導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商務(wù)禮儀案例及分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【摘要】2011 年以來(lái)我國(guó)內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告出具的數(shù)量逐年遞增，與此同時(shí)，非標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部控制審計(jì)意見(jiàn)報(bào)告所占比例也有所上升。本文選取了2013 年度內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告以及財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告均為非標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)的代表企業(yè)華銳風(fēng)電，以及內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告為非標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)但財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告為標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保留意見(jiàn)的代表企業(yè)上海家化進(jìn)行案例分析。對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部控制審計(jì)意見(jiàn)與財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)意見(jiàn)之間的關(guān)系進(jìn)行了研究。

【關(guān)鍵詞】審計(jì)意見(jiàn) 審計(jì)報(bào)告 內(nèi)部控制審計(jì) 財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)

一、引言

2007 年，美國(guó)公眾公司會(huì)計(jì)監(jiān)督委員會(huì)公開(kāi)了第5 號(hào)審計(jì)準(zhǔn)則，《與財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)整合的財(cái)務(wù)報(bào)表內(nèi)部控制審計(jì)》，準(zhǔn)則規(guī)定了內(nèi)部控制審計(jì)程序以及內(nèi)部控制的方法，準(zhǔn)則還表示要盡量在導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)生重大錯(cuò)報(bào)之前找出內(nèi)部控制的重大缺陷。2008 年，財(cái)政部、審計(jì)署、證監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)等聯(lián)合了《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，該規(guī)范要求在深市和滬市上市的公司應(yīng)對(duì)本公司的內(nèi)部控制有效性進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并且公開(kāi)披露企業(yè)年度的內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告，在進(jìn)行審計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，需聘請(qǐng)具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所來(lái)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部控制有效性的審計(jì)活動(dòng)。2014 年，財(cái)政部聯(lián)合證監(jiān)會(huì)了《公開(kāi)發(fā)行證券的公司信息披露編報(bào)規(guī)則第21 號(hào)——年度內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告的一般規(guī)定》，明確了內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告構(gòu)成要素，需要披露的主要內(nèi)容及相關(guān)要求。

被出具非標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)意見(jiàn)的上市公司數(shù)量自2011 年以來(lái)逐年遞減，且所占百分比也在逐年降低，然而被出具非標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部控制審計(jì)意見(jiàn)類(lèi)型的上市公司數(shù)量自2011 年以來(lái)卻逐年增加，且所占百分比也逐年增加。本文選取了2013 年度內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告以及財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告均為非標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)的代表企業(yè)華銳風(fēng)電，以及內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告為非標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)但財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告為標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保留意見(jiàn)的代表企業(yè)上海家化進(jìn)行案例分析，旨在探究?jī)?nèi)部控制審計(jì)意見(jiàn)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)意見(jiàn)的影響。

二、內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告與財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告披露現(xiàn)狀分析

（一）2011—2013 年上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告意見(jiàn)匯總

中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)公布數(shù)據(jù)，截止2014 年4月30 日，共有40 家證券資格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所為來(lái)自深市與滬市的2 534 家上市公司出具了2013 年年度財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告，在這些財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告中，包含有2 450 份標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保留的審計(jì)意見(jiàn)，57 份帶強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)段的無(wú)保留意見(jiàn)，22 份保留意見(jiàn)，以及5 份無(wú)法表示意見(jiàn)的審計(jì)報(bào)告。見(jiàn)表（1）。

與此同時(shí)，截至2014 年4 月30 日，共有40 證券資格的會(huì)計(jì)師事務(wù)所為來(lái)自深市與滬市的1 141家上市公司出具了2013 年年度內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告。在這一千多份的內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告中，有1 096 份是標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保留意見(jiàn)內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告，35 份是帶強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)段的無(wú)保留意見(jiàn)，9 份否定意見(jiàn)，以及1 份無(wú)法表示意見(jiàn)的內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告。見(jiàn)表（2）。

（二）2011—2013 年上市公司內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告意見(jiàn)匯總

（三）2011—2013 年被出具非標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告的上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)意見(jiàn)匯總

同時(shí)被出具非標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)意見(jiàn)和非標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部控制審計(jì)意見(jiàn)的上市公司2011 年沒(méi)有，2012年只有6 家，在2013 年卻達(dá)到了21 家。

（四）非標(biāo)內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告增加原因分析

（1）內(nèi)部控制缺陷造成影響逐漸增大。近年來(lái)內(nèi)部控制的相關(guān)法規(guī)細(xì)則不斷頒布出來(lái)，從框架結(jié)構(gòu)到具體內(nèi)容不斷細(xì)化。尤其是在2014 年最新的《公開(kāi)發(fā)行證券的公司信息披露編報(bào)規(guī)則第21號(hào)——年度內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告的一般規(guī)定》，明確了內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告構(gòu)成要素，說(shuō)明了需披露的內(nèi)容及要求，并且還提供了可供注冊(cè)會(huì)計(jì)師參考的內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告模板。因此，內(nèi)部控制評(píng)價(jià)向著更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。

（2）審計(jì)意見(jiàn)的客觀性進(jìn)一步提高。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在內(nèi)部控制審計(jì)方面的專(zhuān)業(yè)性越來(lái)越高，經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，同時(shí)職業(yè)道德也有所提高，敢于披露被審計(jì)單位內(nèi)部控制的缺陷。

（3）企業(yè)內(nèi)部控制重視程度提高。認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，積極接受注冊(cè)會(huì)計(jì)師出具的內(nèi)部控制審計(jì)意見(jiàn)，并在內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告中披露，提出解決問(wèn)題的可行性計(jì)劃和方案。

三、內(nèi)部審計(jì)報(bào)告與財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)表案例分析

（一）案例背景

華銳風(fēng)電科技股份有限公司是一家以風(fēng)電為主的新能源企業(yè)，主要進(jìn)行不同風(fēng)電機(jī)組的研發(fā)、制造和銷(xiāo)售。華銳風(fēng)電公司在2013 年度被同時(shí)出具了非標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告。其中，內(nèi)部控制審計(jì)意見(jiàn)為否定意見(jiàn)，財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)意見(jiàn)為保留意見(jiàn)。上海家化聯(lián)合股份有限公司是我國(guó)化妝品行業(yè)中第一家上市企業(yè)，產(chǎn)品覆蓋化妝品、家居護(hù)理用品等，擁有國(guó)際水準(zhǔn)研發(fā)以及廣大的消費(fèi)市場(chǎng)。上海家化2013 年年度審計(jì)報(bào)告中，內(nèi)部控制審計(jì)意見(jiàn)為否定意見(jiàn)，但財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)意見(jiàn)卻為標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保留意見(jiàn)。

（二）案例分析

1. 華銳風(fēng)電

（1）華銳風(fēng)電公司未能對(duì)實(shí)物資產(chǎn)實(shí)行有效控制，在對(duì)2013 年年末的存貨進(jìn)行了全面清查后，發(fā)現(xiàn)了賬實(shí)不符的情況，實(shí)物相比較賬面金額，存在126 853.54 萬(wàn)元的短缺。由于公司對(duì)于存貨盤(pán)點(diǎn)結(jié)果尚未核對(duì)完成，因此，在尚未獲得充分、適當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù)的情況下，注冊(cè)會(huì)計(jì)師無(wú)法實(shí)施必要審計(jì)程序，從而對(duì)于盤(pán)點(diǎn)結(jié)果以及由此所影響的存貨、資產(chǎn)減值損失、管理費(fèi)用等會(huì)計(jì)科目無(wú)法確認(rèn)。并且在對(duì)應(yīng)付賬款進(jìn)行函證時(shí)，發(fā)現(xiàn)了較多往來(lái)不符的情形，在該情形下注冊(cè)會(huì)計(jì)師認(rèn)為無(wú)法實(shí)施替代程序以獲取充分、適當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù)。

（2）華銳風(fēng)電公司2013 年年末在其母公司財(cái)務(wù)報(bào)表上確認(rèn)了遞延所得稅資產(chǎn)32 924.13 萬(wàn)元。但在此之前華銳風(fēng)電已連續(xù)兩年出現(xiàn)虧損。其中母公司在 2012 年與2013 年分別取得利潤(rùn)總額為-71 011.26萬(wàn)元和-331 244.50 萬(wàn)元。因?qū)θA銳風(fēng)電公司未來(lái)的盈利情況不確定，注冊(cè)會(huì)計(jì)師認(rèn)為無(wú)法確定這一事項(xiàng)對(duì)公司財(cái)務(wù)報(bào)表的影響是否恰當(dāng)。

（3）華銳風(fēng)電公司于2013 年 5 月、 以及2014年 1 月分別收到來(lái)自中國(guó)證監(jiān)會(huì)的兩封《立案調(diào)查通知書(shū)》，證監(jiān)會(huì)決定開(kāi)始對(duì)華銳風(fēng)電公司進(jìn)行立案調(diào)查。截至到審計(jì)報(bào)告簽發(fā)日，證監(jiān)會(huì)的相關(guān)調(diào)查工作仍未結(jié)束，因此，注冊(cè)會(huì)計(jì)師無(wú)法判斷調(diào)查結(jié)論可能對(duì)華銳風(fēng)電公司財(cái)務(wù)報(bào)表產(chǎn)生的影響。

2. 上海家化

（1）由于上海家化并沒(méi)有披露與吳江市黎里滬江日用化學(xué)品廠的關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng)，并且于2013 年11 月收到了來(lái)自中國(guó)證監(jiān)會(huì)的《行政監(jiān)管措施決定書(shū)》，認(rèn)定上海家化在2009 年至2013 年與滬江日化發(fā)生的關(guān)聯(lián)交易違反了相關(guān)的法律法規(guī)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師認(rèn)為，上海家化對(duì)關(guān)聯(lián)交易未能進(jìn)行有效控制，并且由于關(guān)聯(lián)方交易的未能及時(shí)識(shí)別會(huì)影響財(cái)務(wù)報(bào)表中與關(guān)聯(lián)方有關(guān)的數(shù)據(jù)的完整性以及準(zhǔn)確性，導(dǎo)致內(nèi)部控制設(shè)計(jì)的失效。雖然上海家化在2013 年12 月表示對(duì)上述缺陷已進(jìn)行了整改，但因?yàn)檫\(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng)，因此不能認(rèn)定整改有效。

（2）注冊(cè)會(huì)計(jì)師認(rèn)為上海家化在2013 年以前及之后與代加工廠發(fā)生的委托加工交易在會(huì)計(jì)處理方法上不一致，由此認(rèn)定部分上海家化子公司并未建立銷(xiāo)售返利以及運(yùn)輸費(fèi)等有關(guān)的內(nèi)部控制。這一缺陷會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表中涉及銷(xiāo)售費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)用等相關(guān)交易的完整性、準(zhǔn)確性以及截止性產(chǎn)生偏差，因此認(rèn)定相關(guān)內(nèi)部控制設(shè)計(jì)失效。

（3）注冊(cè)會(huì)計(jì)師發(fā)現(xiàn)在2013 年12 月31 日的財(cái)務(wù)報(bào)表中，財(cái)務(wù)人員將本應(yīng)計(jì)入其他應(yīng)付款科目的費(fèi)用計(jì)入了應(yīng)付賬款科目，影響到財(cái)務(wù)報(bào)表多個(gè)會(huì)計(jì)科目的準(zhǔn)確性，因此認(rèn)為上海家化的財(cái)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不夠，造成會(huì)計(jì)處理的差錯(cuò)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師說(shuō)明在2013 年年度財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)中，已經(jīng)考慮了上述重大缺陷對(duì)審計(jì)程序的性質(zhì)、時(shí)間安排和范圍的影響。因此，否定的內(nèi)控審計(jì)意見(jiàn)并未對(duì)上海家化2013 年年度財(cái)務(wù)報(bào)表出具的審計(jì)報(bào)告意見(jiàn)產(chǎn)生影響。然而在華銳風(fēng)電內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告中看出，由于對(duì)存貨等實(shí)物資產(chǎn)缺乏有效的內(nèi)部控制，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告中保留意見(jiàn)事項(xiàng)一、二對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表中的“存貨”“應(yīng)收賬款”“資產(chǎn)減值損失”“管理費(fèi)用”“銷(xiāo)售費(fèi)用”等會(huì)計(jì)科目產(chǎn)生重大影響，這些重大缺陷都是屬于財(cái)務(wù)報(bào)表層次產(chǎn)生的。因此可以看出，內(nèi)部控制審計(jì)意見(jiàn)與財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)意見(jiàn)關(guān)系緊密，內(nèi)部控制財(cái)務(wù)報(bào)表層次的缺陷會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告意見(jiàn)產(chǎn)生重大影響。

四、結(jié)論

華銳風(fēng)電公司與上海家化公司2013 年度的內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告均被出具了否定的意見(jiàn)，華銳風(fēng)電被出具的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告是保留意見(jiàn)，上海家化被出具的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告卻是標(biāo)準(zhǔn)無(wú)保留意見(jiàn)。本文分析，只有當(dāng)內(nèi)部控制出現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表層次缺陷時(shí)，才會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表產(chǎn)生影響，從而引發(fā)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)非標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)意見(jiàn)的出現(xiàn)。在關(guān)注非標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部控制審計(jì)意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)注意報(bào)告中所涉及的缺陷是否為財(cái)務(wù)報(bào)表層次的缺陷，如果是則對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)意見(jiàn)影響大；如果否則對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)意見(jiàn)影響較小。另外，即使企業(yè)當(dāng)年被出具了非標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部控制審計(jì)意見(jiàn)，并且內(nèi)部控制缺陷為非財(cái)務(wù)報(bào)表層次，但由于其所具有的滯后性，仍然有可能會(huì)影響到以后年度的財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)報(bào)告的意見(jiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 蔡吉甫. 我國(guó)上市公司內(nèi)部控制信息披露的實(shí)證研究[J]. 審計(jì)與經(jīng)濟(jì)研究，2005，(05).

[2] 潘芹. 內(nèi)部控制審計(jì)對(duì)審計(jì)意見(jiàn)的影響研究——基于2009 年我國(guó)A 股公司數(shù)據(jù)[J]. 財(cái)會(huì)月刊，2011，(09).

[3] 李穎琦，陳春華，俞俊利. 我國(guó)上市公司內(nèi)部評(píng)價(jià)信息披露：?jiǎn)栴}與改進(jìn)——來(lái)自2011 年內(nèi)部控制評(píng)價(jià)報(bào)告的證據(jù)[J]. 會(huì)計(jì)研究，2013（08）.

[4] 吳壽元. 我國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)現(xiàn)狀及相關(guān)建議［J］.中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師，2013，(10).

[5] 張龍平，陳作習(xí). 財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制審計(jì)與財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)的整合研究（上）[J]. 審計(jì)月刊，2009，(05).

[6] 張龍平，陳作習(xí). 財(cái)務(wù)報(bào)告內(nèi)部控制審計(jì)與財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)的整合研究（下）[J]. 審計(jì)月刊，2009，(06) .

[7] 李曉紅. 2012 年度上市公司非標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告分析［J］. 中國(guó)總會(huì)計(jì)師，2013，(09).

[8] 王美英. 上市公司內(nèi)部控制審計(jì)報(bào)告分析［J］. 會(huì)計(jì)之友，2013，(02).

[9] 劉玉廷，王宏. 提升企業(yè)內(nèi)部控制有效性的重要制度安排［J］. 會(huì)計(jì)研究，2010，(07).

[10] Songtao Mo. The information content of audit opinions in the post-SOX [D]. Department of Accountancy of Case Western Reserve University. 2009 .

篇2

關(guān)鍵詞　禮儀教育　素質(zhì)　教學(xué)探討

中圖分類(lèi)號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0　前言

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中通過(guò)禮儀、禮節(jié)、禮貌；儀容、儀態(tài)來(lái)更好地體現(xiàn)尊敬、友善。其學(xué)習(xí)的主要目的是：提升個(gè)人的素養(yǎng)，方便個(gè)人交往應(yīng)酬，繼而有助于維護(hù)企業(yè)形象。因此，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀、掌握各種商務(wù)禮儀知識(shí)尤為重要。

筆者就如何教授“商務(wù)禮儀”課的教學(xué)思路，談幾點(diǎn)體會(huì)。

1　商務(wù)禮儀教學(xué)中普遍存在的現(xiàn)象

1.1　學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀課程的重視程度不夠

很多學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀學(xué)科視作“豆芽”學(xué)科。學(xué)校并沒(méi)有真正意識(shí)到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義，其專(zhuān)業(yè)所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)中絕不亞于掌握外語(yǔ)、電腦、汽車(chē)駕駛等熱門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)之下?，F(xiàn)代大學(xué)生僅掌握專(zhuān)業(yè)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是取決于對(duì)工作的態(tài)度、良好的人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)合作等等，而這些的獲取都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的，把理論知識(shí)真正融入到實(shí)際的生活中去。

其次，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)商務(wù)禮儀課程的不重視。表現(xiàn)在：很多學(xué)校沒(méi)有商務(wù)專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)室。學(xué)生無(wú)法在有限的教室里完成訓(xùn)練。如：我們?cè)诮淌趥€(gè)人禮儀時(shí)，尤其強(qiáng)調(diào)的站、立、行、走、蹲等各種姿勢(shì)的規(guī)范性，教師只能選少部分同學(xué)進(jìn)行聯(lián)系和展示，大部分同學(xué)只有觀察。如果我們擁有實(shí)訓(xùn)室，大部分學(xué)生都可以得到較好的訓(xùn)練；學(xué)校不夠重視商務(wù)技能展示，每年搞商務(wù)技能展示活動(dòng)的撥款資金都是其他技術(shù)型專(zhuān)業(yè)撥款資金最少的。這樣一來(lái)，直接導(dǎo)致商務(wù)展示效果不夠顯著，得不到認(rèn)可。

1.2　教學(xué)方法注重理論知識(shí)講解

在教學(xué)課程內(nèi)容的整體安排上，對(duì)于理論知識(shí)部分所安排的課時(shí)多，對(duì)實(shí)踐部分安排的課時(shí)較少（就我校而言，商務(wù)禮儀的理論課一學(xué)期安排923節(jié)，實(shí)踐課程安排200節(jié)）。教學(xué)方法上，教師主要采取傳統(tǒng)的教學(xué)方法，以“講授型”模式進(jìn)行授課。主要體現(xiàn)在，整堂課局限在教室里面，老師以講解知識(shí)的重難點(diǎn)為主的教學(xué)方式，進(jìn)行教學(xué)。學(xué)生沒(méi)有真實(shí)的體驗(yàn)和感受。如：我們?cè)诮淌诠径Y儀、企業(yè)禮儀的過(guò)程中，學(xué)生只能聽(tīng)，沒(méi)有把自己當(dāng)成真正的商務(wù)人員，作為一個(gè)職業(yè)人來(lái)要求自己。因此，學(xué)生們極度缺乏理論聯(lián)系實(shí)際的能力，　不能真正地把理論知識(shí)很好地運(yùn)用到生活當(dāng)中。

1.3　商務(wù)禮儀課程教師　“閉門(mén)造車(chē)”

商務(wù)禮儀課程任職教師之間除了相互聽(tīng)課，沒(méi)有其他學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。如：因每位商務(wù)老師的課程比較飽和，完全沒(méi)有時(shí)間走出去學(xué)習(xí)、進(jìn)修、培訓(xùn)或是參加社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)等等。因此，出現(xiàn)“閉門(mén)造車(chē)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，所以教學(xué)效果不明顯。

2　商務(wù)禮儀課程教學(xué)探索

2.1　要重視對(duì)禮儀課程的建設(shè)

首先，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)這門(mén)學(xué)科以及商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)高度重視。不要和其他專(zhuān)業(yè)技術(shù)課程拉開(kāi)差距。要知道，學(xué)生不僅僅在學(xué)校要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，更重要的是要學(xué)會(huì)如何做人，學(xué)會(huì)如何尊重別人。而禮儀課程就能很好地灌輸這些概念。

其次，建立單獨(dú)的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)訓(xùn)用具，為商務(wù)禮儀課程提供必需的現(xiàn)代化教學(xué)媒體。如：我校每年舉辦一次的商務(wù)技能大賽，不但希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，更希望校方加大資金的投入力度，把商務(wù)技能大賽提高一個(gè)檔次。

2.2　教學(xué)方法多樣化，充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣

（1）理論和實(shí)際相結(jié)合的教學(xué)形式。學(xué)校教師要想培養(yǎng)技術(shù)加應(yīng)用型人才，就可以采取理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方式。如：教師在上完一章節(jié)內(nèi)容后，可以有目的地讓學(xué)生參與到實(shí)踐活動(dòng)中去。如帶領(lǐng)學(xué)生參加一些商務(wù)活動(dòng)，幫助學(xué)生聯(lián)系合作商家做一些展銷(xiāo)活動(dòng)等等。在活動(dòng)中檢驗(yàn)他們的學(xué)習(xí)效果。

（2）示范教學(xué)法。商務(wù)教師結(jié)合不同的課程內(nèi)容，采取不同的教學(xué)方法。如：在教授裝束禮儀的時(shí)候，可以采取示范教學(xué)的方法，教授同學(xué)們?nèi)绾芜x擇西裝，如何打領(lǐng)帶。給同學(xué)們演示后，分發(fā)領(lǐng)帶讓同學(xué)實(shí)際操作練習(xí)。

（3）情景教學(xué)法。教師圍繞一個(gè)課程主題，創(chuàng)設(shè)情景，讓學(xué)生參與其中，感受和領(lǐng)悟教學(xué)內(nèi)容。如新生開(kāi)學(xué)典禮、老生的畢業(yè)典禮、校企合作暨頒獎(jiǎng)儀式等等，分別安排學(xué)生在不同的場(chǎng)景下扮演不同的角色，讓學(xué)生們?cè)趯?shí)踐中提高禮儀技巧。這種形式也大大刺激了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)欲望。

（4）視頻教學(xué)法。視頻教學(xué)可以大大彌補(bǔ)教師在某些只是技能方面的不足。如教師在上舞會(huì)禮儀的時(shí)候，單單用講授型的方式講解在舞會(huì)中的禮儀，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這個(gè)時(shí)候就需要大量視頻進(jìn)行教授，教學(xué)生如何跳交誼舞。最后，通過(guò)學(xué)校組織舞會(huì)來(lái)檢驗(yàn)學(xué)生所學(xué)知識(shí)。真正把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到生活中。

（5）案例教學(xué)法。教師應(yīng)該把貼近校園生活中學(xué)生經(jīng)?？吹降模?tīng)到的作為案例，給同學(xué)們進(jìn)行分析。如：在講解校園禮儀的時(shí)候，教師可以舉同學(xué)們平時(shí)在校園里的大量案例進(jìn)行講解，分析。學(xué)生也容易接受或從中受到很多啟發(fā)。

2.3　專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)水平不斷提升

首先，專(zhuān)業(yè)教師一定不要做　“井底之蛙”，一定要做到多學(xué)、多聽(tīng)、多看。不要僅僅滿(mǎn)足于傳授知識(shí)點(diǎn)給學(xué)生，要做到如何更好地讓學(xué)生吸收，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)運(yùn)用到生活中。其次，學(xué)校商務(wù)教師在授課的過(guò)程中，多與同門(mén)課程教師進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。尤其在教授方法上，采用多種教學(xué)形式。除上述的教學(xué)方法之外，還可以采用串講的形式，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和組織能力。

商務(wù)教師應(yīng)該把每節(jié)課所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)視為引子和起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。希望他們能把所學(xué)知識(shí)貫穿在生活中。商務(wù)教師在課后可以布置一些作業(yè)，讓學(xué)生在課后去體驗(yàn)、總結(jié)、歸納和思考，并在下次課上和大家一起分享。同學(xué)之間也能做到相互借鑒。

3　結(jié)尾

綜上所述，商務(wù)教師應(yīng)該把靈活多樣的教學(xué)方式以及豐富多彩的學(xué)生活動(dòng)帶入我們學(xué)生的課堂。讓學(xué)生通過(guò)互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，能更好、更快地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)做人　。

參考文獻(xiàn)

篇3

關(guān)鍵詞： 高職商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè) 日本商務(wù)禮儀課程 必要性

一、商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程的現(xiàn)狀

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的調(diào)控下，我國(guó)許多高職院校都開(kāi)設(shè)了日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)。當(dāng)前的高職商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)中的語(yǔ)言課程，從整體思路上看，既兼顧理論學(xué)習(xí)又重視培養(yǎng)實(shí)踐能力，目的是培養(yǎng)出應(yīng)用型、復(fù)合型的人才。但是在實(shí)際授課中明顯出現(xiàn)了重理論、輕實(shí)踐的現(xiàn)象。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)狀況，盡管很多老師已經(jīng)意識(shí)到，處于信息時(shí)代的今天，社會(huì)對(duì)日語(yǔ)人才的要求越來(lái)越高，改革傳統(tǒng)的教學(xué)方式已經(jīng)成為迫切需要。對(duì)于高職的學(xué)生，只會(huì)外語(yǔ)的學(xué)生很難獲得出路。所以在學(xué)好基礎(chǔ)日語(yǔ)課程的基礎(chǔ)上應(yīng)增加適當(dāng)?shù)纳虅?wù)類(lèi)課程，并且要選擇成體系的商務(wù)課程來(lái)系統(tǒng)教授，在提高學(xué)生的日語(yǔ)表達(dá)能力的基礎(chǔ)上，更加注重學(xué)生的人際交往與職業(yè)運(yùn)用能力。

二、日本商務(wù)禮儀課程設(shè)置的必要性

日本商務(wù)禮儀課是商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的必修課程，本課程是為了提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和職業(yè)道德水平的一門(mén)重要課程。介紹人際交往的重要作用及模式，并針對(duì)大學(xué)生人際交往存在的主要問(wèn)題進(jìn)行分析，提出大學(xué)生提高人際交往能力的要求。在商務(wù)禮儀方面，先向?qū)W生完整介紹商務(wù)禮儀的知識(shí)體系與學(xué)習(xí)方法，使其在此基礎(chǔ)上系統(tǒng)掌握商務(wù)禮儀各個(gè)分支部分所包括的各種禮儀規(guī)范。具體介紹服裝儀表禮儀、商務(wù)會(huì)話(huà)禮儀、相關(guān)儀式禮儀、會(huì)務(wù)用餐禮儀等，使學(xué)生在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，能全面掌握在人際交往活動(dòng)中的一系列禮儀規(guī)范，為其踏入社會(huì)、發(fā)展自我、開(kāi)拓事業(yè)做好充分的準(zhǔn)備。

本課程是一門(mén)實(shí)踐性、實(shí)用性極強(qiáng)的課程，必須在修完外貿(mào)業(yè)務(wù)操作的相關(guān)課程后學(xué)習(xí)，學(xué)生必須在達(dá)到二級(jí)專(zhuān)業(yè)日語(yǔ)水平之后才能學(xué)習(xí)本課程。教學(xué)以講解和課堂練習(xí)為主，對(duì)教材上出現(xiàn)的所有范文、例句都必須知其所以然，不可含糊，否則很可能在工作中造成重大失誤。在了解一般禮儀文化和商務(wù)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，著重掌握各種具體而實(shí)用的商務(wù)禮儀規(guī)范和要求，以期化理論為德性，化知識(shí)為品行，提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)與禮儀素質(zhì)，提升其職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)品行與職業(yè)形象，從而使學(xué)生能夠勝任未來(lái)就業(yè)崗位的要求，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利成功地開(kāi)展，同時(shí)維護(hù)并增強(qiáng)其良好的職業(yè)素質(zhì)，從而保持其可持續(xù)發(fā)展。

三、開(kāi)設(shè)日本商務(wù)禮儀課程的理念與思路

1.高職高專(zhuān)教育培養(yǎng)的是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的、有實(shí)力動(dòng)手能力的高等技術(shù)應(yīng)用性人才，因而日本商務(wù)禮儀課程不僅要打好親切友善服務(wù)的基礎(chǔ)，而且要培養(yǎng)個(gè)人的素質(zhì)，特別是協(xié)調(diào)與日本客戶(hù)之間的關(guān)系的能力。

2.日本商務(wù)禮儀是一門(mén)實(shí)用學(xué)科，因此，課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要按課程教育形態(tài)分類(lèi)，按課程教學(xué)要求分類(lèi)，按課程實(shí)施階段分類(lèi)，按課程表現(xiàn)形式分類(lèi)。

3.重視形體訓(xùn)練的規(guī)律，確保從簡(jiǎn)到繁的訓(xùn)練過(guò)程，尤其要加強(qiáng)禮儀姿態(tài)、形體、基本接待服務(wù)技能的訓(xùn)練，個(gè)人形象的設(shè)計(jì)，基本舞姿的訓(xùn)練，要求學(xué)生結(jié)業(yè)時(shí)能以商務(wù)禮儀姿態(tài)要求達(dá)標(biāo)。

4.注重學(xué)生職業(yè)能力和基本素質(zhì)的培養(yǎng)，注重課程與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，注重課程設(shè)計(jì)的開(kāi)放性。即便是高職應(yīng)用日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，基礎(chǔ)還是語(yǔ)言教學(xué)，按照語(yǔ)言習(xí)得的自然規(guī)律，語(yǔ)言的實(shí)踐能力必須從最基本的聽(tīng)力會(huì)話(huà)等入手。目前，僅僅是書(shū)本上的教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須培養(yǎng)出校門(mén)后馬上能適應(yīng)社會(huì)的商務(wù)日語(yǔ)復(fù)合型人才。

5.無(wú)論是在哪種商務(wù)場(chǎng)合，都具備擁有日語(yǔ)的正確知識(shí)和運(yùn)用能力。在會(huì)議、商談、電話(huà)等對(duì)話(huà)中，能夠正確地理解對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，能夠正確理解任何公司內(nèi)部文章和商務(wù)文章及商務(wù)習(xí)慣。

6.日本商務(wù)禮儀課程目標(biāo)設(shè)計(jì)，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主要教學(xué)手段，通過(guò)大量現(xiàn)實(shí)中的案例，讓學(xué)生分別進(jìn)行角色扮演，在表演中感受內(nèi)容的重點(diǎn)并加以深化、完善，教師起輔助點(diǎn)評(píng)作用，學(xué)生相互自評(píng)、他評(píng)。從中對(duì)每一章節(jié)的知識(shí)認(rèn)真進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，再鞏固學(xué)習(xí)。

7.積極引進(jìn)和使用計(jì)算機(jī)多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化的教學(xué)手段，改革商務(wù)禮儀教學(xué)條件；組織學(xué)生參加豐富多彩的課外活動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氣憤，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性。

四、教學(xué)方法的改革

日本商務(wù)禮儀課程從實(shí)踐入手開(kāi)始教學(xué)活動(dòng)。高職日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生一般入校前沒(méi)有日語(yǔ)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，不了解日本企業(yè)文化。特別是中國(guó)的學(xué)校教育與國(guó)際接軌還有差距，在日常生活、待人處世等方面與國(guó)際慣例有很多差距。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，學(xué)生不僅能理解日本商務(wù)習(xí)慣，而且能體會(huì)從事國(guó)際貿(mào)易，與發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)民打交道時(shí)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。本課程是學(xué)生踏入社會(huì)之前的一門(mén)重要課程，要將課堂搬進(jìn)實(shí)訓(xùn)室，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中體會(huì)從事日本商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)所必需的禮儀規(guī)范，融“教、學(xué)、練、做”為一體，讓學(xué)生在教中學(xué)、學(xué)中練、練中做。

1.教學(xué)方法

教師改變了講解詞匯、讀課文、學(xué)生跟讀的傳統(tǒng)授課方式，通過(guò)日本文化背景導(dǎo)入，以啟發(fā)式和研討式等多種教學(xué)手段和多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化的教學(xué)手段相結(jié)合，增加日語(yǔ)學(xué)習(xí)的直觀性，增強(qiáng)課堂教學(xué)效果。

（1）“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”模式。

以企業(yè)常見(jiàn)商務(wù)活動(dòng)的主要類(lèi)型整合教學(xué)模塊，以企業(yè)一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)安排教學(xué)任務(wù)，以任務(wù)的完成為目標(biāo)，按照任務(wù)發(fā)生的順序展開(kāi)教學(xué)過(guò)程，以教師的啟發(fā)引導(dǎo)、講解示范為輔，以學(xué)生自主思考和體驗(yàn)訓(xùn)練為主，融“教”“學(xué)”“練”“做”為一體。

（2）真實(shí)情境下的“角色扮演”方法。

通過(guò)設(shè)置商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)場(chǎng)景，讓學(xué)生在其中扮演商務(wù)活動(dòng)中的有關(guān)角色，通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)演練，達(dá)到掌握技能的目的。學(xué)生不僅能學(xué)習(xí)相關(guān)技能點(diǎn)內(nèi)容，而且能培養(yǎng)語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力等素質(zhì)。

（3）情境與任務(wù)融合，促進(jìn)共同發(fā)展。

在每一個(gè)任務(wù)拋出的時(shí)候，都創(chuàng)設(shè)許多適當(dāng)?shù)那榫常源俗寣W(xué)生在輕松愉悅的情境中積極主動(dòng)地接受任務(wù)。在教學(xué)過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)生共同探究，同時(shí)關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異性，使得每一位學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)都獲得個(gè)體的發(fā)展。

不定期地提供與日本人直接交流對(duì)話(huà)的機(jī)會(huì)，做到學(xué)習(xí)加實(shí)踐，學(xué)以致用。

2.教學(xué)手段

（1）多媒體教學(xué)手段的應(yīng)用。

根據(jù)日本商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)，多媒體教學(xué)手段最能夠展現(xiàn)課程內(nèi)容及審美性。課程組充分運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段，利用多媒體課件、音頻資料、視頻資料、圖片資料等開(kāi)展教學(xué)，設(shè)計(jì)出生動(dòng)新穎感性的課堂教學(xué)內(nèi)容。擴(kuò)大課堂信息量，增強(qiáng)課堂師生、生生互動(dòng)，提高課堂實(shí)效。課程組教師之間互相學(xué)習(xí)、交流制作課件的方法體會(huì)，通過(guò)對(duì)課件內(nèi)容和形式的精心設(shè)計(jì)與制作，使課件在配合和促進(jìn)課程教學(xué)上取得良好效果。

（2）課程網(wǎng)站平臺(tái)的利用。

利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)建立《日本商務(wù)禮儀》課程網(wǎng)站，課程網(wǎng)站的主要欄目有課件、教案、視頻、小資料、小案例、互動(dòng)平臺(tái)等。學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)站提供的教學(xué)資源開(kāi)展自主學(xué)習(xí)，還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息，教師則可以通過(guò)網(wǎng)站更新的教學(xué)案例、資料、視頻等教學(xué)內(nèi)容，也可利用網(wǎng)站收集最新日本禮儀資料與案例，設(shè)計(jì)出商務(wù)活動(dòng)的模擬教學(xué)環(huán)境，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高實(shí)效。

篇4

【關(guān)鍵詞】中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新實(shí)踐

商務(wù)禮儀屬于素質(zhì)教育類(lèi)課程，旨在通過(guò)向?qū)W生傳授商務(wù)交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容具有實(shí)用性、可操作性的特點(diǎn)，沿用傳統(tǒng)的教學(xué)方法往往難以真正發(fā)揮其教學(xué)實(shí)效，因此對(duì)其進(jìn)行課程教學(xué)創(chuàng)新實(shí)踐就顯得尤為重要。選擇合理適用的課程教學(xué)方法有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、增進(jìn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握，進(jìn)而取得良好的教學(xué)效果。

一、中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)的特點(diǎn)

商務(wù)禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容主要涵蓋形體儀態(tài)禮儀、職業(yè)形象禮儀、商務(wù)社交或稱(chēng)商務(wù)往來(lái)禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀六大基本模塊，具有實(shí)用性和可操作性的特點(diǎn)。因?yàn)槠渲杏邢喈?dāng)一部分教學(xué)內(nèi)容就是我們?nèi)粘Ｉ钪凶顬槠匠５男袨榕e止規(guī)范，所以對(duì)于課程涉及的基本商務(wù)禮儀常識(shí)和規(guī)范，學(xué)生通常能夠較容易地接受和理解。但想把這些禮儀知識(shí)和規(guī)范真正轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自覺(jué)行為，乃至內(nèi)化為學(xué)生自身的言行習(xí)慣，難度卻比較大。因此相較于其他課程，商務(wù)禮儀課程最為顯著的特征就是知易行難。

近年來(lái)，很多中職學(xué)校對(duì)素質(zhì)教育的重視程度逐漸提升，并全面調(diào)整課程體系以利于提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，開(kāi)設(shè)了很多素質(zhì)教育類(lèi)課程，商務(wù)禮儀課程便是其中之一。然而經(jīng)過(guò)幾年的教學(xué)實(shí)踐，商務(wù)禮儀課程的教學(xué)成效并不顯著，究其根本我們不難發(fā)現(xiàn)，以教師課堂講授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法與商務(wù)禮儀課程實(shí)用性、操作性的特點(diǎn)相背離，難以在教學(xué)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生知行合一、學(xué)做合一的教學(xué)目標(biāo)?；诖?，本文針對(duì)商務(wù)禮儀課程的教學(xué)特點(diǎn)對(duì)其教學(xué)方法提出了幾點(diǎn)改進(jìn)建議，以期為中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程的教學(xué)創(chuàng)新實(shí)踐提供參考和借鑒。

二、中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)的現(xiàn)狀

1.商務(wù)禮儀教材難以滿(mǎn)足行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式

我校商務(wù)商務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)采用的《商務(wù)禮儀》教材是依據(jù)中職商務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案組織編寫(xiě)的課改成果教材。該教材采用項(xiàng)目、任務(wù)組織教學(xué)單元，但整體上還是為了適應(yīng)傳統(tǒng)的教學(xué)模式而編寫(xiě)，內(nèi)容保守單一、呈條框式，缺乏動(dòng)作分解圖、案例無(wú)時(shí)代感、沒(méi)有多媒體課件和同步的音像制品，不易引起學(xué)生的重視，教材無(wú)法以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)、情景模擬為引領(lǐng)、融教學(xué)做于一體。

2.商務(wù)禮儀課程教學(xué)方式上重理論輕實(shí)踐

首先是教師觀念上忽略了商務(wù)禮儀的最大特性――實(shí)踐性，采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法進(jìn)行理論教學(xué)，在課堂上滿(mǎn)堂灌輸，把禮儀的知識(shí)以理論形式傳達(dá)給學(xué)生，一方面使學(xué)生感覺(jué)到枯燥，另一方面也把禮儀教死了，不能活學(xué)活用，理論跟實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致很多學(xué)生在上完這門(mén)課程后就將其丟一邊，不能真正運(yùn)用到實(shí)踐中去。

其次是教學(xué)條件的限制，導(dǎo)致商務(wù)禮儀教學(xué)偏于理論講解。很多院校在場(chǎng)地設(shè)施配置上比較落后，教師只能在大教室上課，很難讓全體學(xué)生真正體會(huì)學(xué)習(xí)，只能讓幾個(gè)同學(xué)做示范訓(xùn)練。缺少仿真的職業(yè)環(huán)境和角色扮演讓學(xué)生難以融入真正的禮儀情景當(dāng)中，故而很多禮儀都是停留在理論講解層面，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，教學(xué)內(nèi)容上也難以出效果。比如個(gè)人儀姿儀態(tài)訓(xùn)練所需的練功房，中西餐餐具，在模擬商務(wù)談判、簽字、剪彩過(guò)程中使用的教具、場(chǎng)地等都比較缺乏。

3.商務(wù)禮儀任課教師難以適應(yīng)知行合一的教學(xué)理念

受傳統(tǒng)教學(xué)觀念和心理定勢(shì)的影響，商務(wù)禮儀課程的任課教師仍習(xí)慣于在教室里進(jìn)行講授式教學(xué)，這種模式下教師較容易把握教學(xué)內(nèi)容和控制教學(xué)過(guò)程。部分教師雙師素質(zhì)達(dá)不到應(yīng)有水平，少數(shù)是從社會(huì)、思政等教師中抽調(diào)過(guò)來(lái)，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，缺乏過(guò)硬的職業(yè)崗位知識(shí)，在指導(dǎo)和示范作用方面還存在不到位的現(xiàn)象，無(wú)法潛移默化地影響學(xué)生。在基于“知行合一”的教學(xué)理念的指導(dǎo)下，禮儀任課教師的任務(wù)不僅是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳授，更多的是具備幫助學(xué)生掌握在不同商務(wù)情景中自如應(yīng)用禮儀規(guī)范的能力。由于禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練過(guò)程中易受不確定因素影響，如果教師缺乏充分的準(zhǔn)備和預(yù)案，教學(xué)過(guò)程中不具備較強(qiáng)的駕馭能力，則教師難以達(dá)到預(yù)期的知行合一效果。

4.實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)難以體現(xiàn)學(xué)科應(yīng)用性、綜合性和直觀性

基于職校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)短期內(nèi)看不到學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的實(shí)際效果，對(duì)《商務(wù)禮儀》課程不重視，造成了商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的滯后。大多數(shù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)在僅有傳統(tǒng)桌椅的教室里完成，效果大打折扣。很多禮儀細(xì)節(jié)只能在黑板或課件中講述，仿真實(shí)訓(xùn)練習(xí)機(jī)會(huì)少，導(dǎo)致很多學(xué)生對(duì)該課程沒(méi)有給予足夠重視。如果有足夠的、設(shè)備齊全的實(shí)訓(xùn)室，大部分學(xué)生都可能通過(guò)情景設(shè)置與展演，從而得到很充分的訓(xùn)練，一定可以為學(xué)生日后參加工作奠定良好的商務(wù)禮儀基礎(chǔ)。

三、對(duì)中職學(xué)校商務(wù)禮儀課程教學(xué)創(chuàng)新實(shí)踐的建議

1.完善商務(wù)禮儀課程教學(xué)設(shè)施

為了提高學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀規(guī)范的實(shí)踐操作能力，在教學(xué)中需要采用行為訓(xùn)練和情景模擬與角色扮演等教學(xué)方法。這些教學(xué)方法能否充分發(fā)揮效用除了取決于任課教師的禮儀素養(yǎng)和禮儀操作水平、學(xué)生參與的積極和重視程度之外，還受制于教學(xué)設(shè)施的完善程度。例如商務(wù)會(huì)議與儀式禮儀中的商務(wù)談判、商務(wù)簽約、會(huì)場(chǎng)布置等禮儀模擬訓(xùn)練，商務(wù)宴請(qǐng)禮儀中的中餐、西餐禮儀模擬訓(xùn)練，職業(yè)形象禮儀中的站、坐、走、蹲等各種儀態(tài)練習(xí)等等對(duì)于場(chǎng)地和設(shè)施都有一定的要求。如果缺乏商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備這些硬件條件，上述模擬訓(xùn)練只能在普通教室進(jìn)行，不僅影響情景模擬訓(xùn)練的真實(shí)感，而且學(xué)生的參與興趣也會(huì)大打折扣。因此，為了便于任課教師靈活運(yùn)用各種教學(xué)方法、保證商務(wù)禮儀課程取得良好的教學(xué)效果，高校應(yīng)該加強(qiáng)商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地建設(shè)，不斷完善教學(xué)設(shè)施。

2.以信息技術(shù)為手段，完善教學(xué)資源

現(xiàn)代信息化技術(shù)是教育技術(shù)的重要標(biāo)志，它是一種集圖文、視聽(tīng)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等元素的一種技術(shù)，這無(wú)疑是一種提升商務(wù)禮儀教學(xué)的良好教學(xué)手段。加強(qiáng)商務(wù)禮儀技能教學(xué)與信息技術(shù)的整合，構(gòu)建數(shù)字化、立體化助學(xué)平臺(tái)，完善教材平面化的不足，能幫助學(xué)生更好地了解和把握商務(wù)禮儀的本質(zhì)，也能使學(xué)生更輕松、更便捷、更精準(zhǔn)地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3.以第二課堂為載體，組織實(shí)踐教學(xué)

禮儀規(guī)范的養(yǎng)成是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，離不開(kāi)環(huán)境的引導(dǎo)和氛圍的熏陶，僅僅憑第一課堂難以維系已取得的教學(xué)成果。因此，必須充分發(fā)揮第二課堂的育人作用，完成真實(shí)的、有價(jià)值的禮儀服務(wù)任務(wù)，如舉行禮儀風(fēng)采大賽、承接學(xué)校迎賓服務(wù)、承接學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)/技能節(jié)/各類(lèi)比賽頒獎(jiǎng)活動(dòng)、參加博覽會(huì)/森博會(huì)/旅博會(huì)等志愿者活動(dòng)，在真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境中，強(qiáng)化并鞏固所學(xué)的站姿、走姿、引導(dǎo)手勢(shì)、目光禮、會(huì)面禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范。通過(guò)第二課堂提供給學(xué)生獨(dú)立制定計(jì)劃并實(shí)施的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步加強(qiáng)商務(wù)禮儀的運(yùn)用能力，提高尚禮、守禮的商務(wù)禮儀綜合素質(zhì)。

4.對(duì)未來(lái)商務(wù)禮儀課程教學(xué)的發(fā)展方向展望

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)一步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，中國(guó)日益融入世界經(jīng)濟(jì)，國(guó)際交往也越來(lái)越密切，商務(wù)禮儀將會(huì)越來(lái)越受到人們的重視。（1）就國(guó)內(nèi)而言，人們物質(zhì)生活水平提高的同時(shí)，對(duì)精神層面的提升也提出了更高的要求。在人際交往和商務(wù)往來(lái)中，人們會(huì)更加關(guān)注對(duì)方的談吐舉止和修養(yǎng)。（2）就對(duì)外而言，越來(lái)越多的外國(guó)友人來(lái)到中國(guó)學(xué)習(xí)、工作和商務(wù)洽談，也有越來(lái)越多的國(guó)人走出國(guó)門(mén)留學(xué)、旅游和工作，了解和尊重跨文化的風(fēng)俗和習(xí)慣成為了人們的必須要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

總結(jié)

綜上，商務(wù)禮儀課程作為新興課程，在教學(xué)中還需要不斷探索、不斷完善，授課教師要不斷提高自身的理論水平和實(shí)踐水平，創(chuàng)新綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，尋求最佳的教學(xué)模式，以更好地駕馭課堂，讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，運(yùn)用禮儀常識(shí)。

作者：龍振紅

參考文獻(xiàn) 

[1] 許成靜.商務(wù)禮儀課程教學(xué)探索[J].科教導(dǎo)刊（中旬版），2012，（11）. 

[2] 張?zhí)m平，羅元.商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2007：83. 

篇5

論文摘要：禮儀教學(xué)的實(shí)踐性較強(qiáng)，要讓學(xué)生在較短的時(shí)間里學(xué)好并能學(xué)以致用，筆者認(rèn)為，必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，注重理論與實(shí)踐的有效結(jié)合，結(jié)合高職商務(wù)英語(yǔ)課程的特點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的能力，全面地改革禮儀教學(xué)方法，更新教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)。  

  

交際習(xí)俗與禮儀是英語(yǔ)教學(xué)中文化教育的主要內(nèi)容。因此在英語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)逐步滲透禮儀文化意識(shí)，尤其是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生更需要了解豐富的禮儀知識(shí)。因此對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：  

一、開(kāi)設(shè)相關(guān)的禮儀課程進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的禮儀訓(xùn)練  

筆者認(rèn)為可以開(kāi)設(shè)《社交禮儀實(shí)訓(xùn)》和《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》這兩門(mén)課程，讓學(xué)生在較短的時(shí)間里掌握禮儀知識(shí)，并能夠?qū)W以致用。具體做法可以如下：  

（一）改革教學(xué)內(nèi)容  

1.以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)安排課程內(nèi)容。掌握禮儀知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的社交能力，提高學(xué)生個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)是實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)的目的。所以，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)以個(gè)人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容，其余章節(jié)或自學(xué)，或以書(shū)面作業(yè)的形式完成，這樣既能保證教學(xué)的重點(diǎn)，又能兼顧知識(shí)的系統(tǒng)性。  

2.教學(xué)內(nèi)容結(jié)合商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，社交禮儀實(shí)訓(xùn)課程上加入西方禮儀習(xí)俗訓(xùn)練；商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)上側(cè)重介紹在商務(wù)場(chǎng)合上與不同國(guó)家的人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)需要注意的禮儀。  

3.禮儀實(shí)訓(xùn)因其時(shí)間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺(jué)要求，有些內(nèi)容僅靠理論講解難以讓學(xué)生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學(xué)氣氛，在課堂上適當(dāng)?shù)夭捎枚嗝襟w教學(xué)，采用光盤(pán)結(jié)合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學(xué)效果。理論知識(shí)的講解突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，力求系統(tǒng)生動(dòng)地向?qū)W生講授現(xiàn)代禮儀的基本知識(shí)。  

4.為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在課堂教學(xué)中應(yīng)穿插豐富的案例。  

（二）改進(jìn)教學(xué)方法  

采用多樣化的教學(xué)方式，如：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演練法、互動(dòng)法、直觀感受法、對(duì)比互評(píng)法、情境法、課內(nèi)外結(jié)合法等教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。通過(guò)開(kāi)拓動(dòng)手操作的渠道，可讓學(xué)生學(xué)以致用，使能力與素質(zhì)得到提高。在各種階段性訓(xùn)練的基礎(chǔ)上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內(nèi)容由學(xué)生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫(xiě)臺(tái)詞、自設(shè)場(chǎng)景，進(jìn)行精心準(zhǔn)備并公開(kāi)在課堂上表演。通過(guò)情境模擬表演，可使學(xué)生真正處于教學(xué)與實(shí)踐的主體地位，調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂參與的積極性，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得快樂(lè)的體驗(yàn)，并能將所學(xué)的內(nèi)容更好地應(yīng)用于實(shí)際。  

（三）改革考試方法  

傳統(tǒng)的考試方法主要是以理論考試為主，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)死記硬背，融會(huì)貫通與實(shí)際運(yùn)用的能力較差。因此，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的考試方法進(jìn)行改革，將重點(diǎn)放在實(shí)踐操作的成績(jī)上，結(jié)合實(shí)訓(xùn)報(bào)告、課堂表現(xiàn)等各方面進(jìn)行綜合成績(jī)?cè)u(píng)定。禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)當(dāng)由課堂延伸至課外活動(dòng)，如組織學(xué)生舉辦形象魅力大賽，可使學(xué)生更深刻地體會(huì)到禮儀的魅力。  

二、將禮儀教育滲透到相關(guān)的專(zhuān)業(yè)課程中  

文化因素教學(xué)是商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中必不可少的重要內(nèi)容。交際習(xí)俗與禮儀如：打招呼、稱(chēng)贊、稱(chēng)謂，訪(fǎng)友做客等都是文化教育的主要內(nèi)容。因此，在英語(yǔ)教學(xué)中要適時(shí)進(jìn)行禮儀教育，注重學(xué)生的跨文化交際能力的培養(yǎng)，更好地掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言。在培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)。禮貌既是一種普遍現(xiàn)象，為各社會(huì)群體所共有，又是一種個(gè)性化的交際原則，受制于不同語(yǔ)言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說(shuō)話(huà)者與聽(tīng)話(huà)者的文化價(jià)值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話(huà)語(yǔ)可能傷害對(duì)方，從而導(dǎo)致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語(yǔ)言更加重要。因此將禮儀知識(shí)的講解滲透到不同的專(zhuān)業(yè)課程中，使學(xué)生在不同的話(huà)題學(xué)習(xí)中比較中英禮儀文化的異同點(diǎn)，滲透禮儀文化意識(shí)。  

學(xué)習(xí)和掌握禮儀知識(shí)是現(xiàn)代商務(wù)組織和個(gè)人的身份證和通行證。應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)禮儀中存在的問(wèn)題，積極探索解決問(wèn)題的辦法。禮儀課程教學(xué)環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實(shí)踐范圍，提高禮儀教學(xué)質(zhì)量，把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用性人才。  

參考文獻(xiàn)：  

篇6

剛開(kāi)始選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候?qū)@門(mén)課的內(nèi)容還不是很了解，只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)單的課，容易拿到該有的學(xué)分就行了。但是接觸了之后，讓我越來(lái)越重視它，因?yàn)檫@門(mén)課真的很實(shí)用，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力，而且講課時(shí)候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會(huì)到禮儀的重要性，讓我從中學(xué)到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時(shí)候的細(xì)節(jié)。

一直以來(lái)對(duì)禮儀只有一個(gè)很籠統(tǒng)的概念，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的認(rèn)為是對(duì)別人的尊重。而它實(shí)際上不僅僅如此，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多，讓我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。其中我感受最深的就是著裝禮儀，因?yàn)槲矣X(jué)得人的第一印象是很重要的，而其中個(gè)人著裝無(wú)疑起著很大的作用。著裝禮儀主要強(qiáng)調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場(chǎng)合的不同，都要有所變化。但首先，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能給人以衣冠楚楚、莊重大方的感覺(jué)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合應(yīng)該選擇不同的服裝，以此來(lái)體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場(chǎng)合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。社交場(chǎng)合其著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會(huì)、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)等。休閑場(chǎng)合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘以及各種非正式的便裝，如T恤衫、短褲、涼鞋、拖鞋等。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對(duì)比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。對(duì)比調(diào)和法是將對(duì)比色進(jìn)行搭配，使之對(duì)立，既突出各自的特征，又能相映生輝，也要注意三原色原則。著裝上的成功是做任何事情成功的開(kāi)始。

個(gè)人覺(jué)得大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀真的很有必要，最主要就是它可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。在當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，為了在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中嶄露頭角，在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，就需要好好的學(xué)習(xí)禮儀。很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。禮儀對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是與人打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，注重個(gè)人的談吐和修養(yǎng)，建立良好優(yōu)雅的形象，才會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)和別人的賞識(shí)。而現(xiàn)在的商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)交流，沒(méi)有交流就不會(huì)有團(tuán)結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文2

感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今天聽(tīng)了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對(duì)我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問(wèn)題，心態(tài)可以決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂(lè)，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問(wèn)題，我們?cè)诠ぷ髦卸急３种玫男膽B(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人，所以我們要保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)生活。我們還需要自信，相信自己是獨(dú)一無(wú)二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒(méi)有做過(guò)，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí)，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自己沒(méi)斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過(guò)溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí)，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語(yǔ)言文明，選擇合適的話(huà)題，對(duì)方感興趣的話(huà)題。同時(shí)要注意傾聽(tīng)，也要要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美別人。

在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶(hù)不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話(huà)務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象，但是可以聽(tīng)到我的形象，我們?cè)诮勇?tīng)電話(huà)的時(shí)候要一切以客戶(hù)為中心，以樂(lè)觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員，和客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶(hù)投訴或者問(wèn)題，我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的，通過(guò)聽(tīng)了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。

最后，通過(guò)一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績(jī)來(lái)父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文3

公司組織銷(xiāo)售部及客服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶(hù)處理好關(guān)系。

篇7

關(guān)鍵詞　商務(wù)日語(yǔ)　精品課程　課程建設(shè)　課程設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 商務(wù)日語(yǔ)課程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的理念與思路

（1）課程設(shè)計(jì)的理念。商務(wù)日語(yǔ)課程設(shè)計(jì)應(yīng)以“就業(yè)為導(dǎo)向”為理念，在教學(xué)中融入商務(wù)詞匯；創(chuàng)設(shè)商務(wù)情景，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言應(yīng)用訓(xùn)練，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和社會(huì)交際能力；加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐，了解日語(yǔ)文化和企業(yè)文化，掌握基本的商務(wù)知識(shí)和商務(wù)禮儀，提高學(xué)生的跨文化交際能力和商務(wù)交際能力。（2）課程設(shè)計(jì)的思路。根據(jù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和高等職業(yè)教育課程改革的思路，構(gòu)建以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)為主線(xiàn)、職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、崗位需求為目標(biāo)的模塊化教學(xué)體系。本課程根據(jù)崗位群所需要的真實(shí)任務(wù)來(lái)確定課程的教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)語(yǔ)言循序漸進(jìn)的認(rèn)知規(guī)律，采用傳統(tǒng)教學(xué)方式和現(xiàn)代教育技術(shù)手段相結(jié)合組織教學(xué)，使學(xué)生能夠在“聽(tīng)、說(shuō)、練”的過(guò)程中，掌握聽(tīng)說(shuō)技能、日本文化知識(shí)和商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

2 優(yōu)化商務(wù)日語(yǔ)課程的教學(xué)內(nèi)容

（1）注重教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性與適用性。通過(guò)對(duì)不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的對(duì)日貿(mào)易公司、本市日資企業(yè)、對(duì)日服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行人才需求的調(diào)查與分析，確定了外貿(mào)業(yè)務(wù)員、現(xiàn)場(chǎng)翻譯、服務(wù)外包等就業(yè)崗位。通過(guò)調(diào)研了解，學(xué)生具備日語(yǔ)綜合應(yīng)用能力和社會(huì)交際能力是商務(wù)日語(yǔ)人才的具體崗位要求，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力和商務(wù)交際能力，也是授課內(nèi)容的重點(diǎn)之一，所以在商務(wù)日語(yǔ)課程中設(shè)定語(yǔ)言應(yīng)用、日本文化知識(shí)、基本商務(wù)知識(shí)和商務(wù)禮儀，這些內(nèi)容對(duì)就業(yè)崗位不僅有針對(duì)性，也有廣泛的適用性。（2）教學(xué)內(nèi)容的組織與安排。根據(jù)學(xué)生的需要具備“語(yǔ)言應(yīng)用能力、文化認(rèn)同能力、跨文化能力、商務(wù)環(huán)境的應(yīng)用能力”的職業(yè)能力要求，商務(wù)日語(yǔ)課程在教學(xué)過(guò)程中，堅(jiān)持“從易到難、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜”的教學(xué)規(guī)律，也充分尊重學(xué)生的外語(yǔ)認(rèn)知和成長(zhǎng)規(guī)律。內(nèi)容上，從職場(chǎng)常見(jiàn)的敬語(yǔ)運(yùn)用、打電話(huà)、拜訪(fǎng)到實(shí)際操練，并適度融入就業(yè)崗位上常用的專(zhuān)業(yè)詞匯和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，有機(jī)融入商務(wù)情景對(duì)話(huà)，以更好地體現(xiàn)高職日語(yǔ)的應(yīng)用性、實(shí)用性和職業(yè)性。

3 商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)方法與手段應(yīng)靈活適用

3.1 教學(xué)模式的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新

根據(jù)無(wú)錫地區(qū)作為蘇錫常的日資高地這一特點(diǎn)，商務(wù)日語(yǔ)課程以真實(shí)場(chǎng)景中的商務(wù)活動(dòng)為背景整合課程內(nèi)容，匯集敬語(yǔ)、面試錄用、打電話(huà)、拜訪(fǎng)、感謝、道歉等日常交際會(huì)話(huà)，日本文化常識(shí)、基本商務(wù)知識(shí)，商務(wù)禮儀等內(nèi)容，把知識(shí)和技能充分融合起來(lái)，根據(jù)不同情境下不同對(duì)話(huà)所包含的教學(xué)內(nèi)容，利用多媒體教學(xué)設(shè)施和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)資源，主要設(shè)計(jì)了以下教學(xué)模式：（1）注重語(yǔ)言的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)水平組合。注意創(chuàng)設(shè)情境，將學(xué)生基本的語(yǔ)言知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的語(yǔ)言能力，以便學(xué)生在真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境中掌握技能，既提高學(xué)生的商務(wù)詞匯，也培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。（2）注重語(yǔ)言知識(shí)和文化知識(shí)相結(jié)合。通過(guò)使用音頻、視頻等現(xiàn)代化教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生看日本電影、電視劇，了解日本文化，注重觀察相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)直觀的聯(lián)系，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生跨文化交際的能力。（3）注重語(yǔ)言技能培訓(xùn)和商務(wù)溝通技能培訓(xùn)相結(jié)合。通過(guò)視頻和音頻等方式，播放商務(wù)日語(yǔ)交際情境，以便學(xué)生在實(shí)際的商務(wù)交際環(huán)境中提高語(yǔ)言表達(dá)能力，并掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和儀式，從而提高學(xué)生的商務(wù)溝通技巧。 （下轉(zhuǎn)第121頁(yè)）（上接第110頁(yè)）

3.2 綜合運(yùn)用教學(xué)方法

（1）情境教學(xué)法。充分利用現(xiàn)代多媒體教學(xué)手段，創(chuàng)設(shè)多種商務(wù)情景，讓學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、看，充分調(diào)動(dòng)所有的感官，讓學(xué)生如同身臨其境。情境教學(xué)法不僅能幫助學(xué)生理解所學(xué)的語(yǔ)言，還能提高學(xué)生對(duì)商務(wù)活動(dòng)的印象。（2）交際法。教學(xué)過(guò)程中，提供與真實(shí)商務(wù)交際相近的場(chǎng)景，使學(xué)生在創(chuàng)設(shè)的商業(yè)活動(dòng)中，進(jìn)行語(yǔ)言訓(xùn)練；指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行交際活動(dòng)，使學(xué)生在活動(dòng)中提高能力。（3）基于任務(wù)的方法。在教學(xué)過(guò)程中，教師要根據(jù)實(shí)際情況和不同的語(yǔ)言環(huán)境，設(shè)計(jì)一種或多個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生進(jìn)行仿真訓(xùn)練，通過(guò)表達(dá)、溝通、談判、詢(xún)價(jià)和其他形式，逐步提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力相關(guān)知識(shí)的水平。

3.3 考核方式與標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)日語(yǔ)采取形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)并行的考核方式。形成性評(píng)價(jià)包括課堂表現(xiàn)、出勤、作業(yè)、小測(cè)試各占5%，小組活動(dòng)表現(xiàn)、任務(wù)完成情況各占15%，結(jié)果評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)態(tài)度各占10%，共占整個(gè)考核成績(jī)的70%。終結(jié)性評(píng)價(jià)也就是期末卷面考核成績(jī)占30%。這種考核方式能夠全面考查學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)及實(shí)際應(yīng)用的綜合能力。

4 注重現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用

為了配合教材建設(shè)，課程組教師收集、編寫(xiě)了大量與教學(xué)相關(guān)的擴(kuò)充性資料，具體包括：教案、電子課件、習(xí)題、案例等，我們把這些資料上傳至商務(wù)日語(yǔ)精品課程網(wǎng)站，努力實(shí)現(xiàn)其數(shù)字化，方便學(xué)生課后使用，并提供網(wǎng)上共享，可以下載使用。另外我們還創(chuàng)設(shè)了課程論壇、網(wǎng)上答疑模塊，教師和學(xué)生可以進(jìn)行對(duì)話(huà)，大大提高學(xué)生的趣味性和自主性。同時(shí)開(kāi)設(shè)商務(wù)談判室、商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)室、國(guó)際商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，通過(guò)大量實(shí)景模擬訓(xùn)練，提高學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用能力和崗位實(shí)踐能力。

5 注重創(chuàng)新，突出商務(wù)日語(yǔ)的特色

5.1 工學(xué)結(jié)合的課程設(shè)計(jì)

商務(wù)日語(yǔ)課程體系的構(gòu)建應(yīng)體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的原則，學(xué)生在掌握商務(wù)日語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言技能的基礎(chǔ)上，創(chuàng)設(shè)日常商務(wù)環(huán)境進(jìn)行訓(xùn)練，進(jìn)一步強(qiáng)化語(yǔ)言交際能力。加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)，選擇日資企業(yè)，讓學(xué)生實(shí)習(xí)、鍛煉，熟練掌握日語(yǔ)商務(wù)交際，處理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效提升能力。

5.2 教材應(yīng)體現(xiàn)高職教育特色，與時(shí)俱進(jìn)

篇8

商務(wù)談判是一門(mén)科學(xué)，又是綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、行為學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等眾多學(xué)科知識(shí)于商務(wù)談判活動(dòng)的一門(mén)藝術(shù)。商務(wù)談判課程屬于經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)課程，在我們學(xué)院被列為經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修課，同時(shí)又是工商管理、會(huì)計(jì)等專(zhuān)業(yè)學(xué)生深?lèi)?ài)的選修課之一。課程定位為開(kāi)拓學(xué)生視野，豐富學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的溝通能力和商務(wù)談判能力。商務(wù)談判課程本身的內(nèi)容和特點(diǎn)對(duì)教學(xué)提出了更高的要求。作為一門(mén)綜合性學(xué)科，要求學(xué)生系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握談判及商務(wù)談判基本概念、相關(guān)知識(shí)，同時(shí)又具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，單純依靠教師課堂理論講授，對(duì)學(xué)生談判能力的提升是很有限的。那么，如何利用有限的54節(jié)課的教學(xué)時(shí)間，使學(xué)生既能掌握談判的基本概念和理論框架，又能提升學(xué)生的談判技能，這一直是學(xué)生、教師探討關(guān)注的問(wèn)題。筆者在多年教學(xué)中，不斷摸索、總結(jié)，同時(shí)為加強(qiáng)教學(xué)效果做了一些有益的嘗試。

二、商務(wù)談判課程中新的教學(xué)和考核方式的嘗試

基于這門(mén)課程的性質(zhì)和特點(diǎn)，我在教學(xué)設(shè)計(jì)上是這樣安排的。根據(jù)所講授課程內(nèi)容不同，把一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)分為理論部分和實(shí)務(wù)部分兩個(gè)階段，對(duì)兩階段進(jìn)行了兩次不同方法的教學(xué)嘗試。首先，前期主要講授課程理論部分，采取講授理論部分和禮儀相結(jié)合;其次，后期講授商務(wù)談判的實(shí)務(wù)，包括談判準(zhǔn)備、開(kāi)局和磋商、簽訂協(xié)議完成交易等，采取組織學(xué)生觀看相關(guān)視頻和電影，補(bǔ)充自己實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷。最后，改革傳統(tǒng)的考核方式，把學(xué)生精力從書(shū)面知識(shí)的死記硬背轉(zhuǎn)移到實(shí)際談判素質(zhì)和談判能力的培養(yǎng)上。

(一)講授理論部分和禮儀相結(jié)合

先進(jìn)行了理論部分講授。講授前三章內(nèi)容基本以教師為主，讓學(xué)生掌握談判以及商務(wù)談判的概念、理論和原則。在掌握上述理論部分過(guò)程中再加上一些以文字為主的案例，加以鞏固和拓展理論知識(shí)的運(yùn)用。但是我發(fā)現(xiàn)這種以文字為主的案例教學(xué)顯得不夠生動(dòng)，吸引學(xué)生注意力有限。為彌補(bǔ)這一不足，針對(duì)學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)熱情高的特點(diǎn)，我及時(shí)改變了教學(xué)設(shè)計(jì)，把安排在最后一章的商務(wù)禮儀的內(nèi)容放到前面，在講授枯燥的理論部分時(shí)，每一次課留15～20分鐘時(shí)間來(lái)講一些實(shí)踐性較強(qiáng)的禮儀知識(shí)，從而起到活躍學(xué)習(xí)氛圍、吸引學(xué)生注意力的目的。從學(xué)生反映來(lái)看，這種教學(xué)方法還是比較令人滿(mǎn)意的。

(二)組織學(xué)生觀看相關(guān)視頻和電影

目前我國(guó)高校普遍存在商務(wù)談判師資力量不足的問(wèn)題，站在講臺(tái)上的談判教師大多是缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的年輕老師。作為這一群體中的一員，為了彌補(bǔ)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，我在講授商務(wù)談判課程實(shí)務(wù)部分，沒(méi)有照本宣科，一味地講理論，而是充分發(fā)揮多媒體教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，組織學(xué)生觀看經(jīng)典的談判視頻和電影，把一個(gè)鮮活的場(chǎng)景擺在學(xué)生面前，使教學(xué)內(nèi)容單純的語(yǔ)言文字灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑫r(shí)調(diào)動(dòng)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)來(lái)感受談判場(chǎng)景，明顯提高了學(xué)生對(duì)談判策略技巧的記憶，學(xué)生學(xué)得愉快，學(xué)習(xí)積極性大大提高。

(三)改革考核方式

在我院非常重視商務(wù)談判課程，將其定位為學(xué)生必修課，這就必將商務(wù)談判課程納入到閉卷考試的范圍。據(jù)了解，歷年商務(wù)談判課程一直采取這種方式，僅僅局限于名詞解釋、簡(jiǎn)答題、案例分析等書(shū)面知識(shí)的考核，導(dǎo)致學(xué)生精力集中在理論知識(shí)的死記硬背上，無(wú)法提高學(xué)生對(duì)已學(xué)的相關(guān)學(xué)科知識(shí)的應(yīng)用能力。我認(rèn)為，商務(wù)談判課程實(shí)踐性較強(qiáng)的這一特點(diǎn)決定，其考核重點(diǎn)和方式應(yīng)與其他課不同。從根本上改變現(xiàn)狀，應(yīng)要改革傳統(tǒng)的期末閉卷考試，實(shí)行模擬談判方式進(jìn)行考核。只有這樣才能突出學(xué)科特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與實(shí)踐的積極性，全方位培養(yǎng)學(xué)生的談判能力。模擬談判是理論和實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)際演練和體會(huì)過(guò)程。為了模擬談判順利進(jìn)行，做了以下準(zhǔn)備工作。

1．協(xié)助學(xué)生組建商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)。針對(duì)模擬談判要求和需要，老師開(kāi)課初期協(xié)助學(xué)生組建自己的談判團(tuán)隊(duì)。基于我院學(xué)生人數(shù)較多(一般100人左右)，談判時(shí)間又有限(限定在40分鐘內(nèi)完成)的現(xiàn)狀，我要求學(xué)生按照男女搭配原則、自由組合原則、組數(shù)為偶數(shù)原則、每組人數(shù)4～6人原則進(jìn)行分組，稱(chēng)之為小組，并根據(jù)每個(gè)成員的特長(zhǎng)進(jìn)行恰當(dāng)分工，明確了責(zé)任范圍，從根上防止了搭便車(chē)現(xiàn)象的發(fā)生。學(xué)生可根據(jù)自己的興趣愛(ài)好和能力，從主談、輔談、負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)人員、法律人員、總指揮等談判角色中選擇適合自己的角色，并做相應(yīng)的準(zhǔn)備。同時(shí)每組根據(jù)談判內(nèi)容需要和談判大小來(lái)加減談判中的角色。還有通過(guò)抽簽形式確定談判雙方(買(mǎi)方和賣(mài)方)，這樣產(chǎn)生的組合被稱(chēng)為大組，形成了大團(tuán)隊(duì)。

2．確定談判內(nèi)容。隨著組建談判團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行，各大組還要選擇談判內(nèi)容。商務(wù)談判內(nèi)容是指與產(chǎn)品交易有關(guān)的各項(xiàng)交易條件，包括商品貿(mào)易談判、技術(shù)貿(mào)易談判、勞務(wù)合作談判。若談判內(nèi)容上出現(xiàn)遺漏，必將給企業(yè)帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。學(xué)生可按照感興趣和熟悉的內(nèi)容作為自己這次模擬談判的標(biāo)的物。比如:xx學(xué)校購(gòu)買(mǎi)全自動(dòng)洗衣機(jī)、xx學(xué)校購(gòu)買(mǎi)校服、xx學(xué)校在xx建立實(shí)習(xí)基地等。

3．制定談判計(jì)劃書(shū)。各談判小組確定談判內(nèi)容以后，隨著課程內(nèi)容的推進(jìn)，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、訪(fǎng)談、問(wèn)卷等途徑收集資料。在各組長(zhǎng)組織成員充分討論雙方優(yōu)劣勢(shì)基礎(chǔ)上，制定出他們各自的談判計(jì)劃書(shū)，作為小組成員的共同文件，以提供本方談判的奮斗目標(biāo)和確保的最低目標(biāo)、擬采用的談判策略和技巧。

4．模擬談判前的準(zhǔn)備。談判正式開(kāi)始前還有一項(xiàng)準(zhǔn)備工作———談判場(chǎng)景布置，包括談判室及室內(nèi)用具的準(zhǔn)備。由于我院沒(méi)有專(zhuān)供模擬談判的談判室，所以這次談判室設(shè)在教室。全體同學(xué)一起動(dòng)手把書(shū)桌擺成談判桌的樣子，并相應(yīng)做了一些修飾。各組長(zhǎng)組織成員準(zhǔn)備好了談判可能用到的必要文件、文具、工具書(shū)、國(guó)旗標(biāo)桿和公司標(biāo)志物等。另外，要求男生穿西裝，女生穿套裙化淡妝，言談舉止符合商務(wù)禮儀。

5．實(shí)施模擬談判。完成一項(xiàng)具體交易的談判應(yīng)包括開(kāi)局、磋商、簽約(結(jié)束談判)等環(huán)節(jié)。在談判中，要求談判雙方在限定的40分鐘內(nèi)完成談判。雙方見(jiàn)面、介紹、寒暄、握手、笑談等緩解了雙方緊張情緒，建立了與談判對(duì)方的良好關(guān)系，形成了舒適、開(kāi)放、融洽和諧的談判氛圍之后進(jìn)入談判的實(shí)質(zhì)性環(huán)節(jié)———報(bào)價(jià)、討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。首先確認(rèn)談判雙方意見(jiàn)一致的問(wèn)題，然后主要圍繞彼此存在的異議的問(wèn)題進(jìn)行商討，尋找一個(gè)雙方利益的交叉點(diǎn)，解決問(wèn)題。最后，達(dá)成雙方都能夠滿(mǎn)意的協(xié)議，完成交易。

6．成績(jī)的評(píng)定。學(xué)生最終成績(jī)由平時(shí)成績(jī)和模擬談判成績(jī)兩部分組成。其中，平時(shí)成績(jī)占40%(出勤20%、作業(yè)20%)、模擬談判表現(xiàn)60%。模擬談判全過(guò)程由我和校內(nèi)專(zhuān)家擔(dān)任評(píng)委，并對(duì)學(xué)生在模擬談判中的表現(xiàn)從商務(wù)禮儀、談判過(guò)程、談判效果、創(chuàng)新分、倒扣分等五個(gè)方面，20個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，然后打分。這個(gè)分?jǐn)?shù)既是小組的分?jǐn)?shù)也是整個(gè)小組每個(gè)學(xué)生的分?jǐn)?shù)。這有助于提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，強(qiáng)化學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。同時(shí)讓學(xué)生明白談判是團(tuán)隊(duì)成員共同努力相互合作的戰(zhàn)果，成果屬于大家，并不屬于某一個(gè)人的道理。平時(shí)成績(jī)根據(jù)學(xué)生考勤、作業(yè)完成情況來(lái)打分?？梢哉f(shuō)，模擬談判表現(xiàn)中每小組所有成員分?jǐn)?shù)沒(méi)有差距，那么平時(shí)成績(jī)是成員間拉開(kāi)分?jǐn)?shù)的主要因素，這也可起到激勵(lì)學(xué)生的作用。

三、從教學(xué)中得到的啟示

在商務(wù)談判課程教學(xué)中，我做了上述嘗試，并取得了較好的教學(xué)效果。從學(xué)生的評(píng)價(jià)和建議中總結(jié)下面幾點(diǎn)，作為以后努力的方向。

1.建立專(zhuān)門(mén)的談判室。由于模擬談判地點(diǎn)選在教室。雖然學(xué)生對(duì)談判環(huán)境做了相應(yīng)的修飾，把桌椅擺成談判桌的樣子，但與專(zhuān)門(mén)的談判室布局、功能等真實(shí)感上差得遠(yuǎn)，學(xué)生難以進(jìn)入角色，很難形成正式的談判氛圍，影響學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮。為了增強(qiáng)模擬談判的真實(shí)性，建議學(xué)院建立專(zhuān)供學(xué)生進(jìn)行模擬談判的談判室。

篇9

關(guān)鍵詞：商務(wù)跨文化交際；創(chuàng)新；人才培養(yǎng)

經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，以及跨國(guó)企業(yè)的推動(dòng)作用，人才市場(chǎng)對(duì)國(guó)際化人才的素質(zhì)有了更高的要求。精通英語(yǔ)是國(guó)際商務(wù)人才的基本要求，然而不同國(guó)家的文化差異，以及不同的商務(wù)環(huán)境會(huì)讓商務(wù)跨文化交際遭遇意想不到的問(wèn)題。因此，國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)不僅是讓學(xué)生提高語(yǔ)言應(yīng)用能力，還要了解與中國(guó)有較大貿(mào)易往來(lái)的主要國(guó)家地區(qū)的社會(huì)文化，拓寬視野，理解商務(wù)文化的異同，以便更好地進(jìn)行跨文化交際。

一、商務(wù)跨文化交際課程介紹

《跨文化交際》課程發(fā)展與人類(lèi)科學(xué)技術(shù)突破性的發(fā)展聯(lián)系密切。電腦與互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，打破了空間限制，無(wú)紙化辦公、電子商務(wù)、互動(dòng)溝通等塑造了一個(gè)“虛擬的世界”，巨大的地球被壓縮成一個(gè)小小的“地球村”。同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程也日益加速。尤其是中國(guó)的入市，作為WTO成員國(guó)，中國(guó)已經(jīng)融入世界經(jīng)濟(jì)全球化的大潮。經(jīng)濟(jì)交往主旨是大家必須溝通，需要接觸、會(huì)晤、談判、協(xié)商、討論，這些都是典型的跨文化交際。

盡管現(xiàn)代科技的發(fā)展拉近了空間距離感，卻無(wú)法打破人們心靈的隔閡。不同的國(guó)家、民族由于地理、歷史、發(fā)展水平等原因，形成了文化差異；國(guó)家的法律，規(guī)范，商務(wù)習(xí)慣，社會(huì)交際風(fēng)俗等不同，這些因素給跨文化交際帶來(lái)的潛在的障礙、低效率的溝通、相互間的誤解以及可能導(dǎo)致的文化沖突。

《商務(wù)跨文化交際》課程是跨文化交際能力在商務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用。作為培養(yǎng)具有國(guó)際化視野的商務(wù)人才的基礎(chǔ)課程，涉及到文化和交際的各個(gè)層面，包括語(yǔ)言交際、非語(yǔ)言交際、人們之間的相互交往，以及不同文化之間的觀念和信仰等。認(rèn)識(shí)各國(guó)商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的文化差異、文化沖突等問(wèn)題，掌握商務(wù)跨文化交際技巧，就可以避免不必要的失誤，使外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。通過(guò)課程豐富的課堂教學(xué)，使學(xué)生了解東西方不同的文化和習(xí)俗，掌握并運(yùn)用跨文化交際的基本理論，在跨文化交際活動(dòng)中分析存在的問(wèn)題和應(yīng)注意的事項(xiàng)，分析文化沖突的原因，提高學(xué)生的交際能力。

二、商務(wù)跨文化交際課程創(chuàng)新

1.優(yōu)化師資隊(duì)伍，重視雙師型教師的對(duì)課程的重要性。邀請(qǐng)有留學(xué)背景的教師結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，和跨文化交際時(shí)遇到實(shí)際文化沖突形象生動(dòng)展現(xiàn)在課堂。組織有海外背景的教師組成商務(wù)跨文化交際課程教研小組，選擇與中國(guó)有緊密對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)的國(guó)家地區(qū)進(jìn)行劃分，具體可分成美洲（美國(guó)、加拿大），歐洲（歐盟國(guó)家），亞洲（日本、韓國(guó)），阿拉伯國(guó)家（阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯等）進(jìn)行課程劃分，按區(qū)域進(jìn)行授課。教師根據(jù)自身海外經(jīng)歷背景組織教材，教研小組進(jìn)行整理。課程圍繞文化的差異為主線(xiàn)，講述文化的基本特征及跨文化交際的基本概念。主要包括語(yǔ)言的商務(wù)跨文化交際；非語(yǔ)言的商務(wù)跨文化交際；文化沖突的理解；商務(wù)禮節(jié)和社會(huì)風(fēng)俗（主流地區(qū)的文化和風(fēng)俗案例）；商務(wù)談判；跨文化交際管理。

同時(shí)邀請(qǐng)跨國(guó)企業(yè)商務(wù)人士介紹在商務(wù)環(huán)境中的跨文化交際，將課堂知識(shí)與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)，消除學(xué)生對(duì)商務(wù)跨文化交際的神秘感。商務(wù)人士能夠?qū)⑸虅?wù)跨文化交際中的實(shí)際案例以生動(dòng)形象的方式進(jìn)行講授，同時(shí)加強(qiáng)課堂的互動(dòng)，改變傳統(tǒng)單一教學(xué)方式，活躍課堂氣氛，提升教學(xué)效果。

2.課程使用雙語(yǔ)教學(xué)，使用英語(yǔ)原版教材并結(jié)合課程內(nèi)容，組織學(xué)生以小組的形式開(kāi)展研究，制定針對(duì)相關(guān)國(guó)家、地區(qū)的商務(wù)跨文化交際方案，并將研究成果在課堂上作演說(shuō)匯報(bào)。通過(guò)雙語(yǔ)教學(xué)課程的建設(shè)，旨在形成與國(guó)際先進(jìn)教學(xué)理念與教學(xué)方法接軌。[3]雙語(yǔ)教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新，目的在于提高雙語(yǔ)教學(xué)水平；注重靈活運(yùn)用教學(xué)方法和手段；注重教學(xué)內(nèi)容與教材精心選擇或者整理和重新編寫(xiě)；注重提高學(xué)生外語(yǔ)基礎(chǔ)和利用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)的能力；注重促進(jìn)學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平及能力素質(zhì)的全面發(fā)展。

3.采用案例教學(xué)和模擬教學(xué)等方法，加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決跨文化交際現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。課程鼓勵(lì)課堂討論和參與式教學(xué)。課堂教學(xué)的師生互動(dòng)增進(jìn)討論和學(xué)生參與度。在課程教學(xué)中，老師在若干個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，特別是教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的地方，例如不同國(guó)家的風(fēng)俗禁忌，商務(wù)交際的禮儀與技巧等，由老師提出問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生思考，學(xué)生自己想到答案然后掌握知識(shí)。如果學(xué)生的回答錯(cuò)誤或者不夠完整，則由老師繼續(xù)逐步暗示，讓學(xué)生自我改正完善，得到答案。

課堂上針對(duì)不同國(guó)家的商務(wù)交際特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣等，通過(guò)讓學(xué)生討論、演講、表演、游戲、提問(wèn)等形式，讓學(xué)生參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中來(lái)，主動(dòng)思考、自主學(xué)習(xí)。重點(diǎn)、難點(diǎn)的理論部分采用多媒體講授，幫助學(xué)生熟練掌握基本理論。一般的理論部分和理論應(yīng)用部分，如商務(wù)禮儀交際部分，則可采用互動(dòng)式教學(xué)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生主動(dòng)展示學(xué)習(xí)成果，對(duì)比錯(cuò)誤禮儀和正確禮儀，標(biāo)準(zhǔn)禮儀示范，故事情景演練等增強(qiáng)課堂的趣味性，準(zhǔn)確考核學(xué)生的平時(shí)成績(jī)。

4.多媒體動(dòng)畫(huà)和影視教學(xué)能夠輔助教學(xué)。影視教學(xué)“寓教于樂(lè)”，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。在商務(wù)跨文化教學(xué)中，通過(guò)影視作品的實(shí)例分析，可以加深學(xué)生對(duì)不同國(guó)家的文化和商務(wù)活動(dòng)的了解，有利于從感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)。影視教學(xué)模擬商務(wù)環(huán)境讓學(xué)生身歷其境感受商務(wù)跨文化交際的魅力。例如，講授日韓國(guó)家商務(wù)跨文化交際時(shí)引用典型韓劇情景，鼓勵(lì)學(xué)生模仿表演，抓住重點(diǎn)內(nèi)容。電影作品中商務(wù)談判的場(chǎng)景也是良好的教學(xué)素材，比如將電影《中國(guó)合伙人》與美國(guó)人談判的場(chǎng)景作為教學(xué)片斷，讓學(xué)生指出美國(guó)商務(wù)談判的特點(diǎn)和技巧，以形象生動(dòng)的方式將商務(wù)跨文化交際的理論知識(shí)教授給學(xué)生，并且讓學(xué)生記憶深刻。

5.設(shè)立課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)鍛煉，讓學(xué)生到企業(yè)親身體驗(yàn)?zāi)M跨文化交際，盡可能縮短學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的距離感。利用校企合作的資源，了解跨國(guó)企業(yè)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及參與企業(yè)的工作，讓學(xué)生了解真實(shí)的商務(wù)跨文化交際的環(huán)境，迅速融通團(tuán)隊(duì)，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，提高自身綜合能力。配合學(xué)校的 “暑期專(zhuān)業(yè)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”，有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織學(xué)生依據(jù)實(shí)習(xí)企業(yè)的情況，開(kāi)展跨文化交際策劃方案的分析、研究和撰寫(xiě)，并每年定期開(kāi)展一到二次商務(wù)跨文化交際比賽。

三、商務(wù)跨文化交際考核創(chuàng)新

《商務(wù)跨文化交際》在課程教學(xué)方面，任課教師分別在課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)條件以及場(chǎng)地等方面進(jìn)行了大膽地改革嘗試，最終以創(chuàng)新的考試考核形式有效地評(píng)議學(xué)生知識(shí)和技能的掌握情況。由于課程性質(zhì)，考試形式脫離傳統(tǒng)的筆試考試，改變了傳統(tǒng)單一的考試模式，以國(guó)際商務(wù)酒會(huì)為主題進(jìn)行考核。商務(wù)跨文化交際》課程期末考試以“某葡萄酒國(guó)際進(jìn)出口公司商務(wù)酒會(huì)”為模擬背景，設(shè)置酒會(huì)的主辦方致辭、入場(chǎng)自由交流、產(chǎn)品展示、自由提問(wèn)、學(xué)生才藝展示、主考教師總結(jié)、點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié)，要求參加考試的同學(xué)分別模擬酒會(huì)主辦方以及日、韓、英、美等多個(gè)國(guó)家代表，以中英文雙語(yǔ)應(yīng)答，以此來(lái)考核學(xué)生在仿真跨文化環(huán)境下商務(wù)交際禮儀和技能的掌握情況。任課教師根據(jù)學(xué)生在各個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況給出單項(xiàng)分?jǐn)?shù)，并根據(jù)一定權(quán)重合計(jì)總分。這種考核方式跳脫了傳統(tǒng)筆試面試的形式，而以實(shí)務(wù)性情景模擬，來(lái)測(cè)試反映學(xué)生的綜合能力和專(zhuān)業(yè)實(shí)操技能。

創(chuàng)新的考核方式強(qiáng)調(diào)了考核過(guò)程，做到“學(xué)”中“考”，“考”中“學(xué)”；強(qiáng)調(diào)了因教施考，不再“為考而教、為考而學(xué)”；強(qiáng)調(diào)了全面考核，不僅考智力，還考素質(zhì)，不僅考知識(shí)，而且考技能。

總之，商務(wù)跨文化交際的課程創(chuàng)新與改革從課程準(zhǔn)備，課程設(shè)計(jì)，教學(xué)過(guò)程，考核過(guò)程，考核方式進(jìn)行全方位的規(guī)劃。學(xué)校，教師，企業(yè)、社會(huì)應(yīng)該積極配合進(jìn)行商務(wù)跨文化交際課程改革。課程改革應(yīng)該加強(qiáng)師資培養(yǎng)，加強(qiáng)雙語(yǔ)教學(xué)，互動(dòng)教學(xué)，配合案例分析，影視教學(xué)等一系列輔助教學(xué)，同時(shí)不能忽視實(shí)際商務(wù)環(huán)境的作用。隨著外國(guó)跨國(guó)企業(yè)在華投資與日俱增和我國(guó)本土企業(yè)對(duì)外經(jīng)貿(mào)聯(lián)系日益加強(qiáng)，不同層次的跨文化商務(wù)活動(dòng)更加頻繁開(kāi)展，具備國(guó)際化視野，良好的外語(yǔ)應(yīng)用能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人才在市場(chǎng)上有很大的需求。希望國(guó)際商務(wù)跨文化交際課程改革能夠培養(yǎng)出既懂國(guó)際商務(wù)規(guī)則又能用英語(yǔ)與不同文化背景的人們進(jìn)行涉外活動(dòng)的商務(wù)英語(yǔ)人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]康莉.文化的邊緣人：中國(guó)大學(xué)生跨文化交際的深層障礙[J].外語(yǔ)教育. 2011（05）

[2]林大津，謝朝群.跨文化交際學(xué)：理論與實(shí)踐[M].福建人民出版社. 2004（02）

[3]苗淑華，邵迪.國(guó)際商務(wù)中的跨文化交際意識(shí)[J].北華航天工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào). 2009（02）

[4]王莎，管俊.案例教學(xué)法在劍橋商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用[J].南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2006（03）

篇10

[關(guān)鍵詞] 項(xiàng)目化教學(xué)；整體設(shè)計(jì)；單元設(shè)計(jì)

高職英語(yǔ)教師們普遍感到難以很好地掌控英語(yǔ)課堂，更難調(diào)動(dòng)高職學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣。而在聽(tīng)了寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)老師介紹了他們成功的課改經(jīng)驗(yàn)后，讓筆者受益匪淺。他們已經(jīng)成功地引入了項(xiàng)目化教學(xué)的教學(xué)方法，并在全校推廣，每個(gè)教師都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)并考核合格，運(yùn)用這個(gè)新的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)，還取得非常顯著的教學(xué)成果。為此，筆者決心在《外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)》這門(mén)課程中試行項(xiàng)目化教學(xué)的方法。

一、項(xiàng)目化教學(xué)

何為項(xiàng)目化教學(xué)？這是一個(gè)比較新的教學(xué)方法。項(xiàng)目式教學(xué)， 就是學(xué)習(xí)者圍繞某一個(gè)具體的學(xué)習(xí)項(xiàng)目， 充分選擇和利用最優(yōu)化的學(xué)習(xí)資源， 在實(shí)踐體驗(yàn)、內(nèi)化吸收、探索創(chuàng)新中獲得較為完整而具體的知識(shí)，形成專(zhuān)門(mén)的技能和得到一般發(fā)展的一種學(xué)習(xí)方式。它既是一種教學(xué)模式， 也是一種多用途的教學(xué)方法， 其理論基礎(chǔ)融合了多種教育理念。說(shuō)得更簡(jiǎn)單明白一些，就是把每門(mén)課程當(dāng)成一個(gè)具體的項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目必須是和課程相關(guān)的職業(yè)聯(lián)系在一起的，具有一定的可行性，然后一個(gè)大項(xiàng)目下面，按照本課程相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，設(shè)置成若干個(gè)子項(xiàng)目， 子項(xiàng)目下面還可以有更小的項(xiàng)目，于是上一門(mén)課程就變成了完成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程。等所有的項(xiàng)目都完成的時(shí)候，學(xué)生也就具備了相關(guān)的工作能力，而不只是一味的理論知識(shí)，更多地融入了實(shí)踐環(huán)節(jié)，在“做中學(xué)”。下面筆者將結(jié)合《外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)》這門(mén)課程，分為整體設(shè)計(jì)和單元設(shè)計(jì)兩部分內(nèi)容來(lái)展示項(xiàng)目化教學(xué)在其中的運(yùn)用。

二、整體設(shè)計(jì)

1、崗位分析

學(xué)習(xí)《外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)》這門(mén)課程的目的是為了讓學(xué)生今后可以從事外貿(mào)業(yè)務(wù)，最基礎(chǔ)的崗位是跟單員、單證員，隨著業(yè)務(wù)能力的提升，可以晉升為業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)員，最佳的發(fā)展前景是成為總經(jīng)理助理、經(jīng)理，甚至是自己當(dāng)老板。

2、課程目標(biāo)

1.總體目標(biāo)

本課程的目標(biāo)旨在通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和技能實(shí)踐，讓學(xué)生模擬情景，進(jìn)行口語(yǔ)練習(xí)，在做中學(xué)，使學(xué)生初步掌握外貿(mào)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)的基本技能并基本掌握商務(wù)情境下的交際能力，能獨(dú)立參與對(duì)外貿(mào)易過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的磋商，能熟練使用英語(yǔ)進(jìn)行商貿(mào)洽談或口譯。

1.1能力目標(biāo)

（1）通過(guò)分組模擬口語(yǔ)訓(xùn)練，熟悉商務(wù)活動(dòng)的基本流程，運(yùn)用準(zhǔn)確、規(guī)范、流利的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)完成對(duì)外貿(mào)易各環(huán)節(jié)的任務(wù)。

（2）通過(guò)靈活運(yùn)用日常英語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)完成綜合的商務(wù)活動(dòng)。

（3） 通過(guò)商務(wù)口語(yǔ)模擬活動(dòng)掌握商務(wù)社交規(guī)范和禮儀，運(yùn)用相關(guān)的交際技巧。

（4）能帶領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)行觀光購(gòu)物，介紹旅游景點(diǎn)。

1.2 知識(shí)目標(biāo)

（1）掌握相關(guān)商務(wù)知識(shí)及商務(wù)英語(yǔ)基本詞匯、句型及表達(dá)。

（2）掌握初次會(huì)談、詢(xún)盤(pán)報(bào)盤(pán)、還盤(pán)等相關(guān)商務(wù)活動(dòng)背景知識(shí)及貿(mào)易實(shí)務(wù)知識(shí)。

（3）掌握商務(wù)交際技能。

1.3素質(zhì)目標(biāo)

（1）具有從事對(duì)外商務(wù)活動(dòng)所應(yīng)有的職業(yè)道德和基本素質(zhì)。

（2）擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通交流意識(shí)。

（3）具有相關(guān)的商務(wù)社交規(guī)范、禮儀及貿(mào)易實(shí)務(wù)知識(shí)。

3、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

本課程主要分成三個(gè)模塊：Business Negotiations （商務(wù)談判），Cultural Visits （觀光旅游），Saying Good-bye and Seeing Off（告別與送行）。接著便要圍繞課程內(nèi)容進(jìn)行“能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)”、制定“課程進(jìn)程表”，繪制“崗位分析圖”、“課程進(jìn)度圖”、“課程目標(biāo)圖”和“情境任務(wù)圖”。

4、第一節(jié)課梗概

1.告知學(xué)生本課程能力目標(biāo)內(nèi)容

2.崗位工作任務(wù)與本課程的關(guān)聯(lián)分析

3.與本課程相關(guān)的執(zhí)業(yè)資格考試

4.本課程學(xué)習(xí)方法介紹

5.考核方法

6.進(jìn)入項(xiàng)目——內(nèi)容：

情景設(shè)置：長(zhǎng)沙外貿(mào)進(jìn)出口公司的總經(jīng)理張大為先生舉行會(huì)議和布朗先生進(jìn)行貿(mào)易談判，作為公司的秘書(shū)和翻譯，黃梅小姐也在場(chǎng)。

具體項(xiàng)目：學(xué)生分組制定初次會(huì)談的方案。

5、考核方案

本課程為考試課，采用量化考核、過(guò)程性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式。最終考試成績(jī)由平時(shí)成績(jī)和期末成績(jī)組成。其中平時(shí)成績(jī)占到50%，期末考試成績(jī)占到50%。平時(shí)成績(jī)參考考勤情況，作業(yè)情況、課堂任務(wù)完成情況、英語(yǔ)口語(yǔ)水平、商務(wù)禮儀與談判技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神給出，期末考試以5-6 人一組模擬談判。

6、教學(xué)材料

本課程選用的材料為《新編外貿(mào)英語(yǔ)口語(yǔ)教程》（第二版），對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，還配備了課程標(biāo)準(zhǔn)、教案及教參、教學(xué)課件、教材同步的教學(xué)軟件等。

參考資料：《世紀(jì)商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)教程》，大連理工大學(xué)出版社。

《國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)》，中國(guó)商務(wù)出版社。

《實(shí)用國(guó)際貿(mào)易英語(yǔ)教程》，葉京生編，華東師范大學(xué)出版社。

三、單元設(shè)計(jì)

1、教學(xué)目標(biāo)

1.1 能力目標(biāo)

1）能和外商介紹中國(guó)的外貿(mào)政策、外貿(mào)慣例和目前的投資環(huán)境等。

2）能運(yùn)用商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)制定初次會(huì)談的談判方案。

1.2 知識(shí)目標(biāo)

1）了解中國(guó)的一些對(duì)外貿(mào)易政策。

2）掌握與初次會(huì)談相關(guān)的一些專(zhuān)業(yè)詞匯、句型和表達(dá)。

1.3 素質(zhì)目標(biāo)

1）具有相關(guān)的商務(wù)社交規(guī)范、禮儀及貿(mào)易實(shí)務(wù)知識(shí)。

2）擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通交流意識(shí)。

2、能力訓(xùn)練任務(wù)

任務(wù)1.讓學(xué)生在課堂上交流初次會(huì)談方案。

任務(wù)2.給定初次會(huì)談場(chǎng)景，學(xué)生即興扮演。

任務(wù)3.給學(xué)生提供典型的商務(wù)談判案例，以小組形式討論并展示完整的會(huì)談過(guò)程。

3、案例和教學(xué)材料

案例

日本一家著名汽車(chē)公司剛剛在美國(guó)“登陸”，急需一位美國(guó)商來(lái)為其推銷(xiāo)產(chǎn)品，以彌補(bǔ)他們不了解美國(guó)市場(chǎng)的缺陷。當(dāng)一家日本公司準(zhǔn)備與一家美國(guó)公司談判時(shí)，談判代表因?yàn)槎萝?chē)遲到了，美國(guó)談判代表抓住這件事緊緊不放，想以此為手段獲取更多優(yōu)惠條件，日本代表發(fā)現(xiàn)無(wú)路可退，于是站起來(lái)說(shuō)：“我們十分抱歉耽誤了您的時(shí)間，但這絕非我們的本意，我們對(duì)美國(guó)的交通狀況了解不足，導(dǎo)致了這個(gè)不愉快的結(jié)果，我希望我們不要再因?yàn)檫@個(gè)無(wú)所謂的問(wèn)題耽誤寶貴的時(shí)間了，如果因?yàn)檫@件事懷疑我們的誠(chéng)意，那么我們只好結(jié)束這次談判，我認(rèn)為，我們所提出的優(yōu)惠條件是不會(huì)在美國(guó)找不到合作伙伴的?！比毡敬硪幌?huà)讓美國(guó)代表啞口無(wú)言，美國(guó)人也不想失去一次賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，于是談判順利進(jìn)行下去了。

問(wèn)題：1）美國(guó)公司的談判代表在談判開(kāi)始時(shí)試圖營(yíng)造何種談判開(kāi)局氣氛？

2） 日本公司談判代表采用了哪種談判開(kāi)局策略？

3） 如果你是美方談判代表，你會(huì)如何扳回劣勢(shì)？

資料：同上參考資料及網(wǎng)上查詢(xún)的一些資料。

儀器、設(shè)備： ppt， 語(yǔ)音室多媒體教學(xué)設(shè)備及相關(guān)教學(xué)軟件。

4、單元教學(xué)進(jìn)度

4.1 教學(xué)步驟

1）Brain-storming（頭腦風(fēng)暴）——交流初次會(huì)談內(nèi)容，補(bǔ)充中國(guó)的外貿(mào)政策、外貿(mào)慣例和目前的投資環(huán)境等知識(shí)。

2）Role-play（角色扮演）——模擬初次會(huì)談場(chǎng)景，介紹商務(wù)禮儀。

3）Improvement （改進(jìn)和提高）——結(jié)合案例，小組討論并展示會(huì)談過(guò)程。

4.2 作業(yè)

復(fù)習(xí)鞏固本單元中所學(xué)的一些英語(yǔ)詞匯和商務(wù)談判的要點(diǎn)及商務(wù)談判禮儀。預(yù)習(xí)下一課要講的詢(xún)價(jià)與報(bào)盤(pán)方面的內(nèi)容，可以去圖書(shū)館或上網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)資料。

4.3 課后體會(huì)

教師能感覺(jué)到學(xué)生身上非常有潛力，只要事先布置任務(wù)下去，以課上檢查，結(jié)合完成情況給予加分的方法，非常有效。但也發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺乏一些學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，沒(méi)有布置的相關(guān)問(wèn)題，如中國(guó)的外貿(mào)政策，很少有學(xué)生能答得上來(lái)。結(jié)合這一現(xiàn)象，要在課上把學(xué)生的課前預(yù)習(xí)布置得更細(xì)一些，讓學(xué)生在課上更有收獲。

四、總結(jié)