導語：如何才能寫好一篇線上營銷方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

作為互聯(lián)網(wǎng)快時尚美妝品牌、中國領(lǐng)先的化妝品網(wǎng)絡(luò)零售公司，PBA(派倍安)擁有眾多的消費者及龐大的數(shù)據(jù)庫。基于郵件營銷在性價比、活動宣傳效果、會員關(guān)系維護及會員轉(zhuǎn)化上面的優(yōu)勢，PBA從一開始就選擇使用郵件營銷作為其品牌及網(wǎng)站的主要網(wǎng)絡(luò)營銷手段之一。但其在新品上線推廣的郵件營銷活動中，經(jīng)常面臨以下挑戰(zhàn)：1)數(shù)據(jù)庫體積龐大，對數(shù)據(jù)進行合理細分管理非常困難；2)新產(chǎn)品品牌形象及知名度無法得到提升；3)轉(zhuǎn)化效果不理想；4)缺乏對活動流程的管理和把控。如在活動預熱階段，對產(chǎn)品試用的限量控制以及后續(xù)反饋的跟蹤。

營銷目標

基于以上挑戰(zhàn)，PBA希望能夠切實的改善或解決新品上線郵件營銷推廣活動的營銷阻礙，在其最新的新品推廣活動——"植來植往面膜新品上線的活動“中實現(xiàn)以下營銷目標：一方面，通過高效的數(shù)據(jù)庫細分管理及正確的郵件營銷策略，提高活動郵件營銷各項效果指標；另一方面，通過加強對活動整個流程的有效管理和把控，以減少資源浪費，提升新產(chǎn)品品牌形象及知名度，培養(yǎng)新產(chǎn)品受眾，提高營銷收益。

方案策略

為了達到營銷目的，PBA選擇使用webpower中國區(qū)的實用性非常強的dmdelivery一站式郵件營銷平臺，同時接受了webpower中國區(qū)客戶服務人員的數(shù)據(jù)庫管理咨詢服務及拓展功能增值模塊服務。在該活動項目的執(zhí)行過程中，webpower中國區(qū)主要采取了以下策略：

1. 進行活動項目的統(tǒng)籌規(guī)劃，制定詳細的活動操作步驟流程

webpower中國區(qū)客戶服務人員首先針對PBA的該項新品上線郵件營銷推廣活動項目進行了整體狀況評估，包括發(fā)送數(shù)據(jù)列表情況、活動主題及類型的策劃安排、產(chǎn)品試用的限量控制以及后續(xù)反饋的跟蹤等。然后從各種類型的活動的時間協(xié)調(diào)到整體活動流程的控制及規(guī)劃，制定詳細及嚴謹?shù)幕顒硬僮髁鞒瘫怼＿@樣即使在活動最緊密的時期也能做到忙而不亂，做到對活動流程的全程管理和把控。

2. 新品用戶數(shù)據(jù)的篩選及活躍度細分

根據(jù)PBA的特點，webpower中國區(qū)制定了細致的用戶數(shù)據(jù)細分策略。首先，對PBA龐大的數(shù)據(jù)庫進行從粗放到精細管理，篩選出其用戶數(shù)據(jù)中對新品可能感興趣的新品用戶數(shù)據(jù)。其次，在新項目活動開展后，結(jié)合新的新品注冊用戶，對所有“新品用戶數(shù)據(jù)庫”進行呈邏輯性金字塔架構(gòu)的劃分，逐漸對用戶進行不活躍的、一般活躍、穩(wěn)定活躍、轉(zhuǎn)化類的細分。然后，根據(jù)不同類型的用戶群體，設(shè)置個性化的郵件產(chǎn)品線、發(fā)送頻率，以及采取針對性的郵件營銷策略。在活動郵件內(nèi)容的策劃上，webpower中國區(qū)幫助PBA，針對各類用戶，發(fā)送分別符合其需求的郵件內(nèi)容；同時圍繞新品，策劃如新品會、限時現(xiàn)金紅包贈送、限量試用裝申請等豐富的郵件營銷主題活動，以提升用戶的反饋。

3. 結(jié)合觸發(fā)器，實現(xiàn)郵件營銷活動自動化

基于新品上線活動的特殊性，webpower中國區(qū)建議PBA在活動中，使用平臺的觸發(fā)器增值模塊，通過一次及多次郵件觸發(fā)，以增加活動中對用戶的快速響應能力。觸發(fā)器能夠根據(jù)時間、日期、用戶行為等節(jié)點進行自動的郵件觸發(fā)，如用戶注冊、點擊、生日、購買觸發(fā)等。為了讓觸發(fā)郵件更高效，webpower中國區(qū)建議，在開展觸發(fā)式郵件營銷活動時，可以先進行EDM平臺和CRM數(shù)據(jù)庫的直接整合，兩個數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)無縫對接后，EDM平臺即可針對CRM數(shù)據(jù)庫內(nèi)用戶的任意屬性實現(xiàn)自動觸發(fā)，給用戶發(fā)送更加個性化、高關(guān)聯(lián)的郵件。如，當用戶在注冊、瀏覽、下單、支付等任意環(huán)節(jié)，都能即時的給用戶自動發(fā)送相關(guān)的提醒及推薦郵件。通過實現(xiàn)自動化發(fā)送高效率、高精準的個性化郵件，可以使觸發(fā)式郵件更有效。在此次PBA新品推廣郵件營銷活動預熱階段，PBA通過使用平臺觸發(fā)器對免費試用活動自動進行限時/限量控制，利用郵件觸發(fā)以及短信及時告知活動情況，減少了在內(nèi)部監(jiān)控和活動管理的精力投入，節(jié)約營銷資源。

4. 活動后期效果監(jiān)控及管理

在郵件營銷活動進展到后期階段，對于活動效果的轉(zhuǎn)化情況的監(jiān)控變得尤為重要，webpower中國區(qū)的dmdelivery郵件營銷平臺具備完善的郵件營銷指標數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計功能，使PBA能夠?qū)顒有ЧM行及時監(jiān)控，配合PBA的內(nèi)部評估標準，能夠?qū)Υ舜涡缕吠茝V活動的績效轉(zhuǎn)化進行更加客觀的評估，并為后續(xù)郵件營銷活動優(yōu)化以及PBA營銷活動策略的調(diào)整提供參考依據(jù)。

突出效果

與webpower中國區(qū)合作之后，PBA的新品上線郵件營銷推廣活動取得了以下顯著效果：

1. 新品推廣活動的郵件營銷指標得到顯著提升?；顒悠陂g，平均獨立打開率提高10%以上，平均獨立點擊送達率提高了3倍，活動的各項營銷指標均高出行業(yè)平均水平的1倍左右。

2. 由于活動內(nèi)部監(jiān)控和活動管理效率提高，節(jié)約了營銷資源及成本；以及郵件渠道轉(zhuǎn)化率的提升，郵件營銷ROI((收益—投資)/投資=ROI)獲得了50%的提升。

3. 活動達到了預期的宣傳效果?；顒游吮姸嘤脩舻膮⑴c，提升了新產(chǎn)品的知名度，進一步鞏固了PBA在化妝品行業(yè)的高受眾品牌地位。

篇2

為實現(xiàn)雙方共贏,互惠互利、共同發(fā)展，對**品牌產(chǎn)品線上銷售進行更好的管理，特制定********線上商管理制度。由**電商事業(yè)部對線上商進行全面管控。

一、合同簽訂及主要內(nèi)容

1、公司資質(zhì)備案，商需提供營業(yè)執(zhí)照復印件、法人身份證復印件、稅務信息、銀行賬號信息、聯(lián)系人及電話作為備案（以上信息需加蓋商公司公章），雙方簽訂商銷售合同、產(chǎn)品型號價格協(xié)議，雙方各執(zhí)一份。

2、銷售合同主要針對銷售的渠道、付款方式、訂貨交貨、支付款方式與賬戶、銷售期限等內(nèi)容的明確。

3、產(chǎn)品型號協(xié)議就是我司對經(jīng)銷商的供應產(chǎn)品型號、產(chǎn)品價格，售后服務的明確。一件的商另明確運費標準。

二、授權(quán)形式及主要內(nèi)容

1、商在各個電商平臺開設(shè)店鋪必須經(jīng)我方書面授權(quán)，店鋪名稱須與授權(quán)書內(nèi)授權(quán)店鋪名稱相一致，銷售授權(quán)書雙方各執(zhí)一份。

2、授權(quán)書包含授權(quán)編號、授權(quán)渠道、授權(quán)產(chǎn)品、授權(quán)期限。

3、授權(quán)書采用*****法務部固定格式。

三、產(chǎn)品及價格體系執(zhí)行

1、****有限公司電商事業(yè)部（以下簡稱為**事業(yè)部）為商確定產(chǎn)品清單，商不得銷售產(chǎn)品清單以外的產(chǎn)品；如需新增產(chǎn)品，經(jīng)電商事業(yè)部書面許可后，方可上線銷售。

2、商可以選擇包銷產(chǎn)品，由電商事業(yè)部對商包銷產(chǎn)品進行全網(wǎng)價格管控。

3、商必須執(zhí)行由電商事業(yè)部制定整體**產(chǎn)品銷售價格體系，不得低于**價格體系進行銷售。

四、營銷方案規(guī)劃與提報

1、營銷方案是指商在雙方合作期限內(nèi)銷售**產(chǎn)品的營銷策略方案。雙方達成合作意向后，商提報方案交由電商事業(yè)部審核，電商事業(yè)部充分了解商的產(chǎn)品目標、銷售目標、銷售策略的前提下，確保在********的現(xiàn)行規(guī)章制度框架下保障商營銷方案的穩(wěn)定實施。

2、營銷方案分為整體營銷方案、爆款產(chǎn)品打造方案、日常平臺官方活動方案和大型活動方案。

a、整體營銷方案包含合作期間的銷售產(chǎn)品型號、銷售額、銷售數(shù)量、銷售策略、銷售渠道、銷售店鋪數(shù)量、銷售額及銷售數(shù)量的月度分解、考核手段。

b、爆款產(chǎn)品打造方案包含銷售產(chǎn)品目標、價格、策略、時間期限、考量標準。

c、日常平臺官方活動方案包含活動渠道及方式、產(chǎn)品型號、銷售目標、價格、策略、時間期限、考量標準。

d、大型活動方案包含活動渠道及方式、產(chǎn)品型號、銷售目標、價格、策略、時間期限、考量標準。(僅限“六一八”、“雙十一”、“雙十二”和“超品日”)。

3、營銷方案必須提報電商事業(yè)部進行書面報備，經(jīng)電商事業(yè)部書面許可答復后，方可執(zhí)行；**事業(yè)部會根據(jù)行業(yè)大盤數(shù)據(jù)、平臺性質(zhì)及**實際情況進行建議性指導。

4、未經(jīng)電商事業(yè)部書面許可，不得擅自參加產(chǎn)品降價活動。

五、素材使用及產(chǎn)品標準

1、商店鋪的店鋪首頁、產(chǎn)品詳情頁、產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品視頻、產(chǎn)品參數(shù)描述、檢測報告、除菌報告、能效報告、保修政策等應由電商事業(yè)部審核后，方可上線展示，未經(jīng)許可內(nèi)容不得進行展示。

2、商銷售產(chǎn)品應具備符合國家標準的產(chǎn)品3C證書、能效報告、除菌報告、產(chǎn)品檢測報告等相關(guān)認證報告，不得上架無資質(zhì)產(chǎn)品進行銷售。

六、數(shù)據(jù)監(jiān)控

1、商店鋪開通后須納入電商事業(yè)部的ERP管理體系，方便電商事業(yè)部進行考核。

2、商必需提供可查看店鋪銷售數(shù)據(jù)的賬號（僅查看銷售數(shù)據(jù)，不要其他權(quán)限），方便進行數(shù)據(jù)查詢與匯總；商按店鋪進行匯總提報賬號。

3、電商事業(yè)部按平臺選用官方的數(shù)據(jù)軟件，如生意參謀、京東商智等，商需開通這些官方軟件的對接權(quán)限。

4、電商事業(yè)部會根據(jù)商店鋪數(shù)據(jù)變化，根據(jù)行業(yè)大盤數(shù)據(jù)、平臺性質(zhì)及**實際情況結(jié)合店鋪進行建議性指導。

5、商有刷單計劃時，需提前報備，電商事業(yè)部核查人員會根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)判斷刷單真?zhèn)危蝗魺o報備方案，則按真實銷售進行數(shù)據(jù)匯總，由此產(chǎn)生的一切后果，由商自行承擔。

七、訂單備貨

1、商應向我司下生產(chǎn)訂單，產(chǎn)品由我司***事業(yè)部人員抽樣檢驗，經(jīng)我司抽檢合格后方可進入線上渠道的銷售。

2、如遇大促活動需提前一月告知電商事業(yè)部，協(xié)商提前備貨事宜。

3、嚴禁商私自向線下渠道供貨與變相供貨（如線上大批量采購，則需與電商事業(yè)部做好備案工作），商應報備產(chǎn)品庫存，配合我司OEM事業(yè)部人員監(jiān)督。

八、保證金制度

1、保證金標準，對商統(tǒng)一收取授權(quán)保證金，收費標準為臺單店鋪壹萬元、旗艦店壹拾萬元。

2、商按保證金標準繳納后，電商事業(yè)部向商出具相應的開店授權(quán)書。

3、店鋪違規(guī)被電商事業(yè)部罰沒保證金時，商應在被罰沒的三個工作日內(nèi)補齊保證金。未在規(guī)定時間內(nèi)補齊時，加重處罰。

九、售后處理

1、經(jīng)銷商所銷售的**產(chǎn)品售后服務按照國家三包標準執(zhí)行，不得夸大售后服務等。

2、產(chǎn)品售后服務應納入我司體系，全國統(tǒng)一售后服務熱線：400-****-***。如遇到工商投訴事件，應立即處理。

3、為了更好提升線上銷售的服務水平，我司應與貴司建立溝通渠道（建立微信群，商安排專人協(xié)調(diào)處理，群內(nèi)成員做好備注：公司+負責事項+姓名）。

十、違規(guī)及處罰管理辦法

1、違規(guī)分為一般違規(guī)、嚴重違規(guī)和重大違規(guī)

a、一般違規(guī)常見如下（包含但不局限）：

1）店鋪已經(jīng)上線銷售15天，未接入電商事業(yè)部的ERP管理體系或未提供查詢店鋪數(shù)據(jù)的賬號或未接入****業(yè)部訂購的官方軟件。

2）店鋪已經(jīng)上線銷售15天，未提報整體營銷方案

3）店鋪上線后，商安排的售后業(yè)務對接人不到位

4）訂單格式未按**固定格式提報

5）刷單未報備

b、嚴重違規(guī)常見如下（包含但不局限）：

1）私自上架產(chǎn)品清單以外的產(chǎn)品

2）私自進行產(chǎn)品降價銷售

3）店鋪出現(xiàn)夸大宣傳

4）店鋪出現(xiàn)對消費者的違背承諾

5）未按規(guī)定時間補齊保證金

6）店鋪已經(jīng)上線銷售30天，還未接入電商事業(yè)部的ERP管理體系或還未提供查詢店鋪數(shù)據(jù)的賬號，未提報整體營銷方案

c、重大違規(guī)常見如下（包含但不局限）：

1）私自出現(xiàn)3款以上產(chǎn)品降價

2）私自上架銷售無資質(zhì)產(chǎn)品

3）私自從其它渠道采購**線上型號產(chǎn)品

4）私自向線下渠道供貨與變相供貨

5）違反廣告法、虛假宣傳

6）因商原因被投訴到相關(guān)部門、不積極協(xié)調(diào)處理的

2、處罰措施分為一般違規(guī)處罰、嚴重違規(guī)處罰和重大違規(guī)處罰。

a、一般違規(guī)處罰措施為書面警告和扣除保證金2000-5000元。

b、嚴重違規(guī)處罰措施為書面警告、扣除保證金5000-10000元、提高產(chǎn)品供貨價10-20元/臺。

c、重大違規(guī)處罰措施為全額扣除保證金、提高產(chǎn)品供貨價20-30元/臺、書面解除授權(quán)及合作合同，違約商并承擔相應的法律責任。

3、電商事業(yè)部安排相關(guān)人員進行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)時進行通報及相應處罰，在規(guī)定時間內(nèi)沒有整改到位的，給予加重處罰。

十一、合同解除

1、商未按年度達成銷售回款指標，電商事業(yè)部有權(quán)解除合同或不再續(xù)簽下一年合作合同。

2、合同期內(nèi)商出現(xiàn)私自偽造開店授權(quán)或其他重大違規(guī)事項時，電商事業(yè)部有權(quán)提前解除合作合同，告知相關(guān)平臺進行關(guān)店處理，所繳納保證金不予退還。我司保留追究商法律責任的權(quán)利。

3、合同期內(nèi)商出現(xiàn)多次違規(guī)事項，電商事業(yè)部有權(quán)提前解除合作合同，告知相關(guān)平臺進行關(guān)店處理，所繳納保證金不予退還。

篇3

首先，核心品類已豎起來。品牌在做跨品類營銷的時候，一定要衡量一下，自己在行業(yè)和市場中有沒有樹立自己的核心品類。如果你的品牌被提及的時候，消費者根本不能很快答出你的核心產(chǎn)品，就說明自己的招牌還沒豎起來，這時候如果分散大量資源去做跨品類營銷，可以說是得不償失，以后核心品類就更難樹立了。

其次，流量足夠。這不單單指線上能夠引導的流量，還包括線下的客戶數(shù)量是不是足夠。對于商來講，你的品類數(shù)量是否支撐做跨品類營銷。如果你的流量都不足以支撐核心品類，就去做品類延伸的話，。

最后，品類之間的強關(guān)聯(lián)。里德海司是做家電出身的，從小家電到大家電，在廚電行業(yè)積累了資源之后，我們發(fā)現(xiàn)廚電其實和家裝類產(chǎn)品是相關(guān)的，于是又去開發(fā)家裝品類。我們的原則就是要去沿著客戶的痛點去拓展新品類，不但可以共享客戶資源，還可以將相同檔次的客戶，根據(jù)其不同的裝修階段，做相關(guān)的產(chǎn)品推]，實現(xiàn)客戶的重復購買。

跨品類營銷的策略與案例

買贈

買贈是一個大家采用非常多的營銷手段?，F(xiàn)實情況是，商家通過買贈（搭配銷售）的促銷活動，不但可以實現(xiàn)銷售規(guī)模的擴大，也可以推廣延伸品類。但是，做買贈是有技巧的，大致的方法有兩種：一是，當你的核心品類價值高的時候，買核心品類送延伸品類；當你的核心品類價值低、延伸品類價值高的時候，買延伸品類送核心品類。

以雨虹防水的買贈活動為例，雨虹防水本身是做防水涂料的，以工程市場為主?，F(xiàn)在雨虹要進入家裝的民用防水涂料市場。我們在做家裝防水涂料的營銷中通過收集消費者的信息發(fā)現(xiàn)，勾縫劑的銷售量很大，因為施工簡單，很多消費者在線上自己就可以施工。但是，勾縫劑在京東等平臺上有強勢品牌，雨虹再去樹立自己勾縫劑品類的難度大，于是，里德海司的團隊向雨虹公司建議，以防水涂料作為核心品類銷售，瓷磚縫隙填充劑作為贈品，并命名為瓷磚美容神器?！百I防水涂料送勾縫劑”，通過買贈的方式，培育了雨虹的新品類。

也有用核心品類做贈品的案例。例如，蘇泊爾作為廚電的后起之秀，進入市場晚，市場的基礎(chǔ)比較薄弱。但是，蘇泊爾的球釜電飯煲是電飯煲行業(yè)的翹楚，具有絕對的市場領(lǐng)導地位。為了樹立蘇泊爾廚電的行業(yè)地位，里德海司做了買蘇泊爾廚電，贈送蘇泊爾球釜電飯煲的買贈方案。這里面，電飯煲是蘇泊爾的核心品類，廚房電器是蘇泊爾的延伸品類。這個方案既然消費者對蘇泊爾廚電的價格感到滿意，贈品球釜電飯煲也讓消費者有物超所值的感覺。

定向優(yōu)惠券

通過大力度優(yōu)惠券，將廣告費用讓利給所有的購買商品的用戶。具體的方法是，通過大力度的定向優(yōu)惠券，提升核心品類和爆款的銷售，帶動延伸品類的銷售，同時也促進了新客戶的成交。銷售品牌的其他品類的商品。

例如，在蘇泊爾衛(wèi)浴水槽銷售的時候，贈送100元的定向優(yōu)惠券給消費者，促使其可以半價購買蘇泊爾廚房的五金掛件。這個方案的設(shè)計就是圍繞著客戶對廚房五金產(chǎn)品需求的原則，水槽和廚房掛件是強關(guān)聯(lián)的，取得了非常大的成功。水槽這個細分品類的月銷售量超過萬件，使得蘇泊爾衛(wèi)浴在品類延伸上有了一定的收益。我們希望通過一年左右的時間，能夠樹立起蘇泊爾在廚房五金掛件這個新品類的品牌效應。

套餐

因為我們面對的很多都是裝修和重裝的家庭，對產(chǎn)品的需求量大，需求品類多。這時候，采取專業(yè)性、系統(tǒng)性、關(guān)聯(lián)性的套餐組合，推出新的品類或帶動延伸品類銷售，滿足消費者裝修期間的需求，對成交有非常大的促進效果，可以獲得更多的銷售量。同時還能通過滿減的方式，守住自己的價格底線，也為新品類積累的銷售量。當然，這類方案在設(shè)計初期一定要參考核心產(chǎn)品的銷售的基數(shù)。如果產(chǎn)品的銷售基數(shù)本身一直徘徊在一個較低的水平，或者你對銷售的要求更高，就必須通過付費的流量來引導才能促進銷售。

例如，我們在運作科勒衛(wèi)浴的時候，首先將科勒的核心品類馬桶打造為爆款，再通過各種檔次的套餐模式，延伸到花灑等相關(guān)品類。我們在分析科勒用戶的時候發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)購買科勒的用戶家里都不止一個衛(wèi)生間，我們就設(shè)計出各種功能產(chǎn)品的搭配方案供消費者選擇。雙十二期間，科勒的套餐銷售也獲得了成功，花灑這個延伸品類獲得了很多消費者的認可。

產(chǎn)品+服務

產(chǎn)品+服務是目前非常流行，大家都在做的方式，即線上銷售產(chǎn)品，線下提供服務，是最典型的O2O的捆綁促銷模式，也是目前的環(huán)境下，品牌商與線下傳統(tǒng)經(jīng)銷商最好的結(jié)合點。這主要是基于目前年輕客戶“懶”、“麻煩”等痛點，而提供的“產(chǎn)品+服務”的一攬子解決方案。一次性幫助消費者解決產(chǎn)品和服務是一個趨勢，服務也會成為傳統(tǒng)經(jīng)銷商的價值。這個策略中，實物產(chǎn)品要有足夠的品牌力，才能帶動服務產(chǎn)品的銷售，才不會白白地賣苦力。

例如，雨虹防水涂料以前的業(yè)務模式是以針對企業(yè)客戶為主。當雨虹防水在轉(zhuǎn)型針對民用防水涂料市場之后，最初自己組織團隊運營線上也非常困難。里德海司的團隊在分析了雨虹防水進入民用市場之后認為，只依靠簡單的線上產(chǎn)品運營也很難有太大的起色，必須依靠模式的突破。就建議雨虹防水能夠找到一個技巧，效仿“立邦刷新”，走“產(chǎn)品+服務”的形式，通過幫助消費者解決購買產(chǎn)品之后的痛點施工問題，來獲得線上的突破，實現(xiàn)彎道超車。特別是雨虹的競爭對手，都是在線下十余年的發(fā)展，有成熟的渠道。線上的渠道也基本成型，已經(jīng)實現(xiàn)了線上下單購買產(chǎn)品，線下送貨上門。在此基礎(chǔ)上，雨虹防水在部分重點城市推出了“1198元，4～6平米廚衛(wèi)包工包料”和10平米以上“系統(tǒng)防水施工服務”，并贈送保險這一銷售方案。在這個方案實施的過程中，很多消費者還提出，能不能幫我把瓷磚也貼上等。于是，我們又整合了瓷磚的品牌，一起做廚房和衛(wèi)生間的裝修施工和堵漏等小型施工項目的營銷活動。用實物產(chǎn)品的品牌力整合了那些街頭巷尾開著小貨車做防水的訂單。這也是一個非常難的跨界實物產(chǎn)品和服務產(chǎn)品的整合方案。

運營客戶、運營平臺

在互聯(lián)網(wǎng)與線下渠道深度結(jié)合發(fā)展的今天，無論是品牌方還是商家，都在提出運營客戶和運營平臺的概念。也無論是家電產(chǎn)品，還是其他的實物產(chǎn)品，只有做好客戶運營，使其成為你的粉絲，再去做產(chǎn)品的延伸，實現(xiàn)跨界營銷，才有更大的發(fā)展空間。通過售后服務、免費服務等，讓客戶粘著在自己的各個平臺上，從而不斷向客戶推銷延伸產(chǎn)品。尤其是對于商來說，運營客戶才是核心。其核心是服務的觸點多，要設(shè)計出有粘性的服務產(chǎn)品。

篇4

2016年5月16日，中國北京——進入五月以來，淘寶擬推出的一種全新購物體方式Buy+受到廣泛關(guān)注。據(jù)悉Buy+將使用VR(虛擬現(xiàn)實)技術(shù)，利用計算機圖形系統(tǒng)和輔助傳感器生成可交互的三維購物環(huán)境。Buy+是否真能為客戶提供如此新奇的購物體驗還需拭目以待。但Buy+的構(gòu)想背后傳遞出的信息值得營銷行業(yè)思考。近年來，受營銷渠道拓展、消費群體細化等因素影響，傳統(tǒng)營銷方式在各個領(lǐng)域的成效都在大幅下降。傳統(tǒng)營銷造成的信息孤島正阻礙著靈活高效的營銷行為。在數(shù)字經(jīng)濟時代，消費者對定制化服務和個性化體驗的興趣和期待直線上升。數(shù)字營銷，這種包涵技術(shù)與觀念雙重革命的營銷方式正被越來越多走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的傳統(tǒng)企業(yè)的營銷人員關(guān)注。

對于處在數(shù)字化初級階段的企業(yè)而言，零散的數(shù)據(jù)是困擾市場營銷人員的難題。有時，可能所有電子郵件的數(shù)據(jù)被存放在某個營銷方案里，而線上行為互動的數(shù)據(jù)卻儲存在另一個營銷方案中，這就容易導致營銷人員缺乏對客戶的整體認知，直接的不利影響就是盡管大數(shù)據(jù)在手，卻依然無法組織起高效的數(shù)字營銷互動。

日前，營銷技術(shù)領(lǐng)導者SAS上線的一款客戶智能新產(chǎn)品—— SAS？客戶智能360(SAS？ Customer Intelligence 360)或?qū)M足營銷人員的相關(guān)營銷訴求。SAS？客戶智能360被定位成“全新的數(shù)字營銷樞紐”，能匯集、處理來自所有渠道的數(shù)據(jù)，進而幫助用戶做出更明智的決策，改善客戶體驗。SAS客戶智能全球總監(jiān)Wilson Raj表示：“我們把SAS客戶智能360打造成一個直觀的融匯了所有可用數(shù)據(jù)信息的數(shù)字營銷樞紐。它可以幫助營銷人員實時滿足客戶的需求。例如，經(jīng)過SAS的整合數(shù)據(jù)處理，營銷人員在顧客靠近某一實體店面時，就可以立即向其智能手機推送個性化產(chǎn)品?！?/p>

“SAS擁有很強的客戶智能分析能力，可以分析來自呼入、呼出等各種渠道的客戶信息，”SAS決策管理解決方案CEO兼首席顧問James Taylor表示，“通過復雜分析，做出更智能、更個性化的決策對優(yōu)化客戶體驗而言至關(guān)重要。SAS客戶智能360產(chǎn)品集結(jié)了各個數(shù)字渠道的數(shù)據(jù)，因此可以針對整個服務流程改善數(shù)據(jù)分析，提供跨渠道的統(tǒng)一決策方案。”

談起使用SAS？客戶智能360產(chǎn)品帶來的收益，德國最大連鎖藥店DM的Roman Melcher表示：“這款產(chǎn)品為我們提供了一個整合所有數(shù)字渠道的好機會，使我們能夠把數(shù)據(jù)與所掌握的客戶離線行為結(jié)合起來。現(xiàn)在，我們可以與顧客進行實時互動，可以利用所有信息完美地協(xié)調(diào)全渠道的客戶流程?！?/p>

SAS？客戶智能360主要通過指導性分析、數(shù)據(jù)自由取用、全渠道客戶認知和績效洞察等方式幫助營銷人員建立成功的客戶互動。首先，SAS以業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建嵌入式分析流程，同時幫助營銷人員隨時隨地以各種方式訪問數(shù)據(jù)。其次將顧客在數(shù)字產(chǎn)品上的行為與其在商店、聯(lián)絡(luò)中心等其他地方的行為結(jié)合起來，使營銷人員可以根據(jù)以往的互動和預測進行分析，提供個性化而高契合度的客戶體驗。最后，營銷人員還可以查看業(yè)績反饋，了解到哪些營銷工作奏效、哪些是重點服務客戶群以及個體客戶體驗的最佳流程等重要營銷信息。

篇5

原來，利用國雙數(shù)據(jù)中心的大數(shù)據(jù)視頻分析平臺，結(jié)合湖南衛(wèi)視芒果TV的用戶觀看以及微博的相關(guān)熱議，節(jié)目的制作者可以對節(jié)目收視特征和用戶喜好了如指掌。

“這只是國雙的案例之一，國雙蘊藏的能量遠遠不止這些?！眹p科技高級副總裁續(xù)揚表示，國雙科技在蓄力10年后，推出了自己的拳頭產(chǎn)品――AdSuite，它就像一套組合拳，能夠幫助客戶打開數(shù)字營銷市場。

據(jù)了解，相比較市場上其他大數(shù)據(jù)應用軟件，國雙科技的AdSuite解決方案的最大特點是企業(yè)可有效解決當下面臨的營銷KPI制定、媒體價值評估、消費者畫像、效果全程跟蹤、營銷過程可視化等一系列難題。

“不僅可以幫助廣告客戶實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)打通，優(yōu)化在線營銷投入產(chǎn)出比，從而做廣告主的全程數(shù)字營銷管家，還可以從量化分析系統(tǒng)、可視化展示、搜索引擎營銷、用戶體驗優(yōu)化等方面進行跨渠道跨平臺整合?！眹p科技高級副總裁李峰表示，AdSuite融合了國雙科技過去10年儲備的網(wǎng)絡(luò)廣告量化的技術(shù)、廣告主后臺跟蹤技術(shù)、Mobile Dissector無線監(jiān)測技術(shù)、視頻監(jiān)測技術(shù)、長期行為歸隱模式技術(shù)等。

“AdSuite幫助我們建立全面的在線KPI體系?！睎|風日產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷部部長郭偉向記者介紹，國雙科技就像是一站式的數(shù)字營銷管家。

過去幾年，東風日產(chǎn)汽車公司一度很困惑。作為廣告主，他們永遠不知道搜索引擎的投放到底給線下帶來了什么樣的作用。公司原有的數(shù)據(jù)來源眾多：CRM（客戶關(guān)系管理）、線上廣告創(chuàng)意、媒介購買等，各方面積累的數(shù)據(jù)很“大”，但都是割裂的、無法打通的，很難為公司決策提供幫助。

在雙方不斷的溝通下，國雙科技為東風日產(chǎn)找到了一整套解決方案，突破性地對預算和市場營銷起到了指導作用，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的前后臺打通。而東風日產(chǎn)僅僅用半年時間就幾乎完成了全年的營銷指標，這讓東風日產(chǎn)的工作人員驚喜不已。

篇6

兩年以上工作經(jīng)驗|男|26歲（1990年6月4日）

居住地：北京

電　話：135******（手機）

E-mail：

最近工作[1年3個月]

公　司：XX有限公司

行　業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

職　位：互聯(lián)網(wǎng)推廣專員

最高學歷

學　歷：本科

?！I(yè)：傳播學

學　校：中國傳媒大學

自我評價

工作以來公共交通領(lǐng)域進行了品牌推廣的實踐學習，實現(xiàn)理論對于工作的深度指導。個人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學習能力強，在團隊中敢于擔當，善于與團隊合作進取，對于個人與事業(yè)的綜合發(fā)展有清晰的規(guī)劃和思考。

求職意向

到崗時間：一個月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

目標地點：北京

期望月薪：面議/月

目標職能：互聯(lián)網(wǎng)推廣專員

工作經(jīng)驗

2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3個月]

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

運營部

互聯(lián)網(wǎng)推廣專員

1.研究探索符合公司經(jīng)營發(fā)展需求的線上營銷策略及方式、方法，制定完整的在線營銷計劃和預算、并執(zhí)行。

2.建立有效的線上營銷推廣渠道，合理組合各種在線營銷手段、SEO以及搜索引擎優(yōu)化、自媒體、微信、微博等社交媒體。

3.對線上營銷流量、引流、名單獲取等關(guān)鍵性運營指標負責，進行文案策劃、雜志編輯與公關(guān)危機處理等。

2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9個月]

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

運營部

互聯(lián)網(wǎng)推廣專員

1.負責公司官網(wǎng)風格、架構(gòu)、功能、欄目設(shè)計，并負責基于公司官網(wǎng)的營銷運營。

2.負責公司微信、微博等第三方平臺的營銷活動、事件策劃及運營，有效領(lǐng)導線上營銷推廣工作團隊，提升團隊整體工作水平。

3.統(tǒng)計、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，跨部門協(xié)作進行官網(wǎng)、微博、微信的維護、更新及升級。

教育經(jīng)歷

2009/9— 2013/6 中國傳媒大學 傳播學 本科

證書

2010/12 大學英語四級

篇7

上海威博網(wǎng)絡(luò)的外包營銷部高管高涵告訴《廣告主》，傳統(tǒng)企業(yè)建立電商渠道面臨的主要問題從企業(yè)內(nèi)部來講有三點：一是意識，二是組織，三是人才。領(lǐng)導者的意識如何跟上電商渠道的發(fā)展，企業(yè)的組織如何兼容電商渠道，電商渠道所需要的營銷、技術(shù)、運營人才的缺乏，都是無法回避的弱項。傳統(tǒng)企業(yè)冒然闖入電商領(lǐng)域的結(jié)局往往是無頭緒、不專注、投入大、見效慢，因此選擇電子商務外包是比較穩(wěn)妥的途徑。

愿望是美好的，現(xiàn)實是嚴酷的。相當部分的傳統(tǒng)企業(yè)既沒有電子商務經(jīng)驗，又不能在短時間內(nèi)就培養(yǎng)出電子商務人才，依靠電子商務外包服務是很現(xiàn)實的選擇，那么，它們是否能獲得良好的效果呢?帶著這個疑問，我們不妨先來看下面兩個電子商務外包案例。

上海家化：日訂單量最高過75

六神、美加凈、佰草集、清妃、雙妹等品牌很多人都知道，但說到這些品牌的生產(chǎn)廠商，大家可能就不知道了，這就是中國日化行業(yè)的支柱企業(yè)――上海家化。上海家化目前擁有國內(nèi)同行業(yè)中最大的生產(chǎn)能力，但這既是它的優(yōu)勢，也在一定程度上成為它的負擔。像上海家化這樣的大型廠家，面對市場激烈的競爭，如何才能把產(chǎn)品更決營銷出去，加速資金流轉(zhuǎn)呢?再依靠傳統(tǒng)渠道顯然不行，上海家化的傳統(tǒng)渠道已經(jīng)相當完美，已經(jīng)覆蓋了全國200多座百萬人口以上的城市，再進行擴張已經(jīng)沒有太大意義。在邊際效益遞減的影響下，不少業(yè)務的增長率已經(jīng)堪憂，比如六神在2010年上半年相比21309年同期的增長率僅為1％。

在這樣的嚴峻形勢下，上海家化毅然與國內(nèi)實力雄厚的電子商務外包服務商――上海威博達成協(xié)議，南后者為其提供電子商務平臺架構(gòu)服務，借助專業(yè)的第三方力量，攜旗下眾多知名品牌，共同打造化妝品行業(yè)的電子商務航母。充分利用快捷、方便的網(wǎng)絡(luò)渠道高效服務億萬中國家庭。

上海威博董事長成新東告訴《廣告主》，上海威博的“全網(wǎng)營銷”在這時顯示出了威力，它能讓企業(yè)在最短的時間內(nèi)迅速擁有由威博的專業(yè)設(shè)計團隊打造的淘寶、樂酷天、拍拍網(wǎng)店以及獨立網(wǎng)上商城系統(tǒng)，并由威博全網(wǎng)營銷推廣部通過最貼合企業(yè)產(chǎn)品的方式迅速推廣至互聯(lián)網(wǎng)每一個角落，搶占市場份額。而且威博的全網(wǎng)營銷部門幫客戶采用的營銷方式，都是經(jīng)過仔細推敲后精心安排的。比如上海家化旗下的佰草集不容許有直接打折、降價的行為，就此，營銷人員于4月在網(wǎng)上商城推出了買佰草集贈送LV名包的活動，取得了良好的效果。

另一個經(jīng)典案例是即將在某團購網(wǎng)上展開的一次“1元加入名媛俱樂部”營銷活動，消費者只要花1元錢，就可加入上海名媛俱樂部。俱樂部會員首次去“雙妹”化妝品官網(wǎng)上購買任意一款產(chǎn)品，都可獲贈價值幾百元的禮品。為何要進行如此大膽的營銷計劃呢?成新東向《廣告主》分析，因為要在線上傳播雙妹這樣的奢侈品比較困難，不可能以低價促銷去傷害它的形象，在權(quán)衡利弊之后，便有了“1元加入名媛俱樂部”的活動。通過這種迂回的方式，既保障了“雙妹”的高端形象，又擴大了線上影響力。

據(jù)悉，經(jīng)過威博的專業(yè)運營，上海家化的線上業(yè)務蒸蒸日上。在它制定的2011年的目標中，將實現(xiàn)線上銷售5倍的增長!目前其日訂單量最高已過萬，達到這個目標只是時間問題。

百麗是怎樣敲定電商外包服務的

百麗集團于2008年開始規(guī)劃電子商務體系，作為線下具有雄厚運營基礎(chǔ)和市場影響力的企業(yè)，電子商務領(lǐng)域是百麗基于現(xiàn)有業(yè)務模式的一個延伸。考慮到未來電子商務體系業(yè)務量的增加，百麗對電子商務平臺提出了較高的要求：未來的電商平臺不僅要適應大型企業(yè)多區(qū)域發(fā)貨的特點，還要考慮如何整合企業(yè)現(xiàn)有的第三方系統(tǒng)平臺，保證巨量業(yè)務環(huán)境下后臺業(yè)務系統(tǒng)流暢、高效運轉(zhuǎn)等問題。百麗通過調(diào)研考察和比較，最終從資歷背景、本土化服務支持、企業(yè)需求的把握和理解度、產(chǎn)品成熟度、特定行業(yè)的咨詢專業(yè)能力等綜合實力考慮，選擇ShopEx作為百麗電子商務系統(tǒng)平臺的軟件及服務提供商。

基于實用性、開放性、可靠性、先進性等系統(tǒng)建設(shè)原則，ShopEx為百麗電商系統(tǒng)建設(shè)提供全面可行的建議方案和總體規(guī)劃。上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁蔡鵬告訴《廣告主》，ShopEx提供的ETS全程全網(wǎng)解決方案包括直營、分銷、運營管理引擎(ECOME)的部署等，而基于ECOME，ShopEx幫助百麗實現(xiàn)了電子商務平臺和集團內(nèi)部ERP、財務管理、物流、Call Center等第三方系統(tǒng)順利對接，解決了多區(qū)域多倉庫的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理等問題；同時增強購物體驗，打通線上線下業(yè)務，打造全網(wǎng)全程電子商務。

據(jù)悉，百麗與ShopEx自2009年開始合作，初期就迅速完成了平臺的建設(shè)和運維支持，并達到平均日發(fā)包量800單的銷售成績；實現(xiàn)了峰值7000單一8000單／日訂單處理能力保障。在運用ETS全程全網(wǎng)解決方案后，百麗在2010年元旦的促銷活動中僅用了短短一周就處理了同類平臺需一個月，甚至更多時間才能解決的訂單；而在當年11月11日著名的“雙十一促銷”中，百麗憑借周密的營銷準備和強勁的品牌實力斬獲近2.6萬訂單!ETS解決方案中的ECOME在這場促銷中更是展現(xiàn)出強大的功能和穩(wěn)定性，通過了嚴酷的實戰(zhàn)檢驗，其優(yōu)異表現(xiàn)也得到百麗高層的一致認可。百麗電商總經(jīng)理謝云立曾說：“百麗不是一個品牌，而是一個品牌群，有28個品牌。如何將這個品牌群在互聯(lián)網(wǎng)的世界里站穩(wěn)腳跟，并延續(xù)其在傳統(tǒng)零售行業(yè)的優(yōu)勢，百麗相信ShopEx將是百麗進軍電子商務可信賴的一員大將?！?/p>

電子商務外包行業(yè)掃描

電子商務服務市場在國外已經(jīng)達到干億元的市場規(guī)模，雖然在中國還是方興未艾，但潛在的市場規(guī)模高達兩三千億元，在整個B2C行業(yè)里將能占到30％的份額。在近兩年內(nèi)，電子商務服務外包將迎來集中爆發(fā)期。面對這一形勢，各大電子商務外包提供商根據(jù)自己的優(yōu)勢，竭盡所能推銷各自的電子商務運營方案，希望能在這個巨大的市場上分到一杯羹。這些服務商各有不同的特點，廣大傳統(tǒng)企業(yè)在選擇時要根據(jù)自己的實際情況來進行選擇。

E店寶(EDB)作為電子商務ERP軟件第一家為網(wǎng)商及企業(yè)提供專業(yè)ERP軟件服務的優(yōu)質(zhì)品牌，多年來一直專注于為網(wǎng)商或企業(yè)提供電子商務管理信息化全面解決方案和服務，在ERP軟件建設(shè)和服務、流程再造、功能應用等系統(tǒng)領(lǐng)域擁有很高的信譽和知名度，并且，公司在軟件技術(shù)、產(chǎn)品和

服務方面始終保持著業(yè)界的領(lǐng)先水平。E店寶CEO陳濤告訴《廣告主》：“E店寶與阿里巴巴、淘寶、淘寶商城、QQ商城、樂酷天、支付寶、財付通、當當網(wǎng)、亞馬遜、京東商城、大新華物流、物流寶等數(shù)十家知名企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，為電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了更為優(yōu)質(zhì)的平臺和服務體系。”現(xiàn)在，E店寶的總用戶超過六萬家，企業(yè)級客戶超過干余家，并在電子商務行業(yè)始終保持著“誠信”、“道德”、“專家”“服務好”的良好口碑。

卜海威博網(wǎng)絡(luò)電子商務外包的成功，首先得益干其全網(wǎng)營銷策略，能夠利用自身在網(wǎng)絡(luò)推廣剛絡(luò)營銷等方面多年的技術(shù)積累，迅速幫助客戶搭建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，以最快的速度和最高的效率投入到電子商務征戰(zhàn)中。而另一方面，成博的優(yōu)勢不光是技術(shù)和經(jīng)驗，更在于人才、營銷與服務。威博擁有一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷和客服團隊，他們本著為客戶高度負責的理念，苦心鉆研營銷戰(zhàn)術(shù)，真正貼心為顧客服務，創(chuàng)造了像上海家化和綠粘靈這樣的成功案例，或許，這才是電子商務外包的真諦所在。

上海威博董事長成新東告訴《廣告主》，未來三年內(nèi)，電子商務市場將進一步擴大，未來的電商市場存競爭越發(fā)激烈的同時，也會呈現(xiàn)出兩極分化態(tài)勢。良好的品牌企業(yè)在合理的推廣下，銷售額與推廣成本將進入良性循環(huán)。威博全網(wǎng)營銷電子商務外包服務可以為那些想全面進軍電子商務但沒有相關(guān)技術(shù)團隊的企業(yè)提供業(yè)務解決方案。威博希挈幫助更多的企業(yè)進軍電子商務，共同成長。

傳統(tǒng)企業(yè)在選擇外包服務之前先要給自己的電商網(wǎng)站定好化，足全部投入轉(zhuǎn)型電子商務，還是部分投入電子商務?選好了出發(fā)點，才能更好判定電子商務發(fā)展的路徑和方向。與全程代運營商相比，ShopEx所做的技術(shù)外包儀針對傳統(tǒng)企業(yè)“觸”網(wǎng)時遇到的第一道門檻，“但無論傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務抱有何種態(tài)度與想法，要將它們實現(xiàn)都必須先過技術(shù)這道關(guān)”。 上海商派副總裁蔡鵬對《廣告主》說。

優(yōu)秀的電子商務企業(yè)需要給客戶提供良好的購物體驗、滿意的商品和完善的服務，這需要企業(yè)打造安全、穩(wěn)定、高效、靈活的技術(shù)構(gòu)架，滿足電子商務運營中紛繁蕪雜的需求，同時具備豐富、便捷、低成本、可擴展的前端營銷和后端運營支持能力，以維護和支持各類市場營銷活動。究竟是采用自建銷售平臺還是外包網(wǎng)購業(yè)務，這與企業(yè)的運作慣性和人才儲備有關(guān)。當然，即使將網(wǎng)購業(yè)務外包也需要有一個懂行的人去管理。另外，外包可以節(jié)約時間和成本，如果讓企業(yè)從頭開始去招募人員，過程會很漫長。

寶尊電商是一家為品牌企業(yè)和零售商提供包括營銷服務、1T服務、客戶服務和物流服務等在內(nèi)的整體電子商務運營外包服務商。成立三年來，始終堅持“以品牌為中心”，已由最初不足30人的創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)展成為擁有超過100名員工的整體電子商務服務商。上海寶尊電商通過不懈努力，已經(jīng)成功為大寶、唐師傅、永久自行車、開開襯衫等幾家同內(nèi)企業(yè)提供電子商務整體服務，并保持每年超過5％的成長速度，贏得了品牌和消費者的一致認可。

“我們擁有電子商務市場專業(yè)的技術(shù)，成熟的經(jīng)驗，可以幫助更多的企業(yè)快速進入電子商務這一領(lǐng)域，實現(xiàn)一種全新的銷售增長模式。”寶尊電商cEO仇文斌對《廣告主》說。

篇8

在消費領(lǐng)域，商戶提供免費Wi-Fi卻因上網(wǎng)體驗不佳反遭消費者抱怨的案例比比皆是。但是，如果這些免費Wi-Fi能幫商戶變成電商并“賺到錢”，這個問題或許就能迎刃而解。

近日，面向商場超市、服裝百貨、專營專賣、休閑娛樂等連鎖經(jīng)營商戶，銳捷網(wǎng)絡(luò)推出了一個由無線網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)云路由、WMC營銷云平臺和RBIS商業(yè)智能云系統(tǒng)共同組成的銳捷睿易商業(yè)O2O營銷云平臺方案。據(jù)稱，這個方案可以在提供極速無線上網(wǎng)體驗的同時，幫商戶收集顧客信息，進行精準廣告營銷，甚至還能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展消費者行為、客流分析等。通過提供免費且用戶體驗更好的Wi-Fi，商戶就能實施自己的O2O（Online To Offline）戰(zhàn)略，用“電商”模式做生意。

近年來，O2O電商模式在消費領(lǐng)域大熱，但能夠理解O2O精髓且把這種模式“玩好”的商家卻并不多。埃森哲的市場分析報告曾把O2O分成了幾個環(huán)節(jié)，對大部分商戶而言，要想玩好O2O，首先就要利用線下線上的機會做好市場營銷，免費Wi-Fi正是一個極佳的切入點。天下沒有“免費的午餐”，對于商家提供的免費Wi-Fi，消費者其實愿意付出一些“代價”。以星巴克為例，在咖啡館內(nèi)上網(wǎng)的用戶，首先就要貢獻自己的手機號碼信息，還要登錄商戶頁面才能開始上網(wǎng)沖浪。但因其網(wǎng)絡(luò)體驗相對較好，多數(shù)消費者并不反感。可見，免費為消費者提供的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)完全可以變成一個營銷平臺。當然，前提必須是商家提供的免費Wi-Fi能為消費者帶來良好的上網(wǎng)體驗。

網(wǎng)絡(luò)體驗差通常來自兩大因素：Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)本身的承載能力有限和“蹭網(wǎng)”者防不勝防。傳統(tǒng)的家用路由或品質(zhì)較差的小型Wi-Fi路由很難滿足消費者用Wi-Fi看視頻、玩游戲這樣的要求，但往往小型店鋪又不愿意投資太大。為了解決這個問題，針對小型店鋪，銳捷開發(fā)了一款叫做RG-BCR800W的設(shè)備，一臺這樣的設(shè)備就可以滿足40人并發(fā)上網(wǎng)的要求。需要強調(diào)的是，它不是滿足40人并發(fā)連接的需求，而是“上網(wǎng)沖浪”的需求，包括順暢地玩游戲、瀏覽視頻網(wǎng)站，這主要是因為RG-BCR800W具備企業(yè)級的專業(yè)流量、帶寬控制能力。而多數(shù)小型店鋪正在使用的號稱能實現(xiàn)50～60人的并發(fā)連接數(shù)的Wi-Fi路由器，往往最多只能支撐10人順暢“上網(wǎng)沖浪”。不僅如此，RG-BCR800W設(shè)備上還集成了VPN功能，可讓連鎖經(jīng)營的店鋪輕松實現(xiàn)分店、總部的安全互聯(lián)互通。家用路由器實現(xiàn)防“蹭網(wǎng)”主要靠密碼機制，但這種機制對商戶而言卻無法帶來有價值的信息。銳捷用比較主流的認證模式提供了防“蹭網(wǎng)”的方案，消費者進行安全認證的同時，就能讓商家適當獲取消費者的信息，便于開展后續(xù)的二次營銷。

提供了更好的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)體驗，商家該如何借此賺錢呢？銳捷提供的方法是，幫商家把用戶連接上網(wǎng)的整個過程變成一個精準營銷的過程。首先幫用戶建立一個明顯的提供免費Wi-Fi的標識，讓消費者容易找到相應的網(wǎng)絡(luò)，其次是幫助商家用內(nèi)容簡單、鮮明的品牌形象進行宣傳，讓商戶品牌給消費者留下深刻印象，然后還要讓消費者在連接上網(wǎng)的過程中輕松獲取自己感興趣的商品或商家促銷信息等。和傳統(tǒng)的基于Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)精準營銷的平臺不同，銳捷是用一個完整的業(yè)務平臺來支撐精準營銷的。這個平臺能幫商戶打通廣告、促銷、微站、微信營銷到電商平臺、會員管理、訂單支付等各個電商營銷環(huán)節(jié)。過去，只有專業(yè)的咨詢機構(gòu)才能幫助商家做BI層面的分析，且傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析更多是依賴于現(xiàn)有的銷售數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)。但銳捷的業(yè)務平臺，卻更適合電商化后的傳統(tǒng)商家，它能為用戶提供電商級別的大數(shù)據(jù)分析能力，真正從業(yè)務層面為商家提供有價值的信息。

篇9

關(guān)鍵詞：直銷行業(yè)；移動端；雙向體驗

打頭的橙紅色數(shù)字“2”，后方跟著五個齒輪狀的“0”。隨著齒輪被緩緩撥動，逐步嵌入啟動裝置，這個顯示為二十萬的數(shù)字，牢牢占據(jù)了現(xiàn)場來自全國60余家媒體的視線。

這是安利移動工作室用戶突破20萬的慶祝儀式現(xiàn)場。

3月22日，北京。安利（中國）正式對外在華“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，宣布搭建以安利易聯(lián)網(wǎng)、數(shù)碼港APP、云服務微信號和移動工作室為核心的移動社交電商系統(tǒng)，充分利用數(shù)字化工具，設(shè)計了一整套緊密關(guān)聯(lián)的“齒輪組”，從而為旗下營銷人員開展業(yè)務提供電商、社交、內(nèi)容、數(shù)據(jù)等全方位支持。

一、互聯(lián)沖擊“人聯(lián)”，“泛直銷”沖擊直銷

對于安利而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，既有被動創(chuàng)新的成分在內(nèi)，也包含主動的創(chuàng)新。安利大中華總裁顏志榮坦承，被動創(chuàng)新“往往是因為碰到一些挑戰(zhàn)”。

《2015年中國直銷企業(yè)業(yè)績報告》顯示，截至今年1月20日，我國直銷行業(yè)共有71家企業(yè)獲得了直銷經(jīng)營許可，并在2015年創(chuàng)造了1929.2億元業(yè)績，比2014年的1621.15億元增長了19%。其中，有15家企業(yè)的業(yè)績增長率超過100%，另有3家企業(yè)實現(xiàn)了50%～100%的增長，15家企業(yè)實現(xiàn)50%以下的業(yè)績增長。

這些數(shù)字充分顯示了當前直銷行業(yè)的整體發(fā)展之迅速與業(yè)內(nèi)競爭之激烈。尤其對于傳統(tǒng)直銷企業(yè)而言，它們首先面臨的是電子商務等網(wǎng)絡(luò)銷售模式對傳統(tǒng)線下直銷模式的沖擊和挑戰(zhàn)。尤其是移動互聯(lián)經(jīng)濟模式，它既占有移動端的便利快捷，又占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的價格優(yōu)勢，會極大沖擊“人對人”式的傳統(tǒng)線下直銷。

其次是“泛直銷”的威脅。所謂的“泛直銷”是指借鑒直銷的機制，例如獎勵機制、企業(yè)文化、招商模式等，基于移動社交經(jīng)濟大趨勢而設(shè)計的營銷新模式。這種高效的新型營銷模式，無疑會對傳統(tǒng)直銷行業(yè)的市場產(chǎn)生相當?shù)姆至髯饔谩?/p>

安利也同樣面臨著類似的行業(yè)沖擊。根據(jù)世界直銷（中國）研究中心的《2015年中國直銷企業(yè)業(yè)績報告》，去年安利中國總業(yè)績僅為230億元，下滑了19？.86%，喪失了行業(yè)冠軍寶座，轉(zhuǎn)由業(yè)績激增40.54%、總業(yè)績達260億元的無限極奪得行業(yè)桂冠。

對這一結(jié)果，安利內(nèi)部其實并不意外。顏志榮告訴記者，“安利推出互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，并非臨時決定，也不是拍拍腦袋就想出來了?！笔聦嵣希麄儚?015年開始就已經(jīng)準備“主動出擊”，全力打造移動社交互聯(lián)網(wǎng)體系?！鞍怖幕ヂ?lián)網(wǎng)+到底是什么？就是將移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，融合直銷天然的社交基因，把安利在線下經(jīng)營的“人聯(lián)網(wǎng)”和線上的互聯(lián)網(wǎng)，雙網(wǎng)合一。將安利打造成集合生活方式解決方案，智能商務，實體體驗，社區(qū)活動和成長支持為一體的O2O大眾創(chuàng)業(yè)平臺”。考慮到“互聯(lián)網(wǎng)+”這一結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型所需的布局和投入，轉(zhuǎn)型期間公司業(yè)績有所起伏也就不難理解。

“在所有的行業(yè)里，直銷行業(yè)應是互聯(lián)網(wǎng)時代受益最大的行業(yè)?！泵绹怖究偛玫?? 狄維士對行業(yè)有著充分的信心。

二、線上線下的咬合齒輪：移動端

這種判斷并非無的放矢。對于傳統(tǒng)直銷業(yè)而言，長期以來，他們的業(yè)務模式都是人與人、面對面地銷售產(chǎn)品，提供服務，構(gòu)建自己的“人聯(lián)網(wǎng)”，“具有天然的社交基因”。顏志榮認為，這種“人聯(lián)網(wǎng)”的天然基因，是安利等老牌直銷企業(yè)的核心競爭力。

顏志榮對傳統(tǒng)直銷行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化有自己基本判斷：傳統(tǒng)企業(yè)做“互聯(lián)網(wǎng)+”，不能另起爐灶、從頭再來，而是要在堅持自己“人聯(lián)網(wǎng)”這一核心競爭力的基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，放大自己的競爭優(yōu)勢；明確互聯(lián)網(wǎng)渠道與線下渠道不是競爭關(guān)系，而是互補關(guān)系，關(guān)鍵在于找到直銷與互聯(lián)網(wǎng)完美咬合的“齒輪”。如果做到以上幾點，線上就有可能與線下精密結(jié)合，實現(xiàn)直銷企業(yè)效率的爆炸式增長。

盡管知道要利用互聯(lián)網(wǎng)來加強“人聯(lián)網(wǎng)”的優(yōu)勢，但是傳統(tǒng)直銷企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”的策略究竟該如何選擇？如何找到咬合線上線下的那個“齒輪”？

顏志榮告訴中國經(jīng)濟周刊，其實在互聯(lián)網(wǎng)方面，安利的全球各個市場早已經(jīng)開始。那時候只是探索，每一個市場各做各的，比如美國等市場。但到了五年前，他們決定，一定要有一個全球戰(zhàn)略。

其中一點，“就是要進入移動領(lǐng)域。你可以看到在中國，在五年里面在移動方面我們的整個發(fā)展是很迅速的。不管是移動的，我們用的APP也好，到今天的移動工作室也好，都是很超前的?！?/p>

《2015中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢白皮書》的數(shù)據(jù)也充分顯示了移動端的強力和潛力。截至2014年6月，中國移動網(wǎng)民規(guī)模已達5.27億，但仍在高速增長。其中，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比在不斷提升，由2013年12月的81.0%提升至2014年6月的83.4%，手機網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)?！?/p>

安利通過自身的研究和探索，給出了數(shù)字化戰(zhàn)略落地的“答案”――一套完整的數(shù)字化整體解決方案，其中包括：商務支持、社交支持等四項內(nèi)容。

據(jù)介紹，商務支持模塊由三大平臺構(gòu)成，分別是安利易聯(lián)網(wǎng)，數(shù)碼港APP和微信服務號，整體近似于安利的“網(wǎng)上營業(yè)廳”。值得注意的是，這三大平臺其中之二都偏重于移動端的需求。易聯(lián)網(wǎng)服務項目最多、最全，適用于PC端；而數(shù)碼港和云服務更側(cè)重于滿足營銷人員和消費者在移動端的高頻、便利需求。

“在過去，如果要向客戶展示產(chǎn)品，我們要一個很大的包，裝很多安利的資料?，F(xiàn)在就用iPad，無論什么時候把iPad打開，就可以讓他看到安利的方方面面”。安利營銷伙伴項豐給記者現(xiàn)場舉例，“最方便的就是下單購貨，以前購貨都要到店鋪排隊購貨。前不久我有一個朋友裝修，我給他設(shè)計了一套方案，有兩萬多的產(chǎn)品。我說我們?nèi)グ怖赇伆?，他說不去，他沒有時間。于是我讓他把手機拿出來，通過安利云服務，直接下了兩萬多的單。像在北京如果下兩萬多的單，在線下得開車過去排隊，來回一折騰就是兩個小時，但是那天十分鐘就搞定了?！?/p>

三、雙向體驗，三方共贏

如何進一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)移動端的力量？顏志榮心中還有更滿意的設(shè)計。“在APP方面，很多市場都用了上面這種方式。但是，只有中國有移動工作室。因為從社交平臺跟商務這塊兩個結(jié)合，是要看機會的。在中國，騰訊打開了微信這個平臺，讓微信跟商務的結(jié)合成為了可能，也讓我們有機會邁進這個移動工作室。而其他國家比如美國的FaceBook，它還沒有開始跟商務合作。所以在海外來講，這兩還是分開的，沒有連接。因此，我覺得在這塊來講中國還是領(lǐng)先的”。

據(jù)介紹，移動工作室是數(shù)字化整體解決方案中社交支持模塊的核心。它形似微商，但不止于微商。它包含四大功能，形象展示、在線銷售、內(nèi)容營銷和商務數(shù)據(jù)服務功能。

從2015年全國消協(xié)組織投訴統(tǒng)計分析報告來看，在所有消費投訴中，遠程購物投訴共2萬余件，占銷售服務類投訴的70%。在剛過去不久的3.15消費者權(quán)益日中，遠程購物弊端凸顯：雖然簡單快捷，但其缺乏線下服務，購物體驗太差的問題已經(jīng)成為當前消費者最大不滿之一。

針對這一核心問題，移動工作室配對了相對應的“三把斧”?！暗谝话迅?，移動工作室的裝扮，產(chǎn)品特長各不相同，消費者可以根據(jù)自己的需要選擇相應的移動工作室，實現(xiàn)個人對個性和產(chǎn)品的定制化的需求。

“第二把斧”，移動工作室的后臺配給了公司為他們統(tǒng)一準備的內(nèi)容庫，營銷人員可以借此提升自己和服務的專業(yè)度，同時滿足消費者的專業(yè)性需求，增強用戶增強線上線下的黏度。

最后一把則是“高科技斧”。移動工作室配備了個性化的個人商務數(shù)據(jù)中心，營銷人員可以從后臺看到移動工作室的瀏覽量、訪客量、下單量。從而幫助營銷人員更加精準地進行銷售。

然而，移動工作室的精巧之處在于，它既連接了線上，也連接了線下：安利將線下實體店改裝為體驗店，并鼓勵創(chuàng)業(yè)者組織、開展線下的社群活動，為消費者提供親子、美妝等極具親和感的“優(yōu)質(zhì)生活解決方案”；

與此同時，既強調(diào)消費者的購物體驗，同時關(guān)注營銷人員的創(chuàng)業(yè)體驗。移動工作室可以成為營銷人員的個性體現(xiàn)――歡迎詞、店名、個人相冊，甚至產(chǎn)品櫥窗，個人的產(chǎn)品特長，都可以成為個人名片。

篇10

關(guān)鍵詞：中國企業(yè)；方案營銷；優(yōu)勢；制約因素 

1 方案營銷的涵義及優(yōu)勢

1.1 方案營銷的涵義

方案營銷是指：“通過調(diào)查、研究和分析，發(fā)現(xiàn)消費者多種相關(guān)需求，企業(yè)從顧客的眼光、思想、利益來分析顧客的要求，并向顧客提供有形產(chǎn)品、服務和信息的一種組合方案，是企業(yè)提供給顧客的用以解決問題，創(chuàng)造更高價值的一攬子工具”。

簡單地說，方案營銷就是站在顧客的角度看問題，幫助顧客解決問題，以豐富顧客價值為核心開展營銷，以系統(tǒng)的解決方案來贏得消費者。它關(guān)注消費者的行為變化趨向，制定品牌戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略，因此，所謂“解決方案”不只是以產(chǎn)品來滿足顧客需求，也不是一般意義上的“產(chǎn)品+全方位的服務”，而是在顧客的參與下，根據(jù)顧客的需要，設(shè)計符合顧客特殊要求的超越產(chǎn)品功能利益的個性化服務整合體。它強調(diào)了顧客的參與性，將消費者納入到營銷過程中，通過消費者的參與溝通，創(chuàng)造出對消費者來說最具有價值的產(chǎn)品、服務和信息的組合，從而形成消費者和企業(yè)間建立長久聯(lián)系和相互依賴。因此，方案營銷就是幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求，并根據(jù)顧客的需求設(shè)計、提供相應的一攬子商品。它指導了顧客整個價值鏈都向下游延伸，整個方案營銷貫穿于顧客使用產(chǎn)品和服務的整個過程，而不僅僅停留在購買這個層次上。

1.2 方案營銷的優(yōu)勢

（1）方案營銷使顧客的讓渡價值最大化。它豐富了顧客的價值，花同樣多的錢，買更多有價值的東西，這無疑是消費者更想得到的。在以前，企業(yè)總是試圖說服顧客相信他們事先設(shè)計好的產(chǎn)品或服務，而方案營銷卻打破了這種模式。在方案營銷的模式下，企業(yè)不僅要提供一個“產(chǎn)品十服務十信息”的組合體，而且要鎖定消費者，根據(jù)消費者需求調(diào)整計劃、產(chǎn)品和服務，以迎合消費者的需求，這樣使顧客與企業(yè)建立一種長期的利益關(guān)系，使顧客與企業(yè)成了新的共同體。

（2）方案營銷從生產(chǎn)、制造、出售和售后服務都是從消費者的需求來入手的。企業(yè)和顧客相互溝通、相互交流，以顧客的需求為起點，搜集更多、更深的顧客信息來重新設(shè)計業(yè)務，然后量身訂做，將產(chǎn)品的實體、服務和信息融合起來，作為個性化的方案向顧客出售。這樣豐富了顧客的價值，進一步培養(yǎng)了消費者的“忠誠度”，這樣就對企業(yè)的再生產(chǎn)和企業(yè)品牌發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。

（3）方案營銷能進一步創(chuàng)造需求，擴展了產(chǎn)品的附加值。方案營銷使企業(yè)從產(chǎn)品的提供者變?yōu)榻鉀Q方案的提供者，它以產(chǎn)品組合代替了單一的產(chǎn)品，進一步拓展消費者需求的深度和寬度。這將為企業(yè)帶來豐厚的利潤，也會使企業(yè)朝著更強更大的方向發(fā)展。

隨著消費者需求更加挑剔，企業(yè)必須以新的目光重新審視消費者，不斷對他們進行定位和細分，不斷去改善與消費者的溝通方式。被稱為“營銷之父”的菲利浦•科特勒說：“贏得和保持顧客的關(guān)鍵是比競爭對手更好的理解顧客的需求和購買進程，以及向他們提供更多價值”。方案營銷正是符合了這一思想，以顧客的整體需求為中心，為顧客提供更多的價值，使每個顧客都能得到自己滿意的個性化產(chǎn)品和服務，使顧客成為企業(yè)的“上帝”。

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2 中國企業(yè)實施方案營銷的優(yōu)勢和制約因素

解決方案營銷在當今歐美高新技術(shù)行業(yè)極為流行，在中國也逐步為中國企業(yè)所接受。那么“方案營銷”是否適應中國企業(yè)的發(fā)展呢？實際上，中國企業(yè)實施方案營銷有其獨特的優(yōu)勢。

2.1 中國企業(yè)實施方案營銷的優(yōu)勢

（1）中國企業(yè)更了解中國人的消費思維和消費習慣。著名的經(jīng)濟學家劉光明說：“沒有文化涵養(yǎng)的營銷是沒有生命力的，它最終會在市場競爭中敗下陣來”。中國企業(yè)對中國文化有著深入的了解，這樣就能很好的抓住消費者的需求心理，強化方案創(chuàng)意，設(shè)計出最適合中國消費者的營銷方案，使消費者需求和廠商的生產(chǎn)能更好的銜接?！。?）中國企業(yè)擁有外國企業(yè)沒有的獨特資源。如人脈資源、文化資源、心理優(yōu)勢、民族自豪感等。它可以更好調(diào)動起全社會的資源，為己所用，可以更好的整合各種社會資源，設(shè)計出最符合中國人標準的營銷方案。使消費者使用商品時，能夠獲得一種自豪感，而非僅僅停留在商品的表面。

（3）中國企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的顧客群。中國企業(yè)在本地成長壯大，使得企業(yè)擁有大量較為忠誠的顧客群，這些顧客群都是企業(yè)十幾年培養(yǎng)出來的忠誠顧客，如果本土企業(yè)能設(shè)計出優(yōu)秀的營銷方案，使消費者真正得到實惠，從中受益，那么，消費者與企業(yè)之間的聯(lián)系將更加緊密，中國本土企業(yè)就會在“與狼共舞”的競爭中占有更多的優(yōu)勢。

2.2 方案營銷在中國實施的制約因素 

當然，方案營銷在中國的發(fā)展并非一帆風順，還有很長的路要走，就目前而言，還有許多不利的因素制約著方案營銷的發(fā)展。

（1）方案營銷前期需要投入大量的人、財、物資源，進行社會分析，市場調(diào)研，營銷分析等等，但方案營銷收益卻是一個長期的過程。目前國內(nèi)許多企業(yè)在發(fā)展中戰(zhàn)略眼光很浮淺，他們更多的看重的是眼前的利益。因此，很多企業(yè)都是有很好的想法，但實施起來卻有相當大的難度。

（2）關(guān)于方案營銷的理論知識太少，這樣就使得方案營銷在實施過程中缺少“軟環(huán)境”?，F(xiàn)在國內(nèi)出版市場很熱，可想尋找一本關(guān)于方案營銷的書就非常困難，由于缺乏理論作指導，必然會影響方案營銷的整體發(fā)展。

（3）專業(yè)人才的缺乏同樣是制約方案營銷的又一難題。目前日趨激烈的國際競爭歸根到底是人才的競爭，在我國由于方案營銷剛剛興起，中國企業(yè)沒有形成科學有效的人才培訓和使用機制，還缺乏大量的具有很高決策力的高層方案營銷的決策者。營銷人才的缺乏將是中國企業(yè)實施方案營銷最大的軟肋。

3 方案營銷在中國企業(yè)的實踐及努力的方向3.1 方案營銷在中國企業(yè)的應用