導語：如何才能寫好一篇保險的增值服務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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保險與其他產品不同，是一種無形且有一定期限的風險保障服務，與其他行業(yè)相比其服務更具有直接為人們服務的特性，現今作為財產保險第一大險種的車險尤其如此，在車險價格透明、產品同質化嚴重的今天，各家產險公司越來越多地將增值服務作為爭奪車險客戶的“秘密武器”，競爭愈演愈烈。

一、 車險進入服務升級競爭的時代

在產險行業(yè)中流傳著這么一句話“得車險者得天下”，各家產險公司都將車險定位為自身經營的重中之重，將大量的人力和物力集中于車險競爭。在價格競爭難以為繼，外部監(jiān)管力度不斷加大的情況下，各家公司逐漸將競爭焦點由價格向服務轉變，通過力推“車險特色增值服務”來打造服務品牌，提升自身競爭力。

現在，無論你購買了哪家保險公司的車險產品，都能享受到諸如全國統一服務熱線，網上自助查詢保單、理賠信息等差異不大但項目多樣的基礎保險服務，這些服務內容幾年前還是屬于各家保險公司增值服務的范疇，但由于行業(yè)服務水平的不斷提升，使原本屬于個別公司增值服務的項目逐漸變?yōu)檎麄€行業(yè)的基礎項目。各家保險公司拉開了從基礎服務到增值服務的角逐，這也意味著給消費者帶來更多的實惠與便捷。

二、 車險增值服務基本情況

（一） 保險增值服務的含義

保險增值服務是相對保險基礎服務而言。保險基礎服務，是指滿足客戶獲得保險保障的基本服務；保險增值服務，就是指保險公司在履行保險責任范圍以外提供給客戶的其他服務。

（二） 車險增值服務的項目

目前，保險公司提供的車險增值服務主要為以下項目：上門代收索賠資料、非事故道路救援、代辦車輛年審、代繳違章罰款服務。另外還有酒后代駕、機場貴賓休息室等高端增值服務。

（三） 增值服務開展情況以及費用投入方式

目前，車險增值服務開展較多的是上門代收索賠材料、非事故道路救援、代辦車輛年審、代繳違章罰款服務。以天津為例，2012年，天津各公司共提供上門代收索賠資料約20000次，非事故道路救援約11000次，代辦車輛年審約4000次，代繳違章罰款約3000次，酒后代駕約700次，機場貴賓休息室約20次。在費用投入方面，上門代收索賠資料每次約100元，非事故道路救援每次約250元，代辦車輛年審以及代繳違章罰款每次約100元，酒后代駕每次約150元，照此估算2012年天津全市增值服務投入約650萬元。

通常情況下，該類服務或產品多是以免費贈送的形式出現。部分增值服務的提供商由總公司選擇，費用由總公司統一負擔，一般計入總公司咨詢費科目。如非事故道路救援服務，總公司與全國性道路救援公司簽署總對總協議，由其在各地提供服務，這部分服務項目約占總體數量的60%。

另一部分增值服務由當地分公司尋找本地的供應商提供，費用一般計入當地分公司直接或間接理賠費用科目。如代辦車輛年審，是由各地分公司選擇當地的車務公司由其提供此類服務，這部分服務項目約占總體數量的40%。

但也有部分服務需要客戶支付一定的費用，如部分公司的“提供代步車服務”在提供車輛的前三天是免費的，之后如客戶仍有需要則按市場價的八折收取費用；如酒后代駕服務，在市區(qū)內是免費的，如果是要到郊區(qū)則要收取一定的費用。

（四） 增值服務的服務對象

并不是所有車險投保各戶都能享受公司提供的車險增值服務，一般需要滿足一定的條件，如各家公司提供的免費道路救援服務必須是車險電銷客戶，且投保金額以及出險次數要滿足一定條件，又如“提供代步車服務”，享受此服務的客戶必須在其合作4S店內維修。

三、 車險增值服務存在的問題

對于多數車險消費者，特別是新手來說，保險公司的增值服務確實帶來了便利。不過，越演越烈的車險服務競爭存在著諸多問題。

（一） 利用增值服務變相為車主返利，導致市場無序競爭。事實上，利用“增值服務”項目吸引客戶投保成為不少產險公司的慣用手段。尤其在車險競爭白熱化的時候，有的產險公司一方面放高手續(xù)費標準，一方面利用“送油送卡”、“專項服務”等名義向客戶返利從而實現變相的“價格戰(zhàn)”。導致所謂的“增值服務”開始變味，客戶關心的是所謂的專項服務能折算成多少費用，到底哪家的更劃算一些。同時，為了吸引消費者，產險公司頻頻開出“空頭支票”，致使客戶對增值服務喪失信心。

（二） 產險公司對其提供的增值服務宣傳不明確，有誤導之嫌。如某些保險公司承諾的免費送油服務，實際上僅指“運送”服務免費，再比如“免費道路救援服務”也限制其服務對象僅為12座以下的非營業(yè)用客車，并對服務范圍也加以限制，這與廣告的宣傳有較大的出入。

（三） 受眾面不廣。目前，大部分公司的附加增值服務僅提供給通過車險電銷渠道投保且符合要求的客戶（如車險商業(yè)險保費超過2000元），按比例來看不足車險投?？蛻舻?5%，而要成為能享受免費酒后代駕、機場貴賓休息室、免費代步車等高端服務的投保客戶，條件則更為苛刻，其均為保險公司的高端客戶。

（四） 服務同質化嚴重。當前盡管車險增值服務開展得如火如荼，但調研發(fā)現，這些增值服務大都大同小異，很少有創(chuàng)新，更沒有一家保險公司形成具有特色的增值服務體系，“服務同質化”已經成為行業(yè)面臨的新困局。

（五） 理賠服務投入不足?？偟目锤鞴驹诶碣r以及客戶服務方面的投入遠遠不及在承保方面，以天津為例，2012年全市車險承保環(huán)節(jié)的費用投入占到了保費規(guī)模的20%左右，而理賠方面的費用投入不到2%，可見大多數公司對于理賠這一最基礎服務相較承保而言明顯投入不足。

四、 對策建議

冷靜觀察現階段各家產險公司的車險服務，正在從“完全不關注客戶要求”的極端走向“滿足客戶所有要求”的另一個極端。這種“服務競爭”其本質就是“價格競爭”的升級，服務競爭背后真正的動力仍是各家公司市場占有率的盲目擴張，這說明現今車險市場仍處于不成熟的階段。因此，我認為各家公司在對于增值服務這一問題上要有清醒的認識：

一是產險公司要真正樹立服務意識，認識到在保險價格已高度透明的今天，競爭的焦點已轉向服務質量的比拼。各大財產險公司應當把 “車沒出險也需要我”作為買點，大力開發(fā)真正適合消費者的增值服務，而不是華而不實的“噱頭”，為“服務”而服務，爭取將附加增值服務變成常規(guī)服務，方便消費者。

二是擴大增值服務的受眾面，不能僅僅局限于特定的對象，能夠讓更多的消費者享受到保險公司提供的便利，實現保險服務的均等化。

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[關鍵詞]物業(yè)服務企業(yè)；增值服務；開展策略

近年來隨著社會的快速發(fā)展，物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴峻的形勢，尤其是“薄利”已經成為企業(yè)發(fā)展的時代主題，所以如何才能有效地增加物業(yè)服務企業(yè)的經濟效益是當前企業(yè)發(fā)展的首要任務。如果將基礎物業(yè)服務比作物業(yè)服務企業(yè)的“生命之水”，那么增值服務就猶如“水中魚”，只有在充分做好基礎物業(yè)服務，才能更好地增加增值服務之“水中魚”的數量，從而全面提升物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展效率。

1.增值服務概述

1.1增值服務的含義

顧名思義，增值服務就是指除了物業(yè)管理基礎服務之外的服務業(yè)務。而其在物業(yè)服務企業(yè)中的具體表現就是為業(yè)主提供常規(guī)“水、電、暖”等基礎服務之外的額外增值服務業(yè)務，具體涵蓋了中介服務、家政服務和維修服務等服務類型。此外，物業(yè)服務企業(yè)范疇內的增值服務具有很強的擴展性，除了一般意義上的增值服務之外，也包括個性化的服務體驗等深層次的延伸服務項目。

1.2增值服務對于物業(yè)服務企業(yè)的重要性

通常物業(yè)管理服務與管理過程體現在物業(yè)小區(qū)的公共區(qū)域，對于個體業(yè)主直觀服務的感覺比較弱。而增值服務屬于個性化服務，業(yè)主能直觀地體會到物業(yè)的服務。因此，通過開展增值服務更能拉動與業(yè)主間的距離。

通過在物業(yè)服務企業(yè)中開展增值服務，可以顯著提升業(yè)主的滿意度，同時也可以為企業(yè)塑造良好的形象，增加企業(yè)的經濟利潤。首先，針對增值服務在提升業(yè)主滿意度而言，增值業(yè)務可以進一步滿足業(yè)主的需求，有利于提升業(yè)主對于企業(yè)本身所提供服務的滿意度，有利于拉近物業(yè)服務企業(yè)同業(yè)主之間的距離。其次，針對增值服務在企業(yè)塑造良好形象方面而言，物業(yè)服務企業(yè)可以借助別具特色的增值服務來為業(yè)主和社會提供高品質的服務和產品，同時也可以借此將企業(yè)本身所具有的創(chuàng)新精神傳遞給業(yè)主和社會，從而有利于提升企業(yè)自身的品牌價值，為企業(yè)塑造了良好的形象。最后，針對增值服務在增加企業(yè)經濟效益方面而言，物業(yè)服務企業(yè)在為業(yè)主或社會提供別具特色的增值服務的同時，業(yè)主和社會也會以相對較高的價格來購買這些服務和產品，有利于增加企業(yè)的經營利潤。

2.物業(yè)服務企業(yè)中的常見增值服務模式

不斷延伸物業(yè)管理內涵，開展物業(yè)增值服務是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的必然要求，多樣性的個性化增值服務會讓業(yè)主體會到方便、快捷、實惠與溫馨。常見的增值服務模式主要有以下幾種。

2.1中介服務模式

物業(yè)中介服務是房地產的伴生業(yè)務，對于搞好房地產市場有著積極的作用。但近些年來，由于中介機構快速發(fā)展，魚龍混雜，搞亂了中介市場。有關房地產方面中介機構的服務存在著眾多的差評，由于不法中介坑害業(yè)主，搞得“民聲載怨”，尤其是不誠信等問題尤為嚴重，中介機構的相關人員動不動就要收費，以至于許多買賣雙方都無法達成一致。而如果物業(yè)服務企業(yè)可以自主承擔中介機構的工作，則可以直接為業(yè)主提供更加方便的工作，加之物業(yè)對于建筑的實際情況非常熟悉，所以物業(yè)服務企業(yè)在開展中介服務的時候具有天然的優(yōu)勢。為了有效地拓展物業(yè)中介服務，可以在各個物業(yè)小區(qū)中建立專門的租售中心來承擔“中介”的職責，在價格透明的前提下，為業(yè)主或者租戶提供更好的物業(yè)服務，從而增加業(yè)主對于企業(yè)自身的信賴和支持。為了配合租售中心這一“中介機構”的正常運行，可以充分運用互聯網和計算機技術，將房源及客戶錄入到特定的系統，包括各期工程房源都會放到系統上，方便查詢。除了房源錄入系統外，物業(yè)公司還可以在亦莊生活網、趕集網等網絡銷售系統上房源信息，為了使價格更加透明，租售中心每次都會與業(yè)主和客戶進行三方約談，絕不會收取額外費用。

與專門的中介公司相比，物業(yè)的租售中心更注重對業(yè)主和客戶的服務，以租戶為例，從住進房子的那天起，就會有專職的管家對接租戶，進行一對一服務，詳細地告訴業(yè)主們門禁卡在哪辦、水電在哪買等一些租賃事項，即便是維修，也是由管家全權負責。而就物業(yè)服務企業(yè)所提供的中介服務的具體內容而言，其包括物業(yè)估價、信息提供、政策咨詢和放盤等幾個主要的組成部分，下面就這幾個部分的具體內容進行詳細的闡述：

①物業(yè)估價。其實際上就是針對當前市場的實際行情來評估那些流入市場的新建或者舊有的物業(yè)。②信息提供。同其他信息一樣，房地產信息也是一種重要的資源，具體主要包括開發(fā)商企業(yè)的資信情況、各類房源的數量、分布、環(huán)境、配套和價格等情況、舊城改造區(qū)的實際面積和方位、基礎設施條件、出讓土地的實際規(guī)模等，同時需要借助現代化手段和信息化手段來定期將相關信息提供給用戶。③政策咨詢。實際上就是幫助購房者或者出租者提供必要的手續(xù)和稅費繳納等方面的情況，同時也包括解決房地產糾紛問題過程中所涉及各項政策，從而確保房地產交易的合法性和規(guī)范性。④放盤。實際上就是物業(yè)中的相關人可以代替產權所有者來向社會推銷物業(yè)，同時可以更好地協調買賣雙方，以促進雙方協議的盡快達成。

2.2家政服務模式

家政服務其實是物業(yè)管理保潔服務的延伸，是保潔的個性化服務。

長久以來，物業(yè)管理與家政服務以前基本是各管一攤，物業(yè)管理主要提供小區(qū)保安、維護、清潔等服務，而家政主要為住戶提供保姆、清潔等服務，兩者井水不犯河水。但是隨著市場規(guī)模的增大，家政機構無法勝任社會中與日俱增的家政服務，物業(yè)服務試水家政服務具有其必然性。而就物業(yè)服務企業(yè)實施家政服務的優(yōu)勢而言，其主要表現在兩個方面：一方面，物業(yè)人員隨叫隨到，這比家政還需要預約來得好，這也正是物業(yè)服務公司做家政服務最大的底氣所在。從事家政服務的都是物業(yè)服務公司的員工，他們原來就是干保潔的，所以管理上比較方便，不像大街上那些干家政服務的，萬一出了問題，沒有保障。比如擦玻璃，物業(yè)管理企業(yè)一般都會給員工上了保險，如果是業(yè)主隨便叫來的家政服務員，要是擦玻璃摔傷的話，就需要業(yè)主自己承擔風險；另一方面，市場上巨大的缺口也為物業(yè)服務企業(yè)開展家政服務提供了一個良好的機遇。有關數據表明，每當春節(jié)等節(jié)假日時候，各地的家政服務缺口都在數萬人。此外，家政行業(yè)現階段正面臨洗牌，針對巨大的市場“蛋糕”，大多數物業(yè)服務企業(yè)都會想要分一杯羹。

家政服務是一個可持續(xù)的業(yè)務，不用投入太多的成本，有的是物業(yè)管理單位現成資源、人員的整合。通過在物業(yè)服務企業(yè)內部籌備成立家政服務部門，利用保潔人員干完活的時間創(chuàng)收，不僅可以滿足業(yè)主的家政需求，同時也可以提高保潔人員的收入，一舉兩得。總體而言，物業(yè)服務企業(yè)“殺人”家政服務市場，只是加快了這個進程。但是對享受服務的業(yè)主來說，在家政服務越來越貴，服務人員越來越難找的時候，這條“鯰魚”來得正好。物業(yè)介入家政的底氣主要表現在以下幾個方面：

家政市場人少粥多；物業(yè)人員信任度高；員工有保險，便于管理；有較強的成本優(yōu)勢等。由此可知，物業(yè)服務企業(yè)開展家政服務具有其必然性。而就當前物業(yè)服務企業(yè)所涵蓋的家政服務項目而言，主要包括清潔服務和搬家服務等，其中的清潔服務主要包括日常清潔、石材翻新、地板打蠟、樓宇、玻璃、電器和高空外墻清潔等內容；而搬家服務則主要包括家具的拆裝和運輸等內容。此外，雖然物業(yè)服務企業(yè)所提供的服務價錢標準可能比平時找家政稍貴一點，但是物業(yè)方面做的可靠性更高。

2.3維修服務模式

對物業(yè)小區(qū)設備設施進行有效維護、保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要工作之一，作為常態(tài)物業(yè)工作，大部分都是對設備設施的維修與保養(yǎng)。但物業(yè)小區(qū)里有幾百甚至幾千的業(yè)主與住戶，需要個性化的水、電、通信、電器等服務，因此，物業(yè)服務企業(yè)可以專門成立物業(yè)維修服務中心，本著快速響應業(yè)主的各項服務需求，提升小區(qū)品質，為業(yè)主提供保值增值的專有服務，包括無償服務和有償服務項目。同時維修服務中心現要配備專門的人員，具體需要涵蓋土建、機電、智能等多個工種。尤其是要從民生出發(fā)，站在業(yè)主的角度，全面接管樓盤的室內、室外遺留工程的處理，負責各樓盤公共部位的土、木、設施修繕和整改；指導各小區(qū)日常管理公共設施設備維護保養(yǎng)的服務工作。在夏天時期，為了方便廣大業(yè)主，物業(yè)服務企業(yè)需要提供專業(yè)的分體式空調、中央空調及家用電器的日常維修、保養(yǎng)、清洗服務。物業(yè)服務可以做到全年365天、每天24小時受理居民報修。

其實物業(yè)小區(qū)里維修的增值服務資源有著豐富的市場，具體內容而言，主要包括：電器類、門窗類和水暖類等方面的服務項目。其中的電器類主要涉及專業(yè)空調及家電維修上門服務，具體包括中央空調/家用空調室內、室外機的安裝、檢測、維修、保養(yǎng)、清洗服務；家電維修：如冰箱、洗衣機、熱水器、電腦、電風扇等家用電器的檢測、維修；水電安裝、線路檢測、基礎設施改動等系列維修服務等；門窗類的維修服務主要包括門窗的窗紗和玻璃更換、防盜網安裝等；水暖類的維修服務項目主要包括疏通下水、疏通馬桶、更換水龍頭、輸水和排水等管道的敷設和安裝等服務項目。此外，隨著信息技術的快速發(fā)展和智能手機、平板電腦等智能終端設備的快速推廣和普及，物業(yè)服務企業(yè)的維修服務可以接軌互聯網，業(yè)主只需要“用手一點”即可完成相關維修業(yè)務的訂購。例如，萬科物業(yè)的“住這兒”APP軟件不僅能讓業(yè)主第一時間報修，還可以完成查快遞、繳納物業(yè)費、業(yè)主交流等一系列服務，還有房屋、良商樂、關系等模塊。其中的良商樂項目旨在為業(yè)主提供商品購買服務。業(yè)主只需要在APP上下單，就會有商戶將產品送上門，同時客戶的投訴到達物業(yè)平臺后，就要接單處理投訴。如果是一些簡單的維修，就會直接聯系維修師傅上門服務。

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其實，如果把這些專享服務利用好了，一樣能為你的財富增值。

農行銀行：

農行金穗卡的客戶，除了可以享受常規(guī)的當地機場、車站、碼頭VIP通道服務，以及醫(yī)療健康的增值服務外，白金卡和鉆石卡客戶還會獲銀行贈保管箱一年。保管箱是農行的一項特色服務，只要拿著身份證就可以請他們?yōu)樽约罕９茇斘?。透露個小道消息——處于婚姻破裂邊緣的家庭租用保管箱的最多。在其他家銀行，同樣規(guī)格的保險箱，年租金最高可達1200元，同時還要繳納等額的押金呢。

適用人群：任何需要銀行保管箱的用戶。

工商銀行：

在工商銀行，貴賓卡用戶被稱為七星級用戶，他們的重點是結合貴賓卡用戶的家庭財務規(guī)劃來提供服務，對此類用戶提供資產管理、遺產、房地產、退休、保險咨詢等服務。一些額外的增值服務則包括全球醫(yī)療救援、汽車道路救援等私人助理服務。最劃算的是，提供這些相關服務的都是通過工行的私人銀行服務機構來進行的。對于資金往來頻繁的客戶來說，最有用的服務項目則是異地匯款、取款手續(xù)費打7折，異地存款不收費，掛失、密碼重置等不收費。

適用人群：有較高的家庭財務規(guī)劃需求，而不僅僅是通過理財達到財富增值的用戶。

廣發(fā)銀行：

如果你是居家型主婦，你最愛的一定是廣發(fā)銀行的貴賓卡——即便資產不達標也不收取管理費。此外，最劃算的，是每個月廣發(fā)銀行會對達標客戶贈送如生活用品、無公害蔬菜、新鮮水果等禮物。每月贈送的禮品折合現金在幾百元左右，這樣的服務是在其他家銀行找不到的。

適用人群：熱愛家庭生活的男女老幼皆可。

交通銀行：

交通銀行沃德卡的用戶在貸款時，可以拿到最低7折的優(yōu)惠。用戶還可以通過95559客服電話或者在網上銀行預約免費高爾夫球體驗，每人每天最多可以免費2小時。當然，如果你是沃德卡的白金卡用戶（日均資產在200萬元以上），可享受全年無限制免費打球時間。

適用人群：處于筑巢期的家庭，貸款購車、購房，以及消費性貸款需求較多的家庭。

招商銀行：

招商銀行的金葵花貴賓卡，除了個人業(yè)務收費全免外，還可以購買很多專屬的理財產品。對于一些投資數額、期限、標的都相同的理財產品，最多時會比普卡用戶多0.3個點的收益優(yōu)惠。

招行貴賓卡最特別的一項增值服務是境外緊急救援：撥打當地國際組織免付費電話，可以有緊急掛失、緊急取現、緊急替代卡等服務在24小時內送上，與其他家不同的是，在境外的緊急掛失、替代卡服務都是免費的。而在境外取現，則只有平安銀行是免費的，在境外帶有銀聯標識的ATM機上免費取款、查詢。

需要注意的是，50萬元起點的金葵花貴賓卡雖然免收年費，但是如果資產額不足50萬元則按照每月150元的管理費收取。

適用人群：銀行理財的熱衷者，卡內余額常年保持50萬元以上人士。

中信銀行：

在中信銀行理財總值達50萬元以上的客戶，除了可以享受專屬的貴賓通道、銀行優(yōu)先辦理等服務外，最劃算的莫過于免費的旅游交通意外險、汽車救援和醫(yī)療顧問服務了。用中信理財白金卡支付飛機、輪船、火車或汽車交通工具的票款，可以免費獲得最高1000萬元的意外保險，人性化的是同行的配偶和子女可同享。

對于有車族來說，還可以享受全國范圍內的車輛救援和拖車服務，算算可以給自己省下多少錢吧。

在全國13個城市100多家三甲醫(yī)院中，持有中信銀行白金卡還可享受醫(yī)院貴賓的預約掛號、就醫(yī)導診、貴賓休息室服務。

此外，其意外住院醫(yī)療保險、24小時法律咨詢等服務也值得一試。

適用人群：空中飛人，從事高危行業(yè)者。

重慶銀行：

相比大型商業(yè)銀行的大手筆增值服務，城商行的增值服務更貼心，也更注重細節(jié)。拿著重慶銀行的貴賓卡，在龍禹石油的部分加油站加油，最高可享受每升0.8元的優(yōu)惠。

適用人群：必須是生活在重慶附近的開車一族哦！

民生銀行：

除常規(guī)的貴賓卡增值服務項目外，民生銀行還將貴賓服務從機場延伸到火車站。民生銀行在國內部分省會城市的火車站開設貴賓通道服務，且提供專屬休息室，為客戶提供免費的茶水、飲料、電視、電話等。

全國536個城市，民生卡金卡和鉆石卡用戶不限車牌號、不限次數，只要貴賓卡用戶在現場并出示身份證就可獲得救援服務，救援車輛在45分鐘內到達。

如果說汽車道路救援是偶爾才吃一次的“鮑魚”，那么民生銀行的酒后代駕服務則是經常食用的白菜，又營養(yǎng)又實用。

適用人群：處于事業(yè)上升期、經常出差，且經常在外聚會應酬的朋友。

浦發(fā)銀行：

浦發(fā)銀行貴賓卡用戶，在境外可以享受全球貴賓中文熱線服務，浦發(fā)白金卡客戶在浦發(fā)銀行辦理海外開戶見證業(yè)務的，無論身處何地，都可以享受中文版的國際化金融服務。此外，貴賓卡用戶每年生日都會獲得藝術大師設計的生日禮哦。

適用人群：經常出國且不能用英語自如交流的客戶。

興業(yè)銀行：

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1目前國內物流企業(yè)已有的幾種增值包括：（1）承運人型增值服務。承運貨物運輸的快運公司、集裝箱運輸公司，最適宜從事此類增值服務。例如：從收貨到遞送的貨物全程追蹤服務；電話預約當天收貨；車輛租賃服務；對時間敏感的產品提供快速可靠的服務含相關記錄報告；對溫度敏感的產品提供快速可靠的服務如冷藏、冷凍運輸含相關記錄報告；配合產品制造或裝配的零部件、在制品及時交付JITDelivery；被客戶退回的商品回收運輸服務goodsrecall；運輸設備的清潔或消毒等衛(wèi)生服務；信譽好的承運人甚至可以為客戶提供承運人的評估選擇，運輸合同管理服務等。（2）倉儲型增值服務。擁有大型倉儲設施的倉儲物流企業(yè)可以考慮下列增值服務：材料及零部件的到貨檢驗；材料及零部件的安裝制造；提供全天候收貨和發(fā)貨窗口；配合客戶營銷計劃進行制成品的重新包裝和組合如不同產品捆綁促銷時提供商品的再包裝服務；滿足客戶銷售需要而提供的成品標記服務如為商品打價格標簽或條形碼或便利服務如為成衣銷售提供開箱加掛衣架重新包裝的服務，對于超市型客戶而言，這種服務很有市場；商品退回的存放并協助處理追蹤服務；為食品、藥品類客戶提供低溫冷藏服務，并負責先進先出，最大限度地方便商家是一項前景很好的增值服務。（3）貨運型增值服務。訂艙租船、包機、包艙、托運、倉儲、包裝；貨物的監(jiān)裝、裝卸、集裝箱拼裝拆箱、分撥、中轉及相關的短途運輸服務；報關、報驗、報檢、保險；內向運輸和外向運輸的組合；多式聯運、集運含集裝箱拼箱。（4）信息型增值服務。以信息技術為優(yōu)勢的物流服務商可以把信息技術融入物流作業(yè)布置當中，例如：向供給商下訂單，并提供相關財務報告；接受客戶的訂單，并提供相關財務報告；利用對數據的積累和整理，對客戶的需求猜測，提供咨詢支持；運用網絡技術向客戶提供在線的數據查詢和在線幫助服務。（5）第四方物流增值服務。向客戶提供全面意義上的供給鏈解決方案；對第三方物流企業(yè)的管理和技術等物流資源進行整合優(yōu)化，對物流作業(yè)流程進行再造，甚至對其組織結構進行重組；對客戶物流決策提供咨詢服務等。

2一種新型的物流增值服務模式——金融擔保服務2．1中小企業(yè)融資難融資難是目前制約中小企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，創(chuàng)業(yè)板的開設引發(fā)了眾多中小企業(yè)的激情，很多中小企業(yè)直言不諱宣稱“創(chuàng)業(yè)板是中小企業(yè)融資的絕佳場所”。然而，盡管創(chuàng)業(yè)板的門檻比主板低，但對絕大多數的中小企業(yè)來說，創(chuàng)業(yè)板仍然“可望而不可及”。因此，中小企業(yè)的融資急需闖出新路。由于融資渠道單一，銀行貸款成為中小企業(yè)融資的首選。但銀行貸款條件高、手續(xù)繁瑣和抵押擔保難等新問題卻為企業(yè)融資設下了重重關卡。企業(yè)要發(fā)展，而自身造“血”能力不夠，中小企業(yè)該怎么辦？融資難的主要原因之一就是中小企業(yè)的有效擔保和抵押物匱乏。鑒于中小企業(yè)的信息透明度低，可信度不佳這一目前狀況，銀行在向中小企業(yè)提供貸款時，勢必要考慮如何保護自身利益這一新問題。

眾所周知，銀行對特定抵押物的價值判定成本，通常要低于借款企業(yè)未來現金流量的判定成本。有效擔保和抵押，不僅能降低借款人道德風險發(fā)生的概率，亦可大幅降低銀行向中小企業(yè)貸款的綜合成本。因此，要求提供有效擔保和抵押，是銀行向中小企業(yè)提供貸款的必要前提條件。當然，銀行對抵押物的要求十分嚴格，其主要偏好在于抵押物能否順利轉讓出售及其價值是否穩(wěn)定。目前國內銀行一般偏好于房地產抵押，一來是因為我國的資產交易市場尚不發(fā)達，再者是因為銀行缺乏對其他資產，諸如機器設備、存貨、應收賬款的鑒別和定價能力，況且上述資產易損耗、價值波動較大。如前所述，中小企業(yè)大多受經營規(guī)模所限，抑或是出于經營戰(zhàn)略的需要，固定資產較少，土地房屋等抵押物不足，一般很難提供合乎銀行標準的抵押品，社會公信度不理想，使它們也很難找到令銀行放心的具有代償能力的擔保人。

但是動產資源的潛力還很巨大，每個企業(yè)手上都有原材料、半成品、成品庫存等，這些資源可以作為質押物。動產質押就是要充分挖掘中小企業(yè)的擔保資源，實現企業(yè)的自我擔保。2．2金融擔保服務貨物抵押融資在歐洲的工業(yè)企業(yè)、貿易公司和銀行界已有200多年的歷史。這是一種成熟的對政府和企業(yè)都相當保險的資本營運。貨物抵押融資就是在貨物運輸或倉儲過程中，將貨權轉移給銀行，銀行根據市場情況按一定比例提供融資。當生產商、貿易商或運輸商向銀行償還融資金額后，銀行向負責運輸或倉儲的機構發(fā)出放貨指示，將貨權還給原貨主。當然，假如貸款人不能在規(guī)定的融資期內向銀行償還融資金額，銀行可以在國際、國內市場上拍賣把握在銀行手中的貨物。貨物抵押融資將使物流企業(yè)的經營得到國外金融機構的支持，進而在無需政府擔保的情況下進行有效的運作。

這種融資方式的優(yōu)點在于銀行不需要政府或企業(yè)的擔保，而是把握運輸和倉儲貨物的所有權，即得到了對融資的擔保。它也沒有經營期貨的風險，而是以實實在在的貨物作抵押。

貨物抵押融資可以增加企業(yè)流動資金，降低進出口商品的費用，從而降低企業(yè)的生產成本，加速資金的流動，使經營進出口商品的物流企業(yè)更加具有競爭力。2．3金融擔保服務的實施在這些商業(yè)銀行和中小型企業(yè)之間似乎隔著一條河，雙方都有需求卻不能達到很好的互通，那么怎么才能使雙方達到很好的互通呢？在實際操作中，作為金融機構來講，如何降低風險是最重要的。那么掌管著企業(yè)物流的機構應當成為最直接，最有效力的發(fā)言者，企業(yè)存在著分立、合并、兼并、重組、托管、聯營等方式進行產權、經營權的交易，但是作為實際商品的流通渠道是不變的，作為企業(yè)需要考慮的是如何將沉淀的資金盤活，作為金融機構的銀行考慮的是如何控制風險，那么就需要了解抵押物、質物的規(guī)格、型號、質量、原價和凈值、銷售區(qū)域、承銷商等，要察看權力憑證原件，辨別真?zhèn)巍?/p>

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據悉，沃德財富是交行去年五月為個人高端客戶量身定制的以“豐沃共享、厚德載富”為主旨的理財服務品牌。短短一年間，交行已在北京、上海等城市設立了百家“沃德財富服務中心”， “沃德財富”已然成為國內知名財富管理品牌，得到市場和業(yè)界人士的普遍認同。

以服務引領理財，是“沃德財富”品牌有別其他理財品牌的核心所在，我們可以從網點建設、產品創(chuàng)新到服務整合的一系列過程感受其精髓。

專屬客戶經理，提供個性方案

最優(yōu)秀的客戶經理為最尊貴的沃德客戶提供一對一、專業(yè)的金融顧問服務，正是沃德財富品牌的精髓所在。交通銀行為沃德財富客戶配備受過專業(yè)訓練并持有相關證書(如AFP或CFP等)的專屬客戶經理，客戶經理幫客戶進行財務分析、財務規(guī)劃、資產管理、保險規(guī)劃、稅務規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃等，以達到財務上的最佳平衡；為客戶提供存款、貸款、債券、基金、股票、黃金、信托、保險、外匯、金融衍生品等豐富的金融產品，進行資產配比建議，實現財富的保值增值。

專屬私密空間，盡享一站服務

沃德財富服務中心，以開放的方式，貴賓的禮儀，標準的服務，讓沃德客戶體驗專業(yè)、超值、貼心的服務。實行全行網點室內外裝修、經理人著裝、各種宣傳品和客戶服務用品等VI（視覺形象）統一標準，采用全行統一版本的客戶關系管理系統，確保業(yè)務流程規(guī)范統一，客戶服務標準全行統一，為高端客戶提供優(yōu)質服務。據稱，這一“連鎖店”的特色做法在全國金融銀行業(yè)中尚屬首創(chuàng)。

專享價格折扣，優(yōu)惠盡在掌握

科技的領先和產品的個性化多元化，為交通銀行的高端客戶理財業(yè)務打造了堅實的基礎，整合客戶資產信息，給客戶提供全面的管理和投資建議。交通銀行為“沃德財富”客戶在經常辦理的轉賬、國外匯款、購買理財產品等18項產品和服務方面實行價格優(yōu)惠。同時，由于交行對沃德財富客戶提供的是理財計劃，因此，全行開發(fā)的產品優(yōu)先向沃德財富客戶提供，其中包括整體配套的產品、不同種類產品的組合創(chuàng)新、調整后的結構性產品等。

專享財富賬戶，靈活資金管理

“沃德財富賬戶”是科技和經驗結合的完美體現，它集合了包括存款、貸款、投資等在內的客戶所有金融資產信息，在一個賬戶下面實施集中、統一管理，還可以十分便利地實現不同賬戶間的定制轉賬、自動補款等功能。定期為客戶提供的綜合月結單服務，讓客戶對自己的資產狀況一目了然。其中，特別設計的自動補款功能相對一些傳統功能有了很大的改進，具有一定的短期信用融資功能，對于經常用卡消費的客戶非常有幫助。

專享增值服務，彰顯優(yōu)越權益

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部分保險產品會提供綠色通道服務，該服務主要是為了讓患者就醫(yī)更加便捷。但是綠色通道只是一項增值服務，是由保險公司從第三方采購的，實際上為我們提供服務的是第三方公司。這樣一來，具體的服務到底如何，其實都是未知的。

挑選保險產品，最主要的是關注產品的保障，有沒有綠色通道服務并不重要。有的話，屬于錦上添花，沒有也不會影響產品的保障。

（來源：文章屋網 ）

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一般情況下，發(fā)生事故需要走保險，都是由投保人或被保險人自己先付醫(yī)療費用，之后帶上相關材料前往保險公司，讓其報銷或賠付保險金。對了，保險事故發(fā)生后，第一時間記得報案。

若想讓保險公司墊付，需看自己投保的保險產品有沒有該項服務，這是一種保險產品附加的增值服務。像車險事故責任明確，就診醫(yī)療費用比較高的，可以申請保險公司墊付；像百萬醫(yī)療險，不少產品都有住院墊付服務，住院時可申請。

如若投保的產品不能幫自己先墊付醫(yī)療費用，被保險人經濟條件也著實困難的話，有些保單具有現金價值，可以考慮申請保單貸款。

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物流集聚區(qū)是一家或多家物流企業(yè)，為了共享基礎設施、物流市場需求，提高物流企業(yè)的運作效率，實現專業(yè)化分工在一定地理空間上的集聚。物流集聚區(qū)通過利用現代信．息技術提供的便利、快捷的服務，把多功能的物流服務與生產服務性企業(yè)的生產和營銷緊密結合，逐步向規(guī)?；?、網絡化發(fā)展。通常來說物流集聚區(qū)主要布局在臨近海港、空港、交通樞紐的區(qū)域以及后方城市經濟開發(fā)區(qū)內，提供專業(yè)化加工、配送、分揀、包裝、倉儲、運輸、貨代、信息等服務?，F代物流集聚區(qū)的構成不僅包括物流供應者、物流需求者、物流基礎設施，還包括服務于物流企業(yè)的相關機構（修車廠、餐飲機構等）、社會環(huán)境與政策環(huán)境。物流集聚區(qū)這些功能的實現一般是通過建立物流園區(qū)或者是物流基地來實現的。哈牡綏東國際物流園區(qū)的建立規(guī)劃就具有典型的物流集聚區(qū)的特點。根據對我國物流園區(qū)發(fā)展實踐的歸納，得出結論，物流集聚區(qū)功能整合模式是在以物流園區(qū)基本功能模式發(fā)展而來的更高級別的整合模式，主要為實現物流增值服務的創(chuàng)新模式和現代服務業(yè)功能的高級模式。

哈牡綏東物流集聚區(qū)的功能整合模式探索

1哈牡綏東物流集聚區(qū)創(chuàng)新模式。為區(qū)內企業(yè)提供較高級別的物流增值服務是創(chuàng)新模式的功能整合核心。為適應哈牡綏東對俄貿易區(qū)物流需求蓬勃發(fā)展的需要、滿足全球供應鏈對物流快捷、高效、柔性的要求，物流園區(qū)內除應強化基本功能外，對于結算、信息服務、金融、管理咨詢與決策等增值功能的整合創(chuàng)新是實現物流園區(qū)整合各方資源、優(yōu)化產業(yè)結構、提升產業(yè)效率的必然選擇。物流園區(qū)之間的制度競爭將愈加激烈。基本功能帶來的收入占總量比重越來越小，而以提供結算、物流設計與開發(fā)、培訓、信息服務、咨詢與管理決策、金融等增值、配套服務所產生的增值服務收入比重越來越大。集聚區(qū)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)環(huán)境已經形成，銀行、電子商務、物流業(yè)務相互融合，形成有機的功能協作體系。目前，如大宗商品電子交易市場與物流金融服務是創(chuàng)新模式的典型體現。與普通B2B電子商務相比，大宗商品電子交易市場常常采用現貨即期或現貨遠期交易模式。與商品期貨市場相比，大宗商品電子交易市場中的交易商均為行業(yè)內企業(yè)，且實物交收率遠高于期貨市場。不少業(yè)內專家與實踐領域的人士認為大宗商品電子交易市場是一種介于現貨市場與期貨市場之間的新型市場形態(tài)。而在這個新建的對俄貿易區(qū)上，更應注重結合地區(qū)資源優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)利用先進的交易形式，要實現這一切必須有強有力的物流服務功能支撐，“商流”才能順利轉化為“物流”完成商品流通。物流金融是銀行和第三方物流服務提供商在供應鏈運作的全過程向客戶提供的結算和融資服務的過程，也可以理解為借助物流企業(yè)的幫助而開展的企業(yè)融資服務。在物流金融業(yè)務中，物流企業(yè)參與到借款企業(yè)貸款、生產、銷售、還款全過程，涉及借款企業(yè)在其所在供應鏈上的全部業(yè)務。較大規(guī)模、良好行業(yè)信譽和充足資本儲備的物流集聚區(qū)在物流金融業(yè)務拓展方面呈現出明顯的優(yōu)勢?；九c配套功能與金融功能整合創(chuàng)新后的物流集聚區(qū)，能為客戶提供多種的金融，如開具信用證、倉單質押、票據擔保、結算融資等。

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9月，碧桂園物業(yè)服務股份有限公司了上市招股說明書。招股書顯示，碧桂園物業(yè)有意于上交所發(fā)售不超過4010萬股股份以供認購，該等股份相當于其經擴大后已發(fā)行股本約10%，擬計劃募集資金11.25億元。

據招股書披露，碧桂園物業(yè)董事長楊惠妍間接持有公司50.141%的股份，其父楊國強通過碧桂園控股間接持股0.198%。

碧桂園物業(yè)相關負責人表示，證監(jiān)會受理上市申請后一切進展順利，但A股通常排隊時間較長，具體上市時間表還不確定。若碧桂園物業(yè)在A股上市成功，將成為國內主板首家房地產物業(yè)公司。

【述評】

隨著綠城物業(yè)成功登陸港股，國內又一家實力開發(fā)商碧桂園也選擇分拆物業(yè)上市，不過和已經在香港上市的綠城服務和中海物業(yè)不同的是，此次碧桂園繞過了香港，卻選擇在A股排隊等候。

之所以選擇在難度較大的A股上市，無外乎出于兩方面的考慮。第一，碧桂園集團在港股有融資平臺，境內還沒有；第二，碧桂園的業(yè)主主要是在內地，品牌影響顯著。但欲登陸資本市場，規(guī)模和盈利能力是第一道關口。

截至2016年3月31日，碧桂園物業(yè)管理業(yè)務分布在全國25個省（市、區(qū)）的150多個城市，物業(yè)管理項目數量超過300個，合同管理面積達1.55億平方米，收費管理面積達7693.95萬平方米，服務業(yè)主戶數超過60萬戶。

隨著管理面積增加、服務類型增加和業(yè)務規(guī)模擴張，公司的營業(yè)收入總額保持增長趨勢，過去三年的復合增長率為35.19%。隨著碧桂園物業(yè)自身加大市場化拓展，以及碧桂園集團入市樓盤的不斷增長，未來公司保持較高的復合增長率可期。

然而，規(guī)模只是一方面，在關聯交易方面，碧桂園物業(yè)受到了前所未有的質疑。截至2016年3月底，碧桂園旗下小區(qū)占到了碧桂園物業(yè)總服務面積的97.13%。為此，當前碧桂園正在努力降低關聯交易的比重正在減少。一方面，著力加大外拓項目的比例；另一方面，保證所涉及的關聯交易均經過中介機構的審查，確保公允定價和程序透明。

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1、進行網上購買車險之前先要選擇購買哪家保險公司的車險，可以通過瀏覽保險公司的官方網站來查看保險公司的汽車險種是否全面、售后服務是否比較全面、額外的增值服務種類是否比較繁多，公司的經營規(guī)模是否比較大等等。

2、辦理網上車險時，首先要登錄正確的保險公司官網，一定要在固定的保險銷售網點進行購買，防止進入非法網站或釣魚網站內購買，從而浪費金錢以及丟失車輛信息和車主的基本信息，還要在線報價。

3、只需要選擇所需要購買的險種，進行報價，再然后進行信息填寫，填寫投保信息，并且核實信息，填寫保單信息時仔細看清投保人的信息以及被保險人的基本信息，最好進行在線支付，選擇好支付方式，進行線上支付。