導語：如何才能寫好一篇知識管理思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

中圖分類號：R2-03 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5304（2012）12-0003-01

名醫(yī)學術(shù)的繼承、發(fā)展和創(chuàng)新工作是一項關(guān)系到中醫(yī)藥命運的長期的系統(tǒng)工程。在中醫(yī)傳承工作中，提高名醫(yī)思維中隱性知識的傳承效率是培養(yǎng)中醫(yī)大家的關(guān)鍵問題，而夯實臨床醫(yī)師中醫(yī)理論領(lǐng)悟與應(yīng)用水平是實現(xiàn)中醫(yī)從業(yè)者整體水平提升的關(guān)鍵問題。其中，名醫(yī)醫(yī)案不僅是名醫(yī)臨床診療理法方藥綜合運用的具體反映形式，可以開拓思路，提供借鑒，反映規(guī)律，更是中醫(yī)繼承發(fā)展的重要基石。因此，名醫(yī)醫(yī)案的學習和整理研究具有重要意義。

1 名醫(yī)醫(yī)案學習與整理研究現(xiàn)狀

近代名醫(yī)章巨膺先生認為：“中醫(yī)書刊浩如煙海，但最有價值的資料，能理論聯(lián)系實際的首推醫(yī)案?！奔韧膶W習者通過名醫(yī)醫(yī)案的閱讀，拓寬了臨床思維，進一步掌握了相關(guān)的中醫(yī)基礎(chǔ)理論；但學習者主要是對顯性知識的傳承，參悟名醫(yī)的隱性知識有一定難度。另一方面，傳統(tǒng)的名醫(yī)醫(yī)案學習多為個人行為，學術(shù)傳承面較窄。中醫(yī)醫(yī)案的整理和研究，經(jīng)歷了由孤善本保存、集結(jié)成書、文獻整理到信息數(shù)據(jù)挖掘的探索[1]。目前已運用信息技術(shù)多角度對名醫(yī)醫(yī)案進行整理挖掘，旨在從海量數(shù)據(jù)中提取并總結(jié)出新信息，以期揭示名醫(yī)診治疾病的共性和個性規(guī)律。主要方法有：頻數(shù)統(tǒng)計分析、相關(guān)分析、回歸分析、聚類分析、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析、決策樹方法、模糊集與粗糙集分析方法、非相關(guān)文獻知識發(fā)現(xiàn)法等，已成為現(xiàn)今醫(yī)案研究的重要方法，并取得了顯著成績[2]。但有部分研究工作未遵循中醫(yī)思維而過分依賴信息技術(shù)及統(tǒng)計算法，引發(fā)了挖掘效率及準確率不高、結(jié)論得不到名醫(yī)認可等多種問題[3]。

究其原因，主要存在以下幾方面：①醫(yī)案數(shù)據(jù)的提供者與數(shù)據(jù)挖掘的操作者溝通不足，導致中醫(yī)專業(yè)人員對數(shù)據(jù)挖掘的需求不明確，部分數(shù)據(jù)挖掘人員對中醫(yī)專業(yè)的研究目的不清晰；②研究過程重視各種規(guī)則方法的使用，但缺乏完善的前期循證方法學設(shè)計，導致專業(yè)與方法的分離；③一些回顧性醫(yī)案數(shù)據(jù)存在信息不足、噪音數(shù)據(jù)過多、數(shù)據(jù)編碼不一致等缺陷；④部分研究對結(jié)果進行解讀時，重視以現(xiàn)有知識作為標準進行衡量，或者強調(diào)以符合名醫(yī)診療思路為標準，忽視了隱性知識的發(fā)現(xiàn)。為此，有學者提出了在數(shù)據(jù)挖掘分析前要對病案進行預處理，使之能符合數(shù)據(jù)挖掘分析要求；結(jié)果解讀應(yīng)遵循“人

機結(jié)合、以人為主”的原則對名醫(yī)經(jīng)驗進行整理，重視定性研究訪談法的運用[4-5]。筆者認為，挖掘過程的復雜性也不容忽視，其中任何一個環(huán)節(jié)都不能缺少專業(yè)人員，只有靠中醫(yī)藥專家的引導，針對具體問題，選擇合理的挖掘方法，才能挖掘出真正有價值的知識。

2 知識管理理念的引入

如何有機融合傳統(tǒng)醫(yī)案的專業(yè)解讀與結(jié)構(gòu)化醫(yī)案的信息數(shù)據(jù)挖掘，以更好地解決學界對名醫(yī)思維等隱性知識的傳承以及名醫(yī)經(jīng)驗臨床驗證的需求，是名醫(yī)醫(yī)案研究急需解決的問題之一。而20世紀90年代興起的知識管理（Knowledge Management）提出將人、知識、信息技術(shù)有機結(jié)合，為解決這一問題提供了嶄新的思路。

在知識經(jīng)濟時代，知識管理的應(yīng)用范圍從企業(yè)向教育界等不同領(lǐng)域和行業(yè)迅速擴展延伸，展現(xiàn)出其舉足輕重的地位。在知識管理體系中，知識按性質(zhì)可分為顯性知識和隱性知識[6]。在中醫(yī)藥知識中，不可編碼的隱性知識極為豐富，且以名醫(yī)經(jīng)驗表現(xiàn)得更加突出。名醫(yī)隱性知識顯性化的程度決定了其傳承的精準度和效率。另一方面，按照知識的本體分類可分為個人知識和組織知識，而名醫(yī)的個人知識沉淀于組織中的質(zhì)與量，是名醫(yī)經(jīng)驗在組織中分享和應(yīng)用的基本前提，影響著名醫(yī)傳承的廣泛程度。將知識管理引入中醫(yī)藥傳承領(lǐng)域，強調(diào)以人為本，充分遵循中醫(yī)思維特點及學習規(guī)律，應(yīng)用于中醫(yī)醫(yī)案庫建設(shè)中，研發(fā)名醫(yī)醫(yī)案學習研究平臺，可為名醫(yī)學術(shù)傳承提供高效的工具。目前業(yè)界學者已進行了相關(guān)的討論，但實際研發(fā)的思路與實踐尚未見報道。

3 基于知識管理理念的中醫(yī)醫(yī)案學習研究平臺特點

3.1 完成知識循環(huán)

基于知識管理理念的中醫(yī)醫(yī)案學習平臺可以實現(xiàn)動態(tài)、持續(xù)、完整的知識循環(huán)。而以往中醫(yī)醫(yī)案數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)著重于知識的沉淀和積累、知識的解析與轉(zhuǎn)化兩個環(huán)節(jié)。

3.2 融入質(zhì)性研究思路

基于知識管理理念的中醫(yī)醫(yī)案學習研究平臺在以往中醫(yī)醫(yī)案研究的基礎(chǔ)上，更注重按照中醫(yī)思維規(guī)律和學習規(guī)律研究名醫(yī)醫(yī)案，采取質(zhì)性研究中的漏斗抽樣、扎根理論、團體焦點等方法解讀醫(yī)案，在“以人為本”和數(shù)據(jù)挖掘兩類思路中取得平衡。

3.3 促進隱性知識顯性化

基于知識管理理念的中醫(yī)醫(yī)案學習研究平臺在以往中醫(yī)醫(yī)案研究注重數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，通過以人為本、組織學習、知識評價體系的建立，促進隱性知識顯性化。

3.4 支持個人知識的組織化

基于知識管理理念的中醫(yī)醫(yī)案學習研究平臺通過集體學習，逐步培養(yǎng)運用者的集體學習和組織學習能力，將著力點落于提高組織中醫(yī)水平，為中醫(yī)傳承規(guī)律與傳承方法研究提供具體的技術(shù)實現(xiàn)方法和實施平臺。

4 基于知識管理理念的中醫(yī)醫(yī)案學習研究平臺研發(fā)思路

基于知識管理的中醫(yī)醫(yī)案學習研究平臺主要包括以下模塊：①基于知識管理理念構(gòu)建多重基礎(chǔ)知識庫。建立多個相互支撐的底層中醫(yī)知識庫，在醫(yī)案中出現(xiàn)的相關(guān)知識點可以隨時調(diào)用基礎(chǔ)庫的各種知識。②基于知識管理的知識網(wǎng)絡(luò)圖。應(yīng)用知識管理中的知識分類理念，遵照學習習慣和學習流程，標注知識節(jié)點并進行鏈接，組成由知識節(jié)點相互聯(lián)系的知識網(wǎng)絡(luò)圖，做為底層設(shè)計。③基于知識管理理念的知識發(fā)現(xiàn)功能。將名醫(yī)病案進行相關(guān)標引，包括病名、證型、方藥等，并開發(fā)病名與藥物的統(tǒng)計分析、名醫(yī)與藥物的統(tǒng)計分析等分析功能。④研發(fā)基于知識管理理念的知識沉淀功能。設(shè)立學習者專區(qū)和名醫(yī)指導專區(qū)，通過信息手段設(shè)立知識碰撞和分享平臺，促進個人知識沉淀于組織。⑤建立基于貢獻度的雙重評價體系。對中醫(yī)醫(yī)案學習中的每一個案例，予以瀏覽次數(shù)、用戶評論、專家評價方面的統(tǒng)計和排名；同時對參與共享、發(fā)表評論、回答疑問的學習者進行貢獻評價，用信息手段體現(xiàn)知識分享和知識評價的機制。

5 結(jié)語

通過引入知識管理理念，遵循中醫(yī)知識傳承特點與規(guī)律，面向中醫(yī)學習與研究需求，設(shè)計醫(yī)案學習研究平臺，為中醫(yī)傳承規(guī)律與傳承方法研究提供具體的技術(shù)方法和實施平臺，將對名醫(yī)學術(shù)的繼承和發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

參考文獻：

[1]蘇禮.中醫(yī)醫(yī)案學概論[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2009：60-61.

[2]章怡神，陸金根，顧仁樾.統(tǒng)計分析方法在中醫(yī)醫(yī)案研究中的應(yīng)用[J].中國中醫(yī)藥信息雜志，2008，15（3）：8-9.

[3]譚定英，老膺榮，古求知，等.面向循證傳承的名老中醫(yī)個人醫(yī)案數(shù)據(jù)挖掘研究初探[J].新中醫(yī)，2011，43（8）：162-164.

[4]郭軍.基于數(shù)據(jù)挖掘分析前名老中醫(yī)病案整理的思路與方法[J].中醫(yī)藥信息，2011，28（2）：49-50.

篇2

（一）建筑施工的質(zhì)量觀念較差

施工企業(yè)的生命就是質(zhì)量，在進行建筑施工的過程當中，建筑施工項目質(zhì)量的標準會受到質(zhì)量觀念的影響。當前，我國的建筑施工企業(yè)大都面臨著施工質(zhì)量觀念差的情況。在日益激烈的市場競爭當中，企業(yè)未能夠體會到企業(yè)得以發(fā)展與生存的關(guān)鍵就是質(zhì)量。由于受到利益的誘惑，以及其它一系列因素的影響，不少的建筑施工企業(yè)僅僅注重施工的速度與利益，卻不注重管理質(zhì)量，從而不能夠確保建筑施工項目的質(zhì)量。

（二）機械方面的問題

在機械方面，施工企業(yè)大都在組合和選擇機械上面臨著不少的問題，對工程質(zhì)量產(chǎn)生了不利的影響。比如，機械利用率低，生產(chǎn)效率不高，設(shè)備破舊，不可以繼續(xù)應(yīng)用，機群配置比較弱，聯(lián)合運行的效率比較低，選擇機械缺少分析，機械性能比較低等情況，這一系列的問題不但對工程的質(zhì)量產(chǎn)生了影響，而且還不利于施工的順利實施。

（三）原材料的質(zhì)量問題

建筑施工的物質(zhì)保障就是原材料，這也是確保工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。施工企業(yè)只有確保原材料的質(zhì)量，才可以建設(shè)質(zhì)量和標準都比較高的工程。倘若出現(xiàn)了原材料的質(zhì)量問題，那么就會使建筑施工項目存在安全隱患。當前，在管理和引進原材料上，建筑施工企業(yè)大都面臨著一系列的問題，比如在儲存、管理、運輸和采購等方面面臨著這樣那樣的問題，再者，一些供應(yīng)商為了謀取更大的利益，偷梁換柱，提供給建筑施工企業(yè)劣質(zhì)的原材料，從而使得建筑施工項目質(zhì)量面臨比較大的安全問題。

（四）施工人員素質(zhì)比較低

從建筑施工人員的組成來看，整體素質(zhì)比較低，不少的施工企業(yè)僅僅注重利潤，太過節(jié)省成本，聘用一些缺少專業(yè)知識和操作技能比較差的人員，這些人員的技術(shù)級別比較低，在應(yīng)用新材料、新機械和新技術(shù)上，面臨著一系列的問題，從而使得施工隊伍的知識面狹窄，老齡化和素質(zhì)比較低。一些施工企業(yè)管理人員的素質(zhì)也不高，他們質(zhì)量安全觀念不強，缺少一定的法律知識，以及缺少建筑施工的實踐與技術(shù)管理經(jīng)驗，也不具有專業(yè)化的管理能力，從而影響了施工質(zhì)量。

二、建筑施工項目質(zhì)量管理的對策

（一）增強建筑施工項目質(zhì)量管理觀念

應(yīng)當增強建筑施工項目質(zhì)量管理的觀念，施工單位一定要實施一系列的教育形式，以增強管理人員與職工的質(zhì)量觀念，且要遵循以人為核心的質(zhì)量管理原則?？筛鶕?jù)施工時面臨的一些工程質(zhì)量問題，對管理人員與施工人員實施教育，盡管是亡羊補牢，可是依舊能夠防止再次出現(xiàn)類似的問題，還應(yīng)當讓企業(yè)的所有人員體會到質(zhì)量的重大意義，進而增強所有人員的質(zhì)量觀念。

（二）加強建筑項目的質(zhì)量管理

在建筑施工項目的整個過程當中都貫穿著施工質(zhì)量管理問題。在施工時期，應(yīng)當全面、嚴格和合理地監(jiān)督、檢查與驗收施工生產(chǎn)的中間產(chǎn)品或者是一系列環(huán)節(jié)。因為建筑施工項目的動態(tài)性特點，其質(zhì)量管理的內(nèi)容與程序也會根據(jù)施工的改變而發(fā)生改變。然而，不管是在施工前期、施工當中，還是在施工的驗收時期和保修時期，質(zhì)量管理部門都一定要根據(jù)有關(guān)的合同規(guī)定、技術(shù)標準和法律等管理施工過程，從而保障建筑施工項目的質(zhì)量實現(xiàn)預期的目標。

（三）創(chuàng)建建筑施工項目質(zhì)量領(lǐng)導責任機制，優(yōu)化配置施工人員

施工企業(yè)的項目經(jīng)理與法定代表人應(yīng)當對企業(yè)進行法制化的管理，對建筑施工項目具有終身責任和領(lǐng)導責任，將質(zhì)量責任進行層層地落實。對建筑施工人員的優(yōu)化配置，指的是施工企業(yè)合理地配置人員，對不一樣的工作崗位安排不相同專業(yè)的技術(shù)人員，以保障每一個工作崗位人員的專業(yè)性，防止出現(xiàn)一人兼職和多職的情況，在進行施工的時候，企業(yè)應(yīng)當定期地培訓員工，以使施工人員的整體素質(zhì)提高。

（四）有效地控制影響建筑施工項目質(zhì)量的因素

建筑施工項目管理這項工作是非常復雜的，它的范圍是非常廣的，影響建筑施工項目質(zhì)量的因素是非常多的，企業(yè)只有有效地控制這一系列的因素，才可以確保建筑施工項目的質(zhì)量，搞好施工場地與施工組織的質(zhì)量控制，它的控制內(nèi)容是產(chǎn)品質(zhì)量控制與工藝質(zhì)量控制。應(yīng)當創(chuàng)建完善的質(zhì)量保障體系，在保障建筑施工項目質(zhì)量的基礎(chǔ)上，實施系統(tǒng)的方法，組織企業(yè)的質(zhì)量管理職能，形成一種相互推動和相互協(xié)調(diào)的管理系統(tǒng)，進而實現(xiàn)質(zhì)量管理的合理化和科學化。

篇3

人本管理和管理學之間的關(guān)系我的認識是分以下幾個方面：人本管理的基本含義，人本管理和團隊、組織關(guān)系認知，人本管理和制度體系，人本管理和企業(yè)家精神，人本管理和激勵考核體系，人本管理和文化建設(shè)的關(guān)系。我本次就人本管理的基本含義和組織關(guān)系與諸君共同分享，余留部分的下次再講。

人本管理的基本含義：人本，字面意思就是“以人為本“。也就是一個企業(yè)對“人”這個生產(chǎn)力中最關(guān)鍵的因素的態(tài)度，以及在管理過程中的人性假設(shè)和基本的價值觀。最近看到一位臺灣的大老板說過的一段關(guān)于對他的理解工作和管理的話：“什么叫“以人為本”？！上班就是讓你緊張、痛苦的，哪能讓你舒舒服服、快快樂樂，那是娛樂場的情景！”諸君，工作難道就應(yīng)該是這樣的嗎，那我們一生工作四五十年，豈不是很無趣？難怪現(xiàn)在工作人群“過勞死““亞健康”“壓力癥候群”等現(xiàn)象不斷，很多優(yōu)秀的職業(yè)人年紀輕輕就早早的“衰亡”的例子舉不勝舉。須知21世紀的管理已經(jīng)不是18世紀工業(yè)革命時期泰勒使用秒表的管理模式了，人不會再在“饑餓恐懼”下被迫勞動。管理發(fā)展百年人性已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。我們不妨引用一案例西游記中美猴王在四處問道時，聽一樵夫唱歌一首：“觀棋柯爛，伐木丁丁，云邊谷口徐行，賣薪沽酒，狂笑自陶情；蒼逕秋高，對月枕松根，一覺天明；認舊林，登崖過嶺，持斧斷古藤；收來成一擔，行歌市上，易米三升；更無些子爭競，時價平平，不會計謀巧算，沒榮辱，恬談延升。相逢處，非仙即道，靜坐講黃庭?！睂O猴子差點以為這就是神仙了，差點拜樵夫為師傅！通過樵夫的口中我們可以看到樵夫是工作（伐木賣薪）的如此快樂！如果企業(yè)的員工在工作狀態(tài)都能夠達到這樣的自我實現(xiàn)狀態(tài)，那公司的管理已經(jīng)做到是何等的境界！

企業(yè)要實行人本管理，目的就是讓員工快樂的工作，在工作中達到能夠“沒榮辱，恬談延升，相逢處，非仙即道，靜坐講黃庭?！钡臉吩诠ぷ?、自我實現(xiàn)的境界，同時促進企業(yè)健康快速的發(fā)展。那如何讓人本管理的含義體現(xiàn)在具體的管理中呢，以下幾中方法可以提供參考：工作豐富化、工作的自主性、工作場所的人性化、人崗能力的匹配度。從而促發(fā)每個人都有：齊家、治國、平天下的志愿，達到“為天地立心，為生民立命、為往圣繼絕學，為萬世開太平”的崇高境界。綜合以上人本管理的基本含義總結(jié)起來就是：以人性本無善惡作為企業(yè)經(jīng)營的基本價值觀，以尊重人、信任人、發(fā)展人作為人力資源管理的基本理念，以人性化的管理體系和制度去激勵和約束人，達到員工好、公司好、社會好的“三好管理”。

篇4

關(guān)鍵詞：公路建設(shè)項目施工質(zhì)量控制與管理策略

中圖分類號：X734 文獻標識碼：A 文章編號：

作為現(xiàn)代公路施工企業(yè)必須以科學的質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，針對公路施工過程中影響公路施工質(zhì)量的各個因素，科學的開展施工質(zhì)量管理，以保障公路施工質(zhì)量。因此，分析和論述影響公路施工質(zhì)量各因素的管理對公路施工過程中質(zhì)量管理工作有著重要的影響。

一、影響項目施工質(zhì)量的原因

1、前期設(shè)計方案過于粗糙

工程設(shè)計是整個工程建設(shè)施工的靈魂，是工程施工質(zhì)量的重要保證，工程施工質(zhì)量的優(yōu)劣首先取決于工程設(shè)計的優(yōu)劣。公路工程建設(shè)項目的前期準備工作很復雜，從設(shè)計規(guī)劃到設(shè)計方案的可行性研究，再到工程項目整體評估，設(shè)計文件，最后是工程項目的整體實施，這段時間內(nèi)的工作量極大，周期較長。如果工程設(shè)計階段要求不嚴，設(shè)計方案粗糙，甚至于方案中存在著重大的缺陷，如：設(shè)計方案與現(xiàn)場的地物地貌不相符，與施工結(jié)構(gòu)物自身的使用功能相悖，待到整體施工過程中發(fā)現(xiàn)了某些問題，再重新的修改設(shè)計方案，這樣便會因為時間的緊促而導致工程質(zhì)量的下降。工程設(shè)計不符合實際應(yīng)用的狀況，將會導致接下來的施工中出現(xiàn)各種各樣的質(zhì)量及安全隱患，并會因此影響到工程施工建設(shè)的進度，造成不必要的經(jīng)濟損失。設(shè)計與施工是密不可分的整體，不懂的施工的設(shè)計師永遠都做不出能夠令人滿意的設(shè)計方案。所以，工程設(shè)計人員必須具備相應(yīng)的豐富的現(xiàn)場施工經(jīng)驗，以及較高的自身業(yè)務(wù)水平。很多工程設(shè)計方案與現(xiàn)實施工情況大相徑庭，可操作性極低，甚至于嚴重脫節(jié)，這種情況的發(fā)生就是因為設(shè)計人員的閉門造車出門不合轍的原因造成的。

2、缺乏建設(shè)管理經(jīng)驗

建設(shè)項目的具體實施過程中，由于實行的是條塊分割的行政管理體制，本身的資金來源也不同，所以導致工程項目管理模式有著很大的區(qū)別，工程項目管理水平也不盡相同，因此導致了建設(shè)市場距離規(guī)范化管理有著一定的距離?，F(xiàn)今建設(shè)市場總體看來是重點項目，銀行貸款項目，政府重視項目工程質(zhì)量一般較好，其余中小型項目，地方籌資項目規(guī)范程度相對較差，公路建設(shè)市場的管理體制尚未理順，管理工作的不規(guī)范是影響整個公路建設(shè)質(zhì)量的最大原因。工程建設(shè)項目的法人制度，招投標制度，工程監(jiān)理制以及合同管理制并沒有完全的推廣開，這也是導致工程施工建設(shè)過程中，責任不明確，相互推諉的主要原因。

3、施工隊伍本身經(jīng)驗水平有限

某些施工隊伍公路建設(shè)施工經(jīng)歷較少，本身沒有能夠滿足施工需要的機械設(shè)備，還沒有足夠的合格的技術(shù)監(jiān)管人員，這種情況的出現(xiàn)就是質(zhì)量管理方面的一個最大的難題，工程施工過程中，沒有經(jīng)驗就難保不出問題。公路工程建設(shè)施工前期，組織準備、技術(shù)準備、物資調(diào)配、施工現(xiàn)場準備不到位，施工過程中，施工作業(yè)組織、施工進度規(guī)劃、施工現(xiàn)場調(diào)度、施工現(xiàn)場管理、技術(shù)資料管理等多方面的管理工作中顯現(xiàn)出力不從心或沒有能力，這是導致工程管理處于混亂狀態(tài)，工程施工質(zhì)量無法保證的重要原因。

4、質(zhì)量管理體系不完善

公路建設(shè)實行四級質(zhì)量保證體系“政府監(jiān)督、業(yè)主管理、社會監(jiān)理、企業(yè)自檢”有待于進一步的普及完善，現(xiàn)況下質(zhì)量體系不完善的主要表現(xiàn)為：政府監(jiān)督網(wǎng)路的不完善。某些施工建設(shè)單位的領(lǐng)導及管理人員本身就對工程質(zhì)量監(jiān)督的重要性認識不足，導致質(zhì)量監(jiān)督工作的開展具有一定難度。

現(xiàn)場監(jiān)理隊伍制約機制不完善。政府交通的主管部門主要對監(jiān)理市場起著宏觀控制的作用，一般都是對監(jiān)理部門以及人員資質(zhì)進行管理，但是，對監(jiān)理部門的行為，監(jiān)理工作的運行，監(jiān)理工作的成效等方面的動態(tài)管理缺乏一定手段，在法規(guī)、經(jīng)濟、行政等多方面都對監(jiān)理部門的制約有著不完善的地方。

二、提高公路項目施工質(zhì)量控制與管理的策略

1、大力提升全員質(zhì)量意識

開展好質(zhì)量管理的宣傳工作, 是加強公路施工質(zhì)量管理的一種重要舉措。施工方既不能將質(zhì)量管理看做是一件簡簡單單的事情, 也不能將其想象得十分復雜深奧。由于具體施工的工人或農(nóng)民工的文化程度普遍較低,如果一味地與其他講大道理, 很有可能難以收到實實在在的效果。因此,質(zhì)量意識的宣傳與灌輸, 要分清層次, 一級一級地傳達下去, 從而使原本十分復雜的理論逐漸變得淺顯易懂, 而且更加符合大眾的接受標準。因此, 對于質(zhì)量意識, 要有一個自下而上與自上而下的循環(huán)過程。只有經(jīng)過這樣的多次循環(huán), 質(zhì)量意識才能真正深入人心。可見, 要提高施工隊伍的全員質(zhì)量意識, 就要將宣傳工作進行循環(huán)、循環(huán)、再循環(huán), 深入、深入、再深入、只要有信心、有決心、有誠心, 質(zhì)量這根弦就一定會繃緊在每位員工的腦海之中。

2、著重強化施工質(zhì)量管理

一是強化質(zhì)量問題的前期管理。在市場經(jīng)濟條件下, 質(zhì)量管理顯然應(yīng)當與經(jīng)濟緊密掛鉤, 但是, 這僅僅是一種手段, 卻非真正的目的。在實際操作的過程之中, 絕對不能本末倒置. 有一種現(xiàn)象值得關(guān)注, 那就是敲掉多少片梁、路基和路面返工多少次, 就意味著質(zhì)量工作抓得很嚴, 表示質(zhì)量工作做得很到位了。鑒于此, 一定要將確保質(zhì)量和提高質(zhì)量, 將精益求精作為施工的大提前, 措施一定要合理, 讓各方都心服口服。二是堅定質(zhì)量管理措施。質(zhì)量管理的措施要強硬有力, 絕對不能講人情, 也不能拖泥帶水, 該否決的就要堅決否決, 絕對不能有什么通融的余地. 一些工程中, 質(zhì)量管理之所以搞不下去, 其原因就在于己形成的指令被各種各樣的人情所溶化了, 公路結(jié)構(gòu)物施工中經(jīng)常發(fā)生的類似現(xiàn)象值得引起警惕。三是制定有操作性的質(zhì)量管理措施。質(zhì)量管理措施要具備可操作性, 過高或過低都不無法解決實際問題。目前, 業(yè)主方對項目經(jīng)理, 對項目經(jīng)理部, 對施工隊都有了明確的質(zhì)量管理目標責任狀。但是, 僅僅有這些大目標還是不夠的, 還應(yīng)進行具體細化, 并確定工程管理中的各種質(zhì)量管理小目標。

3、嚴格落實質(zhì)量檢驗制度

一是確定質(zhì)量檢驗的標準、內(nèi)容及手段。檢驗標準主要有技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程及質(zhì)量檢驗評定標準, 也就是要達到規(guī)范化、標準化與制度化。檢驗內(nèi)容主要是對原材料、半成品或成品、結(jié)構(gòu)整體或部件進行性能檢驗, 從而讓質(zhì)量事故盡可能地消除在施工過程之中, 使工程質(zhì)量能夠符合規(guī)定標準。檢驗手段則是通過儀器測試與試驗數(shù)據(jù)結(jié)果所反映出來的。二是明確檢驗的組織形式。質(zhì)量檢驗要堅持專職檢驗與群眾自檢緊密結(jié)合,日常檢驗與重點抽驗緊密結(jié)合, 定期自檢與不定期自檢緊密結(jié)合的原則。專檢人員一定要從施工準備、竣工交驗等各環(huán)節(jié)開展嚴格檢驗。三是要高標準、嚴要求地把好質(zhì)量關(guān)。不管是管理制度、工藝措施、規(guī)定要求, 還是具體到關(guān)鍵部位, 直至每道工序, 都格外強調(diào)嚴格兩字。對于其中出現(xiàn)的質(zhì)量問題, 更是要嚴肅認真地對待, 一絲不茍地加強管理, 該返工的一定要及時返工, 該停工的也一定要及時停工, 絕不能姑息遷就。檢查、評估、建議等, 都是為了提高工程的質(zhì)量, 各級技術(shù)負責人對于質(zhì)量管理,一定要做到事先評估、加強檢查、注重反饋, 糾正以往那種偏重于事后把關(guān), 不管結(jié)果的不良習慣。

4、充分發(fā)揮工地試驗室的重要作用

施工單位常常對對工地的試驗室不夠重視, 以致于造成部分工地試驗室不僅房屋簡陋, 而且試驗儀器也殘缺不全, 完全難以適應(yīng)公路工程施工的要求。其實, 工地試驗室在公路工程的質(zhì)量管理中是處于十分非常重要的位置, 是企業(yè)進行質(zhì)量自檢的關(guān)鍵部門。因此, 工地實驗室人員的居住條件可以簡陋一些, 但是工地試驗室一定要嚴格按照標準建設(shè); 實驗室人員的工資可以少開一些, 但是試驗儀器一定要確保齊全完整。同時, 試驗室人員的素質(zhì)一定達到相應(yīng)要求, 一定要有強烈的工作責任心與實事求是的工作態(tài)度. 施工中所使用的產(chǎn)品符不符合使用要求, 一定要根據(jù)試驗室的檢驗結(jié)果來決定, 一切都要用數(shù)據(jù)來說話。工程質(zhì)量出現(xiàn)不合格時, 寧愿自行進行返工處理, 也要比監(jiān)理或業(yè)主檢查出來不合格之后再進行返工要好。只有這樣, 才能真正保障公路工程的質(zhì)量。

參考文獻：

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[2] 吳海剛,田洪文.聯(lián)絡(luò)線高速公路交通標志設(shè)置方法探討[J]. 鐵路工程造價管理. 2010(02)

篇5

關(guān)鍵詞:知識管理;核心競爭力;路徑

前言

隨著我國從工業(yè)經(jīng)濟時代進入知識經(jīng)濟時代，知識生產(chǎn)力越來越成為構(gòu)成競爭力的關(guān)鍵。然而，知識資源是無形的，創(chuàng)造知識、分享知識的過程更是一種無形的活動。如果企業(yè)不能對其進行有意識地控制和有效地利用，必然造成管理成本的大幅上上升和資源的極大浪費。因此當前，企業(yè)必須以人本為核心，將傳統(tǒng)建立在土地、機器設(shè)備、資本等有形資源上的管理模式進行優(yōu)化，特別是要以高度的責任感和前瞻性，有針對性地對知識進行管理，讓知識真正成為推動企業(yè)健康快速和諧發(fā)展的第一資源。

一、什么是“知識”、“知識管理”

知識，是人類大腦對客觀規(guī)律的反映和認識，它是經(jīng)驗的結(jié)果、意識的反映、觀念的總和，是生命物質(zhì)同非生命物質(zhì)相互作用的結(jié)果，是大自然進化到一定階段的文明表現(xiàn)。經(jīng)濟學中認為知識是人類勞動的一種產(chǎn)品，是生產(chǎn)要素和資本。

知識按性質(zhì)可分為四類，即知道是什么的知識(Know-what)、知道為什么的知識(Know-why)、知道怎樣做的知識(Know-how)和知道是誰的知識(Know-who)。前兩種知識可以用語言文字表達，稱為“言傳性知識”(Explicit Knowledge)；后兩種由于包含了訣竅、能力，要靠實踐和體會來獲得，可稱為“意會性知識”(Tacit Knowledge)。按從屬知識可分為兩類：個人知識與組織(企業(yè))知識兩類。知識的產(chǎn)生來自人的認識，知識是由個人產(chǎn)生的。組織知識是將個人產(chǎn)生的知識擴大并結(jié)晶于組織的知識網(wǎng)絡(luò)中形成的。

知識管理，是指在組織中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的個人與組織知識的循環(huán)和積累，成為組織管理與應(yīng)用的智慧資本。簡言之，知識管理就是管理組織中的知識。

二、推行知識管理的重要意義

知識管理在優(yōu)化企業(yè)管理提升企業(yè)核心競爭力方面有著巨大的推動作用。其意義具體體現(xiàn)在以下三個方面：

1、推行知識管理是優(yōu)化學習的需要。二十一世紀的競爭是學習力的競爭。企業(yè)擁有較強的學習能力就等于占領(lǐng)了未來市場競爭的制高點。因此，大力開展教育培訓、大力發(fā)展組織學習已經(jīng)成為當今企業(yè)夯實發(fā)展基礎(chǔ)的重要手段。但是，個人學習的資源畢竟是有限的，知識的存在形態(tài)畢竟存在很大的不確定性，這就要求企業(yè)在鼓勵員工個人積極收集和充分利用學習資源外，企業(yè)本身有意識、有組織地促進局部知識向全局流通，促進大量隱性知識向顯性轉(zhuǎn)化，擴大知識源，只有這樣，才能提高學習的針對性和有效性。

2、推行知識管理是優(yōu)化執(zhí)行的需要。大概我們都會有這樣的經(jīng)歷：為了尋找一個地址、電話號碼或電子信箱而翻箱倒柜，花費許多時間尋找或打電話詢問，而最終卻發(fā)現(xiàn)這個東西就在你的電腦桌面。隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)員工可以利用的管理工具也在不斷豐富：電話、固定電腦、筆記本電腦、手機、企業(yè)有OA、ERP等，但是，如果我們不能很好地利用這些工作，實際結(jié)果往往是這些工具降低了工作效率，因為它造成了資源和信息的分散。通過企業(yè)有組織地對企業(yè)信息進行收集和傳遞比個人收集的效率要高，這對提高企業(yè)和員工的執(zhí)行力都大有裨益。

3、推行知識管理是優(yōu)化效益的需要。任何企業(yè)都需要考慮收益率，在產(chǎn)生同樣效益的情況下，企業(yè)投入越少越好。但是，國有企業(yè)在管理存在一個難點，就是對管理成本的有效控制。很多時候，企業(yè)管理是在做重復性的投入。某單位一份材料如果有5個部門需要，就需要分別溝通5次；某單位產(chǎn)生了好的經(jīng)驗，但其它單位做同樣的工作卻要再從頭走一遍彎路；某個員工掌握了核心技術(shù)，一旦離開企業(yè)，企業(yè)又得重新培訓。另外，制度的重復性在企業(yè)也相當嚴重，凡此種種都是與企業(yè)效益最大化的原則相違背的。而通過對知識流的有針對性控制和有選擇性傳遞，可以降低管理成本，提高企業(yè)效益。

三、打通“四條路徑”，全面推進知識管理

知識管理是一項系統(tǒng)性、實踐性很強的工作。企業(yè)要想真正實現(xiàn)知識管理從理論到實踐的轉(zhuǎn)化，須從以下四方面入手開展工作：

1、加強宣傳引導，打通“思想路徑”。我們要在加強對知識管理理論學習和研究的基礎(chǔ)上，充分利用企業(yè)現(xiàn)有電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、櫥窗等多用載體，加大對推行知識管理相關(guān)知識的宣傳教育。首先要培養(yǎng)領(lǐng)導干部與時俱進的作風，讓領(lǐng)導干部具有較強開放和探索意識，能夠結(jié)合工作實踐樂于學知識、用知識；其次，要加強對知識在經(jīng)濟增長中作用的宣傳，讓員認識到，知識不僅是個人的財富，也是企業(yè)的財富，學習知識的目的不僅是提高個人素質(zhì)，還是一種投資；再次，要加強推行知識管理的必要性和緊迫性的宣傳和教育，讓廣大員工養(yǎng)成重視基礎(chǔ)性工作、珍視經(jīng)驗、重視積累的好習慣。最后，還要教育員工正確地認識工作的意義，要讓員工認識到，工作的目標不僅僅是完成自己的“份內(nèi)之事”，還要贏得別人的贊賞和認同，鼓勵職工樂于分享知識，營造推行知識管理的良好氛圍。

2、加強平臺建設(shè)，打通“執(zhí)行路徑”。推行知識管理需要平臺。企業(yè)要切實地規(guī)劃、梳理出實際工作(流程式、單人或多人式)的放置與交流場所等平臺實現(xiàn)與操作。知識管理的平臺要涵蓋知識流通和企業(yè)管理的各個方面，比如，新員工企業(yè)的過程要有科學且高效獲取知識的平臺；領(lǐng)導取得決策信息要有順暢的渠道和；領(lǐng)導對任務(wù)下達到各級及執(zhí)行情況要有隨時隨地監(jiān)控的平臺；員工在工作接手前要有取得相關(guān)崗位經(jīng)驗技能的渠道；領(lǐng)導對員工、員工對領(lǐng)導、員工對員工要有相互欣賞工作成績的平臺；員工工作告一段落時，他的經(jīng)驗、成果、總結(jié)、收集的資料等要有沉淀在企業(yè)并變成企業(yè)的知識的平臺；員工有看法、有意見時，有了發(fā)表意見的場所；員工對前途、對理想疑惑時，有了得到解答的平臺。通過這些平臺建設(shè)，企業(yè)知識能夠獲得優(yōu)化、固化，能夠使企業(yè)的核心知識科學地、安全地、跨時空的存貯、學習和應(yīng)用。

3、完善激勵制度，打通“機制路徑”。任何工作的完善都不能忽略激勵機制建設(shè)，推行知識管理也不例外。如果沒有適當?shù)募畲胧R管理會成為一廂情愿，也不可能在大范圍順利推行。首先，如果知識管理過多地從愿望、而不是從解決實際工作問題的需求出發(fā)與實際相脫離，員工就缺少了知識共享的最根本動力，所謂的“知識庫”可能很快就會演變?yōu)椤袄鴰臁?。因此，企業(yè)要在知識管理的內(nèi)容上強化與具體業(yè)務(wù)的聯(lián)系。比如，企業(yè)針對職工取得技術(shù)資格的考試中提供幫助，企業(yè)針對個人解決崗位難題提供有針對性地培訓等。知識管理最終的目的是服務(wù)員工，只有幫助他們解決問題，才能激發(fā)起他們對知識自發(fā)的熱情。其次，多數(shù)企業(yè)的激勵制度仍然以競爭機制為主，這樣的制度確實在很大程度上提高了員工的工作效率與工作積極性，但同時也會導致員工或多或少地傾向于保護自己的知識，這是不利于知識分享的。因此，企業(yè)在裝置長周期運行條件下，裝置核心技術(shù)掌握在少數(shù)職工的條件下探索鼓勵職工釋放知識。

篇6

關(guān)鍵詞:市政工程施工 質(zhì)量管理 影響要素 管理重點

中圖分類號:TU99 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3791(2012)07(a)-0163-02

市政工程施工是形成工程實體的過程,也是決定最終產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵階段,要提高工程項目的質(zhì)量,就必須狠抓施工階段的質(zhì)量管理。工程項目施工涉及面廣,是一個極其復雜的過程,影響質(zhì)量的要素很多,使用材料的微小差異、操作的微小變化、環(huán)境的微小波動,機械設(shè)備的正常磨損,都會產(chǎn)生質(zhì)量變異,造成質(zhì)量事故。工程項目建成后,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題又不可能像一些工業(yè)產(chǎn)品那樣拆卸、解體、更換配件,更不能實行“包換”或“退款”,因此在施工過程中對工程質(zhì)量的控制就顯得極其重要。

1 市政工程施工質(zhì)量管理的特點

由于工程項目施工涉及面廣,是一個極其復雜的綜合過程,再加上項目位置固定、生產(chǎn)流動、結(jié)構(gòu)類型不一、質(zhì)量要求不一、施工方法不一、體型大、整體性強、建設(shè)周期長、受自然條件影響大等特點,因此,施工項目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理難度更大,主要表現(xiàn)在以下方面。

1.1 影響質(zhì)量的要素多

工程質(zhì)量受多種要素的影響,如設(shè)計、材料、機械、地形地貌、地質(zhì)條件、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度、投資成本、建設(shè)周期等等,均直接影響施工項目的質(zhì)量。

1.2 質(zhì)量波動大

由于工程項目的施工不像工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn),有固定的生產(chǎn)流水線,有規(guī)范化的生產(chǎn)工藝和完善的檢測技術(shù),有成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境,同時,由于影響項目施工質(zhì)量的偶然性要素和系統(tǒng)性要素都較多,因此,很容易產(chǎn)生質(zhì)量變異。

1.3 質(zhì)量的隱蔽性

建設(shè)項目在施工過程中,分項工程工序交接多,中間產(chǎn)品多,隱蔽工程多,若不及時檢查實質(zhì),事后再看表面,就容易產(chǎn)生第二判斷錯誤,也就是說,容易將不合格的產(chǎn)品,認為是合格的產(chǎn)品:反之,若檢查不認真,測量儀表不準,讀數(shù)有誤,則就會產(chǎn)生第一判斷錯誤,也就是說容易將合格產(chǎn)品,認為是不合格的產(chǎn)品。這點,在進行質(zhì)量檢查驗收時,應(yīng)特別注意。

1.4 終檢的局限性

工程項目建成后,不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣,再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量,或重新更換零件；即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問,也不可能像工業(yè)產(chǎn)品那樣實行“包換”或“退款”。而工程項目的終檢無法進行工程內(nèi)在質(zhì)量的檢驗,發(fā)現(xiàn)隱蔽的質(zhì)量缺陷。

2 工程項目概況

上海市軌道交通楊浦線(M8線)工程是上海市城市規(guī)劃軌道交通網(wǎng)中8條市區(qū)地鐵線路之一,也是上海地鐵網(wǎng)絡(luò)中重要的一條南北向客流骨干線路。線路北起開魯路,沿殷行路、中原路、營口路、控江路、大連路、虹口體育場、中山北路、路、江邊路穿越黃浦江到周家渡,再沿上南路最終到浦江鎮(zhèn)。

一期工程北起開魯路車站,終點為浦東成山路車站。工程途經(jīng)楊浦、虹口、閘北、盧灣、黃浦、浦東等六個行政區(qū),設(shè)地下車站22座,車輛段一處,地下主變電站2座,工程全長23.3km。本標段工程包括:M8線耀華路站、M7線上南路站。M8線耀華路站位于上南路與耀華路(浦東南路)交叉口,沿上南路設(shè)置。該車站為地下二層側(cè)式車站,車站長399m,具有存車和折返功能。M7線上南路站位于耀華路(浦東南路)與上南路交叉口,沿耀華路(浦東南路)設(shè)置。該車站為地下三層島式車站,與M8線耀華路站十字換乘,車站長147m。本工程基礎(chǔ)、主體工程施工量較大,質(zhì)量要求高,工期較緊；通過合理組織、嚴格管理來實現(xiàn)預期的質(zhì)量及總體效果,是本工程的關(guān)鍵。

3 質(zhì)量目標

鑒于工程難度較大,全面的質(zhì)量控制是工程建設(shè)的關(guān)鍵,為此,特制定本工程質(zhì)量目標為工序合格率達到100％,優(yōu)良率達到85％(且主要分項全部優(yōu)良),工程總體優(yōu)良率為90%,工程質(zhì)量達到優(yōu)良。創(chuàng)上海市市政工程金獎,爭創(chuàng)“魯班獎”。根據(jù)工程特點,確定下列分部分項工程必須達到優(yōu)良驗收標準。

(1)地基與基礎(chǔ)分部:一次驗收合格。

①土方開挖分項:一次驗收合格；土方開挖檢驗批:一次驗收合格。②土方回填分項:一次驗收合格；土方回填檢驗批:一次驗收合格。③模板分項:一次驗收合格；模板安裝、拆除檢驗批:一次驗收合格。④鋼筋分項:一次驗收合格；鋼筋原材與加工、安裝檢驗批:一次驗收合格。⑤硅分項:一次驗收合格；砼檢驗批:一次驗收合格；現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)檢驗批:一次驗收合格。⑥砌體分項:一次驗收合格:砌體檢驗批:一次驗收合格。

(2)主體分部。

①模板分項:一次驗收合格；模板安裝檢驗批:一次驗收合格；模板拆除檢驗批:一次驗收合格。②鋼筋分項:一次驗收合格；鋼筋原材與加工檢驗批:一次驗收合格。③預應(yīng)力原材與加工檢驗批:一次驗收合格；鋼筋安裝檢驗批:一次驗收合格；預應(yīng)力安裝檢驗批:一次驗收合格。④砼分項 :一次驗收合格；砼檢驗批:一次驗收合格；現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)檢驗批:一次驗收合格。⑤砌體分項:一次驗收合格；砌體檢驗批:一次驗收合格。⑥預應(yīng)力施工張拉分項:一次驗收合格。

篇7

【關(guān)鍵詞】營銷管理 創(chuàng)新 新思路 新方式

隨著社會與科技的發(fā)展和壯大，生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)的投入不斷增加，加劇了市場的競爭，從而給企業(yè)帶來了很多的問題和挑戰(zhàn)。在目前的經(jīng)濟體系環(huán)境下，市場的需求就是企業(yè)營銷管理的方向。因此，企業(yè)必須樹立正確的營銷管理觀念，并根據(jù)自身的實際情況和資源現(xiàn)狀，加大對新產(chǎn)品的制作與研發(fā)，從而在激勵的市場競爭中處于不敗之地。另外，新的營銷管理模式可以大大減少企業(yè)生產(chǎn)成本，從而使得企業(yè)的經(jīng)濟效益實現(xiàn)最大化。顯而易見，企業(yè)營銷管理的新思路與新方式是大勢所趨。

一、企業(yè)營銷管理現(xiàn)存的問題

目前，我國大多數(shù)企業(yè)的營銷管理中都存在以下問題。第一，定價策略問題。我國大多數(shù)企業(yè)所采用的價格策略都是建立在成本的基礎(chǔ)上進行定價的策略，但由于定價與企業(yè)成本間的利潤空間會因原材料價格的改變而造成利潤的波動，對此，企業(yè)必須要與購買者進行重新議價，才能降低企業(yè)的利潤風險。第二，營銷隊伍建設(shè)問題。為了實現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展，企業(yè)營銷管理必須要以買賣雙方有效溝通為前提，謀求長久合作，從而形成“關(guān)系營銷”的發(fā)展格局。這對企業(yè)營銷部門和員工的工作效率和專業(yè)能力提出更高的要求。但就目前而言，企業(yè)的營銷隊伍還不完善，缺少專業(yè)性的營銷人才。雖然有些企業(yè)已經(jīng)對營銷隊伍建設(shè)越來越重視，但沒有進行全面的理性思考，在崗位設(shè)置和職業(yè)規(guī)劃等方面還有一些不足之處。第三，信息技術(shù)的使用問題。在目前的經(jīng)濟體系環(huán)境下，日益激烈的國內(nèi)外市場競爭給企業(yè)的內(nèi)部管理能力與外部信息獲取能力帶來了新的要求。由于信息技術(shù)的發(fā)展和進步促進了B2B國內(nèi)外市場中電子商務(wù)的比重不斷增加，因此，企業(yè)的信息水平有待加強與提高。

二、企業(yè)營銷管理的新思路

目前，企業(yè)的營銷管理新思路主要表現(xiàn)在營銷觀念、營銷思維和營銷制度等三個方面。在營銷觀念上看，企業(yè)營銷管理中的創(chuàng)新觀念是在動態(tài)的營銷環(huán)境中產(chǎn)生的創(chuàng)新意識。對企業(yè)的整個營銷創(chuàng)新中起到貫穿整個營銷活動的作用，從而使得企業(yè)的營銷戰(zhàn)略具有很大的創(chuàng)新優(yōu)勢，提高企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力和市場地位。在營銷思維方面，正確的思維方式可以幫助營銷人員制定完善的營銷戰(zhàn)略，因此，只有好的思維才會有好的營銷戰(zhàn)略。在營銷制度方面，科學合理的營銷制度是企業(yè)營銷管理的基礎(chǔ)和重要保障，正所謂無規(guī)矩不方圓，只有規(guī)范化的營銷制度才能實現(xiàn)企業(yè)營銷管理工作的有序進行，從而形成系統(tǒng)性和規(guī)范性的營銷隊伍。

三、企業(yè)營銷管理的新方式

（一）樹立正確的營銷管理意識。思想決定行動，在企業(yè)的經(jīng)營管理中，樹立正確的營銷管理意識是企業(yè)營銷管理探索和實行新方式的前提和基礎(chǔ)。因此，為了企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新和改造，企業(yè)必須要提高內(nèi)部員工和管理層的創(chuàng)新意識。對于一個企業(yè)來說，最根本上的追求就是實現(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化，從而促進企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。同時企業(yè)的營銷管理要以消費者為核心，積極探索消費者的心理需求，并采用現(xiàn)代化的營銷理念，全面整合企業(yè)自身的資源和消費者需求要素，制定科學有效的營銷方案，從而實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標，促進企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（二）提高企業(yè)內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)。企業(yè)是一個系統(tǒng)化的集體，企業(yè)的發(fā)展和生存需要企業(yè)每一位員工與管理層的共同努力。因此，企業(yè)的高層管理者要識大局，加強培養(yǎng)員工的營銷思維和營銷專業(yè)技能，切實做好企業(yè)的營銷管理工作。尤其是在社會轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)更要加強對企業(yè)內(nèi)部員工的整體素質(zhì)的培養(yǎng)，從而促進整個營銷管理部門的工作效率?？梢云刚垖I(yè)的營銷專家來進行授課，或是定期舉行培訓來加強營銷人員基本的營銷知識與技能，從而提高營銷人員的綜合性營銷素養(yǎng)。在企業(yè)營銷管理部門這個大集體中，每一個員工都有自己獨特的營銷思維和模式，尤其是對于那些年輕的營銷人員來說，更加具有活躍的思維和積極的創(chuàng)造性，這對企業(yè)的營銷管理起到很大的促進作用。因此，企業(yè)要積極引導和鼓勵營銷人員的活躍營銷思維，提高營銷人員對營銷的創(chuàng)造性，構(gòu)建企業(yè)積極向上的營銷氛圍，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）強化科技創(chuàng)新。在科技不斷發(fā)展和進步的現(xiàn)代化社會，企業(yè)的科研技術(shù)是提高企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，對企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展具有重要的意義。就單單從營銷模式上看，現(xiàn)行的營銷模式已經(jīng)從原有單一化的營銷模式逐漸轉(zhuǎn)向多元化營銷模式，同時網(wǎng)絡(luò)營銷在整個營銷管理中占有重要的作用和地位。從客戶關(guān)系管理上看，營銷人員要重視對客戶忠誠度的提高。由于客戶管理是建立在數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)之上，企業(yè)要完善內(nèi)容營銷管理服務(wù)體系，從而構(gòu)建新型的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模式。另外，為了實現(xiàn)企業(yè)營銷管理工作的高效，首先，企業(yè)要建立和完善企業(yè)營銷人員的進出機制，減少營銷人員的流動性，使其保持相對穩(wěn)定，從而減少企業(yè)的人員成本。其次，企業(yè)要制定合理的激勵機制，提高營銷人員的工作積極性，從而提高整個營銷部門的工作效率。最后，企業(yè)要樹立使用和培養(yǎng)兩者相互滲透的長期發(fā)展思想，有助于企業(yè)的長久發(fā)展。

結(jié)束語：本文主要通過對于營銷管理新思路與新方式的分析，讓我們知道了為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)必須要進行營銷管理的創(chuàng)新和改革來提高企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力。因此，本文主要以營銷觀念變、營銷思維和營銷制定為新思路，做到以人為本和與時俱進，并且企業(yè)要在原有的營銷管理模式下不斷探索和挖掘新的營銷管理方式，從而使企業(yè)在市場經(jīng)濟競爭中處于有利位置，實現(xiàn)企業(yè)與社會的雙贏。

參考文獻：

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用[D].廣西師范大學，2014.

[2]許守任.營銷探索與開發(fā)及其雙元性對企業(yè)績效的影響機

制[D].南開大學，2014.

[3]程躍玲.我國商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的營銷策略研究

篇8

關(guān)鍵字：建筑工程；實訓教學；仿真系統(tǒng)；實驗室建設(shè)；教學方法

作者簡介：王興吉（1963-），男，南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院高級工程師，碩士，研究方向為建筑工程管理與工程造價。

中圖分類號：G710

文獻標識碼：A

文章編號：1001－7518（2012）26－0054－03

建筑工程管理類專業(yè)具有綜合性強、實踐性強、與工程實際聯(lián)系緊密的特點。工程實踐能力培養(yǎng)作為高職高專以及應(yīng)用型本科人才教育的重要內(nèi)容，不僅是應(yīng)用型人才區(qū)別于研究型人才的顯著特點，也是檢驗素質(zhì)教育成效的關(guān)鍵性指標，更是基層單位的迫切要求。

然而，目前在許多院校的建筑管理專業(yè)的實踐教學環(huán)節(jié)中存在以下五方面的問題[1]：一是由于建筑資金或場地原因，實驗實訓室建設(shè)的相對滯后使一些實驗實訓項目無法正常開出；二是由于儀器造價較高以及操作的復雜性，使得本該是由學生操作的實驗只能作為演示性實驗開出；三是已開出的部分實驗實訓項目由于是建立在以實驗室為中心、以某一具體工程部位為依托基礎(chǔ)上的試驗，因此具有一定的局限性，無法使學生掌握建筑工程中施工第一現(xiàn)場的真實而全面的狀況；四是實訓內(nèi)容定位不準或者缺乏手工操作者的配合，讓學生承擔起不應(yīng)承擔的角色（瓦工、木工等），耗費大量的時間和精力，經(jīng)歷漫長的時間才能工業(yè)流程與質(zhì)量檢測技能，學生失去實訓興趣與激情；五是已建立的校外實訓基地由于工地的流動性、建設(shè)周期長、安全性問題，企業(yè)不歡迎在校學生下實訓，因而校外實訓基地基本上處于徒有虛名，達不到實訓教學的目的與效果。

以上問題造成學生的工程意識薄弱、實踐能力差、無工程全局觀概念，進而使其對實際工程工藝的掌握和問題處理能力受到極大的制約。

一、3DBest實訓系統(tǒng)與建設(shè)理念

盡管前言所述問題諸多，但每所院校盡其所能建設(shè)建筑工程類實驗實訓基地[2-4]，也盡力彌補全國每所具有工程類專業(yè)院校在實驗實訓室建設(shè)方面共同面臨的問題。3DBest（3D Building Engineering Simulation Training）實訓系統(tǒng)采用“工學結(jié)合、手腦并用”教學企業(yè)模式，其實驗實訓基地的架構(gòu)與實訓教學模式具體做法見圖1[4]。

3DBest實訓系統(tǒng)立足于校內(nèi)實驗實訓室建設(shè)，用計算機軟件模擬三維全景建筑物、建設(shè)場地和建造過程，以虛景模擬訓練為主著眼于全局性，以實景單項訓練為輔著眼于局部，充實校內(nèi)實驗實訓建設(shè)內(nèi)涵，克服實訓室資金或場地、儀器臺套數(shù)、實驗實訓項目不真實和非全局、實訓角色定位不準和校外實訓基地不易管理問題，努力做到六結(jié)合：一是偏重工程管理與工程技術(shù)相結(jié)合；二是實訓室建設(shè)必要性與可行性相結(jié)合；三是虛景（視頻）與實景相結(jié)合；四是項目綜合實訓與單項實訓相結(jié)合；五是驗證性實驗與技能實訓相結(jié)合；六是校內(nèi)項目實訓與校外項目實訓相結(jié)合。同時其突出工程建設(shè)采用的新技術(shù)、新材料、新設(shè)備和新工藝、突出實用性以及示范性、突出趣味性。

二、3DBest系統(tǒng)內(nèi)容

建筑工程管理類專業(yè)學生培養(yǎng)的初期目標崗位是施工員、技術(shù)員、造價員等，最終目標崗位是建造師和造價師等，因此學生必須懂技術(shù)、懂經(jīng)濟、會管理。而學生頂崗實多數(shù)從事計算機繪圖、測量放線、鋼筋翻樣與算量、資料管理等工作，3DBest實訓體系注重夯實學生基本技能，特訓中端技能，面向高端技能培訓。

為此，3DBest實訓系統(tǒng)依據(jù)人才培訓計劃和崗位目標技能的掌握要求，圍繞六門專業(yè)核心課程建立實驗實訓中心：制圖與房屋構(gòu)造（房屋建筑學）課程、建筑力學與混凝土結(jié)構(gòu)課程、建筑材料與工程測量課程、施工技術(shù)課程、項目施工管理課程、工程投資分析（工程預決算）課程。3DBest實訓系統(tǒng)具體的建設(shè)內(nèi)容見表1所示。校內(nèi)實景建設(shè)內(nèi)容各學校可以隨意增加內(nèi)容。

三、各實訓仿真軟件功能

（一）制圖與房屋構(gòu)造實訓仿真軟件功能

該實訓軟件為工程制圖與CAD和房屋構(gòu)造與識圖（房屋建筑學）兩門課服務(wù)。

該軟件是針對于本校與其他院校共同面臨的問題：學生不能建立三維的空間想象力，閱讀二維平面圖時不能在頭腦中建立三維的建筑構(gòu)配件，同時房屋構(gòu)造與識圖課程名詞很多，學生學完該課程時，不能掌握所有應(yīng)該掌握的名詞。

目前所有院校實訓時通用做法：閱讀大量建筑施工圖，有條件的院校讓學生手工制作真實建筑物模型模型。前者一般無法考核實訓效果，后者耗費大量時間和實訓費用。

規(guī)劃中的“3D建筑模型制作與剖切系統(tǒng)”在計算機軟件中，根據(jù)建筑施工圖模擬手工制作建筑物模型搭建3D建筑模型。同時剖切任一計算機中的建筑模型，根據(jù)剖切面繪制2D的建筑施工圖；而且虛擬人員可以在建筑隨意漫游，計算機系統(tǒng)不斷改變建筑內(nèi)外景象。雖然AutoCAD、Sketch系統(tǒng)可以模擬建立3D模型，但不直觀，學生掌握難度大，徹底改變學生學完有關(guān)課程后，不熟悉有關(guān)建筑構(gòu)配件名稱以及不能建立空間想像能力。同時，也節(jié)省了制作真實模型實訓經(jīng)費和減少實訓周期，增加實訓趣味性和使學生具有階段性成就感。

根據(jù)經(jīng)費情況和實訓需求，再配置建筑物實物模型、沙盤，效果將更好。

篇9

關(guān)鍵詞：公路；施工項目；質(zhì)量管理

中圖分類號： X734 文獻標識碼： A 文章編號：

公路工程項目建設(shè)周期長，投資巨大，投入使用年限久，影響面廣，對經(jīng)濟發(fā)展的推動作用大，因此，在我國經(jīng)濟快速發(fā)展和建設(shè)資金相對并不充裕的今天，必須對公路工程項目質(zhì)量加以有效的控制。公路施工項目質(zhì)量管理既包含著思想、技術(shù)、經(jīng)濟等方面的內(nèi)容，也有其他的內(nèi)容，象發(fā)揮咨詢、顧問、參謀以及控制作用，還有在工程法規(guī)和行為科學、技術(shù)美學等等其他多方面的內(nèi)涵。因此，必須積極探索公路施工項目質(zhì)量管理方式和保證體系的問題。

一、公路施工項目質(zhì)量控制的特點

公路建設(shè)施工項目的質(zhì)量比一般工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量更難以控制，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

⒈影響質(zhì)量的因素比較多。如設(shè)計、材料、機械、地形、地質(zhì)、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度等，均直接影響施工項目的質(zhì)量。

⒉容易產(chǎn)生質(zhì)量的變異。不同于工業(yè)產(chǎn)品有固定的自動流水線，規(guī)范的生產(chǎn)工藝，成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境等，由于影響施工項目質(zhì)量的偶然性因素和系統(tǒng)性因素較多，因此，很容易產(chǎn)生質(zhì)量變異。如材料性能微小的差異、機械設(shè)備正常的磨損、操作微小的變化、環(huán)境微小的變動等，均會引起偶然性因素的質(zhì)量變異。如果施工方法不妥，操作不按規(guī)程，機械故障，設(shè)計計算錯誤等，則會引起系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，造成工程質(zhì)量事故。為此，在施工中嚴防出現(xiàn)系統(tǒng)性因素的質(zhì)量變異，要把質(zhì)量變異控制在偶然性因素范圍內(nèi)。

⒊容易產(chǎn)生第一、二類判斷錯誤。施工項目由于工序交接多，中間產(chǎn)品多，隱蔽工程多，若不及時檢查實質(zhì)，事后再看表面，就容易產(chǎn)生第二類判斷錯誤，即將次判好;反之，若檢查不認真，測量儀表不準，讀數(shù)有誤，則會產(chǎn)生第一類判斷錯誤，即將好判次。這點，在進行質(zhì)量檢查驗收時，應(yīng)特別注意。

⒋質(zhì)量檢查不能解體、拆卸。公路施工項目建成后，不可能像某些工業(yè)產(chǎn)品那樣，再拆卸或解體檢查內(nèi)在的質(zhì)量，或者重新更換零件，即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，也不可能像工業(yè)品一樣實行“包換”或“退款”。因此，必須加強質(zhì)量控制與管理的強度，以確保公路工程項目一次性形成符合標準及要求的質(zhì)量。

⒌質(zhì)量問題的暴露性。公路施工項目質(zhì)量受全社會的關(guān)注和監(jiān)督，質(zhì)量問題非常敏感，這是由于公路建筑產(chǎn)品的特殊性決定的，即:公路建筑產(chǎn)品的使用者具有廣泛的社會性以及公路建筑產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題會很快引起媒體和社會的廣泛關(guān)注。這就要求公路工程項目的主管及從業(yè)單位必須樹立高度的質(zhì)量責任感，以優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量來保證公路工程質(zhì)量，樹立政府、企業(yè)的社會形象。

⒍質(zhì)量要受投資、進度的制約公路施工項目項目的質(zhì)量受投資、進度的制約較大，質(zhì)量就好；反之，質(zhì)量則差。

二、公路建設(shè)施工項目質(zhì)量控制的影響因素分析

影響公路施工項目質(zhì)量的因素很多，但分析歸納起來主要有五個方面的因素，即人(Man)、材料(Material)、機械(Machine)、方法(Method)和環(huán)境(Environment)，簡稱為4MIE因素，事一前對這五方面的因素嚴格予以控制，是保證公路工程項目質(zhì)量的關(guān)鍵。

⒈人的因素。人是施工項目建設(shè)的實施者，工程項目建設(shè)的全過程，如項目的規(guī)劃、決策、勘察、設(shè)計和施工，都是通過人的活動來實現(xiàn)的。人的素質(zhì)，即人的思想水平、文化水平、技術(shù)水平、管理能力、身體素質(zhì)等，都將直接和間接地對工程項目勘測、設(shè)計和施工的質(zhì)量產(chǎn)生影響，而規(guī)劃是否合理，決策是否正確，設(shè)計是否符合所需要的功能和使用價值，施工是否滿足合同、規(guī)范、技術(shù)標準的要求等等，都將對工程項目的質(zhì)量產(chǎn)生不同程度的影響，所以人的因素是影響工程項目質(zhì)量的一個重要因素。

⒉材料的因素。材料(包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件)是工程施工的物質(zhì)條件，沒有材料就無法施工，材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，材料質(zhì)量不符合要求，工程質(zhì)量也就不可能符合標準。所以，加強材料的質(zhì)量控制，是提高工程質(zhì)量的重要保證，是創(chuàng)造正常施工條件，實現(xiàn)投資控制和進度控制的前提。

⒊機械設(shè)備的因素。施工機械設(shè)備是實現(xiàn)施工機械化的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，是現(xiàn)代化工程建設(shè)中不可少的設(shè)施，施工機械設(shè)備的類型是否符合項目施工的特點，主要性能是否先進和穩(wěn)定，操作是否方便等，都將會影響到工程項目的質(zhì)量。

⒋方法的因素。方法這主要是指施工方法和施工技術(shù)，如施工方案、施工工藝和操作技能等。在工程項目施工中，施工方案是否合理，施工工藝是否先進，施工操作是否正確，都將對工程項目的質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。其中，施工方案的正確與否，是直接影響工程項目的質(zhì)量控制、進度控制、投資控制三大目標能否順利實現(xiàn)的關(guān)鍵。施工方案考慮不周，往往會影響質(zhì)量、拖延進度、增加投資。

⒌環(huán)境的因素

影響公路建設(shè)施工項目質(zhì)量的環(huán)境因素很多，概括起來可分為三類，即工程技術(shù)環(huán)境，如地形、地質(zhì)、水文、氣象、勘測、規(guī)劃、設(shè)計施工等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、管理措施、管理制度等；勞動環(huán)境，如勞動組合、勞動工具、工作面等。

三、加強公路建設(shè)施工項目質(zhì)量管理控制的建議

⒈充分樹立全員的質(zhì)量意識。首先，必須把相關(guān)的合同文件和技術(shù)規(guī)范等條文拿出來，讓大家一起學習，并結(jié)合崗位責任制進行落實。隨著全體人員進入現(xiàn)場工地，接著要讓大家對照合同文件和技術(shù)規(guī)范精神，從該項施工項目的實際出發(fā)，將質(zhì)量條款一條條列出來，落實到每個人頭上，讓每個人對自己的崗位職責都了然入心，并制定出針對本工程施工的詳細的一份質(zhì)量管理計劃書，來確保這一施工項目的質(zhì)量管理措施能夠按期順利得到落實。其次，質(zhì)量教育也要跟進，隨著一個個單項工程的開工，在之前，都要注意做好對全體人員要進行一次必要的應(yīng)知應(yīng)會教育，考核也要隨之跟上，要讓項目的施工設(shè)計與質(zhì)量管理同步，嚴格技術(shù)規(guī)范的落實，按照先教育、后考核，再持證上崗和進行掛牌作業(yè)的程序進行。第三，要建立一套嚴格的規(guī)范，在單個項目開工之時，必須把相關(guān)人員組織起來，有針對性地組織相關(guān)人員，針對可能遇到的一些有關(guān)項目管理的質(zhì)量問題，圍繞施工涉及到的幾個方面，如:工程的原材料方面、設(shè)備和施工方面以及檢測的方法等方面，都認認真真進行一次嚴格細致的檢查，只要檢查無誤后，才能進行項目開工。

⒉采取有效的全程施工質(zhì)量控制措施。由于設(shè)計、材料、施工、檢驗是影響工程的四大直接因素，在組織項目施工期間，要積極采取一些有效的質(zhì)量控制措施：⑴嚴把好設(shè)計質(zhì)量關(guān)。對于那些沒有經(jīng)過施工實踐的關(guān)于路基、路面和橋涵的設(shè)計的一些圖標、資料文件里面存在不盡合理和遺漏、錯誤部分，由于事前發(fā)現(xiàn)不到，只有一些可以通過加強對對文件的開工前會審控制解決或邊施工邊發(fā)現(xiàn)問題，及時采取相應(yīng)的一系列解決措施。第一，處理好那些需要按程序辦的，那些需要進行依照設(shè)計重大變更報批手續(xù)的問題。第二，不屬于重大變更的問題，一般要及時采取三方（設(shè)計、施工和監(jiān)理）現(xiàn)場會審來解決。第三，那些過程中一些不明白的問題，尤其是設(shè)計和漏掉的問題，施工過程中，施工企業(yè)要及時經(jīng)過監(jiān)理工程師，報到建設(shè)和設(shè)計單位，讓他們用書面形式加意解釋或補充。⑵從嚴把好材料質(zhì)量關(guān)。施工工程中，原材料的質(zhì)量是工程質(zhì)量的一個重要部分，直接關(guān)系到工程的質(zhì)量。必須嚴格把握好材料的質(zhì)量關(guān)，對材料的采購和各種測試和鑒定都要嚴格掌握，杜絕不合格的材料進入施工過程。⑶嚴控施工的質(zhì)量關(guān)。在施工過程的每個階段，施工單位都要定期或不定期組織檢查，及時把那些重點或突出的問題找出來，還要圍繞這些問題，又內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督部門，拿出書面的質(zhì)量整改措施來。尤其是那些對施工質(zhì)量關(guān)系重大的要害問題或現(xiàn)場中普遍性的問題，必須嚴格按質(zhì)量管理要求來進行處理。要加強質(zhì)量問題的預防控制措施，及時根據(jù)情報和預測來分析存在的施工質(zhì)量隱患。⑷嚴格檢驗判斷關(guān)。能否嚴格質(zhì)量的檢驗檢測事關(guān)工程質(zhì)量大局。不允許工作人員素質(zhì)不高或者采用的儀器設(shè)備質(zhì)量不好而導致檢驗判斷失準。要注意建立高素質(zhì)的質(zhì)量檢驗隊伍，及時進行相關(guān)的檢驗培訓，加強儀器設(shè)備的經(jīng)常性檢修，消滅各種檢驗環(huán)節(jié)的質(zhì)量問題的存在。

⒊從格執(zhí)行好質(zhì)量控制程序。⑴建立起一整套質(zhì)量控制的嚴格程序。每個工程項目的開工報告要在開工之前，都要編制好，并及時上報，并在項目進行過程中，嚴格按照這樣的質(zhì)量控制程序進行。先經(jīng)過工程施工單位質(zhì)量進行的自我檢查合格，然后再報給監(jiān)理工程師，進行抽查檢驗，都合格了，然后才可以進入后一道施工工序。不允許存在任何不按質(zhì)量控制程序操作的現(xiàn)象發(fā)生，這樣確保有一個有序的工程質(zhì)量檢測過程。⑵嚴格落實技術(shù)交底工作環(huán)節(jié)。施工的組織設(shè)計文件的編制是項目經(jīng)理部門的一大重要工作，要做在每個工程開工建設(shè)前面，還要把施工的工藝方案編制設(shè)計仔細，突出出每個工程具體的質(zhì)量目標。開展好技術(shù)交底工作，就是力求每個施工人員，對項目施工設(shè)計的意圖、各項技術(shù)標準以及具體操作細則，也包括每一項質(zhì)量目標，都要明白清楚。通過這一環(huán)節(jié)力求把質(zhì)量目標和質(zhì)量控制的措施，都一一得到落實好。⑶對試驗路段必須嚴格按技術(shù)規(guī)范進行建設(shè)。在試驗路段施工中，要嚴格按照“公路工程施工技術(shù)規(guī)范”的要求來進行。對每個工程環(huán)節(jié)都嚴格按這一規(guī)范來操作和施工，以此對每個施工工程的各項技術(shù)方案、各項關(guān)于控制質(zhì)量的措施以及具體實施方法都確定好，從而確保全線施工項目的施工能夠順利進行。

參考文獻

篇10

［關(guān)鍵詞］ 市場經(jīng)濟；護理管理；質(zhì)量改進

［Abstract］ Objective To discuss on efficient methods of nursing quality control in market economy condition.Methods Analysed the problems in nursing quality control under market economy condition.Take the quality control system，deepen the quality meaning control and construct high diathesis nursing group are useful.Results Nursing Service is suitable for the reform and satisfies the need of patients and society.Conclusion Under the new complex conditions of nursing，constantly study scientific management methods are useful for improvement of nursing quality.

［Key words］ market economy;nursing management;quality improvement

醫(yī)療制度的改革使醫(yī)院面臨激烈的市場經(jīng)濟的競爭，護理工作面臨新的挑戰(zhàn)。護理質(zhì)量是醫(yī)院質(zhì)量的重要組成部分，護理質(zhì)量的高低不僅取決于護理人員的素質(zhì)和技術(shù)質(zhì)量，更直接依賴于護理管理的水平。在市場經(jīng)濟競爭的新形勢下，如何面對市場，實現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進，探討科學有效、嚴謹完善的管理方法非常重要。

1 市場經(jīng)濟條件下護理質(zhì)量管理面臨的困難

近年來護理工作遵循科學管理的原則及在醫(yī)院護理管理者不懈努力下，質(zhì)量水平有了長足的進步，表現(xiàn)在管理體制較健全，評價系統(tǒng)較客觀，控制的力度較大、措施基本到位，護理質(zhì)量水平呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。但是，隨著醫(yī)學科學的進步和市場經(jīng)濟的競爭，護理工作的內(nèi)涵及外延都有了新的拓展，加大了質(zhì)量管理工作的難度，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 護理質(zhì)量管理觀念與社會期望值之間的矛盾 社會的進步和人群對健康需求的提高，護理人員幫助患者恢復健康的職責越來越重要，護理工作的社會價值也得到了普遍的認可，人們越來越重視基礎(chǔ)護理和心理護理的質(zhì)量。但目前質(zhì)量管理的觀念還沒有成為全員的自覺行動，還有的把質(zhì)量檢查應(yīng)付過關(guān)，搞表面形式的工作，護理質(zhì)量管理還處在一種被動狀態(tài)，有檢查時好、檢查后又復舊的現(xiàn)象，沒有達到質(zhì)量管理實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進的目標，護理質(zhì)量管理，特別是患者的基礎(chǔ)護理質(zhì)量與社會的期望還存在一定的差距。

1.2 護理質(zhì)量的評價系統(tǒng)與市場經(jīng)濟需求之間的矛盾 從20世紀70年代開始，隨著科學管理水平的提高，評價護理質(zhì)量的指標系統(tǒng)應(yīng)運而生，評價指標在分級醫(yī)院評審和推動整體護理的深入等工作中起到了較好的指導和監(jiān)控作用。但目前隨著醫(yī)療形勢的變化，相對應(yīng)、相匹配的指標評價相對滯后，特別是在市場經(jīng)濟條件下缺乏統(tǒng)一的標準來衡量以病人為中心，以病人需求為宗旨的護理質(zhì)量的高低，評價指標與評價方法對護理工作面向市場需求的指導性不夠，可操作性不強，控制點不突出。

1.3 護理人力資源相對不足與提高護理基礎(chǔ)質(zhì)量之間的矛盾 護理人力資源相對不足是造成當前護理質(zhì)量不高的重要客觀原因之一［1］，醫(yī)院為了醫(yī)療市場的競爭和發(fā)展擴充床位，使床護比達不到應(yīng)有的標準，護理人員超負荷運轉(zhuǎn)。軍隊醫(yī)院編制體制調(diào)整后，聘用護士成為了醫(yī)院護理隊伍的主要成分，她們相對素質(zhì)較低，流動性大，思想不穩(wěn)定，護理隊伍出現(xiàn)了較明顯的人才斷層。護理人力資源的相對不足減少了直接服務(wù)于患者的時間，表現(xiàn)在基礎(chǔ)質(zhì)量不高，生活護理不到位，危重患者依賴陪伴的現(xiàn)象較普遍。

2 應(yīng)對醫(yī)療市場的護理質(zhì)量管理新舉措

2.1 完善護理質(zhì)量的評價指標系統(tǒng)，質(zhì)控的重點隨著滿足患者的需求而改進 護理質(zhì)量評價是判斷預定護理目標取得進展的數(shù)量和效果的過程，是護理管理中質(zhì)量控制的一個重要組成部分，也是衡量標準或目標實現(xiàn)程度的行為過程。在市場經(jīng)濟條件下，迅速使護理管理人員樹立以病人為中心［2］、以質(zhì)量為核心的管理思想，從重視護理工作完成轉(zhuǎn)向重視患者需要，從重視疾病護理質(zhì)量轉(zhuǎn)向重視人的整體護理質(zhì)量。我院的做法：一是及時調(diào)整質(zhì)量指標系統(tǒng)，完成了雙重評價指標方法的研究。20世紀90年代，在認真總結(jié)實施《軍隊醫(yī)院護理質(zhì)量評價指標》工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)院的實際適時進行了質(zhì)量控制的軟件研究，設(shè)計了評價指標記分方法由原來單項合格率記分法改為“雙重比較記分”，這種評價方法，既能反映工作質(zhì)量，也能反映工作數(shù)量，使評價體系更加科學，客觀、公正。二是適當調(diào)整評價指標的權(quán)重，實現(xiàn)了質(zhì)量控制方向適應(yīng)醫(yī)療市場的需求。通過分層次的調(diào)研，在評價指標體系中加大了如患者滿意度、基礎(chǔ)護理落實率、健康教育效果等的權(quán)重與分值，突出重點，增加了對直接為患者服務(wù)質(zhì)量的控制力度。三是強化人本管理理念，健全質(zhì)量保證系統(tǒng)。通過不斷更新管理觀念和全員質(zhì)量管理意識的增強，質(zhì)量評價指標中逐漸納入了人力資源的管理，護理負荷、效益指標、技術(shù)培訓、護士長的行為評價等內(nèi)容，注意糾正考評中出現(xiàn)的形式主義傾向，正確認識實際與達標間的關(guān)系，重視激勵的作用，達到了“三全”即全面、全程、全員的質(zhì)量管理的目的。

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2.2 嚴格護理管理內(nèi)涵質(zhì)量的控制，以提高患者滿意度為質(zhì)控工作的主要目標 醫(yī)療制度的改革和醫(yī)院的生存發(fā)展，質(zhì)量是醫(yī)院的生命，醫(yī)院的競爭說到底是質(zhì)量的競爭，而醫(yī)療質(zhì)量的核心是追求適應(yīng)市場，患者滿意。針對護理管理的特點，我們在強化護理內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)的工作中，首先是把抓護理安全質(zhì)量放在首位。質(zhì)量管理的標準是零缺陷，沒有安全就沒有質(zhì)量。在社會法制不斷健全、人們法律意識不斷增強的新形勢下，加強全員知法、懂法、守法的教育，重在強化慎獨、維權(quán)、精湛、舉證四種意識［3］，防范差錯和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，贏得了社會的信任。其次是抓服務(wù)質(zhì)量突出特色。確立服務(wù)意識在醫(yī)院管理中的重要地位是醫(yī)院立足于社會，并賴以生存發(fā)展的方向［4］，把“以病人為中心”的服務(wù)、創(chuàng)建護理服務(wù)品牌的理念貫穿于整個護理管理中［5］。幾年來，我們通過創(chuàng)建以人性化服務(wù)為主要方向、以規(guī)范化素質(zhì)訓練為主要方法、以開展健康教育為主要形式、以實行首問負責制為主要途徑、以提高患者滿意度為主要目標的“五個為主要”的工作模式，全面提升了服務(wù)質(zhì)量。其中患者對護理工作的滿意率達95%以上，在多次的武漢市衛(wèi)生系統(tǒng)組織的檢查中，醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量都取得了第一的好成績。2003年醫(yī)院被評為武漢市文明服務(wù)示范醫(yī)院，2005年又被評為全軍先進醫(yī)院。再次是抓環(huán)節(jié)質(zhì)量注重流程再造。環(huán)節(jié)質(zhì)量重在過程的管理，重在細節(jié)的控制，控制好關(guān)鍵人、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵時段、關(guān)鍵技術(shù)［6］，重在優(yōu)化流程，實施標識化管理。我院適時修訂了疾病搶救預案，制定了突發(fā)事件的處理程序，不斷改進排班模式，嘗試倡導為患者提供超值的感動服務(wù)等，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

2.3 建設(shè)高素質(zhì)的護理隊伍，打造市場競爭的整體實力 市場的競爭既是服務(wù)質(zhì)量的競爭，也是技術(shù)和人才的競爭，因此，加強護理隊伍的建設(shè)無疑是護理質(zhì)量管理的重要方面。為提高新形勢下護理人員的整體素質(zhì)，一是嚴格繼續(xù)教育的學分制管理，重在培養(yǎng)護理管理的骨干。在人才培養(yǎng)的模式上，堅持普及與提高相結(jié)合，在提高全員的學歷教育和知識結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)一批懂管理、善管理的骨干，通過競爭上崗，一批年輕化、專業(yè)化的護士長活躍在臨床一線，發(fā)揮了管理職能的作用，管理創(chuàng)造了效應(yīng)。二是依托醫(yī)學?？浦行臑槠脚_，專科護理形成特色。醫(yī)院成立了靜脈治療、重癥監(jiān)護、器官移植、傷口護理、糖尿病護理、健康教育等護理指導小組，積極開展培養(yǎng)臨床專業(yè)護士的探討，逐漸形成了在ICU、CCU、急診急救、傷口護理、靜脈治療、糖尿病等方面的護理特色和優(yōu)勢品牌。三是開展護理科研，在改革創(chuàng)新中不斷求發(fā)展。面對市場經(jīng)濟條件下護理管理中的難點，需要用創(chuàng)新的思維和改革的方法，重在立足做好基礎(chǔ)護理的研究、挖掘護理人力資源的研究、提高患者滿意率的研究、醫(yī)療市場降低成本和提高效應(yīng)的研究等。幾年來，醫(yī)院科技論文和科研成果的數(shù)量呈逐年上升的趨勢，用科學的理論指導創(chuàng)新，用創(chuàng)新的實踐推進護理學科在市場經(jīng)濟的競爭中不斷發(fā)展。

［參考文獻］

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2 陳欣怡，馬繼紅.市場經(jīng)濟條件下現(xiàn)代護理質(zhì)量評價方法的新思路.護理管理雜志，2004，4（4）：1.

3 孫淑華.新形勢下防范護患糾紛的探討.華南國防醫(yī)學雜志，2004，18（6）：63.

4 闡玉美，孫麗華.新形勢下護理管理的思考.護理研究，2005，30（7）：139.