導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電子電工總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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論文摘 要：以電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地建設(shè)及管理為案例，從實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行模式、管理體制和校企合作三個(gè)方面闡述了電工電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地建設(shè)探究與體會(huì)。同時(shí)對(duì)實(shí)訓(xùn)基地的外在因素做了概要，管理規(guī)范所須力量，建設(shè)好實(shí)訓(xùn)基地不是一朝兩夕的事。

實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)中等職業(yè)教育目標(biāo)的重要條件之一，是專(zhuān)業(yè)建設(shè)的重要保障。電工電子專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)課是中職電類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分，在培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)技能中起著基礎(chǔ)的作用。下面結(jié)合我校電工電子實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)（以下簡(jiǎn)稱“實(shí)訓(xùn)基地”）與管理的具體案例，談?wù)剮c(diǎn)體會(huì)。

我校建立了良好的教學(xué)環(huán)境是為了適應(yīng)當(dāng)前實(shí)訓(xùn)教學(xué)具有綜合性、現(xiàn)場(chǎng)性、開(kāi)放性和雙主體性四個(gè)主要特征，最終能實(shí)現(xiàn)基本技能、專(zhuān)業(yè)技能、技術(shù)應(yīng)用或綜合技能三大實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)。在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，為體現(xiàn)柔性教學(xué)的靈活性，往往在實(shí)訓(xùn)模塊的設(shè)計(jì)上，充分考慮到中職學(xué)生的知識(shí)背景和接受能力，設(shè)計(jì)了基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)（驗(yàn)證性）、提高型實(shí)訓(xùn)（綜合性實(shí)訓(xùn)、應(yīng)用性實(shí)訓(xùn)）和創(chuàng)新型實(shí)訓(xùn)等三種類(lèi)型的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，以全面培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力和綜合職業(yè)能力。

我校實(shí)訓(xùn)基地承擔(dān)近十門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課的實(shí)訓(xùn)教學(xué)。從培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代電子制造業(yè)高技術(shù)應(yīng)用型人才的目標(biāo)出發(fā)，按照基本技能、專(zhuān)業(yè)技能、綜合技能三個(gè)層次的特點(diǎn)，把電工基礎(chǔ)、電子組裝工藝、電子測(cè)量實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)定位為“驗(yàn)證性實(shí)訓(xùn)+電子專(zhuān)業(yè)基本技能培養(yǎng)”；把“模電、數(shù)電、PLC技術(shù)”實(shí)訓(xùn)目標(biāo)定位在“驗(yàn)證性實(shí)訓(xùn)+技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)”；把“電子創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)、電力電子技術(shù)”實(shí)訓(xùn)功能定位為在“綜合應(yīng)用+創(chuàng)新能力培養(yǎng)”。

實(shí)訓(xùn)課程具體主要是這樣安排的：電工基礎(chǔ)、模擬電子、數(shù)字電子、電子創(chuàng)新都在電工電子基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)室完成；電力拖動(dòng)控制、電機(jī)與變壓器在電機(jī)控制線路實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行；PLC技術(shù)、變頻器與觸摸屏技術(shù)在PLC自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)室完成；電力電子技術(shù)與傳感器技術(shù)在現(xiàn)代控制系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)，單片機(jī)技術(shù)在單片機(jī)調(diào)試實(shí)訓(xùn)室配套相應(yīng)的軟件完成教學(xué)。由于實(shí)訓(xùn)課程的多變，留有機(jī)動(dòng)調(diào)整的余地。

為了加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)和管理，保障學(xué)院的實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量和科學(xué)研究水平，提高辦學(xué)效益。提高實(shí)訓(xùn)基地的課程開(kāi)出率及改善實(shí)訓(xùn)有序開(kāi)展的工作條件，在“引領(lǐng)技術(shù)，成就未來(lái)”的辦學(xué)理念中，在管理體制方面主要體現(xiàn)于以下幾個(gè)方面：

1 實(shí)訓(xùn)基地及相關(guān)設(shè)備設(shè)施

以專(zhuān)業(yè)工種為基本單位，設(shè)立基地負(fù)責(zé)人制度，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)建設(shè)和場(chǎng)地管理。人選從具體從事專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)工作的教師中產(chǎn)生，要求有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能，了解專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向，有一定的組織管理經(jīng)驗(yàn)和教科研水平。（亦可從學(xué)部理論教師中產(chǎn)生兼任實(shí)訓(xùn)基地專(zhuān)業(yè)管理人員）

2 耗材及易損件采購(gòu)及管理

采購(gòu)由專(zhuān)業(yè)工種負(fù)責(zé)人上報(bào)需購(gòu)清單于實(shí)訓(xùn)開(kāi)放中心，統(tǒng)一由專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)助資產(chǎn)管理中心進(jìn)行采購(gòu)。有關(guān)材料的管理設(shè)一總的管理員，所有的賬目，鑰匙統(tǒng)一保管，出庫(kù)入庫(kù)完整記錄。中心通過(guò)基地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成場(chǎng)地調(diào)整，資產(chǎn)清理、登帳等工作。

3 實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理

由實(shí)訓(xùn)中心統(tǒng)一管理，主要是日常場(chǎng)地設(shè)備安排，對(duì)與實(shí)訓(xùn)相關(guān)人員，由中心制定相應(yīng)管理制度進(jìn)行約束。教學(xué)人員理論實(shí)訓(xùn)交叉的，須遵守實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地使用管理規(guī)定，全部或大部分課在實(shí)訓(xùn)室的，由實(shí)訓(xùn)中心負(fù)責(zé)管理。中心對(duì)項(xiàng)目發(fā)展建設(shè)把握思路，提出建設(shè)性建議。

4 基地負(fù)責(zé)人職責(zé)

a.根據(jù)學(xué)校教學(xué)大綱的規(guī)定，承擔(dān)實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)。各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)必須要有實(shí)訓(xùn)教材、實(shí)訓(xùn)教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目記錄，保證完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)任務(wù)。b.實(shí)訓(xùn)室應(yīng)積極承擔(dān)科研任務(wù)，努力提高實(shí)訓(xùn)技術(shù)水平。c.負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)、檢修等工作，并按規(guī)定進(jìn)行定期校驗(yàn)，使儀器設(shè)備經(jīng)常處于完好狀態(tài)，提高儀器設(shè)備的利用率和完好率。d.組織各類(lèi)與實(shí)訓(xùn)相關(guān)的活動(dòng)5.其他：考慮到實(shí)訓(xùn)工作較為繁重，為明確各工種功能職責(zé)給予一定的補(bǔ)貼待遇。

為全方位地行使實(shí)驗(yàn)基地的各項(xiàng)職能，我們采取了幾點(diǎn)措施：

校企共建實(shí)訓(xùn)基地——我校電子電工類(lèi)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)浙江工業(yè)及周邊地區(qū)先進(jìn)電子制造業(yè)的高技術(shù)應(yīng)用型人才。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)就必須保證實(shí)驗(yàn)室設(shè)備配備先進(jìn)合理，而靠學(xué)校投入是很難實(shí)現(xiàn)的，如我校實(shí)驗(yàn)基地電子組裝工藝實(shí)驗(yàn)室是由日東電纜衢州公司共建而成。我們主要從“定向班培養(yǎng)”模式方面實(shí)現(xiàn)共建。

日常事物管理——集成化管理理念就是體現(xiàn)節(jié)約、高效、實(shí)用的管理。節(jié)約是實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中的一條主線，我們采用人力資源合理的日常管理模式，由實(shí)訓(xùn)中心主任、實(shí)訓(xùn)室負(fù)責(zé)人和優(yōu)秀學(xué)生構(gòu)成管理團(tuán)隊(duì)，各專(zhuān)業(yè)課程負(fù)責(zé)教師擔(dān)任實(shí)訓(xùn)室負(fù)責(zé)人，要求教師具有“雙師”資格，這樣能做到及時(shí)維護(hù)設(shè)備和及時(shí)修改實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)高效、實(shí)用的管理。全員參與教學(xué)管理實(shí)踐教學(xué)是實(shí)訓(xùn)基地管理工作的重中之重。具體的做法：①實(shí)訓(xùn)基地按學(xué)期由實(shí)訓(xùn)中心主任召集各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)體系、實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行全面總結(jié)，并制定改進(jìn)和完善計(jì)劃；②各專(zhuān)業(yè)課程負(fù)責(zé)教師完成相應(yīng)的教學(xué)任務(wù)并鼓勵(lì)開(kāi)展實(shí)驗(yàn)教學(xué)的新方法和手段的研究，并負(fù)責(zé)教學(xué)的監(jiān)督和考核。

中職實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)目前仍處于發(fā)展階段，筆者認(rèn)為不能將基地建設(shè)單純看作是設(shè)備的建設(shè)，更不能單純看作是本校學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。組織專(zhuān)業(yè)教師針對(duì)性培訓(xùn)，提高技術(shù)力量，盡量爭(zhēng)取各類(lèi)基地經(jīng)費(fèi)的劃撥，盡快適應(yīng)及熟練運(yùn)用所配置的培訓(xùn)設(shè)備，以保證基地各項(xiàng)任務(wù)的順利完成及實(shí)訓(xùn)質(zhì)量的不斷提高。

綜上所述，中職實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)不是一朝兩夕的事情，需要更多的人力、物力、財(cái)力。要管理好實(shí)訓(xùn)基地，必須要有一套科學(xué)的實(shí)訓(xùn)基地管理方案，要全體使用基地人員和諧構(gòu)建。筆者也是借助學(xué)校的現(xiàn)狀，與實(shí)訓(xùn)室建設(shè)與管理人員資源共享，以便交流。

參考文獻(xiàn)：

[1]職業(yè)學(xué)校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的探索與思考，中國(guó)期刊網(wǎng)

[2]何新鳳、曾柳娟、韋永森、黃平、王艷玲.電工電子與自動(dòng)化技術(shù)高職實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)研究，《桂林師范高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)》，2011年02期

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一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

20**年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén)，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施

1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)

資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

五、存在的主要問(wèn)題

一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20**年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20**年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

篇3

年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén)，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施

1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)

資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

五、存在的主要問(wèn)題

一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

2006年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、認(rèn)真安排、落實(shí)好2006年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。

篇4

2015年7月伴著似火的驕陽(yáng)，我告別了菁菁校園，帶著一抹學(xué)生的青澀，來(lái)到深圳這個(gè)充滿魅力和機(jī)遇的城市，展開(kāi)我人生新的篇章。剛到深圳的時(shí)候，我和其他的求職者一樣，不斷地在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷，天天在外面跑面試。在茫茫的求職生涯中，感謝xx向我拋來(lái)了橄欖枝，讓我有了畢業(yè)后的第一份工作。

初到xx，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的照顧，讓我感受到了公司以人為本的人文關(guān)懷，使我快速融入到xx這個(gè)大家庭里。公司的每一個(gè)人，不論新員工還是老員工，不論年輕的還是年長(zhǎng)的，大家互相關(guān)心，互相學(xué)習(xí)，共同營(yíng)造著良好的氛圍，我為自己剛畢業(yè)就能在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集體工作、學(xué)習(xí)、生活而感到驕傲、自豪。

年輕的我猶如初生的驕陽(yáng)，充滿著熱情似火的朝氣，散發(fā)著活力四射的光芒。初來(lái)乍到，一切都那么的陌生而新奇，不斷地激發(fā)我的求知欲；對(duì)未來(lái)的美好憧憬，也使我更堅(jiān)定了自己踏入工作后奮斗的決心。

入職的第一天是公司對(duì)新員工的一個(gè)基礎(chǔ)的培訓(xùn)，具體內(nèi)容就是公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，工作的業(yè)務(wù)流程，公司的考勤制度以及工作的方式。還有一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，比如打電話的基本話術(shù)、證書(shū)的類(lèi)型及價(jià)格。通過(guò)一天的培訓(xùn)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)和工作方式有了一個(gè)大致的了解。自己也嘗試地打了二十多個(gè)電話，不做不知道，做了后才知道原來(lái)自己存在很多問(wèn)題。例如剛開(kāi)始打電話時(shí)，會(huì)不由自主的產(chǎn)生膽怯的心理，因?yàn)槟懬佣鴮?dǎo)致說(shuō)話的聲音比較小。在打電話的過(guò)程中，自己的思維也比較混亂，不知道該說(shuō)什么以及該怎么去說(shuō)。當(dāng)時(shí)我想到了一句話“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。培訓(xùn)的只是知識(shí)，在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們不知道自己會(huì)存在哪些問(wèn)題，只有親自做了，我們才能發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，從而更好的去解決問(wèn)題。

有了第一天的嘗試，接下來(lái)的工作就順利很多了。雖然還是有一點(diǎn)膽怯和思維混亂，但至少我說(shuō)話的聲音比之前大了，也能和客戶有一個(gè)簡(jiǎn)單的交流。這說(shuō)明我進(jìn)步了，就證明我在成長(zhǎng)。就這樣，我在每天不斷的學(xué)習(xí)和鞏固中成長(zhǎng)，我漸漸的熟悉了業(yè)務(wù)的流程和一些話術(shù)的技巧，以及業(yè)務(wù)流程的操作和推進(jìn)。在此期間，我聽(tīng)說(shuō)公司在新員工入職五天后會(huì)有一個(gè)壓力考核，就是對(duì)新員工綜合素質(zhì)以及工作期間的表現(xiàn)的觀察和考核。同時(shí)我也目睹了在我之前進(jìn)公司的員工在壓力考核中被淘汰，當(dāng)時(shí)我心里就只有一個(gè)念頭，那就是——我一定要通過(guò)壓力考核。五天的時(shí)間很快就過(guò)去了，我迎來(lái)了公司淘汰率很高的新人考核——壓力考核。在沒(méi)輪到我之前，我的心情有點(diǎn)緊張。雖然在這五天中，我不斷的去學(xué)習(xí)、去請(qǐng)教、去鞏固、去完善自己的不足，雖然證書(shū)的報(bào)價(jià)表我已經(jīng)背得滾瓜爛熟，但是說(shuō)實(shí)話，我的心里還是沒(méi)底，怕自己在考核的過(guò)程中出錯(cuò)，以致于被淘汰。終于輪到我了，考核剛開(kāi)始時(shí)，我心跳若狂，但是慢慢的隨著考核的進(jìn)行，我平復(fù)了下來(lái)。也使自己進(jìn)入了狀態(tài)，能夠更好的去對(duì)待考核。整個(gè)考核過(guò)程下來(lái)，沒(méi)有我預(yù)期的好，但也沒(méi)出什么太大的錯(cuò)誤，就這樣我順利的通過(guò)了壓力考核。

通過(guò)壓力考核后，我正式成為了xx的一位新人，我知道這只是我職業(yè)生涯的剛剛開(kāi)始，以后還會(huì)有更多“更殘酷”的考核在等著我，我要不斷努力的奮斗，讓自己具備各方面的能力，成為一個(gè)能獨(dú)當(dāng)一面的人。

入職的第一個(gè)月，公司為新員工安排了具體的培訓(xùn)，其中包括業(yè)務(wù)方面的，也包括其他的一些對(duì)于我們不可缺少的相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。具體內(nèi)容有：銷(xiāo)售的話術(shù)、溝通的技巧、證書(shū)注冊(cè)的流程、客戶和人才的尋找及開(kāi)發(fā)、情商的管理、建筑行業(yè)的相關(guān)知識(shí)、公司的組織架構(gòu)等等在我之后的生活中有著舉足輕重的東西。培訓(xùn)的過(guò)程中，講師們不遺余力的教我們他們所知道的的東西，這一點(diǎn)我非常地感激也很榮幸自己能夠成為xx的一份子。而且在培訓(xùn)中大家互動(dòng)做游戲，在樂(lè)趣中學(xué)知識(shí)，在互動(dòng)中接受講師們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中這些年所沉淀下來(lái)的菁華。通過(guò)培訓(xùn)，我知道了很多新的東西，也學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也成長(zhǎng)了。通過(guò)培訓(xùn)，讓我們武裝了自己，讓我們更具凝聚力，讓我們能夠更好的去為公司創(chuàng)造價(jià)值。

雖然培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多知識(shí)，但是我并沒(méi)有將其完全的吸收和沉淀。我只有去實(shí)踐了，才能將這些知識(shí)給消化掉，同時(shí)也能去嘗試新的渠道。俗語(yǔ)云“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，就像于哥教給我們查找客戶和人才的方法，而不是直接給我們?nèi)瞬拧Ｎ蚁肱c其等著公司為我分配客戶和人才，還不如利用于哥教我們的方法自己去找。

于是，我便開(kāi)始自己找客戶和人才。剛開(kāi)始的時(shí)候不知怎么準(zhǔn)確的去找客戶的聯(lián)系方式，所以找到的很多客戶的聯(lián)系方式都是錯(cuò)誤的。后來(lái)找的客戶多了，聯(lián)系方式的正確率也提高了。漸漸的，我也積累下來(lái)了四五百家客戶，雖然很多都是沒(méi)有需求的，但是現(xiàn)在沒(méi)需求，不代表以后也沒(méi)需求。做銷(xiāo)售最寶貴的就是資源，我為自己積累的客戶資源多了，以后便能更好的去談單，去賺錢(qián)。同樣在人才開(kāi)發(fā)這一塊，我也沒(méi)閑著，也為自己積累了一部分人才，使自己以后能夠更快更有效的去匹配人才，從而將單談成功。

篇5

一、今年的主要工作：

作為弱電和自控儀表安裝的施工員，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成項(xiàng)目部的各項(xiàng)施工任務(wù)。

1、技術(shù)管理：

在過(guò)去的一年中，我參加了陜西神木泰安精細(xì)化工項(xiàng)目自控儀表施工管理工作。在施工管理過(guò)程中及時(shí)編制施工組織設(shè)計(jì)及安全技術(shù)交底，并下發(fā)至施工人員手中；在施工過(guò)程中多次按照甲方要求對(duì)工藝管道及其設(shè)備安裝進(jìn)行協(xié)商變更，由于設(shè)計(jì)圖紙對(duì)于滿足使用功能上的欠缺，在施工過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時(shí)變更，對(duì)于能夠在施工前完成的變更簽證，做到及時(shí)準(zhǔn)確，而不能在施工前完成的變更簽證，在施工完成后，立即辦理。加強(qiáng)和總包單位、施工班組的溝通協(xié)調(diào)，確保每天按時(shí)完成工作計(jì)劃，并到現(xiàn)場(chǎng)檢查、督促施工進(jìn)度及質(zhì)量。

2、質(zhì)量管理：

施工中，采取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、巡視、平行檢驗(yàn)相結(jié)合的方法，對(duì)隱蔽工程、重要部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量控制，做到事必親躬。對(duì)于出現(xiàn)的異常情況，認(rèn)真分析，分清責(zé)任，及時(shí)處理，較大質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)和項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)商。

3、資料管理：

按照工程進(jìn)度要求，及時(shí)、準(zhǔn)確的收集材料合格證和檢驗(yàn)報(bào)告、進(jìn)行材料試驗(yàn)、隱蔽工程驗(yàn)收、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收、并及時(shí)找甲方專(zhuān)業(yè)工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到施工資料各檢驗(yàn)批、分部分項(xiàng)、隱蔽工程驗(yàn)收、材料試驗(yàn)報(bào)驗(yàn)等日期能夠與實(shí)際施工日期想吻合，滿足資料整編的要求。

二、具體工作情況：

陜西神木泰安精細(xì)化工是我公司在氯乙烯化工領(lǐng)域的第一個(gè)項(xiàng)目，其施工質(zhì)量的重要性不言而喻，工程質(zhì)量的好壞，直接影響到公司的聲譽(yù)和發(fā)展。在這種情況下，如何做項(xiàng)目管理工作和資料的編制工作，保證工程質(zhì)量，既讓甲方、監(jiān)理滿意，又要為公司贏得榮譽(yù)和效益。針對(duì)這種情況，合理安排自己的工作，分清主次、抓住重點(diǎn)、兼顧其他。

首先，大量翻閱施工驗(yàn)收規(guī)范、工藝規(guī)程，根據(jù)自己掌握的施工質(zhì)量通病，每個(gè)工序施工前在技術(shù)交底中將具體的施工要求，注意事項(xiàng)、質(zhì)量要求進(jìn)行詳細(xì)的描述，并下發(fā)給施工作業(yè)人員，做好質(zhì)量預(yù)控，最大限度的避免出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；在具體施工過(guò)程中，經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知施工班組長(zhǎng)責(zé)令及時(shí)進(jìn)行整改。

三、工作中存在的問(wèn)題

從事自控儀表施工管理工作以來(lái)，深深的感受到工作的繁忙、責(zé)任重大，獲得了可喜的成績(jī)的同時(shí)也暴露出了許多缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)部分工程的監(jiān)理簽字蓋章滯后，個(gè)別材料進(jìn)場(chǎng)未及時(shí)向監(jiān)理報(bào)驗(yàn)。

(2)材料管理比較混亂，沒(méi)有做到帳物一致。材料發(fā)放沒(méi)有做到供需一致，導(dǎo)致部分材料丟失損壞。

(3)由于工序較多，工作任務(wù)繁重使得個(gè)別工程資料不能與工程進(jìn)度同步。

(4)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高，雖然不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，但與實(shí)際工作要求仍然有一定的差距，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在今后的工作中自己將努力做的更好，把“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”作為自己的工作方針。

篇6

2020年8月，我有幸成為XXXX的成員之一。入職以來(lái)，我熱衷于本職工作，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)?，F(xiàn)將入職以來(lái)的學(xué)習(xí)、工作等情況總結(jié)如下：

一、嚴(yán)于律己，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，提高政治思想覺(jué)悟。今年11月，我有幸參加了奉賢區(qū)機(jī)場(chǎng)防疫志愿者工作，做好隔離人員的接送工作，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交接，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)護(hù)送，扭緊機(jī)動(dòng)閉環(huán)上每一刻螺絲釘，盡可能降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。用“硬核”行動(dòng)踐行初心使命，在戰(zhàn)“疫”中提亮初心成色。

二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，雖然之前有過(guò)基層工作經(jīng)驗(yàn)，但是政務(wù)服務(wù)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作性質(zhì)、工作要求都有了巨大的改變，因此需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)速度適應(yīng)新的崗位、新的工作、新的職責(zé)；同時(shí)根據(jù)組織安排，參加了上海市公務(wù)員初任培訓(xùn)。在為期一個(gè)月的培訓(xùn)生活中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備得到了提高，為更好的投入工作打下基礎(chǔ)。

篇7

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會(huì)議接待程序

為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責(zé)任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì)議，述職報(bào)告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年6月，我店聘請(qǐng)xx-x管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說(shuō)明。要求會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車(chē)及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。

二、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次

完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120 "電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽(tīng)系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開(kāi)展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門(mén)、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量

會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開(kāi)始，我酒店根據(jù)目前的市場(chǎng)形勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了以“xx-xx”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，尤其針對(duì)我店會(huì)議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。

篇8

我作為一名海龍員工，感到非常榮幸和自豪。同時(shí)也深知，只有不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平、維修技術(shù)和更加努力的工作，才能適合和滿足維修中心快速發(fā)展的需要。以下是我兩個(gè)月以來(lái)的工作作自我總結(jié)。

一、 主要負(fù)責(zé)的工作：

1、 在維修中心，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶的接待，針對(duì)客戶筆記本出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解答，以及客戶電腦的維修測(cè)試。

2、 接聽(tīng)400電話來(lái)訪，對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答。

3、 臺(tái)式電腦的維修。

二、 近期計(jì)劃：

1、 努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，筆記本維修，臺(tái)式機(jī)維修，顯示器維修，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭(zhēng)做維修多面手。

2、 努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，自我升華，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。

自我評(píng)價(jià)：

篇9

今年年初以來(lái)，電子銀行部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的支持下，在全行員工的努力拼搏下，緊緊圍繞“12345，即一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)、三項(xiàng)要求、四個(gè)創(chuàng)新、五個(gè)聯(lián)動(dòng)”的工作思路，按照省分行電子銀行和信用卡業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)意見(jiàn)，全力以赴做好風(fēng)險(xiǎn)控制，積極拓展市場(chǎng)，全行電子銀行、信用卡業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

2012年上半年，我行信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益顯著提高，貸記卡商戶分期業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，電子銀行客戶規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)張，業(yè)務(wù)分流效果明顯。

（一）中間業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)。

上半年，全行實(shí)現(xiàn)信用卡中間業(yè)務(wù)收入1329.67萬(wàn)元，完成任務(wù)的59.10%，完成率居全省第二。其中，商戶收單收入209.79萬(wàn)元，完成任務(wù)的41.96%。電子銀行業(yè)務(wù)收入579.51萬(wàn)元，完成任務(wù)的48.29%。

（二）商戶分期迅速發(fā)展。

年初以來(lái)，新增汽車(chē)分期商戶4家，通訊類(lèi)商戶2家，商戶分期28家，辦理分期業(yè)務(wù)298筆，分期金額5473.98萬(wàn)元，分期付款余額達(dá)12261.74萬(wàn)元。

（三）IC卡受理渠道改造順利推進(jìn)。

在鞏固POS機(jī)具IC卡受理渠道改造成果的基礎(chǔ)上，全行維護(hù)人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的工作作風(fēng)，按時(shí)保量地完成了上級(jí)行下達(dá)XX臺(tái)自助設(shè)備的改造任務(wù)。

（四）自助設(shè)備分流率顯著提升。

繼續(xù)加強(qiáng)自助設(shè)備管理，提升設(shè)備運(yùn)營(yíng)水平，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)，自助電子渠道分流率達(dá)33.05%，高出全省平均水平3個(gè)百分點(diǎn)。

（五）企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬率明顯提高。

企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬開(kāi)戶746戶，占全行對(duì)公結(jié)算賬戶的33.63%，高于全省平均值8.03個(gè)百分點(diǎn)，列全省第三。

（六）積極配合新農(nóng)保服務(wù)工作。

積極配合，做好服務(wù)。完善盤(pán)縣支行新農(nóng)保POS機(jī)具調(diào)配，指導(dǎo)六枝支行新農(nóng)保POS機(jī)具安裝服務(wù)工作，在六枝特區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共安裝移動(dòng)POS機(jī)27臺(tái)，全轄服務(wù)新農(nóng)保項(xiàng)目POS機(jī)具達(dá)到了152臺(tái)，確保新農(nóng)保項(xiàng)目的順利實(shí)施。

二、2012年上半年主要工作措施

（一）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，增強(qiáng)有效發(fā)展。

認(rèn)真組織實(shí)施了電子銀行的精細(xì)化和動(dòng)態(tài)管理。落實(shí)自助機(jī)具運(yùn)營(yíng)管理責(zé)任制，明確每臺(tái)機(jī)具管理責(zé)任人，對(duì)報(bào)廢設(shè)備及時(shí)更換，對(duì)有效開(kāi)機(jī)率不達(dá)標(biāo)的存取款機(jī)、使用不充分的自助終端，實(shí)行按月通報(bào)制，提示各網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理員進(jìn)行及時(shí)處理，有效提高自助設(shè)備的運(yùn)營(yíng)管理水平。自助設(shè)備分流率得到了大幅提高，分流率達(dá)到了36.36%,較去年同期增加10.61個(gè)百分點(diǎn)，分流率超過(guò)全省平均水平。

強(qiáng)化了信用卡辦卡基本制度。特別強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的“三親見(jiàn)”制度、調(diào)查環(huán)節(jié)的真實(shí)性、審批環(huán)節(jié)的完整性和規(guī)范性，充分利用輔助系統(tǒng)掌握申請(qǐng)人基本信息，對(duì)申請(qǐng)人的主體資格、基本要素、手續(xù)審查、資信審查、支付能力五要點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格審查。自年初以來(lái)，我行增加了白金卡和高額授信樂(lè)分卡的初審制度，按照總行制定的授信政策和授權(quán)規(guī)范審批，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)防第一道風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)層層把關(guān)，使全行本年新增信用卡透支不良零增長(zhǎng)。

（二）加強(qiáng)宣傳，完善考核，提高業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。

以2012年一季度農(nóng)行“春天行動(dòng)”大型產(chǎn)品宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機(jī)，通網(wǎng)點(diǎn)LED、網(wǎng)點(diǎn)大堂、水城礦務(wù)集團(tuán)電視臺(tái)、首鋼水鋼電視臺(tái)等渠道加強(qiáng)，對(duì)我行的特色產(chǎn)品，產(chǎn)品中的特色功能，客戶中的特別群體，有的放矢地大力宣傳。通過(guò)與省分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)的縱向聯(lián)動(dòng)，通過(guò)與市分行各前臺(tái)部門(mén)橫向聯(lián)合，挖掘如煙草公司、六枝工礦等老客戶，拓展如水鋼煉鐵、市實(shí)驗(yàn)三幼等新客源，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)，進(jìn)工廠營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)產(chǎn)品的宣傳和考核辦法的改進(jìn)，我行成功營(yíng)銷(xiāo)了水鋼煉鐵廠、市實(shí)驗(yàn)三幼等優(yōu)質(zhì)客戶群。

按照“效益優(yōu)先，兼顧公平”的原則，組織實(shí)施了電子銀行和信用卡業(yè)務(wù)績(jī)效考核，構(gòu)建科學(xué)績(jī)效考核體系，調(diào)動(dòng)機(jī)構(gòu)積極性，調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，激發(fā)潛力，增強(qiáng)活力，推動(dòng)員工“要我做”到“我要做”思想的轉(zhuǎn)變。

（三）隨“機(jī)”應(yīng)變，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力

為積極探索深化營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)改革的有效途徑，進(jìn)一步加強(qiáng)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)管理，提高管理效能，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力，推動(dòng)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。從去年8月份以來(lái)，城區(qū)12個(gè)直管營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)劃歸城區(qū)2家單點(diǎn)支行管理。為了適應(yīng)這一新的變化，增強(qiáng)支行在信用卡和電子銀行業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我行首先是積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由電子銀行部業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員深入支行和網(wǎng)點(diǎn)，采取穿透式、一對(duì)一、以實(shí)際操作代替枯燥說(shuō)教的培訓(xùn)方式，一個(gè)人一個(gè)人地過(guò)關(guān)，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)產(chǎn)品地測(cè)試，取得了很好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)為調(diào)整后城區(qū)支行客戶經(jīng)理，含蓋了其他支行客戶經(jīng)理。培訓(xùn)內(nèi)容主要是商戶收單、汽車(chē)分期、企業(yè)網(wǎng)銀批量、智付通等。其次是加快調(diào)整電子銀行和信用卡業(yè)務(wù)各類(lèi)管理系統(tǒng)的行部歸屬關(guān)系，明確操作責(zé)任，完善內(nèi)部管理制度。上半年，我行對(duì)貸記卡外掛系統(tǒng)、貸記卡信息管理系統(tǒng)、準(zhǔn)貸記卡風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、收單管理系統(tǒng)、電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)、電子銀行報(bào)表系統(tǒng)、自助設(shè)備管理系統(tǒng)、智付通管理系統(tǒng)等內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行疏理和調(diào)整，以提高內(nèi)部運(yùn)行效率和提高服務(wù)水平。

（四）開(kāi)展業(yè)務(wù)督查，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)。一是按照省分行的要求，及時(shí)地對(duì)每季度下發(fā)的發(fā)卡、收單等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題以及套現(xiàn)嫌疑卡片進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、處置，并按規(guī)定及時(shí)反饋商戶關(guān)閉、投訴客戶聯(lián)動(dòng)單。二是加強(qiáng)高額授信貸記卡的跟蹤管理與客戶服務(wù)。今年上半年，組織開(kāi)展了貸記卡客戶回訪活動(dòng)。成立了回訪小組，市分行分管副行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各有關(guān)單位經(jīng)辦人為回訪成員，對(duì)截止2012年1月底授信額度在10萬(wàn)元以上的1860名貸記卡客戶進(jìn)行回訪?；卦L內(nèi)容包括客戶辦卡真實(shí)性、核對(duì)客戶信息的真實(shí)性、完整性、產(chǎn)品服務(wù)功能宣傳、信用卡法律法規(guī)提醒等。通過(guò)回訪，對(duì)貸記卡惡意拖欠、套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控、對(duì)完善客戶服務(wù)起了良好的效果。三是切實(shí)執(zhí)行監(jiān)管部門(mén)相關(guān)規(guī)定。對(duì)省分行的風(fēng)險(xiǎn)排查、總行業(yè)務(wù)審計(jì)、人行六盤(pán)水中心支行綜合執(zhí)法的檢查結(jié)果進(jìn)行了認(rèn)真整改，對(duì)44戶非在冊(cè)正式員工使用的員工卡做了銷(xiāo)卡處理，對(duì)未按規(guī)定巡查的特約商戶進(jìn)行了巡檢，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了處罰；對(duì)協(xié)助貸記卡客戶套現(xiàn)的8家特約商戶，關(guān)閉了信用卡受理功能，對(duì)套現(xiàn)的14戶貸記卡客戶取消貸記卡授信；對(duì)未進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查的14戶信用卡客戶進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)核查。確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

（五）多策并舉，嚴(yán)防信用卡風(fēng)險(xiǎn)

一是繼續(xù)加大對(duì)六枝支行徐世強(qiáng)等5戶白金卡的催收，督促支行風(fēng)險(xiǎn)管理人員與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的聯(lián)系，加快對(duì)相關(guān)人員的民事訴訟，通過(guò)了法院調(diào)解。二是對(duì)1429戶存量白金卡客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，要求各行要上門(mén)面簽辦卡用卡真實(shí)性承諾書(shū)。三是對(duì)上級(jí)行下發(fā)的白金卡短齡拖欠客戶進(jìn)行調(diào)查與催收，按要求及時(shí)上報(bào)催收結(jié)果。四是加強(qiáng)與公安局部門(mén)的聯(lián)系，爭(zhēng)取經(jīng)偵隊(duì)的催收支持。上半年，通過(guò)公安機(jī)關(guān)協(xié)助催收，收回貸記卡不良貸款140余萬(wàn)元。五是加強(qiáng)對(duì)支行催收的業(yè)務(wù)盡職培訓(xùn)與業(yè)務(wù)督導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，明確時(shí)限，通過(guò)電話催收、上門(mén)催收、公告催收，上半年，累計(jì)收回信用卡到期貸款XX筆，XX萬(wàn)元。六是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的事前調(diào)查，一方面可以了解客戶辦卡真實(shí)性，一方面還可以更加全部地了解客戶資信狀態(tài)、還款能力，以便于更加科學(xué)授信，防范虛假申請(qǐng)、違規(guī)辦卡等風(fēng)險(xiǎn)。

三、存在的問(wèn)題

在取得一定成績(jī)的同時(shí)，電子銀行業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)還存在以下問(wèn)題：

一是風(fēng)險(xiǎn)管理亟待加強(qiáng)。截止6月末，信用卡不良貸款413戶，余額1055萬(wàn)元，貸款不良率2.86%，其中，貸記卡不良貸款戶數(shù)361戶，不良貸款余額990萬(wàn)元，貸款不良率2.75%，準(zhǔn)貸記卡不良貸款戶數(shù)52戶，不良貸款余額65萬(wàn)元，貸款不良率7.85%，信用卡貸款質(zhì)量呈下滑趨勢(shì)。

二是信用卡客戶質(zhì)量不高。到6月末，信用卡授信總額80953萬(wàn)元，用信36891萬(wàn)元，用信率為45.57%，且主要集中在白金卡和樂(lè)分卡兩類(lèi)卡種。信用卡貸款戶數(shù)只有4944戶，僅占16159戶信用卡客戶數(shù)的30.60%，有效率偏低。風(fēng)險(xiǎn)分散的普通卡，激活使用率較低。

三是信用卡營(yíng)銷(xiāo)積極性不高。到6月底，我行新增貸記卡客戶971戶，比去年同期少增1623張，準(zhǔn)貸記卡雖然較年初增加了2270張，但剔除水鋼練鐵廠批量營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)貸記卡外，實(shí)際上為負(fù)增長(zhǎng)。

四是商戶日常管理不到位。隨著商戶收單業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，商戶日常管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)，目前，除了普通特約商戶安裝的XX臺(tái)POS機(jī)具外，還有新農(nóng)保152臺(tái)移動(dòng)POS，POS布放數(shù)是去年同期的2倍，但管理人員數(shù)量并沒(méi)有變化。由于人員不足，培訓(xùn)、巡查不到位，商戶風(fēng)險(xiǎn)日趨顯現(xiàn)。

五是產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)不足?？蛻艚?jīng)理過(guò)分地注重對(duì)單一產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)而忽略了對(duì)客戶的綜合營(yíng)銷(xiāo)，如在辦理汽車(chē)分期業(yè)務(wù)合作時(shí)，沒(méi)有主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、個(gè)人存款等，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。

六是客戶服務(wù)不到位。我行的信用卡客戶數(shù)還是電子銀行客戶數(shù)都已經(jīng)達(dá)到了一定的規(guī)模，如準(zhǔn)貸記卡累計(jì)客戶數(shù)5749戶，有效客戶數(shù)為3114戶，有效率僅為54%；本年新增的準(zhǔn)貸記卡2333張，有而有效卡僅有27張，個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)戶率不足五分之一，企業(yè)網(wǎng)銀動(dòng)戶率不到一半?？蛻羝骄暙I(xiàn)度較低，主要是由于客戶服務(wù)不到位，缺乏專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和機(jī)制，矛盾十分突出，已經(jīng)嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

七是智付通發(fā)展后勁不足。截止6月末，智付通注冊(cè)客戶數(shù)較年初仍然是負(fù)增長(zhǎng)，剔除上半年客戶清理因素，實(shí)際只增加了XX戶。支行營(yíng)銷(xiāo)力度不夠，發(fā)展后勁不足。

八是電子渠道分流率較低。到2012年6月30日，我行電子渠道分流率僅為54.67%，與省分行下達(dá)的任務(wù)尚有10.33%個(gè)百分點(diǎn)。

四、2012年下半年工作思路

（一）工作目標(biāo)

2012年下半年工作目標(biāo)是：

——完成信用卡中間業(yè)務(wù)收入1200萬(wàn)元，其中，商戶收單收入290萬(wàn)元；

——新增有效信用卡客戶3100戶；

——新增有效商戶60戶；

——新增特惠商戶2戶；

——信用卡不良率控制在2%以內(nèi)；

——完成電子銀行業(yè)務(wù)收入550萬(wàn)元，其中，自助設(shè)備收入300萬(wàn)元；

——個(gè)人電子銀行活躍客戶數(shù)達(dá)9.36萬(wàn)戶；

——企業(yè)電子銀行活躍客戶數(shù)達(dá)255戶；

——新增電子商務(wù)商戶2戶；

——實(shí)現(xiàn)電子渠道分流率65%以上；

——IC卡自助設(shè)備受理渠道改造完成。

（二）工作措施

1、電子銀行業(yè)務(wù)

（1）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的考核，努力提高電子渠道分流率。一是加強(qiáng)盤(pán)縣社保局、六枝社保局網(wǎng)上銀行批量業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)；二是加強(qiáng)轄內(nèi)工資單位的網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上銀行批量業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)；三是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的考核，發(fā)揮大堂經(jīng)理對(duì)客戶的引導(dǎo)作用，做好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)渠道分流監(jiān)控，實(shí)行按月通報(bào)制度，提高自助設(shè)備分流率；四是以折換卡為契機(jī)，做好自助的服務(wù)工作，引導(dǎo)客戶自學(xué)使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

（2）積極開(kāi)展電子銀行營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，吸引新客戶，激活老客戶。以“激情仲夏”、“贏在金秋”零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)為契機(jī)，積極做好電子銀行營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，開(kāi)展新注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶“現(xiàn)在動(dòng)賬，免費(fèi)贈(zèng)送K寶”活動(dòng)、存量網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、智付通客戶“現(xiàn)在使用，有禮相送”活動(dòng)、銀行卡客戶“自助辦理業(yè)務(wù)，有機(jī)會(huì)贏 iPhone 4S”活動(dòng)、“網(wǎng)上繳費(fèi)，享受X折”優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，塑金E順品牌形象，增加客戶活躍度，提高電子銀行客戶動(dòng)戶率。

（3）完善電子銀行服務(wù)，滿足客戶繳費(fèi)需求。下半年，要下大力氣主動(dòng)聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、南方電網(wǎng)、交警支隊(duì)、廣電網(wǎng)絡(luò)等繳費(fèi)單位，完善我行與這些單位的網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)協(xié)議，爭(zhēng)取在9月底之前，全部開(kāi)通以上單位的網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)服務(wù)。

（4）積極做好自助銀行“四大工程”暨IC卡現(xiàn)金類(lèi)自助設(shè)備受理環(huán)境改造工程的推廣工作。即積極做好自助設(shè)備管理及監(jiān)控系統(tǒng)、自助設(shè)備統(tǒng)一平臺(tái)、總行版自助服務(wù)終端和智能支付終端系統(tǒng)四大工程的推廣工作和金融IC卡自助設(shè)備受理渠道改造工作，以提升客戶體驗(yàn)，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升設(shè)備管理水平，強(qiáng)化平臺(tái)自動(dòng)化能力，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，加快監(jiān)控集中化進(jìn)程，提高精細(xì)化管理水平，全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，推動(dòng)我行金融IC卡應(yīng)用進(jìn)程，促進(jìn)銀行卡產(chǎn)業(yè)升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。

（5）加快離行式自助設(shè)備布局，探索離行式自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理新模式。目前，我行布放的離行式自助設(shè)備特別是城區(qū)自助設(shè)備使用效率較低，主要原因是維護(hù)不力，管理不到位所致。對(duì)參與管理的部門(mén)、支行沒(méi)有明確各自責(zé)任，甚至對(duì)維護(hù)管理工作相互推諉，互相扯皮。下半年，將按照總行、省分行關(guān)于離行式自助設(shè)備的管理規(guī)定，協(xié)調(diào)各有關(guān)單位，明確管理責(zé)任。在理順維護(hù)管理關(guān)系的情況，加大離行式自助的投入，努力提高自助設(shè)備分流率和創(chuàng)利能力。

2、信用卡業(yè)務(wù)

下半年，信用卡業(yè)務(wù)工作的主體思路是：貫徹落實(shí)總分行打造優(yōu)秀大型上市銀行和零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作的要求，以客戶需求為導(dǎo)向，大力拓展信用卡發(fā)卡和收單市場(chǎng)，狠抓風(fēng)險(xiǎn)管控，實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)份額、經(jīng)營(yíng)效益、基礎(chǔ)管理”顯著提升，確保全面完成全年任務(wù)，推進(jìn)信用卡發(fā)卡及商戶收單業(yè)務(wù)快速、高效、可持續(xù)發(fā)展。

（1）多渠道營(yíng)銷(xiāo)，全方位服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大信用卡有效客戶規(guī)模。繼續(xù)發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、員工隊(duì)伍和客戶資源優(yōu)勢(shì)，突出抓好網(wǎng)點(diǎn)渠道營(yíng)銷(xiāo)和項(xiàng)目批發(fā)營(yíng)銷(xiāo)，激活喚醒睡眠客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大信用卡有效客戶規(guī)模。一是加大對(duì)各級(jí)財(cái)政預(yù)算和事業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)力度，拓展預(yù)算單位公務(wù)卡，同時(shí)狠抓工資客戶、其他授信企業(yè)客戶發(fā)卡，結(jié)合社保IC卡的發(fā)行，力求同步發(fā)行貸記卡；二是要做好交叉銷(xiāo)售。廣泛實(shí)行零售業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)個(gè)貸客戶、理財(cái)客戶要同步配發(fā)相應(yīng)的貸記卡產(chǎn)品；三是做好PCRM中的客戶營(yíng)銷(xiāo)，組織開(kāi)展PCRM客戶的專(zhuān)項(xiàng)貸記卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將系統(tǒng)中白金借記卡、鉆石借記卡客戶和優(yōu)質(zhì)簽約客戶三類(lèi)客戶作為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象；四是配合做好總行推出的網(wǎng)上申請(qǐng)辦卡業(yè)務(wù)，積極做好宣傳和網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)落地工作；五是配合總行做好外呼，激活喚醒睡眠客戶。

（2）量質(zhì)并舉，繼續(xù)做大收單業(yè)務(wù)。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)，開(kāi)展收單商戶名單制營(yíng)銷(xiāo)，加大酒店、餐飲、娛樂(lè)等高扣率、低風(fēng)險(xiǎn)商戶的營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)展“名單制”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，定期下發(fā)目標(biāo)客戶清單制定拓展計(jì)劃，層層分解落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，確保每個(gè)季度每個(gè)縣級(jí)支行至少營(yíng)銷(xiāo)一戶，并保證有效率達(dá)到80%以上；二是大力拓展縣域收單市場(chǎng)。重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)布放縣域龍頭企業(yè)及其各連鎖商店P(guān)OS機(jī)，積極介入“新農(nóng)?！薄ⅰ靶罗r(nóng)合”費(fèi)用繳納和支付項(xiàng)目，通過(guò)項(xiàng)目帶動(dòng)縣域收單業(yè)務(wù)發(fā)展；要繼續(xù)做好“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”商戶拓展，做好商戶拓展及機(jī)具布放。

（3）收單與分期并重，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)。以中間業(yè)務(wù)收入的長(zhǎng)期可持續(xù)增長(zhǎng)為目標(biāo)，一方面保證信貸規(guī)模，繼續(xù)做大分期；另一方面，通過(guò)完善特惠商戶建設(shè)，加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)，激勵(lì)刷卡，逐步提高回傭收入占比，形成推動(dòng)我行信用卡中間收入增長(zhǎng)的持久動(dòng)力。努力做大分期業(yè)務(wù)的同時(shí)，要力推額度內(nèi)商戶分期業(yè)務(wù)。商戶分期業(yè)務(wù)尤其是額度內(nèi)分期，手續(xù)簡(jiǎn)便，風(fēng)險(xiǎn)可控，持卡人在刷卡時(shí)即可同步辦理，省時(shí)省事，各行要下大力氣重點(diǎn)推廣。

（4）強(qiáng)化促銷(xiāo)宣傳，提升客戶認(rèn)同感。大力開(kāi)展刷卡促銷(xiāo)活動(dòng)，在增加回傭收入的現(xiàn)時(shí)，有助于擴(kuò)大發(fā)卡、激活睡眠卡、提升客戶認(rèn)同感以及我行形象。下半年，我行將精心策劃，爭(zhēng)取上級(jí)費(fèi)用支持，組織一至兩次大型刷卡有獎(jiǎng)有禮活動(dòng)，同時(shí)結(jié)合額度內(nèi)分期業(yè)務(wù)，要求商戶安排配套優(yōu)惠措施。

（5）推進(jìn)和完善外包業(yè)務(wù)。2012年下半年，省分行將繼續(xù)推進(jìn)商戶拓展維護(hù)外包和不良貸款催收外包工作，我行將積極跟進(jìn)，在開(kāi)展此項(xiàng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行銀行卡商戶收單業(yè)務(wù)外包管理辦法》和《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡委外催收業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)委外機(jī)構(gòu)的考核和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。

篇10

一、基本情況及工作成果

(一)機(jī)構(gòu)及技術(shù)隊(duì)伍

2005年3月正式成立了××縣電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理中心(加掛××縣電子政務(wù)信息中心牌子)，今年又及時(shí)調(diào)整充實(shí)了工作人員3人，其中1名專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干。各接入單位均確定了一名有一定電腦基礎(chǔ)的管理員和電子政務(wù)應(yīng)用推廣員。

(二)經(jīng)費(fèi)投入

我縣已自籌資金23萬(wàn)實(shí)施了縣級(jí)69家單位的綜合布線工程，實(shí)現(xiàn)了橫向接入，現(xiàn)正自籌40萬(wàn)元，實(shí)施視頻會(huì)議室裝修工程。

(三)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及應(yīng)用推廣

1、縣級(jí)部門(mén)綜合布線、橫向接入情況

首先，根據(jù)省州統(tǒng)一部署，實(shí)現(xiàn)了縣委、人大、政府、政協(xié)四大機(jī)關(guān)的互聯(lián)互通。其次是縣級(jí)自籌資金23萬(wàn)，完成縣級(jí)各單位綜合布線和光纖接入。根據(jù)縣政府與電信公司簽訂的協(xié)議，完成了我縣69家縣級(jí)單位綜合布線，全面實(shí)現(xiàn)了橫向接入工作。目前，僅有15家單位因設(shè)備、電路等問(wèn)題暫時(shí)未接通。主要有：畜牧局(缺設(shè)備交換機(jī)、機(jī)箱)，永定鎮(zhèn)、城建局(缺設(shè)備交換機(jī)、無(wú)電路)，檢察院(缺設(shè)備交換機(jī))，公安局、計(jì)生局(準(zhǔn)備搬遷，待搬遷完畢再接入)，檔案局、武裝部、工會(huì)、縣供銷(xiāo)社、縣氣象局、縣委黨校、縣地震局、縣廣電局、縣殘聯(lián)(沒(méi)有電路，沒(méi)有設(shè)備，主要考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量小采用vpdn接入)。

2、專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)情況

按省州統(tǒng)一要求，我縣積極協(xié)調(diào)、配合各專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)單位，完成縱向?qū)＞W(wǎng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。目前已開(kāi)通的有：統(tǒng)計(jì)專(zhuān)網(wǎng)、工商專(zhuān)網(wǎng)(已實(shí)現(xiàn)基層工商所全部接入)、社保和醫(yī)保專(zhuān)網(wǎng)(成功并入政務(wù)網(wǎng)運(yùn)行)、黨委信息報(bào)送系統(tǒng)、電子政務(wù)郵件系統(tǒng)、云南省公文交換系統(tǒng)和電子印章，組織專(zhuān)網(wǎng)，信息系統(tǒng)。暫未開(kāi)通的有：財(cái)政專(zhuān)網(wǎng)、計(jì)生專(zhuān)網(wǎng)(因新建單位辦公樓)。比較而言，我縣公安局、工商局、國(guó)稅局、地稅局等省州直管部門(mén)電子政務(wù)建設(shè)的比較超前。當(dāng)前，我縣正在推廣云南省公文交換系統(tǒng)和試用電子印章，現(xiàn)有17個(gè)單位開(kāi)通了公文交換帳號(hào)，22個(gè)單位申請(qǐng)了電子印章，其余單位正在申請(qǐng)中。

3、視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)情況

從全州來(lái)看，只有我縣的視頻會(huì)議室未進(jìn)行裝修改造，今年5月以來(lái)，經(jīng)多方考察聯(lián)系，對(duì)我縣的視頻會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，并在政府常務(wù)會(huì)議上討論通過(guò)，將于近期把縣政府五樓會(huì)議室改造建設(shè)為多功能視頻會(huì)議室，目前正在招投標(biāo)階段。

(四)網(wǎng)站建設(shè)情況

在政務(wù)網(wǎng)上一是開(kāi)通了四大辦的網(wǎng)站(因缺信息維護(hù)人員無(wú)內(nèi)容)，二是開(kāi)通了××縣電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)中心網(wǎng)站，主要用于推廣全縣電子政務(wù)建設(shè)。三是由縣網(wǎng)管中心自主開(kāi)發(fā)建設(shè)的網(wǎng)管運(yùn)行維護(hù)信息管理系統(tǒng)(即網(wǎng)管信息日常維護(hù)oa系統(tǒng))已投入試運(yùn)行，并逐步完善了網(wǎng)管中心各項(xiàng)管理制度，健全網(wǎng)管資料。四是開(kāi)通的××縣公眾信息網(wǎng)，目前主要從政治、經(jīng)濟(jì)、文教衛(wèi)、旅游等方面實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息、領(lǐng)導(dǎo)信息、機(jī)構(gòu)信息、經(jīng)濟(jì)建設(shè)信息的公開(kāi)，并開(kāi)通了縣長(zhǎng)信箱。經(jīng)兩年多的運(yùn)行，突現(xiàn)出諸多問(wèn)題和不足，近期正在規(guī)劃改版中，改版后的網(wǎng)站主要實(shí)現(xiàn)“信息公開(kāi)、網(wǎng)上辦事和公眾參與”三個(gè)功能，將從結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、界面等方面進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，有望在明年初與大家見(jiàn)面。五是各單位自己建設(shè)網(wǎng)站情況良好，除××公眾信息網(wǎng)外，原已開(kāi)通網(wǎng)站的單位主要有宜就鎮(zhèn)、科技局、工商局、團(tuán)縣委(靜態(tài))，今年新開(kāi)通的網(wǎng)站主要有縣紀(jì)委、縣統(tǒng)計(jì)局、團(tuán)縣委(改版為動(dòng)態(tài))和維護(hù)鄉(xiāng)政府。

二、存在問(wèn)題和困難

雖然我縣的電子政務(wù)建設(shè)工作取得了一定的成績(jī)，但由于客觀因素和條件制約，在整個(gè)電子政務(wù)建設(shè)過(guò)程中還存在以下困難和問(wèn)題：

(一)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足。我縣是一個(gè)邊遠(yuǎn)、貧困的農(nóng)業(yè)縣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，財(cái)政增長(zhǎng)緩慢，硬件建設(shè)資金投入嚴(yán)重不足，由于投入不足而導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，勢(shì)必影響整個(gè)電子政務(wù)工程建設(shè)的進(jìn)展，視頻會(huì)議室還達(dá)不到要求的效果，縣級(jí)還有15家單位因缺少設(shè)備，無(wú)電路等原因無(wú)法接入，4鄉(xiāng)3鎮(zhèn)的政務(wù)網(wǎng)建設(shè)資金投入壓力較大。

(二)我縣電子政務(wù)建設(shè)條件差。相比其它縣(市)電子政務(wù)建設(shè)在硬件和軟件建設(shè)投入、規(guī)模、環(huán)境而言，我縣電子政務(wù)建設(shè)條件相對(duì)薄弱，縣級(jí)單位只有網(wǎng)管中心、縣委、人大、國(guó)稅、地稅、法院等有較正規(guī)的機(jī)房外，其它單位均是臨時(shí)指定一間房屋，或是擺在辦公室等。

(三)部門(mén)的信息化工作人員還有待加強(qiáng)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，應(yīng)用的不斷普及，電子政務(wù)建設(shè)工作和任務(wù)越來(lái)越重，縣委、政府對(duì)電子政務(wù)建設(shè)工作非常重視，但由于缺乏技術(shù)力量，各級(jí)各部門(mén)的電子政務(wù)建設(shè)工作沒(méi)有統(tǒng)一的計(jì)劃和安排。

(四)電子政務(wù)技能培訓(xùn)及應(yīng)用滯后，思想認(rèn)識(shí)有差距、有誤區(qū)?？h一些基層單位或部門(mén)現(xiàn)代化辦公意識(shí)薄弱，大部分單位都配有電腦，一些單位還接通了寬帶，但也只是停留在打字、做表階段，或僅作信息瀏覽及娛樂(lè)之用，沒(méi)有充分利用、挖掘網(wǎng)絡(luò)的資源和功能。內(nèi)網(wǎng)、專(zhuān)網(wǎng)的應(yīng)用水平不高，網(wǎng)絡(luò)的功能還遠(yuǎn)沒(méi)有得到充分發(fā)揮，大部分單位都只知道有一個(gè)電子政務(wù)網(wǎng)，對(duì)于電子政務(wù)網(wǎng)可以干些還不太清楚。當(dāng)前，我縣及至全州對(duì)電子政務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)都比較缺乏，建議分部門(mén)分系統(tǒng)位多組織一些到外地參觀學(xué)習(xí)的活動(dòng)。

(五)信息化建設(shè)與績(jī)效考核機(jī)制不夠完善，檔案管理存在困難。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)送信息的管理考核制度不夠完善，還停留在紙質(zhì)材料報(bào)關(guān)階段。當(dāng)前，在網(wǎng)站后臺(tái)開(kāi)發(fā)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，我縣各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)在做網(wǎng)站方面積極性較高，都想做一個(gè)自己?jiǎn)挝?、系統(tǒng)的網(wǎng)站。對(duì)于已建的網(wǎng)站，大多是動(dòng)態(tài)生成，大部都需要在一定的運(yùn)行環(huán)境下才能瀏覽，一個(gè)網(wǎng)站大多由多個(gè)web應(yīng)用程序支撐，因此，給我們的檔案管理帶來(lái)了新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

三、下一步工作打算

一是重點(diǎn)按實(shí)際需求自主開(kāi)發(fā)后開(kāi)程序，實(shí)施××縣公眾信息網(wǎng)改版，完善網(wǎng)站功能。

二是抓好視頻會(huì)議室和現(xiàn)有網(wǎng)管中心機(jī)房的改造，完善各項(xiàng)管理制度辦法，規(guī)范管理。

三是計(jì)劃開(kāi)展應(yīng)用系統(tǒng)推廣學(xué)習(xí)培訓(xùn)及電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)公文交換和電子印章，促進(jìn)電子政務(wù)各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)的推廣使用。