導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇形象禮儀的主要內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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論文摘要：禮儀教學(xué)的實(shí)踐性較強(qiáng)，要讓學(xué)生在較短的時(shí)間里學(xué)好并能學(xué)以致用，筆者認(rèn)為，必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，注重理論與實(shí)踐的有效結(jié)合，結(jié)合高職商務(wù)英語(yǔ)課程的特點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的能力，全面地改革禮儀教學(xué)方法，更新教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)。

交際習(xí)俗與禮儀是英語(yǔ)教學(xué)中文化教育的主要內(nèi)容。因此在英語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)逐步滲透禮儀文化意識(shí)，尤其是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生更需要了解豐富的禮儀知識(shí)。因此對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：

一、開設(shè)相關(guān)的禮儀課程進(jìn)行專門的禮儀訓(xùn)練

筆者認(rèn)為可以開設(shè)《社交禮儀實(shí)訓(xùn)》和《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》這兩門課程，讓學(xué)生在較短的時(shí)間里掌握禮儀知識(shí)，并能夠?qū)W以致用。具體做法可以如下：

（一）改革教學(xué)內(nèi)容

1.以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)安排課程內(nèi)容。掌握禮儀知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的社交能力，提高學(xué)生個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)是實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)的目的。所以，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以個(gè)人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容，其余章節(jié)或自學(xué)，或以書面作業(yè)的形式完成，這樣既能保證教學(xué)的重點(diǎn)，又能兼顧知識(shí)的系統(tǒng)性。

2.教學(xué)內(nèi)容結(jié)合商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的特點(diǎn)，社交禮儀實(shí)訓(xùn)課程上加入西方禮儀習(xí)俗訓(xùn)練；商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)上側(cè)重介紹在商務(wù)場(chǎng)合上與不同國(guó)家的人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)需要注意的禮儀。

3.禮儀實(shí)訓(xùn)因其時(shí)間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺要求，有些內(nèi)容僅靠理論講解難以讓學(xué)生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學(xué)氣氛，在課堂上適當(dāng)?shù)夭捎枚嗝襟w教學(xué)，采用光盤結(jié)合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學(xué)效果。理論知識(shí)的講解突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，力求系統(tǒng)生動(dòng)地向?qū)W生講授現(xiàn)代禮儀的基本知識(shí)。

4.為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在課堂教學(xué)中應(yīng)穿插豐富的案例。

（二）改進(jìn)教學(xué)方法

采用多樣化的教學(xué)方式，如：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演練法、互動(dòng)法、直觀感受法、對(duì)比互評(píng)法、情境法、課內(nèi)外結(jié)合法等教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。通過(guò)開拓動(dòng)手操作的渠道，可讓學(xué)生學(xué)以致用，使能力與素質(zhì)得到提高。在各種階段性訓(xùn)練的基礎(chǔ)上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內(nèi)容由學(xué)生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺(tái)詞、自設(shè)場(chǎng)景，進(jìn)行精心準(zhǔn)備并公開在課堂上表演。通過(guò)情境模擬表演，可使學(xué)生真正處于教學(xué)與實(shí)踐的主體地位，調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂參與的積極性，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得快樂的體驗(yàn)，并能將所學(xué)的內(nèi)容更好地應(yīng)用于實(shí)際。

（三）改革考試方法

傳統(tǒng)的考試方法主要是以理論考試為主，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)死記硬背，融會(huì)貫通與實(shí)際運(yùn)用的能力較差。因此，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的考試方法進(jìn)行改革，將重點(diǎn)放在實(shí)踐操作的成績(jī)上，結(jié)合實(shí)訓(xùn)報(bào)告、課堂表現(xiàn)等各方面進(jìn)行綜合成績(jī)?cè)u(píng)定。禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)當(dāng)由課堂延伸至課外活動(dòng)，如組織學(xué)生舉辦形象魅力大賽，可使學(xué)生更深刻地體會(huì)到禮儀的魅力。

二、將禮儀教育滲透到相關(guān)的專業(yè)課程中

文化因素教學(xué)是商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中必不可少的重要內(nèi)容。交際習(xí)俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內(nèi)容。因此，在英語(yǔ)教學(xué)中要適時(shí)進(jìn)行禮儀教育，注重學(xué)生的跨文化交際能力的培養(yǎng)，更好地掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言。在培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)。禮貌既是一種普遍現(xiàn)象，為各社會(huì)群體所共有，又是一種個(gè)性化的交際原則，受制于不同語(yǔ)言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說(shuō)話者與聽話者的文化價(jià)值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語(yǔ)可能傷害對(duì)方，從而導(dǎo)致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語(yǔ)言更加重要。因此將禮儀知識(shí)的講解滲透到不同的專業(yè)課程中，使學(xué)生在不同的話題學(xué)習(xí)中比較中英禮儀文化的異同點(diǎn)，滲透禮儀文化意識(shí)。

學(xué)習(xí)和掌握禮儀知識(shí)是現(xiàn)代商務(wù)組織和個(gè)人的身份證和通行證。應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)禮儀中存在的問(wèn)題，積極探索解決問(wèn)題的辦法。禮儀課程教學(xué)環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實(shí)踐范圍，提高禮儀教學(xué)質(zhì)量，把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用性人才。

參考文獻(xiàn)

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一、培訓(xùn)動(dòng)因

隨著我市家具產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，家具產(chǎn)業(yè)的人才需求已呈現(xiàn)多元化，當(dāng)前許多企業(yè)為加強(qiáng)內(nèi)部行政管理，都設(shè)置了諸如文員之類的崗位，由于各種原因，此類崗位的人員素質(zhì)良莠不齊，有的人適應(yīng)不了企業(yè)發(fā)展需求，迅速的提升他們勝任本職工作的能力，就成為當(dāng)務(wù)之急，通過(guò)專業(yè)辦班培訓(xùn)，是一條最快捷有效的途徑。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

區(qū)家具協(xié)會(huì)與贛州格致文化傳播有限公司經(jīng)協(xié)商調(diào)研，達(dá)成共識(shí)，決定共同舉辦第一屆全市家具企業(yè)高級(jí)助理培訓(xùn)班，通過(guò)辦班培訓(xùn)，使學(xué)員切實(shí)提高文秘禮儀、公文寫作、新聞報(bào)道等素質(zhì)，能為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

1、掌握文職人員禮儀，提高社交能力。

2、學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，提高文化素養(yǎng)和人格魅力。

3、掌握公文寫作知識(shí)，熟練寫作技巧和常識(shí)。

4、提高新聞寫作能力，能夠?qū)懽鞲黝愋侣剤?bào)道稿件。

5、初步掌握企業(yè)營(yíng)銷策劃知識(shí)，提高宏觀分析能力。

總之，通過(guò)培訓(xùn)，組建一支高素質(zhì)的家具產(chǎn)業(yè)高級(jí)管理人才隊(duì)伍。

三、主辦：**區(qū)家具協(xié)會(huì)

贛州格致文化傳播有限公司

協(xié)辦：《中國(guó)中部家具營(yíng)銷》雜志編輯部

四、培訓(xùn)方式

培訓(xùn)班采取業(yè)余授課、社會(huì)實(shí)踐等方式，聘請(qǐng)有關(guān)方面的專家講課，通過(guò)一期的培訓(xùn)達(dá)到學(xué)員能夠掌握有關(guān)企業(yè)常用實(shí)用文體的寫作和應(yīng)該具備的其它方面的能力。

五、培訓(xùn)課程

培訓(xùn)班共32個(gè)課時(shí)，每個(gè)課時(shí)60分鐘，分2個(gè)月，每個(gè)月4周，每周4個(gè)課時(shí)。主要課程如下：

第一章，辦公室文秘素質(zhì)剖析及禮儀（2個(gè)課時(shí)）

主要內(nèi)容有：文秘的性格內(nèi)外兼具；文秘必備的13大才能；文秘具備的平和心態(tài)；端莊得體的文秘形象（禮儀）；良好的職業(yè)操守；不斷提高自身修養(yǎng)。

第二章，學(xué)會(huì)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖（1個(gè)課時(shí)）

主要內(nèi)容有：了解你的領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的三大原則；用心去領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。

第三章，掌握辦公室說(shuō)話技巧（1個(gè)課時(shí)）

主要內(nèi)容有：不同場(chǎng)面的不同說(shuō)話技巧；說(shuō)話中的注意事項(xiàng)；巧妙運(yùn)用各種策略說(shuō)服他人。

第四章，善于處理身邊的關(guān)系（1個(gè)課時(shí)）

主要內(nèi)容有：協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；與同事和平相處；協(xié)調(diào)單位、部門之間的關(guān)系。

第五章，巧妙管理日常事務(wù)（1個(gè)課時(shí)）

主要內(nèi)容有：制定周密地工作計(jì)劃；妥善安排出差、旅行；搞好會(huì)議工作。

第六章，做好檔案管理工作（2個(gè)課時(shí)）

主要內(nèi)容有：檔案管理概要；檔案管理要求；檔案管理的規(guī)范制度。

第七章，公文寫作（16個(gè)課時(shí)）

一、決議、決定與通知的寫作（1個(gè)課時(shí)）

1、決議與決定的寫作：決議、決定。

2、通知的寫作：批示性通知、一般性通知、指示性通知、會(huì)議通知、任免通知。

二、報(bào)告和請(qǐng)示報(bào)告的寫作：批復(fù)、公函。（1 個(gè)課時(shí)）

三、會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要。（1 個(gè)課時(shí)）

四、計(jì)劃的寫作：計(jì)劃的格式與分類、計(jì)劃的內(nèi)容、計(jì)劃的撰寫。（1 個(gè)課時(shí)）

五、總結(jié)的寫作：總結(jié)與計(jì)劃的關(guān)系、總結(jié)的作用、總結(jié)的內(nèi)容、總結(jié)的格式、總結(jié)的分類、總結(jié)的方法。（1 個(gè)課時(shí)）

（一至五項(xiàng)由新林主講）

六、章程的寫作（1 個(gè)課時(shí)）

七、簡(jiǎn)報(bào)、規(guī)定與辦法的寫作（1 個(gè)課時(shí)）

八、經(jīng)濟(jì)合同書的寫作：加工協(xié)議、產(chǎn)品銷售協(xié)議、產(chǎn)品連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)議、勞動(dòng)用工合同。（2 個(gè)課時(shí)）

九、通告與公告的寫作：通告的寫作、公告的寫作。（1 個(gè)課時(shí)）

十、申請(qǐng)書的寫作（1 個(gè)課時(shí)）

十一、倡議書的寫作（六至十一由華明主講）（1 個(gè)課時(shí)）

十二、新聞寫作：消息的寫作、通訊的寫作、新聞短評(píng)的寫作。（2 個(gè)課時(shí)，金華主講）

十三、新聞攝影與攝像（2 個(gè)課時(shí)，金華主講）

十四、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃案的寫作。（2 個(gè)課時(shí)，華明主講）

第八章、家具歷史與家具文化（4 個(gè)課時(shí)新林主講）

一、中國(guó)家具發(fā)展史與家具文化（2個(gè)課時(shí)）

二、**家具產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)（2 個(gè)課時(shí)）

六、培訓(xùn)費(fèi)用

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關(guān)鍵詞：中職；禮儀專業(yè)；課程改革

隨著當(dāng)前教學(xué)課程改革的不斷深化，中職禮儀專業(yè)課程教學(xué)的改革問(wèn)題也成為了當(dāng)前研究的重點(diǎn)，如何更好的推進(jìn)中職禮儀專業(yè)課程的改革已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展職業(yè)教育的重要時(shí)期，換個(gè)角度看禮儀，禮儀教學(xué)魅力無(wú)窮。只要立足就業(yè)，以職業(yè)素質(zhì)和能力建設(shè)為重點(diǎn)，堅(jiān)持適用性原則，科學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，調(diào)整教學(xué)方法，禮儀教學(xué)和訓(xùn)練就一定會(huì)在教育改革的大潮中實(shí)現(xiàn)華麗的轉(zhuǎn)身，結(jié)合當(dāng)前對(duì)中職禮儀專業(yè)課程教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和過(guò)程，我們清楚的認(rèn)識(shí)到了當(dāng)前中職禮儀專業(yè)課程改革的相關(guān)對(duì)策和建議，主要包括有以下方面的建議：

（一）以就業(yè)為目標(biāo)，突出適用性原則

中職學(xué)校始終把市場(chǎng)需求放在第一位，努力把合適的人才提供給社會(huì)最合適的需求者。禮儀課程安排也應(yīng)如此，應(yīng)突出適用性原則，樹立服務(wù)宗旨，明確就業(yè)導(dǎo)向，堅(jiān)持能力本位，把培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的人才作為教育的核心，把培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)職業(yè)的能力作為教學(xué)努力的主要方向，從抓基礎(chǔ)技能做起，全面提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，因材施教，切實(shí)改進(jìn)職業(yè)教學(xué)工作。比如，在編寫禮儀課教案、課程設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮學(xué)生的實(shí)際接受能力，根據(jù)社會(huì)需要和學(xué)校的專業(yè)方向，決定具體的教學(xué)內(nèi)容；在確定教學(xué)的難易程度時(shí)，不能一味強(qiáng)調(diào)與禮儀相關(guān)的理論知識(shí)，更要注重禮儀規(guī)范的實(shí)際操作、演練，適當(dāng)增加訓(xùn)練課、討論課的課時(shí)，即使是講授課，也應(yīng)開拓思路，增加案例式教學(xué)、多媒體教學(xué)的比例。

（二）重視學(xué)生社會(huì)溝通能力的培養(yǎng)

禮儀遵循的是社會(huì)公德的規(guī)范，是社會(huì)公德的基本表現(xiàn)形式。中職生在就業(yè)立業(yè)之前，首先需要端正社會(huì)態(tài)度，以穩(wěn)定成熟的心態(tài)融入主流社會(huì)。社會(huì)需要禮儀，人類需要溝通，可以說(shuō)，溝通是禮儀的首要功能，也是禮儀的首要目的。有才無(wú)德，其行不遠(yuǎn)。

專業(yè)的技術(shù)是硬本領(lǐng)，善于處理人際關(guān)系的交際則是軟本領(lǐng)?！睂?duì)于中職學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們與社會(huì)溝通的需求更加迫切，也更加強(qiáng)烈。原因有4方面：（1）從年齡上分析，中職生入學(xué)年齡一般是歲，多屬于“不懂禮數(shù)”概念的準(zhǔn)成年人，走向成熟首先要經(jīng)過(guò)一個(gè)“社會(huì)化”的過(guò)程；（2）從學(xué)生生源地分析，近幾年，越來(lái)越多的中職生來(lái)自農(nóng)村，農(nóng)村學(xué)生走進(jìn)城市讀書，隨著學(xué)習(xí)環(huán)境的改變，都面臨著一個(gè)城市化的過(guò)程；（3）從學(xué)生心理分析，多數(shù)中職生是中考落榜生或“學(xué)困生”，受挫心理較重，對(duì)主流社會(huì)價(jià)值觀有一定的抵觸情緒，而要獲得一份穩(wěn)定的職業(yè)，前提是被社會(huì)接納；（4）從學(xué)生所受教育類型分析，中職生以往長(zhǎng)期接受的是被動(dòng)的書本教育，社會(huì)教育推崇自主教育、平等教育和實(shí)踐教育，對(duì)學(xué)生有很強(qiáng)的吸引力。因此，學(xué)校一定要通過(guò)改進(jìn)禮儀教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，引導(dǎo)他們正確看待成人社會(huì)的游戲規(guī)則，領(lǐng)悟禮儀背后潛藏的社會(huì)行為習(xí)慣和道德準(zhǔn)則，盡快地融入社會(huì)，縮短與社會(huì)磨合的陣痛期。

（三）提高學(xué)生的職業(yè)能力和就業(yè)能力

人無(wú)禮，無(wú)以立。傳統(tǒng)禮儀教學(xué)認(rèn)為，學(xué)習(xí)禮儀的目的，主要是為了陶冶學(xué)生的思想道德情操，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，提升學(xué)生的交往能力；現(xiàn)代的禮儀教學(xué)觀念卻明確表示，禮儀和學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)有直接關(guān)系，是學(xué)生成家立業(yè)的基礎(chǔ)。職業(yè)能力是在學(xué)習(xí)或職業(yè)活動(dòng)中生成的，是使職業(yè)活動(dòng)得以順利完成的個(gè)性心理特征，是檢驗(yàn)職業(yè)教育質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)能力的體現(xiàn)，少不了禮儀行為的參與。如個(gè)人形象禮儀，形象是能力的代表，個(gè)人形象是關(guān)乎事業(yè)成敗的“硬”力量；適宜得體的形象有助于學(xué)生在求職應(yīng)聘或工作崗位更好地展示個(gè)人的職業(yè)理想以及職業(yè)追求。

傳統(tǒng)的職業(yè)能力分類通常包括專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力，或者按層次分為職業(yè)基本能力和職業(yè)發(fā)展能力；現(xiàn)代的職業(yè)能力分類，多強(qiáng)調(diào)一般職業(yè)能力和核心職業(yè)能力（又稱關(guān)鍵能力）。不論何種分類方式，包括的主要內(nèi)容是適應(yīng)環(huán)境的能力、求人辦事的能力、說(shuō)服他人的能力、自我推銷的能力、傾聽的能力、表達(dá)的能力等。這些都與禮儀分不開，禮儀教學(xué)可以直接引導(dǎo)學(xué)生開展職業(yè)技能訓(xùn)練。通過(guò)訓(xùn)練幫助學(xué)生更快地找到職業(yè)感覺，更快地把好的禮儀習(xí)慣遷移到職業(yè)行為上，讓學(xué)生通過(guò)正向的學(xué)習(xí)遷移，順利地生成職業(yè)意識(shí)，整合其職業(yè)能力，內(nèi)化、積淀成穩(wěn)定的職業(yè)品質(zhì)，為成功就業(yè)創(chuàng)造條件。禮儀課程改革要注重發(fā)揮禮儀教學(xué)的綜合優(yōu)勢(shì)，把禮儀知識(shí)課深化為禮儀技能課

“化民成俗，其必由學(xué)?！笨梢哉f(shuō)，禮儀教學(xué)是學(xué)校德育內(nèi)容中最為實(shí)用和操作性最強(qiáng)的部分，是最適用于學(xué)生職業(yè)道德、素質(zhì)和能力培養(yǎng)的一門課程，通過(guò)課程改革，其優(yōu)勢(shì)將會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。禮儀融文明素質(zhì)、社交技能、職場(chǎng)服務(wù)于一體，它既是文化課，又是技能課，包含有德育、心理學(xué)、美學(xué)等多門學(xué)科的教育內(nèi)容，更涉及到職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)培訓(xùn)的許多方面，不僅知識(shí)點(diǎn)豐富，而且具有實(shí)用性、技巧性和操作性，實(shí)踐色彩強(qiáng)。深化教育改革、全面推進(jìn)素質(zhì)教育，就是要全面提高學(xué)生的思想道德、文化、專業(yè)技能水平和身心素質(zhì)；通過(guò)人際交往禮儀、公眾溝通禮儀、職場(chǎng)禮儀等內(nèi)容的教授，讓學(xué)生學(xué)好禮儀，用好禮儀，把禮儀知識(shí)課提升為禮儀技能課，為大力實(shí)施素質(zhì)教育架起一道橋梁。

與一般的職業(yè)指導(dǎo)課程相比，現(xiàn)代禮儀課教學(xué)的優(yōu)勢(shì)還在于：其內(nèi)容以禮儀為核心，且包含職業(yè)禮儀，重視直觀的禮儀演練，把相對(duì)枯燥的知識(shí)傳授變成了生動(dòng)的禮儀技能訓(xùn)練；學(xué)生經(jīng)過(guò)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，在教室就可以近距離“觸摸”職場(chǎng)，在教師的指導(dǎo)下，掌握禮儀技能。

參考文獻(xiàn)：

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[2]林景新，比爾蓋茨如何重塑CEO形象[J]，公關(guān)世界，2011.

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關(guān)鍵詞：禮儀課程 教學(xué)設(shè)計(jì) 教學(xué)方法創(chuàng)新

2014全國(guó)職業(yè)教育工作會(huì)議把職業(yè)教育的培訓(xùn)目標(biāo)提升到了更高的層次，對(duì)職業(yè)技能人才的素質(zhì)也提出了新的要求。用禮儀規(guī)范塑造中職院校學(xué)生的自我形象、樹立自信心、增強(qiáng)自尊心，才能造就時(shí)代所需要的高素質(zhì)的技能人才。禮貌禮節(jié)公共課在我校已經(jīng)推廣，針對(duì)教學(xué)中存在的問(wèn)題應(yīng)不斷改革，大膽進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新，做到課內(nèi)教學(xué)與課外活動(dòng)的有效結(jié)合。提升學(xué)生自身的修養(yǎng)及綜合素質(zhì)，達(dá)到職業(yè)教育對(duì)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才的要求。本文就筆者在禮儀課程教學(xué)方面的實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)如何進(jìn)一步提升課程的教學(xué)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新進(jìn)行思考與探討。

一、開設(shè)禮儀課程的意義與目標(biāo)

中華民族素有“禮儀之邦”的稱謂，禮儀文化是中華傳統(tǒng)文化的核心。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。中職院校學(xué)生由于年齡、教育層次、家庭環(huán)境等因素的影響，自身素質(zhì)普遍不高，缺乏對(duì)人生觀、價(jià)值觀的正確認(rèn)識(shí)。普及禮儀知識(shí)讓學(xué)生自覺用禮儀規(guī)范要求自己，遵守校規(guī)校紀(jì)，注重言行舉止，懂得為人處事的章法，以和諧的理念指導(dǎo)自己的行為，提升自身素質(zhì)增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化、重塑民族精神的認(rèn)識(shí)，完善人格，提升精神品味。

二、禮儀課實(shí)際教學(xué)中存在的問(wèn)題

我校的禮儀課在教學(xué)中由于教學(xué)方法和手段不靈活、完善，導(dǎo)致部分學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，教學(xué)狀況不容樂觀。問(wèn)題主要表現(xiàn)：教師授課沿襲傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教學(xué)方法一般是缺乏互動(dòng)性的“填鴨式”，由于教學(xué)方法單一，學(xué)生很容易產(chǎn)生疲勞感，精神懈怠，課堂氣氛沉悶，教師講授的內(nèi)容無(wú)法在學(xué)生中產(chǎn)生共鳴與回應(yīng)，教學(xué)效果較差；教師仍拘泥于單純的理論講授，忽視實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)生為學(xué)理論而學(xué)理論，結(jié)果是只懂理論，不會(huì)運(yùn)用，理論與實(shí)踐脫節(jié)等方面。

三、禮儀課程整體設(shè)計(jì)、教學(xué)模式及方法的創(chuàng)新

3.1課程整體設(shè)計(jì)

禮儀課教學(xué)突破傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式，由課堂延伸至課外活動(dòng)，提升學(xué)生的意識(shí)及行為習(xí)慣。整體設(shè)計(jì)包括禮儀課程教學(xué)內(nèi)容；專項(xiàng)禮儀活動(dòng)；效果評(píng)估等方面。

（1）教學(xué)內(nèi)容部分：

其教學(xué)內(nèi)容主要選擇學(xué)生在校園生活和走向社會(huì)所需的最基本的社交禮儀事項(xiàng)及其規(guī)范。儀表禮儀模塊：主要包括儀容修飾、行為舉止、表情神態(tài)、常規(guī)著裝和佩戴飾品等；公共禮儀模塊：主要包括校園生活禮儀、餐飲禮儀、商務(wù)禮儀、日常禮儀、職場(chǎng)禮儀、公共場(chǎng)所禮儀等；交往禮儀模塊：主要包括稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、交談禮儀等。

（2）專項(xiàng)禮儀活動(dòng)部分：

在全校學(xué)生中開展“禮儀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)”、“《弟子規(guī)》學(xué)習(xí)評(píng)比活動(dòng)”、“個(gè)人形象魅力大賽”等，讓學(xué)生深刻體會(huì)到禮儀的魅力。

（3）效果評(píng)估：

素質(zhì)提高效果評(píng)估：主要針對(duì)學(xué)生的狀態(tài)、行為習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查。對(duì)2014級(jí)常規(guī)生從入校階段（家長(zhǎng)）―學(xué)習(xí)禮貌禮節(jié)課程后在校學(xué)習(xí)、生活（班主任、家長(zhǎng)）―實(shí)習(xí)期間（實(shí)習(xí)教師、實(shí)習(xí)單位）測(cè)評(píng)學(xué)生素質(zhì)及表現(xiàn)，通過(guò)信息反饋，評(píng)估禮貌禮節(jié)課程的教學(xué)效果。

3.2課程教學(xué)模式的創(chuàng)新

改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式注重理論與實(shí)踐的有效結(jié)合，用多元教學(xué)方法代替單一教學(xué)方法，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)樂趣，使學(xué)生處于活躍、放松的狀態(tài)，從而收到良好的學(xué)習(xí)效果。根據(jù)禮儀課程實(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，在教學(xué)中采用“體驗(yàn)―感悟―行動(dòng)”的體驗(yàn)式教學(xué)模式。在課堂組織過(guò)程中，突破了傳統(tǒng)的以知識(shí)為主線的單一陳舊的教學(xué)模式，以學(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情和興趣。

3.3多種教學(xué)方法的嘗試與運(yùn)用。

教學(xué)方法采用案例分析法、討論發(fā)言法、情景互動(dòng)法、電教教學(xué)法、實(shí)踐活動(dòng)法等多種教學(xué)方法。

（1）案例分析法

由于禮儀與人們的生活密切相關(guān)，教學(xué)中運(yùn)用理論與實(shí)際相結(jié)合的原則，列舉典型實(shí)例，通過(guò)學(xué)習(xí)、研究案例，有助于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性；培養(yǎng)學(xué)生敏銳的觀察力、分析力與判斷力；活躍課堂氣氛；收到了很好的教學(xué)效果。

（2）討論發(fā)言法

傳統(tǒng)的教學(xué)方法讓學(xué)生被動(dòng)地接受，課堂氣氛沉悶，很難調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。采用討論式教學(xué)方法，能在課堂教學(xué)上突出學(xué)生的主體作用，啟發(fā)他們的思考。通過(guò)討論，激發(fā)了學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)生真正成為課堂的主體，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)探索，最大限度地實(shí)現(xiàn)了教學(xué)互動(dòng)，達(dá)到師生的共鳴。

（3）情景互動(dòng)法

通過(guò)積極的教學(xué)活動(dòng)去創(chuàng)設(shè)情景，組織學(xué)生分組演練，學(xué)生對(duì)這種模擬教學(xué)興致高，積極性大。情景互動(dòng)的教學(xué)方法使學(xué)生對(duì)動(dòng)態(tài)的禮儀問(wèn)題進(jìn)行分析與決策，也鍛煉了學(xué)生的勇氣和膽量，鞏固和檢驗(yàn)學(xué)生相應(yīng)的禮儀知識(shí)；培養(yǎng)和提高他們運(yùn)用禮儀的自覺性與實(shí)際運(yùn)用禮儀技巧都具有重要的作用。

（4）電教教學(xué)法

禮儀課程應(yīng)該充分利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，增強(qiáng)課堂教學(xué)的直觀性、趣味性、多樣性，盡可能讓學(xué)生在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。在課堂上采用多媒體教學(xué)，穿插名家講座視頻，采用光盤結(jié)合觀摩分析的方法，課堂氣氛活躍，提升教學(xué)效果。

（5）實(shí)踐活動(dòng)法

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關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；商品營(yíng)銷；禮儀實(shí)訓(xùn)；教學(xué)模式

當(dāng)前職業(yè)院校在開展商品營(yíng)銷禮儀實(shí)訓(xùn)中，存在著很大的問(wèn)題，沒有統(tǒng)一的教材和大綱，教學(xué)方式也各不相同。針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容，在職業(yè)院校的商品營(yíng)銷課程中，應(yīng)該有著不同的教學(xué)方法。對(duì)于從事商務(wù)禮儀教學(xué)的教師來(lái)說(shuō)，應(yīng)該制定一套適合自己的規(guī)范的、完整的禮儀訓(xùn)練教學(xué)方法，指導(dǎo)學(xué)生教學(xué)。只有這樣，才能促進(jìn)商務(wù)營(yíng)銷中禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實(shí)踐。

1 構(gòu)建禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)新模式

商品營(yíng)銷中禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式主要分為兩個(gè)方面：基礎(chǔ)禮儀實(shí)訓(xùn)和行業(yè)崗位禮儀實(shí)訓(xùn)。這兩部分的實(shí)訓(xùn)課程的課時(shí)比例是2：1，基礎(chǔ)課程占到整個(gè)課程的76%，崗位禮儀實(shí)訓(xùn)課程占到了總課程的27%。學(xué)校每天開展6個(gè)課時(shí)的教學(xué)，也就是進(jìn)行兩周課時(shí)的教學(xué)。商品營(yíng)銷中禮儀實(shí)訓(xùn)的考核方式是分組考核，主要考核的內(nèi)容是展現(xiàn)基礎(chǔ)的禮儀和專業(yè)崗位禮儀。學(xué)生之間可以相互配合，進(jìn)行角色互換。學(xué)生通過(guò)抽簽的方式?jīng)Q定考核的先后順序，在此之前，學(xué)生應(yīng)該熟悉相應(yīng)的專業(yè)流程、崗位的工作內(nèi)容和操作方式。在考試時(shí)應(yīng)當(dāng)采用規(guī)范的語(yǔ)言和行為，如此，一方面可以讓學(xué)生了解工作的流程和性質(zhì)，一方面可以促進(jìn)崗位工作者具備規(guī)范化的言行。

2 新模式教學(xué)內(nèi)容和課時(shí)

商品營(yíng)銷中禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)分為基礎(chǔ)禮儀和崗位禮儀兩個(gè)部分，實(shí)訓(xùn)教學(xué)所包含的內(nèi)容有：行業(yè)形象禮儀實(shí)訓(xùn)、職業(yè)交往基礎(chǔ)禮儀實(shí)訓(xùn)等。還有商務(wù)行業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)，這些課程內(nèi)容的分配需要教師依據(jù)教學(xué)的內(nèi)容而確定。實(shí)訓(xùn)的具體內(nèi)容、教學(xué)方法和課時(shí)分配如下：

基礎(chǔ)禮儀實(shí)訓(xùn)主要包括行業(yè)形象禮儀實(shí)訓(xùn)，其中，儀容禮儀實(shí)訓(xùn)4課時(shí)，主要內(nèi)容是發(fā)型及職業(yè)妝，實(shí)訓(xùn)時(shí)需要用到化妝所用的化妝品。對(duì)于發(fā)型的塑造，首先要學(xué)會(huì)束發(fā)、盤發(fā)?；瘖y的主要步驟是：洗臉、護(hù)膚、底霜、撲粉、修飾眉毛、眼睫毛、眼影和腮紅，最后是唇膏。儀表禮儀實(shí)訓(xùn)課有4課時(shí)。教學(xué)目標(biāo)：在課程前，學(xué)生穿著整齊的實(shí)訓(xùn)服裝進(jìn)場(chǎng)。主要的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是女生戴上頭巾、男生打好領(lǐng)帶。然后男生依次學(xué)會(huì)打領(lǐng)帶，女生依次學(xué)會(huì)系絲巾。然后進(jìn)行商務(wù)迎送禮儀的教學(xué)，主要有2課時(shí)，禮儀人員應(yīng)該學(xué)會(huì)迎接賓客、佩戴胸花，面帶微笑送走賓客。

3 行業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)模式的教學(xué)實(shí)踐總結(jié)

（一）發(fā)揮教師在禮儀實(shí)訓(xùn)課程中的指導(dǎo)作用

禮儀教師的示范性很強(qiáng)，專業(yè)的禮儀教師應(yīng)該在教學(xué)前做好充足的功課，訓(xùn)練自己的基本教學(xué)技巧。在組織學(xué)生進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)中，教師應(yīng)該具備很強(qiáng)的組織能力，能夠掌控全場(chǎng)。所以，禮儀教師不僅僅應(yīng)該具備強(qiáng)大的專業(yè)技能，還應(yīng)具備組織實(shí)訓(xùn)課堂的能力。在現(xiàn)代的商品營(yíng)銷中禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)該連續(xù)性的開展，針對(duì)不同的專業(yè)進(jìn)行選擇，可以開展一至兩周的教學(xué)課程，通過(guò)這種密集的實(shí)訓(xùn)課程，讓學(xué)生更快掌握基本的禮儀技巧。

（二）提升禮儀師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)

教師是人類靈魂的工程師，禮儀實(shí)訓(xùn)課的主要目標(biāo)是建立一支穩(wěn)定的、經(jīng)驗(yàn)豐富的教師隊(duì)伍，只有這樣才能促進(jìn)商品營(yíng)銷禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)的順利開展。在建立相應(yīng)的師資隊(duì)伍中應(yīng)該做到：走出去。高職院校要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的教學(xué)環(huán)境，投入更多的教學(xué)資金和力量，對(duì)在職禮儀教師進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是教學(xué)操作能力和禮儀表現(xiàn)能力。比如，可以定期送教師去北京、上海、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)接受培訓(xùn)。在大城市的專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。促進(jìn)教師的專業(yè)水平提高和增強(qiáng)其實(shí)踐技能。

（三）更新教學(xué)觀念，完善實(shí)訓(xùn)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境

第一，完善相關(guān)的禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃。

商品營(yíng)銷是一門實(shí)用性很強(qiáng)的專業(yè)課程，因此應(yīng)該更新相關(guān)的教學(xué)理念，與時(shí)俱進(jìn)。不僅要重視理論教學(xué)，也要重視實(shí)踐教學(xué)。首先是制定合適的教學(xué)計(jì)劃，商品營(yíng)銷和其他普通課程不同，這個(gè)課程的涉及面廣泛，不僅需要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，還要掌握相關(guān)的禮儀知識(shí)。

第二，優(yōu)化商品營(yíng)銷禮儀實(shí)訓(xùn)教材的建設(shè)。

目前，高職高專中，商品營(yíng)銷的實(shí)訓(xùn)教材嚴(yán)重缺乏，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)也很不合理，教學(xué)質(zhì)量也沒有達(dá)到高職高專培養(yǎng)人才的要求。商品營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教材的編寫是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，雖然有了政府政策的支持，給予參加教材編寫的教學(xué)工作者一定的經(jīng)濟(jì)支持，但是這種普通教材的編寫，并不能成為教師評(píng)定職稱的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該在此基礎(chǔ)上，建立完善的教材評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)讀者的反饋完成相應(yīng)的教材調(diào)整。鼓勵(lì)教材編寫者編制出具有特色、教學(xué)效果較好的實(shí)訓(xùn)教材。

4 結(jié)語(yǔ)

在高職高專商品營(yíng)銷中禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式中，商品營(yíng)銷中禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實(shí)踐非常重要。因此，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：構(gòu)建禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)新模式，發(fā)揮教師在禮儀實(shí)訓(xùn)課程中的指導(dǎo)作用，提升禮儀師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)，更新教學(xué)觀念，完善實(shí)訓(xùn)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境。同時(shí)，為了創(chuàng)建更好的禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境，需要完善相關(guān)的禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃，優(yōu)化商品營(yíng)銷禮儀實(shí)訓(xùn)教材的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸小瓊，覃彩虹，蘭嵐，楊珩. 職業(yè)院校商品營(yíng)銷專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實(shí)踐[J]. 中國(guó)職工教育，2014，16：53-54.

篇6

中華民族，禮儀之邦；炎黃子孫，知書達(dá)禮。學(xué)禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統(tǒng)美德，更是當(dāng)今機(jī)關(guān)干部職工的應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

根據(jù)縣直機(jī)關(guān)工委《關(guān)于開展縣機(jī)關(guān)職工禮儀宣傳教育活動(dòng)的實(shí)施意見》精神，圍繞繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的有關(guān)要求，聯(lián)系我縣當(dāng)前的創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市和省級(jí)示范文明城市這一主題，為扎實(shí)開展機(jī)關(guān)職業(yè)禮儀宣傳教育活動(dòng)，著力塑造新時(shí)期機(jī)關(guān)干部職工講文明、重禮儀，團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象，營(yíng)造和諧機(jī)關(guān)環(huán)境，提高文明辦公水平，現(xiàn)就我局機(jī)關(guān)干部職工“接待禮儀、交談禮儀、接聽電話禮儀、集會(huì)禮儀、儀容禮儀、就餐禮儀”為主要內(nèi)容的文明禮儀規(guī)范制訂如下：

接待禮儀

接待工作是機(jī)關(guān)部門的日常性工作之一。就本機(jī)關(guān)而言，所接觸的接待工作主要是來(lái)賓接待與接待兩大類。不論是接待遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，還是接待來(lái)信來(lái)訪的人民群眾，都必須友好而熱情，做到既一視同仁，又有所區(qū)分：來(lái)賓的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如約來(lái)訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人，有必要時(shí)要制訂接待計(jì)劃，排好禮賓次序，做好迎送及陪同工作；接待要遵循“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，了解民意，體察民情，下情上達(dá)，上情下知，充分發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主”的基本原則，及時(shí)高效辦妥事情，確保水利部門與群眾之間的順利溝通。對(duì)待來(lái)訪者，應(yīng)當(dāng)以禮待人，做到平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對(duì)來(lái)訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。

交談禮儀

交談是一種常用的工作方法，我們每天都要進(jìn)行。交談時(shí)要尊重對(duì)方、謙虛禮讓。善于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對(duì)別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。

交談時(shí)，目光交流持同一水平。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方，這些都會(huì)引起對(duì)方的不快。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多或幅度過(guò)大，這會(huì)使人感到不舒服，切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這是不禮貌的行為。

另外，交談時(shí)要注意語(yǔ)意、語(yǔ)速和音量，要盡可能簡(jiǎn)潔明確，吐字清晰，節(jié)奏和諧。講話時(shí)聲音要適中，以對(duì)方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

接聽電話禮儀

當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門：“您好！這兒是縣水利水電局***”，讓對(duì)方明了你的身份。作為接話人，通話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。

如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；4.對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。

當(dāng)我們接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，而不要粗暴地掛上電話。對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”

通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。

集會(huì)禮儀

集會(huì)時(shí)要按時(shí)入場(chǎng)，不遲到。開會(huì)應(yīng)提前五分鐘入場(chǎng)，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)要脫帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿；要服從大會(huì)統(tǒng)一指揮，遵守大會(huì)統(tǒng)一要求，開會(huì)期間不能無(wú)故提前離開，不告而退，也不要隨便來(lái)回走動(dòng)；要聚精會(huì)神聽報(bào)告或看各種演出。不隨便議論、講話、大聲喧嘩、打鬧，保持會(huì)場(chǎng)肅靜；會(huì)議過(guò)程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡覺、看書刊雜志等與會(huì)無(wú)關(guān)的事情，做文明觀眾；保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔瓜果皮核，不吸煙，不隨地吐痰、吐口香糖；會(huì)議結(jié)束后應(yīng)以熱烈掌聲表示感謝和贊美；退場(chǎng)時(shí)不亂擁亂擠，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。

儀容禮儀

整潔、大方、美觀、得體是機(jī)關(guān)部門職工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)，既要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩、穿著搭配相和諧：衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長(zhǎng)相。根據(jù)職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的機(jī)關(guān)單位工作人員形象；衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧。不同的場(chǎng)合有不同的氣氛，在社交場(chǎng)合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場(chǎng)合時(shí)的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場(chǎng)合、日常社際交往中的穿戴，相對(duì)可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。但服裝一定要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。男士穿西裝時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，著中山裝時(shí)，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長(zhǎng)袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起，不要穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場(chǎng)合。女子夏天著裙時(shí)，襪子口不能露在衣裙之外；衣著色彩、搭配應(yīng)和諧，要注意服裝顏色的協(xié)調(diào)，要注意上衣與褲子（裙子）、鞋子風(fēng)格的統(tǒng)一。

另外，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔美觀。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，男士的胡須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。女子可根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)適當(dāng)?shù)瓓y，顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方，切忌濃妝艷抹、過(guò)分修飾。

篇7

關(guān)鍵詞：中國(guó)傳統(tǒng)文化 社交禮儀

中圖分類號(hào)：C9123文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2016）23-0105-01

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn)，社會(huì)轉(zhuǎn)型，諸多利益的紛爭(zhēng)，國(guó)人道德倫理、人情倫理已經(jīng)顯得非常弱化，嚴(yán)重影響到國(guó)人的禮儀素質(zhì)，影響到國(guó)家和社會(huì)的禮儀文化和道德建設(shè)發(fā)展。中國(guó)傳統(tǒng)文化中富含有諸多道德倫理知識(shí)，富含諸多社交禮儀文化[1]，對(duì)于當(dāng)代國(guó)人的禮儀發(fā)展具有諸多的借鑒作用。因此，研究中國(guó)傳統(tǒng)文化中的社交禮儀問(wèn)題具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

一、中國(guó)傳統(tǒng)社交禮儀的主要內(nèi)容和特色

植根于中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的社交禮儀，內(nèi)容非常豐富，從社交用語(yǔ)、社交場(chǎng)合、社交平臺(tái)、社交目的、社交行為等方面均能夠窺視傳統(tǒng)社交禮儀的諸多精華。[2]與現(xiàn)代社交禮儀、西方社交禮儀相比，具有諸多的特色。

中國(guó)傳統(tǒng)社交禮儀的內(nèi)容廣泛，從類別來(lái)分，有君臣之禮、長(zhǎng)幼之禮、同輩之禮、男女之禮等等，這些不同層次的社交禮儀，有著非常嚴(yán)格的社交禮儀規(guī)則和習(xí)俗。從具體的社交禮儀場(chǎng)域來(lái)看，要注重社交中的稱呼用語(yǔ)、語(yǔ)言表達(dá)，注重社交場(chǎng)域的座次安排規(guī)則[2]，注重社交鲇蠐貌偷睦褚塹鵲取

二、中國(guó)傳統(tǒng)社交禮儀的當(dāng)代價(jià)值和開發(fā)利用的注意事項(xiàng)

（一）中國(guó)傳統(tǒng)社交禮儀的當(dāng)代價(jià)值

1.從思想文化視角思考

有利于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的建設(shè)，有利于公民道德建設(shè)，有利于當(dāng)代中國(guó)的公民教育。[3]傳統(tǒng)社交禮儀富含豐富的思想文化內(nèi)容，其中關(guān)于人的思想道德要求非常多，因此，傳統(tǒng)社交禮儀具有很強(qiáng)大的思想文化功能，能夠推動(dòng)當(dāng)前中國(guó)的國(guó)民教育，推動(dòng)當(dāng)前中國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳教育。

2.從社會(huì)層面來(lái)說(shuō)

中國(guó)傳統(tǒng)社交禮儀文化的發(fā)展，有利于和諧社會(huì)、文明社會(huì)、法治社會(huì)的建設(shè)。傳統(tǒng)社交禮儀非常強(qiáng)調(diào)人與人的和諧相處，非常重視人情人際關(guān)系的善意發(fā)展，這種以和為貴的社交禮儀能夠促使社會(huì)各個(gè)階層的交往和諧發(fā)展下去，這在很大程度上能夠助推一個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。

3.從禮儀本身發(fā)展而言

有利于推動(dòng)中國(guó)傳統(tǒng)文化中的社交禮儀向現(xiàn)代社交禮儀發(fā)展。傳統(tǒng)社交禮儀內(nèi)容內(nèi)涵非常豐富，從建設(shè)方式、價(jià)值取向和內(nèi)容等層面為當(dāng)代中國(guó)社交禮儀發(fā)展提供諸多的資源，尤其是傳統(tǒng)社交禮儀的和諧互尊互敬至上的價(jià)值取向、諸多嚴(yán)格的禮儀形式，對(duì)于當(dāng)今中國(guó)現(xiàn)代禮儀的規(guī)范化發(fā)展能夠提供很多的啟發(fā)和借鑒作用。

4.從國(guó)民的現(xiàn)代素質(zhì)視角來(lái)思考

中國(guó)傳統(tǒng)社交禮儀文化的推廣有利于塑造完美人格，激勵(lì)個(gè)體成長(zhǎng)。中國(guó)傳統(tǒng)社交禮儀對(duì)一個(gè)人的社交往來(lái)作出了很多的嚴(yán)格規(guī)定，這些規(guī)定對(duì)一個(gè)人社會(huì)能力成長(zhǎng)、對(duì)于一個(gè)人的個(gè)人修為發(fā)展具有很多倫理道德的引領(lǐng)約束作用。因此，傳統(tǒng)社交禮儀對(duì)當(dāng)今國(guó)民的成長(zhǎng)發(fā)展具有很大助推引導(dǎo)作用。

5.從家庭關(guān)系層面講

傳統(tǒng)社交禮儀也包含了豐富的家庭關(guān)系處理方法和資源，對(duì)家庭內(nèi)外的關(guān)系和交往做了諸多詳細(xì)的規(guī)定。通過(guò)這些傳統(tǒng)社交禮儀的規(guī)定和約束，能夠維系一個(gè)家庭基本的運(yùn)行紐帶。

6.從國(guó)家層面上講

傳統(tǒng)社交禮儀的推廣有利于綜合國(guó)力的提升。傳統(tǒng)社交禮儀其實(shí)是一個(gè)國(guó)家傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)容，對(duì)于傳統(tǒng)文化發(fā)展具有重要作用，也代表一個(gè)國(guó)家的形象。

（二）開發(fā)利用傳統(tǒng)社交禮儀的注意事項(xiàng)

傳統(tǒng)社交禮儀具有多層面的價(jià)值和功能，因此當(dāng)今中國(guó)理應(yīng)好好發(fā)揚(yáng)光大。不過(guò)，在開發(fā)利用傳統(tǒng)社交禮儀時(shí)，我們從社交禮儀場(chǎng)域的話語(yǔ)表達(dá)上，要注重篩選，注重賦予新的時(shí)代內(nèi)容，注重與時(shí)俱進(jìn)；從社交禮儀的形式上，我們務(wù)必要注重結(jié)合西方現(xiàn)代禮儀的發(fā)展，將中國(guó)社交禮儀的形式不斷創(chuàng)新和完善；從社交禮儀的價(jià)值理念上，我們務(wù)必要注重與當(dāng)今社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育、現(xiàn)代公民教育等結(jié)合起來(lái)，將真善美的價(jià)值取向融入其中，建構(gòu)社會(huì)主義核心價(jià)值觀主導(dǎo)的社交禮儀發(fā)展取向；從社交禮儀的思想上，我們務(wù)必要積極吸收現(xiàn)代文化、西方文化和傳統(tǒng)文化等三大文化系統(tǒng)中優(yōu)秀有益的東西和成分，堅(jiān)持現(xiàn)代開放多元的社交思想文化，推動(dòng)傳統(tǒng)社交禮儀容納一切先進(jìn)文化，不斷提升其文化性和思想性。

三、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)傳統(tǒng)文化中的社交禮儀內(nèi)容豐富，特色鮮明，對(duì)當(dāng)今國(guó)民道德素質(zhì)與社交往來(lái)的發(fā)展引導(dǎo)具有諸多價(jià)值，對(duì)和諧社會(huì)構(gòu)建也具有很大促進(jìn)作用。我們應(yīng)該努力根據(jù)四全戰(zhàn)略的要求，挖掘中國(guó)傳統(tǒng)文化中的社交禮儀文化資源，不斷推進(jìn)當(dāng)代國(guó)民現(xiàn)代禮儀素質(zhì)發(fā)展，推進(jìn)當(dāng)代中國(guó)社會(huì)禮儀文化的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]管麗莉.中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的蘊(yùn)意及現(xiàn)代價(jià)值[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2012（6）：111-112.

篇8

在即將辭舊迎新之際，我在回顧xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。 我與眾位同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成績(jī)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。 自公司初辦伊始推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”以來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 專業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例-規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們靚都物業(yè)服務(wù)有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!2015年我的工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高2015年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《客戶服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作，合理安排時(shí)間巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

六、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的征繳工作，為業(yè)主做好細(xì)心、貼切的物業(yè)管理服務(wù)。

篇9

關(guān)鍵詞：中職護(hù)生；護(hù)理禮儀；職業(yè)行為習(xí)慣

中職衛(wèi)校的護(hù)理專業(yè)培養(yǎng)的是醫(yī)療基層一線工作的中初級(jí)護(hù)理人員，現(xiàn)代護(hù)理強(qiáng)調(diào)的是“以人為本”的人性化服務(wù)，注重病人的心理需求和人格尊嚴(yán)，尊重對(duì)生命內(nèi)在質(zhì)量的關(guān)懷?？梢姡S著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，護(hù)理人員不僅要掌握嫻熟高超的護(hù)理技能及護(hù)理理論，還應(yīng)具有很好的職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范。護(hù)理禮儀是一種建立在公共禮儀之上的特殊職業(yè)禮儀，是培養(yǎng)良好素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)形象的重要手段[1]。其主要內(nèi)容是從形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等方面介紹護(hù)理人員應(yīng)具備和掌握的禮儀常識(shí)。任務(wù)是使學(xué)生了解禮儀的基本常識(shí)，掌握護(hù)理人員的基本禮儀知識(shí)；通過(guò)禮儀形體訓(xùn)練，增強(qiáng)審美的自覺性和身體的協(xié)調(diào)性；培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)；將禮儀規(guī)范應(yīng)用于護(hù)理工作中，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)以患者為中心的整體護(hù)理[2]。

目前，中職衛(wèi)校的護(hù)生大多以女生為主，她們一般都是初中學(xué)習(xí)困難、成績(jī)較差、日常行為習(xí)慣不良一些學(xué)生。大多數(shù)學(xué)生缺乏基本的禮儀常識(shí)，如不會(huì)問(wèn)候、不會(huì)謙讓、不會(huì)尊重師長(zhǎng)等，存在不知禮、不守禮、不文明的行為，把無(wú)視校規(guī)校紀(jì)、行為不羈、只顧自己不顧他人，看成是有個(gè)性，自尊心極強(qiáng)，卻不會(huì)尊重他人，難以與別人建立起良好的合作關(guān)系，交際能力弱；集體觀念淡薄、常?！耙詯盒《鵀橹?，以善小而不為”，考試作弊、隨意遲到、曠課等。如何把這樣一群“自律性”較差，日常行為習(xí)慣不良的護(hù)生培養(yǎng)成未來(lái)護(hù)理基層一線的主力軍，使其不但學(xué)好專業(yè)理論知識(shí)和技能，還要有良好的健康的護(hù)理形象和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，那么，把中職護(hù)生職業(yè)行為習(xí)慣的養(yǎng)成融入護(hù)理禮儀的教育不失為一種潛移默化的良策。

（1）加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的職業(yè)道德和人文素養(yǎng)培養(yǎng)

護(hù)士行為規(guī)范是護(hù)士在崗位上為了能更好地完成本職工作、更好地服務(wù)于患者所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。在行為規(guī)范中，禮儀是最起碼的、基礎(chǔ)性的規(guī)范。作為一名合格的護(hù)士，還應(yīng)接受必要的專業(yè)修養(yǎng)與禮儀訓(xùn)練，而護(hù)理禮儀的本質(zhì)其實(shí)就是“做人”的問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理禮儀服務(wù)一定是以人為本，注重細(xì)節(jié)。人們對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)和運(yùn)用過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)接受熏陶和教育、陶冶道德情操、培養(yǎng)良好道德行為習(xí)慣和道德自律的過(guò)程。因此加強(qiáng)護(hù)生的禮儀教育，在護(hù)理禮儀教育中需滲透“教會(huì)學(xué)生做人”的主導(dǎo)理念，其次才是“學(xué)會(huì)做事，掌握技能，自食其力”。培養(yǎng)健康向上的道德情感和高尚的道德情操，有利于培養(yǎng)完善獨(dú)立的人格和全面發(fā)展的優(yōu)良個(gè)性，從而提高護(hù)生的職業(yè)道德素質(zhì)。

（2）加強(qiáng)護(hù)生對(duì)職業(yè)行為規(guī)范的踐行

1979年，葉圣陶在《當(dāng)前教育工作中的幾個(gè)問(wèn)題》一文中，強(qiáng)調(diào)：“教育，往簡(jiǎn)單方面說(shuō)，只須一句話，就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣?！诹?xí)慣養(yǎng)成過(guò)程中，必須使學(xué)生明了意義，為學(xué)生提供榜樣，加強(qiáng)督促，及時(shí)表?yè)P(yáng)、激勵(lì)?！睂W(xué)習(xí)禮儀的目的在于運(yùn)用，只有反復(fù)訓(xùn)練、重復(fù)體驗(yàn)，才能形成良好的禮儀行為習(xí)慣，這是一個(gè)長(zhǎng)期的知識(shí)積累、情操陶冶和實(shí)際磨練的結(jié)果。護(hù)理禮儀的教育不僅要從日常生活的接人待物等方面來(lái)指導(dǎo)護(hù)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生日常行為習(xí)慣的監(jiān)督管理，教師在禮儀課上講解禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，針對(duì)護(hù)士的行為準(zhǔn)則提出校園文化禮儀、護(hù)士禮儀、工作場(chǎng)所禮儀和公共社交禮儀的基本要求，結(jié)合校園、班級(jí)管理和本課程的平時(shí)成績(jī)的評(píng)定，對(duì)其言行舉止從各方面進(jìn)行量化評(píng)定，包括尊重師長(zhǎng)團(tuán)結(jié)同學(xué)、有集體榮譽(yù)感和愛心；校園文明，如愛護(hù)公物；課堂文明，如遵守上課紀(jì)律、起立規(guī)范、認(rèn)真聽課；語(yǔ)言文明，如不說(shuō)臟話等。護(hù)理禮儀的教育還要幫助護(hù)生盡快進(jìn)入護(hù)士角色，為臨床護(hù)理工作打下良好的基礎(chǔ)。護(hù)理禮儀的教學(xué)內(nèi)容要結(jié)合臨床護(hù)理的工作情景設(shè)計(jì)相關(guān)的訓(xùn)練內(nèi)容，如怎樣向患者做自我介紹，怎樣禮貌地稱呼患者、怎樣有效地對(duì)患者進(jìn)行勸說(shuō)等。教師應(yīng)經(jīng)常提醒護(hù)生并給予正面引導(dǎo)，及時(shí)糾正護(hù)生不良的行為舉止。如上課鈴響前兩分鐘要求護(hù)生必須進(jìn)教室做好上課前的準(zhǔn)備；上示教課時(shí)，護(hù)生必須先在鏡子前檢查自己的儀容、儀表和著裝，符合要求后方可進(jìn)入示教室，讓護(hù)生時(shí)刻注意用禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言談舉止，逐漸學(xué)會(huì)以禮待人、以理服人。良好的禮儀文化可以提高護(hù)生對(duì)美的欣賞力，使護(hù)生認(rèn)識(shí)到護(hù)士禮儀實(shí)際上是護(hù)理活動(dòng)形式美和內(nèi)在美的結(jié)合，從而自覺養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

（3）培養(yǎng)護(hù)生良好的職業(yè)形象

護(hù)理禮儀除具備一般禮儀的基本特點(diǎn)外，還具備護(hù)理專業(yè)的文化特性，是護(hù)理專業(yè)的行為規(guī)范，有助于護(hù)生培養(yǎng)和樹立良好的職業(yè)形象。[3]護(hù)生在校期間接受系統(tǒng)的禮儀教育，不僅可以提高個(gè)人內(nèi)在的文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風(fēng)度，提高護(hù)生的人際交往能力，樹立良好的職業(yè)形象。護(hù)理禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)踐性與操作性，言談舉止，目光手勢(shì)，都有其規(guī)定的操作要領(lǐng)。訓(xùn)練有素的護(hù)士在工作中往往保持規(guī)范優(yōu)雅的舉止，站立有相，落座有姿，舉手有禮，行走有態(tài)，體現(xiàn)了良好的基本素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。在護(hù)理禮儀課教學(xué)中，第一個(gè)訓(xùn)練的內(nèi)容就是護(hù)生的基本姿態(tài)，模擬護(hù)士站姿、坐姿、行姿、持物、推車、拾物等動(dòng)作來(lái)展示護(hù)士風(fēng)采，增強(qiáng)護(hù)生的專業(yè)自豪感和敬業(yè)精神。通過(guò)對(duì)護(hù)士工作禮儀的模擬練習(xí)來(lái)提高護(hù)生對(duì)護(hù)士職業(yè)的認(rèn)同感和驕傲感，一方面讓護(hù)生體會(huì)到護(hù)士在護(hù)理工作中通過(guò)規(guī)范的姿態(tài)可體現(xiàn)護(hù)士的儀表美及樹立白衣天使的美好形象，另一方面可培養(yǎng)護(hù)生崇尚，熱愛護(hù)理事業(yè)及尊重病人，愛護(hù)病人的關(guān)愛行為能力。護(hù)理禮儀可以幫助學(xué)生盡快向護(hù)士職業(yè)角色過(guò)渡，同時(shí)可以使護(hù)生樹立良好的職業(yè)形象。

（4）提高護(hù)生的責(zé)任意識(shí)

目前的中職護(hù)生責(zé)任意識(shí)淡漠，表現(xiàn)為對(duì)他人缺乏關(guān)心，對(duì)父母缺乏感恩，對(duì)集體缺乏熱情，對(duì)學(xué)習(xí)缺乏自覺，對(duì)未來(lái)缺乏思考，失責(zé)現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括護(hù)理禮儀的基本理論、護(hù)士?jī)x容禮儀、護(hù)士舉止禮儀、護(hù)士服飾禮儀、護(hù)士言談禮儀、護(hù)士交往禮儀和護(hù)士工作禮儀等，這些內(nèi)容都注重對(duì)護(hù)生職業(yè)行為規(guī)范的培養(yǎng)，護(hù)理禮儀的規(guī)范性也傳達(dá)出護(hù)理工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骷o(jì)律和作風(fēng)，這有助于護(hù)生責(zé)任意識(shí)的養(yǎng)成。護(hù)士的工作很多時(shí)候都是在無(wú)人監(jiān)督的情況下獨(dú)立完成的，各項(xiàng)技能操作是否符合要求，完全取決于護(hù)士的職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)。護(hù)理禮儀可以增強(qiáng)護(hù)生的責(zé)任意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作是一項(xiàng)必須具備高度責(zé)任心的嚴(yán)肅的工作，使護(hù)生具有責(zé)任心和愛心，而教師在教學(xué)中以身作則的言傳身教，有利于陶冶護(hù)生的職業(yè)情操，促動(dòng)其將內(nèi)在良心升華為個(gè)人的良好的責(zé)任意識(shí)。

（5）消除自卑心理，增強(qiáng)護(hù)生的心理適應(yīng)能力。

跟同齡的能進(jìn)入高中的孩子們比起來(lái)，中職護(hù)生大多都帶著些自卑的心理，有些甚至是自閉?？傆幸环N“低人一等”的想法。有些孩子掩飾自卑的方式是故作無(wú)所謂，成績(jī)好壞無(wú)所謂，操行優(yōu)劣無(wú)所謂，補(bǔ)考也無(wú)所謂；有些孩子的方式是封閉，逃避。這樣的心理狀態(tài)導(dǎo)致了禮儀方面的不和諧：舉止粗俗，裝扮艷俗，學(xué)習(xí)態(tài)度淡漠，人際關(guān)系緊張等。通過(guò)護(hù)理禮儀學(xué)習(xí)的護(hù)生，了解基本禮儀的知識(shí)，使其潛移默化，對(duì)學(xué)生的自信心、姿態(tài)、表達(dá)、人際交往等均有很好的鍛煉作用，為今后順利走向社會(huì)，更好地適應(yīng)護(hù)理工作崗位奠定了基礎(chǔ)。護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程會(huì)指導(dǎo)護(hù)生怎樣穿著打扮；怎樣尊重他人、關(guān)心他人，怎樣舉止有禮，怎樣妥善的處理人際關(guān)系乃至護(hù)患關(guān)系等，規(guī)范其日常生活行為舉止，從得到他人的贊賞和肯定中提高自信心，不斷提高護(hù)生對(duì)社會(huì)環(huán)境的心理適應(yīng)能力。

中職護(hù)生來(lái)源于不同的生活環(huán)境，具有不同的生活習(xí)慣、思維模式。他們大多具有較強(qiáng)的自我意識(shí)，對(duì)審美存在較大盲目性，言行舉止也缺乏規(guī)范性，但同時(shí)他們又具備強(qiáng)烈的求知欲和期待提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)的愿望。因此在護(hù)理禮儀的教學(xué)中滲透職業(yè)行為習(xí)慣的養(yǎng)成，讓他們樹立正確審美觀，規(guī)范其言行，成為一個(gè)知禮懂禮的護(hù)士。[5]

參考文獻(xiàn)：

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篇10

[關(guān)鍵詞] 禮儀教育；高職院校；素質(zhì)教育；作用；途徑

【中圖分類號(hào)】 G41 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-4244（2013）11-118-2

在《教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中明確指出，要將素質(zhì)教育貫穿于高職高專教育人才培養(yǎng)工作的始終。而高職禮儀教育作為素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，其作用和重要性日益顯現(xiàn)。近年來(lái)，雖然各高職院校在禮儀教育方面進(jìn)行了諸多的嘗試和改革，但其效果不盡如人意，仍然存在著許多的問(wèn)題和不足。因此，找到合適的實(shí)施途徑已經(jīng)成為各高職院校開展禮儀教育急需解決的問(wèn)題。

一、目前高職院校開展禮儀教育的現(xiàn)狀

（一）對(duì)禮儀教育的重視不夠。高職院校由于其辦學(xué)的特殊性，學(xué)校更為注重學(xué)生的專業(yè)課程和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。對(duì)于禮儀課程，學(xué)校除了專業(yè)的緣故需要開設(shè)商務(wù)禮儀、酒店禮儀和秘書禮儀等以外，對(duì)于其它專業(yè)的禮儀教育安排甚少。有的高職院校雖然開設(shè)了禮儀教育課程，但是由于高職生在校時(shí)間短，因此安排的授課時(shí)間也短，禮儀教育只是流于形式，教學(xué)質(zhì)量不容樂觀。同時(shí)，很多高職院校只重視專業(yè)禮儀教育，忽視了日常禮儀的重要性，從而使學(xué)生在日常生活中應(yīng)用禮儀的時(shí)候非常生硬。

（二）對(duì)禮儀的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不到位。禮儀是對(duì)他人表示尊重的一種形式，是在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化?，F(xiàn)在很多高職院校的禮儀教育只注意了對(duì)禮儀表象的學(xué)習(xí)，忽視了禮儀中蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵，這是對(duì)禮儀內(nèi)涵的狹隘理解。如果學(xué)生沒有認(rèn)識(shí)到禮儀中蘊(yùn)含的文化，其禮儀修養(yǎng)就無(wú)法得到實(shí)質(zhì)性的提升。

（三）禮儀教師素質(zhì)有待提高。很多禮儀教師只重視對(duì)學(xué)生禮儀知識(shí)和禮儀文化的講解，卻忽略了自身的行為對(duì)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的影響。在教學(xué)和生活中出現(xiàn)上課遲到和著裝不夠端莊等行為，這些不符合教師禮儀規(guī)范的行為都會(huì)給學(xué)生造成不良影響。同時(shí)，很多禮儀教師的教學(xué)方法落后，在教學(xué)中沒有意識(shí)到禮儀教學(xué)的特殊性，理論知識(shí)講解和實(shí)踐應(yīng)用相互脫節(jié)，這在一定程度上削弱了禮儀教育的課堂效果。

二、禮儀教育在高職素質(zhì)教育中的作用和重要性

荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！庇纱丝梢姸Y儀規(guī)范對(duì)于社會(huì)的重要性。高職院校的學(xué)生由于生源復(fù)雜，入學(xué)起點(diǎn)低，學(xué)生的綜合素質(zhì)參差不齊，因此高職院校加強(qiáng)禮儀教育就顯得尤為重要。

（一）懂禮儀是社會(huì)發(fā)展對(duì)高職學(xué)生的基本要求。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)求職者綜合素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，而掌握基本的利益是高職學(xué)生可以立足職場(chǎng)的前提條件。高職院校開展的教學(xué)內(nèi)容是以社會(huì)需求為導(dǎo)向，不但注重對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培養(yǎng)，同時(shí)也要注重對(duì)學(xué)生人文素養(yǎng)的培養(yǎng)。學(xué)生只有掌握了基本的禮儀，才會(huì)懂得如何與人和諧相處，具備團(tuán)隊(duì)精神和集體主義觀念，以及良好的職業(yè)精神和道德修養(yǎng)，滿足社會(huì)和企業(yè)雖自身素質(zhì)的要求。

（二）高職學(xué)生有學(xué)習(xí)禮儀的愿望。很多高職學(xué)生已經(jīng)意識(shí)到禮儀對(duì)于自身融入社會(huì)和未來(lái)發(fā)展的重要性，雖然他們學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的主要目的是工作的需要，但是很多學(xué)生還是覺得學(xué)校應(yīng)該開設(shè)相應(yīng)的禮儀教育課程，對(duì)禮儀教育有著強(qiáng)烈的需求，希望在社會(huì)交際和工作中用恰當(dāng)?shù)亩Y儀展現(xiàn)自己的修養(yǎng)，從而贏得他人的尊重和認(rèn)同。同時(shí)，很多學(xué)生認(rèn)識(shí)到不僅學(xué)校要負(fù)擔(dān)應(yīng)有的禮儀教育，而且社會(huì)和家庭也同樣負(fù)有禮儀教育的責(zé)任，需要學(xué)校、家庭、社會(huì)三者共同完成。

三、禮儀教育在高職素質(zhì)教育中實(shí)施的途徑和策略

（一）對(duì)高職禮儀教育要給與足夠的重視。高職院校要加強(qiáng)對(duì)禮儀教育的重視程度，在注重專業(yè)課程建設(shè)的同時(shí)，充分認(rèn)識(shí)到禮儀教育對(duì)于高職學(xué)生全面發(fā)展的重要意義。高職院校要將禮儀教育融入高職院校的德育課程中。禮儀是道德的外化，道德是禮儀的內(nèi)容。禮儀修養(yǎng)與道德修養(yǎng)的作用和目的都是為了培養(yǎng)學(xué)生高尚的情操和良好的道德品質(zhì)。因此，將禮儀教育納入高職學(xué)生的德育課程是可行的，不但有利于實(shí)現(xiàn)禮儀教育和德育教育功能的互補(bǔ)，而且可以提高學(xué)生的內(nèi)在道德修養(yǎng)，規(guī)范學(xué)生禮儀行為。高職院校要開發(fā)校本禮儀教育課程。校本禮儀課程體現(xiàn)了社區(qū)文化和學(xué)校文化的結(jié)合，以及學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)與學(xué)生個(gè)性發(fā)展需求的結(jié)合。因此高職院校要根據(jù)學(xué)校專業(yè)特色、地方風(fēng)俗禮儀開發(fā)校本課程，將禮儀教育納入課程教學(xué)中，在課堂教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的文明意識(shí)和禮貌行為，從而提升高職學(xué)生的道德修養(yǎng)和文化內(nèi)涵。高職院校要保證校本課程的層次性，在重視專業(yè)禮儀的基礎(chǔ)上，也不能忽視日常禮儀的教育。例如對(duì)于剛?cè)胄５母呗殞W(xué)生，學(xué)校要重點(diǎn)開展日程行為禮儀教育；而對(duì)于高年級(jí)學(xué)生要開展專業(yè)型禮儀知識(shí)教育和面向社會(huì)的禮儀教育。

（二）努力提高禮儀教師的專業(yè)素養(yǎng)，塑造禮儀教師專業(yè)形象。禮儀教師的職業(yè)形象是教師內(nèi)在素養(yǎng)和外在形象的結(jié)合，體現(xiàn)了教師在禮儀教育中的示范作用。因此，禮儀教師加強(qiáng)內(nèi)心道德修養(yǎng)，提高自身專業(yè)水平對(duì)于禮儀教育的順利開展具有重要的意義。教師要有高尚的道德修養(yǎng)。禮的核心是敬，孔子在論語(yǔ)中曾強(qiáng)調(diào)”修己以敬“，將修養(yǎng)好自己的品德作為尊敬的對(duì)待一切事物的基礎(chǔ)，因此，禮儀教師不僅要向?qū)W生傳授禮儀的舉止行為和技巧，更要傳播道德，傳遞敬意，培養(yǎng)學(xué)生的禮貌行為和文明意識(shí)。例如學(xué)生見到教師要主動(dòng)問(wèn)好，與人交流時(shí)用文明用語(yǔ)，不隨手扔垃圾等。這些生活中的小細(xì)節(jié)是學(xué)生綜合素養(yǎng)的具體體現(xiàn)，反映了學(xué)生的道德修養(yǎng)和文化內(nèi)涵。禮儀教師要有深厚的知識(shí)底蘊(yùn)。隨著全球一體化進(jìn)程的加快，中華禮儀與西方禮儀相互融合，形成了現(xiàn)代禮儀。因此，禮儀教師需要深入了解國(guó)外禮儀的教育目標(biāo)、內(nèi)容和方法，從而探索出符合中國(guó)特色的禮儀教學(xué)。而且禮儀是一門綜合性的學(xué)科，涉及到公共關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)和心理學(xué)等各方面的知識(shí)和技能。禮儀教師必須要與時(shí)俱進(jìn)，才能在教學(xué)中做到生動(dòng)形象，引起學(xué)生的共鳴和認(rèn)同。禮儀教師要有優(yōu)雅的儀態(tài)風(fēng)度和儀容服飾。禮儀教師良好的儀態(tài)和儀容是最直觀的教學(xué)示范。因此，禮儀教師無(wú)論是在言行舉止上，還是在穿著打扮上，都要體現(xiàn)出自身的教養(yǎng)和品位，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的感染力和影響力，以自己的一舉一動(dòng)詮釋良好禮儀規(guī)范的教育價(jià)值和無(wú)窮魅力。

（三）改進(jìn)教學(xué)方法，豐富教學(xué)手段。禮儀教師在教學(xué)中要摒棄傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)方式，而要將自己處于與學(xué)生同等的地位，采用互動(dòng)的教學(xué)方式，理論聯(lián)系實(shí)際，以案例說(shuō)明禮儀的重要性，讓學(xué)生真正的對(duì)學(xué)習(xí)禮儀產(chǎn)生濃厚的興趣。教師要注重實(shí)踐教學(xué)，給學(xué)生提供學(xué)以致用的機(jī)會(huì)。教師可以設(shè)置各種場(chǎng)景進(jìn)行模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生將禮儀從知識(shí)遷移到實(shí)際的行為中。例如教師可以模擬電話禮儀、介紹禮儀和求職面試禮儀場(chǎng)景，讓學(xué)生運(yùn)用禮儀知識(shí)進(jìn)行交流和溝通，這樣學(xué)生可以從中認(rèn)識(shí)到自己的不足，汲取教訓(xùn)提高自己的禮儀認(rèn)識(shí)。教師要借助各種校園平臺(tái)，加強(qiáng)禮儀教育。例如教師可以開展禮儀講座、進(jìn)行禮儀征文活動(dòng)等，講禮儀知識(shí)和禮儀教育廣泛普及，增強(qiáng)高職學(xué)生對(duì)禮儀教育活動(dòng)的參與度。學(xué)生也可以通過(guò)校園廣播、校園報(bào)刊雜志等弘揚(yáng)文明禮貌之風(fēng)，做好禮儀知識(shí)和禮儀行為的宣傳工作，讓師生在耳濡目染中得到美的熏陶和滋養(yǎng)。

總之，禮儀教育作為高職學(xué)生素質(zhì)教育的主要內(nèi)容，在學(xué)生的個(gè)體成長(zhǎng)和完善中占據(jù)重要地位。教師在教學(xué)中要改善教學(xué)方法和教學(xué)手段，注意自身的職業(yè)形象，加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能真正的講禮儀教育落到實(shí)處。同時(shí)，教師也要認(rèn)識(shí)到，高職院校禮儀教育的普及和深化任重而道遠(yuǎn)，需要教師堅(jiān)持不懈的努力和社會(huì)、家庭等各方面因素的配合，最終培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才，滿足社會(huì)對(duì)高職院校學(xué)生的要求。

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