導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)站；盈利模式

一、我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，它是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。根據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)――中國(guó)電子商務(wù)研究中心《2013年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示：截止到2013年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比增長(zhǎng)29.9%。其中B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)8.2萬億元，同比增長(zhǎng)31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)18851億元，同比增長(zhǎng)42.8%。同時(shí)，我國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已達(dá)12000家，B2B電子商務(wù)服務(wù)商的年度營(yíng)收規(guī)模約為205億元。

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深入改革，電子商務(wù)市場(chǎng)交易額也維持著逐年穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。中央政府也出臺(tái)了一系列電子商務(wù)政策和法規(guī)，努力推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展前景十分廣闊。

二、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析

目前我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式大致分為以下幾種：

（一）以銷售產(chǎn)品為主的盈利模式

銷售商品作為電子商務(wù)網(wǎng)站最傳統(tǒng)的盈利模式，是傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造企業(yè)最普遍的利用互聯(lián)網(wǎng)盈利的手段，它主要通過網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示商品，通過獲得產(chǎn)品的銷售價(jià)格與成本之間的差額實(shí)現(xiàn)盈利。由于比起實(shí)際的店輔少了辦理各種證照、門面租金、稅金等諸多費(fèi)用，網(wǎng)上商品的價(jià)格往往更加實(shí)惠，而且產(chǎn)品類型豐富，更新速度快，使其贏得了越來越多消費(fèi)者的青睞，如淘寶、京東商城等網(wǎng)站主要采用了這種盈利模式。

（二）以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式

所謂以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式，就是一些訪問量很大的門戶網(wǎng)站，在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，在網(wǎng)站上有償廣告并獲得利潤(rùn)。網(wǎng)絡(luò)廣告可以實(shí)現(xiàn)很多動(dòng)態(tài)效果，吸引人們的眼球，增加產(chǎn)品的知名度，但是目前電子商務(wù)網(wǎng)站還無法與電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的廣告業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)，因此該種盈利模式只適用于例如新浪、搜狐等網(wǎng)民關(guān)注度高，網(wǎng)絡(luò)訪問量大的網(wǎng)站，對(duì)于中、小型網(wǎng)站廣告的投放量往往較少。這一盈利模式并不適宜作為一種模式單獨(dú)存在，應(yīng)該作為網(wǎng)站主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的其他業(yè)務(wù)為網(wǎng)站盈利。

（三）以提供特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的盈利模式

特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是網(wǎng)站為了滿足客戶某一方面的特定需求，而進(jìn)行的區(qū)別于普通客戶的服務(wù)。這種盈利模式主要可分為以下三種形式：

1.搜索引擎盈利模式

利用搜索引擎盈利的方式大致可分為兩種：一種是運(yùn)營(yíng)商通過對(duì)客戶信息置頂?shù)姆绞绞杖」潭ǖ馁M(fèi)用從而實(shí)現(xiàn)盈利，當(dāng)網(wǎng)民利用該引擎搜索相關(guān)信息時(shí)，運(yùn)營(yíng)商將會(huì)對(duì)客戶的信息進(jìn)行付費(fèi)排名；另一種則是運(yùn)營(yíng)商通過計(jì)算信息被查閱的次數(shù)而向客戶收取相應(yīng)的費(fèi)用，客戶所信息的點(diǎn)擊率越高，收費(fèi)就會(huì)越高。使用該種盈利模式的有百度、谷歌等。

2.會(huì)員收費(fèi)的盈利模式

網(wǎng)站的注冊(cè)用戶可以通過付費(fèi)的方式使自己從普通用戶升級(jí)為會(huì)員，從而享受不同于免費(fèi)用戶的差異化服務(wù)。當(dāng)普通用戶的權(quán)限范圍已不足以滿足網(wǎng)民的需求時(shí)，他們會(huì)采用付費(fèi)升級(jí)會(huì)員的方式提高自己的用戶權(quán)限，從而獲得更加自由和個(gè)性化的服務(wù)。利用這種盈利方式的代表性網(wǎng)站之一就是騰訊，騰訊QQ的注冊(cè)用戶通過購(gòu)買會(huì)員，可以享受到相比于普通用戶更加個(gè)性的服務(wù)和更大的權(quán)限。

3.資源付費(fèi)下載的盈利模式

通過網(wǎng)站的已有資源為用戶提供下載服務(wù)而收取費(fèi)用，比如在中國(guó)知網(wǎng)上查詢和下載資料都是有償?shù)模粌?yōu)酷視頻網(wǎng)站的用戶如果需要下載免費(fèi)視頻的高清版本，就必須對(duì)自己的賬戶進(jìn)行充值，同時(shí)網(wǎng)站中的一部分獨(dú)家視頻是只有付費(fèi)會(huì)員才可以觀看或者下載的。

（四）以虛擬商品交易為主的盈利模式

這種盈利模式主要適用于網(wǎng)絡(luò)游戲或虛擬空間，游戲玩家在游戲過程中購(gòu)買道具或金幣，使自己在游戲中擁有某種特權(quán)；虛擬空間用戶通過購(gòu)買虛擬物品對(duì)空間進(jìn)行裝飾，同時(shí)用戶和用戶之間也可以進(jìn)行商品的虛擬交易，使得運(yùn)營(yíng)商從中獲得收益。

三、對(duì)我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的建議

（一）由于電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作成本低且操作簡(jiǎn)單，近年來迅速在全國(guó)范圍內(nèi)興起，劇烈的競(jìng)爭(zhēng)下由于沒有對(duì)自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位，許多網(wǎng)站紛紛倒閉，如何有效整合原有盈利模式并不斷進(jìn)行創(chuàng)新成為未來電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

（二）對(duì)于大型的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來講，在保持自身主營(yíng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)增加業(yè)務(wù)的深度，對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，讓客戶感受到方便、舒適、快捷的電子購(gòu)物體驗(yàn)；同時(shí)還要拓寬業(yè)務(wù)的廣度，整合不同類型的商務(wù)網(wǎng)站，多種盈利模式并存，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的電子商務(wù)聯(lián)盟。

（三）對(duì)于中、小型網(wǎng)站，應(yīng)該明確企業(yè)背景，根據(jù)當(dāng)前的環(huán)境和自身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行準(zhǔn)確定位，尋找符合自身發(fā)展的盈利模式，基于某一方面的精益求精也會(huì)為網(wǎng)站帶來一群穩(wěn)定的顧客流。

（四）電子商務(wù)網(wǎng)站的成功建設(shè)不僅需要計(jì)算機(jī)的專業(yè)技術(shù)支持，物流更是不可或缺的組成部分。如何降低物流成本，提高物流的速度和質(zhì)量是我國(guó)電子商務(wù)未來發(fā)展尚待解決的重大問題。

四、結(jié)論

我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式主要分為以銷售產(chǎn)品為主的盈利模式、以網(wǎng)上廣告為主的盈利模式、以提供特定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的盈利模式和以虛擬商品交易為主的盈利模式四種。在電子商務(wù)網(wǎng)站激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，大型網(wǎng)站如何整合自身已有的盈利模式，中、小型商務(wù)網(wǎng)站如何找到自身的的準(zhǔn)確定位成為網(wǎng)站能否長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展的關(guān)鍵性因素。

電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)，不能只單獨(dú)應(yīng)用某一種盈利模式，而是應(yīng)該選擇“一種盈利模式為主，多種盈利模式為輔”，多種模式互相依存，相互補(bǔ)充，共同形成多層次，多樣化的電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式體系。

（指導(dǎo)教師：倪曉丹）

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī) 電子商務(wù) 高職院校

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及科技的發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)得到迅猛發(fā)展。電子商務(wù)與企業(yè)的發(fā)展緊密相連，高職院校應(yīng)當(dāng)積極與企業(yè)合作，通過努力研究新電子商務(wù)課堂教學(xué)模式，使學(xué)生獲得技能，為企業(yè)培養(yǎng)和輸送精通電子商務(wù)的專門化人才，提供人才、智力保障。

一、電子商務(wù)盈利的概念

電子商務(wù)是通過信息技術(shù)手段、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)渠道的一種線上交流方式，簡(jiǎn)單來說就是以電子手段來從事的商務(wù)活動(dòng)。而電子商務(wù)盈利模式是指企業(yè)能為客戶提供相對(duì)應(yīng)的價(jià)值，同時(shí)又不同于傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生利潤(rùn)或者企業(yè)所得的一種有機(jī)體系。這是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中根據(jù)時(shí)代的變遷摸索出來的一種新型的模式，它是一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新思路、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源，是企業(yè)能夠成功的重要依據(jù)，而且在過程中能帶來超過預(yù)期的收入，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

二、從電子商務(wù)盈利模式存在的問題中尋找教學(xué)突破口

1.問題之一：盈利渠道單一

在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式還比較單一，主要體現(xiàn)在利潤(rùn)點(diǎn)單一、盈利目標(biāo)單一。所謂利潤(rùn)點(diǎn)就是企業(yè)可以獲得利潤(rùn)的關(guān)鍵點(diǎn)或核心組成部分，只有得到市場(chǎng)的充分認(rèn)可，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展下去。當(dāng)前大部分企業(yè)的盈利模式相對(duì)單一，創(chuàng)新思維不夠強(qiáng)，依靠的渠道比較單一，有些渠道甚至沒有及時(shí)更新。實(shí)際上，企業(yè)盈利模式的建立需要考慮到自身的發(fā)展情況，從自身實(shí)際條件出發(fā)。在電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)必須不斷研究創(chuàng)新盈利模式，努力發(fā)展企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，打造一支強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)伍，才能在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制下的競(jìng)爭(zhēng)中不被打垮。隨著社會(huì)的發(fā)展和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本的不斷增加，傳統(tǒng)的盈利模式已經(jīng)無法繼續(xù)支撐企業(yè)在新形勢(shì)下的發(fā)展，很多電商企業(yè)負(fù)債累累，甚至倒閉，逐漸退出歷史舞臺(tái)，這是新形勢(shì)下電子商務(wù)盈利模式的問題之一。針對(duì)這種情況，職業(yè)院校在電子商務(wù)課程教學(xué)中，要與學(xué)生一起討論產(chǎn)生這種問題的原因，必要時(shí)可帶領(lǐng)學(xué)生深入各大廠區(qū)、企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告。

2.問題之二：缺乏專業(yè)人才

人才是企業(yè)發(fā)展的最根本動(dòng)力，我國(guó)中小企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的人才主要集中在傳統(tǒng)行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電子商務(wù)方面的人才短缺已成為世界范圍內(nèi)的難題。很多中小企業(yè)發(fā)展資金不夠豐厚，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，他們?nèi)狈﹄娮由虅?wù)方面的人才，同時(shí)在人才培養(yǎng)等方面存在資金不足等現(xiàn)象。專業(yè)性技術(shù)人才缺乏已經(jīng)嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)急需大量專業(yè)技術(shù)人才，以解決在電子商務(wù)新型盈利模式下碰到的各種疑難雜癥。當(dāng)前，很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才并不懂得管理或銷售方面的知識(shí)，這樣會(huì)制約企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展。因此，開發(fā)和培養(yǎng)高素質(zhì)、高水平的電子商務(wù)人才，就成為我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)能否進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。職業(yè)院校承擔(dān)著為企業(yè)輸送各類專門人才的使命，面對(duì)我國(guó)電子商務(wù)人才匱乏的現(xiàn)狀，職業(yè)院校要積極開設(shè)這門課程，并提高其教學(xué)質(zhì)量。

3.問題之三：企業(yè)管理模式的問題

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式是決定企業(yè)命脈的關(guān)鍵因素，企業(yè)管理模式中有相當(dāng)一部分是運(yùn)營(yíng)模式、管理制度等方面的內(nèi)容。歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，中小企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新單單憑借自身的資源是無法完成這一重大使命的。每當(dāng)發(fā)生重大的技術(shù)革命時(shí)，中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式也將發(fā)生翻天覆地的變化。電子商務(wù)以及電子商務(wù)背后的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大背景，都對(duì)我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)行管理模式提出了挑戰(zhàn)。另外一點(diǎn)就是內(nèi)部監(jiān)督管理制度的創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部的機(jī)制與應(yīng)對(duì)策略往往相對(duì)滯后，尤其是當(dāng)前的配套物流模式和認(rèn)證機(jī)制還不夠健全，存在很多漏洞，相比企業(yè)電子商務(wù)盈利模式的發(fā)展是嚴(yán)重滯后的，往往跟不上其發(fā)展。在當(dāng)前新的經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)要不斷加快創(chuàng)新步伐，只有不斷地創(chuàng)新才能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。企業(yè)組織作為一種制度安排，其舊的均衡正在失去，新的不均衡正呼喚著企業(yè)建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理模式，通過經(jīng)營(yíng)管理和組織上的創(chuàng)新來謀求新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

因此，在職業(yè)院校電子商務(wù)課程教學(xué)中，教學(xué)內(nèi)容不應(yīng)只局限于電子商務(wù)本身，還應(yīng)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、管理模式，這是順利開展電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

二、職業(yè)院校電子商務(wù)課程教學(xué)重點(diǎn)

1.培養(yǎng)學(xué)生多元化盈利思維

在教學(xué)當(dāng)中，教師應(yīng)讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，電子商務(wù)網(wǎng)站通過銷售企業(yè)產(chǎn)品盈利的模式已經(jīng)無法保持競(jìng)爭(zhēng)力了，若仍舊沿襲以前的管理模式，便不能將其優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來。因?yàn)樵絹碓蕉嗟木W(wǎng)站或者企業(yè)都在瓜分這一塊的市場(chǎng)份額，多元化的盈利模式是中小企業(yè)保持自身優(yōu)勢(shì)的有力法寶。如電子商務(wù)可以與各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作，搭建一個(gè)短信互動(dòng)平臺(tái)，通過短信平臺(tái)與線上進(jìn)行互動(dòng)，將企業(yè)的產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)通過線上線下的方式傳播出去，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。現(xiàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站為了爭(zhēng)奪更多的市場(chǎng)份額，已經(jīng)在盈利模式上不斷創(chuàng)新、不斷轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)變了以往單一的盈利模式，盈利方式也逐漸變得寬廣和多元化。

2.職業(yè)院校加大人才培養(yǎng)力度，推廣和普及電子商務(wù)知識(shí)

人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，尤其是現(xiàn)階段電子商務(wù)人才的發(fā)展對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。目前，我國(guó)電子商務(wù)方面的復(fù)合型人才短缺。對(duì)此，職業(yè)院校要加大對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的投入力度，積極探索校企合作模式，為人才培養(yǎng)提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和發(fā)展的平臺(tái)，有計(jì)劃、有針對(duì)性地采用多種多樣的形式，大力提高學(xué)生的實(shí)踐水平，讓學(xué)生能掌握電子商務(wù)操作，全面把握電子商務(wù)的核心點(diǎn)與關(guān)鍵內(nèi)容。

3.幫助學(xué)生樹立電子商務(wù)思維模式

新形勢(shì)的計(jì)算機(jī)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理模式與傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式有著相當(dāng)大的差別，電子商務(wù)并不是簡(jiǎn)單地把企業(yè)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)入到線上，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的一次重大突破。中小企業(yè)必須從傳統(tǒng)的模式向互聯(lián)網(wǎng)模式過渡，整個(gè)企業(yè)都需要為實(shí)現(xiàn)一種全新的運(yùn)營(yíng)管理方式共同努力。電子商務(wù)的條件下，要求企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)都要重新調(diào)整，因此，職業(yè)院校在課堂教學(xué)中應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)思維模式。

參考文獻(xiàn)：

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(一)凡客誠(chéng)品電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式

1．網(wǎng)站聯(lián)盟CPS營(yíng)銷所謂CPS(CostPerSale)，是按照銷售額分成的廣告模式。凡客誠(chéng)品網(wǎng)站聯(lián)盟是以CPS模式計(jì)費(fèi)的廣告聯(lián)盟平臺(tái)，在我國(guó)境內(nèi)的合法網(wǎng)店、網(wǎng)站、博客均可在網(wǎng)站免費(fèi)注冊(cè)加盟，登陸后獲取廣告代碼，廣告代碼可放置到博客或者網(wǎng)站廣告位，消費(fèi)者點(diǎn)擊專屬?gòu)V告后進(jìn)入凡客誠(chéng)品官網(wǎng)，形成有效交易后，該博客或網(wǎng)店主可領(lǐng)取凡客誠(chéng)品的廣告?zhèn)蚪?。CPS模式不僅降低了企業(yè)廣告費(fèi)，也增加了網(wǎng)站的訪問量和成交量。

2．顧客體驗(yàn)式營(yíng)銷為了使顧客對(duì)企業(yè)品牌銘記于心，凡客誠(chéng)品提供了體驗(yàn)服務(wù)，讓客戶參與到體驗(yàn)活動(dòng)中。例如凡客誠(chéng)品開展“魅力BRA試穿與體驗(yàn)活動(dòng)”，顧客只要填寫真實(shí)信息就可以拿到免費(fèi)試用裝，在使用之后，顧客按規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)，通過凡客誠(chéng)品客戶的講解、參與者的相互交流，使用戶潛移默化地認(rèn)可產(chǎn)品。

3．優(yōu)良口碑營(yíng)銷目前媒體廣告的公信力正在不斷下降，考慮到這一點(diǎn)，凡客誠(chéng)品沒有選擇大量的媒體廣告，而是采用了口碑營(yíng)銷，通過老客戶的口碑相傳來促進(jìn)產(chǎn)品的銷量。為此，凡客誠(chéng)品對(duì)已購(gòu)買客戶進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高老客戶的推薦欲望，由此來達(dá)到口碑宣傳的目的。

4．會(huì)員制營(yíng)銷顧客在訂購(gòu)商品時(shí)會(huì)自動(dòng)成為終身會(huì)員，隨著會(huì)員等級(jí)的提高，可享受不同的會(huì)員服務(wù)，例如可免費(fèi)獲贈(zèng)DM雜志、享受會(huì)員打折專區(qū)服務(wù)、加入會(huì)員俱樂部、享受會(huì)員專屬二維碼等等。這些活動(dòng)提高了會(huì)員于凡客誠(chéng)品的品牌歸屬感，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離。

5．采用輕資產(chǎn)模式公司甩掉了笨重的、龐大的制造業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)的銷售門店，只開了設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、呼叫中心及倉庫，專注于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、銷售以及品牌建設(shè)，靠業(yè)務(wù)的拉動(dòng)促進(jìn)公司的整體發(fā)展。凡客誠(chéng)品精心調(diào)研客戶的潛在需求和未來的需求導(dǎo)向，并據(jù)此開發(fā)設(shè)計(jì)服裝產(chǎn)品，通過呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成交易，最后通過自有物流公司或第三方物流公司將訂單產(chǎn)品送到客戶手上，收取貨款。整個(gè)銷售模式簡(jiǎn)單快捷，降低了顧客的購(gòu)買成本，也降低了凡客誠(chéng)品的銷售成本，有利于公司保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(二)凡客誠(chéng)品模式SWOT分析

1．優(yōu)勢(shì)分析

(1)目標(biāo)消費(fèi)群體為年輕消費(fèi)者，可以有針對(duì)性地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念比較先進(jìn)，敢于嘗試新鮮事物，其支出分配中個(gè)人服飾支出占較大比例，具有一定的消費(fèi)能力。

(2)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體設(shè)計(jì)主打產(chǎn)品。凡客誠(chéng)品對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行大量調(diào)查，并根據(jù)其對(duì)服飾嗅覺的靈敏度，在不同季節(jié)推出時(shí)尚主流產(chǎn)品。例如夏季推出29元T恤，春秋季推出99元衛(wèi)衣，冬季推出全棉針織衫。

(3)減少中間環(huán)節(jié)，讓利于顧客，薄利多銷。傳統(tǒng)服裝業(yè)的分析表明，一般利潤(rùn)率在60%上下，而凡客誠(chéng)品利用自身優(yōu)勢(shì)將產(chǎn)品價(jià)格降低到實(shí)體電批的50%左右，并且利潤(rùn)能達(dá)到30%。凡客誠(chéng)品憑借價(jià)格優(yōu)勢(shì)快速拓展市場(chǎng)。據(jù)調(diào)查得知，在影響網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素當(dāng)中，價(jià)低質(zhì)優(yōu)是最吸引目標(biāo)消費(fèi)群體的因素，所以凡客誠(chéng)品利用這一點(diǎn)重點(diǎn)宣傳，從而打動(dòng)受眾心扉。

(4)通過良好體驗(yàn)打動(dòng)顧客。相比傳統(tǒng)銷售渠道，顧客對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道信任度較低，凡客誠(chéng)品出臺(tái)體驗(yàn)服務(wù)措施。例如推出顧客收貨當(dāng)場(chǎng)試穿滿意后再簽收、收貨后30天無條件退換貨服務(wù)保證措施等等。這些舉措放大了顧客的信任尺度，提升了顧客體驗(yàn)，解決了顧客購(gòu)買后的后顧之憂，使之能安心消費(fèi)。

(5)堅(jiān)定互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷信念。凡客誠(chéng)品采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)高傳播速度向顧客傳遞品牌形象，并在各大網(wǎng)絡(luò)媒體大量投放廣告，建立郵件營(yíng)銷、播客營(yíng)銷、百度引擎營(yíng)銷等等，使品牌傳播無孔不入，不斷刺激網(wǎng)絡(luò)群體的眼球，擴(kuò)大網(wǎng)站訪問率。凡客誠(chéng)品充分利用年輕群體上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)、頻率高、接受新事物速度快等特點(diǎn)，加大產(chǎn)品對(duì)于目標(biāo)受眾的推廣力度。

2．劣勢(shì)分析

(1)凡客誠(chéng)品目標(biāo)顧客定位為年輕人，而忽視了中老年人市場(chǎng)，限制了市場(chǎng)規(guī)模，并且目前年輕人的經(jīng)濟(jì)壓力較大，可自由支配收入不高，購(gòu)買力能力有限，導(dǎo)致凡客誠(chéng)品的主打產(chǎn)品利潤(rùn)回報(bào)率較低。

(2)核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，高端市場(chǎng)知名度不高。凡客誠(chéng)品的營(yíng)銷策略中，強(qiáng)調(diào)同質(zhì)低價(jià)，當(dāng)人們提到凡客誠(chéng)品的襯衫時(shí)，首先想到的就是價(jià)格低廉，占據(jù)了職場(chǎng)新人的衣櫥，而在高端市場(chǎng)卻知名度不高。凡客要想在硝煙彌漫的服裝行業(yè)里面生存和發(fā)展，必須形成自身的獨(dú)特價(jià)值，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，凡客誠(chéng)品從產(chǎn)品、技術(shù)、供應(yīng)鏈、配送上都還無法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(3)物流成本高，但配送服務(wù)不專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量較低。凡客誠(chéng)品建立物流子公司如風(fēng)達(dá)，但物流設(shè)施不健全，也無法覆蓋全國(guó)所有城市和地區(qū)，其中很大一部分依賴于第三方物流公司。第三方物流公司人員素質(zhì)較低，培訓(xùn)難度大，服務(wù)質(zhì)量無法保證，從而影響了顧客配送體驗(yàn)。

(4)產(chǎn)品與服務(wù)缺乏特色。公司專門針對(duì)于年輕消費(fèi)者主打服裝，但是很容易仿造，并且在其他渠道也容易買到，同時(shí)與之配套的售后服務(wù)質(zhì)量不高、缺乏創(chuàng)意。

(5)產(chǎn)品品種較少，產(chǎn)品質(zhì)量有待提高。公司從最初的男式襯衫、休閑褲單一產(chǎn)品拓展到現(xiàn)有的包括童裝、男裝、女裝、鞋、配飾等產(chǎn)品線，但與卓越網(wǎng)、京東商城等相比，產(chǎn)品線較少，產(chǎn)品品種單一，可選擇性不強(qiáng)。凡客誠(chéng)品實(shí)行的是低價(jià)策略，這種策略迅速擴(kuò)大了產(chǎn)品市場(chǎng)份額，雖然凡客誠(chéng)品宣稱“低價(jià)高質(zhì)”，但是以低價(jià)取勝的產(chǎn)品，注定質(zhì)量不會(huì)太高。服裝企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不能只滿足于一時(shí)的市場(chǎng)份額，還需要提高產(chǎn)品質(zhì)量，把新客戶變成滿意客戶甚至忠誠(chéng)客戶。倒閉的PPG，從表面來看是因?yàn)橘Y金鏈斷裂，但其本質(zhì)還是質(zhì)量問題。PPG產(chǎn)品的質(zhì)量問題，導(dǎo)致訂單大量流失，同時(shí)公司花費(fèi)巨額廣告費(fèi)從而導(dǎo)致資金鏈斷裂?？梢哉f，質(zhì)量問題已經(jīng)影響凡客誠(chéng)品品牌未來的命運(yùn)。

3．機(jī)會(huì)分析

(1)年輕消費(fèi)群體越加傾向于網(wǎng)上購(gòu)物。據(jù)調(diào)查，沒有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的年輕人僅僅占調(diào)查人群的13．60%，曾經(jīng)有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的年輕人達(dá)到了86．4%。這說明年輕一代樂于接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并且這個(gè)比例將會(huì)越來越高。

(2)年輕消費(fèi)者在選擇電子商務(wù)企業(yè)的時(shí)候，看重企業(yè)信譽(yù)保障和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，另外，快遞服務(wù)、售后服務(wù)和產(chǎn)品資源也是消費(fèi)者考慮的因素。

(3)年輕消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品主要為服裝鞋包。從調(diào)查結(jié)果來看，年輕人網(wǎng)購(gòu)的商品排名依次是:服裝鞋包、飾品、服裝音像、數(shù)碼設(shè)備、家居日用、食品酒水。由此可以看出網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品主要為生活必需品，而其中服裝鞋包在網(wǎng)購(gòu)中是最受歡迎的。

(4)目前的網(wǎng)購(gòu)大軍主要為年輕人，學(xué)生是很重要的一部分，其對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越強(qiáng)，而大部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是比較滿意的。因此，凡客誠(chéng)品可加強(qiáng)校園推廣，開發(fā)90后、00后消費(fèi)群體。

4．威脅分析

(1)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站門檻低，只要具有貨源渠道就可以在網(wǎng)上開張營(yíng)業(yè)，這就導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

(2)傳統(tǒng)企業(yè)加盟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)。例如美特斯邦威、森馬、金犀寶、賓伲納等多家傳統(tǒng)服裝企業(yè)也向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)。

(3)網(wǎng)絡(luò)安全性和技術(shù)水平不高。目前很多消費(fèi)者都習(xí)慣在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城以及卓越購(gòu)物，這些購(gòu)物平臺(tái)成立時(shí)間早、知名度高、安全性好、技術(shù)水平高。而凡客誠(chéng)品的網(wǎng)站在用戶數(shù)據(jù)加密、新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高端服務(wù)器推廣應(yīng)用上都還需要加強(qiáng)和提高。

二、凡客誠(chéng)品盈利模式優(yōu)化

通過對(duì)凡客誠(chéng)品電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式以及盈利模式的分析，想要建立可持續(xù)盈利模式，必須不斷探索企業(yè)發(fā)展新途徑，實(shí)現(xiàn)盈利模式創(chuàng)新。

(一)顧客體驗(yàn)至上的服務(wù)營(yíng)銷策略

凡客誠(chéng)品在用戶購(gòu)買體驗(yàn)上做出了一定的努力和成績(jī)，但還是經(jīng)常存在顧客不滿意的情況，所以需要更進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶體驗(yàn)質(zhì)量。

1．建立暢通的網(wǎng)絡(luò)反饋通道，及時(shí)搜集顧客建議。雖然凡客誠(chéng)品也建立相關(guān)反饋平臺(tái)，但功能性和實(shí)用性并不強(qiáng)，例如對(duì)顧客的不良評(píng)價(jià)進(jìn)行審核篩查，不良貼子被禁止顯示，這些措施抑制了消費(fèi)者的反饋積極性，并產(chǎn)生反面效果。建議取消發(fā)貼篩查機(jī)制，充分尊重顧客的真實(shí)想法，鼓勵(lì)顧客多提改進(jìn)建議，及時(shí)廣泛收集顧客建議。

2．關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。從服務(wù)方面來說，公司應(yīng)該制定精細(xì)化服務(wù)策略，用心傾聽顧客的合理要求并盡量滿足，想顧客所想，急顧客所急。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)設(shè)計(jì)出適應(yīng)消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，從產(chǎn)品細(xì)節(jié)處提高產(chǎn)品的顧客感知價(jià)值。

(二)加強(qiáng)品牌形象塑造

企業(yè)想要提升品牌形象，就需要從廣告宣傳上做出改變，改變單純的低價(jià)策略，向優(yōu)質(zhì)品牌轉(zhuǎn)型，提高產(chǎn)品品牌信任度和依賴度。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)會(huì)有名牌心理狀態(tài)，名牌會(huì)使顧客得到心理上的滿足。因此，企業(yè)可利用顧客的求名心理塑造品牌形象，增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的自豪感。具體可以從以下幾個(gè)方面著手:

1．選擇合適的企業(yè)形象代言人。目前凡客誠(chéng)品不斷更換形象代言人，但明星效應(yīng)并不明顯，應(yīng)該選擇合適的形象代言人并樹立其高檔形象。

2．優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品終端表現(xiàn)力。終端表現(xiàn)力主要包括產(chǎn)品的包裝和設(shè)計(jì)以及配送服務(wù)質(zhì)量。凡客誠(chéng)品在包裝設(shè)計(jì)上做得非常好，但是在物流配送服務(wù)還需要改進(jìn)。企業(yè)可以加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一配送員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)機(jī)制。當(dāng)然，好的措施也需要激勵(lì)措施，這樣更容易獲得消費(fèi)者好感。

3．不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，以此保持企業(yè)品牌活力。企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)該求新求異，以此增加產(chǎn)品品類，吸引顧客眼球，滿足顧客需求，并保持其品牌的活力。

(三)建立聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)規(guī)模制勝

目前大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站還未實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟機(jī)制，越來越多的企業(yè)涉足到電子商務(wù)，力圖在B2C領(lǐng)域有所發(fā)展，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。而大多數(shù)電商企業(yè)也依賴于大幅度廣告、低價(jià)策略和促銷策略來吸引消費(fèi)者，孤軍奮戰(zhàn)必將導(dǎo)致利潤(rùn)虧損。凡客誠(chéng)品可以建立企業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)規(guī)模制勝。具體可以從三方面著手。

1．與其他B2C網(wǎng)站簽署聯(lián)盟協(xié)議，實(shí)現(xiàn)資源共享，顧客在聯(lián)盟網(wǎng)站上也可以購(gòu)買到凡客誠(chéng)品網(wǎng)站商品，從而消除市場(chǎng)局限性。

2．集中各商家的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，節(jié)省人力開發(fā)新項(xiàng)目，并鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足顧客個(gè)性化需求。

篇4

【論文關(guān)鍵詞】電子商務(wù)　旅游管理　對(duì)策

【論文摘要】隨著我國(guó)旅游的發(fā)展，旅游業(yè)和電子商務(wù)結(jié)合過程中出現(xiàn)了諸多問題，本文研究當(dāng)前旅游業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析其存在的主要問題，如旅游電子商務(wù)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)單、公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心、以及電子商務(wù)人才匱乏等。并針對(duì)上述問題提出相關(guān)建議，以期提高我國(guó)旅游總體水平、提高我國(guó)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

近年來，隨著人們生活水平的提高，對(duì)高級(jí)生活質(zhì)量心理訴求的發(fā)展，旅游業(yè)規(guī)模正在逐年迅速增長(zhǎng)。與此同時(shí)，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35%以上的速度增長(zhǎng)，一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用有著典型的意義。

1 旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的背景

1.1 旅游電子商務(wù)的概念:電子商務(wù)泛指一切通過電子方式開展的貿(mào)易活動(dòng)。旅游電子商務(wù)是指在全球范圍內(nèi)通過各種現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是信息化網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行并完成的各種旅游相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和綜合服務(wù)活動(dòng)。

1.2 旅游電子商務(wù)的特點(diǎn):旅游業(yè)是典型的信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，是最適合應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)、提高顧客服務(wù)水平的行業(yè)之一。在旅游業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)，可以為游客提供更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)具有三個(gè)特性，即聚合性、有形性、服務(wù)性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時(shí)空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業(yè)無限的生機(jī)和活力。

1.3 旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀:在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)取得了巨大的成效，是整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域最大、最突出的部分。我國(guó)旅游電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在較大差距。國(guó)內(nèi)網(wǎng)民登錄旅游網(wǎng)站僅限于攜程、E龍旅行網(wǎng)幾個(gè)大型網(wǎng)站，網(wǎng)民在網(wǎng)上旅游預(yù)訂也局限于機(jī)票、酒店的預(yù)定。目前，我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的總體水平很低，信息服務(wù)能力有限，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

2 旅游電子商務(wù)存在的問題

2.1 旅游企業(yè)不重視:大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購(gòu)買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開展電子商務(wù)。

2.2 旅游網(wǎng)站信息匱乏:很多旅游企業(yè)即便建設(shè)了網(wǎng)站，網(wǎng)站上也只是進(jìn)行一些諸如景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務(wù)在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業(yè)的、實(shí)用的一整套的旅游服務(wù)，不能盡顯網(wǎng)上旅游的無限魅力。旅游網(wǎng)站功能非常簡(jiǎn)單，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容更新不及時(shí)，搜索功能差，網(wǎng)絡(luò)廣告形式單一，虛擬社區(qū)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用:網(wǎng)站不能給瀏覽者的留言予以及時(shí)回復(fù)。

2.3 旅游企業(yè)人才缺乏:目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大。

2.4 公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全缺乏信心:目前，影響網(wǎng)上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。

2.5 電子商務(wù)信用安全有待加強(qiáng):盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)有網(wǎng)購(gòu)行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會(huì)使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗?duì)電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問題。

3 旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

3.1 領(lǐng)導(dǎo)作用，專人負(fù)責(zé):旅游企業(yè)想在當(dāng)今信息化社會(huì)立足，就必須明確開展電子商務(wù)的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視，起到模范帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)全公司開展電子商務(wù)，制定負(fù)責(zé)人管理電子商務(wù)質(zhì)量。開展電子商務(wù)不能局限于建立網(wǎng)站，更要宏觀規(guī)劃統(tǒng)籌全局，保證電子商務(wù)質(zhì)量管理有效進(jìn)行。包括旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)支付、做好電子商務(wù)盈利模式分析。

3.2 統(tǒng)籌全局，加強(qiáng)合作:首先，積極加強(qiáng)與酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門等部門合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運(yùn)行。酒店旅館、旅游景點(diǎn)、特產(chǎn)經(jīng)銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務(wù)、電子消費(fèi)券。其次，積極加強(qiáng)與交通部門的合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票等)，搶占市場(chǎng)份額。電子票務(wù)的出現(xiàn)可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。此外，還得加強(qiáng)與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問題。

3.3 校企合作，引進(jìn)人才:旅游企業(yè)開展電子商務(wù)需要的許多負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常建設(shè)與維護(hù)的工作都是這些學(xué)生學(xué)過的專業(yè)課程，優(yōu)秀的學(xué)生們是能夠勝任的。企業(yè)可以挑選一些優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及內(nèi)容更新等工作，進(jìn)而負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。同時(shí)，可在學(xué)校里聘請(qǐng)一些知名的教授或者熟諳前沿知識(shí)、有影響力的教師學(xué)者指導(dǎo)。還可以和學(xué)校開展“校企合作，任務(wù)教學(xué)”活動(dòng)，在課堂上安排實(shí)際任務(wù)，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)也有的放矢，企業(yè)也可以從各個(gè)項(xiàng)目中獲利。

3.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè):網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益，安全問題是推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)自身首先要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，如從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使游客對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心，敢打開頁面，敢在網(wǎng)上支付。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高，必須同步升級(jí)，不斷改進(jìn)。

3.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信用保障:從政府角度，需要為旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)建立必要的法制條件，近期中國(guó)人民銀行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》的和執(zhí)行就有效地規(guī)范和改善了旅游企業(yè)網(wǎng)上支付信用。我們需要更多的法律法規(guī)，除此以外，網(wǎng)絡(luò)信用的保障還需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的支持。比較權(quán)威的相關(guān)機(jī)構(gòu)，如銀行、電子商務(wù)平臺(tái)都可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò)信用聯(lián)盟，從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅游電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系，有效評(píng)估并定時(shí)公開旅游企業(yè)的信用，以保證旅游電子商務(wù)業(yè)內(nèi)信用。

綜上，我國(guó)旅游業(yè)若能迎接信息化時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，努力適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革，利用電子商務(wù)為消費(fèi)者提供更滿意的旅游服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，通過旅游電子商務(wù)的實(shí)施，必將提高公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)旅游業(yè)的新飛躍。

參考文獻(xiàn)

［1］ 章素華.北京城郊型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)研究[J]，價(jià)值工程，2010，(29)：1-2

篇5

關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)；營(yíng)銷模式；營(yíng)銷策略

引言：

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。2014年3月26日，淘寶旅游高調(diào)上線“去啊”，把旅游電子商務(wù)又推向風(fēng)口浪尖，再度審視旅游電子商務(wù)，美團(tuán)網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、驢媽媽旅游網(wǎng)、途家旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)等都已將其運(yùn)營(yíng)的十分成熟，電子商務(wù)已經(jīng)是旅游景區(qū)營(yíng)銷的重要工具。

1.基于電子商務(wù)的旅游景區(qū)營(yíng)銷模式分析

1.1 第一方電子商務(wù)模式

第一方電子商務(wù)模式是指網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)方為旅游資源的提供者，這個(gè)提供者是一個(gè)廣義概念，可以是個(gè)人、團(tuán)體或者區(qū)域聯(lián)盟，按照這種劃分方式我們把第一方電子商務(wù)劃分為三個(gè)類型：一是個(gè)人自建型，這個(gè)主要是基于某個(gè)景點(diǎn)的旅游特色，以一個(gè)標(biāo)志性旅游景點(diǎn)為核心的旅游網(wǎng)站，例如武漢東湖的沙灘排球；二是團(tuán)隊(duì)聯(lián)合型，這個(gè)是基于當(dāng)?shù)氐穆糜翁卣鬟M(jìn)行的組合營(yíng)銷，通過“多買多增”等營(yíng)銷手段，引導(dǎo)游客在當(dāng)?shù)夭煌包c(diǎn)內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)；三是區(qū)域聯(lián)盟型，典型的例子是“大理旅游網(wǎng)”，這個(gè)網(wǎng)站收集和整理了大理這個(gè)區(qū)域的各種景點(diǎn)，凸顯區(qū)域特色，彰顯個(gè)性化旅游。

1.2 第二方電子商務(wù)模式

第二方電子商務(wù)模式是指網(wǎng)站的建設(shè)者為旅游需求方，這個(gè)需求方往往是大型旅行社，他們往往具備大量游客，通過自建大型電子商務(wù)平臺(tái)，把旅游信息到網(wǎng)站上并進(jìn)行技術(shù)推廣，旅游景區(qū)在他們網(wǎng)站提供的技術(shù)支持下自己完善旅游內(nèi)容，從而來為兩方招攬游客。目前來看，這類旅游網(wǎng)站的服務(wù)職能包括路線規(guī)劃、旅游接送、酒店預(yù)訂等，通過這種方式旅行社向旅游景區(qū)購(gòu)買多種旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了全程操作的高度信息化，節(jié)省了旅行社的人力和時(shí)間。典型的第二方電子商務(wù)網(wǎng)站有：阿里去呀（http：//wwwalitripcom/）、窮游網(wǎng)（http：//wwwqyercom）、去哪兒網(wǎng)（http：//wwwqunarcom）等。

1.3 第三方電子商務(wù)模式

第三方電子商務(wù)模式是指網(wǎng)站由旅游交易雙方之外的第三方中介結(jié)構(gòu)建立的，例如搜狐旅游、新浪旅游、騰訊旅游、百度旅游等，尤其是這些門戶類網(wǎng)站在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)上具有豐富經(jīng)驗(yàn)，有利于對(duì)旅游行業(yè)的深度推廣。就其服務(wù)職能而言，他們的工作主要是針對(duì)旅游景區(qū)的信息采集和、面向旅游企業(yè)的營(yíng)銷推廣、面向旅游副產(chǎn)業(yè)的影響推廣等。這重旅游電子商務(wù)站在了“巨人”的肩膀上，能給旅游信息帶來巨大的流量，這類網(wǎng)站一般不支持景區(qū)門票的在線預(yù)訂等在線支付行為。

1.4 地方性旅游網(wǎng)站模式

地方性旅游網(wǎng)站的最大特點(diǎn)使其“公益性”，這類網(wǎng)站往往是受到的政府的宏觀支持，為宣傳當(dāng)?shù)匚幕?、風(fēng)景而建立的，例如大連旅游網(wǎng)（）。這一模式主要是采用政府的主導(dǎo)形式進(jìn)行發(fā)展，可以借助宏觀力量進(jìn)行旅游資源的深度開發(fā)，然后面向行業(yè)推廣。旅游景區(qū)可以借助網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行宣傳、咨詢服務(wù)，利用這一形式繼續(xù)電子商務(wù)營(yíng)銷，尤其是給中小型旅游景區(qū)帶來了巨大的機(jī)遇。

2.旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略

2.1 發(fā)展景區(qū)個(gè)性化服務(wù)

泰山日出、鼓浪嶼游輪、長(zhǎng)江冬泳這些都以個(gè)性化旅游項(xiàng)目不僅招攬的大量游客，而且為景區(qū)的宣傳工作起到了不可忽視的深遠(yuǎn)意義。電子商務(wù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的互動(dòng)過程，隨著電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，景區(qū)能有效整合景區(qū)內(nèi)的旅游資源，“通過電子商務(wù)平臺(tái)，景區(qū)可以迅速捕捉到旅游者的喜好和消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)景區(qū)未來客源的一種變化趨勢(shì)，并將這些市場(chǎng)趨勢(shì)及時(shí)反饋到景區(qū)的管理層，從而促進(jìn)景區(qū)對(duì)其有限的各類資源進(jìn)行合理調(diào)配，滿足未來市場(chǎng)的客源需求，個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)是景區(qū)成為制勝的關(guān)鍵。景區(qū)的電子商務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)旅游者的網(wǎng)站瀏覽習(xí)慣和軌跡，分析其需要的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，推出“小而精”一對(duì)一的個(gè)性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并通過景區(qū)的BBS等平臺(tái)系統(tǒng)，提高互動(dòng)效果。這樣在提高顧客滿意度的同時(shí)，也可使景區(qū)獲得良好的效益。

2.2 優(yōu)化旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)操作流程

現(xiàn)有的電子商務(wù)操作模式已經(jīng)相對(duì)比較成熟，但是網(wǎng)站的運(yùn)行方、景區(qū)的接待方都有自己的在利益考慮，致使出現(xiàn)了許多重復(fù)、無益的復(fù)雜手續(xù)，而且傳統(tǒng)景區(qū)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程是具有層次性的，專門的職能部門處理業(yè)務(wù)，這樣的流程不利于景區(qū)迅速?zèng)Q策和靈活處理危機(jī)。電子商務(wù)系統(tǒng)就必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合與變革，合并一些電子流程可以自動(dòng)處理的管理部門?！斑@種流程的變更，可以實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的信息共享和業(yè)務(wù)集成，最大限度地實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)造，為景區(qū)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 景區(qū)區(qū)域聯(lián)合，提升盈利空間

發(fā)展至今，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方而言，旅游電子商務(wù)的運(yùn)行模式已經(jīng)比較成熟，但是對(duì)于景區(qū)而言，其盈利模式還是處于不斷地探索階段，景區(qū)應(yīng)抓住電子商務(wù)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，加大投入，開發(fā)它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，加強(qiáng)與客戶交流溝通，分析客戶需要，不斷進(jìn)行營(yíng)銷手段的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的良性循環(huán)。品牌化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)已經(jīng)成為景區(qū)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，大型旅游景區(qū)會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域利用自身的優(yōu)勢(shì)，不斷鞏固自身的地位。而中小型旅游景區(qū)通過建立電子商務(wù)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)“景區(qū)之間的合作，降低企業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)入門檻，把景區(qū)的單體營(yíng)銷變成聯(lián)合營(yíng)銷，提高景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.總結(jié)

旅游電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了如火如荼的發(fā)展階段，抓住機(jī)遇，從以上論述的三種旅游電子商務(wù)模式中抓取適合自己的模式進(jìn)行再創(chuàng)新，依靠互聯(lián)網(wǎng)的巨大力量對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行宣傳、營(yíng)銷，這無疑是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的明智之舉。與此同時(shí)，旅游景區(qū)要選取適合自己的電子商務(wù)發(fā)展策略，基于自身特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的深度挖掘，這對(duì)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展而言，不僅是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，更是一個(gè)巨大的機(jī)遇。（作者單位：1.湖北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院；2.武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊麗.中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些問題與對(duì)策研究[J].旅游學(xué)刊，2001，16（6）：40-42.

[2] 吳恒.旅游電子商務(wù)的需求和機(jī)理分析[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2004，21（11）：138-140.

篇6

    21世紀(jì)作為世界經(jīng)濟(jì)變革的一個(gè)世紀(jì),存在著諸多的經(jīng)濟(jì)形式,電子商務(wù)作為其中的一個(gè)主力軍,一面飽受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形式及觀念的沖擊,一面又時(shí)刻改變著人們對(duì)多元化經(jīng)濟(jì)的看法。從美國(guó)的亞馬遜公司到日本的info mart公司再到中國(guó)的阿里巴巴,每一個(gè)都是這個(gè)變革中最重要的參與者。作為中國(guó)本土化的企業(yè),阿里巴巴不僅承擔(dān)著世界經(jīng)濟(jì)演變者的主角,更是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不可缺少的一員。阿里巴巴在電子商務(wù)的發(fā)展上有著足以讓世界學(xué)習(xí)的先進(jìn)性和諸多的進(jìn)步,也有著電子商務(wù)企業(yè)所面臨的共病。從1998年至今阿里巴巴實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)全球化,解決了第三方支付,電商平臺(tái)化等電子商務(wù)企業(yè)曾經(jīng)面臨的問題,奠定了其電子商務(wù)企業(yè)中領(lǐng)軍企業(yè)的地位。

    一、阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

    1.阿里巴巴電子商務(wù)發(fā)展歷程。阿里巴巴最早成立于

    1998年,由馬云和17名員工組成,致力于為中小型制造商提供了一個(gè)展示和銷售產(chǎn)品的貿(mào)易平臺(tái),公司本著客戶第一的原則發(fā)展。其后阿里巴巴迅速成長(zhǎng),成為全球中小企業(yè)尋找合作伙伴的重要商業(yè)平臺(tái)。1999年阿里巴巴集團(tuán)正式成立,主要業(yè)務(wù)為幫助中小賣家通過互聯(lián)網(wǎng)尋找潛在客戶及合作伙伴,并努力創(chuàng)造商業(yè)全球化及多方商業(yè)合作模式,為全球范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)合作及經(jīng)濟(jì)交流做出突出貢獻(xiàn)。2003年阿里巴巴集團(tuán)推出致力B2C和C2C經(jīng)濟(jì)模式下大型生活服務(wù)交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)淘寶網(wǎng),為阿里巴巴發(fā)展為全球領(lǐng)先的電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)做出突出的貢獻(xiàn)。2004年與雅虎中國(guó)合作推出了第三方誠(chéng)信支付平臺(tái)支付寶,為阿里巴巴的發(fā)展和淘寶網(wǎng)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),支付寶為消費(fèi)者提供里電子錢包的功能,成功解決了網(wǎng)絡(luò)支付不信任問題。

    2.阿里巴巴電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。至2011年,阿里巴巴集團(tuán)已發(fā)展成為世界電子商務(wù)巨頭,與中國(guó)制造網(wǎng)、Kompass康帕斯、環(huán)球資源、TradeKey等公司并列成為全球B2B電子商務(wù)方案解決者,同時(shí)擁有世界最大上網(wǎng)群體——中國(guó)地區(qū)的本地化優(yōu)勢(shì)及全球最多的中小企業(yè)供應(yīng)商。阿里巴巴正致力于經(jīng)濟(jì)全球化服務(wù)和提供一體化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式,2010年公司實(shí)現(xiàn)旗下淘寶事業(yè)部的轉(zhuǎn)型成功劃分淘寶為現(xiàn)有的集市淘寶、淘寶商城和為搜索式購(gòu)物提供解決方案的一淘網(wǎng)。2011年成功收購(gòu)已經(jīng)倒閉的匯通快遞以及對(duì)站內(nèi)的不誠(chéng)信商家進(jìn)行了查處,2012年阿里巴巴穩(wěn)中求進(jìn),同時(shí)阿里巴巴2012年成功購(gòu)回支付寶在雅虎中國(guó)的部分股權(quán)實(shí)現(xiàn)控股,使阿里巴巴正式擁有整套的一站式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體系?，F(xiàn)在阿里巴巴已成為全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)著名品牌,是全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大的交易市場(chǎng)和最活躍的網(wǎng)上商人社區(qū),目前已整合了B2B、B2C、C2C、門戶網(wǎng)站和搜索引擎。在中國(guó)大陸地區(qū)擁有16個(gè)銷售中心和服務(wù)中心,在香港和美國(guó)設(shè)有分公司。成為全球首家擁有超過

    800萬網(wǎng)商的電子商務(wù)平臺(tái),遍布220個(gè)國(guó)家和地區(qū),每日向全球各地企業(yè)及商家提供超過810萬條商業(yè)供求信息,被全世界商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。

    3.阿里巴巴電子商務(wù)取得的成就。阿里巴巴自從出現(xiàn)就是不平凡的,至今阿里巴巴兩次被哈佛大學(xué)商學(xué)院選為MBA的案例,在美國(guó)電子商務(wù)學(xué)術(shù)界多次掀起研究熱潮。阿里巴巴從默默無聞發(fā)展為世界電子商務(wù)巨頭,在電子商務(wù)領(lǐng)域制定多項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),為電子商務(wù)的發(fā)展引領(lǐng)了方向。2011年,阿里巴巴營(yíng)業(yè)收入為人民幣64.2億元,同比增長(zhǎng)15.5%,凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)16.6%,達(dá)到了人民幣17.1億元,成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一大公司。至2009年底,阿里巴巴淘寶網(wǎng)擁有1.7億注冊(cè)會(huì)員,成交金額2083億元人民幣,2010達(dá)到4000億元人民幣,成為亞洲最大的電子商務(wù)消費(fèi)平臺(tái)。至2011年12月支付寶注冊(cè)會(huì)員為

    6.5億。至今阿里巴巴集團(tuán)旗下共有13家公司,分別是阿里巴巴B2B、淘寶網(wǎng)、支付寶、天貓、口碑網(wǎng)、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、一淘網(wǎng)、阿里云、中國(guó)雅虎、中國(guó)萬網(wǎng)、聚劃算、CNZZ、一達(dá)通。

    二、阿里巴巴電子商務(wù)成功的原因

    1.起步早,是國(guó)內(nèi)B2B電子商務(wù)的先驅(qū)。阿里巴巴從1998年開始進(jìn)駐B2B電子商務(wù)模式平臺(tái),至2001年,已累計(jì)300萬的企業(yè)會(huì)員。阿里巴巴早在創(chuàng)立初期已成為中國(guó)B2B行業(yè)的先驅(qū),而此時(shí),國(guó)外的電子商務(wù)巨頭并沒有看到中國(guó)的市場(chǎng);中國(guó)的企業(yè)家和投資人也并不對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)看好,尤其經(jīng)過2000年的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫后,電子商務(wù)在中國(guó)就遭到了 冷落;這段時(shí)間正是阿里巴巴迅速成長(zhǎng)的時(shí)期,借此機(jī)遇阿里巴巴一舉成為中國(guó)電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。 2.成功開發(fā)支付寶為阿里巴巴的發(fā)展奠定了基? V? 2003年,阿里巴巴在中國(guó)的發(fā)展可謂如日中天,但依舊受制于誠(chéng)信問題及交易安全交易方式等等的問題,為能使公司更好地發(fā)展,馬云和雅虎中國(guó)聯(lián)手打造了一款網(wǎng)絡(luò)電子錢包——支

    付寶,支付寶的誕生為后來的阿里巴巴成長(zhǎng)及淘寶網(wǎng)的成長(zhǎng)都奠定了基礎(chǔ),同時(shí)也為國(guó)內(nèi)的許多電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了春天。支付寶的開發(fā)很好的解決了網(wǎng)絡(luò)交易問題,使買賣雙方都能為彼此不信任的問題找到解決方案,以第三方的形式為買賣雙方管理當(dāng)前流動(dòng)的資金。既防范了買家收貨不付款的問題,也解決了賣家收款后不發(fā)貨的問題。而對(duì)阿里巴巴而言也同時(shí)解決了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境虛擬性帶來的誠(chéng)信問題。同時(shí)為阿里巴巴帶來一個(gè)非常好的盈利機(jī)會(huì),支付寶的流動(dòng)資金在一定程度上可以很好的作為阿里巴巴的運(yùn)作使用,同時(shí)沒有任何的利息。

    3.淘寶網(wǎng)的誕生為阿里帶來了更大的發(fā)展空間。面對(duì)市場(chǎng)需求及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境阿里巴巴在2003年成功啟動(dòng)C2C業(yè)務(wù),并為其C2C網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)命名為淘寶網(wǎng),使阿里巴巴的業(yè)務(wù)由單一化轉(zhuǎn)型多元化。淘寶網(wǎng)的建立不僅對(duì)阿里巴巴是一個(gè)嶄新的嘗試,同時(shí)也是中國(guó)C2C行業(yè)的全新嘗試,阿里巴巴依托其B2B的巨大資源優(yōu)勢(shì)成功吸引了大量的商家進(jìn)駐淘寶網(wǎng);同時(shí)淘寶網(wǎng)以免費(fèi)進(jìn)駐的方式也吸引了大量的賣家,使淘寶網(wǎng)成為中國(guó)最大的電子商務(wù)B2C網(wǎng)站。阿里巴巴投入大量的資源引入顧客流量為淘寶后續(xù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2008年淘寶又成功將淘寶網(wǎng)中的B2C業(yè)務(wù)分離,成功建立淘寶商城,使阿里巴巴成功實(shí)現(xiàn)全面電子商務(wù)。   4.在國(guó)內(nèi)具有絕對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。阿里巴巴因建立于中國(guó),擁有巨大的本地優(yōu)勢(shì),其更加了解中國(guó)的中小企業(yè)及大企業(yè)的現(xiàn)狀,同時(shí)對(duì)中國(guó)的文化環(huán)境和人文環(huán)境更加了解,使其在中國(guó)迅速成長(zhǎng)。阿里巴巴通過最先做的中國(guó)黃頁了解到中國(guó)中小企業(yè)面臨的生存環(huán)境,為后來的阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),使阿里巴巴從出現(xiàn)便受到廣大商家的喜愛。

    三、阿里巴巴電子商務(wù)成功給B2B企業(yè)帶來的啟示

    1.抓住機(jī)遇是B2B企業(yè)的壯大必要條件。作為一個(gè)新型的經(jīng)濟(jì)模式,電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)正在以一種前所未有的速度迅速發(fā)展,而作為依托于網(wǎng)絡(luò)的以虛擬誠(chéng)信為運(yùn)作基礎(chǔ)的模式很容易產(chǎn)生壟斷現(xiàn)象。即所謂先來者可以占領(lǐng)大量的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。作為現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)抓住機(jī)遇是企業(yè)所必須做到的,把握電子商務(wù)的發(fā)展方向及發(fā)展模式是當(dāng)今電子商務(wù)企業(yè)面臨的一個(gè)課題,牢牢抓住電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)帶來的機(jī)遇,依托網(wǎng)絡(luò)的普及及商務(wù)的大量應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò),當(dāng)今電子商務(wù)公司必能獲得一個(gè)良好的發(fā)展。

    2.建立良好的誠(chéng)信體系為B2B企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

    當(dāng)今的電子商務(wù)企業(yè)仍處于一個(gè)比較簡(jiǎn)單的初級(jí)的階段,各種體系制度并不完善,關(guān)于誠(chéng)信一直是客戶管理和客戶關(guān)系的重大問題。阿里巴巴為應(yīng)對(duì)這一問題一直不惜成本地開發(fā)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系,從而有了今天的局面。其他電子商務(wù)企業(yè)也應(yīng)該效仿阿里巴巴的這種做法,開發(fā)誠(chéng)信體系,建立誠(chéng)信機(jī)制,對(duì)不誠(chéng)信的客戶和商家做到能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理,同時(shí)面對(duì)客戶企業(yè)也應(yīng)做到誠(chéng)信。這個(gè)電子商務(wù)企業(yè)所必須做到的也是一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)。好的誠(chéng)信機(jī)制可以吸引更多的客戶加盟,為企業(yè)的壯大帶來生機(jī),讓企業(yè)進(jìn)入一個(gè)良性的市場(chǎng)循環(huán),反之則會(huì)使家具企業(yè)的消亡。

    3.創(chuàng)新是B2B企業(yè)生存的核心。作為電子商務(wù)企業(yè)本身就是一個(gè)依靠創(chuàng)新的企業(yè)。從阿里巴巴的誕生就一直是在走著從未有人走過的路,每一步都是創(chuàng)新,而作為現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新同樣意味著為企業(yè)帶來一種新的模式或者新的盈利方法。例如當(dāng)下的百度,因其開始因固守阿里巴巴淘寶運(yùn)營(yíng)模式而沒有獲得預(yù)期的收益,然后轉(zhuǎn)型樂活網(wǎng)后,整個(gè)企業(yè)才能從困境中走出,重新為企業(yè)找出經(jīng)營(yíng)模式。對(duì)于現(xiàn)在大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新仍然是一個(gè)亟待解決的問題,現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)依舊大多數(shù)沿襲了阿里巴巴或者淘寶網(wǎng)的盈利模式而沒有其他的創(chuàng)新形式,這種單一化的運(yùn)營(yíng)模式很可能導(dǎo)致市場(chǎng)的堵塞,以致最后進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)的無法獲得盈利。所以對(duì)于現(xiàn)在大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)新意味著盈利,也意味著發(fā)展,是一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)生存的核心。

    4.了解消費(fèi)者需求是電子商務(wù)的前提。作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意度一直是企業(yè)最為注重的,不論是服務(wù)業(yè)巨頭通訊行業(yè)還是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)巨頭阿里巴巴都默默的遵守著這一規(guī)則。而客戶滿意是基于滿足客戶需求的,因此阿里巴巴十分注重客戶需求,從剛剛建立時(shí)做中國(guó)黃頁時(shí)阿里巴巴就在探索中國(guó)的中小企業(yè)的需求是什么;淘寶網(wǎng)的出現(xiàn)正是阿里巴巴看到中國(guó)潛在著大量B2C、C2C的需求,再到后來的支付寶的出現(xiàn),直到現(xiàn)在阿里巴巴一直把客戶需求放在第一位。2011年阿里巴巴將原有淘寶商城改為現(xiàn)有的天貓,并創(chuàng)建SNS社區(qū)陌陌,無一不是針對(duì)客戶需求的?，F(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)了解客戶需求同樣是企業(yè)生存的命脈,其中客戶的需求將是企業(yè)的市場(chǎng)也是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的贏利點(diǎn),而客戶需求同時(shí)也是電子商務(wù)企業(yè)維系客戶關(guān)系的紐帶,猶如木舟與水的關(guān)系。

    四、總結(jié)

    阿里巴巴的出現(xiàn)讓世界看到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下商務(wù)的發(fā)展方向,同時(shí)為諸多的網(wǎng)絡(luò)全球化的發(fā)展提供了一條解決方案。同時(shí)阿里巴巴為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展提供了很好的方法,使互聯(lián)網(wǎng)能夠更好的為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn),也為眾多的電子商務(wù)公司帶領(lǐng)了一條可以成功的道路。

    參 考 文 獻(xiàn)

    [1]張爍.B2B的中國(guó)模式——阿里巴巴[J].中國(guó)電子商務(wù).2006,7(7)

    [2]趙坤.商業(yè)網(wǎng)站盈利模式分析[D].北京:北京交通大學(xué).2009

    [3]王靜一.從淘寶網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略看C2C市場(chǎng)發(fā)展[J].商業(yè)時(shí)代.

篇7

[關(guān)鍵詞] 國(guó)內(nèi)外；旅游網(wǎng)站；運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)；比較分析

[中圖分類號(hào)] F590.75 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

傳統(tǒng)旅行社主要是進(jìn)行招攬游客與接待服務(wù)，其運(yùn)營(yíng)模式大致可概括為設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品和產(chǎn)品銷售。而新興旅游網(wǎng)站平臺(tái)除了囊括傳統(tǒng)旅行社的職能以外，還具備了靈活性、專業(yè)性、互動(dòng)性，更加方便快捷的進(jìn)行旅游產(chǎn)品介紹、銷售、在線預(yù)定服務(wù)等。一個(gè)中小型旅游網(wǎng)站的良好運(yùn)行，需要建立一套完整的（服務(wù)）功能模式以及商定一系列恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)模式，并且應(yīng)時(shí)地做出客觀準(zhǔn)確的發(fā)展趨勢(shì)分析。

一、旅游網(wǎng)站的基本運(yùn)營(yíng)模式分析

旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式是一個(gè)旅游網(wǎng)站平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程中為了提升網(wǎng)站服務(wù)效率，而從事與網(wǎng)站后期運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)有關(guān)工作的所有方法的理論化。旅游網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中屬于旅游中間商，集設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、輔助等為一體。通過與企業(yè)間的合作和與消費(fèi)者之間的信息溝通，設(shè)計(jì)出符合市場(chǎng)需求的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一方面為企業(yè)宣傳產(chǎn)品，另一方面則可為旅游者提供決策參考資訊。不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值，同時(shí)也為旅游網(wǎng)站帶來了口碑宣傳。旅游網(wǎng)站在信息傳遞的基礎(chǔ)上，優(yōu)化設(shè)計(jì)，不僅樹立了企業(yè)與社會(huì)、公眾之間的良好關(guān)系，同時(shí)也建立和維護(hù)了旅游網(wǎng)站的形象。

（一）網(wǎng)絡(luò)旅游信息服務(wù)

旅游網(wǎng)站平臺(tái)被看作是信息交流與傳播的媒介，同時(shí)也是通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供旅游相關(guān)信息服務(wù)的一種服務(wù)形式。具體服務(wù)內(nèi)容包括旅游資訊、景點(diǎn)介紹、旅游攻略、預(yù)定服務(wù)等。用戶可在家中咨詢和選購(gòu)旅游目的地路線并辦理所有旅游相關(guān)事務(wù)，不僅節(jié)省用戶的時(shí)間和費(fèi)用，同時(shí)也為與之合作的旅行社節(jié)約了成本。旅游網(wǎng)站平臺(tái)上信息大且涉及范圍廣，用戶搜索信息更為簡(jiǎn)便快捷，同時(shí)用戶之間可自由互動(dòng)，信息渠道靈活，辦理手續(xù)方便。

（二）整合營(yíng)銷

完善的營(yíng)銷策略是旅游企業(yè)制勝的基礎(chǔ)與導(dǎo)向，旅游網(wǎng)站在旅行社營(yíng)銷組合中越來越成為不可或缺的選項(xiàng)。一個(gè)成功的旅游網(wǎng)站在與游客在線互動(dòng)交流中獲得關(guān)注與成長(zhǎng)。通過貼合游客需求“量體裁衣”，定制旅游路線，獲得用戶認(rèn)可。同時(shí)，在網(wǎng)站內(nèi)容及外觀設(shè)計(jì)時(shí)展現(xiàn)亮點(diǎn)，讓用戶在登錄后覺得網(wǎng)站很有價(jià)值，細(xì)節(jié)精致完美，不會(huì)出現(xiàn)類似編輯錯(cuò)誤現(xiàn)象。如此，可以在訪問量以及旅行社形象推廣方面收獲價(jià)值，達(dá)到營(yíng)銷的目的。

二、國(guó)內(nèi)外旅游網(wǎng)站的比較分析

以國(guó)外較受歡迎旅游網(wǎng)站，中國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社的前十大旅行社中的旅游網(wǎng)和訪問量較多的在線旅游網(wǎng)站等來進(jìn)行比較探析。

（一）網(wǎng)站基本功能比較

1.網(wǎng)頁內(nèi)容及外觀

網(wǎng)站主要由外觀和內(nèi)容組成。首先吸引訪問者的是網(wǎng)頁的外觀因素。如果訪問者對(duì)網(wǎng)站的風(fēng)格與布局的第一印象不好，則可能會(huì)迅速轉(zhuǎn)向可替代的其他網(wǎng)站。從網(wǎng)頁外觀來看，國(guó)外網(wǎng)站的外觀很簡(jiǎn)潔、板塊清晰、功能設(shè)置齊全、視覺落差小。國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站往往外觀華麗、板塊復(fù)雜、欄目設(shè)置齊全，但收效甚微，登錄頁面時(shí)令人眼花繚亂。

國(guó)內(nèi)外的旅游網(wǎng)站內(nèi)容，基本都傾向于圖文并茂的展示方法，有了圖片才更加吸引人去閱讀文字，且內(nèi)容（圖片、文字）都是周期更新，時(shí)而更換主題，極具吸引力。但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站頁面長(zhǎng)度過長(zhǎng)，容易引起視覺疲勞。

2.網(wǎng)站基本功能配置

據(jù)調(diào)查顯示，知名度高、信息量大、頻道清晰、查詢方便是人們選擇旅游網(wǎng)站的主要影響因素。而信息量、頻道分布和查詢的復(fù)雜度等都是通過網(wǎng)站模塊設(shè)置來展現(xiàn)的。國(guó)外特別是歐美地區(qū)的網(wǎng)站創(chuàng)立時(shí)間早，在20世紀(jì)前國(guó)外的旅游網(wǎng)站已經(jīng)逐漸完善，而國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站基本建成于20世紀(jì)后。國(guó)外旅游網(wǎng)站信息量大、資料全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、時(shí)效性強(qiáng)、個(gè)性化功能及服務(wù)配置高，更容易獲得旅游者的喜愛。歐美旅游信息化發(fā)展過程中，對(duì)旅游網(wǎng)站的研究也較早?；诼糜握叩哪挲g、居住地、收入水平、出游動(dòng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間、互聯(lián)網(wǎng)感知等方面都有深度的調(diào)查研究。

國(guó)內(nèi)外主要旅游網(wǎng)站及其功能表

我國(guó)信息化發(fā)展較為遲緩，旅游網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展也相對(duì)遲緩。且在網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的認(rèn)識(shí)尚不全面，專業(yè)性不強(qiáng)，導(dǎo)致大量重復(fù)和資源浪費(fèi)，專業(yè)旅游網(wǎng)站建設(shè)不夠完美。但近些的發(fā)展事實(shí)說明，中國(guó)旅游類網(wǎng)站無論是板塊設(shè)置還是功能配置方面，都取得了顯著的進(jìn)步?？梢钥闯?，國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)站類型大體上差別不大，雖然其所分屬的類別名有所不同，但實(shí)際業(yè)務(wù)模塊大致相同，但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站建設(shè)的規(guī)范性和專業(yè)性還有待提升。

（二）盈利模式的比較

1.訪問量的獲取

旅游網(wǎng)站通常將旅游網(wǎng)站作為營(yíng)銷平臺(tái)，通過搜索引擎化營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷、QQ群組營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、即時(shí)通訊營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、圖片營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷、RSS營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷等方式來擴(kuò)大網(wǎng)站訪問量。

國(guó)外的旅游網(wǎng)站通過與訪問量巨大的網(wǎng)站進(jìn)行“捆綁”式合作，獲得分銷所需要的高訪問量。大多數(shù)訪問量巨大的網(wǎng)站都與旅游網(wǎng)站結(jié)盟合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。國(guó)內(nèi)稍大型的旅游網(wǎng)站則采用網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷。即采用廣告鏈接的方式吸引潛在旅游者；選取旅游體驗(yàn)師隨時(shí)在線傳播旅游心得；通過會(huì)員制邀請(qǐng)宣傳推廣，帶來較高質(zhì)量的用戶；企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶的相互交流將自身的產(chǎn)品信息或者品牌傳播出去。中小型旅游網(wǎng)站則采用成本低、精簡(jiǎn)化的操作技術(shù)的營(yíng)銷方式，即搜索引擎化、即時(shí)通訊營(yíng)銷、QQ群組營(yíng)銷等方式。

2.利潤(rùn)的來源

國(guó)外旅游企業(yè)（Priceline、Expedia、Tripadvisor等）通常采用Merchant模式和Agency模式，即客戶出價(jià)和快速交易。一般解讀為消費(fèi)者給出商品的價(jià)格和屬性，企業(yè)決定是否接受這樣的條件且提供服務(wù)的交易模式。

國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站兩種典型的盈利模式是“鼠標(biāo)水泥”模式和“水泥鼠標(biāo)”模式，分別為純互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)的合作盈利模式和傳統(tǒng)企業(yè)（旅行社、酒店、交通公司）利用互聯(lián)網(wǎng)手段運(yùn)營(yíng)模式。從現(xiàn)狀來看，旅游網(wǎng)站主要的盈利方式有酒店、交通票據(jù)、線路預(yù)訂收取中介費(fèi)用，廣告收入，會(huì)員收入，搜索引擎競(jìng)價(jià)收入，在網(wǎng)上銷售自家所提品得到的費(fèi)用，訪問量產(chǎn)生的流量費(fèi)用等。

三、旅游網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)分析

1.在線預(yù)訂方式傾向垂直搜索

我國(guó)的在線旅游市場(chǎng)共分為兩大類，分別是交易平臺(tái)和營(yíng)銷平臺(tái)，即在線商和旅游垂直媒介。交易平臺(tái)是以在線旅游產(chǎn)品預(yù)訂為主，以傳統(tǒng)OTA模式的攜程網(wǎng)為代表。營(yíng)銷平臺(tái)是以在線旅游企業(yè)提供營(yíng)銷服務(wù)為主，以垂直搜索引擎的去哪兒網(wǎng)為代表。用戶使用旅游垂直引擎主要用于旅游產(chǎn)品及其價(jià)格的搜索。旅游產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)較高且形式多樣，用戶傾向于使用旅游垂直搜索進(jìn)行比價(jià)并擇優(yōu)預(yù)訂。這為中小旅游產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商的低價(jià)產(chǎn)品提供了展示的平臺(tái)，由此可見垂直搜索應(yīng)用越來越廣泛。

2.社交網(wǎng)站的點(diǎn)評(píng)引領(lǐng)在線旅游熱潮

國(guó)家旅游局近日數(shù)據(jù)顯示，2015年共有41.2億人次國(guó)內(nèi)或出境游，中國(guó)旅游人數(shù)正在不斷增長(zhǎng)，旅游需求不斷提高。社交網(wǎng)站具有交互性即信息共享和交流，出行的游客對(duì)整個(gè)旅途過程中涉及的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)，通過相應(yīng)的旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者在其他點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上進(jìn)行反饋。旅游目的地需要了解游客的需求，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，同時(shí)游客也需要更多目的地信息，因此需要把社交網(wǎng)站與旅游市場(chǎng)結(jié)合起來，目前已有的中國(guó)旅游社交點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站有螞蜂窩、到到網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)等，但都有一定的局限性，可見旅游社交點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)的發(fā)展空間廣闊。對(duì)旅游網(wǎng)站而言，游客點(diǎn)評(píng)聚成的輿論場(chǎng)可以極大的提高網(wǎng)民對(duì)旅游網(wǎng)站的關(guān)注，引導(dǎo)網(wǎng)民對(duì)同一產(chǎn)品的購(gòu)買，掀起一股浪潮。

3.個(gè)性化服務(wù)和特色項(xiàng)目將成為消費(fèi)潮流

目前在線旅游市場(chǎng)中，企業(yè)之間價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，沒有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，只有優(yōu)勢(shì)價(jià)格，并且越來越多的游客更傾向于選擇個(gè)性化的自助旅游方式，這使在線旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)到為游客私人定制旅游服務(wù)正是在線旅游的盈利所在。旅游網(wǎng)站利用已有的行業(yè)資源，為旅游者定制個(gè)性化旅程和旅游服務(wù)。在線旅游企業(yè)也可以推出自創(chuàng)性的項(xiàng)目，吸引顧客興趣。比如2015年11月11日，在線旅游企業(yè)在大數(shù)據(jù)的支撐下，進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)需求分析，從盲目低價(jià)促銷，變?yōu)橥瞥觥伴|蜜游”、“光棍特權(quán)”等個(gè)性化服務(wù)。大數(shù)據(jù)是可以做精準(zhǔn)營(yíng)銷、有效設(shè)計(jì)產(chǎn)品的生產(chǎn)工具，大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用即是C2B模式。個(gè)性化服務(wù)是未來旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。

4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是旅游網(wǎng)站的再發(fā)展

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年智能手機(jī)的保有量有9.5億。在智能手機(jī)的普及和大眾普遍使用手機(jī)的環(huán)境下，整個(gè)旅游業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展空間進(jìn)一步擴(kuò)大。攜程、去哪兒網(wǎng)等在線旅游企業(yè)已在搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)份額，大力開發(fā)完善和推廣企業(yè)的手機(jī)APP。在線旅游企業(yè)利用移動(dòng)終端的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，無線定位等技術(shù)為旅行者旅途提供旅游信息查詢、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、手機(jī)快捷支付等。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是旅游網(wǎng)站的再發(fā)展，是在線旅游企業(yè)銷售市場(chǎng)的又一爭(zhēng)奪點(diǎn)。

結(jié)論與展望

旅游網(wǎng)站的興起加快了旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的進(jìn)程。在中國(guó)旅游市場(chǎng)日益繁榮以及旅游管理部門大力支持的環(huán)境下，旅游網(wǎng)站作為最佳開放式展示平臺(tái)，應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)交互信息，不僅可以滿足用戶要求，也將為企業(yè)帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)利益。旅游網(wǎng)站還具有專業(yè)性強(qiáng)、交互性廣等特點(diǎn)，線上線下同時(shí)運(yùn)營(yíng)，為游客創(chuàng)造設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售一體化旅游服務(wù)，不僅會(huì)樹立良好的企業(yè)形象，同時(shí)也會(huì)拉近消費(fèi)者和企業(yè)間的距離，促成更加友好的合作與交流，旅游網(wǎng)站的發(fā)展有很大的上升空間。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]徐浩天，閆風(fēng)靜，王尚坤，李璐蕓，趙潔.典型旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式的對(duì)比研究[J].旅游管理研究.2014（1）：90-92

[2]易兵，陳國(guó)生.我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007（1）：110-111

[3]蒲實(shí)，尹奇鳳.我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀與對(duì)策分析[J].旅游縱覽，2013（3）：147-148

[4]陳碩.馮學(xué)鋼.旅游網(wǎng)站的兩種盈利模式[N].光明日?qǐng)?bào)，2004-11-17

[5]劉國(guó)強(qiáng)，湯英漢.旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)盈利模式研究[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2015（11）：153-154

[6]李澤群.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系研究[D].海南大學(xué)，2013

篇8

第一節(jié) 研究背景 0

第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀 1

一.國(guó)外電子商務(wù)研究現(xiàn)狀 1

二.國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)研究現(xiàn)狀 1

三.研究的意義 2

第二章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)及影響 3

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn) 3

第二節(jié) 應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響 4

第三章  中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題 6

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀 6

第二節(jié) 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題 6

第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇 8

第一節(jié) 電子商務(wù)的模式分類 8

第二節(jié) 電子商務(wù)模式選擇 11

第三節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新 12

第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務(wù)模式案例 15

一、公司背景 15

二、宏圖三胞電子商務(wù)模式 15

三、實(shí)施效果 18

第六章結(jié)論 20

參考文獻(xiàn) 21

致  謝 22

第一章 緒論

第一節(jié) 研究背景

電子商務(wù)，EC（Electronic Commerce）。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business-to-Customer）兩種。另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（Customer-to-Customer）這種大幅度增長(zhǎng)的模式。隨著國(guó)內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。狹義上指利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)最早產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)60年代，90年代得到長(zhǎng)足發(fā)展。

電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。伴隨著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)正以自身高效、全球化、虛擬化，以及交互性和主動(dòng)性的優(yōu)勢(shì)，逐步成為新興的經(jīng)營(yíng)模式和理念。電子商務(wù)能給中小企業(yè)帶來許多新的機(jī)遇，有利于中小企業(yè)發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、隨時(shí)掌握市場(chǎng)和顧客需求、降低貿(mào)易管理成本、改善顧客服務(wù)質(zhì)量、加快資金周轉(zhuǎn)速度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益； 同時(shí)，電子商務(wù)還有利于中小企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)，提高企業(yè)形象，利用虛擬組織，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。許多中小企業(yè)都紛紛嘗試開展電子商務(wù)活動(dòng)。然而，目前相當(dāng)一部分中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)目標(biāo)不夠明確，沒有選擇好適應(yīng)本企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，造成很大盲目性，由于對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度普遍較低，甚至有的企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)只是建一個(gè)網(wǎng)頁，引起大家的注意，提高知名度，宣傳企業(yè)的形象。絕大多數(shù)企業(yè)沒有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。

中小企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代占有一席之地，就必須根據(jù)自身的特點(diǎn)建立起切實(shí)可行的電子商務(wù)應(yīng)用模式，這是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。這不僅對(duì)中小企業(yè)的生存、發(fā)展具有重大意義，而且對(duì)保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展也具有深遠(yuǎn)影響。

第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究電子商務(wù)的現(xiàn)狀

一.國(guó)外電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的快速增長(zhǎng)。1996年不足0.4億，到2009年已經(jīng)超過10億以上，并且仍在不斷增長(zhǎng)。電子商務(wù)有著巨大的市場(chǎng)與無限的商業(yè)機(jī)遇，孕含著現(xiàn)實(shí)的和潛在的豐厚商業(yè)利潤(rùn) 1994年全球電子商務(wù)銷售額為12億美元，1997年達(dá)到26億美元，增長(zhǎng)了一倍多，1998年銷售額達(dá)500億美元，比1997年增長(zhǎng)近20倍，聯(lián)合國(guó)最近發(fā)表的一份報(bào)告表明，2000年全球電子商務(wù)的交易額達(dá)到3770億美元，2010年交易額可達(dá)1萬億美元，未來10年1/3的全球國(guó)際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成。世界各國(guó)，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)電子商務(wù)高度重視并著力推動(dòng)，在擁有世界3/4以上的互聯(lián)網(wǎng)資源的美國(guó)，電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域與規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國(guó)家，美國(guó)政府認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)相比；自1999年開始，美國(guó)每年2000億美元的政府采購(gòu)計(jì)劃逐步通過電子商務(wù)方式進(jìn)行；2009年底的假日銷售旺季，美國(guó)網(wǎng)上零售額將達(dá)到1552億美元，較2008年的1410億美元有較大增長(zhǎng)，網(wǎng)上銷售前景良好。

二.國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)研究現(xiàn)狀

電子商務(wù)概念在1993年引入中國(guó)。1996年中國(guó)出現(xiàn)了第一筆網(wǎng)上交易。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)的企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。自1999年以來，電子商務(wù)在中國(guó)開始了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。從最初的B2C模式擴(kuò)展到1999年的C2C網(wǎng)上拍賣以及1999年末興起的B2B模式，電子商務(wù)在中國(guó)取得了良好的發(fā)展。2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展造成了沉重打擊。但2002年增值服務(wù)的興起和運(yùn)營(yíng)環(huán)境的成熟又積極促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。2008年，中國(guó)電子商務(wù)的增長(zhǎng)率為41.8％，營(yíng)業(yè)額達(dá)到24000億人民幣。

從基礎(chǔ)條件來看，目前中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境正在日趨好轉(zhuǎn)，但尚存在一些制約因素。截止到2009年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到3.84億，巨大的網(wǎng)民數(shù)量為電子商務(wù)的開展提供了無限的空間。物流方面，截止到2009年末，我國(guó)已建立的各類配送中心1000多家，許多外國(guó)物流企業(yè)和運(yùn)遞業(yè)巨頭也紛紛進(jìn)入中國(guó)。支付方面，2009年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上支付總金額達(dá)到5766億元。但同時(shí)應(yīng)該看到，在中國(guó)眾多的網(wǎng)民中，半年內(nèi)有過購(gòu)物經(jīng)歷的只有18%。而在具有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，選擇在線支付方式的僅為37.9％，相當(dāng)數(shù)量的人選擇郵局或銀行匯款。這表明在線支付的功能還不完善，網(wǎng)民心理上對(duì)在線支付依存在一定懷疑。物流方面也存在物流廠商規(guī)模小導(dǎo)致電子商務(wù)運(yùn)送成本高的問題。

B2B方面，目前國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)主要在阿里巴巴、慧聰和買麥網(wǎng)之間展開。阿里巴巴憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在該領(lǐng)域占主導(dǎo)地位，其他兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚無法與其抗衡。但阿里巴巴直銷模式的弊端逐漸開始呈現(xiàn)，慧聰“直銷與相結(jié)合”和買麥網(wǎng)的“大區(qū)獨(dú)代、分區(qū)直銷”模式相比之下更能滿足為客戶服務(wù)的要求。隨著競(jìng)爭(zhēng)的繼續(xù)，運(yùn)營(yíng)策略的不同有可能對(duì)市場(chǎng)格局的重新劃分產(chǎn)生重要影響。

C2C方面，國(guó)內(nèi)主要廠商是淘寶、ebay易趣和一拍。依靠免費(fèi)政策的成功實(shí)施，阿里巴巴旗下的淘寶后來居上，不到兩年時(shí)間就在用戶數(shù)和商品數(shù)方面超過了ebay易趣。在淘寶咄咄逼人的壓力下，ebay易趣也使出渾身解數(shù)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，但其收費(fèi)政策仍保持不變。一拍是搜索巨人雅虎和門戶網(wǎng)站新浪合資成立的網(wǎng)站，憑借前者的品牌和后者的流量，一拍也取得了不錯(cuò)的發(fā)展，但目前尚無法對(duì)淘寶和ebay易趣的市場(chǎng)地位構(gòu)成 強(qiáng)有力的威脅和挑戰(zhàn)。

三.研究的意義

好的電子商務(wù)模式可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得兩種優(yōu)勢(shì)：一種優(yōu)勢(shì)來源于電子商務(wù)模式對(duì)業(yè)務(wù)中原有重要流程或特性進(jìn)行改進(jìn)，以此提高運(yùn)作效率，并降低成本。如在對(duì)顧客的管理中引入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的策略；另一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則是來源于電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新性的突破，創(chuàng)造了新的價(jià)值，如開拓新市場(chǎng)、改革行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。前一種優(yōu)勢(shì)在一定的內(nèi)外部環(huán)境下可能會(huì)轉(zhuǎn)化為另一種優(yōu)勢(shì)。如Dell將互聯(lián)網(wǎng)和強(qiáng)大的第三方物流相結(jié)合，建立了全新的網(wǎng)上直銷渠道，形成了上述第二種優(yōu)勢(shì)，成為計(jì)算機(jī)制造行業(yè)的領(lǐng)頭羊。它的成功改變了整個(gè)PC行業(yè)，以至于創(chuàng)造了行業(yè)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，Dell的創(chuàng)新性運(yùn)作模式在一定程度上設(shè)置了任何想進(jìn)入該市場(chǎng)的入門門檻。一個(gè)合適的電子商務(wù)模式才是企業(yè)成功的關(guān)鍵，因此對(duì)電子商務(wù)模式的探討顯的尤為重要。

第二章 電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)及影響

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)

按目前最新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：中小工業(yè)企業(yè)須符合職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000 萬元以下；零售業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)500 人以下，或銷售額15000 萬元以下；批發(fā)業(yè)中小企業(yè)須符合職工人數(shù)200 人以下，或銷售額30000 萬元以下。

中小企業(yè)一般主要經(jīng)營(yíng)消費(fèi)品，規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多樣，符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)；同時(shí)，中小企業(yè)由于在人員管理上要比大企業(yè)簡(jiǎn)單的多，便于調(diào)整、管理，便于較快貫徹新的營(yíng)銷觀念而不受原有的企業(yè)文化束縛，可以較快地以更新的經(jīng)營(yíng)觀念適應(yīng)時(shí)代的潮流；再加上電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)以及其巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，許多中小企業(yè)都躍躍欲試或者已經(jīng)開始嘗試。

中小企業(yè)電予商務(wù)存在問題，雖然有人說：“B2B的光芒即將消失，由于B2B網(wǎng)站所帶來的交易寥寥，資本市場(chǎng)不久也會(huì)遠(yuǎn)離它們”。確實(shí)，多數(shù)企業(yè)還沒有贏利，甚至有些已經(jīng)關(guān)閉。而在有些條件成熟的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。這種兩極分化的情況和原因是比較復(fù)雜的，必須從企業(yè)自身的現(xiàn)狀、整個(gè)社會(huì)環(huán)境等方面，分析研究，指出問題，然后才能進(jìn)行策略研究。

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比具有明顯的特征，主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）交易虛擬化。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易，參與貿(mào)易的各方從沐浴磋商、簽訂合同到資金支付等都無需當(dāng)面進(jìn)行，整個(gè)交易完全虛擬化。

(二)交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。

(三)交易效率高。由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化。電子商務(wù)克服傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大的縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易變得異?？旖菖c方便。

（四）交易透明化。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)上進(jìn)行。

總之，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化，讓傳統(tǒng)的商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為電子流、信息流，突破了時(shí)間空間的局限，大大提高了商業(yè)運(yùn)作的效率，并有效地降低了成本。

第二節(jié) 應(yīng)用電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響

電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)也非常有利。相對(duì)于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，中小企業(yè)如何應(yīng)用電子商務(wù)是一個(gè)值得研究的新課題。通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問、個(gè)人通信、購(gòu)物服務(wù)、虛擬企業(yè)。

  中小企業(yè)使用電子商務(wù)的好處對(duì)于中小企業(yè)來講，電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場(chǎng)空間。由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?？偟膩碇v，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個(gè)方面：

（一）全球市場(chǎng)

中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

    （二）市場(chǎng)供應(yīng)鏈

對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

    （三）內(nèi)部操作和過程控制

隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個(gè)雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。

    （四）客戶服務(wù)

制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加??；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。

    （五）信息作為商業(yè)資產(chǎn)

信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。

    （六）商業(yè)前景

中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。相對(duì)于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)實(shí)力較弱，因此在實(shí)施電子商務(wù)的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的查看，這個(gè)過程非常重要。

第三章  中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及存在問題

第一節(jié) 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀

中小企業(yè)電子商務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，《2005-2006年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報(bào)告》報(bào)告顯示： 中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多，適應(yīng)性強(qiáng)，2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元，同比增長(zhǎng)56.7%，已經(jīng)占據(jù)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額的38%左右。中小企業(yè)電子商務(wù) 應(yīng)用的現(xiàn)狀 :l.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)模糊。絕大多數(shù)企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè)，也并未真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)；2．上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻。全國(guó)560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1．5％，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個(gè)大城市。中小企業(yè)上網(wǎng)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。3.企業(yè)本身信息化建沒力不從心。大多數(shù)中小企業(yè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，沒有自己的相關(guān)專業(yè)人才，一些中小型企業(yè)根本無力自行開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，單純依靠專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司， 所以企業(yè)當(dāng)前的信息化程度還處在一個(gè)高期望，低水平的狀態(tài)，多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇。4.政策法規(guī)不夠完善。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它不僅涉及參加交易的雙方， 而且涉及不同地區(qū)及不同國(guó)家的工商管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、稅收、銀行等部門。這就需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。雖然, 近年來我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一些有關(guān)法規(guī), 但總體來看, 還是很不健全的, 尤其是在跨國(guó)家, 跨地區(qū)、跨部門協(xié)調(diào)方面存在不少問題。以上這些不利因素, 不容忽視。克服不利因素, 發(fā)展優(yōu)勢(shì), 是我國(guó)目前電子商務(wù)上規(guī)模、求發(fā)展的唯一途徑。

第二節(jié) 中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在的問題

中小企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業(yè)服務(wù)中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用體檢”(以下簡(jiǎn)稱“體檢”)活動(dòng)中，通過對(duì)多家民營(yíng)中小企業(yè)的診斷，專家們發(fā)現(xiàn)，杭州市眾多的民營(yíng)中小企業(yè)在電子商務(wù)信息化過程中缺少明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，造成信息孤島，重復(fù)建設(shè)，業(yè)務(wù)支持不足，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。

（一）信息孤島

所謂信息孤島是指，在一個(gè)單位的各個(gè)部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息(如財(cái)務(wù)信息、各種計(jì)劃信息等)無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動(dòng)。這樣就會(huì)形成信息孤島。是重硬輕軟，重網(wǎng)絡(luò)輕數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。在“體檢”活動(dòng)中，專家發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)建立不同的數(shù)據(jù)庫，但各個(gè)數(shù)據(jù)庫自成體系，數(shù)據(jù)互相之間沒有聯(lián)系，編碼和信息標(biāo)準(zhǔn)也不一定統(tǒng)一，使得各個(gè)應(yīng)用之間彼此獨(dú)立，信息不能共享，成為一個(gè)個(gè)信息孤島。

    （二）重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資

重復(fù)建設(shè)、重復(fù)投資是信息化建設(shè)中的常見問題。重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致企業(yè)投資的大量浪費(fèi)，有些企業(yè)用戶甚至極端地把信息化建設(shè)比喻成為一個(gè)“投資黑洞”。

（三）缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃

信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，使應(yīng)用系統(tǒng)被束之高閣。

（四）缺乏統(tǒng)一規(guī)劃

在信息化建設(shè)中由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的障礙。

第四章 中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的模式選擇

第一節(jié) 電子商務(wù)的模式分類

一．模式分類

（一）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式。

  從參與交易的主體來看，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)模式代表著電子商務(wù)的未來。企業(yè)與企業(yè)之間的交易規(guī)模遠(yuǎn)大于企業(yè)與顧客之間的交易，兩者相差一個(gè)數(shù)量級(jí)。企業(yè)與企業(yè)之間的交易的主體是中間產(chǎn)品，而企業(yè)與顧客之間交易的主體是最終產(chǎn)品，前者的交易額顯然要比后者大得多。美國(guó)市場(chǎng)研究公司Gartner集團(tuán)宣稱，2004年全球B2B市場(chǎng)有望達(dá)到7.29萬億美元，比1999年（約1450億美元）增長(zhǎng)50倍以上。企業(yè)與企業(yè)之間開展電子商務(wù)的條件遠(yuǎn)較企業(yè)與顧客之間開展電子商務(wù)的條件更為成熟。高勝的分析表明，1998年美國(guó)B2B互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)相當(dāng)于390億美元，預(yù)計(jì)到2004年增長(zhǎng)到約1.5兆美元。到2004年B2B互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)將占有整個(gè)B2B銷售總額（包括網(wǎng)上和網(wǎng)下）的10.9%，與之相比，1999年僅占有1.1%。

（二）企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式。有數(shù)據(jù)顯示，2009年電子商務(wù)行業(yè)新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達(dá)到1萬家左右。而從近日京東商城融資1.5億美元，搜索引擎百度宣布和日本最大網(wǎng)絡(luò)零售商樂天合建B2C合資公司等消息無不透露出2010年將是電子商務(wù)市場(chǎng)風(fēng)起云涌的一年。細(xì)分目前電子商務(wù)B2C領(lǐng)域的模式，主要可分為以下4種：1.傳統(tǒng)企業(yè)自己建立的銷售網(wǎng)站。比如海爾、聯(lián)想、凡客誠(chéng)品等，他們既是生產(chǎn)廠商，又通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直銷，可算是生產(chǎn)銷售一體化。2.專門B2C電子商務(wù)公司。比如紅孩子，京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，他們都是典型的商貿(mào)流通企業(yè)，只負(fù)責(zé)賣，不負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)、品牌的建設(shè)，通過做買賣賺取批零差。3.以流量取勝的平臺(tái)性網(wǎng)站。比如淘寶商城，通過積累龐大的網(wǎng)購(gòu)客戶群，吸引大批品牌商家進(jìn)駐，并通過收取服務(wù)費(fèi)等模式進(jìn)行盈利。4.網(wǎng)上購(gòu)物商城模式。比如百度和樂天合作即將于下半年推出的網(wǎng)上商城，這種模式的出現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)，尤其是對(duì)品牌企業(yè)來說，相當(dāng)于又多了一個(gè)類似線下專業(yè)百貨店一樣的相對(duì)高端的銷售渠道，可以跟原有的銷售渠道形成互補(bǔ)。

（三）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。其代表是eBay電子商務(wù)模式。在C2C模式中，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商扮演著舉足輕重的作用。

首先，網(wǎng)絡(luò)的范圍如此廣闊，如果沒有一個(gè)知名的、受買賣雙方信任的供應(yīng)商 提供平臺(tái)，將買賣雙方聚集在一起，那么雙方單靠在網(wǎng)絡(luò)上漫無目的的搜索是很難發(fā)現(xiàn)彼此的，并且也會(huì)失去很多的機(jī)會(huì)。 其次，電子交易平臺(tái)提供商往往還扮演監(jiān)督和管理的職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)買賣雙方的誠(chéng)信進(jìn)行監(jiān)督和管理，負(fù)責(zé)對(duì)交易行為進(jìn)行監(jiān)控，最大限度地避免欺詐等行為的發(fā)生，保障買賣雙方的權(quán)益。 再次，電子交易平臺(tái)提供商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。包括幫助賣方建立個(gè)人店鋪，產(chǎn)品信息，制定定價(jià)策略等;幫助買方比較和選擇產(chǎn)品以及電子支付等。正是由于有了這樣的技術(shù)支持，C2C的模式才能夠短時(shí)間內(nèi)迅速為廣大普通用戶所接受。 最后，隨著C2C模式的不斷成熟發(fā)展，電子交易平臺(tái)供應(yīng)商還能夠?yàn)橘I賣雙方提供保險(xiǎn)、借貸等金融類服務(wù)，更好地為買賣雙方服務(wù)。 因此，可以說，在C2C模式中，電子交易平臺(tái)提供商是至關(guān)重要的一個(gè)角色，它直接影響這個(gè)商務(wù)模式存在的前提和基礎(chǔ)。

(四) 基于價(jià)值鏈的分類。PaulTimmers提出的分類體系是基于價(jià)值鏈的整合，同時(shí)也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類。優(yōu)點(diǎn)：按價(jià)值創(chuàng)造的過程來分類，為商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性的思路。

（五）混合分類。MichaelRappa將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務(wù)模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等九大類。其中經(jīng)濟(jì)商又可以分為買/賣配送、市場(chǎng)交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購(gòu)買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣經(jīng)紀(jì)商、分類廣告、搜索等11種;廣告商又可以分為個(gè)性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營(yíng)銷、免費(fèi)模式、廉價(jià)商店等5種。中國(guó)學(xué)者呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中B2B模式根據(jù)職能又劃分為采購(gòu)、銷售、物流、售后服務(wù)等類型;網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)資本等類型。優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面齊全，既包括傳統(tǒng)的商務(wù)模式也包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特有的商務(wù)模式。缺點(diǎn)：缺乏完整一致的分類體系，分類有交叉。

（六）基于原模式的分類。PeterWeill認(rèn)為，電子商務(wù)的模式從本質(zhì)上來說都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認(rèn)為的原模式有以下八種:內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。優(yōu)點(diǎn)：提出了原模式的概念，為商務(wù)模式的創(chuàng)新提高了一般性的思路。缺點(diǎn)：原模式的劃分缺乏完整一致的分類體系。

（七）基于新舊模式差異的分類。PaulBambury從新的商務(wù)模式與舊商務(wù)模式的差異角度出發(fā)，將電子商務(wù)模式分為兩大類:移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實(shí)世界當(dāng)中存在的、并被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有的、與生俱來的商務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn)：區(qū)分新舊經(jīng)濟(jì)特有的商務(wù)模式，分類體系完整一致，覆蓋全面。

（八）基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興的電子商務(wù)模式，即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場(chǎng)交易過程中的相對(duì)主導(dǎo)地位，體現(xiàn)了各方對(duì)交易的控制程度。優(yōu)點(diǎn)：按在交易中占相對(duì)主導(dǎo)地位的交易方來分類，分類體系完整一致，覆蓋全面。

（九）基于Internet商務(wù)功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商務(wù)功用，將電子商務(wù)模式劃分為三類:基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)模式、基于服務(wù)銷售的商務(wù)模式和基于信息交付的商務(wù)模式。優(yōu)點(diǎn)：按Internet對(duì)商家的功能和作用來分類，分類體系完整一致。

(十) 基于B2B和B2C的分類。中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所課題組基于B2B和B2C模式進(jìn)行了進(jìn)一步的分類。按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同將B2C模式分為電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營(yíng)模式、政府采購(gòu)和公司采購(gòu)、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務(wù)模式又可以細(xì)分為信息中介模式、CA中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)等4種。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)B2B和B2C模式都進(jìn)行了進(jìn)一步的分類，覆蓋面較為齊全。缺點(diǎn):B2B模式缺乏的分類體系缺乏完整一致的分類體系。

二．模式細(xì)化與擴(kuò)展

事實(shí)上，將電子商務(wù)應(yīng)用活動(dòng)歸納為若干種模式，只是便于我們進(jìn)行理解和應(yīng)用的一種方式，觀察、研究、應(yīng)用的角度不同，對(duì)電子商務(wù)模式的定義、描述和分類也不同。在實(shí)際應(yīng)用中，常常根據(jù)特定的需要，按照特定的“參照物”對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行細(xì)分與擴(kuò)展，比較常見的細(xì)分與擴(kuò)展“參照物”有支付和平臺(tái)等。

按照是否具備網(wǎng)上支付的功能，可以將電子商務(wù)模式分為網(wǎng)上支付型電子商務(wù)模式，和非網(wǎng)上支付型電子商務(wù)模式。例如，可以有網(wǎng)上支付型的B2B交易模式，和非網(wǎng)上支付型的B2B交易模式。

按照是否平臺(tái)，可以將電子商務(wù)模式分為平臺(tái)型的電子商務(wù)模式，和非平臺(tái)型的電子商務(wù)模式。例如，B2B交易平臺(tái)，或者企業(yè)自建的B2B交易網(wǎng)站（非平臺(tái)型）。

在實(shí)際研究和應(yīng)用中，并不一定嚴(yán)格遵循以上電子商務(wù)模式的劃分方式和標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)需要，適當(dāng)簡(jiǎn)化甚至重疊，以突出對(duì)其研究和應(yīng)用的目的和重點(diǎn)。

第二節(jié) 電子商務(wù)模式選擇

精明的生意人都知道，企業(yè)商業(yè)模式選擇的失誤比企業(yè)的低效率更加可怕。同樣地，當(dāng)今時(shí)代，電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也就是看你選擇什么樣的電子商務(wù)模式。成功的電子商務(wù)模式必然有其收益來源，即盈利，這樣才能夠有足夠的吸引力來吸引各個(gè)參與者的參與，保持公司長(zhǎng)期運(yùn)作下去。

企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問題。從不同角度提出的電子商務(wù)模式分類框架為商務(wù)模式的選擇提供了參考依據(jù)。在以上分析的各種分類方法中，分類比較細(xì)致、對(duì)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的分類方法包括:基于價(jià)值鏈的分類、基于原模式的分類、混合分類、基于B2B和B2C的分類。另外 ，電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，模仿照搬會(huì)迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤(rùn)。在以上各種分類方法中，基于價(jià)值鏈的分類和基于原模式的分類為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原模式的分類中，采用不同的組合方式將多種原型集成在一起，就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式。但在這種分類方法中， 原模式的識(shí)別是一個(gè)難點(diǎn)，如果原模式劃分不清，會(huì)直接影響到電子商務(wù)模式的選擇和創(chuàng)新。因此，我們傾向于采用基于價(jià)值鏈的分類方法來進(jìn)行模式選擇和創(chuàng)新。典型商務(wù)模式的構(gòu)建一般需要識(shí)別企業(yè)價(jià)值鏈中的要素，同時(shí)考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。企業(yè)的價(jià)值鏈要素主要包括采購(gòu)物流、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售物流、營(yíng)銷、人力資源管理、研發(fā)等等。這些要素中哪一個(gè)或哪幾個(gè)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)取得和價(jià)值創(chuàng)造的影響最為重要，那么企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)模式時(shí)，就應(yīng)該針對(duì)這些環(huán)節(jié)來進(jìn)行。例如對(duì)一個(gè)制造企業(yè)來說，原材料的采購(gòu)是影響企業(yè)獲利的最重要因素之一，那么該企業(yè)可以針對(duì)該環(huán)節(jié)，根據(jù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，采取電子采購(gòu)的方式。

第三節(jié) 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新

電子商務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)際上是企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的過程—不僅傳統(tǒng)企業(yè)要轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)公司也要不斷地創(chuàng)新商務(wù)模式。調(diào)查表明，缺乏特色的商務(wù)模式是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要原因。電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)需要考慮具體的生存環(huán)境，盡管有少數(shù)商務(wù)模式可以由企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力承載，短期內(nèi)也很難模仿，但從長(zhǎng)期來看，單純的模仿最終會(huì)使商務(wù)模式可能失去競(jìng)爭(zhēng)力。即使沒有競(jìng)爭(zhēng)者模仿，但電子商務(wù)模式隨著時(shí)間的流逝也會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槭袌?chǎng)是變化的，替代品的威脅難以避免。如Google和Amazon的逼人氣勢(shì)曾使eBay業(yè)績(jī)下滑，引起投資者對(duì)其商務(wù)模式質(zhì)疑。為了增加公司收入，eBay推出了新的銷售模式，如允許用戶對(duì)喜歡商品要價(jià)的Want It Now模式、針對(duì)高價(jià)商品競(jìng)拍的BestOffer模式等措施?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但后來者對(duì)商務(wù)模式的創(chuàng)新也可能后來居上。如用戶忠誠(chéng)度比較低的搜索引擎市場(chǎng)，搜狐的搜狗提供了音樂、購(gòu)物搜索和搜索地圖等搜索新領(lǐng)域，使得搜狗推出不久就迅速發(fā)展，有追趕Google、baidu之勢(shì)。因此基于Internet的電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新，但電子商務(wù)模式的創(chuàng)新不能憑空產(chǎn)生，不能照搬國(guó)外技術(shù)和案例，而是要充分考慮我國(guó)的法律框架、政策、人文環(huán)境、企業(yè)市場(chǎng)特征、利益關(guān)系、計(jì)算機(jī)普及程度、信息化水平和基礎(chǔ)設(shè)施狀況等多種因素。這種創(chuàng)新有時(shí)會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)的全球性而不得不考慮接受其他國(guó)家或者國(guó)際的法律和稅收等政策影響。電子商務(wù)模式的創(chuàng)新，歸根結(jié)底還是根據(jù)特定環(huán)境的要求，電子商務(wù)模式的若干要素上有所作為，產(chǎn)生差異化的優(yōu)勢(shì)，為顧客帶來價(jià)值的同時(shí)獲得利潤(rùn)。關(guān)鍵的問題是如何借助信息技術(shù)，分析企業(yè)最擅長(zhǎng)的活動(dòng)，以便在行業(yè)價(jià)值鏈中能占據(jù)有利于自身和顧客雙贏的位置，并在其他電子商務(wù)模式的組成要素上有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從許多成功的電子商務(wù)實(shí)踐可以總結(jié)出電子商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵因素有以下幾個(gè)方面：首先要能把握市場(chǎng)的脈搏，洞悉顧客的潛在需求，才能為他們提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)（解決方案為顧客解決了什么問題？有無競(jìng)爭(zhēng)者或替代產(chǎn)品？與競(jìng)爭(zhēng)者比較有時(shí)何在？）。不能吸引眼球并讓顧客付費(fèi)的商務(wù)模式是沒有發(fā)展前途的。在電子商務(wù)時(shí)代，缺乏特色和營(yíng)銷根本玩不轉(zhuǎn)。確定了目標(biāo)顧客及其需求后，能否利用或培養(yǎng)企業(yè)的潛在資源，找準(zhǔn)企業(yè)核心能力能支撐的市場(chǎng)定位也是很重要的。此外，互聯(lián)網(wǎng)是合作經(jīng)濟(jì)，求大求全不利于企業(yè)發(fā)展壯大，因此能否得到渠道、媒體等各種資源的配合也是不可少的。

（一）樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位

企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用，仍需進(jìn)一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚，引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點(diǎn)值得注意的是，要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新，60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新?，F(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù)，從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)新市場(chǎng)。因此，新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場(chǎng)空間，再造新優(yōu)勢(shì)。

     （二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新

積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場(chǎng)開發(fā)，通過互聯(lián)網(wǎng)把有限市場(chǎng)變成無限市場(chǎng)?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力。長(zhǎng)期以來，我國(guó)的科研成果難以在市場(chǎng)獲得成功，然而沒有市場(chǎng)的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新，但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實(shí)。注重科技與市場(chǎng)的結(jié)合，關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式，讓市場(chǎng)接受技術(shù)研發(fā)成果，促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。

（三）完善政府服務(wù)

除了企業(yè)自身的主觀能動(dòng)作用之外，各地政府部門應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制，推行行政審批代辦制。政府對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護(hù)，并且要善于通過孵化器來培育新商業(yè)模式，合理規(guī)劃，引導(dǎo)投資資金。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè)，可設(shè)立相應(yīng)的評(píng)比稱謂，同時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠政策，以充分享受政策扶持。并且，政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè)，進(jìn)一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè)，這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機(jī)制的改革，另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。

     （四）重新定義顧客價(jià)值

過去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，而在今天，商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要，商業(yè)模式之爭(zhēng)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過細(xì)分市場(chǎng)重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場(chǎng)，把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑，將薇姿護(hù)膚品的銷售渠道只限于藥店，從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價(jià)值，成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過與金六福的品牌聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，則是改變了其收入的模式。

     （五）堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念

人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認(rèn)為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是”懂技術(shù)、懂管理、懂市場(chǎng)”的”三懂人才”?，F(xiàn)在，大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有 實(shí)踐經(jīng)歷的人才，以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。 創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段，電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個(gè)途徑，因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而，創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場(chǎng)需求，同時(shí)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是創(chuàng)新不是萬能藥，也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號(hào)對(duì)自己原有的模式全盤否認(rèn)。電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，才能培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得成功。

總之，對(duì)商業(yè)模式分析的價(jià)值在于讓企業(yè)集中考慮構(gòu)成商務(wù)活動(dòng)中各方面的元素如何有效組織在一起，結(jié)合公司戰(zhàn)略，使企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。電子商務(wù)所具有的高效與優(yōu)勢(shì)，使任何想繼續(xù)生存下去的企業(yè)都將從市場(chǎng)地點(diǎn)向市場(chǎng)空間過渡，企業(yè)在向電子商務(wù)遷移過程中，或通過新渠道提供現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，或捕獲企業(yè)現(xiàn)有能力與Internet 結(jié)合創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)都需將注意力集中于確定客戶所需的產(chǎn)品與服務(wù)，充分利用信息技術(shù)、通信技術(shù)與Internet結(jié)合，把核心業(yè)務(wù)流程變成難以模仿的核心能力，為客戶提供超值服務(wù)，成功的商業(yè)模式不是一擲而就的，來源于不斷實(shí)踐與用戶的反饋。

第五章 案例分析—宏圖三胞的電子商務(wù)模式案例

一、公司背景

 

宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司成立于2000年10月，是中國(guó)IT專業(yè)連鎖企業(yè)的領(lǐng)跑者。截止2005年12月，宏圖三胞在華東區(qū)域設(shè)立了7大區(qū)域分公司，在蘇、滬、皖、浙四個(gè)區(qū)域擁有遍及20余座城市的80余家連鎖店，總營(yíng)業(yè)面積約12萬平米，員工人數(shù)4200多名。2005年公司實(shí)現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商第一強(qiáng)。目前公司已確立了在中國(guó)IT銷售行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。自2002年起，公司連續(xù)三年被IDG、CCID等數(shù)據(jù)公司、行業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)為”中國(guó)IT專業(yè)連鎖第一強(qiáng)”。2005年6月作為唯一入選的專業(yè)化連鎖賣場(chǎng)，被Twice China列為中國(guó)十大消費(fèi)電子零售商第八位；2005年6月被CPW2005評(píng)為中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商第一強(qiáng)；2006年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布的中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，宏圖三胞位列第30位；2006年上半年，在國(guó)家商務(wù)部公布的全國(guó)連鎖30強(qiáng)中，宏圖三胞位列第19位；2006年榮獲中國(guó)商業(yè)名牌。

二、宏圖三胞電子商務(wù)模式

（一）管理模式—創(chuàng)新型矩陣管理

宏圖三胞深入推進(jìn)“創(chuàng)新型矩陣管理”， 建成信息平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、品牌平臺(tái)和物流平臺(tái)這四大管理平臺(tái)

1．信息平臺(tái)

通過企業(yè)信息化的不斷改造，宏圖三胞基本實(shí)現(xiàn)了自己的信息系統(tǒng)的構(gòu)建。依托先進(jìn)的信息管理模式，宏圖三胞在供應(yīng)鏈的整合方面走到了業(yè)界的最前沿，通過強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)與上游廠家建立了B2B及與終端市場(chǎng)形成了B2C模式，構(gòu)建成國(guó)內(nèi)先進(jìn)的協(xié)同式商務(wù)管理模式。

而且，電子商務(wù)平臺(tái)很好地平衡了擴(kuò)張之中的宏圖三胞集中管理與分散經(jīng)營(yíng)的矛盾，一方面保證了蘇南、蘇北和南京這些分區(qū)域的快速敏捷性，優(yōu)化了物流配送的時(shí)間、效率、包括庫存周轉(zhuǎn)率，同時(shí)使得總部能夠透明而實(shí)時(shí)地控制集團(tuán)整體的運(yùn)營(yíng)狀況，支持戰(zhàn)略決策。整個(gè)系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了策控全局，在保證分平臺(tái)物流靈活性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中和信息大集成，繼而加強(qiáng)了對(duì)連鎖店面的控制，為整個(gè)宏圖三胞集團(tuán)建立其高效、順暢的應(yīng)用平臺(tái)。

宏圖三胞的信息平臺(tái)的有效的載體就是公司網(wǎng)站。宏圖三胞的企業(yè)網(wǎng)站定位在：樹立企業(yè)形象、突出企業(yè)理念、弘揚(yáng)企業(yè)文化。

從網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以感受到宏圖三胞帶給訪問者的溫馨、健康、誠(chéng)信的企業(yè)形象。網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)相當(dāng)精致、美觀，并融入了企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神。能夠比較成功地吸引訪問者的眼球，并迅速傳達(dá)給訪者積極進(jìn)取、竭誠(chéng)服務(wù)的健康企業(yè)形象。

網(wǎng)站同時(shí)兼顧公司的業(yè)務(wù)開展和信息的，并一定程度上成為公司員工的精神家園。在企業(yè)文化欄目中，宏圖三胞有內(nèi)部雜志《宏三家園》。

 2．服務(wù)平臺(tái)

宏圖三胞始終把專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)視為企業(yè)的核心理念。利用電子商務(wù)系統(tǒng)大刀闊斧的進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。奠定了國(guó)內(nèi)IT信息化服務(wù)的里程碑，樹立了中國(guó)IT服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

為了更好地為客戶服務(wù)，宏圖三胞自行投資建立了一支專業(yè)的第三方服務(wù)公司——“紅色快車”，以基于客觀、透明、專業(yè)的第三方角度來為消費(fèi)者提供完善的整體服務(wù)方案。具有國(guó)內(nèi)一流的IT備件庫及專屬的物流管理系統(tǒng)。能對(duì)10大項(xiàng)、300子項(xiàng)、近3000小項(xiàng)的IT產(chǎn)品維修實(shí)行有效的信息化菜單式管理。

此外，宏圖三胞全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的10106699客戶服務(wù)中心，為紅色快車的IT備件物流系統(tǒng)提供線上支持，使消費(fèi)者、廠商、維修隊(duì)伍之間能通過強(qiáng)勁的電子商務(wù)協(xié)同管理達(dá)到快速響應(yīng)的目的。

 3．品牌平臺(tái)

宏圖三胞試圖通過提供專業(yè)的IT連鎖大賣場(chǎng)的服務(wù)，樹立自身在IT連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的品牌形象。公司認(rèn)為：連鎖帶有誠(chéng)信的基因。連鎖大賣場(chǎng)的形式終將取代單體店面和專賣店面。這是出于三個(gè)原因：第一，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用帶動(dòng)了PC的大規(guī)模應(yīng)用，并最終走入家庭；第二，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度在降低，從而給品牌專賣店的生存帶來極大的威脅；第三，連鎖具有誠(chéng)信的基因。因?yàn)檫B鎖具備誠(chéng)信的基因，可以提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

4．物流平臺(tái)

宏圖三胞和全國(guó)聯(lián)網(wǎng)接入的10106699客戶服務(wù)中心成立了堪稱國(guó)內(nèi)第一的IT備件物流系統(tǒng)，形成信息、數(shù)據(jù)、管理、物流、庫存共享的信息化電子商務(wù)協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)了終端市場(chǎng)、上游廠家與宏圖三胞ERP信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)和信息數(shù)據(jù)交換。憑借共享的信息與數(shù)據(jù)資源，使得宏圖三胞與各大品牌的戰(zhàn)略計(jì)劃得以揉合，使得整個(gè)采購(gòu)工作都能夠依據(jù)銷售狀態(tài)與市場(chǎng)進(jìn)行工作，降低了風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)貨更有計(jì)劃與針對(duì)性，使得其所銷售的產(chǎn)品更能迎合消費(fèi)者不斷變化的”需求口味”。實(shí)現(xiàn)了從上游廠商的采購(gòu)到下游的客戶銷售的無縫銜接，有效地提高了物流的效率和質(zhì)量。

 （二）經(jīng)營(yíng)模式—WDM

宏圖三胞是以連鎖經(jīng)營(yíng)中的直營(yíng)連鎖為主要模式，具備統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)、統(tǒng)一的銷售和服務(wù)、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理。

根據(jù)這一基本模式企業(yè)創(chuàng)始人將連鎖經(jīng)營(yíng)、終端直銷和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理創(chuàng)造性地提煉并融合，誕生了一種更適合中國(guó)IT消費(fèi)市場(chǎng)的“WDM[1] 大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖直銷模式”。即以總部、物流配送中心、連鎖店面的方式形成跨地域的區(qū)域化統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，通過自主開發(fā)的WDM管理信息系統(tǒng)在供應(yīng)商和客戶網(wǎng)絡(luò)之間形成統(tǒng)一的采購(gòu)、物流、和銷售管理。其基本特征表現(xiàn)在規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)方式、網(wǎng)絡(luò)化 的組織形式和規(guī)范化的管理方式三個(gè)方面。

規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)方式是WDM模式的核心內(nèi)容。它所帶來的主要優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在集中采購(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；倉儲(chǔ)、配送的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；整體促銷的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；拓展、培訓(xùn)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)；規(guī)模成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)等。

宏圖三胞有別于其他業(yè)界同仁的WDM連鎖經(jīng)營(yíng)模式。通過將“沃爾瑪?shù)囊?guī)模連鎖、戴爾的個(gè)性化定制，麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”三者成功的管理理念與優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷模式巧妙融合，并結(jié)合中國(guó)的IT消費(fèi)現(xiàn)狀而形成的WDM連鎖經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)于ERP信息系統(tǒng)的建設(shè)，到協(xié)同電子商務(wù)，對(duì)物流、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)都起到了推動(dòng)與催化作用，并為宏圖三胞贏取了難以估量的品牌及經(jīng)濟(jì)效益，成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)最具澎湃活力的運(yùn)營(yíng)模式。

盡管WDM 模式僅僅是融合了三家跨國(guó)商業(yè)巨人營(yíng)銷理念中的精髓，但它絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的數(shù)字疊加。如何實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)融合和協(xié)同效應(yīng)才是關(guān)鍵。而宏圖三胞利用電子商務(wù)這把利器實(shí)現(xiàn)了WDM經(jīng)營(yíng)模式的成功運(yùn)行。

網(wǎng)絡(luò)化的組織形式是WDM模式的前提條件。宏圖三胞把傳統(tǒng)的流通體系中相互獨(dú)立的各種商業(yè)職能有機(jī)地組合在一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)體系中，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、配送、零售的一體化，從而形成了扁平化的流通格局，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了流通領(lǐng)域的組織化程度。

規(guī)范化的管理方式是獲得WDM模式規(guī)模效益的基本保證。所有的連鎖店面統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理，實(shí)行規(guī)范化的管理方式，主要體現(xiàn)為簡(jiǎn)單化的作業(yè)流程、專業(yè)化的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)化的銷售、服務(wù)和企業(yè)形象。

宏圖三胞即是采用WDM大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化連鎖直銷模式，以IT及消費(fèi)類電子產(chǎn)品為手段，使企業(yè)終端用戶可持續(xù)增加并獲取合理利潤(rùn)。

 

（三）營(yíng)銷模式—網(wǎng)站和店面有機(jī)結(jié)合

宏圖三胞以電腦裝備網(wǎng)站（pcarm.com）為門戶開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，與其他的行業(yè)網(wǎng)站相比，可以更好地發(fā)揮連鎖企業(yè)的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，利用經(jīng)營(yíng)輻射地區(qū)已有的采購(gòu)體系、銷售體系和服務(wù)體系，建立電子商務(wù)業(yè)務(wù)與連鎖經(jīng)營(yíng)的相互支持和互動(dòng)，有效地建立了電子商務(wù)的誠(chéng)信基礎(chǔ)。

同時(shí)，宏圖三胞兼有連鎖店面零售方式。以直營(yíng)方式開設(shè)的專業(yè)連鎖店面既是實(shí)現(xiàn)零售的場(chǎng)所，也是其它銷售形式和客戶服務(wù)的主要支持平臺(tái)。

連鎖店面零售是宏圖三胞主要的銷售形式。通過店面的銷售服務(wù)，在消費(fèi)者心目中已逐步樹立“賣場(chǎng)印象場(chǎng)所化、采購(gòu)商品功能化、銷售形式體驗(yàn)化、產(chǎn)品質(zhì)量品牌化、銷售服務(wù)誠(chéng)實(shí)化、經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化”的專業(yè)賣場(chǎng)形象。通過強(qiáng)化”產(chǎn)品豐富是基礎(chǔ)，低價(jià)銷售是啟動(dòng)，銷售法術(shù)是前提，企劃宣傳是手段，賣場(chǎng)數(shù)量是關(guān)鍵，管理跟上是保證”的經(jīng)營(yíng)六要素，保證所有連鎖店面專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的銷售組織和管理。

宏圖三胞在蘇、滬、皖、浙地區(qū)有近80家連鎖終端與100余座服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。作為一個(gè)架接在上游廠家與終端市場(chǎng)之間的信息及產(chǎn)品平臺(tái)，宏圖三胞將牢牢把握住自己的受眾群體。針對(duì)2006筆記本年，宏圖三胞確定了四大服務(wù)策略。首先，宏圖三胞將與周邊設(shè)備供應(yīng)商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商共同打造移動(dòng)生活。其次，宏圖三胞新推出了20分鐘內(nèi)的筆記本異地退換貨服務(wù)，將解決用戶移動(dòng)過程的后顧之憂。再次，宏圖三胞提供快速恢復(fù)系統(tǒng)的服務(wù)，其銷售產(chǎn)品為用戶提供一鍵恢復(fù)系統(tǒng)的服務(wù)功能，并組建了急救隊(duì)，提供快速急救服務(wù)。由此，宏圖三胞在筆記本銷售上以“時(shí)尚、技術(shù)和服務(wù)”為訴求點(diǎn)，把筆記本與時(shí)尚生活融為一體，利用企業(yè)網(wǎng)站讓消費(fèi)者把筆記本應(yīng)用變成體驗(yàn)新技術(shù)的載體。

三、實(shí)施效果

 

信息化管理使宏圖三胞徹底改變了企業(yè)原有的很多流程運(yùn)作方式，打通了原有兩個(gè)系統(tǒng)軟件的屏蔽部分，使宏圖三胞踏上了第二次飛躍之路。

實(shí)施效果主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是產(chǎn)品庫存的下降。系統(tǒng)貫穿了宏圖三胞整個(gè)供需鏈流程，包括產(chǎn)品的采購(gòu)、銷售、調(diào)撥、組裝生產(chǎn)、其他出、入庫。系統(tǒng)實(shí)施后，庫存準(zhǔn)確率達(dá)到99%。系統(tǒng)中的庫存信息全面，包括產(chǎn)品的實(shí)際庫存，待入、待發(fā)、好件、壞件等業(yè)務(wù)狀態(tài)，并可掌握整個(gè)宏圖三胞總部及各分公司所有倉庫的產(chǎn)品庫存。這些全面準(zhǔn)確的庫存信息使采購(gòu)經(jīng)理在采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)更加合理，并綜合運(yùn)用整個(gè)公司的產(chǎn)品庫存，導(dǎo)致整個(gè)公司的產(chǎn)品庫存比系統(tǒng)實(shí)施前下降30%左右。

二是銷售效率提高。銷售部門能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品庫存，下單依據(jù)準(zhǔn)確，產(chǎn)品組裝生成及時(shí)，交貨期準(zhǔn)確或提前，客戶滿意度提高。銷售部門在系統(tǒng)中及時(shí)查詢銷售信息，迅速了解整個(gè)公司的銷售收入、成本、毛利、產(chǎn)品排行榜、客戶排行榜等銷售狀況，導(dǎo)致銷售針對(duì)性強(qiáng)，銷售業(yè)績(jī)顯著提高。

三是解決了往來資金的準(zhǔn)確控制。在業(yè)務(wù)飛速增長(zhǎng)時(shí)，資金的流動(dòng)情況關(guān)系到企業(yè)的核心命脈。在XP系統(tǒng)實(shí)施之后，各種類型的資金的往來情況一目了然，為企業(yè)的重大決策和成本控制起了非常重要的參考和依據(jù)。在宏圖三胞涉及的各個(gè)產(chǎn)業(yè)資金鏈上，透明的資金控制也使宏圖三胞獲得了極佳的信譽(yù)。

公司的員工在電子商務(wù)系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)了更多的工作價(jià)值。工作效率的提升、工作流程的規(guī)范和工作制度的透明減少了員工之間的溝通成本，并在流通業(yè)和服務(wù)業(yè)這種信息更新非常迅速、信息更新量非常巨大的行業(yè)中，獲得了長(zhǎng)足發(fā)展需要的信息及時(shí)、反應(yīng)敏捷、員工思想統(tǒng)一等必要條件，使公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不退反進(jìn)，在第一次迅速成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)第二次跨越。并且這種成功不是一次性的成功，而是給公司的發(fā)展后勁打下了堅(jiān)實(shí)的基石。

電子商務(wù)的推廣，使宏圖三胞2005年實(shí)現(xiàn)銷售收入67億元，位居中國(guó)電腦商500強(qiáng)之零售商第一強(qiáng)；2006年又達(dá)到100億元的銷售規(guī)模。2007年伊始，宏圖三胞開始進(jìn)軍北京市場(chǎng)，計(jì)劃在北京建立30家門店。宏圖三胞秉承”前路我創(chuàng)，穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，采取橫向擴(kuò)張、直營(yíng)連鎖的發(fā)展策略，正在將宏圖三胞打造成為中國(guó)最強(qiáng)、最大、最專業(yè)、最標(biāo)準(zhǔn)的IT及消費(fèi)類電子零售連鎖企業(yè)。

第六章 結(jié)論

隨著計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的的持續(xù)快速發(fā)展，企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全球化競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。作為企業(yè)今后競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下所采用的村村方式之一。這使得企業(yè)需要認(rèn)真考慮如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)以便適當(dāng)?shù)拈_展電子商務(wù)活動(dòng)。而選擇適合自身發(fā)展的電子商務(wù)模式則成為企業(yè)能否獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。無論什么樣的新興的經(jīng)濟(jì)形式，都是脫胎于傳 統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式，電子商務(wù)也不例外。在經(jīng)過了初期的狂躁，電子商務(wù)已經(jīng)開始了理性回歸，中小企業(yè)面對(duì)如此多樣的電子商務(wù)模式，選擇正確的電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)發(fā)展尤為重要。中小企業(yè)要做的首先是理性的分析自身的情況和特點(diǎn)，在眾多的電子商務(wù)模式中選擇最適合自己的來發(fā)展。然而電子商務(wù)的模式并非一成不變的，不斷的發(fā)展創(chuàng)新才是中小企業(yè)面對(duì)電子商務(wù)選擇的首要任務(wù)，但凡成功企業(yè)的例子，都不是照搬照抄舊的理論，而是借鑒并創(chuàng)新， 成功企業(yè)必須經(jīng)常審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)，更快地創(chuàng)造知識(shí)，創(chuàng)新“電子商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。

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