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【關(guān)鍵詞】 素質(zhì)測評 人才培養(yǎng)全過程管理 新員工

素質(zhì)測評是人力資源開發(fā)與管理的一個(gè)重要基礎(chǔ)工具，它依據(jù)測評目的，運(yùn)用科學(xué)工具實(shí)施素質(zhì)測評，并將測評結(jié)果運(yùn)用于人資工作。國內(nèi)某供電公司在新員工入職到集中培訓(xùn)、輪崗實(shí)習(xí)、崗位培訓(xùn)的全過程管理中，將素質(zhì)測評有效運(yùn)用在新員工的選拔、培養(yǎng)和管理等方面，取得了較好成效。

一、本實(shí)踐的目標(biāo)

1、構(gòu)建新員工勝任素質(zhì)模型，明確選拔培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

新員工素質(zhì)模型是新員工勝任工作所需素質(zhì)項(xiàng)目的集合，包括素質(zhì)族、素質(zhì)指標(biāo)、素質(zhì)指標(biāo)定義、素質(zhì)行為分級及定義等要素。通過構(gòu)建勝任素質(zhì)模型，給招聘提供標(biāo)準(zhǔn)、給新員工的培養(yǎng)提供依據(jù)。

2、建立新員工素質(zhì)測評體系，創(chuàng)新完善員工測評工具

新員工素質(zhì)測評體系的諸多內(nèi)容，如測評標(biāo)準(zhǔn)、測評工具、測評方案、測評成果等，是實(shí)施新員工測評工作的具體指引；素質(zhì)測評工具包括MBTI職業(yè)傾向測試（性格測試類）、潛能測試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（素質(zhì)測試類）等，有助于各級管理者和培訓(xùn)工作者掌握新員工素質(zhì)狀況、開展有效的培養(yǎng)工作、提升新員工素質(zhì)。

3、探索新員工素質(zhì)測評模式，完善人才管理模式

公司通過探索新員工素質(zhì)測評模式，實(shí)施新員工素質(zhì)測評工作，探索形成適合公司實(shí)際需要的新員工測評工作模式，創(chuàng)新人才“選―育―評―用”等管理方式，提升新員工人才管理水平，構(gòu)建優(yōu)秀的新員工隊(duì)伍，完善公司人才管理模式，為公司其他各類人才隊(duì)伍建設(shè)提供借鑒，最終為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

二、本實(shí)踐的主要做法

本實(shí)踐主要采取人資培訓(xùn)部門組織，各職能部門和新員工共同參與的機(jī)制，制定了始于新員工入職到入職三年的培訓(xùn)管理全過程的工作計(jì)劃。

1、構(gòu)建新員工素質(zhì)模型

本實(shí)踐采用調(diào)研、工作分析等方法，通過五個(gè)步驟構(gòu)建素質(zhì)模型：一是確定模型結(jié)構(gòu)。結(jié)合麥克利蘭素質(zhì)冰山模型和新員工成長規(guī)律，確定模型“四力”結(jié)構(gòu)為：驅(qū)動力、判斷力、推動力、凝聚力。二是選擇素質(zhì)指標(biāo)項(xiàng)。在綜合分析問卷調(diào)查數(shù)據(jù)、調(diào)研訪談資料、工作職責(zé)文案資料的基礎(chǔ)上，確定素質(zhì)指標(biāo)項(xiàng)。三是優(yōu)化素質(zhì)項(xiàng)目并確定其權(quán)重。運(yùn)用AHP層次分析法，對素質(zhì)項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化，并確定每個(gè)素質(zhì)項(xiàng)的權(quán)重。四是界定行為等級。描述素質(zhì)指標(biāo)，并描述分五個(gè)等級的素質(zhì)要求。五是確定素質(zhì)等級要求。結(jié)合素質(zhì)行為描述和公司對新員工的要求，確定不同類別新員工的不同等級要求。

2、甄選測評指標(biāo)與工具

確定了素質(zhì)模型后，公司將測評作為一個(gè)重要手段，貫穿于新員工培養(yǎng)的全過程。針對不同入職年限新員工的特點(diǎn)及測評的不同目的，公司采用針對性強(qiáng)、適用性高的素質(zhì)測評工具（如表1所示），并從素質(zhì)模型中甄選相應(yīng)的測評指標(biāo)和匹配具體測評工具（如表2所示）。

3、實(shí)施新員工測評方案

測評前精心準(zhǔn)備實(shí)施方案：在測評指標(biāo)與工具甄選的總體要求和原則下，設(shè)計(jì)具體的測評實(shí)施方案，包括測評工具的設(shè)計(jì)與題本開發(fā)；明確實(shí)施形式、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施時(shí)長、分組人員名單、場地布置、物料準(zhǔn)備、考生通知等事宜。

測試中嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真實(shí)施測評：嚴(yán)格按照日程安排執(zhí)行，包括筆試的組織實(shí)施、面試的組織實(shí)施、考官和考生的后勤安排等。

測評后公平公正處理結(jié)果：組織專業(yè)人員秉承公平公正公開的原則，實(shí)施閱卷、統(tǒng)分、撰寫個(gè)人報(bào)告和集體報(bào)告、匯集整理檔案資料等工作。

4、相關(guān)方應(yīng)用測評成果

培訓(xùn)中心將測評方案及題本、測評成績表、個(gè)人報(bào)告、集體報(bào)告，及時(shí)傳遞給人力資源部、新員工本人及其所在單位，供相關(guān)方參考運(yùn)用。

三、本實(shí)踐的成果及應(yīng)用

1、成果

（1）構(gòu)建了行業(yè)首創(chuàng)的新員工“1+3”素質(zhì)模型。選擇本公司生產(chǎn)、營銷、綜合新員工進(jìn)行實(shí)踐，在行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)首次構(gòu)建了新員工“1+3”素質(zhì)模型。該模型分為兩個(gè)模型：新入職和入職1年新員工素質(zhì)模型（模型1）+入職2年的三個(gè)線條新員工素質(zhì)模型（模型2：生產(chǎn)線條/營銷線條/綜合線條），如圖1所示。

上述兩個(gè)模型均為“4力”模型，包含4個(gè)素質(zhì)族：驅(qū)動力（端正價(jià)值）、判斷力（指引方向）、推動力（促成目標(biāo)）、凝聚力（團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)）。每個(gè)素質(zhì)族包括若干個(gè)能力項(xiàng)，不同類別新員工對于能力項(xiàng)要求的等級不同（如圖2、圖3、圖4、圖5所示）。

（2）建立了以標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊為載體的測評體系。建立了以標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊（包括本次測評的工作概況、對象、方案、內(nèi)容及工具、操作流程等內(nèi)容，明確了人員責(zé)任、說明了工作流程）為載體的測評體系，起到了規(guī)范化、實(shí)操化的作用。

（3）形成了以“一表兩報(bào)告”為依托的測評模式。本次測評針對各年度入職新員工單獨(dú)實(shí)施，每次都采用“一表兩報(bào)告”的模式：測評成績表、個(gè)人報(bào)告和集體報(bào)告。

2、成果應(yīng)用

（1）引入測評工具，豐富可用于校園招聘的工具。以前較多運(yùn)用行政傾向測驗(yàn)、基礎(chǔ)專業(yè)知識筆試、小組面試等招聘測試方法?，F(xiàn)在引進(jìn)和運(yùn)用了性格測評、潛能測試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等更為豐富多樣、科學(xué)實(shí)用的招聘測評工具，實(shí)現(xiàn)了從“選好人”向“選對人”和“選準(zhǔn)人”的轉(zhuǎn)變。

（2）依據(jù)素質(zhì)模型，設(shè)計(jì)開發(fā)新員工培養(yǎng)體系。新員工“1+3”素質(zhì)模型，是設(shè)計(jì)和開發(fā)新員工培養(yǎng)體系的內(nèi)容來源。本實(shí)踐跳出了為測評而測評的框框，延伸到了測評在員工培養(yǎng)中的運(yùn)用：運(yùn)用素質(zhì)模型，依據(jù)上級集團(tuán)公司職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合新員工成長規(guī)律和成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，首先，將新員工培養(yǎng)細(xì)分為“預(yù)熱”、“熔化”、“鑄模”、“淬火”、“回爐”五個(gè)培養(yǎng)階段，清晰界定各個(gè)不同階段新員工的培養(yǎng)特點(diǎn)；其次，根據(jù)冰山理論，結(jié)合構(gòu)建的新員工勝任素質(zhì)模型要求，形成新員工培養(yǎng)的關(guān)鍵知識點(diǎn)、內(nèi)容及關(guān)鍵要素；再次，運(yùn)用系統(tǒng)工具構(gòu)建新員工培養(yǎng)知識地圖，細(xì)化各類新員工培養(yǎng)路徑；最后，采用針對性的培訓(xùn)方式和培養(yǎng)內(nèi)容，形成了完善的培養(yǎng)體系。最終實(shí)現(xiàn)新員工培養(yǎng)的全過程管理，達(dá)到規(guī)范化、批量化、快速化培養(yǎng)新員工的目標(biāo)。

（3）借助測評成績表，充實(shí)新員工培訓(xùn)效果評估。測評實(shí)施后產(chǎn)生的測試成績表，包括新員工的基本信息、測試總體分?jǐn)?shù)及其排位、各模塊測試分?jǐn)?shù)及其排位、各素質(zhì)項(xiàng)目測試分?jǐn)?shù)及其排位。借助測試成績表，首先，培訓(xùn)管理者檢驗(yàn)了階段培訓(xùn)效果，量化了新員工素質(zhì)特點(diǎn)，找準(zhǔn)素質(zhì)短板，依據(jù)短板傾斜培訓(xùn)資源，成為提升培訓(xùn)針對性的有效工具；其次，用人部門通過培訓(xùn)中心的解讀和測評結(jié)果反饋，掌握了員工個(gè)人短板能力和性格中的盲點(diǎn)，為員工的發(fā)展找到了合適的發(fā)展通道和有效的管理對策；再次，新員工本人通過參加測評，明白了自己的優(yōu)劣勢和在團(tuán)隊(duì)中的位置，明確了公司對自己的具體要求，清晰了發(fā)展方向和途徑。

（4）參照測評報(bào)告提出的發(fā)展和管理舉措，提高新員工培養(yǎng)管理水平。測評報(bào)告包括個(gè)人報(bào)告和集體報(bào)告，分別從員工個(gè)體和群體兩個(gè)層面剖析員工素質(zhì)狀況。前者包括測評基本情況、員工各項(xiàng)素質(zhì)水平的說明、員工素質(zhì)改進(jìn)途徑等內(nèi)容；后者則介紹了測評的概況、員工整體素質(zhì)及各素質(zhì)項(xiàng)的狀況、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的共性需求、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和管理的改進(jìn)方案等內(nèi)容。依據(jù)個(gè)人報(bào)告，對每位員工素質(zhì)的剖析，診斷員工素質(zhì)優(yōu)劣勢，明確員工個(gè)體培訓(xùn)需求和發(fā)展方向；依據(jù)集體報(bào)告，診斷團(tuán)隊(duì)素質(zhì)優(yōu)劣勢，明確新員工整體培訓(xùn)需求，改進(jìn)新員工生涯管理舉措，從而提高了新員工培養(yǎng)和管理的水平。

四、結(jié)語

由于每年入職的新員工人數(shù)較少，員工存在專業(yè)工種、學(xué)歷素質(zhì)和崗位職責(zé)等各方面的差異，存在一定的員工群體差異。因此，本次實(shí)踐中，公司針對每年新員工素質(zhì)的變化，將會適時(shí)調(diào)整測評指標(biāo)等級要求、選取更科學(xué)有效的測評工具和嚴(yán)謹(jǐn)高效的測評方案；針對成果運(yùn)用，將會繼續(xù)運(yùn)用匹配性的測評工具，促進(jìn)人力資源管理手段的創(chuàng)新和管理水平的提高。

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[7] 國家電網(wǎng)公司高級培訓(xùn)中心組：電網(wǎng)企業(yè)新員工培訓(xùn)讀本[M].中國電力出版社，2008.

篇2

作為基層單位工會組織，我們要在黨的十七大精神指引下，以“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)工會工作的全局，圍繞中心、突出維護(hù)，求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)。介入到員工隊(duì)伍建設(shè)中，特別是生產(chǎn)一線員工的素質(zhì)建設(shè)中來，提高員工整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞膯T工隊(duì)伍，是新形勢下工會的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是提高工會工作層次的有效途徑。那么，企業(yè)工會又該如何提高員工隊(duì)伍素質(zhì)呢？筆者談幾點(diǎn)粗淺的看法

一、要加大員工教育培訓(xùn)的參與管理力度

在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，必須通過教育培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，最大限度地開發(fā)人的潛能，使人力資本增值。建立與企業(yè)發(fā)展相匹配的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，這是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程?；鶎庸e極配合企業(yè)把員工素質(zhì)培訓(xùn)納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在參與培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、實(shí)施過程中，組織員工積極參加各類文化和專業(yè)技能培訓(xùn)，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)重點(diǎn)和培訓(xùn)方式等提出積極的意見和建議，使培訓(xùn)方案更加切合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，更加科學(xué)和規(guī)范。21世紀(jì)是以學(xué)習(xí)為中心的時(shí)代，學(xué)習(xí)是這個(gè)時(shí)代對每一個(gè)人的要求，不管哪一個(gè)崗位的員工，面對日新月異的世界，千變?nèi)f化的市場，都有一個(gè)知識充實(shí)和更新的任務(wù)都有一個(gè)面對新領(lǐng)域、新事物、新情況不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的任務(wù)。

二、要不斷創(chuàng)新教育培訓(xùn)活動載體，促進(jìn)和幫助員工成才

教育培訓(xùn)要取得好的效果，就要為員工構(gòu)筑學(xué)習(xí)平臺，吸引員工廣泛參與。工會要鼓勵員工在搞好崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過多種途徑，如讀書自學(xué)、技能培訓(xùn)、豐富多彩的文娛活動等多種形式獲取知識，增長才干，在實(shí)踐中完善充實(shí)自己。堅(jiān)持面向基層、立足班組，開展的班組升級活動，把員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理結(jié)合起來，按照崗位“精一門、會兩門、學(xué)三門”的要求開展多面手操作賽平臺，培養(yǎng)種子選手隊(duì)伍、各項(xiàng)勞動競賽和計(jì)算機(jī)操作賽、員工拔河、球類競賽等體育活動，員工通過崗位練兵、技能比賽和創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，激發(fā)、調(diào)動了獲取知識、提高技能的積極性、主動性，使公司上下形成了崇尚知識、重視人才、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣。通過文化體育活動，不僅弘揚(yáng)了企業(yè)精神，陶冶了員工情操，同時(shí)也充分展示了廣大員工奉獻(xiàn)崗位，勇于進(jìn)取的精神風(fēng)貌和人文精神，激發(fā)了廣大干部員工知難不畏難，知苦不怕苦，同心協(xié)力迎接挑戰(zhàn)的頑強(qiáng)斗志，促進(jìn)了公司兩個(gè)文明建設(shè)。

三、要維護(hù)好員工的學(xué)習(xí)權(quán)

市場競爭的實(shí)質(zhì)是人才競爭，人的最大追求是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在人才已經(jīng)上升為第一生產(chǎn)力的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識的更新更加迅速，員工的職業(yè)變更和崗位調(diào)整更加頻繁，終身教育已成為必然趨勢，學(xué)習(xí)和教育必將伴隨員工的職業(yè)生涯。員工素質(zhì)不僅關(guān)系到服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，也制約和最終決定企業(yè)的發(fā)展前景。員工為企業(yè)創(chuàng)造效益，企業(yè)要為員工提供發(fā)展和施展才華的舞臺，為使員工能最大限度地獲得技能知識，要維護(hù)好員工學(xué)習(xí)權(quán)益，讓其有一個(gè)學(xué)習(xí)提高的平臺。

總的來說，各級工會組織在積極配合黨政做好員工教育工作的同時(shí)，其自身開展的員工教育工作的內(nèi)容、方式、方法等都要謀求進(jìn)一步的創(chuàng)新和發(fā)展。要堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想和黨的基本路線武裝廣大員工，大力弘揚(yáng)愛國主義、集體主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，加強(qiáng)員工思想品德、職業(yè)道德和社會主義榮辱觀（八榮八恥）教育，深入進(jìn)行形勢任務(wù)和民主法制教育，用科學(xué)理論武裝員工頭腦，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀；要充分運(yùn)用各種宣傳形式和陣地，開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”活動，引導(dǎo)和教育廣大員工樹立知識觀念、創(chuàng)新觀念和終身學(xué)習(xí)意識，主動適應(yīng)科技經(jīng)濟(jì)浪潮對員工隊(duì)伍素質(zhì)的沖擊和挑戰(zhàn)。要強(qiáng)化崗位員工技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)和掌握新知識、新技術(shù)和新技能。

篇3

從運(yùn)行三體系以來，辦公室工作按照公司《管理手冊》和《程序文件》的要求，認(rèn)真嚴(yán)密地做好員工培訓(xùn)、管理文件控制，公司體系運(yùn)行的日常管理等工作，我們按照標(biāo)準(zhǔn)要求較好完成了各項(xiàng)管理任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將主要體系管理工作總結(jié)如下：

一、開展知識、技能培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)

為確保三體系有效運(yùn)行，適應(yīng)公司體系工作需要，全面提高員工素質(zhì)，開展了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的知識培訓(xùn)，進(jìn)行了工藝技術(shù)技巧，檢驗(yàn)?zāi)芰Φ扰嘤?xùn)，員工按計(jì)劃培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)考核合格率達(dá)95%。

①按照《2008年度培訓(xùn)計(jì)劃》的要求，組織全體人員學(xué)習(xí)ISO9001；2000管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識，《管理手冊》、《程序文件》內(nèi)容培訓(xùn)，并對相關(guān)知識進(jìn)行了考試，考試合格率達(dá)95%。

②為了提高生產(chǎn)員工的操作技能，開展了產(chǎn)品工藝，操作技能等培訓(xùn)?？己撕细癜l(fā)了上崗證。

③對三名內(nèi)審員進(jìn)行了培訓(xùn)，換發(fā)了新的內(nèi)審員證。

二、強(qiáng)化文件和資料控制，實(shí)施規(guī)范管理

為確保文件和資料控制更加規(guī)范，辦公室工作總結(jié)嚴(yán)格按照三體系運(yùn)行要求，對所有文件資料進(jìn)行了歸檔，發(fā)放等管理工作，確保各類文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。

三、按照標(biāo)準(zhǔn)和公司文件要求對公司各部門體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，針對檢查中發(fā)現(xiàn)和存在的問題進(jìn)行了幫助和指導(dǎo)，使公司三體系運(yùn)行能夠正常有序的開展和完善。

篇4

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司要求，堅(jiān)持帶兵育人與安全生產(chǎn)并重，強(qiáng)力推行“干部上講臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”，不斷深化素質(zhì)工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)大提升，提高公司安全生產(chǎn)水平，促進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營工作健康、持續(xù)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

通過扎實(shí)有效開展“干部上講臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”工作，確保干部上講臺一個(gè)不少；職工被包保培訓(xùn)一個(gè)不剩，包保培訓(xùn)期滿合格率達(dá)95%以上；在集團(tuán)公司及華晉公司全員培訓(xùn)抽考中力爭前游。做到職工作業(yè)行為規(guī)范，“三違”發(fā)生率降低50%，無輕傷以上人身事故，實(shí)現(xiàn)2014年煤礦從業(yè)人員素質(zhì)準(zhǔn)入目標(biāo)。

三、工作內(nèi)容

(一)明確重要意義

全體干部職工要明確“干部上講臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”的重要意義，深刻認(rèn)識到這是職工培訓(xùn)制度帶有根本性的改革，是促進(jìn)人員素質(zhì)提高和強(qiáng)化安全生產(chǎn)的重要舉措，要增強(qiáng)責(zé)任心和緊迫感，積極投入到“干部上講臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”工作中去。各級干部要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入調(diào)研，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做好上講臺和培訓(xùn)到現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作，使自己授課和培訓(xùn)內(nèi)容符合實(shí)際需要，真正做到讓職工干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，有效提升職工素質(zhì)。每個(gè)職工要積極參加聽課，接受培訓(xùn)，提高自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)做好本職工作的能力，確保安全生產(chǎn)。通過“干部上講臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”，在全公司實(shí)現(xiàn)“人人有學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)、處處能學(xué)、按需選學(xué)、終身在學(xué)”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)大提升，安全生產(chǎn)水平大提高，公司生產(chǎn)建設(shè)大跨越。

(二)注重實(shí)際效果

“干部上講臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”不搭花架子，不搞形式主義，注重實(shí)際效果。“干部上講臺”要堅(jiān)持簡易明了，把握住“誰講、講什么、怎么講、效果如何”，“培訓(xùn)到現(xiàn)場”要把握“誰包、包誰、包保什么”，考核上要把握“誰來考核、考核什么、怎么考核”?？傊案刹可现v臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”要堅(jiān)持管用有效，做到有的放矢，從職工隊(duì)伍的現(xiàn)狀出發(fā)，按照安全生產(chǎn)的實(shí)際需要，著重提高人的安全素質(zhì)，規(guī)范人的安全作業(yè)行為，有效提高安全生產(chǎn)水平，切實(shí)維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和職工生命的安全，構(gòu)建安全和諧企業(yè)。

(三)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧

在開展“干部上講臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”工作中，要堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，正確處理“干部上講臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”和日常生產(chǎn)經(jīng)營工作的關(guān)系，做到“干部上講臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”和日常生產(chǎn)經(jīng)營工作兩不誤、兩促進(jìn)，共同取得良好成績。在“干部上講臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”工作中，正確處理現(xiàn)場培訓(xùn)與安全生產(chǎn)的關(guān)系、培訓(xùn)制度新要求與現(xiàn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容有機(jī)融合的關(guān)系、總體要求與自身實(shí)際相結(jié)合的關(guān)系，切實(shí)提高“干部上講臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”的工作質(zhì)量，取得實(shí)際成效。

四、工作要求

(一)明確目標(biāo)，完善責(zé)任

全體干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)本實(shí)施方案，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證“干部上講臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展，如期完成，取得實(shí)際成效。

(二)廣泛發(fā)動，營造氛圍

要運(yùn)用會議、板報(bào)、橫幅、標(biāo)語等多種形式，廣泛宣傳“干部上講臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”工作的重大意義，提高大家的參與意識，增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感，營造濃厚的工作氛圍，為搞好“干部上講臺、培訓(xùn)到現(xiàn)場”打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

篇5

 

  　　總結(jié)1

 

回顧xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下、在各部門的支持配合下，人力資源部的工作有了很大的提高。從剛剛成立時(shí)的羽翼未滿，到今天不斷邁出嶄新的步伐，以下個(gè)人總結(jié)。

 

一、積極、認(rèn)真完成本職工作。

 

崗位職責(zé)是干好工作的標(biāo)準(zhǔn)，因此我部按要求認(rèn)真履行人力資源部工作職責(zé)，對總公司各部門員工的檔案、聘用合同書、員工個(gè)人資料進(jìn)行收集、整理、保管，并做好相應(yīng)的保密工作。對員工的招聘、面試、錄用、入職、離職等手續(xù)按照嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、日臻完善標(biāo)準(zhǔn)完成。在了解各部門員工的基本情況的同時(shí)，著重了解管理層人員的情況，如受教育程度、所學(xué)專業(yè)等，使人力資源得到更好的開發(fā)與利用。在員工招聘的過程中，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息、人才市場等一系列手段，爭取接納更寶貴的人才，同時(shí)與呼蘭區(qū)人勞局建立了良好的合作伙伴關(guān)系，為呼蘭區(qū)人才的輸入打下了良好的基礎(chǔ)。規(guī)范入、離職程序，作好經(jīng)手物品的交接工作，既保障了員工的個(gè)人利益，又避免了公司財(cái)產(chǎn)及相關(guān)資料的流失。

 

二、做好員工聘任的基礎(chǔ)性工作。

 

在一年一度的職工聘任與臨時(shí)員工合同的簽訂過程中，本部門克服了種種困難，對合同內(nèi)容中的疑問在員工中做了相應(yīng)的解釋工作，協(xié)助并監(jiān)督指導(dǎo)各部門員工簽訂勞動合同，維護(hù)了公司的合法利益，保障了員工的切身利益。

 

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。

 

按照總公司第xxx號文件《關(guān)于加強(qiáng)職工崗前培訓(xùn)的通知》要求，我部圍繞著《xxx公司規(guī)章制度匯編》一、二冊及《xxx公司崗位培訓(xùn)教材》為基礎(chǔ)內(nèi)容，以貫徹總公司勤奮務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、以人為本、規(guī)范服務(wù)方針為指導(dǎo)思想，對各部門員工進(jìn)行崗前、在崗培訓(xùn)。結(jié)合各部門的實(shí)際情況，為各部門培訓(xùn)步驟編排了進(jìn)度表，做到既加強(qiáng)培訓(xùn)又不影響各崗位工作，在嚴(yán)肅課堂紀(jì)律，做好培訓(xùn)記錄的同時(shí)，將員工參加培訓(xùn)情況、培訓(xùn)考核情況記錄在員工的個(gè)人檔案中，作為今后考評員工的重要條件，為提高員工素質(zhì)起到了積極的作用。

 

四、加強(qiáng)考核、規(guī)范服務(wù)。

 

為適應(yīng)總公司人事制度改革及發(fā)展的需要，加強(qiáng)各崗位規(guī)范服務(wù)，全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量，制訂了《后勤服務(wù)總公司服務(wù)質(zhì)量考核管理標(biāo)準(zhǔn)》。定期或不定期到各部門監(jiān)督檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以通報(bào)的形式下發(fā)至各部門。經(jīng)常深入員工當(dāng)中，了解實(shí)際情況，協(xié)調(diào)實(shí)際工作崗位中出現(xiàn)的員工之間的分歧，并將情況及時(shí)反饋總公司領(lǐng)導(dǎo)，保證各部門工作順利健康發(fā)展。

 

五、在做好本職工作的同時(shí)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

 

在《規(guī)章制度匯編》第二冊編寫過程中，主動收集各部門規(guī)章制度，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)編寫，為凝聚著全體員工辛勤汗水的書籍早日問世獻(xiàn)出自己的微薄之力。

 

總結(jié)2

 

一、積極、認(rèn)真完成本職工作。

 

崗位職責(zé)是干好工作的標(biāo)準(zhǔn)，因此我部按要求認(rèn)真履行人力資源部工作職責(zé)，對總公司各部門員工的檔案、聘用合同書、員工個(gè)人資料進(jìn)行收集、整理、保管，并做好相應(yīng)的保密工作。對員工的招聘、面試、錄用、入職、離職等手續(xù)按照嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、日臻完善標(biāo)準(zhǔn)完成。在了解各部門員工的基本情況的同時(shí)，著重了解管理層人員的情況，如受教育程度、所學(xué)專業(yè)等，使人力資源得到更好的開發(fā)與利用。在員工招聘的過程中，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息、人才市場等一系列手段，爭取接納更寶貴的人才，同時(shí)與呼蘭區(qū)人勞局建立了良好的合作伙伴關(guān)系，為呼蘭區(qū)人才的輸入打下了良好的基礎(chǔ)。規(guī)范入、離職程序，作好經(jīng)手物品的交接工作，既保障了員工的個(gè)人利益，又避免了公司財(cái)產(chǎn)及相關(guān)資料的流失。

 

二、做好員工聘任的基礎(chǔ)性工作。

 

在一年一度的職工聘任與臨時(shí)員工合同的簽訂過程中，本部門克服了種種困難，對合同內(nèi)容中的疑問在員工中做了相應(yīng)的解釋工作，協(xié)助并監(jiān)督指導(dǎo)各部門員工簽訂勞動合同，維護(hù)了公司的合法利益，保障了員工的切身利益。

 

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。

 

按照總公司文件《關(guān)于加強(qiáng)職工崗前培訓(xùn)的通知》要求，我部圍繞著《公司規(guī)章制度匯編》一、二冊及《公司崗位培訓(xùn)教材》為基礎(chǔ)內(nèi)容，以貫徹總公司勤奮務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、以人為本、規(guī)范服務(wù)方針為指導(dǎo)思想，對各部門員工進(jìn)行崗前、在崗培訓(xùn)。結(jié)合各部門的實(shí)際情況，為各部門培訓(xùn)步驟編排了進(jìn)度表，做到既加強(qiáng)培訓(xùn)又不影響各崗位工作，在嚴(yán)肅課堂紀(jì)律，做好培訓(xùn)記錄的同時(shí)，將員工參加培訓(xùn)情況、培訓(xùn)考核情況記錄在員工的個(gè)人檔案中，作為今后考評員工的重要條件，為提高員工素質(zhì)起到了積極的作用。

 

四、加強(qiáng)考核、規(guī)范服務(wù)。

 

為適應(yīng)總公司人事制度改革及發(fā)展的需要，加強(qiáng)各崗位規(guī)范服務(wù)，全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量，制訂了《后勤服務(wù)總公司服務(wù)質(zhì)量考核管理標(biāo)準(zhǔn)》。定期或不定期到各部門監(jiān)督檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以通報(bào)的形式下發(fā)至各部門。經(jīng)常深入員工當(dāng)中，了解實(shí)際情況，協(xié)調(diào)實(shí)際工作崗位中出現(xiàn)的員工之間的分歧，并將情況及時(shí)反饋總公司領(lǐng)導(dǎo)，保證各部門工作順利健康發(fā)展。

 

五、在做好本職工作的同時(shí)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

 

在《規(guī)章制度匯編》第二冊編寫過程中，主動收集各部門規(guī)章制度，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)編寫，為凝聚著全體員工辛勤汗水的書籍早日問世獻(xiàn)出自己的微薄之力。

 

總結(jié)3

 

20xx年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現(xiàn)代人力資源管理真正轉(zhuǎn)型的一年。我部在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在開發(fā)區(qū)相關(guān)部門的正確指導(dǎo)下、在公司各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)及“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新的企業(yè)精神，勤奮學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)：

 

一、開展全員培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

 

現(xiàn)代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化提升員工素質(zhì)和技能，完成公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。這就需要創(chuàng)造一個(gè)公司文化，讓所有的員工都了解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動人事管理規(guī)定》、下發(fā)了員工手冊，并根據(jù)員工需求詳細(xì)制定了全員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。這次培訓(xùn)歷時(shí)一個(gè)月，參加培訓(xùn)人數(shù)50人，人均參加軍訓(xùn)20學(xué)時(shí)、接受理論知識授課60學(xué)時(shí)、參觀考察3學(xué)時(shí)。參訓(xùn)人員均寫出1000字左右的培訓(xùn)心得，紛紛表示將培訓(xùn)中所學(xué)的知識、理念、價(jià)值觀變成自己的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去支持公司，積極主動地去工作。

 

二、積極學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新

 

在人力資源管理與開發(fā)方面，我部為進(jìn)一步做好人力資源管理基礎(chǔ)工作，在加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)有效結(jié)合的同時(shí)，不斷開拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動態(tài)，吸收外部先進(jìn)的人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。形成了人力資源管理人員月例會制度，在人力資源管理人員中間倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)、積累、總結(jié)、提高；“專業(yè)勤奮“工作、學(xué)習(xí)理念。在思想上，我部各位同志都充分認(rèn)識到了學(xué)習(xí)型企業(yè)的深刻含義，積極學(xué)習(xí)了重要思想，積極參加了市、區(qū)相關(guān)部門組織的各種培訓(xùn)活動，在充實(shí)頭腦的同時(shí)。也為今后各種工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

 

三、人力資源的管理和調(diào)配

 

今年，為了實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化，針對我們旅游行業(yè)在不同的季節(jié)、不同的崗位有不同的人力需求情況，我部及時(shí)、合理調(diào)配工作人員，保證了各崗位工作的有序運(yùn)行。

 

四、20xx年工作設(shè)想

 

繼續(xù)秉承“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新的企業(yè)精神，將下一年度的工作設(shè)計(jì)：

 

1、制定《集團(tuán)公司工資制度改革方案》，通過后組織實(shí)施。

 

2、完成職工工齡確定工作。

 

3、建立績效考核評估方案并組織實(shí)施。

 

4、干部、技術(shù)人員信息臺帳。

 

5、整理檔案，補(bǔ)辦檔案內(nèi)缺少的相關(guān)錄用手續(xù)。

 

6、設(shè)計(jì)并組織實(shí)施20xx年員工崗位培訓(xùn)。

 

7、進(jìn)一步落實(shí)勞動保護(hù)用品的發(fā)放工作。

 

8、及時(shí)做好人員調(diào)配工作。

篇6

關(guān)鍵詞：油田企業(yè)；安全培訓(xùn)；思考

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）08-000-01

安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山，對于油田企業(yè)來講，抓教育培訓(xùn)，就是促生產(chǎn)、保安全的一種有效方式。通過反復(fù)抓、抓反復(fù)，要讓安全教育培訓(xùn)的各類規(guī)章制度“硬著地”，真正做到“踏石有印，抓鐵有痕”，成為提升員工素質(zhì)的制度保障。企業(yè)要以科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展為指導(dǎo)，通過明確安全培訓(xùn)職責(zé)、細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容、優(yōu)化培訓(xùn)方式，強(qiáng)化安全意識和崗位責(zé)任制落實(shí)，建立全員安全教育培訓(xùn)的長效機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)全員崗位練兵和基本功訓(xùn)練活動，切實(shí)提高員工技能素質(zhì)，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣，確保安全生產(chǎn)。

一、強(qiáng)化安全培訓(xùn)責(zé)任意識

1.統(tǒng)籌兼顧。安全教育培訓(xùn)工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長期性的系統(tǒng)工程，各單位要堅(jiān)持和完善統(tǒng)籌規(guī)劃、分級管理、分工負(fù)責(zé)等有效的管理體制，通過各級安全和培訓(xùn)主管部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的共同努力，讓安全教育培訓(xùn)的各類規(guī)章制度“硬著地”，真正做到“踏石有印，抓鐵有痕”，成為提升員工素質(zhì)的制度保障。

2.科學(xué)推進(jìn)。各單位要結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，按照ISO10015培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)查分析，找準(zhǔn)安全教育培訓(xùn)中的薄弱環(huán)節(jié)，突出HSE第一課和停產(chǎn)培訓(xùn)重點(diǎn)，堅(jiān)持把著力點(diǎn)放在抓基層、練內(nèi)功、打基礎(chǔ)上。集中優(yōu)勢資源，穩(wěn)步實(shí)施推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處、見到實(shí)效。

3.監(jiān)督檢查。各單位要建立安全教育培訓(xùn)工作監(jiān)督考核體系，制定具體考核方案及獎罰辦法，將各項(xiàng)安全教育培訓(xùn)工作開展落實(shí)情況和質(zhì)量效果與基層單位、員工個(gè)人進(jìn)行掛鉤考核，在培訓(xùn)工作的考核落實(shí)上下功夫，及時(shí)檢查考核，獎優(yōu)罰劣，堅(jiān)持以考促培，以考促學(xué)，把安全責(zé)任壓力傳遞到基層和個(gè)人，進(jìn)一步調(diào)動員工參加培訓(xùn)的積極性。

二、強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)

1.細(xì)化職責(zé)分工。按照統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分層組織、分級實(shí)施的原則，通過明確培訓(xùn)職責(zé)、細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容、優(yōu)化培訓(xùn)方式，強(qiáng)化安全責(zé)任意識，提高技能素質(zhì)，規(guī)范員工行為，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣，健全完善安全教育培訓(xùn)的長效機(jī)制。

2.加強(qiáng)深化持證上崗。嚴(yán)格落實(shí)先培訓(xùn)取證、后上崗的要求，全面推行全員持證上崗制度，油田層面統(tǒng)一開發(fā)員工證件管理系統(tǒng)，對職業(yè)資格證、各類安全資質(zhì)等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，指導(dǎo)各單位明確專人負(fù)責(zé)證件管理，及時(shí)對員工證件的有效性進(jìn)行監(jiān)控，確保持證上崗率100%。

3.優(yōu)化培訓(xùn)方式。結(jié)合單位實(shí)際和崗位要求，以基層隊(duì)（站、班組、科室）為主體，采取師帶徒、專題講座、課題研討、實(shí)習(xí)鍛煉、觀摩交流、崗位輪換、技能演練、班前班后會、技術(shù)課、“四個(gè)一”等靈活多樣的方式，組織開展崗位知識培訓(xùn)和基本功訓(xùn)練。對于HSE換證及再教育培訓(xùn)，探索開展遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)，配套完善HSE遠(yuǎn)程培訓(xùn)課件，由學(xué)員利用工作間隙，自主選擇學(xué)習(xí)時(shí)間。

三、強(qiáng)化重點(diǎn)人員培訓(xùn)

1.加強(qiáng)安全管理人員培訓(xùn)。在切實(shí)做好全員安全教育培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，圍繞提高其現(xiàn)場監(jiān)督管理、指導(dǎo)安全工作、參與安全授課等能力，有計(jì)劃地開展安全管理人員培訓(xùn)。同時(shí)，針對近5年進(jìn)入油田的員工，加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)理論、實(shí)際操作技能、安全技術(shù)技能等培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。

2.加強(qiáng)基層管理人員培訓(xùn)。通過舉辦基層隊(duì)長和班組長示范班、基層巡講、HSE兼職教師培訓(xùn)等方式，重點(diǎn)加強(qiáng)油田主業(yè)單位班組安全管理、班組安全活動、211安全工作法、崗位危害識別與風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)等方面的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)班組安全管理基礎(chǔ)，全面提升員工崗位履職能力。

3.加強(qiáng)承包商（分包商）的培訓(xùn)和監(jiān)管。以國家、行業(yè)及企業(yè)有關(guān)法律法規(guī)為重點(diǎn)，強(qiáng)化安全責(zé)任意識宣貫，提高危害識別和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提高遵章守紀(jì)的自覺性，提升自主執(zhí)行力。

四、強(qiáng)化現(xiàn)場技能訓(xùn)練

1.加強(qiáng)創(chuàng)建現(xiàn)場培訓(xùn)示范點(diǎn)。業(yè)務(wù)部門牽頭，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，指導(dǎo)有關(guān)單位選樹條件成熟的基層隊(duì)站、車間（班組），建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)現(xiàn)場示范點(diǎn)，按照安全管理規(guī)程要求，分專業(yè)、分崗位梳理完善技能操作流程，開展標(biāo)準(zhǔn)化技能操作訓(xùn)練，進(jìn)一步規(guī)范基層員工的安全操作。

2.加強(qiáng)廣泛開展現(xiàn)場培訓(xùn)。各單位結(jié)合現(xiàn)場施工作業(yè)特點(diǎn)，通過開展技能演練、班前班后會、周一安全會、周三技術(shù)課、班校家等靈活多樣的方式，把教室移到現(xiàn)場，把現(xiàn)場變成課堂，分類別、分層次、多形式地開展員工現(xiàn)場安全教育培訓(xùn)活動，提高培訓(xùn)針對性和實(shí)效性。

3.狠抓現(xiàn)場重點(diǎn)作業(yè)培訓(xùn)。對于重點(diǎn)施工、重點(diǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)，按照《作業(yè)指導(dǎo)書》和《施工技術(shù)方案》進(jìn)行培訓(xùn)，對于特殊時(shí)段非常規(guī)作業(yè)等情況，按照施工預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家要親臨現(xiàn)場，基層干部緊盯現(xiàn)場，強(qiáng)化生產(chǎn)現(xiàn)場突發(fā)事件的應(yīng)急處置，進(jìn)一步增強(qiáng)現(xiàn)場安全管理基礎(chǔ)，提高本質(zhì)安全水平。

五、強(qiáng)化培訓(xùn)資源建設(shè)

1.加強(qiáng)師資建設(shè)。油田企業(yè)要加大專兼職教師選拔培養(yǎng)力度，逐步配齊配強(qiáng)各專業(yè)（工種）培訓(xùn)教師。指導(dǎo)和鼓勵各單位從專兼職安全管理人員、優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員和拔尖技能操作人員中，選拔建立現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的兼職教師隊(duì)伍，完善兼職教師管理聘用制度，進(jìn)一步激發(fā)調(diào)動兼職教師授課的積極性。

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職業(yè)培訓(xùn)論文可以讓勞動者掌握職業(yè)常識、道德和技能，幫助勞動者提高勞動效率、素質(zhì)和就業(yè)能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而長春市無論中介制還是員工制的家政公司對職業(yè)培訓(xùn)都未高度重視起來，暴露出很多職業(yè)培訓(xùn)方面的問題，阻礙了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。 

一、 長春市家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)存在問題 

（一） 培訓(xùn)對象素質(zhì)較低 

長春市家政服務(wù)員主要來自吉林省農(nóng)村貧困家庭婦女和下崗女職工，年齡大都在40歲左右，少數(shù)培訓(xùn)育嬰師的年齡在35左右，年齡結(jié)構(gòu)偏大，學(xué)歷多為小學(xué)和初中，學(xué)歷較低，影響了培訓(xùn)效果。 

（二） 培訓(xùn)課程、內(nèi)容較單一，應(yīng)試化現(xiàn)象嚴(yán)重 

長春市具有職業(yè)資格授權(quán)的家政培訓(xùn)學(xué)校有6家，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞家政員、育嬰師、月嫂、催乳師、營養(yǎng)師、護(hù)理員進(jìn)行，其他如按摩、廚藝、茶藝等課程因需求少而較少開設(shè)，課程設(shè)置較單一。 

初級培訓(xùn)，國家推行的是免費(fèi)政策，分為理論和實(shí)操兩部分，實(shí)操課占60%以上學(xué)時(shí)，理論課主要涉及職業(yè)道德、職業(yè)禮儀等。培訓(xùn)內(nèi)容多圍繞職業(yè)資格考試進(jìn)行，從國家職業(yè)資格考試題庫里劃考試范圍進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)時(shí)較短，達(dá)不到職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求，理論學(xué)時(shí)多于實(shí)操學(xué)時(shí)，培訓(xùn)過于應(yīng)試化。 

（三） 培訓(xùn)形式較單一，缺失人性化 

理論課培訓(xùn)以多媒體課件形式進(jìn)行，培訓(xùn)師根據(jù)職業(yè)資格考試范圍制作課件，課件制作多不規(guī)范，背景和內(nèi)容選取不考慮中年婦女的視覺感官和接受度，只符合自己的授課要求，授課過程互動較少，老師講學(xué)員記，培訓(xùn)師也不知道學(xué)員是否都聽懂學(xué)會了，缺少人性化。 

（四） 培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊 

整個(gè)家政行業(yè)培訓(xùn)師，年齡和學(xué)歷結(jié)構(gòu)參差不齊，多是40歲左右的中年婦女，她們曾參加過職業(yè)資格考試，從事過家庭服務(wù)，學(xué)歷不高但理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都具備；青年培訓(xùn)師大都具有大專及以上學(xué)歷，很多都未從事過家政服務(wù)的實(shí)際工作，通過了職業(yè)資格證和教師資格證考試便可培養(yǎng)成培訓(xùn)師；另一部分是有十幾年工作經(jīng)驗(yàn)的技能型培訓(xùn)師，級別較高，能力較強(qiáng)。 

（五） 培訓(xùn)環(huán)節(jié)不健全 

只有家政員職前培訓(xùn)，職中和職后培訓(xùn)缺失，通過職前培訓(xùn)拿到證書的員工就業(yè)后，多是自己根據(jù)需要再參加高一級的考試，家政公司幾乎沒有職中和職后培訓(xùn)，對于企業(yè)從事行政等管理的員工，也僅是崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)環(huán)節(jié)都集中在職前，職中和職后培訓(xùn)跟不上，極易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。 

（六） 培訓(xùn)考核方式較單一 

培訓(xùn)考核方式是職業(yè)資格考試，通過了理論知識和實(shí)操技能考試就算合格，拿到證書后家政公司就可安排上崗，家政公司不再進(jìn)行員工學(xué)習(xí)能力、性格、整體素質(zhì)等的考核，缺少對員工的整體認(rèn)識，導(dǎo)致了所派家政員不讓雇主滿意等矛盾的出現(xiàn)。 

二、 長春市家政服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)存在問題解決措施 

（一） 國家、政府應(yīng)繼續(xù)加大對家政職業(yè)培訓(xùn)的扶持力度 

除了初級免費(fèi)培訓(xùn)外，由政府扶持家政員免費(fèi)參加職業(yè)資格初級考試，除了政府下屬的家政培訓(xùn)公司和學(xué)校外，給予其他有職業(yè)資格認(rèn)證資質(zhì)的家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)費(fèi)支持，幫助學(xué)校擴(kuò)大招生，分區(qū)就近培訓(xùn)，以增加就業(yè)者數(shù)量和提升就業(yè)者素質(zhì)，緩解供需矛盾。 

（二） 吸納高素質(zhì)人才加入到家政服務(wù)業(yè) 

現(xiàn)在長春的家政服務(wù)市場缺少從事高端家政的人才，而目前家政學(xué)專業(yè)正發(fā)展蓬勃，在這種形式下，吸納優(yōu)秀大學(xué)生充實(shí)家政培訓(xùn)師、企業(yè)管理或者家政員隊(duì)伍，將對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來新活力。 

（三） 改革創(chuàng)新家政職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)方法 

長春市家政培訓(xùn)學(xué)校的教學(xué)方法單一，不人性化，迫切需要采用現(xiàn)代化的教學(xué)方法，在原有直觀演示法基礎(chǔ)上，加入情景教學(xué)和問題討論法等與學(xué)員互動，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員的綜合能力。現(xiàn)在實(shí)操課培訓(xùn)采用的是四級教學(xué)法，即準(zhǔn)備、示范、模仿、練習(xí)，應(yīng)融合項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)法，即提出問題，學(xué)員制定工作計(jì)劃，培訓(xùn)師指導(dǎo)，實(shí)施，檢查，自我反思和進(jìn)步。 

（四） 嚴(yán)格考核評價(jià)體系 

培訓(xùn)課程需要一個(gè)合理規(guī)范的教學(xué)評價(jià)來檢查教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和改進(jìn)教學(xué)方案。長春市家政職業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)評價(jià)僅是職業(yè)資格考試，培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)部和家政公司沒有針對培訓(xùn)的教學(xué)評價(jià)。 

培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在整個(gè)授課過程中每節(jié)課都給學(xué)員發(fā)放課程評價(jià)表，評價(jià)課程的內(nèi)容、方法、手段、條理等，培訓(xùn)師課后審查找出問題，下節(jié)課及時(shí)改正，有利于提高培訓(xùn)質(zhì)量。 

家政企業(yè)應(yīng)制定評價(jià)表，評價(jià)員工的知識水平、技能水平等，有利于進(jìn)一步了解員工素質(zhì)。 

（五） 家政公司要提高對職業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)識，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn) 

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[關(guān)鍵詞]勝任素質(zhì)；培訓(xùn)體系；構(gòu)建途徑

[DOI]1013939/jcnkizgsc201615095

在企業(yè)發(fā)展過程中，人力資源的重要地位日益凸顯，但同時(shí)往往也會成為阻礙企業(yè)發(fā)展的瓶頸，面對當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢，企業(yè)必須保持與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的精神和能力，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。如何做好先進(jìn)管理理念的落實(shí)是目前所有企業(yè)要面臨解決的主要問題，而企業(yè)培訓(xùn)則是最為現(xiàn)實(shí)的途徑。因此企業(yè)管理者需通過各種社會途徑建立培訓(xùn)體系、開展企業(yè)培訓(xùn)，保證企業(yè)綜合能力能得到不斷提升。

1勝任素質(zhì)的概念和企業(yè)培訓(xùn)體系的意義

基于目前企業(yè)發(fā)展模式，可將勝任素質(zhì)定義為：在既定的企業(yè)環(huán)境背景下，在具體的工作崗位上做出優(yōu)秀成績所需具備的各類知識、技能以及綜合行為特征。勝任素質(zhì)模型則是指做好某一項(xiàng)特定任務(wù)時(shí)，員工所需具備的勝任素質(zhì)總和，主要包括行為等級指標(biāo)、勝任素質(zhì)名稱和定義三個(gè)要素。勝任素質(zhì)為企業(yè)組織水平、工作分配和人力資源分配提供了參考價(jià)值，是企業(yè)工作崗位中影響員工業(yè)績的所有知識技能和行為的深刻反映。

培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理所需的途徑，是現(xiàn)代企業(yè)增強(qiáng)自身實(shí)力的必經(jīng)之路，很多企業(yè)都非常重視培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)對人力資源的投資力度，重視對員工的教育培訓(xùn)，讓員工在具體工作崗位上能完全勝任工作，讓人力資本持續(xù)升值，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績和未來戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，這一措施成為目前多數(shù)企業(yè)的共識。企業(yè)培訓(xùn)不僅能強(qiáng)化員工的基本素質(zhì)，使員工在精神層面上更容易與企業(yè)達(dá)成一致共識，從而將其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合在一起，在滿足員工個(gè)體發(fā)展需求的同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力，還能提升企業(yè)凝聚力，調(diào)動員工的主觀能動性，營造積極奮進(jìn)的企業(yè)文化。

2企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀和問題分析

21企業(yè)培訓(xùn)無法實(shí)現(xiàn)思想觀和價(jià)值觀的統(tǒng)一

就筆者對目前企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查了解中得知，很多企業(yè)陷入了培訓(xùn)的怪圈：不進(jìn)行員工培訓(xùn)則無法統(tǒng)一員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的思想，員工的工作素質(zhì)得不到提升，無法形成凝聚力的團(tuán)隊(duì)；但很多企業(yè)即使進(jìn)行了培訓(xùn)，往往也收效甚微，主要問題表現(xiàn)為：培訓(xùn)講師講得振奮人心，熱血沸騰，但員工一回到工作崗位立馬懈怠，培訓(xùn)起不到實(shí)質(zhì)性的效果，講師所講的工作理念和技能無法在日常工作中得到應(yīng)用和落實(shí)，培訓(xùn)的投資未得到回報(bào)。筆者在對X公司企業(yè)培訓(xùn)的方案分析中總結(jié)出以下原因：影響培訓(xùn)結(jié)果的因素主要包括培訓(xùn)手法、方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)動員和后續(xù)評定幾個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了岔子，培訓(xùn)就起不到良好效果。

22缺乏員工勝任素質(zhì)培訓(xùn)的需求調(diào)查

員工的培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)前提，無法準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求，培訓(xùn)就成為了空殼之物，實(shí)質(zhì)效果也就無從談起。目前諸多企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)盲目跟風(fēng)，未針對企業(yè)發(fā)展需求和人力資源戰(zhàn)略角度對員工培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，人力資源部門只是單純地為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，流于形式，缺乏針對性。

23培訓(xùn)講師素質(zhì)不一

很多企業(yè)內(nèi)部未配置專職或兼職的培訓(xùn)講師，因此只能委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代為培訓(xùn)，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行了解不深入，在教材編纂和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)方面較為欠缺，無法與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對口。事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)無論是在管理理念、企業(yè)文化、員工素質(zhì)、存在價(jià)值或是工藝技術(shù)等方面均有獨(dú)到的一面，但這種獨(dú)特性在培訓(xùn)中往往得不到充分體現(xiàn)，給接受培訓(xùn)的員工一種與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，好高騖遠(yuǎn)的感覺，難以與講師達(dá)成思想共鳴，遑論理論聯(lián)系實(shí)際。

24培訓(xùn)職責(zé)劃分模糊

很多企業(yè)將培訓(xùn)劃分為人力資源部門的工作職責(zé)，將與培訓(xùn)有關(guān)的事宜全權(quán)交由人力資源部門管轄，導(dǎo)致人力資源部門培訓(xùn)工作產(chǎn)生孤島效應(yīng)，各項(xiàng)職責(zé)劃分不明，看似與企業(yè)各部門聯(lián)系密切，但缺乏實(shí)質(zhì)性的信息交換，僅僅依靠閉門造車的培訓(xùn)模式，所擬定的培訓(xùn)計(jì)劃往往脫離實(shí)際，得不到其他部門的認(rèn)可，而其他部門也只是代表性的派員工參加培訓(xùn)，并有可能因此而產(chǎn)生因培訓(xùn)影響了部門工作的抱怨心理。

3基于勝任素質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建策略

31基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)體系模型分析

要將勝任素質(zhì)理論引入企業(yè)培訓(xùn)體系中，需要對現(xiàn)有的培訓(xùn)體系進(jìn)行一系列的整改，基于勝任素質(zhì)理論的培訓(xùn)體系與傳統(tǒng)基于崗位的培訓(xùn)體系異同如圖1、圖2所示。

圖1基于崗位要求的培訓(xùn)體系結(jié)構(gòu)示意圖

圖2基于勝任素質(zhì)理論的培訓(xùn)體系示意圖

從圖中可以看出，傳統(tǒng)的基于崗位要求的培訓(xùn)體系是以工作分析為培訓(xùn)基點(diǎn)，僅僅局限在知識、技能等表象內(nèi)容上，而勝任素質(zhì)理論則是從員工的需求和工作表現(xiàn)特征為基點(diǎn)，對二者的區(qū)別和聯(lián)系進(jìn)行多元分析，所涵蓋內(nèi)容相對豐富，包括以崗位要求為基礎(chǔ)的一些潛在特征。此外，勝任素質(zhì)從員工業(yè)績差異分析入手，使分析結(jié)果與績效存在較高的符合率，借助勝任素質(zhì)可有效改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)體系，進(jìn)而針對各類企業(yè)的獨(dú)特之處擬定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，全面提升培訓(xùn)實(shí)質(zhì)效果。

32培訓(xùn)前做好基于勝任素質(zhì)的培訓(xùn)需求分析

企業(yè)培訓(xùn)需求主要依托企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、核心競爭力、年度經(jīng)營目標(biāo)、員工業(yè)績和行為考核以及各部門職位運(yùn)行狀態(tài)等因素，因企業(yè)內(nèi)因和環(huán)境外因的變化，對員工勝任職位的能力產(chǎn)生要求，因此才能產(chǎn)生培訓(xùn)需求。企業(yè)培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上就是幫助員工查漏補(bǔ)缺的途徑，培訓(xùn)前對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查將在全過程中發(fā)揮巨大作用。調(diào)查分析時(shí)，企業(yè)內(nèi)因可從員工個(gè)人知識、工作態(tài)度、所述部門、能力現(xiàn)狀、核心素養(yǎng)進(jìn)行需求調(diào)查分析，外因可從競爭企業(yè)的能力現(xiàn)狀、市場導(dǎo)向?qū)β毼坏囊?、行業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)等方面進(jìn)行調(diào)研。

33利用員工勝任素質(zhì)模型進(jìn)行培訓(xùn)方案擬訂

根據(jù)目標(biāo)勝任素質(zhì)的相互關(guān)系、結(jié)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)課程的立意和布局，將課程架構(gòu)與培訓(xùn)需求掛鉤，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢資源匹配，課程的重難點(diǎn)選擇應(yīng)與培訓(xùn)需求的重難點(diǎn)相符。

34做好培訓(xùn)師資力量建設(shè)和管理

若企業(yè)講師為內(nèi)部培訓(xùn)師，應(yīng)要求其既熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)，又在專業(yè)領(lǐng)域較為擅長，同時(shí)要求內(nèi)部培訓(xùn)師具備良好的課程開發(fā)能力、語言表達(dá)能力，能結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行培訓(xùn)講解，可從企業(yè)各部門表現(xiàn)優(yōu)異的員工中選拔，一般由企業(yè)顧問、中層管理人員、權(quán)威專家等人員組成。若企業(yè)委托外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代為培訓(xùn)，應(yīng)提供各種企業(yè)資料，與講師達(dá)成共識，并選拔內(nèi)部人員參與課程開發(fā)，向講師開放公司資料庫和書籍，并與講師共同制作TTT培訓(xùn)課程，對員工展開培訓(xùn)。

4結(jié)論

在企業(yè)內(nèi)部建立以勝任素質(zhì)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)體系能為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展提供指導(dǎo)意義，無論培訓(xùn)內(nèi)容的傳統(tǒng)與否，培訓(xùn)模式的大小與否，均需以勝任素質(zhì)理論為依據(jù)，這樣才能保證企業(yè)培訓(xùn)能獲得實(shí)質(zhì)效果，提升企業(yè)核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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一、外派培訓(xùn)的概述

1、外派培訓(xùn)目的：

促進(jìn)員工培訓(xùn)有序開展，培養(yǎng)員工專業(yè)技能和管理能力，并保證員工在接受公司培訓(xùn)后能繼續(xù)為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量，行之有效地進(jìn)行長期的、持續(xù)的、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提升員工的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

2、外派培訓(xùn)對象適用范圍：公司所有參加外訓(xùn)的員工

3、外派培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

·政府法令規(guī)定的，由政府單位主辦及核定的資格鑒定課程;

·專業(yè)知識或技能課程;

·企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)修培訓(xùn)等。

4、外派培訓(xùn)的形式：全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和在職培訓(xùn)。

5、外派培訓(xùn)計(jì)劃：

公司人力資源部及各部門應(yīng)于新年度開始前提出外派培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)批核準(zhǔn)。臨時(shí)外派項(xiàng)目，申請人需按正規(guī)的程序提出申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)中心總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、分管副總裁審批后執(zhí)行。培訓(xùn)金額較大的，需報(bào)請公司總裁核準(zhǔn)。

二、外派培訓(xùn)人員資格審核

1、 參加外派培訓(xùn)人員應(yīng)與公司簽訂正式勞動合同。

2、 參加外派培訓(xùn)人員應(yīng)為有長期服務(wù)于公司的意愿。

3、 參加外派培訓(xùn)人員，外派的培訓(xùn)項(xiàng)目須與崗位需求匹配。

4、 參加外派培訓(xùn)人員，上次與此次的培訓(xùn)頻率需進(jìn)行控制，除特殊需求課程除外。

5、 參加外派培訓(xùn)人員，培訓(xùn)課程金額及其它費(fèi)用總計(jì)須與崗位進(jìn)行匹配。

三、外派培訓(xùn)處理程序

1、外派培訓(xùn)人員分為指定、推薦及個(gè)人申請三種情況。

2、凡參加外派進(jìn)修培訓(xùn)人員均填寫外派培訓(xùn)申請，由所在部門負(fù)責(zé)人推薦，公司培訓(xùn)中心進(jìn)行資格審查報(bào)人力資源總監(jiān)、分管副總裁審批后，方可報(bào)名參加。

3、 外派培訓(xùn)人員與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議后，其人事關(guān)系歸人力資源部管理，工資待遇按協(xié)議執(zhí)行。

篇10

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理；內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強(qiáng)、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊(duì)伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計(jì)算機(jī)銷售；電腦耗材；打印機(jī)耗材；打字復(fù)??；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價(jià)格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標(biāo)，***萬元，純利潤***萬元。其中：打字復(fù)印***萬元，網(wǎng)校***萬元，計(jì)算機(jī)***萬元，電腦耗材及配件***萬元，其他：***萬元，人員工資***萬元。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要七喜電腦維修站；打印機(jī)維修；計(jì)算機(jī)維修；電腦會員制。XX年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤***萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點(diǎn)-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤在***萬元；單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分***萬元；新業(yè)務(wù)部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤***萬元。

在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個(gè)層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。 從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長期客戶。

3、對大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。

四、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把***公司建成平谷地*計(jì)算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。