導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

醫(yī)院管理文化是指關(guān)于研究醫(yī)院管理理論、領(lǐng)導(dǎo)體制、管理模式、運(yùn)行機(jī)制、管理措施及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的文化?？梢哉f(shuō)，醫(yī)院管理文化是醫(yī)院管理思想的集中體現(xiàn)，也是醫(yī)院管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)?？梢?jiàn)，它和傳統(tǒng)意義上的文化不同，醫(yī)院管理文化不僅是一種文化現(xiàn)象，而且是一種管理理念及理念指導(dǎo)下的管理實(shí)踐;不僅是醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)中自然形成的自在文化，更是精心塑造和培養(yǎng)的自為文化;它所關(guān)注的不僅是醫(yī)療活動(dòng)本身，也不僅是醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)工作的熱愛(ài)和由此而來(lái)的成就感和滿足感，更重要的是醫(yī)院決策層正確領(lǐng)會(huì)國(guó)家政策導(dǎo)向，洞察市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)變革對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)帶來(lái)的動(dòng)態(tài)影響，從而對(duì)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)行機(jī)制、管理理念及管理措施進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。通過(guò)醫(yī)院文化而進(jìn)行的醫(yī)院管理不是硬控制，而是軟約束。醫(yī)院管理文化在醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展中具有強(qiáng)烈的導(dǎo)向作用、重要的凝聚作用、對(duì)不良行為的約束作用、對(duì)員工的激勵(lì)作用和對(duì)社會(huì)的輻射作用。

2現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院管理文化的形成及特點(diǎn)

民營(yíng)醫(yī)院誕生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，生存在于競(jìng)爭(zhēng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是生存與發(fā)展的動(dòng)力。面對(duì)龐大的發(fā)展成熟的公立醫(yī)院群體，民營(yíng)醫(yī)院必須拓展自己生存與發(fā)展的空間，在這種不對(duì)稱的競(jìng)爭(zhēng)中，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象必須具有比較優(yōu)勢(shì)，尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的弱項(xiàng)，揚(yáng)民營(yíng)醫(yī)院自身之長(zhǎng)，避公立醫(yī)院之短，確立自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，立足于醫(yī)療市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、運(yùn)行機(jī)制、發(fā)展思路和管理措施，從而形成自身獨(dú)特的管理文化。民營(yíng)醫(yī)院管理文化首先脫胎于公立醫(yī)院管理文化。絕大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院的決策層(領(lǐng)導(dǎo))和專家來(lái)自于公立醫(yī)院，他們?cè)诠⑨t(yī)院成長(zhǎng)、成熟、成就，已具備相對(duì)成熟的管理理念和行為準(zhǔn)則，對(duì)公立醫(yī)院優(yōu)勢(shì)和弊端有深層次的認(rèn)識(shí)。民營(yíng)醫(yī)院要立足于競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)，其管理理念一定要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在自身優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越公立醫(yī)院，并在實(shí)踐中不斷調(diào)整和創(chuàng)新。由于民營(yíng)醫(yī)院所有人是個(gè)人(股份制股東)，他們多數(shù)是企業(yè)家或有辦企業(yè)的閱歷，其辦醫(yī)院的主導(dǎo)思想是投資，并追求效益最大化。由于經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念受到企業(yè)管理文化的巨大影響，因而優(yōu)秀企業(yè)的管理文化成為民營(yíng)醫(yī)院管理文化學(xué)習(xí)、吸收與借鑒的重要源泉。正是成熟的公立醫(yī)院管理文化與優(yōu)秀的企業(yè)管理文化的有機(jī)結(jié)合，并在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，孕育了現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院的管理文化，并使之有了一個(gè)較高的起點(diǎn)。遺憾的是，近些年來(lái)民營(yíng)醫(yī)院如雨后春筍，但優(yōu)秀的民營(yíng)醫(yī)院并不多見(jiàn)，尤其是規(guī)模較大的綜合性民營(yíng)醫(yī)院，除了辦院的基本條件外，相對(duì)成熟的現(xiàn)代醫(yī)院管理文化的缺失是重要因素之一。醫(yī)院文化被喻為醫(yī)院的靈魂，實(shí)踐表明:一所優(yōu)秀的現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院，其管理文化最顯著的特征，就是善于吸收、借鑒，管理理念不墨守成規(guī)，在實(shí)踐中加強(qiáng)建設(shè)，不斷創(chuàng)新，使其內(nèi)涵更適合于民營(yíng)醫(yī)院的生存與發(fā)展。最大限度發(fā)揮醫(yī)院管理文化在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中的導(dǎo)向、凝聚、約束、激勵(lì)和輻射作用。

3現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院管理文化的內(nèi)涵

任何一家民營(yíng)醫(yī)院在逐漸形成自身特色管理文化的過(guò)程中，其管理理念不斷受到實(shí)踐的檢驗(yàn)，能用先進(jìn)的文化指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展，能用現(xiàn)代管理理念指導(dǎo)醫(yī)院實(shí)踐，就能使醫(yī)院彰顯出生機(jī)和活力。筆者采集在實(shí)踐中頗有成效且具有標(biāo)桿意義的做法(醫(yī)院管理文化外在表現(xiàn))進(jìn)行研究。

3.1實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

“院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”是當(dāng)前公立醫(yī)院現(xiàn)行的領(lǐng)導(dǎo)體制，其核心內(nèi)容為:“院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，黨委保證監(jiān)督，職工民主管理”。黨、政、工，職責(zé)明確，關(guān)系明晰，一部《院長(zhǎng)工作條例》規(guī)定院長(zhǎng)責(zé)、權(quán)相當(dāng)，并受到制約。當(dāng)前具有一定規(guī)模的、發(fā)展較好的民營(yíng)醫(yī)院多實(shí)行“董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，這顯然是具有企業(yè)特色的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制。董事由股東擔(dān)任，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的“三重一大”(重大事項(xiàng)決策、重要干部任免、重大項(xiàng)目安排、大額資金支出)必須經(jīng)董事會(huì)討論批準(zhǔn)，同時(shí)設(shè)立“監(jiān)事會(huì)”(股東擔(dān)任)，履行保證監(jiān)督職責(zé)，現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院院長(zhǎng)較多的是表現(xiàn)為管理者角色(實(shí)行)，而較少表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者角色(決策);民營(yíng)醫(yī)院管理模式多采用與公立醫(yī)院相似的“院、科二級(jí)負(fù)責(zé)制”，比較而言，民營(yíng)醫(yī)院在科室管理和?？漆t(yī)療活動(dòng)上是首席專家與科室行政主管的高度統(tǒng)一;在激勵(lì)措施上更多的是發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用。

3.2低端定位，高端管理的經(jīng)營(yíng)理念

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)的主體是社會(huì)中底階層，一些綜合性民營(yíng)醫(yī)院主動(dòng)申請(qǐng)為非營(yíng)利性、醫(yī)保定點(diǎn)和新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，既能享受國(guó)家免稅(企業(yè)稅)的優(yōu)惠政策，又能搶占醫(yī)療市場(chǎng)的份額，這種“低端定位”看似非營(yíng)利，其實(shí)是明智之舉。而在醫(yī)院管理上卻追求“高端目標(biāo)”，實(shí)施以科室績(jī)效考核為基礎(chǔ)的醫(yī)院績(jī)效管理，一些民營(yíng)醫(yī)院率先于公立醫(yī)院實(shí)施，且比公立醫(yī)院有成效。以績(jī)效管理為主線構(gòu)建醫(yī)院管理體系，充分發(fā)揮績(jī)效考核在規(guī)范醫(yī)療活動(dòng)、約束服務(wù)行為、真實(shí)反映科室乃至醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)狀況、以及薪酬依據(jù)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣等方面的積極作用。

3.3引進(jìn)高端人才，建設(shè)特色?？频霓k院策略

醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)為在同類醫(yī)院中具有可比優(yōu)勢(shì)，要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持高層次人才資源的穩(wěn)定與不斷壯大至關(guān)重要?，F(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院全面趕超公立醫(yī)院尚待時(shí)日，但在建設(shè)重點(diǎn)科室，形成特色?？坪螅匀痪涂膳c公立醫(yī)院分庭抗禮?，F(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院高薪聘請(qǐng)公立醫(yī)院退休的優(yōu)秀高年資專家，以其深厚的專業(yè)功底、豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)上的成就在同行中享有較高的聲譽(yù)，依重他們作為學(xué)科帶頭人，不但具備良好的專業(yè)素質(zhì)、思想素質(zhì)和道德素質(zhì)，而且能夠很好地協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與合作、穩(wěn)定與發(fā)展，有效處理醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系等。他們以其淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)和人格魅力帶動(dòng)科室人員相互學(xué)習(xí)，相互激勵(lì)，推動(dòng)學(xué)科發(fā)展。在醫(yī)院價(jià)值評(píng)價(jià)中，一個(gè)高端人才帶動(dòng)一個(gè)科室的發(fā)展，一個(gè)高層次人才群體決定著醫(yī)院的未來(lái)。

3.4力求管理團(tuán)隊(duì)精英化的管理措施

公立醫(yī)院最明顯的弊端之一就是冗員過(guò)多，因而人浮于事、因人設(shè)崗的現(xiàn)象比比皆是，雖嘗試過(guò)人事制度改革但收效并不大。鑒于民營(yíng)醫(yī)院“自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧”企業(yè)性質(zhì)的運(yùn)行機(jī)制，迫使它對(duì)外追求效益最大化，對(duì)內(nèi)追求成本最小化，容不得冗員寄生，許多職能部門僅有最低人員配置，工作人員身兼數(shù)職已成常態(tài)，超常的工作壓力迫使庸者知難而退。主要管理職能部門聯(lián)合辦公，既有個(gè)人分工，又有團(tuán)隊(duì)合作，久而久之，留優(yōu)棄劣，不僅沒(méi)有冗員滋生的土壤，且逐步形成一支精兵簡(jiǎn)政的精英管理團(tuán)隊(duì)。

3.5穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)，快速發(fā)展的發(fā)展思路

稍具規(guī)模的綜合性民營(yíng)醫(yī)院都有“穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展”的思路，該欲望的初衷(原始動(dòng)力)不僅僅是想擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最重要的還是規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn);“穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)”是指重點(diǎn)扶持基礎(chǔ)科室、特色科室和績(jī)效不錯(cuò)的重點(diǎn)骨干科室;“快速發(fā)展”是以重點(diǎn)特色科室為骨干帶動(dòng)相關(guān)科室(?？?的創(chuàng)建和發(fā)展。相對(duì)于本區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，堅(jiān)持“你無(wú)我有，你弱我強(qiáng)，你強(qiáng)我避”的發(fā)展原則，具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的民營(yíng)醫(yī)院決策人(董事會(huì))必定有一部中長(zhǎng)期的發(fā)展規(guī)劃，并將其分解為具體的短期奮斗目標(biāo)。即將全面推行的醫(yī)療體制改革，國(guó)家鼓勵(lì)非公資本進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng)，如影隨形地必有一系列優(yōu)惠政策出臺(tái)，顯然是民營(yíng)醫(yī)院快速發(fā)展的最大利好。而一些公立醫(yī)院面對(duì)醫(yī)療體制改革躊躇不前、觀望等待，無(wú)疑又給民營(yíng)醫(yī)院快速發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。能否抓住這一難得的機(jī)遇將醫(yī)院做大做強(qiáng)，是檢驗(yàn)民營(yíng)醫(yī)院決策者的智慧、發(fā)展理念，乃至醫(yī)院管理文化的最好實(shí)踐。

3.6以人為本，履行社會(huì)責(zé)任的服務(wù)理念

在服務(wù)理念上民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院不應(yīng)當(dāng)有本質(zhì)差別，雖然在醫(yī)院性質(zhì)、投資渠道、辦院形式上有所不同，但只要是辦醫(yī)院就必須承擔(dān)并履行救死扶傷的社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，讓群眾滿意。以人為本就是以病人為中心全方位研究和思考病人的需求，設(shè)計(jì)診療服務(wù)最佳流程，提供優(yōu)質(zhì)、舒心、方便、快捷的全程醫(yī)療服務(wù)，不僅要抓服務(wù)質(zhì)量，讓患者治好病，還要抓服務(wù)效率，讓患者治得起病;以人為本也包括以醫(yī)務(wù)人員為主體，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代人需求的多重性出發(fā)，尊重人的價(jià)值，精心倡導(dǎo)醫(yī)院?jiǎn)T工共同的價(jià)值觀和積極進(jìn)取的理想信念，激發(fā)潛力，增強(qiáng)凝聚力，提高責(zé)任感和使命感，鼓勵(lì)他們?cè)谕瓿舍t(yī)療工作任務(wù)后獲得成就感和滿足感，在為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，使他們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展道路上走得更遠(yuǎn)?，F(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院十分重視塑造自身的社會(huì)形象，熱衷于創(chuàng)建“百姓信得過(guò)醫(yī)院”“誠(chéng)信醫(yī)院”等，媒體上民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)療廣告更是鋪天蓋地，殊不知中國(guó)有古訓(xùn):“大勝勝于德”，最好的“口碑”是老百姓口口相傳的。

4提升現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院管理文化的路徑

篇2

作為民營(yíng)醫(yī)院，經(jīng)營(yíng)管理理念至關(guān)重要。2001年，西安三秦醫(yī)院根據(jù)民營(yíng)醫(yī)院林立，市場(chǎng)出現(xiàn)白熱化競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，組成了以黃翔為院長(zhǎng)的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子。新的領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)注入了全新的管理理念。首先，他們對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，增加臨床科室眼科、五官科、中西醫(yī)結(jié)合科、泌尿外科等科室。同時(shí)，健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，理順了各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)系。經(jīng)過(guò)調(diào)整，三秦醫(yī)院的內(nèi)部改革取得了明顯成效，促進(jìn)了醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展壯大。

在發(fā)展過(guò)程中，西安三秦醫(yī)院把患者的需求總是放在第一位。2003年，該院根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)的需求，又增設(shè)了特色科室：子宮肌瘤診室、乳腺病診室、前列腺診室、胃腸病診室、結(jié)石病診室和專家門診，特色科室設(shè)立后又吸引來(lái)了不少的患者，門診量得到進(jìn)一步提高。截至2005年9月，西安三秦醫(yī)院已有建筑面積3500平方米，33余個(gè)科室，120余醫(yī)技人員，其中享受國(guó)務(wù)院特殊津貼專家2人。此外，醫(yī)院還擁有多種先進(jìn)的檢測(cè)診斷技術(shù)設(shè)備，如：CRS體外短波電容熱療系統(tǒng)、全計(jì)算機(jī)微波治療儀、泌尿系全套多媒體熒光顯示微分析系統(tǒng)、陰式B超、前列腺導(dǎo)融治療儀。

西安三秦醫(yī)院從建院開(kāi)始就非常重視醫(yī)德、誠(chéng)信建設(shè)，本著“為百姓親情服務(wù)”的理念竭力使廣大患者擺脫疾病和痛苦。該院向社會(huì)推出了誠(chéng)信宣言，堅(jiān)持執(zhí)行“不索要紅包、不接受吃請(qǐng)、不開(kāi)大處、不做亂檢查、不用偽劣藥、不少發(fā)劑量、不亂劃藥價(jià)、不亂收費(fèi)用”等十六項(xiàng)誠(chéng)信措施。在此基礎(chǔ)上，于2005年1月又推出“親情醫(yī)療、熱線親情、醫(yī)療陪護(hù)、親情假日、醫(yī)療親情連心卡、親情健康卡”等五項(xiàng)“親情醫(yī)療服務(wù)措施”。該措施推出后，深受廣大公眾的歡迎和好評(píng)，社會(huì)誠(chéng)信度得到患者的進(jìn)一步認(rèn)可。

除此之外，西安三秦醫(yī)院院長(zhǎng)黃翔也特別注重開(kāi)展公益活動(dòng)，以此回報(bào)廣大市民、患者的支持和信賴。2004年3月，西安三秦醫(yī)院院長(zhǎng)黃翔攜員工前往西安兒童福利院慰問(wèn)孤殘兒童，為孤殘兒童送去價(jià)值五千元的生活用品，被孤殘兒童譽(yù)為“愛(ài)心大使”；2005年11月18日，由該院傾情贊助，西安市人口與計(jì)劃生育委員會(huì)、西安市文化局、西安市廣播電視局共同舉辦的“全市農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助金首發(fā)儀式暨三秦醫(yī)院杯關(guān)愛(ài)女孩成長(zhǎng)弘揚(yáng)婚育新風(fēng)文藝匯演”在市委禮堂舉行。此次活動(dòng)，西安三秦醫(yī)院除了贊助巨額的經(jīng)費(fèi)外，還專門制作了價(jià)值500元的免費(fèi)體檢和優(yōu)惠就診卡片，向參加本次活動(dòng)的代表發(fā)放。同時(shí)承諾向所有獲得獎(jiǎng)勵(lì)扶助金的計(jì)劃生育家庭提供一年期，價(jià)值五百元的免費(fèi)健康檢查。諸如此類的公益活動(dòng)，該院開(kāi)展了很多，都深受患者、市民的歡迎。

篇3

［關(guān)鍵詞］公共關(guān)系；服務(wù)營(yíng)銷；財(cái)務(wù)管理

［中圖分類號(hào)］R1 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）13-0120-02

1 案例背景

北京安定門中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建于2001年5月,東鄰莊嚴(yán)典雅的皇家建筑――地壇,南瀕古皇城護(hù)城河,與雄偉壯麗的安定門、雍和宮隔水相望。北京安定門中醫(yī)醫(yī)院是中國(guó)中醫(yī)藥管理局主管的全國(guó)名中醫(yī)學(xué)術(shù)委員會(huì)直屬醫(yī)院,是一家集中醫(yī)醫(yī)療、科研、康復(fù)、保健為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。2006年12月,安定門中醫(yī)醫(yī)院被確定為“北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。

2 相關(guān)理論依據(jù)

2.1 公共關(guān)系理論

公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系,促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí),理解及支持,達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列促銷活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分,公共關(guān)系的含義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度,確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序,擬訂并執(zhí)行各種行動(dòng)方案,提高主體的知名度和美譽(yù)度,改善形象,爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。

2.2 服務(wù)營(yíng)銷理論

“服務(wù)營(yíng)銷”是一種通過(guò)關(guān)注顧客,進(jìn)而提供服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷手段。實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷首先必須明確服務(wù)對(duì)象,即“誰(shuí)是顧客”。像飲料行業(yè)的顧客分為兩個(gè)層次：分銷商和消費(fèi)者。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)該把所有分銷商和消費(fèi)者看做上帝,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)服務(wù),提高顧客滿意度和建立顧客忠誠(chéng)度。

2.3 財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理是民營(yíng)醫(yī)院內(nèi)部管理的重要組成部分,是指對(duì)民營(yíng)醫(yī)院有關(guān)資金籌集、使用、分配等財(cái)務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等工作的總稱。在目前我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,民營(yíng)醫(yī)院必須采取有效措施強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,促進(jìn)自身健康、有序地發(fā)展。

3 安定門醫(yī)院美譽(yù)度存在的問(wèn)題

3.1 公共關(guān)系危機(jī)

有報(bào)道稱,在我國(guó)此前涉嫌的虛假醫(yī)療廣告中,80%以上來(lái)自民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu),受此牽連,民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)也被整體卷進(jìn)誠(chéng)信危機(jī)中。來(lái)自中國(guó)醫(yī)院院長(zhǎng)決策研究中心最近的調(diào)查顯示,在150名從未到民營(yíng)醫(yī)院看過(guò)病的受訪群眾中,61.3% 的人明確表示“印象中大部分民營(yíng)醫(yī)院社會(huì)公信度差,不值得信賴”,只有8%的人表示在“小病”情況下愿意到民營(yíng)醫(yī)院就診,而愿意到民營(yíng)醫(yī)院“住院”的比例則更是低得可憐。誠(chéng)信度降低,結(jié)果必然是收入大打折扣。由于受到我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院大環(huán)境的影響,安定門中醫(yī)醫(yī)院也遇到了誠(chéng)信度的問(wèn)題。相對(duì)于醫(yī)療企業(yè)來(lái)說(shuō),“誠(chéng)信”作為一項(xiàng)普遍適用的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則,是建立行業(yè)之間、單位之間、醫(yī)院與病人之間、醫(yī)師與病人之間互信、互利、良性互動(dòng)的道德杠桿，是社會(huì)、單位穩(wěn)定的道德基石。

3.2 服務(wù)水平落后

陳舊的服務(wù)理念是許多失敗者的致命傷：把醫(yī)療服務(wù)僅僅歸結(jié)為技術(shù)服務(wù),而不知還有精神服務(wù)、文化服務(wù)和情感服務(wù)；把服務(wù)對(duì)象只看做是疾病的載體和技術(shù)授予的對(duì)象,而忽視了他們是活生生的人；把服務(wù)對(duì)象視為可以隨意支配,甚至斥責(zé)的“下人”,而不懂得尊重人、理解人、愛(ài)護(hù)人；把服務(wù)對(duì)象視為“撈錢”的對(duì)象,不懂得只有讓患者受益、醫(yī)院才能獲利的道理。

3.3 資金問(wèn)題

醫(yī)院相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)對(duì)資金的投入規(guī)模需求相對(duì)較大,民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展普遍存在資金不足或相對(duì)不足的情況,資金的用途包括基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、藥品、器械、人才引進(jìn)等受醫(yī)療市場(chǎng)的特殊性影響,資金的回流周期也相對(duì)較長(zhǎng)。但醫(yī)院的投資又有特殊性,一次投入,固定設(shè)施的投資使用期長(zhǎng);但另一方面,如果醫(yī)院經(jīng)營(yíng)不善,資金撤出時(shí)比較困難，因?yàn)楣潭ㄍ顿Y的設(shè)備專業(yè)性強(qiáng),買方較少,而醫(yī)院用后的樓房等不動(dòng)產(chǎn)很難改作他用,資金的撤出風(fēng)險(xiǎn)很大。吸引不到社會(huì)資金,使得醫(yī)院資金鏈短缺。面臨既不能擴(kuò)張,又不能在醫(yī)療方面投入，使得醫(yī)院陷入瀕臨倒閉的窘境。

4 安定門醫(yī)院提升美譽(yù)度的策略

4.1 公共關(guān)系策略

(1)溝通與政府有關(guān)職能部門的關(guān)系。溝通與衛(wèi)生行政部門的關(guān)系,確保在行業(yè)準(zhǔn)入與執(zhí)業(yè)監(jiān)管方面得到公平對(duì)待；溝通與藥品監(jiān)督部門的關(guān)系,這涉及藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)管；溝通與醫(yī)療保險(xiǎn)部門的關(guān)系,這關(guān)系到醫(yī)院能否納入醫(yī)保定點(diǎn)范圍,這一點(diǎn)非常重要,應(yīng)當(dāng)做為民營(yíng)醫(yī)院公關(guān)的一個(gè)重點(diǎn)；溝通與工商管理部門的關(guān)系,這關(guān)系到醫(yī)院廣告宣傳與營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)手段；溝通與稅務(wù)部門的關(guān)系,以期獲得稅收優(yōu)惠政策等。

(2)溝通與新聞媒體的關(guān)系。盡可能加大醫(yī)院正面宣傳,在醫(yī)院輻射區(qū)域樹(shù)立“誠(chéng)信”、“正統(tǒng)”的良好形象。在醫(yī)院品牌塑造中,醫(yī)院公關(guān)人員可發(fā)展或創(chuàng)造很多對(duì)醫(yī)院有利的新聞,以提高醫(yī)院的聲譽(yù)。每個(gè)醫(yī)院都會(huì)發(fā)生一些感人的故事,如果將這些故成新聞,則會(huì)形成醫(yī)院品牌的效力形象。同時(shí),盡可能減少甚至杜絕負(fù)面報(bào)道,避免跟媒體成為冤家對(duì)頭。

(3)溝通與政法部門的關(guān)系。當(dāng)前,醫(yī)療糾紛是困擾醫(yī)院的最頭痛的問(wèn)題之一,醫(yī)院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,處理好與當(dāng)?shù)卣ú块T尤其是當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的關(guān)系,有利于得到及時(shí)援助和公正處理。

(4)溝通與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系。積極參加社區(qū)的活動(dòng),支持社區(qū)的工作,通過(guò)社區(qū)回報(bào)社會(huì),可以使醫(yī)院被當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民順利接納,從而迅速站穩(wěn)腳跟,這對(duì)醫(yī)院也很重要。

(5)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),特別是處于我國(guó)當(dāng)前社會(huì)急劇變革的時(shí)期,說(shuō)每個(gè)醫(yī)院都危機(jī)四伏也不算是危言聳聽(tīng)。一場(chǎng)突如其來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),輕則可能使醫(yī)院遭受重創(chuàng),重則可能導(dǎo)致醫(yī)院倒閉。因此,有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),妥善地化解危機(jī),達(dá)到減少影響,降低損失,直至變害為利,是現(xiàn)代醫(yī)院管理者必備的重要素質(zhì)。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),化解危機(jī),需要構(gòu)建有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。

4.2 新的服務(wù)理念

即把病人置于各項(xiàng)工作的中心位置,融情感服務(wù)、文化服務(wù)于技術(shù)服務(wù)之中,讓病人在接受診療服務(wù)過(guò)程中,感受人間的真情和人文關(guān)愛(ài)。拓寬服務(wù)對(duì)象,既不再局限于服務(wù)病人,還把目光投向健康消費(fèi)市場(chǎng),將服務(wù)范圍拓展到健康人和亞健康人群,全力打造健康產(chǎn)業(yè)。調(diào)整服務(wù)流程,引入現(xiàn)代工業(yè)的作業(yè)流程技術(shù),改造昔日“以醫(yī)院為中心”的服務(wù)流程。

根據(jù)患者就醫(yī)的流向和某一服務(wù)環(huán)節(jié)的流量和流速,設(shè)置數(shù)量適宜的服務(wù)窗口和指示標(biāo)識(shí),最大限度地方便病人,并減少其等候時(shí)間。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,在院內(nèi)弘揚(yáng)人文精神,營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境,從綠地、花卉的種植,采光照明,背景音樂(lè)、禮貌用語(yǔ)，乃至門診的無(wú)障礙通道,為空腹檢查者提供早餐,為哺乳婦女設(shè)置“育嬰?yún)^(qū)”,廁所裝上扶手和緊急呼叫電鈴等。提高服務(wù)質(zhì)量,推行“四個(gè)提升”,即把被動(dòng)服務(wù)提升為主動(dòng)服務(wù),把隨機(jī)服務(wù)提升為全程服務(wù),把規(guī)范服務(wù)提升為病人意想不到的滿意服務(wù),把單項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量提升為全面關(guān)注病人的生命質(zhì)量、生活質(zhì)量和生存質(zhì)量。

4.3 擴(kuò)展融資渠道

(1)加快資本積累。通過(guò)資本循環(huán)積累自有資金,讓資本最大地增值,這是企業(yè)最基礎(chǔ)、最根本的籌資渠道。要搞好商品經(jīng)營(yíng)的資本循環(huán),必須從市場(chǎng)需求的實(shí)際出發(fā),重點(diǎn)抓好從商品資本到貨幣資本的“驚險(xiǎn)的一跳”。其中,資金積累的關(guān)鍵,一是附加值的大小,重點(diǎn)是提高科技附加值,銷售附加值與名牌附加值；二是加速資金周轉(zhuǎn),提高資金周轉(zhuǎn)次數(shù)。企業(yè)通過(guò)商品經(jīng)營(yíng)的資本循環(huán),可以從生產(chǎn)成本中提取科技發(fā)展基金與折舊基金以用于企業(yè)的發(fā)展,尤其是科技發(fā)展基金可達(dá)銷售額的1％以上,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)的根本保證,還可以從利潤(rùn)中提取生產(chǎn)發(fā)展基金,或用于擴(kuò)大再生產(chǎn),或補(bǔ)充流動(dòng)資金的不足。

(2)申請(qǐng)北京市政府投資。對(duì)于國(guó)家或地方的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,可以申請(qǐng)國(guó)家財(cái)政或地方財(cái)政投資,通過(guò)國(guó)有資本金的形式投入企業(yè)。對(duì)于過(guò)去“撥改貸”政策時(shí)期的國(guó)家財(cái)政貸款,在符合當(dāng)前政策的前提下,也可申請(qǐng)實(shí)現(xiàn)“貸改投”,轉(zhuǎn)為國(guó)有資本金。根據(jù)國(guó)家的宏觀政策,政府財(cái)政中還有種種重點(diǎn)科技項(xiàng)目貸款、支農(nóng)貸款、扶貧貸款、環(huán)境治理貸款等低息或貼息貸款,也是符合項(xiàng)目條件的企業(yè)可爭(zhēng)取的籌資渠道。醫(yī)院作為公共醫(yī)療建設(shè)的一部分,對(duì)于北京市政府更有利于提高福利水平。

5 結(jié) 論

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,醫(yī)療體制改革進(jìn)程的加快,醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。醫(yī)院,特別是政府扶持的國(guó)家大型醫(yī)院要在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中取勝,必須進(jìn)行新的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)定位與品牌策劃,逐步脫離政府的政策扶持,走以市場(chǎng)及品牌為導(dǎo)向的自食其力的道路。提高自己的知名度,才可以在市場(chǎng)站住腳。

參考文獻(xiàn):

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［2］秦隴一,曾凡海.服務(wù)營(yíng)銷學(xué)［M］.北京：科學(xué)出版社,2009.

篇4

以黨的精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以世代服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，立足本區(qū)實(shí)際，切實(shí)承擔(dān)宣傳倡導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)、政策服務(wù)、信息管理、藥具發(fā)放和人員培訓(xùn)綜合服務(wù)職能，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。搞好計(jì)劃生育公共型服務(wù)，拓展倡導(dǎo)型服務(wù)和特需型服務(wù)項(xiàng)目，努力實(shí)現(xiàn)期間全區(qū)育齡群眾享有優(yōu)質(zhì)的避孕節(jié)育、生殖健康、家庭保健服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

按照人性化服務(wù)環(huán)境、親情化服務(wù)方式和多樣化服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范化管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估及品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)工作模式，積極探索適合城區(qū)運(yùn)行的工作機(jī)制，由點(diǎn)到面，分步實(shí)施，突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)。力爭(zhēng)用三年時(shí)間，完善全區(qū)人口和計(jì)劃生育公共服務(wù)平臺(tái)，將全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生/計(jì)生服務(wù)陣地拓展成非醫(yī)院化的生殖健康/家庭保健“世代服務(wù)”中心。并實(shí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作細(xì)則、管理規(guī)范、監(jiān)督評(píng)估及培訓(xùn)計(jì)劃，構(gòu)建“世代服務(wù)”與和諧相適應(yīng)的人口計(jì)生公共服務(wù)新體系。

三、主要任務(wù)

（一）認(rèn)真貫徹以人為本服務(wù)理念

以人為本、以服務(wù)對(duì)象為中心是“世代服務(wù)”的核心理念，是一切服務(wù)行為的準(zhǔn)則。為此，要把牢固樹(shù)立和貫徹落實(shí)以人為本的服務(wù)理念貫穿于“世代服務(wù)”的全過(guò)程，全區(qū)人口計(jì)生干部和科技管理人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)宣傳教育和培訓(xùn)與指導(dǎo)，使以人為本理念深入人心，并轉(zhuǎn)化為每位工作人員的自覺(jué)行動(dòng)，保證“世代服務(wù)”中心在改建、擴(kuò)建、新建與推廣各項(xiàng)規(guī)范要求中順利實(shí)施。

（二）切實(shí)抓好“世代服務(wù)”推進(jìn)工作

1.塑造人性化環(huán)境。年重點(diǎn)抓好我區(qū)胥江、雙塔新建2家公立衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，根據(jù)各自實(shí)際開(kāi)展各具特色的服務(wù)，創(chuàng)出服務(wù)品牌。對(duì)現(xiàn)有服務(wù)機(jī)構(gòu)4家民營(yíng)衛(wèi)生服務(wù)中心列入改造計(jì)劃。按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)外環(huán)境、功能區(qū)分及其布局、設(shè)施和清潔衛(wèi)生等進(jìn)行全面的修飾和整治，營(yíng)造溫馨、舒適的居家式氛圍。

2.執(zhí)行規(guī)范化管理。建立統(tǒng)一規(guī)范的管理系統(tǒng)，按照《世代服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》，認(rèn)真執(zhí)行“世代服務(wù)”的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作細(xì)則，堅(jiān)持質(zhì)量至上，確保為服務(wù)對(duì)象提供安全、適宜、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。

3.施行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估。以服務(wù)對(duì)象的滿意度為最終評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，建立崗位績(jī)效考核制，分別按目標(biāo)任務(wù)完成情況、服務(wù)對(duì)象滿意程度、社會(huì)宣傳推廣業(yè)績(jī)等進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效考核。

4.建設(shè)職業(yè)化隊(duì)伍。按照“世代服務(wù)”賦予的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)新的工作內(nèi)涵、工作模式和工作理念，全區(qū)各級(jí)必須適應(yīng)“世代服務(wù)”品牌建設(shè)的需要和要求，尤其是社區(qū)服務(wù)中心每位計(jì)生技術(shù)服務(wù)人員，通過(guò)參訓(xùn)并認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“世代服務(wù)”內(nèi)涵，提高全新認(rèn)識(shí)與服務(wù)技能水平。不斷優(yōu)化和提升技術(shù)服務(wù)能力、咨詢技巧能力、溝通協(xié)調(diào)能力和質(zhì)量管理能力，努力打造一支專業(yè)互補(bǔ)、分工合作、一專多能、協(xié)調(diào)發(fā)展的管理與服務(wù)者隊(duì)伍。

(三)深入開(kāi)展“世代服務(wù)”品牌宣傳

以開(kāi)辟專欄，通過(guò)新聞媒體宣傳、發(fā)放宣傳折頁(yè)、制作廣告等形式，大力宣傳推介“世代服務(wù)”品牌建設(shè)，將“世代服務(wù)”理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)效果等豐富內(nèi)涵深入人心，不斷增強(qiáng)“世代服務(wù)”品牌的知曉度與覆蓋面。

（四）不斷拓展計(jì)生技術(shù)服務(wù)內(nèi)涵

圍繞“避孕節(jié)育方法知情選擇/新技術(shù)、新方法推廣”、“避孕節(jié)育隨訪服務(wù)/避孕藥具不良反應(yīng)、不良事件監(jiān)測(cè)”、“生殖道感染綜合防治/宮頸癌早期篩查/艾滋病干預(yù)”等工作要素。實(shí)施避孕節(jié)育/生殖健康/家庭保健促進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，努力提升育齡群眾的生殖健康水平。

(五)大力宣傳普及優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)

立足“孕前服務(wù)、科學(xué)倡導(dǎo)、高危轉(zhuǎn)診”優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)普及面工作思路，積極開(kāi)展出生缺陷干預(yù)新三年規(guī)劃實(shí)施，以一級(jí)干預(yù)為主，努力降低出生缺陷的發(fā)生率。通過(guò)與市立醫(yī)院共同扶持建立的潤(rùn)達(dá)衛(wèi)生服務(wù)中心“世紀(jì)嬰兒”培育基地，探索適合0-3歲嬰幼兒早期教育“五化模式”。建立由社區(qū)及社會(huì)各方參與的區(qū)級(jí)早教管理指導(dǎo)服務(wù)中心與工作體系，將“世紀(jì)嬰兒”早教模式向人口密集的社區(qū)延伸，讓更多的嬰幼兒享受優(yōu)生優(yōu)育的公益服務(wù)。

(六）著力完善“世代服務(wù)”三級(jí)職能

人口計(jì)生服務(wù)體系由區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)服務(wù)組織構(gòu)成，各級(jí)均要圍繞宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具發(fā)放、人員培訓(xùn)、信息管理、政策服務(wù)六大功能開(kāi)展工作。

1.區(qū)級(jí)主要依托生殖健康服務(wù)中心、行政服務(wù)中心以及衛(wèi)生技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)所轄街道、社區(qū)“世代服務(wù)”中心的指導(dǎo)，包括計(jì)劃生育/生殖健康/家庭保健服務(wù)和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)任務(wù)，開(kāi)展避孕節(jié)育、孕前準(zhǔn)備和指導(dǎo)、生殖健康咨詢、人口早期教育、宣傳指導(dǎo)與培訓(xùn)、政策法規(guī)咨詢、人口信息管理、藥具發(fā)放與管理等服務(wù)項(xiàng)目。

2.街道依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和街道行政服務(wù)中心兩個(gè)陣地，承擔(dān)人口和計(jì)劃生育宣傳倡導(dǎo)、隨訪服務(wù)、藥具發(fā)放、人員培訓(xùn)、流動(dòng)人口管理服務(wù)、行政事務(wù)受理等工作。街道行政服務(wù)中心均應(yīng)設(shè)立世代服務(wù)崗，受理人口計(jì)生行政事務(wù)。街道按服務(wù)功能設(shè)置的“世代服務(wù)”公立衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)民營(yíng)衛(wèi)生服務(wù)中心，要在拓展服務(wù)功能、提升服務(wù)水平上下功夫，不定期深入到企業(yè)、學(xué)校開(kāi)展優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)。

3.社區(qū)主要承擔(dān)“世代服務(wù)”宣傳倡導(dǎo)、隨訪服務(wù)、咨詢指導(dǎo)、信息采集、行政事務(wù)受理、藥具發(fā)放等基本職能。社區(qū)民營(yíng)衛(wèi)生服務(wù)中心按執(zhí)業(yè)許可要求承擔(dān)服務(wù)區(qū)域內(nèi)查環(huán)查孕、咨詢隨訪、避孕藥具發(fā)放等人口和計(jì)劃生育綜合服務(wù)職能，并負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)咨詢、培訓(xùn)指導(dǎo)，協(xié)助人口和計(jì)劃生育行政部門開(kāi)展宣傳倡導(dǎo)、政策服務(wù)、人口信息綜合管理等工作。

四、保障措施

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保有序推進(jìn)

各街道和有關(guān)部門要加強(qiáng)計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)的重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，把服務(wù)體系建設(shè)作為政府公共服務(wù)平臺(tái)，積極爭(zhēng)取黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“世代服務(wù)”品牌推進(jìn)工作的支持，周密部署，穩(wěn)步實(shí)施。著力抓好責(zé)任落實(shí)，在制定服務(wù)機(jī)構(gòu)改造、設(shè)施完善和優(yōu)化等計(jì)劃和方案時(shí)，合理安排進(jìn)度，及時(shí)研究解決推進(jìn)過(guò)程中遇到的各種困難和問(wèn)題，共同強(qiáng)化“世代服務(wù)”功能作用，確保計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)工作有序推進(jìn)。

2.加強(qiáng)指導(dǎo)，確保整體推動(dòng)

制定“世代服務(wù)”工作規(guī)范，一是在區(qū)、街、社區(qū)人口計(jì)生行政服務(wù)窗口統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)牌，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級(jí)計(jì)生窗口服務(wù)流程。二是加強(qiáng)社區(qū)計(jì)生技術(shù)服務(wù)規(guī)范，細(xì)化政府購(gòu)買項(xiàng)目的認(rèn)定、考核與兌現(xiàn)工作。三是區(qū)生殖健康服務(wù)中心與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)搞好聯(lián)動(dòng)工作，以“告知、預(yù)約、轉(zhuǎn)診、隨訪”服務(wù)鏈為紐帶，不斷拓展“世代服務(wù)”功能。四是加強(qiáng)計(jì)生協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)揮“零距離”志愿者與“世代服務(wù)”互動(dòng)作用，形成相互聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系。

篇5

在華山醫(yī)院時(shí)我很忙，負(fù)責(zé)大的腫瘤，門診看的不多，每個(gè)禮拜大概五六十個(gè)病人，真正上臺(tái)的手術(shù)十來(lái)個(gè)。我手下團(tuán)隊(duì)很厲害，一年要做1700臺(tái)手術(shù)。到這里后，我的病人量跌了80%。目前，一個(gè)禮拜接待的病人大概十五六個(gè)，手術(shù)量大概三臺(tái)。

這個(gè)困難我事先有預(yù)估。我還是有點(diǎn)信心，因?yàn)槲矣屑夹g(shù)。我會(huì)的東西比較多，腫瘤看得很好，腦血管病開(kāi)刀很好，腦血管微創(chuàng)介入治療也很好。這幾塊同時(shí)達(dá)到國(guó)內(nèi)頂尖水平的醫(yī)生不多。即使我這里的病人少，外面會(huì)診還非常多，病人基礎(chǔ)很廣泛，所以短期內(nèi)我可以保持技術(shù)水平不滑坡。而且我的學(xué)生很多，有很多醫(yī)生知道我，不會(huì)出現(xiàn)換一家醫(yī)院就不被承認(rèn)的情況。

過(guò)去我的病人有兩類，一類是直接到華山醫(yī)院找到我，另一類是通過(guò)外面的醫(yī)生?，F(xiàn)在病人可以直接找到我，微博、微信都是手段。我要做自己的品牌宣傳，這是身份變遷帶來(lái)的必然。也有人說(shuō)我高調(diào)，沒(méi)辦法，出來(lái)的醫(yī)生必須要做這個(gè)事情，你必須要讓社會(huì)、老百姓很直接地感受到你，知道你。

離開(kāi)華山醫(yī)院這么好的品牌，到一個(gè)沒(méi)有名氣的地方重建自己的品牌，這是一個(gè)大大的跌落。我需要重新再上來(lái)，這更考驗(yàn)我的能力、水平。以前是依托醫(yī)院品牌生存，現(xiàn)在要依托市場(chǎng)生存，要把在業(yè)內(nèi)的影響力轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)上的影響力。我們這些自由執(zhí)業(yè)的醫(yī)生必須過(guò)這一關(guān)，要有一個(gè)斷奶期，自己找到奶喝。

想想也不可怕，慢慢做就是。品牌是逐漸樹(shù)立起來(lái)的，華山醫(yī)院的品牌也是一點(diǎn)點(diǎn)積累的?，F(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)在于，網(wǎng)絡(luò)資訊發(fā)達(dá)了，品牌的塑造時(shí)間大大縮短，我還能干20年，30年，還有機(jī)會(huì)把品牌樹(shù)起來(lái)。要是像過(guò)去一樣，我就沒(méi)有機(jī)會(huì)，就不出來(lái)了。 公私差別

在華山醫(yī)院的時(shí)候，我對(duì)病人的態(tài)度還算蠻不錯(cuò)的，但出來(lái)后還是感到了體制內(nèi)外服務(wù)理念的差異。那時(shí)“朝南坐”，對(duì)病人好不好，是我個(gè)人意愿，高興就對(duì)你好一點(diǎn)，不高興就對(duì)你不好一點(diǎn)。但現(xiàn)在，從很多細(xì)節(jié)上都在提升病人的就醫(yī)體驗(yàn)。

比如門診，我們通過(guò)客服系統(tǒng)和醫(yī)療助理系統(tǒng)，推廣預(yù)約制。12點(diǎn)鐘看病的不用8點(diǎn)鐘來(lái)，減少等待時(shí)間。這個(gè)系統(tǒng)并不難，公立醫(yī)院也可以做，但它太忙，病人太多，而且也沒(méi)驅(qū)動(dòng)力。公立醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)是行政制，對(duì)上負(fù)責(zé)。

以前我看門診很簡(jiǎn)單，5分鐘一個(gè)。病人很多，時(shí)間不能太長(zhǎng)。我在這兒，可以給病人20分鐘，講到病人理解為止。醫(yī)患矛盾很大問(wèn)題在于溝通，病人滿意了，很大一部分矛盾就解決了。如果病人有事找不到人，可能就火了，就像航班延誤沒(méi)解釋一樣。要是有人來(lái)安慰你，給你送食物和水，反復(fù)解釋、道歉，火氣就會(huì)小一點(diǎn)。

我們?cè)卺t(yī)生跟病人之間架了一道橋。我做醫(yī)生很忙，做院長(zhǎng)也很忙，花在病人上的時(shí)間有限。但病人有問(wèn)題找我，可以通過(guò)服務(wù)人員來(lái)解決。過(guò)去我在公立醫(yī)院接電話很快，因?yàn)楹苊?，三兩句就打斷?duì)方，不讓說(shuō)了?，F(xiàn)在我要么不接，比如可能剛好在手術(shù)、開(kāi)會(huì)、思考，或累得不想講話，接了就會(huì)盡量把事情講清楚。我還編了一部分短信，引導(dǎo)他們到我的助理那邊，等我方便時(shí)再慢慢和病人講清楚。

美國(guó)醫(yī)生都有醫(yī)療服務(wù)人員幫忙，但中國(guó)的公立醫(yī)院里沒(méi)有。公立醫(yī)院也反復(fù)教育醫(yī)護(hù)人員要提高服務(wù)質(zhì)量，要多微笑、耐心一點(diǎn)給病人解釋，但做不到。而且服務(wù)不僅僅是一個(gè)微笑，而是得實(shí)實(shí)在在從職能、流程、崗位上變革。沒(méi)有配套的體系，做不到的。 醫(yī)改難題：審批制和評(píng)價(jià)體系

出來(lái)后，我給自己三個(gè)定位：好醫(yī)生，好院長(zhǎng)，好合伙人。目前，“好醫(yī)生”最成熟，“好院長(zhǎng)”正在進(jìn)行，“好合伙人”還在構(gòu)思。

上海德濟(jì)醫(yī)院是一家營(yíng)利性醫(yī)院，未來(lái)服務(wù)有兩塊：基本醫(yī)療服務(wù)加特需服務(wù)，對(duì)不同需求的人提供不同的服務(wù)。一家民營(yíng)醫(yī)院，不能完全定位在醫(yī)保上，除非享受政府補(bǔ)貼，否則運(yùn)營(yíng)不下去。我們?yōu)楦叨丝蛻籼峁└玫姆?wù)，賺了錢，醫(yī)院才可能運(yùn)營(yíng)。

目前，我們這里還沒(méi)有醫(yī)保資質(zhì)，這是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在最大的困難，也只能等待政策扶持。主管部門來(lái)過(guò)這里調(diào)研，認(rèn)可我們是一家值得信賴的醫(yī)院，但從認(rèn)可到給你資質(zhì)還有一個(gè)過(guò)程，我們只能反復(fù)呼吁能夠盡快縮短這一過(guò)程。

中國(guó)行政體系是審批制，這個(gè)過(guò)程一般要好幾年。但任何一家真正從零起步的民營(yíng)醫(yī)院一開(kāi)始都是不完善的，發(fā)展也是一個(gè)完善的過(guò)程，這個(gè)時(shí)候需要輸血。就像一個(gè)病人很虛弱時(shí)你不給他營(yíng)養(yǎng)，等他已經(jīng)恢復(fù)的時(shí)候你才給他，這個(gè)有點(diǎn)問(wèn)題。

我不太清楚將來(lái)的改革方向，但我有一個(gè)設(shè)想，審批制度能不能改成另外一個(gè)制度。比如醫(yī)院符合基本標(biāo)準(zhǔn)，就先給一個(gè)什么資質(zhì)讓醫(yī)院做起來(lái)，但是嚴(yán)格監(jiān)察，寬進(jìn)嚴(yán)出，一發(fā)現(xiàn)違規(guī)，立刻吊銷資質(zhì)證書(shū)。

作為院長(zhǎng)，我知道醫(yī)院前期可能要虧損兩三年，我們有心理準(zhǔn)備。問(wèn)題是如果虧損太厲害，背后的資本壓力會(huì)很大。

現(xiàn)在，一些資本向我打探辦民營(yíng)醫(yī)院的事情，我就跟他們講，第一，前期投入要很大，之后準(zhǔn)備5年輸血期，醫(yī)生培訓(xùn)、醫(yī)保資質(zhì)、病人口碑及醫(yī)院品牌建立等都要有時(shí)間。投醫(yī)院的人如果5年打算都沒(méi)有，就不要做了。醫(yī)院活下去后的3年內(nèi)也別想太多利潤(rùn)，做這個(gè)事情前5年是送錢，后5年是公益，賺不了錢，但是有社會(huì)效益。10年以后你可能賺錢了，但不能掙大錢。如果想賺快錢、高利潤(rùn)，不要投醫(yī)療。

我經(jīng)常出國(guó)，看到國(guó)外的醫(yī)院服務(wù)很好，效率很高，醫(yī)患矛盾也不尖銳。我們都向往這樣的好，但做不起來(lái)，肯定有問(wèn)題。我想我們做一些事情，去改變這個(gè)東西，或者推進(jìn)它。

去年10月份左右，德濟(jì)醫(yī)院的管理者郭輝院長(zhǎng)找我，希望我去做院長(zhǎng)，也愿意我去那里做試點(diǎn)改革。我們的想法比較一致，不走公立醫(yī)院的老路子，也不走以往一些民營(yíng)醫(yī)院坑蒙拐騙的老路，而是建立一個(gè)比較新的發(fā)展模式，使我們的民營(yíng)醫(yī)院真正上一個(gè)臺(tái)階。這樣我出來(lái)就很有意思了，既可以繼續(xù)做好手術(shù)，救助病人，還可以做一個(gè)不同的醫(yī)院出來(lái)。

一些理念已開(kāi)始推行，比如預(yù)約制的門診服務(wù)等。另一些也在嘗試，比如學(xué)科建設(shè)上，神經(jīng)外科等重點(diǎn)科室一定要有自己的核心人員，穩(wěn)定的隊(duì)伍。另一部分非重點(diǎn)的科室，可以對(duì)外開(kāi)放給好的自由執(zhí)業(yè)醫(yī)生，為他們提供場(chǎng)所。前些日子，一個(gè)投資公司來(lái)找我，想在我們這里開(kāi)設(shè)一個(gè)口腔整形外科。我說(shuō)行，看看那個(gè)醫(yī)生需要什么條件，我能不能提供，雙方是否談得攏。我自己不會(huì)找一個(gè)主任來(lái)建這個(gè)科室，也不會(huì)想到培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做這個(gè)事情，因?yàn)檫@不是我的專業(yè)。

另一個(gè)是在醫(yī)院內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)住院醫(yī)師的培訓(xùn)。我們會(huì)學(xué)習(xí)美國(guó)住院醫(yī)的培訓(xùn)制度，需要的話還可以送醫(yī)生出國(guó)培訓(xùn)。目前我培養(yǎng)的人是為我所用，將來(lái)一定是為社會(huì)所用。

篇6

關(guān)鍵詞：新時(shí)期 醫(yī)院文化 建設(shè)路徑

中圖分類號(hào)：R 197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深化，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)得到空前發(fā)展。醫(yī)院作為醫(yī)療市場(chǎng)主要的參與主體，加速其自身文化建設(shè)，能夠全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，提升醫(yī)院軟實(shí)力，推進(jìn)先進(jìn)價(jià)值體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展，統(tǒng)一醫(yī)院意志，凝聚發(fā)展力量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)有效提升醫(yī)院管理水平，塑造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)能力，打破市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

本文基于對(duì)醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展的積極意義探討，有針對(duì)性地分析當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題及關(guān)鍵影響因素，進(jìn)而積極探討醫(yī)院文化的建設(shè)路徑。

1.新時(shí)期醫(yī)院文化的內(nèi)涵

醫(yī)院文化作為醫(yī)院發(fā)展的軟實(shí)力，是推進(jìn)醫(yī)院職工進(jìn)步、提升醫(yī)療服務(wù)水平、加速醫(yī)院發(fā)展壯大的主要?jiǎng)恿Α膹V義上講，醫(yī)院文化重在加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、全面提升醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德和醫(yī)院硬件文化等方面建設(shè)；具體來(lái)看，醫(yī)院文化是醫(yī)院建設(shè)方向、醫(yī)院管理、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療服務(wù)等方面文化特質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是滿足廣大人民群眾的需求，明確醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展方向，塑造良好的醫(yī)院形象，規(guī)范醫(yī)院職工的行為，協(xié)調(diào)醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員及患者三者間的利益平衡，完善醫(yī)院職工激勵(lì)機(jī)制等方面的行動(dòng)綱領(lǐng)。推進(jìn)醫(yī)院的文化建設(shè)，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵(lì)功能和輻射功能，將醫(yī)院文化滲透貫穿到醫(yī)院管理和為病人服務(wù)的全過(guò)程中，全面提高醫(yī)院整體素質(zhì)、醫(yī)療服務(wù)水平，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，為醫(yī)院取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益提供保障。

2.新時(shí)期醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析

2.1文化建設(shè)目標(biāo)缺乏科學(xué)依據(jù)

醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展壯大具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，而科學(xué)合理的建設(shè)目標(biāo)是推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的首要條件。然而，為迎合我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，醫(yī)院在制定文化建設(shè)目標(biāo)及方案中，存在為改革而發(fā)展文化，為貫徹精神而發(fā)展文化，致使醫(yī)院文化建設(shè)目標(biāo)出現(xiàn)不切合實(shí)際、不明確的現(xiàn)象。具體表現(xiàn)在脫離醫(yī)院實(shí)際情況和發(fā)展基礎(chǔ)，未能有效辨別其發(fā)展方向及趨勢(shì)，目標(biāo)制定缺乏合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，目標(biāo)執(zhí)行方案過(guò)于假、大、空且盲目追求形式文化，導(dǎo)致大量的人力、物力及財(cái)力浪費(fèi)，對(duì)醫(yī)院發(fā)展造成一定的負(fù)面影響。

2.2文化建設(shè)觀念缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

民營(yíng)醫(yī)院的出現(xiàn)，加劇了醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而推進(jìn)醫(yī)院對(duì)文化建設(shè)的重視。由于發(fā)展觀念的差異，公立醫(yī)院基于慣性思維、創(chuàng)新意識(shí)差、重視度低、缺乏具體化等眾多原因，依然將文化建設(shè)停留在低層次的觀念建設(shè)上，民營(yíng)醫(yī)院由于缺乏公益導(dǎo)向、目標(biāo)受經(jīng)濟(jì)利益最大化的驅(qū)使，文化建設(shè)缺乏精神內(nèi)涵，加上二者相互競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致醫(yī)院文化建設(shè)的功效發(fā)揮依然處于低水平層次。

2.3實(shí)施過(guò)程中注意表象形式

結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前文化建設(shè)目標(biāo)制定缺乏科學(xué)指導(dǎo)、發(fā)展觀念滯后等現(xiàn)狀，在醫(yī)院實(shí)際文化建設(shè)過(guò)程中，存在建設(shè)實(shí)施過(guò)程中表象化嚴(yán)重的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

文化建設(shè)等同于娛樂(lè)。大部分醫(yī)院認(rèn)為文化建設(shè)就是要滿足員工的文化娛樂(lè)需求，只要經(jīng)常組織各種娛樂(lè)、體育、讀書(shū)項(xiàng)目活動(dòng)，豐富職工精神生活就等同于文化建設(shè)。卻對(duì)醫(yī)院的發(fā)展理念、服務(wù)宗旨、核心價(jià)值沒(méi)有進(jìn)行充分滲透，為了活動(dòng)而活動(dòng)，致使文化建設(shè)以小充大、流于形式。

表象化嚴(yán)重。在醫(yī)院文化建設(shè)中，存在見(jiàn)樣學(xué)樣，脫離本院的實(shí)際發(fā)展需求及發(fā)展理念，盲目地追隨公眾認(rèn)可的一些醫(yī)院的好的做法，將醫(yī)院建設(shè)停留在喊口號(hào)上， 認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)就是搞搞院徽、唱唱院歌、再來(lái)穿些統(tǒng)一的院服，開(kāi)會(huì)將醫(yī)院精神提出來(lái)，開(kāi)完會(huì)將醫(yī)院精神掛在嘴邊等等，使得醫(yī)院文化建設(shè)缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

思想政工化。醫(yī)院文化建設(shè)存在偏差，將文化建設(shè)重點(diǎn)放在思想政治工作上，認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)就是組織醫(yī)院職工做好政治學(xué)習(xí)、思想政治教育，未將文化與工作內(nèi)容、服務(wù)理念及醫(yī)院的發(fā)展理念結(jié)合進(jìn)來(lái)，忽略文化建設(shè)對(duì)員工領(lǐng)會(huì)醫(yī)院精神內(nèi)涵和核心價(jià)值觀取向的積極意義。

3.推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的方向

結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，如何有效推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，將醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展、社會(huì)需求綜合起來(lái)，具體從以下三個(gè)方向入手：

3.1加強(qiáng)醫(yī)院組織建設(shè)

醫(yī)院作為主要的醫(yī)療人員聚集地，知識(shí)密集型的行業(yè)性質(zhì)要求必須加強(qiáng)醫(yī)院的組織建設(shè)，以推進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)。主要做好：首先是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)新管理機(jī)制，提高醫(yī)院的民主化、科學(xué)化程度，充分發(fā)揮醫(yī)院職工的潛力，將科學(xué)的整體發(fā)展規(guī)劃與人才發(fā)展規(guī)劃充分有效結(jié)合，體現(xiàn)醫(yī)院職業(yè)技能特點(diǎn)。其次是加大人力資源的投資開(kāi)發(fā)力度，引進(jìn)敢闖敢干、思維活躍的專業(yè)人才，加強(qiáng)醫(yī)院科研、教學(xué)及醫(yī)療管理等的建設(shè)，從人員角度逐步滲透醫(yī)院文化的有機(jī)構(gòu)成。最后是注重醫(yī)院理論與實(shí)踐相結(jié)合的有效轉(zhuǎn)換，提高科研、理論的轉(zhuǎn)換效率，以及實(shí)踐的理論抽象，進(jìn)一步提升醫(yī)院的文化根源性建設(shè)力度。2注重醫(yī)院的法制化、人性化建設(shè)。醫(yī)患關(guān)系處理，是醫(yī)院形象塑造及品牌美譽(yù)度的主要影響因素，是推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的主要內(nèi)容。這就要求醫(yī)院職工充分認(rèn)識(shí)法律的功能和作用，在使用法律法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)，時(shí)刻警示自己的職責(zé)所在，避免醫(yī)護(hù)工作人T違反法律法規(guī)及職業(yè)道德的現(xiàn)象出現(xiàn)，進(jìn)而盡可能地減少醫(yī)療糾紛，改變社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的片面認(rèn)識(shí)，以法律的精神去向公眾傳遞醫(yī)院的精神內(nèi)涵。同時(shí)，以人性化的管理模式，激勵(lì)員工主人翁意識(shí)的建立，進(jìn)而從根本上推進(jìn)醫(yī)院文化的建設(shè)。

3.2樹(shù)立正確的價(jià)值觀、服務(wù)觀

病人作為醫(yī)院的主要服務(wù)對(duì)象，其滿意程度直接影響醫(yī)院的效用發(fā)揮水平，因此要求醫(yī)院樹(shù)立正確的價(jià)值觀念和服務(wù)觀念，并將之觀察落實(shí)到醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理及日常醫(yī)療服務(wù)工作之中，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、員工和患者三方的利益均衡，確保醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

4.推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的具體路徑探討

4.1找準(zhǔn)差距，重建醫(yī)院三大文化

文化建設(shè)不是從無(wú)到有的過(guò)程，而是對(duì)已有文化的揚(yáng)棄，為有效推進(jìn)醫(yī)院的文化建設(shè)，應(yīng)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)、辦院宗旨、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí)慣、服務(wù)對(duì)象、價(jià)值觀念等方面進(jìn)行全面的調(diào)查分析研究，結(jié)合新時(shí)期對(duì)醫(yī)院發(fā)展的具體要求，找準(zhǔn)醫(yī)院文化建設(shè)與社會(huì)公眾、醫(yī)院發(fā)展要求之間的差距，進(jìn)而重建醫(yī)院的管理文化、物質(zhì)文化和精神文化。具體做法有：首先在管理文化方面，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，建立系統(tǒng)的醫(yī)療管理制度和行政管理制度，實(shí)行精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量管理。主要通過(guò)建立醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)院職工的工作行為，融入醫(yī)院的宗旨及價(jià)值觀念，傳遞醫(yī)院的積極正能量，同時(shí)行政管理方面強(qiáng)調(diào)人性化管理，充分發(fā)揮職能的技術(shù)潛能、素質(zhì)潛能。其次在物質(zhì)文化建設(shè)方面，打破傳統(tǒng)的醫(yī)療基建、O備引進(jìn)及醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，重視從細(xì)節(jié)著手，通過(guò)設(shè)立便民設(shè)施、優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)、就診流程等最大限度地滿足患者的需求，并建立信息反饋管理系統(tǒng)，從不同角度強(qiáng)化醫(yī)院的文化建設(shè)。最后在精神文化建設(shè)方面，著重醫(yī)院價(jià)值觀念體系的優(yōu)化或重構(gòu)，集中體現(xiàn)醫(yī)院的精神、辦院宗旨、發(fā)展理念及其貫徹方針，創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，積極開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富員工的精神生活，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體意識(shí)。

4.2強(qiáng)調(diào)醫(yī)院文化建設(shè)的目標(biāo)設(shè)計(jì)，注重目標(biāo)執(zhí)行的可操作性

醫(yī)院文化建設(shè)目標(biāo)不能長(zhǎng)期停留在走形式的層次上，要注重科學(xué)方法的應(yīng)用，從定量和定性兩個(gè)維度分別對(duì)醫(yī)院建設(shè)的目標(biāo)逐一細(xì)化分解，體現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)的共性特征，更要結(jié)合醫(yī)院的特色，突出醫(yī)院文化建設(shè)的個(gè)性特征。同時(shí)，目標(biāo)的制定是為了更好地落實(shí)執(zhí)行，為確保醫(yī)院文化建設(shè)的執(zhí)行性及可操作性，明確各年度的分目標(biāo)和具體內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院文化建設(shè)的投入預(yù)算、進(jìn)度安排、考核與驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與方式、如何監(jiān)督管理等相關(guān)問(wèn)題。

4.3建立醫(yī)院文化建設(shè)的監(jiān)督管理制度

首先，文化建設(shè)是醫(yī)院的長(zhǎng)期投資項(xiàng)目，應(yīng)該將該項(xiàng)費(fèi)用支出納入年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算之中，而不能視為臨時(shí)性支出，以確保文化建設(shè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定投入。其次，文化建設(shè)作為軟實(shí)力建設(shè)，缺乏有效的監(jiān)督將嚴(yán)重制約醫(yī)院文化建設(shè)的進(jìn)度，明確監(jiān)督管理任務(wù)，由醫(yī)院黨政、工會(huì)等相關(guān)人員組成監(jiān)督小組，監(jiān)督醫(yī)院文化建設(shè)的開(kāi)展。最后，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和積極倡導(dǎo)，前提是領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的作用，明確醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀及目標(biāo)，強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)的落實(shí)執(zhí)行。

綜上所述，只有高度重視和加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)，從根本上強(qiáng)化醫(yī)院、職工的文化建設(shè)意識(shí)，推進(jìn)醫(yī)院文化與工作的融合，有效處理醫(yī)患關(guān)系，提高社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的滿意度，提升醫(yī)院的社會(huì)形象，真正地提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立區(qū)域品牌，形成區(qū)域優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步發(fā)展擴(kuò)大醫(yī)院社會(huì)影響力，確保我國(guó)醫(yī)療體制改革的成效。

參考文獻(xiàn)：

[1] 董曉婷.探討宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)的作用[J].東方企業(yè)文化，2015（3）.

[2] 劉，岳宇紅.新媒體在醫(yī)院宣傳中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2014（31）：66- 67.

篇7

關(guān)鍵詞公立醫(yī)院人力資源管理對(duì)策

隨著我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷改革，醫(yī)院賴以生存的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。醫(yī)療市場(chǎng)由原先的單一結(jié)構(gòu)發(fā)展成多元結(jié)構(gòu)，打破了公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面［1］。出現(xiàn)公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院以及其他合資醫(yī)院同時(shí)并存、相互競(jìng)爭(zhēng)的狀況。從表面上看這是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。從深層次看這是不同醫(yī)療服務(wù)體之間管理的競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)理念的競(jìng)爭(zhēng)。從本質(zhì)上看是人力資本的競(jìng)爭(zhēng)。公立醫(yī)院人力資源能否最大限度的發(fā)揮效能，是關(guān)系到公立醫(yī)院能否在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵。

公立醫(yī)院人力資源管理的重要性

21世紀(jì)，人類進(jìn)入了一個(gè)以知識(shí)主宰世界的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源與知識(shí)資本優(yōu)勢(shì)將成為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人力資源的價(jià)值將成為衡量醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。醫(yī)院中人是一種最重要的資源，人力資源管理的恰當(dāng)與否直接影響到醫(yī)院的運(yùn)行效率。因此，加強(qiáng)醫(yī)院人力資源管理，建立一直穩(wěn)定地高素質(zhì)醫(yī)療隊(duì)伍十分必要和重要［2］。

我國(guó)當(dāng)前公立醫(yī)院人力資源管理存在的問(wèn)題

人力資源管理的觀念淡薄：公立醫(yī)院目前人力資源管理只是管人的“進(jìn)出”，具體業(yè)務(wù)也僅停留在考勤、工資調(diào)整、人事檔案管理等事務(wù)性工作方面，沒(méi)有達(dá)到對(duì)人力資源管理的根本目的，而且導(dǎo)致了人事部門在醫(yī)院管理中的地位被削弱。一些醫(yī)院管理者對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)不夠，缺乏正確的人力資源管理觀念。認(rèn)為人力資源管理方面的投入不能夠給醫(yī)院帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，沒(méi)有樹(shù)立科學(xué)的人力資源開(kāi)發(fā)和管理理念。在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，公立醫(yī)院必須意識(shí)到，醫(yī)院與員工的平等地位，二者是相互依存相互促進(jìn)的關(guān)系［3］。醫(yī)院將員工聘請(qǐng)到醫(yī)院來(lái)工作，從本質(zhì)上來(lái)講，二者的目的是相統(tǒng)一的，基于以上分析可以看到，公立醫(yī)院的人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作者應(yīng)當(dāng)把醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)同醫(yī)院?jiǎn)T工的職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)的結(jié)合在一起，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

人力資源配置失衡：我國(guó)的公立醫(yī)院由于歷史的原因常常是一種粗放型的配置，大多數(shù)人員是一個(gè)崗位定終身。醫(yī)院是由各種素質(zhì)不同的人組成的一個(gè)群體，只有形成合理的人才結(jié)構(gòu)，人才之間才能實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)方面的互補(bǔ)，人才的集體效用才能得以發(fā)揮。醫(yī)院編制一般是由擁有的病床數(shù)量決定的。病床與衛(wèi)生人員之比一般為1:1.5左右，特別是二級(jí)以上的醫(yī)院，人力資源浪費(fèi)嚴(yán)重。增加的人力資源成本會(huì)轉(zhuǎn)嫁到患者身上，使患者的就醫(yī)費(fèi)用增加，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力下降［4］。

缺乏人力資源管理的專門人才：目前，許多中小醫(yī)院沒(méi)有設(shè)立人力資源部，大多由辦公室履行人力資源管理的職能。即使設(shè)了人力資源部的醫(yī)院，在行使人力資源管理職能的時(shí)候，也普遍存在一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：第一、人力資源管理人員在人力資源管理專業(yè)方面的知識(shí)儲(chǔ)備不足，專業(yè)技能不夠；第二、缺乏系統(tǒng)的人力資源職業(yè)培訓(xùn)，取得人力資源管理師職業(yè)資格的寥寥無(wú)幾。他們雖然有豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，但往往缺乏系統(tǒng)的人力資源管理知識(shí)，憑所謂的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)辦事。多數(shù)中小醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源管理知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有有效安排人力資源管理者進(jìn)行系統(tǒng)的人力資源管理知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。人力資源管理者在沒(méi)有管理咨詢的前提下，很難做出科學(xué)的、專業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。

人才的晉升與使用機(jī)制尚不完善：職稱評(píng)定受學(xué)歷、資歷、崗位等限制，在一定程度上阻礙了優(yōu)秀人才的脫穎而出。雖然強(qiáng)調(diào)考評(píng)結(jié)合，但很難看到被評(píng)者的實(shí)際工作能力、工作態(tài)度，只是部分庸者下、能者上。另外，職稱評(píng)審年年有，造成職稱貶值，統(tǒng)一職稱人員實(shí)際工作能力、專業(yè)技術(shù)水平相差太大。職稱終生制，且與工資、績(jī)效掛鉤。這種一勞永逸不完善的職稱評(píng)審制度同樣制約了員工的發(fā)展。

績(jī)效評(píng)估體系不科學(xué)：在績(jī)效管理實(shí)踐中,績(jī)效考核結(jié)果一般劃分為優(yōu)秀、良好、稱職、待改進(jìn)和不稱職等若干等級(jí)。如何科學(xué)、合理地劃分考核等級(jí),確定不同考核結(jié)果人員的比例分布,對(duì)績(jī)效管理的成功推進(jìn)是很關(guān)鍵的?？?jī)效考核不一定要選出優(yōu)秀的,只要把不合格、待改進(jìn)的評(píng)價(jià)出來(lái),績(jī)效管理就有了很重要的意義。

公立醫(yī)院人力資源管理的對(duì)策

篇8

民營(yíng)醫(yī)院工作計(jì)劃一

20xx年總體工作思路是：“強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、提高管理水平，保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)效率，改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量”。以“讓患者放心、讓社會(huì)滿意”為目標(biāo)，以“規(guī)范管理、強(qiáng)化內(nèi)涵、提升服務(wù)”為重點(diǎn)，強(qiáng)化工作責(zé)任，完善制度和措施，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，積極采取有效措施，統(tǒng)籌推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作，促進(jìn)醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。

一、強(qiáng)化職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉；認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等相關(guān)法律法規(guī)；建立醫(yī)患之間相互理解、相互尊重、相互關(guān)心的規(guī)范化和人性化醫(yī)療管理、服務(wù)模式；進(jìn)一步加強(qiáng)加強(qiáng)醫(yī)院的對(duì)外宣傳和文化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，努力營(yíng)造醫(yī)院又好又快發(fā)展良好環(huán)境。

二、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

1、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院患者安全工作目標(biāo)，完善醫(yī)療質(zhì)量控制和安全管理，以及醫(yī)院內(nèi)部感染管理，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和病情告知制度，完善各項(xiàng)監(jiān)控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環(huán)環(huán)保安全的良好機(jī)制，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作安全開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院大局穩(wěn)定，在穩(wěn)定中加快發(fā)展。

2、以繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)、開(kāi)展“三好一滿意”服務(wù)等活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，大力開(kāi)展技術(shù)大比武和崗位大練兵活動(dòng)，不斷充實(shí)科室技術(shù)力量，要積極營(yíng)造濃厚質(zhì)量安全意識(shí)，形成“人人講質(zhì)量、科科抓質(zhì)量、全院重質(zhì)量”的良好氛圍。

3、注重醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)深入開(kāi)展“三優(yōu)一滿意“活動(dòng)，強(qiáng)化便民惠民醫(yī)療服務(wù)措施，加強(qiáng)與病人的溝通和交流，保護(hù)患者知情權(quán)和隱私權(quán)，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、理解、尊重患者。在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，做到“六不講”：不講生硬唐突語(yǔ)，不講諷刺挖苦語(yǔ)，不講損害患者人格語(yǔ)，不講傷害患者自尊語(yǔ)，不講庸俗口頭語(yǔ)，不講欺騙糊弄語(yǔ)。加強(qiáng)醫(yī)患和諧、護(hù)患和諧、醫(yī)護(hù)和諧、科室之間和諧，牢固樹(shù)立全院一盤棋的思想，堅(jiān)持“臨床圍著病人轉(zhuǎn)”，“醫(yī)技、行政、后勤圍著臨床轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識(shí)，建立健全陪護(hù)、陪檢體系的靈活運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)病人投訴和電話隨訪的各項(xiàng)工作，完善監(jiān)督體系，提高服務(wù)水平。

4、進(jìn)一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設(shè)備、設(shè)施，專業(yè)設(shè)置和人員配備達(dá)到合理規(guī)范。醫(yī)技檢查科室要落實(shí)全面的質(zhì)量管理與改進(jìn)制度，實(shí)施質(zhì)量控制，執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，提供報(bào)告及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確，定期開(kāi)展臨床隨訪和質(zhì)量評(píng)價(jià)，滿足臨床服務(wù)需要。

5、科室與科室之間，臨床與醫(yī)技之間、臨床與護(hù)理之間要相互協(xié)調(diào)配合，多交流，遇事從醫(yī)院大局出發(fā)，不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續(xù)倡導(dǎo)全員營(yíng)銷意識(shí)，我們要將醫(yī)院的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，把醫(yī)院的發(fā)展與自己的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，用同一個(gè)聲音向社會(huì)向患者宣傳我們自己。

三、加快學(xué)科群建設(shè)，注重人才梯隊(duì)培養(yǎng)

1、加強(qiáng)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，目前我院對(duì)學(xué)科建設(shè)已有初步的雛形，部分科室的技術(shù)及業(yè)績(jī)均有較大提高，新一年我們要堅(jiān)持走好這條路，在穩(wěn)固現(xiàn)在科室力量基礎(chǔ)上繼續(xù)衍生新的拳頭科室與技術(shù)產(chǎn)品，應(yīng)用“資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)作攻關(guān)”的方式將普外科與泌尿外科相結(jié)合、內(nèi)科與胃腸科、消化內(nèi)科與肝病科等有機(jī)組合起來(lái)，提高重大疾病的診治能力、培養(yǎng)復(fù)合型醫(yī)學(xué)人才、優(yōu)化梯隊(duì)組合；

2、繼續(xù)開(kāi)發(fā)結(jié)石科、皮膚科、胃腸科等二線科室，抓住老年愛(ài)心護(hù)理這個(gè)項(xiàng)目試點(diǎn)，帶動(dòng)醫(yī)院內(nèi)科良性發(fā)展，加大營(yíng)銷轉(zhuǎn)診力度及范圍，利用好醫(yī)保、農(nóng)合、城鎮(zhèn)職工生育保險(xiǎn)、“四免一救助”政策進(jìn)一步提升住院及病床使用率，以創(chuàng)造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而帶動(dòng)和促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展。

3、繼續(xù)引進(jìn)資深學(xué)科帶頭人，鼓勵(lì)職工以各種形式參加本專業(yè)學(xué)歷教育、繼續(xù)教育，努力造就一支高素質(zhì)、高技能的專業(yè)人才梯隊(duì)，為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的提高打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，注重管理隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)管理人員，有計(jì)劃選拔管理人員進(jìn)行培訓(xùn)深造，提高管理素質(zhì)和能力；

四、堅(jiān)持以科學(xué)管理為保障

1、修訂和完善醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，充實(shí)調(diào)整醫(yī)院各管理委員會(huì)，進(jìn)一步發(fā)揮其在醫(yī)院管理中的作用；完善醫(yī)院財(cái)務(wù)預(yù)決算制度，強(qiáng)化成本核算和資產(chǎn)管理；主動(dòng)適應(yīng)新一輪醫(yī)改政策，加強(qiáng)醫(yī)保和新農(nóng)合管理及合理開(kāi)發(fā)利用；

2、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，凝練醫(yī)院精神；關(guān)心職工生活，12年將為全院職工進(jìn)行免費(fèi)健康體檢，同時(shí)依據(jù)醫(yī)院規(guī)定調(diào)整職工工齡工資，以維護(hù)職工權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，努力解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和利益問(wèn)題，在保證醫(yī)院業(yè)務(wù)收入和效益增長(zhǎng)長(zhǎng)的同時(shí)，使職工收入和福利待遇得到穩(wěn)步提高，

3、后勤保障部門要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部管理；做到定時(shí)和不定時(shí)檢查維護(hù)院內(nèi)各類設(shè)備，切實(shí)主動(dòng)做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產(chǎn)，加強(qiáng)停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛(wèi)生，保證醫(yī)院有一個(gè)安全平穩(wěn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的良好環(huán)境，共同構(gòu)建和諧醫(yī)院。

五、完善營(yíng)銷體系建設(shè)：

新一年我們要繼續(xù)開(kāi)展下鄉(xiāng)義診工作，組織醫(yī)生、設(shè)備、藥品到周邊農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為農(nóng)村居民及務(wù)工人員等免費(fèi)體檢義診，積極樹(shù)立醫(yī)院良好形象的同時(shí)，培植相關(guān)病源客戶；加大有償體檢的營(yíng)銷力度，重點(diǎn)對(duì)企事業(yè)單位、有實(shí)力的私營(yíng)商戶等進(jìn)行開(kāi)發(fā)，提升體檢收入。擴(kuò)大轉(zhuǎn)診范圍，走訪新的周邊診所和社區(qū)，向縣級(jí)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生服務(wù)站等機(jī)構(gòu)輻射滲透，與相關(guān)醫(yī)保管理人員取得聯(lián)系，增加協(xié)議單位數(shù)量的同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保及職工醫(yī)保病人的轉(zhuǎn)診，并努力提高現(xiàn)有轉(zhuǎn)診客戶的維護(hù)服務(wù)質(zhì)量；

六、繼續(xù)深入實(shí)行目標(biāo)績(jī)效管理：

為了進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，20xx年我們將繼續(xù)在各科室深入開(kāi)展目標(biāo)績(jī)效管理工作，強(qiáng)化制度規(guī)范化，健全和完善醫(yī)院二級(jí)職能機(jī)構(gòu)設(shè)置，實(shí)行中層干部及科主任、護(hù)士長(zhǎng)的任期綜合目標(biāo)責(zé)任制管理，建立崗位目標(biāo)績(jī)效考核制度，以勞動(dòng)生產(chǎn)率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標(biāo)，由每個(gè)科室的直接管理者（科主任、護(hù)士長(zhǎng)）負(fù)責(zé)本科室績(jī)效結(jié)果，每個(gè)科室形成一個(gè)具體的績(jī)效管理單位，從符合醫(yī)院文化；符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院年度目標(biāo)；與本崗位職責(zé)相一致；符合本科室的目標(biāo)；符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，體現(xiàn)出該職位對(duì)流程終點(diǎn)的支持上等方面來(lái)綜合評(píng)估制定具體實(shí)施細(xì)則，試點(diǎn)運(yùn)行，提高醫(yī)療質(zhì)量安全、提升員工技能、強(qiáng)化責(zé)任心。

同志們：20xx年是落實(shí)完成“十一五”發(fā)展規(guī)劃、全面推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵之年，醫(yī)院的工作任務(wù)繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，開(kāi)拓創(chuàng)新，攻堅(jiān)克難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求實(shí)苦干，為開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院改革發(fā)展新局面而努力奮斗。

民營(yíng)醫(yī)院年度工作計(jì)劃二

新的一年里，如何進(jìn)一步認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把握經(jīng)營(yíng)策略，至關(guān)重要。我們要樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以技術(shù)為先導(dǎo)，以誠(chéng)信為根本，以質(zhì)量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)安排好全年的工作。

一、更新發(fā)展觀念

科學(xué)發(fā)展觀是新形勢(shì)下一種新的價(jià)值判斷，是一個(gè)新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放。我們必須在實(shí)踐中樹(shù)立和落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀。

1、要形成以進(jìn)為先的發(fā)展共識(shí)。

我們常說(shuō)，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，改革是唯一出路，穩(wěn)定壓倒一切。要使醫(yī)院發(fā)展與進(jìn)步，必須要改變過(guò)去市場(chǎng)意識(shí)薄弱，機(jī)制不活，服務(wù)滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費(fèi)和透支的局面，必須要從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，堅(jiān)持“科技興院、人才強(qiáng)院”的辦院方針，對(duì)發(fā)展的目標(biāo)明確定位，對(duì)發(fā)展的重點(diǎn)繼續(xù)調(diào)整發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)新的飛躍。

2、要堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念。

以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，以人民群眾的根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需要，切實(shí)保障人民的健康權(quán)益。發(fā)展要堅(jiān)持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問(wèn)題。我們要堅(jiān)持做到在發(fā)展的理念上，要體現(xiàn)人本思想；在發(fā)展的內(nèi)涵上，要體現(xiàn)人文精神；在發(fā)展方式上，要體現(xiàn)人情關(guān)懷。走真正意義上的科學(xué)的、健康的、文明的發(fā)展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動(dòng)關(guān)心病人，為病人提供終極服務(wù)，完全按照病人的需求和期望去做，樹(shù)立醫(yī)院形象，贏得社會(huì)好評(píng)。

3、把握適應(yīng)潮流的發(fā)展方式

當(dāng)今，為適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生改革，所有醫(yī)院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。這就迫使我們要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)變化的形勢(shì)，改變經(jīng)營(yíng)策略。要進(jìn)一步下大力氣，提高醫(yī)療質(zhì)量，要把科技興院、人才強(qiáng)院、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點(diǎn)措施和首要目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)由服務(wù)創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，形成自己的品牌和特色。

二、理清發(fā)展思路

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，這應(yīng)是我們管理工作重點(diǎn)。現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員有六個(gè)等級(jí)：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當(dāng)人看。這六個(gè)等級(jí)中，前三者是完全轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，后三者就有待或者說(shuō)要盡快轉(zhuǎn)變。我們要教育職工，必須始終時(shí)刻記住把病人當(dāng)親人、朋友、熟人，切實(shí)做好人文關(guān)懷，醫(yī)院才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地。

2、“營(yíng)銷”管理理念

營(yíng)銷是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療市場(chǎng)主體一定要研究市場(chǎng)，離開(kāi)這一點(diǎn)，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展就會(huì)失去方向。我們要通過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析，尋找自己生存和發(fā)展空間，制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃。因此，營(yíng)銷管理是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，全院必須要切實(shí)做好“營(yíng)銷”這篇文章，將營(yíng)銷的意識(shí)自覺(jué)地體現(xiàn)在日常工作中，成為一種習(xí)慣，這是醫(yī)院立于不敗之地的基矗我們應(yīng)該建立全員營(yíng)銷意識(shí)，每一個(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工，都是醫(yī)院的營(yíng)銷員，要把每一位病人都作為自己的營(yíng)銷對(duì)象，創(chuàng)新是醫(yī)院營(yíng)銷的靈魂。我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的新概念，引導(dǎo)醫(yī)療消費(fèi)的新潮流，讓病人感動(dòng)，占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市常

三、加快發(fā)展步伐

發(fā)展是硬道理。只有發(fā)展，才能滿足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握裝用較低的費(fèi)用，提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需要”這一改革目標(biāo)。

民營(yíng)醫(yī)院工作計(jì)劃三

新的一年里，如何進(jìn)一步認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)造醫(yī)院發(fā)展的新概念，與時(shí)俱進(jìn)，深化改革，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把握經(jīng)營(yíng)策略，至關(guān)重要。我們要樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以技術(shù)為先導(dǎo)，以誠(chéng)信為根本，以質(zhì)量為核心，以管理為手段，以發(fā)展為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)安排好全年的工作。

一、更新發(fā)展觀念科學(xué)發(fā)展觀是新形勢(shì)下一種新的價(jià)值判斷，是一個(gè)新的政策取向，也是一次新的理論創(chuàng)新和新的思想解放。

我們必須在實(shí)踐中樹(shù)立和落實(shí)好科學(xué)發(fā)展觀。

1、要形成以進(jìn)為先的發(fā)展共識(shí)。我們常說(shuō)，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，改革是唯一出路，穩(wěn)定壓倒一切。要使醫(yī)院發(fā)展與進(jìn)步，必須要改變過(guò)去市場(chǎng)意識(shí)薄弱，機(jī)制不活，服務(wù)滯后所造成的醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費(fèi)和透支的局面，必須要從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，堅(jiān)持“科技興院、人才強(qiáng)院”的辦院方針，對(duì)發(fā)展的目標(biāo)明確定位，對(duì)發(fā)展的重點(diǎn)繼續(xù)調(diào)整發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)新的飛躍。

2、要堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念。以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，以人民群眾的根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需要，切實(shí)保障人民的健康權(quán)益。發(fā)展要堅(jiān)持以人為中心的發(fā)展，這是發(fā)展的第一要義，也是發(fā)展的核心問(wèn)題。我們要堅(jiān)持做到在發(fā)展的理念上，要體現(xiàn)人本思想；在發(fā)展的內(nèi)涵上，要體現(xiàn)人文精神；在發(fā)展方式上，要體現(xiàn)人情關(guān)懷。走真正意義上的科學(xué)的、健康的、文明的發(fā)展觀。教育全體員工，始終把病人看成是親人、朋友，創(chuàng)造溫馨的人文環(huán)境、主動(dòng)關(guān)心病人，為病人提供終極服務(wù)，完全按照病人的需求和期望去做，樹(shù)立醫(yī)院形象，贏得社會(huì)好評(píng)。

3、把握適應(yīng)潮流的發(fā)展方式當(dāng)今，為適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生改革，所有醫(yī)院都在采取措施，圍繞病人需要，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。這就迫使我們要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)變化的形勢(shì)，改變經(jīng)營(yíng)策略。要進(jìn)一步下大力氣，提高醫(yī)療質(zhì)量，要把科技興院、人才強(qiáng)院、推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步提到戰(zhàn)略高度作為醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)的重點(diǎn)措施和首要目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)由服務(wù)創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，形成自己的品牌和特色。

二、理清發(fā)展思路

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念今年是衛(wèi)生部確定的“管理年”。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，這應(yīng)是我們管理工作重點(diǎn)?，F(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員有六個(gè)等級(jí)：“有的把病人看成親人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人當(dāng)人看。這六個(gè)等級(jí)中，前三者是完全轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，后三者就有待或者說(shuō)要盡快轉(zhuǎn)變。我們要教育職工，必須始終時(shí)刻記住把病人當(dāng)親人、朋友、熟人，切實(shí)做好人文關(guān)懷，醫(yī)院才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地。

2、“營(yíng)銷”管理理念營(yíng)銷是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療市場(chǎng)主體一定要研究市場(chǎng)，離開(kāi)這一點(diǎn)，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展就會(huì)失去方向。我們要通過(guò)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析，尋找自己生存和發(fā)展空間，制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃。因此，營(yíng)銷管理是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，全院必須要切實(shí)做好“營(yíng)銷”這篇文章，將營(yíng)銷的意識(shí)自覺(jué)地體現(xiàn)在日常工作中，成為一種習(xí)慣，這是醫(yī)院立于不敗之地的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該建立全員營(yíng)銷意識(shí)，每一個(gè)醫(yī)院?jiǎn)T工，都是醫(yī)院的營(yíng)銷員，要把每一位病人都作為自己的營(yíng)銷對(duì)象，創(chuàng)新是醫(yī)院營(yíng)銷的靈魂。我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的新概念，引導(dǎo)醫(yī)療消費(fèi)的新潮流，讓病人感動(dòng)，占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。

三、加快發(fā)展步伐發(fā)展是硬道理。

只有發(fā)展，才能滿足需求，只有發(fā)展，才能提高自己。我們要緊緊把握住“用較低的費(fèi)用，提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需要”這一改革目標(biāo)。

1、開(kāi)發(fā)人力資源我們必須按照時(shí)代要求，重視人才資源的人力建設(shè)與開(kāi)發(fā)工作。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院要生存和發(fā)展，重點(diǎn)是人才。高素質(zhì)的人才資源是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的決定性因素。我們必須廣招有用之才，加盟福興醫(yī)院建設(shè)。要做到以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。因?yàn)檗k一所醫(yī)院，需要各種資源，其中職工隊(duì)伍始終是第一資源，醫(yī)療、護(hù)理、科研、預(yù)防保健、行政、后勤無(wú)一不是醫(yī)院的＇職工去完成的。我們必須始終堅(jiān)持以職工隊(duì)伍為本、尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人、發(fā)展人、不斷地提高職工的物質(zhì)和精神生活水平，努力幫助他們實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)質(zhì)和人生目標(biāo)。

2、拓展品牌優(yōu)勢(shì)要樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷理念，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)要求，建立健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身的特色品牌優(yōu)勢(shì)，鞏固家門口的上海醫(yī)院的聲譽(yù)，大力開(kāi)發(fā)潛在的醫(yī)療市場(chǎng)，要適時(shí)的抓住機(jī)遇，與時(shí)俱近，提高綜合實(shí)力，拓展新的業(yè)務(wù)，占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)。

3、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科是醫(yī)院整體建設(shè)的一面旗幟，重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，是醫(yī)院發(fā)展的機(jī)遇?！霸河兄攸c(diǎn)，科有特色，人有專長(zhǎng)”的發(fā)展思路將有利于加大對(duì)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的投入和考核力度。我們要將醫(yī)院的婦產(chǎn)科、泌尿科作為重點(diǎn)學(xué)科加強(qiáng)建設(shè)，重點(diǎn)扶持，還將適時(shí)扶持新的特色門診和重點(diǎn)?？?，要采取措施，進(jìn)一步提升專科影響力，造就醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)，拉開(kāi)同級(jí)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)距離的根本力量和不斷滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療保健需求的動(dòng)態(tài)力量。

4、倡導(dǎo)人文服務(wù)醫(yī)院是一個(gè)特殊的場(chǎng)所，醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)以人的保健為工作對(duì)象和目標(biāo)的特殊行業(yè)，醫(yī)院的一切工作總是圍繞病人來(lái)進(jìn)行。我們要在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，將人文醫(yī)學(xué)深深地植根于醫(yī)院工作中的方方面面，必須堅(jiān)持“以病人為中心”去提升醫(yī)療服務(wù)的品位，占領(lǐng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。

5、立足狠抓當(dāng)前新的一年里，為了更好營(yíng)銷，促成發(fā)展，我們必須狠抓當(dāng)前，落實(shí)措施，確保各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（一）抓制度貫徹醫(yī)療規(guī)章制度是醫(yī)院長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，違反或不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、法律、法規(guī)，容易造成不良醫(yī)療后果，發(fā)生醫(yī)療糾紛，引發(fā)病人不滿，從而失去誠(chéng)信。

要引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員正確執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)，部門的規(guī)章制度及操作規(guī)程，教育他們?cè)卺t(yī)療活動(dòng)中應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。我們必須以抓制度管理為落腳點(diǎn)，制定嚴(yán)格的管理制度和獎(jiǎng)懲措施，在實(shí)踐中要堅(jiān)持反復(fù)抓，抓反復(fù)，保證各項(xiàng)制度、法規(guī)貫徹落到實(shí)處。

（二）抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)醫(yī)院新建，人員來(lái)自四面八方，專業(yè)水平和診療習(xí)慣各不相同，為了提高大家的業(yè)務(wù)水平和綜合專業(yè)能力，要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人員的培訓(xùn)。

醫(yī)院要根據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)需要，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。院部要定期不定期的舉行專家講學(xué)、學(xué)術(shù)報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)交流等；科室要開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵、操作表演等。全院活躍學(xué)術(shù)空氣，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛，采取多種方式與渠道，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

（三）抓質(zhì)量管理要進(jìn)一步建立質(zhì)量管理體系，制訂質(zhì)量管理目標(biāo)，明確質(zhì)量管理重點(diǎn)，規(guī)范醫(yī)療行為，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的管理與考核，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全教育，采取措施，避免差錯(cuò)事故發(fā)生。

嚴(yán)格從醫(yī)準(zhǔn)入制，對(duì)重點(diǎn)影響醫(yī)療質(zhì)量的規(guī)章制度，法律、法規(guī)必須嚴(yán)格執(zhí)行，并經(jīng)常組織督查，建立醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制，保證醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，確保醫(yī)療安全。

（四）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，做到“以病人為中心”，以滿意為目標(biāo)，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

全院職工要愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)守崗位，以院為家，勤奮工作，做好本職工作。我們要為病人努力改革管理制度，改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提高技術(shù)水平，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，更進(jìn)一步落實(shí)首向負(fù)責(zé)制，提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，公布收費(fèi)價(jià)格，實(shí)行一日費(fèi)用清單制，推行接待病人一條龍服務(wù)，開(kāi)展整體護(hù)理，病人選醫(yī)生，對(duì)危重病人做到先搶救后摧款，住院病人做到醫(yī)技檢查有專人護(hù)送等，鞏固文明誠(chéng)信建設(shè)成果，積極爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體。

（五）抓職業(yè)道德高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者必須具備的基本素質(zhì)。

我們必須堅(jiān)持以抓職業(yè)道德為先導(dǎo)，制定職業(yè)道德、崗位行為規(guī)范，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員的自律精神和誠(chéng)信意識(shí)。醫(yī)生誠(chéng)，病人信是維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。要實(shí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)，院務(wù)公開(kāi)，全員掛牌服務(wù)，設(shè)立舉報(bào)電話，投訴信箱，定時(shí)召開(kāi)病員及家屬座談會(huì)，適時(shí)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)行電話回訪等，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查，接受病人的監(jiān)督。對(duì)好人好事要給予及時(shí)表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾內(nèi)容的人和事一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即查處，一旦查實(shí)，堅(jiān)決懲處，決不姑息。

（六）抓干部考核醫(yī)院的院、科兩級(jí)干部在醫(yī)院管理實(shí)踐中承擔(dān)著核心的骨干作用，管理干部的決策力，執(zhí)行力和創(chuàng)造力及其他組織領(lǐng)導(dǎo)能力，很大程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展空間和速度。

今年要加大對(duì)干部的培養(yǎng)和考核，我們要求干部要加強(qiáng)自身素質(zhì)提高，以身作則帶頭做好各項(xiàng)工作，并要在各自的崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，創(chuàng)新工作，在實(shí)踐中創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效，促成自身成長(zhǎng)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

（七）抓成本核算隨著醫(yī)療改革的深入和醫(yī)保制度的實(shí)施，醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和病種成本核算越來(lái)越受到重視。

針對(duì)存在的問(wèn)題，我們要堅(jiān)持勤儉辦院，加強(qiáng)成本核算管理。要完善成本核算的項(xiàng)目、名稱、科目分類規(guī)范及其對(duì)應(yīng)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)，確定成本核算內(nèi)容和方法，探索理想模式；對(duì)管理和后勤保障部門發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，能夠核定標(biāo)準(zhǔn)的，實(shí)行相對(duì)控制，不能核定標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)行絕對(duì)控制。

（八）抓目標(biāo)管理為了進(jìn)一步深化醫(yī)院內(nèi)部改革，提高管理水平和醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性，更好地完成醫(yī)院全年的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)收入，我們將在去年考核提獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上綜合二級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，制定各科、各部門目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)，定期進(jìn)行檢查考核，并與獎(jiǎng)懲掛鉤兌現(xiàn)。

（九）抓數(shù)據(jù)說(shuō)話我院新建，深感積累和收集十分重要。

工作中我們要注重對(duì)資料的收集和積累，凡事盡量的要用真實(shí)的數(shù)據(jù)說(shuō)話。這樣才有說(shuō)服力。在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，在處理醫(yī)患關(guān)系實(shí)行“舉證倒置”時(shí)，處理很多問(wèn)題時(shí)需要憑證據(jù)說(shuō)話。門診、住院病歷書(shū)寫(xiě)要規(guī)范、各種醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)要規(guī)范。我們?cè)谂c患者的溝通中，對(duì)主要治療手段、重要檢查、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)情況與費(fèi)用清單等都必須要有認(rèn)真的記錄、并且書(shū)寫(xiě)要規(guī)范，符合要求，避免糾紛發(fā)生。總之，在醫(yī)院規(guī)范化管理和經(jīng)營(yíng)中，我們要求一定要做到記錄要規(guī)范，要完整，反應(yīng)的數(shù)據(jù)要真實(shí)、要可靠。

篇9

口腔作為人體重要的器官之一，承擔(dān)著飲食、呼吸、表達(dá)等功能?？谇唤】凳侨祟惤】档闹匾M成部分，一個(gè)人口臭會(huì)影響他的交際和工作；一口亮白的牙齒會(huì)增添個(gè)人魅力；口腔疾病還會(huì)引發(fā)多種并發(fā)癥， 如心血管疾病、糖尿病、呼吸系統(tǒng)疾病等，嚴(yán)重者甚至威脅生命。同時(shí)，口腔健康也是國(guó)家整體健康水平、社會(huì)文明程度和國(guó)民素質(zhì)的重要標(biāo)志之一。我國(guó)政府十分重視國(guó)民的口腔健康，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化，中國(guó)的口腔衛(wèi)生事業(yè)得到了快速發(fā)展。

改革開(kāi)放后這些年來(lái)，我國(guó)口腔醫(yī)學(xué)得到了前所未有的發(fā)展。根據(jù)有關(guān)資料，中國(guó)現(xiàn)有口腔醫(yī)師（大學(xué)水平）約2.5萬(wàn)人，口腔醫(yī)師和人口比為1:5萬(wàn)?？谇会t(yī)學(xué)院、系共有36所，每年口腔大學(xué)畢業(yè)生約1500人。全國(guó)口腔醫(yī)院或牙病防治院約100所，綜合醫(yī)院口腔科約1萬(wàn)個(gè)，口腔病床約1萬(wàn)張。中國(guó)口腔醫(yī)學(xué)界與世界同道們的交流與合作也更趨密切。

然而，據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部2007年6月最新公布的官方調(diào)查顯示，我國(guó)5歲兒童97%的齲齒未經(jīng)治療，12歲兒童89%的恒牙齲病未經(jīng)治療，中老年人群的患齲的牙齒中有78.9%～91.7%的齲齒未治療，同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活條件日益改善，有了一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人們開(kāi)始在健康和審美需求方面投入更多精力，牙齒美容業(yè)務(wù)隨之需求猛增。從口腔醫(yī)療的整體狀況來(lái)看，我國(guó)正規(guī)醫(yī)院所能提供的服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了牙科病人的需求。

北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院呂培軍教授表示社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下口腔行業(yè)的發(fā)展以及口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的生存與提高已不僅僅是內(nèi)部醫(yī)療管理和慣性運(yùn)轉(zhuǎn)所能完成的。開(kāi)放市場(chǎng)的發(fā)展目標(biāo)要求許多行業(yè)加快形成“政府辦”與“社會(huì)辦”相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)格局。因此口腔行業(yè)的發(fā)展也應(yīng)該走依托社會(huì)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化道路。

目前，盡管綜合醫(yī)院口腔科和公立口腔?？漆t(yī)院仍然是口腔醫(yī)療服務(wù)的主要提供者，主導(dǎo)著國(guó)內(nèi)口腔行業(yè)。但民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展速度和規(guī)模影響在社會(huì)資本的參與整合下已然不可小視。國(guó)內(nèi)民營(yíng)（大中型）品牌牙科門診，如佳美口腔、永康口腔、瑞爾齒科等在各自多年的發(fā)展之后已經(jīng)逐漸起到了一定的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)。從現(xiàn)階段看，由于整體性的供不應(yīng)求，利潤(rùn)空間較大，口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)各方競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

政府主導(dǎo)多渠道辦醫(yī)

隨著今年8月的首輪私募融資成功，來(lái)自英國(guó)馬丁可利、美國(guó)海納亞洲創(chuàng)投的1000萬(wàn)美元注入資金使北京佳美口腔管理集團(tuán)如虎添翼。談到融資后集團(tuán)的發(fā)展，佳美董事長(zhǎng)劉佳豪氣十足：“今年年底之前開(kāi)店總數(shù)有望達(dá)到110家！佳美還有望創(chuàng)造在北京、南京等全國(guó)一線城市一天之內(nèi)同時(shí)開(kāi)業(yè)60家口腔診所的“神話”。

與國(guó)際資本“牽手”后的佳美集團(tuán)以颶風(fēng)過(guò)境之姿通過(guò)并購(gòu)和開(kāi)新店“雙管齊下”的方式，使佳美口腔連鎖店在全國(guó)各大城市如雨后春筍般遍地生根。

而成立于2001年初，如今市場(chǎng)規(guī)模已擴(kuò)展至全國(guó)的北京永康口腔醫(yī)療集團(tuán)高層也在近日和多家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)頻頻接觸，尋求長(zhǎng)期合作。

口腔醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)低風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的特性和巨大的行業(yè)潛力已使其成為最具投資價(jià)值的傳統(tǒng)行業(yè)。而近年來(lái)中國(guó)政府的政策支持和鼓勵(lì)，更使越來(lái)越多的社會(huì)資本投向口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

與其他民營(yíng)機(jī)構(gòu)的發(fā)展軌跡相類似,近兩年來(lái)由于政府相關(guān)部門積極鼓勵(lì)社會(huì)組織和個(gè)人參與醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，對(duì)于社會(huì)資金投入醫(yī)療事業(yè)的，允許出資人取得合理回報(bào)。民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)以其專業(yè)的獨(dú)特性和投資額度相對(duì)偏小而得以快速膨脹發(fā)展。雖然民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)被希望以其專業(yè)和服務(wù)的特色滿足多層次的就醫(yī)需求，而成為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，但據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料顯示，至今為止，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療人次數(shù)僅占全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)總診療人數(shù)的2.7％。因此巨大的市場(chǎng)潛力是眾多民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、尤其是口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

中國(guó)政府鼓勵(lì)社會(huì)力量辦醫(yī)，強(qiáng)調(diào)在強(qiáng)化公立醫(yī)院的公益性的同時(shí)要加強(qiáng)公共部門與私營(yíng)部門之間的合作，努力增加醫(yī)療衛(wèi)生籌資渠道、擴(kuò)大醫(yī)療衛(wèi)生資金來(lái)源。衛(wèi)生部發(fā)言人毛群安曾在衛(wèi)生部新聞會(huì)上強(qiáng)調(diào)，引入社會(huì)力量，多渠道辦醫(yī)，是衛(wèi)生部長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的一個(gè)方向。

同時(shí)，在近年來(lái)指導(dǎo)全國(guó)衛(wèi)生工作的過(guò)程中，相關(guān)部門不斷通過(guò)政策引導(dǎo)、稅收優(yōu)惠等方式，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資金進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，著力構(gòu)建多元化投資和多渠道辦醫(yī)的新格局，進(jìn)一步提高衛(wèi)生資源配置的效率，更好地滿足人民群眾的多層次醫(yī)療需求。衛(wèi)生部副部長(zhǎng)陳嘯宏表示：“政府要把私營(yíng)部門的發(fā)展納入衛(wèi)生整體發(fā)展規(guī)劃中，制定相關(guān)的政策鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)私營(yíng)部門發(fā)展，并在這個(gè)基礎(chǔ)上引導(dǎo)私營(yíng)部門為公共利益和目標(biāo)服務(wù)?！?/p>

在整個(gè)訪談過(guò)程中，佳美董事劉佳屢次強(qiáng)調(diào)此番佳美融資成功要?dú)w功于政府的政策支持和引導(dǎo)。相比于佳美口腔早年“登陸”北京時(shí)遇到的一系列困難和阻力，如今，政策壁壘的打消為佳美走上高速發(fā)展之路注入了活力。而在2007最佳商業(yè)模式中國(guó)峰會(huì)上，劉佳強(qiáng)調(diào)：今天政府能給我們佳美集團(tuán)連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證，是希望民營(yíng)企業(yè)家向整合非公有制延伸。這種整合將促使企業(yè)家把傳統(tǒng)的模式進(jìn)行創(chuàng)新、組合。以前，中國(guó)是不允許外資進(jìn)入醫(yī)療和教育市場(chǎng)的。此次佳美口腔結(jié)合國(guó)際資本，得到境外兩家基金上千萬(wàn)美元的投資，中國(guó)政府并沒(méi)有害怕，還大力支持，這說(shuō)明政府對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的變革，給予了很大的政策支持。

外資注入

傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)走向時(shí)尚

衛(wèi)生部副部長(zhǎng)高強(qiáng)在年內(nèi)舉行的“2007中國(guó)發(fā)展高層論壇”上強(qiáng)調(diào)：中國(guó)政府鼓勵(lì)外國(guó)資本進(jìn)入中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)。中國(guó)加入WTO后，中國(guó)衛(wèi)生部和商務(wù)部曾聯(lián)合發(fā)文，承諾“鼓勵(lì)外國(guó)資本進(jìn)入中國(guó)辦合資醫(yī)院，外資的股份最高可占到10%”。

與國(guó)際資本合作正慢慢成為中國(guó)本土化醫(yī)療機(jī)構(gòu)追求更高發(fā)展的一條道路。已成功實(shí)現(xiàn)資本對(duì)接的佳美集團(tuán)董事長(zhǎng)劉佳在談到選擇國(guó)際投資公司的經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示，佳美選擇風(fēng)險(xiǎn)投資公司并不以資金的雄厚為唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而是“選擇最適合自己的”。英國(guó)馬丁可利在投資中國(guó)企業(yè)的過(guò)程中長(zhǎng)年積累下來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)必將為佳美事業(yè)錦上添花；而美國(guó)海納亞洲創(chuàng)投基金目前已經(jīng)投資過(guò)如家等連鎖企業(yè)，在連鎖化經(jīng)營(yíng)方面經(jīng)驗(yàn)豐富。佳美則于今年獲得政府部門頒布的連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，正在全力推廣大規(guī)模的、可批量復(fù)制的商業(yè)模式。兩大巨頭在談判桌上“一拍即合”。

至于引進(jìn)外資后醫(yī)療機(jī)構(gòu)的具體管理工作，高強(qiáng)副部長(zhǎng)在政府工作會(huì)議上明確表示：“外資醫(yī)院如在中國(guó)提供醫(yī)療服務(wù)，中國(guó)政府對(duì)其醫(yī)療衛(wèi)生的技術(shù)、治療質(zhì)量、醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)要依法嚴(yán)格監(jiān)管。但對(duì)這些醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理，政府肯定不會(huì)干預(yù)?！敝鞴懿块T的支持為佳美集團(tuán)在引入外資的同時(shí)為具體經(jīng)營(yíng)管理工作注入新鮮血液奠定了良好基礎(chǔ)。

對(duì)目前正處于由本土化向國(guó)際化發(fā)展時(shí)期的佳美口腔管理集團(tuán)而言，國(guó)際資本帶給佳美的不僅是資金方面的支持，品牌效應(yīng)、管理經(jīng)驗(yàn)等無(wú)形資產(chǎn)對(duì)佳美的發(fā)展具有更重要的意義。融資成功后，佳美口腔在財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人力資本國(guó)際化、企業(yè)管理制度化、企業(yè)控制科學(xué)化等方面都發(fā)生了很大變化。

佳美的醫(yī)療連鎖經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)模式值得稱道，注入國(guó)際資金，利用現(xiàn)代的連鎖經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)，使今天的佳美具有國(guó)際資本市場(chǎng)的時(shí)尚氣息。劉佳認(rèn)為：必須用國(guó)際資本和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)規(guī)范中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)。

面對(duì)從本土醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)成功轉(zhuǎn)型為跨國(guó)醫(yī)療連鎖財(cái)團(tuán)的新佳美，劉佳坦言，融資成功后，自己也從私營(yíng)企業(yè)主變成了職業(yè)經(jīng)理人，如今，怎樣才能讓這些資金實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化是他著重考慮的問(wèn)題。

發(fā)展之路人才培養(yǎng)是關(guān)鍵

在不久前召開(kāi)的全國(guó)衛(wèi)生人才工作會(huì)議上，衛(wèi)生部黨組書(shū)記、副部長(zhǎng)高強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)人才隊(duì)伍建設(shè)是衛(wèi)生工作的基礎(chǔ)。衛(wèi)生人事人才工作是衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，只有加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍能力建設(shè)，調(diào)整衛(wèi)生人才結(jié)構(gòu)，努力提高衛(wèi)生人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，才能為衛(wèi)生事業(yè)和人民群眾健康提供人才保障。

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展，人才儲(chǔ)備十分關(guān)鍵，而在高質(zhì)量醫(yī)生資源缺乏的口腔醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，打造專業(yè)醫(yī)護(hù)人才隊(duì)伍尤為重要。

日前，中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張震康就此問(wèn)題指出，我國(guó)口腔病患病率高達(dá)97.6%，幾乎人人罹患牙病，但口腔醫(yī)師嚴(yán)重短缺，平均每2萬(wàn)人中才有1名牙醫(yī)。在美國(guó)，每1500個(gè)人就有一個(gè)牙醫(yī)，韓國(guó)每4000～5000人就有1個(gè)牙醫(yī)。瑞士甚至達(dá)到每700～800人就有一個(gè)牙醫(yī)。反觀中國(guó)，在支付能力較強(qiáng)的職業(yè)人群中，每8600人才有一名受過(guò)大學(xué)教育的牙科醫(yī)生提供相關(guān)服務(wù)。中國(guó)的牙醫(yī)數(shù)量和整體水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界發(fā)達(dá)國(guó)家水平，在民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，專業(yè)人才缺乏狀況尤為明顯。有資料顯示目前99%的口腔醫(yī)療專業(yè)人才都掌握在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)手中，相應(yīng)1%的民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人才很多是最初由公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)中“分化”出來(lái)的創(chuàng)業(yè)者，雖然這些人具較高專業(yè)水準(zhǔn)和職稱背景，對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的定位和專業(yè)性起到了積極的作用，但現(xiàn)有的專業(yè)醫(yī)護(hù)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的要求。

“未來(lái)口腔市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是人才的競(jìng)爭(zhēng)?！北本┘衙揽谇还芾砑瘓F(tuán)董事長(zhǎng)劉佳一語(yǔ)中的。在找到適合自己的優(yōu)良經(jīng)營(yíng)模式并得到投資基金之后，能否使集團(tuán)發(fā)展更上一層樓，醫(yī)生隊(duì)伍是關(guān)鍵。誰(shuí)擁有高質(zhì)量的牙醫(yī)資源，就擁有最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

佳美目前選擇醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)在外人眼中可能會(huì)過(guò)于嚴(yán)苛，只有符合以下條件，才能進(jìn)入佳美工作：5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，三甲醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)，副主治醫(yī)師，無(wú)事故記錄。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)招進(jìn)來(lái)的醫(yī)生，佳美還將對(duì)其進(jìn)行全脫產(chǎn)培訓(xùn)3個(gè)月到6個(gè)月。未來(lái)幾年，醫(yī)生資源儲(chǔ)備是否充足對(duì)佳美能否沒(méi)有后顧之憂地一路快速前進(jìn)影響甚大，基于此，劉佳用3年的時(shí)間醞釀了一個(gè)長(zhǎng)線發(fā)展的計(jì)劃：自己培養(yǎng)醫(yī)生。

與國(guó)外著名醫(yī)學(xué)院合作開(kāi)展醫(yī)療教育，是劉佳在人才培養(yǎng)方面要走的下一步棋。屆時(shí)，長(zhǎng)江三角洲(上海)、珠江三角洲(廣州)和北京，將出現(xiàn)佳美集團(tuán)與歐洲、美國(guó)和亞洲的著名大學(xué)合作開(kāi)辦的3所專業(yè)培養(yǎng)口腔醫(yī)護(hù)人才的大學(xué)?！安扇∵@樣合作開(kāi)展醫(yī)療教育的人才培養(yǎng)方式，不僅可以為走上高速發(fā)展之路的企業(yè)源源不斷地輸送人才，更可以為國(guó)家培養(yǎng)專業(yè)人才，對(duì)整個(gè)口腔行業(yè)都將有所促進(jìn)。無(wú)疑是一種雙贏互利的模式。”

由于行業(yè)歷史久遠(yuǎn)，發(fā)展速度快，醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備材料先進(jìn)等原因，口腔醫(yī)療服務(wù)業(yè)在世界發(fā)達(dá)國(guó)家如美國(guó)、德國(guó)、瑞士等國(guó)行業(yè)發(fā)展較為純熟，口腔醫(yī)療行業(yè)的很多新技術(shù)和材料均來(lái)自歐美國(guó)家。通過(guò)與境外醫(yī)學(xué)院的交流合作，也可以為國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療市場(chǎng)注入新鮮血液，通過(guò)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)秀服務(wù)理念，提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)，從而為大眾提供更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

牙科診所遍地開(kāi)花的佳美集團(tuán)開(kāi)展醫(yī)療教育，條件可謂得天獨(dú)厚。眾所周知，醫(yī)學(xué)是一門實(shí)踐科學(xué)，口腔醫(yī)學(xué)尤為突出。在臨床實(shí)踐階段，是否能為實(shí)習(xí)醫(yī)生提供一個(gè)良好的平臺(tái)，使其能及時(shí)鞏固和拓展已學(xué)的口腔基本理論知識(shí)及初步具備臨床工作能力，對(duì)醫(yī)生的個(gè)人成長(zhǎng)十分重要。而在醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，培訓(xùn)系統(tǒng)完整的佳美口腔，這個(gè)問(wèn)題可以迎刃而解。

作為一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在人才培養(yǎng)機(jī)制日趨完善的同時(shí)，更要能提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展前景和薪酬待遇才能留得住人才。對(duì)學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)問(wèn)題，劉佳表示，在佳美與國(guó)際知名大學(xué)開(kāi)辦的醫(yī)學(xué)院接受教育的學(xué)生，可以自主選擇是否留在佳美工作。

實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)

加快行業(yè)發(fā)展

目前在綜合醫(yī)療市場(chǎng)，國(guó)有公立醫(yī)院占據(jù)市場(chǎng)95％的份額，民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)僅占5％左右的份額。

隨著市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多私營(yíng)牙科醫(yī)療機(jī)構(gòu)的開(kāi)設(shè)也給政府帶來(lái)了新的管理問(wèn)題：簡(jiǎn)單的政府管理機(jī)構(gòu)需要管理更多的私營(yíng)從業(yè)人員以及更多的私營(yíng)機(jī)構(gòu)，同時(shí)還要處理更多由于市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)的新問(wèn)題。

政府部門監(jiān)管尚無(wú)法真正減輕民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在投資、管理、決策等實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不合理問(wèn)題，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下口腔醫(yī)學(xué)的發(fā)展以及民營(yíng)口腔的發(fā)展是一個(gè)綜合的改革過(guò)程，更需要民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)、發(fā)展與政府和社會(huì)的多邊關(guān)系。同時(shí)，實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)是加快行業(yè)發(fā)展的一種很好的形式，民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇建立在先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、嚴(yán)格的質(zhì)量控制和完善的管理制度下輸出優(yōu)良資金、輸出優(yōu)良管理、輸出優(yōu)良理念的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)文化連鎖，有利于規(guī)范管理，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，塑造企業(yè)形象，而內(nèi)部的人才共享又是根據(jù)市場(chǎng)的需求作合理的再分配和再利用，減少企業(yè)的財(cái)力人力浪費(fèi)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，有利于企業(yè)發(fā)展。這種連鎖模式在民營(yíng)口腔醫(yī)療發(fā)展初級(jí)階段可以有效節(jié)省資源和縮短行業(yè)整體發(fā)展時(shí)間。

篇10

在中國(guó)二孩政策全面放開(kāi)時(shí)，美中宜和醫(yī)療集團(tuán)也階段性完成了北京市場(chǎng)布局。10月20日，美中宜和婦兒醫(yī)院北京萬(wàn)柳院區(qū)正式開(kāi)業(yè)，不僅為該區(qū)域內(nèi)擁有剛需的知識(shí)精英階層提供了更多的醫(yī)療選擇，而且標(biāo)志著美中宜和布局北京中高端婦兒市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃基本完成。

旗艦萬(wàn)柳，關(guān)鍵一局

美中宜和成立于2006年，用5年時(shí)間積累并沉淀出一套安全、專業(yè)的醫(yī)院管理體系，逐步奠定了在婦兒醫(yī)療領(lǐng)域的品牌影響力。目前，美中宜和已經(jīng)擁有北京、天津、杭州、深圳8家運(yùn)營(yíng)中的、以及3家建設(shè)中的醫(yī)療及護(hù)理機(jī)構(gòu)，覆蓋京津冀、珠三角和長(zhǎng)三角三大區(qū)域。其中，北京市場(chǎng)則是重中之重，分布有麗都院區(qū)、亞運(yùn)村院區(qū)、萬(wàn)柳院區(qū)，及綜合門診中心和禧月閣月子會(huì)所共5家醫(yī)療及護(hù)理機(jī)構(gòu)。

在北京，海淀區(qū)居民家庭人均可支配收入連年居各區(qū)縣首位，并且萬(wàn)柳區(qū)域集中了優(yōu)質(zhì)的教育資源和自然資源，是知識(shí)精英階層的聚焦腹地。但與此不匹配的是高端醫(yī)療資源的嚴(yán)重匱乏。北京市內(nèi)超過(guò)60%的高端醫(yī)療資源都集中在朝陽(yáng)區(qū)。體量約21000平米的美中宜和萬(wàn)柳院區(qū)的落成，無(wú)疑是為該區(qū)域內(nèi)潛在用戶提供了更多的醫(yī)療選擇。

自2006年成立以來(lái)，美中宜和用10年的時(shí)間精耕細(xì)作，已經(jīng)在北京市場(chǎng)培育了良好的用戶口碑。因此，作為美中宜和醫(yī)療集團(tuán)旗下的一家旗艦型醫(yī)院，北京萬(wàn)柳院區(qū)的開(kāi)業(yè)對(duì)于該集團(tuán)的提速拓展意義重大。美中宜和醫(yī)療集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO胡瀾博士表示：“從去年開(kāi)始，美中宜和集團(tuán)的區(qū)域拓展進(jìn)入快車道，而我們的發(fā)展策略遵循了點(diǎn)面結(jié)合的模式，面是指重點(diǎn)布局的京津冀、珠三角和長(zhǎng)三角三大區(qū)域，而點(diǎn)則是指我們的大本營(yíng)北京市場(chǎng)。進(jìn)一步夯實(shí)美中宜和在北京市場(chǎng)的地位，使良好的用戶口碑可以從北京輻射全國(guó)，萬(wàn)柳院區(qū)的開(kāi)業(yè)是關(guān)鍵一局?！?/p>

據(jù)胡瀾介紹，美中宜和以前的院區(qū)都是從已有的建筑改造而成，而萬(wàn)柳院區(qū)是完全按照美中宜和的規(guī)劃，從平地上建造而成的。從醫(yī)療實(shí)用功能來(lái)說(shuō)，這是第一家完完全全按照美中宜和醫(yī)療理念來(lái)設(shè)計(jì)和建造的醫(yī)院。

關(guān)于市場(chǎng)布局，胡瀾進(jìn)一步解釋道，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在哪兒布局最重要的是跟著需求走。假設(shè)說(shuō)現(xiàn)在北京進(jìn)行人口疏散，如果在某些區(qū)域需要我們這樣的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們就會(huì)把醫(yī)院開(kāi)到那里。未來(lái)隨著北京發(fā)展和人口的變化，可能又會(huì)出現(xiàn)新的需求，所以目前只能說(shuō)是完成了階段性布局。

擴(kuò)張底氣，萬(wàn)有引力

公開(kāi)資料顯示，預(yù)計(jì)2015年私立醫(yī)院將接收國(guó)內(nèi)大約13%的患者，到2016年私立醫(yī)院的數(shù)量甚至可能超過(guò)公立醫(yī)院。今年全國(guó)兩會(huì)上，總理也強(qiáng)調(diào)應(yīng)支持社會(huì)辦醫(yī)。全面放開(kāi)二孩政策而帶來(lái)的生育小高峰造成了婦產(chǎn)醫(yī)療資源的緊缺，尤其是對(duì)高端婦兒醫(yī)療大幅度增加的需求，給美中宜和這樣的高端婦兒醫(yī)療集團(tuán)提供了良好的發(fā)展契機(jī)。完成北京市場(chǎng)布局之后，美中宜和將集中精力完善長(zhǎng)三角、珠三角以及京津冀其他區(qū)域的布局。

2015年美中宜和在全國(guó)共有四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)。在胡瀾看來(lái)，這得益于管理能力和拓展能力的長(zhǎng)期積累，同時(shí)也說(shuō)明美中宜和的發(fā)展是分階段的，現(xiàn)在確實(shí)進(jìn)入了快速成長(zhǎng)期?！拔覀兦捌诘姆e累使現(xiàn)在有了基礎(chǔ)和底氣進(jìn)入這個(gè)階段，所以2015年這四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的開(kāi)業(yè)也是一種必然?！焙鸀懷a(bǔ)充道，一個(gè)醫(yī)院的開(kāi)業(yè)并不是一件很難的事情，可能更多的是硬件上的建設(shè)。但萬(wàn)柳醫(yī)院的落成是隨著美中宜和軟硬件能力同步復(fù)制進(jìn)來(lái)的，開(kāi)業(yè)伊始就已經(jīng)達(dá)到了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的高水準(zhǔn)，它不僅僅是一個(gè)物理空間，它的背后囊括著美中宜和的優(yōu)勢(shì)，這些才是醫(yī)院未來(lái)最核心最重要的部分?！拔覀円呀?jīng)在這個(gè)行業(yè)內(nèi)掌握了一種能力，放到其他地方都可以適用，這是美中宜和未來(lái)生存空間最核心的保障。”

萬(wàn)柳醫(yī)院吸引了年富力強(qiáng)的醫(yī)生，他們來(lái)自安貞醫(yī)院、友誼醫(yī)院、宣武醫(yī)院等北京三甲醫(yī)院，院區(qū)內(nèi)所有醫(yī)生、護(hù)士、麻醉師均全部來(lái)自三甲綜合、二級(jí)?？漆t(yī)院。胡瀾坦陳，“雖然美中宜和在民營(yíng)醫(yī)院里做得比較好，但對(duì)于我們想快速發(fā)展擴(kuò)張規(guī)模來(lái)說(shuō)，人才還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！泵乐幸撕拖Ｍ麨樽杂蓤?zhí)業(yè)的醫(yī)生搭建一個(gè)理想的平臺(tái)，并促進(jìn)政策性松綁。

除此之外，美中宜和還為醫(yī)生提供到國(guó)外學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，包括哈佛醫(yī)學(xué)院的幾大附屬醫(yī)院、梅奧診所，以及其他全球一流醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

保持耐心，方得始終

2013年11月美中宜和獲得美國(guó)華平投資集團(tuán)1億美元投資，這也是華平在中國(guó)投資的第一家高端醫(yī)療集團(tuán)。華平投資集團(tuán)執(zhí)行董事方敏在接受《首席財(cái)務(wù)官》采訪時(shí)表示，其實(shí)投資的本職就是投“人”，行業(yè)宏觀層面大家都看得到，最關(guān)鍵是能不能找到長(zhǎng)期合作、相互信賴的合作伙伴和團(tuán)隊(duì)?！拔覀儺?dāng)時(shí)投資美中宜和最關(guān)鍵的還是對(duì)胡總和她團(tuán)隊(duì)的信賴，認(rèn)為能夠長(zhǎng)期走五年、十年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。這些信任來(lái)源于哪里？首先是整個(gè)團(tuán)隊(duì)國(guó)際化的背景，美中宜和跟國(guó)內(nèi)很多民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不同。在我們選擇投資對(duì)象時(shí)，美中宜和能夠脫穎而出，是因?yàn)樗麄兪冀K以醫(yī)療本質(zhì)為核心的服務(wù)理念，他們敬畏醫(yī)療，敬畏生命。第二，因?yàn)楹鸀懺跇I(yè)內(nèi)的口碑非常優(yōu)秀，合作伙伴對(duì)她們的評(píng)價(jià)非常好，所以我們會(huì)選擇和美中宜和合作。”

美中宜和CFO陳霄表示，選擇投資人時(shí)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是其對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解。醫(yī)療行業(yè)跟其他很多行業(yè)特別不一樣，需要更多的耐心，需要了解這個(gè)行業(yè)的規(guī)律，需要對(duì)回報(bào)周期的各方面（包括什么樣的標(biāo)準(zhǔn)、什么樣的企業(yè)是好的企業(yè)等）做衡量，而不僅僅是從財(cái)務(wù)的角度去衡量。只有特別深入理解什么樣的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是優(yōu)秀的才能視野更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要找志同道合的投資人。所以美中宜和在做投資人選擇時(shí)，都是具備類似的特質(zhì)，即投資周期比較長(zhǎng)且對(duì)行業(yè)理解有深度的投資人。