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篇1

赴安徽黃山市參加全國企業(yè)文化管理師培訓班學結(jié)匯報

20__年8月19日到25日，我與公司黨委副書記、工會主席隆才標到安徽省黃山市參加全國企業(yè)文化管理師培訓班的學習，在幾天的學習中，我們認真聽取了北京大學光華管理學院王輝教授、清華大學劉再烜教授、國務院國有資產(chǎn)管理委員會專家王長根的專題授課，他們分別從企業(yè)文化的概念、組成、作用以及企業(yè)文化的塑造、建設、實戰(zhàn)和形成等幾個方面作了專題講授，現(xiàn)將幾日來的學習情況作如下總結(jié)匯報。

一、企業(yè)文化理論的學習

8月19日，培訓班正式上課，首先給我們授課的是北京大學光華管理學院的王輝教授，他給我們主講的是企業(yè)文化理論。上課之前，王教授就給我們提出了一個問題，讓我們思考。他說：“我們的這個企業(yè)存在的意義是什么？這個組織的有無對社會有無影響？我們的這個部門在這個企業(yè)中存在的目的和意義是什么？發(fā)揮的作用在哪里？”并要求我們結(jié)合所在單位對照問題認真思考。接著導入了企業(yè)文化在企業(yè)各個管理領域里的地位和作用，他用一天半的時間，以事例教學為手段，列舉了國內(nèi)外許多企業(yè)在企業(yè)文化建設中的實例，深刻闡述了企業(yè)文化建設的相關(guān)理論和操作方法。通過學習，我們深刻地理解了企業(yè)文化的特征、概念。對企業(yè)文化的基本體系、基本原理有了重新的認識和理解。王教授說，建設企業(yè)文化，這是一個全新的概念，要求一定要認真掌握它的理論依據(jù)和嚴格的操作方法，否則在建設企業(yè)文化工作中就容易產(chǎn)生誤區(qū)，并列出了常見的企業(yè)文化建設工作當中的幾個誤區(qū)：一是豐富員工的業(yè)余生活；二是聘請文化界人事加盟企業(yè)；三是加強政治思想工作；四是建設企業(yè)的CIS系統(tǒng)（即建設企業(yè)的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)）；五是員工統(tǒng)一著裝；六是開發(fā)企業(yè)口號；七是每天唱廠歌；八是在媒體上宣傳企業(yè)。他說，這八個方面往往成為各個企業(yè)在建設企業(yè)文化中固化下來的方式，認為做好這些工作就是企業(yè)文化，其實是不對的，這些只是企業(yè)文化建設的表面或輔助工作手段。真正的企業(yè)文化，它的核心部份總結(jié)起來體現(xiàn)在兩個字上，那就是“共識”，即為打造企業(yè)的核心價值觀，形成具有本企業(yè)特點的企業(yè)精神，并通過各種措施使企業(yè)的價值觀和企業(yè)精神深入人心，在員工中形成共識。因此，建設企業(yè)文化，就要在形成企業(yè)整體價值觀念和員工個體價值觀念及塑造企業(yè)精神上下功夫，使這些價值觀念和企業(yè)的精神在員工中達成共識，這是企業(yè)文化建設的核心。

企業(yè)的整體價值觀主要是指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營管理的基本理念。主要解決辦企業(yè)是為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標，企業(yè)提倡的是什么，反對的是什么，企業(yè)以什么樣的指導思想進行經(jīng)營管理等方面的問題。包含兩個方面的內(nèi)容：首先是內(nèi)部整合，其次是外部適應。在內(nèi)部整合中一要注重培養(yǎng)與建設良好和諧的人際關(guān)系；二是企業(yè)要具有一套公平的獎懲、分配制度，要使不同的行為都要得到相應的獎勵和懲罰；三是企業(yè)要具有完善的規(guī)章制度、管理作風和傳統(tǒng)。在外部適應中一是具有社會責任，企業(yè)注重社會的整體發(fā)展，不斷追求卓越和服務于社會；二要以顧客為導向，企業(yè)要以顧客的需求為導向，注重高質(zhì)量地服務于顧客，滿足顧客的需要；三要勇于創(chuàng)新，企業(yè)要注重創(chuàng)新，勇于承擔風險，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和服務。

員工個體價值觀是在企業(yè)整體價值觀的基礎上，員工所形成的自身價值取向，對促進企業(yè)整體價值觀具有促進作用。而企業(yè)精神與企業(yè)整體價值觀念是緊密相聯(lián)的，是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導意識。企業(yè)整體價值觀及企業(yè)精神是員工團結(jié)一心、努力工作的精神源泉，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對企業(yè)的興衰起決定作用。

在王教授的教學中，我深深地領會了企業(yè)文化建設中的理論要求、注意的問題和應著力做好的工作內(nèi)容，對我回來后如何結(jié)合我公司的實際情況和地域、行業(yè)特點開展我公司的企業(yè)文化建設工作，促進公司價值觀念和企業(yè)精神的形成具有明確的導向作用。

二、企業(yè)文化的實戰(zhàn)

在聽完王輝教授企業(yè)文化理論相關(guān)授課之后，我們于8月21日早上開始轉(zhuǎn)入企業(yè)文化的實戰(zhàn)學習。在這個環(huán)節(jié)，給我們授課的是清華大學劉再烜教授。這個階段里，劉教授給我們主講了企業(yè)文化建設的六步鍛造方法，則重的是企業(yè)文化建設各要素的設計、做法和要求，是教會我們在企業(yè)文化建設中具體的工作方法和程序。他提出的六步鍛造法分別是：1、文化個性稱量與定位；2、梳理組織管理流程；3、界定組織文化特質(zhì)；4、推進文化變革；5、制度分析與修訂；6、應用行動輔導。接著他對每一個具體的工作流程作一一的分析講授。比如在文化個性稱量與定位這個環(huán)節(jié)，要求我們首先要了解目前公司文化已有的特點，然后通過咨詢問卷或調(diào)查研究對公司現(xiàn)存的文化進行認真分析，針對行業(yè)特點和地域特征來判斷企業(yè)文化的定位。在梳理組織管理流程這個環(huán)節(jié)，傳授給我們的是如何提出制定企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)使命、企業(yè)的價值觀、愿景目標、經(jīng)營理念和如何形成企業(yè)作風的方法，與及這些要素在企業(yè)文化建設當中的區(qū)別聯(lián)系和各自的特征特

點。比如在確定企業(yè)宗旨上，就是以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達企業(yè)存在的原因。企業(yè)宗旨要與企業(yè)的目標相結(jié)合，要說明組織的貢獻，宗旨要明確和有說服力等等。通過這樣的講解，使我們更容易理解企業(yè)宗旨的概念和性質(zhì)，回答了什么是企業(yè)宗旨？如何提出企業(yè)宗旨的問題?？傊谶@個環(huán)節(jié)中，劉教授的講解多數(shù)都是教會我們?nèi)绾稳ソㄔO企業(yè)文化的問題，并盡量講得細致具體。比如說“在設計企業(yè)的‘商標’上不能讓人有攻擊的機會”、“一個企業(yè)不能把所有企業(yè)的優(yōu)點都集中起來”、“企業(yè)的宗旨可以是虛的，但使命一定要是實的”、“愿景是宗旨、使命實現(xiàn)時的場景”、“目標是企業(yè)文化建設的核心”、“理念是實現(xiàn)目標的途徑”等等細節(jié)都講得十分明白，讓我們受益匪淺。此外，在幾天的學習中，我們還聽取了國務院國有資產(chǎn)管理委員會專家王長根傳授的學習型企業(yè)文化相關(guān)知識，知道了什么是學習型企業(yè)文化？如何理解學習型企業(yè)文化的問題，以及學習型企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理活動中的重要作用。學習型企業(yè)文化，它倡導的企業(yè)文化不但具有傳統(tǒng)企業(yè)文化的基本特征，而且特色鮮明，給企業(yè)以學習創(chuàng)新的昭示。它視學習為一個發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程，所以，學習型企業(yè)文化是一個從實際出發(fā)的文化。

三、體會和收獲

通過幾天的學習，使我們清淅地認識了什么是企業(yè)文化的問題，對企業(yè)文化有了明確的概念，知道了建設企業(yè)文化的方法、步聚和要依據(jù)的原則，怎樣使企業(yè)文化發(fā)揮應有的作用，促進企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。主要有如下幾點體會：

體會一：企業(yè)文化建設的重點是要打造和形成企業(yè)的核心價值觀

在幾天的學習過程中，在教授專家的認真講授中，給我們印象深刻的是，通過學習，我們得知了企業(yè)文化建設的核心要素，就是要形成企業(yè)的核心價值觀，在這種核心價值觀的指引下，提出企業(yè)的宗旨使命、發(fā)展目標和經(jīng)營理念，形成企業(yè)精神，并通過企業(yè)文化建設中所要開展的全員培訓、制度的規(guī)范、一些激勵機制的形成和典范事例宣傳等一些工作手段將企業(yè)的正確的價值觀念在員工中達成共識，得到員工的認可并轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，達到促進企業(yè)和諧發(fā)展，快速進步的目的。

體會二：企業(yè)文化是一根紐帶，是員工與企業(yè)溝通融洽的橋梁

我們所談的企業(yè)文化，強調(diào)的是一種“群體意識”，是一種共同價值觀的打造，需要企業(yè)的每一位員工共同努力參與而形成，它就如同一根紐帶，一座橋梁一樣，把員工個人的追求和企業(yè)的追求緊緊地聯(lián)系在一起，將分散的員工個體力量聚合成團隊的整體力量。具有很強的凝聚力和感召力，使每個員工產(chǎn)生濃厚的歸屬感、榮譽感和目標服從感。而且企業(yè)文化的這種凝聚力尤其在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和困難之時更顯示出巨大的力量，幫助企業(yè)戰(zhàn)勝困難度過難關(guān)。所以我們認為先進的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個巨大的力量，能夠帶領企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

體會三：企業(yè)文化是一個無形的規(guī)章制度，具有很強的約束力

幾天的學習，我們感覺到先進的企業(yè)文化其實就是一個無形的規(guī)章制度，且遠比企業(yè)的規(guī)章制度要取得更好的效果。我們說要用規(guī)章制度去規(guī)范人、指導人，其實如果能以一個先進的文化去影響人、塑造人可能會有更好的效果。規(guī)章制度是硬性的，多少帶有一定的強制性，而往往以強制性的手段進行管理不是有效的管理，員工不理解的話就會有情緒，有抱怨，就會有抵觸，這對提倡以人為本的管理思想是不相符的。而企業(yè)文化則不同，它不是明文規(guī)定的硬性要求，而是以潛移默化的方式，形成一種群體道德規(guī)范和行為準則，之后，在某種違背這種道德規(guī)范和行為準則的言行一經(jīng)出現(xiàn)，就會受到群體輿論和感情壓力的無形約束，進而使員工產(chǎn)生自控意識，達到內(nèi)在的自我約束。因此，先進的企業(yè)文化一經(jīng)形成和發(fā)揮作用，對促進企業(yè)的有效管理和進步是有益無裨的。

體會四：廣大員工是企業(yè)文化建設的基本力量

古往今來，任何一個時候人都是最活躍的因素，是推動社會進步和生產(chǎn)的基本力量，在企業(yè)的經(jīng)營和管理工作中同樣離不開人，人是創(chuàng)造所有財富的根本和源泉。因此我們在建設企業(yè)文化中一定要從員工做起，做好員工的工作，要大力依靠和相信員工，充分調(diào)動他們工作的積極性，激勵他們最大限度的發(fā)揮聰明才智，共同為建設一個積極向上的先進的企業(yè)文化出謀獻計，貢獻力量。

體會五：企業(yè)文化建設的中心任務是提高員工的素質(zhì)

在劉教授的講課中，舉了很多例子，讓我們明白了這樣的道理：要做好企業(yè)文化，必須得注重提高員工的素質(zhì)，這也是檢驗企業(yè)文化建設成敗的一個重要因素。在市場經(jīng)濟的今天，科學技術(shù)快速發(fā)展，市場競爭日益激烈，企業(yè)員工隊伍的素質(zhì)已經(jīng)越來越明顯地成為企業(yè)能否生存和發(fā)展、能否成功地進行企業(yè)文化創(chuàng)新與變革的決定因素。在現(xiàn)代企業(yè)，員工需要有高超的技術(shù)，能熟練地掌握操作技能，能夠守紀律和講協(xié)作團結(jié)，并且具有創(chuàng)造性，員工擁有這些素質(zhì)了，具有強烈的事業(yè)心、忠誠心和責任感，就不怕做不好工作，完成不了任務。之所以，我們在進行企業(yè)文化建設的過程中，得通過一些措施和手段來提高我們員工隊伍的素質(zhì)，為公司全面和諧發(fā)展和開展企業(yè)文化建設務實基礎。

四、對我公司企業(yè)文化建設的思考

篇2

(1)實習時間：年月1日至年月31日

(2)實習地點：有限公司

(3)實習性質(zhì)：畢業(yè)實習

二、實習單位簡介

冶金集團中興盛達鋼業(yè)有限公司(以下簡稱公司)是由冶金集團有限公司和市冶金集團(控股)有限公司注資成立的國有控股公司，市新20項重點工業(yè)項目之一。

公司建設總投資40億元人民幣，占地1200畝，坐落于交通便利的開發(fā)區(qū)津滄高速公路東側(cè)。現(xiàn)旗下有鋼絲繩分公司、預應力鋼絞線分公司、鋁包鋼分公司、優(yōu)質(zhì)鋼絲分公司、焊絲分公司、高檔金屬制品研發(fā)測試中心。主要產(chǎn)品：高效預應力鋼材，優(yōu)質(zhì)鋼絲繩，高效、節(jié)能鋁包鋼復合材，藥芯、實芯焊絲和鍍層鋼絲及絞線等高檔金屬制品。

公司自組建起即秉持，“六個一流”的方針，即實現(xiàn)裝備一流、產(chǎn)品一流、效益一流、管理一流、人才一流、節(jié)能環(huán)保一流和“精致、精細、精銳”的原則，加以科學高效的人才管理機制，吸引了大批“高、精、尖”的技術(shù)型人才在這片沃土上為實現(xiàn)中國乃至世界首屈一指的高檔金屬制品基地而共同拼搏奮斗。

三、實習環(huán)境

實習期間，我在實習公司優(yōu)質(zhì)鋼絲分公司工作，優(yōu)質(zhì)鋼絲分公司主要從事于在生產(chǎn)第一線生產(chǎn)并簡單處理產(chǎn)品。我被安排在該公司的熱處理生產(chǎn)班組工作，車間的各個生產(chǎn)組有班長1名，線長4名，司爐工、槽池工(技術(shù)工種)各2名。加料員1名。每個生產(chǎn)小組有生產(chǎn)員工40多名左右。

四、實習過程

(1)了解過程

起初，剛進入車間的時候，車間里的一切對我來說都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也不怎么好，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較艱苦的環(huán)境中工作。第一天進入車間開始工作時，所在小組的班長、線長給我安排工作任務，分配給我的任務是槽池工，我按照師傅教我的方法，運用操作工具開始慢慢學著添加液體，在添加液體的同時注意操作流程及有關(guān)注意事項等。畢業(yè)實習的第一天，我就在這初次的工作崗位上工作，體驗首次在社會上工作的感覺。在工作的同時慢慢熟悉車間的工作環(huán)境，一個月的工作領導給予好評，年月，我走上了線長一職。

作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對車間里的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀實習單位下發(fā)給我們的員工手冊，向班組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項，通過他們的幫助，我對車間的情況及開機生產(chǎn)產(chǎn)品、加工產(chǎn)品等有了一定的了解。車間的工作實行三班制(甲、乙、丙班)，三班的工作時間段為：早上8：00至晚上7：00;晚上7：00至早上8：00。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。

(2)工作過程

線長職責

信息的傳達

安排工作：維持生產(chǎn)正常運作，對生產(chǎn)線各工序物料，品質(zhì)、效率，不定時跟進工作結(jié)果(讓工作操作暢順)達成目標，準時交貨。

物料方面：對生產(chǎn)線的物料收發(fā)、運送要做好相關(guān)數(shù)據(jù)記錄，對成品，半成品要標識清楚，例如：物料名稱，P/N、數(shù)量、合格、不合格等狀態(tài)。

記錄生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計日常報表，例如：出勤報告、出數(shù)統(tǒng)計表、工序生產(chǎn)效率、以及員工每天出數(shù)一覽表。

每日執(zhí)行工作場所，包括工作臺、儀器設備、工裝夾具等“7S”工作。

解決生產(chǎn)中的各種問題，監(jiān)督生產(chǎn)線的紀律，例如：員工離位、上下班秩序等。

關(guān)心員工(例如觀察員工動向)。

1、協(xié)助主管處理日常工作，服從主管的工作安排。

2、統(tǒng)籌每日生產(chǎn)計劃，例如：生產(chǎn)人力安排、申請物料、儀器設備、工裝夾具以及出貨安排等。

3、盡職盡責，合理分配計劃，完成公司下達的生產(chǎn)任務。

4、監(jiān)督生產(chǎn)線的紀律，工作現(xiàn)場的“7S”執(zhí)行情況。

5、嚴格要求所有員工要按照公司運作程序進行生產(chǎn)。

6、參加每天的品質(zhì)/上級的有關(guān)會議，堅持每日早會傳達相關(guān)信息。

7、定時培訓助理組長的管理工作和員工的操作技巧。

8、監(jiān)督生產(chǎn)線各工序的操作是否符合要求，達到品質(zhì)標準，不合格產(chǎn)品要及時處理，如不能處理應及時向上級報告。

9、處理生產(chǎn)線的突發(fā)事件。

四、實習內(nèi)容

鋼絲熱處理

鋼絲生產(chǎn)中為利于拉絲過程的進行和成品獲得要求的性能而進行的熱處理。

鋼絲熱處理的目的

(1)消除前一道冷拉工序中鋼絲的加工硬化，以利于繼續(xù)進行冷拉。盤條或鋼絲在冷拉時，由于加工硬化，抗拉強度不斷增高，脆性也不斷增高，達到一定程度時即無法順利拉拔而會拉斷。此時鋼絲應經(jīng)過熱處理使之重新獲得利于冷拉的條件。

(2)使熱軋盤條具有適宜于拉拔的組織，能正常地進行拉拔。例如，過共析鋼盤條熱軋后存在游離滲碳體，性脆而無法正常拉拔，球化退火使?jié)B碳體球化而適宜于拉拔。

(3)使鋼絲具有特殊的組織，冷拉后鋼絲具有良好的性能。

(4)使成品鋼絲具有用戶要求的組織和性能。

鋼絲熱處理時的組織轉(zhuǎn)變

鋼絲熱處理大多數(shù)是將鋼絲加熱到共析溫度以上使珠光體向奧氏體轉(zhuǎn)變，然后以不同的方式冷卻而獲得各種不同的組織和性能。有些熱處理(如再結(jié)晶退火或球化退火)則只將鋼絲加熱至共析溫度附近或以下的溫度。

鋼在緩慢加熱和冷卻時，其中“相為碳在體心立方晶格的鐵中的固溶體，通稱為奧氏體。碳素鋼的奧氏體在共析溫度以下時不穩(wěn)定，會分解成珠光體與鐵素體或珠光體與滲碳體。珠光體為鐵素體與滲碳體的共析組織，其碳含量約為0.765%。對熱處理有意義的臨界溫度是A1和A3。緩慢加熱時溫度剛超過A-，即開始轉(zhuǎn)變?yōu)閵W氏體，超過A1即完成這一轉(zhuǎn)變;緩慢冷卻時溫度剛低于A3奧氏體即開始分解，低于A1時奧氏體即完全分解。

快速冷卻時奧氏體處于過冷狀態(tài)。過冷奧氏體轉(zhuǎn)變的溫度不同，其轉(zhuǎn)變機理、轉(zhuǎn)變動力學、轉(zhuǎn)變產(chǎn)物及其性能也均不同。過冷奧氏體等溫轉(zhuǎn)變動力學曲線(簡稱c曲線或TTT曲線)，就是表示將奧氏體急速冷卻到臨界點以下各不同溫度的保溫過程中，過冷奧氏體的轉(zhuǎn)變量與轉(zhuǎn)變時間的關(guān)系曲線。亞共析鋼及過共析鋼的c曲線的基本特點與共析鋼相同，不同的是共析成分的鋼奧氏體的穩(wěn)定性最高;隨著亞共析鋼碳含量的減少和共析鋼碳含量的增加，奧氏體的穩(wěn)定性降低，即C曲線逐漸左移。合金元素對C曲線也有影響，除鈷和鋁(大于2.5%)以外，所有合金元素都增大過冷奧氏體的穩(wěn)定性，即使C曲線右移。

鋼絲熱處理的種類

(1)索氏體化處理。

(2)退火。退火一般指以較慢速度冷卻的熱處理方法。其目的主要為均勻盤條的組織，消除加工硬化和脆性，軟化鋼絲成品，改變材料的韌性、延展性、抗拉強度、屈服點、延伸率及其他物理性能，形成特定的顯微組織。退火可分為如下幾種。

完全退火：加熱至臨界點以上溫度，保溫一定時間后緩慢冷卻。再結(jié)晶退火(中間退火)：通常用于消除冷拉鋼絲的加工硬化，其實質(zhì)是將鋼絲加熱至再結(jié)晶溫度以上而低于臨界點，然后冷卻下來。

球化退火：過共析鋼(碳素工具鋼，軸承鋼及部分合金工具鋼)熱軋盤條，組織中都會出現(xiàn)片狀珠光體，甚至網(wǎng)狀滲碳體，它的硬度較高不利于冷拉和用戶的機械加工。球化退火可使碳化物形成球狀或粒狀均勻分布于鐵素體基體上，因而有利于加工。球化退火可按照材料和要求球化等級的不同采用下述3種方法之一：加熱至上臨界點以上溫度，保溫一定時間，快速冷至4，溫度，保溫足夠長時間使形成要求的球化組織;加熱至上臨界點以上溫度，快速冷卻至高于A。以上30℃左右的溫度，以5℃/h的速度冷卻至下臨界點以下溫度(約650℃);加熱至下臨界點或略低的溫度，保溫足夠時間使形成要求的球化組織(通常為8～12h)。

正火：加熱至上臨界點以上約30℃的溫度，然后鋼盡快地在空氣或保護性氣氛中冷卻，這一方法通常用于中間處理。

(3)淬火回火。也稱為油回火。這種熱處理是在鋼絲冷拉至成品尺寸后進行的。通常用于處理中、高碳鋼絲，產(chǎn)品主要用于制造彈簧及梳棉毛機的針布。處理的方法是：加熱至上臨界點以上30～50℃，保溫一定時間，然后在油中淬冷，在熔融鉛中重新加熱。除了特別粗的鋼絲采用成盤處理之外，通常都采用展開法進行鋼絲的淬火回火。與冷拉鋼絲相比，淬火回火鋼絲具有如下特點：較高的強度(當直徑大于2mm時)和彈性，較高的物理性能均勻性，較高的使用壽命，較小的變形。

(4)回火處理。一般稱為消除應力處理，適用于冷拉中、高碳鋼絲。其方法是加熱至低于轉(zhuǎn)變溫度以下的溫度，然后冷卻至室溫，以消除鋼絲冷拉時產(chǎn)生的內(nèi)應力?；鼗鹛幚沓Ｓ糜陬A應力混凝土用鋼絲及輪胎邊緣鋼絲?；鼗鹛幚砜商岣呃淅摻z的延伸率，降低松弛值，提高屈服點與強度的比值，但卻會降低鋼絲的抗拉強度和彎曲值。

(5)穩(wěn)定化處理。見鋼絲穩(wěn)定化熱處理。

篇3

實習一個星期了，感觸頗多?，F(xiàn)在工作看起來是最重要的，是我生活的中心，所以工作排在第一位。先說，由于是第一個星期，所以什么都不懂，學的也是很基礎的東西，比如學習如何輸機進入八版、九版集團和股份系統(tǒng)查詢客戶資料，學習對客戶回訪的電話術(shù)語，學習如何在電腦系統(tǒng)里完善已經(jīng)核對的客戶資料，使用傳真機，打印，復印……。師傅和師姐都很好，很耐心的教我，真的很幸運。盡管如此，工作起來也還是有點吃力。說實話我這人挺笨手笨腳的，特別是電腦方面速度很慢，所以也很仔細地問，慢慢學習系統(tǒng)的進入。公司規(guī)定的是一周兩個人要完成1200份客戶資料的核對，由于我是才來實習的，經(jīng)驗不夠，操作不熟練影響效率，所以我就插到一個小組里，跟著師兄和師姐學習，雖然是三個人做還是覺得累，每天打電話打得口干舌燥，還得溫柔、禮貌的語氣面對客戶的抱怨，耐心的給客戶解釋我們的工作。為了完成工作任務，我們晚上不得不加班打電話，輸機。白天有的客戶不在家，我們就晚上繼續(xù)打，直到打通，找到客戶，核對客戶的家庭地址和聯(lián)系電話變更沒有，如有變更，我們就得把客戶的新的聯(lián)系方式在公司系統(tǒng)里更改，以方便我們以后的工作。    怎么說呢，這一周的實習讓我覺得，生活上，我從以前的群居生活過度到了獨居。雖然還是住在原來的寢室，但感覺一完全不一樣。每次下班回來走進這個空蕩蕩的寢室，就感覺很凄涼。不過跟自己說，以后出去住就是這樣的，或許更爛，便能夠慶幸自己有這樣一個過度期。早上起得很早，6點半,比在學校學習的時候辛苦多了，中午也沒有午休，晚上9點半才下班，回寢室倒頭就睡，我一天太缺瞌睡了，不過這樣也好，晚上就不會失眠了。 連續(xù)幾天早上5點多就醒了，總是感覺自己起床晚了，自己遲到了，被老總批評了，結(jié)果一看表，虛驚一場，可能是自己神經(jīng)繃得太緊，畢竟自己這才是第一周實習，我不希望自己出什么錯，不說做什么優(yōu)秀的實習生，也要做一個合格的實習生吧！

    思想上感覺自己有了很大的進步，以前很不現(xiàn)實，總以為自己認可就可以，把自己看得很高?，F(xiàn)在總算明白，自己太天真，想法太簡單，得到別人的認可實在是很重要，特別是我們的客戶，他們是上帝?？蛻舭l(fā)起脾氣來，那么我們的日子就不會好過了。所以對客戶的意見，絲毫不敢疏忽。一些看似簡單的工作不一定是想那樣容易?，F(xiàn)在能深刻的體會什么是眼高手低??！

    實習才剛開始，工作才剛開始，所以信心還是滿滿的，我會繼續(xù)努力，加油！

篇4

會議總結(jié)了黨校第十七期入黨積極分子培訓工作,宣布了對本次培訓班優(yōu)秀學員的表彰決定,黨委副書記呂衛(wèi)東向優(yōu)秀學員代表頒發(fā)了證書.

第十七期入黨積極分子培訓班參加培訓學員共計3043名,其中本科生2791名、碩士研究生224名、博士生3名、教工25名.參加結(jié)業(yè)考試學員2846名,經(jīng)綜合考核,共有2435名學員順利結(jié)業(yè),通過率為85.56%,較上年提高了8個百分點.有124名優(yōu)秀學員受到表彰.

會上,李芳林、方建斌、閆德忠、楊耀榮、王家武、和紅燕等黨校教師分別匯報交流了暑期赴西柏坡等地學習培訓的情況及收獲.

我校第十七期入黨積極分子培訓工作,得到了校黨委、黨委各部門以及各院（系）黨委（黨總支）的高度重視；各分黨校認真遴選授課教師,不斷創(chuàng)新教育教學方式,以確保黨課教學質(zhì)量和培訓效果；培訓中,黨校重視加強過程管理,加強黨校校風學風建設,充分發(fā)揮校院（系）兩級黨校的積極性、創(chuàng)造性, 努力營造公平競爭的良好環(huán)境,堅持從嚴治校,形成了監(jiān)考、督導、巡考、巡視協(xié)同工作、緊密配合的結(jié)業(yè)考試聯(lián)動機制；各分黨校與黨校相互支持、積極配合,使第十七期入黨積極分子培訓工作達到了預期效果.

呂衛(wèi)東在講話中對黨校培訓工作給予了充分肯定,并強調(diào)了入黨積極分子培訓的重要性.他指出,及時對入黨積極分子進行培訓、教育,使他們未進黨的門,先做黨的人,這是做好發(fā)展黨員工作的基礎.通過培訓教育,青年學生的政治水平素質(zhì)極大提升,為我們黨的事業(yè)提供了源源不斷的生力軍.他強調(diào),新的形勢下,隨著高等教育體制改革的不斷深化,從嚴治黨,加強高校黨建工作已被提高到前所未有的高度,高校的入黨積極分子培訓面臨著新的課題和新的挑戰(zhàn).立德樹人,是新時期黨賦予我們的使命,為黨的事業(yè)培養(yǎng)合格而可靠的接班人,是我們的第一要務.他希望全體黨校工作者,積極適應新常態(tài),滿足新要求,與時俱進,不斷學習, 努力創(chuàng)新入黨積極分子培訓體制、創(chuàng)新培訓內(nèi)容、創(chuàng)新培訓模式、 創(chuàng)新培訓管理的途徑,以實現(xiàn)高校黨校入黨積極分子培訓工作的新突破.

篇5

人們常說，勞動是偉大的，是光榮的，沒有勞動就沒有這個豐富多彩的世界。也就是說，只要是勞動，不論是什么勞動，都是光榮偉大的。那么有關(guān)單位義務勞動總結(jié)匯報怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)單位義務勞動總結(jié)匯報，希望對你們有幫助!

單位義務勞動總結(jié)匯報1

勞動的感受和在勞累時大汗淋漓的感受，這些都不是在我們平時的學習生活中所能體會到的，這種感受是作為一名勞動者內(nèi)心深處的，最平凡而又最光榮的感受。今天城建局掃大街義務勞動，給大家提供了一個干凈的生活環(huán)境，保證了街道的整潔，雖然我們大家不在一個辦公室工作，但是我們的目的是一樣的。通過這次勞動使我們增強了同事之間的凝聚力和團結(jié)精神。

打掃開始了，在局里領隊的領導帶領下，每個同事都認真地做好自己負責的工作，在打掃中干得熱火朝天。在街道兩旁，參加活動的各位同事們熱情高漲，掃地的掃地，倒垃圾的倒垃圾，大家干得熱火朝天，將近2個小時的勞動以后，一條街道終于打掃干凈了。通過這次義務勞動的實踐，啟發(fā)了我們在義務勞動中尋找能使我們受到教育,引導我們?nèi)チ私鈩趧拥膬r值體驗環(huán)衛(wèi)工作人員的辛苦。義務勞動是忘我的勞動，也是培養(yǎng)我們大家關(guān)心公共事業(yè)熱情的勞動。參加義務勞動的光榮感，有利于塑造自己美好的心靈。處于這個時代的我們，大多都是獨生子女，父母對我們的寵愛，使我們對勞動的概念了解膚淺。這次的集體義務勞動，使我們體會到了集體的力量、集體的溫暖，也讓我親身體會到了勞動的光榮。城建局的領導們有意識地組織了我們?nèi)⒓恿λ芗暗牧x務勞動，讓我們對勞動有一個更深入的認識，讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動的光榮，讓我們重視勞動，重視自己的勞動成果。義務勞動也同樣加強了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。

通過這次實踐，給大家留下了深刻的體會。當你做一件事的'時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領導;不做，你是困難的俘虜;而我在實踐中收獲了許多，同時也發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。所以，我們會在今后的學習當中更加努力，不斷地充實、完善自己。

單位義務勞動總結(jié)匯報2

義工社這次組織的公益勞動讓大家懂得了公益勞動不僅僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們每個人都該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動，正因那是我們每個公民勞動態(tài)度的一個特征。不記報酬也是我們每個公民勞動態(tài)度的一個特征。我們講的公益勞動，就是以不記報酬為前提的;那是根據(jù)以公共利益而勞動;我們務必為公共利益而勞動，自覺要求進行勞動。用心參加公益勞動是為社會盡力，是熱愛勞動的表現(xiàn)。

義工社實踐活動提高了大家的社會實踐潛質(zhì)。引導了大家接觸、了解社會，增強我們的社會職責感和社會適應潛質(zhì)。而義工社組織的勞動，更讓大家明白了學會獨立的重要性。在競爭如此激烈的這天，對于一些出生牛犢的學生們，獨立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的這天，如何適應社會也是學生即將面臨的困難。對于此刻的學生，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著學生越能適應它。

從中受益，我們義工社也就應多帶動些人來參與這種活動。提高大家的道德素質(zhì)和修養(yǎng)，讓每個人都能有一個美麗干凈的生活環(huán)境。

單位義務勞動總結(jié)匯報3

在x月14日，我參加了一個王國棟媽媽組織的活動——去濰坊社會福利院參加義工活動，印象頗深，令我記憶猶新。傷感簽名男生濰坊社會福利院我來過一次，是小學老師組織的，但是我們看的不是老人，是一些嬰幼兒，還有殘疾智障的孩子。當時我才上五年級，我的同情里還帶著一絲嫌棄。但這次我卻是在上了初中之之后的，感受不一樣，對在福利院的人想法也不一樣了——我的想法由同情里還帶著一絲嫌棄變成了同情還有為他們盡一份力。這次，我長大了，我想為社會做出一點微不足道的貢獻。

到了福利院之后，我穿上了印有“濰坊義工”四個字的鮮紅制服，那時，我的感覺就像我真是一個濰坊義工一樣，情緒有一點激動，還有想立馬為他們干活的沖動。

篇6

做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相幫忙。這一年我無論是在組織協(xié)調(diào)、業(yè)務拓展、管理方面都取得了很大的提升。以下是小編為大家整理的職員月工作總結(jié)匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

職員月工作總結(jié)匯報一

從8月初定下8月目標以來，本人的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了當時自己設定的目標，但也存在不少的問題，為了能更好開展工作，能讓自己在未來的工作中做出更好的成績，特對7月的工作進行一個階段性的總結(jié)。

一、工作效率：

雖然上個月的基本目標已經(jīng)完成，但是經(jīng)過客觀分析不難發(fā)現(xiàn)：8月的工作效率極其低下。很多時候一天8個小時的工作時間內(nèi)做到的有效工作非常少。經(jīng)常性的將有效工作時間內(nèi)的工作拖到8個工作小時以外的時間去做，造成時間成本的極大浪費和人員的極度疲勞。從這方面來看，在以后的工作中，合理分配有效時間就顯得尤為重要，在以后的工作中，要努力去協(xié)調(diào)有效時間，爭取在工作上能夠更高效。

二、新客戶的開發(fā)：

作為一家銷售型公司的員工，如果在整整一個月的時間內(nèi)，都沒能開發(fā)到一個新的客戶，這個問題是非常嚴肅的。之前的三個月，因為有去年的客戶資源的沉淀，所以會有部分的老客戶合作，但是當老客戶都合作以后呢?或者現(xiàn)有資源都用完以后呢?面對這樣一個尷尬的境況，值得我去認真思考。而且目前我已經(jīng)隱隱感覺到了手中可用資源的有限性了。所以在未來的工作中需要合理分配時間，將新客戶的開拓作為重點來抓。

三、后端沉淀：

一名優(yōu)秀的銷售人員就是優(yōu)秀業(yè)績的持續(xù)性。如果說一個月能做公司第一，下個月做公司倒數(shù)第一。這樣的銷售人員絕對不能是一名合格的銷售人員。所以為了保證自己能成為一名合格的銷售人員，就必須保持銷售業(yè)績的優(yōu)秀持續(xù)性。在這個問題上目前困擾比較大，看看自己的業(yè)績，高低起伏非常不平衡。所以在以后的工作中，要努力去做，爭取能保持一個業(yè)績的持續(xù)性優(yōu)秀。而在獵頭行業(yè)，如果想保持每個月都能有穩(wěn)定的銷售額，那后端必須有充足的后勁給予支持。簡單的說，就是后端需要有一個穩(wěn)定的沉淀(保證每個月都能有2-3名人才到位)。只有這樣，才能成長為一名優(yōu)秀的銷售人員。在這個方面的能力在我身上顯的非常奇缺。在以后的工作中必須在這個問題上做更多的努力。

目前經(jīng)過分析整理，發(fā)現(xiàn)自己在8月工作中嚴重不足的問題有綜上所述的三點。在未來的工作中必須加倍努力，認真克服。雖然問題很嚴重，但是我堅信，只要用心去做，努力去完善，在以后的工作中一定能做出更大的成績!

職員月工作總結(jié)匯報二

時刻依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個月結(jié)束了。國家對白酒消費稅的調(diào)整，在業(yè)界引起了騷動，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈，現(xiàn)將11月白酒銷售工作總結(jié)如下：

一、個人的成長和不足

做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相幫忙。這一年我無論是在組織協(xié)調(diào)、業(yè)務拓展、管理方面都取得了很大的提升：

1、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握潛質(zhì)增強了。

2、心態(tài)的自我調(diào)整潛質(zhì)增強了。

3、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作潛質(zhì)有待提升。

4、對整體市場認識的高度有待提升;5。學習潛質(zhì)、對市場的預見性和控制力潛質(zhì)增強了。

二、銷售業(yè)績回顧與分析

這一個月的業(yè)績還是很不錯的：

1、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作。

2、成功開發(fā)了四個新客戶。

3、月度總現(xiàn)金回款10萬，超額完成公司規(guī)定的任務。

對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點：

1、我公司在山東已運作了整整三年，因此吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，透過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基矗。

2、新客戶開放面，落實了4個新客戶，俗話說“選取比發(fā)奮重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送潛質(zhì)、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。

3、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。

主要原因有：

(1)、公司服務滯后，個性是發(fā)貨，嚴重影響了市場，和經(jīng)銷商的銷售信心;

(2)、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差;

(3)、重點市場定位不明確不堅定。

三、工作中的不足

這個月我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但正因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源!

對于__市場，基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：

1、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ疫m宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充。

2、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場。

對于平邑市場，雖然地方保護嚴重些，但我們透過關(guān)聯(lián)的協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是十分迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

最后在白酒銷售工作總結(jié)中，我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點推薦：

1、注重品牌形象的塑造。

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性。

3、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。

職員月工作總結(jié)匯報三

__年即將過去，我來到__房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個多月的時間了。感謝__房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領導對我的關(guān)心和信任，感謝公司為我提供了學習和工作的平臺，讓我在學習和工作當中不斷地成長和進步?；仡欉^去的這兩個多月的時光，那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個學習階段。

在這段時間當中，我學到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧，不斷的進步，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行;也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務;真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。下面我就將這兩個多月工作作一個簡單匯報：

一、通過__年11月15日到__年11月22日一周的專業(yè)知識的培訓，使我學到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎知識。然后舉行了考試，通過考試進行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進行為期兩個月的試用。

二、在試用期間，我們很多時間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責地去做;并用心體會這種艱辛，在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡努力與客戶達成購房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務。“功夫不負有心人”，通過我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷售任務。

三、在試用期間，本人團結(jié)同事尊敬領導，遵守公司的各項規(guī)章制度，并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學習和工作。在兩位領導和老員工們的指導下，我學會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。

細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在__房地產(chǎn)的銷售崗位上做的自己!以上就是我對這兩個多月的銷售月終工作做一個總結(jié)，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明月能給公司作出更大的貢獻!

職員月工作總結(jié)匯報四

回顧這個月的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現(xiàn)將月工作總結(jié)如下：

一、主要工作狀況

1、重視理論學習，堅定政治信念，明確服務宗旨。

認真學習理論、“三個代表”重要思想和黨的__大精神，用心參加局機關(guān)組織的政治活動，能針對辦公室工作特點，擠出時間學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進建設中國特色社會主義的根本保證，透過深刻領會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派，堅持原則，忠實地做好本職工作。

2、加強業(yè)務學習，提高工作潛力，努力開展實施工作計劃，做好本職工作。

重視學習業(yè)務知識，用心利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向?qū)＜艺埥虒W習，提高自己的業(yè)務潛力。緊緊圍繞本職工作的重點，用心學習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務知識和其它新鮮知識結(jié)合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

3、勤奮干事，用心進取。

認真做好本職工作和日常事務性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時報銷，賬目清楚，協(xié)助領導建立健全各項制度，持續(xù)良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購置、來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報刊訂閱等超多的日常事務，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展帶給了有效保證。

4、成績斐然，爭取長足進步。

幾年來，堅持工作踏實，任勞任怨，務實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象，高效、圓滿、妥善地做好本職工作，沒有出現(xiàn)任何紕漏，取得了必須成績。

二、存在不足

一是政治理論學習雖有必須的進步，但還沒有深度和廣度。二是事務性工作紛繁復雜，減少了調(diào)研機會，從而無法進一步提高自己的工作潛力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。

三、今后努力方向

篇7

一、思想方面：熱愛xxxx，與公司保持一致思想;牢記xxxx“四高”方針、嚴守“六不”做人底線， 對公司忠誠;待事待人保持良好的心態(tài)。

二、工作方面：認真、負責做好本職工作，及時、高效地完成領導交辦的工作任務，并及時向領導匯報完成情況;做到同一件事不讓領導吩咐兩次;外出辦事注意公司形象;適時利用閑暇時間做工作總結(jié)，不斷學習，為更好的做好本職工作積累知識。

三、紀律方面：嚴守xxxxx《員工守則》，公司機密絕不外泄;不遲到、早退;工作時間不串崗，不做與本職工作無關(guān)之事。

篇8

中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。以下是為大家整理的單位窗口服務總結(jié)匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

單位窗口服務總結(jié)匯報一

自進駐行政服務中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客戶，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會從窗口的細節(jié)服務感受到被尊重。

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務更多的體現(xiàn)在服務的細節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關(guān)事項，客戶就會理解了。

三、以完善細微之處為突破口，服務質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利。

四、行政服務中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學習型、服務型、規(guī)范型、效率型的窗口。

單位窗口服務總結(jié)匯報二

20__年來，我始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。一件來，辦件共_件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務費_元;代收墻改基金_元。

四、下一步打算

廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。

單位窗口服務總結(jié)匯報三

20__年，在領導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一、是服務至上，熱情工作

窗口工作是_工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二、是認真審核，嚴格把關(guān)

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理_等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20__年全年，我認真負責的完成_件_業(yè)務辦理，_件__業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三、是任勞任怨，加班加點

窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四、是發(fā)揮余熱，樂于奉獻

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會_，20__年，我組織并參與了_活動、_活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五、是積極學習，提高進步

學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20__年，我充分利用業(yè)余時間學xxx修。在周末，我參加_培訓和_學習，并報考了_并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

單位窗口服務總結(jié)匯報四

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

篇9

服務無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。以下是和大家分享相關(guān)的營業(yè)員經(jīng)驗總結(jié)匯報參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

營業(yè)員經(jīng)驗總結(jié)匯報一

在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。

仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務商。這樣的山寨手機還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。

他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的'是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。

通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。

服務無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力!

營業(yè)員經(jīng)驗總結(jié)匯報二

同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名移動新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南移動郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與移動客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用移動公司的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑。

營業(yè)員經(jīng)驗總結(jié)匯報三

自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的.解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術(shù)和科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

營業(yè)員經(jīng)驗總結(jié)匯報四

移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，打仗客戶多，必要和諧的事情多，除了正常的收費、解決業(yè)務等工作外，在款待用戶、開展業(yè)務、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。

這一年來，各方面都有了很大的提高。在解決業(yè)務息爭答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗，可以或許實時精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴格要求本身，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。繼續(xù)增強業(yè)務學習，盡力進步業(yè)務程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細工作博得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，獲得了人人的信任。在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習。耐勞鉆研，盡力進步業(yè)務程度。在公司組織的崗位知識角逐和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星，勞績豐厚。

自來到移動公司那天起，我就給本身訂定了一個目標，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。

篇10

 

PBL(Problem based learning)是以問題為基礎，通過自我學習、小組學習、引導學習的方式，將基礎理論與臨床知識整合，同時涉及醫(yī)學倫理、醫(yī)學人文、醫(yī)患關(guān)系等多學科的一種情景化的方法[1]。是由美國神經(jīng)病學教授Howard S.Barrows于1969年在加拿大麥克瑪斯特大學首創(chuàng)，是一種以學生為中心、以教師為導向的教學方法。PBL著重培養(yǎng)學生的推理、解決問題能力以及自主學習和終身學習的能力，其教學理念非常符合醫(yī)學教學需要解決臨床實際、啟發(fā)批判性思維和循證思想的特點，值得借鑒引用[2-7]。本研究探索PBL在外科學教學中的改革與應用，取得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下。

 

1 資料與方法

 

1.1 一般資料 選擇2011級臨床專業(yè)本科一班30人作為研究對象。男14人，女16人，年齡20～23歲，平均(21.0±1.6)歲。

 

1.2 方法 先后在外科學教學中開展PBL，每次3學時，教學組織如下。

 

1.2.1 設置與教學內(nèi)容相關(guān)的引題 一個好的引題可以引起學生進一步探討和解決問題的興趣，引題的呈現(xiàn)可以是多種形式。可以用臨床上某一個案例，可以是一個小視頻短片，也可以是基于案例的情境模擬或是臨床真實患者自身的描述。教師可以依據(jù)學習需要，客觀條件等制定不同形式的引題。在本次PBL教學中采用的是基于臨床真實案例的一個描述型敘事故事，依據(jù)學習目標和情境進展共分三幕。

 

1.2.2 學生分組 有研究表明，PBL分組以6～8人為佳，人數(shù)太多較難控制討論進度，人數(shù)太少則達不到充分討論的目的且太浪費教學資源。因此在本研究中將30人隨機分為4組，其中1、2組為7名。學生角色內(nèi)容是出席上課，互相學習，相互尊重，注重互動與溝通技巧，給予回饋，自省并樂于接受他人回饋。每次PBL討論中都要選出一位組長，負責規(guī)劃討論進度，并調(diào)節(jié)組員間的矛盾。另外在每次討論時都需要一位記錄員記錄討論內(nèi)容，并最后整理總結(jié)。

 

1.2.3 提出問題 將PBL情境依不同幕次發(fā)給學生，第一幕主要描述該患者的家庭社會背景、主訴、現(xiàn)病史、臨床一般情況等。學生可依據(jù)所提供的信息提出自己的問題，如可能的臨床診斷，患者還需要進一步進行的檢查手段，其發(fā)生此種疾病的病理及病理生理機制等。最后由記錄員記錄并歸納為4～6個問題。

 

1.2.4 查找資料 資料的查找是自主學習的一個很重要的內(nèi)容，教師提供給學生相關(guān)的資料查找?guī)?，可以是圖書館藏書，學校購買的數(shù)據(jù)庫，如維普數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、全生物醫(yī)學期刊和一般網(wǎng)絡資源等，學生可以通過這些來源收集自己需要的資料，在此基礎上進行小組內(nèi)討論并總結(jié)。

 

1.2.5 課堂討論 小組成員依據(jù)問題進行分享匯報并與其他組員進行討論補充，最后提出新的問題，在新問題的基礎上提供第二幕和第三幕。第二幕的內(nèi)容一般是提供患者與疾病相關(guān)的檢查指標和輔助影像學的檢查，這里涉及診斷學、生理生化的知識等。第三幕內(nèi)容則為倫理議題、法律問題、人文關(guān)懷等方面的設置。同樣，討論提出問題后查找資料并總結(jié)匯報再進行討論。

 

1.2.6 教師總結(jié)和補充 教師依據(jù)學習目標在學生討論、總結(jié)、匯報基礎上進行總結(jié)和補充。學生畢竟不是專業(yè)教師，理論掌握水平也有限，因此在討論和匯報中對知識的總結(jié)難免可能不夠深入或較為松散，教師可依據(jù)需要適當總結(jié)歸納各類知識。學生提出的問題中也可能會有些許遺漏，有些教學目標可能沒有完成，教師也可依據(jù)實際情況予以補充。

 

1.2.7 反饋與評價 學生依據(jù)自身表現(xiàn)進行自我評價，并互相評價各小組成員的優(yōu)缺點。通過評價進行自我反思，在PBL學習過程中學習和培養(yǎng)了哪些能力，還有哪些不足，如何做進一步的改進。在最后反饋與評價后，全體學生填寫PBL效果調(diào)查問卷。

 

2 結(jié)果

 

共發(fā)放問卷30張，回收30張，問卷回收率100%，有效率100%。大部分學生對PBL教學表示贊成，僅少部分同學持中立或不贊成的態(tài)度，見表1。

 

3 討論

 

以問題為基礎的PBL學習法是通過啟動學生的探究性思維，使學生變被動為主動，引導和培養(yǎng)了學生的自學能力，逐漸增加了學習興趣和與其他同學的協(xié)作能力[8]。通過這種方法來培養(yǎng)、引導學生去掌握以問題為基礎的學習，通過自己的資料查閱，自身的思考和思維，進行信息整合，提煉解決和分析問題。訓練學生思維的領域不再是關(guān)注于疾病的本身或某個臨床表現(xiàn)，而是關(guān)注適應現(xiàn)代醫(yī)學模式的發(fā)展[9-13]。

 

PBL能夠增強學生的循證醫(yī)學意識和思維，循證醫(yī)學強調(diào)任何決策都必須基于當前最佳研究證據(jù)、醫(yī)生的臨床實踐經(jīng)驗和患者意愿[14-15]。PBL教學思路與循證醫(yī)學中“提出問題，檢索證據(jù)，評價證據(jù)，應用證據(jù)，后效評價，止于至善”的實踐模式不謀而合，從這個角度考慮，PBL教學利于基礎醫(yī)學與臨床循證醫(yī)學教學的銜接。尤其在中國目前醫(yī)學教學資源比較缺乏的情況下，學生能在PBL中結(jié)合真實的案例進行分析、總結(jié)和學習，也有利于其在進入臨床后將知識轉(zhuǎn)化成實踐，更快適應和勝任臨床一線的工作。

 

總之，PBL是一種以學生為主題，教師為指導的教學方法，其顛覆了傳統(tǒng)教學中以教師為主題的一味教授方式，目前尚在推廣和嘗試階段。在實施過程中遇到了一些問題，并且需要教師和學生共同合作和適應才能使其發(fā)揮最好的效果。因此在進一步的教學改革中應揚長避短，以發(fā)揮PBL的最大效用。