導(dǎo)語：如何才能寫好一篇班組績效考核實施細則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、2010年之前公司績效管理實踐的簡要回顧

2002年初公司引入目標(biāo)管理，以雙文明綜合承包業(yè)績責(zé)任書為載體建立業(yè)績責(zé)任書考核體系；2003年引入過程管理考核機制，建立與責(zé)任書考核體系相對應(yīng)的績效監(jiān)控手段；2004年起推廣實施員工績效考核，基本形成公司層面績效管理體系的初步框架。在多年實踐過程中，遇到的一些問題與不足有：

1、考核指標(biāo)仍比較粗放，未覆蓋重點工作任務(wù)；業(yè)績目標(biāo)不夠明確，缺乏有效考核手段；部門績效與員工績效之間未形成有效銜接；

2、員工績效考核周期過長，考核時效性有所欠缺；上下級之間缺乏有效溝通；360度測評方式在實踐中容易產(chǎn)生評定誤差；

3、考核執(zhí)行力度不夠，未能有效區(qū)分業(yè)績差距，薪酬分配未能完全反映績效；考核職能部門未能嚴格執(zhí)行考核規(guī)定；

4、績效管理機制上缺乏有效跟進和持續(xù)改進。

二、公司2011年績效管理的主要做法與成效

（一）主要做法

1、重視宣貫培訓(xùn)。召開專題宣貫會和系列講座，精心編寫績效管理辦法講義，對公司各類員工分層級進行宣貫培訓(xùn)，深入推廣績效管理理念和方法。

2、落實各級責(zé)任。根據(jù)年度業(yè)績責(zé)任書及年度重點工作編制公司168項關(guān)鍵績效指標(biāo)和各部門業(yè)績責(zé)任書，組織簽訂員工績效責(zé)任書，分解落實并有效傳遞各項指標(biāo)和任務(wù)，明確考核目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

3、完善管理體系。將責(zé)任書指標(biāo)和績效計劃有效結(jié)合，圍繞KPI指標(biāo)，分解落實每個季度的重點工作，制訂各部門季度績效計劃；落實績效經(jīng)理人制度，新增專項考核辦法39個。

4、優(yōu)化評價方法。更注重季度績效計劃評價，引入ABC分類權(quán)重法、績效計劃評價系數(shù)、KPI專項考核等評價方法；中層干部評價在部門績效基礎(chǔ)上引入直接上級評價與職務(wù)表現(xiàn)評價方式。

5、引入工作寫實。開發(fā)應(yīng)用工作日志管理模塊，實現(xiàn)按分管權(quán)限定期審閱與檢查。通過記錄工作日志，提高工作時效，及時回顧和檢查自身績效，并使評價更有依據(jù)。

6、注重成果應(yīng)用。優(yōu)化調(diào)整薪酬分配方案，與工作業(yè)績掛鉤考核的績效獎金提高到工資總額的32%并逐年提升?？己私Y(jié)果與評先評優(yōu)、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)開發(fā)掛鉤。

7、定期編輯簡報。每季度編輯績效管理簡報，對季度績效評價情況進行總體概述、存在問題分析，提出改進建議。

（二）基本成效

1-3季度績效評價工作總體進展順利，并取得了實質(zhì)性成效。

首先，從考核扣分內(nèi)容來看。各部門被考核扣分事項主要有：重點工作督辦事項完成時效、電網(wǎng)建設(shè)與改造項目進度、物資保障、客戶投訴、同業(yè)對標(biāo)排名、安全督察、違章作業(yè)、搶修超時、施工質(zhì)量、輿情處理、預(yù)算執(zhí)行、信息安全、技能培訓(xùn)、員工違紀等各個方面。

第二，從考核扣分情況來看。被考核部門數(shù)量分別在25-27之間，占參與考核部門總數(shù)的75%?？己寺毮懿块T能認真對照考核辦法嚴格考核，考核體系逐漸開始發(fā)揮作用，各部門更加注重績效計劃完成的時效性，工作質(zhì)量有所提升。

第三，從部門評價結(jié)果來看。各部門績效評價平均分為96.1，平均每季度考核扣分為3.9，考核力度比較明顯；部門最高與最低分差平均為2.84，其中2季度最大分差3.46?？冃гu價得分直接與部門績效獎金系數(shù)掛鉤，部門之間考核分配差距比較明顯。

第四，從績效評價效果來看。一是，部門績效評價得分直接與績效獎金系數(shù)以及所在部門中層干部績效得分掛鉤，使得中層干部和員工更加關(guān)注績效，關(guān)注工作質(zhì)量、完成時效和業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)，各項工作任務(wù)、目標(biāo)的傳遞以及相應(yīng)的責(zé)任分解、落實更加有效。二是，公司整體業(yè)績?nèi)嫣嵘?，同業(yè)對標(biāo)各項指標(biāo)進步明顯，前三季度綜合排名位居全省第二位，取得歷史性突破。三是，各部門之間溝通明顯加強，團結(jié)協(xié)作更為明顯，各項重點工作推進以及KPI指標(biāo)基本上可控、在控。四是，公司分管領(lǐng)導(dǎo)更加關(guān)注分管部門的業(yè)績評價，并深入指導(dǎo)、主動協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)管理工作。

三、實施情況調(diào)研與存在問題分析

公司就績效管理情況進行專題調(diào)研，通過實地調(diào)研、專題座談會、個別訪談等多種形式，及時研究、分析各部門在實施過程中遇到的問題、困惑以及績效改進等情況，發(fā)現(xiàn)以下問題尚需改進與完善：

1、對不同層面的宣貫、培訓(xùn)還沒有做到全部覆蓋。宣貫、培訓(xùn)不到位，則績效管理的動力機制、壓力傳導(dǎo)、過程控制、持續(xù)改進等優(yōu)越性就難以在實踐中得到充分、有效的體現(xiàn)。一些部門雖然也自行組織內(nèi)部學(xué)習(xí)與宣貫，但未做到全面覆蓋，部分員工仍一知半解；一些部門主觀上重視程度不夠，學(xué)習(xí)、理解不夠深入，容易將績效管理混同于單一的績效考核。

2、職能考核部門的過程監(jiān)控與考核力度不夠深入。部分職能部門對于分管范圍內(nèi)的績效計劃以及KPI的過程監(jiān)控并未引起高度關(guān)注，對于具體執(zhí)行不到位或完成情況不理想的情況，沒有及時跟蹤或督促，考核時缺少充分依據(jù)和說服力，或存在考核不嚴、考核遺漏等。

3、不同層面KPI的過程追蹤與修正機制有待完善。需要進一步明確不同層面KPI的提煉、選擇的基本原則，盡快建立并完善KPI的動態(tài)跟蹤、修正以及考核機制，明確追蹤步驟、修正原則和審批流程。

4、部門層面的績效考核實施細則有待進一步完善。一些部門對于內(nèi)部二級部門或管理專職以及班組之間的績效目標(biāo)分解以及評價方法、基本原則等研究不夠深入，描述過于粗略；員工績效評價標(biāo)準(zhǔn)的評定，缺乏充分依據(jù)和區(qū)分原則。

5、績效反饋與溝通等重要環(huán)節(jié)尚未引起足夠重視。一些部門對于績效結(jié)果的反饋與溝通環(huán)節(jié)重視不夠，沒有注重對員工績效提升的主觀引導(dǎo)?？冃в媱澲朴啳h(huán)節(jié)缺乏必要的溝通與指導(dǎo)，個人績效與部門績效之間缺乏有效關(guān)聯(lián)。

6、績效經(jīng)理人主動評價意識和評價力度有待加強。部分績效經(jīng)理人缺乏合理利用績效評價手段的主動意識，對計劃、輔導(dǎo)、反饋等重點環(huán)節(jié)重視不夠。評價力度有待加強，大平均、小差異現(xiàn)象依然存在，過于注重內(nèi)部“和諧”與“平衡”，對優(yōu)秀員工的傾斜力度不夠。

四、關(guān)于2012年績效管理工作的思考與研究

（一）著力于做好部門內(nèi)部的二次分配考核

著重解決好部門內(nèi)部二次分配考核以及實施細則的優(yōu)化，這既是把全員績效考核真正落實到位的基礎(chǔ)，也是績效管理體系實現(xiàn)持續(xù)改進而避免最終流于形式的根本前提。

1、進一步加強對各個層面績效經(jīng)理人的宣貫培訓(xùn)。從管理理念、組織體系、管理流程到實施方法、評價標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧等各個環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)培訓(xùn)；以典型案例分析、專題座談討論、舉辦培訓(xùn)班等多種形式，注重培訓(xùn)實效，使績效管理學(xué)習(xí)與研究定期化、常態(tài)化。

2、及時引入部門負責(zé)人績效管理執(zhí)行力評價機制?？冃Ч芾韷毫鲗?dǎo)機制不暢的核心原因在于中層干部，應(yīng)對其所在部門工作成效和實施力度進行專項考核，優(yōu)化群眾測評模式，引導(dǎo)中層干部將更多精力用于績效管理與考核，敢于動真，嚴格考核。

3、加大二次分配的考核力度，合理體現(xiàn)分配差距。督促各部門盡快修訂、完善內(nèi)部績效考核實施細則，進一步加大考核分配力度。充分考慮員工的技能水平、承擔(dān)責(zé)任、勞動態(tài)度以及工作質(zhì)量等因素，從考核分配中有效體現(xiàn)出主要業(yè)務(wù)骨干與輔助人員之間，以及有效工時多、工作績效好與工作量少、工作績效一般人員之間的差距，進一步發(fā)揮薪酬分配的激勵導(dǎo)向作用。

一是充分體現(xiàn)工作中承擔(dān)責(zé)任的大小，包括實際從事工作過程中的安全風(fēng)險責(zé)任、業(yè)務(wù)技術(shù)含量、管理協(xié)調(diào)能力等因素；二是有效區(qū)分勞動態(tài)度和工作質(zhì)量的差別，主要體現(xiàn)在完成工作的數(shù)量和質(zhì)量，以及主動接受工作任務(wù)、發(fā)揮團隊協(xié)作精神等方面；三是合理體現(xiàn)業(yè)務(wù)技能水平差異，以實際操作水平或解決實際問題能力為重點，向業(yè)務(wù)全能型、一專多能型員工適度傾斜。

4、深入做好班組長層面以及班組內(nèi)部的績效評價。應(yīng)根據(jù)班組在部門各項生產(chǎn)或管理工作中所承擔(dān)的責(zé)任、工作任務(wù)、貢獻程度以及班組管理工作狀況等，合理體現(xiàn)不同班組班組長之間的收入分配差距。充分鼓勵和支持班組長積極主動地開展績效考核工作，班組長要研究制訂適合班組實際的內(nèi)部考核辦法，合理安排工作任務(wù)，有效評價工作質(zhì)量，加強溝通和輔導(dǎo)，積極倡導(dǎo)團隊協(xié)作精神。

（二）深入做好績效管理體系的評審與優(yōu)化

為確保績效管理體系的先進性、有效性和實用性，以持續(xù)改進為宗旨，堅持做好績效管理體系的評審與優(yōu)化。

1、定期做好績效管理體系評審。根據(jù)具體實踐和成效，圍繞績效目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)的合理性，利用有效形式，定期組織對績效管理體系滿意度以及評價制度可操作性、適用性等進行調(diào)查、分析，不斷修正與完善。

2、建立企業(yè)文化建設(shè)評價標(biāo)準(zhǔn)。適時引入企業(yè)文化建設(shè)評價機制，將企業(yè)文化建設(shè)工作成效評價納入績效管理體系。既要讓績效管理為培育優(yōu)秀企業(yè)文化提供有力支撐，也要讓績效管理體系成為傳遞優(yōu)秀企業(yè)文化理念的有效載體和重要平臺。

3、逐步優(yōu)化KPI指標(biāo)專項考核。2012年KPI指標(biāo)制定要從關(guān)鍵性、典型性、有效性、操作性、可控性等各個環(huán)節(jié)注重優(yōu)化與精練。要重視對KPI的動態(tài)監(jiān)控和考核跟進，部門KPI指標(biāo)評價應(yīng)體現(xiàn)不同部門承擔(dān)公司KPI指標(biāo)數(shù)量、關(guān)聯(lián)程度的差異。

4、修訂完善專項考核評價標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)“五大”體系建設(shè)后組織機構(gòu)、部門職責(zé)、管理模式、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，以及各項專業(yè)管理工作要求以及評價標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，從有效性、操作性、適用性、合理性、完整性等方面對現(xiàn)行專項考核評價標(biāo)準(zhǔn)進行修訂完善。

（三）高度重視績效評價的溝通與反饋環(huán)節(jié)

應(yīng)對績效溝通與反饋環(huán)節(jié)的重要意義引起高度重視，著力于改善績效經(jīng)理人與員工之間的關(guān)系。要注重對績效經(jīng)理人關(guān)于績效溝通與反饋技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)，并注重在實踐中不斷總結(jié)提高。

（四）繼續(xù)加大與績效掛鉤考核的分配力度

積極推進績效管理與薪酬分配相協(xié)調(diào)的激勵機制建設(shè)，進一步優(yōu)化調(diào)整公司薪酬分配方案，繼續(xù)加大與績效掛鉤考核的工資總額比例。合理體現(xiàn)員工的績效差異，積極探索薪酬分配向優(yōu)秀專業(yè)人才、關(guān)鍵崗位、一線人才傾斜所對應(yīng)的分配激勵措施。

篇2

關(guān)鍵詞：新財會制度；醫(yī)院；成本核算；績效管理

中圖分類號：F234.2 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）04-0158-02

隨著中國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院的市場競爭愈加激烈，競爭壓力不斷增大。醫(yī)院要在眾多的競爭中脫穎而出，就要按照市場經(jīng)濟規(guī)律和吸取成功醫(yī)院的管理經(jīng)驗調(diào)整自己，提升自己，增加競爭能力，提高醫(yī)院的管理水平，加強成本控制，提高工作效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。新財會制度也明確提出公立醫(yī)院應(yīng)有效實行成本核算與控制，實施績效考核。新財會制度加大了醫(yī)院財務(wù)管理的規(guī)范性和科學(xué)性，同時也加大了醫(yī)院財務(wù)制度的管理難度，尤其是醫(yī)院的成本核算方式的提出，有利于提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益[1]。新醫(yī)院財會制度對原有的財會制度進行了根本性的改革，進一步完善了醫(yī)院的成本核算和績效管理體系。

一、實施成本核算與績效考核管理的必要性和重要性

（一）實施成本核算與績效考核管理的必要性

隨著中國醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，醫(yī)療行業(yè)競爭激烈，以及醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部運作規(guī)模的擴大，對醫(yī)院內(nèi)部的財務(wù)成本核算及財務(wù)管理提出了新的要求，而傳統(tǒng)的財務(wù)制度顯然無法滿足現(xiàn)實的發(fā)展和需要。在傳統(tǒng)的財會制度下，缺乏規(guī)范的資本核算，成本核算對象劃分及管理費用分攤方法不科學(xué)[2]。醫(yī)院的財務(wù)只能計算收益部門的損益情況，而對醫(yī)院的服務(wù)項目成本及支出情況則不能進行量化統(tǒng)計和計算，要進行統(tǒng)計或計算，則必須進行復(fù)雜的專項統(tǒng)計和研究；其次是醫(yī)院的機構(gòu)設(shè)置和科室分類是極為復(fù)雜的，不同的科室之間有不同的要求，對收入、人員安排的分配無法達到公平，許多時候還會造成資源的浪費；再次是醫(yī)院的績效考核缺乏規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)的績效考核方式缺乏公平性、科學(xué)性和規(guī)范性，在績效考核中傳統(tǒng)的考核方式過多的重視經(jīng)濟因素，忽視了醫(yī)療服務(wù)等非財務(wù)因素。由于傳統(tǒng)財會制度未能使醫(yī)院的績效考核真正做到多勞多得，優(yōu)質(zhì)獎勵，勞動與收入平等，在管理上缺乏科學(xué)性和規(guī)范性。新財務(wù)制度能科學(xué)合理編制預(yù)算，合理配置和有效利用國有資產(chǎn)，完善內(nèi)部控制機制，健全財務(wù)管理制度，實行成本核算，強化成本控制，實施績效考評，提高資金使用效率，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

（二）實施成本核算與績效考核管理的意義

成本核算是社會主義市場經(jīng)濟的客觀要求，也是醫(yī)院在深化衛(wèi)生改革的大形式下的必然選擇，其意義：（1）維護患者的利益，醫(yī)院通過實施成本核算，降低醫(yī)療成本，降低患者的醫(yī)療費用，解決老百姓“看病難，看病貴”問題。（2）增強職工的成本核算費用意識，節(jié)支降耗，降低服務(wù)成本，以較小的投入取得較大的社會效益和經(jīng)濟效益，促進醫(yī)院走向優(yōu)質(zhì)、高效、低耗持續(xù)健康發(fā)展，增強醫(yī)院的核心競爭能力。（3）實施績效管理模式下的成本核算，醫(yī)療資源的合理利用率獲得有效提高，各科室在購買新的醫(yī)療設(shè)備前，都會經(jīng)過反復(fù)預(yù)算，對其醫(yī)療服務(wù)收費項目進行的成本核算，考核項目的盈虧，優(yōu)化醫(yī)院收支結(jié)構(gòu)。同時，隨著工作效率的提高，科室不再盲目地增加人員，醫(yī)護比例趨于合理化，既降低了人力成本，又以學(xué)科帶頭人的形式加快學(xué)科發(fā)展，帶動醫(yī)院的整體進步。

二、實施成本核算和績效考核的管理

（一）醫(yī)院成本核算和績效考核的關(guān)系

醫(yī)院成本核算是醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過程中的各項耗費進行分類、記錄、歸集、分配和分析，提供相關(guān)成本信息的一項經(jīng)濟管理活動，是對醫(yī)療服務(wù)、藥品銷售、制劑生產(chǎn)過程中所發(fā)生費用進行核算，通過成本核算，真實地反映醫(yī)療活動的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。

績效管理是醫(yī)院近年來引入企業(yè)管理模式，是管理者通過一定的方法和制度確保組織及其子系統(tǒng)（包括部門、流程、工作團隊和員工個人）的績效成果能夠與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，并促進組織戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的過程?？冃Ч芾淼淖罱K目的是讓組織能夠持續(xù)地發(fā)展，并且在發(fā)展的過程中不斷地提高員工的績效，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院成本核算是績效考核的基礎(chǔ)，績效考核是成本核算綜合評價，做好成本核算可有效降低醫(yī)院成本支出、提高醫(yī)院績效，而績效考核的成功可促使員工主動參與成本控制，提高醫(yī)院成本核算。醫(yī)院成本核算和績效考核是目前醫(yī)院管理者高度重視的課題。

（二）實施成本核算和績效考核的方法

1.實施成本核算的方法。醫(yī)院成本核算是以科室成本中心為核算對象作為基礎(chǔ)，主要分為直接成本和間接成本核算。直接成本是醫(yī)院在開展業(yè)務(wù)活動中可以直接計入醫(yī)療支出的費用，包括人員經(jīng)費、藥品費用、材料物資消耗費用、折舊費用、管理費用及其他費用等。間接成本是不能直接計入醫(yī)療支出的費用，包括醫(yī)院行政管理部門和后勤部門發(fā)生的各項支出，以及職工教育費、科研費、報刊雜志費等。根據(jù)科室設(shè)置情況、業(yè)務(wù)性質(zhì)及管理特點分成臨床科室、醫(yī)技科室、醫(yī)療輔助科室和行政管理科室等四大類核算單位，其中臨床、醫(yī)技為直接成本中心，醫(yī)輔和行政管理科室為間接成本中心。推行全成本核算，收入減支出，結(jié)余部分按一定百分比提取作為核算單位獎金[3]。以科室或班組為基本核算單位，質(zhì)量考核和管理目標(biāo)考核與科室效益掛鉤。

2.建立科學(xué)的績效管理體系。在醫(yī)院成本核算中進行績效管理，首先要建立科學(xué)的績效管理體系，成立績效考核小組，確定醫(yī)院的目標(biāo)，設(shè)定各科室目標(biāo)與員工目標(biāo)，制定《崗位說明書》與制定績效考核實施細則和獎懲制度。實施績效考核必須執(zhí)行科學(xué)、合理、公平、公正的績效考核分配制度。醫(yī)院的每個部門的工作職責(zé)、難度、強度、風(fēng)險系數(shù)等不同，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院各部門的工作性質(zhì)的實際情況，完善醫(yī)院績效考核管理。醫(yī)院績效考核管理與職工的經(jīng)濟利益有密切關(guān)系，績效考核管理的有效實施，能充分調(diào)動全院職工的積極性，增強服務(wù)意識和控制成本意識，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的管理目標(biāo)，促進醫(yī)院健康發(fā)展[4]。

三、建立健全績效考核管理制度

（一）醫(yī)院績效考核的原則

績效考核按照臨床科室、醫(yī)技科室、行政后勤三類崗位及相應(yīng)崗位分別構(gòu)建相應(yīng)的績效考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)。實行院科兩級考核，堅持按勞分配、績效優(yōu)先、兼顧公平的原則，以質(zhì)量為核心，向臨床一線和技術(shù)風(fēng)險高的科室傾斜，重技術(shù)、重業(yè)績、重責(zé)任、重貢獻，向關(guān)鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜，充分調(diào)動全院職工的工作積極性，真正發(fā)揮績效工資的激勵機制作用。堅持民主集中制和規(guī)范管理原則，有效落實績效考核標(biāo)準(zhǔn)，促進醫(yī)院健康發(fā)展。完善醫(yī)院績效考核管理制度，跟蹤并評估科室績效情況，總結(jié)成功經(jīng)驗，發(fā)掘失敗原因，指導(dǎo)科室改進管理缺陷，對存在問題及時提出改正措施。對有爭議的績效考核項目，通過績效考核管理小組討論，確定考核方式。在績效管理中，管理者與職工之間雙向交流溝通，注重績效反饋信息，動態(tài)地實施績效考核管理方法，不斷提高績效考核管理效率。

（二）績效考核管理方法

績效考核就是對科室和員工的工作狀況和結(jié)果進行考察、測定和評價的過程。從員工角度，績效是經(jīng)過考核并被組織認可的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果；從組織角度，績效是工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況?？冃Э己耸枪芾磉^程的一種控制，是通過了解和檢核員工的績效以及組織的績效，并通過結(jié)果的反饋實現(xiàn)員工績效的提升和組織管理的改善；同時，考核的結(jié)果還可以用于確定員工的晉升、獎懲和各種利益的分配。

績效考核內(nèi)容是根據(jù)各類、各等級崗位的不同特點和要求，依據(jù)崗位職責(zé)，考核其工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、服務(wù)對象滿意度、成本費用控制、崗位業(yè)績及貢獻等情況。

績效考核方法有 KPI（Key Performance Indicator）關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)法和360°考核。KPI即關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)。360°又稱交叉考核，即將原本由上到下，由上司評定下屬績效的舊方法，轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿?60°交叉形式的績效考核，是由被考評人的上級、同事、下級及本人擔(dān)任考評者，從多方面對被評者進行全方位的評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的。

（三）績效核算分配方法

以科室或班組為基本核算單位，以該科室收入減支出，結(jié)余部分按一定百分比提取作為核算單位獎金基數(shù)，結(jié)合科室工作指任務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、科室管理和經(jīng)濟等各類考核指標(biāo)進行考核計分，最后，確定科室實際發(fā)放獎金數(shù)量。

執(zhí)行科室二級考核與分配方法。（1）各科室成立以科室主任、護士長和兼職核算員組成的核算小組，參照醫(yī)院績效考評辦法，制定本科考核標(biāo)準(zhǔn)。（2）科室可根據(jù)本科的實際情況制定適合本科特點的分配系數(shù)，根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作經(jīng)濟效益、工作數(shù)量及質(zhì)量考核進行量化積分，參照醫(yī)院制定的崗位系數(shù)核算績效工資[5]。（3）各臨床科室按醫(yī)生、護士的績效分開核算，合理拉開醫(yī)護之間、不同專業(yè)技術(shù)水平之間的分配檔次，解決醫(yī)護之間因工作性質(zhì)、技術(shù)側(cè)重點不同導(dǎo)致的分配矛盾?？剖要劷鹬攸c向業(yè)務(wù)骨干、成績突出、高技術(shù)、高風(fēng)險崗位傾斜，體現(xiàn)優(yōu)績優(yōu)酬的原則。（4）各科室根據(jù)本科工作人員工作任務(wù)的完成情況，勞動態(tài)度與工作實績、技術(shù)含量，成本消耗等因素，進行二次分配，合理拉開差距。有效的合理的分配和考核是實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部激勵機制，調(diào)到員工的積極性和有效成本控制。

綜上所述，在新財會制度下實行成本計算和績效考核，規(guī)范醫(yī)院的財務(wù)工作，完善內(nèi)部控制和監(jiān)管，為醫(yī)院的經(jīng)營管理提供有效決策依據(jù)。同時，在進行醫(yī)院全成本核算和績效考核管理中，要充分考慮不同崗位不同層次的特點和需要，構(gòu)建一個完整的、科學(xué)的績效考核評價體系，才能充分發(fā)揮職工的工作積極性，執(zhí)行有效成本控制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)院的健康發(fā)展，增強醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。

參考文獻：

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[3] 俞敏炎.公立醫(yī)院績效考核方案的模式探討[J].中國醫(yī)院，2010，（8）：35-36.

篇3

關(guān)鍵詞：績效管理 業(yè)務(wù)能力 管控模式

中圖分類號：F275 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）12（b）-0128-02

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立有效的績效管理機制，提升組織績效管理效率，激發(fā)員工潛力，實施嚴格的績效管控，優(yōu)化績效管控模式。下面就從電力企業(yè)績效管理概念、發(fā)展現(xiàn)狀進行深入的分析研究，以期順利實現(xiàn)電力企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足電力企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的要求。

1 電力企業(yè)績效管理工作概念

電力企業(yè)科學(xué)化管理的關(guān)鍵就是績效管理。首先，就要建立健全電力企業(yè)績效管理體系，充分發(fā)揮績效管理工作的作用，提高電力員工服務(wù)意識、風(fēng)險意識和服務(wù)水平，激發(fā)員工潛能，加快電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

電力企業(yè)績效管理工作思路：打破傳統(tǒng)績效考核局限，完善電力企業(yè)內(nèi)部專業(yè)職能和事后評價中的不足，從系統(tǒng)全局視角，建立電力企業(yè)核心資源和業(yè)務(wù)鏈條，并從事前、事中和事后幾個環(huán)節(jié)進行績效管理的全面監(jiān)控，促進電力企業(yè)績效管理業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)有序開展，提升電力企業(yè)綜合競爭實力，實現(xiàn)電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

2 電力企業(yè)績效工作現(xiàn)狀

近年來，電力企業(yè)員工始終堅持吃苦奉獻和善打硬仗的奮斗理念，貫徹落實各項決策部署，實現(xiàn)電力企業(yè)績效管理決策部署到位，創(chuàng)造輝煌經(jīng)營業(yè)績。但電力企業(yè)績效目標(biāo)實際執(zhí)行過程中仍存在一定的不足。同一些先進企業(yè)相比，電力企業(yè)各部門考核體系尚未完善，主要側(cè)重于對重點工作評價和核心業(yè)務(wù)考核，各級領(lǐng)導(dǎo)對部門工作不重視，對業(yè)務(wù)流程關(guān)注不夠等方面問題，日積月累這些問題必將影響電力企業(yè)正常經(jīng)營，阻礙電力企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。甚至有部分單位過分追求生產(chǎn)經(jīng)營達標(biāo)，制造業(yè)績“面子”工程，放棄企業(yè)“里子”，這是十分不可取的。

2.1 績效考核體系設(shè)計不精確

由于電力企業(yè)管理指標(biāo)受多種因素影響，部門和員工之間存在傳遞問題，績效考核、考勤、工作業(yè)績和工作態(tài)度之間關(guān)聯(lián)性較差?？冃Ч芾眢w系管控力度不強，且大部分是針對專業(yè)領(lǐng)域的考核，其中績效指標(biāo)的極大缺失反映出了電力企業(yè)管理缺乏一定的全局性和系統(tǒng)性，整體發(fā)展脈絡(luò)不清晰，管理上存在一定的缺失，若是長期得不到解決就會造成一定的生產(chǎn)安全隱患。

2.2 績效溝通、改進機制不科學(xué)

電力企業(yè)各部門之間是名義上的客戶關(guān)系，實際上是各自為政、缺乏應(yīng)有的協(xié)同合作和全局觀念，工作監(jiān)督、工作決策、工作考核相關(guān)機制呈現(xiàn)弱化態(tài)勢，工作中常見“拖、躲、推”的不良現(xiàn)象，敷衍了事的現(xiàn)象極為明顯。

3 績效閉環(huán)管控，全面提升電力企業(yè)績效管理水平

績效管理實際上就是對員工業(yè)績和能力上的考核和評價，是完善績效目標(biāo)事前評價方案的重要手段。因此，電力企業(yè)可以通過構(gòu)建效協(xié)同管控平臺、上下線一體化績效溝通評價機制等來不斷加強電力企業(yè)績效管理，更好地完成績效管理目標(biāo)。

3.1 圍繞業(yè)績和能力績效考核為中心，加強績效評價標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

電力企業(yè)績效管理人員應(yīng)當(dāng)不斷總結(jié)往年績效管理經(jīng)驗，適當(dāng)調(diào)整績效評價系數(shù)，推行最優(yōu)化動態(tài)績效評價標(biāo)準(zhǔn)，更好地發(fā)揮績效考核方案導(dǎo)向作用，積極發(fā)揮電力企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢，對艱苦地區(qū)和艱苦專業(yè)實行策略上的傾斜，促進內(nèi)部各項業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

加強指標(biāo)協(xié)同。電力企業(yè)績效考核設(shè)計“關(guān)鍵績效”和“同業(yè)對標(biāo)”及相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)一定要遵循業(yè)務(wù)價值鏈接進行相應(yīng)的信息歸集整理，加強績效管理指標(biāo)的層層關(guān)聯(lián)和向下分解，進行定位影響因素的判定，預(yù)估電力企業(yè)未來發(fā)展形勢，做好績效執(zhí)行進度或偏差風(fēng)險防范工作，盡可能地提升企業(yè)經(jīng)營效益，充分發(fā)揮事中糾偏、事前引導(dǎo)和事后評價作用。

3.2 利用“第三方”平臺，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)的協(xié)同管控能力

“第三方”平臺有利于提升經(jīng)營指標(biāo)專業(yè)管控能力，對電力企業(yè)同行業(yè)管控指標(biāo)和管理工作重點實施有效的監(jiān)督管理。首先，可以通過專業(yè)職能部門和績效指標(biāo)管控部門間的專業(yè)協(xié)同機制建設(shè)，避免重點管控移動指標(biāo)和短板情況的發(fā)生。

績效指標(biāo)管控部門應(yīng)從電力企業(yè)實際情況出發(fā)，從“第三方”視角進行分析，采用關(guān)聯(lián)分析、分解下鉆和趨勢預(yù)測等綜合應(yīng)用指標(biāo)法，追本溯源對異動指標(biāo)數(shù)據(jù)進行分析，提升內(nèi)部專業(yè)部門和領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性，滿足電力企業(yè)長期發(fā)展需要。針對指標(biāo)異動分析成果，加強各部門相應(yīng)的管控體系建設(shè)，準(zhǔn)確地進行管控機制分類和等級劃分，協(xié)調(diào)各層級溝通，促進各部門之間的溝通和聯(lián)系，加快異動閉環(huán)處理，保證管理成效。量化考核管理目標(biāo)，加強績效指標(biāo)管控，全面提升各部門核心指標(biāo)，進行電力企業(yè)內(nèi)部工作量化考核。

3.3 促進電力企業(yè)業(yè)務(wù)良性發(fā)展，建立完善的內(nèi)部績效溝通機制

首先，建立完善績效溝通渠道和平臺。利用每月績效考核，加強績效管控部門與員工之間的交流與溝通，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題和不足，快速找到癥結(jié)所在，并加以解決。建立員工績效申訴機制，當(dāng)員工提出申訴意見時，績效指標(biāo)管控人員應(yīng)及時了解員工想法，積極化解員工思想矛盾，讓員工以一個積極、熱情的心態(tài)投入到工作當(dāng)中。實行單位內(nèi)部員工人文關(guān)懷，對于那些存在困難的員工，合理安排工作，使其能夠拿到合理的績效分值。

其次，建立電力企業(yè)內(nèi)部強化發(fā)展戰(zhàn)略，采用績效管理信息一體化平臺，圍繞業(yè)績考核指標(biāo)的主要內(nèi)容，進行績效管理信息系統(tǒng)建設(shè)，努力將電力企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、各部門績效管理信息系統(tǒng)和專業(yè)信息系統(tǒng)等有效鏈接起來。將單位績效管理信息貫通起來，實現(xiàn)對員工績效評價的客觀和公正性，做好電力企業(yè)閉環(huán)管理基礎(chǔ)性工作，推動閉環(huán)管理全程監(jiān)控的信息化管理平臺建設(shè)，大力發(fā)展績效管理精細化作業(yè)，充分發(fā)揮管理工作的作用。

最后，建立績效考核應(yīng)用機制，不斷提升績效目標(biāo)考核效果和效益。貫徹落實績效考核實施細則，細化每名員工的考核內(nèi)容，將績效考核管理落到實處，建立班組打分機制，全面考核各部門員工實際業(yè)務(wù)綜合能力，公正、客觀地進行員工行為表現(xiàn)評價，進行績效考核工作結(jié)果和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確衡量，并經(jīng)全體員工認可通過。擬定各業(yè)務(wù)部門績效考評標(biāo)準(zhǔn)，提出更加科學(xué)合理的績效評價方案，將各項績效考核問題貫徹落實到每個崗位、技術(shù)、得分上，建立有效的績效考評機制，實現(xiàn)績效考評的科學(xué)化與規(guī)范化管理。

4 結(jié)語

電力企業(yè)績效管理的關(guān)鍵就是要調(diào)動全體員工參與的積極性和主動性，實現(xiàn)各項績效管理的閉環(huán)管理。筆者提出圍繞員工業(yè)績和能力為核心的績效溝通管控平臺建設(shè)，全面監(jiān)控電力企業(yè)內(nèi)部績效考核情況，明確績效管理技能發(fā)展方向，推動電力企業(yè)管理者、員工、企業(yè)的共同發(fā)展，進一步實現(xiàn)電力企業(yè)與員工共贏的發(fā)展目標(biāo)。

參考文獻

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篇4

 

    2018年，在公司的全面支持和關(guān)心下，在全體員工的共同努力下，***分公司按照年初確立的各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)，“抓生產(chǎn)、保安全、強基礎(chǔ)”，狠抓“三基工作”，產(chǎn)品產(chǎn)量較上一年度大幅提高，且實現(xiàn)了安全生產(chǎn)年度目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：

    一、年度工作目標(biāo)完成情況

    （一）安全管理方面

全年未發(fā)生運行部級輕傷及以上人身安全事故，發(fā)生一起區(qū)域級輕傷事故，生產(chǎn)裝置運行狀態(tài)良好，各風(fēng)險點可控在控，實現(xiàn)了2018年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。

    （二）生產(chǎn)管理方面

    1.產(chǎn)品產(chǎn)量。依據(jù)公司生產(chǎn)計劃，2018年***計劃年產(chǎn)****噸，截止12月31日，生產(chǎn)***噸，完成年度計劃的***%，較去年同期增加產(chǎn)量****噸；****計劃年產(chǎn)****噸，截止12月31日，生產(chǎn)****噸，完成年度計劃的****%，較去年同期增加產(chǎn)量****噸；****計劃年產(chǎn)****噸，截止12月31日，生產(chǎn)****噸，完成年計劃的***%，較去年同期增加產(chǎn)量****噸。

    三種產(chǎn)品，爭取***全力實現(xiàn)年度生產(chǎn)目標(biāo)，****和****預(yù)計完成全年計劃產(chǎn)量的***%。

    2.產(chǎn)品質(zhì)量。截止12月31日，****產(chǎn)品合格品率100%； ****產(chǎn)品合格品率100%，****產(chǎn)品優(yōu)等率100%，產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定。

    3.產(chǎn)品綜合能耗。截止12月31日統(tǒng)計，****產(chǎn)品綜合能耗月均****Kgce/t，比2017年減少****kgce/t，比設(shè)計值****kgce/t低****kgce/t；*****產(chǎn)品綜合能耗月均****Kgce/t，比2017年減少****kgce/t，比設(shè)計值****kgce/t低***kgce/t。

    4.設(shè)備管理。目前，***設(shè)備總體完好，運行基本穩(wěn)定可靠。截止12月31日，順利完成了****裝置恢復(fù)建設(shè)；組織了*****更換停修工作；進行消缺檢修項目***項，期間對***壓縮機組、***循環(huán)風(fēng)機、**臺***反應(yīng)器等重要機泵進行維修。此外，完成檢修項目****項，完成****1臺壓力容器及***條壓力管道的定期檢驗，完成*****裝置***臺壓力容器的檢驗及***臺安全閥的定期校驗工作。

    5.黨建基礎(chǔ)工作。一是開展形式任務(wù)宣講**次，開展專題研討**次，班子帶頭進行研討，分析總結(jié)影響裝置“達產(chǎn)達標(biāo)”、管理缺陷、員工隊伍建設(shè)不足的原因等，制定整改措施，強化落實，指明了今后的工作方向；二是扎實開展“一人一事”思想政治工作，解決員工實際困難***個，拉近了干群距離，溫暖了人心，促進了隊伍穩(wěn)定；三是將黨小組建立在橫大班上，突顯了黨員作用發(fā)揮；四是***領(lǐng)導(dǎo)帶頭包機，消除缺陷、清潔衛(wèi)生，發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用。五是細化完善了***各個崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等，夯實了基礎(chǔ)；六是梳理修訂了*****績效考核辦法，使績效分配更加公平、公正、合理；七是多項勞動競賽和基于十項制度的比學(xué)趕幫超活動扎實開展，營造了你追我趕，爭優(yōu)創(chuàng)先的良好氛圍；八是“走基層 訪萬家”活動有序進行，全年走基層***次，走訪員工****名，員工走訪率****。

    6. 亮點工作

    亮點一：****更換時間大幅縮短。截止12月31日，****共更換催化劑***次，其中更換***催化劑**次，更換時間由去年的***天，縮短至現(xiàn)在的*至*天；***裝置更換**次**臺次催化劑，更換時間由去年的***天，縮短至現(xiàn)在的**至**天；**裝置更換**次**臺次催化劑。更換時間的大幅縮短是***綜合統(tǒng)籌更換程序和員工不分白晝努力工作的結(jié)果。充分體現(xiàn)了員工努力精神和實干精神。

    亮點二：非計劃停車大幅減少。2018年****共發(fā)生類比公司級非計劃停車**次，***級非計劃停車***次。今年6月，我們強化了非計劃停車管理，修訂完善了非計劃停車制度，發(fā)生非計劃停車及時分析原因、制定整改措施，加大考核力度，并由專人負責(zé)跟蹤落實，下半年至今發(fā)生公司級非計劃停車**次，***級非計劃停車**次。這與2017年運行部共發(fā)生公司級非計劃停車**次，運行部級非計劃停車***次相比，大幅減少，保證了裝置的穩(wěn)定運行。

    亮點三：***，***和***二套裝置順利開車。年初，我們克服人員少、時間緊、任務(wù)重的各種困難，組織人員利用休息時間，加班加點，按期完成了裝置的三查四定、氣密置換、水聯(lián)運等各項工作。通過所有員工的努力*****順利恢復(fù)，并于5月23日通過了自治區(qū)組織的專家組審核，5月27日****一次性開車成功；5月31日***裝置投料，6月2日產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)***產(chǎn)品；7月17日****裝置投料，7月20日生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)****產(chǎn)品。特別指出的是***和***裝置均創(chuàng)造了***天開車成功的最短記錄。

    亮點四：****運行周期大幅延長。為了增加焚燒爐運行周期，我們多次召開技術(shù)研討會，通過在高熱值貯罐增加循環(huán)管線和對進料管線上的過濾器進行改造，增加過濾面積的措施，保證了貯罐中物料組分和焚燒爐進料相對穩(wěn)定，有效的減少了焚燒爐的非計劃停車次數(shù)，單次運行周期大幅延長到****天左右（以前平均***天左右，每月非計劃停車***次），最長一次已經(jīng)運行***天，目前還在運行，狀況良好。

    亮點五：板框使用周期大幅延長，節(jié)約檢修費用近***萬元。自****裝置開車以來，板框壓濾機濾布的更換周期為**個月，每個板框壓濾機有濾板**塊，由于濾布的成本較高，更換一臺板框壓濾機濾布需**萬元左右。為了降低成本，我們通過論證，采用高壓逐板沖洗的方法，將裝置運行以來積聚在板框內(nèi)部的沉積鹽徹底清理，使得板框運行周期由原來的**天延長至**天，大大降低了生產(chǎn)成本，提高了工作效率。同時，通過增加一臺壓濾機，兩臺壓濾機共同運行的方法，延長了板框的使用時間，減少了切換頻次，實現(xiàn)了濾布的超長周期使用?，F(xiàn)板框壓濾機濾布使用周期延長至一年，最長記錄達到了***個月，節(jié)約檢修費用近***萬元。

    亮點六：通過改造過濾器，產(chǎn)品質(zhì)量得到提高。一是經(jīng)過實驗，將一級二級過濾器***和***進行改造后，滿足了聚合工序100%負荷生產(chǎn)所需的流通量，有效的將催化劑粉末濾住，杜絕了催化劑粉末進入后工序，產(chǎn)品色度恢復(fù)正常；二是通過加裝臨時過濾設(shè)備，將****濾芯的過濾精度由大于10微米提高至3微米，解決了濾芯破損造成助濾劑進入SPD系統(tǒng)及罐區(qū)和氨綸生產(chǎn)時設(shè)備噴嘴堵塞的難題，產(chǎn)品質(zhì)量得到提高；三是將****產(chǎn)品裝車鶴管過濾器的精度提高到3微米，使得產(chǎn)品的濁度由＞0.4NTU，控制在0.2～0.25NTU，得到了用戶的認可。

    亮點七：完成了***國產(chǎn)化試運行和國產(chǎn)化持續(xù)改造。

通過對****進行持續(xù)攻關(guān)，上半年完成*****國產(chǎn)化制造安裝并試用（P07218201C），無故障使用時間達到***個月，同時經(jīng)過主副填料密封改造及對中改造三臺，可連續(xù)穩(wěn)定運行***個月。通過以上改進，目前將***進料泵的使用周期由***天延長至***個月左右，降低了合成一套頻繁調(diào)整負荷的頻次，可維持合成105%的負荷。

    亮點八：通過技措技改，解決了真空系統(tǒng)排液泵裝置停運故障的設(shè)備隱患。通過對****精制兩套真空機組冷凝器進行抬高移位，將原機組德國西赫多級離心泵高真空吸入壓力改善為吸入正壓，再用漩渦泵替代后，僅單臺設(shè)備費用由***萬降低至***萬元，四臺泵節(jié)約費用***萬元，且解決了因進口備件供貨***個月導(dǎo)致裝置停運的難題。

    二、存在問題及解決措施

    （一）生產(chǎn)管理方面：部分產(chǎn)品預(yù)計不能完成年度產(chǎn)量計劃。

問題原因：除外部因素外，一是從技術(shù)人員僅僅經(jīng)歷了2年左右的磨練，對裝置的把控能力遠遠不夠。

解決措施：一是通過對裝置暴露的故障問題和非計劃停車及時總結(jié)，形成材料相互學(xué)習(xí)提高，爭取較快提高對裝置的把控能力；二是向同行業(yè)和兄弟單位借鑒學(xué)習(xí)，“開門搞生產(chǎn)”，借鑒學(xué)習(xí)其他單位的經(jīng)驗和做法，為我所用。

    （二）安全管理方面：安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)還很薄弱。

    問題表現(xiàn)：對外協(xié)單位管理不嚴、工作不細。如作業(yè)票證不規(guī)范、現(xiàn)場風(fēng)險辨識及工藝處理不到位、檢修方案不具體，管理人員簽票證時確認不到位等。

    解決措施：一是建立健全安全管理臺賬，提高安全生產(chǎn)意識和管理水平；二是自上而下，從***領(lǐng)導(dǎo)開始，從嚴要求，提高安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)；三是結(jié)合****相關(guān)管理制度，要求***制定安全生產(chǎn)管理考核實施細則；四是推行***全體人員參加定期安全學(xué)習(xí)制度，提高全員安全管理意識和水平；五是加強班組建設(shè)，提高班組的安全生產(chǎn)水平；六是加大作業(yè)票證管理力度，對開具不規(guī)范作業(yè)票據(jù)的個人，按規(guī)定進行考核。

    （三）設(shè)備管理方面：備件問題突出

    問題表現(xiàn)：由于前期備件管理不到位，隨機庫存物資消耗后未及時補充，計劃提報有誤致未執(zhí)行采購，國產(chǎn)化備件測繪加工尺寸偏差和精度不夠等原因，造成現(xiàn)有備件無法滿足正常生產(chǎn)檢修需要，甚至嚴重影響裝置開車時間。

    解決措施：一是完善和提高運行部設(shè)備基礎(chǔ)管理工作，做好備品備件的管理，從申報、領(lǐng)取、出入庫各方面明確職責(zé)和流程，從根本上扭轉(zhuǎn)目前材料管理混亂局面，年底前對到貨物資進行全面梳理，完成到貨物資出庫手續(xù)。二是開展技術(shù)攻關(guān)，改進設(shè)備結(jié)構(gòu)，提高設(shè)備的平穩(wěn)運行率；繼續(xù)開展****的國產(chǎn)化改造和***進口設(shè)備的到貨安裝，以及****裝置真空系統(tǒng)單泵冷備機的采購到貨工作；定期對備件進行核對、補充，改變裝置運行備件無法滿足檢修的局面，提高計劃專人追蹤管理力度，提高計劃準(zhǔn)確率。

    （四）綜合管理方面：各區(qū)域、專業(yè)人員配備不足。

    問題表現(xiàn)：一人對多事現(xiàn)象普遍存在，致使很多工作是簡單應(yīng)付，精細化和創(chuàng)新點較少。

    解決措施：一是加強人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)熟練程度和操作水平，加快問題處理的及時性和準(zhǔn)確性；二是做好壓力疏導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，多關(guān)心幫助，多排憂解難，多雪中送炭。

    工作建議：一是建議適當(dāng)增加勞務(wù)派遣人員，在合法合規(guī)的前提下替代操作人員的部分工作；二是建議對運行部各崗位人員進行梳理，及時補充。

    三、2019 年工作要點安排

    （一）夯實基礎(chǔ)工作，拓寬三基工作成果

    一是進一步細化完善已制定的****全員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，要求全員牢記并切實履行職責(zé)；二是制定***制度檢查考核表，真正把制度落到實處；三是完善績效考核標(biāo)準(zhǔn)細則，發(fā)揮正向激勵作用；四是全員及班組扎實開展基于十項制度的比學(xué)趕幫超活動，營造你追我趕，爭做第一的良好氛圍。

在2018年的基礎(chǔ)上進一步深入抓好“三基”工作，建章立制，切實讓各項管理工作走上正軌。踐行“管理出效益，精細管理出大效益”的觀念。

    （二）扎實做好裝置整體大檢修工作。

    年內(nèi)組織相關(guān)人員召開大檢修工作啟動會，制定做好檢修計劃、檢修方案和應(yīng)急措施；進一步完善相關(guān)備品，協(xié)助公司盡快確定施工隊伍并扎實開展入廠安全教育；檢修過程做到時時跟蹤檢查，保質(zhì)保量完成各項任務(wù)，確保裝置大檢修工作圓滿完成并一次性開車成功。

    （三）依據(jù)公司生產(chǎn)計劃，高標(biāo)準(zhǔn)完成產(chǎn)量、質(zhì)量計劃。

根據(jù)公司制定的2018年生產(chǎn)計劃，認真做好年度任務(wù)分解和月計劃跟蹤，將生產(chǎn)任務(wù)落實到區(qū)域、落實到班組、落實到個人，確保各個環(huán)節(jié)都有擔(dān)子和壓力，共同完成****的既定目標(biāo)。

    （四）優(yōu)化工藝，提質(zhì)攻關(guān)，降低生產(chǎn)成本和單位綜合能耗。

    結(jié)合大檢修工作，加大技改技措和工藝改造力度，鼓勵現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)問題、提出改造方案，論證后積極付諸實施，力爭工藝進一步優(yōu)化，產(chǎn)品單位生產(chǎn)成本和能耗進一步降低，裝置安全性能進一步提高。

    （五）繼續(xù)加強非計劃停車的管理。

    2018年非計劃停車數(shù)較2017年數(shù)量有了明顯的下降，但數(shù)量依然相對較高，下一年結(jié)合裝置大檢修及歷次非計劃停車原因分析，對影響因素進行徹底梳理解決，力爭2019較上一年度有較大幅度下降。

    （六）全面落實安全主體責(zé)任，提高全員安全意識。

篇5

車間安全承諾書范文一：部門、車間：

為了個人的安全健康，為了家庭的幸福美滿，為了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，本人在工作中，自愿簽訂并遵守以下承諾：

1、本人在上崗前，已接受本單位：新工人三級安全教育、安全生產(chǎn)紀律教育、HSE管理制度教育、本工種的安全生產(chǎn)操作規(guī)程、及各項安全、治安管理規(guī)定和規(guī)章制度的教育。

2、本人在上崗前，已接受安監(jiān)等部門舉辦的：?；窂臉I(yè)人員資格培訓(xùn)、或安全管理人員資格培訓(xùn)、或特種設(shè)備操作資格培訓(xùn)、水泥行業(yè)崗位巡檢培訓(xùn)，并持證上崗。

3、牢記安全第一、預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，自覺履行本崗位安全職責(zé)，在生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時，堅持安全第一，做到：以人為本、安全為天。

4、在不違背國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的公民基本權(quán)利情況下，本人自愿接受上級領(lǐng)導(dǎo)和安全職能人員的安全檢查與監(jiān)督、自覺接受油庫封閉式和半軍事化管理。

5、在工作中，自覺遵守國家、地方的法律法規(guī)，自覺遵守公司和油庫有關(guān)安全生產(chǎn)的管理制度和規(guī)定。不違反安全操作規(guī)程，自覺遵守《出入庫管理規(guī)定》等，自覺正確使用個人勞動保護用品和安全防護用具。

6、增強自我保持意識：在工作中做到我不傷害別人，我不被別人傷害，我不傷害自己。不在工作時間從事與工作無關(guān)的活動。

7、遵守消防管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，積極學(xué)習(xí)滅火與火場逃生知識，熟悉各種滅火器材的使用方法和逃生線路，熟練掌握本崗位各項事故應(yīng)急措施，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處置，不延誤時機。

8、日常工作中不違章指揮、不違章作業(yè)、不違反勞動紀律，不盲目作業(yè)。

9、主動制止同事的不安全行為，對發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，立即向現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負責(zé)人報告;接到報告的人員應(yīng)當(dāng)及時予以處理。

10、積極參加公司舉辦的各種安全培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)、安全活動、事故應(yīng)急演練，掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

11、如違章、違紀由工段班組或公司職能部門依據(jù)公司《安全生產(chǎn)獎罰制度》及《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核實施細則》處理。

承諾人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

車間安全承諾書范文二：為保障員工身體健康，減少和杜絕生產(chǎn)安全事故發(fā)生，實現(xiàn)安全生產(chǎn)正常供氣，炭化車間鄭重向煤氣廠承諾，認真做好以下安全工作：

1、認真貫徹執(zhí)行和落實國家安全生產(chǎn)方針、政策、國家(行業(yè))標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。切實牢固樹立安全第一的思想，建立完善車間安全生產(chǎn)組織保障，落實全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。

2、進一步建立完善車間安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé)任制并認真組織落實。

3、定期組織開展車間安全生產(chǎn)自檢，及時排查和消除安全隱患，發(fā)現(xiàn)重大隱患及時匯報并采取相應(yīng)安全措施。

4、開展職業(yè)危害防治工作，不斷改善作業(yè)環(huán)境，按要求組織員工職業(yè)健康體檢，加強防護用品管理，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。

5、安全工作責(zé)任重大，重于泰山，比天大。嚴格考核獎懲，層層落實安全責(zé)任制。

6、高度重視安全培訓(xùn)教育工作，按照年度培訓(xùn)計劃嚴格落實培訓(xùn)任務(wù)。

7、制定并完善車間安全事故應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。

8、生產(chǎn)裝置和安全設(shè)施做到經(jīng)常維護保養(yǎng)和定期檢測，確保正常運行。

9、樹立表率作用，不斷強化和獎勵正確的安全行為，定期進行績效考核，實現(xiàn)安全生產(chǎn)管理的持續(xù)改進。

10、保障正常生產(chǎn)，保障正常供氣。

若違反以上承諾，愿意接受相關(guān)的處罰及處理。

承諾人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

車間安全承諾書范文三：甲方： 生產(chǎn)處(生產(chǎn)科)

乙方： 車間(班組)

為強化安全管理工作，創(chuàng)建平安企業(yè)，預(yù)防和減少安全事故，保障本單位員工及財產(chǎn)安全，促進企業(yè)穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展。根據(jù)國家安全法律法規(guī)，結(jié)合本單位的實際，確定誰主管，誰負責(zé)，將安全工作逐步展開，落實到具體車間(班組)。

一、甲方職責(zé)

1、認真貫徹執(zhí)行國家安全法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，負責(zé)股份公司(本公司)的安全生產(chǎn)工作。

2、牢固樹立安全第一的思想，實現(xiàn)生產(chǎn)和安全工作的五同時。

3、負責(zé)組織編制、修訂OHSAS18001體系管理標(biāo)準(zhǔn)、安全作業(yè)指導(dǎo)書，并進行宣貫。

4、負責(zé)組織各單位進行危險源辨識，并對危險源及評價結(jié)果進行審核、匯總、上報及建檔。

5、負責(zé)編制、修訂股份公司(本公司)的年度管理目標(biāo)、管理方案及勞動保護經(jīng)費，并組織實施、檢查。

6、負責(zé)收集、識別國家安全法律法規(guī)及相關(guān)制度。聯(lián)合人力資源部(綜合處/科)做好員工及特殊工種人員的安全意識、安全操作技能、復(fù)崗換崗培訓(xùn)，堅持考核持證上崗制度，組織檢查、指導(dǎo)、督促各單位健全三級安全教育檔案。

7、負責(zé)定期組織有害作業(yè)點檢測，操作工職業(yè)病預(yù)防體驗，督促各單位發(fā)放符合標(biāo)準(zhǔn)要求的勞動保護用品。

8、負責(zé)組織對特種設(shè)備、職業(yè)危害防護設(shè)施、安全裝置進行定期檢查、校驗和送檢工作，辦理特種設(shè)備的注冊登記。加強設(shè)備采購評審，嚴格執(zhí)行三同時。強化設(shè)備安全管理，做好設(shè)備驗收、維修、保養(yǎng)等管理工作。

9、負責(zé)組織OHSAS18001體系的內(nèi)部審核。組織編制股份公司(本公司)的重大危險源應(yīng)急預(yù)案，并組織演習(xí)、評價，不斷完善。

10、定期或不定期進行安全檢查，貫徹事故隱患整改制度，協(xié)助和督促相關(guān)部門對查出的隱患及時采取防范措施。經(jīng)常深入現(xiàn)場檢查，糾正違章指揮、違章作業(yè)，遇有危及安全生產(chǎn)的緊急情況，有權(quán)令其停止作業(yè)，并立即上報。

11、建立健全安全事故檔案，對各類事故進行匯總、分析及上報。組織對安全事故的調(diào)查分析，堅持四不放過原則，嚴格事故處理，并對事故調(diào)查、報告、處理的正確性、及時性負責(zé)。

12、定期組織召開安全例會。總結(jié)交流安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，積極推廣安全生產(chǎn)科研成果、先進技術(shù)及現(xiàn)代安全管理方法，指導(dǎo)基層安全生產(chǎn)工作。

13、接到上級安全隱患整改指令后，在限期內(nèi)妥善解決問題。有權(quán)拒絕和停止執(zhí)行上級違反安全生產(chǎn)法規(guī)、政策的指令，并及時提出不能執(zhí)行的理由和意見。

二、乙方職責(zé)

1、樹立安全第一思想，堅持安全生產(chǎn)，預(yù)防為主的方針，對本車間(班組)的安全生產(chǎn)工作負全責(zé)。

2、協(xié)助甲方建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程、事故應(yīng)急預(yù)案和安全管理體系。

3、參與股份公司安全方針制定;參與本單位的危險源辨識，清楚本車間(班組)危險源、重大危險源及安全應(yīng)急預(yù)案;參與本單位的安全目標(biāo)及管理方案的制定，并認真執(zhí)行。

4、負責(zé)認真學(xué)習(xí)、傳達國家安全法律法規(guī)，股份公司和本單位的規(guī)章制度等。定期開展本車間(班組)日常安全教育，組織本車間(班組)新員工、換崗、復(fù)崗員工三級安全教育中的車間級、班組級教育，確保所有員工培訓(xùn)考核合格后上崗。配合單位開展普通員工及特種工種從業(yè)人員的安全技能培訓(xùn)，確保員工持證上崗。

5、對本車間(班組)的特種設(shè)備、危害作業(yè)點、特殊工種人員進行登記，督促設(shè)備科辦理特種設(shè)備年檢，督促本單位對危險作業(yè)點人員進行職業(yè)病預(yù)防體驗。

6、指導(dǎo)、監(jiān)督本車間(班組)員工正確使用、貯存、廢棄危險化學(xué)品，為員工配備符合標(biāo)準(zhǔn)要求的勞動保護用品，并建立臺帳。

7、每天(每星期)對所管轄區(qū)域進行安全檢查。保證區(qū)域內(nèi)的消防通道暢通;消防設(shè)施齊全、完好;若需要危險作業(yè)，申請批準(zhǔn)后執(zhí)行，并派專人現(xiàn)場監(jiān)督;禁止員工在公司內(nèi)吸煙;檢查設(shè)備、電線布置合理，接地可靠，下班后，切斷電用設(shè)備電源;指導(dǎo)員工按規(guī)程要求操作，制止員工違規(guī)，確保員工用電、機械安全;指導(dǎo)、監(jiān)督員工遵守交通規(guī)則等。發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報上級或安全員。

8、關(guān)心員工身體健康，注意勞逸結(jié)合，嚴格按規(guī)定審核加班加點。

9、參加股份公司和本單位組織的安全教育培訓(xùn)及安全工作會議，協(xié)助積極推廣安全生產(chǎn)科研成果、先進技術(shù)及現(xiàn)代安全管理方法。同時，及時采納和向上反饋員工在安全方面的合理化建議或要求。

10、發(fā)生安全事故時，應(yīng)及時上報，參與本車間(班組)安全事故調(diào)查、分析、處理等項工作，嚴格執(zhí)行事故四不放過原則，對本車間(班組)的安全承擔(dān)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

三、檢查與考核

1、本責(zé)任書簽訂后，由甲方組織檢查乙方的安全生產(chǎn)與管理執(zhí)行情況。

2、安全指標(biāo)納入年度考核體系，并實行重大安全否決制，取消年度評先資格。

3、本責(zé)任書有效期為一年，簽字人如工作變動，接任人為自然責(zé)任人。

4、本責(zé)任書一式二份，簽字雙方各執(zhí)一份。

篇6

  經(jīng)理工作總結(jié)報告通用

  時光荏苒，不知不覺間，充實而忙碌的年已經(jīng)漸行漸遠。年對我個人來說，是非同尋常的一年。這一年的八月，我應(yīng)聘到**公司擔(dān)任人事部經(jīng)理，揭開了職業(yè)生涯的嶄新一頁。屈指算來，到現(xiàn)在我已在**公司工作了五個多月了。回顧這一段時間的工作，我感觸很多。

  五個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績，但我是在用心地做好每一件事，并努力使**公司的人事管理工作更規(guī)范、更科學(xué)，人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與總結(jié)：

  一、建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理工作更加規(guī)范

  俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是，由于種種原因，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項規(guī)章制度都是02年以前制定的，一直沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動等方面的變化，這些“過期”的制度已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實際需要，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。

  為了扭轉(zhuǎn)這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)的實際情況，建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理有章可循，有據(jù)可依。一段時間以來，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了年員工績效考核實施細則、員工培訓(xùn)管理制度、人事部工作流程、勞動合同管理流程、公司員工各崗位職責(zé)等多項管理制度，將各項人事管理工作納入科學(xué)管理、規(guī)范運作的軌道。

  二、清理完善人事檔案管理工作，夯實人事管理基礎(chǔ)工作

  我公司現(xiàn)有員工422人，除公司本部外，還包括下設(shè)的河北、四川和廣西三家分公司，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂，所以，擔(dān)任人事部經(jīng)理以來，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：

  首先，我?guī)ьI(lǐng)部門員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本情況做到了心中有數(shù);其次，我和部門同志一道，以貫徹執(zhí)行新的勞動合同法為契機，對公司與員工簽訂的勞動合同進行了徹底清理、審核和補簽，對到期員工的勞動合同及時終止，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀行為的員工的勞動合同予以解除。

  這些工作說來容易，但卻是一項“大工程”，耗時耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的過程中，弄不好還會得罪人。但是，憑借對工作的責(zé)任感，我?guī)ьI(lǐng)大家圓滿地完成了這一工作任務(wù)。通過這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查，我們夯實了人事管理基礎(chǔ)工作，為員工績效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。

  經(jīng)理工作總結(jié)報告通用

  兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在xx的案場，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風(fēng)?；厥走^去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點：

  一、“堅持到底就是勝利”

  堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

  二、學(xué)會聆聽，把握時機

  我認為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

  三、對工作保持長久的熱情和積極性

  辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮业墓ぷ鞒煽兡芨弦粚訕?。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。

  四、保持良好的心態(tài)

  每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！

  龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力。現(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

  在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享：

  1.不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果；

  2.了解客戶需求。了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間；

  3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言；

  4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡；

  5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度；

  6.團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。

  五、自己還存在一些需要改進之處

  1.有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任；

  2.對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

  現(xiàn)今我已來工作一年了，在20xx年的工作中，本人的銷售套數(shù)為x套，總銷額為x千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對xx各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

  經(jīng)理工作總結(jié)報告通用

  200*年已經(jīng)過去，200*年業(yè)已到來，下面我將200*年一年來的工作情況做以下匯報。

  〈一〉200*年全年工作內(nèi)容：

  200*年我負責(zé)施工的內(nèi)容是濱河灣小區(qū)住宅工程，共包括4棟7+1框架住宅樓，建筑面積26500m2。該工程為公司重點工程項目，200*年5月20日進場施工。目前已經(jīng)完成主體工程以及部分內(nèi)外裝修工程。

  〈二〉全年各項工作完成情況：

  （1）工程質(zhì)量完成情況：

  濱河灣小區(qū)是公司200*年重點建設(shè)項目，我作為項目經(jīng)理被公司批準(zhǔn)后，立即開始了項目部的組建工作。首先根據(jù)濱河灣的工作要求，從公司抽調(diào)了工作人員，建立了質(zhì)量管理體系、項目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。濱河灣小區(qū)的質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)建“無質(zhì)量通病小區(qū)”，為此公司下發(fā)了許多預(yù)防措施和實施辦法。為保證整個目標(biāo)的實現(xiàn)，我組織項目部管理人員根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗，結(jié)合工程的特點，編制了項目部質(zhì)量預(yù)防措施。工程開工以后，我們嚴格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始，一步一個腳印的進行。模板工程重點控制結(jié)構(gòu)尺寸和支撐牢固性，確保設(shè)計尺寸的準(zhǔn)確和觀感的質(zhì)量。鋼筋工程重點控制綁扎質(zhì)量，尤其是鋼筋實物的間距和位置。在施工過程中，我要求堅決落實公司預(yù)防措施內(nèi)容，并且堅持進行樣板引路，同時組織管理人員對其他項目部在建工程進行參觀學(xué)習(xí)，作到揚長避短，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識。砼工程重點控制了砼的澆注和養(yǎng)護工作。規(guī)范澆注、及時養(yǎng)護是保證砼質(zhì)量的根本途徑。在整個主體施工期間，我們認真進行了落實。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)砼裂縫現(xiàn)象。整個主體工程的施工，經(jīng)過項目的認真控制，全部施工內(nèi)容符合設(shè)計要求，主體質(zhì)量較好，受到了金屋地產(chǎn)的獎勵，達到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。

  （2）工程生產(chǎn)及進度控制：

  濱河灣小區(qū)開工以后，我按照公司要求工期，組織制定了施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃以及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求，與各個施工班組簽定了質(zhì)量、進度、安全控制協(xié)議書。對其具體進度、生產(chǎn)內(nèi)容提出了具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理。施工初期，因為項目開工較晚，勞動力出現(xiàn)不足。對此，項目部多方召集人員，經(jīng)過努力，基本上保證了施工的要求。在施工過程中，考慮到砼澆筑數(shù)量較大，我采取了現(xiàn)場澆注和使用商品砼的方法，提高了施工進度。

  在分包隊伍進場施工后，根據(jù)金屋地產(chǎn)的要求，及時調(diào)整了施工部署，為分包方施工創(chuàng)造了施工條件。到200*年終，整個工程完成了主體工程，外裝修工程完成40%，內(nèi)裝修工程完成30%。從整個工程進度來看，與原計劃工期相比有滯后。為此，我在場區(qū)冬季回填土、項目停工的一段時間內(nèi)，抓緊時間組織進行了下房砌體和回填土等的施工。為200*年春季施工減輕了工作量，確保了整個工程的順利交付。

篇7

酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設(shè)施(寢前服務(wù))、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務(wù)中心、宴會及會議等設(shè)施。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些酒店月度工作總結(jié)，請笑納!

酒店月度工作總結(jié)1時間過得很快，一年又過去了，這一年是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我個人發(fā)展的關(guān)鍵一年。作為酒店的人事經(jīng)理，在這一年里，我遇到了很大的挑戰(zhàn)，也在這些挑戰(zhàn)中獲得了全方位的勝利!

今年是酒店開業(yè)的第二年，這對于一個酒店來說是最最關(guān)鍵的一年。沒有了第一年的新鮮感，也沒有了第一年的熱情，一家酒店如何在激烈的餐飲行業(yè)生存下去呢?這是對酒店的考驗，意識對我們酒店每一位員工的考驗，而我身為酒店的人事經(jīng)理，這就意味著在人來人往的員工運用上面臨著嚴峻的考驗。很多年輕的員工在看到酒店沒有什么生意的時候，想到的不是想辦法幫助公司度過難關(guān)，而是直接跳槽去別的好地方，這雖然無可厚非的是一種選擇，但卻給酒店帶來了更大的危機。還好我過去在這方面有一些經(jīng)驗，我在感覺那些年輕人要跳槽的時候，趕緊招來了一批員工，讓這批員工的到來暫時緩解了酒店工作人員相繼離職問題。

之所以今年也是我個人發(fā)展的關(guān)鍵一年，是因為在今年這場攻堅戰(zhàn)中，我發(fā)揮自己的個人能力挽救了酒店命運，這使得老板對我有了相當(dāng)程度的信任。有了這份信任，我知道我更加離不開我們酒店了。在酒店的發(fā)展上，我再也不可能做出像其他年輕人那般遇到問題就辭職的情況了，我肩上的擔(dān)子更重了。我知道我必須要盡一切可能的去替酒店挖掘相關(guān)的酒店人才了，作為人事經(jīng)理，要做的就是學(xué)會并做到用人。用好了人，酒店就有了起死回生的機會，一個人才不行，那就兩個，總而言之，要為酒店招聘到上將之才，為酒店的未來開創(chuàng)一片天出來。

酒店是一個人來人往的地方，但酒店的工作人員卻不應(yīng)該是人來人往的變動過大的。要想擁有一個良好的酒店品質(zhì)，一定要有固定的，值得信賴的員工在內(nèi)部為酒店添磚加瓦，因為這樣的話，酒店的服務(wù)是經(jīng)得起考驗的長期的習(xí)慣性的服務(wù)，如果內(nèi)部員工變動過大的話，最起碼的服務(wù)都會因人而異產(chǎn)生不同程度的變化。這是我在這一年里悟出來并一直在做的事情，我希望自己在接下來的一年里，也能夠做到選好人、用好人，讓酒店的服務(wù)盡可能的處于一個穩(wěn)定的質(zhì)量水平上，這樣才可以吸引到更多愿意來我們酒店的客人!

酒店月度工作總結(jié)2新年將至，在過去的20__年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為__酒店各項目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結(jié)如下。

一、各項考核指標(biāo)全面完成

在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達到了100%，為酒店各部門進行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護航的作用。

二、建立健全績效考核制度

實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標(biāo)責(zé)任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強化管理，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

只有優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓(xùn)。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽綹窀呱?，为晤U薔頻輟⒉棵龐昧巳儆?/p>由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。

四、加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)

安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。為了使消防安全工作落實到實處，我們加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把安全工作落實到實處。

我部門經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。今年有許多推銷人員騷擾客人，給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。

雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進。

酒店月度工作總結(jié)3各位同志:

本人__年10月就職于凱瑞食神府總經(jīng)理助理，上任一月有余?，F(xiàn)在，我向本次會議報告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見。

凱瑞工程改造以來的一個月，是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期，效益增長放慢;店內(nèi)矛盾十分突出。全店上下在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)奮進，頑強拼搏，戰(zhàn)勝種種困難，凱瑞的發(fā)展取得公認的成就。同時，我們勝利實現(xiàn)五年目標(biāo)，開始向下一個三年目標(biāo)邁進。一個月來，經(jīng)濟效益保持良好發(fā)展勢頭，向三高一貴戰(zhàn)略性調(diào)整邁出重要步伐。

——在質(zhì)檢方面，酒店規(guī)章制度進一步調(diào)整和完善。調(diào)整步伐加快，控制力明顯增強。在發(fā)展經(jīng)濟、擴大凱瑞品牌方面發(fā)揮了重要作用。

——在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務(wù)高質(zhì)量化程度進一步提高，服務(wù)中的主動性作用明顯增強。菜品改革不斷深化?？驮词袌黾涌彀l(fā)展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。

----在工程方面，對工程掃尾進行專項整治。

——在廣告方面，全店先后開展了聲勢浩大的全員發(fā)店報行動。對外開放向廣度和深度擴展。近十天內(nèi)，客流量提高700余人次。營業(yè)額提高十萬有余。實施“走出去”戰(zhàn)略，對外宣傳合作不斷擴大。經(jīng)過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告，標(biāo)志著對外開放進入新階段。建店一年來，我們信守承諾，履行義務(wù)，行使權(quán)利，贏得較好聲譽，促進了客戶群的增長。

一個月來，菜品創(chuàng)新能力明顯增強，昨日的廚師大比武，促進了凱瑞菜品的蓬勃發(fā)展。

一個月來，凱瑞精神文明建設(shè)成效顯著。在員工食堂中的標(biāo)語顯示著我店領(lǐng)導(dǎo)對基層的精神重視。各個班組自覺接受同級班組的監(jiān)督，主動加強與質(zhì)檢部的聯(lián)系，認真聽取大家意見?；鶎用裰鬟M一步擴大，和財務(wù)公開逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉(zhuǎn)，員工安全感增強。

——精神文明建設(shè)取得新成果。學(xué)習(xí)宣傳董事長“765321”重要思想活動深入開展。堅持依法治店和以德治店相結(jié)合。思想道德建設(shè)繼續(xù)加強下一個三年計劃的創(chuàng)立，激發(fā)了全店上下的熱情，增強了凱瑞人的自豪感和凝聚力。

各位同志!

過去一個月，“傳單宣傳”，“門面廣告”計劃勝利完成，“熱情迎賓”局面形成。“拜訪客戶”計劃開局良好。這個月，是全店上下在董事長的各會議精神指引下，沿著開瑞特色道路闊步前進的一個月;是凱瑞面貌日新月異、各項事業(yè)蒸蒸日上、菜品質(zhì)量顯著改善的一個月;是我店穩(wěn)定、團結(jié)、市場影響日益擴大的一個月。本人認真履行職責(zé)，為促進酒店繁榮、增進員工福祉而努力!

酒店月度工作總結(jié)4本人，某酒店總經(jīng)理兼大酒店總經(jīng)理，在PETER董事長及集團總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就20__年度的工作匯報如下：

一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實施。

某酒店自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20__年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，20__年基本確定某酒店以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強營銷，細化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

20__年度某酒店原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，某酒店計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為推動住房，帶動消費，某酒店在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù)，加強出品。

抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、某酒店經(jīng)營未達目標(biāo)，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。

下半年中餐情形極不容樂觀，在公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著某酒店擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責(zé)人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，某酒店各項崗位程序及流程已制定。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20__年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，某酒店正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

一月份制定20__年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風(fēng)機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果。

五、負責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責(zé)的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。

培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，某酒店在20__年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃，以第二季度為例，累計培訓(xùn)時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

六、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

總經(jīng)理信箱設(shè)立以來，某酒店全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)：針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，某酒店采取了以下措施：

首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，某酒店領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，某酒店加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實施，可以看到某酒店的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。

每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內(nèi)刊，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。

酒店月度工作總結(jié)520__年即將度過，我們充滿信心地迎來201x年。在過去的一年中，是酒店提高全年營業(yè)收入及利潤指標(biāo)完成得最為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。

酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店截止12月份之前完成營業(yè)收入為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。

2、管理創(chuàng)利。

酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴控制。

3、安全創(chuàng)穩(wěn)定。

酒店通過對全體員工進行大型的消防知識、安全知識培訓(xùn)，做到了日常的防火、防盜等等系列安保工作，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

從即將過去的20__年，我們整個酒店的收獲有很多，不管是好的方面還是在壞的方面，我們都必須總結(jié)經(jīng)驗，爭取在新的一年中，能夠有充分的準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。

從第一季度看來，酒店的市場空間較大，年后有各個協(xié)議單位的動員大會，以及全州性的工作計劃會議，在20__年的第一季度有等政府協(xié)議單位在我酒店舉行了大型的會議，這都是不同協(xié)議單位在第一季度進行的全州性的會議，這些單位住宿的時間均為2-3天，住宿時間較長，房間數(shù)量較多，用餐的次數(shù)相對也就大量增加，他們的幾乎全部都是用的我們整個會議室，在這個方面，會議室的成本是最小的。大家看到了這些協(xié)議單位的大型會議，我們就一定要做到不讓以往客戶流失，加大擺放的力度，提前就派專人每個單位負責(zé)人進行拜訪。正因為在第一季度，大型宴會接待以及春節(jié)的團拜會和大型宴會，我們非常完滿的完成了我們第一季度的計劃任務(wù)，為我們20__年酒店總體任務(wù)的完成打下了一個堅實的基礎(chǔ)，為我們之后的工作提供了保證。

從第一季度來講，接待的餐飲宴會較多，很多新人都會選擇在元旦和春節(jié)前夕舉辦婚宴，再就是各個協(xié)議單位的春節(jié)團拜會較多，這一塊是一個很大的市場，在接近年末時我們必須大力對各個協(xié)議單位進行拜訪跟蹤，力保主要協(xié)議單位春節(jié)團拜會不流失，以及拓展新的客戶到我們酒店進行消費。餐飲質(zhì)量在很大程度上影響了客戶回頭率，減少了酒店營收。

第二季度相對第一季度來說，旅游事業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃商機，省級各種大型會議及商務(wù)公司會議等均在舉行，大酒店作為省級定點接待酒店，先后接待了等商務(wù)公司在我酒店舉行了多次會議，旅行社客人明細增多，增加了酒店的創(chuàng)收。

第三季度更是旅游大潮中實現(xiàn)了住房率的逐步提升，7、8、9三個月先后接待了等政府單位大型會議及安利等商務(wù)公司的大型會議，在第二季度的基礎(chǔ)上增加了營收。

第四季度在十一黃金周及旅游旺季的帶動下，十月份更是超額完成任務(wù)，在旅游市場的推動下，單科入住率達到了前所未有的比例。第四季度先后接待了等政府協(xié)議單位的宴會以及蘇曼科技等商務(wù)公司的會議。

雖然取得了矚目的成就，但是也存在著不足，隨著酒店整體的經(jīng)營改革，餐飲的回頭客在逐步增加，給市場部的銷售提供了強有力的支持，市場部銷售主任在牢牢掌握酒店產(chǎn)品知識的同時，也在多方面培養(yǎng)自己銷售技巧、溝通技巧、心理素質(zhì)以及禮儀禮貌幾代方面的知識，給客戶留下美好形象。

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西，尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為部門銷售工作提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。在酒店業(yè)飛速發(fā)展的今天，不能著力于本地區(qū)的市場，要走出去，于外面的旅行社保持良好的合作關(guān)系，借著高速公路和鐵路的全線貫通贏取更多來旅游的客戶，逐漸增加上門客人在酒店整體銷售目標(biāo)中的消費比例。

今年市場部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善201x場拓展部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，激發(fā)并調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日志，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理。

同時，在硬件設(shè)施設(shè)備上不能達到酒店本身4要求的同時，要要與所有經(jīng)營部門一起強化細節(jié)服務(wù)，提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識，為客人提供特色服務(wù)(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)、個性化服務(wù)、針對、以及親情化服務(wù)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達到真正意義上的水平，從而達到贏的顧客占領(lǐng)市場開拓市場新的資源，打造最新的品牌形象和營造企業(yè)文化，占領(lǐng)市場的最終目的。