導(dǎo)語：如何才能寫好一篇管理的溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】初中生 班主任 溝通 策略

【中圖分類號】G635.1 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）17-0182-01

作為達到教學(xué)目標(biāo)的重要基礎(chǔ)工作，初中班主任的班級管理是一直受到各大學(xué)校的重視。但是，如果只強調(diào)管理而忽視了班主任與學(xué)生之間溝通，班級管理就成了空中樓閣，失去了工作的支點。故而結(jié)合當(dāng)代初中生的特點，對班主任在班級管理工作開展中與學(xué)生間溝通技巧的探討，具有十分重要的意義。

一、初中班主任班級管理的重要性和難點

作為初中班主任，其主要工作不僅是擔(dān)負(fù)好作為科任教師的職責(zé)，更為重要的是做好班級管理工作。只有班主任把班級管理工作理順了、做好了，學(xué)生們的學(xué)習(xí)自主性和學(xué)習(xí)興趣才能被激發(fā)，學(xué)生才能實現(xiàn)德智體全面發(fā)展，從而學(xué)校的教育理念得以貫徹落實，整個教學(xué)工作任務(wù)得以順利完成。這樣的例子在實際教學(xué)中不勝枚舉，例如，某校初一三班由于問題學(xué)生多，紀(jì)律不好，任課教師反映大，班級整體成績長期上不去，學(xué)生的整體精神狀況也受到影響。后來班主任通過一段時間的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)了班級管理的主要問題，通過采取樹立正氣立榜樣，建章立制樹規(guī)范，立先進促后進等一系列管理措施，班上學(xué)生成績大幅提高，精神面貌也煥然一新。初中班主任管理工作的難點在于，首先班級管理工作不僅是對學(xué)生學(xué)習(xí)成績的關(guān)注，還包括對學(xué)生身心全面發(fā)展的關(guān)懷。隨著社會的不斷進步，當(dāng)代初中生早已是個性的一代，他們思想活躍、知識面廣、很有主見，這對班主任展開班級管理帶來了不小難度，在工作中必須采取引導(dǎo)為主的教育方法，必須充分尊重學(xué)生的個性。其次，對學(xué)生的全面管理替代了以前的單一管理，隨著新課改的不斷推進，班主任對學(xué)生的關(guān)注點不僅擴大到德智體，還包括情感態(tài)度，其管理工作已經(jīng)拓展到了學(xué)生的情商方面。最后，難在因材施教，班主任作為施教者，要面對數(shù)十個甚至上百個個性不同的教育對象實施班級管理，這就要求班主任在工作中必須做到方法靈活，因材施教。

初中班主任實施的一系列班級管理，都是通過對學(xué)生施加各種管理行為而達成的，在這一過程中，溝通是班主任展開一切管理活動的基礎(chǔ)。要想成為一個優(yōu)秀的班主任，必須重視和掌握與學(xué)生之間的溝通技巧，以保證工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、初中班主任的溝通技巧

（一）充分尊重學(xué)生。現(xiàn)代人的交往以充分尊重對方為前提，這一原則在班主任與學(xué)生的溝通中也不例外。在知識爆炸的今天，教師在教育活動中已經(jīng)不作為真理的掌握者而存在，取而代之的角色是學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者，師生關(guān)系體現(xiàn)為平等和民主。學(xué)生在課堂上因為知識見解不同而與教師爭辯的現(xiàn)象越來越多，這不應(yīng)該被看作是學(xué)生對教師的不尊重，作為一個現(xiàn)代教師，必須以包容的態(tài)度去引導(dǎo)學(xué)生，才能贏得學(xué)生的尊重。在初中班主任班級管理過程中，同樣也要注意這一點，班主任要信任和尊重學(xué)生，并且要讓他們充分感受到。在具體的溝通上還可以進行創(chuàng)新，以獲得學(xué)生的認(rèn)同。例如，班主任在對所管班級進行建章立制的時候，可以改變以前那種由班主任提出，征求班干部后就確定的做法，改為參考頭腦風(fēng)暴決策的辦法，召開一個民主意見征集會，讓全班同學(xué)針對班級管理需要，充分表達對班級管理的意見和想法，最后在班主任的指導(dǎo)下形成班規(guī)。通過這種方式的溝通，一是形成的制度比較完善，二是學(xué)生也易于接受，成效較好。

（二）成為一個好的傾聽者。初中階段學(xué)生具有半成熟的特征，即知識基礎(chǔ)較好，已經(jīng)開始形成自己獨立的見識和主張，但是由于社會閱歷不夠，對很多事物的認(rèn)識難免存在模糊和偏激。這一階段的學(xué)生，最需要的是引導(dǎo)而不是壓制。班主任在和學(xué)生溝通時，必須重視學(xué)生的這一特點，不把自己的觀點強加給學(xué)生，即使對不能認(rèn)同自己觀點的學(xué)生，也要做到仔細(xì)傾聽，反復(fù)啟發(fā)。首先成為一個好的傾聽者，成為學(xué)生的知心朋友，再逐步引導(dǎo)學(xué)生把真實的想法和看法都表達出來，對其進行指導(dǎo)和幫助，引導(dǎo)他們建立正確的人生觀和價值觀。班主任要注意換位思考，站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，特別是對于處于青春期的中學(xué)生，班主任要在情感上理解學(xué)生，對于學(xué)生所犯的錯誤，還要進行情感上的分析，給予理解，最后用關(guān)心的方式對學(xué)生進行正確引導(dǎo)。班主任只有掌握好傾聽的技巧和方法，才能成為一個好的傾聽者。

（三）隨時激勵。對一個人成績的肯定，可以看作是對一個人實施的“正能量”輸入，能夠激發(fā)人的正面情感，讓人充滿信心。班主任在和學(xué)生的溝通中也不例外。初中學(xué)生正處于形成世界觀和人生觀的重要階段，他們對社會和人生的看法還不夠成熟和穩(wěn)定，在急需教師和家長對他們進行指導(dǎo)的同時，也需要來自他們的肯定。這是學(xué)生在這一階段心理和情感上的特殊需要。因此班主任在和學(xué)生的溝通過程中，要注意隨時對學(xué)生的正確行為和思想進行肯定和表揚。要做到這一點，要求班主任在工作中要經(jīng)常和學(xué)生交流，注意觀察學(xué)生的行為，掌握學(xué)生的思想，同時還要建立學(xué)生檔案，通過前后比較發(fā)現(xiàn)學(xué)生是否發(fā)生了變化，對取得進步的學(xué)生，適時的給予表揚。這種表揚，可以不拘泥于學(xué)生在成績上的進步，對學(xué)生在生活在課間的進步，也可以隨時表揚，這種做法，往往會取得意想不到的效果。在實際的教學(xué)活動中，差生不同程度的存在破罐子破摔的想法，對教師的教育往往存在抵觸情緒，如果班主任能肯定差生優(yōu)點，對差生做的小事也及時進行肯定和表揚，常常會實現(xiàn)差生的迅速“逆轉(zhuǎn)”，大大提高差生向優(yōu)生轉(zhuǎn)化的機率。

（四）溝通必須互動。填鴨式的教育實施的是單項的知識灌輸，這樣的教育做出來的只是毫無創(chuàng)造力的“產(chǎn)品”，而不是塑造一個活生生的人。所以，班主任與學(xué)生溝通時還要做到雙向溝通。班主任在工作中要注意，沒有學(xué)生在情感上產(chǎn)生共鳴，所實施的管理即使學(xué)生在執(zhí)行，也會流于形式，達不到管理要求。要做到溝通互動，班主任在溝通中就不能以單向下命令的方式和態(tài)度去指令學(xué)生，要與學(xué)生平等對話，關(guān)心他們的需要和要求，加以正確和積極的引導(dǎo)，理解學(xué)生的情感，在聆聽和對話中增進師生之間的感情，樹立起教師在學(xué)生心中威信，體現(xiàn)出教師的人格魅力。

結(jié)束語

初中班主任為實現(xiàn)班級管理，要達到教學(xué)目的，就必須根據(jù)當(dāng)代初中生思維活躍、個性強、處于世界觀人生觀形成的重要時期等一系列特點，注重溝通技巧，充分尊重學(xué)生、理解學(xué)生，做一個好的傾聽者，隨時激勵學(xué)生，實現(xiàn)與學(xué)生的良性互動溝通。

篇2

關(guān)鍵詞：溝通技巧；初中班級管理；初中生

初中生剛從小學(xué)步入初中課堂，告別小學(xué)兒童時代。此時的他們，開始張揚自己的個性，對任何事物都充滿好奇，在思想上開始成長，所以，初中教師必須對他們進行有效的管理和教育，幫助他們養(yǎng)成良好的品德，順利地完成學(xué)業(yè)。在管理過程中，要善于利用溝通技巧，與學(xué)生進行情感交流，提高管理的有效性。那么，在對學(xué)生的管理工作中，教師又應(yīng)該如何運用溝通技巧呢？

一、換位思考，站在學(xué)生的角度與學(xué)生溝通

在班級管理中，教師必須學(xué)會換位思考，站在學(xué)生的角度了解學(xué)生的真實感受和真實想法。教師要把自己當(dāng)成學(xué)生，充分感受他們的思想，以朋友的身份和學(xué)生交流溝通，將自己的想法和感受傳遞給他們，讓他們真切地感受到老師對他們的關(guān)心和尊重，

感受到溫暖，從內(nèi)心深處將老師當(dāng)成自己的好朋友，更愿意配合老師的班級管理工作。

二、適時地運用溝通技巧

教師在班級管理中要學(xué)會適時地運用溝通技巧。溝通技巧不僅僅是通過語言來表達，也有非語言性的溝通技巧。例如，在學(xué)生遇到困難的時候，或者考試失敗的時候，教師應(yīng)該給學(xué)生一個鼓勵的眼神；在學(xué)生生病的時候，撫摸一下學(xué)生的額頭；學(xué)生的衣冠不整齊時，幫學(xué)生整理一下衣袖等。通過這樣的方法，對班級管理工作效率的提高有一定的幫助。

三、利用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生加強溝通

隨著信息化時代的到來，家家戶戶都已經(jīng)安裝了寬帶。教師可以利用信息技術(shù)加強與學(xué)生的溝通。教師可以與學(xué)生用電子郵件、聊天的形式進行溝通。有些話學(xué)生當(dāng)著教師的面可能說不出來，但是用網(wǎng)上聊天的形式，學(xué)生就可以更加真實地向老師反映自己的真實感受和想法。這樣的方式有助于教師了解學(xué)生的思想動態(tài)，提高班級管理工作效率。

總之，由于初中生各方面的變化特點，教師在班級管理工作中難免會遇到困難。但是，教師只要換位思考，站在學(xué)生的角度與學(xué)生溝通；適時地運用溝通技巧；利用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生加強溝通等手段，對學(xué)生動之以情，曉之以理，讓學(xué)生把教師當(dāng)成朋友，增進師生之間的感情，他們就會積極地配合教師的管理工作，提高管理效率。

參考文獻：

篇3

方法：選取2012年3月至2013年4月間在我院靜脈輸液的患兒120例，按照隨機數(shù)字表法將120例患兒隨機分為對照組（n=60）和觀察組（n=60）。對照組給予常規(guī)護理；觀察組在對照組基礎(chǔ)上實施溝通交流技巧措施，兩組患兒一般資料之間對比無顯著性意義（P>0.05）。

結(jié)果：觀察組患兒依從性（93.33%）明顯高于對照組（68.33%），且有顯著性差異（P

結(jié)論：在兒童輸液護理中，在常規(guī)護理的同時進行良好的溝通交流，可以減輕患兒的痛苦和恐懼，提高一次穿刺成功率及家屬的滿意度。

關(guān)鍵詞：溝通交流兒童輸液技巧滿意度

【中圖分類號】R47【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）11-0397-01

在小兒門診疾病的治療過程中，靜脈輸液是一個重要的方法。兒童是醫(yī)院需要重點照顧的患者，為了保證兒童輸液安全有效的進行，減少護理人員和家屬的糾紛，提高患兒及家屬的滿意度，不僅要提高相關(guān)的護理質(zhì)量，良好溝通交流也是一個非常重要的方面，只有良好的溝通才能減少誤會并且相互增加一些理解[1]。所以，一名優(yōu)秀的臨床護理人員必須要掌握相關(guān)的溝通技巧，并且要采用因人而異的溝通方式，讓自己的工作能做得更好，才能讓患者滿意，改善目前緊張的醫(yī)患關(guān)系。

1資料與方法

1.1一般資料。選取2012年3月至2013年4月期間在我院兒科治療，需要靜脈輸液的患兒120例，其中男性患兒65例女性患兒55例，年齡3歲至7歲。按照隨機數(shù)字表法將120患兒隨機分為對照組（n-60）和觀察組（n-60）。對照組的護理按一般情況進行，觀察組用良好的交流來輔助護理工作。在病人出院時，比較家屬的滿意度等相關(guān)指標(biāo)。兩組的年齡、性別等指標(biāo)比較得P>0.05，無顯著性差異。

1.2方法。

（1）非語言的溝通技巧：在工作中，醫(yī)護人員應(yīng)該穿著整潔，儀態(tài)端莊得體，給患者留下一個好的印象；在治療過程中可以通過肢體動作及手勢來表達自己的目的和要求，微笑服務(wù)，通過親切和藹的態(tài)度來消除患兒對于醫(yī)護人員的恐懼感，同時也使家屬感受到尊重從而對于醫(yī)護人員給予更多的信任和支持。只有醫(yī)護人員、家屬、患兒三方面協(xié)調(diào)合作才能保證治療的順利進行，取得好的治療結(jié)果。

（2）語言的溝通技巧：語言的溝通是最直接也是最行之有效的方法。輸液前護理人員應(yīng)該向家屬告知輸液過程中的注意事項，對于家屬的疑問要耐心細(xì)致的解答，不能隨意打斷和敷衍了事，以免引起家屬的反感和不滿。在輸液前打消家屬的疑慮，建立起相互信任的關(guān)系，護理人員和家屬的密切配合對于順利治療至關(guān)重要[2]。另外，與患兒的交流也必不可少。對于患兒提出的一些問題應(yīng)該認(rèn)真又不失幽默的回答，輕松的語氣可以使他們減少內(nèi)心的恐懼和不安；適當(dāng)?shù)募钏麄冇赂移饋?，給予鼓勵都是有效的方法；對于哭鬧不止的孩子，要耐心的安撫他們的情緒，告訴他們輸液的好處[3]，用溫柔的語氣和態(tài)度來取得患兒的順從。

（3）提高基礎(chǔ)護理的相關(guān)水平：兒童的血管相對于成人來說較為細(xì)小，穿刺過程中的疼痛會使得患兒哭鬧，這些就對護理人員提出了更高的要求。在注射時應(yīng)該選取較為粗直的血管，待血管充分暴露后進行消毒，努力做到下針穩(wěn)準(zhǔn)輕快，力爭一次穿刺成功以減少患兒的痛苦和家屬的焦慮。如果第一次穿刺失敗，應(yīng)該及時向患兒及家屬真誠道歉，說明原因，以求得他們的諒解和配合。輸液結(jié)束后，應(yīng)該告知家屬用消毒棉球壓迫穿刺處5分鐘左右，直到不再出血。處理好護理工作中的細(xì)節(jié)，盡力減少各種差錯的出現(xiàn)，是提高服務(wù)質(zhì)量和家屬滿意度的重要環(huán)節(jié)[4]。

1.3統(tǒng)計學(xué)處理。對實驗結(jié)果進行分析處理，P

2結(jié)果

由表1結(jié)果可知，觀察組患兒依從性（93.33%）明顯高于對照組（68.33%），且有顯著性差異（P

3討論

從實驗結(jié)果可以看出，觀察組在給予良好的溝通交流后，其一次穿刺成功率有了很大程度的提高，患兒依從性提高，觀察組滿意度（96.67%）明顯高于對照組（78.33%），且有顯著性差異（P

兒童對于輸液治療有著恐懼心理，尤其是針頭穿刺的時候由于疼痛會掙扎和哭喊，再加上兒童的血管比較細(xì)小嬌嫩，這對于護理人員來說想要順利穿刺是一個不小的挑戰(zhàn)。家屬看到孩子的痛苦心里勢必焦躁，這就容易對護理人員產(chǎn)生不滿，引起醫(yī)患糾紛，溝通交流技巧在這時就顯得尤為重要。護理人員在注射前應(yīng)該給家屬講清孩子輸液中相關(guān)的注意事項，耐心的回答他們提出的問題，以求得家屬的大力配合和支持；用微笑和溫柔的話語安慰患兒使其盡量不亂動，這樣就能大大提高一次穿刺的成功率，減輕患兒的痛苦和創(chuàng)傷，治療的順利進行當(dāng)然也就能使家屬的滿意度提高。經(jīng)過臨床的相關(guān)實踐證明了在兒童輸液護理過程中，運用不同的溝通技巧來與患兒及家屬進行充分的交流，能降低穿刺的難度，護理人員與患兒及家屬三方面的良好溝通和密切配合可以大大減輕患兒的痛苦和家屬的焦慮，同時提高護理的質(zhì)量和患者對于治療的滿意度。因此，不同的溝通交流技巧對于兒童輸液的護理來說是十分重要的，值得大力推廣。

參考文獻

[1]馬紅霞，朱瑞平，朱紅衛(wèi).學(xué)齡前兒童輸液溝通技巧應(yīng)用[J].中國醫(yī)師雜志，2011，（z1）：52-53

[2]李鳳仁，高建平，王建.同理心在護患溝通中的應(yīng)用[J].護理學(xué)雜志，2006，21（21）：72-74

篇4

關(guān)鍵詞 溝通 作用 技巧

溝通，在人力資源管理中，簡而言之，就是人與人之間的信息傳遞，其中信息包括客觀現(xiàn)象和主觀感情，傳遞方式一般有口頭語言、書面語言、圖形符號等。在組織競爭日趨激烈、社會發(fā)展越來越注重以人文本的今天，組織的發(fā)展也越來越注重人的因素，人際溝通日益被組織管理者所重視。

一、溝通的作用

其一，使組織成員了解組織所處環(huán)境，理解組織戰(zhàn)略目標(biāo)，充分認(rèn)識組織現(xiàn)有條件。對于新員工來講，要了解組織的物質(zhì)條件、環(huán)境因素、人員情況、組織發(fā)展的未來，以及自己的職務(wù)任務(wù)與其他工作的關(guān)系、如何匯報工作、與其他人聯(lián)系交流等。對于原有員工來講，主要是理解組織的發(fā)展變化以及針對變化做出自己的調(diào)整，如戰(zhàn)略目標(biāo)、責(zé)任任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)及人員變動等。

其二，為組織決策提供信息，使組織決策更加合理有效。任何組織機構(gòu)的決策過程都是把信息轉(zhuǎn)化為行動的過程。組織的信息由基層向上傳輸，各部門的主管人員把收到的信息進行總結(jié)、消化，再向更高一層傳送直至最高主管部門，由最高主管部門對收到的信息進行總結(jié)歸納，并用來進行決策。因而準(zhǔn)確可靠迅速地收集、處理、傳遞信息是決策的基礎(chǔ)。

其三，有利于形成合力，致力于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。經(jīng)過信息上下之間的相互交流，使得領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間對組織目標(biāo)的制定、變革達成一致，進而形成雙方合力，共同努力實現(xiàn)組織目標(biāo)。

二、溝通的技巧

溝通的技巧包含如下三方面的管理：

（一）時效性管理

“時”是指溝通的及時性，在溝通過程中，不管是主管人員向下溝通，還是員工向上級溝通，或是橫向溝通，都應(yīng)注重溝通的及時性。這樣可以使組織制定的政策、組織目標(biāo)、人員配備等情況盡快得到相關(guān)人員的理解和支持，同時及時掌握下屬思想、情感和態(tài)度，從而提高管理水平。“效”是指溝通的有效性，溝通的目的是要將發(fā)送者的信息能夠被接收者理解，這樣才是準(zhǔn)確的信息，有價值的信息，但實現(xiàn)起來并不是一件很輕松的事情。信息發(fā)送者的責(zé)任就是將信息加以綜合，無論是筆錄還是口述，都要求用容易理解的方式表達。因此，要求發(fā)送者有較高的語言文字表達能力，并熟悉對方所用的語言，這樣才能提高溝通的效率。

（二）角色管理。

上級和下級之間，因為具有特殊的組織角色關(guān)系，在溝通方面容易出現(xiàn)種種問題。上級方面，由于上級接觸的范圍廣，知道的事情多，所以，在與下級接觸的時候，容易變成單項的溝通?；蛘哂械念I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，上級是“講”的角色，而下級是“聽”的角色，越是權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)越容易發(fā)生上述情況，從而影響溝通的效用。

下級方面，因自己的發(fā)展前途很大程度上握于上級之手，使得在上下級溝通時懷著一種特別的心理狀態(tài)。在向上溝通時，不愿意因為溝通而發(fā)生對自己不利的影響，盡可能掩蓋對自己不利的事實，或者加以有力地解說，對與自己沒有利害關(guān)系的事情，也可能投其所好，只挑選上級喜歡知道的事情做出報告。在向下溝通時，會擅自揣摩可能的含義，往往“捕風(fēng)捉影”，自以為是，或者造成“庸人自擾”、“自我良好”等感覺。

在上級下級相互溝通中，存在諸多問題。因此，注意作為聽者的藝術(shù)，就非常重要。從心理學(xué)的研究經(jīng)驗看，“聽”應(yīng)該注意以下方面：

（1）即使認(rèn)為對方所講的無關(guān)緊要或者錯誤，也要從容耐心地傾聽。雖然不必表示贊同，但也要以適當(dāng)舉止表示在注意和傾聽。

（2）不僅要聽對方所說的事實，更要留意他所表現(xiàn)情緒。

（3）盡可能安排充裕的時間，不要因為其他事情而打斷。

（4）避免直接的質(zhì)疑或反駁，讓對方暢所欲言。

（5）遇到確實想多知道一點的事情，不妨重復(fù)對方的要點，鼓勵做出進一步的解釋或澄清。

（6）注意對方盡量避而不談的方面，這些可能正是問題所在。

（7）如果對方確實想知道你的觀點，不妨誠實以告。

（8）不要自己在情緒上過于激動，此時要盡量了解對方，不管贊成也好，反對也好，稍后再加評論。

（三）信息管理

信息收集是信息溝通的前提，沒有信息就無法決策。在信息收集時，要注意及時和有用，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備，同時在疏通這些渠道時，又要樹立全面觀念、政策觀念、時效觀念和求實觀念。

信息加工是信息管理的第二個環(huán)節(jié)，只有加工處理過的信息，才能進行傳遞。在信息加工處理時必須遵循準(zhǔn)確、及時、系統(tǒng)和對實際工作具有指導(dǎo)意義的要求，同時要依據(jù)其來源、時效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。

信息的傳遞是信息管理的第三個環(huán)節(jié)，信息的生命在于傳遞，所以，有效的溝通依賴于較好的信息傳遞工作。信息傳遞的一般要求是“多、快、好、省”，同時注意區(qū)分不同的對象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，提高信息傳遞的針對性，并防止信息過分保密和隨意擴散的傾向，使信息傳遞取得良好效果。

三、應(yīng)注意的問題

篇5

關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò) 班主任工作 運用

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已深深地融入了我們生活,作為跨入信息時代的老師,應(yīng)該積極學(xué)習(xí)掌握信息技術(shù),讓它為教育服務(wù)。在班主任工作中,除了借鑒老班主任積累下來的寶貴經(jīng)驗之外,我們還可以探索網(wǎng)絡(luò)在班級工作中的應(yīng)用,從而為班級管理開辟出一條嶄新途徑。

一、架起師生溝通的“心靈之橋”

通過QQ等聊天工具傳遞信息,可以克服時空限制,為班主任與學(xué)生交流提供新的途徑,實現(xiàn)師生“零距離”的交流。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里,學(xué)生可以克服在和班主任面對面談話時的緊張情緒,可以大膽地說出他們在學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題。對班主任而言,也增加了收集學(xué)生信息的渠道,便于班主任給予指導(dǎo)和處理[1]。

班主任工作最常見的方法――與學(xué)生面對面進行交流,并不一定適合每一位學(xué)生。由于學(xué)生的個性差異:有的學(xué)生畏懼班主任,有的學(xué)生性格內(nèi)向,有的學(xué)生對班主任存有戒心,甚至有對立情緒,這些與班主任交流的誤區(qū),都使得班主任不能及時了解到學(xué)生的真實想法,不僅妨礙了師生的溝通,而且影響了班級工作的順利開展[1]。而在QQ聊天時,學(xué)生可以用昵稱,可以隱藏自己的真實身份,教師的威嚴(yán)感被弱化了,和學(xué)生之間的代溝也縮小了。學(xué)生在和老師接觸的過程中,心態(tài)比較放松,約束感減輕,更容易說出平時想說卻不敢和老師說的話[2]。

記得剛做他們的班主任時,我還是他們的計算機老師。在上第一堂課時,我了解到將近八成學(xué)生家里配置了電腦,并都聯(lián)上了網(wǎng)。隨后班里的一位學(xué)生問我要QQ號,我沒多想就把號碼公布在了黑板上。沒想到一周后,幾乎所有的學(xué)生都加了我為好友。之后,為了增進班級凝聚力和向心力,我又組建了班級QQ群,正是這個號碼,在之后三年多的班主任工作中,發(fā)揮了意想不到的效果。

不久后一個周末,班里一位女生突然在QQ上對我說:“唐老師,這兩天我特別難過?！蔽颐査?“怎么了?”她說:“這件事我從來沒和別人說過。最近我發(fā)現(xiàn)爸爸晚上總是很晚才回家,外面?zhèn)餮哉f我爸爸有外遇,我媽媽身體不是太好,現(xiàn)在自己心里特別復(fù)雜,不知道該怎么辦才好?我知道這其實和你沒有關(guān)系,但我還是想聽聽你的看法?！蔽揖蛦査?“你覺得現(xiàn)在你爸爸對你和媽媽與以前有差別嗎?”她回答說:“好像沒什么差別。以前每個周末都是他來學(xué)校接送我的,自從上個禮拜后,我就堅持自己坐公交車過來了,雖然爸爸也要求送我過來。因為我總感覺看到他很別扭?！蔽一貜?fù)她:“雖然你沒有告訴我你是誰,但我還是非常高興你能信任我。從你的話語中我看得出你非常在乎你爸爸,相信他也一定非常愛你的,否則他也不會再晚都要回家了。我覺得你要多體諒你爸爸,他這么辛苦地在外操勞,為的還是你們啊。作為你而言,應(yīng)該多和爸爸說說話,多關(guān)心關(guān)心他,讓他體會到你的孝心和關(guān)懷,而不是一味地躲著他,冷漠他。另外,我想提醒你的是,不要去想太多、太復(fù)雜,要靜下心來好好學(xué)習(xí),相信你爸爸希望看到的是你學(xué)習(xí)上的進步。”她似乎聽懂了我的話,對我說:“謝謝老師,我知道該怎么做了?！辈⒔o我發(fā)來了一個特別可愛淘氣的QQ表情。一個多月后的早上,我剛進辦公室,發(fā)現(xiàn)在我的辦公桌上放著一張紙條和一個小玩具,紙條上寫道:唐老師,謝謝你上次的建議,我發(fā)現(xiàn)確實是我想多了,我爸爸確實挺愛我的。我試著和爸爸多溝通,也讓他早點回家,漸漸地,我爸爸很少晚回家了,家里也比以前多了許多溫暖和笑聲了,謝謝!――你的一位學(xué)生。

在第二年時,我連著幾天看到班里的文娛委員不論是早讀還是上課,都仿佛是若有所思。我感覺很奇怪,于是主動找她,她似乎想說什么,但欲言又止,只說:“沒什么,可能是沒有睡好吧!”我一看她既然不想說,也不便強求,只得另找方法了。就在這個周末,我剛上QQ就收到了她的私聊請求:“唐老師,昨天我實在不好意思當(dāng)著您的面說,還是通過QQ告訴你吧。一個多月前,我參加了爸爸公司里的派對,認(rèn)識了爸爸同事的兒子。他人長得挺帥的,也挺談得來的,后來我們就經(jīng)常在網(wǎng)上聊天,覺得挺有好感的。這兩個禮拜,我突然發(fā)現(xiàn)腦海中時不時地會出現(xiàn)他,就連上課的時候也會這樣,我是不是喜歡上他了啊?我知道我現(xiàn)在還要學(xué)習(xí),我該怎么辦啊?”我以一個朋友的口吻和她心平氣和地進行了交談,告訴她要逐漸減少和他網(wǎng)上聊天的次數(shù),把更多的時間和精力放到學(xué)習(xí)上,平時要多和同學(xué)參加些體育和課外活動,多和同學(xué)交流。最后我告訴她,我會一直關(guān)注她的行動和表現(xiàn)的,并且會為她保密的。她回復(fù)我說:“好的,老師,我會努力做到的。”之后她的表現(xiàn)和成績也證明我和她的那次談話起了作用,她終于處理好了這個問題,回到了學(xué)習(xí)的正軌上,而我也遵守了我的諾言。

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和開放性,大大增加了學(xué)生的自由度?？梢哉f,網(wǎng)絡(luò)QQ架起了一座我和學(xué)生之間溝通的“心靈之橋”,拉近了師生之間的距離,使我和很多學(xué)生都成了交心的“好朋友”,為他們解決了很多縈繞內(nèi)心已久的問題。但由于他們心智還不成熟,在發(fā)表看法時難免偏頗,這就要求班主任不能聽之任之,在和學(xué)生交流時要進行必要的引導(dǎo)和管理,并根據(jù)具體情況有針對性地給予引導(dǎo),以提高對學(xué)生教育管理的成效。

在認(rèn)真做好班級常規(guī)管理的基礎(chǔ)上,對一些“特殊”學(xué)生運用這樣一種交流方式,解決了一些在學(xué)校不能解決的問題,這也使得我班師生關(guān)系更和諧,班級管理更為有效,對我順利開展班級工作起到了很好的輔助作用。

二、構(gòu)建班級管理的“互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”

在發(fā)揮傳統(tǒng)班級管理特色的同時,我們還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)化班級管理的新方法。網(wǎng)絡(luò)化班級管理是指在傳統(tǒng)班級管理方法的基礎(chǔ)上、通過網(wǎng)絡(luò)開展的班級管理活動,是傳統(tǒng)班級管理工作的延伸和補充[3]。

除了通過班會課和班干部會議協(xié)商班級事務(wù)外,通過QQ群聊和班級主頁平臺與學(xué)生討論班級事務(wù),也是班級管理的有效途徑。在班級日常管理中,每次班會課后我都會鼓勵學(xué)生用QQ群聊的方式讓他們發(fā)表意見,比如班規(guī)的制定修改、學(xué)校和班級重大活動的組織討論、學(xué)生對班級常規(guī)管理和班干部任免的意見建議,等等,很多好的提議都來源于此。因為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,學(xué)生也都能敞開心扉,各抒己見,為整個班級的共同進步獻計獻策。在討論結(jié)果出來后,除了在班里以布告的形式公布外,我還會及時在QQ群空間和班級主頁里更新內(nèi)容。我通過網(wǎng)絡(luò),不僅充分調(diào)動了學(xué)生管理班級的積極性和主動性,而且增強了學(xué)生的參與意識和責(zé)任感,更重要的是,讓我對班級情況了解得更全面,也為我及時發(fā)現(xiàn)和解決個別學(xué)生存在的“疑難問題”提供了“捷徑”。

記得入學(xué)一個多月后,需要對臨時班干部作調(diào)整,我讓學(xué)生自己報名,結(jié)果粗略統(tǒng)計出想做班干部的竟有將近一半,這讓我很為難。突然,我靈機一動:“這樣吧,同學(xué)們,既然你們都很積極,那我們就采取競聘的方式,因為人數(shù)多,也不可能讓大家輪流演講,那就先把你們競選的職位和你的演講詞放到QQ群空間里,讓其他同學(xué)利用周末的時間一起來看看大家的演講辭。大家對競選同學(xué)的演講辭及平時表現(xiàn)有什么看法,可以直接在他的演講辭后面跟帖回復(fù),下個禮拜我們再根據(jù)大家的意見篩選出合適的在班會課上的競選。”結(jié)果兩天下來,跟帖一下子多了許多。細(xì)看過之后,我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生都反映了實際問題,尤其是一些同學(xué)沒有被我關(guān)注到的方面。利用這個方法,結(jié)合平時我對學(xué)生的了解,一下子就確定了競聘的名單。在班干部競聘結(jié)束后,我補充道:“雖然班干部已經(jīng)選出來了,但是同學(xué)們可以隨時當(dāng)面或者通過QQ向我反映問題,這也是對班干部最好的監(jiān)督吧!”有了這樣的一個過程,就使得每一名學(xué)生都有了做班干部的機會,又讓每位班干部在任期內(nèi)都有壓力感,工作更主動負(fù)責(zé),這也有利于他們創(chuàng)造性地開展工作,從而更好地認(rèn)識社會、適應(yīng)社會[4]。

另外,三年中每次主題班會我都會設(shè)計一些適合他們的,形式活潑、內(nèi)容豐富的主題,讓他們通過QQ群空間和班級主頁發(fā)表建議,共同策劃,然后利用互聯(lián)網(wǎng)搜集資源,通過加工形成自己的觀點,最后把自己的成果制作成幻燈片、網(wǎng)頁等與同學(xué)們交流展示,或者將優(yōu)秀結(jié)果到班級主頁上,讓他們在展示中獲得最大的成就感[5]。我覺得通過這種方式,幾乎讓全班學(xué)生都參與了進來,更凸顯了每一位學(xué)生都是班級一員的思想,增強了學(xué)生的班集體榮譽感和團結(jié)協(xié)作精神,實現(xiàn)了班級管理的網(wǎng)絡(luò)化。

網(wǎng)絡(luò)化班級管理具有資源豐富、協(xié)作活動、自主管理、主體平等鮮明特征,強調(diào)師生的互動,有利于發(fā)揮學(xué)生的主體意識,體現(xiàn)了班主任與學(xué)生作為班級管理參與者的平等性和民主性,激發(fā)了學(xué)生主體參與班級管理工作的熱情,真正體現(xiàn)了教育“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀思想[3]。

時間過得很快,轉(zhuǎn)眼他們就完成了高職前三年的學(xué)習(xí),而我在這三年中利用QQ和班級主頁進行網(wǎng)絡(luò)化班級管理的實踐也有了很多收獲:通過QQ了解學(xué)生的真實想法,有針對性地給予引導(dǎo),真正實現(xiàn)平等基礎(chǔ)上的更大范圍的師生互動教育,更好地達到了教育學(xué)生的目的;利用QQ群空間和班級主頁開展班主任工作,提升班級管理的水平和效果,更好地促進了學(xué)生身心健康的全面發(fā)展。

通過網(wǎng)絡(luò)交流并不是萬能的,如果運用不好這把“雙刃劍”,就會給我們帶來很多負(fù)面影響。所以,這樣的一些方式只能是作為師生交流途徑的有益補充,并不能完全代替班主任常規(guī)管理班級,班主任的日常工作還要做好、做扎實。

相信只要我們善于發(fā)現(xiàn),敢于嘗試,在傳統(tǒng)班級管理方法的基礎(chǔ)上,就一定會開拓出更多更新管理班級的途徑,至于如何更好地利用網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生進行正確引導(dǎo)教育,還需要我們不斷學(xué)習(xí)和探索。

參考文獻:

[1]張國宏.中小學(xué)班主任工作策略[M].南京:江蘇教育出版社,2006:92.

[2]張惟.讓QQ成為你班級管理的好幫手[EB/OL],eblog.省略/userlog2/57942/archives/2008/970129.shtml.

[3]樂三明.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在班級管理中的有效應(yīng)用[J],班主任之友,2005,9.

篇6

關(guān)鍵詞：溝通；院前急救；技巧；醫(yī)患糾紛

院前急救多見于嚴(yán)重創(chuàng)傷，如車禍、高處墜落等事故現(xiàn)場，或急性發(fā)作的某些危重疾病，如冠心病、心絞痛心跳驟停，急性腦血管意外、急性腦梗塞等。需要院前急救的疾病共同的特點是病情嚴(yán)重、復(fù)雜多變、發(fā)展快、預(yù)后差、死亡率高[1]。由于起病突然，患者及家屬缺乏任何心理準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)死亡等不可挽回的情況，家屬很難接受，由此引發(fā)醫(yī)患糾紛[2]。因此，在院前急救護理中，應(yīng)積極進行搶救，同時和家屬進行有效的溝通，讓家屬保持合理的心理預(yù)期，減少醫(yī)患糾紛。本文以本救援中心收治的75例嚴(yán)重創(chuàng)傷患者家屬為調(diào)查對象，分析溝通技巧在院前急救中的作用。特報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 研究對象為2012年6月～2013年12月，本救援中心收治的75例嚴(yán)重創(chuàng)傷患者的家屬。按1∶1的比率，選取75名家屬進行調(diào)查，其中男家屬52名，女家屬13例。年齡26～74歲，平均年齡（35.7±1.38歲）；文化程度：小學(xué)學(xué)歷6名，初中學(xué)歷12名，高中學(xué)歷26名，大學(xué)及以上學(xué)歷31名。選取同期參與急救的18名醫(yī)護人員進行對照調(diào)查。

1.2排除對象 選取家屬對象，排除情緒容易激動、暴躁、語言表達能力不強及合并精神障礙性疾病者。

1.3方法

1.3.1溝通技巧培訓(xùn) 自2012年6月其，對本單位急救中心急救人員進行內(nèi)部溝通與外部溝通的專業(yè)溝通技巧強化培訓(xùn)。內(nèi)部溝通是加強急救人員之間的理解、配合溝通，外部溝通是指加強急救人員與合作及其家屬的有效溝通。

1.3.2滿意度調(diào)查 提前設(shè)計好問卷調(diào)查表，將表格發(fā)放給受調(diào)查對象，請調(diào)查對象根據(jù)自己的真實感受和實際操作認(rèn)真填寫。調(diào)查問卷包括患者或家屬對院前急救服務(wù)行為的滿意度調(diào)查表、醫(yī)生、護士配合滿意度調(diào)查表。

1.4統(tǒng)計學(xué)分析 統(tǒng)計分析是采用SPSS15.0軟件，計數(shù)資料采用n%表示，采用χ2檢驗，檢驗標(biāo)準(zhǔn)：P

2結(jié)果

2.1溝通技巧培訓(xùn)后患者滿意度調(diào)查 進行溝通技巧培訓(xùn)后，患者對醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度滿意度為94.67%、現(xiàn)場處理能力97.33%、疾病診斷與觀察97.33%、急救用藥98.67%、與院內(nèi)銜接的滿意度為96.00%，見表1。

2.2醫(yī)生、護士之間滿意度調(diào)查 強化溝通技巧培訓(xùn)后，醫(yī)、護之間在相互對對方的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)理論知識、急救技術(shù)、應(yīng)變協(xié)調(diào)能力、醫(yī)護間配合與尊重的滿意度都非常高，見表2。

3討論

今年來，患者家屬對醫(yī)生的不信任程度越來越深，最重要的原因是醫(yī)患之間缺乏有效的溝通，家屬對疾病缺乏充分的了解和認(rèn)識，導(dǎo)致對急救、治療結(jié)果缺乏心理預(yù)期，直接引發(fā)醫(yī)患矛盾。院前急救過程中，無論是患者家屬，還是急救醫(yī)生，都最希望挽救患者的生命。但急救醫(yī)生忙于救人的同時，沒有時間向家屬解釋病情，沒有時間和患者做有效的溝通，一旦急救失敗，患者家屬很難接受，因而遷怒于醫(yī)生，使患者滿意度下降，認(rèn)為醫(yī)生不可信任、急救中沒有及時交代病情，造成醫(yī)患糾紛。醫(yī)生所從事的工作具有特殊性，無條件地為患者著想、千方百計進行搶救，是醫(yī)生的天職，但醫(yī)生在急救過程中，還受自身業(yè)務(wù)水平、醫(yī)護間配合、應(yīng)變協(xié)調(diào)能力等一系列因素的影響，導(dǎo)致急救結(jié)果的不同[3]。

本救援中心在溝通技巧培訓(xùn)中強化外部溝通，即醫(yī)患間的溝通。醫(yī)生在急救的同時，重視和患者家屬的交流，及時向家屬說明患者病情嚴(yán)重程度，使家屬保持一個合理的心理預(yù)期，提高心理承受能力。有調(diào)查顯示，80%的醫(yī)患糾紛都是由于缺乏有效的醫(yī)患溝通，而醫(yī)療技術(shù)原因只是患者家屬的一個糾紛理由[4]。本研究中，加強外部醫(yī)患溝通后，患者家屬對醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場處理能力、疾病診斷與觀察、急救用藥、與院內(nèi)銜接的滿意度非常高。因此，應(yīng)重視醫(yī)患溝通，提高溝通技巧，建立良好的醫(yī)患糾紛[5]。

本救援中心同時強化院內(nèi)溝通技巧培訓(xùn)，即急救醫(yī)護人員之間的溝通。在急救過程中，醫(yī)生及時診斷、正確急救；護士提供護理措施，協(xié)助醫(yī)生采取急救處理，遵醫(yī)囑及時進行相應(yīng)的治療。醫(yī)生在急救中占主體地位，護士加強配合，醫(yī)護間互相尊重，共同完成急救任務(wù)[6]。

綜上所述，強化溝通技巧培訓(xùn)，積極進行外部與內(nèi)部溝通，加強醫(yī)護間配合，提高急救水平，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，可有效降低院前急救中的醫(yī)患糾紛，對提高醫(yī)務(wù)人員形象具有重要的作用。

參考文獻：

[1]左月燃.對加強護理安全管理的認(rèn)識和思考[J].中華護理雜志，2009，39（3）：191-192.

[2]張巖，魏來臨，趙延英.談醫(yī)護人員的非語言流技巧對醫(yī)患溝通的影響[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2010，2（1）：48-49.

[3]孫益琴.嚴(yán)重復(fù)合傷患者的院外急救與護理[J].中國急救復(fù)蘇與災(zāi)害醫(yī)學(xué)雜志，2007，2（5）：319-320.

[4]張忠森.急性左心衰竭43例院前急救與轉(zhuǎn)運分析[J].中國實用醫(yī)藥，2013，8（04）：54-55.

篇7

溝通是績效管理重要工具，它貫穿于績效管理過程的始終，持續(xù)有效的溝通能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有利于績效目標(biāo)的完成、績效計劃的實時調(diào)整、績效考核的順利進行以及績效改進計劃的制定。由于工作環(huán)境的變化，人們在制定績效計劃時很難清楚地預(yù)計到所有可能遇到的困難，通過溝通管理者能將公司內(nèi)相應(yīng)的資源調(diào)撥給員工，同時不斷將關(guān)于績效的信息反饋給員工；在績效考核和績效評價階段，員工與主管進行溝通能幫助企業(yè)對員工考核期內(nèi)的工作進行合理公正的評價，同時能幫助員工找到問題所在，不斷改進，從而完善績效管理。因此，溝通是績效管理最直接發(fā)揮作用的環(huán)節(jié)，能否做好溝通是績效管理取得成效的關(guān)鍵。

二、績效管理中存在的溝通問題

（一）溝通理念問題溝通是績效管理的關(guān)鍵，然而，在企業(yè)的實際管理當(dāng)中，溝通往往成為最薄弱、最容易被忽視的環(huán)節(jié)。有的企業(yè)僅僅在績效考核結(jié)果出來時，跟員工做一個簡單的交代，算是一種形式上的反饋溝通，有的企業(yè)甚至連溝通都沒有，有的企業(yè)相對重視了溝通，但是沒有很好的落實，因此沒有取得預(yù)期的效果。在這種情況下，績效管理的失敗也就不足為奇了。雖然越來越多企業(yè)管理者知道溝通的重要性，但是真正能把溝通這個工具用在績效管理中的卻是少之又少。

（二）管理者溝通方法問題一是態(tài)度問題。對于管理者來說，有效溝通是一個難題。因為當(dāng)績效考核結(jié)果不盡人意時，負(fù)面的信息反饋往往會引起員工不滿的情緒，導(dǎo)致溝通不能良好的進行下去。另外，管理者在溝通的過程中，容易不自覺的產(chǎn)生地位上的優(yōu)越感，不愿意接受員工提出的反對意見，這種不平等的溝通方式，會使得績效溝通不歡而散。二是認(rèn)識上的偏差。有關(guān)研究表明，績效管理中70%的錯誤是由于溝通不善造成的，但許多管理者還沒認(rèn)識到溝通對于績效管理的重要作用，也沒有認(rèn)識到溝通能力是管理者的主要能力，因而對溝通存在思想認(rèn)識上的偏差。

（三）溝通在績效管理的各環(huán)節(jié)中存在問題績效管理系統(tǒng)流程包括績效計劃、績效實施、績效考核和績效反饋四個環(huán)節(jié)。在實際工作中，溝通在各環(huán)節(jié)的應(yīng)用卻沒有落到實處。主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是績效計劃制定過程中的溝通不當(dāng)。對于績效計劃的制定，員工希望和上級共同商討，提出意見和建議，但是上級主管很少讓員工參與到其中，使得員工的實際意愿與績效目標(biāo)不一致。二是績效實施過程中缺乏持續(xù)有效的溝通。三是績效面談工作被忽視?？冃Э己耸菍I(yè)績評價的溝通，在一個考核周期結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)要針對考核結(jié)果與員工進行面對面的溝通。四是反饋溝通沒有落到實處。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)績效不好的原因，有50%就是缺乏績效反饋。

三、解決績效管理中溝通問題的對策

（一）形成溝通理念

1．端正溝通態(tài)度在績效管理中，管理者應(yīng)該要轉(zhuǎn)變對待績效溝通的態(tài)度，認(rèn)清溝通在績效管理中的重要性，主動積極與員工針對績效管理中存在的問題進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題。管理者與員工的交流應(yīng)該是基于平等的基礎(chǔ)上，樂于接受員工的意見和建議。

2．形成溝通理念全體員工應(yīng)該要消除和澄清對績效溝通的片面認(rèn)識，讓溝通貫穿與績效管理的全過程。企業(yè)可以通過全員培訓(xùn)、專題講座、動員大會等形式，讓全體員工對績效溝通產(chǎn)生正確的認(rèn)識，形成績效溝通理念，從而有助于績效管理中的良性溝通。

（二）加強溝通技巧

1.加強管理者溝通技巧的培訓(xùn)管理者是溝通的主要當(dāng)事人，管理者的溝通技巧不僅可以影響績效溝通的效率，而且可以使員工整體績效得以提升。管理者的溝通技巧主要體現(xiàn)在以下方面：一是傾聽的技巧。管理者要以獲得信息為目的與員工進行交談，接受并且理解員工向自己傳遞的信息；要用身體語言表現(xiàn)出對對方談話內(nèi)容感興趣，盡可能的集中注意力傾聽員工所說的內(nèi)容，在傾聽的同時要進行歸納總結(jié)，以了解員工所要表達的真正意圖。二是交談的技巧。管理者在處理問題上應(yīng)該要對事不對人客觀的具體地陳述事實和自己的真實想法；溝通過程中應(yīng)保持清晰的思路，恰當(dāng)?shù)倪\用談話方式和語氣，力求措辭清晰，明確；管理者應(yīng)針對員工存在的問題提出建設(shè)性的建議，確保回答問題的合理性，以幫助員工更好的調(diào)整自己，完成績效目標(biāo)。

2.合理選擇培訓(xùn)方式高素質(zhì)的團隊是溝通順利進行的重要條件之一。企業(yè)可以通過集體培訓(xùn)的方式，讓全體員工對績效溝通有一個大體的認(rèn)識，端正員工對溝通的態(tài)度，為績效溝通打好基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還可以開展關(guān)于績效管理以及溝通等理論知識的課程，提高員工的理論水平；在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立心理咨詢機構(gòu)，幫助員工消除心理障礙，傳授心理健康知識，進而提高員工心理素質(zhì)。

（三）將績效溝通貫穿于績效管理過程的始終

1．明確溝通目標(biāo)績效計劃溝通實質(zhì)上是績效目標(biāo)建立過程中的溝通，這一環(huán)節(jié)主要是要明確績效目標(biāo)。在績效目標(biāo)的制定過程中，管理者要與員工雙向溝通，對員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達成一致意見。

2．績效實施過程中保持持續(xù)溝通持續(xù)的溝通能夠讓員工在工作過程中遇到的問題可以及時的向上級匯報，并尋求解決方法，同時管理者可以發(fā)現(xiàn)績效計劃存在的問題與不足，以便及時做出調(diào)整。另外，員工都希望得到上級的關(guān)注，在做出成績的時候得到上級的認(rèn)可是一種鼓勵，有利于反饋真實的信息，讓上級及時掌握工作進展情況。

3．重視績效面談績效面談是績效溝通最重要的工具，通過面對面的交談，管理者針對員工在過去一個考核期內(nèi)的工作業(yè)績做出客觀的評價，明確長處與不足，指導(dǎo)員工朝正確的方向發(fā)展，并制定下一步的績效計劃。

篇8

【關(guān)鍵詞】神經(jīng)內(nèi)科；護患溝通；技巧

近年來，和諧護患關(guān)系越來越受到醫(yī)院的重視，總結(jié)各類護患糾紛原因，其中以護患之間缺乏有效溝通為其主要原因。作為與患者接觸最頻繁的護理人員，承擔(dān)著管理者、溝通者、照顧者、保護者及教育者等多個角色，站在醫(yī)患糾紛的最前沿，我們的一言一行，已經(jīng)成為醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要影響因素。

而神經(jīng)內(nèi)科的患者多具有住院時間長，病情復(fù)雜，致殘率高等特點，因此患者的承受精神和身體的壓力較大，情緒變化波動大，容易與護理人員發(fā)生糾紛，使得護理工作有較大的開展難度，是醫(yī)院護患糾紛的頻發(fā)科室。隨著我國醫(yī)療制度的逐步發(fā)展，對臨床醫(yī)護關(guān)系的管理日趨完善。尤其是在《醫(yī)療事故處理條例》頒布后，社會對患者的權(quán)益的重視程度及患者的自我維權(quán)意識上升到了新的高度[1]。因此提高神經(jīng)內(nèi)科護患溝通水平，增加對臨床常見問題的防范，儼然成為目前臨床護理工作的重要服務(wù)內(nèi)容，也是減少護患糾紛的必經(jīng)之路。

以下是總結(jié)神經(jīng)內(nèi)科臨床應(yīng)用中的幾點溝通技巧：

1 增強溝通意識

我們常呼吁“三分治療，七分護理”，作為護理臨床工作者，如何提高護患之間有效溝通，是我們工作重心之一。護理工作者隨時都與患者及家屬直面交流，不一定要抽專門的時間來溝通，我們可以在入院時進行環(huán)境介紹，在護理操作過程中，及時告知患者及家屬治療所出現(xiàn)的不良反應(yīng)及應(yīng)對措施，每班交接時根據(jù)每個患者具體情況，多叮囑恢復(fù)的注意事項。巡視病房時，多詢問患者的飲食、心理和健康鍛煉情況，不厭其煩的講解日常注意事項。在患者出院時，盡可能多的宣傳出院后的用藥事項及復(fù)查時間。

護患溝通并不是一個脫離護理過程而獨立存在的工作，是貫穿于我們護理臨床中的一個重要部分，只要護理人員意識到溝通的必要性，培養(yǎng)成習(xí)慣，溝通機會只會更多，溝通時間也會很多，因此良好的護患溝通從我們的意識開始。

2 加強塑造優(yōu)秀的專業(yè)形象

有研究發(fā)現(xiàn)，84%的人對一個人的第一印象主要來自于他的外表[2]?；颊邔ψo理人員的第一印象會從儀容儀表來判斷，只要上班時間護理人員著裝干凈整潔，精神抖擻地出現(xiàn)，會給患者及家屬留下良好的第一印象，必然會得到起碼的尊重與信任。在緊接著的臨床治療、護理過程中，溝通自然會少一些障礙，交流會更順暢。

其次提高我們護理人員的知識技能，會成為護患溝通的劑。護理人員倘若沒有精湛的專業(yè)知識和熟練的護理技能，不管溝通技巧多么嫻熟，都不可能得到患者的信任。因此在臨床護理過程中，不僅要學(xué)會溝通的技巧，更要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的知識儲備，加強技能的鍛煉，才能成為一個合格的、優(yōu)秀的護理工作者。

3 加強健康宣教力度

掌握正確的健康及肢體鍛煉的知識，提高自我保健能力，是神經(jīng)內(nèi)科絕大多數(shù)患者所期待的。在住院期間，多數(shù)患者迫切的想要了解自己的病情及治療的方法、治療效果、飲食、活動、康復(fù)鍛煉、預(yù)防疾病的知識，各種用藥的注意事項及不良反應(yīng)，因此護理健康教育是整體護理內(nèi)容中的重中之重，有效的護患溝通則是實施護理健康教育的重要手段。

護理人員在入院時多熱心介紹一句，可以及時的減輕患者的緊張心理。臨床操作時多耐心解釋一句，可以讓患者感覺到輕松。晨晚間護理時多說一句，可以讓他們感到舒心。患者出院時多關(guān)心的囑咐一句，可以讓患者感到溫馨。

4 開展微笑服務(wù)

微笑是護患交流時最簡單也是最常用的表情，微笑雖然無聲，但可以體現(xiàn)出對患者的尊重和友好的情感，及時的讓患者感到溫馨。微笑能使患者消除緊張感和陌生感，是護患溝通中的劑，也是接待患者進行溝通的首要條件。俗話說：“伸手不打笑臉人?！痹谧o理活動中，正確地運用微笑，能發(fā)揮無聲勝有聲的功效，能平息怒火，達到平和的交流，護患之間即使有一些“過結(jié)”，也會在溝通中化解。但面對急、危、臨終患者時，我們則必須要嚴(yán)肅，體會患者及家屬的感受[3]。

因此，及時準(zhǔn)確的把握好微笑及沉穩(wěn)的尺度，一定能提高患者及家屬對護理工作的滿意度。許多醫(yī)院會定期的組織患者及家屬評選“最美護士”、“最滿意護士”等活動，并為獲獎?wù)哳C發(fā)榮譽證書及獎勵，激發(fā)護理工作者的工作熱情，提高護患溝通質(zhì)量。

5 恰當(dāng)運用語言

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，這句話是人們對語言的心理刺激作用，所得出的經(jīng)驗總結(jié)。話語既能治病，也能致病。在臨床護理過程中，及時的溝通對于了解患者身心狀況，準(zhǔn)確的向患者提供護理措施，有效的減輕患者的身心痛苦，從而提高療效起到非常重要的作用。

在語言交流中，護理人員運用得體的稱呼語，要通俗易懂，巧妙的避開諱語，盡量不使用專業(yè)術(shù)語，要根據(jù)自己的臨床護理經(jīng)驗，結(jié)合患者的心理需要，應(yīng)當(dāng)選擇自己認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)恼Z言。有效的語言溝通，能更好地緩解護患之間的矛盾，有了良好的護患關(guān)系，才能使我們的臨床護理工作起到事半功倍的效果。

護患溝通已然成為現(xiàn)在醫(yī)院管理的一項重要內(nèi)容，有效的護患溝通也已經(jīng)成為化解矛盾、減少糾紛、融洽關(guān)系、增強合力、實現(xiàn)目標(biāo)的重要途徑[4]。新型的護患關(guān)系把護士與患者置于平等地位，要求護士在提供護理服務(wù)的同時，必須尊重患者，平等相待[5]。本文通過對神經(jīng)內(nèi)科護患溝通技巧、方法的總結(jié)，提高神經(jīng)內(nèi)科護理人員的溝通能力，使得護士能夠為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也使得患者對于護士的服務(wù)滿意度有所提高，以營造和諧理想的護患關(guān)系。

參考文獻

[1]婁秋英，孫庭婷.150例神經(jīng)內(nèi)科護理病歷缺陷的分析及對策[J].實用中西醫(yī)結(jié)合臨床，2007，7（4）：76-77.

[2]湛永毅，方立珍.護患溝通技巧[M].長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2005：49.

[3]曾麗，李曉菲.護患交流技巧探討[J].臨床合理用藥雜志，2012，5（2A）：98.

篇9

一、常見的小學(xué)班主任管理語言及其運用

1、鼓勵性語言

小學(xué)是學(xué)生的啟蒙教育階段，小學(xué)生正處于成長發(fā)育的重要時期，由于心理上的不成熟，他們往往比成人更加敏感，容易在學(xué)習(xí)上及在與同學(xué)相處時產(chǎn)生自卑心理，鑒于此，小學(xué)班主任在與學(xué)生進行溝通和交流之時應(yīng)當(dāng)多多運用鼓勵性語言，從而增強學(xué)生的自信心。例如，對于某天值日的學(xué)生，教師可以當(dāng)著全班的面夸獎他說：“今天某某某把教室打掃得真干凈，他可真能干！”這樣，該學(xué)生就會因受到鼓舞而在下次值日時更加認(rèn)真和賣力，同時，其他學(xué)生也會因為想得到老師的表揚而積極勞動。反之，有的教師可能就不注重對鼓勵性語言的使用，僅是提醒學(xué)生一句“好好干值日”，其效用往往不大，學(xué)生的積極性也不高。所以，只有學(xué)會利用鼓勵性語言，才能夠使學(xué)生管理工作事半功倍。

2、暗示性語言

暗示性語言是一種常見的語言藝術(shù)和溝通技巧，其在小學(xué)班主任管理工作當(dāng)中有著非常重要的應(yīng)用。小學(xué)班主任在與學(xué)生進行溝通之時，如果能夠合理地運用一些暗示性語言，可以在潛移默化中改變學(xué)生的觀念與思想，促進學(xué)生的自我反思和進步。例如，針對某個平日里比較喜歡在課上睡覺的學(xué)生，教師可以經(jīng)常對他說：“最近看你上課都挺認(rèn)真地。”這樣，即使這名學(xué)生仍舊沒有改正錯誤，但聽到這句話后也會開始進行自我反省，然后逐漸地改掉不良習(xí)慣，真真正正地做到認(rèn)真聽課。在某種程度上，暗示性語言比直接批評學(xué)生的不良行為要有效得多，它更容易為學(xué)生所接受。

3、指令性語言

小學(xué)班主任若想有效地管理學(xué)生，還需要學(xué)會合理運用一些指令性語言。雖然說班主任對學(xué)生的鼓勵和表揚非常重要，但是也不能只有鼓勵和表揚，這樣會使班主任逐漸失去威信，讓學(xué)生產(chǎn)生一種班主任“管得松”的想法，甚至還可能會導(dǎo)致學(xué)生的行為越來越大膽。為了在學(xué)生之中樹立威信，小學(xué)班主任必須要學(xué)會在必要的場合，合理運用指令性語言，該對學(xué)生管得嚴(yán)的時候就一定要嚴(yán)，下命令讓其做該做的事情，從而充分發(fā)揮出班主任的權(quán)威性，避免學(xué)生肆無忌憚。

二、小學(xué)班主任管理的語言藝術(shù)運用技巧

1、合理運用語氣語調(diào)

小學(xué)班主任在與學(xué)生進行溝通和交流之時，應(yīng)當(dāng)要合理運用好各種語氣和語調(diào)，具體來說，就是要在說話之時適當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N強調(diào)詞，適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)聲音強度與說話速度，以及適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出抑揚頓挫等，從而更加突出所要表達的思想與感情。例如，如果小學(xué)班主任在與學(xué)生說話之時，刻意放慢語氣、放柔語調(diào)，那么就能夠讓學(xué)生充分感受到班主任對自己的關(guān)心，從而在不知不覺中就對班主任的話感到心悅誠服；反之，如果小學(xué)班主任在和學(xué)生說話之時，語氣高亢、語調(diào)尖銳，那么只能夠讓學(xué)生感到班主任是在向自己發(fā)泄不滿情緒，自然也就不會對班主任的話感到信服。

2、合理運用眼神目光

常言道，眼睛是心靈的窗戶，它既能夠表達思想，也能夠傳達感情，而小學(xué)班主任在與學(xué)生進行溝通和交流之時，如果能夠合理地運用好眼神目光，那么可能會達到意想不到的效果。有經(jīng)驗的小學(xué)班主任往往能夠通過與學(xué)生的短暫目光接觸而了解到學(xué)生的所思所想，體察到自己所說的話是否為學(xué)生所接受，同時，一些或鼓勵，或贊揚，或警告，或暗示的眼神有時會比任何語言都有效，配合這些眼神與學(xué)生對話，必定事半功倍。

3、合理運用面部表情

很多時候，班主任與學(xué)生互相交換一個微笑，就能夠使雙方心領(lǐng)神會，所以，小學(xué)班主任在與學(xué)生說話之時，應(yīng)當(dāng)要善于運用面部表情，通過面部表情來表達話中的語氣和意思；與此同時，還應(yīng)當(dāng)要善于觀察和體會學(xué)生的面部表情，通過學(xué)生的面部表情來判斷其心理活動狀態(tài)。

4、避免使用傷害性語言

小學(xué)班主任在與學(xué)生交流之時，應(yīng)當(dāng)要避免使用過激的傷害性語言，要懂得尊重學(xué)生、愛護學(xué)生，不能夠在言語上傷害學(xué)生的感情和自尊，更不能因此而僵化師生關(guān)系，而是要積極增進師生感情、促進師生和諧交流。

三、結(jié)語

篇10

關(guān)鍵詞：幼兒園管理 園長與教師 溝通

園長對教師的管理溝通是幼兒園管理非常重要的組成部分。但在實際工作中，這一重要的管理環(huán)節(jié)卻常常被忽視。從學(xué)術(shù)研究角度分析，國內(nèi)對園長管理溝通的研究偏少，這說明我國在園長與教師的管理溝通的重視方面存在不足。為了保證幼兒園能夠為我國幼兒教育事業(yè)提供強有力的支持，做好對園長與教師管理溝通有效性的分析至關(guān)重要。

一、管理溝通有效性的意義

管理溝通起源于企業(yè)管理工作，其對企業(yè)管理工作有效性的提升促使其進入到越來越多的行業(yè)當(dāng)中成為管理者管理行為的重要表現(xiàn)，幼兒園的院長管理就是其中之一。在幼兒園管理過程中，園長管理溝通的有效性會直接影響其管理工作效果，如果管理溝通效果好，那么管理行為可能會事半功倍，如果管理溝通效果不好，那么管理行為則有可能事倍功半。有效的管理溝通要具備兩個基本條件，條件一為管理者的信息能夠傳遞到既定對象，即園長傳達的信息能夠準(zhǔn)確傳遞給教師；條件二為所傳遞信息能夠被既定對象充分理解，即園長所傳達的信息能夠被教師充分理解。需要注意的是充分理解與達成一致存在本質(zhì)差別，所以教師與園長的意見達成一致，并不代表其滿足了管理溝通有效性的條件。從管理溝通效率角度分析，如果溝通能夠滿足信息交流需求，那么其就有效果。如果溝通能夠以較低成本、較快速度實現(xiàn)溝通目標(biāo)，溝通管理就是高效率的。從幼兒園發(fā)展角度分析，高效率的管理溝通十分重要。

二、提升管理溝通有效性的具體對策

1.實現(xiàn)對管理理念的轉(zhuǎn)變

園長作為幼兒園的管理者，其想要提升園長與教師的管理溝通效果以實現(xiàn)幼兒園管理效果的提升，就必須要先實現(xiàn)對自身管理理念的轉(zhuǎn)變。

第一，園長要認(rèn)識到溝通是一個管理過程，而并非管理結(jié)果。在實際管理過程中，園長常常將溝通視為傳達自己決策的方式，這種管理理念是極為錯誤的。因為教師也是幼兒園當(dāng)中的重要組成部分，他們的思想、意識對于幼兒園的發(fā)展是極為重要的，因此園長要將與教師溝通作為管理的一部分內(nèi)容，而不只是對管理結(jié)果的傳達。

第二，園長要充分尊重教師，與教師建立起平等、和諧的工作關(guān)系，因為園長與教師都是幼兒園當(dāng)中的工作人員，雖然工作性質(zhì)有所不同，但工作目的是相同的，從這一角度上來說，園長與教師的關(guān)系是相互協(xié)作的關(guān)系。在這種關(guān)系下，園長在與教師溝通時應(yīng)以合作者、支持者和服務(wù)者的態(tài)度與去教師進行交流，激發(fā)教師參與溝通的主動性，共同商討和解決幼兒園的管理問題。

2.積極提升語言溝通技巧

語言是一門藝術(shù)，在溝通時恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧有助于實現(xiàn)溝通效果的提升。在與教師溝通過程中，園長想要實現(xiàn)管理溝通效果的提升，那么就必須要積極提升自己的語言溝通技巧。

首先，在溝通之前園長要做好準(zhǔn)備，明確溝通目的及想要達到的溝通效果，與此同時還要做好對溝通教師的了解，制定符合教師的溝通方案，為溝通有效性做好準(zhǔn)備。

其次，園長要建立起良好的溝通氛圍，因為在溝通過程中氛圍的好壞會直接影響溝通結(jié)果的實現(xiàn)程度。

再次，園長要在溝通過程中建立起與教師之間良好的溝通管理，經(jīng)常傾聽教師的意見，來掌握教師的訴求，并以此來完善自己的工作水平，在保證溝通效果的同時，也為自己管理水平的提升提供支持。

最后，原則要對溝通結(jié)果進行及時確認(rèn)，以保證溝通結(jié)果能夠得以落實。

3.建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C制

建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C制也是幫助園長實現(xiàn)與教師管理溝通效果提升的重要方式。以簡易的溝通行為為例，園長應(yīng)建立起“告知機制”和“反饋機制”。其中“告知機制”是園長將所要傳達的信息內(nèi)容告知給教師，讓教師能夠充分掌握和理解園長所傳達的信息?！胺答仚C制”則是教師對園長所傳達信息的反饋，這一環(huán)節(jié)能夠讓園長掌握和了解教師心中的想法與訴求，是實現(xiàn)管理溝通效果提升的重要環(huán)節(jié)。

三、結(jié)語

綜上所述，從幼兒園的管理機制角度考慮，園長做好對教師管理溝通對于提升幼兒園管理效果與教學(xué)水平具有重要意義。在實際溝通管理過程中，園長不僅要給予教師充分的尊重，還要保證自己語言溝通技巧的運用得當(dāng)，讓教師能夠在溝通中感受到來自于園長的認(rèn)同感，幫助教師更好的體現(xiàn)自己的價值，為幼兒園長久、健康的發(fā)展提供最充足的動力支持。

參考文獻