導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)系統(tǒng)的核心，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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摘 要 會計電算化是以電子計算機為主的當(dāng)代電子技術(shù)和信息技術(shù)應(yīng)用到會計實務(wù)中的簡稱，是會計發(fā)展史上的一次重大革命。本文闡述了電子商務(wù)及電算化會計的定義和特點，系統(tǒng)分析了電算化會計信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的集成在應(yīng)用中存在的問題并加以解決，最后對兩者集成的發(fā)展趨勢做了簡述。

關(guān)鍵詞 電算化會計 電子商務(wù) 信息系統(tǒng)

20世紀(jì)90年代以來，基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)會計系統(tǒng)帶來了一場全方位的革命。電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)為核心的網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)字技術(shù)而進行的商務(wù)活動，它與電算化會計信息系統(tǒng)的當(dāng)今潮流密不可分。

對企業(yè)而言，電子商務(wù)能夠提高商務(wù)活動的效率，加強市場競爭地位，提高企業(yè)利潤。電算化會計信息系統(tǒng)本身是依賴于企業(yè)的LAN信息網(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)從內(nèi)部和外部WAN骨干網(wǎng)接收到的各種信息數(shù)據(jù)進行加工，通過該網(wǎng)絡(luò)對外發(fā)送數(shù)據(jù)包。其運行的工作環(huán)境基礎(chǔ)就是企業(yè)級局域網(wǎng)絡(luò)LAN以及其所掛接的WAN骨干網(wǎng)（通常指現(xiàn)行的因特網(wǎng)），而電子商務(wù)實質(zhì)上也是基于因特網(wǎng)核心技術(shù)的一種新型交易。

一、電子商務(wù)

電子商務(wù)是指通過電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，使得交易涉及的各方當(dāng)事人借助電子方式聯(lián)系，無需依靠紙面文件、單據(jù)的傳遞，實現(xiàn)整個交易過程的電子化。當(dāng)前電子商務(wù)從交易對象來看，分為三類：商家與商家、商家與顧客、顧客與顧客。

對于企業(yè)而言，電子商務(wù)主要表現(xiàn)了以下特有的優(yōu)點：

（1）提高資金的運轉(zhuǎn)速率、縮短運轉(zhuǎn)周期；

（2）降低產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售成本；

（3）交易過程的無形化、國際化，交易程序的電子化。

二、電算化會計信息系統(tǒng)

電算化信息系統(tǒng)是指利用計算機，對會計信息的搜集、加工、存儲和傳遞，利用會計信息，對經(jīng)濟活動進行反映和控制，從而為管理者和決策者提供信息的系統(tǒng)。

電算化會計信息系統(tǒng)的特點：

（1）會計數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確率高；

（2）會計數(shù)據(jù)的處理速度明顯提高；

（3）會計信息的系統(tǒng)性、全面性、共享性大大增強。

三、電算化會計信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的集成的應(yīng)用狀況

傳統(tǒng)的會計電算化系統(tǒng)處理的對象是會計數(shù)據(jù)，其范圍基本上局限于會計部門內(nèi)部。而財務(wù)信息遍布于整個企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、運輸、管理等各環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)各有自己的信息處理系統(tǒng)。在電子商務(wù)下，這些系統(tǒng)各自表現(xiàn)出其局限性，特別是會計電算化系統(tǒng)覆蓋范圍太小，不能滿足企業(yè)對會計信息的需要。這些具有各自功能的不同系統(tǒng)，必須通過電算化會計信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的集成技術(shù)，將會計電算化系統(tǒng)與它們組合起來，充分實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享，從根本上消除信息孤島。

現(xiàn)階段，電算化會計信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的集成技術(shù)使得會計信息系統(tǒng)趨于智能化、國際化。一方面，電子商務(wù)時代，企業(yè)管理者在預(yù)測、決策、控制、分析、管理活動中面臨的是信息相對過剩，除了不斷地提高會計人員的信息分析、判斷能力外，會計電算化系統(tǒng)應(yīng)該利用電算化會計信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的集成技術(shù)自動篩選和分析信息。另一方面，在因特網(wǎng)上，企業(yè)之間的交流已無國界，真實、公允、可比的會計信息要能在國際上通行，這就要求會計電算化信息系統(tǒng)能夠按國際慣例提供會計信息，具有國際化功能。

四、電算化會計信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的集成在實際中存在的問題

電算化會計信息系統(tǒng)的功能就在于對系統(tǒng)接受的各種數(shù)據(jù)進行篩選、分類和處理并形成一種新的分析數(shù)據(jù)，對企業(yè)的各項措施、計劃等進行調(diào)度、管理，為企業(yè)的管理決策提供參考數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給系統(tǒng)的運行環(huán)境提供了有力的保障，也給系統(tǒng)能夠更好地與電子商務(wù)銜接創(chuàng)造了有利的條件，但在現(xiàn)有狀況下，存在著以下缺陷：

第一，企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法自主進行雙向交換。

第二，企業(yè)的資金不能通過系統(tǒng)自主調(diào)度、劃撥。

第三，對外采購、發(fā)貨仍無法通過網(wǎng)絡(luò)直接進行。

總之，目前企業(yè)的電算化會計信息系統(tǒng)尚未完全與電子商務(wù)銜接，其主要原因是企業(yè)電算化會計信息系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)類型與電子商務(wù)系統(tǒng)不配套。因此，改進企業(yè)的電算化會計信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口技術(shù)、發(fā)送的速率和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，是十分必要的。

五、電算化會計信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的集成技術(shù)的改進

改進電算化會計信息系統(tǒng)以與電子商務(wù)有效的集成，其途徑有：

一是提高數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)接口技術(shù)水平，增強數(shù)據(jù)的共享性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)類型是多種多樣的，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部通過電算化會計信息系統(tǒng)的對外接口來發(fā)送數(shù)據(jù)時，可以通過接口端軟件進行模擬測試，獲得對方接受類型后，調(diào)整待發(fā)出數(shù)據(jù)的類型進行發(fā)送。這樣，才能促進企業(yè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的雙向交換順利成功。

二是將企業(yè)的資金賬戶與系統(tǒng)掛鉤，推進網(wǎng)上收支的直接性。對于單位而言，將企業(yè)的局域網(wǎng)定向連接到銀行的賬戶上，能夠在網(wǎng)上直接進行資金的劃撥，提高了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率，確保了網(wǎng)上交易的順利實施。

三是提高電子商務(wù)支配下的系統(tǒng)效率。電算化會計信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的集成技術(shù)的實現(xiàn)，使得整個系統(tǒng)的兩個主要對外數(shù)據(jù)交換接口實現(xiàn)了電子化，為系統(tǒng)的各項管理模塊的有效正確運行減少了人為干預(yù)的因素，也為系統(tǒng)的整體分析功能以及提供管理、決策參考數(shù)據(jù)提供了有力的保障。

六、電算化會計信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的集成的未來發(fā)展趨勢

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電算化會計信息系統(tǒng)技術(shù)不斷發(fā)展和改進，電算化會計信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的集成所帶來的效益將全面展現(xiàn)出信息時代企業(yè)管理的效果。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)可充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，充分展示自己最具優(yōu)勢的資源部分。

電算化會計信息系統(tǒng)與電子商務(wù)的集成，將會促使企業(yè)之間的競爭有新的變化。在電子商務(wù)下，不同企業(yè)的管理者只有互相協(xié)作，才可能最大限度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在市場中占據(jù)有利位置。這樣，企業(yè)間的競爭變化為合作與競爭共存，合作甚至變得比競爭更重要。

電算化會計信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的集成改變了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的環(huán)境和模式，對我國來說，在加快企業(yè)市場化改革的同時，通過電子商務(wù)參與國際市場，將是中國企業(yè)走向世界的一條重要捷徑。

參考文獻：

[1]張廣.會計信息總體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展.北京:經(jīng)濟管理出版社.2002.2.

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 無形資產(chǎn) 企業(yè)價值 價值相關(guān)性

研究表明，無形資產(chǎn)對企業(yè)績效和企業(yè)價值存在顯著影響，但不同行業(yè)無形資產(chǎn)對企業(yè)會計信息價值相關(guān)性的影響是不同的。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務(wù)企業(yè)具有獨特的生產(chǎn)函數(shù)和成長軌跡，其價值判斷不同于傳統(tǒng)企業(yè)。一方面，無形資產(chǎn)對電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新具有重要影響；另一方面，電子商務(wù)企業(yè)的財務(wù)信息對其企業(yè)價值的解釋有限，特別是初創(chuàng)期內(nèi)，電商企業(yè)常因提供免費服務(wù)而在財務(wù)績效表現(xiàn)上欠佳，甚至處于虧損狀態(tài)。鑒于此，如何理解電子商務(wù)企業(yè)無形資產(chǎn)的價值，進而探討無形資產(chǎn)對其企業(yè)價值的影響，對于明確現(xiàn)行會計準(zhǔn)則對電子商務(wù)企業(yè)的適用性，促進電子商務(wù)企業(yè)加強無形資產(chǎn)管理，提高企業(yè)價值都具有重要意義。

一、無形資產(chǎn)價值相關(guān)性的理論框架

無形資產(chǎn)價值相關(guān)性的研究體現(xiàn)在兩個層面上，一是無形資產(chǎn)對企業(yè)經(jīng)營活動和經(jīng)營績效的影響；二是無形資產(chǎn)信息披露是否有助于提高會計信息質(zhì)量。李曉寧（2011）通過文獻分析方法對2001年以來的無形資產(chǎn)價值相關(guān)性研究進行了分析評述。

首先，無形資產(chǎn)與企業(yè)市場價值存在正相關(guān)關(guān)系：研發(fā)支出對股價變動存在顯著影響；專利權(quán)的引用次數(shù)與企業(yè)市值密切相關(guān)；知識產(chǎn)權(quán)與企業(yè)盈利能力之間具有顯著的正相關(guān)關(guān)系。其次，無形資產(chǎn)對市場價值的影響會因行業(yè)屬性的不同而不同。Amir和Lev（1996）以移動通訊行業(yè)為研究對象，發(fā)現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)所提供的無形資產(chǎn)對公司價值的解釋較低，而企業(yè)披露的未在財務(wù)報表中確認(rèn)的無形資產(chǎn)卻具有較好的價值相關(guān)性。邵紅霞，方軍雄（2006）研究發(fā)現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)的技術(shù)性無形資產(chǎn)對毛利率和主營業(yè)務(wù)利潤率具有顯著影響，而在非高新技術(shù)行業(yè)中，技術(shù)性無形資產(chǎn)比重的增加反而會損害毛利率。再次，相對于有形資產(chǎn)，投資者對無形資產(chǎn)的信息披露更為敏感。Aboody和Lev（1998）研究發(fā)現(xiàn)軟件開發(fā)的部分支出資本化能夠反映當(dāng)期的股價，也能預(yù)測未來兩年的運營利潤及凈利潤，這意味著無形資產(chǎn)的確認(rèn)具有價值相關(guān)性，披露無形資產(chǎn)研發(fā)信息能夠增加投資者的信息含量。Orie（2002）研究發(fā)現(xiàn)分析師盈余預(yù)測的一致性程度與公司的無形資產(chǎn)水平顯著負(fù)相關(guān)；薜云奎和王志臺（2001）研究發(fā)現(xiàn)相對有形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)對股票定價的影響更為顯著；李壽喜、李若山和洪劍峭（2005）研究表明投資者對無形資產(chǎn)價值具有更高的預(yù)期。

由此可見，無形資產(chǎn)對企業(yè)經(jīng)營活動和投資者的價值判斷都具有重要影響，但這種影響關(guān)系受到企業(yè)會計準(zhǔn)則和行業(yè)特點的制約。無形資產(chǎn)價值相關(guān)性體現(xiàn)了無形資產(chǎn)與企業(yè)價值的雙向關(guān)系（如圖1所示）。一方面，無形資產(chǎn)的構(gòu)成和規(guī)模會影響企業(yè)價值的提升；另一方面為了公允表達企業(yè)價值，需要充分披露無形資產(chǎn)的相關(guān)信息。這種雙向關(guān)系形成了兩類研究議題，一類是在細(xì)分無形資產(chǎn)類別的情況下，探討無形資產(chǎn)對企業(yè)價值的影響；另一類是為了提高會計信息質(zhì)量，探討無形資產(chǎn)信息披露的規(guī)范性。

二、電子商務(wù)企業(yè)的價值判斷

電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，其價值變化遵循Metcalfe法則，即它的價值會以用戶數(shù)量的平方增長。這一獨特成長模式對傳統(tǒng)的價值估值理論和方法提出了挑戰(zhàn)，價值評估成為電子商務(wù)企業(yè)價值研究的重要內(nèi)容。

根據(jù)方曉成，李姚礦（2010）的分析，電子商務(wù)企業(yè)的價值評估研究經(jīng)歷了三個階段：第一階段在電子商務(wù)發(fā)展初期，主要以相對價值評估法和一些體現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)特點的經(jīng)營指標(biāo)，如訪問量、點擊率、客戶數(shù)量等對其進行價值評估。第二階段在“科恩風(fēng)暴”后，投資者對電子商務(wù)企業(yè)高昂市價提出質(zhì)疑，使得價值評估回歸收益法和實物期權(quán)法。第三階段隨著人們對電子商務(wù)認(rèn)識的深入，逐漸將顧客價值理論納入價值評估中，建立了考慮顧客價值的企業(yè)價值評估模型。此外，秦志華，王永海（2013）基于商業(yè)模式的分析，指出商業(yè)模式是企業(yè)價值來源和實現(xiàn)機理，可以作為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)價值評估的依據(jù)，從而構(gòu)建了基于商業(yè)模式的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)價值評估框架。

綜上所述，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電子商務(wù)企業(yè)未來的經(jīng)濟效益具有高度的不確定性，其價值評估除了涉及傳統(tǒng)的現(xiàn)金流、折現(xiàn)率等因素外，還要考慮網(wǎng)絡(luò)因素和客戶因素。雖然按照我國現(xiàn)行的《企業(yè)會計準(zhǔn)則》，這些因素?zé)o法在“無形資產(chǎn)”項目下得以確認(rèn)、計量，但在國際會計準(zhǔn)則及美國會計準(zhǔn)則中，客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、互聯(lián)網(wǎng)域名、訂單等均可視為無形資產(chǎn)。因此，對于電子商務(wù)企業(yè)而言，由于受到“可單獨識辨”的確認(rèn)原則約束，報表所能體現(xiàn)的“無形資產(chǎn)”價值是極為有限的，許多不易識別但對價值有重要影響的相關(guān)信息有必要在資本市場上進一步披露。這些信息有助于電子商務(wù)企業(yè)價值的準(zhǔn)確判斷。

三、電子商務(wù)企業(yè)的無形資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析

（一）研究現(xiàn)狀

在會計視角下，電子商務(wù)企業(yè)的無形資產(chǎn)是非常有限的，加之電子商務(wù)企業(yè)存在時間較短，樣本數(shù)據(jù)難以獲取，關(guān)于電子商務(wù)企業(yè)無形資產(chǎn)的研究尚且較少。Rajgopal（2003）研究了電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的價值相關(guān)性問題，研究發(fā)現(xiàn)在以網(wǎng)絡(luò)訪問量定義的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的條件下，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與股票價值顯著正相關(guān)，并與分析師一年后和兩年后的盈余預(yù)測顯著正相關(guān)。蔣秀蓮等（2011）分析了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的無形資產(chǎn)，指出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種“注意力”資產(chǎn)，具有信息性、無摩擦、可持續(xù)等特點。

現(xiàn)有研究對電子商務(wù)企業(yè)的無形資產(chǎn)尚處于一種模糊的認(rèn)識狀態(tài)，既沒有專門的確認(rèn)計量標(biāo)準(zhǔn)，也缺乏價值相關(guān)性的思考。這在很大程度上影響了投資者對電子商務(wù)企業(yè)的價值判斷和市場估值，既不利于市場監(jiān)管也不利于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

（二）電子商務(wù)企業(yè)無形資產(chǎn)結(jié)構(gòu)劃分

無形資產(chǎn)對企業(yè)價值具有重要影響，它是企業(yè)價值的重要來源。因此可以根據(jù)價值相關(guān)性框架，基于提高信息質(zhì)量的目標(biāo)，從價值來源視角分析電子商務(wù)企業(yè)無形資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)，確定電子商務(wù)企業(yè)無形資產(chǎn)管理的重點和信息披露的主要內(nèi)容。

Amit和Zott（2001）基于創(chuàng)新理論、資源基礎(chǔ)理論和價值鏈理論等，提出了四維價值空間體系。龍海泉等（2010）以這一框架作為理論基礎(chǔ)，指出電子商務(wù)企業(yè)價值由四個維度構(gòu)成：效率、創(chuàng)新、互補性和鎖定，并從價值創(chuàng)造的角度揭示了電子商務(wù)企業(yè)的三種核心資源和一種核心能力。這三種核心資源分別是原創(chuàng)內(nèi)容資源、匹配數(shù)據(jù)資源和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源，一種核心能力是匯聚資源的能力。這三種資源和一種能力與企業(yè)價值密切相關(guān)，其本質(zhì)就是電子商務(wù)企業(yè)的無形資產(chǎn)。

原創(chuàng)內(nèi)容資源是指電子商務(wù)企業(yè)所從事的主營業(yè)務(wù)和提供的主營產(chǎn)品。它本質(zhì)上是一種商業(yè)創(chuàng)意，通常表現(xiàn)為“域名+用戶界面”。市場定位和經(jīng)營主題是原創(chuàng)內(nèi)容資源的核心內(nèi)容。電子商務(wù)企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)資源與企業(yè)的傳統(tǒng)資源相融合，以一種新的思維和方法進行資源重新配置，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和消費方式，為客戶提供新產(chǎn)品或者新的服務(wù)體驗，并通過網(wǎng)絡(luò)外部性將之迅速擴大，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益。而且，電子商務(wù)企業(yè)在競爭中存在明顯的馬太效應(yīng)，即“強者更強，弱者更弱”。一旦某一家企業(yè)在某一領(lǐng)域得到客戶認(rèn)可，就很難有其他企業(yè)介入這一領(lǐng)域。因此企業(yè)網(wǎng)頁就成為電子商務(wù)企業(yè)最為基礎(chǔ)的無形資產(chǎn)。根據(jù)現(xiàn)行會計準(zhǔn)則下無形資產(chǎn)的分類，電子商務(wù)企業(yè)可以將域名視為商標(biāo)，將用戶界面視為版權(quán)納入無形資產(chǎn)管理范疇。

匹配數(shù)據(jù)資源是指電子商務(wù)企業(yè)支持交易的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和相關(guān)管理系統(tǒng)，它體現(xiàn)了企業(yè)的管理能力，通常以軟件系統(tǒng)的形式存在。電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營活動是在客戶的參與中完成的，而通?？蛻舻木W(wǎng)絡(luò)體驗分為兩部分：空間存在感和互動?？臻g存在感源于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)賦予網(wǎng)絡(luò)用戶的信息廣度和深度，互動來源于網(wǎng)絡(luò)用戶對于信息響應(yīng)速度和對所獲得信息的可控性。空間存在感可以導(dǎo)致網(wǎng)站的高度重復(fù)訪問，而互動為用戶提供了較好的保持信息的能力。電子商務(wù)企業(yè)需要以有效的管理信息系統(tǒng)來支持空間存在感和互動的實現(xiàn)。因此，在現(xiàn)行會計準(zhǔn)則下，管理信息系統(tǒng)是電子商務(wù)企業(yè)核心的無形資產(chǎn)。

關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源是指電子商務(wù)企業(yè)在業(yè)務(wù)活動中擁有或控制的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和與之相關(guān)的信息優(yōu)勢。它一方面表現(xiàn)為電子商務(wù)企業(yè)與供應(yīng)商、客戶及競爭者建立的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，另一方面表現(xiàn)為在這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上衍生出來的信息優(yōu)勢，包括知識的獲取、共享、利用以及由此產(chǎn)生的創(chuàng)新。由于這類資源的可辨識程度較低，目前無法納入無形資產(chǎn)核算體系。

匯聚資源的能力實質(zhì)上就是電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新能力。熊彼特在創(chuàng)新理論中指出，“創(chuàng)新就是一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新的結(jié)合，這種生產(chǎn)函數(shù)的重組會使經(jīng)濟形態(tài)發(fā)生本質(zhì)變化?！彪娮由虅?wù)企業(yè)的產(chǎn)生就是提供了一種新的生產(chǎn)函數(shù)，而能夠提供這種創(chuàng)新能力的是企業(yè)初創(chuàng)期的核心團隊。因此對于電子商務(wù)企業(yè)而言，核心團隊也成為其又一重要資產(chǎn)。

綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)能夠在財務(wù)框架下得以體現(xiàn)的無形資產(chǎn)包括域名、網(wǎng)頁版權(quán)和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，而創(chuàng)業(yè)團隊和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)雖然無法直接反映，但可通過信息披露的方式實施對企業(yè)價值的影響。

四、電子商務(wù)企業(yè)無形資產(chǎn)管理框架

電子商務(wù)企業(yè)主要是通過商業(yè)模式的創(chuàng)新來實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。商業(yè)模式反映了組織創(chuàng)造價值的核心邏輯。Hamel（2000）將商業(yè)模式的組成要素分為四個方面：客戶界面、核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源和價值網(wǎng)絡(luò)?；谏虡I(yè)模式框架，電子商務(wù)企業(yè)的無形資產(chǎn)通過對商業(yè)模式的貢獻參與到價值創(chuàng)造中，如圖2所示。

商業(yè)模式構(gòu)架下，電子商務(wù)企業(yè)的核心團隊提供價值主張作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以域名和網(wǎng)頁所形成的客戶界面為基礎(chǔ)，通過管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)其經(jīng)營活動，最終以成本收入結(jié)構(gòu)決定企業(yè)價值。在此過程中，域名、網(wǎng)頁和管理信息系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)的核心資源，在經(jīng)營活動中建立的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為價值網(wǎng)絡(luò)。通過商業(yè)模式要素的傳導(dǎo)，電子商務(wù)企業(yè)的各項無形資產(chǎn)實現(xiàn)了價值創(chuàng)造。在整個商業(yè)模式中，管理信息系統(tǒng)處于核心地位，將客戶界面、價值網(wǎng)絡(luò)、核心戰(zhàn)略和戰(zhàn)略資源聯(lián)系起來，它是電子商務(wù)企業(yè)其他無形資產(chǎn)是否能夠?qū)崿F(xiàn)價值相關(guān)性的關(guān)鍵，也是其商業(yè)模式是否能夠創(chuàng)造價值的核心要素。

電子商務(wù)的成功核心在于供應(yīng)鏈的整合和管理系統(tǒng)的應(yīng)用。面對多元化的需求，用科學(xué)的管理理念和優(yōu)化模型實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營中面臨的難題。因此電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)需要對供應(yīng)商管理、庫存管理、產(chǎn)品管理、倉庫管理、會員管理、跟蹤訂單、電話下單系統(tǒng)、促銷管理系統(tǒng)等多項管理活動進行整合。通過信息系統(tǒng)，管理者可以實時地通過多項指標(biāo)確定企業(yè)的運營情況，進而及時做出資源調(diào)整。同時，這些系統(tǒng)存儲了大量數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘，利用數(shù)據(jù)模型科學(xué)地預(yù)測并管理庫存和銷售，可以實現(xiàn)精細(xì)化管理。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)作為電子商務(wù)順利實現(xiàn)的后臺支持，有助于企業(yè)與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和忠誠消費群體實現(xiàn)直接聯(lián)系，減少中間環(huán)節(jié)，縮短供應(yīng)鏈，是電子商務(wù)企業(yè)核心資源和競爭能力的體現(xiàn)。

綜上所述，電子商務(wù)企業(yè)的價值是以供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為主體，通過構(gòu)建的價值網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)模式創(chuàng)新得以實現(xiàn)的。核心團隊、管理信息系統(tǒng)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是對電子商務(wù)企業(yè)與價值影響較大的無形資產(chǎn)，這些信息會影響投資者對其企業(yè)價值的判斷。因此，電子商務(wù)企業(yè)一方面應(yīng)在現(xiàn)行會計準(zhǔn)則下，通過商標(biāo)、版權(quán)、軟件、專利等將域名、網(wǎng)頁和管理信息系統(tǒng)納入無形資產(chǎn)核算，另一方面應(yīng)盡可能地在報告中披露核心團隊和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)信息。同時在諸多相對模糊的無形資產(chǎn)項目中，管理信息系統(tǒng)是電子商務(wù)企業(yè)無形資產(chǎn)管理中的重點。

五、結(jié)束語

電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)的價值增值提供了新的空間，電子商務(wù)企業(yè)的無形資產(chǎn)與其企業(yè)價值之間存在著顯著的相關(guān)性。但在現(xiàn)行會計準(zhǔn)則下，電子商務(wù)企業(yè)會計信息所提供的無形資產(chǎn)卻十分有限。鑒于此，本文結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的特點對其無形資產(chǎn)構(gòu)成和無形資產(chǎn)的價值相關(guān)性進行了研究。結(jié)果表明對于電子商務(wù)企業(yè)而言，其無形資產(chǎn)主要由域名、網(wǎng)頁版權(quán)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、核心團隊和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，其中域名、網(wǎng)頁和管理信息系統(tǒng)可以通過商標(biāo)、版權(quán)、專利等方式納入無形資產(chǎn)核算，而核心團隊和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)則是不可忽略的非財務(wù)性無形資產(chǎn)。電子商務(wù)企業(yè)可以通過對這些無形資產(chǎn)的有效配置和優(yōu)化整合實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，特別應(yīng)加強管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和專利保護為價值增值提供支持。

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篇3

1.1文獻數(shù)量隨時間分布情況

電子商務(wù)信息生態(tài)鏈自2002年之后成為國內(nèi)的研究新課題，筆者將文獻按照發(fā)表期刊類型大致分為四類并繪制了文獻數(shù)量時間分布圖，通過對樣本文獻發(fā)表時間走勢的描繪，可以大致了解國內(nèi)學(xué)者在電子商務(wù)信息生態(tài)鏈方面的研究隨時間分布的情況，分析結(jié)果如圖1所示。由圖1可見，2009年至2012是國內(nèi)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈研究的高峰時期，其中2009年的文獻數(shù)量最多，其次是2011年，而最早將電子商務(wù)與信息生態(tài)鏈明確結(jié)合起來研究的文章出現(xiàn)在2003年的經(jīng)濟類文章中，圖書情報類的文獻出現(xiàn)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的概念最早是在2009年，相對經(jīng)濟類文獻較晚?？傮w來說，電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的研究文獻呈增長趨勢，未來的文獻數(shù)增長指日可待。

1.2文獻期刊來源分析

對文獻的來源期刊情況的分析，可以探究不同領(lǐng)域?qū)W者在電子商務(wù)信息生態(tài)鏈方面的研究情況，明確研究主題文獻的空間分布，揭示研究主題的主要刊載期刊。筆者將30篇樣本文獻根據(jù)其來源期刊學(xué)科類型的不同，分為四類，分別是：經(jīng)濟類、圖書情報類、管理科學(xué)與工程類、計算機與信息類。其中來源于經(jīng)濟類期刊的文章所占比例最大，達到50%，主要刊載的期刊有：《經(jīng)濟實務(wù)》《數(shù)量經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)濟研究》《商場現(xiàn)代化》《中國商貿(mào)》《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》《商業(yè)時代》《中國經(jīng)濟信息》；其次是圖書情報類的文章，占總數(shù)的26.67%，核心的期刊主要有：《情報科學(xué)》《圖書情報工作》《圖書館學(xué)研究》，其中在《圖書情報工作》中發(fā)表了3篇；另外還有一些管理科學(xué)與工程類的碩博士學(xué)位論文，以及分別發(fā)表在《軟科學(xué)》和《中國制造業(yè)信息化》上的3篇計算機與信息類文章。綜上所述，電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的主要研究陣營還是聚集在經(jīng)濟和圖書情報領(lǐng)域的。1.3文獻關(guān)鍵詞分析知識圖譜（MappingKnowledgeDomain）用可視化技術(shù)描述知識資源及其載體，挖掘、分析、構(gòu)建、繪制和顯示知識及它們之間的相互聯(lián)系[6]。筆者基于文獻題錄信息的挖掘技術(shù)方法，通過中文檢索的三大數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出文獻題錄信息，利用SATI①軟件進行關(guān)鍵詞共詞矩陣的構(gòu)建，然后運用SATI軟件的Netdraw②功能實現(xiàn)關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖譜的構(gòu)建，進一步揭示目前國內(nèi)學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的相關(guān)理論研究之間的聯(lián)系情況，如圖2所示。由圖2可以直觀地看出目前國內(nèi)學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的研究之間的關(guān)聯(lián)還不夠密切，側(cè)重點有所不同，其中電子商務(wù)、信息生態(tài)鏈、信息生態(tài)圈三者之間形成交互圈，電子商務(wù)系統(tǒng)方面的研究主要集中在生態(tài)理論、生長模型、企業(yè)價值等方面，企業(yè)生態(tài)圈和信息管理之間也進行了研究的交流，而在企業(yè)經(jīng)營、戰(zhàn)略資源分配、信息生態(tài)因子方面的研究略顯獨立，電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的相關(guān)研究分散核心研究優(yōu)勢尚未突顯。

2國內(nèi)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈理論研究的主要內(nèi)容概述

2.1電子商務(wù)信息生態(tài)鏈及其相關(guān)概念的界定

目前，國內(nèi)學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的概念并沒有明確的界定，但卻有很多學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的相關(guān)概念進行了描述，如：電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)、電子商務(wù)信息生態(tài)群、信息生態(tài)鏈、信息生態(tài)因子、信息生態(tài)環(huán)境、信息生態(tài)等。胡崗嵐[7]認(rèn)為電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是由一系列關(guān)系密切的企業(yè)和組織機構(gòu)，超越地理位置的界限，將互聯(lián)網(wǎng)作為競爭和溝通平臺，通過虛擬、聯(lián)盟等形式進行優(yōu)勢互補和資源共享結(jié)成一個有機的生態(tài)系統(tǒng)。張向先[8]、周璇[9]等對這個概念進行了補充，認(rèn)為電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)是指在電子商務(wù)活動中，信息人之間以及信息人與環(huán)境之間不斷進行信息交流和信息循環(huán)而形成的統(tǒng)一整體。王晰巍[10]、汪景粱[11]等對信息生態(tài)因子的概念進行了描述，比較有代表性的是王晰巍等人認(rèn)為信息生態(tài)因子是指信息生態(tài)中對人類及社會組織的成長、行為、發(fā)展、流動和分布以及社會進化與發(fā)展有著直接或間接影響的環(huán)境要素,包括信息人和信息環(huán)境。電子商務(wù)信息生態(tài)鏈?zhǔn)请娮由虅?wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的“靈魂”，脫離了信息生態(tài)鏈，任何電子商務(wù)信息生態(tài)都無從談起。

2.2電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的特點及構(gòu)成

2.2.1電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的特點實現(xiàn)同一鏈條和相關(guān)鏈條之間的信息流轉(zhuǎn)是電子商務(wù)信息生態(tài)鏈功能實現(xiàn)的本質(zhì)，而其本身必須具備一些特點。國內(nèi)學(xué)者對其特征的歸納比較一致，具有代表性的是：徐緒堪[12]從電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的角度分析了電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的一般特征，即整體性、層次性、開放性、動態(tài)性。張向先[8]在認(rèn)同他們的觀點的基礎(chǔ)上增加了協(xié)同性。2.2.2電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的構(gòu)成電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的構(gòu)成以信息生態(tài)環(huán)境的構(gòu)成為基礎(chǔ)，張向先[13]、鄭金帆[14]認(rèn)為信息生態(tài)環(huán)境作為一個綜合性極強的社會體系有四個組成成分：信息生產(chǎn)者、信息消費者、信息傳遞渠道以及信息環(huán)境；張向先[15]提出了企業(yè)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈由主干鏈和支撐鏈組成，主干鏈由信息生態(tài)環(huán)境的四個組成成分相互寄生、共生和轉(zhuǎn)化而來，而支撐鏈由內(nèi)外部的信息環(huán)境所組成，主干鏈和支撐鏈共同組成了企業(yè)電子商務(wù)的信息生態(tài)鏈。電子商務(wù)信息生態(tài)鏈中各節(jié)點發(fā)揮效用離不開以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為支撐的電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)外部環(huán)境的支持。

2.3電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的信息流轉(zhuǎn)與模型構(gòu)建

2.3.1電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的信息流轉(zhuǎn)和演化形式信息在不同信息人之間主要表現(xiàn)為信息流動，而在信息生態(tài)鏈的節(jié)點上主要是信息的轉(zhuǎn)化[16]。鄭金帆[14]借用生態(tài)鏈的原理，描述了信息生態(tài)鏈的三個構(gòu)成：信息企業(yè)、信息機構(gòu)、信息用戶之間的信息流動方向；張向先[15]強調(diào)了信息流、物流、資金流是電子商務(wù)經(jīng)濟活動的三個基本的組成要素，用“供應(yīng)商—電子商務(wù)企業(yè)—第三方服務(wù)機構(gòu)—顧客”這樣一條電子商務(wù)信息生態(tài)鏈來表示以互聯(lián)網(wǎng)條件下虛擬交易為本質(zhì)的企業(yè)電子商務(wù)活動中的信息流轉(zhuǎn)方向。信息鏈的動態(tài)演化可以從信息鏈節(jié)點間的關(guān)系變化及其對信息鏈功能、結(jié)構(gòu)的影響來考慮。張軍[17]等對網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)鏈的動態(tài)演化的表現(xiàn)形式也進行了特別的描述。2.3.2電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的模型構(gòu)建關(guān)于電子商務(wù)信息生態(tài)鏈模型的構(gòu)建，各學(xué)者研究的側(cè)重不同，主要集中在電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的構(gòu)建、電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建、電子商務(wù)系統(tǒng)生態(tài)鏈的設(shè)計、以人為本的電子商務(wù)系統(tǒng)生態(tài)生長模型的分析、企業(yè)電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建、信息生態(tài)視角下電子商務(wù)知識管理技術(shù)框架、B2B在線支付信息生態(tài)鏈模型設(shè)計以及移動電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)模型的構(gòu)建等相互聯(lián)系的方面。王晰巍[10]等結(jié)合中國電子商務(wù)特點以及發(fā)展中所面臨的機遇和挑戰(zhàn)，以信息生態(tài)因子、信息生態(tài)鏈、信息生態(tài)圈為主體構(gòu)建了電子商務(wù)信息生態(tài)模型圖；馬捷[18]在知識流程基礎(chǔ)上，提出了電子商務(wù)生態(tài)視角下電子商務(wù)知識管理的技術(shù)框架圖；徐緒堪[12]結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)生態(tài)特征，分析了以人為本的電子商務(wù)系統(tǒng)生長模型，構(gòu)建企業(yè)層面的信息系統(tǒng)生態(tài)循環(huán)模型；王俊[19]應(yīng)用序參量理論對B2B在線支付信息生態(tài)系統(tǒng)進行研究，設(shè)計B2B在線支付信息生態(tài)系統(tǒng)的價值協(xié)同機制框架，構(gòu)建B2B在線支付信息生態(tài)鏈和信息生態(tài)系統(tǒng)的理論模型；企業(yè)的電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)建立在企業(yè)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈和信息生態(tài)圈的基礎(chǔ)上，鄭絮[20]、劉魯川[21]、張海濤[22]等結(jié)合系統(tǒng)理論，構(gòu)建了企業(yè)電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)模型。王娜[23]在進行移動電子商務(wù)的價值網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)模型研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了移動電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)模型圖。由上可見，各學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈模型構(gòu)建研究的側(cè)重有所不同，核心內(nèi)容卻一致地采用系統(tǒng)的思維方法，強調(diào)以人為本的理念，實現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)模型內(nèi)外部環(huán)境各因子之間的相互依存、相互作用的功能，從而更好地滿足電子商務(wù)終端消費者在新時代下的新需求。

2.4電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的具體應(yīng)用的實例分析

縱觀文獻樣本，筆者發(fā)現(xiàn)將電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的理論與實例結(jié)合的研究相對較少，其中尤其以阿里巴巴的商業(yè)系統(tǒng)為典型案例的研究居多，其次是以淘寶網(wǎng)為例，以及近期分別以奇虎360和大學(xué)C2C商城的大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的信息生態(tài)理論為主的分析研究。談進[24]、胡崗嵐[7]結(jié)合中國最大的電子商務(wù)集團阿里巴巴所具有的特點和優(yōu)勢，分析了目前最成功的阿里巴巴電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系協(xié)調(diào)機制、利益協(xié)調(diào)機制、信息協(xié)調(diào)機制、運作協(xié)調(diào)機制在整個生態(tài)系統(tǒng)起到的作用。樂天舒[25]將阿里巴巴的五大業(yè)務(wù)比喻成“達摩五指”，考究馬云的商業(yè)邏輯、繪制阿里巴巴的商業(yè)夢想，將其商業(yè)模式歸納成一個CBBS的生態(tài)鏈。王晰巍[10]、張向先[8]都以淘寶網(wǎng)為研究對象，分析淘寶網(wǎng)中的信息生態(tài)因子、信息生態(tài)鏈和信息生態(tài)圈，詮釋淘寶網(wǎng)的信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建情況。與前面學(xué)者分析應(yīng)用的主體不同，汪景粱[11]從系統(tǒng)的視角構(gòu)建了電子商務(wù)中的信息生態(tài)模型，利用實證研究的方法，從影響因子方面分析了影響大學(xué)生進行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的因素，并結(jié)合“大學(xué)生C2C商城”進行典型案例研究，分析其成功運營的信息生態(tài)因子和構(gòu)建的電子商務(wù)信息生態(tài)模型。任翔[26]基于云安全技術(shù)的防毒軟件商業(yè)模式的研究，對我們熟知的奇虎360公司的電子商務(wù)生態(tài)鏈模式進行了分析。眾學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的實例研究豐富了電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的理論研究體系，為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代電子商務(wù)的發(fā)展及電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的建立和完善提供一定的理論支持。

3國內(nèi)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈理論研究存在問題及改進策略

3.1國內(nèi)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈理論研究存在的問題

我國學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的研究正在逐步深入，已經(jīng)產(chǎn)生了一些頗具價值的成果，研究視角和研究方法也在不斷創(chuàng)新，但也存在著一些不足和需要深入研究的問題。3.1.1概念的重復(fù)研究，名詞之間的界定不明顯我們在肯定學(xué)者們對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈方面的研究所作出貢獻的同時也不難發(fā)現(xiàn)，目前研究的關(guān)鍵詞仍然集中在電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)和電子商務(wù)信息生態(tài)鏈兩個概念之間，對一些名詞的界定尚不明顯，出現(xiàn)相同概念的重復(fù)研究的現(xiàn)象，譬如：電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)和電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)、電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)和電子商務(wù)信息生態(tài)鏈、信息生態(tài)環(huán)境和信息生態(tài)系統(tǒng)、電子商務(wù)信息生態(tài)群和電子商務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)，這些概念的定義不明確，名詞之間的界定不清晰，容易出現(xiàn)換個主題名詞的重復(fù)研究。3.1.2理論研究居多，實證分析較少國內(nèi)學(xué)者對電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的理論研究主要集中在電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的概念界定、特點和構(gòu)成、形成演進和運行機理、模型構(gòu)建這樣的理論層面，定性研究與實證研究相結(jié)合的案例較少，雖然已經(jīng)結(jié)合了著名的阿里巴巴和淘寶網(wǎng)的實例分析，但是模式的構(gòu)建和信息影響因子的分析略顯重復(fù)，總體來講，定性分析較多，實證分析偏少，所構(gòu)建的電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的模型的實用性有待提高。3.1.3研究重點分散，核心研究尚未形成由繪制的關(guān)于文獻關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖譜可以很直觀地看出，我國的電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的主要理論研究內(nèi)容分散，各學(xué)者研究重點之間的關(guān)聯(lián)性不強，甚至有學(xué)者為了標(biāo)新立異另辟疆土，研究的中心內(nèi)容相對獨立，尚未形成研究的理論核心區(qū)和研究的核心人物群，此外一些學(xué)者的研究不夠深入，只停留在概念整合和拓展別人研究成果的表面，研究內(nèi)容的原創(chuàng)性值得深究。

3.2電子商務(wù)信息生態(tài)鏈理論研究的改進策略

3.2.1加強學(xué)術(shù)交流與合作，避免信息孤島學(xué)術(shù)交流和合作是研究保持新穎性和創(chuàng)新性的必要條件，電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的專研需要不同學(xué)科領(lǐng)域的理論支持，各學(xué)者的研究除了要有個人獨特的創(chuàng)新點之外，也要加強與各領(lǐng)域優(yōu)秀學(xué)者的交流和合作，取其精華，把握相關(guān)聯(lián)學(xué)科的最新脈搏，避免閉門造車式的低效率研究，從而更好地促進研究的深入，帶動相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)進步，在協(xié)作與競爭中求發(fā)展。3.2.2定性研究與實證研究相結(jié)合理論運用于實踐，再完美的理論研究如果脫離了實際應(yīng)用的檢驗都只是空中樓閣，電子商務(wù)方面的研究尤為明顯，加強理論構(gòu)建的電子商務(wù)信息生態(tài)鏈模型在電子商務(wù)實例中具體應(yīng)用的分析研究，不能僅僅局限于阿里巴巴和淘寶網(wǎng)這類著名的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價，例如慧聰網(wǎng)、物友網(wǎng)、中國制造交易網(wǎng)這類以B2B為主體的電子商務(wù)網(wǎng)站的信息生態(tài)鏈發(fā)展模式也是可以考慮的，從整體來把握目前我國電子商務(wù)企業(yè)的信息生態(tài)鏈模式現(xiàn)狀，追求定性研究與實例應(yīng)用研究的相結(jié)合。3.2.3建立核心研究群，推動核心影響力結(jié)合樣本文獻的被引情況、作者的文獻發(fā)表量、作者單位的分布情況三個方面綜合考慮，不難發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)電子商務(wù)信息生態(tài)鏈的研究相對分散，文獻質(zhì)量也是良莠不齊，除了吉林大學(xué)的張向先、鄭絮發(fā)表了三篇文章之外，其他并沒有形成核心的研究人物和研究單位，核心影響力尚未形成。筆者建議可以建立一個或多個以電子商務(wù)信息生態(tài)研究為核心的研究群，形成核心研究影響圈，以核心研究推動整體研究的繁榮和發(fā)展，實現(xiàn)原始理論與跟蹤理論相結(jié)合。

4結(jié)語

篇4

關(guān)鍵詞：高職；電子商務(wù)教育；職業(yè)能力；評價指標(biāo)

截止2015年底，我國網(wǎng)民數(shù)量達到6.88億，電子商務(wù)企業(yè)則超過15000家，直接從業(yè)人員達235萬人。電子商務(wù)近年來的快速發(fā)展，對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求量越來越大，對電子商務(wù)專業(yè)人才的要求也越來越高。與此同時，電子商務(wù)在人才定位與培養(yǎng)上的關(guān)注度越來越高，其中尤為重要的是對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。而科學(xué)合理的評價指標(biāo)，能夠有效衡量電子商務(wù)在學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)上的教育質(zhì)量，是其教育環(huán)節(jié)中不可或缺的重要組成部分。因此，合理確定學(xué)生職業(yè)核心能力評價指標(biāo)，構(gòu)建和實施科學(xué)的評價指標(biāo)體系，能更加有效地提升學(xué)生的職業(yè)能力水平。

1、職業(yè)能力與職業(yè)能力評價

職業(yè)核心能力，主要指在職業(yè)活動中發(fā)揮著支配和主導(dǎo)作用的能力，這種能力不僅具有普遍適用性，而且具有可轉(zhuǎn)移性，在任何職業(yè)或行業(yè)工作中都需要這種能力。職業(yè)核心能力起源于德國“雙元制”職業(yè)教育，從上世紀(jì)七十年代起，德國職業(yè)教育不僅對學(xué)生的專業(yè)能力進行培養(yǎng)，而且對學(xué)生方法能力和社會能力著重培養(yǎng)。在德語中，“核心”一詞原意為“鑰匙”，“核心能力”則代表著“學(xué)生將就業(yè)之門打開的鑰匙”[1]。職業(yè)核心能力評價，通常包括三個基本環(huán)節(jié)：一是確定職業(yè)核心能力標(biāo)準(zhǔn)，二是對表現(xiàn)職業(yè)核心能力的數(shù)據(jù)進行搜集，三是對職業(yè)核心能力水平進行判斷。一套先進合理的職業(yè)核心能力評價標(biāo)準(zhǔn)體系，不僅要能夠衡量高職教學(xué)質(zhì)量，而且還需能夠衡量學(xué)生專業(yè)能力。從而實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力質(zhì)量的全面提升[2]。

2、高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力評價指標(biāo)現(xiàn)狀

二十一世紀(jì)初，在高職電子商務(wù)專業(yè)教育中，對學(xué)生職業(yè)核心能力評價指標(biāo)的構(gòu)建借鑒了德國的思想，對“綜合職業(yè)能力”加以提出。這一能力主要指現(xiàn)代社會中每個人從事職業(yè)活動所需的主觀條件，如與電子商務(wù)有關(guān)的職業(yè)知識和技能，對電子商務(wù)問題進行分析和解決的能力，接收和處理電子商務(wù)信息的能力、對電子商務(wù)經(jīng)營管理的能力等。根據(jù)這些能力，將電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)核心能力評價指標(biāo)的定位放在兼顧電子商務(wù)企業(yè)需要的基礎(chǔ)上，強調(diào)人在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中的全面素質(zhì)發(fā)展。圍繞電子商務(wù)專業(yè)在職業(yè)核心能力方面的評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，近年來國內(nèi)開展了電子商務(wù)專業(yè)的高職院校也展開了多種研究和探索。如針對電子商務(wù)企業(yè)招聘需求，對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力測評指標(biāo)體系加以建立；根據(jù)電子商務(wù)工作過程，對學(xué)生職業(yè)核心能力評價指標(biāo)體系加以構(gòu)建；通過綜合評價方法，對定性與定量相結(jié)合的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力二級指標(biāo)體系加以構(gòu)建等。但這些職業(yè)核心能力評價指標(biāo)，多由高職院校實施，較少有企業(yè)參與，且多為定性指標(biāo)，在準(zhǔn)確的定量評價指標(biāo)上較為缺乏，且在學(xué)生職業(yè)核心能力評價指標(biāo)體系設(shè)計上不夠系統(tǒng)，存在明顯不足[3]。

3、高職電子商務(wù)專業(yè)教育學(xué)生職業(yè)能力評價指標(biāo)體系構(gòu)建建議

3.1評價指標(biāo)體系構(gòu)建原則建議

構(gòu)建高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力評價指標(biāo)體系必須遵循三項基本原則。第一，堅持科學(xué)性原則，構(gòu)建職業(yè)核心能力評價指標(biāo)體系，需要對高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求環(huán)境綜合考慮。這就要求在評價指標(biāo)的選定上一定要全面科學(xué)，使企業(yè)對電子商務(wù)人才職業(yè)核心能力的要求真實地反映出來；職業(yè)核心能力評價指標(biāo)等級應(yīng)將定性描述與量化描述結(jié)合起來綜合界定。第二，要堅持職業(yè)性原則。高職電子商務(wù)專業(yè)教育，是一種以就業(yè)能力為導(dǎo)向的新型教育，基于其職業(yè)性要求，需要高職電子商務(wù)專業(yè)教育中學(xué)生職業(yè)核心能力評價指標(biāo)必須體現(xiàn)出電子商務(wù)行業(yè)、電子商務(wù)崗位職業(yè)活動特點；指標(biāo)權(quán)重和等級，應(yīng)能夠?qū)W(xué)生從事電子商務(wù)職業(yè)活動的能力真實地反映出來。第三，要堅持可操作性原則。電子商務(wù)專業(yè)教育中所構(gòu)建的學(xué)生職業(yè)核心能力評價體系能否發(fā)揮效用，關(guān)鍵因素在于評價體系實施的難易程度。這就要求電子商務(wù)職業(yè)核心能力評價指標(biāo)必須具有代表性，在評價點的選擇上應(yīng)具有明確、可觀測性；在電子商務(wù)各職業(yè)核心能力評價指標(biāo)權(quán)重的確定上需保證可行易實施。

3.2評價指標(biāo)體系具體構(gòu)建建議

3.2.1評價指標(biāo)建議高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力評價在內(nèi)容上主要包括電子商務(wù)專業(yè)能力、電子商務(wù)關(guān)鍵方法與社會能力，針對這一內(nèi)容可形成樹型結(jié)構(gòu)的評價指標(biāo)體系。1）一級指標(biāo)在該項指標(biāo)中可設(shè)置開展電子商務(wù)活動的能力為一級指標(biāo)，即學(xué)生可對互聯(lián)網(wǎng)等設(shè)備和信息資源充分利用對電子商務(wù)活動進行展開。2）二級指標(biāo)二級指標(biāo)主要是電子商務(wù)基本職業(yè)能力，其強調(diào)的是對電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)用性與針對性，要求學(xué)生具備合理的電子商務(wù)知識結(jié)構(gòu)和技能結(jié)構(gòu)，因而又進一步分解為六個指標(biāo)。主要針對電子商務(wù)職業(yè)相關(guān)知識系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握。3）三級指標(biāo)商職電子商務(wù)專業(yè)是面向崗位群的職業(yè)教育，因此要根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)不同方向及電子商務(wù)工作崗位任務(wù)確定三級指標(biāo)。再根據(jù)高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)側(cè)重，將其職業(yè)核心能力評價三級指標(biāo)可細(xì)分為二十六個具體指標(biāo)。根據(jù)高職電子商務(wù)專業(yè)教育在職業(yè)核心能力評價指標(biāo)上的要求，可構(gòu)建包括三個層次、一個一級指標(biāo)、六個二級指標(biāo)、二十六個三級具體指標(biāo)的電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)核心能力評價指標(biāo)體系，具體見表1。3.2.2評價指標(biāo)權(quán)重建議指標(biāo)權(quán)重主要指各指標(biāo)間所具有的重要性關(guān)系，這種關(guān)系是基于相同目標(biāo)約束的前提。對電子商務(wù)專業(yè)教育中學(xué)生職業(yè)核心能力34個具體評價指標(biāo)直接比較，是一件比較困難的事情。因此，在其確定上可以根據(jù)樹型結(jié)構(gòu)分層一步步進行，比較時可以把同層次同類型的指標(biāo)集中在一起，使其具有更強的可比性，這樣操作起來也更加簡易。因電子商務(wù)專業(yè)教育中學(xué)生職業(yè)核心能力評價一級和二級指標(biāo)較少，其確定過程可對德爾菲法加以采取。針對三級指標(biāo)數(shù)量較多的問題，可對兩兩比較法加以采用，通過用0－4評分法進行確定。3.2.3評價等級建議在高職電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)核心能力評價等級的數(shù)量設(shè)置上，并不要求完全統(tǒng)一，應(yīng)從實際需要出發(fā)。通常來說，職業(yè)核心能力評價等級數(shù)量與精確度成正比。不過，當(dāng)職業(yè)核心能力評價等級越多，其整個評價會越復(fù)雜，從評價等級設(shè)置的科學(xué)性與可操作性原則，建議設(shè)置為五個等級。第一等級為強健級，即學(xué)生能夠較好地掌握電子商務(wù)專業(yè)知識，在電子商務(wù)項目任務(wù)中對電子商務(wù)相關(guān)知識靈活運用；根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)操作規(guī)范，在考慮任務(wù)復(fù)雜性與多樣性要求地基礎(chǔ)上熟練而正確地完成電子商務(wù)項目任務(wù)；良好的職業(yè)精神與素養(yǎng)應(yīng)貫穿于電子商務(wù)項目執(zhí)行整個過程。第二等級為滿意級，即學(xué)生能夠?qū)﹄娮由虅?wù)專業(yè)知識較好掌握的同時，保證電子商務(wù)企業(yè)工作任務(wù)成果質(zhì)量，在工作中保持良好職業(yè)精神與素養(yǎng)。第三等級為基本滿意級，即學(xué)生基本掌握電子商務(wù)專業(yè)知識，基本可完成電子商務(wù)企業(yè)安排的項目任務(wù)；具備基本的電子商務(wù)技能；具有電子商務(wù)企業(yè)所需的職業(yè)精神與素養(yǎng)。第四等級為薄弱級，即學(xué)生具備電子商務(wù)工作所需的基本知識與相應(yīng)技能，只能完成部分電子商務(wù)項目任務(wù)，電子商務(wù)專業(yè)技能有限，具備一定的電子商務(wù)企業(yè)要求的職業(yè)精神與素養(yǎng)。第五等級為極弱級，即學(xué)生僅有表面的、概念性的電子商務(wù)專業(yè)知識，只能對極少部分的電子商務(wù)項目任務(wù)加以完成，缺乏電子商務(wù)專業(yè)技能，具有一定的電子商務(wù)企業(yè)所需的職業(yè)精神和素養(yǎng)。在級別的具體劃分上，可根據(jù)職業(yè)核心能力評價指標(biāo)權(quán)重采用百分制計算，將計算結(jié)果向五級制成績轉(zhuǎn)變。其中，第一等級的標(biāo)準(zhǔn)為90－100分，第二等級標(biāo)準(zhǔn)為80－89分。第三等級標(biāo)準(zhǔn)為70－79分，第四等級標(biāo)準(zhǔn)為60－69分，第五等級標(biāo)準(zhǔn)為60分以下。構(gòu)建高職電子商務(wù)專業(yè)教育中學(xué)生職業(yè)核心能力評價指標(biāo)體系，直觀來看是為了對學(xué)生電子商務(wù)職業(yè)能力高低進行測評，本質(zhì)上則是為了促進高職院校對學(xué)生電子商務(wù)職業(yè)核心能力的培養(yǎng)水平，提高學(xué)生的就業(yè)能力和電子商務(wù)崗位勝任能力。因此，高職電子商務(wù)專業(yè)教育中學(xué)生職業(yè)核心能力評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，應(yīng)遵循三項原則：即對評價指標(biāo)科學(xué)地選定；電子商務(wù)職業(yè)核心能力評價指標(biāo)權(quán)重的確定；對電子商務(wù)職業(yè)核心能力評價等級進行設(shè)置，以充分發(fā)揮科學(xué)評價指標(biāo)提高高職學(xué)生電子商務(wù)職業(yè)核心能力的作用。

參考文獻

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篇5

保障了電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)的可行性專業(yè)群絕不能簡單地等同于將專業(yè)目錄、課程設(shè)置相近的各個專業(yè)進行簡單集合，各專業(yè)能否歸集為一個專業(yè)群，主要依據(jù)是各專業(yè)是否具有共同的基本技術(shù)能力要求，在同一個實訓(xùn)體系中完成其基本的實踐性教學(xué)，專業(yè)群應(yīng)該是一個有機地、系統(tǒng)地包含了教學(xué)資源、師資配備、實訓(xùn)體系在內(nèi)的系統(tǒng)。電子商務(wù)專業(yè)群是集合了現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)知識與技能的復(fù)合型專業(yè)群?，F(xiàn)代商務(wù)與信息技術(shù)共同構(gòu)成了電子商務(wù)的內(nèi)涵，商務(wù)是核心，技術(shù)是手段，二者缺一不可。加強電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)，確立以電子商務(wù)專業(yè)為核心專業(yè)、商貿(mào)專業(yè)為支撐專業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)有利于高職院校形成專業(yè)群體優(yōu)勢，培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)人才，適應(yīng)行業(yè)企業(yè)對商務(wù)人才的新要求。

2高職電子商務(wù)專業(yè)群的架構(gòu)設(shè)計

以培養(yǎng)信息技術(shù)和商務(wù)技術(shù)融通的復(fù)合型人才為目標(biāo)，構(gòu)建一個以電子商務(wù)專業(yè)為核心引領(lǐng)、商貿(mào)專業(yè)為支撐、學(xué)科交叉、互利互助的電子商務(wù)專業(yè)群對于高職院校來說是可行的，也是現(xiàn)實的。電子商務(wù)專業(yè)群由狹義電子商務(wù)專業(yè)群組成的核心群與廣義電子商務(wù)專業(yè)組成的群構(gòu)成。由專業(yè)群向核心專業(yè)群提供商務(wù)技術(shù)支撐，使核心專業(yè)群建設(shè)回歸商務(wù)的核心本質(zhì)，由核心專業(yè)群向?qū)I(yè)群提供信息技術(shù)扶持，使專業(yè)群能夠適應(yīng)傳統(tǒng)商務(wù)的信息化改造趨勢。核心專業(yè)群主要服務(wù)于電子商務(wù)平臺建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷推廣等商業(yè)模式創(chuàng)新活動，為企業(yè)提供系統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案，如網(wǎng)站策劃和運營、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)上貿(mào)易平臺應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營銷等。專業(yè)群主要服務(wù)于企業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)活動，如貿(mào)易談判、貿(mào)易支付、市場營銷、物流等業(yè)務(wù)，通過對學(xué)生進行針對性的信息技術(shù)強化訓(xùn)練，使學(xué)生適應(yīng)傳統(tǒng)商貿(mào)崗位的信息化工作趨勢和要求。

3高職電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)的核心內(nèi)容

3.1基于交叉性學(xué)習(xí)領(lǐng)域建設(shè)專業(yè)群核心課程

專業(yè)課程體系設(shè)計的一般方法是通過崗位群工作任務(wù)分析，依據(jù)教育教學(xué)規(guī)律對工作領(lǐng)域進行序化和類化，轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。由于電子商務(wù)專業(yè)群面向的目標(biāo)崗位群對人才的知識、素質(zhì)和技能要求帶有相當(dāng)多的共性，因此電子商務(wù)專業(yè)群各專業(yè)必然存在交叉的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。交叉性學(xué)習(xí)領(lǐng)域反映的是行業(yè)對專業(yè)群內(nèi)各專業(yè)人才培養(yǎng)的同質(zhì)化要求，是對學(xué)生通用能力和核心專業(yè)能力培養(yǎng)起關(guān)鍵作用的專業(yè)群核心課程。依據(jù)交叉性學(xué)習(xí)領(lǐng)域，核心專業(yè)群群內(nèi)可以開發(fā)商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與管理、電子商務(wù)交易平臺應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃與制作等核心專業(yè)課程；核心專業(yè)群和專業(yè)群群間可以開發(fā)溝通技巧、電子商務(wù)基礎(chǔ)等核心基礎(chǔ)課程和市場營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理等核心專業(yè)課程專業(yè)群核心基礎(chǔ)課程在專業(yè)群課程體系中具有同質(zhì)化、基礎(chǔ)性的特點，是培養(yǎng)專業(yè)群學(xué)生通識能力和核心職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵課程；專業(yè)群核心專業(yè)課程在專業(yè)群課程體系中具有學(xué)科交叉、技能復(fù)合的特點，是課程建設(shè)的重點，應(yīng)充分挖掘?qū)I(yè)群內(nèi)具有復(fù)合性特色的教學(xué)資源，積極引入行業(yè)企業(yè)實踐教學(xué)資源，將這些課程按精品課程的要求建設(shè)成各專業(yè)共享的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，以點帶面，提高專業(yè)群課程建設(shè)的整體質(zhì)量水平。

3.2依據(jù)差異化崗位需求建設(shè)專業(yè)群方向課程

社會經(jīng)濟的發(fā)展促使社會分工不斷細(xì)化，勞動力市場競爭加劇了職業(yè)崗位的遷移，電子商務(wù)專業(yè)群課程體系建設(shè)應(yīng)合理考慮崗位細(xì)分和崗位遷移對人才培養(yǎng)提出的差異性技能要求以及學(xué)生職業(yè)發(fā)展的偏好要求，在核心課程共享共建的基礎(chǔ)上，依托企業(yè)資源，深化校企合作，嵌入“訂單培養(yǎng)課程”，滿足訂單企業(yè)對人才培養(yǎng)的文化、技能和素質(zhì)要求。同時電子商務(wù)專業(yè)群可依據(jù)行業(yè)崗位群技能標(biāo)準(zhǔn)，引入崗位鏈資格認(rèn)證培訓(xùn)課程，以限選課或選修課形式引導(dǎo)學(xué)生選擇其中一至兩個考證課程模塊學(xué)習(xí)，取得不同專業(yè)方向的崗位資格證書或技術(shù)等級證書。

3.3通過項目組形式培養(yǎng)復(fù)合型教師隊伍

培養(yǎng)一支精通信息技術(shù)和商務(wù)技術(shù)的復(fù)合型教師隊伍是實現(xiàn)復(fù)合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要保障條件。引進企業(yè)專家擔(dān)任實踐課程教學(xué)雖然可以彌補高職院校復(fù)合型專業(yè)教師缺乏的燃眉之急，但不能使高職院校獲得復(fù)合型專業(yè)教師培養(yǎng)的造血機能。采取各種激勵措施，輸送專業(yè)教師以項目參與的形式到企業(yè)去掛職鍛煉，或安排信息技能突出的教師與商務(wù)技術(shù)突出的教師互補組合成項目教學(xué)組，承擔(dān)基于企業(yè)真實項目或仿真項目開發(fā)的實踐性課程教學(xué)任務(wù)。

3.4按完整工作過程建設(shè)專業(yè)群共享實訓(xùn)資源體系

構(gòu)成專業(yè)群的要素是專業(yè)群中的各專業(yè)或?qū)I(yè)方向面向的是企業(yè)中的同類崗位鏈，從而使專業(yè)群各專業(yè)在同一個實訓(xùn)體系中能夠完成基本的實踐性教學(xué)。電子商務(wù)專業(yè)群建設(shè)就是要用相對較少的投入，將專業(yè)群內(nèi)的相關(guān)相近專業(yè)建成一個較完整、較先進、較穩(wěn)定的實訓(xùn)體系，以滿足群內(nèi)各專業(yè)實踐教學(xué)需求。電子商務(wù)專業(yè)群培養(yǎng)的是以信息技術(shù)為手段的各類商務(wù)人才，各專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的相近性和交叉性使得各專業(yè)共享實訓(xùn)資源成為可能。構(gòu)建共享型實訓(xùn)室體系的方法是將原來分屬各個專業(yè)的不同功能的實訓(xùn)室按典型商務(wù)工作過程鏈接成一個整體實訓(xùn)室體系，使教學(xué)資源得以充分利用，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置與共享，實現(xiàn)節(jié)約辦學(xué)資源，提高辦學(xué)效益的目的。

4結(jié)論

篇6

[論文摘要]物流在電子商務(wù)的發(fā)展過程中起著非常大的決定和制約作用，第三方物流成為電子商務(wù)物流的主要形式，文章在分析電子商務(wù)的發(fā)展及其對物流要求的基礎(chǔ)上，重點探討了電子商務(wù)條件下第三方物流運作體系的構(gòu)建。

一、前言

席卷全球的信息化浪潮正以前所未有的速度推動世界經(jīng)濟的發(fā)展和國際經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重組。作為21世紀(jì)主要商業(yè)模式的電子商務(wù)給各國和世界經(jīng)濟帶來了巨大的變革并產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，成為推動未來經(jīng)濟增長的主要力量。電子商務(wù)的發(fā)展給物流業(yè)提出了更高的要求：快捷的物流速度、廣闊的配送范圍、較強的反應(yīng)能力、更高的服務(wù)水平。第三方物流以其特有的優(yōu)勢成為電子商務(wù)物流運作的主要形式。為適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展要求，客觀上要求盡快建立符合市場經(jīng)濟規(guī)律的、快捷準(zhǔn)時、經(jīng)濟合理、客戶滿意的第三方物流運作體系。

我國國民經(jīng)濟的持續(xù)快速增長，為電子商務(wù)發(fā)展提供了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。近兩年，電子商務(wù)發(fā)展很快，據(jù)賽迪顧問的《2006-2007年中國電子商務(wù)市場研究年度報告》顯示，截至2006年年底，中國電子商務(wù)市場共實現(xiàn)交易額1.1萬億元人民幣，比2005年增長了48.6%。隨著全面建設(shè)小康社會進程的加快，市場經(jīng)濟體制進一步完善，對發(fā)展電子商務(wù)的需求更加強勁?！笆晃濉睍r期我國電子商務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)：到2010年，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅提高并取得明顯成效（國家發(fā)改委，2007）。

一方面，電子商務(wù)發(fā)展勢頭異常強勁，成為經(jīng)濟全球化的助推器；另一方面，物流的滯后制約著電子商務(wù)的發(fā)展。和電子商務(wù)發(fā)展相比，即便是發(fā)達國家的物流，其發(fā)展速度也難以和電子商務(wù)的發(fā)展速度并駕齊驅(qū)。電子商務(wù)可依靠互聯(lián)網(wǎng)解決商流及相關(guān)問題，但無法解決物流的主要問題，流通時間與流通成本絕大部分被物流所占有。因此，物流對未來的電子商務(wù)及經(jīng)濟的發(fā)展起到非常大的決定和制約作用。

二、電子商務(wù)條件下的第三方物流

1．電子商務(wù)對物流的要求。在整個電子商務(wù)的交易過程中，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的，沒有現(xiàn)代化的物流，任何輕松的商流活動都將會退化為一紙空文。電子商務(wù)發(fā)展給物流業(yè)提出了新的要求。(1)物流信息化。信息化是電子商務(wù)物流的必然要求，通過信息實現(xiàn)對物流的實時把握，有效控制物流系統(tǒng)按照預(yù)定的目標(biāo)運行。(2)物流標(biāo)準(zhǔn)化。其基本原理是統(tǒng)

一、簡化、協(xié)調(diào)和最優(yōu)化。通過物流標(biāo)準(zhǔn)化加快物流速度、保證物流質(zhì)量、減少物流環(huán)節(jié)、降低物流成本。(3)物流效率化。在物流活動中，要求廣泛使用先進的物流技術(shù)，采用自動化、智能化的物流設(shè)備，高效率地開展物流作業(yè)。(4)物流規(guī)范化。即明確物流主體的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范物流主體的行為，實現(xiàn)物流主體之間的有序競爭，獲得最佳秩序和社會效益。(5)物流柔性化。柔性化是以顧客為中心，對顧客需求做出快速反應(yīng)，滿足多樣化、個性化的物流需求。(6)物流國際化。電子商務(wù)打破了時空限制，面對全球大市場，企業(yè)通過電子商務(wù)從全球市場獲取原材料，在世界各地組織生產(chǎn)，并將產(chǎn)品銷往世界各地，物流服務(wù)日趨國際化（沈吉仁、王洪波，2006）。

2．第三方物流是電子商務(wù)物流運作的主要形式。電子商務(wù)物流系統(tǒng)的組建通常有自建和外包兩種。自建物流不僅投資大，而且要求高，對于大多數(shù)企業(yè)來說，沒有能力自己組建物流系統(tǒng)，即使有能力，也要面臨巨大風(fēng)險。電子商務(wù)下的物流運作一般依靠提供綜合物流服務(wù)的第三方物流來完成。對于開展電子商務(wù)的企業(yè)而言，采用第三方物流模式解決物流問題具有明顯的戰(zhàn)略優(yōu)勢，主要表現(xiàn)為以下幾點。

(1)擁有物流網(wǎng)絡(luò)。第三方物流可在全國各大城市甚至全球必要的地區(qū)建立物流網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)交易到哪里，商品就配送到那里，從而擴大商機，贏得市場，能適宜電子商務(wù)柔性化的物流需求及國際化商務(wù)運作。(2)可實現(xiàn)物流規(guī)模效益。第三方物流可以整合資源，統(tǒng)籌多個用戶和供應(yīng)者的物流，很容易匯集成較大的流通規(guī)模，實現(xiàn)低成本的物流運作。(3)具有技術(shù)優(yōu)勢。第三物流擁有一定的信息技術(shù)與專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，擁有較豐富的物流運作與管理經(jīng)驗，有利于為電子商務(wù)提供專業(yè)化的、高效率的物流服務(wù)。(4)可減少電子商務(wù)企業(yè)對物流的投入，使其能更好地將有限的資源集中用于核心業(yè)務(wù)，培育核心競爭力（杜文、任民，2004）。第三方物流是電子商務(wù)物流的主要形式，同時電子商務(wù)為第三方物流的發(fā)展提供了外在的動力和廣闊的市場空間。目前，我國第三方物流的發(fā)展相對落后，物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足，物流技術(shù)薄弱，物流的效率低、成本高，物流市場秩序混亂，難以滿足電子商務(wù)發(fā)展的要求。

3．電子商務(wù)條件下第三方物流運作體系結(jié)構(gòu)。第三方物流為了能為全球電子商務(wù)客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，達到快捷準(zhǔn)時、經(jīng)濟合理、客戶滿意的目的，需要不斷開發(fā)、應(yīng)用物流技術(shù)，建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)，形成反應(yīng)靈敏、步調(diào)一致、信息溝通快捷的第三方物流運作體系。第三方物流運作體系具體應(yīng)包括以信息化運作為核心的物流信息系統(tǒng)，以標(biāo)準(zhǔn)化運作為核心的物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，以規(guī)范化運作為核心的物流法律法規(guī)系統(tǒng)，以效率化運作為核心的物流技術(shù)系統(tǒng)，以柔性化、國際化運作為核心的物流網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。

三、電子商務(wù)條件下第三方物流運作體系構(gòu)建的主要措施

1．建立以信息化運作為核心的物流信息系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)被譽為物流的中樞神經(jīng)。它是通過對與物流相關(guān)信息的收集、加工、處理、儲存和傳遞來達到對物流活動的有效控制和管理，并為企業(yè)提供信息分析和決策支持的人機系統(tǒng)（彭揚，2005）。在物流活動中，物流各環(huán)節(jié)的緊密銜接和協(xié)作配合，需要通過信息予以溝通，物流信息的任何延誤或阻塞，都將造成物流的混亂局面。物流的信息化運作是各項物流功能得以實現(xiàn)的核心和關(guān)鍵。第三方物流信息系統(tǒng)的建設(shè)有以下要求。（1）根據(jù)電子商務(wù)物流的要求，合理規(guī)劃和設(shè)計第三方物流信息系統(tǒng)，充分發(fā)揮物流信息在制訂有關(guān)物流活動計劃及組織實施物流過程中的調(diào)控作用，支持物流分析決策及戰(zhàn)略規(guī)劃。（2）將信息技術(shù)切入第三方物流的業(yè)務(wù)流程，以實現(xiàn)對物流各生產(chǎn)要素進行合理組合與高效利用。例如，采用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)、全球移動通訊技術(shù)(GSM)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、數(shù)據(jù)庫、Web技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)通信等現(xiàn)代高新技術(shù)，有效支持電子商務(wù)物流作業(yè)和配套管理工作，使參與電子商務(wù)的交易各方能夠通過信息系統(tǒng)及時、準(zhǔn)確地獲取、查詢、處理相關(guān)的物流信息，合理組織業(yè)務(wù)流程，確保貨物安全、準(zhǔn)時運達目的地，實現(xiàn)物流運作的可視化、快速化和系統(tǒng)化。（3）加快物流信息平臺的建設(shè)，通過對交通流背景資料、物流樞紐、政府部門間等共用信息進行收集、分析及處理，為第三方物流信息系統(tǒng)完成車輛調(diào)度、貨物跟蹤及運輸計劃制定等各類功能提供支持，以確保用最低的物流總成本實現(xiàn)系統(tǒng)對用戶的服務(wù)承諾。

2．建立以標(biāo)準(zhǔn)化運作為核心的物流標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。物流標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)是實現(xiàn)第三物流標(biāo)準(zhǔn)化運作的基本保證。它包括物流各類設(shè)施設(shè)備及專用工具的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也包括如包裝、倉儲、裝卸、運輸?shù)任锪髯鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及物流信息標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)條件下的第三方物流需要對運輸、倉儲等各環(huán)節(jié)的資源進行高度整合，實現(xiàn)作業(yè)的有效銜接，因此，對物流標(biāo)準(zhǔn)化程度要求很高。盡管我國已經(jīng)建立了一些物流標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)，如《物流術(shù)語》、《商品條碼》、《儲運單元條碼》、《數(shù)碼倉庫應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范》等，但這些標(biāo)準(zhǔn)仍不完善，且應(yīng)用推廣存在嚴(yán)重問題，特別是標(biāo)準(zhǔn)化管理分屬于不同的行業(yè)和部門，增加了標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)的工作量和管理難度，阻礙了物流標(biāo)準(zhǔn)化的推進，難以實現(xiàn)物流的標(biāo)準(zhǔn)化運作，如海運和鐵路運輸各有其自身的集裝箱標(biāo)準(zhǔn)，使得海鐵聯(lián)運必須經(jīng)過再次拆箱、裝箱后才能實現(xiàn)，不僅造成包裝成本以及儲存費用增加，而且降低了物流系統(tǒng)的效率（劉春梅，2007）。物流標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的建立有以下要求。（1）首先要做好物流大系統(tǒng)的基礎(chǔ)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)工作，例如計量標(biāo)準(zhǔn)、物流模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)、集裝模數(shù)尺寸標(biāo)準(zhǔn)、物流用語及核算統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)等，這是實現(xiàn)物流標(biāo)準(zhǔn)化運作的前提。（2）對國家已頒布的各種與物流活動相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行深入研究，全面梳理、修訂及完善，以使各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。

（3）加強物流標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)和組織推廣工作，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一歸口管理。（4）我國在推動和完善物流標(biāo)準(zhǔn)化體系過程中，應(yīng)力求使本國物流標(biāo)準(zhǔn)與國際物流標(biāo)準(zhǔn)相一致，從而降低因標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)不統(tǒng)一所造成的損失，將發(fā)達國家的成功經(jīng)驗與我國物流標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的實際相結(jié)合，形成一整套既適合中國物流發(fā)展需要又與國際慣例接軌的物流標(biāo)準(zhǔn)化體系。

3．建立以效率化運作為核心的物流技術(shù)系統(tǒng)。物流技術(shù)系統(tǒng)涵蓋了整個物流領(lǐng)域的各種基本活動的專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，從技術(shù)的科學(xué)原理來看，包括物流機械技術(shù)、物流信息技術(shù)、物流電子技術(shù)、物流自控技術(shù)、物流數(shù)學(xué)方法和計算機技術(shù)等；從功能活動來看，包括運輸技術(shù)、倉儲技術(shù)、裝卸技術(shù)、包裝技術(shù)、流通加工技術(shù)及物流信息技術(shù)等；從技術(shù)形態(tài)來看，包括物流活動所需要的設(shè)施、設(shè)備、工具等硬技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)、物流規(guī)劃、物流系統(tǒng)等軟技術(shù)（黃華峰，2007）。物流技術(shù)的改進和創(chuàng)新是推動物流發(fā)展的重要動力源。第三方物流開展高效率的物流運作，快速準(zhǔn)確地完成物流配送任務(wù)，離不開先進物流技術(shù)系統(tǒng)的支撐。我國現(xiàn)階段物流技術(shù)相對落后，物流技術(shù)系統(tǒng)的建立需在以下幾方面予以加強。（1）促進外源技術(shù)內(nèi)源化。即物流企業(yè)在積極引進國外先進技術(shù)與裝備的同時，應(yīng)予以消化吸收再創(chuàng)新。（2）切實增強企業(yè)的技術(shù)開發(fā)與自主創(chuàng)新能力，物流企業(yè)是技術(shù)開發(fā)的主體、技術(shù)創(chuàng)新的主體和推廣運用的主體。（3）充分發(fā)揮科研院所的作用，加快科技成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化，使之成為物流產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵和共性技術(shù)研發(fā)的重要載體，形成以企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系。（4）政府在政策和財力上予以扶持。例如，制定物流科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃，加大物流技術(shù)研發(fā)的投入力度，加大知識產(chǎn)權(quán)保護和市場監(jiān)管力度，優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境等。

4．建立以規(guī)范化運作為核心的物流法律法規(guī)系統(tǒng)。完善的物流法律法規(guī)系統(tǒng)既為國家的宏觀管理提供了依據(jù)，也為企業(yè)的微觀活動提供了準(zhǔn)則。目前我國的物流法律法規(guī)大體包括三類：法律、行政法規(guī)及部頒規(guī)章，對物流業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。但這些法律法規(guī)從內(nèi)容和行業(yè)管理上分散于海陸空運輸、消費者保護、企業(yè)管理、合同管理以及各部委分別制定的有關(guān)規(guī)程和管理辦法。許多是在不同時期由不同部門針對不同問題制定的，形成多頭而分散的局面，缺乏統(tǒng)一性、操作性不強、法律效力低，難以整合物流各環(huán)節(jié)和各功能之間的關(guān)系，結(jié)果物流市場混亂，形成無序競爭（魏方，2007）?，F(xiàn)階段我國物流法律法規(guī)系統(tǒng)的建設(shè)需遵循國際慣例，結(jié)合我國經(jīng)濟體制的特征以及物流發(fā)展的客觀實際，借鑒國外的相關(guān)立法經(jīng)驗。例如日本制定的物流法、美國對物流業(yè)者的審批制度等。需要用系統(tǒng)化思想和現(xiàn)代物流理念制定系統(tǒng)、完善的物流法律，明確物流主體的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范物流主體從事物流活動的行為，調(diào)整物流主體之間的市場關(guān)系及物流主體與勞動者、消費者之間的關(guān)系等，促進第三方物流以最佳的結(jié)構(gòu)、最好的配合，充分發(fā)揮其系統(tǒng)的功能和效率。

5．建立以柔性化、國際化運作為核心的物流網(wǎng)絡(luò)。物流網(wǎng)絡(luò)是由多個物流節(jié)點和聯(lián)系節(jié)點的連接共同構(gòu)成的網(wǎng)狀配置系統(tǒng)。從服務(wù)功能看，包括運輸網(wǎng)絡(luò)、倉儲網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)等；從服務(wù)范圍看，有企業(yè)內(nèi)部物流網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)外部物流網(wǎng)絡(luò)和綜合物流網(wǎng)絡(luò)；從運作形態(tài)看，有物流組織網(wǎng)絡(luò)、物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)和物流信息網(wǎng)絡(luò)（鞠頌東、徐杰，2007）。建立以柔性化運作為核心的物流網(wǎng)絡(luò)可從三方面入手。（1）完善物流組織網(wǎng)絡(luò)。我國第三方物流企業(yè)雖然數(shù)量多，但規(guī)模小，覆蓋范圍有限。因此，可考慮打破行業(yè)、地域、所有制等方面的限制，實現(xiàn)物流企業(yè)之間的相互交流與合作，整合各地分散的物流資源，盤活存量物流資產(chǎn)，在全國甚至在全球范圍內(nèi)建立物流組織網(wǎng)點，滿足電子商務(wù)的全球服務(wù)與運作。（2）加強物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一是加強公路、鐵路、水路和航空等交通運輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。合理規(guī)劃運輸網(wǎng)，對不同的運輸方式進行戰(zhàn)略分工，優(yōu)化運輸資源配置，形成一個布局合理、競爭有序、四通八達、通暢快捷的綜合運輸網(wǎng)絡(luò)體系。二是加快物流結(jié)點建設(shè)。通過調(diào)查生產(chǎn)力布局和物流現(xiàn)狀，考慮其空間布局、用地規(guī)模和未來發(fā)展，在全國范圍內(nèi)合理規(guī)劃物流中心、物流基地或物流園區(qū)，并通過這些結(jié)點將各種物流網(wǎng)絡(luò)連接起來，形成全國統(tǒng)

一、開放和先進的物流網(wǎng)絡(luò)。（3）健全物流信息網(wǎng)絡(luò)。通過信息的網(wǎng)絡(luò)傳輸實現(xiàn)貨物在物流網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的實時跟蹤，實現(xiàn)物流信息資源充分共享。

[參考文獻]

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篇7

根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的實際需要，把營銷技能作為電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)和方向，因此，圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷技能所需的六大意識和七大核心技能構(gòu)建了特色鮮明的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的核心實踐課程體系。

1、六個意識

商業(yè)意識－指電子商務(wù)人才需要有國際眼光和靈敏的嗅覺，遇到商業(yè)機會要快速反應(yīng)、精于算計；實踐意識－指電子商務(wù)人才在從事營銷活動時要一切從實際出發(fā)，明確實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要大膽實踐和積極實踐;創(chuàng)新意識－指電子商務(wù)人才要有強烈的創(chuàng)新欲望，敢于標(biāo)新立異，做事敢為人先；品牌意識－做人要有人品，做事就要創(chuàng)名品，做人做到人人喜歡你，做事做到人人需要你；團隊意識－指電子商務(wù)人才要有充分的大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，要敢于協(xié)作和勇于協(xié)作；系統(tǒng)意識－要站的高、看得遠(yuǎn)。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷七大核心技能

網(wǎng)站規(guī)劃、評價能力：主要明確電子商務(wù)人才需要具備網(wǎng)站規(guī)劃能力、網(wǎng)站運營評價能力、靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計能力、動態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計能力和網(wǎng)頁美工能力等；營銷創(chuàng)新和管理創(chuàng)新能力：電子商務(wù)人才的創(chuàng)新能力主要包括商業(yè)模式創(chuàng)新能力、營銷創(chuàng)新能力、服務(wù)創(chuàng)新能力和管理創(chuàng)新能力等；網(wǎng)站編輯和網(wǎng)站管理能力：對環(huán)境有敏銳的嗅覺、對熱點的捕捉能力、看待問題有獨特的視角、內(nèi)容組織能力和圖文圖像編輯能力等；網(wǎng)絡(luò)營銷與管理能力：要求電子商務(wù)人才要具備網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷能力、搜索引擎營銷能力、營銷的策劃能力、文案撰寫能力以及營銷實施監(jiān)管能力；平臺招商與客服能力：要求電子商務(wù)人才要具備平臺招商能力、人際交往溝通能力和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力；網(wǎng)店經(jīng)營與管理能力：要求電子商務(wù)人才應(yīng)具備網(wǎng)店運營能力、網(wǎng)店產(chǎn)品和物流管理能力、網(wǎng)店推廣能力和網(wǎng)店促銷能力；品牌策劃與推廣能力：要求電子商務(wù)人才必須具備塑造品牌核心價值的能力，從品牌知名度、美譽度和忠誠度三個方面營造產(chǎn)品或服務(wù)的核心價值。

3、電子商務(wù)核心實踐課程群

營銷創(chuàng)新；網(wǎng)絡(luò)推廣；商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營；熱點專題策劃；平臺招商與客服；網(wǎng)店經(jīng)營與管理；品牌策劃與推廣；電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。

二．真實、開放環(huán)境下核心實踐課程的實現(xiàn)

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷實踐能力的培養(yǎng)需要在真實、開放環(huán)境下才能實現(xiàn)，為了配合核心實踐課程的教學(xué)和實踐，建設(shè)了實訓(xùn)平臺－網(wǎng)絡(luò)促銷聯(lián)盟，平臺集教學(xué)和學(xué)生實訓(xùn)為一體，通過設(shè)計合理的實訓(xùn)流程把核心實踐課程的教學(xué)內(nèi)容貫穿到所有的實訓(xùn)項目中，以具體的企業(yè)營銷項目為主體，從前期的項目招商、企業(yè)商品和服務(wù)的營銷策劃、產(chǎn)品和服務(wù)推廣、品牌策劃與推廣到最終的客戶服務(wù)，形成一套課程實訓(xùn)的體系，把學(xué)生能力的培養(yǎng)貫穿到核心實踐課程的教學(xué)和實訓(xùn)中，著重培養(yǎng)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)能力、社會能力和方法能力。

三．結(jié)束語

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通過探討計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中幾點專業(yè)技術(shù)，談?wù)剬﹄娮由虅?wù)中計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的意見與看法。

1.1用戶訪問控制技術(shù)

這是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中最常見的一種，在電子商務(wù)中，用戶訪問技術(shù)一般應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)用戶登陸界面中，用戶訪問控制技術(shù)能夠辨別用戶是否有資格進入電子商務(wù)貿(mào)易中，通過對網(wǎng)絡(luò)用戶身份的驗證，確定是否正常使用個人電子商務(wù)，對保護網(wǎng)絡(luò)用戶的個人信息起到了很好的作用，并且從源頭很好的實現(xiàn)了對電子商務(wù)的管理，從根本上管理了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)用戶的個人信息，保護電子商務(wù)的私密性。

1.2電子商務(wù)中的信息加密技術(shù)

這是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)黑客對電子商務(wù)登陸中的個人使用信息進行盜竊的一種安全手段，通過在用戶個人計算機與電子商務(wù)終端中實施加密技術(shù)，可以防止在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中用戶的實用信息遺漏，保護了用戶體驗的私密性，防止不法分子對網(wǎng)絡(luò)用戶進行個人信息盜竊以及破壞電子商務(wù)的功能，保護了電子商務(wù)與用戶，是非常穩(wěn)固與常用的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

1.3反毒防火墻技術(shù)

這是在計算機網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)終端衛(wèi)士中最常用的安全管理手段，是真正將網(wǎng)絡(luò)用戶的個人計算機的使用與外部互聯(lián)網(wǎng)分割的網(wǎng)關(guān)，是保護用戶個人計算機使用正常的重要技術(shù)手段，在電子商務(wù)終端，反毒防火墻能夠時刻監(jiān)控越過防火墻的病毒與不良信息，保護用戶在電子商務(wù)過程中免受病毒的侵害，可以說反毒與防火墻技術(shù)是保護電子商務(wù)內(nèi)部核心系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的重要技術(shù)。

1.4漏洞防護掃描的技術(shù)

在電子商務(wù)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)到一定的程度與時間后，電子商務(wù)終端系統(tǒng)的自身編程與技術(shù)會受到一些損壞，出現(xiàn)電子商務(wù)管理中的bug，這時要進行電子商務(wù)核心系統(tǒng)的漏洞掃描，并對出現(xiàn)的bug進行修復(fù)，保護電子商務(wù)的運行核心完整，高度提高網(wǎng)絡(luò)用戶的體驗效果，保護電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運行。

2探究在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)中應(yīng)注意的幾個問題

2.1互聯(lián)網(wǎng)本身存在著威脅，影響電子商務(wù)的安全性

互聯(lián)網(wǎng)本身作為一個用戶交流體驗平臺，是開放式的交流系統(tǒng)，本身的安全維護系統(tǒng)很薄弱，對現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)威脅很難起到根本性的作用，使得網(wǎng)絡(luò)危險威脅到了網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的進行?；ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議在設(shè)計時的目的只是為了進行更方便的用戶體驗，而對互聯(lián)網(wǎng)本身方面考慮不全。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的漏洞也隨之顯現(xiàn)出來，互聯(lián)網(wǎng)的用戶急劇增加，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)用戶信息膨脹，電子商務(wù)的信息管理無法正常進行，影響了進行電子商務(wù)的安全性。

2.2對計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用

沒有達到全面的地步，影響了電子商務(wù)的正常使用?，F(xiàn)如今在國際上存在各種各樣的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并存在著相對完美的計算機編程技術(shù)，對優(yōu)化我國電子商務(wù)的功能發(fā)展有著根本性的作用，我國也在積極的引進這類技術(shù)。我國原有的電子商務(wù)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不全面，缺少在網(wǎng)絡(luò)用戶方面的管理維護技術(shù)，在查殺電子商務(wù)系統(tǒng)本身的漏洞技術(shù)方面也存在著不足，導(dǎo)致電子商務(wù)的技術(shù)落后，影響了正常的用戶體驗，因此在電子商務(wù)中要注重完善計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

2.3注意人為技術(shù)給電子商務(wù)帶來的威脅

黑客，是互聯(lián)網(wǎng)上一群網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高超的電腦專家，他們利用高超的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，來進行竊取資料與信息，對于電子商務(wù)，很多黑客通過竊取重要信息資料來獲得利益，所以說這種行為是違法的。黑客通過發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)上出現(xiàn)的漏洞來進行竊取，攻擊，導(dǎo)致電子商務(wù)系統(tǒng)無法正常運行。要全面認(rèn)識黑客技術(shù)，加強防護手段，帶動電子商務(wù)的全面發(fā)展。

3結(jié)束語

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 供應(yīng)鏈管理 電子商務(wù)供應(yīng)鏈

一、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理

電子商務(wù)就是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)處理日常的業(yè)務(wù)、交易。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)面對整個世界，為用戶提供全天候的服務(wù)。供應(yīng)鏈就是原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、運輸商等一系列企業(yè)組成的價值增值鏈。供應(yīng)鏈管理（SCM,Supply Chain management）是圍繞核心企業(yè)，對供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、業(yè)務(wù)流和價值流進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理的目的是提高整個供應(yīng)鏈運行的速度、效益及附加值，為整個供應(yīng)鏈上的所有貿(mào)易伙伴帶來巨大的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)“整體大于部分之和”的目標(biāo)。

在信息時代“人才是企業(yè)的支柱，信息是企業(yè)的生命”。為了實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，必須通過信息的不斷傳遞，一方面進行縱向的上下信息傳遞，把不同層次的經(jīng)濟行為協(xié)調(diào)起來；另一方面進行橫向的信息傳遞，把不同部門、崗位的經(jīng)濟行為協(xié)調(diào)起來。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，信息技術(shù)正把全世界連成一個巨大的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，使信息及時共享變得可能。電子商務(wù)面向企業(yè)整個供應(yīng)鏈管理，使企業(yè)降低交易成本、縮短訂貨周期、改善信息管理和提高決策水平。整合了上下游企業(yè)，構(gòu)成一個電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，消除了整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上不必要的運作和消耗，促進了供應(yīng)鏈向動態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。

二、電子商務(wù)環(huán)境下我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理面臨的主要問題

1、供應(yīng)鏈觀念淡薄。思想是行動的先導(dǎo)，思想觀念的轉(zhuǎn)變和更新是成功實施供應(yīng)鏈管理的前提。中國物品編碼中心2003年對北京、上海、天津等11省市200多家不同行業(yè)的企業(yè)進行了調(diào)查。在被調(diào)查的企業(yè)中，90%以上對供應(yīng)鏈管理的概念不理解。由此可見，國內(nèi)企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的接受程度還很低。只立足于企業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)的管理思維方式仍占據(jù)主要地位。這樣，供應(yīng)鏈上的每個企業(yè)以自身利益最大化為前提，從而失去了供應(yīng)鏈整體利益最大的可能，這嚴(yán)重影響著整個供應(yīng)鏈的效益和效率。所以，企業(yè)觀念的改變是影響電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的根本問題。

2、企業(yè)的核心能力問題。當(dāng)今，全世界的企業(yè)都面臨著增長的減緩和來自國內(nèi)和全球的競爭。一個企業(yè)能否發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、培養(yǎng)并保持自身的競爭優(yōu)勢，對于自身的發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)的核心能力是一組技能和技術(shù)的集合體，它是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。只有企業(yè)本身具有核心競爭力，對供應(yīng)鏈中其他企業(yè)才具有吸引力，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系才會穩(wěn)定持久。但是，在目前，中國企業(yè)能認(rèn)識到核心能力的重要性已難能可貴，能夠有意識地去規(guī)劃自己的核心能力，并且逐步付諸實施的企業(yè)基本上沒有,特別是我國的中小企業(yè)。

3、貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題。電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理實質(zhì)上通過電子物流將企業(yè)內(nèi)部各部門及供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)聯(lián)結(jié)起來，在整個范圍內(nèi)建立起共同利益的協(xié)作伙伴關(guān)系。由于我國市場經(jīng)濟環(huán)境尚不健全，不少企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差、交貨不及時、可信度較低，企業(yè)間形成供應(yīng)鏈聯(lián)盟的廣泛信任和依賴關(guān)系的基礎(chǔ)不夠牢固。此外，缺乏一個良好的供應(yīng)鏈績效評估體系也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。沒有合理的績效分配，各企業(yè)自然不愿意犧牲自己的利益去換取整個供應(yīng)鏈的最大利益。因此，良好的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)戰(zhàn)略勢在必行。

4、技術(shù)障礙。企業(yè)間的每一筆貿(mào)易都伴隨著產(chǎn)品的運動和信息的運動。供應(yīng)鏈上的貿(mào)易伙伴都需要這些信息，以便對產(chǎn)品進行發(fā)送、跟蹤、接收、提貨、倉儲等，信息共享成了企業(yè)間實現(xiàn)協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵。因此，應(yīng)用信息技術(shù)改進整個供應(yīng)鏈的信息精度、及時性和流動速度變得日益重要。企業(yè)管理戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容就是通過應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如商品條碼技術(shù)、全球定位技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈信息集成系統(tǒng)。而目前我國國內(nèi)企業(yè)的信息化水平普遍較低。在企業(yè)內(nèi)部采用企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)的企業(yè)也僅限于較大型的企業(yè)，而采用供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)的企業(yè)則是鳳毛麟角。

三、我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)供應(yīng)鏈的對策

1、加強企業(yè)管理，樹立電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的思想觀念。企業(yè)電子商務(wù)最為關(guān)鍵的是“化人”，是利用信息化手段對企業(yè)的人力物力財力等資料進行有機的重新的整合，而對人的轉(zhuǎn)化卻是最為困難的。為此，我國企業(yè)必須樹立電子商務(wù)意識，主動意識到供應(yīng)鏈管理給企業(yè)所能帶來的真正價值，并清楚認(rèn)識到電子化供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的區(qū)別，電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所起到的重要影響，積極促進電子商務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展。

2、強化企業(yè)的核心能力。核心能力是企業(yè)之本。堅決消除“大而全”，“小而全”的傳統(tǒng)思想理念的影響，結(jié)合企業(yè)自身的特點和優(yōu)勢，確定其核心能力，創(chuàng)造供應(yīng)鏈上競爭的整體優(yōu)勢。

3、建立信任/合作機制。解決電子商務(wù)供應(yīng)鏈在我國企業(yè)中實施的信任／合作障礙，需要在企業(yè)內(nèi)部建立并完善以下三種機制[7]：合作機制、激勵機制和自律機制。

4、加強信息化建設(shè)。供應(yīng)鏈要實現(xiàn)協(xié)同商務(wù)，必要的條件就是供應(yīng)鏈上的每一個企業(yè)都有良好的電子商務(wù)的基礎(chǔ)。這就需要每一個企業(yè)強化信息觀念，對員工信息信息化知識和技能的培訓(xùn)，建立相應(yīng)的機構(gòu)，從長遠(yuǎn)角度來規(guī)劃和發(fā)展信息化事業(yè)。

作者單位：山東工商學(xué)院管理科學(xué)與工程學(xué)院

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篇10

關(guān)鍵詞：零售業(yè)；電子商務(wù)；企業(yè)競爭力

中圖分類號：F72文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2010）36-0195-02

企業(yè)之間的競爭表面上看是產(chǎn)品或服務(wù)的競爭，實質(zhì)上是能力競爭，即滿足顧客需求的能力以及為顧客解決問題的能力的競爭。實踐證明，零售企業(yè)開展電子商務(wù)，能有效規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和財務(wù)決策，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的采購和銷售，降低交易成本，增加交易機會，提高交易效益，改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，完善客戶關(guān)系管理。

一、電子商務(wù)對零售企業(yè)競爭力的影響

1.改變零售企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及財務(wù)決策。零售企業(yè)最關(guān)心的問題主要包括：尋找新的利潤增長點和來源、削減供應(yīng)鏈成本、加快周轉(zhuǎn)速度、增加客戶服務(wù)附加值、拓展品牌影響力等。零售業(yè)利用電子商務(wù)可以實現(xiàn)向新市場的滲透、提高市場份額，開拓更多渠道來接觸新客戶，提高服務(wù)附加值，加強商品對顧客的吸引力，從而尋找利潤增長點和增加客戶服務(wù)價值，拓展品牌影響力。

2.改變零售企業(yè)競爭形象。電子商務(wù)為零售企業(yè)提供了一種可以全面展示其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間，制作良好的網(wǎng)絡(luò)廣告能夠起到提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽的作用。電子商務(wù)使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的長期廣告成本低于其他媒體，但對潛在顧客的影響力卻能與報紙、電視等媒體相抗衡。隨著電子商務(wù)活動范圍的擴大，電子商務(wù)的廣告效應(yīng)將不斷增強。

3.促進零售企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)的優(yōu)勢是信息技術(shù)的應(yīng)用，通過信息在供應(yīng)商、零售企業(yè)和顧客之間無縫的、迅速的流動，從而實現(xiàn)對資金流和物流的高效管理，降低運營成本，提高企業(yè)效益，給消費者帶來更多實惠，同時使企業(yè)核心競爭力得到增強。為此，建立一個開放的、基于Internet的B/S結(jié)構(gòu)模型。①在功能上要實現(xiàn)從基于企業(yè)資源拓展到基于網(wǎng)絡(luò)資源，從企業(yè)內(nèi)的協(xié)作拓展到企業(yè)間的協(xié)作，從單純事務(wù)處理拓展到綜合決策支持。在商業(yè)領(lǐng)域經(jīng)驗積累的基礎(chǔ)上，運用SCM、ERP、CRM ②等現(xiàn)代管理理念，利用先進的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，能促進零售企業(yè)信息化發(fā)展、增強企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)。

二、中國零售業(yè)利用電子商務(wù)存在的問題

1.觀念落后。盡管中國的各種媒體都對電子商務(wù)進行了詳盡的宣傳、介紹，但許多企業(yè)在具體實施過程中，仍然存在著許多認(rèn)識上的問題，比如說，認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物。因此，大多數(shù)企業(yè)未能充分利用電子商務(wù)來服務(wù)于企業(yè)的管理和商務(wù)的需要，以此來降低成本、增強盈利能力。另外，零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還存在著一個如何看待與傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)系問題。傳統(tǒng)零售業(yè)的操作模式和經(jīng)營方法都已被消費者普遍認(rèn)可和接受，電子商務(wù)雖然發(fā)展極為迅速，但人們對它的接受程度還很有限，人們的消費習(xí)慣很難在短時間內(nèi)改變，導(dǎo)致絕大多數(shù)零售商不愿嘗試和接觸這種新興的經(jīng)營方式。

2.系統(tǒng)老化。不少現(xiàn)在開展零售業(yè)務(wù)的企業(yè)的信息系統(tǒng)是前幾年建立和實施的，無論是使用設(shè)備，技術(shù)構(gòu)架還是管理思想都已不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的要求，大大限制了這些企業(yè)電子商務(wù)的實施。

3.信息封閉。大多企業(yè)的信息系統(tǒng)只是一個簡單的內(nèi)部進―銷―存管理系統(tǒng)，加上信息系統(tǒng)老化，這些企業(yè)成了“信息孤島”，與顧客和供應(yīng)商很少能有及時的信息交換，使得企業(yè)信息的價值沒有被充分挖掘和利用，喪失了大量向外拓展業(yè)務(wù)和吸引更多潛在顧客的機會。

4.配送和支付滯后。配送和支付是目前大多數(shù)從事零售電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的共同問題。如何在提高配送時效和控制成本之間尋找一個平衡點始終困擾著所有的電子商務(wù)網(wǎng)站。無論從配送成本還是實際運作都是有很大困難的；另外，支付也是一個難題，網(wǎng)絡(luò)安全一直是個敏感的問題，這個問題解決不好，始終會給顧客網(wǎng)上支付帶來心理障礙。

5.網(wǎng)上銷售的商品還有待優(yōu)化。電子商務(wù)不能像傳統(tǒng)零售業(yè)那樣包羅萬象，比如對存儲條件要求高的物品像易腐食品以及價值較高的物品如古董、珠寶，就不太適合拿到網(wǎng)上銷售。而在使用上比較復(fù)雜，產(chǎn)品價值和科技含量比較高，專業(yè)性比較強的產(chǎn)品像計算機、辦公設(shè)備等則比較適合在網(wǎng)上銷售，對那些日常生活用品，人們對它已經(jīng)很熟悉，而且傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)又非常豐富，顯然不適合在網(wǎng)上銷售，至少目前的階段還不適合。所以，網(wǎng)上銷售的商品結(jié)構(gòu)還有待進一步優(yōu)化。

三、中國零售企業(yè)利用電子商務(wù)提升競爭力的對策

1.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。隨著中國零售企業(yè)向連鎖化、規(guī)?；⒖鐓^(qū)域化發(fā)展，為了加快企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，實現(xiàn)與供應(yīng)商共贏，培養(yǎng)忠實的顧客，利用電子商務(wù)優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈管理已是迫在眉睫。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理是利用信息技術(shù)高效率地管理企業(yè)的所有信息，對供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、控制和優(yōu)化的各種活動和過程。以電子商務(wù)手段實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，一方面，能對進銷存各個物流的流程進行整合，使商品以最快的速度到達最終客戶，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度；另一方面，通過對供應(yīng)鏈管理協(xié)調(diào)，迅速溝通供應(yīng)商、經(jīng)銷商、運輸商、銀行以及最終消費者，并發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢，共享信息資源，通過加強與供應(yīng)商的合作贏得協(xié)作優(yōu)勢，有助于企業(yè)降低成本和環(huán)境風(fēng)險，并充分利用現(xiàn)有能力獲取更大收益，從而最大限度地發(fā)揮供應(yīng)鏈整體的力量，提升企業(yè)的核心競爭力。

2.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。零售企業(yè)面對的客戶具有范圍廣、流動性大、變化性強的特點，傳統(tǒng)零售企業(yè)對每一個客戶的信息進行科學(xué)管理和跟蹤的難度很大。但是如果企業(yè)實施了電子商務(wù)，只需要通過一些相關(guān)軟件，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就能夠做到企業(yè)與客戶的輕松溝通與了解，從而進一步改善關(guān)系，提高客戶關(guān)系管理的水平。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)強調(diào)借助信息工具爭取更多的新客戶，挽留更多的老客戶，爭取更大的利潤貢獻度。零售企業(yè)通過電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的實施，可以對客戶進行分類，發(fā)現(xiàn)哪些是真正能帶來高價值、高利潤貢獻度的客戶，然后，集中投入資源。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，零售企業(yè)應(yīng)盡可能記錄下與顧客交流的信息，提供有針對性的服務(wù)。

3.推進業(yè)務(wù)流程再造。零售企業(yè)要想保持持久競爭優(yōu)勢，必須以市場需求和顧客的滿意度為導(dǎo)向，重新設(shè)計新的業(yè)務(wù)流程。實施業(yè)務(wù)流程再造可以對企業(yè)內(nèi)部資源進行有效的組織和計劃，使得企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、時間等方面獲得改善，從而對零售企業(yè)核心競爭力的維系和提升產(chǎn)生重要作用。實行電子商務(wù)的零售企業(yè)與外部交互的成本低廉，原先在企業(yè)內(nèi)部的流程，可以添加與外部交互功能，從而改變業(yè)務(wù)流程。通過供應(yīng)鏈上的信息實時共享，精簡了環(huán)節(jié)，降低了成本?；谛畔崟r共享的業(yè)務(wù)流程，還能夠使企業(yè)迅速了解客戶的需求，并沿著供應(yīng)鏈對此作出快速的反應(yīng)，提高顧客滿意度，增加企業(yè)的銷售機會。業(yè)務(wù)流程再造通過實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與供應(yīng)商和顧客之間的及時交流，優(yōu)化企業(yè)的組織機構(gòu)和管理制度，達到資源合理有效的配置，使企業(yè)的價值鏈得以重新構(gòu)建，獲得競爭優(yōu)勢。

4.創(chuàng)新商務(wù)發(fā)展模式。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者主動上網(wǎng)搜尋信息將取代傳統(tǒng)的單向推銷式傳播模式，因此零售企業(yè)應(yīng)重視產(chǎn)品信息的傳播策劃，如利用網(wǎng)站向消費者提供豐富完善的多媒體信息服務(wù)。同時，消費者還可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地預(yù)訂各種商品，通過這種新型的雙向互動的信息交流模式，買賣雙方在網(wǎng)上就能完成商品交易的主要過程。零售企業(yè)還可以為消費者提供個性化的服務(wù)與產(chǎn)品，這徹底改變了傳統(tǒng)零售業(yè)中的商品流通模式。由于流通方式發(fā)生了變化，企業(yè)建立分銷網(wǎng)絡(luò)的時間和成本也大大降低，可以進一步提高零售企業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

5.充分運用電子數(shù)據(jù)庫。通過有效的電子數(shù)據(jù)庫運作，企業(yè)可以獲得詳細(xì)的顧客、供應(yīng)商及銷售點銷售信息，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以對其進行銷售分析、商品分析、顧客分析、供應(yīng)商分析、庫存分析等。一方面可以幫助管理者在繁雜的數(shù)據(jù)中獲得一些值得探究的市場規(guī)律，更好地認(rèn)識企業(yè)和市場的現(xiàn)狀，從而作出正確的決策；另一方面可以對顧客的需求信息有全面的了解和掌握，為之提供更好的個性化服務(wù)，以擴大產(chǎn)品的銷售。由于運用了以數(shù)據(jù)庫為核心的決策支持及運營系統(tǒng)，因此，零售企業(yè)可以極大地提高分析和決策的效率及有效性，從而使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

6.構(gòu)建完善的物流配送系統(tǒng)。物流配送逐漸成為影響零售企業(yè)競爭力的重要因素之一。高效快捷的物流配送是零售業(yè)的重要環(huán)節(jié)，配送中心的建立是實現(xiàn)零售企業(yè)連鎖經(jīng)營，特別是異地拓展的關(guān)鍵所在。配送中心系統(tǒng)的建立包括配送的作業(yè)系統(tǒng)和配送信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以提高倉儲、配送作業(yè)自動化程度，降低倉儲成本，還可以通過集成了先進的管理工具和功能的物流信息平臺，合理地分配商品資源，實現(xiàn)跨地區(qū)的商品調(diào)配，降低供應(yīng)商的送貨成本，減少采購成本，縮短采購周期，最終實現(xiàn)商品利潤最大化。

綜上所述，在競爭日益激烈的零售市場，電子商務(wù)無疑給中國零售企業(yè)的發(fā)展帶來了契機，電子商務(wù)的出現(xiàn)將改變中國零售企業(yè)的經(jīng)營及管理理念，促成零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造。

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