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一、國外主要的高職人才培養(yǎng)模式

1、“雙元制”模式

以德國為代表的人才培養(yǎng)模式，即由企業(yè)和學校共同擔負培養(yǎng)人才的任務，按照企業(yè)對人才要求的組織教學和崗位培訓。

“雙元制”中的一元是指學校，另一元是指校外實訓場所?！半p元制”模式的學制通常為三年。第一學年為職業(yè)基礎(chǔ)教育年，集中學習文化課和職業(yè)基礎(chǔ)課；第二學年轉(zhuǎn)入某一職業(yè)領(lǐng)域進行專業(yè)訓練；第三學年則向特定職業(yè)（專業(yè)）深化。專業(yè)訓練階段、職業(yè)（專業(yè)）深化階段常用的做法是：一周3/5左右的時間學生在學校學習理論，2/5左右的時間學生在實習工廠、實習企業(yè)實習。這樣，學生能較熟練地掌握崗位所需的技術(shù)，畢業(yè)后就能很快頂崗工作，普遍受到企業(yè)歡迎。

2、CBE模式

以加拿大、美國為代表的人才培養(yǎng)模式，也稱“能力本位教育”（Competency-BasedEducation簡稱CBE），這種人才培養(yǎng)模式以能力為基礎(chǔ)，它的核心是從職業(yè)崗位的需要出發(fā)，確定能力目標。通過有代表性的企業(yè)專家組成的課程開發(fā)委員會，制定能力分解表（課程開發(fā)表）以這些能力為目標，設置課程，組織教學內(nèi)容，最后考核學生是否達到這些能力要求。

3、“三明治”模式

“三明治”模式也稱“工讀交替型”模式，以英國為代表，這種模式的實施特點是職校學習和工廠實習各占一半。學生中學畢業(yè)后，第一階段先在企業(yè)實賤工作一年，第二階段在學校學習兩到三年的課程，第三階段再到企業(yè)工作實賤一年，形成“1+2+1”或“1+3+1”的人才培養(yǎng)模式。

二、國內(nèi)主要的高職人才培養(yǎng)模式

改革開放以來，我國高職院校在積極學習引進國外人才培養(yǎng)模式的同時，也在努力探索具有中國特色的高職人才培養(yǎng)模式。國內(nèi)探索的主要高職人才培養(yǎng)模式有“訂單式”模式、“套餐式”模式及“工學結(jié)合”模式。

1、“訂單式”模式

“訂單式”模式是學校根據(jù)用人單位的崗位要求和用人標準，與用人單位共同確立培養(yǎng)目標，制定并實施相應的人才培養(yǎng)方案，實行人才定向培養(yǎng)的教育模式。具體流程有企業(yè)調(diào)查、確定合作企業(yè)、共同制定教學標準、共同開發(fā)專業(yè)課程、共同培養(yǎng)師資、共建實訓基地、合作企業(yè)安排學生就業(yè)。訂單培養(yǎng)、校企共建、校企共臝。

2、“套餐式”模式

“套餐式”模式就是學校根據(jù)社會需求，采取靈活多樣的培養(yǎng)模式，學生根據(jù)自身的實際情況選擇最適合自己的培訓模式。主要形式有：一年制課程證書的培訓方式；三年制文憑的培養(yǎng)方式；上崗技能強化培訓；職業(yè)技能工種考工培訓。

3、“工學交替式”模式

“工學交替式”模式是學生在校理論學習和到實習工廠、實行企業(yè)生產(chǎn)實習頂崗實習交替進行的學用結(jié)合，工學結(jié)合，校企結(jié)合、理論與實際相結(jié)合。整個培養(yǎng)期間學校與用人單位共同參與育人過程，學生能多次到企業(yè)實習和工作。

三、高職商務管理專業(yè)的人才培養(yǎng)模式分析

研究國內(nèi)外高職人才培養(yǎng)模式，遵照原教育部副部長周遠清的“方式說”，即人才培養(yǎng)模式包括人才培養(yǎng)目標、人才培養(yǎng)規(guī)格和基本培養(yǎng)模式，基本培養(yǎng)模式又可以進一步分為人才培養(yǎng)支撐體系（靜態(tài)）和人才培養(yǎng)運作體系（動態(tài)）。

1、商務管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標

面向國家經(jīng)濟建設第一線，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好職業(yè)素養(yǎng)，掌握商務管理必備知識，具備從事商務管理活動能力，能滿足商務領(lǐng)域和第三產(chǎn)業(yè)管理工作需要的高素質(zhì)技能型專門人才。

2、商務管理專業(yè)的人才培養(yǎng)規(guī)格

（1）知識要求。了解中國特色社會主義理論體系的基本原理；了解基本的經(jīng)濟法規(guī)；掌握應用寫作和計算機應用的基礎(chǔ)知識；掌握普通話和英語的基本知識；掌握商務調(diào)查、資料收集整理的基本知識；了解商務部門的一般技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟運行規(guī)律；掌握一般管理、商務管理、要素管理及過程管理的基本理論知識。

（2）能力要求。一是專業(yè)能力。會寫，具備一般的寫作和計算機應用能力；會說，熟練掌握普通話，會說一點英語；具備商務調(diào)查、資料收集、策劃整理的能力；具備一般的經(jīng)濟分析能力；具備商務部門的一般管理、商務管理及過程管理能力；具備一般的策劃案能力；能開展一般的商務禮儀活動。二是實賤能力。初步具備辯證唯物主義分析問題和解決問題的能力；初步具備比較研究的能力；初步具備定性分析和定量分析問題的能力；初步具備理論和實際相結(jié)合的能力。三是社會能力。具備較好的溝通能力；具備較強的概念技能；具備較好的人際關(guān)系能力；具備較好的組建學習型組織的能力。

（3）素質(zhì)要求。具備良好的政治素質(zhì)、人文素質(zhì)和身體素質(zhì)；養(yǎng)成管理者所需要的良好心態(tài)和習慣；養(yǎng)成管理者所必需的良好職業(yè)道德和全面的思維素質(zhì)。

3、“九位一體”的人才培養(yǎng)支撐體系

（1）制定一個科學的商務管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案。圍繞專業(yè)屬性進行人才市場需求調(diào)研，確定崗位一了解工作過程一明確工作任務一對應知識和能力一轉(zhuǎn)換成學習過程來制定人才培養(yǎng)方案。

（2）建設一支優(yōu)秀的商務管理專業(yè)教師隊伍。商務管理專業(yè)教師隊伍由專兼職老師組成。專職老師要形成一個能級結(jié)構(gòu)（學術(shù)帶頭人、專業(yè)負責人、主講老師）合理、年齡結(jié)構(gòu)合理的團隊，兼職老師主要面向職業(yè)技術(shù)課、實訓課、實習課、講座課。

（3）建立一個懂行的商務管理專業(yè)專家委員會。為了搞好商務管理專業(yè)的建設必須組建一個商務管理專業(yè)建設委員會。專家組由校外商務管理專業(yè)理論造詣高、實賤經(jīng)驗豐富和校內(nèi)熟悉商務管理專業(yè)建設的同志組成。他們定期不定期舉行專業(yè)建設會議，指導商務管理專業(yè)建設。

（4）設置一群校內(nèi)實訓基地。設置商務管理綜合實訓室滿足學生專業(yè)技能模擬實訓的需要；設置商務及管理類共享實訓室滿足學生基礎(chǔ)技能實訓的需要；設立校內(nèi)學生超市、門店及活動實訓基地，以滿足學生校內(nèi)實賤實訓活動的需要。

（5）擁有一批校外實訓基地。建立一批以全真模擬為特征，緊密型為主、松散型為輔的校外實訓基地。同校外超市、購物中心、營銷企業(yè)、公司、咨詢公司、策劃公司等合作建立緊密型或松散型的關(guān)系，使學生見證和參與商務管理項目乃至頂崗實訓。

（6）依托一個職業(yè)資格鑒定機構(gòu)。商務管理專業(yè)學生必須拿一個以上職業(yè)資格證書，如助理商務管理師、助理營銷策劃師、助理策劃師、店長等，這就需要依托一個與專業(yè)相關(guān)的職業(yè)鑒定機構(gòu)，為學生的職業(yè)資格鑒定服務。

（7）成立一個商務管理研究所。主要探討商務領(lǐng)域的經(jīng)濟運行規(guī)律和管理方法，研究商務管理專業(yè)的建設規(guī)律，從而既做到教師商務管理知識日新月異，更好地服務教學和經(jīng)濟建設，又做到專業(yè)建設與時倶進。

（8）創(chuàng)辦一個商務管理公司。自辦商務管理公司或與相關(guān)專業(yè)合辦一個公司或分公司，對校內(nèi)外開展管理咨詢、營銷活動、營銷策劃等相關(guān)業(yè)務，具有創(chuàng)業(yè)、實訓、窗口等多種功能。

（9）培植一個商務管理專業(yè)協(xié)會。以商務管理專業(yè)學生為基礎(chǔ)在學生中成立商務管理協(xié)會，負責學習和傳播商務管理知識，開展商務管理實賤活動，旨在提高同學們的商務管理專業(yè)素質(zhì)和能力。

4、“五程運作”的人才培養(yǎng)運作模式

第一程運作，雙基（公共基礎(chǔ)課、職業(yè)基礎(chǔ)課）教學訓練運作。時間安排在第1、學期，主要進行公共基礎(chǔ)課和商務管理職業(yè)基礎(chǔ)課學習，單項理論學習和單項能力實訓相結(jié)合。

第二程運作，生產(chǎn)實習運作。時間安排在第3學期的下半學期，專業(yè)學生在第3學期進入商務企業(yè)實習，體驗企業(yè)、了解崗位及專業(yè)問題，以便回校后有針對性進行專業(yè)課程的學習。這一階段的主要任務是讓學生在真實的環(huán)境下認識商務管理流程、見證策劃項目、進行商務管理校外實訓、學習商務管理技巧。單項能力實訓和流程認識相結(jié)合。

第三程運作，職業(yè)技術(shù)教育與訓練運作。時間安排在第3、4、5學期，主要進行商務管理職業(yè)技術(shù)課學習，商務管理模塊理論學習和模塊能力實訓相結(jié)合，商務管理綜合理論學習和綜合能力實訓相結(jié)合。

第四程運作，職業(yè)素養(yǎng)綜合訓練運作。時間安排在第5學期的一到兩周內(nèi)。市場調(diào)研表明，高職畢業(yè)生的敬業(yè)精神、合作精神、自信心、耐心、細心和抗挫能力有待提升，否則影響畢業(yè)生的順利擇業(yè)和就業(yè)。我國的高職院校學生平常在校的單項素質(zhì)訓練缺乏系統(tǒng)性和綜合性，以至于一些公司不得不對新員工進行綜合素質(zhì)訓練補課，由此可見高職院校在學生頂崗前進行綜合素質(zhì)訓練迫在眉睫。項目拓展訓練是提升上述綜合素質(zhì)和能力的有效途徑，因此，學生頂崗實習前以項目拓展訓練為依托進行職業(yè)素養(yǎng)綜合實訓很有必要。

第五程運作，頂崗實習運作。時間安排在第6學期，學生到商務管理公司、企事業(yè)單位、管理咨詢公司、活動策劃公司真實的崗位上鞏固知識，鍛煉能力，提升素質(zhì)，頂崗運作，是就業(yè)的橋梁和紐帶。

四、“九位一體”、“五程運作”目標規(guī)格型人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新性

1、將人才培養(yǎng)的支撐體系納入了人才培養(yǎng)模式

綜觀國外的“雙元制”模式、CBE模式、“三明治”模式和國內(nèi)的“訂單式”、“套餐式”、“工學交替式”等典型人才培養(yǎng)模式，均強調(diào)人才培養(yǎng)的過程和框架，少有對人才培養(yǎng)的靜態(tài)支撐體系進行提煉。、九位一體”、、五程運作”目標規(guī)格型的人才培養(yǎng)模式將“九位一體”的靜態(tài)支撐體系納入其中，大大豐富了人才培養(yǎng)模式內(nèi)涵，增強了可操作性。“九位一體”是指一個科學的人才培養(yǎng)方案、一支優(yōu)秀的專業(yè)教師隊伍、一個懂行的專家組、一群校內(nèi)實訓基地、一批校外實訓基地、一個職業(yè)資格鑒定機構(gòu)、一個研究所、一個公司、一個專業(yè)協(xié)會?！熬盼灰惑w”的靜態(tài)支撐體系的提出，為商務管理專業(yè)人才培養(yǎng)軟硬件建設提供了清晰的思路。

2、人才培養(yǎng)模式具有邏輯性、實踐性、具體性的特點

“九位一體”、“五程運作”目標規(guī)格型的人才培養(yǎng)模式具有很強的邏輯性。職業(yè)分化決定高職專業(yè)，根據(jù)專業(yè)屬性、人才市場需求決定職業(yè)崗位，分析崗位的工作過程和工作任務，確定專業(yè)所需的知識和能力，進而確立人才培養(yǎng)標準。根據(jù)人才培養(yǎng)標準確立“九位一體”的人才培養(yǎng)支撐體系和“五程運作”人才培養(yǎng)工藝，圍繞人才培養(yǎng)標準建設人才培養(yǎng)支撐體系和運作人才培養(yǎng)工藝，最終培養(yǎng)出合格的商務管理專業(yè)人才?！熬盼灰惑w”的人才培養(yǎng)支撐體系和“五程運作”的人才培養(yǎng)工藝內(nèi)容非常具體，因而具有實賤性和具體性的特點。

3、以拓展訓練為依托的綜合素質(zhì)訓練

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電子商務交易過程一般都包含四種基本流：信息流、商流、資金流和物流。前三種流均可借助Internet在瞬間完成，而對于物流，Internet的實現(xiàn)能力就十分有限，物流作為電子商務的基本要素和重要組成部分，在電子商務企業(yè)中具有舉足輕重的作用，隨著近年來電子商務的發(fā)展，對物流提出的要求也越來越高，因此電子商務的成敗在很大程度上取決于現(xiàn)代物流的發(fā)展狀況。

二、 電子商務的概念

電子商務是一種商務活動的新形式，它通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡和計算機裝置替代傳統(tǒng)交易過程中以紙介質(zhì)作為信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)商品和服務交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，并達到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、全球化等目的。

三、 物流的概念

中國的《物流術(shù)語》標準將物流定義為：物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程中，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結(jié)合起來實現(xiàn)用戶要求的過程。美國物流協(xié)會對物流的定義是：物流是為了符合顧客的需要，所發(fā)生的從生產(chǎn)地到銷售地的物質(zhì)、服務以及詳細的流動過程，以及為使保管能有效、低成本的進行而從事的計劃、實施和控制行為。

四、 電子商務與物流的關(guān)系

（1） 物流活動是電子商務過程的基本要素

電子商務活動過程中的任何一筆交易，都是由信息流、商品流、資金流和物流組成，物流是最特殊的一種。電子商務時代，由于企業(yè)銷售范圍的擴大，企業(yè)和商業(yè)銷售方式及最終消費者購買方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門等業(yè)務成為一項極為重要的服務業(yè)務，促使了物流行業(yè)的興起。在電子商務的環(huán)境下，商品生產(chǎn)和交換的全過程，都需要物流的支持，沒有現(xiàn)代化的物流運作的支持，沒有一個高效的、合理的、暢通的物流系統(tǒng)，也就不會有今天電子商務的發(fā)展，物流業(yè)直接影響著電子商務，其發(fā)展壯大對電子商務的快速發(fā)展起到支撐作用。

（2） 現(xiàn)代物流發(fā)展制約電子商務的發(fā)展

電子商務活動改變了傳統(tǒng)商品和服務信息的傳遞方式，但是，商品和服務最終的使用價值必須通過現(xiàn)代物流活動才能得以實現(xiàn)，眾所周知，物流是電子商務發(fā)展的瓶頸和最大障礙。得物流者得天下。有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的人都知道，物流和配送已經(jīng)是今天網(wǎng)絡購物體驗中最重要的一個環(huán)節(jié)，只有建立合理化、現(xiàn)代化的物流配送網(wǎng)絡體系，才能為電子商務的發(fā)展創(chuàng)造有利的基礎(chǔ)環(huán)境。

（3） 電子商務促進現(xiàn)代物流的發(fā)展

隨著電子商務經(jīng)濟的日益發(fā)展所形成的強大物流需求，不斷促進現(xiàn)代物流的信息化、網(wǎng)絡化、現(xiàn)代化。電子商務高效率和全球性的特點，要求物流也必須達到這一目標。而物流要達到這一目標，良好的交通運輸網(wǎng)絡、通信網(wǎng)絡等基礎(chǔ)設施則是最基本的保證。除此之外，不斷加快提高物流的技術(shù)水平同樣有著至關(guān)重要的作用。當然，相關(guān)的法律條文、政策、觀念等也都是不可或缺的有力保障。

（4） 現(xiàn)代物流技術(shù)的發(fā)展離不開電子商務平臺

電子商務是物流發(fā)展及物流技術(shù)體現(xiàn)的重要平臺，電子商務為物流提供了現(xiàn)代化平臺和網(wǎng)絡化技術(shù)，并隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展為物流信息資源的充分運用創(chuàng)造了條件，保障了物流的高效率，保持信息流通暢并及時準確反饋、傳遞和處理物流運作各環(huán)節(jié)。

五、主要電子商務公司物流應用實例分析

（1） B2C 以聚美優(yōu)品為例

聚美優(yōu)品（前團美網(wǎng)），是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。最初，聚美優(yōu)品的模仿對象是Groupon，采用每日一件產(chǎn)品的團購，為了保證貨源，聚美優(yōu)品買斷商的貨物存進倉庫，再以限時售賣的方式賣出，價格在專賣店的5-6折，毛利率保持在20%-30%。目前，聚美優(yōu)品的物流模式增加到兩種，一個是消費者從聚美優(yōu)品下單，直接由品牌商向消費者送貨，另一種則是品牌商供貨給聚美優(yōu)品，網(wǎng)站利用自己的物流送給消費者。聚美優(yōu)品目前有自己的物流系統(tǒng)，但基本采用第三方物流的模式，已經(jīng)和包括韻達，申通，圓通等第三方物流公司合作，目前聚美優(yōu)品擁有自己的采購團隊、倉儲物流專業(yè)人士以及化妝品品質(zhì)的專業(yè)鑒定人員。同時，聚美優(yōu)品也升級了ERP系統(tǒng)，啟用新的倉儲和呼叫中心，以更多的后端資源來配合銷售量增長，并且已經(jīng)開始實施核心城市自建物流的計劃。

（2）C2C 以淘寶網(wǎng)為例

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關(guān)鍵詞:客戶關(guān)系管理;電子商務

1、傳統(tǒng)商務環(huán)境下的客戶關(guān)系存在的局限性

首先,客戶概念過于狹隘。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理常常是從傳統(tǒng)的市場銷售角度來理解,一般只對直接用戶和終端用戶進行分析和管理,而對于潛在的客戶群、分銷商、零售商客戶及企業(yè)內(nèi)部客戶則未給予足夠的重視。

其次,對客戶關(guān)系的錯誤定義。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理錯誤地把客戶的購買行為以及與企業(yè)聯(lián)系的行為定義為客戶關(guān)系,它要求企業(yè)把注意力放到諸如客戶購買產(chǎn)品的相關(guān)信息及對客戶今后會購買其數(shù)據(jù)庫中什么產(chǎn)品的預測上。

再次,客戶信息缺乏有效管理。傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理過于依賴銷售人員個人或者局限于市場部門內(nèi)部,這將導致客戶關(guān)系受到影響。

第四,由于缺乏整合性的考慮,市場銷售部門與技術(shù)部門間常常存在著不同程度的界面問題,使得在滿足市場需求的過程中存在反應緩慢、追求技術(shù)先進性而忽視用戶需求等一系列問題,其最終結(jié)果是客戶滿意度和忠誠度的下降。

第五,顧客與企業(yè)間的關(guān)系僅僅被視為短期的利益行為,而未能從長遠的角度來考慮價值的共享問題。

如何克服這些局限,建立一個真正的客戶關(guān)系管理就成了理論界及業(yè)界的焦點,電子商務的興起就為這一問題提供了一個很好的解決方案。

2、電子商務時代下的客戶關(guān)系管理分析

2.1電子商務的特性

(1)電子商務是經(jīng)濟主體間數(shù)字化信息的交換

這種信息交換可以表現(xiàn)為雙方的交流、商品和服務流通的協(xié)調(diào),或是電子訂單的傳送。交換可能出現(xiàn)在組織間、個人間,或是組織和個人間,這種數(shù)字化交換使得商務活動雙方能夠進行便利的互動,同時突破了時間以及空間的限制。

(2)電子商務以技術(shù)為基礎(chǔ)和媒介

電子商務是基于技術(shù)的交易。在萬維網(wǎng)中使用因特網(wǎng)瀏覽器完成交易,可能是基于技術(shù)的用戶界面中最著名的例子。更進一步講,現(xiàn)在電子商務正在從簡單的基于技術(shù)的交易轉(zhuǎn)變?yōu)橐约夹g(shù)作為交易雙方的媒介。

(3)電子商務支持企業(yè)間的交易和企業(yè)內(nèi)部的活動

電子商務的范疇包括所有電子化的、直接或間接支持市場交易的所有企業(yè)內(nèi)外部的活動。從這個意義上來說,電子商務不僅影響企業(yè)與外部的關(guān)系,包括與客戶、供應商、合伙人、競爭者和商場的關(guān)系,也影響著企業(yè)內(nèi)部的管理業(yè)務、流程和系統(tǒng)。

2.2電子商務環(huán)境下的客戶關(guān)系管理

本文在討論CRM時,并沒有做CRM與eCRM的區(qū)分,本文討論的CRM是在電子商務環(huán)境下的CRM。

1)客戶關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變

當有交換關(guān)系出現(xiàn)時,CRM的概念就產(chǎn)生了。進入工業(yè)社會后,雖然各類企業(yè)不同程度上都在進行著各種形式的CRM活動,但是CRM并沒有成為企業(yè)發(fā)展與贏利的主要矛盾。而在今天的信息時代,商品的數(shù)量與種類極大的豐富,客戶對產(chǎn)品與服務的要求向個性化發(fā)展,企業(yè)之間的競爭非常激烈。營銷與市場理論從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,信息技術(shù)為現(xiàn)代客戶關(guān)系管理提供了強有力的工具和廣闊的平臺。于是CRM成為了許多企業(yè)的主要戰(zhàn)略之一。在這種時代背景下,客戶關(guān)系管理理論不斷完善,并隨著因特網(wǎng)技術(shù)的廣泛應用而推出新的客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)。

2)電子商務環(huán)境下的CRM是真正意義上的CRM

①CRM是企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略時的重點

傳統(tǒng)的CRM能夠讓客戶服務代表通過電話等工具為客戶提供更有效的服務。今天的CRM依賴因特網(wǎng),其設計思想是力求通過提供更多的在線式自我服務、知識傳遞和信息分享等手段,使得客戶在與企業(yè)進行交易時更容易。企業(yè)必須能夠為客戶提供適合的手段以培育起良好的企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

②CRM成為電子商務的重要內(nèi)容

在因特網(wǎng)時代,CRM的運用,決不僅限于IT行業(yè)等少數(shù)新興產(chǎn)業(yè),也不僅是某一種市場營銷或銷售的戰(zhàn)略,而是面向各行各業(yè)并涉及企業(yè)所有業(yè)務和流程的一場商業(yè)革命。CRM就是為了執(zhí)行這一戰(zhàn)略,通過信息技術(shù),來擴充與客戶的接觸渠道,整合來源于各種途徑的數(shù)據(jù),進行客戶分析,提高市場推廣效果,提供更好的個性化服務,節(jié)約企業(yè)成本,從而提升企業(yè)的贏利與競爭力。

2.3基于電子商務的客戶關(guān)系管理帶來的價值

(1)提高了客戶服務速度。通過因特網(wǎng),企業(yè)可以快速接受客戶的服務需求,通過網(wǎng)絡及時處理。通過電子商務,如網(wǎng)上訂單、發(fā)貨通知等,大大縮短了時間。通過網(wǎng)上問題解答,客戶的投訴也可很快得到回復和處理。

(2)提高了客戶的滿意度和忠誠度。由于電子商務在企業(yè)的應用,企業(yè)為客戶服務的時間縮短,速度加快,信息比較全面,企業(yè)還為客戶提供了定制化服務,滿足了客戶的個性化要求,很大程度上提高了客戶的滿意度和忠誠度。

(3)提高了客戶維持度。企業(yè)的客戶服務使得客戶的滿意度提高,客戶的維持度也會有一定的提高。

(4)加快了信息反饋速度?；谝蛱鼐W(wǎng)的電子商務使得客戶同企業(yè)之間的聯(lián)系非常密切,交互性也大大提高,因此信息在企業(yè)同客戶間、企業(yè)內(nèi)部部門與部門間都能迅速進行傳遞,實現(xiàn)共享,客戶信息反饋比以前提高了幾倍。信息反饋的提高,使得企業(yè)為客戶服務的速度加快,也就提高了客戶的滿意度。

(5)增加了增值服務的內(nèi)容。通過電子商務的采用,企業(yè)為客戶增加了許多新的服務,如網(wǎng)上咨詢、業(yè)務員跟蹤、客戶化的定制等。

(6)改善了企業(yè)與客戶的關(guān)系。電子商務采用后,企業(yè)與客戶的距離大大縮短了,實現(xiàn)了一對一的營銷,從而使企業(yè)與客戶之間的關(guān)系得到極大改善。

3 、結(jié)語

客戶關(guān)系管理作為現(xiàn)在熱門客戶管理思想,在電子商務時代尤為適用。其核心是通過管理顧客信息資源,分析顧客需求,向顧客提供個性化的滿意服務,達到和顧客建立長期、穩(wěn)定、相互信任的關(guān)系的目的。

參考文獻

【1】陳,電子商務中客戶關(guān)系管理策略,企業(yè)技術(shù)開發(fā),2005

篇4

關(guān)鍵詞：上市公司 財務管理 發(fā)展趨勢

1.上市企業(yè)財務管理環(huán)境變遷

隨著科技和經(jīng)濟的迅速發(fā)展，財務管理的環(huán)境發(fā)生了變遷，以下從三個方面分別加以分析與說明任何企業(yè)的財務管理活動都是在一定的環(huán)境和條件下展開的，理財環(huán)境的變遷必定會對企業(yè)財務管理產(chǎn)生深遠的影響。

1.1 經(jīng)濟全球化浪潮

近年來，在技術(shù)進步與各國開放政策的推動下，經(jīng)濟全球化呈現(xiàn)出了一些新的特征：一方面電信、金融、物流和其他一些全球服務性行業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟的推動下發(fā)展迅速。網(wǎng)絡經(jīng)濟的盛行，同時也帶動了國際金融交易網(wǎng)絡的發(fā)展，現(xiàn)今的國際交易網(wǎng)絡不僅是一個時間上聯(lián)系的交易體系，同時也實現(xiàn)了價格的聯(lián)動。在這個時間連續(xù)及價格聯(lián)動的體系下，國際交易的方式、內(nèi)容不斷改變，且成交量也增長迅速；另一方面是很多跨國公司積極創(chuàng)新，尋求法律漏洞及各國法律間的差異，增加他們?nèi)虿①徚亢蛿U大他們并購的內(nèi)容，進一步加大它們的競爭性，在這些跨國公司競爭力提升的同時，它們的生產(chǎn)、運輸及銷售也更加具有國際性；最后一方面是經(jīng)濟全球化在國際貿(mào)易組織、區(qū)域性經(jīng)濟聯(lián)盟及其他一些非政府組織的推動下進展迅速。

1.2 知識經(jīng)濟的興起

隨著經(jīng)濟發(fā)展的多元化，企業(yè)競爭力的表現(xiàn)已經(jīng)不再局限于固定資產(chǎn)的投入及市場份額的多少，也包括了知識產(chǎn)權(quán)等一些知識經(jīng)濟成分，也就是一種軟實力的體現(xiàn)。一個企業(yè)所擁有更多具有核心作用的知識產(chǎn)權(quán)、完善的企業(yè)文化，這些虛擬競爭力就可以更好的轉(zhuǎn)化為企業(yè)資產(chǎn)，從而，企業(yè)的競爭力優(yōu)勢就會進一步加強。

1.3 經(jīng)濟結(jié)構(gòu)發(fā)生變化

我國在加入WTO后，在實行各方面行為準則國際化的的同時我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)會得到很大的調(diào)整，主要表現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和貿(mào)易結(jié)構(gòu)的調(diào)整上。從國際化貿(mào)易理論的比較優(yōu)勢角度出發(fā)，我國原有的一些保護性領(lǐng)域以及勞動密集型產(chǎn)業(yè)會在加入WTO后受到一定的沖擊，這必然會引導著我國及國外投資資本的流動，資本會向在未加入WTO前受保護的礦產(chǎn)、金融領(lǐng)域流動。同時，那些本身比較完善、具有一定的實力的企業(yè)會乘機進一步強化，通過資本重組、并購等方式擴大規(guī)模；而那些資質(zhì)價差，靠國內(nèi)保護政策營行的企業(yè)則會遭到淘汰，最后整個經(jīng)濟體系的結(jié)構(gòu)會重新洗牌。這個時候，企業(yè)重組及并購的財務處理就會成為了企業(yè)財務管理的主要內(nèi)容。

2.上市企業(yè)財務管理發(fā)展趨勢

財務管理工作雖與一般的管理工作有區(qū)別，但財務的重點還是取決于管理職能的發(fā)揮，包括的工作有會計核算和管理工作。

2.1 財務管理網(wǎng)絡化趨勢

建立在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子商務基礎(chǔ)之上的網(wǎng)絡財務的在線理財活動，對傳統(tǒng)的財務管理方式的沖擊主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

（1）在傳統(tǒng)財務管理中，大部分只能進行面對面的財務交流，且在時間上也具有一定的滯后性，而在電子化的網(wǎng)絡財務管理中，企業(yè)的財務事務整合可以進行遠程化操作，從時間上來說，也可以實時的利用上財務數(shù)據(jù)，進行迅速的處理。

（2）網(wǎng)絡財務環(huán)境中改變了傳統(tǒng)財務管理那種純紙質(zhì)版的單據(jù)和貨幣處理方式，而采用電子化操作。紙質(zhì)類處理方式不僅在審核的時候調(diào)用困難，查找不方便，還加大了企業(yè)財務處理的成本。而財務管理的電子化操作可以很好的解決這一問題，且在出現(xiàn)錯誤時方便修改。

2.2無形資產(chǎn)管理比重提高

科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，這是一個毋庸置疑的定律?？萍嫉陌l(fā)展會把整個經(jīng)濟體系帶入到一個知識經(jīng)濟的時代，在知識經(jīng)濟中，科技會是發(fā)展的核心力量。隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及人類文明的進步，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中不僅包括了在傳統(tǒng)經(jīng)濟中扮演主要角色的物質(zhì)化資產(chǎn)，同時也包括了商標權(quán)、品牌力量以及專利權(quán)等其他無形資產(chǎn)，且無形資產(chǎn)所占的份額越來越大。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變也導致了投資方向的轉(zhuǎn)變，在未來，無形資產(chǎn)將取代有形資產(chǎn)成為投資的熱點。而投資對象的該表也會促使財務管理對象的轉(zhuǎn)變，所以，財務管理的工作重點轉(zhuǎn)向?qū)o形資產(chǎn)的管理會是將來的一個趨勢。

2.3財務評價體系創(chuàng)新性提高

上市公司財務管理的評價體系在21世紀的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾個方面：傳統(tǒng)的財務分析指標體系被進一步拓展；以知識資本為主的無形資本在財務評價中的比重提高?，F(xiàn)代企業(yè)在評價企業(yè)經(jīng)營績效方面，除采用傳統(tǒng)的財務分析指標外，又提出了經(jīng)濟附加值（EVA）、自由現(xiàn)金流量（FCF）和市場附加值（MVA）等財務指標。

2.4 財務風險管理趨勢加強

隨著金融全球化、金融創(chuàng)新下衍生工具的迅速發(fā)展和電子商務的盛行，財務管理的環(huán)境變化極大，面臨的風險壓力較傳統(tǒng)經(jīng)濟面臨的風險壓力要大很多，在知識經(jīng)濟和傳統(tǒng)經(jīng)濟結(jié)合的今天，風險管理將成為財務管理的重要內(nèi)容。伴隨著“網(wǎng)上銀行”、“電子貨幣”的出現(xiàn)，資本的流動及轉(zhuǎn)換在瞬間就可完成，資本所附屬的物質(zhì)形態(tài)也可以很簡便的由有形轉(zhuǎn)化為無形、由直接價值形態(tài)轉(zhuǎn)化成簡介價值形態(tài)等。這些有高度信息化帶來資本在形態(tài)及擁有者上迅速的轉(zhuǎn)變，給經(jīng)濟帶來了新的活力，同時也給財務管理帶來了一定的困難，加大了企業(yè)出現(xiàn)財務風險的可能性。

3.結(jié)語

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，上市公司的財務管理肯定會成為研究的一個重點，本文先對上市公司財務管理環(huán)境的變遷進行了簡單的分析，后在此基礎(chǔ)上對上市公司財務管理的發(fā)展趨勢進行了研究。

參考文獻：

[1]李大永.財務管理的環(huán)境變遷及其發(fā)展趨勢[J].現(xiàn)代商業(yè).2011（4）.

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基于電子商務時代的信息系統(tǒng)充分發(fā)揮了網(wǎng)絡的特點，從企業(yè)后臺逐漸走到企業(yè)前臺，實現(xiàn)了信息的開放化和共享化，企業(yè)信息系統(tǒng)被推到網(wǎng)絡上后，提高了企業(yè)的知名度和關(guān)注度，同時也增加了企業(yè)信息泄露的可能性，給企業(yè)信息系統(tǒng)的安全提出了挑戰(zhàn)。為了維護企業(yè)信息系統(tǒng)的安全，應該結(jié)合企業(yè)自身特點，有效的利用互聯(lián)網(wǎng)，認真規(guī)劃和設計企業(yè)信息管理系統(tǒng)，不僅要優(yōu)化內(nèi)部功能還要從外部對系統(tǒng)進行維護，做好電子商務時代的企業(yè)信息管理的安全控制[1]。

二、電子商務信息管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

（一）信息的快速擴展

電子商務時代的信息管理，主要表現(xiàn)在優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，提高企業(yè)員工的工作效率，繼而提升企業(yè)自身價值和企業(yè)的經(jīng)濟效益。在電子商務時代，企業(yè)信息管理系統(tǒng)充分利用了網(wǎng)絡平臺，直接獲取企業(yè)商務活動相關(guān)信息，同時對信息進行整合處理，擴展了信息范圍。除此之外，企業(yè)信息的錄入將不需要原始的數(shù)據(jù)憑證，直接根據(jù)網(wǎng)上信息的交流自動分類錄入企業(yè)信息管理系統(tǒng)，同時備份數(shù)據(jù)防止數(shù)據(jù)丟失[2]。

（二）信息的獲取速度

傳統(tǒng)的信息管理獲取速度慢，企業(yè)項目歷時長，項目各時段數(shù)據(jù)文檔的保留不完整，數(shù)據(jù)容易出現(xiàn)混淆和丟失?；陔娮由虅諘r代的信息管理系統(tǒng)完美的解決了這個問題，提高了獲取處理速度，并實時對數(shù)據(jù)進行備份和更新，避免了數(shù)據(jù)不完整現(xiàn)象的發(fā)生?；陔娮由虅諘r代的信息管理系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡提供的強大的信息處理能力和信息傳輸能力，針對不同的部門發(fā)送不同的通知，由于網(wǎng)絡支持超鏈接和超文本，可以傳遞聲音資料，從而使員工閱讀信息更方便、更生動。信息管理系統(tǒng)新增了許多功能，減少了工作人員的介入，降低了錯誤發(fā)生的概率。企業(yè)通過網(wǎng)絡向公眾傳遞信息，吸引公眾的注意，使公眾能夠?qū)ζ髽I(yè)進行客觀的評價。

（三）對信息使用者的影響

因為基于電子商務的信息管理系統(tǒng)的功能發(fā)生了改變，所以企業(yè)員工的職能也發(fā)生了改變，信息的及時獲取提升了員工隨機應變的能力，工作人員之間或者企業(yè)內(nèi)部人員與企業(yè)外部人員之間可以直接進行交流，提高了工作效率，縮減了項目用時?；陔娮由虅諘r代的信息管理系統(tǒng)的操作離不開計算機，所以作為工作人員要具備專業(yè)的計算機知識，準確掌握各種軟件的操作方法，電子商務信息管理系統(tǒng)的應用，不僅減少了企業(yè)人員的工作量，還讓企業(yè)人員從繁瑣的工作中得到解放。

（四）對企業(yè)安全性的沖擊

網(wǎng)絡技術(shù)的應用給企業(yè)帶來了極大的便利，同時也給企業(yè)帶來了前所未有的風險。信息的完全開放和共享，網(wǎng)絡主宰一切，在這樣的情況下，企業(yè)信息管理系統(tǒng)很容易受到網(wǎng)絡黑客的攻擊，導致企業(yè)信息系統(tǒng)癱瘓，企業(yè)機密信息被竊取，為公司帶來巨大的財產(chǎn)損失[3]。

三、電子商務時代的信息管理系統(tǒng)

（一）功能上與技術(shù)上的優(yōu)化

電子商務時代的信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中處理和連續(xù)存儲，原本由很多人分工才能完成的工作，只需要一兩臺計算機就能完成。先進網(wǎng)絡技術(shù)的應用為工作人員提供了大量的實時信息，工作人員能夠在短時間內(nèi)了解項目的運作信息，控制項目進度，預測項目下一個階段潛在的風險，及時制定計劃，保證項目在規(guī)定的時間內(nèi)完成。

（二）信息系統(tǒng)的智能化

信息系統(tǒng)的智能化主要表現(xiàn)在系統(tǒng)的自動化和信息多元化，系統(tǒng)的自動化代替工作人員完成了許多工作，提高了工作效率和工作質(zhì)量，保證了操作的準確性，降低了工作的技術(shù)性和復雜性。信息多元化主要體現(xiàn)為信息傳送的自由性，信息不再受時間和空間的約束，可以隨時隨地進行傳播，具有信息來源廣、信息量大和信息多樣化的特點。與此同時，提高了信息的處理速度，改變了信息的處理方式[4]。

（三）信息系統(tǒng)面向社會化

基于電子商務時代的信息管理系統(tǒng)不再是單純的面向企業(yè)內(nèi)部，網(wǎng)絡技術(shù)的融入實現(xiàn)了企業(yè)信息管理系統(tǒng)面向社會化。企業(yè)信息具體且真實的呈現(xiàn)在大眾眼前，實時上傳更新，加深了人們對企業(yè)的了解，提高了人們對企業(yè)的關(guān)注度。

（四）對企業(yè)安全性的沖擊

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[關(guān)鍵詞]服務視角；工商；行政管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.24.129

[中圖分類號]F203.9 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）24-0-01

主動服務是現(xiàn)工商行政管理新的創(chuàng)新理念，與時俱進和解放思想是工商行政服務管理最主要的基本前提。工商行政管理的本質(zhì)屬性是要求行政管理將與時俱進與解放思想中的精髓納入其中，這是對工商行政的人民性和現(xiàn)代性的基本要求，也是我國工商行政管理具有獨特力量的所在。在工商行政管理服務實踐的過程中，工商行政管理仍然保持著創(chuàng)新精神，不斷對工商行政管理傳統(tǒng)模式中不符合的服務觀念進行整改。也要不斷地對工商行政的服務工作提出新的觀點和思想，以創(chuàng)新為主，來提升工商行政管理的職能的效率。

1 傳統(tǒng)的工商行政管理模式

我國傳統(tǒng)的工商行政管理中，其體制與經(jīng)濟模式相互適應，將指令性的計劃及行政手段來作為重要特征。傳統(tǒng)的行政管理模式，主要是強調(diào)工商行政機關(guān)中行政權(quán)力的單向行駛，但其存在著以下問題。

1.1 強制性管理

傳統(tǒng)的工商行政管理是以政府的權(quán)力以強制性為中心的一種管理模式，其具有良好的維護職能。社會經(jīng)濟市場條件下，工商行政管理是根據(jù)在一定范圍的框架內(nèi)對具體的市場交易來進行管制的，這種管制模式的有效性和快速性是其他的經(jīng)濟部門所不具有的，且在工商行政管理中是其存在的主要前提。目前，工商管理依靠行政的權(quán)利來對市場進行管理，但在市場運行的規(guī)律上，強制性的管理模式對改進政府的管理活動及提高政府能力方面來講，并不能起到大的促進作用。

1.2 剛性管理

在傳統(tǒng)工商行政管理的行政執(zhí)法和監(jiān)管中，主要是強調(diào)以管理制度為中心的一種剛性管理，認為只有采用強制性的手段來管理才能完成目標，這種管理模式講究的是服從性。剛性管理是按照其規(guī)章管理制度來進行的程序化管理，是以規(guī)章制度為中心的一種管理模式。以行政管理的角度看，管理人員只是從達到效果的最大化來考慮的，對管理價值上沒有起到重視。這樣剛性的行政管理模式，對問題的解決是不利于及時化解和整改的，主要原因還是因管理中長期忽視服務理念而造成的。

1.3 管理模式過于簡單

傳統(tǒng)的工商行政管理模式過于簡單，將強制性的管理模式作為工商行政管理的后盾。首先，主要是強調(diào)以管理制度為中心；其次，是以采取收費和罰款來進行。這樣的管理模式過于呆板，毫無新穎性。通常是事發(fā)之后，再對其進行管理和處罰，所以缺少事前的教育和疏導，因此造成企業(yè)與政府矛盾的增加，使公眾對工商行政管理的合法性存在較深的質(zhì)疑。另外，工商行政管理傳統(tǒng)的管理模式，直接會影響到行政職能的轉(zhuǎn)變及其服務型的構(gòu)建。再加上工商行政管理人員的素質(zhì)較低，機構(gòu)也比較復雜，導致了傳統(tǒng)工商行政管理無法對新時代的發(fā)展和要求得到很好的適應。

2 服務視角下的工商行政管理

2.1 以民為本的行政理念

對工商管理行政的服務型視角來講是以民眾為中心的一種行政理念，而不是以政府為中心。以民為本的服務理念主要是要處理好管制和服務的關(guān)系，樹立起間接和直接服務的意識。服務型的成立是服務對服務的選擇或接受來作為主要前提，在服務型的引導下，工商行政的管理部門必須要迅速的建立起新的管理方案，逐漸提高工商行政管理的能力，不斷對社會的需求作出回應。

2.2 向服務型轉(zhuǎn)變

工商部門的管理活動都是停留在行政執(zhí)法的表面上。只有將監(jiān)管的職責做到位，才可以使市場持續(xù)規(guī)范，這樣的轉(zhuǎn)變是工商行政管理部門的基本工作。工商行政部門是管制型的代表之一，但監(jiān)管是一種管理手段，并不是一個出發(fā)點，更不是一個管理目的。在實際社會中，多數(shù)工商局的監(jiān)管方式還是以經(jīng)濟為前提進行的，其監(jiān)管的服務職能和意識都不夠明顯。在建設服務型政府的背景之下，工商部門在進行管理的同時必須要重視現(xiàn)社會的需要，通過服務來促進監(jiān)管。政府的行政管理不能以強制性的手段來作為經(jīng)常性執(zhí)法方式，要將行政指導作為一種溫和的行政管理手段，這也是建設服務型管理部門最重要的切入點。

3 結(jié) 語

優(yōu)化、提高工商行政管理的職能是現(xiàn)代社會主義市場的主要內(nèi)容，也是工商行政管理中最為重要的職責。無論是從政府的起源方面來看，還是從其他角度來看，其存在的價值和目的就是為人民服務，工商行政的管理部門在履行自身職責時，一定要先對群眾樹立起主動服務的意識，必須對人民有著豐厚的情感，這樣才能更好的代表與符合人民的基本利益，堅定以人為本的理念，解決好人民所反應的各種問題。

主要參考文獻

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關(guān)鍵詞：物流管理 優(yōu)化策略 綠尚校園生活超市

1 物流管理的涵義

物流管理是指在社會生產(chǎn)的過程中，依據(jù)物質(zhì)資料實體的基本規(guī)律，結(jié)合管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行一系列的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)制和監(jiān)督，目的在于使物流的各項活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，從而可以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。

物流管理的目標在于用低成本去實現(xiàn)既定的客戶服務質(zhì)量和水平，努力達到一種高質(zhì)量服務和低成本優(yōu)勢的一種平衡，從而贏得在競爭中的戰(zhàn)略優(yōu)勢。其內(nèi)容主要包括二個方面：一是對物流活動中一系列職能的管理，主要是物流計劃、質(zhì)量、技術(shù)的管理等；二是對物流系統(tǒng)中多種因素的管理，主要是對人、財、物、設備、方法和信息等諸多要素的管理。

2 綠尚校園生活超市物流管理現(xiàn)狀問題的分析

2.1 管理理念還停留在傳統(tǒng)的供給式階段，觀念相對比較落后，物流的社會化程度和專業(yè)化程度較低。雖然公司已有三年多的經(jīng)營經(jīng)驗，但是管理者經(jīng)營思路還處于家長式管理校園普通小商店模式，即超市賣什么對方就吃什么的傳統(tǒng)的經(jīng)驗型管理，對物流管理環(huán)節(jié)的認識不足，尚未建立規(guī)范的、系統(tǒng)的超市管理模式，雖然企業(yè)開始探索和運用現(xiàn)代化管理手段來建立管理模式，但對現(xiàn)代物流管理理念僅僅有概念性的認識，嚴重缺乏管理戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層次的綜合運作能力。離規(guī)范企業(yè)運作，激勵企業(yè)員工的積極性還有較大的差距。這樣使得物流活動非常分散，物流專業(yè)化程度低，社會規(guī)?；鳂I(yè)的意識淡薄。這樣的物流模式存在分散、低效、高耗的特點，其實本質(zhì)上阻礙了超市的進一步發(fā)展。

2.2 傳統(tǒng)式流程體系阻礙了管理水平的提升。由于采用了傳統(tǒng)的小商店模式，沒有設置庫房管理，所有貨物都在門店銷售。商品進貨由供應商業(yè)務員根據(jù)商品庫存銷售情況送貨，超市被動銷售。店內(nèi)商品沒有明確的擺放位置，由廠家業(yè)務員自由擺放，商品擺設凌亂容易出現(xiàn)臨期、過期商品。商品驗收單據(jù)不規(guī)范，造成月底結(jié)賬時供應商對不平賬務。采購員、前臺、后臺人員聯(lián)動性較差，造成員工間扯皮、推諉事件現(xiàn)象時常發(fā)生。

2.3 庫存和采購成本高，很難具備價格優(yōu)勢。采購部門對其職能劃分不夠清楚，沒有特意制定出科學的采購計劃，沒有清晰地商品的采購流程，導致采購問題時常發(fā)生，經(jīng)常出現(xiàn)一部分商品缺貨而另一些物品滯銷的情況。另外，沒有設定專職的供應商管理的職位，與供應商的合作局限在商品交易上，沒有意識到與供應商長期穩(wěn)固合作關(guān)系的重要性；同時，采用的是紙質(zhì)訂單，采購等相關(guān)資料不易保存，由于該采購方式的弊端產(chǎn)生糾紛時有發(fā)生，最終增加采購成本。

2.4 低配置的信息化設備運用影響了管理效率。綠尚生活超市目前使用的后臺系統(tǒng)還是以前的低配置，已經(jīng)不能滿足當前的管理需求，系統(tǒng)的主體進銷存結(jié)構(gòu)和商品分析功能不能滿足超市的發(fā)展對信息及數(shù)據(jù)要求的實時性、準確性，容易產(chǎn)生缺貨斷檔或庫存積壓的負面現(xiàn)象。

3 綠尚校園生活超市物流管理的優(yōu)化策略

3.1 優(yōu)化組織采購。制定采購部每個相關(guān)工作人員的具體的工作職責，對比較重大的采購項目進行裁決或進行監(jiān)督工作，負責制定出一套適合整個公司標準采購流程。統(tǒng)計分析商品銷售情況和庫存情況，根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果向超市的供應商或者配送中心下單。定期根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果對商品進行陳列配送并及時對更新的每件商品的上架或?qū)N的商品下架，降低采購成本。

3.2 加強倉庫管理。合理利用現(xiàn)有的空間和倉儲能力。根據(jù)商品的特質(zhì)和存放規(guī)格要求的不同，科學地使用現(xiàn)有的倉儲空間。

3.3 提高銷售標準化、品類管理的標準化水平。銷售標準化是對商品陳列、商品售價、折扣促銷等予以標準化。顧客服務標準化就是要通過流程和內(nèi)容的標準化來實現(xiàn)對服務水平的量化考核，這是保障服務質(zhì)量的前提。品類管理的標準化就是通過建立品類分析、品類評估、商品淘汰和引進的標準化流程使門店的銷售管理得到進一步的簡化，從成本結(jié)構(gòu)和毛利結(jié)構(gòu)兩方面分析商品在超市中的經(jīng)營價值，為采購中心提供有價值的指導方向，這也是適應消費需求、提高顧客滿意度和資金周轉(zhuǎn)率、增強競爭力的有效措施。

3.4 構(gòu)建完善的物流管理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)代物流管理是以信息化為基礎(chǔ)的管理活動，可以毫不夸張地說，沒有信息化的支持，就沒有現(xiàn)代物流管理。信息系統(tǒng)是超市的神經(jīng)中樞，它使整個超市的采購、包裝、儲存、運輸和配送等作業(yè)系統(tǒng)有機地聯(lián)系起來。必須要有完善的物流信息管理系統(tǒng)，才能使其管理真正落到實處，管出應有的經(jīng)濟效益來。

3.5 提高業(yè)務水平，加快超市物流人才培養(yǎng)。超市不僅需要熟悉物流服務組織、運輸組織管理以及市場營銷的專業(yè)人才，更需要計算機網(wǎng)絡技術(shù)及物流信息開發(fā)維護的專業(yè)人才。加快超市物流人才的培養(yǎng)極為重要。加強培訓現(xiàn)有人才，實行“走出去”戰(zhàn)略，學習先進的物流理念和市場運作經(jīng)驗，以解決超市物流管理人才之急需。

參考文獻：

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[2]張寶華.中國連鎖超市物流的現(xiàn)狀及發(fā)展對策[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2008（11）.

篇8

關(guān)鍵詞企業(yè)電子商務知識管理戰(zhàn)略企業(yè)流程再造

隨著知識經(jīng)濟的升溫和電子商務的發(fā)展，電子商務急劇地改變了企業(yè)的業(yè)務模式，為了在將來的竟爭中取得優(yōu)勢，每個企業(yè)都或多或少地采用了電子商務知識、手段、技術(shù)來改造傳統(tǒng)的業(yè)務方式，如客戶溝通、雇員與伙伴關(guān)系、知識管理(KnowledeManagement，KM)等。在電子商務環(huán)境中，企業(yè)除了通過Internet和現(xiàn)代信息技術(shù)獲取供求信息，整合企業(yè)價值鏈外，更重要的問題是如何對所有信息進行深度的管理，這種對信息的深度管理就是我們要討論的"知識管理"，而以知識管理為核心的電子商務企業(yè)管理又是電子商務戰(zhàn)略三大目標之一。因此，要使得電子商務充分發(fā)揮其潛在的威力，企業(yè)在開始實施電子商務時應將知識管理戰(zhàn)略融入重組企業(yè)或經(jīng)營模型轉(zhuǎn)型及業(yè)務管理活動過程中，賦予企業(yè)管理的新觀念、新規(guī)則和新價值。作為企業(yè)最高管理者在開展電子商務時的一項重要職責就是制定知識管理戰(zhàn)略架構(gòu)，它對于企業(yè)有效地進行知識管理，提高知識創(chuàng)新能力，增強競爭力將起著關(guān)鍵的作用。

1電子商務轉(zhuǎn)型過程中的知識管理戰(zhàn)略

電子商務中許多革命性的變化正以其先進的知識以及其堅強有力的關(guān)系改變傳統(tǒng)的商務規(guī)則。電子商務的開展，已使經(jīng)濟的性質(zhì)發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的竟爭優(yōu)勢正向基于知識創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)移，前者變革相對較慢，一般的信息系統(tǒng)就能應付組織信息處理的需求；而后者變化相對較快、是以知識創(chuàng)造為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，是一套全新的概念和工具，它正在極大地改變我們在信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略、創(chuàng)新以及組織設計等方面的觀念。當先進的電子商務開始改變長期一成不變的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)時，人們可清楚地發(fā)現(xiàn)，知識是他們唯一的可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢，消費者是他們的主要資產(chǎn)，渠道關(guān)系是其市場適應能力的源頭。也就是說，在企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)形過程中知識管理和客戶關(guān)系管理已擺在我們的面前。在這個過程中，管理者非常希望降低周邊環(huán)境的復雜性、不確定性，淡化非自然的時間跨度、未預料到的競爭者的創(chuàng)新以及市場動蕩等因素。因此，在實施電子商務時，應對轉(zhuǎn)型過程及相應的知識管理戰(zhàn)略作一些系統(tǒng)的分析。

實施電子商務時，企業(yè)轉(zhuǎn)型有四個階段，每個階段都會增加技術(shù)的復雜性及技術(shù)對企業(yè)員工、工作流程、顧客、合作伙伴的影響。隨著復雜性及影響力增強，相應的知識管理范圍也將擴大，以此來幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。因此，我們有必要討論各個階段的知識管理戰(zhàn)略。

（1）信息。企業(yè)建立網(wǎng)站的首要目的是向市場有關(guān)公司產(chǎn)品及服務的信息，因此，它對公司的運營影響較小，風險因素主要在于網(wǎng)站設計的質(zhì)量好壞及運作的穩(wěn)定性。企業(yè)知識管理的重點是網(wǎng)站運營人員掌握網(wǎng)站建立的技能及網(wǎng)站內(nèi)容更新的工具，如FrontPage、JAVA、服務器維護技能等。

（2）簡單交易。企業(yè)將網(wǎng)站運營融入業(yè)務，并開始利用網(wǎng)站來接受顧客定單。因此需調(diào)整業(yè)務流程來適應網(wǎng)上處理定單和流程的變化，必須讓所有員工都對業(yè)務流程有清楚的認識，并將大量有關(guān)顧客的信息（如購買偏好）融入知識管理體系，這樣才能滿足更廣大顧客范圍的需求。否則，就很容易造成經(jīng)營混亂。

（3）復雜交易。該階段的運營對企業(yè)知識管理及技能轉(zhuǎn)移的要求更高。企業(yè)新的業(yè)務流程范圍應擴大而取代原有的手工作業(yè)時的流程。顧客服務、財務、運營部門的角色及責任也應擴大，并要求對所有的部門進行重整與培訓，企業(yè)的知識管理系統(tǒng)需能及時獲取并分析產(chǎn)生的各種交易信息，從而提高企業(yè)對于顧客偏好變化的應變能力。

（4）交易集成。在該階段，企業(yè)將通過網(wǎng)站與供應商、合作伙伴組成閉環(huán)的價值鏈，與各個成員形成知識共享體系，這些獲得的信息被用來更有效地管理業(yè)務，為顧客提供增值服務，企業(yè)應制定正確的知識管理戰(zhàn)略來獲取并利用各種內(nèi)部和外部的知識，成功的企業(yè)往往運用各種知識管理工具。如內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)挖掘等來篩選信息，獲取商情，這樣，他們就能更快、更好地對各種競爭態(tài)勢及顧客需求進行預測并作出反應。

2電子商務技術(shù)應用的知識管理戰(zhàn)略

對于一個有眾多部門的大型企業(yè)來說，要使它能夠像大腦那樣迅速、流暢、和諧地對外界信息做反應是一件困難的事情。然而，隨著電子商務技術(shù)的發(fā)展，使得這種需求可以成為現(xiàn)實，只要信息系統(tǒng)構(gòu)建合理，企業(yè)就象大腦那樣可以敏捷地對外界作出正確的反應和對信息的處理。把電子商務技術(shù)對數(shù)據(jù)和信息的處理能力和人類的創(chuàng)新能力協(xié)同組合起來，使電子商務技術(shù)在知識管理的功能（外化、內(nèi)化、中介、認知）中發(fā)揮重要作用。具體說來，在外化功能中我們要引入數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)和搜索工具等信息技術(shù)，以外部儲存庫，如數(shù)據(jù)庫、鏡象系統(tǒng)等的方式捕獲知識，并對知識進行分類，識別出各信息源間的相似之處，用聚類的方法找出企業(yè)知識庫中各知識結(jié)構(gòu)間隱含的關(guān)系；在內(nèi)化功能中我們需要引入網(wǎng)絡瀏覽器和搜索引擎，借助它們來發(fā)現(xiàn)外部儲存庫中與用戶需求相匹配的知識資源，以解決實際中的知識利用問題；在中介功能中我們需借助于群件產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)等技術(shù)自動實現(xiàn)知識需求和知識源的最佳匹配；對于認知功能，可采用專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)。電子商務技術(shù)的運用既有助于加速交流，提高知識收集和知識利用的效率，又極大的降低了進行知識管理的成本，提高了知識管理的水平。從而，增強企業(yè)敏捷反應和不斷創(chuàng)新的能力。為此，企業(yè)應創(chuàng)造一個系統(tǒng)來持續(xù)地獲取并管理電子商務所需的系統(tǒng)及工具的知識，該系統(tǒng)作為企業(yè)專有知識寶庫的重要部分，應保證將這些知識轉(zhuǎn)移給企業(yè)員工，讓所有需要這些知識的員工都能及時獲得。更重要的是，這些系統(tǒng)管理知識還需不斷更新，適應企業(yè)電子商務的發(fā)展。若企業(yè)采取將電子商務技術(shù)外包，則更須重視與外包公司的知識管理協(xié)調(diào)，以保證在合適的時間，以合適的方式獲取網(wǎng)站運營的合適經(jīng)驗?？傊谒俣戎鲗У母偁帟r代，如果要想利用電子商務來擴展自己的業(yè)務，來獲得自己的競爭優(yōu)勢，就必須充分利用電子商務技術(shù)把知識管理充分有效地開展起來。

3電子商務流程再造過程中的知識管理戰(zhàn)略

電子商務企業(yè)要實現(xiàn)高效的知識管理，只有在企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）的基礎(chǔ)上才能獲得最佳效益。電子商務企業(yè)戰(zhàn)略性知識管理的核心是把握住工作流程，這些流程是確保公司顧客服務及管理與供應商的關(guān)系的關(guān)鍵。因此，企業(yè)在管理流程中應盡可能具體詳細地指明過程中的依賴關(guān)系、每個過程中的核心動活動及這些活動的功能。而且這種流程管理還應具有動態(tài)性，不僅著眼于現(xiàn)有的流程，還需考慮將來的流程變化。

電子商務再造過程的知識管理戰(zhàn)略作為企業(yè)建立持久競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，不僅要考慮流程管理，而且還要在這些流程上建立優(yōu)先的顧客接觸點。我們都知道，傳統(tǒng)的顧客接觸點價值體現(xiàn)在商家給顧客提供的無形服務上。同樣在網(wǎng)上交易中，選取恰當?shù)慕佑|點為顧客提供增值服務是企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，這些服務不僅體現(xiàn)在顧客能從企業(yè)網(wǎng)上迅速購買商品，完成交易，更重要的是體現(xiàn)工作效率。具體說來，在組織架構(gòu)上要徹底打破知識流動中的組織等級觀念，拉平企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，以知識交流為核心重新構(gòu)建基層組織，并盡量設立以項目為核心的臨時性知識交流組織；在知識應用中，也需要將企業(yè)的知識資源合理地在業(yè)務流程上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。企業(yè)應具體分析交易流程，將它與擬要實施的電子交易流程進行比較，精確地確定出顧客接觸點?？傊陔娮由虅栈顒又袑嵤┲R管理時，一定要首先進行企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化和重組，從而在知識的分配、流動、共享、整合上徹底消除金字塔式等級組織形成的剛性瓶頸，實現(xiàn)適應知識管理的柔性化、敏捷化組織。

4結(jié)束語

企業(yè)電子商務知識管理戰(zhàn)略主要關(guān)心的是創(chuàng)造一個有利于創(chuàng)造性知識生產(chǎn)與共享的環(huán)境，通過組織安排和制度安排保證個人有價值知識的最大化和個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識的最大化。知識管理戰(zhàn)略在這一方面主要側(cè)重于社會化、知識外化和整合。因此，在電子商務活動中有必要提出一種新的框架來更好地推進知識管理戰(zhàn)略。首先，注意商務戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)強調(diào)和依靠長期預測不同，在"新"電子世界開展商務要多用"場景規(guī)劃"之類的技術(shù)理解未來的演變，經(jīng)常應注意審查商業(yè)模式。敏銳地觀察市場并積極響應，這樣才能更快地創(chuàng)造知識，發(fā)現(xiàn)"商務理論"與動態(tài)變化環(huán)境的差異。其次，注意技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變。即要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，使靜態(tài)的計算機系統(tǒng)能描述動態(tài)商務環(huán)境的流程，跟上商務環(huán)境的快速變化和發(fā)展。并重視組織知識過程的轉(zhuǎn)變，重點要強調(diào)更新現(xiàn)有知識，創(chuàng)造新知識并在電子商務中應用。通過鼓勵實驗、重新思考，促進行動反思和新知識創(chuàng)造，尋求更好、更適合動態(tài)虛擬環(huán)境的解決方案，進一步促進企業(yè)知識創(chuàng)造的有效運行。

參考文獻

1高洪深.企業(yè)電子商務管理[M].北京：清華大學出版社，2004

2張潤彤.電子商務概論[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003

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關(guān)鍵詞：電子商務；動態(tài)；財務管理模式

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01

隨著科學技術(shù)突飛猛進的發(fā)展，以及網(wǎng)絡技術(shù)的普及，企業(yè)財務管理方式也發(fā)生了深刻變化。傳統(tǒng)的財務管理方式，已經(jīng)無法更好地滿足時展的需求，站在電子商務視角下，積極尋求動態(tài)財務管理模式，成為了擺在我們面前的重要研究任務。

一、電子商務背景下動態(tài)財務管理模式的特點分析

1.動態(tài)性的信息采集

在網(wǎng)絡環(huán)境下，通過網(wǎng)絡，可以公開企業(yè)的會計信息，外部使用人員，能夠通過網(wǎng)絡進行信息采集。企業(yè)內(nèi)部，也可以在相應授權(quán)模式的指導下，獲得相應的信息。生成信息之后，不同人員可結(jié)合自己的實際需求，選擇適合的信息數(shù)據(jù)。企業(yè)也可以通過信息收集情況，從多個角度、不同方面認識企業(yè)的發(fā)展，更好地做出決策。

2.動態(tài)性的信息處理

隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，會計核算也由傳統(tǒng)的靜態(tài)核算方式，上升到動態(tài)核算模式。一旦企業(yè)發(fā)生相關(guān)業(yè)務，經(jīng)過數(shù)據(jù)服務器處理之后，就會自動進入會計系統(tǒng)。從而，業(yè)務信息能夠自動化、實時化的轉(zhuǎn)變成懷集信息，更加全面、動態(tài)、及時的反應企業(yè)資金運轉(zhuǎn)情況，以及經(jīng)營業(yè)績情況。還可以結(jié)合這些數(shù)據(jù)信息，進行事前預測，進一步提高工作效率。

3.動態(tài)性的企業(yè)資源

在電子商務背景下，企業(yè)信息模式的接受與輸出，都是通過電子數(shù)據(jù)的形式完成的。為了更好地實現(xiàn)信息資源共享，更便捷的處理企業(yè)信息，必讀將這些資源進行動態(tài)集中存儲。在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，企業(yè)的業(yè)務與財務是協(xié)同關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部各部門與財務是協(xié)同關(guān)系，通過資源的動態(tài)性，進一步提升企業(yè)競爭力。

4.動態(tài)性的會計計量

隨著互聯(lián)網(wǎng)與計算機的普及，企業(yè)的經(jīng)營信息與管理信息，有依靠電子方式運行，與此同時，企業(yè)的管理流程以及管理對象，都朝著數(shù)字化方向發(fā)展，管理成為了一種科學的計算活動。會計是一種企業(yè)經(jīng)營活動的外在反應工具，通過數(shù)字化的形式能夠更加準確、具體的反應計量信息，更好地對企業(yè)運營活動進行預測，從多方面反映情況，指導領(lǐng)導者決策。

二、電子商務背景下動態(tài)財務管理模式

1.積極構(gòu)建動態(tài)化的財務管理新模式

動態(tài)財務管理，是一種有效的財務管理方式，所謂動態(tài)，就是對結(jié)果的模擬與預測，從而更好地指導財務管理方法與模式的轉(zhuǎn)變，這是一種動態(tài)性、預測性的財務管理方式。通過事先的財務分析工具與管理方式，綜合動態(tài)性指標，掌握時機運行情況與制約因素，進而指導企業(yè)決策的順利進行。必須充分利用人才以及現(xiàn)金通訊技術(shù)的作用，通過動態(tài)化的方式，接受數(shù)據(jù)信息。然后以動態(tài)化的形式進行信息數(shù)據(jù)的。必須將財務管理，滲透到整個企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)中去，滲透到各個管理部門中去，通過集中化的企業(yè)管理方式，進一步實現(xiàn)業(yè)務流程與財務信息的共享，讓企業(yè)能夠更好地預測未來發(fā)展情況，實現(xiàn)動態(tài)數(shù)據(jù)以及動態(tài)方式的信息管理。

2.加快財務流程的改造

財務流程的改造，需要結(jié)合ERP管理系統(tǒng)進行。ERP是集成了管理理念、業(yè)務流程、人財物資源、計算機軟硬件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。系統(tǒng)貫徹統(tǒng)一的業(yè)務流程、包含企業(yè)各種基礎(chǔ)業(yè)務數(shù)據(jù)、產(chǎn)生各種企業(yè)管理報表，能夠全面體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營情況，并且能夠?qū)崿F(xiàn)在統(tǒng)一技術(shù)平臺上的信息共享。ERP項目是一個大型企業(yè)管理信息化項目，是一項系統(tǒng)工程。 ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工，提供決策運行手段的管理平臺。它是從物料需求計劃發(fā)展而來的，新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了物料需求計劃的功能，其核心思想是供應鏈管理。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)，與先進管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用?；贓RP系統(tǒng)的財務流程改造是動態(tài)財務管理所必不可少的重要措施。

3.完善網(wǎng)絡安全保障體系

財務管理數(shù)據(jù)庫，作為辦公自動化的核心組成部分，其存儲著大量的機密信息與重要信息，其安全性，直接影響著數(shù)據(jù)保存的安全。為了避免非法用于進入局域網(wǎng)，預防他人竊聽，以及對對方真實身份的驗證、確保數(shù)據(jù)的完整性與真實性、預防抵賴等，必須進一步提高數(shù)據(jù)庫安全的有效性。必須要加強對數(shù)據(jù)庫風險的防范和管理。應該成立相應的數(shù)據(jù)庫風險應對小組，組內(nèi)有明確的責任和分工，依據(jù)數(shù)據(jù)庫安全的系統(tǒng)準則，加強對其安全性能的管理。對重要的資料和數(shù)據(jù)進行加密管理以及備份，定期檢測計算機的安全性能指數(shù)，提高健康上網(wǎng)的意識，從源頭上避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫安全問題。

三、結(jié)語

綜上所述，本文針對電子商務背景下，動態(tài)財務管理模式的特點與重要性，開始入手分析，從三個方面：積極構(gòu)建動態(tài)化的財務管理新模式，加快財務流程的改造，完善網(wǎng)絡安全保障體系，詳細論述了電子商務背景下動態(tài)財務管理模式。

參考文獻：

[1]吳文群.網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)財務管理探析[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務，2011（8）.

[2]劉思斯.論電子商務對企業(yè)財務管理的影響[J].中國經(jīng)貿(mào)，2010（20）.

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關(guān)鍵詞：工商管理 財務管理 會計實務 教學方法

中圖分類號：G718 文獻標識碼：C 文章編號：1672-1578（2016）01-0282-01

《財務管理與會計實務》是工商管理專業(yè)一門實踐性和操作性都非常強的專業(yè)基礎(chǔ)課。為了提高教學的實效性，專業(yè)教師必須根據(jù)職業(yè)院校學生的認知水平和專業(yè)培養(yǎng)目標，積極探究既切合學生實際，又切合專業(yè)發(fā)展趨勢的教學方法。認真分析多年的教學實踐，筆者總結(jié)了《財務管理與會計實務》八種教學方法，現(xiàn)簡析如下：

1 實物展示法

即借助憑證如發(fā)貨票（或掛圖）等實物形態(tài)的展示，向?qū)W生講授教學內(nèi)容，以加深學生對事物的認識，強化教學效果的一種教學方法。例如在講析“原始憑證的基本要素”時，老師可在課堂上利用掛圖或投影儀，向?qū)W生展示一張某單位開具的銷售發(fā)票，然后根據(jù)其上、下、左、右結(jié)構(gòu)和欄目的內(nèi)容，逐項推得原始憑證的基本要素。這種教學方法，與籠統(tǒng)地表述其基本要素的方法相比，既可強化教學效果，加深學生對原始憑證的感性認識，又可在課堂上發(fā)散學生的思維，培養(yǎng)學生的分析能力。

2 示范操作法

即通過教學人員或?qū)W生對某一會計核算方法或方式的示范操作，向?qū)W生講授教學內(nèi)容，實現(xiàn)教學目的的一種教學方法。如在介紹“銀行匯票結(jié)算業(yè)務辦理”這一內(nèi)容時，可以運用模擬銀行的形式進行示范操作教學：將一部分學生分為“匯款人”、“簽發(fā)行”、“兌付行”三組，其余學生旁聽，由教師指導各小組學生辦理“匯款人”、“簽發(fā)行”、“兌付行”各自應辦理的手續(xù)，最后由教師對整個核算手續(xù)進行系統(tǒng)的講述。采用這種方法，既可培養(yǎng)學生的動手操作能力，加深他們對所學內(nèi)容的理解和掌握，又可溝通師生感情，活躍課堂氣氛，培養(yǎng)學生對所學課程的學習興趣。

3 相關(guān)對比法

即對相關(guān)教學內(nèi)容，采取對比或?qū)φ盏男问竭M行講授的一種教學方法。在《財務管理與會計實務》中，針對教材的內(nèi)容及企業(yè)核算特點可采用以下兩種對比方式：

3.1購進、銷售對比

商品是用來交換的，在商品流轉(zhuǎn)過程中，必然會出現(xiàn)購買行為和銷售行為，購方和供方各自按照國家統(tǒng)一制定的會計制度，各自進行著商品購進或商品銷售的核算。如果是作為供貨方，則按銷售方法進行核算；如果是購進方，則按購進方法進行核算。為了讓學生掌握購銷兩個方面的核算方法，可根據(jù)這一相關(guān)內(nèi)容，在講授時，把這兩方面的核算方法進行對比，使學生在對比的動態(tài)分析中，系統(tǒng)地掌握購進、銷售核算方法。

3.2批發(fā)、零售對比

商業(yè)企業(yè)的商品流轉(zhuǎn)分為批發(fā)商品流轉(zhuǎn)和零售商品流轉(zhuǎn)兩個基本環(huán)節(jié)。由于這兩個環(huán)節(jié)的經(jīng)營方式和經(jīng)營特點是不同的，因而對商品管理的要求也就有較大的差異，所以對庫存商品分別使用不同的核算法，即前者采取數(shù)量進價金額核算法，后者采取售價金額核算法。在講授這部分內(nèi)容時，可用相關(guān)對比法，在對比教學中使學生掌握這兩種核算的前提條件、方法，賬務處理的區(qū)別及要求。采取相關(guān)對比法，既可啟發(fā)學生積極思維，又可強化學生綜合分析能力。

4 比喻、舉例法

即通過比喻、列舉實例，來達到教學目的或強化教學效果的一種教學方法。通過列舉經(jīng)濟業(yè)務實例，來講授會計賬務處理是會計實務教學中普遍采用的一種教學方式。比喻，是用某些相似的、人們熟知的事物來比擬想要闡釋的另一事物，使學生實現(xiàn)認知上的轉(zhuǎn)移。如在講授“資金占用和資金來源的關(guān)系”時，在進行基本原理講述的基礎(chǔ)上，可用“一只手的手心與手背的關(guān)系”來比喻，并借助手勢、語言的表達，來形象、生動地說明“資金占用和資金來源是企業(yè)同一資金的兩個側(cè)面，二者的數(shù)額相等”的原理，以此來強化學生對所學內(nèi)容的理解。

5 繪制圖表法

即利用繪制的圖表或直接在課堂板書的圖表，來講授教學內(nèi)容，強化教學效果的一種教學方法。這種方法直觀性強，比文字表達更為清晰。如在講授“會計核算形式”時，可通過繪制會計核算程序圖表，來講解各種會計核算形式的記賬程序，并把各種會計核算的記賬程序圖加以比較，可知道它們各自的特點即登記總賬的依據(jù)。這樣，既可使學生從清晰的圖表中掌握各種會計核算形式的記賬程序，同時又可使學生在圖表的比較中掌握各種記賬程序的特點。

6 丁字賬戶法

即以“丁”字形結(jié)構(gòu)，來代替賬戶結(jié)構(gòu)講授教學內(nèi)內(nèi)容的一種教學方法。在講授賬務處理時，采用這種方法既利于學生掌握會計分錄所列對應賬戶的結(jié)構(gòu)和賬戶對應關(guān)系，又利于教師對具體賬戶結(jié)構(gòu)的板書。如講授“材料發(fā)出的總分類核算“時，在作出相應的會計分錄以外，還可以用丁字形賬戶圖示（核算程序圖）來強化學生對所述賬務處理內(nèi)容的理解和掌握。

7 作業(yè)講評法

即在課堂上，針對作業(yè)中存在的問題進行講解的一種教學方法?！敦攧展芾砼c會計實務》這門課程技術(shù)性、操作性強，作業(yè)練習量較大，而中專班學生入校前是初中畢業(yè)生，文化基礎(chǔ)較差，對會計業(yè)務的感性認識膚淺，這樣在作業(yè)中就難免出現(xiàn)各種各樣的錯誤或問題。教師一要篩選學生作業(yè)中存在的典型問題，利用電教手段在班級進行展示，組織全體學生分析錯誤類型、原因及糾錯方法；其次，可以把財務管理中和會計實務中的一些具體案例滲透到教學中，師生一道進行剖析、講評，加深學生對其錯誤原因的認識，以達到使學生正確理解原理，掌握核算及賬務處理方法的目的。

8 課堂總結(jié)法

即在下課前利用幾分鐘時間，對學生所學的內(nèi)容進行系統(tǒng)的、概括性總結(jié)的一種教學方法。采用這種方法，既要突出重點和難點，還要突出實用性和操作性，使學生形成完整的知識體系。

參考文獻：