導語：如何才能寫好一篇科研課題研究的意義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

自2008年10月長春市教育學會發(fā)出《關于征集小課題研究成果的通知》以來,很多中小學校結合自己的工作實際,積極開展小課題研究并上報成果。但是,就總體情況而言,區(qū)域之間很不平衡,研究還有待深入。為了全面深入地開展小課題研究,特提出如下意見:

一、要進一步明確小課題研究的含義和特點

小課題研究是校本科研的一種形式,指的是以中小學一線教育工作者為主體、以教育教學過程中發(fā)生的具體問題為研究對象、以問題的解決為研究目標的課題研究。小課題研究的針對性和時效性非常明顯,對解決制約學校教育教學發(fā)展中的問題、有效提高教育教學質量、促進教師的專業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。

小課題最突出的特征表現在以下三個方面:一是研究微觀問題。小課題研究的對象是每一位教師身邊的教育問題、教學問題和學生發(fā)展問題,是在教育教學過程中教師親身體會到的具體、真實、有價值的問題;二是周期短且靈活。小課題研究可以根據研究過程的需要及時調整時間,周期短見效快。三是成果形式多樣。在小課題研究中,研究者所研究的問題得到了解決,其結果就是成果。小課題研究的成果主要是學生和教師的成長和發(fā)展,這個成果可以用多種形式來表述,如課題研究報告、教育敘事、教育案例、教學課例和反映研究過程的各種資料。

二、小課題研究要注重過程

小課題研究要落到實處,必須關注過程。小課題研究的過程與行動研究的過程是一致的,即可分成問題、設計、行動、評價四個階段。在問題階段要明確“有哪些實踐問題需要解決”;在設計階段要回答“應該怎樣解決所面臨的問題”,即提出解決方案,明確采取什么行動措施將得到什么效果;在行動階段要保證“是否按解決方案采取了有效的行動措施”;在評價階段要分析“所采取的行動措施是否達到了預期的效果”、“解決問題的情形及還有什么問題”等。然后,根據評價的結果開展下一步研究。

在這個過程中,明確問題至關重要。問題的來源主要有兩個方面:一是教育教學工作中出現的具體問題;二是學校已確定的科研課題的分解。

選擇教育教學工作中出現的問題作為研究課題要遵循真實和有價值兩個標準。真實指問題確實來自于研究者自己的實踐;有價值指問題是制約自身教育教學發(fā)展的關鍵要素。這些問題的解決能夠推動教育教學工作,促進教師自身發(fā)展,可以提煉出帶有規(guī)律性的成果,用于指導今后的工作。

在把學校的科研課題分解成小課題的過程中,要讓教師根據自身實際確立相應的小課題加以研究,調動廣大教師參與課題研究的積極性和自主性,才能保證學校的大課題取得成效。

小課題研究要注重在研究過程中積累資料,每一個環(huán)節(jié)和步驟都要積累相關的過程材料,通過方案、計劃、總結、教育敘事、案例、課例、研究日志、學習筆記、資料摘記、隨筆和相關學生作品等多種形式翔實地記錄研究過程。這些記錄過程的資料也是撰寫課題研究報告的依據和展現課題成果的主要內容。

三、推進小課題研究的要求

1.各縣(市)、區(qū)教育局和教育學會要高度重視在中小學校開展小課題研究工作,將此項工作納入到總體科研規(guī)劃中,小課題研究作為今后一個時期群眾性科研工作的重要載體,建立由教育學會會長牽頭的小課題研究工作領導機構和指導機構,認真組織各學校和廣大教師開展好研究。

2.各縣(市)、區(qū)教師進修學校和教育學會要認真學習農安縣教師進修學校、農安縣教育學會、汽車產業(yè)開發(fā)區(qū)教師進修學校、汽車產業(yè)開發(fā)區(qū)教育學會等單位組織指導開展小課題研究的做法和經驗,教師進修學校和教育學會牽頭,調動科研部門、教研部門、電教部門等通力合作,加強指導?？h(市)、區(qū)教育學會要制定開展小課題研究的實施方案,組織有關人員深入基層學校,注意發(fā)現先進典型,總結好的經驗,推廣優(yōu)秀成果。

3.各中小學校要認真學習汽車產業(yè)開發(fā)區(qū)第七小學開展小課題研究的做法和經驗,認真組織廣大教師開展此項工作。學校領導要帶頭開展小課題研究;學?？蒲惺乙ㄆ诮M織開展培訓,適時組織研討和經驗交流,提高研究質量和水平;學校要提供條件使教師能夠針對教育教學中的實際問題開展個體研究,根據需要組織教師開展群體研究。各學校要從實際出發(fā),制定小課題研究實施意見,建立健全小課題管理機構與相應的管理制度,建立小課題研究檔案。

4.長春市教育學會要針對小課題研究中的問題定期組織有關單位開展研討交流活動,征集小課題研究成果,對開展小課題研究的先進個人和單位進行表彰,優(yōu)秀成果將在《長春教育學院學報》、《實踐新課程》等雜志上開辟專欄發(fā)表或結集出版,從而推動小課題研究順利開展。

長春市教育學會

篇2

關鍵詞：體育藝術表演；課程設置

新疆師范大學體育學院有運動訓練、體育教育、表演（體育藝術表演）三大專業(yè)，其中，體育藝術表演專業(yè)于2009年申報成功，2010年9月第一批新生入校學習，直至2013年已有四屆在讀學生，2010級學生已完成8周的教育實習。整體來說，本校所開設的表演（體育藝術表演）專業(yè)處于起步階段，該專業(yè)的獨特性與培養(yǎng)模式設置的合理性等方面仍在不斷的改進和完善中，在當今社會不同人才的需求趨勢下，充分考慮地域特征、氣候條件、經濟發(fā)展水平等客觀因素，本文應用相關學科知識，從本專業(yè)的人才培養(yǎng)模式中的課程設置現狀出發(fā)，對本專業(yè)的課程體系設置進行研究，以期通過課程設置的實踐改革與創(chuàng)新，不斷優(yōu)化和豐實以形成更為完善、合理的本專業(yè)課程設置結構，有利于該專業(yè)學生的人才培養(yǎng)質量的提高。

一、研究方法

本文在大量查閱體育表演方向課程的相關資料及研究成果的基礎上，采用文獻資料法、問卷調查法、數理統(tǒng)計法等研究方法來提高分析的深度與廣度，增加研究的科學性。

二、研究結果與分析

（一）專業(yè)“基礎”課程設置

現有八門專業(yè)基礎課有六門為理論課，兩門為實踐課，專業(yè)基礎課實踐課較少，大部分學生希望增加實踐課程種類；而在保持現有的實踐課現狀上，希望校方能夠考慮增加這兩門實踐課程的課時數；或者以音樂學院《芭蕾基訓》課程為模式，將《形體訓練》和《芭蕾基礎訓練》課程的教學內容糅合。大多數學生認為在學習過芭蕾基訓課程后能夠提高自身對音樂的理解能力；對幫助提高表演專業(yè)（體育表演方向）所開設的各門專業(yè)課程中的技術動作來說尤為重要，需要借鑒芭蕾基訓課程中的練習來幫助提高本專業(yè)學生的技術動作；另外，芭蕾基訓課程不僅能夠培養(yǎng)學生綜合舞蹈能力和專業(yè)的素質要求，還能激發(fā)學生的表現意識。

（二）專業(yè)“核心”課程設置

該專業(yè)核心課的課時數需增加，依次為：《專項理論與實踐》、《藝術體操》、《基礎樂理試唱練耳》、《體能類項目實踐》、《文體表演創(chuàng)作與編排》，可見已經修學過專業(yè)核心課程的學生仍然不滿足目前專業(yè)核心課程的課時數的安排。尤其在《專項理論與實踐》學習中，普遍學生認為大學一年級應該根據個人再次選擇來確定大學的專項方向開課；《藝術體操》仍需要繼續(xù)開設，使之成為體育學院的特色課程；《健美操》單獨作為一門課程來開設與《專項理論與實踐》不沖突，可以體現體育學院課程特色。

（三）專業(yè)“選修”課程設置

該專業(yè)選修課程設置縱向維度傾斜于理論性，實踐課程的可選范圍較小，多數學生認可《民族舞蹈》作為二選一課程內容之一來設置，發(fā)現將新疆民族舞蹈融入到體育藝術表演課程當中，通過對新疆民族舞蹈的音樂選擇、動作編排、道具使用、服飾應用來充分肯定新疆民族舞蹈價值，不僅能有效發(fā)揮高校傳承和保護民族民間文化的功能，使高校成為重要載體，有利于該專業(yè)課程體系的科學構建，增強專業(yè)辦學特色；還有助于舞臺創(chuàng)作與表演藝術實踐，有效培養(yǎng)師生的創(chuàng)新能力和表演水平、掌握藝術表演的創(chuàng)作規(guī)律，豐富藝術素養(yǎng)、為該專業(yè)學生的創(chuàng)作與表演實踐奠定基礎。

（四）專業(yè)“綜合實踐”課程設置

大部分學生認為綜合實踐課的設置考慮增設《基本功考核》是非常有必要的；希望實習周期延長到16周；喜愛的實習地點多集中在文工團、群藝館、俱樂部、私人表演團體，以及學校。學生都認可“體育表演作為研究方向”的教師的論文指導水平，指導教師應該由學院給出指導教師名單，學生自由選定，并可以調劑；有將近一半的學生認為“實習匯報演出”應該屬于專業(yè)實習內容之一。

三、結論與建議

該專業(yè)的人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格需要進行二次修訂，尤其在課程設置需要進行大幅度地調整。本著科學化原則來調整本專業(yè)的專業(yè)基礎課、核心課、選修課和綜合實踐課四大結構，應當考慮在總課時數不變的基礎上，調整橫向與縱向維度結構，例如：專業(yè)基礎課、核心課、選修課和綜合實踐課的課時數的重新分布，專業(yè)基礎課中的理論課和實踐課的比例協(xié)調，基礎課和；應該完善專業(yè)實習環(huán)節(jié)，與就業(yè)趨勢接軌，通過2010級學生的實習匯報，及對實習點的調研，來研究出更加合理化的實習方案，有利于提高下一屆該專業(yè)學生的實習效果，例如：學院可以把每屆大四的專業(yè)學生推薦到地方、或是內地兄弟院校去進行教學實習，這是對自身在校期間學習的一個考核和檢驗，同時也是一個學習的過程，進而也促進了雙邊學校的交流。

針對表演（體育藝術表演）專業(yè)的需求，應該建立專業(yè)的精品課程，充分發(fā)揮精品課程的示范與輻射效應，帶動其它課程的建設與發(fā)展，以精品課程建設來帶動精品專業(yè)建設，從課程體系的整體角度出發(fā)，優(yōu)化結構，精選內容，突出個性，注重實踐，形成特色。（作者單位：新疆師范大學）

參考文獻：

篇3

摘要 運用社會調查法和文獻資料法，以養(yǎng)生保健為例，探討醫(yī)學院開發(fā)醫(yī)療體育校本課程的實驗研究，對開發(fā)醫(yī)療體育提出了改革的基本思路，旨在為高等醫(yī)學院校體育教育改革提供參考。

關鍵詞 醫(yī)學院 體育 養(yǎng)生保健

一、前言

體育和醫(yī)學都是為人類的健康服務的，體育以預防、保健和康復為主，醫(yī)學以治療為主，體育與醫(yī)學相結合，兩者相互配合，相互補充，相互滲透，相互促進，這是現代體育和現代醫(yī)學發(fā)展的重要特征，也是新形勢下醫(yī)學院校體育教學改革的發(fā)展趨勢。“傳統(tǒng)保健體育通過姿勢調整、呼吸鍛煉、意念控制，使身心融為一體，達到增強人體各部分功能，誘導和啟發(fā)人體內在潛力，起到防病、治病、益智、延年的作用。它是中國古代的養(yǎng)生學說與強身健體的鍛煉方法相結合的產物?！贬t(yī)學院校是以醫(yī)學為專業(yè)特色的學校，一切課程的配置都應圍繞為社會主義培養(yǎng)合格的醫(yī)務人員進行重組設計，不能只站在體育的角度開展教學，而應根據醫(yī)學專業(yè)課程建設的需要去挖掘醫(yī)療體育的課程資源，“養(yǎng)生保健體育”課程主要開設五禽戲、八段錦、易筋經、瑜伽養(yǎng)生術、導引保健功和太極拳等內容，課程體系新穎。突出以“醫(yī)體”結合的教學模式，其以全新的課程理念在醫(yī)學院校深受學生和教師的歡迎。

二、研究對象與方法

（一）研究對象

對長沙醫(yī)學院2009級養(yǎng)生保健體育選項課的本科臨床四班、護理四班和影像一班共計120名大學生進行問卷調查，研究學生對該課程的基本看法和課程實施情況。

（二）研究方法

1．文獻資料法。查閱有關資料，為課題研究提供理論基礎。

2．問卷調查法。發(fā)放問卷120份，收回問卷120份，篩選不完整和無效問卷2份，有效問卷118份，有效問卷率98%。

3．訪談法。對從事醫(yī)學院校體育教學多年的老教師和醫(yī)學專業(yè)教師進行訪談，了解他們對開設該課程的建議。

4．統(tǒng)計法。將回收的118份有效問卷用Microsoft Excel統(tǒng)計軟件進行數據錄入和處理，并對數據進行歸納、分析。

三、結果與分析

（一）對養(yǎng)生保健的認知度調查

圖1學生對養(yǎng)生保健的了解程度圖

從圖1調查的數據來看，有77.1%的學生對該課程只是了解一點，有24.6%的學生不了解，只有0.8%的學生非常了解，12.7%的學生比較了解，有少部分同學對養(yǎng)生保健了解程度較高，但大部分的學生對養(yǎng)生保健了解不是很全面，可以看出對養(yǎng)生保健了解得不夠深入，需要引起學生對養(yǎng)生保健教學的重視，并廣泛宣傳其意義，才能深入開展醫(yī)療體育的教學。

（二）學生了解養(yǎng)生保健的途徑

圖2學生了解養(yǎng)生保健的途徑圖

從圖2調查中得知，55%的學生是在課堂上學習養(yǎng)生保健的，有16%的學生是在電視和網絡上看到的，可見，大部分學生是從課堂上了解養(yǎng)生保健的，另外電視網絡等媒體也是了解養(yǎng)生保健信息的重要渠道，這也告訴我們在重視媒體宣傳的同時更應該抓好養(yǎng)生保健課堂教學和訓練，畢竟學校的體育課是開展養(yǎng)生保健的第一課堂，這樣更有助于醫(yī)療體育的普及。

（三）學生進行養(yǎng)生保健的情況

在調查的這120人中，56%的同學都是在自己宿舍進行鍛煉，76%的同學每周都會進行1-2次，基本上每次都不少于30分鐘。83%的同學喜歡這一運動并會在課余繼續(xù)進行，認為只要學校提供好的場地，有專業(yè)的教師指導肯定能吸引更多的同學參與其中。

（四）開展養(yǎng)生保健存在的問題

通過對120名開課學生的調查發(fā)現，養(yǎng)生保健課堂對場地的要求很嚴格，目前學校缺乏安靜舒適的場地。在課程的設置上還需多增加些趣味性的知識點，激發(fā)學生的興趣。同時，作為醫(yī)學院校的體育工作者，應致力于對傳統(tǒng)保健體育的挖掘、整理和探討，這樣才能使所有的學生都感受到醫(yī)療體育的巨大魅力。

四、結論

通過調查發(fā)現學生認為作為醫(yī)學院校學生在學習醫(yī)學專業(yè)知識的基礎上，通過傳統(tǒng)保健體育運動的學習，更能夠加深對醫(yī)學知識學習的廣度和深度。從教學內容上來看，八段錦、導引保健功和太極拳等傳統(tǒng)養(yǎng)生保健的教學內容能教會學生一門理論知識和實踐能力并用的臨床技能，醫(yī)學院開設養(yǎng)生保健體育教學是建立在公共基礎課程與醫(yī)學專業(yè)課程結合的“體醫(yī)”教學模式，而以養(yǎng)生保健為主的醫(yī)療體育課程是一門運動技術較強的實踐課程，也是體育教師的專業(yè)特長，把醫(yī)療體育與臨床康復護理職業(yè)技能緊密結合在一起，根據臨床康復護理工作過程，選擇醫(yī)療體育知識模塊，形成以中醫(yī)理論知識為指導，醫(yī)療體育鍛煉為載體的課程標準，結合學校實際，共同研究開發(fā)醫(yī)療體育的功能，并積極探索開展醫(yī)療體育鍛煉的途徑，為醫(yī)學院校體育教學改革拓展新的道路。

參考文獻：

[1] 陳勝.養(yǎng)生保健體育[M].北京:北京體育大學出版社.2007.3.

[2] 成明祥.體醫(yī)結合:醫(yī)學院校體育教學改革的發(fā)展模式[J].體育文化導刊.2006.14(5).

[3] 李永明等.高等中醫(yī)藥院校中國傳統(tǒng)保健體育教學現狀與模式研究[J].武術科學.2008.2(5).

篇4

關鍵詞：高校體育；公共課程；禮儀教學

隨著社會經濟結構不斷調整，社會對人才的需求也從理論技能衡量轉化為綜合能力的考量。高校體育公共課是相對專業(yè)課程教學的重要補充，有效開展這一課程教學，能夠有效拓寬學生知識面，培養(yǎng)學生綜合素養(yǎng)。

一、高校體育公共課設置禮儀課程的作用與意義分析

自古以來，我國就特別重視開展禮儀培養(yǎng)和教學。而隨著中西融合進一步加劇，當前所開展的禮儀課程教學，實際上就是對中國傳統(tǒng)禮儀的繼承和對西方禮儀的借鑒和吸收。同時也是學生應對社會競爭的必然要求。因此，在高校體育教育過程中，開設禮儀課程，實際上有著重要的作用和意義。

首先，開設禮儀課程，能夠有效培養(yǎng)學生掌握最基本的禮儀規(guī)范和行為要求，從而幫助學生在求職、參與工作中都能有較為良好的表現，避免不必要的損失。而好的禮儀風貌，能夠為剛入職場的學生提供有效幫助。其次，良好的禮儀教學能夠幫助學生養(yǎng)成良好的心態(tài)，以及承受社會壓力的能力。當前很多大學生，缺乏與社會實際的溝通交往，往往很容易在剛剛進入社會生活、工作中遭受挫折，但自身又很難以接受。長此以往，實際上阻礙了學生的進步和發(fā)展以及適應社會的能力。

此外，開展禮儀課程教學，能夠幫助學生掌握必要的人文素養(yǎng)，而這也是培養(yǎng)綜合素養(yǎng)人才的關鍵和重點。當前高校學生主要是“90后”群體，這些學生中多數是獨生子女。而該學生群體的主要問題就是以自我為中心，缺乏必要的規(guī)范和禮儀，可以說，其禮儀知識是缺失的，因此，在高校體育公共課程中設置禮儀課程，能有效培養(yǎng)學生缺失但必須要具備的人文素養(yǎng)。

二、高校體育公共課設置禮儀課程的可行性分析

1.符合高校體育課程改革的要求

高校體育公共課設置禮儀課程是否合理，其關鍵點之一在于是否符合當前體育教學規(guī)范的必然要求。隨著高校體育改革的進一步推進，培養(yǎng)人才已經不再是簡單的知識和技能教學，培養(yǎng)人才的綜合實力是教學改革的基本要求。禮儀知識作為學生人文素養(yǎng)的重要內容，正是以往體育教學中所缺失的內容，也是改革的趨勢。因此，從課程改革的要求來說，設置這一課程是符合教學要求的。

2.符合學生學習興趣

教學的核心和關鍵是學生，學生也是整個教學活動的主體。隨著各種傳播媒介的迅速發(fā)展，當前學生了解其他知識和信息的渠道逐漸豐富，學生也希望能夠通過課堂學習到一些能提升自身軟實力的內容，而包含禮儀知識在內的文化教學課程都是學生追逐的重點。檢驗和決定任何課程是否設置的重點是學生能否接受，這是最關鍵的。符合學生的學習興趣的一課程就有開辦的意義。

3.符合人才培養(yǎng)的目標要求

人才培養(yǎng)是一項體系化、系統(tǒng)化的過程，任何一個環(huán)節(jié)都不可缺少。在高校體育公共課程設置禮儀課程是充分結合了人才市場需求、綜合人才培養(yǎng)目標之后的結果。因此，這一課程的設置符合全面人才培養(yǎng)的重要要求，也能滿足學生適應就業(yè)需求的客觀要求。同時也必然會被學生所接受。教學的終極目的就是培養(yǎng)社會需求的人才，因此，設置禮儀課程正是人才培養(yǎng)終極目的的重要要求。

4.符合課程設置的基本要求

想要成功開辦某一課程，其關鍵就是看其是否可行。設置禮儀課程，是完全能夠成功落地的。首先，其教學內容是體系化的。無論是傳統(tǒng)禮儀知識，還是西方現代知識，禮儀知識都具有完備的知識架構體系。其次，其教學資源是豐富的。教育學生掌握一門知識，不僅需要理論化的知識，還要有相應的實例。禮儀知識教學是最能將理論教學與實踐教學相結合的課程，學生可以一邊學習，一邊檢驗。最后，其教學方向是切合實際需求的。教學活動與市場需求的匹配度高低是決定這一課程價值和意義的重要指標。毋庸置疑，禮儀知識教學，能夠很快與市場需求相對接。

總之，禮儀教學是一種潛在的教育素養(yǎng)，是與人交往最基礎的要求。學生一旦具備了良好的禮儀素質，可以使其學習和工作得到巨大幫助。因此，隨著教學改革的不斷推進，加上人才培養(yǎng)內涵逐漸豐富，開展這一課程有著巨大意義。

參考文獻：

篇5

關鍵詞：賓客滿意度

酒店　賓客投訴處理

隨著國際酒店管理公司的不斷涌入和國內外資本的投入，我國酒店業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，酒店間的競爭也不斷加劇。在這種形勢下，即使高星級酒店對賓客的依賴性也日益明顯。提高賓客滿意度，培養(yǎng)賓客忠誠度已成為酒店競爭的核心。因此，優(yōu)質的產品是酒店生存和發(fā)展的基礎。而酒店產品的生產是一個復雜的過程，涉及到酒店、員工和賓客等諸多因素，任何一個環(huán)節(jié)銜接不當都會影響產品質量。當產品質量不能令賓客滿意時，投訴就不能避免。但是，投訴的出現并不代表賓客對酒店產品評價的終結，若投訴處理結果令賓客滿意，他們會重新對酒店產品做出評價。因此，研究如何通過投訴處理來提高賓客滿意度十分具有現實意義。

1.酒店賓客滿意度

酒店賓客滿意度是賓客消費酒店產品后所獲得的心理滿足程度。它是賓客心理狀態(tài)的一種反映。酒店產品多由無形服務組成，再加上其獨有的特征，賓客在購買產品之前無法準確知道其質量優(yōu)劣。為降低購買風險，賓客會在消費之前通過各種渠道獲得產品信息，形成消費前的預期。賓客滿意度則源于這種預期與消費時實際感受間的關系比較。當賓客預期超過實際感受，賓客會不滿意，不但不會重復購買，還會進行負面宣傳；當賓客預期等于實際感受，賓客沒有滿意也沒有不滿意，今后是否購買則不確定；當賓客預期不及實際感受，賓客會滿意，差距越大，賓客的滿意度會越高，他們不但會重復購買，還會在不斷購買中強化對酒店產品的認可，形成賓客忠誠。由此可見，酒店賓客滿意度是一個相對概念，也是一個變動目標，這使得酒店通過處理投訴把賓客的不滿意轉化為滿意成為可能。

2.酒店賓客投訴必然性

首先，酒店產品自身特點決定了投訴發(fā)生的必然性。1、構成綜合性。任何酒店產品的生產都由多個崗位或部門參與，質量難以統(tǒng)一把握。2、生產和消費同時性。酒店產品必須在賓客消費的同時才能生產，不但產品生產完全在賓客的監(jiān)視下完成，而且由于賓客的參與，服務員難以完全自主，提高了操作難度。3、服務質量顯現短暫性。酒店服務是由內容不同的具體服務組成的，它們的使用價值只有短暫的顯現過程，不能儲存，不能返工，一結束，留下的只是賓客的感受。4、對員工素質依賴性。酒店產品是在有形實物的基礎上通過員工的勞務服務創(chuàng)造并表現出來的，其質量優(yōu)劣很大程度上取決于員工的即席表現，這種表現又很容易受到員工素質和情緒的影響。

其次，賓客自身原因。酒店賓客千差萬別，眾口難調，酒店不能百分百滿足所有賓客的每個需求。另外，酒店產品是一種公開銷售的服務產品，賓客有權對產品的質量進行評論，而這種評價又具有強烈的主觀性。同時，隨著賓客消費和維權意識的增強，他們對酒店產品質量的要求日益增強甚至苛刻，他們清楚自己支付的費用應該享受的服務程度，當獲得的服務程度與期望存在落差時，在求尊重、求發(fā)泄或求賠償心理的驅使下，投訴也自然發(fā)生了。

最后，不可抗力也是賓客投訴的原因之一。不可抗力的發(fā)生是酒店無法預料和控制的，當不可抗力帶來酒店產品的質量問題時，不理解的賓客也會選擇投訴。

3.兩者間的關系研究

賓客投訴作為賓客對酒店產品質量不滿的一種情緒發(fā)泄，無論對酒店還是賓客本身都是一件令人不快的事情。一方面，說明賓客的需求沒有得到滿足，另一方面，說明酒店產品沒有令賓客滿意。當投訴發(fā)生時，賓客對酒店的滿意度可想而知。但是，投訴僅表明賓客對酒店產品產生了暫時的不滿意。根據westbrook（1987）的研究可知，有效地投訴處理能獲得賓客第二次滿意；Etel和Silverman（1988）的研究也指出，相較第一次服務滿意，賓客在投訴處理后得到的第二次滿足，會帶來更強的賓客忠誠度。[1]同時，賓客投訴使酒店發(fā)現產品存在的問題，通過有效的投訴處理，不僅維系了良好的賓客關系，而且酒店產品質量在一次次修復中也會得到質的提升，從而獲得更多賓客更高的滿意度。當然，若對賓客投訴處理不當，賓客的滿意度就無從談起，還會帶來更壞的影響。在酒店企業(yè)中，沒有什么比消極的口碑宣傳更具殺傷力，學者　RobertC．Lewis和　Richard　E．Chambers在酒店賓客投訴研究中提出，最忠誠的賓客是由投訴而被滿意解決的賓客發(fā)展而來的，這樣的賓客愿意把此事告訴其他人，為飯店做積極的口碑宣傳[2]。所以，處理賓客投訴與提高賓客滿意度之間就是這么一種微妙的關系，善于把握和運用這種關系，酒店就會獲得更多的賓客滿意和豐厚的利潤。

4.通過處理投訴提高賓客滿意度的途徑研究

（1）建立“追求賓客完全滿意”的酒店企業(yè)文化[3]

酒店企業(yè)文化是酒店內部共同的價值觀和規(guī)范的集合，它賦予所有員工一種信念，向員工提供酒店的行為準則。所以，在酒店內部形成“追求賓客完全滿意”的酒店企業(yè)文化，不僅使員工在思想上重視賓客滿意度，也使員工注重堅持以該理念來處理所有的賓客問題，包括處理賓客投訴，實現賓客最終滿意。

（2）制定系統(tǒng)的投訴處理程序和標準，鼓勵賓客投訴

完善的賓客投訴處理程序是酒店進行有效投訴處理的前提，它不僅是員工進行投訴處理的依據，也是整體投訴處理服務質量的保證。當然，制定系統(tǒng)的賓客投訴處理程序很關鍵，員工能否按照既定的程序處理投訴更重要。同時，酒店要設計方便賓客投訴的程序，保證投訴渠道暢通，鼓勵和引導賓客投訴。

（3）加強員工培訓，建立高效處理投訴的團隊

酒店的每位員工都可能成為賓客發(fā)泄不滿的對象。同時，堅持“首問制”，不僅投訴處理的效果最好，付出的成本也最小。這就要求酒店要加強員工積極處理賓客投訴的意識、能力和技巧的培訓，使每位員工都具有按照程序獨立有效地處理客人投訴的能力。而對于那些一時難以解決的投訴，最好交由大堂副理解決，所以，建立一支大堂副理牽頭的高效處理賓客投訴的團隊也至關重要。

（4）及時處理投訴，做好與賓客溝通

投訴處理及時與否不僅關系著酒店解決投訴的成本，也關系著賓客的滿意度。客人投訴最終是為了解決問題，因此，對于客人的投訴應立即著手處理，處理的時間越早效果越好，反之時間越長，賓客的忠誠度就會受到嚴重的考驗，還會造成賓客不滿升級，越難以處理。Ritz　Carlton酒店有條稱作“24/48/30的規(guī)則，即　24小時內承認錯誤，48小時內承擔責任，30天解決問題。[4]該規(guī)則能及時地回復客人，有效地幫助客人解決問題，更好地提高賓客的忠誠度。因此，及時處理投訴至關重要。同時，在投訴處理的過程中要時刻保持與賓客的溝通，告知處理的進度或結果，以平復其情緒，體現酒店對其重視度，獲得賓客滿意。

（5）做好經驗總結

學者　Christopher　H.Loveloek、Paul　G.Patterson和　Rhett　Walker提出了有效服務補救系統(tǒng)的構成為：一次就把工作做好+有效處理抱怨=提高滿意和忠誠，其中有效的抱怨處理包含識別抱怨、有效解決抱怨和從修復中學習經驗三步[5]。因此，酒店有效地處理賓客投訴可以按照此理論進行。首先，對賓客投訴按輕重緩急進行初步分析歸類，識別其原因。其次，采取有針對性的有效措施解決投訴。最后，做好記錄，事后對投訴進行統(tǒng)計分類，分析原因，總結經驗教訓，防止類似事情再次發(fā)生。同時，建立賓客投訴檔案庫，研究和改進處理投訴的技巧，并歸納處理措施，把多發(fā)問題的處理方法系統(tǒng)地整理成冊，以便員工學習。隨著處理賓客投訴經驗的不斷豐富，酒店的產品和服務質量會逐步提升，賓客滿意度和忠誠度也會日益增強。

參考文獻：

[1]彭建軍.酒店顧客抱怨之誘因、行為及其補救研究[D].2005：12-76.

[2]Robert　C.Lewis，Richard　E.Chambers．飯店業(yè)營銷案例[M]．東北：東北財經大學出版社，1900：52—53，74—75.

[3]殷正強.酒店行業(yè)對賓客抱怨的管理[D].2005：14

[4]李肖楠.基于酒店形象樹立的賓客投訴處理研究[J].　科技經濟市場，　2011（11）：　136

[5]C.Loveloek，J.Wirtz，ServicesMarketing：People，Technology，Strategy[M]Pearson　Prentice　Hall，2004：207—361．

篇6

摘要

通過研究分析超聲醫(yī)學影像科患者的心理特點和就診需求，對不同患者給予針對性的護理措施，營造溫馨的就診環(huán)境，減輕或消除患者的不良心理因素，徹底改善了患者的就醫(yī)體驗，提高了超聲檢查工作效率、護理質量及患者的滿意度。

關鍵詞

超聲醫(yī)學影像；心理；就醫(yī)體驗；延伸護理

超聲醫(yī)學影像檢查因具有操作簡便、安全、無創(chuàng)、診斷準確率高等特點，在臨床上的應用越來越廣泛［1］。我院超聲醫(yī)學影像科承載著各種疑難疾病的診治任務，每天承接2000~3000名來自各地的患者的診療工作。為認真貫徹落實優(yōu)質護理方針，持續(xù)改進護理服務，改善患者就醫(yī)感受，本研究針對行超聲檢查的門診患者進行需求調查，通過滿足各類人群的不同需求，制定了一系列的解決措施，使患者在良好的心理狀態(tài)下接受超聲檢查，取得了良好的效果?，F報道如下：

1材料與方法

1.1研究對象選擇2015年2月至5月于我院門診行超聲檢查的患者，包括老年人、婦女、兒童、孕婦、殘疾人、疑難雜癥的患者等，共308例。

1.2調查方法本研究采用統(tǒng)一的調查問卷，問卷根據《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》對護理服務質量的若干要求自行設計。調查前由超聲科護士向調查對象說明調查目的，并承諾對調查資料保密。在調查對象知情同意后，發(fā)放問卷并匿名填寫后現場收回。調查內容主要包括就診環(huán)境、服務態(tài)度、服務流程、隱私保護4個方面的就診需求，共計20條。調查人員為本研究參與人員，熟悉問卷的內容和意義，保證現場問卷的真實性和數據錄入的準確性。

2結果

2.1不同患者的就診需求老年人的就診需求：老年人感知覺、注意、學習記憶、思維、語言等各種認知能力下降［2］，加之患病時身體健康水平下降，常使其煩躁焦急、恐懼，希望得到醫(yī)護人員的關注、尊重和安慰。兒童及家長的就診需求：超聲檢查雖然是無創(chuàng)檢查，但患兒因恐懼而出現不配合檢查的抵觸心理，或因空腹、饑餓而哭鬧，家長則因心疼孩子會出現焦慮，甚至暴躁情緒。婦女的就診需求：女性患者做某些檢查（如陰式超聲、乳腺超聲）時，尤其是遇到異性檢查醫(yī)師時，常常出現害羞、緊張的心理，同時對隱私的保密性要求非常高。孕婦的就診需求：孕婦本身懷孕期間心情焦慮，尤其是對孩子的健康問題更是關注，檢查時會出現更多的擔憂、緊張情緒。殘疾人的就診需求：盲人、聾啞人和肢體缺失的殘疾人會有恐懼、焦慮、緊張的心理。還有些患者因活動不便，需要他人提供幫助。久治不愈的慢性病、疑難病患者的就診需求：某些疑難病、慢性病患者因病情復雜、病程長，對治療和醫(yī)生缺乏信心，希望得到經驗豐富、醫(yī)術高超的名醫(yī)準確快速的診治［3］，導致患者時常出現悲觀、憂慮、緊張和求名醫(yī)心理。

2.2患者對醫(yī)院的要求患者對超聲科醫(yī)療技術、醫(yī)療設備等硬性條件要求必須過硬，同時對服務環(huán)境、就診條件、細節(jié)服務要求也很高。包括隱私保護、超聲檢查流程說明、配合事項、檢查前準備工作等細節(jié)。

3護理

根據不同患者的需求，我科通過改善服務流程，創(chuàng)新方便群眾就醫(yī)的措施，從患者的就醫(yī)體驗、心理需求等方面為患者提供了滿意的服務。

3.1提高醫(yī)護人員自身素質和服務水平加強醫(yī)護人員自身的道德修養(yǎng)，了解超聲檢查的前沿知識，掌握與患者溝通技巧［4］，樹立全心全意為患者服務的思想，從而贏得患者的信任。

3.2優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境為了給前來檢查的患者營造溫馨舒適的就診環(huán)境，我科做了如下改造：提供溫馨的檢查室、寬敞的候診環(huán)境，保持整潔、安全、舒適；執(zhí)行“一室一醫(yī)一患一陪同”診查制度，在診室門口設置私密性保護設施；在每個樓層的電梯口都設有導診臺和超聲科標牌，設置就診區(qū)域建筑平面圖，以防患者因找不到位置而急躁；在候診大廳配備了舒適的候診椅和清晰的LED大屏幕電子叫號系統(tǒng)，根據不同人群需求設置哺乳專區(qū)、兒童玩具區(qū)、孕婦候診專區(qū)等；為患者提供飲水機、紙杯、輪椅等便民設施。

3.3合理調配超聲資源，有效分流患者實現分時段預約，合理安排患者的檢查時間，盡量縮短等候時間。根據門、急診檢查患者病種，科學安排各專業(yè)檢查醫(yī)生數量，增設專家出診人次，確保出診醫(yī)師的數量和質量。對于特殊患者開放綠色通道，安排機動人員進行檢查。

3.4發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗在保障患者隱私的前提下，通過告示板、微信平臺、告知單等多種形式提供提示服務。利用微信平臺對門診檢查的患者開展延伸服務，包括檢查注意事項、準備工作、心理指導等，為患者提供了全新的就醫(yī)體驗，使患者足不出戶就可以了解專業(yè)的超聲檢查事項。

3.5持續(xù)改進護理服務，實現個性化護理服務針對不同患者的心理需求、病情，提供個性化護理服務，從而消除患者焦慮、緊張、煩躁的心理。為老年患者檢查時，允許2名家屬陪伴。對于行動不便者，提供輪椅，并安排專人扶老人上、下檢查床。輕音樂能調節(jié)大腦邊緣系統(tǒng)和腦干網狀系統(tǒng)的功能，起到鎮(zhèn)靜、調整血壓及心率的作用［5］，故在檢查室內播放輕音樂。讓患者提前2min進入檢查室，向其耐心解釋檢查的目的、方法，幫助患者擺好，讓患者握住護士的手，進行深呼吸等［6］。對于兒童患者，帶其熟悉檢查環(huán)境和儀器，并通過做游戲、講故事等方式舒緩其焦慮的情緒。對于接受有空腹、憋尿等特殊要求的檢查的患兒，盡量安排在上午10：00之前完成檢查。檢查時安排家長在場陪伴，以增強患兒信心。

對于女性患者進行檢查時，要求家屬陪伴，盡量安排女性醫(yī)生操作，異性醫(yī)生診室內一定安排女性打字員，以緩解患者緊張和害羞的心理［7］。為就診孕婦設置候診專區(qū)，檢查時家屬陪同，避免緊張。對于檢查結果有問題的情況，醫(yī)生應盡量避免和孕婦直接交待，以免影響孕婦的心情。對于殘疾人，護士除了給予特殊的關愛外，還為其提供檢查綠色通道，提供溝通板、擴音器等，并多采用肢體語言進行溝通。對于慢性病、疑難病的患者，除了常規(guī)護理外，盡量安排經驗豐富、溝通能力強的醫(yī)生為其檢查，并安排多名家屬陪同。

綜上所述，超聲醫(yī)學影像檢查是門診常見的檢查方式，在檢查中，醫(yī)護人員應了解不同人群的需求，采取不同的護理措施，并通過微信平臺等新型信息技術手段的推廣使用，實現醫(yī)院與家庭的無縫隙延續(xù)護理，使患者足不出戶即可獲得超聲檢查的相關知識，提高患者檢查的依從性，降低檢查的重返率，提高患者的綜合滿意度。

參考文獻：

［1］徐娜.護理美學在超聲門診中的應用效果分析［J］.護理研究，2014，28（9）：3418-3419.

［2］黃莉.老年人認知功能影響因素的研究［J］.吉林醫(yī)學，2015，36（6）：1129-1130.

［3］程利輝.關于超聲醫(yī)學影像科門診患者的心理特點研究［J］.現代醫(yī)用影像學，2014，23（3）：315-316.

［4］李鳳娣，曾映瓊，鄧玉泉，等.心理護理干預在中期引產未婚患者中的運用［J］.中國實用醫(yī)藥，2014，9（13）：241-243.

［5］陳莉華，陳建林.潘倩萍，等.心理干預加音樂療法在普通胃鏡中的應用［J］.中國實用醫(yī)藥，2014，9（23）：242-244.

［6］汪志梅.1207例胃鏡檢查患者心理干預護理對策的分析［J］.吉林醫(yī)學檢驗醫(yī)學與臨床，2012，9（3）：358-359.

篇7

[作者]  中央教育科學研究所

[內容]

 <?XML:NAMESPACE PREFIX = O />

《人民教育》雜志連續(xù)幾期發(fā)表漢字識字教學改革的專題介紹，這種情況并不多見，足以說明這是一個值得重視的研究課題。為什么？我認為至少應當從以下幾個方面來認識。

翻開人類社會發(fā)展史，無論是中世紀的歐洲文明還是近代資本主義社會經濟的發(fā)展，如法國、英國、日本等國家都曾經與民族語言文字的改革和普及聯(lián)系在一起。在我國歷史上，經濟文化發(fā)展鼎盛時期，遠自秦漢后至唐宋，乃至少數民族統(tǒng)一中國的清朝康熙、乾隆時期，也都和漢語言文字的統(tǒng)一、革新與普及相聯(lián)系。其根本原因是，語言文字是社會經濟文化發(fā)展的基本工具，語言文字的普及是經濟文化交流的必要條件。當我們即將跨入21世紀---這個被世人看好中國的時代，不僅國人，就是外國人也必然需要漢字，與漢字文化交流。

特別是我國這樣人口眾多、文化還相對較落后的大國，自身的民族文化素質的提高將直接決定我們在未來的世紀競爭大潮中---自立于世界民族之林的地位。民族文化素質問題說到底是識字水平問題，我國在本世紀末要基本實現普及義務教育的奮斗目標說到底首先是要解決識字問題。不解決這個最基本的文化工具問題，便談不到建立吸收現代文明的渠道;，也就不可能實現兩個文明建設的總目標，中華民族就沒有希望！

中國教育改革近半個世紀，取得了舉世矚目、史無前例的輝煌，但是，兩個基本的難題一直困擾著我們，一個是校門內的“學業(yè)負擔過重”問題；一個是校門外的新文盲“屢掃不止”問題。當然，問題不止這些，問題產生的原因也十分復雜，但是，從文化教育根源的自身分析，說到底還是識字問題解決得不好。何以見得？因為我們自己沒有下功夫從根本上想辦法去解決漢字難認，漢語難學的難題。這一點可以從小學四年級識字2000個，五年級達到2500個這一語文教學目標得到佐證。換句話說，只有到四五年級才脫盲。這就帶來兩個直接的不良后果，其一是，錯過了培養(yǎng)閱讀興趣、掌握閱讀方法、養(yǎng)成閱讀習慣的最佳期，以致于大多數孩子進了初中仍然沒有獨立的閱讀能力---這就是學業(yè)負擔重的根本原因。小學三四年級和初中一二年級學生分化的產生的文化原因就是看不懂相應的教科書內容（前者如數學應用題，后者如平面幾何和物理課本等）。其二是，孩子上學多年識字不多，遲遲沒有解決渴求知識、認識大千世界的需求問題。在廣大農村，特別是經濟不發(fā)達地區(qū)的家長，辛辛苦苦供孩子讀書二三年還不能發(fā)揮索取生產信息和現代生活信息的助手作用，挫傷了供孩子上學的積極性。這樣，就不可避免地為輟學、為新文盲的產生提供了條件。要解決這個問題，最基本的仍然是識字問題。識字問題不解決勢必會影響全民族文化素質的提高，拖現代化的后腿。簡言之，識漢字少慢差費的狀況再也不能繼續(xù)下去了！

給后代一個像樣子的交待應該承認，盡管作為世界上最古老文字之一的漢字文化創(chuàng)造了博大精深的東方文化，盡管多少代人也曾經做過種種嘗試，但是，漢字難認，漢語難學的問題始終沒有較好地解決方法與途徑問題。直到改革開放以來，由于教育科學研究的發(fā)展與普及，使我們可以驕傲地說，我們這一代人結束了漢字難認，漢語難學的歷史。能夠在一二年內使學生輕松地突破2000個常用字的大關，具有初步閱讀能力，終于有了給后代一個像樣子的交待。

這個交待來之不易，有些探索已近40年之久，兩三代人的心血傾注其中。中央教育科學研究所為了這項事關民族振興大業(yè)的小課題，多方、反復研究與實驗，并于1993年開始在全國范圍內作全面調查，促成了1994年小學漢字識字教育國際研討會的召開，國家教委副主任柳斌題詞：國民識字率是一個國家教育、文化、經濟、社會發(fā)展水平的重要標志。&quot;會后我們總結了當時全國現存的全部20種識字方法的改革經驗，并在掌握全面資料的基礎上，展開了比較研究，探索了漢字識字教育基本的規(guī)律性認識，歸納如下：

1．小學漢字識字應作為小學低年級教學重點，大多數新教學方法的識字量能達到1700－2000個。

2．識漢字要從漢字固有的特點出發(fā)，按照漢字識字規(guī)律，綜合漢字音、形、義三個信息源的內在統(tǒng)一性，設計相對集中識字的方法。

3．識字本身不是目的，識字最直接的作用是學會閱讀。早期閱讀興趣的培養(yǎng)，閱讀習慣的形成是小學教育的關鍵。因此，必須把識字同閱讀、寫作聯(lián)系起來作系統(tǒng)的課程、教材改革，才能發(fā)揮好的識字教學方法的優(yōu)勢。

4．小學識字不是孤立的識字問題，所有新教學方法都重視以教育學、心理學、漢字學、語音學的基礎理論作指導，從漢字象形、會意等特點出發(fā)，把識字過程設計成為識字教育過程。

在上述共識的基礎上，我們又根據體系完整、操作簡捷、效率高、負擔輕等幾條基本原則對20種方法做了篩選，重點考察、測試了一些實驗，又相繼支持了字族文識字、韻語識字教學實驗，然后重點對韻語識字盡早閱讀循序作文教學實驗進行了修訂教材、完善體系、改進教法、調整進度、組織教研、擴大實驗等一系列工作，目前正著手開展區(qū)域性實驗，擴大效果。與此同時，針對一些發(fā)展?jié)摿^大的識字教學法存在的問題加強科學的、規(guī)范性的指導，支持新的發(fā)明創(chuàng)造的探索。

篇8

一、以課程為核心的教學體系利弊分析

1.以課程為核心的教學體系的優(yōu)勢。以課程為核心的教學體系是選課制與學生制的結合體。這一教學體系的出現既有利，也有弊。以課程為核心的教學體系在實際應用中淡化了專業(yè)方面的限制，強化了學生在課程中的地位，并且突出了教學課程。從教學共性與教學差異的角度出發(fā)，注重高校人才培養(yǎng)的多元化以及人才個性化發(fā)展。該種教學體系最突出的優(yōu)勢在于靈活性，其實現了教師與學生之間的靈活組合。教師可以根據不同類型的學生，制訂有針對性的教學方案。學生也能夠在靈活多變的課程安排中，優(yōu)化自我知識體系，從學習興趣出發(fā)，提升學習積極性。

2.以課程為核心的教學體系的弊端。該種以課程為核心的教學體系也存在著一定的弊端，如教學模式對學習的約束力降低，導致部分學生的學習積極性也隨之降低。部分學生在選擇課程時，會選擇比較容易拿到學分的課程，其學習計劃會發(fā)生變化。在學生缺乏自我約束力的背景下，最終導致學生自身的知識結構存在缺陷。

二、構建以課程為核心的教學體系的建議

1.確定主干課程。在高校教學體系中，要在每一專業(yè)中設置必修課程，必修課程須保持在5～10門。主干課程的設置主要有以下幾個方案：第一，主干課程內容不變，沿用原有的專業(yè)必修課程；第二，教育專家確定專業(yè)主干課程；第三，在原有專業(yè)課程的基礎上，適當增加主干課程。課程內容的確定需要根據實際情況而定，根據高校學生在主干課程上的意見反饋進行優(yōu)化。

2.優(yōu)化自主課程的選擇。在以課程為核心的高等教學體系中，學生是課程建設的基礎，在自主課程的選擇上需要進行優(yōu)化處理，保障學生能夠選擇到愿意學習的知識，并實現專業(yè)課程均等化分配。為了豐富學生的知識結構，學院還為學生設立了很多具有特色的非專業(yè)課程，將這類課程總結為開放課程，其與學生的專業(yè)聯(lián)系不大，但卻屬于高校教學體系中的課程。這類課程的應用實際上就是為了向學生提供開放、自由的學習環(huán)境。

3.加強課程建設。要以教學發(fā)展為基礎，以提升學生的綜合能力為目標，創(chuàng)設相應的教學課程。開放式課程形式能夠通過靈活的方式確立教學專業(yè)的功能定位，同時彰顯相應的教學特色。加強課程建設中包含了以下內容：第一，制訂課程的基本框架，如課程標準、編號、學時、學分以及學費等情況；第二，通過教學內容的拓展，豐富課程內容；第三，將課程開放的范圍擴大，為學生提供多種選擇機會；第四，組織制作相關的教學課件，為學習者提供?o助學習的優(yōu)質資源，并推進精品課程在課程體系中的應用。

篇9

關鍵詞：遺產稅;可行性;社會公平

當前，我國公民收入愈發(fā)懸殊，社會矛盾增加，社會公平問題受到嚴峻挑戰(zhàn)，為了實現社會的長治久安、增加國家財政收入，可以將遺產稅的開征作為調解國民收入差距懸殊的一項重要立法措施。

一、遺產稅的基本問題

（一）概念。大部分國民對遺產稅還是比較陌生的。本杰明?富蘭克林曾說過，世界上只有兩件事情是不可避免的，一是死亡，二是稅收。而遺產稅即是死亡與稅收結合的產物。所謂遺產稅就是是對公民死亡時遺留的所有財產（包括動產、不動產）進行征稅。 在《牛津法律辭典》中定義如下：遺產稅是指“在聯(lián)合王國，表示為充分性稅收的目的，對死者全部財產所征收之稅的一般用語。根據1994年財政法的規(guī)定，對死者的全部財產――不動產或動產、永久性的或非永久性的、附帶的或推定的資本價值――進行稅收。”劉劍文教授認為遺產稅是以財產所有人死亡之后所遺留的財產為征稅對象，向死亡者的繼承人征收的一種稅。我國學者劉悅觀點是，遺產稅是對被繼承人死亡時所遺留的財產課征的一種稅。關于遺產稅的定義，每個學者給出的說法不一，但卻都有著相同的要素，如該稅種的課征對象、納稅人的范圍等。我認為遺產稅是一個國家或地區(qū)對公民死亡時留下的個人所有合法財產，向遺產的承繼人，如繼承人或遺產管理人，課征的一類稅種。

（二）性質。那么遺產稅到底是屬于稅法上的流通稅還是財產稅呢？各國學者對此也各執(zhí)一詞。第一種看法是遺產稅屬于流通稅。因為流通稅以產品的生產流通及服務的流通數額作為課稅對象進行征收。而遺產稅僅對流轉財產的行為課稅，不涉及財產的所有權。此外，不同看法是遺產稅屬于財產稅性質。納稅的主體為財產所有權人，財產所有權人的所有動產和不動產作為征稅對象。以上兩種觀點，我更傾向于第二種觀點。財產包括動產、不動產、知識產權等無形資產。而遺產稅的課稅客體正是被繼承人去世后所遺留的各種形式的財產，故財產稅制度中必然包括遺產稅。

（三）功能。從理論上說，遺產稅的開征有很多意義。比如直接調整公民之間的財產量，加大中央和地方政府部門的財政收入和保證社會穩(wěn)定發(fā)展等。

（1）遺產稅具有社會調節(jié)功能。我國社會性質是生產資料的社會主義公有制，一個重要的目標就是消滅剝削，消滅兩極分化，達到共同富裕。隨著經濟發(fā)展，貧富差距懸殊，公平矛盾激化，這種情況將嚴重影響公民的勞動積極性。遺產稅對增加財政收入、調節(jié)人們的投資消費有一定作用，但它的社會功能遠遠大于經濟功能。（2）遺產稅的開征影響消費和投資。開征遺產稅勢必影響人們的投資和消費。在中國人傳統(tǒng)觀念當中，為了子孫后代的幸福生活，人們更多選擇將收入大量存入銀行，避免不必要的消費。開征遺產稅是以財產所有人死亡時的所有遺產作為課征對象，人們?yōu)榱藴p少繳納稅金和降低稅率，會將手中的收入更多的進行投資和消費，享受生活。開征遺產稅有利于改變公民的傳統(tǒng)的消費和投資觀念，促使人們樹立正確的消費觀和投資觀。（3）遺產稅有利于補征偷、漏稅款，加強公共意識。征收遺產稅可以一次性對財產所有者的遺產進行一次大清理，彌補納稅人生前偷漏的稅額，起到補征的作用。對于富豪階層，征收遺產稅使得他們面臨兩種選擇，一種是向國家繳納遺產稅，另外一種是將財產對公益事業(yè)進行捐贈。面對兩種選擇，顯然后一種對他們而言是更好的。因為，征收遺產稅的財產范圍會扣除對捐贈的數額。從國內富豪階層捐贈的數額來看，以個人名義進行捐贈的很少、數目也不高，這正是制度缺失導致的。在美國，熱心公益的富人很多，比爾蓋茨已經捐出了自己60%的財富，這不得不說和美國征收遺產稅贈與稅制度相關。

二、我國遺產稅的現狀分析

（一）開征遺產稅的現實背景。在我國是否開征遺產稅，國內學者有不同看法。有學者認為，遺產稅是對公民私有財產的粗暴侵犯，不存在開征時機成熟與否的問題，永遠都不應該有遺產稅。這種觀點認為公民的私人財產有權利遺留給自己的子女，一個文明的政府理應對此加以保護，而不是主動加以破壞。對私人財產及遺產的尊重是物質文明和經濟繁榮的基石，從長遠來看，對所有人都有害。沒有儲蓄和投資，就不會有技術進步和經濟增長，就不會有勞動生產率的提升，對經濟發(fā)展?jié)摿Φ钠茐男跃薮?另一方面，開征遺產稅也不可能機會平等，關鍵是要給予每個公民平等的機會，尊重每個人追求幸福的權利。另一個觀點認為，目前我國開征遺產稅的條件已經成熟。中國改革開放30多年來，國民經濟高速發(fā)展，物質生活極其豐富、水平得到極大提高。在多種所有制經濟體制下，私人財富明顯驟增，社會財富高度集中，社會貧富差距日益懸殊。遺產稅的納稅主體是富豪階層，其開征集中作用于這一群體的財富，能夠有效平均社會財富、縮小貧富差距。遺產稅最早產生于4000多年前的古埃及，開征的最初目的是軍費籌集，到20世紀，遺產稅逐步成為一個固定的稅種，主要目的也由增加政府財政收入轉變?yōu)榱苏{節(jié)社會成員之間的貧富差距。中南財經政法大學薛剛教授指出：“征遺產稅存在一定的必要性，有利于實現社會公平的實現;從完善稅收體系方面，到2013年為止，已在百余個國家征收遺產稅，可調節(jié)收入分配，完善稅收體系”。無論學術探討觀點怎樣，遺產稅最終是否開征最終取決于我國國情，與其緊密聯(lián)系的就是社會政治制度、經濟發(fā)展、文化體制等實際狀況。我認為，為了公平財富分配，保證社會公平與正義，應結合我國的實際征收環(huán)境，在合理設計稅率、征收管理等方面完善立法制度，開征遺產稅。

（二）我國開征遺產稅的現實困境。我國開征遺產稅還存在著一些現實困難。首先是稅源，遺產稅納稅主體―富豪階層群體總量還不多，稅源有限，且這一群體的財產狀況相對分散和隱蔽，難以掌握他們真實詳細的財產狀況。王德祥教授指出，到2013年為止，中國尚未實行統(tǒng)一的個人財產登記制度，納稅人所擁有的房產、股票、機動車數量等數據，稅務機關很難掌握。這對遺產稅的開征產生很大阻力。其次，社會上還有很大一部分群體對遺產稅的意識還很淡薄，對遺產稅的概念比較陌生，沒有真正理解遺產稅以及開征遺產稅的重要意義。最后，在征收管理水平方面，還存在很多漏洞。一方面，是征管力量不足，另一方面由于監(jiān)管不到位，必然會導致征收的可操作性和實效不強。征管過程的長期性和容易“得罪人”，勢必會影響到稅務人員的工作熱情和效率。

三、我國開征遺產稅的可行性對策

在研究、制定任何一項法規(guī)政策時，應全面考察各種現實要素、結合實際情況，提出可行性的對策，構建科學合理的稅收制度。首先，我國憲法規(guī)定，“中華人民共和國公民有依照法律納稅的義務”。 其次，遺產稅的開征必須以國家承認私有財產的存在為前提。我國憲法承認了公民合法的私有財產權及保護私有財產的繼承權?！痘橐龇ā贰ⅰ独^承法》等民事法律對繼承人、遺產范圍及分割等等做出相關規(guī)定，為遺產稅的實施提供必要的法律環(huán)境。2007年10月起實施的《物權法》明確了物的歸屬關系，為遺產范圍的界定提供了法律前提。最后，隨著網絡管理體系的完善，稅務機關征管水平大幅度提升，我國公民的納稅意識逐步增強，加上世界各地實施遺產稅的實務經驗、理論可供借鑒。我國已基本具備征收遺產稅的法律環(huán)境。除此之外，還應加快解決以下問題：

（一）全面宣傳，在全社會營造對遺產稅的統(tǒng)一認識。人們對遺產稅的概念、功能及意義了解不多，應該在全社會予以廣泛宣傳和教育。讓公眾對遺產稅有統(tǒng)一認識，在社會上形成共識，有利于遺產稅的開征實施。

（二）開征初期，合理劃定納稅人的范圍。開征初期，合理劃定納稅人的范圍，征收面不應該設置范圍過寬，起征點也不能簡單以國民的工資收入進行劃分。要綜合考量當前現代人社會成員的收入結構特點，充分考慮非工資收入部分占總收入的比重。起征點也不應定的過低，主要征收有巨額資產的社會成員的遺產，排除遺產稅起征點不達標的公民，解決稅收征管可能遇到的難題。

（三）稅率應采取累進稅。中國遺產稅可采取逐步推進辦法，先制定相應的立法框架，逐步細化規(guī)定，在條件成熟的基礎上，再推廣到全國各地。

（四）建立個人資產價值評估與檔案管理制度。遺產稅這一稅種是世界普遍認為征收難度最大的稅種。要征收遺產稅，前提是要要了查明個人遺產的多少、是否屬于征收的范圍、遺產所屬地等。這就是需要稅務機關準確掌握公民的財產數額，完善交易中心的票據管理。對無合法交易票據的一定價值以上的資產，均認定為非法財產。此外，還應制定包括評估資產、評估周期、評估對象、價值認定等內容的個人財產評估辦法。

（五）建立防止巨額財產向國外轉移的監(jiān)控制度。若遺產稅開征后，可能導致大量資本的轉移國外。目前，我國對遺產稅的納稅主體―富裕階層缺少有效的財產監(jiān)管，而恰恰是這一部分群體最有可能將巨額資產轉移到外國。針對這一現象，有必要加強這部分群體的海外資本監(jiān)管，防止其資本大量外逃。

參考文獻：

[1] 劉劍文主編.財政稅收學[M].法律出版社，2004：334.

篇10

【關鍵詞】課程體系 探索 儀表類課程

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）28-0063-02

隨著科學技術尤其是電子信息技術的飛速發(fā)展，儀器儀表的內涵已發(fā)展為具有信息獲取、存貯、傳輸、處理和控制等綜合功能的測控系統(tǒng)?，F代測控技術是建立在電子、通信、計算機、測量及控制等多學科基礎上的一門高新技術，是信息科學的重要分支，它與多個信息學科技術緊密結合，正走向微型化、集成化、虛擬化、自動化、智能化、網絡化。

檢測技術及儀表課程主要包括溫度、濕度、壓力、流量、流速、物位、熱量等熱工參數的檢測、顯示；熱工儀器儀表的選型、校驗、安裝、使用；測量結果處理以及測量誤差的分析；計算機在熱工參數檢測中的應用及全過程控制等內容。在理論上涉及測量技術、材料技術、電工技術、傳感器技術、信號處理技術、控制理論和控制設備技術以及計算機技術等多個學科。

一 研究的主要目的

儀表課程體系中課程間的聯(lián)系非常緊密。但由于開課時間各異，時間跨度大，體系中的每門課程自成體系，使得體系中課程間的聯(lián)系變得比較松散。比如說傳感與測試技術可以學到將物理量信號轉換為電信號等傳感器的基本原理；微型計算機原理及接口技術可以學到如何將電信號轉換為數字信號，然后再進行處理；檢測技術及儀表可以學到不同參數的檢測方法、誤差分析及對策等知識。然而這些課程之間存在什么樣的關系，該如何聯(lián)系起來做到融會貫通則一直是困擾許多學生的問題。更新觀念，重新構建儀表類課程體系，目標是使學生建立起整體的概念，集信號的測量、采集、處理、顯示于一體，構成真正的儀表體系，讓學生在“實戰(zhàn)”中培養(yǎng)興趣，將所學知識貫穿起來，在“實戰(zhàn)”中得到鍛煉。

二 研究的主要內容、特色及創(chuàng)新點

以突出實踐能力為導向，以“一實兩創(chuàng)”為特色，以檢測技術及儀表實驗室、科技創(chuàng)新實驗室為依托，以現代教學和傳統(tǒng)教學相結合為手段，本著鞏固理論、加強實踐、服務應用的宗旨，緊跟課程改革的步伐不斷更新課程教學內容和實驗教學內容，使學生真正學會儀表類課程理論及具有較強的實踐能力，培養(yǎng)出具有實踐能力、創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)精神的高素質人才。

1.主要內容

第一，確定課程體系建設的總體目標。通過調研，了解學生對所學課程的理解、困惑及需求。理順課程間的關系，協(xié)調各課程的教學目標，重新規(guī)劃總體目標，使學生真正建立起工程的概念，具有獨立設計和開發(fā)智能化儀表的能力。立足鍛煉學生的動手、動腦能力，增強學生的自信心，讓學生體會到成就感。

第二，課程體系建設的探索和培育。儀表類課程體系建設，做到以理論教學為基礎，以具備過程檢測技術領域的核心知識、主流技術與基本技能為培養(yǎng)重點，以輻射和連接檢測技術系列實驗為基本要求，逐步形成單獨的實驗教學體系，實驗教學與理論教學既適度配合又相對獨立。將課內實踐教學活動與課外科技活動相結合，以提高學生的工程應用能力為目標，構建一個由基本要求、提高和開放性實驗三部分組成的涵蓋基礎型、綜合型、設計型、創(chuàng)新型等不同層次實驗內容的課

――――――――――――――――――――――――

* 東北電力大學教改項目資助

程實踐教學體系。實踐性教學主要加強對學生實踐動手能力和創(chuàng)造性思維能力的培養(yǎng)，引導學生對傳感器與自動檢測技術基礎知識和基本技能的掌握，培養(yǎng)學生良好的知識應用能力、擴展能力和創(chuàng)新能力。

第三，設置科學系統(tǒng)的實驗項目。在實踐教學活動設計中，特別強調對學生能夠熟練利用過程檢測技術相關知識的綜合實踐和應用能力的培養(yǎng)，從信息類理工科院校的人才培養(yǎng)體系出發(fā)，完善以能力培養(yǎng)為主線，分層次、多模塊、相互銜接的科學系統(tǒng)的實驗教學體系。合理地調整實驗項目設置，精選經典內容，增加先進新穎的內容，展示本領域現代科技發(fā)展的水平，增加系統(tǒng)性、綜合性、設計性實驗，充分考慮實踐實驗環(huán)節(jié)的知識覆蓋性、技術覆蓋性、能力鍛煉覆蓋性。

2.特色及創(chuàng)新點

第一，本項目與“272”工程及學?！耙粚崈蓜?chuàng)”建設緊密配合。

第二，科學合理的課程結構，注重課程體系前后的相互銜接。將傳感與測試技術、微型計算機原理及接口技術、檢測技術及儀表等課程有機地結合起來，使學生建立起完整的儀表概念。

第三，注重課程內容與實踐相結合。不斷更新課程內容，突出講授內容的實用性、典型性，注重對學生的實際動手、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，建立了課堂教學、實驗教學的培養(yǎng)體系，把先進的信息技術手段融入教學之中。

三 研究的主要思路、方法和實施步驟

1.研究的主要思路、方法

理論與實際相結合，采取以教育理論作為指導、教學實踐作為行動、反饋意見作為參照的研究方法；采取資料搜集、市場調研、數據整理分析、綜合性實驗項目的探索等技術路線。通過網絡、調研等途徑了解其他高校檢測技術及儀表課程內容和實驗的設置情況。

2.實施步驟

第一，調研了解學生的學習狀況和對課程的理解程度以及需求。

第二，調研國內其他高校相關課程的教學體系。

第三，調研國內相關用人單位對人才技能的需求。

第四，探討整合傳感與測試技術、微型計算機原理及接口技術、過程檢測技術及儀表等課程的教學內容，規(guī)劃總體目標。

第五，設立儀表技術的綜合性試驗項目，進行探討和研究并給出可行性報告。

第六，給出建立儀表類課程體系的研究報告。

四 課程體系建設具備的條件

學院目前有一個省級示范中心、一個檢測技術及儀表實驗室、一個微型計算機原理及接口技術實驗室、一個電廠參數及化學參數檢測實驗室以及學生創(chuàng)新實踐基地，為我們開展課程體系的建設提供了必要的保障。

五 結論

通過本項目的研究，可以很好地建立課程整體的概念，使課程內容更加合理、聯(lián)系更加緊密，使學生能夠清楚地認識到前后課程相互間的關系。通過設計的多層次、多模塊綜合性實驗項目的實施，建立起包括傳感器、A/D、微處理器、數據處理算法、檢測信號的顯示、信號的輸出等一系列過程的整體儀表的概念，使學生的學習目標更加明確、學習興趣更加濃厚，而且利于培養(yǎng)學生的抗挫折能力，建立自信心和成就感，對學生以后的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和成長具有潛移默化的作用。

參考文獻

[1]程道來、王清成.“自控與熱工儀表”課程教學與實踐探討[J].中國電力教育，2010（18）：102～104

[2]郭錦濤.提高“檢測技術與儀表”課程教學質量的方法探討[J].中國電力教育（下），2010（8）：83～84

[3]李鄧化、高晶敏.自動化專業(yè)智能檢測技術及儀表課程教學改革[J].計算機教育，2010（15）：123～126

[4]陳立軍、馮玉昌、韓曉菊等.測控專業(yè)實踐教學的探索與實踐[J].科教文匯（上旬刊），2013（11）：82～83

[5]張玉財、王建國、陳立軍.深化《檢測技術與儀表》課程教學改革培養(yǎng)學生的綜合創(chuàng)新能力[J].科教文匯，2007（11）：127

[6]陳立軍、王建國、沈繼忱.《檢測技術與儀表》課程教學改革的探索與實踐[J].東北電力大學學報，2006（5）：62～65