常生活之中，而且在各個(gè)領(lǐng)域都得到了快速的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展帶動(dòng)了人們對(duì)于物質(zhì)和精神文化的需求，特別是新媒體的迅速發(fā)展，使我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨著極大的挑戰(zhàn)。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下獲得生存和發(fā)展，就必須要不斷地創(chuàng)新，不斷地尋求適合自身發(fā)展的道路。

二、新媒體環(huán)境下對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響

（一）新媒體環(huán)境下給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)

我國(guó)眾多企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，電話營(yíng)銷(xiāo)是特別普遍的，但是新媒體的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)新媒體環(huán)境下對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響也越來(lái)越明顯。在當(dāng)前的新媒體環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容都更加多樣化，導(dǎo)致了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸被取代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式也面臨著轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。但是受到眾多因素的影響，造成了在現(xiàn)階段很多人對(duì)于新媒體的認(rèn)識(shí)還不夠充分，在當(dāng)前的環(huán)境下進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和困境。

（二）新媒體環(huán)境下給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的機(jī)遇

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，特別是新媒體的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下進(jìn)行發(fā)展的同時(shí)，要不斷地認(rèn)清局勢(shì)，同時(shí)還要充分的結(jié)合自身的條件，要不斷地解放思想，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，要力爭(zhēng)趕上時(shí)代潮流，與時(shí)俱進(jìn)。隨著新媒體的不斷發(fā)展，促進(jìn)了眾多消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方式來(lái)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地把握住產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋信息。在當(dāng)今時(shí)代，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，能夠加強(qiáng)和消費(fèi)者之間的溝通，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和精確營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。新媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段更加多樣化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有緊抓機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，才能夠在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得更好的生存和發(fā)展。

（三）不斷促使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念

在新媒體環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的不斷完善，人們的交流方式多種多樣，逐漸的改變的傳統(tǒng)的信息傳播環(huán)境，促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)觀念的不斷轉(zhuǎn)變。在新媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)上擁有更多的傳播渠道、傳播內(nèi)容和傳播的模式。新媒體環(huán)境下從根本上改變了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)傳播中以企業(yè)為主的現(xiàn)狀，同時(shí)也改變的以前電視的黃金廣告時(shí)間段的概念。

三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式，逐漸的受到人們關(guān)注，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，是借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的一部分，其實(shí)質(zhì)是將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一種銷(xiāo)售的手段和銷(xiāo)售工具而進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的擁有程度直接決定了企業(yè)的發(fā)展。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)即使技術(shù)好和產(chǎn)品質(zhì)量高，但是受到自身規(guī)模的限制，與客戶(hù)溝通困難和營(yíng)銷(xiāo)渠道的不暢，造成了很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)了眾多問(wèn)題。例如，目的不夠明確，過(guò)于追求表面形式等，在當(dāng)前新媒體環(huán)境下處于劣勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)要想不斷發(fā)展，就必須采用先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)充分的利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，能夠有效避免很多問(wèn)題的發(fā)生。

（一）不夠重視企業(yè)的品牌價(jià)值

在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往是通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上面進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)廣告的形式來(lái)為企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益，這些企業(yè)往往為了能夠獲取最大利益化，經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上面進(jìn)行虛假信息的宣傳、內(nèi)容低俗，不斷地采取各種形式來(lái)忽悠消費(fèi)者，企業(yè)在價(jià)值的宣傳上面往往不夠恰當(dāng)，很少注意自身品牌的形象，其后果是造成了廣大消費(fèi)者對(duì)于此企業(yè)的品牌價(jià)值產(chǎn)生了懷疑。

（二）產(chǎn)品信息的披露不透明

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于自身的特點(diǎn)，造成了企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中產(chǎn)生很多弊端，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在獲取巨大的經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，忽視了廣大消費(fèi)者的利益，造成了企業(yè)和消費(fèi)者之間利益的不平衡，造成了企業(yè)的信譽(yù)度急劇下降。特別是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)生某些重大的事故時(shí)，不能夠及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行信息的披露，即使進(jìn)行信息披露，也不夠透明，無(wú)法保障廣大消費(fèi)者的權(quán)益，影響了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，限制了企業(yè)的發(fā)展。

四、新媒體環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

（一）加大企業(yè)的品牌宣傳

隨著我國(guó)新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，在當(dāng)前信息化技術(shù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要不斷地解放思想，加大技術(shù)的創(chuàng)新，要看到數(shù)字化整合在當(dāng)前環(huán)境下的傳播力，要充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)加大對(duì)于企業(yè)的品牌宣傳，力爭(zhēng)為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提供更多的便利，同時(shí)還要充分地將多種體驗(yàn)手段、地點(diǎn)、時(shí)間和情感等元素有效的整合起來(lái)，要力爭(zhēng)在廣大的消費(fèi)者中樹(shù)立起自身的品牌，不斷的贏得口碑和市場(chǎng)，從而在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得生存和發(fā)展。

（二）多開(kāi)展以人為本的消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)

在新媒體環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要力爭(zhēng)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，與消費(fèi)者建立起緊密的關(guān)系，要不斷地進(jìn)行互動(dòng)，讓消費(fèi)者能夠提前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)，不斷為企業(yè)的產(chǎn)品提供建設(shè)性意見(jiàn)，融入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品文化中。企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的過(guò)程中，要不斷地堅(jiān)持以人為本的思想，要將人放到首要位置，將企業(yè)文化、品牌、人有效的結(jié)合在一起，不斷地實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（三）加大創(chuàng)新力度

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們的日常生活中。人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行彼此之間的溝通交流，實(shí)現(xiàn)人際互動(dòng)。企業(yè)要充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，要充分的結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，力爭(zhēng)在創(chuàng)新中尋求機(jī)會(huì)，在創(chuàng)新中發(fā)展。只有不斷地加大企業(yè)的創(chuàng)新力度，才能夠提高企業(yè)的品牌，提高企業(yè)的品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益。

五、結(jié)束語(yǔ)

篇4

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，營(yíng)銷(xiāo)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的存亡，無(wú)論是大中型企業(yè)還是小微企業(yè)，甚至是個(gè)體戶(hù)，只有將自身的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。就小微企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)力明顯弱于大中型企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)為小微企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)，但是由于受到自身意識(shí)以及資金、技術(shù)等問(wèn)題的限制，小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍然明顯滯后于大中型企業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，使得小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)，為小微企業(yè)做大做強(qiáng)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。各小微企業(yè)要充分把握住這一次機(jī)會(huì)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心營(yíng)銷(xiāo)理念，主動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，為做大做強(qiáng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、小微企業(yè)的定義

中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授曾經(jīng)指出小微企業(yè)主要是指微型企業(yè)、小型企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)以及家庭作坊式企業(yè)，在有的文件中也指出小微企業(yè)主要是指小型微型企業(yè)或者小型微利企業(yè)。2013年1月開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》中根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類(lèi)別員工總數(shù)、資產(chǎn)總額、銷(xiāo)售利潤(rùn)等對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行了明確的劃分，如表1-1所示。當(dāng)前，我國(guó)的小微企業(yè)占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的80%以上，解決了大量的社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，受到了社會(huì)各界和政府部門(mén)的廣泛關(guān)注，但是管理不規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)力薄弱、營(yíng)銷(xiāo)技巧缺失、融資困難等問(wèn)題依然成為制約小微企業(yè)發(fā)展的阻礙。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代核心營(yíng)銷(xiāo)理念

(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的核心是價(jià)值觀營(yíng)銷(xiāo)。每個(gè)企業(yè)都有不同的價(jià)值定位，產(chǎn)品就是企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)方法則是企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)，只有贏取眾多志同道合的客戶(hù)，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)運(yùn)作，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的基本邏輯。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系中，企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的定位大多都是高消費(fèi)、高學(xué)歷以及高素質(zhì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，價(jià)值觀則成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，收入、學(xué)歷及素質(zhì)的高低并不會(huì)過(guò)多的影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，只要有鮮明的價(jià)值觀就會(huì)有一批忠實(shí)的粉絲，消費(fèi)者借錢(qián)也會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，相反的如果沒(méi)有鮮明的價(jià)值觀，企業(yè)就不會(huì)有忠實(shí)的消費(fèi)者粉絲，客戶(hù)就不會(huì)喜歡企業(yè)背后的價(jià)值觀，有錢(qián)也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的核心就是價(jià)值觀營(yíng)銷(xiāo)。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是消費(fèi)者的信任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，產(chǎn)品五花八門(mén)，宣傳途徑多種多樣，品牌宣傳效應(yīng)越來(lái)越低，客戶(hù)的忠誠(chéng)度也越來(lái)越低，客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)成為一種非常稀缺的資源，取得消費(fèi)者信任的成本也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，免費(fèi)大行其道，很多企業(yè)都以免費(fèi)作為博取大家眼球的重要手段，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代，僅靠吸引大家的注意力無(wú)法取得品牌建設(shè)的成功。品牌的成功關(guān)鍵還在于消費(fèi)者的信任和信心，這將直接影響到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，取得消費(fèi)者的信任之后消費(fèi)者就會(huì)自然而然的成為品牌的代言者，為企業(yè)無(wú)償進(jìn)行宣傳和推廣。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

(一)強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)不是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，而是借助于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平全顛覆傳統(tǒng)的價(jià)值需求和價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)方式。因此，小微企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下要取得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功，首要的就是要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)也不能成為現(xiàn)實(shí)。小微企業(yè)的管理層和工作人員要主動(dòng)強(qiáng)化自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性和機(jī)遇，要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站建設(shè)方面的投資，聘請(qǐng)專(zhuān)人優(yōu)化網(wǎng)站，優(yōu)化產(chǎn)品，這樣做的效果往往好于廣告投入效益。

(二)注重客戶(hù)的維護(hù)與互動(dòng)，提高產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，取得客戶(hù)的信任成為營(yíng)銷(xiāo)取得成功的關(guān)鍵，加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，主動(dòng)維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系，用事實(shí)說(shuō)服客戶(hù)，不斷提高客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)成為重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。因此，小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，主動(dòng)回訪客戶(hù)或者回饋客戶(hù)，取得客戶(hù)的好感和信任。

(三)明確客戶(hù)群體和價(jià)值定位，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略。小微企業(yè)要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，至關(guān)重要的就是要明確自身的價(jià)值定位，不能隨波逐流，盲目追隨市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上，小微企業(yè)要結(jié)合自身特色和價(jià)值定位進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣，在網(wǎng)站上要對(duì)企業(yè)的文化、價(jià)值理念、規(guī)模大小、成長(zhǎng)歷程等進(jìn)行簡(jiǎn)述，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品要以圖片、文字、視頻等信息進(jìn)行描述和展示，要充分展現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念和經(jīng)營(yíng)宗旨。

(四)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。很多小微企業(yè)片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是簡(jiǎn)單的優(yōu)化搜索引擎，或者通過(guò)聊天軟件與客戶(hù)進(jìn)行交流，沒(méi)有意識(shí)到在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、資源整合、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求。因此，小微企業(yè)要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網(wǎng)站鏈接等方式，拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道和范圍，保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳和推廣取得良好的效果。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，小微企業(yè)要主動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，以鮮明的價(jià)值定位，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方式取得新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)革命的勝利。

作者:黃勤芳 單位:廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

篇5

互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)

一、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的特點(diǎn)

1.保險(xiǎn)公司投入成本低，宣傳力度強(qiáng)

在傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，主要通過(guò)產(chǎn)品介紹書(shū)、宣傳冊(cè)等紙質(zhì)資料，以及電話銷(xiāo)售等渠道向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，加上在傳統(tǒng)媒體例如電視、廣播以及各種平面廣告上的投入，成本較高。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，針對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品宣傳策略主要是通過(guò)網(wǎng)站等電子媒體完成，在主要通過(guò)搜索引擎排名以及各種網(wǎng)絡(luò)廣告完成產(chǎn)品的宣傳，成本相對(duì)較低。

2.客戶(hù)群體更廣泛

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上被瀏覽的可能性更高、范圍更廣。目前我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已超過(guò)8億人，其中具有高等教育背景的網(wǎng)民3.1億人。我國(guó)網(wǎng)民的平均月收入水平為3900元，具有一定保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)能力。40歲以下的年輕網(wǎng)民占60%以上，這部分網(wǎng)民對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新事物的接受度更高。同時(shí)，隨著微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展，借助社交媒體圈，可以由點(diǎn)入面，不斷擴(kuò)大客戶(hù)群體。

3.開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)限制相對(duì)較少

與傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域固定不同，在保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，業(yè)務(wù)人員只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以開(kāi)展業(yè)務(wù)，其營(yíng)銷(xiāo)理念與營(yíng)銷(xiāo)方式顯然更加靈活。這種時(shí)間與空間的突破，成本變化不大，使?fàn)I銷(xiāo)效率大幅度提高，做到了高效便捷。借助互聯(lián)網(wǎng)工具，保險(xiǎn)人與顧客直接交流，減少了以往的保險(xiǎn)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)等環(huán)節(jié)，減少了中間環(huán)節(jié)的成本支出。保險(xiǎn)公司可以直接向顧客傳遞企業(yè)文化，更加便于企業(yè)了解顧客的真實(shí)需求。

二、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的影響

1.節(jié)約中間環(huán)節(jié)，加快交易進(jìn)程

互聯(lián)網(wǎng)的便捷使得人們能夠快速整理和傳遞信息，而保險(xiǎn)公司能夠利用互聯(lián)網(wǎng)提供保險(xiǎn)服務(wù)，使投保人能夠在網(wǎng)絡(luò)上自主的進(jìn)行保險(xiǎn)種類(lèi)的查詢(xún)與了解，提高交易速度。

2.創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，快速推廣新產(chǎn)品

消費(fèi)者則可以自由的在網(wǎng)上選擇自己喜歡的產(chǎn)品，并且能夠?qū)⒍嗉耶a(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，使消費(fèi)者獲得了更大的選擇范圍，同時(shí)也為保險(xiǎn)公司拓展了更多新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。保險(xiǎn)公司的運(yùn)行效率通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到顯著提升，在網(wǎng)絡(luò)上各營(yíng)銷(xiāo)渠道能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的了解客戶(hù)的需求變化，從而開(kāi)發(fā)新險(xiǎn)種，拓寬保險(xiǎn)產(chǎn)品承保范圍。

3.保險(xiǎn)信息的透明化

互聯(lián)網(wǎng)背景下，保險(xiǎn)信息透明度增強(qiáng)，保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品受到公眾監(jiān)督。政府相關(guān)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督公布在網(wǎng)絡(luò)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，而消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)比對(duì)不同保險(xiǎn)公司產(chǎn)品的優(yōu)劣，選出適合自己的產(chǎn)品。

4.有助于保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式

面對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)，保險(xiǎn)公司需要嘗試不同的經(jīng)營(yíng)策略才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)需要完善，與自身經(jīng)營(yíng)策略向配合融通，從“價(jià)差模式”走向“服務(wù)模式”。保險(xiǎn)理賠流程通過(guò)在線完成，信息交流更快，服務(wù)方便快捷，有效的提升了用戶(hù)的體驗(yàn)，培養(yǎng)了客戶(hù)對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略

1.利用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)資源，合理控制成本

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，保險(xiǎn)公司應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展和外部環(huán)境的變化，制定一個(gè)更全面的在線營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，不H可以使每個(gè)階段的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到預(yù)期的效果，使保險(xiǎn)公司現(xiàn)有資源更加科學(xué)靈活地運(yùn)用，從而有效地減少了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)成本，從而可以合理控制成本。同時(shí)，保險(xiǎn)公司還可以讓員工和客戶(hù)體驗(yàn)到反饋，積累更廣泛的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，然后為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道探索和建立強(qiáng)有力的保證，有效的浪費(fèi)資源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成本主要是隨著營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)和維護(hù)等而產(chǎn)生的，這種營(yíng)銷(xiāo)模式雖然在早期的探索和營(yíng)銷(xiāo)渠道的創(chuàng)造中，需要投入大量資金，但隨著快速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益也是巨大的，所以保險(xiǎn)公司應(yīng)該給予足夠的重視。

2.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，拓寬保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道

保險(xiǎn)公司需要積極突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念的束縛，并創(chuàng)建一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)思路，以促進(jìn)和提高競(jìng)爭(zhēng)公司的整體實(shí)力。保險(xiǎn)公司應(yīng)著眼于實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)理論，增值和共振的功能，其最重要的特點(diǎn)是用新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具等方式來(lái)吸引客戶(hù)，同時(shí)也為保險(xiǎn)公司開(kāi)拓新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。適當(dāng)具體來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司應(yīng)增加勘探和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，根據(jù)不同客戶(hù)，不同階段的實(shí)際需求提品差異化、功能多樣化，同時(shí)也客戶(hù)創(chuàng)造不同的體驗(yàn)，使客戶(hù)的需求能夠得到充分滿(mǎn)足，使保險(xiǎn)公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得了很大的市場(chǎng)，在市場(chǎng)發(fā)掘更多新渠道營(yíng)銷(xiāo)。

3.重視客戶(hù)，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

互聯(lián)網(wǎng)背景下，公司應(yīng)該利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)資源使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展更深層次。同時(shí)，保險(xiǎn)公司也可以開(kāi)發(fā)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)，從傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)，通過(guò)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)也為公司贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益。此外，保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，充分了解和掌握不同客戶(hù)的實(shí)際需求，對(duì)各個(gè)階段需求趨勢(shì)不同的客戶(hù)，了解并及時(shí)組織反饋客戶(hù)信息給保險(xiǎn)公司，這樣保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道，可以根據(jù)客戶(hù)需求的變化做出快速準(zhǔn)確的反應(yīng)，為客戶(hù)提供更全面，優(yōu)質(zhì)的更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐春草.互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道影響探究[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2016（13）：135.

篇6

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)＋”；國(guó)有企業(yè)；管理；創(chuàng)新

引言

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的一體化，催生了很多新興的產(chǎn)業(yè)，助力行業(yè)協(xié)同發(fā)展的同時(shí)，也加大了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而借助互聯(lián)網(wǎng)，是企業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)，也是企業(yè)搶占市場(chǎng)份額的有力手段。很多企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，一戰(zhàn)成名，這是一股不可想象的力量，也是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的發(fā)展戰(zhàn)略。與傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展模式相比，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)呈輾軋的態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略弊端被充分顯露出來(lái)，在很大程度上已經(jīng)跟不上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展需要。尤其是“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思維出現(xiàn)，徹底改變了傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展模式，很多企業(yè)借助自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)，打造出“互聯(lián)網(wǎng)＋優(yōu)勢(shì)”的發(fā)展模式，搶占了市場(chǎng)發(fā)展的先機(jī)，促進(jìn)了企業(yè)的跨越式發(fā)展。其中，國(guó)有企業(yè)也不例外，借助國(guó)有企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，加上與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，徹底釋放了國(guó)有企業(yè)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展停滯狀態(tài)，使國(guó)有企業(yè)在我國(guó)企業(yè)發(fā)展的道路中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)將其他中小企業(yè)拋在身后，相當(dāng)于企業(yè)發(fā)展的一場(chǎng)工業(yè)革命，掙脫了傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的束縛。在此背景下，國(guó)有企業(yè)也在發(fā)展中尋求更好的發(fā)展機(jī)遇，不斷借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)的產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)掛鉤進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調(diào)整國(guó)有企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)并制定發(fā)展戰(zhàn)略，以便能夠及時(shí)跟上發(fā)展的潮流。這也是當(dāng)下國(guó)企創(chuàng)新的一面，通過(guò)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是目前國(guó)企首要的發(fā)展目標(biāo)。

1“互聯(lián)網(wǎng)＋”下國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要意義

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給國(guó)有企業(yè)帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)紅利，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的背景下，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，其營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，主要的營(yíng)銷(xiāo)意義有以下幾個(gè)方面：一是消費(fèi)群體量大。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的一種發(fā)展戰(zhàn)略，但消費(fèi)群體與傳統(tǒng)企業(yè)相比，“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式更為優(yōu)化、簡(jiǎn)潔和高效，能夠更好地滿(mǎn)足消費(fèi)群體的同時(shí)，也能更好地提高營(yíng)銷(xiāo)效率。在互聯(lián)網(wǎng)全面普及的當(dāng)下，營(yíng)銷(xiāo)受眾相對(duì)廣泛，每個(gè)群體都在不同程度上受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，都能成為潛在的消費(fèi)者，如此一來(lái)，通過(guò)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，可以推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)的影響力。同時(shí)，還能借助互聯(lián)網(wǎng)，打造品牌文化，開(kāi)發(fā)國(guó)外市場(chǎng)，進(jìn)行合作貿(mào)易，這都是傳統(tǒng)企業(yè)無(wú)法達(dá)到的高度。提高營(yíng)銷(xiāo)效率的同時(shí)，還能打造企業(yè)的品牌文化，進(jìn)行相應(yīng)的推廣，對(duì)于國(guó)企來(lái)說(shuō)百利而無(wú)一害。二是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了支付手段的多樣性。由于科技的不斷進(jìn)步，在很多地區(qū)都實(shí)行了網(wǎng)上交易和支付，不再局限于傳統(tǒng)的貨幣支付手段。這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的智慧結(jié)晶，同時(shí)滿(mǎn)足了消費(fèi)者的支付便利性，刺激了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，這是“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)”的發(fā)展成果，是“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的一種營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新手段，有利于企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也受到廣大消費(fèi)者的青睞。三是能夠提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。在這種競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的時(shí)代背景下，無(wú)論是企業(yè)的銷(xiāo)售還是民間的商業(yè)活動(dòng)，都離不開(kāi)服務(wù)一詞。隨著消費(fèi)受眾群體基數(shù)的不斷增加，消費(fèi)者的消費(fèi)方式具有多樣化，只有通過(guò)服務(wù)建立起與消費(fèi)者的長(zhǎng)期友好關(guān)系，贏得消費(fèi)者的信任，獲取更多的潛在客戶(hù)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

2“互聯(lián)網(wǎng)＋”下國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，在不同程度上都存在著相應(yīng)的問(wèn)題，而問(wèn)題的存在，必須及時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，否則會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展形成一種制約，當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)＋”下國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)。

2．1創(chuàng)新能力相對(duì)欠缺

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，必須實(shí)時(shí)跟進(jìn)發(fā)展的步伐，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)技能，才能滿(mǎn)足時(shí)代的發(fā)展需要。但目前很多國(guó)有企業(yè)依然存在很大的問(wèn)題，僅靠雄厚的企業(yè)基礎(chǔ)維持發(fā)展現(xiàn)狀。一方面，企業(yè)骨干缺乏上進(jìn)心，在幾十年的工作中，被時(shí)間磨去了斗志，缺乏創(chuàng)新精神。另一方面由于知識(shí)水平相對(duì)有限，技術(shù)能力跟不上發(fā)展的需要，將各種管理手段生搬硬套的用于企業(yè)管理中，導(dǎo)致管理水平低下，不符合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求。最重要的是，由于國(guó)企體系相對(duì)龐大，管理難度本身就高，而不專(zhuān)業(yè)的管理，更是讓企業(yè)雪上加霜，整體工作人員缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)，是阻礙企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。

2．2成本節(jié)約較為嚴(yán)重

成本節(jié)約確實(shí)能夠減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，也符合企業(yè)的發(fā)展需求，但過(guò)度節(jié)約成本，精打細(xì)算，這就限制了企業(yè)的發(fā)展格局。在需要加大投入的地方，應(yīng)該得到充分的重視。比如，系統(tǒng)的升級(jí)、服務(wù)成本、技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、研發(fā)新產(chǎn)品等方面，就應(yīng)該做好奮力一搏的準(zhǔn)備，在加大投入的方面，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際分析，加大投入，這樣才能優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，滿(mǎn)足對(duì)人才的需要和技術(shù)方面的創(chuàng)新。

2．3銷(xiāo)售模式滯后

在市場(chǎng)前景如此明朗的今天，很多企業(yè)的銷(xiāo)售模式偏向傳統(tǒng)化，這似乎是對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的一種偏愛(ài)，僅僅局限于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，無(wú)法打開(kāi)龐大的市場(chǎng)，僅僅通過(guò)區(qū)域進(jìn)行宣傳，無(wú)法打造出強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。這種模式的弊端就在于渠道來(lái)源較少，無(wú)法大規(guī)模進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，在銷(xiāo)售亮點(diǎn)方面也缺乏相應(yīng)的創(chuàng)新思維，無(wú)法吸引客戶(hù)的眼球，難以在市場(chǎng)上形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

3“互聯(lián)網(wǎng)＋”下國(guó)有企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的策略

3．1發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平

傳統(tǒng)企業(yè)的銷(xiāo)售管理模式也并非一無(wú)是處，只要充分借鑒傳統(tǒng)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)方法，再加上先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)思維模式，打造出一個(gè)具有現(xiàn)代化意義的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，能夠在這個(gè)平臺(tái)上拓寬各種銷(xiāo)售的渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)新的宣傳平臺(tái)，可以帶領(lǐng)企業(yè)走出困境。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，國(guó)企必須綜合考慮各方面的條件，在制度上制定出一條符合自身需要的管理制度，充分利用制度的優(yōu)越性，制定出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃。因此，打造建立先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節(jié)，完善相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和線下銷(xiāo)售，都是國(guó)企市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要舉措。

3．2樹(shù)立新型營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的多元化

俗話說(shuō)，一個(gè)人最大的財(cái)富是有想法，只有在新的想法和思路下，才能開(kāi)發(fā)出最大的財(cái)富，對(duì)于企業(yè)而言也是如此。由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的發(fā)展從傳統(tǒng)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售都發(fā)生了質(zhì)的飛躍，直接借助互聯(lián)網(wǎng)的功能，使研發(fā)到銷(xiāo)售的過(guò)程都上升了一個(gè)等級(jí)，徹底完成了蛻變，也取得了舉世矚目的成功。在這種大背景下，國(guó)有企業(yè)想要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，搶占先機(jī)，奪得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就必須加大內(nèi)部環(huán)境的改革，樹(shù)立起新型的營(yíng)銷(xiāo)理念，這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)前期必須必備的管理戰(zhàn)略，加強(qiáng)全員創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段的培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)越性，充分發(fā)揮人力和物力資源?？偠灾?，這一系列的舉措最終的目的還是讓全員樹(shù)立起能夠符合發(fā)展需要和時(shí)代需求的新型營(yíng)銷(xiāo)理念，為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的多元化作鋪墊。而所謂的營(yíng)銷(xiāo)多元化，就是能夠在多渠道實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，這樣才能讓企業(yè)的銷(xiāo)售渠道鋪展開(kāi)來(lái)，有利于企業(yè)的多項(xiàng)選擇，滿(mǎn)足產(chǎn)品的銷(xiāo)售需要，如此一來(lái)，企業(yè)的發(fā)展就能完成蛻變，不再局限于傳統(tǒng)的宣傳推廣模式。多元化的營(yíng)銷(xiāo)模式大致可以分為以下兩點(diǎn)：一是加強(qiáng)國(guó)際貿(mào)易。利用國(guó)有企業(yè)的自身資源、市場(chǎng)地位、發(fā)展策略的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與國(guó)際友商合作，打造國(guó)際品牌，滿(mǎn)足國(guó)外的消費(fèi)者需求，不斷進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新，對(duì)國(guó)外消費(fèi)者及時(shí)引流，這是一種高效的營(yíng)銷(xiāo)方式，值得國(guó)有企業(yè)開(kāi)發(fā)利用。二是在國(guó)內(nèi)打造多元銷(xiāo)售平臺(tái)。利用國(guó)內(nèi)資源優(yōu)勢(shì)，綜合分析潛在市場(chǎng)，結(jié)合傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式和先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，開(kāi)發(fā)出具有多元營(yíng)銷(xiāo)手段的銷(xiāo)售平臺(tái)，增強(qiáng)國(guó)企在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。多元營(yíng)銷(xiāo)手段主要有以下方面：（1）打造具有時(shí)代性的線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。雖然互聯(lián)網(wǎng)的影響力極大，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式有一定的沖擊，但還達(dá)不到壟斷地位，只要借助先進(jìn)的管理模式，綜合分析市場(chǎng)潛力，這種模式同樣也具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）開(kāi)發(fā)多元的線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。借助由互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的各種網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，加強(qiáng)與多個(gè)直播平臺(tái)的合作，直接參與直播營(yíng)銷(xiāo)，可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品曝光，吸引消費(fèi)者的眼球，能夠起到很好地宣傳效果。比如，近年在我國(guó)流行的網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的效果就起到了重要的作用，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（3）打造“互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷(xiāo)”的平臺(tái)。通過(guò)與相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)公司合作，在學(xué)習(xí)這些公司營(yíng)銷(xiāo)策略的同時(shí)，也要進(jìn)行自身平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，不斷利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，打造出屬于自己的“互聯(lián)網(wǎng)＋營(yíng)銷(xiāo)”平臺(tái)。

3．3健全營(yíng)銷(xiāo)管理體系，完善營(yíng)銷(xiāo)信息交流

營(yíng)銷(xiāo)管理體系是國(guó)企發(fā)展的命脈，甚至對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，都離不開(kāi)優(yōu)越的管理體系，這關(guān)系到未來(lái)企業(yè)的發(fā)展前景，健全先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理體系也就勢(shì)在必行，同時(shí)，完善營(yíng)銷(xiāo)信息交流也是營(yíng)銷(xiāo)必不可少的重要環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息的溝通并與外部及時(shí)交流，才能為未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)打好基礎(chǔ)，同時(shí)也有利于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。國(guó)有企業(yè)的體系都相對(duì)龐大，管理難度相對(duì)較高，而營(yíng)銷(xiāo)信息流暢度有限，這就需要借助互聯(lián)網(wǎng)的功能，打造出信息交流及時(shí)、溝通流暢的平臺(tái)，及時(shí)加強(qiáng)組建完善的管理體系。

篇7

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 企業(yè)管理 挑戰(zhàn) 變革

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的挑戰(zhàn)

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場(chǎng)環(huán)境變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)

企業(yè)是市場(chǎng)化環(huán)境下的產(chǎn)物，必須適應(yīng)市場(chǎng)、迎合市場(chǎng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活與工作帶來(lái)了巨大的變化。有了互聯(lián)網(wǎng)，人們可以通過(guò)電腦與手機(jī)上網(wǎng)，可以實(shí)時(shí)知道全世界發(fā)生的事情，能夠跨時(shí)間空間地獲得海量的數(shù)據(jù)信息，能夠便捷地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟別人溝通聯(lián)系。人們可以不用去辦公室工作，只要有網(wǎng)隨時(shí)隨地都可以移動(dòng)辦公，可以跟客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系，可以跟上級(jí)匯報(bào)工作，可以通過(guò)手機(jī)電腦開(kāi)視頻會(huì)議，互聯(lián)網(wǎng)給辦公帶來(lái)了前所未有的體驗(yàn)和便捷。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)也給人們的生活帶來(lái)了巨大的變化，比b，A.們可以足不出戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行點(diǎn)外賣(mài)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)預(yù)定酒店機(jī)票門(mén)票，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)等等。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境也在發(fā)生變化，客戶(hù)的生活與工作理念及方式也在發(fā)生變化，因此這些都是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下市場(chǎng)環(huán)境變化給企業(yè)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。市場(chǎng)環(huán)境的變化意味著企業(yè)管理也要相應(yīng)地發(fā)生變革。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)

在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，人們購(gòu)物只能去商場(chǎng)實(shí)地購(gòu)買(mǎi)，人們所能接觸的信息也比較有限。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們獲取信息越來(lái)越便捷，可以實(shí)時(shí)獲取海量的信息，獲取信息的速度也是越來(lái)越快。人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以獲取更多的信息，可以有更多的選擇。人們獲得信息的途徑越來(lái)越多，除了傳統(tǒng)的口口相傳、電話、報(bào)紙之外，手機(jī)電腦電視等媒介，還可以通過(guò)微信、微博、QQ等通訊平臺(tái)進(jìn)行信息的傳播與獲取。人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)不僅可以去商場(chǎng)，還可以通過(guò)淘寶、微商、微博等購(gòu)買(mǎi)。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企I也要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)宣傳自己的公司品牌、宣傳自己的公司理念與產(chǎn)品，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信來(lái)建立營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，既為自己的產(chǎn)品與服務(wù)做更多的宣傳，同時(shí)開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)，占領(lǐng)更廣大的市場(chǎng)，建立更廣大的客戶(hù)群。這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，才能獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下人才管理模式變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)

現(xiàn)在初入職場(chǎng)的大部分是90后，90后已逐漸從校園走入社會(huì)，成為社會(huì)勞動(dòng)力的主力軍。90后是在互聯(lián)網(wǎng)背景下成長(zhǎng)的一代，他們有更新的想法與理念，他們敢于冒險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，喜歡接觸新事物，對(duì)新事物充滿(mǎn)著好奇與興趣，他們有更跳躍的思維與創(chuàng)新的想法，愛(ài)表現(xiàn)自己。而公司的主要管理人員都是70后、80后甚至是60后，他們與90后成長(zhǎng)的環(huán)境不同，經(jīng)歷的事物不同，有可能會(huì)有思想上的差異?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的生活與工作更加便捷，年輕人也更加追求便捷與效率，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行工作的匯報(bào)溝通與交流，這對(duì)傳統(tǒng)的管理也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，需要管理者順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，改變自己的管理觀念與管理模式。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)背景下，員工跳槽更方便、成本也低，年輕人的職業(yè)觀也在變化，他們追求更加寬松人性化的工作環(huán)境、追求更好的發(fā)展前景與更好的工資福利待遇，這就使他們對(duì)公司的忠誠(chéng)度更低?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，公司還需要具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)能力的人才，這些人才管理模式的變化都會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)管理理念變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)生存發(fā)展的市場(chǎng)發(fā)生著變化，企業(yè)內(nèi)部的人員結(jié)構(gòu)發(fā)生著變化，因此，這就要求企業(yè)管理者要改變管理理念。企業(yè)管理者要改變自己的管理思維、提升自己的管理能力。要有統(tǒng)籌能力與決策能力，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，事物變化迅速，這就要求管理者有審時(shí)度勢(shì)的魄力，有科學(xué)決策的能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略作出科學(xué)決策或調(diào)整相應(yīng)的戰(zhàn)略，讓企業(yè)能夠保持正確的發(fā)展方向。但是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，新鮮事物層出不窮，管理者可能不能完全吸收接納新鮮事物、新的理念，不能適應(yīng)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，這些都會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很多問(wèn)題與困難。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)如何變革

（一）創(chuàng)新企業(yè)管理人才方式

人才是企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素，而創(chuàng)新又是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)要想發(fā)展地更大更長(zhǎng)遠(yuǎn)，必須注重人才管理，要注重人才創(chuàng)新能力的提升。企業(yè)要激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，讓員工自由表達(dá)自己的觀點(diǎn)與想法，通過(guò)頭腦風(fēng)暴或分享交流會(huì)激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，使員工的思想能夠摩擦碰撞出新的火花。允許員工創(chuàng)新新的工作方法、工作模式，研發(fā)新的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)新新的管理理念、管理方式。只有不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)有不竭的發(fā)展動(dòng)力。

管理以人為本。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，年輕一代的員工有不同的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀，他們更關(guān)注工作的發(fā)展前景及工作氛圍、工作環(huán)境。因此，企業(yè)對(duì)人才的管理要更加人性化，要建立人性化的激勵(lì)機(jī)制和人文關(guān)懷機(jī)制，讓員工有一個(gè)自我提升的通道與平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價(jià)值。

同時(shí)，企業(yè)管理要注重員工之間的分工合作、協(xié)同共贏，合理配置相應(yīng)的崗位人才，合理分配相應(yīng)的工作職責(zé)工作任務(wù)。要注重員工的系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)水平及實(shí)踐技能。提高員工的整體素質(zhì)。

在人才管理方面上華為公司就做的很好，華為公司招聘最優(yōu)秀的員工，給員工最好的工資福利及發(fā)展前景，激發(fā)員工的原動(dòng)力。既使員工能夠更好地為公司創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)讓員工認(rèn)可自己的公司，對(duì)公司有依附感、更高的忠誠(chéng)度。只有打造優(yōu)秀的人才隊(duì)伍、實(shí)現(xiàn)員工的長(zhǎng)久發(fā)展，這樣才能使企業(yè)做得更大更強(qiáng)。

（二）創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式也在發(fā)生變化。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式主要有發(fā)放傳單、電視廣播宣傳、廣告牌營(yíng)銷(xiāo)等等。但在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新新的營(yíng)銷(xiāo)方式，要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)和公司品牌形象的宣傳，同時(shí)可以通過(guò)微信、微博平臺(tái)創(chuàng)立自身的公眾號(hào)，向廣大受眾宣傳自己的產(chǎn)品與服務(wù)，讓企業(yè)形象更加滲入到人心。

同時(shí)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不能單方面地營(yíng)銷(xiāo)，要更加注重客戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流及互動(dòng)，及時(shí)了解客戶(hù)的需求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)的信息并反饋給相關(guān)部門(mén)，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的態(tài)度及建議，并及時(shí)根據(jù)客戶(hù)的反饋完善升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)。只有與客戶(hù)為導(dǎo)向，才能使公司能夠在市場(chǎng)中得到良好的發(fā)展。

當(dāng)今，以顧客需求為導(dǎo)向，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo).已經(jīng)成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論創(chuàng)新與企業(yè)實(shí)踐的基本方向。隨著顧客需求的日益嬗變，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也正在悄然發(fā)生變革。當(dāng)今快速發(fā)展的市場(chǎng)實(shí)踐證明，企業(yè)單純以產(chǎn)品為中心，或者單純以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念同樣受到挑戰(zhàn)?，F(xiàn)如今單純的賣(mài)產(chǎn)品已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們的需求了，在很多領(lǐng)域，產(chǎn)品越來(lái)越成為顧客感知價(jià)值的載體，其理性?xún)r(jià)值與實(shí)用功能正在被感性?xún)r(jià)值與情感利益所取代。于是，人們又悟出了這樣的營(yíng)銷(xiāo)邏輯：賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)、賣(mài)服務(wù)不如賣(mài)品牌、賣(mài)品牌不如賣(mài)文化。實(shí)際上，無(wú)論對(duì)于傳統(tǒng)的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，還是高科技公司，u服務(wù)就是賣(mài)解決方案，賣(mài)品牌就是賣(mài)情感價(jià)值，賣(mài)文化就是賣(mài)生活方式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，金蝶公司也創(chuàng)新了自己的營(yíng)銷(xiāo)模式，由提品服務(wù)向解決方案轉(zhuǎn)型，為客戶(hù)解決問(wèn)題，幫助客戶(hù)成功。這使得金蝶能夠越做越大，成為中國(guó)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。

（三）創(chuàng)新企業(yè)管理理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，在創(chuàng)新管理理念方面，TCL集團(tuán)就做得很出色。在20年的發(fā)展中，TCL集團(tuán)以超前的觀念和行動(dòng)，主動(dòng)去認(rèn)識(shí)和培育市場(chǎng)，創(chuàng)造了“有計(jì)劃地市場(chǎng)推廣”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”等市場(chǎng)拓展新理念，系統(tǒng)形成了一種全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理機(jī)制。TCL集團(tuán)不斷吸收新的事物新的理念，更好地組織管理公司，使企業(yè)能夠更加高效有序地運(yùn)營(yíng)秉承“為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益”的企業(yè)宗旨，三萬(wàn)TCL人一直發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，以“研制最好的產(chǎn)品，提供最好的服務(wù)，創(chuàng)建最好的品牌”三個(gè)最.好作為競(jìng)爭(zhēng)策略，不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)變革和管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的整體素質(zhì)。TCL集團(tuán)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)方向，根據(jù)市場(chǎng)的變化制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)實(shí)際情況的變化能夠及時(shí)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。使得TCL能夠成為全球化的智能產(chǎn)品制造及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)集團(tuán)。

TCL成功的案例充分證明了創(chuàng)新企業(yè)管理理念的重要性，因此公司要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，管理人才要以人為本。在公司要營(yíng)造積極向上的良好的工作氛圍，打造良好的文化氛圍、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。這樣才能使員工有一個(gè)良好的工作氛圍，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，提高員工的工作效率。同時(shí)公司要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)公司文化的宣傳，打造良好的企業(yè)品牌、樹(shù)立良好的企業(yè)形象，這樣才能贏得客戶(hù)的好感與信任，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。只有在各個(gè)方面創(chuàng)新管理理念，才能使公司發(fā)展得更快更長(zhǎng)久。

篇8

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，其應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，人們生活的方方面面在互聯(lián)網(wǎng)的影響下發(fā)生了翻天覆地的變化。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)文化的形成，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲等新型消費(fèi)方式出現(xiàn)，同時(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)理念也與時(shí)俱進(jìn)，這為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展尤其是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的智能化讓網(wǎng)絡(luò)這一新興信息傳播載體對(duì)人們的生產(chǎn)和生活產(chǎn)生了重要影響，圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，利用網(wǎng)絡(luò)傳播信息的快捷性、傳播方式的多媒體性、傳播范圍的廣泛性來(lái)尋求更大的發(fā)展空間商是時(shí)代對(duì)圖書(shū)出版行業(yè)的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代全面到來(lái)，圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的是挑戰(zhàn)，亦是機(jī)遇。多種新型媒體的出現(xiàn)使人們不再將圖書(shū)作為獲取知識(shí)的唯一方式，電子書(shū)的萌生與發(fā)展更是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)市場(chǎng)造成巨大沖擊。同時(shí)，出版者看到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的巨大商機(jī)，利用網(wǎng)絡(luò)建立起數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行多渠道宣傳，利用多種新型媒體與交流平臺(tái)促進(jìn)圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)時(shí)展節(jié)奏，促進(jìn)圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)走向新型營(yíng)銷(xiāo)方向。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)途徑與出路

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要充分利用網(wǎng)絡(luò)這一交流手段，重新認(rèn)識(shí)當(dāng)今圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的背景環(huán)境，建立起強(qiáng)大的圖書(shū)信息共享平臺(tái)，利用手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)、捆綁營(yíng)銷(xiāo)、跨界營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，最大程度上革新圖書(shū)消費(fèi)理念，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。

(一)手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)由于其通訊功能強(qiáng)大、方便隨身攜帶等特點(diǎn)而深受青睞，發(fā)展速度之快令人咋舌，在短短的幾十年間從“奢侈品”發(fā)展成為了人們交流信息的“必需品”。除了具備實(shí)時(shí)對(duì)話交流，收發(fā)短信等功能，智能手機(jī)的出現(xiàn)使手機(jī)成為了便攜式網(wǎng)絡(luò)信息庫(kù)，這恰恰為新時(shí)代的圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了強(qiáng)大的宣傳工具，微信、微博、論壇等交流平臺(tái)的興起極大促進(jìn)了信息交流，圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利用這些新興通信手段可加強(qiáng)與讀者之間的交流。出版商利用語(yǔ)音、短信、手機(jī)軟件、微信、微博、論壇等對(duì)圖書(shū)進(jìn)行即時(shí)宣傳與客戶(hù)推送，把宣傳與銷(xiāo)售范圍迅速擴(kuò)大，同時(shí)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展。

(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（含微信、微博、論壇等）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)之上建立起來(lái)的，將企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現(xiàn)代高新信息通信技術(shù)相結(jié)合的新型營(yíng)銷(xiāo)方式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必然要依托網(wǎng)絡(luò)工具與網(wǎng)絡(luò)資源，將互聯(lián)網(wǎng)作為載體與流通渠道，建立起強(qiáng)大的數(shù)字化平臺(tái)，使圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)下得到新發(fā)展空間。圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)途徑相比具有巨大優(yōu)勢(shì)，擺脫了場(chǎng)地與時(shí)間的限制，革新了消費(fèi)者的消費(fèi)理念，最大程度上拓展了圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域；同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的多媒體性使圖書(shū)信息展現(xiàn)得以更加豐富地表現(xiàn)，文字、圖片、語(yǔ)音、影像等都可以運(yùn)用到圖書(shū)信息展示過(guò)程中，大大強(qiáng)化了圖書(shū)信息傳達(dá)，使讀者對(duì)圖書(shū)有全方位、立體式的了解；網(wǎng)絡(luò)成為出版商與讀者之間溝通的橋梁，讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解出版商的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在第一時(shí)間獲取全面的圖書(shū)信息，出版商也能根據(jù)讀者在網(wǎng)絡(luò)上的反饋了解讀者的購(gòu)買(mǎi)需求，及時(shí)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還能有效降低圖書(shū)銷(xiāo)售成本，滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。出版商可建立網(wǎng)店，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行宣傳，節(jié)省了店面裝飾與廣告宣傳費(fèi)用，更好的為讀者提供運(yùn)輸服務(wù)與售后服務(wù)，而讀者可通過(guò)關(guān)鍵字搜索所需圖書(shū)，在同類(lèi)圖書(shū)中挑選適合自己閱讀的書(shū)籍，節(jié)省了時(shí)間與精力。

(三)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)（含預(yù)售，即以銷(xiāo)定產(chǎn)）當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)流行，圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)完全可以向團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域進(jìn)軍，以?xún)?yōu)惠價(jià)格吸引消費(fèi)者，薄利多銷(xiāo)，參與圖書(shū)館館配采購(gòu)，引導(dǎo)單位定向圖書(shū)團(tuán)購(gòu)，改善紙質(zhì)圖書(shū)市場(chǎng)低迷的現(xiàn)狀。如同手機(jī)搶購(gòu)一般，在圖書(shū)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中增加預(yù)售環(huán)節(jié)，在做好內(nèi)容的前提下，制作少量不完整版樣書(shū)及電子書(shū)供目標(biāo)讀者閱讀，并在報(bào)刊及相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，制造話題讓更多讀者參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)讀者、論壇、講座、微信等形式進(jìn)行周邊擴(kuò)散，提升影響力，同時(shí)進(jìn)行預(yù)售征訂，以預(yù)售數(shù)量與讀者期待值為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定印刷量，這能有效避免圖書(shū)的囤積。

(四)捆綁營(yíng)銷(xiāo)捆綁營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，利用別類(lèi)產(chǎn)品或同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售，圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)中可適當(dāng)應(yīng)用，在提供服務(wù)或其他商品時(shí)提供配套圖書(shū)，以此來(lái)提升圖書(shū)銷(xiāo)售量。

(五)跨界營(yíng)銷(xiāo)合作和借勢(shì)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論中非常重要的一部分。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，出版商可尋求與不同品牌或者渠道的合作途徑，合理選擇合作者，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，相互借力，在合作中擴(kuò)大圖書(shū)宣傳與銷(xiāo)售的輻射范圍，通過(guò)產(chǎn)品跨界、渠道跨界、銷(xiāo)售對(duì)象跨界等方式，擴(kuò)大消費(fèi)群體范圍和品牌效應(yīng)，使圖書(shū)的應(yīng)用更具實(shí)際意義，提供給讀者全新的閱讀體驗(yàn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

篇9

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；通信公司；營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)的差別就在于，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠給用戶(hù)帶來(lái)更加人性化的服務(wù)，與此同時(shí)，對(duì)于用戶(hù)的需求能夠最大限度的滿(mǎn)足，這些特性就使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今世界的發(fā)展中更加具有優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，與此同時(shí)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，帶動(dòng)了其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，最終形成一個(gè)完整的發(fā)展模式，促進(jìn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及移動(dòng)通信行業(yè)的快速發(fā)展。

一、產(chǎn)品策略

通信公司如果想要在市場(chǎng)中占據(jù)更多的份額，就必須對(duì)自己的客戶(hù)群體進(jìn)行更加細(xì)致的劃分，當(dāng)前大多數(shù)通信公司都是把自己的客戶(hù)群體分為中高端的企業(yè)、個(gè)人用戶(hù)和家庭，雖然在形式上是有一定的細(xì)分，但是橫向?qū)Ρ冗€是顯得比較籠統(tǒng)。通信公司應(yīng)該跟合作商一起，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，對(duì)消費(fèi)者的行為習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查和研討，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行更加細(xì)致和科學(xué)的細(xì)分，不能僅僅從宏觀上對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行家庭和企業(yè)、個(gè)人的細(xì)分，還應(yīng)該按照目標(biāo)客戶(hù)群體的學(xué)歷、收入水平、年齡段、家庭背景、家庭成員等因素進(jìn)行細(xì)分，并且對(duì)不同的客戶(hù)群體建立符合他們需求的品牌，做到高度異質(zhì)化。在摸索出不同客戶(hù)群體的不同特征后，就能夠把握不同客戶(hù)群體的不同需求，然后根據(jù)不同的客戶(hù)群體開(kāi)發(fā)出具有針對(duì)性的產(chǎn)品，從客戶(hù)的角度上來(lái)看，客戶(hù)不看重3G、4G的概念是什么，他們只注重3G、4G是否滿(mǎn)足自己的特殊需求，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最有魅力的地方就在于能夠提供更加個(gè)性化、更加貼心的服務(wù)。因此，對(duì)于現(xiàn)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，可以這么說(shuō)，誰(shuí)能先滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，誰(shuí)就能更快的搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)。

二、定價(jià)策略

當(dāng)前通信公司在定價(jià)上大致有兩種模式，一種是在基礎(chǔ)定價(jià)上根據(jù)不同的增值業(yè)務(wù)來(lái)收取不同的費(fèi)用，該定價(jià)模式的優(yōu)勢(shì)在于能夠更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，同時(shí)也兼顧了客戶(hù)的消費(fèi)能力，而其劣勢(shì)也是比較明顯的，雖然通信公司單項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)不高，但是多項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合算起來(lái)對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)也是難以接受的，此外增值業(yè)務(wù)越多，計(jì)費(fèi)方式也就越復(fù)雜，使得客戶(hù)無(wú)法準(zhǔn)確的把握自身的消費(fèi)行為。另一種是統(tǒng)一收費(fèi)的方式，這種方式的優(yōu)勢(shì)在于能夠讓客戶(hù)直觀的了解到自己的消費(fèi)信息，但是卻無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，對(duì)于一些不需要的業(yè)務(wù)只能被動(dòng)接受。對(duì)此筆者認(rèn)為在定價(jià)上我們應(yīng)當(dāng)做到靈活應(yīng)變，根據(jù)不同的區(qū)域特有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)地位，針對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，結(jié)合品牌服務(wù)因素和網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè)，制定出合理的價(jià)格策略。如果通過(guò)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)我們這些因素占有優(yōu)勢(shì)或者差距不大時(shí)，我們可以通過(guò)不同的消費(fèi)群體，采取不同的定價(jià)策略，根據(jù)對(duì)用戶(hù)群體的細(xì)分，制定出靈活的能夠符合客戶(hù)群體特點(diǎn)的資費(fèi)套餐方案。

三、促銷(xiāo)策略

作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要手段，促銷(xiāo)策略的好壞與否對(duì)于通信公司的市場(chǎng)占有率有著直接的影響，對(duì)此筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手：首先是重視媒體宣傳，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的宣傳，在各個(gè)地區(qū)的發(fā)展進(jìn)程中要不斷對(duì)促銷(xiāo)宣傳形式進(jìn)行改進(jìn)，并不斷推廣互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣的形式多樣化。例如在各個(gè)城區(qū)中推行墻體廣告、在電子宣傳方面運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，采用諸如微博、微信等方式進(jìn)巧廣告宣傳、在出租車(chē)車(chē)頂、公交車(chē)的廣告模塊、城區(qū)中的大型車(chē)輛等地方進(jìn)行流動(dòng)的廣告宣傳等；其次是做好節(jié)假日的促銷(xiāo)工作。在重大節(jié)日和地方的喜慶日子等等重要時(shí)間段，通過(guò)迎合消費(fèi)者的胃口，采取貼近實(shí)際的促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推廣。特別對(duì)于那些長(zhǎng)期呆在外地的和廣大的上班族們?cè)谥匾顒?dòng)日的強(qiáng)烈消費(fèi)能為，各個(gè)公司要通過(guò)各種吸引客戶(hù)的促銷(xiāo)手段增加公司的客戶(hù)量，留住老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)；最好是綜合采用示范營(yíng)銷(xiāo)、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、政府營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)等模式。

對(duì)于通信公司來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的規(guī)劃布局是否合理性，其地位越來(lái)越重要。構(gòu)建出一個(gè)以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)、合理布局、協(xié)調(diào)的功能、完善的服務(wù)、互動(dòng)性強(qiáng)、穩(wěn)定可控的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，使之有力支撐品牌建設(shè)的平臺(tái)，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。本文從產(chǎn)品、定價(jià)、促銷(xiāo)三個(gè)角度對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通信公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了初步的探討，對(duì)于通信公司的發(fā)展有著一定的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)

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篇10

直銷(xiāo)銀行定位于面向網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)發(fā)行電子銀行卡，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品和便捷高效服務(wù)的新型零售銀行，先期以商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄，本外幣理財(cái)產(chǎn)品，代銷(xiāo)基金、券商理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬等產(chǎn)品為主。

為加快直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，可建立“直銷(xiāo)銀行金融實(shí)驗(yàn)室”，增設(shè)網(wǎng)絡(luò)合作商營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)崗、線下合作商營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)崗、社交媒體運(yùn)營(yíng)維護(hù)崗，并組建網(wǎng)絡(luò)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)具體客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；直銷(xiāo)銀行

科技的進(jìn)步讓“現(xiàn)實(shí)生活”與“網(wǎng)絡(luò)生活”成為了兩個(gè)“平行的世界”，零售銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也正從線下蔓延到線上。大力發(fā)展直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得和維護(hù)客戶(hù)，將有助于商業(yè)銀行突破物理網(wǎng)點(diǎn)限制，壯大零售客戶(hù)群，增加產(chǎn)品銷(xiāo)量，提高中間業(yè)務(wù)收入，探索“低成本、高增長(zhǎng)”的新型零售銀行發(fā)展之路。

一、商業(yè)銀行網(wǎng)上發(fā)展模式瓶頸分析

（一）瓶頸原因分析

現(xiàn)有電子銀行主要定位于物理現(xiàn)金柜臺(tái)的替代，主要是服務(wù)于存量客戶(hù)，而在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)的應(yīng)用基本是空白，造成這種觀念差的原因可能有以下幾點(diǎn)：

1、客戶(hù)少。很多人認(rèn)為，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)主要是年輕人，以學(xué)生居多，不是銀行的目標(biāo)客戶(hù)群，不值得投入。

2、開(kāi)戶(hù)難。根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)身份識(shí)別和客戶(hù)身份資料及交易記錄保存管理辦法》要求，銀行既要留存有效身份證件的影印件，又要對(duì)申請(qǐng)人身份進(jìn)行核實(shí)，這給在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)立賬戶(hù)造成了困難。同時(shí)，《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理辦法》也要求客戶(hù)第一次購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品必須到網(wǎng)點(diǎn)面簽。

3、營(yíng)銷(xiāo)難。物理支行網(wǎng)點(diǎn)靠客戶(hù)理經(jīng)的“行銷(xiāo)”與營(yíng)業(yè)廳人員的“坐銷(xiāo)”編織了一張有效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，保證了客源，但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)卻沒(méi)有抓手，茫茫網(wǎng)絡(luò)，不知從何做起。

（二）運(yùn)用新技術(shù)解決發(fā)展瓶頸

如果能利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)新增客戶(hù)，將徹底擺脫物理網(wǎng)點(diǎn)的限制，找到零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的“藍(lán)?！?，實(shí)現(xiàn)“彎道超車(chē)，異軍突起”的戰(zhàn)略構(gòu)想。日新月異的科技變化，正把許許多多的“不可能”變?yōu)椤翱赡堋薄?/p>

1、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)民井噴增長(zhǎng)，潛在目標(biāo)客戶(hù)群巨大。根據(jù)最新的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，其中30歲以上的人群占43.9%，收入在3000元以上的比例為28.8%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)2.42億，網(wǎng)上銀行用戶(hù)規(guī)模數(shù)達(dá)到2.2億，中國(guó)網(wǎng)民人均每天上網(wǎng)2.9小時(shí)。

2、利用視頻技術(shù)可變通解決監(jiān)管問(wèn)題?，F(xiàn)在個(gè)人電腦、手機(jī)的攝像頭已非常普遍，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻會(huì)話并留存影像，可變通滿(mǎn)足監(jiān)管的身份識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估要求，與網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程相比，全程錄像與留底更符合監(jiān)管“實(shí)質(zhì)重于形式”的理念。

3、利用網(wǎng)絡(luò)特性解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)并不難，反而更簡(jiǎn)單。第一、效率更高。比如要找出對(duì)貴金屬投資感興趣的客戶(hù)，可在貴金屬資訊網(wǎng)站中投放廣告，或聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)其注冊(cè)用戶(hù)；可從社交網(wǎng)站中找到“黃金投資群”，可從網(wǎng)絡(luò)論壇中找到“黃金投資論壇”，找到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)群；甚至可在微博、博客中，搜索關(guān)鍵字“黃金”，找到最近對(duì)黃金發(fā)表過(guò)評(píng)論的人。這比支行傳統(tǒng)采用的“掃樓”、“掃街”營(yíng)銷(xiāo)方式，要有效的多。第二、效果更好。新型的網(wǎng)絡(luò)交流工具（包括即時(shí)通訊軟件、微信、微博等）和網(wǎng)絡(luò)交流方式（包括視頻、語(yǔ)音、文字等），相比傳統(tǒng)的柜面咨詢(xún)，客戶(hù)更節(jié)省時(shí)間，體驗(yàn)更好。第三、成本更低。網(wǎng)絡(luò)宣傳成本要低于線下，比如電子郵件要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體郵件，微信發(fā)送的信息量要大于短信且費(fèi)用為零。

二、發(fā)展直銷(xiāo)銀行的必要性

（一）順應(yīng)金融互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢(shì)

一方面金融互聯(lián)網(wǎng)方興未艾。繼網(wǎng)上銀行成功替代柜員后，更多銀行正致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將5.64億網(wǎng)民直接發(fā)展成為新客戶(hù)，并提供新型服務(wù)形成穩(wěn)定關(guān)系。另一方面互聯(lián)網(wǎng)金融大行其道。許多互聯(lián)網(wǎng)公司掌握了海量的客戶(hù)數(shù)據(jù)與資料，以全新思維與方式涉足金融業(yè)務(wù)，但需銀行提供專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。

直銷(xiāo)銀行既有互聯(lián)網(wǎng)的基因助力“金融互聯(lián)網(wǎng)化”，又有金融的基因參與“互聯(lián)網(wǎng)金融化”。

（二）利率市場(chǎng)化下新型零售銀行模式的有益探索

國(guó)內(nèi)利率市場(chǎng)化正在穩(wěn)步推進(jìn)，零售銀行精細(xì)化經(jīng)營(yíng)壓力增強(qiáng)，對(duì)投入產(chǎn)出比要求更高。直銷(xiāo)銀行的初始投資成本、邊際成本都極低，是對(duì)“低成本、高增長(zhǎng)”的新型零售銀行模式的有益探索。

直銷(xiāo)銀行沒(méi)有物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及維護(hù)費(fèi)用，固定投入較少；以客戶(hù)自助交易為主，所需人員較少；采用精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)成本較低；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋到全體網(wǎng)民，具備高速增長(zhǎng)的潛力。

（三）突破網(wǎng)點(diǎn)限制擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍

目前，商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的拓展主要靠物理網(wǎng)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，發(fā)展受制于網(wǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)的速度。直銷(xiāo)銀行借助互聯(lián)網(wǎng)可將業(yè)務(wù)伸向二、三線城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村等沒(méi)有商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的地方。這一方面將為商業(yè)銀行提供給廣闊的發(fā)展空間，另一方面也將避開(kāi)中心城市的激烈競(jìng)爭(zhēng)，走“農(nóng)村包圍城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。

同時(shí)，根據(jù)荷蘭國(guó)際集團(tuán)（ING）以直銷(xiāo)銀行為切入點(diǎn)進(jìn)行零售銀行國(guó)際擴(kuò)張的啟示，直銷(xiāo)銀行也將是商業(yè)銀行零售銀行業(yè)務(wù)國(guó)際化發(fā)展的有益選擇，為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)國(guó)際化積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

（四）國(guó)外直銷(xiāo)銀行已是成熟的商業(yè)模式

直銷(xiāo)銀行在歐美等區(qū)域已是成熟的商業(yè)模式，該類(lèi)銀行沒(méi)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，不發(fā)放實(shí)體銀行卡，客戶(hù)主要通過(guò)電腦、電子郵件、手機(jī)、電話等遠(yuǎn)程渠道獲取銀行產(chǎn)品和服務(wù)，因沒(méi)有網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，直銷(xiāo)銀行可以為客戶(hù)提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的存貸款價(jià)格及更低的手續(xù)費(fèi)率。目前國(guó)際上知名的直銷(xiāo)銀行有荷蘭國(guó)際集團(tuán)直銷(xiāo)銀行（ING Direct）、匯豐直銷(xiāo)銀行（HSBC Direct）等。比如在德國(guó)，ING Direct只用了三年的時(shí)間就成為全德第四大零售銀行。

三、直銷(xiāo)銀行的規(guī)劃

（一）定位

直銷(xiāo)銀行是面向客戶(hù)發(fā)行電子銀行卡，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品和便捷高效服務(wù)的新型零售銀行，引領(lǐng)金融互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)并分享互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展成果。

（二）產(chǎn)品策略

直銷(xiāo)銀行的產(chǎn)品先期以商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄，本外幣理財(cái)產(chǎn)品，代銷(xiāo)基金、券商理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬等產(chǎn)品為主，后期加入自助貸款等產(chǎn)品。

在繼續(xù)保持商業(yè)銀行類(lèi)產(chǎn)品低費(fèi)率的優(yōu)勢(shì)下，在直銷(xiāo)銀行上線初期將提供更高存款利息的儲(chǔ)蓄存款和預(yù)期收益率更高的理財(cái)產(chǎn)品。

（三）系統(tǒng)功能

直銷(xiāo)銀行系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)在線開(kāi)戶(hù)、交易功能：持銀聯(lián)卡的客戶(hù)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)立銀行理財(cái)賬戶(hù)；實(shí)現(xiàn)綁定的他行卡與理財(cái)賬戶(hù)之間資金的劃轉(zhuǎn)；購(gòu)買(mǎi)、贖回理財(cái)產(chǎn)品；進(jìn)行上海黃金交易所貴金屬交易；進(jìn)行開(kāi)放式基金交易。

四、發(fā)展直銷(xiāo)銀行所需資源支持

發(fā)展直銷(xiāo)銀行需增設(shè)新的職責(zé)崗位，組建新型營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，支持業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

（一）成立“直銷(xiāo)銀行金融實(shí)驗(yàn)室”

為加快直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，建議建立“直銷(xiāo)銀行金融實(shí)驗(yàn)室”，負(fù)責(zé)直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

1、網(wǎng)絡(luò)合作商營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)崗：負(fù)責(zé)直銷(xiāo)銀行廣告聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)旗艦店合作商的營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)，針對(duì)合作網(wǎng)站客戶(hù)群設(shè)計(jì)并執(zhí)行產(chǎn)品方案、宣傳推廣方案等。

2、線下合作商營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)崗：負(fù)責(zé)與線下合作商，包括保險(xiǎn)、證券、基金、黃金公司等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)，對(duì)合作公司人員進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)合作公司特點(diǎn)設(shè)計(jì)并執(zhí)行產(chǎn)品方案、宣傳推廣方案等。

3、社交媒體運(yùn)營(yíng)維護(hù)崗：負(fù)責(zé)商業(yè)銀行財(cái)富和負(fù)債業(yè)務(wù)專(zhuān)屬社交媒體（包括微信、微博等）、總行微博和微信的理財(cái)版塊的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，設(shè)計(jì)并執(zhí)行產(chǎn)品方案、宣傳推廣方案等。

（二）組建網(wǎng)絡(luò)理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)

通過(guò)線上廣告合作商、線下合作方、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將客戶(hù)流量引導(dǎo)至直銷(xiāo)銀行頁(yè)面中時(shí)，必須在頁(yè)面上配備專(zhuān)業(yè)的理財(cái)經(jīng)理提供在線服務(wù)，有效促成客戶(hù)交易。其職責(zé)如下：

1、通過(guò)在線視頻、音頻、圖像、文字等方式回答客戶(hù)有關(guān)財(cái)富類(lèi)和負(fù)債類(lèi)產(chǎn)品的問(wèn)題，向客戶(hù)提供理財(cái)建議，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)配置；

2、指導(dǎo)客戶(hù)在直銷(xiāo)銀行頁(yè)面進(jìn)行開(kāi)戶(hù)、轉(zhuǎn)賬、交易等操作；

3、對(duì)貴賓客戶(hù)進(jìn)行歸屬管理，定期進(jìn)行回訪，增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，建議將直銷(xiāo)銀行客戶(hù)統(tǒng)一歸屬到客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中一個(gè)固定機(jī)構(gòu)下，方便銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)管理等。

（三）建立高效的科技開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

“摩爾定律”指出，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)每18個(gè)月就會(huì)更新?lián)Q代一次。一向要求穩(wěn)健、注重風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)銀行，如何應(yīng)對(duì)“短、頻、快”的競(jìng)爭(zhēng)呢？

商業(yè)銀行必須應(yīng)組建一支高效的科技隊(duì)伍。金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)公司相比，最大的競(jìng)爭(zhēng)短板是科技力量?；ヂ?lián)網(wǎng)公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、數(shù)量龐大、效率極高的科技隊(duì)伍，要在互聯(lián)網(wǎng)金融上有所建樹(shù)，商業(yè)銀行必須要有一支高效的科技隊(duì)伍。一方面，可充實(shí)商業(yè)銀行現(xiàn)有的科技力量來(lái)進(jìn)行涉及自身核心系統(tǒng)的改造；另一方面，對(duì)一些非核心業(yè)務(wù)，可更多采用外包的方式，請(qǐng)外部科技力量進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

（四）創(chuàng)新融資模式

直銷(xiāo)銀行應(yīng)當(dāng)有一個(gè)有效的融資方式?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)“馬太效應(yīng)”非常明顯的行業(yè)，其特有的高固定成本、低復(fù)制成本特點(diǎn)，使“強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱”，商業(yè)銀行必須在短時(shí)間內(nèi)做到行業(yè)領(lǐng)先，才能獲得持續(xù)發(fā)展。第一、商業(yè)銀行的計(jì)財(cái)應(yīng)當(dāng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融有一個(gè)傾斜性、扶持性的政策。第二、商業(yè)銀行可適當(dāng)采取一些更市場(chǎng)化的手段，比如引入風(fēng)險(xiǎn)投資基金來(lái)籌集發(fā)展資金。

（五）直銷(xiāo)銀行網(wǎng)絡(luò)旗艦店廣告資源支持

需在知名網(wǎng)站投入大量互聯(lián)網(wǎng)廣告進(jìn)行宣傳推廣，可通過(guò)舉微電影比賽、微信編輯大賽等生動(dòng)活潑的形式進(jìn)行宣傳推廣。

五、直銷(xiāo)銀行發(fā)展所需解決的瓶頸

直銷(xiāo)銀行是商業(yè)銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展模式之一，但其發(fā)展也面臨以下幾個(gè)瓶頸：

（一）監(jiān)管瓶頸

《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理辦法》（2011年第5號(hào)）第二十八條規(guī)，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在客戶(hù)首次購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品前在本行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估。這條監(jiān)管規(guī)定使目前深受投資者信賴(lài)的固定收益類(lèi)銀行理財(cái)產(chǎn)品很難通過(guò)網(wǎng)上面向他行客戶(hù)銷(xiāo)，為商業(yè)銀行通過(guò)自有產(chǎn)品吸引轉(zhuǎn)化他行客戶(hù)設(shè)置了障礙，影響了互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。但實(shí)質(zhì)上銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)較基金、期貨等權(quán)益類(lèi)投資品種要低的多，監(jiān)管應(yīng)作出適當(dāng)調(diào)整。

（二）技術(shù)瓶頸

直銷(xiāo)銀行是以商業(yè)銀行為主創(chuàng)新的模式，這需要大量的科技開(kāi)發(fā)。相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大部分商業(yè)銀行的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)都相對(duì)不足，開(kāi)發(fā)周期普遍要長(zhǎng)，客戶(hù)體驗(yàn)普遍要差。

綜上所述，先行先試“直銷(xiāo)銀行”既有業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性，又有發(fā)展時(shí)機(jī)的緊迫性，需不斷客戶(hù)體驗(yàn)，不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能，開(kāi)辟零售銀行“新藍(lán)?！保ι虡I(yè)銀行“異軍突起、彎道超車(chē)”戰(zhàn)略?。ㄗ髡邌挝唬罕本┐髮W(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 丁紅.商業(yè)銀行在電子商務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)和創(chuàng)新[J].銀行家.2012（10）