導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通技巧的感悟，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通能幫助實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)本人認(rèn)為，增強企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通的意義在于為員工創(chuàng)造一個文明祥和、健康有愛、團結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境，讓企業(yè)人際關(guān)系和諧友愛：上級下級員工坦誠相對、和睦共處；同級員工感情融洽、配合默契，全體員工為企業(yè)利益與榮譽奮發(fā)工作，同心同德、同舟共濟，消除企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中的障礙，加快實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

1.2良好的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通能提高企業(yè)效益企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系與員工文化程度、生活經(jīng)歷、企業(yè)文化等因素息息相關(guān)，若能通過有效途徑增強企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通，則可全面激發(fā)企業(yè)整體效應(yīng)，讓員工心情舒暢、相互協(xié)作、團結(jié)友愛、互助互愛，保證企業(yè)各項工作不斷獲取新成效，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。由此可知，處理好企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系對企業(yè)發(fā)展影響甚大。

2.加強企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通的有效技巧

2.1情感溝通技巧在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，不良情緒和感覺除了會對員工工作積極性產(chǎn)生重要影響，還會阻礙員工生產(chǎn)能力的發(fā)揮。相反，員工擁有良好工作情緒就能激發(fā)工作潛能，間接改善工作環(huán)境，提高生產(chǎn)效率，為企業(yè)獲取更多經(jīng)濟效益。由此可見，情感溝通能有效維持企業(yè)內(nèi)部良好的人際工作環(huán)境，激發(fā)員工工作積極性。情感溝通效果除了受溝通信息內(nèi)容影響，還受環(huán)境條件影響。因此，在不同情況下，企業(yè)內(nèi)部人員要通過不同溝通技巧、利用不同溝通方式，把握時機進行情感溝通交流。為營造良好的企業(yè)團隊氣氛，本人在企業(yè)的情感溝通上多作努力，積極鼓勵員工相互合作、共同進步，多舉辦生日聚會、部門聚餐、部門聯(lián)誼、旅游等活動，同時定期開展體育活動和各類競賽。通過這一強有力的情感溝通，既可以為企業(yè)員工提供一個促進情感交流的機會，培養(yǎng)員工的團隊精神，增強員工的企業(yè)歸屬感。而且，本企業(yè)還創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部短報期刊，及時與員工分享企業(yè)資訊，報道員工的工作與生活，做好企業(yè)員工間情感交流工作。

2.2業(yè)務(wù)信息溝通技巧企業(yè)內(nèi)部管理每時每刻都發(fā)生操作性業(yè)務(wù)信息溝通，它是企業(yè)員工對自己怎么工作、應(yīng)該如何工作及目前工作情況的溝通交流，所以說業(yè)務(wù)信息溝通是企業(yè)的基礎(chǔ)溝通。要想確保企業(yè)得以正常運作，必須依靠有效的業(yè)務(wù)信息溝通維持，因此，企業(yè)管理者要做好企業(yè)業(yè)務(wù)信息溝通工作，確保企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系和諧穩(wěn)定。目前，社會企業(yè)業(yè)務(wù)信息溝通的主要形式是上級對下級下達(dá)指令，并通過一定的培訓(xùn)開展、操作指導(dǎo)來完成業(yè)務(wù)信息溝通。本企業(yè)在進行業(yè)務(wù)信息溝通時，加入了口頭傳達(dá)、雙向溝通、非正式溝通等形式，如企業(yè)內(nèi)部會定期開展員工工作座談會、工作經(jīng)驗分享會、工作懇談會等，會議上要求企業(yè)員工互相介紹各自從事的工作或業(yè)務(wù)情況，共同分享先進的工作經(jīng)驗；同時，企業(yè)還設(shè)立優(yōu)化建議獎，針對企業(yè)員工對企業(yè)狀況所提建議的實施成效，給予不同的精神獎勵或物質(zhì)獎勵，提高員工的工作積極性，并且成為員工參與管理工作的有效溝通途徑。

2.3戰(zhàn)略決策溝通技巧戰(zhàn)略決策是最能體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理能力的內(nèi)容，企業(yè)除了在戰(zhàn)略決策時需要大量交流，在戰(zhàn)略決策后也要溝通交流，即詳細(xì)解釋戰(zhàn)略決策內(nèi)容與意義，并將策略轉(zhuǎn)化為企業(yè)所有部門、員工及所有戰(zhàn)略決策執(zhí)行者都能清晰理解的企業(yè)業(yè)務(wù)信息。唯有企業(yè)戰(zhàn)略決策信息在企業(yè)員工中深入傳達(dá)，被企業(yè)所有執(zhí)行者透徹理解體會后，才能確保戰(zhàn)略決策執(zhí)行力的真實可靠性。當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)信息溝通多利用通告方式傳達(dá)，企業(yè)還增加了雜志、廣播、內(nèi)部網(wǎng)頁網(wǎng)站等多種手段轉(zhuǎn)達(dá)戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)信息；其次，本企業(yè)還舉辦“與總經(jīng)理對話”活動，通過溝通交談、信息留言等形式讓總經(jīng)理向企業(yè)員工親自解釋戰(zhàn)略決策、讓企業(yè)員工更深入地領(lǐng)會戰(zhàn)略決策內(nèi)涵；而且，本企業(yè)還積極開展組織培訓(xùn)工作，幫助員工充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，確保企業(yè)戰(zhàn)略溝通的深入性；另一方，企業(yè)還定期組織開展研討會，大力邀請企業(yè)各部門、各層次員工參與，讓員工根據(jù)自己工作經(jīng)驗、工作體會闡述企業(yè)戰(zhàn)略決策的意義，企業(yè)管理人員還在研討會中積極引導(dǎo)，真正實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策深入人心。

2.4制度溝通技巧為立足于競爭激烈的市場中，滿足企業(yè)發(fā)展的動態(tài)變化，企業(yè)制度發(fā)生變化，這就要求企業(yè)管理者深入溝通人際關(guān)系。制度溝通嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，其目標(biāo)是保證企業(yè)員工人人知道相關(guān)信息內(nèi)容，并為信息要求服務(wù)。因此，本企業(yè)在進行制度溝通時，多利用通告頒布、郵件傳閱及互聯(lián)網(wǎng)溝通形式，以確保制度溝通的準(zhǔn)確性，保證企業(yè)信息及時傳達(dá)，人人都能理解信息內(nèi)容。此外，為確保企業(yè)通告能及時執(zhí)行，本企業(yè)在制度溝通中增加人性化因素，即通過企業(yè)各級部門管理人員“零距離”溝通交流、資深員工或部門各級主管制度分享交流等活動，將企業(yè)制度內(nèi)容清晰解釋給各個基層員工，提高企業(yè)員工對制度的認(rèn)識與理解，并加以逐步落實。

2.5企業(yè)文化溝通技巧企業(yè)文化除了是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，更是規(guī)范員工行為的準(zhǔn)則，它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成。在企業(yè)文化的感染下，企業(yè)員工的個性會逐步得到同化和改造，使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通更為輕松簡易。為更好地讓企業(yè)員工體會到本企業(yè)的文化精髓，企業(yè)采用眾多形式讓員工感悟企業(yè)文化，深入領(lǐng)會企業(yè)文化的精華所在。如本企業(yè)積極開展“導(dǎo)師帶徒”活動，讓新員工初到企業(yè)時，安排企業(yè)資深老員工帶領(lǐng)員工熟悉企業(yè)運作，透徹解釋企業(yè)文化，讓員工深入感悟企業(yè)文化。其次，本企業(yè)還會聯(lián)合工會組織積極開展各種非正式文化溝通活動，讓員工在競賽中深刻體會到企業(yè)文化團隊精神的重要性，樹立共同為企業(yè)服務(wù)的精神；此外，本企業(yè)還會在特殊紀(jì)念日、教育意義日舉辦企業(yè)文化交流會，讓員工重溫企業(yè)價值觀、了解企業(yè)歷史與管理理念，讓企業(yè)文化在員工腦海中具體化；另一方面，本企業(yè)還實施專項文化培訓(xùn)、員工委員會等溝通方式，全面保證企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系溝通順暢。

3.結(jié)束語

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關(guān)鍵詞：新上崗護士；職業(yè)素質(zhì)能力；管理

0引言

護理質(zhì)量直接關(guān)系到病人的生命與健康，加強護理質(zhì)量管理，提高護理服務(wù)質(zhì)量，是護理管理的中心任務(wù)，而護士職業(yè)綜合素質(zhì)是保證護理質(zhì)量的關(guān)鍵。新護士剛剛步出校門，在從護生角色向護士角色轉(zhuǎn)換過程中，面臨著許多問題，此階段能否順利適應(yīng)，對護理工作有著很大的影響。護校畢業(yè)生工作的最初3年，是工作態(tài)度、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的形成階段。我們采用問卷，對來醫(yī)院工作3年內(nèi)的護士進行綜合職業(yè)能力調(diào)查，現(xiàn)報道如下。

1職業(yè)素質(zhì)能力培訓(xùn)思路

對新護士的培訓(xùn)，首先保證新護士適應(yīng)職位的素質(zhì)要求和履行職守的能力要求，同時又要最大限度的考慮護士個人發(fā)展的需求，因此培訓(xùn)理念必須在充分考慮醫(yī)療機構(gòu)需求的同時堅持以人為本。新護士剛走上工作崗位，正是充滿熱情的時候，但因為臨床經(jīng)驗少，在處理一些復(fù)雜問題時會感到茫然無措，針對此情況，培訓(xùn)采取集中授課、拓展體驗、案例分享、討論總結(jié)、情景演示、才藝展示、書寫感悟等多種形式，寓教于樂，不斷提升，使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。

2培訓(xùn)方法

2.1注重方式：

新上崗護士的培訓(xùn)，必須注重方式。第1年的新上崗護士是剛從學(xué)校畢業(yè)就進入醫(yī)院的，有扎實的理論基礎(chǔ)，對實踐抱有新奇感，因此工作熱情高，但工作能力和技巧差，培訓(xùn)效果好，綜合職業(yè)能力能迅速提高。一般著重于傳授專科理論與技術(shù)，以及用護理程序?qū)颊邔嵤┱w護理的培訓(xùn)。

2.2心態(tài)修煉：

職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績和關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；引導(dǎo)新護士樹立積極、正面、樂觀、向上的生活和工作態(tài)度與價值觀，才能對自己、對醫(yī)院負(fù)起應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。培訓(xùn)結(jié)束時，每個學(xué)員都必須發(fā)表心態(tài)演講，大家都較前自信，發(fā)言很踴躍，表示要遠(yuǎn)離悲觀思維，活在當(dāng)下，做快樂的自己并快樂的服務(wù)患者。積極地對待人和事，積極對待困難和挫折，發(fā)奮圖強，自動自發(fā)，做最好的自己，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己的努力。

2.3醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)：

醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)的目的是為進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到醫(yī)療服務(wù)全過程中，增強醫(yī)患之間的溝通與交流，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生?，F(xiàn)在屢有傷醫(yī)、傷護事件報道，所以醫(yī)患溝通既重要又是難點，良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療工作開展的重要前提。本部分培訓(xùn)為新護士走上工作崗位能夠進行良好溝通打下了堅實基礎(chǔ)。

2.4職場禮儀培訓(xùn)：

新上崗護士應(yīng)該掌握禮儀服務(wù)規(guī)范，從而獲得良好的溝通技巧。隨著我國社會主義精神文明建設(shè)的發(fā)展“以病人為中心”的護理服務(wù)宗旨，不僅要求為病人提供優(yōu)良的護理技術(shù)，還包括了更為廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，其具體反映形式就是禮儀服務(wù)。溝通技巧的掌握與運用，直接關(guān)系到禮儀服務(wù)的成敗。因此，對新上崗護士，必須認(rèn)真培養(yǎng)溝通能力。要求工作第1年的新上崗護士必須掌握禮儀規(guī)范，了解護士應(yīng)具備的言行舉止，臨床工作中對待病人的問候用語、治療用語等。并安排理論與實踐相結(jié)合的方式，使其能身臨其境，從實踐中獲得溝通的技巧，從而運用于臨床。

2.5綜合培訓(xùn)：

對新上崗護士的培訓(xùn)，應(yīng)該注重綜合培訓(xùn)，以提高新上崗護士的專業(yè)能力。綜合培訓(xùn)強化了新上崗護士的基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的能力培養(yǎng)，并通過內(nèi)容新穎實用的護理新理念、科學(xué)的思維方法等講座，以及以問題為基礎(chǔ)的護理臨床查房和系列護理科研活動，使新上崗護士掌握了從事護理職業(yè)所必備的專業(yè)能力、職業(yè)態(tài)度和良好的行為規(guī)范。此外，綜合性培訓(xùn)突出了崗前教育的作用，使新上崗護士將護理理論與臨床實踐更好地結(jié)合起來。

2.6員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)及總結(jié)：

新護士是醫(yī)院護理隊伍的新鮮血液，在推動醫(yī)院護理工作的發(fā)展中起著不可忽視的作用，因此護理管理者必須堅持對新護士進行職業(yè)道德教育，幫助新護士樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制各種消極因素影響，增強新護士對醫(yī)院的認(rèn)同感和自豪感，進而把新護士培養(yǎng)成有理想、有目標(biāo)，愛院如家，愛崗敬業(yè)的高素質(zhì)人才。通過培訓(xùn)，大家均表示受益匪淺，感覺是一次全新的洗禮，都表示會努力工作，用勤奮、忠誠等良好品質(zhì)書寫美好人生。

3討論

總之，新上崗護士綜合職業(yè)能力不可忽視，加強對她們的指導(dǎo)和培養(yǎng)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高護理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平尤為重要。

參考文獻

[1]陶紅英.加強對新上崗護士的培養(yǎng)[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2003,19(16):91．

[2]程玉英.新時期護士長培訓(xùn)工作的思路探索[J].齊魯護理雜志,2005,11(9):1335．

篇3

多年的工作經(jīng)歷磨煉了我使我在不斷前進，對工作負(fù)責(zé)任是我的做事原則，帶領(lǐng)好團隊人員互相協(xié)作共同前進是我的策略，敢于創(chuàng)新是我發(fā)展的準(zhǔn)繩，所以我相信自己有能力面對新的工作挑站!

自我評價

由于從事過人事行政和財務(wù)工作，積累了豐富的工作經(jīng)驗。本人工作踏實，認(rèn)真，具備分析能力，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。并且極富工作和團隊精神，我性格開朗，樂于與人溝通，具有良好的適應(yīng)性和熟練的溝通技巧，能夠協(xié)助主管人員出色地完成各項工作。

自我評價

十年企業(yè)的管理經(jīng)驗，熟練運用中國商法和經(jīng)濟法法律、法規(guī)，避免公司因觸及法律盲區(qū)而遭到不當(dāng)經(jīng)濟制裁，能有效制定和落實各項管理制度和工作流程。具有多項技能，包括電腦辦公和管理，駕駛除大客車以外的所有車輛，擅長公司行政、人事和后勤管理。

自我評價

從事編輯工作三年，可獨立編寫各種稿件、文學(xué)作品、策劃案等。獨立編著有《英雄人物》、《中華詩詞名句鑒賞》、《堂吉訶德》、《西游記》、《府谷英華-府谷博物館陳列設(shè)計方案》、《張騫墓陳列設(shè)計方案》、《三秦明珠-金周至陳列策劃方案》等。

自我評價

務(wù)實，創(chuàng)新，求變。

知識全面，系統(tǒng)學(xué)習(xí)過中文、法律、財務(wù)管理、人力資源、銷售、公共關(guān)系學(xué)、會計學(xué)、管理學(xué)。

經(jīng)驗豐富：先后于紡織、礦業(yè)、快速消費品、金融等行業(yè)實習(xí)工作，先后做過銷售，文職，咨詢，總經(jīng)理助理等職，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。

自我評價 1、有五年快速消費品行業(yè)管理和銷售經(jīng)驗『徐福記;

2、熟悉行政部門各項工作的操作方法及技巧;

3、具備獨立開展工作能力;思路清晰，有敏銳的觀察和處理能力;

4、有良好的溝通技巧和較強的協(xié)調(diào)能力;語言表達(dá)能力強，親和力佳

自我評價

一腔激情;兩方選擇;三年磨練;誓要出頭;五項全能;六方笑臉;其實老實;把事做好; 就很滿足;十分熱情;千句祝福;萬望回信.

自我評價 工作積極認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，熟練運用辦公自動化軟件，具有較好的內(nèi)外協(xié)作能力，有八年以上工作經(jīng)驗。善于在工作中提出問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有較強的分析能力，對企業(yè)行政管理有較為豐富的經(jīng)驗和獨到的見解。

自我評價 活潑開朗、樂觀向上、興趣廣泛;

適應(yīng)力、感悟力強，能很快融入團隊;

勤奮好學(xué)，踏實肯干，動手能力強，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強的社會責(zé)任感;

堅毅不拔，吃苦耐勞，喜歡和勇于迎接新挑戰(zhàn)。

自我評價

生活中尊敬家人，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和正派的作風(fēng)。工作中服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事認(rèn)真踏實，一步一個腳印的前進此外，對時間觀念十分重視。平時待人友好，與人相處十分融洽。

自我評價

國企大型工程6年現(xiàn)場技術(shù)員、5年技術(shù)管理科科長，后從事技術(shù)負(fù)責(zé)人、項目總工、項目經(jīng)理及大型工程副總工程師工作，近幾年在國際工程監(jiān)理單位、外資企業(yè)從事項目管理工作，主要負(fù)責(zé)土建方面的管理。

篇4

在7天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動中，我受益匪淺，在一次次的感悟中，感受到了身為一名幼兒教師的責(zé)任是多么的重大啊。通過這次培訓(xùn)，收獲豐富、感想頗深，眼界開闊了，思考問題能比以前更全面了，許多疑問得到了解決或者啟發(fā)。對我們的教育與課程又有了一個新的認(rèn)識。

在這7天的培訓(xùn)時間里，大家每天都能按時參加，對培訓(xùn)是相當(dāng)?shù)闹匾暎梢娺@次的培訓(xùn)是多么的重要。在培訓(xùn)的過程中，大家都非常認(rèn)真聽講，將重點的東西用筆記錄下來，不放過任何一個環(huán)節(jié)。在7天的培訓(xùn)中，我們分別聽了但菲老師老師帶來的《幼兒心理發(fā)展與教育》、金芳老師帶來的《幼兒衛(wèi)生學(xué)》主要向我們講了五個部分，一是學(xué)前兒童的生理衛(wèi)生。二是學(xué)前兒童的心理衛(wèi)生。三是學(xué)前兒童的營養(yǎng)衛(wèi)生。四是學(xué)前兒童生活衛(wèi)生過程。五是托幼機構(gòu)安全與急救。

孫賀群老師帶來的《幼兒教育學(xué)》主要向我們講了兩個部分，一是兒童與教育。二是幼兒園課程。

李曉杰老師帶來的《幼兒音樂教育教學(xué)方法》主要講了四個部分：

一、幼兒園音樂教育活動基本概述。

二、幼兒園音樂教育活動途徑與方法。

三、幼兒園音樂教育活動內(nèi)容與指導(dǎo)。

四、幼兒園音樂教育活動與設(shè)計。

《幼兒美術(shù)教育教學(xué)方法》主要講了三部分：

一、美術(shù)與幼兒美術(shù)。

二、幼兒美術(shù)發(fā)展的不同階段。

三、幼兒美術(shù)教育活動設(shè)計與指導(dǎo)。

《幼兒健康教育教學(xué)方法》主要講了兩部分：

一、健康與幼兒健康概論。

二、幼兒園健康教育。

《幼兒語言教育教學(xué)方法》主要講了五部分：

一、談話活動的設(shè)計與實施。

二、講述活動的設(shè)計與實施。

三、文學(xué)教育活動的設(shè)計與實施。

四、早期閱讀活動的設(shè)計與實施。

五、語言游戲活動的設(shè)計與實施。

**海琴老師帶來的《幼兒數(shù)學(xué)教育教學(xué)方法》主要講了四部分：

一、數(shù)學(xué)教育與學(xué)前兒童的發(fā)展。

二、學(xué)前兒童的數(shù)學(xué)活動。

三、學(xué)前兒童數(shù)學(xué)教育活動的設(shè)計。

四、學(xué)前兒童10以內(nèi)數(shù)概念的發(fā)展和教育。

《幼兒科學(xué)教育教學(xué)方法》主要講了四部分：

一、《幼兒科學(xué)教育教學(xué)方法》課程概述。

二、幼兒科學(xué)教育內(nèi)容選擇的要求。

三、幼兒科學(xué)教育環(huán)境簡介。

四、正規(guī)性科學(xué)活動的設(shè)計。

徐萍老師帶來的《幼兒社會教育教學(xué)方法》主要講了五部分：

一、幼兒園社會教育目標(biāo)。

二、幼兒社會教育內(nèi)容。

三、社會教育方法。

四、幼兒社會教育的原則。

五、社會教育活動實施。以及王桂珍老師帶來的《如何做一名合格的幼兒教師》《指南》《標(biāo)準(zhǔn)》解讀、《幼兒園家長工作》。

在學(xué)習(xí)《幼兒園家長工作》中王老師老師講的家園溝通的策略也讓我懂得了一些溝通技巧，家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。"幼兒教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面能單獨勝任的，也不是幼兒園一方面能單獨勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。在與家長的溝通過程中，必須了解家長的心理，需要根據(jù)溝通對象不同的情況，以真誠的態(tài)度，運用靈活的溝通技巧，采取多種溝通方式，才能收到好的效果。充滿愛心，家園合作，運用多種溝通策略，通過靈活的溝通方式，實現(xiàn)有效的溝通交流，使家園合作更密切，教育環(huán)境更和諧，孩子的成長更健康，讓溝通成為多贏。與家長的溝通在幼教工作中非常重要，要使溝通更有效，需要我們不斷學(xué)習(xí)、不斷摸索、不斷總結(jié)。

篇5

作為一個新員工，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

進入公司后第一周在集團會議室培訓(xùn)公司的相關(guān)規(guī)章制度，接下來的兩周分別在合金棒材和線材實習(xí)。之后定崗位我分到了xx分公司做技術(shù)員，我很喜歡這個崗位，這個分公司是剛成立的有很多的機遇和挑戰(zhàn)。因為公司剛成立廠房等一系列設(shè)施還沒有建好，我又是做技術(shù)的，公司的總經(jīng)理把我分到了合金棒材的技術(shù)科學(xué)習(xí)四個月。在技術(shù)科的安排下先后在原材料及熔鑄車間、真空熔爐車間、拉絲及退火車間、擠壓車間實習(xí)。根據(jù)我們xx公司的前期的生產(chǎn)，我在原材料及熔鑄車間實習(xí)了一個多月，在這一個多月里，我掌握了原材料進料的檢測及檢測重點，以及如何的挑料、揀料;在熔鑄車間里因為我們越南公司主要是以水平連鑄為主，所以我在實習(xí)的時候主要是在水平連鑄通過一個多月的實習(xí)基本了解水平連鑄的生產(chǎn)工藝及爐子的結(jié)構(gòu)為我以后的工作打下了基礎(chǔ)。在其他車間實習(xí)的時候，雖然我們越南公司沒有這些設(shè)備和工藝，但我本著多學(xué)無害的信念認(rèn)真的學(xué)習(xí)，不懂的東西積極向員工和技術(shù)員詢問，在他們無私的幫助下我學(xué)到了很多以前沒有接觸過的知識。現(xiàn)在我到了棒材品管科學(xué)習(xí)品質(zhì)管理，我每天都跟著直拉車間的檢驗員學(xué)習(xí)檢驗，雖然每天很累但是我覺得很充實，而且這項工作也是我所喜歡的，在之前的技術(shù)知識的基礎(chǔ)上我想我很快能把這項工作做好。

我在公司的工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下我取得了一定的進步。綜合看來，在工作和生活中我覺得自己還有很多的缺點和不足，我只有不斷在工作中學(xué)習(xí)、進取、完善自己，認(rèn)真及時做好每一項任務(wù)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

這是我的第一份工作，我非常熱愛這份工作，半年來我學(xué)到了很多，感悟到了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

此致

敬禮

申請人：

20XX年X月X日

2019年新員工轉(zhuǎn)正申請書二尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我于XX年x月x日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任xx一職，負(fù)責(zé)xxxx工作，新員工提前轉(zhuǎn)正申請書。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在電大就讀專科，以期將來能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進步。

兩個多月來，我在王總、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從;

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;

四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等，轉(zhuǎn)正申請書《新員工提前轉(zhuǎn)正申請書》。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力。

因此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

篇6

手機閱讀的普及，進一步造成了碎片化知識的淺閱讀、淺思維，各類所謂心靈雞湯、正能量似的文章滿天飛，結(jié)果每個人都好像感悟到人生和成功的真諦——可是真正技術(shù)層面的、系統(tǒng)、理性和有邏輯的專業(yè)知識反而被忽視，造成了大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)就是打雞血、談感恩。

不要總喝雞湯了，一位優(yōu)秀的選手絕對不是靠喝營養(yǎng)液培養(yǎng)出來的，一定是各種動作分解訓(xùn)練而成……

如果非要找秘笈，這才是贏銷精英修煉秘笈——銷售人員工作技能檢核表（示例）

以下是我們?yōu)槊恳粋€企業(yè)進行“業(yè)績倍增”顧問時必須為銷售團隊建設(shè)完成的項目之一。

很多企業(yè)招聘新銷售人員，往往指望2、3天的培訓(xùn)就能幫企業(yè)帶來效益，日常訓(xùn)練缺乏系統(tǒng)，晨會、周會流于形式。

對照下表，經(jīng)理人會發(fā)現(xiàn)有太多內(nèi)容可以融入日常的培養(yǎng)之中，而銷售人員也能夠不斷進行自我提升。

傳遞價值，成就夢想 ，希望對您也有用。

銷售人員工作技能檢核表

（示例，因為版式問題，您可以復(fù)制并制作成表格，并在項目、內(nèi)容后面再加上3列：自我檢核、經(jīng)理驗收、領(lǐng)導(dǎo)抽查）

一、市場相關(guān)知識：

1. 行業(yè)：了解行業(yè)的發(fā)展情況、市場規(guī)模和前景。

2. 企業(yè)：了解公司的相關(guān)情況。

3. 競爭：了解競爭狀況與主要競爭者情況。

4. 趨勢：了解產(chǎn)品的應(yīng)用趨勢。

5. 產(chǎn)品：了解各種產(chǎn)品的相關(guān)知識。

6. 技術(shù)：掌握一定的產(chǎn)品應(yīng)用方面的技術(shù)知識。

7. 價值：了解我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)給客戶帶來的價值。

8. 價格：掌握價格體系及報價技巧。

二、銷售專業(yè)知識：

1. 客戶細(xì)分：了解各主要細(xì)分客戶群體的需求。

2. 客戶價值：1、了解不同規(guī)模細(xì)分客戶群體的當(dāng)前需求價值。2、了解不同規(guī)模細(xì)分客戶群體的長期需求價值。

3. 交易流程：了解各主要細(xì)分客戶群體的交易流程與典型案例。

4. 計劃：1、了解保障業(yè)績實現(xiàn)的客戶開發(fā)、跟進計劃等。2、根據(jù)銷售目標(biāo)制定合理的年度、季度、月度及每周、每天的工作計劃。

5. 規(guī)劃：掌握所屬區(qū)域市場運作的整體規(guī)劃。

6. 客戶開發(fā)：掌握客戶的識別、開發(fā)及推進技巧。

7. 客戶關(guān)系：了解客戶內(nèi)部相關(guān)人員的作用及關(guān)系維護技巧。

8. 渠道：了解各類銷售渠道的特征及運作關(guān)鍵。

9. 拜訪：掌握客戶拜訪技巧、拜訪工具等運用。

10. 提案：根據(jù)客戶溝通的不同階段，掌握相應(yīng)的提案技巧。

11. 談判：掌握一定的商務(wù)談判技巧。

12. 招投標(biāo)：掌握一定的招投標(biāo)技巧。

13. 合同：掌握合同的各項條款、原則及執(zhí)行內(nèi)容與履行過程。

14. 售后服務(wù)：了解客戶的售后服務(wù)流程及注意事項。

15. 客戶指導(dǎo)：能快速培訓(xùn)客戶正確使用產(chǎn)品。

16. 回款：了解回款流程及催款技巧。

17. 財務(wù)常識：了解客戶往來相關(guān)的財務(wù)知識。

18. 投訴處理：掌握主要的投訴處理技巧。

三、人際能力：

1. 表達(dá)能力：1、能夠邏輯清晰、語言簡潔的表達(dá)自己所需表達(dá)的內(nèi)容。2、能夠簡潔、熟練的介紹自己、公司、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等。

2. 溝通能力：掌握溝通技巧，提高溝通水平，快速建立良好的關(guān)系。

3. 文案寫作：熟悉各類應(yīng)用文檔的寫作格式、規(guī)范，有一定水準(zhǔn)。

4. 說服能力：掌握說服技巧，提高說服客戶的能力。

5. 公眾溝通：能在正式場合介紹自己、公司、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)等。

6. 內(nèi)部關(guān)系：了解內(nèi)部各部門職能、各項工作流程，并能高效協(xié)作。

7. 職業(yè)禮儀：掌握必須的職業(yè)禮儀，表現(xiàn)出專業(yè)、得體的職業(yè)形象。

8. 人脈維護：掌握人脈關(guān)系維護技巧，包括各種通訊手段的運用。

四、企業(yè)了解：

1. 企業(yè)文化：了解并認(rèn)同企業(yè)文化。

2. 企業(yè)目標(biāo)：了解并認(rèn)同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

3. 規(guī)章制度：了解并認(rèn)同企業(yè)各項規(guī)章制度。

4. 收入構(gòu)成：了解自己的收入構(gòu)成，并有積極的收入目標(biāo)。

5. 團隊精神：有合作精神，并能積極幫助他人。

6. 部門配合：了解各個部門與自己崗位之間的關(guān)系，并熟悉相關(guān)流程。

五、日常工作管理：

1. 辦公軟件：Word、Excel、PPT的基本操作技能。

2. 工作日志：有效制定每天的工作規(guī)劃，并積極完成。

3. 工作計劃：有效制定每周、每月的工作計劃，并積極完成。

4. 工作總結(jié)：定期對自己的工作進行總結(jié)與改善。

5. 工作匯報：每次都能簡明、清晰的對自己的工作進行匯報、分享。

6. 時間管理：能夠有效安排時間，并對重要事件備忘。

7. 心態(tài)管理：能夠管理好自己的情緒，并不斷自我激勵。

8. 客戶管理：建立客戶管理體系及相應(yīng)檔案，有效管理各類客戶。

9. 銷售輔導(dǎo)：（經(jīng)理、主管）掌握基本的銷售人員培訓(xùn)技能。

10. 辦公系統(tǒng)：掌握公司辦公OA系統(tǒng)或客戶管理系統(tǒng)等使用。

11. 績效考核：了解績效考核的內(nèi)容，并通過績效考核發(fā)現(xiàn)自身不足，下月做出改善計劃。

六、自我提升與持續(xù)改善：

1. 職業(yè)規(guī)劃：有明確的職業(yè)成長規(guī)劃。

篇7

溝通在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作當(dāng)中是相當(dāng)重要的，溝通就如人的血脈，如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。生活中沒有溝通，就沒有快樂人生，事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功，工作中沒有溝通，就沒有樂趣，管理中沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理，醫(yī)患之間更要做好溝通，不能做好醫(yī)患溝通，醫(yī)療糾紛就會層出不窮，所以要學(xué)會溝通。

在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中學(xué)會溝通的目的,進一步轉(zhuǎn)變工作理念，改善服務(wù)態(tài)度，做好醫(yī)患溝通工作，減少甚至杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，完成上級部門交給的各項工作任務(wù)，確保工作有數(shù)量、有質(zhì)量、群眾滿意度提高。

溝通在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理工作中的重要作用

溝通在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理工作中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾方面。

作為一名管理者如何樹立自己的威性，怎樣才有較強的凝聚力？需要和下屬高效溝通。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)迎來了大好機遇，政府已經(jīng)重視，衛(wèi)生院轉(zhuǎn)型為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，服務(wù)模式和理念的改變使原來的醫(yī)護人員有所不適應(yīng)，從原來的做醫(yī)療工作到現(xiàn)在的走進社區(qū)全科團隊服務(wù)模式，有所不理解。如何讓醫(yī)護人員盡快理解現(xiàn)有的全科責(zé)任醫(yī)師團隊服務(wù)及意義需要管理者和每位醫(yī)護人員進行溝通。

九大類22項公共衛(wèi)生服務(wù)工作成了基層醫(yī)護人員的工作重點，有很多醫(yī)護人員也不適應(yīng)，為了使醫(yī)護人員盡快進入工作角色，需要管理者和醫(yī)護人員進行高效溝通。

2010年12月1日，國家基本藥物制度在常州市正式實施，管理者需要通過溝通要求醫(yī)生改變傳統(tǒng)用藥習(xí)慣，更需要通過醫(yī)生和居民的溝通，改變居民的治病用藥習(xí)慣。

在績效工資方案還未出臺的情況下，醫(yī)護人員工作量大，工作要求高，但醫(yī)護人員收入低，如何調(diào)動醫(yī)護人員工作積極性，也需要管理者和醫(yī)護人員有效溝通。

當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)患糾紛時更需要管理者有良好的溝通能力，才能大事化小，小事化了。

溝通在社區(qū)慢病規(guī)范化管理工作中的重要作用

隨著人民生活質(zhì)量的提高與經(jīng)濟的快速發(fā)展，高血壓、糖尿病等慢性病已成為社區(qū)居民常見的疾病，并已嚴(yán)重影響人們的健康及家庭的幸福，對其有效的管理是社區(qū)醫(yī)生重要工作內(nèi)容，也是比較困難的一個課題。慢性病的防治不僅需要有效藥物治療，還需要社區(qū)團隊醫(yī)生有責(zé)任心的隨訪，和患者的長期配合。尤其改變生活方式及患者對治療的依從性決定著防治效果的優(yōu)劣，而良好的醫(yī)患溝通是提高患者治療依從性不可或缺的途徑。

高血壓、糖尿病等慢性病，在治療前，醫(yī)生要對其病情進行準(zhǔn)確評估，包括之后的長期隨訪管理，都離不開患者的理解與配合。許多居民的習(xí)慣是愿意在治療、藥物上付費，而不愿意接受各種檢查，這時醫(yī)生建議時需要有足夠的耐心，傾聽患者的意見，給予恰到好處的說明才能獲得患者的合作，并為今后順利的隨訪及治療奠定基礎(chǔ)。

如對糖尿患者隨訪中要定期查血糖、糖化血紅蛋白，有的患者由于經(jīng)濟等各種原因不同意，此時，醫(yī)生的態(tài)度就特別重要，既不能表示輕蔑和反感，使患者產(chǎn)生距離感和離心力，又不能單純默許和遷就，放松管理。較好的反應(yīng)是：“我理解你的困難，但是我仍然認(rèn)為這項檢查對您特別重要，通過檢查可以進一步了解病情，及時采取措施，防治并發(fā)癥，即使這次您查不了，希望下次再查。”這樣留下伏筆和期望，等待患者的合作。等下一周期隨訪時，患者自己會感悟到醫(yī)生說的是有道理的，上次叫我檢查，我沒同意。這次還是聽醫(yī)生的吧。

在門診中經(jīng)常會遇到醫(yī)生認(rèn)為自己的治療方案很合理，但血壓控制不滿意的，有的醫(yī)生會更換藥物，幾次更換后，療效仍不滿意。通過詢問，患者根本沒按醫(yī)生的囑咐服藥(因為沒理解或忘記)，或服藥方法不對，因此影響了治療效果。

在高血壓患者隨訪中，如果患者二次隨訪血壓都不達(dá)標(biāo)，醫(yī)生就該拿出時間與患者溝通，了解醫(yī)囑執(zhí)行情況，比如服藥品種、時間、方式、劑量等細(xì)節(jié)。

通過事例，醫(yī)生深深地體會到，醫(yī)患溝通在慢性病管理與治療中必不可少。

做好醫(yī)患溝通工作，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生

在現(xiàn)實醫(yī)療工作中，因為醫(yī)患溝通不到位引起的醫(yī)療糾紛舉不勝舉，因此做好醫(yī)患溝通非常重要。

社區(qū)醫(yī)師應(yīng)具備良好的表達(dá)能力和溝通技巧

篇8

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來學(xué)校，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和其他老師寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的精神文化，讓我很快完成了從學(xué)生到幼兒教師的轉(zhuǎn)變。

在崗位實習(xí)期間，我先后從打掃衛(wèi)生的基礎(chǔ)工作學(xué)起到接送孩子。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責(zé)任感強，確實能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。我深深的知道理論專業(yè)知識和實踐工作相差較大;但是各領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了學(xué)校的工作環(huán)境，也熟悉了學(xué)校的整個操作流程。

在學(xué)校的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當(dāng)一面，為學(xué)校做出更大的貢獻。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的工作指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這幾個月努力，我現(xiàn)在基本能夠獨立完成教學(xué)任務(wù)，整理各種資料，掌握幼兒心理活動，協(xié)助學(xué)校各項工作分析，從整體上把握每個工作日的流程。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這是我的第一份工作，這半年來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到學(xué)校的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式幼兒教師的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和學(xué)校一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為學(xué)校創(chuàng)造價值，同學(xué)校一起展望美好的未來!

篇9

溝通是人與人的交流過程，無論愿意與否、喜歡與否，人總是在各種社會關(guān)系中生活，但凡取得成功和生活幸福的人，一定是一個善于溝通的人?，F(xiàn)實生活中，學(xué)生身上普遍存在自私狹隘、冷漠苛求、固執(zhí)任性、心高氣盛等不會溝通不善溝通的弊端，尤其是不懂得珍惜同學(xué)情誼、師生情誼，不寬容友善地與同學(xué)相處與老師相處，造成師生關(guān)系緊張、生生關(guān)系冷漠。通過這樣一次與現(xiàn)實生活貼近的體驗活動，讓學(xué)生感受到自身存在的不足，學(xué)會珍視集體緣分、同學(xué)情誼、師生情誼，學(xué)會包容理解父母，掌握基本的溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系，為自己的快樂人生儲蓄。

二、活動目標(biāo)

1. 以體驗活動為載體，讓學(xué)生感受到自身存在的弱點，有彌補欠缺的渴望。

2. 通過真情實感的情境創(chuàng)設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生掌握與同學(xué)、老師及父母之間良好溝通的技巧。

3. 激勵學(xué)生克服障礙，勇于溝通，積極樂觀的生活。

三、活動準(zhǔn)備

1. 多媒體課件（相關(guān)文字材料、視頻資料、背景音樂、歌曲視頻、精美圖片等）。

2. 愛心卡片。

四、活動對象

高二學(xué)生。

五、活動過程

環(huán)節(jié)一：熱身活動，了解人際關(guān)系中溝通的重要性

活動內(nèi)容：聽音樂寫詞語。（背景音樂：《相信自己》）音樂開始后，每組成員順次到黑板寫出你們能想到的描述人際關(guān)系的詞語，且要按詞語感彩不同分成兩列書寫，每人每次只能寫出一個，音樂結(jié)束時，書寫最清楚最恰當(dāng)詞語數(shù)量最多的小組獲勝?；顒右?guī)則：全員參與，遺漏一人扣除一分；音樂結(jié)束還留在臺上書寫的扣一分。

交流分享：通過這個游戲你想到些什么？引導(dǎo)：1. 真正理解游戲規(guī)則才能做得更好（從游戲結(jié)果看，讀懂、與文本的溝通）；2. 組員之間溝通配合至關(guān)重要（從游戲過程看，交流、與同學(xué)的溝通）；3. 我們期待怎樣的人際關(guān)系？我們存在怎樣的人際關(guān)系？（從板書詞語看，與心靈的溝通）

那么人際關(guān)系與我們的人生到底有著怎樣密切的關(guān)聯(lián)？

資料補充：1. 世界著名成功學(xué)大師卡耐基說，一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要依靠人際關(guān)系、外世技巧；

2. 美國心理學(xué)教授霍華德?弗里德曼和萊斯利?馬丁經(jīng)過20年的研究，從研究對象多如牛毛的生活習(xí)慣中總結(jié)出一些影響壽命的決定性因素，發(fā)表了新著《長壽工程》，列出了“長壽關(guān)鍵要素排行榜”，有六大要素，排名第一的，是人際關(guān)系。

3. 我總結(jié)自己40年人生經(jīng)驗，指出：“和諧的人際關(guān)系是一筆寶貴的財富，而良好的溝通則是建立和諧人際關(guān)系最重要的根基！沒有溝通，我們就會在孤寂冰冷中窒息而亡！”

引導(dǎo)：作為社會人，我們?nèi)魏我粋€也不能脫離開人際關(guān)系；作為中學(xué)生，我們每一天都離不開與同學(xué)、老師、家長的溝通，但我們中相當(dāng)多的同學(xué)卻恰恰因為不敢溝通不愿溝通不善溝通不易溝通而與同學(xué)摩擦不斷、與老師矛盾升級、與父母關(guān)系緊張，嚴(yán)重影響心情影響生活。這節(jié)課我們就以“學(xué)會溝通”為主題一起來診斷一下我們的問題，對癥下藥，讓我們的青春因溝通而絢麗多彩，讓我們的生活因溝通而精彩無限！

環(huán)節(jié)二：診斷問題，尋找我們不會溝通不善溝通的根源

情境驗證：傳話游戲――每組各派2名同學(xué)，隨意站成2隊，每一對第一位同學(xué)領(lǐng)取一張紙條，上面有一句話，看完之后記住紙條上的話，聽到“開始”的指令后，第一位同學(xué)悄悄地傳給第二位同學(xué)，聲音要小，不能讓下一個人聽見，每人只能說一遍，第二位傳給第三位……依次傳下去，直到最后一位同學(xué)將自己聽到的話寫到黑板上?？茨囊唤M既快又準(zhǔn) （“老虎在山上，老鼠在山下。老虎愛老鼠，老鼠怕老虎”/“牛牛放學(xué)去打球，打碎老劉一瓶油”）。

交流分享：我們傳話的時候心里都有什么想法？為什么一句話傳來傳去就變味了呢？為什么同一樣?xùn)|西、同一件事情，不同的人會有不同的理解呢？為什么不同的溝通會有不同的結(jié)果呢？（從過程角度，我們的表達(dá)和傾聽：緊張、不自信、懷疑、可千萬別聽錯了、他能行么等；從結(jié)果角度，我們的思想：習(xí)慣找理由，推責(zé)任，這事兒可不怨我，是他沒說明白，這事要是換我準(zhǔn)出不了錯等。）

總結(jié)歸納：雖然有個性、習(xí)慣、思維方式、知識經(jīng)驗、家庭背景等方面的差異，但最主要的卻是在為人處世時習(xí)慣“自我為中心”，往往從自己的利益、興趣、面子等角度出發(fā)，忽視了對方的個性、需要心態(tài)等。出示根源：自信不足、自我封閉、不善表達(dá)、不擅傾聽，被動等待等。

環(huán)節(jié)三：解決問題，掌握人際溝通的基本方法和技巧

1. 設(shè)置問題：從我們最近的人說起，你曾把一份真實的心里展露給同學(xué)么？你和同學(xué)溝通的最大問題是什么？你認(rèn)為最有效的溝通方法有哪些？

交流分享：與人溝通是相互的，你要別人怎么對待你，你就先怎樣的對待別人。人際溝通中，我們首先要主動敞開心扉，接納、肯定、喜歡別人，保持人際關(guān)系的主動性，這樣別人才會接納、肯定、支持、喜歡我們。學(xué)會真誠表達(dá)自己的感受并能夠及時表達(dá)是溝通中不可或缺的重要技巧。

技巧之一：溝通需要真誠主動，需要及時表達(dá)。

2. 角色體驗：師生間換位表演。學(xué)生主動選擇如下任一情境，與老師角色互換進行積極溝通和消極溝通即興表演，真切體驗為人師長的兩難。

當(dāng)學(xué)生遲到的時候，老師……

當(dāng)學(xué)生逃課的時候，老師……

交流分享：要達(dá)到彼此的認(rèn)同和理解，避免誤會和偏見，我們就要學(xué)會“換位思考”。只有設(shè)身處地多為別人著想，才能夠最大限度地理解別人，從而找到溝通的最佳途徑及解決問題的恰當(dāng)方法。給出教師感悟：學(xué)會換位思考，學(xué)會尊重，就可能收獲一份面對尊長我們原本不敢奢望的理解和幸福！

技巧之二：良好的溝通需要學(xué)會尊重，需要換位思考！

3. 情感在線：家長心聲。講述西方寓言《母親的心》，交流分享：我們都清楚父母的愛是最無私最偉大的，但是為什么我們總覺得與家長溝通困難甚至無法溝通？我們又是否了解父母對溝通的渴望？我們是否真正理解與父母溝通的意義？

一位母親的日記（配樂朗讀，背景音樂：《假如愛有天意》）

又到周末了，兒子從學(xué)?；氐郊?，感覺生活一下子變得忙碌充實起來。晚上7點，難以抑制的喜悅讓我很想和他好好聊聊，可是又碰了一鼻子灰，郁悶得很！孩子越來越大了，也越來越難以溝通了，和他的交流永遠(yuǎn)取決于他的需要和他的心情。當(dāng)他需要時，他會主動和我交流、溝通，而他的心情好壞也直接決定著他和我說話的語氣和態(tài)度。當(dāng)他感覺不需要時，他就會毫不留情地拒絕我任何形式的試探流。每一次我都會很不開心，甚至很生氣，有時還會在心里發(fā)誓不再管他，但是很快就忘得一干二凈，又開始期待著下一次不管哪一種形式的交流。因為健忘，因為期待，因為歡喜，在我們的溝通里，強勢的我永遠(yuǎn)都是被動，且?guī)в行┰S討好，突然間想起很多年前倔犟的母親在執(zhí)拗的自己面前那一句哽咽的“父母的尊嚴(yán)在兒女面前，真的可以卑微到塵土里”，頓時淚如雨下……

交流分享：青春期是逐步成熟的標(biāo)志，更年期是逐漸衰老的表現(xiàn)，青春期的我們可不可以去嘗試?yán)斫獍莼蛟S正處于更年期的日漸衰老、記憶減退的父母或多或少的苛責(zé)與嘮叨？已經(jīng)長大的我們在對父母無限的物質(zhì)、情感依賴中不停歇地抱怨他們關(guān)心得太多太讓人窒息是不是有些過分？懂事的我們能不能學(xué)會面帶微笑靜心傾聽父母的嘮叨，給他們一份簡單的滿足與幸福，讓我們彼此的溝通順暢再順暢？給出教師感悟：我們習(xí)慣的以為是父母的不理解造成我們與父母溝通的堅冰，其實是我們自己從不肯為父母融化！

技巧之三：溝通需要理解包容，更需要用心傾聽！

篇10

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 高職 生活護理 對接

2010年1月，衛(wèi)生部提出在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動，主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。2011、2012年衛(wèi)生部又分別印發(fā)《推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》，明確醫(yī)院要加強臨床護理工作，扎實做好對病人的基礎(chǔ)護理，改善服務(wù)，努力提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量，為病人提供滿意的護理。同時，各大醫(yī)院均已取消護工，生活護理工作全部要由護士來完成。因此，護生在進入醫(yī)院之前，就應(yīng)進行全面的生活護理學(xué)習(xí)。但在現(xiàn)階段的教學(xué)中，生活護理卻不如治療性護理受重視，這與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中護士要為病人提供基礎(chǔ)生活護理相矛盾，導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)的護生不能滿足臨床需要。因此教師應(yīng)更新教學(xué)理念、改革教學(xué)方法、轉(zhuǎn)變護生思想，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對接到生活護理教學(xué)中。

一、當(dāng)前生活護理教學(xué)存在的問題

1.教師缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)及生活護理的認(rèn)識

部分教師對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念缺乏深刻的認(rèn)識，也就無法認(rèn)識到生活護理的重要性，更難將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對接到生活護理教學(xué)中來。在授課過程中，不少教師將大部分時間和精力放在治療性護理教學(xué)中，安排的實踐課以及考核的項目也多是無菌操作、鼻飼、導(dǎo)尿、各種注射法和輸液這些治療性操作，而更換床單、口腔護理、床上擦浴、喂飯等生活護理卻很少練習(xí)，甚至不練習(xí)。由于護生缺少實際動手操作的機會，導(dǎo)致在日后的臨床工作中不能熟練掌握生活護理的技能。

2.護生不了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，對生活護理學(xué)習(xí)缺乏積極性

大部分的護生不了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，加上教師在課堂上對生活護理的忽視，導(dǎo)致護生無法認(rèn)識到生活護理的重要性，最不感興趣就是床上擦浴、排泄護理這些生活護理操作，學(xué)習(xí)缺乏積極性。同時，在練習(xí)的過程中也多是在模擬人上進行操作，護生僅單純模仿教師的一舉一動，忽略了職業(yè)禮儀的運用以及與病人的溝通交流，更沒有愛患者的觀念。

二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念沒有融入教學(xué)的原因

1.老教師教學(xué)理念難以轉(zhuǎn)變、青年教師缺少學(xué)習(xí)機會

一些老教師教學(xué)理念陳舊落后，認(rèn)為護理從屬于醫(yī)療，優(yōu)秀的護士就是快速執(zhí)行醫(yī)囑、準(zhǔn)確完成治療性護理操作，忽略生活護理的重要性。在理論和實踐教學(xué)中無新意，對護生的職業(yè)禮儀、人文關(guān)懷、溝通技巧的培養(yǎng)不夠重視。同時，大部分青年教師畢業(yè)后就直接進入學(xué)校任教，沒有臨床工作經(jīng)驗，更不了解病人需要什么樣的護理，醫(yī)院需要什么樣的護士。

2.護生對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的排斥

許多護生來高職院校學(xué)習(xí)護理并非自己的意愿，大多是聽從家長的安排，因此對護理專業(yè)不夠熱愛，甚至討厭護理工作。而且如今的護生大多是90后的獨生子女，從小生活在長輩的呵護下和老師的關(guān)懷中，少有照顧他人的意識和主觀愿望。而優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)所提倡的就是基礎(chǔ)護理，要求護士為病人提供滿意的生活護理服務(wù)。當(dāng)護生接觸到為病人疏通大小便、梳頭喂飯這些生活護理操作時，從心理上產(chǎn)生排斥，認(rèn)為這是保姆的工作，而自己應(yīng)該去做更有技術(shù)含量的工作。在這種思想支配下，教師在進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的教育時，會遇到學(xué)生的反感情緒。

三、對策

1.老教師更新教學(xué)理念

要想讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)真正與生活護理教學(xué)對接，教師首先應(yīng)更新教學(xué)理念，打破固有觀念。在教學(xué)中融入以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，深化護理專業(yè)內(nèi)涵的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”理念，強調(diào)生活護理的重要性，同時加強對護生職業(yè)禮儀、人文關(guān)懷、溝通技巧的培養(yǎng)。

2.增加青年教師外出培訓(xùn)機會

青年教師是將來護理教育的主力軍，他們的教學(xué)理念將會對護理教育、教學(xué)產(chǎn)生巨大的影響。因此青年教師應(yīng)該走出去，開闊視野，增加外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，在寒暑假和周末的時間，進入臨床一線頂崗實踐，全面了解優(yōu)質(zhì)護理的開展情況以及臨床的實際需求，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)融入到日后的護理教學(xué)中，對生活護理教學(xué)進行創(chuàng)新，使學(xué)生能夠了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，認(rèn)識生活護理的重要性，提高學(xué)習(xí)積極性。

3.改變教學(xué)方法

適當(dāng)增加生活護理的課時，在授課過程中運用多媒體播放圖片、錄像增加學(xué)生的感性認(rèn)識，提供生動感人的事例提高學(xué)生的職業(yè)自豪感。增加實踐練習(xí)課，要求學(xué)生不要一味地模仿教師，鼓勵學(xué)生之間相互進行洗頭、剪指甲、梳頭洗臉等生活護理練習(xí)，在不違反操作原則的情況下鼓勵學(xué)生自由發(fā)揮，張開嘴、邁開腿，多和病人溝通交流，在提高動手能力的同時要換位思考，體會病人的感受。將生活護理的內(nèi)容納入護生操作考核中?？己藭r可提供一個病例讓其分析，并以情景劇的形式進行考試，重視操作原則、淡化操作流程，不硬性規(guī)定操作的每一個細(xì)節(jié)，把考核重點放在學(xué)生與病人的溝通能力、愛傷觀念以及職業(yè)禮儀的融入上。

4.逐步灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念

在基礎(chǔ)護理學(xué)教學(xué)的初期，教師應(yīng)對學(xué)生進行專業(yè)思想教育，以提高其對護理專業(yè)的認(rèn)識。同時通過講座或臨床見習(xí)等形式，讓學(xué)生逐漸了解什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，理解護士的本質(zhì)是照顧，無論是生活護理還是治療性護理，都是為了滿足病人的需要。在實踐操作中讓護生進行角色扮演，體會病人的痛苦，喚起護生的同情心和愛心。在教學(xué)的過程中讓學(xué)生意識到洗頭、洗腳的生活護理服務(wù)并不等同于保姆工作，而是將“以病人為中心”的護理理念融入到對病人的護理服務(wù)中的高尚行為，同時也含有很大的技術(shù)成分。例如床上擦浴，不僅是單純地幫助病人擦澡，還要同時觀察病人的病情、皮膚的狀況、預(yù)見褥瘡的發(fā)生，以及發(fā)生褥瘡后的護理。沒有扎實的專業(yè)知識學(xué)習(xí)要做到這些是不可能的。當(dāng)護生感悟到自己工作的高尚并發(fā)現(xiàn)其中的“技術(shù)含量”時，便會重新認(rèn)識生活護理意義，真正明白優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵。

總之，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與生活護理教學(xué)的對接，可以提高護生對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵的理解及對生活護理的認(rèn)識，改善其今后在臨床護理工作中為病人提供基礎(chǔ)生活護理服務(wù)的態(tài)度，讓高職院校培養(yǎng)出的護生真正成為滿足臨床實際需求的優(yōu)秀護理人才。

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