導語：如何才能寫好一篇運維工程師工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

Abstract： The quality issue of IT operation and maintenance services has drawn increasing attention of customers and service providers. The service quality improvement can start from the research and analysis for customer needs and the status of services， through the analysis for the service quality problems and their root cause， to find the most effective way to solve the problem. Quality improvement using project-oriented approach to manage and implement， through the project plan and start meeting for formal confirmation of quality improvement objectives and their implementation and management methods， can effectively ensure the quality improvement work smoothly. IT service management system construction is the focus and fundamental to improve the quality of service， according PPMT implementation framework to define the specific content of management system， and fundamentally improve IT operation and maintenance service quality.

關鍵詞： IT服務管理；運維服務管理；服務質(zhì)量改進；管理體系建設；PPMT實施框架

Key words： IT service management；operation service management；service quality improvement；management system construction；PPMT implementation framework

中圖分類號：C931.2；C932.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）23-0168-04

0 引言

當前，國內(nèi)已經(jīng)步入“服務經(jīng)濟”的發(fā)展階段，以現(xiàn)代服務業(yè)為主導的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系也逐步建立起來。信息化在提升企業(yè)的運營效率和核心競爭力的同時，也使企業(yè)對信息化的需求和依賴程度不斷提高，而IT運維服務作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，為企業(yè)信息化提供了強大的支撐。因此，IT運維服務越來越受到各級政府和各類企業(yè)的重視。在IT運維服務業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，IT運維服務的質(zhì)量問題也引起了相關客戶和服務提供商的關注。

筆者有幸參加了W公司所承接的廣州市某信息中心網(wǎng)絡平臺與IT設備維護項目（以下簡稱本項目）的IT運維服務質(zhì)量改進工作。在提供本項目的服務過程中，W公司收到了客戶方領導層對服務質(zhì)量的嚴重不滿和投訴。筆者作為公司后端的IT服務管理咨詢顧問，受命啟動專門針對本項目的IT運維服務質(zhì)量改進項目（以下簡稱本質(zhì)量改進項目），著手改進其服務質(zhì)量并提高客戶滿意度。本文將筆者在本質(zhì)量改進項目中的主要實施方法和過程進行介紹和展現(xiàn)，希望能夠給同樣關注IT運維服務質(zhì)量的同行們一點啟發(fā)和幫助。

1 對客戶需求與服務現(xiàn)狀的調(diào)研和分析

任何服務質(zhì)量的改進都是源于對客戶需求的高度關注和對服務現(xiàn)狀的調(diào)研和分析[1]。筆者在介入本項目之初，就將重點工作放在對客戶需求的調(diào)查了解、以及對IT運維服務現(xiàn)狀的調(diào)查與分析兩個方面。

通過與客戶方和前端一線服務團隊的充分交流、以及對服務情況的現(xiàn)場調(diào)研，并在此基礎上進一步調(diào)閱和分析了本項目的招標文件、投標文件、項目合同書等關鍵資料，筆者了解到W公司在IT運維服務提供過程中主要存在以下四個方面的不足，需要進行重點質(zhì)量改進，以盡快提高用戶的服務體驗和客戶滿意度。

①沒有為客戶提供針對三年服務期的一整套目標明確的工作計劃和時間表；沒有幫助客戶理清和優(yōu)化IT服務管理業(yè)務流程；在日常服務過程中沒有認真落實IT資產(chǎn)管理辦法，沒有為客戶提供一套定制的IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件并有效使用起來，最終導致客戶的IT資產(chǎn)失去應有的管理，過去一年中IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)基本沒有與實際情況同步變更，目前整個IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)不全不實。②客戶需要對全區(qū)電子政務網(wǎng)絡提供系統(tǒng)化的診斷和保養(yǎng)，解決目前該網(wǎng)絡可靠性不高、上網(wǎng)速度慢的隱患，這項工作一直沒有開展；客戶強調(diào)提供服務的應當是一個有技術(shù)梯度的專業(yè)網(wǎng)絡團隊，而不僅僅是一名前端服務工程師。③提供服務的IT服務工程師技術(shù)能力不足，一個故障要反復上門幾次才能解決，服務只能依賴于個別技能較好的服務工程師。④每月例會上客戶提出的服務目標和要求盡快改進的重大問題基本無法實現(xiàn)，計劃和執(zhí)行情況的檢查工作沒有開展，用戶的真實需求沒有上傳到公司，造成公司的決策偏差。

上述四個方面的問題，可以通過運維服務計劃和實施方案、資產(chǎn)普查、IT資產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)與應用、專業(yè)網(wǎng)絡團隊的診斷和保養(yǎng)、知識管理和業(yè)務培訓、團隊管理、問題管理、會議管理等方法分別予以解決。但是，如果只是采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的方法解決眼前的問題，也很難真正解決客戶在未來可能遇到的其它問題，只有充分挖掘上述四個方面問題的根源，從根本上解決導致這些問題的本質(zhì)原因，才能真正保證以后的服務能夠充分滿足客戶的需求。因此，筆者對造成上述問題的根本原因進行了分析，發(fā)現(xiàn)這四個方面的問題，主要來源于兩個方面：一是W公司對客戶需求的理解偏差和溝通不暢，二是W公司沒有一整套嚴格的標準化的IT運維服務規(guī)范和管理制度。由于溝通不暢和需求理解偏差，所以客戶的重點需求沒有得到應有的重視和實現(xiàn)；由于缺乏標準化的IT運維服務規(guī)范和管理制度，所以需求理解偏差沒能及時發(fā)現(xiàn)和糾正、計劃和檢查沒有開展、不能發(fā)揮團隊能力。而這兩個方面的最根本原因，則是W公司沒有真正建立科學的標準化的IT運維服務管理體系。因此，筆者將本質(zhì)量改進項目的工作重點放在IT運維服務管理體系建設方面。

2 質(zhì)量改進項目的工作計劃與項目啟動

在明確了本質(zhì)量改進項目的工作重點以后，在著手開始質(zhì)量改進工作之前，首先要得到客戶和W公司雙方領導的確認，以保證質(zhì)量改進項目的工作能夠真正實現(xiàn)對運維服務質(zhì)量的改進目標。因此，筆者在前期調(diào)研和分析基礎上，草擬了《運維服務質(zhì)量改進工作計劃書》，在征求雙方領導和運維服務團隊負責人等主要項目干系人的意見并獲得通過后，召開了“運維服務質(zhì)量改進工作項目啟動會”。啟動會上有客戶方領導、W公司高層領導、運維服務團隊負責人（包括運維服務項目經(jīng)理和W公司運維服務中心項目總監(jiān)）、運維服務質(zhì)量改進項目負責人（筆者）和其他項目干系人到會參加。通過項目啟動會的召開，將本質(zhì)量改進項目的項目目標和工作范圍、項目組織結(jié)構(gòu)（如圖1所示）、主要項目團隊成員和分工、項目工作內(nèi)容和工作方式、項目進度計劃等內(nèi)容進行了討論和確認，從而正式將質(zhì)量改進工作以項目化運作的方式確立下來，并使本質(zhì)量改進項目的目標和范圍得到各方面的正式確認，從而為質(zhì)量改進工作的順利開展創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境和管理基礎。

根據(jù)項目啟動會上確定的質(zhì)量改進工作計劃書，本質(zhì)量改進項目的總體目標包括完善運維服務管理體系建設、IT資產(chǎn)與運維管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)、IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立和維護、網(wǎng)絡診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供、加強對IT服務工程師的服務規(guī)范和服務技能的培訓、進一步完善運維知識管理和知識庫、對用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓等七個方面。在這七個方面的總體目標中，第一個目標“IT運維服務管理體系的建設”是重點，其它六個目標在完成相應的工作任務后，都要將其工作內(nèi)容形成規(guī)范和制度，并集成到IT運維服務管理體系中去，從而保證W公司在今后的IT運維服務過程中、以及其他的IT運維服務項目中，能夠始終保持改進后的服務質(zhì)量，并使本項目的經(jīng)驗得以固化和重復使用。因此，筆者將本質(zhì)量改進項目的工作重點集中在“IT運維服務管理體系建設”這個目標上，其他目標的實現(xiàn)則根據(jù)任務類型由其他項目干系人分工負責。例如，“IT資產(chǎn)與運維管理系統(tǒng)軟件的定制開發(fā)”由W公司軟件研發(fā)中心負責人負責完成；“IT資產(chǎn)普查與資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的建立和維護”和“對用戶提供常用軟件使用和常見故障處理的培訓”由運維服務項目經(jīng)理負責完成；“網(wǎng)絡診斷和優(yōu)化及其整體解決方案的提供”由W公司運維服務中心二線專家團隊負責、“加強對IT服務工程師的服務規(guī)范和服務技能的培訓”和“進一步完善運維知識管理和知識庫”由W公司運維服務中心后端的IT運維服務管理咨詢團隊負責。這樣分工負責后，質(zhì)量改進項目的七個目標就得以落地執(zhí)行。

3 IT運維服務管理的實施框架與體系建設

在IT運維服務管理體系建設工作中，首先需要確定一個科學的IT運維服務管理實施框架。目前實施IT運維服務管理的較成熟和普遍的方法是ITIL最佳實踐[2]和ISO 20000國際標準。綜合企業(yè)再造理論[3]、多層BPR實施體系結(jié)構(gòu)[4]和技術(shù)管理咨詢的PPT模型，IT運維服務管理的規(guī)劃與實施，需要從作業(yè)流程（Process）、組織架構(gòu)（People）、管理與評估系統(tǒng)（Management）、IT技術(shù)和工具（Technology & Tool）、企業(yè)文化和觀念（Culture）這五個方面進行考慮[5]；一般情況下，可以從前四個方面（即PPMT實施框架）實施IT運維服務管理，然后逐漸向第五個方面（即企業(yè)文化）滲透（如圖2所示）。因此，在本質(zhì)量改進項目的IT運維服務管理體系建設中，筆者采用PPMT實施框架進行服務管理體系的設計和實施。

根據(jù)PPMT實施框架及項目需求，本質(zhì)量改進項目的IT運維服務管理體系建設的主要內(nèi)容包括IT運維服務管理業(yè)務流程及其配套的數(shù)據(jù)表單和統(tǒng)計報表的設計、運維服務管理組織結(jié)構(gòu)及其崗位職責的設計、運維服務規(guī)范和管理制度的建立、IT資產(chǎn)管理及運維服務管理系統(tǒng)軟件的設計與開發(fā)等四個方面，在完成上述四個方面的設計以后，再將設計結(jié)果在IT運維服務項目過程中實施和應用。在設計和實施時，均要遵守“作業(yè)流程組織架構(gòu)管理與評估系統(tǒng)技術(shù)和工具企業(yè)文化”的先后順序。

4 IT運維服務管理體系建設的具體內(nèi)容

根據(jù)W公司與客戶的項目合同及其招標文件要求和投標文件承諾，在本質(zhì)量改進項目中的IT運維服務管理體系建設可以從本項目的IT運維服務范圍和服務方式與服務級別、運維體系框架和各服務管理工作流程、運維服務組織結(jié)構(gòu)及崗位職責、相關服務規(guī)范和管理制度、相關數(shù)據(jù)表單的格式設計與填寫說明、相關統(tǒng)計報表的格式設計與數(shù)據(jù)來源、IT資產(chǎn)管理和運維服務管理系統(tǒng)軟件的需求分析與設計說明等七個方面進行展開。在這七個方面的設計過程中，要兼顧考慮吸收本質(zhì)量改進項目的另外六個目標在工作中形成的規(guī)范和制度，將其經(jīng)驗和成果集成到IT運維服務管理體系中來。

4.1 IT運維服務范圍和服務方式與服務級別一般是由招標文件的要求和投標文件的承諾所決定的，然后再結(jié)合IT運維服務提供商（例如W公司）的管理水平和服務質(zhì)量現(xiàn)狀進行設計和規(guī)定。

4.2 運維服務體系框架主要對所有的運維服務管理流程及其相互之間的關系進行總體規(guī)劃和說明，并通過服務管理流程關系圖對各流程的前后銜接關系進行描述和說明；然后通過各服務管理工作流程的詳細流程圖對各工作流程在各種情況下的處理規(guī)則進行描述和說明。在本項目中的運維服務管理流程，主要包括服務級別管理、IT資產(chǎn)管理、日常工作管理、常用服務流程、備件管理流程、桌面運維流程、網(wǎng)絡運維流程、其他工作流程等八個方面，每個方面又包括多個服務管理流程，總共包括21種管理流程。究竟應當包括哪些流程，應當根據(jù)具體運維服務項目的實際情況和客戶需求，結(jié)合ITIL最佳實踐和ISO 20000標準進行梳理和設計。

4.3 運維服務組織結(jié)構(gòu)一般由IT運維服務提供商和客戶雙方參與本項目的人員組成，一般可以分為一線、二線、后臺支持、第三方支持等四個級別；運維服務項目經(jīng)理一般介于一線和二線之間，作為一線服務團隊的管理者，同時也是二線服務團隊的成員之一。在確定了服務組織結(jié)構(gòu)后，再根據(jù)所設計的各運維服務管理流程的需要進行崗位分工，再根據(jù)崗位分工確定各個崗位的職責；通?？梢苑譃榭蛻舴焦芾砣藛T、運維服務項目經(jīng)理、服務臺、服務工程師、配置管理員和服務助理等崗位或角色。

4.4 相關服務規(guī)范和管理制度一般是指在IT運維服務管理流程以外、無法或不便于通過流程方式進行規(guī)范的管理制度和相關規(guī)定。它作為運維服務管理流程的有效補充，使IT運維服務的提供過程實現(xiàn)進一步的科學化和標準化。在本項目中的相關服務規(guī)范和管理制度主要包括服務臺工作規(guī)范、日常運維服務規(guī)范、網(wǎng)絡運維服務規(guī)范、資產(chǎn)普查工作規(guī)范等方面。其中服務臺工作規(guī)范又包括服務熱線接聽規(guī)范、故障判斷技術(shù)規(guī)范、事件類別判斷方法、事件優(yōu)先級判斷方法、服務單回訪規(guī)范等；日常運維服務規(guī)范又包括上門維護服務規(guī)范、備件庫管理規(guī)范、運維檔案管理規(guī)范等；網(wǎng)絡運維服務規(guī)范又包括網(wǎng)絡設備日常維護規(guī)范、網(wǎng)絡安全運維規(guī)范等；資產(chǎn)普查工作規(guī)范又包括普查工作組織架構(gòu)、普查人員上門服務要求、普查準備工作、普查工作注意事項、普查數(shù)據(jù)檢查標準、普查數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計規(guī)范等。具體應當包括哪些服務規(guī)范和管理制度，也沒有一定之規(guī)，主要根據(jù)具體項目的實際情況和服務管理需要而制定，制定者需要具備一定的項目管理、服務管理和質(zhì)量管理的基本知識和經(jīng)驗。

4.5 相關數(shù)據(jù)表單的格式設計主要是根據(jù)各運維服務管理流程的需要，在某些服務管理流程的某些環(huán)節(jié)需要工作人員填寫相應的數(shù)據(jù)表單，則根據(jù)該環(huán)節(jié)和整個流程的需要、以及后期統(tǒng)計報表采集數(shù)據(jù)的需要進行表單內(nèi)容和格式的設計。在本項目中的數(shù)據(jù)表單包括了常用數(shù)據(jù)表單、備件管理表單、桌面運維表單、網(wǎng)絡運維表單、資產(chǎn)普查表單和其他表單等六大類。其中常用數(shù)據(jù)表單包括服務單、用戶投訴處理單、收款服務單等；備件管理表單包括備件借用登記表、備件清單、備件出入庫登記表等；桌面運維表單包括設備采購驗收單、設備采購匯總表、設備采購明細表、資產(chǎn)報廢登記表、資產(chǎn)報廢意見書、供應商維修設備回執(zhí)單、設備維修回執(zhí)單、設備維修報價單、設備采購報價單、升級換件登記表、用戶入網(wǎng)申請單等；網(wǎng)絡運維表單包括網(wǎng)絡故障報告、網(wǎng)絡系統(tǒng)端口登記表、配線間鑰匙借用登記表、網(wǎng)絡巡檢報告表等；資產(chǎn)普查表單包括資產(chǎn)登記表、資產(chǎn)普查匯總表、資產(chǎn)普查明細表、資產(chǎn)標簽等；其他表單包括知識庫表單、配置變更登記表、日報檢查問題記錄表等。

4.6 相關統(tǒng)計報表的格式設計主要是根據(jù)IT運維服務管理的各種管理需要，從各服務管理流程和相關數(shù)據(jù)表單及數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)源中采集數(shù)據(jù)，從而對需要生成的相關統(tǒng)計報表的格式和數(shù)據(jù)來源進行設計，其主要目的是供運維服務團隊的管理者和客戶方管理人員了解運維服務狀況，并據(jù)此進行服務管理。在本項目中的統(tǒng)計報表主要包括服務單統(tǒng)計報表、故障報修統(tǒng)計報表、硬件故障統(tǒng)計報表、網(wǎng)絡故障統(tǒng)計報表、軟件故障統(tǒng)計報表、服務質(zhì)量統(tǒng)計報表、資產(chǎn)統(tǒng)計報表、服務費用統(tǒng)計報表、運維服務周報和月報表等九大類，在每個大類中又包括多種具體的統(tǒng)計報表，共計有45種統(tǒng)計報表需要進行格式設計和說明。

4.7 IT資產(chǎn)管理和運維服務管理系統(tǒng)軟件是對前述的服務管理流程、服務組織結(jié)構(gòu)、服務規(guī)范和管理制度、數(shù)據(jù)表單、統(tǒng)計報表等內(nèi)容的固化，通過計算機軟件系統(tǒng)的方式將其固化到計算機程序中，從而保證這些管理規(guī)則的嚴格執(zhí)行。因此，對該系統(tǒng)軟件的需求分析與設計應當在前述各個方面的設計基礎上進行，同時兼顧今后可能存在的變革，并適當考慮軟件系統(tǒng)的靈活性進行系統(tǒng)分析和設計。根據(jù)本項目的具體需求，其IT資產(chǎn)管理和運維服務管理系統(tǒng)軟件的功能模塊主要包括個性化視圖、事件管理、網(wǎng)絡運維管理、資產(chǎn)管理、運維檔案管理、廠商資料管理、知識庫、統(tǒng)計分析報表、用戶意見反饋、系統(tǒng)管理等。

5 項目實施結(jié)果與結(jié)論

筆者根據(jù)本文前述的實施方法和過程，對本項目的運維服務質(zhì)量進行化化和改進。由于本項目的服務質(zhì)量對客戶和W公司雙方都有較大影響，所以本質(zhì)量改進項目得到了雙方各級領導的重視和大力支持，從而較順利地完成了質(zhì)量改進工作任務，取得了預期的質(zhì)量改進效果。

本質(zhì)量改進項目的成功實施，驗證了筆者在實施過程中所應用的項目化管理和實施方法、PPMT運維服務管理實施框架、IT運維服務管理體系建設的主要內(nèi)容等，在IT運維服務管理及其質(zhì)量改進中是行之有效的。IT服務管理體系的建立，使服務提供商“建立起一套持續(xù)改進的機制，使自己能不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”[1]，從而從根本上解決了服務質(zhì)量問題。這對關注IT運維服務管理及其服務質(zhì)量的其他同行們，無論是客戶還是服務提供商，均具有一定的參考價值和借鑒意義。

參考文獻：

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[3]李福海.管理學新論[M].成都：四川大學出版社，2002.

篇2

關鍵詞：一體化；風險分析；安全管理

作者簡介：紀會爭（1974-），男，河北文安人，廊坊供電公司，高級工程師，注冊安全工程師；王宏（1974-），男，內(nèi)蒙古杭錦后旗人，廊坊供電公司，高級工程師，注冊安全工程師。（河北?廊坊?065000）

中圖分類號：F273?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）21-0105-02

一、集控一體化改革

廊坊電網(wǎng)2010年12月進行了集中監(jiān)控改革，變電運行管理模式由改革前的集控站（包括監(jiān)控班和操作隊）和常規(guī)站（有人值班變電站）相結(jié)合的模式，變?yōu)楦母锖蟮摹凹匕?運維操作班”的集控一體化的變電管理模式。全區(qū)主網(wǎng)82座變電站全部采用無人值班方式，由集控班集中監(jiān)控。集控班承擔全區(qū)所有變電站監(jiān)視、控制和特殊情況下緊急遙控操作等職責（目前，集控班與地區(qū)調(diào)度同臺辦公，已初步具備調(diào)控一體化條件）。運行維護班則負責所轄變電站倒閘操作、事故處理、巡視以及其它日常管理工作。運維操作班設三個類型組：第一類型組為應急巡視組，采用24小時值班方式，負責所轄變電站的夜巡及應急處置；第二類型組為正常巡視組，上白班，負責所轄變電站有計劃的白天巡視、變電設備運行維護及應急處置；第三類型組為計劃操作組，負責所轄變電站有計劃的操作、變電設備運行維護及應急處置。

集控一體化改革，完成了技術(shù)進步和管理提升，提高了日常工作效率和事故處理效率。利用自動化、信息化、可視化等技術(shù)實現(xiàn)對區(qū)域內(nèi)變電設備的集中監(jiān)控、績效分析和風險預控，逐步提升了變電運行科技含量。進行集約化管理，減少了變電運行人員數(shù)量需求，降低了運維成本，更加有利于人力資源的優(yōu)化和統(tǒng)籌調(diào)配。

二、安全風險分析

1.提高整體安全管理水平關鍵在于人員素質(zhì)

變電運行部現(xiàn)有職工296人，肩負著廊坊地區(qū)主網(wǎng)變電站的運行與維護工作。變電運行人員除承擔傳統(tǒng)的運行管理工作之外，逐步增加部分設備的試驗維護工作。同時，變電站數(shù)量逐年增加（2011年與2010年相比數(shù)量增加10%），在未來幾年內(nèi)隨著運維一體化的深入、調(diào)控一體化改革，工作中會不斷出現(xiàn)新的安全問題，不斷面臨新的安全風險。在運行人員總體數(shù)量不會增加的前提下，對運行人員的個人素質(zhì)提出了更高要求，包括在工作態(tài)度作風、主動學習意愿和能力、工作技能和業(yè)務水平等方面，必須跟得上安全管理和運行的要求。

2.班組層面的安全管理工作仍然是重點

改革既是對機構(gòu)和人員的重組，也是對班組工作任務、工作流程、管理機制的再造。在改革前后的相當長一段時間內(nèi)，機構(gòu)變動對班組人員的心理影響和班組管理的波動是必然存在的，改革是把雙刃劍，帶來進步發(fā)展的同時，細節(jié)處理不當，就可能在局部引起工作的失誤。同時，變電運行部班組由改革前的23個改為改革后的10個。單班組人數(shù)增多，其中3個班組人數(shù)突破50人，單個班組人員數(shù)量居公司班組之首，比如大屯運維班共有人員61人，其中運行人員53人、司機8人。人數(shù)眾多的班組之間如果在工作計劃、人員管理、車輛調(diào)配等方面工作不到位，就會形成混亂局面，在某個現(xiàn)場或某個環(huán)節(jié)就會出現(xiàn)問題，形成隱患。比如集控班是新成立的班，目前負責地區(qū)變電站的日常監(jiān)控、單一開關操作工作。遙控操作斷路器時，如果斷路器發(fā)生故障造成爆炸，當現(xiàn)場該斷路器附近有運行巡視或檢修人員時，就會危及現(xiàn)場的人員安全。避免事故的有效途徑就是建立監(jiān)控人員與現(xiàn)場運行、檢修人員的有效溝通機制，消除安全隱患。

3.設備升級改造過程中的安全風險

刀閘電動化改造，是其中一項重要工作。為實現(xiàn)對刀閘的遠方遙控操作，對變電站老舊刀閘進行電動化升級改造。改造過程中，涉及變電站數(shù)量多，且許多站是重載，存在一定的安全風險。一是倒閘操作。由于現(xiàn)場改造使部分五防鎖具漏鎖或五防系統(tǒng)與實際設備不一致而又未發(fā)現(xiàn)，造成倒閘操作過程中五防失效。二是特殊運行方式。由于改造，母線頻繁停電，單電源或單母線長期運行，外來或內(nèi)部的事故引發(fā)停電，易造成違反《電力安全事故應急處置和調(diào)查處理條理》的事件發(fā)生。三是外部因素。外來施工隊伍和頻繁使用的大型機械設備在現(xiàn)場存在安全隱患。

4.交通安全壓力增加

部分運維班巡視人員和操作人員每天從市區(qū)出發(fā)，相比以前從駐地站出發(fā)，無論在車輛的數(shù)量，還是在行駛距離的里程上，都成倍增加。尤其是倒閘操作停電開始時間一般安排在清晨，送電也一般在檢修工作完成后的傍晚，運行及管理人員在規(guī)定的操作時間前到達變電站。起早貪黑，車輛交通存在的安全風險是必須注意的。

三、集控一體化改革后一年多的安全管理工作實踐

1.認真總結(jié)、不斷改進，加強對班組的管控

通過集控一體化及之前的機構(gòu)改革，車間一級的生產(chǎn)管理逐步扁平化，減少了對班組管理的部門和層級，與以前相比，更加強調(diào)班組工作的主動性，而班組必須不斷加強自身對工作的布置、執(zhí)行和落實。針對集控一體化改革在工作流程、資源配備等方面需要改進的地方，舉行了公司、運行部到班組各級層面的9次集控一體化改革總結(jié)會議，認真總結(jié)梳理存在的工作亮點和問題，群策群力、務實工作，對亮點和經(jīng)驗，互相學習、取長補短；對問題和不足，共同研究、不斷改進。通過有形的流程梳理、培訓教育、安全管理等工作，積極提升安全管理水平和積極發(fā)揮班組的整體合力，努力在班組建設和管理工作的制度化、規(guī)范化、精細化上下工夫，切實實現(xiàn)對班組安全工作的全面管控，達到改革的目的。

2.到崗到位履行監(jiān)督職責

全面落實各級人員安全生產(chǎn)責任制，繼續(xù)將安全管理重心下移，重點放在倒閘操作現(xiàn)場和變電站日常管理檢查上。嚴格執(zhí)行管理人員到崗到位制度，做到所有現(xiàn)場都在控。對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的苗頭問題深入分析和研究，屬于運維班管理的，督促運維班落實整改；屬于個性問題的，要求運行人員現(xiàn)場整改；總結(jié)到崗到位的經(jīng)驗和不足，將到崗到位反饋表提出的問題及班站整改措施作為運行部月度安全例會一項重點內(nèi)容，對整改情況進行績效考核，使到崗到位實現(xiàn)閉環(huán)管理。同時，認真聽取一線人員的意見和建議，對工作流程細節(jié)和運行管理環(huán)節(jié)進行優(yōu)化和改進。

3.安全培訓管理工作注重實效

2011年，以開展月考為主線，按照考試與培訓相結(jié)合的模式，開展了針對變電運行人員的月度培訓和月度考試工作，實現(xiàn)培訓的目的。月度培訓由運行部兼職教師和技術(shù)負責人為運行人員進行專題講座，內(nèi)容緊密聯(lián)系生產(chǎn)運行。每月的抽考工作，選取12%的運行人員參加?？荚噧?nèi)容包括安全規(guī)程、事故處理、日常工作、電工基礎等，對不及格者給予罰款，考試結(jié)果與班組績效工資掛鉤。同時，利用SG186培訓系統(tǒng)，每月對全體運行人員進行在線普考，主要內(nèi)容有《安規(guī)》、緊急救護法等。通過提高考試的頻次，達到提高班組培訓實效和員工自學的目的。通過績效、獎罰等考核手段傳遞培訓壓力，從根本上加強和提高教育培訓的實效，增強員工尤其是青年員工的學習動力。

4.變電運行應急管理

變電運行人員第一時間面對變電站的突發(fā)事件，安全風險概率遠遠高于其他專業(yè)。一是電網(wǎng)停電事故。梳理各種運行方式下事故停電的應急預案和工作流程，確保協(xié)助調(diào)度及時恢復負荷或切除故障，保證電網(wǎng)安全。二是設備爆炸火災事故。及時、正確、有效地判斷事故苗頭或已發(fā)生的設備問題。提升應急處置能力，加強應急管理工作，編制和完善《10（35）千伏高壓室電氣火災現(xiàn)場應急處置方案》、《觸電傷亡事故現(xiàn)場處置方案》等應急預案，提高可操作性，防止一旦發(fā)生安全事故時出現(xiàn)錯誤判斷，處置失當或驚慌失措，使小事故變成大事故，給設備和人員安全帶來更大的危害。

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【關鍵詞】ITSSIT運維 IT服務 整體運維

1 引言

隨著國家電網(wǎng)“十二五”信息化建設落幕，其信息化建設核心是致力于打造新一代集團企業(yè)級信息系統(tǒng)，推動信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，最終建成信息化企業(yè)。整個“十二五”期間，信息化建設朝著“覆蓋面更廣、集成度更深、智能化更高、安全性更強、互動性更好和可視化更優(yōu)”的方向上闊步向前。整整5年的信息化大建設后，留給我們更多需要思考的是“如何有效的利用信息化建設的成果，如何讓這些成果保值、增值？”。處于大建設向大運維轉(zhuǎn)變階段，我們只有把所購買的設備，搭建的應用系統(tǒng)管理好、維護好，確保其安全穩(wěn)定的運行，才能保障建設成果保值、增效。鑒于此，引進和吸收科學、先進的IT運維方法論，并構(gòu)建合理、有效的適用于電力行業(yè)的IT運維體系顯得尤為重要。

ITSS（Information Technology Service Standard，信息技術(shù)服務標準）是我國自主研發(fā)的IT服務標準庫，它借鑒了ITIL、ISO20000、COBIT等國外各種先進的IT服務管理理論，集合我國各類IT服務企業(yè)的最佳實踐和資深IT服務專家的智慧，覆蓋IT服務咨詢評估、系統(tǒng)集成、運行維護和服務運營等各類IT服務類型，是充分適合我國IT發(fā)展現(xiàn)狀的先進IT服務管理理論。實踐證明，ITSS理論的良好應用可以幫助企業(yè)對IT服務的人員、資源、技術(shù)和過程等服務要素進行良好的規(guī)劃和管理，不僅有利于企業(yè)提供規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務，進而提高客戶滿意度，還有利于企業(yè)規(guī)范服務工作流程，降低IT服務成本，提高經(jīng)濟效益，有效提升IT服務人員的工作能力，從而提高企業(yè)和個人IT服務的綜合能力。

本文將詳細介紹ITSS在某電力企業(yè)整體運維中的應用，闡述了ITSS與整體運維模式有效結(jié)合所產(chǎn)生的“火花”效應。

2 當前電力企業(yè)ITSS的應用情況

ITSS―信息技術(shù)服務標準，是在國家工業(yè)和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務分會（簡稱：ITSS分會）研制的一套IT服務領域的標準庫和一套提供IT服務的方法論。2013年全國開始開展《信息技術(shù)服務運行維護第1部分：通用要求》符合性評估工作，并于當年7月19日公布第一批通過符合性評估的企業(yè)名單。截止到當前，全國共有230家企業(yè)獲得符合性評估證書。

2014年，隨著國家電網(wǎng)公司對信息服務廠商服務能力的重視，致力于服務國家電網(wǎng)公司信息化運維的企業(yè)也不斷通過各種途徑提升自己IT服務能力，被業(yè)界普遍認可的ITSS標準無疑是制勝法寶。國家電網(wǎng)重要IT服務廠商東軟集團、國網(wǎng)信通億力科技、湖北華中電力科技公司、安徽南瑞繼遠軟件和山東魯能軟件技術(shù)等多家企業(yè)先后通過了ITSS認證。實施并獲得ITSS認證的企業(yè)均指出：ITSS是符合我國國情的IT服務標準方法論，通過實施ITSS，有助于企業(yè)提升IT服務質(zhì)量、優(yōu)化IT服務成本、強化IT效能，以及降低IT服務風險等。

3 基于ITSS的整體運維體系建設

本文以國內(nèi)一家致力于服務電力企業(yè)的IT公司為例，集中闡述ITSS體系的整體建設過程及應用情況。

3.1 案例背景

2011年，該公司開始為電力行業(yè)用戶提供運行維護服務。目前承擔了某網(wǎng)、省電力公司IT整體運維服務業(yè)務，服務對象涵蓋直屬單位和地市電力公司，服務內(nèi)容包括基礎環(huán)境、應用系統(tǒng)、桌面和服務臺、網(wǎng)絡、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、安全和整體運維管理，以及通過基礎服務衍生出的增值服務、個性化服務等。隨著運維服務業(yè)務的飛速發(fā)展和業(yè)主單位對服務的要求不斷提高，該公司也意識到提升運維服務能力的重要性。

2012年底，該公司開始組織學習ITSS，2013年7月正式導入ITSS服務管理體系，2014年11月通過現(xiàn)場符合性評估，2015年12月答辯，2015年1月獲得ITSS符合性證書。

3.2 體系建設目標

建立基于ITSS的整體運維體系，探索集中的IT服務及管理模式，梳理、規(guī)范運維服務流程，優(yōu)化資源配置和運維服務隊伍，強化整體運維經(jīng)濟優(yōu)勢。

3.3 建設過程

ITSS《通用要求》實施前，該公司特別成立了領導小組和實施小組，領導小組組長由公司總經(jīng)理擔任，實施小組組長由運維業(yè)務分管領導擔任。領導小組主要負責決策指導、資源協(xié)調(diào)、成果評估、檢查和考核等。實施小組主要負責ITSS體系建設、實施和完善等。

實施分四個階段，分別是現(xiàn)狀評估和需求調(diào)研、規(guī)劃設計、建設實施和優(yōu)化改進。

3.3.1 現(xiàn)狀評估和需求調(diào)研

ITSS體系建設、實施小組首先通過問卷調(diào)查、訪談、材料分析以及管理體系評估等方式對公司IT服務管理體系現(xiàn)狀進行調(diào)研，除此之外，小組還就相似的外部單位相關成功案例進行分析，總結(jié)出具有參考價值的經(jīng)驗。其次是對公司IT服務管理現(xiàn)狀評估結(jié)果進行分析和評價，對比最佳實踐和國際標準，從人員、資源、技術(shù)和過程四個方面提出相應的改進建議。同時，根據(jù)業(yè)務需求，在診斷報告中還對各改進項進行優(yōu)先級排序，對改進方法和成本績效進行說明，作為管理決策和總體規(guī)劃的參考。

3.3.2 規(guī)劃設計

規(guī)劃設計前，組織各參與體系建設方開展ITSS理論和最佳實踐專項培訓，確保有關各方對ITSS標準足夠認知和理解，為整體規(guī)劃設計的成功奠定基礎。規(guī)劃設計階段主要包括人員管理、資源管理、技術(shù)管理、過程管理等程序流程和整體運維模型設計。

3.3.3 建設實施

本過程首先制定詳細實施計劃，建立運維體系組織架構(gòu)并確定職責，其次是制定體系文件，體系文件建立主要包括以下幾個方面：

（1）整體運維服務能力管理。編制整體運維服務管理手冊，對服務能力進行整體策劃；制定年度IT整體運維服務管理計劃，要求每個季度對年度計劃進行跟蹤，形成季度報告，對不符合項提出整改計劃和措施，納入下一季度工作計劃，持續(xù)改進；

（2）人員管理。制定人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識、技能、經(jīng)驗、安全意識等方面的管理機制，以確保公司提供運行維護服務的人員具備應有的能力，確保故障響應、問題解決和成果交付可控；

（3）資源管理。整合資源，搭建IT整體運維管理平臺，建立集中式服務臺、知識庫和備件庫；

（4）技術(shù)管理。通過制定運維技術(shù)管理制度，確保公司能根據(jù)客戶要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，具備發(fā)現(xiàn)和解決問題、風險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應用新技術(shù)和前沿技術(shù)的能力；

（5）過程管理。建立服務級別管理策略和流程，并根據(jù)服務類型制定標準服務級別協(xié)議模版（SLA、UC、OLA），建立事件、問題、配置、變更、和信息安全管理策略與流程，定義相關代碼，制定各類模版。

3.3.4 優(yōu)化改進

通過對體系建設成果進行3個月的試運行，對新體系的執(zhí)行效果和標準符合性進行驗證，通過內(nèi)部審核和管理評審發(fā)現(xiàn)不符合項，采用PDCA的持續(xù)改進方法，對發(fā)現(xiàn)的不符合項進行持續(xù)改進。如圖1所示。

4 應用成效

4.1 轉(zhuǎn)變服務模式，分散式向集中、整體運維的轉(zhuǎn)變

搭建基于ITSS整體運維模型，將基礎環(huán)境、設備、安全和軟件運行維護整體按照統(tǒng)一的制度、規(guī)范和流程進行管理；研發(fā)IT整體運維管理平臺，將事件、問題、變更等過程納入統(tǒng)一化管理，并建立集中式服務臺，知識庫和兩級備品備件庫和運維人才專家?guī)?，整合并?yōu)化資源配置，同時，運維業(yè)務數(shù)據(jù)的集中更便于對整體運維服務指標的分析，從而完成由粗放管理向精細管理、從單項優(yōu)勢向整體優(yōu)勢、從運行管理向全生命周期管理的轉(zhuǎn)變，為用戶提供了“管家式”服務。如圖2所示。

4.2 提升了IT服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度

制定56個過程文件，涵蓋服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、管理、信息安全管理等八個方面，固化過程，規(guī)范做事，并借助運維服務工具實現(xiàn)過程管理流程化、可視化，服務質(zhì)量的提升得到了有力的保障，從而提高了客戶滿意度。如圖3所示。

4.3 優(yōu)化資源配置，提高資源利用率

建立集中式服務臺，實現(xiàn)服務需求統(tǒng)一響應、服務任務統(tǒng)一分配、服務資源統(tǒng)一調(diào)度、服務質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)控。搭建兩級備件庫、知識庫和運維人才專家?guī)?，現(xiàn)場級和公司級備件庫很好的支撐了備品備件更換和硬件故障處理效率，節(jié)約了運維成本；知識庫共入庫條目2246條，2014年總訪問量已超過10000次；專家人才庫的建立，有效拓寬了用人選人視野，防止人才斷層，提高了資源利用率。

4.4 提高了運維服務團隊的能力和水平

人員方面，從人員管理制度建設、人員崗位設定、人員的知識、技能、績效考核等對團隊進行全方位管理。每年年初制定人員儲備機制，關鍵崗位設立AB崗（AB崗互備），建設崗位與運維崗位輪崗；培訓方面，按照培訓計劃有針對性的開展培訓工作，培訓內(nèi)容覆蓋ITSS整體運維體系架構(gòu)、專業(yè)技能、服務能力提升、工具使用等。

4.5 推動了運維技術(shù)的研發(fā)和應用

IT整體運維管理平臺的研發(fā)和應用，提高了運維實施的工作效率和質(zhì)量，大大降低了運維成本。運維管理平臺研發(fā)的投入產(chǎn)出，極大地鼓舞了IT運維服務組織，推動其投入人力和技術(shù)力量，做好運維服務新技術(shù)的研發(fā)和應用，使運維服務技術(shù)要素逐步實現(xiàn)體系化和規(guī)范化。

5 結(jié)語

隨著國家電網(wǎng)公司“十三五”信息規(guī)劃工作的開展，電力企業(yè)信息化建設將進一步加快步伐。系統(tǒng)智能化、大數(shù)據(jù)和云的使用，對信息運維服務工作提出了更高的要求，建設具有電力企業(yè)特色的、滿足電力企業(yè)信息運維管理需要的運維服務體系，是電力企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的必由之路，具有很高的現(xiàn)實意義和深遠的影響。為了和國際接軌，為了向國家標準靠攏，我們要走的路還很遠、很遠。

參考文獻

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[2]ITIL Version 3 Service Design.

[3]國家信息技術(shù)服務標準工作組.論ITSS的實施[Z].信息技術(shù)與標準化，2011.

[4]劉億舟.中國IT服務管理指南（第二版）-實踐篇[M].北京大學出版社，2012.

[5]國家信息技術(shù)服務標準工作組.中國信息技術(shù)服務標準（ITSS）白皮書.

作者簡介

宋藍云（1973-），女，湖北潛江人，工程師，計算機軟件開發(fā)及應用專業(yè)，從事電力行業(yè)IT運維服務相關工作，1998年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責任公司。

吳傳強（1984-），男，湖北武漢人，高級項目經(jīng)理，計算機軟件開發(fā)及應用專業(yè)，目前從事電力行業(yè)IT運維服務相關工作，2008年至今任職于湖北華中電力科技開發(fā)有限責任公司。

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關鍵詞:文檔管理;ERP

Research of Document Management in ERP Project Implementation

Wu Shan

(Beijing Richfit Information Technology Co., Ltd.,Beijing100007,China)

Abstract:This paper describes the ERP project implementation process in the implementation of the document concept,and through the understanding of ERP project implementation process,focus on analysis of project documentation management to the existence of common problems,the corresponding management methods in order to supply help in ERP application jobs.

Keywords:Document management;ERP

一、引言

文檔管理是一個項目不可或缺的環(huán)節(jié),但其重要性往往會被實施人員所忽略。通過在北京中油瑞飛信息技術(shù)有限責任公司所實施的幾個項目,本人從管理的角度總結(jié)了關于項目實施文檔的編寫經(jīng)驗。

二、項目實施文檔的概念

實施文檔過程中形式來描述、定義、規(guī)劃及報告活動過程或結(jié)果。文檔隨著ERP的實施而逐漸完善,同時也反映了整個ERP實施的過程。文檔管理就是項目管理的核心[1]。

(一)項目文檔有助于提高項目管理水平。按照內(nèi)容劃分,項目文檔可以分為成果文檔和過程文檔兩大類。成果文檔是項目交付品的一個部分,作用自然很重要。過程文檔主要記錄了項目管理進程中的信息,提供了重要的決策依據(jù),從而保證項目順利實施。

(二)項目文檔是項目成果的體現(xiàn)。在ERP項目實施過程中,每項工作的事前計劃、事中實施記錄、事后分析結(jié)果都需要形成相應的包括與項目相關的資源及使用情況的文檔。因此,實施文檔是ERP項目的組成部分,規(guī)范的ERP實施必須是有正式文檔的項目實施。在ERP的實施中文檔的編制和管理占有相當?shù)牡匚缓凸ぷ髁?如果想要提高項目實施的質(zhì)量和客戶滿意度,必須進行高質(zhì)量的編制、變更、修正、管理和維護文檔。

三、ERP項目實施的階段

做好項目文檔工作,首先要了解ERP項目的實施過程,只有了解了ERP的實施過程才能將文檔工作融入其中。一般的,ERP項目的實施主要分為初次調(diào)研階段、系統(tǒng)培訓、制定藍圖、確定編碼規(guī)則、主數(shù)據(jù)收集、流程測試、期初數(shù)據(jù)導入、上線支持八個階段[2]:

(一)調(diào)研階段:主要的目的就是實施顧問通過對企業(yè)各個部門的人員進行訪談溝通,從而對各個部門的業(yè)務流程有所了解,并能收集到各個部門業(yè)務流的所有單據(jù),了解他們對ERP的認識和期望,以便制訂工作計劃。

(二)系統(tǒng)培訓:系統(tǒng)培訓主要是為了讓企業(yè)人員了解ERP的基本知識,能后認識到ERP能夠給企業(yè)所帶來的效益。與此同時,還可以做各個功能模塊的概覽知識培訓。

(三)制定藍圖:實施人員根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果并聯(lián)系自身的行業(yè)積累經(jīng)驗,結(jié)合ERP系統(tǒng)制定出一套符合企業(yè)需求的業(yè)務流程,并且這些流程能夠在系統(tǒng)中得到合理的體現(xiàn)。藍圖制定是整個項目進行中非常重要的階段,對項目以后的工作起到了指導性的作用。

(四)確定編碼原則:確定編碼原則主要是企業(yè)在實施顧問的指導下,確定各種主數(shù)據(jù)的編碼規(guī)則,其中包括物料、供應商、客戶的編碼原則、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(包括BOM架階)的分階建立等。

(五)主數(shù)據(jù)收集:主數(shù)據(jù)收集主要的目的是企業(yè)的人員在熟悉了各項編碼原則的基礎上,收集企業(yè)應用ERP系統(tǒng)所需要的基本資料,包括物料、供應商、客戶等收集。

(六)流程測試:包括分模塊的單元測試,集成測試,權(quán)限測試等,主要的目的是測試前期藍圖所劃定的系統(tǒng)功能是否能夠在ERP中實現(xiàn),包括ERP系統(tǒng)的功能完善性和操作的方便性。

(七)期初數(shù)據(jù)導入:主要的目的是搜集ERP系統(tǒng)上線的期初數(shù)據(jù),并在實施顧問的指導下錄入ERP系統(tǒng),為企業(yè)正式應用ERP系統(tǒng)奠定夯實的基礎。

(八)上線支持:主要的目的是將企業(yè)的實際業(yè)務數(shù)據(jù)在ERP系統(tǒng)中處理,一般在系統(tǒng)上線的前三個月的時間里面,以防止企業(yè)人員在上線期初操作不熟練而造成錯誤。

四、ERP項目實施過程中的文檔缺陷

一般來說,評價ERP實施成功與否的重要指標之一是實施文檔是否規(guī)范和專業(yè)。文檔中可能會存在著某種缺陷,從而使項目實施存在著風險。這些缺陷主要存在于以下幾點:

(一)文檔編制不規(guī)范:主要體現(xiàn)在項目實施過程中,沒有分層次整理和管理每一階段的文檔,缺少統(tǒng)一的模板。

(二)文檔內(nèi)容描述不完善:主要體現(xiàn)在實施文檔或過于簡單,內(nèi)容不完整;或流于形式,沒有實際價值;或與實施過程不相符,不能真實記錄實施過程。

(三)沒有統(tǒng)一的文檔服務器:隨著ERP項目的實施,不斷產(chǎn)生新的變化,新的需求,由此積累的文檔也越來越多,如果沒有一個文檔資料庫,對后期使用和運維人員查詢文檔造成了一定程度的困難。

(四)實施文檔過于形式化,適用性不強。在編寫項目文檔的過程中,文檔編寫人員可能只是按照要求過于形式化的完成文檔的編寫,并沒有考慮到今后文檔使用的實用性,這不但阻礙ERP實施的可執(zhí)行性,而且還影響項目的整體進度。

五、實施文檔管理的策略

綜上所述,實施文檔對于ERP實施項目管理的作用是非常重要的,但往往容易被忽視。因此在實施過程中文檔的管理應注意以下幾點:

(一)建立規(guī)范的文檔管理制度。主要包括制定統(tǒng)一的文檔模板以及對各種項目文檔的管理程序,如批準、、修訂、標識、密級、貯存、傳遞、查閱等。

(二)注重文檔的版本管理。文檔的版次管理對一個項目的實施是非常重要的,混亂的版本會影響項目實施的質(zhì)量以及后期的運維效果,因此一定要注重文檔的版本管理。

(三)建立文檔服務器。通常來說一個較大的ERP項目實施,在調(diào)研,配置,測試,運維等階段都會產(chǎn)生大量的文檔,這些文檔根據(jù)需求不斷更新,這就需要一個文檔服務器分門別類的統(tǒng)一存放管理這些不同版本的項目文檔。

總之,編寫實施文檔是ERP項目實施過程中不可或缺的一個環(huán)節(jié),它是項目實施規(guī)范性的體現(xiàn),并且為以后系統(tǒng)的使用和運維起到了指導的作用。因此在項目實施過程中,一定要重視項目文檔的編寫。

參考文獻:

[1]周玉清,劉伯瑩,楊寶剛,王新鈴.ERP原理與應用[J].機械工業(yè)出版社,2002

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關鍵詞：通信工程；監(jiān)理；發(fā)展

如今，通信工程的質(zhì)量成為施工單位追逐的主要目的，因此，要想保證通信工程質(zhì)量，必須注重通信工程施工的每一個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督，只有這樣才能使施工過程每個環(huán)節(jié)發(fā)生的失誤和錯誤現(xiàn)象降低，才能在保證施工質(zhì)量的同時獲取最大的經(jīng)濟效益。

一、注重工程設計招投標的監(jiān)管

1.設計單位的選擇

通信工程施工的主要階段是設計階段，因此，設計單位好壞直接影響到通信工程的質(zhì)量，要想保證通信同城的質(zhì)量滿足需求，必須選擇經(jīng)驗豐富、工程資信相對較好的設計單位。對于設計單位好壞的判斷，應該從設計單位完成建設單位或者受委托的工程監(jiān)理單位在草擬設計招標文件時提出的通信工程招標的主要內(nèi)容和要求以及設計資質(zhì)等級、工程業(yè)績和服務質(zhì)量等要求的具體情況進行判斷。

2.工程設計招投標的選擇過程

現(xiàn)階段，能夠被建設部門認可的通信工程設計單位已經(jīng)有幾百家， 但是技術(shù)水平相差還是較大，為了能夠在眾多工程設計單位中選擇出相對好的設計單位，應該在發(fā)標之前對設計單位做好充分的調(diào)查，以能夠有目的、有選擇的發(fā)標書，并邀請符合標準的設計單位參加投標活動。同時，在開標之前，應該都建設單位或者工程的監(jiān)理單位組織相應的評標委員會，評標委員會的成員應該制定相關的標準和規(guī)定，只有各方面能力都符合相關標準的才能參加評標，此外，還應該設置相關技術(shù)和經(jīng)濟等方面的專家，并使各方面專家的比例協(xié)調(diào)，從而保證評標的公正和客觀。而評標結(jié)果的確定，應該對設計資質(zhì)的各方面內(nèi)容進行再次審查和檢驗，并由評審人員根據(jù)設計內(nèi)容提出相關意見和推薦中標單位建議。

3.工程設計的監(jiān)督管理

選擇好工程設計單位之后，應與其協(xié)商簽訂工程設計合同，合同簽訂以后便具體實施監(jiān)督管理，建設單位應該根據(jù)通信工程設計任務、施工計劃以及工程設計和施工進度等工作要求，與設計單位相協(xié)調(diào)，以保證設計單位的各方面工作滿足建設單位的預計要求，與此同時，在工程設計的整個過程，建設單位和工程監(jiān)理單位應該對設計工作的整個過程進行跟蹤檢查。

二、加強安裝施工的招投標監(jiān)理

1.安裝施工的招投標單位選擇過程

通信工程設計階段完成之后，便立即進入安裝施工階段，為此，建設單位應該編制相應的通信工程安裝施工招標文件，并積極組織招投標的具體事宜。一般而言，通信工程的類型較多，涉及面較廣，專業(yè)型也較強，技術(shù)要求自然很高，為了能夠選擇更好的招投標單位，必須對招投標單位進行嚴格考核，對于施工裝備齊全、技術(shù)力量較強、工程質(zhì)量較高和服務信譽較好的招投標單位應該發(fā)送招標邀請信函，并要求其如期交投標書。

2.安裝施工的監(jiān)理過程

安裝施工監(jiān)理的整個過程應該由建設單位和工程監(jiān)理單位按照通信工程建設項目的總體目標要求，召開安裝施工監(jiān)理會議，會議中將施工現(xiàn)場中使用的相關技術(shù)進行交底，并向施工單位提出具體工程建設進度計劃，對施工單位提高的施工組織設計和具體施工方案進行審查，審查通過之后確定開工日期。

三、通信工程施工的發(fā)展

如今，社會對通信工程施工質(zhì)量要求越來越高，業(yè)主的所擔負的責任也越來越多。伴隨著業(yè)主責任制度的不斷完善，社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善和改革的不斷深入以及通信工程之間的競爭力度越來越強，業(yè)主對通信工程施工質(zhì)量和效益的重視程度越來越高，這就在一定程度上影響了工程施工的監(jiān)理工作。業(yè)主對施工監(jiān)理工作要求的逐步提高，使得通信工程施工監(jiān)管模式從單一逐步發(fā)展為多功能、全方位的模式。

伴隨著各種運營商需求的變化，工程建設單位加強工程施工管理的任務越來越緊迫，以往的監(jiān)理水平已經(jīng)無法滿足運營商的需求，為了使工程施工管理方式和方法與現(xiàn)階段的管理水平相適應，必須聘請專業(yè)知識和工作經(jīng)驗豐富的監(jiān)理工程師對施工的整個過程進行監(jiān)管，尤其是對施工過程中的采購、財務、技術(shù)等方面的監(jiān)管，監(jiān)管人員通過集成、范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風險和采購等管理手段，對施工各個環(huán)節(jié)進行資格預審和技術(shù)審查，從而保證項目按照預先設定的目標完成。

在當前的形勢下，通信工程施工過程中的諸多環(huán)節(jié)都必須進行相關調(diào)整，首先應對各個環(huán)節(jié)的相關體制進行調(diào)整和完善，其次是要對相關的管理體制進行健全，最后是要建立完整而持續(xù)的建立人員培訓機制。通過這一系列的改革措施，不僅能夠提高監(jiān)理單位自身的競爭意識和能力，也能夠提高監(jiān)理單位的整體服務功能，擴大服務范圍，從而滿足業(yè)主和社會發(fā)展的需求。

四、新時期通信工程評價的操作流程

1.計劃和組織

首先按照評估單位選定的評價機構(gòu)或者評估專家組成一個小組，通過評價機構(gòu)和評估專家的分析，制定相關的工作計劃，并對計劃工作中可能出現(xiàn)的各種問題進行預估，以能夠保證具體工作的實施。

2.執(zhí)行與探究

通信工程施工單位應該按照相關要求進行自我評價，然后將自我評價的報告提交給相關管理人員，評價小組應該進行項目建設相關工作和生產(chǎn)經(jīng)營情況的資料和數(shù)據(jù)進行收集，然后對數(shù)據(jù)資料進行整理和分析，對于不確定的數(shù)據(jù)進行全面審核，并采用科學的方法對數(shù)據(jù)進行綜合分析和評價。如果在評價之后出現(xiàn)若干問題，應該采取相應措施有預防這些錯誤和問題的發(fā)生，組織相關專家人員對問題和解決問題的方法進行審核，并提出科學的建議，最后在此基礎上形成項目后評價結(jié)論。

五、結(jié)束語

新時期下通信工程施工的發(fā)展，不是某一個環(huán)節(jié)的改革和變化，而是施工整個過程的發(fā)展，尤其是施工全過程的質(zhì)量管理和技術(shù)監(jiān)管。工程設計的投標監(jiān)理、安裝施工的招投標監(jiān)理和通信工程施工的發(fā)展趨勢以及工程項目評價的操作流程等全面的研究分析，是促進促進新時期通信工程施工發(fā)展的重要理論基礎。

參考文獻：

[1]劉海生.項目管理在移動通信工程項目中的應用研究[J].電腦與電信；2008年09期.

篇6

 

近年來企業(yè)對信息化人才需求不斷擴大，計算機信息管理專業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景，通過調(diào)研，將計算機信息管理專業(yè)開設方向更改為ERP方向，主要培養(yǎng)從事企業(yè)信息化建設，并承擔信息技術(shù)應用和信息系統(tǒng)開發(fā)、維護和管理工作的復合型人才。

 

1 人才培養(yǎng)計劃

 

1.1 培養(yǎng)目標

 

本專業(yè)方向面向武漢、北京、長三角、珠三角地區(qū)，服務ERP軟件企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)，培養(yǎng)適應社會主義現(xiàn)代化建設和社會主義市場經(jīng)濟需要，適應ERP實施及ERP應用崗位，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，有一定的計算機軟件專業(yè)軟件編碼與應用所需的基礎理論知識和專業(yè)技能，熟悉企業(yè)信息化的業(yè)務流程，能編寫企業(yè)ERP實施方案，對企業(yè)內(nèi)部管理有一定的了解，并熟悉項目管理的高素質(zhì)技能型人才。

 

1.2 培養(yǎng)模式

 

本專業(yè)以崗位為導向，基于工作過程提取典型工作任務，以工作任務為基礎分析并設計教學內(nèi)容，實施“教學做一體化”方法(圖1)。

 

1.3 職業(yè)范圍

 

本專業(yè)學生職業(yè)范圍主要涉及信息咨詢服務、現(xiàn)代企業(yè)的信息管理行業(yè)等。下面按從事ERP實施的工作流程提取典型的工作任務，同時根據(jù)就業(yè)崗位對職業(yè)能力總體要求進行設計及取得的資格證書進行規(guī)定，具體如下：

 

1.3.1 主要就業(yè)崗位與典型工作任務分析

 

1)專門化方向：ERP應用

 

2)主要就業(yè)崗位

 

學生可以從事企業(yè)管理信息化咨詢顧問、管理軟件顧問、ERP實施顧問、ERP售前顧問、ERP系統(tǒng)運維工程師及ERP售后顧問等崗位的工作。

 

3)職業(yè)能力

 

要求學生具備解決問題的專業(yè)能力、方法能力和社會能力。

 

4)典型工作任務

 

典型工作任務主要涉及到產(chǎn)品推廣及演示、企業(yè)需求實施方案設計、項目實施方案的編制、軟件售后技術(shù)服務及客戶培訓及服務。

 

1.3.2 職業(yè)能力要求設計

 

1)專業(yè)能力要求

 

要求學生具備優(yōu)秀的書面與口頭表達能力，協(xié)調(diào)能力和組織能力;基本社交禮儀和處理日常辦公事務能力;會計帳務處理基本能力;ERP系統(tǒng)的現(xiàn)場實施工作和項目管理;編制項目實施文檔、對項目進行管理與協(xié)調(diào);常用數(shù)據(jù)庫管理和維護能力;ERP系統(tǒng)軟硬件安裝、部署及配置、調(diào)試能力;了解軟件開發(fā)流程。

 

在職業(yè)能力中，專業(yè)能力是信息管理專業(yè)(ERP方向)畢業(yè)生勝任職業(yè)工作、賴以生存的核心本領。

 

2)方法能力要求

 

學生要具有獨立學習能力、獲取新知識能力、決策能力、制訂、實施工作計劃的能力。方法能力是畢業(yè)生基本發(fā)展能力。

 

1.3.3 社會能力要求

 

1)解決ERP系統(tǒng)使用中客戶碰到的問題，維護客戶關系，提高客戶滿意度;

 

2)工作態(tài)度嚴謹認真、善于溝通，能在壓力下工作;

 

社會能力既是基本生存能力，又是基本發(fā)展能力，它是從業(yè)者在職業(yè)活動中必須具備的基本素質(zhì)。

 

2 行動領域

 

2.1 行動領域到學習領域轉(zhuǎn)化

 

本專業(yè)以崗位為導向，基于工作過程推導出學生要求掌握的行動領域，通過行動領域制定出相應的學習領域，通過學習領域，轉(zhuǎn)換成學生要學習的相關專業(yè)課程。行動領域到學習領域的轉(zhuǎn)換如下所示：

 

2.1.1 工作過程：企業(yè)ERP需求方案設計及實施

 

在行動領域上，學生要能掌握ERP原理的相關概念;具備文檔的編排能力，有企業(yè)管理模式及業(yè)務流程分析能力，能根據(jù)客戶需求，編制實施方案;基礎會計帳務處理能力、費用分配、成本計算的綜合應用能力;使用會計知識和財務管理軟件的綜合應用能力;能使用會計知識和ERP管理軟件(供應鏈)的綜合應用能力;能理解物料從供應商到消費者之間的物料流動過程。

 

通過行動領域制定出相應的學習領域，學習領域轉(zhuǎn)換成學生要學習的相關專業(yè)課程，主要有信息管理學、會計基礎、財務會計、企業(yè)管理ERP沙盤、組織設計與流程優(yōu)化、ERP財務管理及實訓、ERP原理與應用、企業(yè)經(jīng)營管理實務、ERP供應鏈管理及實訓、ERP生產(chǎn)制造管理及實訓、辦公自動化實訓及ERP項目實施等課程。

 

2.1.2 ERP軟件開發(fā)及售后技術(shù)服務

 

在行動領域上，學生要能結(jié)合數(shù)據(jù)庫和計算機編程知識，對ERP管理系統(tǒng)進行軟件的日常維護、故障排除和性能優(yōu)化的任務。

 

通過行動領域制定出相應的學習領域，學習領域轉(zhuǎn)換成學生要學習的相關專業(yè)課程，主要有Java基礎、C#編程技術(shù)基礎、數(shù)據(jù)庫應用技術(shù)、數(shù)據(jù)庫高級編程及Oracle數(shù)據(jù)庫管理等課程。

 

2.2 教學活動安排(本表主要體現(xiàn)專業(yè)課程)，見表1。

 

3 人才培養(yǎng)的實施與保障

 

為了能保證人才培養(yǎng)的質(zhì)量，需開展一序列的工作，主要以校園文化品牌活動為載體，圍繞專業(yè)認知、企業(yè)文化理念、職業(yè)技能訓練、社會公德與職業(yè)道德養(yǎng)成、職業(yè)習慣培養(yǎng)展開的，旨在通過系列專題活動的開展，配合專業(yè)教學更好地培養(yǎng)學生良好的職業(yè)素養(yǎng)，全面實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標。

 

4 教學活動的實施與保障

 

校內(nèi)建立會計手工做賬實訓室、ERP實驗室、管理信息系統(tǒng)開發(fā)實驗室，校外根據(jù)計算機信息管理專業(yè)教學需要，也作為校內(nèi)實訓基地的必要補充，建立了幾個形式多樣、功能明確的校外實訓基地，聘請了多名專業(yè)技術(shù)人員及技術(shù)能手參與學生頂崗實習指導。通過置身于企業(yè)工作環(huán)境，體驗企業(yè)工作方式，感受企業(yè)文化氛圍，提高學生感性認識和職業(yè)技能水平。專業(yè)教學團隊由專任教師，學院和企業(yè)兼職教師組成。專任教師全部具有雙師素質(zhì)。

篇7

在引入ERP系統(tǒng)前，企業(yè)的信息化系統(tǒng)難以滿足全面預算管理的要求。企業(yè)的預算管理不能很好地服務于企業(yè)經(jīng)營管理。ERP作為企業(yè)資源整合的有效工具，為全面預算管理的實施提供了保障。核電企業(yè)在使用和推廣ERP系統(tǒng)時，需要結(jié)合核電企業(yè)經(jīng)營管理特色，建立與之相適應的ERP全面預算管理模式。

關鍵詞：

核電廠；ERP；預算管理

現(xiàn)代企業(yè)管理要求企業(yè)實現(xiàn)全面預算管理、精益化管理。全面預算管理作為一種先進、有效的管理手段，逐漸在我國企業(yè)中普遍施行，然而在實際操作中受人員、技術(shù)等因素制約，全面預算管理低效、脫離企業(yè)生產(chǎn)實際、偏重財務業(yè)績、反饋滯后等已難以適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。近年來企業(yè)資源計劃的發(fā)展進步為全面預算管理的進一步發(fā)展和應用創(chuàng)造了條件。ERP系統(tǒng)與運營期核電廠業(yè)務活動的融合，才能真正發(fā)揮ERP系統(tǒng)優(yōu)勢，提升核電廠預算管理水平。

一、企業(yè)預算管理存在的問題

在引入ERP系統(tǒng)前，企業(yè)的預算管理由于管理理念及現(xiàn)有信息技術(shù)的限制，預算管理存在一定的問題。預算資源分配不合理、執(zhí)行控制低效、分析反饋滯后，不能及時為企業(yè)經(jīng)營管理提供決策依據(jù)。預算管理未能很好地服務于企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)戰(zhàn)略。造成預算管理困難的原因有以下幾個方面：

1.預算管理以結(jié)果為導向，過程管控弱化。預算管理的重心偏向于年度預算，注重年底財務業(yè)績，缺乏項目管理過程，每年預算申報審核工作難度大，但效果欠佳。預算反饋遲滯，預算所反映出的企業(yè)經(jīng)營管理上的問題不能及時得到預警和解決。

2.信息系統(tǒng)難以適應企業(yè)預算管理需求。以往預算管理的主要依靠電子表格和財務管理軟件，預算管理各過程的IT系統(tǒng)功能單一，簡單實現(xiàn)預算管理臺賬功能或?qū)徟^程電子化。

3.預算全過程不是閉環(huán)管理。預算、立項、合同、支付等環(huán)節(jié)被割裂在不同的信息化系統(tǒng)中，各個系統(tǒng)大多獨立運行缺乏關聯(lián)，數(shù)據(jù)匯集依靠人工處理。預算沒形成閉環(huán)管理，預算管理低效。

4.基于靜態(tài)的預算管理。信息系統(tǒng)不完善導致經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生時，難以獲得動態(tài)數(shù)據(jù)更新，預算管理難于實時監(jiān)控。預算出現(xiàn)大幅偏差后，才進行數(shù)據(jù)整理、差異分析，預算控制時效性和效果有限。

5.全面預算管理意識沒有建立。項目負責人只負責項目的技術(shù)、進度、質(zhì)量、現(xiàn)場實施等管理工作，不對預算負責，對項目的預算、合同、支付信息也難于掌握。預算工程師主要負責預算，不掌握項目具體實施情況，主要精力都耗費在信息的收集、溝通、匯總等工作中。由此編制的部門預算可執(zhí)行性差。

6.計劃-預算-考核一體化管理實施困難。公司層面的生產(chǎn)計劃、綜合工作計劃與預算關聯(lián)性差，缺少項目計劃或是預算計劃。預算資源分配不合理，缺少計劃引領，考核指標不全面，不能合理反映部門所承擔的權(quán)責。因此，很難真正實現(xiàn)計劃-預算-考核一體化管理的目標。

二、ERP系統(tǒng)在預算管理方面的優(yōu)勢

全面預算管理是利用預算對企業(yè)經(jīng)營管理進行量化。將企業(yè)資源在各個部門進行分配、控制、考核，以便有效地組織和協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，完成既定的經(jīng)營目標，最大程度地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。全面預算管理實現(xiàn)企業(yè)的資源合理配置并真實的反映出企業(yè)的實際需要，進而對作業(yè)協(xié)同、戰(zhàn)略貫徹、經(jīng)營現(xiàn)狀與價值增長等方面的最終決策提供支持。ERP不僅僅是一套信息化系統(tǒng)，更是一整套先進的現(xiàn)代企業(yè)管理思想。經(jīng)過不斷改進后的ERP實現(xiàn)了對整個企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關的外部資源的一體化管理。通過ERP軟件把企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷及相應的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來,實現(xiàn)資源優(yōu)化和共享,達到集約化、高效化的企業(yè)經(jīng)營管理目標。ERP實時整理和加工全企業(yè)管理的信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將成為企業(yè)經(jīng)營管理決策的基礎。由此可知，ERP與全面預算管理都體現(xiàn)了相同的現(xiàn)代企業(yè)先進管理理念。兩者的資源基礎都是對企業(yè)經(jīng)營管理全部資源信息的整合，實現(xiàn)資源合理分配、高效利用，采取有效的監(jiān)控和考核，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理。相同的資源基礎、相通的管理理念證明在ERP上實現(xiàn)企業(yè)的全面預算管理是可行的[1]。運營期核電廠基于ERP系統(tǒng)的預算管理所需要解決的主要問題是結(jié)合自身特點構(gòu)建ERP預算管理方案。

三、運營期核電廠預算管理探索

相對于其他企業(yè)而言，運營期核電企業(yè)的預算管理以滿足機組安全生產(chǎn)為基本前提。根據(jù)年度發(fā)電量和電價編制收入預算，根據(jù)利潤目標決定成本費用預算，成本費用預算中核燃料消耗預算根據(jù)發(fā)電量、核燃料價格等參數(shù)計算得出。核燃料、固定資產(chǎn)攤銷、折舊等為預算剛性需求。因此，成本費用預算中只有備件材料消耗、大修理費、日常運維費、安防及質(zhì)保費等為可控成本預算，這部分與機組安全生產(chǎn)相關的預算也是運營期核電企業(yè)預算管理的重點。資本性支出主要是資本性變更改造項目、生產(chǎn)設備采購為主。物資采購預算以核燃料、備件材料采購預算為主。因此，針對運營期核電廠預算管理模式探討如下：

1.基于ERP系統(tǒng)的預算管理系統(tǒng)。全面預算管理系統(tǒng)以SAP公司的ERP系統(tǒng)為基礎構(gòu)建，輔以企業(yè)業(yè)務流程管理系統(tǒng)，從而構(gòu)建一個全過程、全方位、精細化的全面預算管理信息系統(tǒng)，如圖1所示：圖1ERP預算管理系統(tǒng)

2.預算WBS結(jié)構(gòu)。預算WBS結(jié)構(gòu)分為兩大類：非專項項目和專項項目。非專項項目預算采用年度預算控制方法，非專項項目主要有成本費用、資本性支出中的固定資產(chǎn)采購、物資采購。專項項目主要包含技改項目、基建項目、信息化項目、研究開發(fā)項目、對外服務項目及其他重大項目。專項項目預算采用總體與年度相結(jié)合的預算控制方式。專項項目管理有利于同一個項目費用歸集及后續(xù)辦理轉(zhuǎn)資，避免同一個專項項目的費用分散在多個預算科目中。例如：技改項目可能含有設備采購費、施工費、設計費、運輸費等其中的一個或多個，以往這些費用申報不同的預算科目中。按專項項目管理后，同一個項目所有的費用都分解到一個項目定義下的各層WBS中，便于進行項目管理和總體預算控制。

3.預算控制模式。傳統(tǒng)預算控制信息不及時，可能導致企業(yè)決策的失誤，ERP系統(tǒng)能及時獲取信息，通過事先設定系統(tǒng)自動控制規(guī)則來達到控制目的。ERP系統(tǒng)提供剛性控制和柔性控制兩種方法。采用柔性控制功能，如超出預算可控制提醒信息，人工決策是先調(diào)整預算再通過還是先通過再補預算調(diào)整。采用剛性控制功能，如超出預算則無法通過。ERP系統(tǒng)只提供一個執(zhí)行預算版本進行分層次預算控制。在預算之外輔助以項目計劃、立項計劃、合同計劃、支付計劃等計劃控制手段，從而實現(xiàn)預算控制的事前計劃。各環(huán)節(jié)的計劃執(zhí)行情況都納入預算考核指標體系中，增強計劃執(zhí)行績效。預算控制的事中控制通過WBS元素的預算下達數(shù)、承諾數(shù)、實際數(shù)、可用預算數(shù)進行。事中控制貫穿于立項、合同、支付結(jié)算等全過程，通過ERP系統(tǒng)中的采購申請、采購訂單、支付信息進行邏輯控制，再加上立項審批、支付審批等審批流程進行人工控制。

4.預算編制與調(diào)整。年度預算編制兼顧當前ERP系統(tǒng)中已經(jīng)存在的項目修改和新增項目需求。對于已有項目，預算信息從ERP系統(tǒng)中讀取，然后再進行預算編制工作，新增項目則由預算工程師錄入預算項目所需的信息，并由預算管理部門進行WBS編碼、財務屬性配置。預算項目信息包含基礎信息、年度預算、分月預算等信息。預算編制可以在線編制，也可以系統(tǒng)外編制，再導入系統(tǒng)中。預算編制工作在部門申報、歸口審核、預算下達等不同階段，通過數(shù)據(jù)版本進行存儲和控制。年度預算編制工作因數(shù)據(jù)量大，因此，在ERP系統(tǒng)中開發(fā)相應的事務代碼，在ERP系統(tǒng)中進行上傳工作，年度預算編制下達功能可以實現(xiàn)預下達和正式下達兩個階段下達功能。預算調(diào)整功能與預算編制系統(tǒng)相近，但因其數(shù)據(jù)量較小，直接在BPM系統(tǒng)中完成。

5.預算項目按重要性分級管理。預算項目未分級管理時，所有的預算項目同等重要。預算審核時，依靠個人對機組生產(chǎn)運行的熟悉程度，憑經(jīng)驗進行審核，容易出現(xiàn)重要項目缺少預算，次要項目預算花不完的現(xiàn)象，預算資源難以做到統(tǒng)籌安排，合理分配。為避免粗放型管理，對項目分級管理，提高預算的精細化管理。重要性分為ABC三類。重要性分類原則如下：A類；與機組安全穩(wěn)定運行息息相關或者長期執(zhí)行的常態(tài)化項目；B類：與生產(chǎn)相關，一次性實施的重要項目；C類：非生產(chǎn)直接相關或者新增的一般性項目。A類項目重要性級別最高，預算優(yōu)先保障。長期執(zhí)行的項目逐步形成常規(guī)項目清單，方便開展項目管理、不同年度間經(jīng)濟性分析和機組安全生產(chǎn)趨勢變化分析比較。B類項目較為重要，能反映機組缺陷情況，預算資源也予以保障，預算編制時需重點關注B類項目是否遺漏、金額是否合理，是預算審核重點。C類項目是為生產(chǎn)、管理等方面提升、改善型項目，C類項目形成公司項目儲備池，視公司預算情況，適當安排項目執(zhí)行。C類項目立項審批時從嚴控制。

6.全方位、實時、動態(tài)的預算管理。核電廠的工作控制系統(tǒng)是獨立的一套生產(chǎn)管理系統(tǒng)，但其與ERP系統(tǒng)有接口，生產(chǎn)活動中的工單領料等經(jīng)濟活動數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)接口及時被統(tǒng)計到對應的WBS中，解決了以往機組運行所消耗的核燃料、材料和備件每月由專人定期統(tǒng)計入賬，數(shù)據(jù)滯后的問題。企業(yè)的預算雖然被層層分解到各個部門，預算、立項、合同等職責也分散在多個部門，但這些活動都在ERP系統(tǒng)中進行。項目的全過程包括計劃、預算、立項、合同、支付及出庫領用或轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)等所有活動都集成到了ERP系統(tǒng)中，從而形成一個全方位、實時、動態(tài)的預算管理閉環(huán)系統(tǒng)，生產(chǎn)活動與預算管理相互配合、協(xié)調(diào)，避免跨系統(tǒng)造成的信息孤島、信息傳遞錯誤及減少人力物力的投入。

7.簡化預算管理要求。除了優(yōu)化系統(tǒng)原有的預算管理報表外的查詢功能外，繼續(xù)開發(fā)出項目全過程查詢報表、項目分月預算統(tǒng)計報表等報表，優(yōu)化預算過程管控。日常預算管理和預算考核都能很好地通過報表獲取所需的信息。在預算考核辦法成熟以后，將開發(fā)預算考核功能，通過系統(tǒng)就能進行預算管理績效考核打分，不需要系統(tǒng)外進行考核打分。報表的開發(fā)，簡化了預算管理要求，也便利于項目負責人熟悉預算管理。改變了以往項目負責人不關注預算，偏重于項目的技術(shù)、進度、質(zhì)量、現(xiàn)場實施等管理工作的問題，增強了全員的成本管控意識。依托ERP系統(tǒng)，施行項目經(jīng)理責任制能讓考核層級由部門延伸到個人，有助于推動企業(yè)的項目管理、預算管理和績效管理水平。

8.計劃-預算-考核一體化管理。傳統(tǒng)預算考核依靠人工統(tǒng)計，設置的指標少，預算考核以結(jié)果為導向，不注重過程，權(quán)責分配不合理。ERP系統(tǒng)有完善的項目計劃、預算模塊及過程信息，ERP系統(tǒng)為考核提供了龐大而又詳盡的數(shù)據(jù)信息，對這些基礎數(shù)據(jù)進行挖掘、分析、計算，能很好地結(jié)合核電廠實際情況建立預算考核體系。在預算考核體系中預算責任部門是主體，但部門預算的執(zhí)行還涉及項目審批、合同、財務等其他相關職能部門的配合。因此，ERP系統(tǒng)下的預算考核辦法除了預算編制、預算調(diào)整、預算最終執(zhí)行等針對預算責任部門的考核指標外，也針對項目全過程點設置考核指標，增加了立項計劃、立項審批、合同、支付等環(huán)節(jié)的過程考核指標和相關職能部門的考核權(quán)重。既注重財務目標，又兼顧公司經(jīng)營過程和結(jié)果，合理分配部門權(quán)責，實現(xiàn)計劃-預算-考核一體化。

四、結(jié)語

綜上所述，本文針對運營期核電企業(yè)特點，提出基于ERP系統(tǒng)下的預算管理模式的一種探索，這種探索也將隨著ERP系統(tǒng)上線后的實踐經(jīng)驗得以檢驗和不斷完善，從而對企業(yè)經(jīng)營管理和預算管理產(chǎn)生積極重要的影響，提升企業(yè)成本管控能力，助力于企業(yè)實現(xiàn)全面預算管理、精細化管理。

參考文獻：

[1]許本強，淺談ERP與全面預算管理的融合[J]，財務管理，2009,04：40-41.

[2]陳明達，基于SAP核電項目預算管理方案淺析[J]，現(xiàn)代商業(yè),2013，36：247-249.

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[4]李泉年，ERP與動態(tài)預算管理的全面整合與創(chuàng)新[J]，生產(chǎn)力研究，2006,9：229-230.

篇8

計劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。不需要華麗的詞藻，簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。下面小編為大家?guī)礓N售助理月計劃模板，但愿對你有借鑒作用!

銷售助理月計劃模板1一、前臺接待方面。

20__年_月至_月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導帶給了方便，也為客戶帶給了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參與接待了__聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，用心協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

20__年_月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們帶給備用機，以免耽誤正常工作。

銷售助理月計劃模板2到這天三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。我于__年__月二日成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要，目前在國盾公司傳媒部門擔任銷售專員一職，負責傳媒部門銷售助理的工作。雖然到國盾傳媒公司只有短短幾個月的時間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國盾傳媒這個團隊中來了。

本人工作認真、細心且具有較強的職責心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作潛力;職責感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。

作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，以前很擔心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學習狀況總結(jié)如下：

一、試用期期間工作

在實習期間，我是在傳媒部門學習工作的。傳媒部門的業(yè)務是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系，可也有必須的差距;但是在部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一向嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，期望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學著思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

業(yè)務方面的工作

1.子夜時段項目

在子夜時段準備初期，資料由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔ⅲ谡麄€婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè)，我是主要負責線上的市場調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布狀況，并匯總了各大婚介公司的相關資料，同時對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進行了詳細調(diào)研，了解到國家對婚介行業(yè)的要求，對銷售組調(diào)研具有必須幫忙。除了針對婚介公司調(diào)研之外，還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關公司進行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，構(gòu)成了一些匯總資料。

透過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手，因此對欄目的資料和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目資料為職介單位實用性強的用工崗位信息。

隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的資料和形式已經(jīng)確定，到此刻與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播，同時其他頻道也要把百姓關注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎。

2.華泰項目

根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標，前期我主要負責針對華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。

3.印章媒體項目

隨著“商務領航——政企e通”項目的全面啟動，針對政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會，與南京平面媒體經(jīng)濟方面的記者建立初步關系，與李桂榮一齊關于督促快報記者在快報上發(fā)表關于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報已發(fā)表完成。

經(jīng)過這幾個月，我此刻已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務，但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，團隊協(xié)作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務潛力。

管理主要工作：

我作為銷售組的一名成員，同時承擔了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。

1.流程制定：配合張清、季海強完成市場調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。

2.年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。

從為年度計劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒__年目標、現(xiàn)狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位。__年各項目的實施目標。

3.部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。

每次的會議紀要，確定會議紀要的流程，能夠提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結(jié)概括潛力，對自己的工作任務、資料等也有較深的認識。

4.日報匯總：前期完成了每一天日報的匯總工作。

每一天的日報匯總，在看其他同事的日報的時候，能夠更明確地了解日報該怎樣寫。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學習的資料。

5.預算制定：前期完成每月辦公用品預算和財務預算的制定。

6.每日出勤表：完成了每一天的出勤表的制定。

7.值日檢查：完成每一天的值日檢查。

二、對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解

對國盾規(guī)劃理解：

從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標來講，江蘇國盾是一家以電子政務為切入點的信息運營商。從事電子政務建設以獲取法人與自然人相關信息;透過信息運營產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進入相關行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領域。從政府角度而言，電子政務包含三個層次，一是政府機關內(nèi)部的辦公自動化，二是政府上網(wǎng)工程，政務信息在網(wǎng)絡上，三是政府對外管理服務工作電子化網(wǎng)絡化。所以，戰(zhàn)略目標是一個長遠的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開拓進取。

公司的目標是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)，其營業(yè)指標到達世界五百強之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺，讓人們以最小的代價滿足的需求。公共信息平臺能夠節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財力，為企業(yè)或者個人謀取更多利益，滿足的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進行信息使用和匯總的平臺。建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的，是為了到達愿景的一個手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價值。

公司的價值觀是要求每一個員工把工作當事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標感和使命感，盡自己的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關鍵，不管遇到什么問題，我們一齊解決。自己的努力是務必的，但只有團結(jié)一致，才有成功的可能性。

對傳媒規(guī)劃理解：

國盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)好處上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力。那我們拿什么去整合上述的公司呢國盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后透過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤，實現(xiàn)創(chuàng)意的價值。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對好的創(chuàng)意進行完美的包裝，是國盾傳媒的核心競爭力，也是我們業(yè)務的關鍵點。傳媒的主要業(yè)務流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實現(xiàn)，我們在中間起到調(diào)節(jié)作用。

雖然這個項目剛開始，但整體框架和目標定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運作經(jīng)驗，同時積累運作資金，再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務。

三、自己的不足之處和需要改善的地方：

幾個多月來，我在公司部門領導和同事們的熱心幫忙及關愛下取得了必須的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強，隨意性較大;

2.有時候辦事不夠干練;

3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠;

4.業(yè)務知識方面?zhèn)€性是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。

四、轉(zhuǎn)正后：

國盾傳媒此刻分為資料研究組、媒體合作組、營銷策劃組和統(tǒng)籌管理組。我是被安排在媒體合作組和營銷策劃組里，配合陳工作。媒體合作組的主要工作是媒體和政府的整合，以媒體為主，政府為輔，包括電視、報紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡以及各種新媒體和廣告及制作分包公司。政府資源公司有專門的部門整合，媒體組起到配合作用。營銷策劃組的主要工作是研究商業(yè)模式，理解消化資料組的項目方案，拿出行之有效的營銷方案，解決如何向合作方推銷項目產(chǎn)品，包括政府、媒體、合作方等等?？己藰藴剩好磕昴贸龆嗌儆行У臓I銷方案。在接下來的時間里，近期工作主要是從南京媒體著手，制定計劃什么時間與什么樣的媒體建立合作關系以及制作適合職介欄目的有效營銷方案。

這是我的第一份工作，這幾個月雖然時間不長，但我還是學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一齊成長。來到那里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務素質(zhì)、工作潛力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的完美明天更輝煌。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的職責心和自信心，必須能夠改正自己的缺點，爭取在各方面取得更大的進步。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，期望能根據(jù)我的工作潛力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利狀況，在轉(zhuǎn)正之后，工資能有所調(diào)整。懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一齊展望完美的未來!

銷售助理月計劃模板3對于一個公司來講，銷售助理的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁，是客戶聯(lián)系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經(jīng)過雙人或多人復核制，確保萬無一失。

與外勤的聯(lián)系每周工作小結(jié)的收集并整理，及時上報領導(各辦事處每周一10：30之前以傳真或E-MAIL形式將小結(jié)傳至公司)外勤費用的申請、借款、核銷事宜依據(jù)公司營銷管理制度準確有效開展業(yè)務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結(jié)算、報銷、工資獎金的核算等工作。

外勤與公司的信息交流公司對外勤指示的傳達(要及時、到位)理解外勤工作中的信息，及時反饋給領導月底負責各辦事處費用銷售明細表的核對協(xié)助業(yè)務人員回款，帶給應收帳款及其相關信息按要求進行市場信息收集并帶給信息簡報，以郵件方式報公司銷售經(jīng)理外勤所需資料的整理(雙人或多人復核日常材料(包括辦公用品、名片、彩頁等的準備)商業(yè)開戶首營公司資料、首營品種資料協(xié)助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件、各地物價備案材料對寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核寄出材料的登記、查收、核實樣品領用、發(fā)放的登記寄出方式的選取商業(yè)公司的材料的登記、歸檔(證照、GSP證書、開票信息)對各商業(yè)公司，上官方網(wǎng)站進行核實(國家食品藥品監(jiān)督管理局)。

接、發(fā)、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立客戶檔案，并定期進行回訪。

購銷合同的存檔、登記對合同執(zhí)行狀況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行狀況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理，及通報給銷售工程師。根據(jù)需要，合同執(zhí)行狀況可反饋給顧客。

發(fā)貨(雙人或多人復核發(fā)貨申請后，填寫發(fā)貨指令單(發(fā)貨申請以傳真、郵件、電話等形式)發(fā)貨前需確認發(fā)貨合同或協(xié)議，對方資質(zhì)備案，記錄供貨金額發(fā)貨時確認隨貨附同批廠檢報告(出庫單、合同等)確認發(fā)貨方式的選取，發(fā)貨時限的選取，以及貨物的跟蹤領導簽字后，由發(fā)貨員送至倉庫主管發(fā)貨并登記、記錄、查收根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目開票(雙人或多人復核開票申請后，填寫開票申請單(開票申請以傳真、郵件、電話等形式)開票前需確認開票品種、單價及數(shù)量，對方資質(zhì)、開票信息等發(fā)票開好后，登記發(fā)票面值、開票公司名稱、品種、發(fā)票代號，以及申請人和收件人雙人復核發(fā)票后，將其寄出(發(fā)票要單獨寄出，或附上出庫單、合同等，發(fā)票不能隨貨同行)月底協(xié)助財務部核對銷售清單合同及發(fā)貨狀況，確保市場部和財務的統(tǒng)一對所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時查件助理人員出差助理人員也需要定期出差，定期拜訪客戶。出差前需將部門內(nèi)部的工作落實下來，且要到位，出差期間電話開通，便于聯(lián)系。內(nèi)勤人員的出差費用和補貼按公司規(guī)定執(zhí)行。

銷售部內(nèi)部管理對日常材料的復英蓋章等的工作及時復印好日常所需資料，包括公司資質(zhì)資料、品種資料等。

掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要電話資料，負責收發(fā)各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。

彩頁、名片印制，快遞費用結(jié)算等的工作(包括向公司財務借備用金，月底結(jié)算)公司對外業(yè)務的交流(包括選取公司業(yè)務合作伙伴)負責制定銷售計劃以及銷售計劃的督促、落實;負責商業(yè)客戶業(yè)務往來和登記管理，負責商業(yè)客戶檔案的建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的保管;以及一些物流公司的篩眩

每日公司郵箱、公司QQ、醫(yī)藥招商網(wǎng)站的管理和維護每一天登陸公司郵箱，及時查收公司郵件和整理郵箱在線，及時在線溝通、回復招商網(wǎng)站的維護目前我公司免費注冊的招商網(wǎng)站已有20個，我們需要對網(wǎng)站中的信息進行及時的更新。同時定期對其中的產(chǎn)品進行升級維護，使產(chǎn)品能夠盡量顯示在首頁，有利于商查看到我公司的產(chǎn)品。

組織內(nèi)勤定期開部門會議，總結(jié)工作，并做好記錄協(xié)助準備各項材料對外招商各地廣告的(網(wǎng)絡、媒體、期刊、報紙等)認真做好有關后勤的宣傳工作，做好攝影、拍照及有關資料的收集、保存歸檔，及時宣傳報道后勤動態(tài)。

在一些醫(yī)藥招商論壇上，我們能夠免費自己的招商廣告，并進行及時跟蹤;同時我們能夠加入各個地區(qū)的招商群，定時一些招商信息。

負責招商信息的、回愧聯(lián)系負責重點客戶的拜訪、服務工作，透過拜訪、隨訪及時了解政策法規(guī)和市場動態(tài)，及時反饋，為公司制訂銷售策略帶給信息。

對招商合同的定制(與辦事處主任對分包銷售合同的制定)電子商務定期整理、匯總各地區(qū)商所做品種的醫(yī)院;對于每個月的新增客戶進行及時更新匯總。

在網(wǎng)上查找商信息充分利用中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟和易藥論壇中有超多免費的信息。透過不斷篩選商信息，查找到我們所需要的、有價值的信息。同時，我們還需要在不同網(wǎng)站上不斷查找更多、更好的免費商信息。

主動信息和電話招商透過商信息的匯總，在信息平臺上發(fā)信息宣傳公司產(chǎn)品;商能夠根據(jù)品種或地區(qū)進行分類，主動與商聯(lián)系;并定期電話回訪;同時加強產(chǎn)品的學術(shù)支持，給商帶給強大的產(chǎn)品信息服務。

銷售助理月計劃模板4回顧20__年還存在的問題，有以下5點：

1、倉庫產(chǎn)品的實際數(shù)量跟erp數(shù)量還沒能夠完全準確的對上數(shù)、

2、返修貨的處理還不得當，經(jīng)常拖欠客戶的，導致給客戶留下售后服務不到位的印象、

3、產(chǎn)品的擺放比較混亂、積壓庫存的產(chǎn)品，

4、與總公司洽談還不到位、包裝跟一些產(chǎn)品價格還沒洽談好、

5、自己的能力跟素質(zhì)不夠高、

對于這5點存在問題，將會在下一年計劃盡快解決，

對于實際庫存與erp賬面庫存的問題，我會采用”一帳一人一事”的方法解決這個問題，

返修貨問題，我會與總公司有關部門協(xié)商、洽談，盡快將這個問題落實解決!

產(chǎn)品的擺放，接下來新的一年里我會盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉庫整潔規(guī)范、這個問題解決之后、對于庫存方面會更好、可以方便清楚的知道哪些產(chǎn)品銷量大，庫存不足，哪些產(chǎn)品積壓庫存、對于積壓庫存產(chǎn)品還是較少的，我會及時每月請點一遍，如有積壓庫存產(chǎn)品，我會及時與總公司有關部門協(xié)商，或者與北京部這邊的銷售人員協(xié)商，想辦法清理掉這些產(chǎn)品、

產(chǎn)品價格方面跟一些產(chǎn)品包裝問題，我會多跟總公司有關部門溝通，公司產(chǎn)品價格的升降能夠爭取在第一時間知道，將最新的信息傳達給北京部的銷售員，使得公司產(chǎn)品的銷量更好!

對于自己能力的問題、我會虛心討教，自己在業(yè)余時間報讀一些培訓班、加強鍛煉，讓自己自身的能力得到提高、素質(zhì)也能夠進一步提高!

我的計劃主要分為兩大部分：

1)財務方面、

1、繼續(xù)做好我天天的日常工作，手工帳跟電腦帳，

2、__年年的應收賬款把握的不是很好、這一年我會把嚴，盡量的避免風險、

3、及時準確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)、

4、做好辦事處職工的工資、補助的統(tǒng)計匯總，做好工資、補助的發(fā)放工作。

另外、我現(xiàn)在在這邊已經(jīng)穩(wěn)定下來了、我在打算報讀一些培訓班、加強一下，到時假如條件不答應的話，我也會買一些書來自己自習!

2)倉庫的治理、剛接手的時候是有點茫然、有了幾個月的鍛煉，雖然有了好轉(zhuǎn)、但是現(xiàn)在還是不完善，下一年，

1、我將做到及時填寫建立產(chǎn)品分類帳，核準產(chǎn)品等，做到帳目清楚，可查。

發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。達到了帳物一致。

2、庫存方面、盡量做到不積壓太多的庫存!因為經(jīng)常有客戶反映我們總是缺貨，所以這一年，我會跟總公司那邊協(xié)商，避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生!

3、認真登記出庫入庫產(chǎn)品數(shù)量，避免庫存數(shù)量發(fā)生混亂!凱哥也有兩年多的倉庫治理經(jīng)驗、不懂的我會多向他討教，爭取把北京倉治理好，同樣也希望各位銷售員能夠配合我、共同把北京辦事處做好!

我主要的計劃就這些、另外我還會協(xié)助銷售員共同完成銷售目標、

總之、大家一起努力，將北京辦事處做到更好!在不久的將來、北京辦事處一定會比其他部門成長的更加快!

銷售助理工作計劃5在未來一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，同時我要切實做好以下工作：

一、切實做好自己工作

細節(jié)的工作特別能考驗一個人，工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我一定會用心，做好自己的本職工作。

二、加強統(tǒng)籌和管理

銷售助理工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決;如果僅僅面對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把點的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。

三、加強工作反饋

工作是一個閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也應該有反饋;這一點需要自我加強!在工作中一步步的深入。

四、工作要有記錄

工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查，有助于更好解決問題。

五、加強部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)

內(nèi)勤工作崗位需要大家之間的磨合和配合，不過這些都不是問題，工作中通過配合都能達到協(xié)調(diào)工作的目的，而且這也是我需要關注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

六、加強與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中，在與業(yè)務人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要相互的幫助和支持。

七、自我工作總結(jié)、審查

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的'進展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一步工作。

八、加強自我學習，提高自己

學習是一個人成長的動力，沒有學習一個人不會有進步，所以我要加強自身的學習，拓展知識面，努力提高自己我會通過自己的努力，提升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

銷售助理工作計劃6一、信息網(wǎng)絡管理

1.建立直接領導關系

市場部是負責公司信息網(wǎng)絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領導。市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領導關系，即在信息網(wǎng)絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網(wǎng)絡工作的領導責任。

2.增加人員配置

(1)信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。

(2)市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設市場開發(fā)助理一名。

3.強化人員素質(zhì)培訓

春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使20__年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。

4.加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證。建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

5.動態(tài)管理市場網(wǎng)絡

市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個為單位)、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡成員進行定期的動態(tài)評估。在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發(fā)助理應結(jié)合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見市場開發(fā)助理管理制度)

6.加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研。

通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構(gòu)設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

二、品牌推廣

1.為進一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，20__年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴大信息網(wǎng)絡，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎。

2.在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關部門在現(xiàn)場舉辦新聞會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

3.進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。

在各個施工現(xiàn)場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場展示企業(yè)實力;及時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣傳資料，補充到投標文件中的業(yè)績介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4.加強和外界接觸人員的專業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認識。

三、客戶接待

客人接待工作仍是市場部工作的重點之一。做好客人接待工作是業(yè)務接洽的必要的提前和基礎。如何按照公司有關規(guī)定和商務部要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是市場部必須進行認真研究和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡單，但實質(zhì)上客戶接待是一門十分深奧的學問。不去深入地研究和探討就不能讓該項工作做得完善。因此，市場部要在方法上、步驟上、細節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務部領導和各辦事處處商務人員地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛好、飲食習慣、辦事風格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客人在最短時間內(nèi)對杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出限度的認同感，對杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長期地、堅持不懈地認真對待每一批客人和每一客人，使他們對杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場部每一個接待工作人員的準則。從而以此來提高項目跟蹤的成功率和降低商務談判的難度，達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的根本目的。

銷售助理工作計劃7一、繼續(xù)學習，鞏固自身

對于學習這個主題而言，我們是沒有任何形容詞可以概括它的。學習對于我們?nèi)祟悂碚f，就是一個永恒的主題，時代變更很快，如果我們不在前進的路上學習的話，也許很快就會被這個時代所淘汰。從我們身邊的小事就可以看出來，老一代的人對智能手機非常不敏感，所以漸漸的，他們的觀念也會被這個時代所淘汰。而作為一名銷售人員，如果思想不前進，那么也會被這個行業(yè)所淘汰。所以接下來一年保持一個清醒的頭腦，保持終身學習的心態(tài)，在工作上再創(chuàng)輝煌，也在這條路上留下更多成長的痕跡，讓自己的人生也更加的豐滿多彩一些。

二、在崗位上生根發(fā)芽，做好本職工作

我們每個人在崗位上，都需要付出自己的真心。有時候我們的工作是有靈性的，它能判斷我們是否用心，也能看到我們的努力。所以作為一名助理，我更應該努力扎穩(wěn)腳跟，在這個崗位上累積能量，為自己轉(zhuǎn)正做準備。這是我必須堅持的事情，跟著師傅學習的這段時間，讓我明白了很多，她是一個非常上進，非常喜歡學習的人。我跟著她并不像師徒，而是像一起學習的朋友，我們彼此交流，彼此探討。真的很榮幸能夠認識她，我也非常尊重她。我會繼續(xù)向她學習，在這個崗位上創(chuàng)造出自己的色彩!

三、學會感恩，繼續(xù)成長

無論是生活還是工作，我想我們都應該懷著一顆感恩之心，面對家人，我們理當感恩。面對同事，我們也應該時常感恩，因為他們是我一路上的伴侶，也是我的家人。對待客戶，更應該保持一顆感恩之心，只有站在客戶的角度上思考，我們才可能做出一些突破，才有可能取得一些成績。所以，在工作上學會感恩是一件非常重要的事情，這能讓我們有所成長，也能讓我們認識到一個更加不同的世界!未來一年的工作，也許會遇到很多波折，但是我也已經(jīng)決定好了，我會一路走下去，不會被擊敗，勇敢堅定的走下去!

銷售助理工作計劃8時間轉(zhuǎn)眼逝去，又是一年，也有了一點收獲，下面我對自己的工作做一下計劃。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總。

我是20__年_月份到公司的，20__年_月份，我調(diào)到了銷售部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到銷售部之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

在下半年全新的工作中，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學銷售方面的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛可以加入____這個可愛而優(yōu)秀的團隊，____的文化理念，銷售部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，這就是我的工作計劃!

銷售助理工作計劃9一、后勤工作

1.銷售部正式成立一個月，很多流程還沒有走順，在前進中摸索，成立一套完整的銷售流程，為銷售部提高工作效率，統(tǒng)一思想，做好銷售員的后盾力量。

2.制定年度和月培訓計劃，培訓內(nèi)容以公司的企業(yè)文化、紙箱的基本知識、團隊的合作精神、團隊的戰(zhàn)斗氣勢、個人素質(zhì)，責任心，愛心，個人形象、以及對客戶的服務理念為主導。

通過培訓，不斷的學習，讓我們這個銷售團隊在磨練中快速成長，打造一個精英團隊，為公司樹立良好的企業(yè)形象，給公司創(chuàng)造更大的利益，同時收益更多的是我們自己。

3.為銷售部努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境，公司注重家庭化，學校化，軍事化管理，同樣我們銷售部也一樣要有家的感覺，策劃一個銷售部活動方案，每個月組織兩次活動，大家聚在一起，工作生活多做溝通，讓生活和工作和諧雙豐收。

銷售部以組織的形式建立一個班委，負責銷售部日常工作，主要包括：衛(wèi)生，銷售部成員的情緒變化，關系協(xié)調(diào)，銷售部活動組織等。努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

二、自身的改變，學習，提升

1.認清自己，處事有原則。

找準工作的立足點、切入點、著力點。不該管的不管，不該說的不說，不該聽的不聽，把握好工作分寸，工作要到位。

2.耳聰目明，協(xié)助領導帶領好這個團隊。

在維護好與每個人關系的同時，要嚴格要求所以人員，前提要以身作則，以情感安撫人心。必須牢記不該說的不說，不該做的不做。

3.高效快捷處理有關事務。

溝通好與各部門之間的關系，工作求真務實，雷厲風行，領導安排的事情必須及時完成。所做文件，內(nèi)容清晰，格式正確。

4.不斷提升個人素質(zhì)，靠德、識、學、才開展工作，學會尊重、學會理解、學會給予。

5.注意自身形象，起好表率作用。

銷售部人員的一舉一動都代表著公司的形象，作為助理首先要加強自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造，同時，要引導銷售成員強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”。

銷售助理工作計劃10自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)半年了，回想自己這半年來所走過的路，所經(jīng)歷的事情，已經(jīng)沒有了剛來時那么多的感慨，也沒有了那么多的驚喜，而是罕見的多了一份鎮(zhèn)定，多了一份從容的心態(tài)。這半年來在公司領導的帶領下，加之部門同事的鼎力協(xié)助下，我一直立足本職工作，使得銷售工作順利進行著。

雖然銷售情況不錯，但是回款率依舊不是太樂觀，原因在于集團總部款不及時。20__年的下半年我會盡量克服這方面的因素，及時與公司協(xié)商回饋問題解決回款問題。

現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總?cè)缦拢?/p>

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經(jīng)理并督促合同的完成;

公司上門業(yè)務的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;、對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析;、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

總半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，下半年自己計劃在去前期工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度，仔細審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴重)