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低碳經濟是相對于傳統依靠高能耗高投入和對資源生態(tài)環(huán)境的過度開發(fā)為支撐的經濟發(fā)展模式而言的，其主體思想是實現經濟和生態(tài)環(huán)境的和諧發(fā)展，降低單位產出中的碳排放量，低碳經濟的提出有其深刻的經濟發(fā)展背景和文化背景。旅游經濟的發(fā)展模式和特點使其成為了易于采取低碳營銷管理的產業(yè)領域，有助于引導旅游景點建立可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)模式，從而引導社會和旅游消費者建立更加環(huán)保低碳的生活消費理念，從而對于提高整個社會的文明程度做出貢獻，同時也有利于調整和優(yōu)化旅游經濟的結構。低碳經濟對于旅游景點營銷管理的作用和意義客觀上要求在其在發(fā)展低碳經濟中需要從下面幾個方面把握和思考，即旅游景點的低碳營銷管理模式必須服從和服務于其總體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃布局，必須立足于打造循環(huán)經濟的發(fā)展模式來為低碳經濟奠定堅實的基礎，同時旅游景點自身也要加強內部的低碳化管理和面向旅游消費者的低碳營銷宣傳教育力度。

二、目前基于低碳經濟的旅游景點營銷管理的現狀、存在問題及其原因分析

隨著我國發(fā)展低碳經濟的國家戰(zhàn)略和相關法律法規(guī)的制定和貫徹實施，旅游經濟走在了低碳經濟發(fā)展的前列，諸多旅游景點發(fā)展模式得到了低碳發(fā)展模式的初步化改造，旅游產值中單位產出中碳排放含量得到了很大程度的降低。但是畢竟旅游景點發(fā)展低碳經濟的時間起步相對較晚，歸納總結起來存在的主要問題及其原因主要有下面幾個方面。

第一，基于低碳經濟的旅游景點營銷管理中由于缺乏對于旅游景點長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和布局的全面解讀，使得旅游景點低碳經濟導向的營銷管理對于其發(fā)展的戰(zhàn)略支撐和可持續(xù)發(fā)展能力培養(yǎng)的貢獻程度不高，由于得不到高層次的旅游景點發(fā)展戰(zhàn)略上的確認，使得其低碳化營銷管理的相關機制沒有確定下來；

第二，基于低碳經濟的旅游景點營銷管理中由于缺乏對于旅游景點如何設計和發(fā)展循環(huán)經濟的有效解決方案，使得低碳經濟營銷管理的思維模式得不到堅實的業(yè)務支撐，打造循環(huán)經濟雖然已經成為了不少旅游景點的共識，但其落實下來還存在較大困難；

第三，基于低碳經濟的旅游景點營銷管理中由于缺乏對于旅游景點管理企業(yè)自身內部低碳化營銷管理的具體部署，使得內部低碳化管理水平不高，同時面向旅游消費者的低碳營銷宣傳教育力度不夠，措施不夠得力。

三、低碳經濟背景下旅游景點營銷管理的建議和對策研究

根據低碳經濟的基本內涵及其對于旅游景點營銷管理的作用意義和相應要求的概述，在分析了目前旅游景點低碳經濟營銷管理中存在的主要問題及其原因的基礎上，結合低碳經濟相關理論和要求特別是對我國旅游景點發(fā)展低碳經濟營銷管理案例的綜合分析研究，從下面幾個方面提出加強和改善低碳化旅游景點營銷管理的具體建議和策略。

第一，旅游景點低碳化營銷管理中應該加大從旅游景點自身發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和布局的宏觀思維出發(fā)，以此來制定滿足其戰(zhàn)略發(fā)展實施需求的低碳經濟營銷管理模式，并在相關機制上確立其相應的資源和資金投入。旅游景點進行低碳營銷管理模式探索，服從和服務于其戰(zhàn)略發(fā)展的需要是一個基本要求和前提，但同時也必須指出，低碳經濟模式和取向能夠顯著地改善目前旅游景點的盈利模式和運作機制，并為其向高效環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展奠定長遠發(fā)展機制；

第二，旅游景點低碳化營銷管理中應該朝著建立循環(huán)經濟的目標進行，以此為低碳經濟的發(fā)展奠定堅實的物質基礎，旅游景點中循環(huán)經濟的發(fā)展應該面向旅游景點業(yè)務的全方位環(huán)節(jié)，特別是對于一些核心價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)和價值增值環(huán)節(jié)的循環(huán)式改造將會大大地提高旅游資源的利用效率和服務產出水平，另外對于開拓新的旅游營銷模式和渠道模式也是有著重大的作用；

第三，旅游景點低碳化營銷管理中應該優(yōu)化旅游景點管理企業(yè)內部運行機制和相關管理流程，降低內部管理中的碳排放水平和管理的效率，同時更為重要的是面向旅游消費者向其宣傳低碳環(huán)保的消費理念和消費模式，在提高其低碳旅游消費理念的基礎上增強其低碳旅游環(huán)保消費模式的形成，從而最終實現旅游景點的低碳化營銷管理的運作，這種產業(yè)鏈條的聯動是旅游景點低碳生態(tài)模式發(fā)展的基礎。

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關鍵詞：旅游；景區(qū)；開發(fā)；管理；文化；營銷；巴馬；長壽產業(yè)；中醫(yī)；養(yǎng)生

中圖分類號：F25　文獻標識碼：A　文章編號：1672-3198(2010)11-0143-01

在旅游景區(qū)開發(fā)過程中，營銷管理是重要的環(huán)節(jié)之一?！笆袌鰻I銷是景區(qū)價值得以實現的載體，是連通景區(qū)產品生產和市場需求的橋梁。景區(qū)開展市場營銷有利于景區(qū)信息的傳遞，有利于提高景區(qū)知名度、吸引力和經濟效益?！?/p>

廣西河池市巴馬縣是世界著名的長壽勝地，擁有開發(fā)長壽產業(yè)的得天獨厚的資源優(yōu)勢。巴馬人長壽源于獨特的生活文化、居住文化和飲食文化?！拔幕墙哟龢I(yè)和旅游業(yè)不可缺少的部分，它決定我們吃什么、如何旅行、到哪里旅行和住在哪里這樣一些問題，”因此長壽文化營銷在巴馬旅游景區(qū)開發(fā)中應運而生。

具體來說，巴馬長壽產業(yè)的文化營銷管理體現在以下三種子產業(yè)：旅行社產業(yè)、公寓產業(yè)、食品產業(yè)。

1　旅行社產業(yè)營銷巴馬長壽生活文化

長壽游、民俗游、生態(tài)游、革命游是巴馬的四種旅游線路。波士頓矩陣分析結果表明，和其他地方相比，巴馬的民俗游、生態(tài)游、革命游缺乏競爭優(yōu)勢。因此巴馬旅行產業(yè)應將“長壽體驗之旅”作為主打品牌，將巴馬的生態(tài)文化特色全面地滲透到旅游路線的行游住食購娛等各方面。長壽體驗之旅包括：①聽長壽道(帶游客參觀博物館)②訪長壽人(帶游客拜訪百歲老人)③看長壽屋(帶游客參觀巴馬傳統房屋和現代公寓)④走長壽路(帶游客走百歲老人常走的路)⑤游長壽河(帶游客游覽盤陽河)⑥吸長壽氧(帶游客沿河深呼吸高負離子空氣)⑦進長壽洞(帶游客游覽百鳥巖)⑧喝長壽水(帶游客品嘗山泉水)⑨吃長壽飯(帶游客吃巴馬食品、了解巴馬飲食文化)⑩買長壽禮(帶游客購買禮品裝的長壽食品)。

2　公寓產業(yè)營銷巴馬長壽居住文化

根據對巴馬公寓消費者的分析，經過市場細分，可以將目標顧客確定在追求養(yǎng)生康復的亞文化群體。這一群體的特征是：大多是退休人士，受過高等教育，50-70歲，月收入3000元以上，來自大城市的社會中層或中上層。對于這些理性的消費者，雜志軟文是文化營銷的適當途徑。遙過有科學證據和教育意義的雜志軟文，讓目標客戶深信巴馬是名副其實的人類理想的居住地。雜志軟文的題材主要有：①借助風水文化，彰顯宜居賣點。作為盤陽河的源頭之一的“命河”形狀酷似草書的“命”字，是上天昭示世人的長壽神跡。風水理論認為：山為陽，水為陰；水之北為陽?水之南為陰；陰卦以沙為貴。盤陽河將巴馬分成兩半，北部是灰?guī)r石山區(qū)，南部是沙巖丘陵區(qū)，正符合風水寶地的格局。②借助中醫(yī)文化，突出養(yǎng)生特色。中醫(yī)的“五行”理論認為木火土金水是生命必需的基本要素，巴馬自然界的五行都對人體健康非常有利：

③巴馬文化對比中國古代長壽理論。通過將百歲老人的習俗對比老子的“清靜無為”觀念、孔子的“仁愛多壽”觀念和李時珍的“耐勞增年”觀念，證明不識字的巴馬百歲老人們的生活方式恰恰符合中國古代長壽理論。④優(yōu)越的自然與人文環(huán)境是巴馬公寓產業(yè)的核心競爭力。只要顧客住在巴馬公寓，就能享有非凡的水、空氣、食物、地磁、陽光、溫度、純樸、和諧、清凈、達觀這十大長壽要素。

3　食品產業(yè)營銷巴馬長壽飲食文化

巴馬長壽食品具有品質優(yōu)勢，市場潛力很大，應加強文化營銷傳播，讓更多消費者了解產品文化，樹立品牌的文化形象。

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關鍵詞:旅游地形象;營銷;意義;對策

近年來,隨著人民生活水平的提高和休閑時間的增多,旅游需求迅速增長,旅游業(yè)迅猛發(fā)展,旅游地之間的競爭日益激烈。旅游地的開發(fā)和經營不斷出現新的戰(zhàn)略,其中旅游地形象營銷越來越受到旅游地政府和經營者的重視。相關決策者開始把整個旅游地作為品牌來經營,注重塑造旅游地形象,開展形象營銷,以適應現代旅游市場營銷的發(fā)展趨勢,提高旅游地的競爭力。

一、旅游地形象的含義

什么是旅游地形象?不同的學者有不同的界定。國外有學者認為,旅游目的地形象是一種品牌功能和人們對旅游目的地的旅游活動和旅游吸引物特征的總體認識。國內學者張安認為,旅游地形象是指人們對旅游地總體的、抽象的、概括的認知和評價,是對旅游地的歷史印象、現實感知和未來信息的一種理性綜合[4]。烏蘭認為,旅游地形象一般是指旅游地各種旅游產品(吸引物)和因素交織而成的總體印象[5]。這一概念既包含“感知形象”,即旅游者把進行旅游決策時收集到的各種信息攝入大腦,形成對旅游地的整體印象;又包含“旅游形象”,即旅游者對某一旅游接待國家或地區(qū)總體旅游服務的看法和評價。

綜合各種觀點可知,旅游地形象是旅游者對旅游地的旅游產品、旅游設施、旅游服務及當地歷史文化、民俗風情等各種旅游要素的綜合的抽象的總體印象和評價。其含義包括三個方面:首先,旅游者是旅游活動的參與者,是概括、評價、購買、傳播旅游地形象的主體,是旅游地形象的評判員。其次,各種旅游要素是旅游地形象產生的源泉和載體。旅游地只有通過推出新奇特的旅游產品,提供高質量的旅游設施和旅游服務,形成獨具特色的文化氛圍才可能樹立起良好的旅游形象。再次,旅游地形象是一個綜合的抽象的概念,不可能由某個個人或群體依據某一方面的內容決定,它的影響因素是復雜多樣的。

二、旅游地形象營銷的意義

旅游地形象營銷是基于公眾評價的市場營銷活動,就是旅游地在市場競爭中,通過與現實已經發(fā)生和潛在可能發(fā)生利益關系的公眾群體進行傳播和溝通,使其對旅游地形象形成較高的認知和認同,從而建立旅游地營銷良好的形象基礎,形成旅游地營銷寬松的社會環(huán)境的管理活動過程,對旅游地的開發(fā)和發(fā)展有重要意義。

1.有利于提高旅游地的市場競爭力。由于市場發(fā)育日趨完善,旅游者的主體意識越來越強,對旅游地的選擇越來越精挑細選。要保持旅游地品牌在市場上獨具魅力,旅游開發(fā)者必須精心策劃,塑造成功的旅游地形象,通過實施形象營銷戰(zhàn)略來吸引更多的游客,開拓更大更多層次的旅游市場,并有效地增加游客的主動駐留時間。通過旅游地形象營銷,可以將產品營銷提升為形象營銷,進而為品牌營銷;將單品營銷發(fā)展為系列營銷,進而為旅游地的整體營銷。對整個旅游地進行形象營銷,有利于在旅游市場上樹立特色鮮明的品牌形象,提高旅游地的市場競爭力。如黃山、泰山等著名旅游地通常更多地宣傳旅游地形象,而無須過多地對其中旅游產品一一進行促銷。

2.有利于提高旅游地的綜合效益。旅游地形象營銷與傳統營銷手段的主要區(qū)別在于,它不是將產品和服務作為單純的價值形態(tài)來銷售,而是通過著力提升產品形象和旅游地形象,使其成為“光環(huán)旅游地”,從而提高旅游地的知名度與美譽度。因此,要想取得形象營銷的成功,就必需塑造良好的產品形象和旅游地整體形象。而形象的形成需要多種因素共同作用的結果,從景觀設計到服務質量,從旅游項目到文化建設,每個因素都必須在旅游地形象的塑造中起積極作用,才能形成較強的形象力,贏得更多游客?？梢?進行旅游地形象營銷不是單純地追求經濟效益,而是努力爭取綜合效益的提高。

3.有利于旅游地的持續(xù)發(fā)展。把旅游地當做一個品牌來經營,其關鍵在于塑造成功的旅游地形象,使旅游地具有較高的知名度和美譽度,提高市場競爭力,贏得更大的市場。通過塑造良好的形象,在旅游市場上對具體的旅游產品和抽象的旅游地形象進行有針對性的營銷,爭取產生旅游地的品牌效應,使旅游消費者由被動轉向主動購買具體的旅游產品,并關注旅游地更深層次的吸引因素,這反過來又促使旅游開發(fā)者更著力挖掘旅游地的深層內涵。這樣,在塑造形象與市場營銷之間形成一種良性的互動循環(huán)機制,促進旅游地的持續(xù)發(fā)展,從而在旅游地形象營銷過程中達到內強素質,外樹形象的根本目的,促進旅游地的持續(xù)發(fā)展。

三、旅游地形象營銷的對策建議

1.深入調研,準確把握旅游資源與客源市場的特征

進行旅游地形象營銷,首先要通過調查研究,一方面分析旅游地所擁有的旅游資源種類、數量、品位、結構;旅游地的氣候、水文、地貌、動植物、經濟總量、人均收入、旅游業(yè)總產值及人均產值、旅游企事業(yè)單位數量、旅游從業(yè)人員情況等等硬件和歷史文化、著名人物、民俗風情、文藝團體種類和數量、節(jié)慶活動類別與特色等軟件;另一方面要分析旅游地的客源市場,包括國內外旅游者的性別、年齡、社會階層、人均消費額、旅游總人次、停留天數、出游時間、學歷、收入等。在深入調研的基礎上,準確把握旅游資源與客源市場的特征及其結合點,從而確定目標市場的范圍,并加以細分,為進行旅游地形象定位和有針對性地開展形象營銷活動提供基礎資料和數據。

2.突出特色,做好旅游地形象定位

在進行旅游地形象營銷的過程中,形象定位的成敗起著關鍵作用。好的旅游地形象定位易于傳播,具有更強的廣告效應,從而更有利于節(jié)約營銷成本,提高營銷利潤。有效的形象營銷是建立在準確的形象定位的基礎上的。旅游地形象定位是在綜合分析內部旅游要素和外部市場要素的基礎上確立對自身發(fā)展有利的旅游地形象,其主要內容包括旅游地的名稱、標志、宣傳口號、代表性景觀、文化特色等,是要在目標游客心目中樹立一種與眾不同或突出的地位。旅游地形象定位的核心在于特色,這是旅游地的吸引力和競爭力的重要源泉。因此,要根據旅游資源的特征,挖掘旅游地的核心特色,以此作為旅游地形象定位的基礎,塑造旅游地的總體形象;然后在旅游地總體形象定位的指導下,根據旅游地的市場特征,在不同的細分市場上,有針對性地塑造旅游地亞形象,以更好地滿足市場需求,取得更大的市場營銷成效。

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關鍵詞:課程思政；教學設計；市場營銷

市場營銷學是旅游管理專業(yè)的專業(yè)必修課，是一門建立在經濟科學、行為科學、管理理論和現代科技基礎之上的綜合性應用科學。目前旅游管理專業(yè)市場營銷學的主要授課內容包括市場營銷概念解讀、市場營銷環(huán)境分析、消費者行為特征分析、目標市場選擇戰(zhàn)略和市場營銷策略等，要求學生能夠把握我國市場規(guī)律、了解我國市場秩序，并能夠用上述理論進行市場調研、解決實際問題。高校作為意識形態(tài)斗爭的前沿陣地，所有課程都必須堅持社會主義的辦學方向，這是根本的、基礎的、不可動搖的[1]。在此背景下，旅游管理專業(yè)市場營銷學要通過科學合理的課程思政教學設計，幫助學生樹立社會主義核心價值觀及正確的市場營銷觀，培養(yǎng)高尚的道德情操和職業(yè)操守，提升學生的專業(yè)認同及專業(yè)素養(yǎng)。

1旅游管理專業(yè)市場營銷學教學問題剖析及思政元素挖掘

1.1旅游管理專業(yè)市場營銷學教學問題剖析

市場營銷學是一門實踐性和應用性都比較強的課程。雖然市場營銷理論引入我國已有三十多年，但是目前高校市場營銷教學依舊存在教學模式陳舊、教學目的不清晰、實踐教學機會少、教學理論不完善、教學內容與教學方法落后等一系列問題[2]。在從事市場營銷教學工作的四年時間里，筆者通過訪談學生、教師互評、采訪專家等途徑了解到，僅就筆者所在學校而言，市場營銷教學方面存在的問題主要表現為以下方面。

1.1.1教學案例陳舊，缺乏吸引力案例教學法是市場營銷課程中被普遍認同的有效教學方法，優(yōu)秀的案例對于學生理解理論、應用理論具有重要的意義。但是目前而言市場營銷學課程中應用的案例多為幾年前甚至十幾年前的案例，雖較為經典，但是在市場經濟快速發(fā)展的今天，陳年案例一方面難以適應當前市場規(guī)律，另一方面無法吸引學生的興趣，大大削弱了教學效果。

1.1.2缺乏市場營銷基本理論與本專業(yè)的結合市場營銷學是管理學下屬學科，是眾多專業(yè)的必修課程。教師在講授市場營銷課程時，需要將市場營銷的基本理論與本行業(yè)的實際情況融會貫通。但是由于目前很多講授市場營銷課程的教師缺少行業(yè)工作經驗，在授課過程中較少結合專業(yè)特點和所屬行業(yè)特征進行有針對性的講解，學生對行業(yè)市場認知缺乏，專業(yè)認同不足。

1.1.3對學生實踐能力訓練不足市場營銷學這門課程理論與實踐并重，尤其是對應用型人才的培養(yǎng)而言，應注重理論和實踐相結合，探索培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和開拓能力[3]。在目前市場營銷學授課中，教師對理論的講解是較為成熟的，但是學生缺乏將理論應用到實踐的機會。最終，學生僅掌握了市場營銷專業(yè)知識，相關應用操作技能缺失。

1.2旅游管理專業(yè)市場營銷學課程思政元素挖掘

構建高校課程思政體系，充分挖掘和利用好市場營銷學課程的思政元素，發(fā)揮各門課程的思政教育功能，對解決上述問題具有重要的指導意義。在課程思政理念提出之后，眾多教師對市場營銷學課程思政元素進行了挖掘，可以將這些要素總結為對家國情懷的弘揚、對個人品格的提升以及對專業(yè)素養(yǎng)與科學精神探究三方面。其中對家國情懷的弘揚包括踐行社會主義核心價值觀、發(fā)揚民族精神和時代精神、繼承和發(fā)展中華民族優(yōu)秀文化、樹立文化自信等，對個人品格的提升包括培養(yǎng)學生高尚的道德情操、健全的人格等，對專業(yè)素養(yǎng)的提升與科學精神的探究包括建立專業(yè)認同、堅持學術誠信、具有批判精神等。

2旅游管理專業(yè)市場營銷學課程教學設計

市場營銷學課程思政元素挖掘是一個不斷積累的過程，同時，教師也需要將這些元素整合并自然融入授課中，使其在實踐中不斷優(yōu)化進而實現最大效用。市場營銷學課程一般以案例引入、理論介紹、學生討論、理論總結作為授課思路。將思政元素與上述四個階段進行融合，便能夠形成一個關于市場營銷學課程思政教學設計的范式。

2.1選取符合社會主義核心價值觀的優(yōu)秀案例引出理論

案例在市場營銷學課程中的作用舉足輕重，而優(yōu)秀案例在教授專業(yè)知識的同時，能讓學生產生真實的共鳴，其思政教育效果遠甚于單純的說教。[4]將思政元素融入案例中是市場營銷學課程思政的第一步。在選取導入案例時，要能夠融入思政元素，例如優(yōu)秀國貨品牌營銷示例、國內具有企業(yè)家精神的優(yōu)秀人才、弘揚中華優(yōu)秀文化的企業(yè)以及符合社會主義核心價值觀的國外優(yōu)秀企業(yè)營銷案例，都可作為導入案例。另外在案例的選取方面要注意與時俱進、推陳出新，引入優(yōu)秀的具有時代代表性的案例。

2.2結合旅游市場現狀講解市場營銷學基礎理論

市場營銷學是一門應用型較強的課程，作為營銷者，必須了解圍繞顧客關系管理和伙伴關系管理的微觀和宏觀因素[4]。因此在課程思政背景下，教師不能單講理論不談實際，而應鼓勵并引導學生關注行業(yè)發(fā)展的趨勢、了解與行業(yè)發(fā)展有關的相關政策、分析游客行為特征的變化等，并能夠將這些趨勢和變化應用到課堂中，改變單講理論不講實際的授課方式。為此，教師也需要以身作則地走出去，多與行業(yè)接觸，了解行業(yè)前沿及企業(yè)用人需求，培養(yǎng)行業(yè)真正需要的應用型人才。例如，在“產品策略”這一章中，可以將旅游服務這一無形產品與有形產品進行比較，加深學生對旅游行業(yè)及旅游產品的認知；在“渠道策略”這一章中，可以引導學生探究傳統旅行社銷售渠道與目前OTA銷售渠道的不同等。2.3秉承以人為本的理念，激發(fā)學生主觀能動性一方面，市場營銷學始終強調以消費者需求為導向；另一方面，課堂上以學生為主導這一觀念深入人心。這兩點都與以人為本的理念相契合。因此在進行市場營銷學教學設計時，教師需要將以人為本的理念作為指導，多采用項目式教學的方法，通過翻轉課堂激發(fā)學生的主體意識、鼓勵學生發(fā)揮主觀能動性、積極參與課堂討論，提升學生的實踐應用技能。例如在市場調研相關章節(jié)，可以安排學生自主選題，深入市場進行調研，并展示自己的調研成果。

2.4將營銷道德作為升華，提升學生的道德素養(yǎng)

市場營銷學是將人置于復雜的市場環(huán)境中，考驗人的品質與職業(yè)道德。[5]尤其是網絡營銷飛速發(fā)展的時代，種種不良營銷行為涌現，使大眾對營銷的誤解不斷加深，甚至學生在學習市場營銷時也會帶入不良營銷的觀念。但是市場營銷學這門課程所用的大多數主流教材中，僅提及市場營銷觀念中的社會營銷觀念時，會對營銷道德的內容進行講解。因此，教師引導學生樹立營銷道德成為授課中必不可少的內容，可以在每節(jié)課后對課程內容進行升華。例如，在競爭策略中強調公平競爭、反對惡意競爭，產品策略中強調產品質量是營銷的基礎，溝通策略中反對虛假宣傳等不端營銷行為等，以此引發(fā)學生對營銷道德的思考。

參考文獻

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[2]馬曉燕.高校市場營銷管理專業(yè)人才培養(yǎng)研究:評《市場營銷學》[J].學術論壇,2015(4):178.

[3]譚娟,龍桂杰.基于市場營銷應用型人才培養(yǎng)的項目化教學模式研究[J].教育發(fā)展研究,2017(5):87.

[4]繆小莉.淺議市場營銷課程思政元素的挖掘[J].教育經濟,2019(10):116.

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論文關鍵詞：旅行社；旅游營銷項目；旅游業(yè)

旅游業(yè)可以說是一個不會衰落的行業(yè)，在這樣一個融合了各地特色和各名族特點的產業(yè)中，除了旅游環(huán)境的好壞可能會影響旅游者的旅游心情，同時旅游營銷過程中，顧客接觸到的許多事情都會影響到他們的感受，旅游者是否愿意重游某些地方，關鍵之一是旅行社的旅游營銷活動是否做得好，能讓顧客留下深刻的印象，這也是顧客喜歡選擇某些旅行社的原因。也就是說游客對旅游過程中經過的景點，以及景點內的服務是否滿意僅是游客旅游過程的一個方面，而對旅行社所做的旅游營銷調研，如實宣傳，提供的各項服務將成為游客關注的重點。現在市場上有些旅行社與游客的之間存在許多的問題，游客的不滿意大多不是對景點的，而是對旅行社的。旅行社應該做好各項旅游營銷工作，提高顧客的認知度，游客對旅游體驗是否滿意；是否愿意向他人推薦；是否愿意再次選擇同一家旅行社的同一旅游產品，應該成為旅行社要關注的重要目標。

旅行社在旅游業(yè)的發(fā)展過程中的重要作用毋庸置疑，如何更好的發(fā)展下去至關重要。旅行社的旅游營銷活動可以說是主要的工作，引入項目管理的方法來管理和控制相應的工作可以成為一種有效的管理模式。項目管理是一種實踐過程中的管理活動，人們按照選定項目的特點和規(guī)律有意識地對所選定的項目進行組織和管理，它是一種成功的已被世界上眾多國家證明的管理模式。在世界范圍內都有著各不相同的項目管理模式，不管是美國還是德國，項目管理已經是較成熟的管理模式。我國在各領域中的實踐也證明了項目管理是一種成功的管理模式。在旅行社旅游營銷過程中引入項目管理的理念與方法是可行的。關鍵在于旅行社旅游營銷領域的項目如何建立，才能更好的發(fā)揮作用。

一、旅游產品項目管理

在現在的市場競爭中，顧客與旅行社的關系多數是維系在利益的基礎上的，而旅行社是否能夠為顧客量身定做其所需要的特定旅游產品或服務將會直接影響到雙方的關系。中國市場上以這種方式存在的企業(yè)也是很多的，通過提供特色產品和特別的服務來滿足顧客各種需求。

旅行社可以根據顧客的需要設置旅游產品，并對其進行項目管理，旅游產品項目管理應該是這種顧客化產品的項目管理。

立項的主要任務是要確定該項目是針對怎樣的顧客群體，這樣的顧客群體是否值得旅行社專門為其立項，確定旅游產品。旅行社可以通過市場上常見的類似產銷見面會的形式來以銷定產，確定顧客后在開展項目管理，或朝著這個方向來執(zhí)行旅游產品項目管理。

二、旅行社會員項目管理

相信吸納會員的營銷方式在很多領域都有應用，在今天，許多國內企業(yè)，尤其是服務性企業(yè)對這種方式開始關注。目前已有為數眾多的企業(yè)，采用了這種營銷方式。對于服務性強的旅游行業(yè)來說，旅行社也可以使用這種方式。所謂吸納會員，就是旅行社根據市場上的情況，合理的組織顧客加入團體成為會員，并給予一定的長期的利益，會員可以自主參加，雙方都有相應的權利和義務，由旅行社組織管理的一種營銷方式。旅行社可以以吸納會員為目的設立項目，進行科學的有針對性的管理。

旅行社需要制定相應的規(guī)章制度，吸收會員參加，并提供相應的服務給特殊的會員，以此來培養(yǎng)旅行社的忠誠顧客。同時可以將旅行社的其他項目管理的成果放入其中，以此獲得旅行社可觀的經營利益。在項目管理的績效考核過程中，可以以時間為階段確立該項目的相關情況，如一年的開始，確定項目的目標，相關細節(jié)工作，一年結束后，結束項目并進行考核，在第二年開始時又啟動項目，重新確定目標和相關細節(jié)工作。這樣可以使整個項目管理過程可以一直延續(xù)下去，不斷改進項目，不斷完成項目。

三、旅行社營銷活動項目管理

對于旅行社旅游營銷而言，特別是新的旅游產品推廣過程中的營銷活動，對特殊的顧客群體都會存在常規(guī)性的活動，如旅行社對媒體顧客的諸如記者招待會；對旅游產品的終端消費顧客群體的諸如節(jié)假日旅游促銷活動、公關活動等，這樣的活動很多，都可以以活動為單元來確立項目，通過項目管理的方式來組織和控制活動的進程，相關活動過程中達到相應的營銷活動目的。

旅行社需要在這個過程中確定相應的為了達到項目目標的切實可行的計劃，并結合旅行社的資源，聯系顧客群體，彰顯旅行社的文化，要讓旅游營銷活動項目體現出旅行社的優(yōu)勢，旅行社要結合旅游產品項目管理來確立專門的旅游產品項目，根據旅行社自身條件和市場的情況，來開發(fā)新的旅游產品項目并通過相關的旅游營銷活動反饋給相應特殊的顧客群體。在這個過程中，旅行社可以通過旅游營銷活動項目管理來確保對顧客的服務水平，加強關系，形成旅行社核心競爭力。

四、旅行社流失顧客項目管理

顧客如果不再購買旅行社的旅游產品或服務，其中也包括終止與旅行社的合作關系，那么這部分顧客我們可以認為是旅行社的流失顧客。他們的主要特點就是曾經與旅行社是有關聯的，可能是選擇了旅行社的旅游產品。但是為何不再接受旅行社了，其原因又是什么，對于很多旅行社的相關人員來說都有很多的主觀因素，而旅行社可以運用流失顧客項目管理來加以總結或挽回局面。

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關鍵詞：一井一策；檢泵；作業(yè)；熱洗

一、確定治理目標

根據開發(fā)中心的要求，以提高抽油井熱洗質量為目的，確定了小組活動目標：按照油井的特點把需要熱洗油井，按照液面情況進行了分類治理，實現一井一策，努力把抽油井檢泵作業(yè)井次控制在計劃指標以內；抽油井平均泵效為50%以上。

二、現狀調查

為了真正把握影響油井熱洗管理的主要因素，2013年對需要熱洗的油井的液面情況進行了分類，作出了單井的一井一策熱洗調查表。第一類：沉沒度在100米，部分井有7口，這部分井由于液面較深，制定的是融蠟車洗井的方法。第二類沉沒度在200-400米，這部分井有11口，這部分井由于液面適中，根據單井的實際情況制定了熱水洗井的措施。第三類沉沒度在100米以下，這部分井有18口，這部分井由于液面較深，平常的水洗就會把油井壓死造成多天不出油，從而影響了產量，這部分井計劃對它們采取鍋爐車洗井的方式。

三、原因分析，確認要因和工作流程

1、原因分析。認真分析油井生產中熱洗管理過程，確立熱洗方式制定不合理、熱洗員責任心差、水溫不夠、水量不夠、熱洗時沒有調整沖次是作業(yè)油井較多的主要原因，認真分析資料總結了影響油井熱洗的4個方面因素。

（1） 熱洗方式不合理。在大量的熱洗維護過程中熱洗液侵入地層與巖石不配伍造成滲透率的下降和液體流速與方向的突變，破壞巖石結構，造成油層滲流孔道的堵塞，特別是供液能力差的油井，洗井不當很容易造成洗井液侵入地層和破壞巖石結構，從而造成油井的產能下降，也影響著油井的原油產量。（2） 熱洗員責任心差。對于井不熟悉或者出現緊急問題處理不得當。（3）水溫不夠水量不夠。存在隔夜水或者前天水沒有放凈，第二天水溫達不到80度以上。由于土路較長損失水量或者為了節(jié)省時間水量拉不滿，正常熱洗時達不到30立方米以上。（4）熱洗時沒有及時調整沖次。造成了洗井水多天抽不上來，從而把蠟集中在上部抽不上來。

2、要因確認。根據原因分析，通過集思廣益，各抒己見，利用矩陣打分法（2：重要關聯，1：次要關聯，0：一般關聯）對已分析的末端原因進行確認。經過打分確認熱洗方式不合理是的主要原因，質量管理小組重點從熱洗質量差方面入手，結合其他井筒、地面工作，制定了需要熱洗的一井一策，熱洗管理工作質量有明顯提高。

3、確立工作流程

為有效的展開活動，首先經過認真分析，做出熱洗過程流程圖。結合熱洗過程流程圖，我們對熱洗過程的每一個進行了認真的討論分析根據液面情況制定了一井一策的熱洗措施，對照2013年20油井洗井情況進行了分類歸納，找出影響熱洗質量主要因素。

4、因素分析。根據對油井熱洗過程和效果的分類統計，確定了熱洗方式、熱洗員、熱洗水溫水量、管理四個方面存在問題，是造成熱洗質量低的主要因素。我們以影響熱洗質量的四個方面為線索，從整個系統入手，展開認真討論，作出了影響熱洗質量的因果圖。

5、制定對策

根據熱洗過程的統計分析，結合因果分析圖，小組成員經過認真討論分析，認為其中6條為主要因素。經分析認為要根據一井一策提高熱洗質量，保護好油層，就要從抓好職工培訓，加強油井熱洗管理措施入手，本著從地面到地下兼顧的原則，在熱洗中合理制定熱洗參數（泵壓、水溫、熱洗排量）嚴格熱洗操作規(guī)程為重點的對策措施表。

四、對策實施

為了使熱洗工作更加有針對性，不斷檢查油井的一井一策實施效果，我們從抽油井的示功圖分析、載荷、電流、作業(yè)現場情況入手，提高油井熱洗效果。

（1）抽油井的示功圖形狀對比法

利用金石遙測裝置，對每一口熱洗后油井的示功圖形狀和圈閉面積的分析，診斷抽油泵熱洗后的工作狀況。對比本月的多個功圖判斷抽油井的生產狀況，分析油井熱洗后井筒和地面影響因素及時采取維護措施。

（2）抽油井的載荷對比法

作用在懸點上的載荷主要有抽油桿重量、液柱重量、慣性載荷；其次是摩擦力、沉沒度、井口回壓等組成，由于沉沒度和井口回壓對懸點載荷的力是相反的可以相互抵消，而在井液粘度不大的直井中，摩擦載荷不大可以忽略不計，通常用簡化P大=P桿+P液+P慣=P液+P液桿+P桿*S*N/1440計算。我們對抽油油井通過對每口油井計算理論最大載荷結合示功圖測量，確定每口油井的正常最大載荷。生產油井的測量載荷與正常最大載荷比較，及時對大于正常生產最大載荷5%的油井進行熱洗等維護。（3）抽油井的電流曲線對比法。通過對油井的電流及時錄取，填寫在記錄本上，確定一平穩(wěn)走勢的電流為正常電流值，觀察油井生產電流與正常電流值對比的變化趨勢，及時采取熱洗等維護措施。（4）抽油井的作業(yè)監(jiān)控記錄法。通過對作業(yè)油井的作業(yè)原因描述和記錄，分析油井作業(yè)的主因和次因以及對比目前的熱洗維護措施的合理性，制定定今后的油井熱洗措施。

五、結論

經過分析與實踐，熱洗效果和方法和去年相比有明顯提高，完成了年初制定的目標：作業(yè)油井在計劃指標以內，與去年相比減少油井維護作業(yè)7井次，減少維護作業(yè)費73萬元；根據注采月報統計，平均泵效提高2.3%。創(chuàng)經濟效益42.8萬元；

參考文獻

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關鍵詞：旅游市場營銷戰(zhàn)略

山東省地處黃河下游，東臨渤海、黃海，與朝鮮半島、日本列島隔海相望，擁有多個港口，旅游資源豐富。無論是農業(yè)，工業(yè)或旅游行業(yè)都在國民經濟中占有重要的地位。從我國的經濟發(fā)展來看，山東省必然在我國的經濟發(fā)展中占有越來越重要的戰(zhàn)略地位，山東省要以有利的地理位置和豐富的旅游資源為依托，整合旅游資源，推動山東旅游業(yè)的快速穩(wěn)定的發(fā)展。

一、山東省旅游資源特點

眾所周知，山東省旅游資源非常豐富，具有以下特點：

1、自然風景區(qū)、文物古跡眾多山東省旅游景點近千處，按照旅游景區(qū)的級別劃分：A級旅游區(qū)148處，1A級旅游區(qū)5處，2A級旅游區(qū)49處，3A級旅游區(qū)67處，4A級旅游區(qū)27處。其中世界級遺產2處。齊國故都淄博是齊文化的發(fā)源地，東周殉馬館、齊國歷史博物館等文物古跡豐富，并有原山國家森林公園、陶瓷博物館等景點。歷史文化名城青州龍興寺出土的1000多年前的窖藏佛教造像，被稱為20世紀中國考古十大發(fā)現之一。

2、旅游景點“之最”眾多“建筑時間最久遠、保存最完整”的孔廟、孔府作為中國封建社會中延續(xù)時間最長、最具東方建筑風格的官衙與內宅二合一貴族莊園、孔林是世界上規(guī)模最大、延時最久、墓葬最多、保存最完整的家族古墓群“。最適合人類居住的范例城市”威海。被聯合國教科文組織列入“世界自然文化遺產”的泰山位于山東省泰安市。

3、民俗特色眾多山東省旅游資源具有濃郁的民俗特色，使得山東省有數不清的富有地方特色的傳統工藝品、土特產品、文化藝術品。中國“名繡”之一“魯繡”；濰坊的“國寶”紅木嵌銀漆器，濰坊楊家埠的風箏年畫；青島的貝凋；曲阜三寶——碑帖、尼山硯、楷木凋；淄博陶瓷；煙臺蘋果，萊陽梨等等，無不附著濃郁的山東特色。

4、濃郁的文化氣息中華民族的“搖籃”黃河，流經山東610公里，匯入渤海。國際風箏都濰坊，每年舉辦大型國際風箏會，楊家埠木版年畫、風箏鄉(xiāng)土氣息濃厚，民俗風情特色濃郁；青云山民俗游樂園融會了中國南北方公園之美。黃河入?？谧匀伙L光原始獨特，令人嘆為觀止。古典名著《水滸》故事發(fā)生地水泊梁山《、聊齋志異》作者居住地蒲家莊《、金瓶梅》故事發(fā)生地臨清等，至今古跡猶存。

二、山東旅游市場機會和威脅分析

1、山東旅游市場機會分析

1.1歷史悠久，品牌優(yōu)勢黃河流經山東，孕育了悠久的歷史文明。山東省旅游資源的豐富，尤其是有國際知名的泰山、孔廟以及濰坊的風箏節(jié)等為依托，打造了國際品牌。第一，造就品牌提煉了山東省的文化內涵，傳播了山東旅游資源的核心價值，有利于其他旅游資源的開拓和發(fā)展。第二，打造品牌，可以樹立良好的旅游形象，有利于吸引游客。第三，打造品牌，可以提升山東旅游的整體形象，有利于山東旅游業(yè)的全面發(fā)展。第四，打造品牌，有利于提高游客的認知，引起游客消費旅游的共鳴，實現忠誠營銷，并有利于山東旅游的口碑宣傳。

1.2產品組合多樣化山東省旅游資源豐富，旅游產品多花樣，為不同層次的游客提供了更廣泛的選擇。第一，自然風光旅游區(qū)多，山東省萊蕪的自然風景區(qū)大峽谷以及青島濱海城市可以滿足游客悠閑度假的要求。第二，歷史古跡眾多，可以滿足對歷史考古有濃厚興趣的學者和游客參觀考察。第三，山東省紅色旅游眾多，可以滿足那些對革命歷史非常關注的游客的需求。第四，特色產品品種多樣，可以滿足有收藏愛好的游客的需求?？傊綎|省的旅游產品的多樣化，為游客提供了不同層面的需求，是山東旅游的更好的機會。

1.3旅游低價的優(yōu)勢山東省是農業(yè)大省，除了重工業(yè)比較發(fā)達，整體的經濟水平偏低，整體的消費水平是偏低的山東省的旅游景區(qū)消費相對價格低廉，旅游業(yè)相配套的行業(yè)包括吃、住、交通、景區(qū)等行業(yè)。而同比其他城市的住宿，餐飲，交通，以及景區(qū)門票費用等，山東省都屬于偏低。除了在旺季價格有所提升之外，其他各個方面的價格都在同等城市中對比偏低。

2、山東旅游市場威脅分析

2.1全球金融危機的影響金融危機的影響不是短暫的，對山東旅游行業(yè)的主要影響主要表現在：首先，入境旅游減少。山東省游客的國際游客雖然占游客中很小的一部分，但是此次金融危機的影響，會使這個比例更加縮小，另外人民幣升值，對日元港幣美元等匯率提高，更加降低了山東旅游的低價優(yōu)勢。其次，金融危機的影響，使很多中小企業(yè)倒閉，或者瀕臨倒閉，對大型企業(yè)影響也是巨大的，這樣就直接降低了居民收入的整體水平，減少了旅游的開支，另外金融危機存在諸多不確定的風險因素，使游客對未來收入預期更不樂觀，所以首先縮減的就是旅游娛樂方面的開支。最后，旅游相關的行業(yè)受到資金限制。國家銀行又開始實施緊縮的貨幣政策，提高利率，增加企業(yè)的經營困難，所以度假村、旅游景區(qū)，和酒店行業(yè)融資困難，從而使山東旅游行業(yè)受到威脅。

2.2地域跨度太大，缺乏資源的整合山東省的地域范圍大，而且旅游景區(qū)各自為政，沒有形成統一的規(guī)劃，造成了旅游資源豐富但是分散，旅游景區(qū)眾多但配套設施貧乏的局面。旅游業(yè)的全面發(fā)展，旅游資源是核心，但是需要其他的相關配套的跟進，才能保證旅游資源的開發(fā)，旅游經濟的持續(xù)發(fā)展。但是山東省的交通不是非常便利。以泰山為例，泰山位于山東省泰安市，但是到泰安的公路，鐵路航空都十分不發(fā)達，沒有統一的規(guī)劃，泰安的酒店和餐飲行業(yè)良莠不齊，連鎖酒店和餐飲店少，品質不能與旅游資源相配套。

2.3沒有利用品牌雖然山東省擁有國際知名的旅游景區(qū)，但是國外的游客非常少，以境內游為主，主要的原因是，山東省并沒有擴大品牌的宣傳力度，沒有利用好國際品牌的優(yōu)勢，著眼點太低，沒有將國際名牌的優(yōu)勢發(fā)揮出來。

三、山東旅游營銷戰(zhàn)略存在的問題

1、缺乏整合營銷觀念旅游業(yè)是綜合產業(yè)，包括景區(qū)、餐飲、住宿和交通等方面，山東省旅游的營銷戰(zhàn)略就是缺乏將資源整合的這種觀念，為了進一步開拓旅游市場，推進山東省旅游業(yè)的不斷發(fā)展，滿足游客的全面需求，必須要從顧客的需求，顧客的成本，顧客的便利性和顧客的溝通角度樹立整合營銷的觀念，目前，山東省旅游業(yè)還停留在傳統的經營模式上，只追求短期利益，沒有注重長期和全面的規(guī)劃。

2、旅游市場的目標市場戰(zhàn)略不明確目標市場戰(zhàn)略是指目標市場、市場定位和市場細分。山東省缺乏對旅游資源的統一規(guī)劃。要對游客進行合理的細分，確定好山東省旅游市場的目標顧客，山東省不同的旅游景區(qū)不同的目標顧客，并且應該有明顯的區(qū)分定位，創(chuàng)造獨有的特色，才能滿足游客全面的需求。

3、促銷等同于營銷山東省旅游市場很大程度上將營銷等于促銷，甚至在某些景區(qū)一年的營銷戰(zhàn)略就是等“五一”和國慶節(jié)兩個重大的節(jié)日的促銷活動，由于缺乏營銷規(guī)劃，沒有考慮將山東省的優(yōu)勢劣勢進行對比分析，沒有進行目標市場戰(zhàn)略，沒有市場調研市場開發(fā)的意識，導致了旅游景區(qū)只是對旅游資源的簡單加工，沒有達到旅游產品的綜合要求。例如，萊蕪風景區(qū)片區(qū)大，自然風光秀麗，但是管理混亂，沒有統一的規(guī)劃，既沒有讓游客得到心理上的滿足，也使產品缺乏競爭優(yōu)勢，造成了資源的浪費。

四、山東省旅游營銷戰(zhàn)略

1、整合營銷戰(zhàn)略整合營銷是指將顧客的需求、顧客的成本、顧客的便利性與顧客的溝通作為營銷戰(zhàn)略的最基本的方式和手段，通過這些手段達到促進企業(yè)發(fā)展的目的。而旅游市場是一個特殊的市場，包括的行業(yè)很多，如酒店、旅行社、交通和景點等方面。要做到旅游市場的穩(wěn)定繁榮，必須綜合考慮到這些行業(yè)的全面發(fā)展，具體包括：第一，交通營銷戰(zhàn)略交通對促進旅游業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的紐帶作用。目前，山東省應該從以下及各面對交通進行規(guī)劃：一是加大基礎設施建設的力度，為旅游市場提供便利的水陸空的便利交通。二是提供快捷的旅游產品，使旅游者購票、上車方便，最好地滿足旅游者的需求。三是景區(qū)內部提供多種交通工具，方便游客。第二，旅行社營銷戰(zhàn)略游客無法客觀的判斷旅游景區(qū)的質量，無法實施體驗營銷，所以就對旅行社的品牌和服務非常的看重，知名旅行社提供的意見和建議往往被游客所采納，所以這就要求山東省做好省內外旅行社的規(guī)劃，與外省旅行社進行聯合營銷，借助知名旅行社提高山東旅游的知名度。第三，酒店營銷戰(zhàn)略酒店的服務質量對旅游業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。整體來看，山東的酒店多而雜，良莠不齊，缺乏整體的規(guī)劃。根據山東省旅游的現狀，需要酒店根據市場環(huán)境，根據景區(qū)的層次和游客的需求，大力開發(fā)經濟型連鎖酒店，以適應旅游業(yè)中、低檔旅游目標市場的需求。酒店是服務行業(yè)，所以說，服務便捷周到是最根本的要求，其次，為了提高核心競爭力，還要從酒店從附加服務上進行規(guī)劃，例如VIP貴賓服務等。第四，景區(qū)營銷戰(zhàn)略以山東省旅游資源優(yōu)勢，以市場為導向，不斷開發(fā)更新景區(qū)的旅游產品，加強景區(qū)的優(yōu)勢，另外要開辟新的旅游路線，深入挖掘山東省旅游資源的文化內涵，不斷開拓主題旅游產品，建立復合式的景區(qū)產品組合。

2、營銷組合戰(zhàn)略營銷組合戰(zhàn)略是指產品，價格，渠道和促銷策略的組合戰(zhàn)略。山東旅游市場應該實施的營銷戰(zhàn)略包括：第一，產品策略。旅游產品組合策略，充分研究山東省的旅游產品組合中核心的產品線是什么，并不斷的以核心產品線為依托，全面發(fā)展旅游產品組合策略。第二，價格策略，在金融危機影響下，山東省旅游業(yè)更應突出低價優(yōu)勢，吸引游客。第三，渠道策略。山東省的旅游市場應擴寬國內國際的渠道，與旅行社聯合營銷，擴寬發(fā)展的路徑。第四，促銷策略。應綜合公共關系和廣告策略，不能單一的使用營業(yè)推廣戰(zhàn)略，要考慮到促銷策略的長圓形，而不能只注重眼前利益。

3、旅游目標市場戰(zhàn)略旅游目標戰(zhàn)略包括旅游市場細分,目標市場的選擇，旅游市場的定位，游客的需求各異必須要對山東省旅游市場進行市場細分，或者叫市場分割，將整個旅游市場按照人口地理，行為和心理等因素劃分成若干個同質的子市場，選定其中一個或幾個子市場，根據這些市場中的游客的需求，進行旅游產品的創(chuàng)新，更好的滿足消費。這個過程就是旅游市場定位的過程。沒有一個企業(yè)能滿足所有旅游者的需求旅游經營者的需要，尺有所短寸有所長,山東省應根據自己的旅游資源特點滿足游客的需要。

參考文獻：

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[關鍵詞] 精細化管理 旅游企業(yè) 攜程 如家

精細化管理是一種管理理念和管理技術，它通過規(guī)則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同和持續(xù)運行。精細化管理是企業(yè)為提高效率、提高產品和服務質量為目的，建立目標細分、標準細分、任務細分、流程細分，實施精確決策、精確計劃、精確控制、精確考核的一種科學管理模式。

在我國，首先是制造型企業(yè)成功運用了精細化管理。在海爾工廠，企業(yè)對員工的每一種行為都進行控制，工作期間員工的每一分鐘都被嚴格統計，包括去衛(wèi)生間的時間長度都會記錄下來。在IBM，銷售上也使用精細化管理，銷售員每天幾點在拜訪客戶，談了多久，吃飯花了多長時間，都要統計和計算。

現在，我國的旅游企業(yè)也引入了精細化管理模式，并取得了明顯的經濟和社會效益。最有代表性的是攜程企業(yè)和如家快捷連鎖經濟型酒店對精細化管理的運用。

攜程有個口號，“像制造業(yè)那樣把服務當作產品來生產”。制造業(yè)大規(guī)模集中的管理模式，能把握好細微的環(huán)節(jié)，為此，攜程將服務流程分割成若干環(huán)節(jié)，一環(huán)緊扣一環(huán)，在標準化動作中大幅提升效率。自2000年就開始將平衡記分卡、六西格瑪管理模式（6Sigma）等精細化管理理念引入攜程。

2000年攜程開始使用平衡記分卡管理呼叫中心。呼叫中心擁有1600名員工，1100個坐席，是攜程主要的業(yè)務處理部門。在其2005年5.56億的收入中，有70%的業(yè)務由呼叫中心承擔。如何對這個人數龐雜、業(yè)務繁重的的業(yè)務部門進行管理，也就成了攜程管理的重中之重。

2000年，攜程使用平衡記分卡來進行精細化管理。平衡記分卡就是一個計量體系，用數據化的指標全面衡量呼叫中心每個人、每個團隊的業(yè)績，一般的情況是，除銷售之外，比如做技術、客服的員工到底做得好不好，沒辦法準確衡量，常常是老板說好就是好。平衡記分卡就是要對員工的工作進行客觀衡量，使得各司其職。比如衡量客戶服務好不好，不能只依靠客戶滿意度調查，客戶是否滿意受很多因素影響，態(tài)度不好會影響，同樣產品價格太高也會影響，這樣就分不清到底是誰的責任，甚至引發(fā)各部門相互推托。采用平衡記分卡，把客戶感受分解成每個部門都要分擔的因素，客服部有服務態(tài)度、服務技巧、服務準確性，價格部有價格因素，銷售部有酒店的覆蓋面，等等。

總體講，平衡記分卡分四個維度：客戶、財務、流程與效率、學習和成長。四個維度相互制衡。比如衡量銷售部不能只是銷售業(yè)績，如果為了銷售指標而不注意人才培養(yǎng)，那就會損傷到整體得分。而如果為搞好客服，單純增加工資，財務就受到損失；反過來，為了財務上的節(jié)省而壓縮人手，服務質量就必定下滑。一個部門領導肯定不愿意把自己的人才輸送給其他部門，但在平衡記分卡上加上這一條，就不得不照辦。這四個維度就像讓員工和部門坐上翹翹板，四個方向都要使力，不要讓哪一頭翹的特別高，這樣企業(yè)才能平衡有序的發(fā)展；同時，在不同階段，可以通過調整四個維度各項指標的權重來配合不同的戰(zhàn)略。比如對客服，一度采取的策略就呈現漸次下降的梯度:品牌要最好、服務要最好、產品要不錯、而價格只需要不比對手高。

如果說平衡記分卡是種考核方法、指明用力的方向，那六西格瑪就是用來改進管理的工具。2003年攜程內部開始試行六西格瑪管理。

六西格瑪這個術語來自制造業(yè)，是統計學名詞，六西格瑪指3.4%的幾率；每百萬次中出現少于3.4次的差錯就達到六西格瑪標準，六西格瑪管理體系的目的就是不斷提高產品的合格率，使次品率降到百萬分之幾的等級上。

六西格瑪項目可以按照以下步驟實施:

定義：陳述問題，確定改進目標，規(guī)劃項目資源，制定進度計劃；測量：量化客戶CTQ，收集數據，了解現有質量水平；

分析：分析數據，找到影響質量的少數幾個關鍵因素；

改進：針對關鍵因素確立最佳改進方案；

控制：采取措施以維持改進的結果。

六西格瑪管理理論旨在提高管理效益，以使工作更為精確。攜程借用過來，要像“制造產品一樣制造服務”，把差錯率不斷壓低到更低的水平。在攜程內部，精細化管理或者6西格瑪已經成為一種彌漫在攜程空氣當中的文化。

在與客戶接觸最密切的攜程呼叫中心，考核內容細致到了客戶等待時間、得到預定確認時間，以及能否提供最新信息、能否滿足特殊需要等指標。考核的目的不僅僅是鞭策員工使之努力工作，更重要的是發(fā)現管理中不合理的因素。質量管理之父戴明說的一句話：員工出問題，85%的原因是流程的問題，而不是員工的問題。管理者就是要不斷改進流程，而不是一味地驅使員工。六西格瑪管理就是要發(fā)現管理過程中出現的的問題，改進流程，從而提高產品和服務質量。

在攜程呼叫中心，精細化管理體現在以下細節(jié)中:

比如，要把客人打給呼叫中心電話的等待時間控制在國際通行的20秒以內，接聽比例從80%提高到90%以上，所有的呼叫中心管理中最辛苦的一條就是控制85%的電話要在20秒內接通，這叫做呼叫中心的servicelevel。而攜程一般都做得比這個數字略高。

比如，呼叫中心服務客戶的電話時長本來是200秒甚至300秒，經過不斷錘煉，已縮減到今天的150秒左右。

比如，在核對客戶名字的時候，統一用拆字法而不是組詞法。這就避免各種了中文里千奇百怪的核對方式并行，使服務規(guī)范化。

比如降低客戶預訂酒店時遭遇滿房的比率，要分析是白天高還是晚上高？是哪些酒店高，跟星級有關嗎？跟地址有關嗎？跟酒店合作關系有關嗎？跟價格有關嗎？分析數據后，發(fā)現癥結，解決問題。

有的項目很虛，比如提高客服員工的咨詢正確率，就分析在什么問題上容易犯錯，哪些人容易犯錯，哪天的哪個時段容易犯錯。發(fā)現入職三個月的新員工最易犯錯，那就在旁邊安排一個老員工隨時輔導；本來三個月可以出師，就改變?yōu)樗膫€月。發(fā)現每天三點、六點容易犯錯；因為三點太累了，就在三點前安排10分鐘休息；因為六點快下班了，就在六點把班次調一下。

在攜程在系統內的電腦界面設置，按鈕的擺放等都下了工夫，甚至能節(jié)省一兩秒的好方法都及時采用。例如手機與卡號的捆綁，解決了客戶網上注冊的程序，也免除了客戶記住卡號的麻煩，預定結束后馬上發(fā)短消息給客戶做確認都是攜程的首創(chuàng)。

每周的例會上都有大量的來自預定員和客戶的建議反映上來，使攜程在服務的細節(jié)管理上不斷推陳出新。但無論那一種項目，思路都是要不停地往細處分解問題，把大問題變小，把虛問題變實。而創(chuàng)新是無止境的，使用六西格瑪對服務的方方面面做了很多改進。

對每道工序、每個細節(jié)的理性解剖，為攜程帶來了高度的客戶忠誠度?？蛻魮艽驍y程的服務電話沒有心理障礙，這便是攜程最大的成功。

攜程嘗試的六西格瑪項目“大多數”都獲得了成功，指標一般會提高50%以上。按照攜程的測算，這些項目僅2004年的直接效益就有幾百萬元。

平衡記分卡、六西格瑪管理模式等精細化管理實踐構成了攜程企業(yè)的核心競爭力，也是其他僅從模式上效仿攜程的后進者難以超越攜程的根本原因。

旅游業(yè)作為一個傳統行業(yè)，利潤率已經相當稀薄，綜合毛利率大多不足10%，進入門檻低，地域分割嚴重，個個省市縣都有自己的旅游社，廣告推廣費用高企，門店的管理維持運營成本高昂。而攜程企業(yè)在精細化管理等科學的管理模式的支持下，攜程的業(yè)績在旅游領域一路領先。在2000年攜程公司成立之初，身處媒體中心北京的E龍在知名度上遠遠優(yōu)于攜程。正是在此后幾年長跑中，攜程運用平衡記分卡、六西格碼等精細化管理，并培養(yǎng)了一大群認可如此模式的服務團隊，攜程在銷售額及品牌認知度上都遠遠拋開E龍：同樣定位旅游電子商務的e龍旅行網至今沒有盈利，2005年的虧損額擴大到2004年的3倍，營收規(guī)模上落后于攜程的差距不是縮小、而在擴大，在納斯達克市值僅為3億美元，是攜程市值的五分之一。

同樣引入精細化管理而獲得成功的旅游企業(yè)還有如家連鎖。如家與攜程企業(yè)格局大不一樣，如家是一家連鎖企業(yè)，從2002年創(chuàng)建至今，如家連鎖通過自建直營店和特許加盟方式建立起約200家分店（包括在建項目），遍及30個城市。該公司的營業(yè)額超過了1.3億元，實現利潤1600萬元。當國內一般酒店客房的平均出租率只有50%左右的時候，如家的客房平均出租率一直保持在90%以上。如家連鎖在規(guī)模不斷擴大的同時用精密的標準化管理來保證服務質量。

在三年多的操作中，如家陸續(xù)總結出了16本厚厚的標準服務手冊，有銷售手冊、服務手冊（前臺手冊、客房手冊、餐廳手冊、安全手冊、工程維護手冊、禮儀手冊）、硬件手冊（硬件文字手冊、硬件照片和圖片手冊）、人事管理手冊、VI標準手冊、開業(yè)手冊、財務管理手冊、英語服務指南等。形象標識、設施標準、服務流程以及各種規(guī)章制度都有必要做到全面統一。甚至于每一個動作眼神都能在相對應的手冊里找到規(guī)范，如：店員應在10步以內對客人進行目光關注；在5步以內對客人問候；與客人說話，第一句話和最后一句話都是店員說的。手冊的制訂、編寫及修正完善都由一個專門的品牌小組來進行，如家每半年會就16本標準手冊的改進開一次會，保證標準適應經濟型酒店市場的新變化。今年3月的會議上，僅就前臺服務的標準，就收到近90條修改意見，最后有20多條被增加到新版標準當中去。硬件標準也是如是，書架要做多高，床頭什么顏色，不是誰隨口說的，都按照標準來；每過兩三年，如家會請專家對這些標準做調整，調整以后，新的規(guī)定就又是標準了。除了做運營文件匯編，品牌小組還會監(jiān)督執(zhí)行，明察暗訪考核300多項指標直接與店長的績效掛鉤。店長經常要對員工進行培訓，以確保如家的標準化。

在精細化管理的的支持下，如家在經營形勢極為低糜的酒店業(yè)中獲得了驕人的業(yè)績，它在在常規(guī)管理的基礎，將常規(guī)管理引向深入，以最少的資源獲取最大的企業(yè)總體效率。所以，精細化的科學管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，是產生財富的源泉。

傳統的旅游企業(yè)，由于體制的原因，管理都是松懈和粗放的，而這一點恰恰是導致旅游企業(yè)效益低下的根本原因。精細化管理是超越競爭者、超越自我的需要，是企業(yè)適應激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是企業(yè)謀求基業(yè)常青的必然選擇?，F在，旅游企業(yè)發(fā)展進入微利時代，靠傳統生產要素、特殊歷史條件所占據的優(yōu)勢已經不在，我們必須向管理要效益，旅游企業(yè)需要精細化管理。

參考文獻:

[1]汪中求:《精細化管理》,2005.5

[2]馬蕾:《東方企業(yè)家:如家的加法和減法》，2006.6

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1.研究背景

（1）協同創(chuàng)新的理念。該理念源于20世紀80年代，是一種以協作、共享、集成、融合為方式，開展高校、科研機構、企業(yè)等多方深度協作，以培養(yǎng)符合時展需要的創(chuàng)新型復合型人才為宗旨的新型教育理念。協同創(chuàng)新理念符合旅游管理專業(yè)培養(yǎng)全能型人才的理念與方向，是目前以及未來發(fā)展的先進教育模式之一，對旅游管理專業(yè)實踐教學體系的進一步完善與指導具有相當積極的意義。

（2）高校旅游管理專業(yè)應用型人才培養(yǎng)現狀?，F今為適應高校教育事業(yè)的迅速發(fā)展、高校旅游管理專業(yè)對人才培養(yǎng)的需求，以及推動旅游管理教育教學改革的深化和體制的創(chuàng)新，以期促進學生自主學習，切實提升教學質量，培養(yǎng)高校旅游管理專業(yè)應用型人才已到了刻不容緩的階段。但目前，從旅游管理專業(yè)教育的角度看，學校的專業(yè)教育明顯滯后于企業(yè)對人才的需求，部分高校出現重理論，輕實踐的現象，距離當今旅游業(yè)所需的高技能型人才、復合型人才、開放實踐性人才、“專通”結合型人才還有很大一段距離。

2.協同創(chuàng)新角度下高校旅游管理專業(yè)應用型人才培養(yǎng)所存在的問題

（1）重理論，輕實踐?，F今我國仍有部分高等院校采取“以課堂灌輸書本理論知識”為中心的教學模式，學生單憑教師在課堂上所灌輸的抽象理論知識接觸所學專業(yè)，期末考試亦養(yǎng)成“教師劃重點，學生背多分”的普遍現象，最終導致學生視野面較窄，對教師的依附性高，難以將自身處于學習的主導地位，缺乏創(chuàng)造性和開拓意識。

（2）基礎教育與實務教育脫節(jié)。旅游學科的基礎教育應包括旅游的基礎理論、國內外有關的政策、地理、歷史、文化等基本概況以及熟練掌握一門或以上外語和計算機業(yè)務。旅游學科的實務教育則為在旅游學科理論的學習基礎上，借助實習場地和相關實習器材，教師以及專業(yè)技術人員提供技術指導下完成對學生良好社會責任、職業(yè)習慣、基本服務操作技能、初級管理能力的培養(yǎng)，但是，部分高校忽視了實務教育的培養(yǎng)，使學生缺乏本專業(yè)所需人才的必備技術和技能、管理應用能力，造成了大部分學生就業(yè)時的高分低能，嚴重地削弱了自身就業(yè)水平和能力。

（3）師資整體水平有待提高。我國高校的旅游管理專業(yè)相較于其他“老牌”專業(yè)而言，發(fā)展較晚，部分師資為從其他學科轉調而來（如歷史、地理、營銷等），因此部分教師雖具有一定教學實踐的資歷，但卻缺乏對旅游管理專業(yè)實際操作和管理的經驗。

（4）實習條件不完善。部分高校對旅游管理專業(yè)的建設存在資金投入不足的問題，導致了實驗、實習設備設施嚴重不足，部分高校的實習基本不完善甚至沒有實質性的實習基地。這導致學生的學習完全只能寄托于“理論化”，使得畢業(yè)的學生既無法面對職中、中專和技校學生的技能競爭，亦無法滿足現今旅游行業(yè)對較高綜合素質人才的需求。

（5）忽視實習生服務與管理技能的培養(yǎng)。眾多高校在對大學生進行旅游管理專業(yè)課程進行設置時，往往容易忽略對其服務與管理技能的培養(yǎng)，忽視對其基本服務的程序的講授，令學生缺乏工作中的專業(yè)崗位知識。由此可見，高校在對旅游管理專業(yè)課程的設置上，必須大力加強對實踐課程的增設。

3.協同創(chuàng)新角度下高校旅游管理專業(yè)應用型人才培養(yǎng)的建議

（1）加強校校協同。高校與高校之間應緊密聯系，以協同培養(yǎng)為紐帶，共同展開相互合作的應用型人才培養(yǎng)探索創(chuàng)新特色模式。通過校校的協同合作，可以讓學生們更加了解自身所學的專業(yè)，相互學習、相互進步。

（2）加強校企協同。發(fā)達國家的實踐證明，校企合作是培養(yǎng)高技能人才的成功模式，校企合作已是我國高等教育發(fā)展的方向之一。因此，企業(yè)與學校需要建立深層次的合作關系，將對人才的需求特點貫穿于學校教育與實習中，制定針對性強的培養(yǎng)方案，提高人力資源的效能，節(jié)約培訓成本。筆者認為，關于校企協同，有以下兩點需要特別注意以下幾點：①完善校企合作基 地。由于旅游管理學科的應用型屬性，因此需要學生具備相當強的實踐技能，學校必須與企業(yè)共同建立完善的實習基地。在建設校企合作基地的過程中，學校企業(yè)雙方應多次對對方進行實地調研與論證，充分了解對方，在此過程中，校方應充分了解企業(yè)的實習環(huán)境以及師資，并與之制定相關培訓計劃、設置相關課程、簽訂相關協議保證雙方利益，以期雙方達成一致。②加強實踐教學的考核制度。筆者所指的實踐教學考核制度除學校的實踐教學考核制度外，還包括企業(yè)方面。只有雙方達成共識，建立完善的實踐教學考核制度，才能保證雙方的權益。于學校，建立完善的實踐教學考核制度，可有利于找出實踐教學中的問題以及薄弱環(huán)節(jié)，同時教師亦能從中得出直接的評價信息反饋，從而調動整體的積極性、主動性，不斷提高實踐教學的質量；于企業(yè)，能通過實踐教學考核制度，及時調整自身的方向，有利于與學校培養(yǎng)默契，與校方相互促進，共同培養(yǎng)應用型人才。實踐教學的考核制度在制定時，需注意要堅持以公平、公正、以人為本為基本導向。

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關鍵詞：高職英語；菜單式；課程體系

英語不僅是跨文化交際的手段和工具，更是當代大學生必備的基本素質。由于高職學生的英語水平參差不齊，又無法實施“小班化”教學，要求所有的學生在同樣的時間內，同樣的學習條件下，以同樣的學習速度，掌握同樣的學習內容，達到同樣的水平，往往會導致有些學生“吃不飽”，有些學生“吃不了”，有些學生不知如何“入口”。2004年，教育部頒布的《大學英語課程要求》規(guī)定：“課程設置要充分體現個性化，考慮不同起點的學生，既要照顧起點較低的學生，又要給基礎好的學生有發(fā)展空間；既要保證在整個大學期間的英語語言水平穩(wěn)步提高，又有利于學生個性化學習，以滿足他們各自不同的專業(yè)發(fā)展要求?！睂嵤┻@一要求，需要教師根據學生的認知水平不同，因材施教，使優(yōu)秀學生脫穎而出，充分調動每個學生的積極性，努力創(chuàng)設良好的課堂教學環(huán)境，讓每個學生都能投入各種教學活動中，實施合理分層、分組，趨于“小班化”。為此，我校旅游專業(yè)的英語教學進行了教學改革，實施了“菜單”式的課程體系建設。

1基于學生英語學習基礎的分層教學設計

高職新生通過半個月的課堂教學實踐，任課教師根據學生對基礎知識的掌握情況、學習潛能并且通過統一測試，將學生分為兩層：提高層（A班）和基礎層（B班），根據層次設定不同的教學目標。A班學生相對基礎較好，B班對課本知識達到識記，能聽懂和進行最簡單的日常會話。在課堂練習及作業(yè)的設置上呈階梯式，供A、B班的學生使用。課堂問答和作業(yè)的設置上可設計兩個梯層：第一梯層，設計基本的、簡單的、易于模仿的題目；第二梯層設計具有靈活性的題目，以便于A層同學強化知識并熟練運用。

在課堂教學中要求教師根據學生的差異性進行教學。對A班學生以“放”為主，“放”中有“扶”，重在指導學生自學；對B班學生以“扶”為主，“扶”中有“放”，重在帶領學生學習。經過一段時間的學習后，進行不定期的考試，根據學生知識掌握和能力發(fā)展的情況，進行層次調整，如果發(fā)現A班的的學生成績下降，還不如B班的有些學生，就把A班成績下降的學生調換到B班，而將B班成績進步的學生調換到A班，以促進學生學習的自主性促進學生向好的方面轉化，形成你追我趕和主動進取的氛圍。這樣分班后有利于教師上課組織教學，有利于批改作業(yè)，有利于學生信息及時反饋，充分調動了不同層次學生的學習積極性和主動性，使不同層次的學生在掌握知識的同時，語言能力都得到不同程度的提高。

2實行“菜單式”選課的英語課程體系

在第一學期結束后，為了提高學生的英語水平，根據學生的英語成績、興趣特長和專業(yè)要求，從第二學期開始，我們把原先開設在第二學年的英語課程進行進一步的改革，對英語課程體系進行調整，增加英語教學的選修課程，讓學生像點菜一樣自由選擇。“菜單式”英語課程設置可分為以下三大類：1）語言知識與技能類。這類課程包括英語口語、英語語音、英語語法、導游英語、飯店情景英語等。2）語言應用類。這類課程包括導游英語口語、英語翻譯等，3）語言與文化類。通過列出階梯式的菜單式課程，并規(guī)定每門課程相應的學分，學生可根據自己所學專業(yè)的學分要求，自由選擇。

3英語課程體系改革的意義

第一，英語課程體系的改革進一步激發(fā)了學生學習英語的興趣，幫助學生建立學習成就感和自信心，拓展學生的知識面和文化視野，優(yōu)化學生的知識結構，其潛能得到發(fā)揮，使每位學生都能得到適合自身特點的最佳教育和全面發(fā)展。

第二，英語課程體系的改革使學生可以根據各自興趣選學課程，自主安排學習計劃，讓學習變得快樂起來，調動了學生的學習積極性。學生在必需課學習的基礎上，可以自由選課，這樣既能滿足學生的興趣需要和能力差異，照顧到不同能力水平學生的學習進度和要求，又有利于實現因材施教和個性化教學。

第三，課程體系的改革讓學生在選擇課程時，可以選擇上課的教師。這樣一方面可以使學生在適合自己的教師的指導下，促進學習的進步。另一方面，就要求教師接受選擇，形成一種優(yōu)勝劣汰的競爭機制，促進教師多開課、開好課、開新課，并且不斷更新教學內容，改進教學方法，充分發(fā)揮教師的積極性和創(chuàng)造性。

第四，課程體系的改革使教師在教學中更注重高職學生的技能培養(yǎng)。菜單式的課程體系，把學生導游社團的活動納入了實踐教學范疇，實現了英語教學第一課堂與第二課堂的有機結合，讓學生有更多的時間進行教學實踐活動，使英語更加重視實用性。如選擇導游英語模塊的學生，教師同時擔任社團的導師，在課余時間加強導游詞輔導并強化實踐教學。在專業(yè)教師和英語教師共同指導下讓學生利用課余時間擔當臨時導游，確保學生在英語應用能力方面得到充分的訓練和提高，促進語言應用技能型人才的培養(yǎng)。如2008年我校首次參加省英語技能大賽，07旅游專業(yè)學生張艷在浙江省導游詞（英語組）演講比賽中，獲得三等獎。

4英語課程體系改革實施過程中的問題

從學生方面看，“菜單式”選課的英語課程體系過分注重個人在知識上的需要，忽視了文化的傳遞和育人的根本，易養(yǎng)成學生僅憑興趣聽課，忽視基礎知識，而且不少學生選課只為拿學分，只選一些容易拿學分的課程，忽視課程的系統性，導致知識結構的不完整和不系統，影響了畢業(yè)生應有的質量水平。

許多學生尤其是大一學生基本上沒有自主選擇的經驗，因此學生選課自的擴大反而可能會在短時間使學生在選課過程中產生茫然和盲目選課，造成學習上的障礙。同時，絕大部分學生不是對學分制不理解，而是對學分制不適應，相當一部分學生不知道如何管理自己的學習過程。如選自己感興趣課程的學生比例并不是很高，而選擇容易通過考試課程的學生比例偏高。大家基本上都是為了取得學分去學習。究其原因主要是因為：學生所選的課程并不是自己真正感興趣的科目；缺乏強有力的考勤制度和教學質量監(jiān)控制度；教師上課缺乏激情和感染力。從師資條件看，高素質教師的欠缺也影響了改革的進一步實施。在我們自由選課過程中，不僅是選擇課程內容，同時存在學生選擇教師，教師選擇學生的雙向選擇。而能夠讓大多數學生都喜歡的教師卻不是很多，這樣就在很大程度上制約了菜單式選課的發(fā)揮。

5完善英語課程體系改革的對策

隨著課程體系建設的不斷推行，怎樣盡量減少它帶給學生的一些不利的影響，就顯得尤為重要，筆者想提出如下幾點建議。

5．1完善選課指導

大多數學生進入大學后要獨立選課，一般都難于適應。許多學生對課程體系、課程內容認識模糊，只能憑感覺選課，為減少學生選課的盲目性，有必要對學生的學習和成長進行正確的指導。讓學生了解課程的內容，結合自己的專業(yè)需要與個人興趣進行合理的選擇。一旦選擇了恰當的選修課，確定了學習目標，就要自始自終地進行學習，決不允許“選而不修、混學分”現象出現。同時學校應優(yōu)化課程體系，豐富選修課程。實行“菜單式”課程體系的關鍵在于擁有充足的課程資源供學生選擇。積極支持教師投入精力優(yōu)化自身知識結構，促進課程多樣化、系統化，為學分制實施奠定基礎。

5．2加強課程建設

積極發(fā)展高品質課程，增加高品質課程數量，學校應加強雙師型教師的培養(yǎng)，努力挖掘教育資源的潛力，發(fā)揮教師的主觀能動性，并出臺相應措施，鼓勵態(tài)度認真、教學經驗豐富、學術水平高的優(yōu)秀教師開設選修課，提高選修課的教學質量，擴大選修課的影響力。只有這樣，才能使學生課程體系改革的條件下，享受到真正的實惠，調動學生們的學習積極性。提高學校的整體教學質量。

5．3健全教學質量監(jiān)控

菜單式選課實行了學分制，有些選課學生單純是以掙學分為主要目的，盡管選了課，但卻因為種種原因很少參加課程學習，教師對一些選修課程的管理也比較松散。鑒于這種情形，建立有效的質量監(jiān)控體系是十分必要的，學校必須加強教學過程的監(jiān)督。一方面，在開課前檢查授課教師的教學準備。包括本門課的教學目的、教學要求、教學內容、教學方法、答疑輔導方式、教材、考核方式和成績評定辦法等。同時建立隨機聽課制度，以便及時發(fā)現問題，并提出改進措施，保證教學質量。另一方面，學校也應加強對學生的管理，嚴格課程考試制度。為了提高學生對選修課的參與性與積極性，除了加強學生紀律教育外，必須嚴格考試制度，鼓勵多種考核形式，加強對學生學習過程的考核。成績考核方式可分為形成性考核和終結性考試。同時，終結性考試可以實行教考分離，這樣以考促教，以考促學，可以有效地提高學生的綜合能力。[論*文*網]

參考文獻：

[1]夏紀梅.現代外語教學理念與行動[M].北京:高等教育出版社,2006.

[2]于明.課堂教學方法與藝術實用叢書———因材施教策略和方法[M].北京:國際文化出版公司,2001.

[3]肖禮全.英語教學方法設計[M].北京:外語教學與研究出版社,2006.