導(dǎo)語：如何才能寫好一篇團(tuán)隊溝通培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

現(xiàn)代企業(yè)銷售管理關(guān)系到企業(yè)在市場中的品牌建設(shè)。品牌建設(shè)可以采取廣告、公關(guān)等手段，企業(yè)產(chǎn)品需要品牌建設(shè)獲得顧客認(rèn)可，以不同的銷售組合實現(xiàn)銷售活動。企業(yè)銷售管理水平影響著企業(yè)品牌建設(shè)活動，企業(yè)銷售管理活動也是企業(yè)品牌建設(shè)的過程，銷售管理活動可以實現(xiàn)企業(yè)在市場中的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)銷售管理關(guān)系到品牌建設(shè)的效率，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)系企業(yè)市場競爭力。因此，企業(yè)銷售管理工作決定著企業(yè)效益，決定著企業(yè)的未來發(fā)展。

2現(xiàn)代企業(yè)在銷售管理中存在的問題

2.1銷售團(tuán)隊缺乏團(tuán)隊精神

現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中普遍存在缺乏團(tuán)隊管理的現(xiàn)象，很多企業(yè)沒有相應(yīng)的團(tuán)隊管理制度，也沒有激勵團(tuán)隊合作的相關(guān)規(guī)定。另外，很多銷售人員在工作中都有自己的工作任務(wù)和銷售業(yè)務(wù)，他們認(rèn)為彼此之間是競爭關(guān)系，導(dǎo)致在銷售管理工作中銷售人員獨立完成銷售業(yè)績，較少溝通合作完成任務(wù)，存在銷售分工過于明確、銷售工作不互補、團(tuán)隊銷售信息不對稱等狀況，導(dǎo)致未能有效利用企業(yè)銷售管理資源，企業(yè)銷售管理缺乏團(tuán)隊精神，效率低下，效果不理想。

2.2管理層級缺乏有效溝通

現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中普遍存在管理層級之間缺乏有效溝通，很多企業(yè)管理制度規(guī)定銷售執(zhí)行者定期以工作匯報的文件形式向企業(yè)管理層進(jìn)行工作匯報總結(jié)，但是卻沒有規(guī)定銷售管理者要針對銷售執(zhí)行者的工作匯報給予相應(yīng)的工作信息反饋，導(dǎo)致銷售執(zhí)行者存在工作問題未更正，影響銷售工作效率。管理層級缺乏有效溝通還表現(xiàn)在銷售執(zhí)行者的工作匯報內(nèi)容傾向關(guān)注于業(yè)績工作量的完成情況，未能有效反映銷售工作難度以及銷售執(zhí)行者工作能力。

2.3忽略銷售人員培訓(xùn)工作

據(jù)美國一項研究統(tǒng)計，企業(yè)員工培訓(xùn)每投入1美元，員工工作效率提升，將獲得工作收益50美元。企業(yè)銷售管理打造一支專業(yè)化銷售團(tuán)隊，可以推動企業(yè)在市場中持續(xù)發(fā)展，是打造企業(yè)市場競爭力的必備要素?，F(xiàn)代企業(yè)銷售員工培訓(xùn)工作，可以提升銷售員工的綜合素質(zhì)，提升銷售員工的工作效率，然而目前我國很多企業(yè)忽略隊銷售人員的培訓(xùn)，使得銷售人員素質(zhì)普遍不高。優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備較強的抗壓能力，良好的綜合素質(zhì)，這些離不開企業(yè)對銷售員工的培訓(xùn)工作。

2.4銷售考核制度不合理

現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中制定的銷售考核制度存在不合理，如在確定企業(yè)銷售指標(biāo)時，沒有結(jié)合具體的銷售人員以及銷售市場環(huán)境設(shè)置相應(yīng)的銷售指標(biāo)，即在銷售目標(biāo)設(shè)置時，為充分考慮銷售考核的公平性，有的銷售人員在付出一樣努力情況下，獲得考核結(jié)果不盡人意。另外，企業(yè)銷售管理工作中存在對銷售考核結(jié)果執(zhí)行不力現(xiàn)象，即存在隨意修改考核結(jié)果的現(xiàn)象，使得銷售人員出現(xiàn)銷售考核的抵制心理或僥幸心理，導(dǎo)致銷售考核存在混亂。

3現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的控制性策略

針對現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中存在的問題，筆者在不改變企業(yè)銷售管理框架的前提下，結(jié)合企業(yè)整體管理業(yè)務(wù)，給出銷售管理的控制性策略，希望對企業(yè)銷售管理水平提升有一定的參考意義。

3.1強化銷售團(tuán)隊意識

在企業(yè)銷售管理中應(yīng)加強銷售團(tuán)隊的建設(shè)，強化銷售團(tuán)隊意識。優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)是積極向上的、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊，優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)在共同目標(biāo)指導(dǎo)下，以明確的團(tuán)隊角色定位，強化團(tuán)隊成員之間的溝通理解，實現(xiàn)成員資源的互補，搭建共同學(xué)習(xí)平臺。銷售學(xué)習(xí)型銷售團(tuán)隊?wèi)?yīng)及時總結(jié)銷售經(jīng)驗，吸取銷售工作教訓(xùn)，銷售團(tuán)隊成員之間相互溝通總結(jié)，將自身利益和銷售工作緊密結(jié)合在一起，積極主動地參與銷售管理問題。現(xiàn)代企業(yè)銷售管理日常工作應(yīng)灌輸團(tuán)隊精神，強化銷售團(tuán)隊意識，以團(tuán)隊工作獲取最大化團(tuán)隊效益。

3.2確保管理溝通效果

現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中應(yīng)制定銷售管理者和銷售執(zhí)行者之間的溝通制度，以制度保障銷售管理實施，解決銷售管理中存在的問題，如銷售任務(wù)分配、銷售指標(biāo)制定、銷售成本確定等問題。具體而言，應(yīng)結(jié)合銷售管理工作不同階段，針對性地完成銷售管理工作溝通，如每周一次的銷售管理者和銷售執(zhí)行者工作匯報反饋會議，銷售執(zhí)行者像銷售管理者進(jìn)行工作匯報，銷售管理者針對銷售執(zhí)行者的具體工作進(jìn)行點評總結(jié)，針對銷售管理工作內(nèi)容提出相應(yīng)的修正和改進(jìn)辦法，在會議中形成管理溝通機制，對銷售管理工作進(jìn)行情況說明。另外，銷售管理者也應(yīng)及時對銷售執(zhí)行情況進(jìn)行說明反饋，筆者建議將涉及銷售管理工作的所有人員納入到工作匯報會議參會人員范圍。

3.3完善銷售培訓(xùn)體系

現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中應(yīng)結(jié)合銷售工作內(nèi)容和銷售工作對象的工作需求，從銷售管理實際問題出發(fā)，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)體系，定期為銷售人員開展培訓(xùn)工作。就目前而言，我國企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，銷售人員需要繼續(xù)接受工作培訓(xùn)。企業(yè)銷售人員大體可以劃分為銷售管理人員和銷售執(zhí)行人員兩大類，不同類別的人員應(yīng)使用不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式指導(dǎo)其工作。如銷售管理人員可以進(jìn)行銷售任務(wù)分配、銷售指標(biāo)制定等銷售工作日常管理培訓(xùn)，銷售執(zhí)行人員可以進(jìn)行銷售禮儀、銷售實務(wù)、銷售客戶關(guān)系管理等銷售具體工作培訓(xùn)，不同銷售人員之間還應(yīng)進(jìn)行溝通培訓(xùn)工作，形成良好的銷售培訓(xùn)體系，提高銷售人員綜合素質(zhì)。

3.4完善績效考核體系

現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中應(yīng)結(jié)合銷售市場狀況和銷售任務(wù)工作量進(jìn)行績效考核，在不同的銷售工作中盡可能地體現(xiàn)銷售人員的工作量。完善銷售績效考核體系就是在公平公正的原則下，適當(dāng)對績效考核指標(biāo)、績效考核權(quán)重進(jìn)行調(diào)整，對銷售人員的績效完成情況進(jìn)行客觀體現(xiàn)。在銷售績效考核中，應(yīng)避免銷售人員短期行為導(dǎo)致的資金回收周期長、發(fā)展利潤率低和資金墊付大的績效結(jié)果，結(jié)合企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)制定績效考核體系，對銷售人員的新客戶挖掘和新市場拓展等長遠(yuǎn)行為進(jìn)行考核，恰當(dāng)設(shè)置長期目標(biāo)和短期目標(biāo)考核權(quán)重，以完善的績效考核體系對銷售人員進(jìn)行考核激勵。

4結(jié)語

篇2

關(guān)鍵字：新任管理者 在職訓(xùn)練輔導(dǎo) 溝通

新任管理者是這樣一個群體：

上任之初，他們往往是一把雙刃劍：有激情、有責(zé)任心、有想法、有沖勁；同時，他們普遍缺乏管理經(jīng)驗、帶領(lǐng)團(tuán)隊的經(jīng)驗，甚至缺乏對團(tuán)隊業(yè)務(wù)的全面了解。

于是，越來越多的企業(yè)將新任管理者作為培訓(xùn)的專屬對象，旨在通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)把新任經(jīng)理“扶上馬”再“送一程”?！痢凉驹诟櫺氯喂芾碚呖冃У倪^程中，發(fā)現(xiàn)70%以上的新任管理者都認(rèn)為“溝通”這一因子很重要但卻很容易被忽視。

溝通能力是一個技巧不斷提升的過程，并且需要學(xué)員長期的領(lǐng)悟和積累。單純的課堂式培訓(xùn)從來都不是解決技巧問題的最好途徑，因此，××公司提出了“OJT-MAP”概念，首先，OJT（On The Job Training）即“在職訓(xùn)練輔導(dǎo)”，讓新任管理者在工作中實踐、反饋、輔導(dǎo)、總結(jié)、再驗證，這一方式也可以理解為溝通能力提升的PDCA循環(huán)。

MAP是指××公司將新任經(jīng)理最終要達(dá)成的目標(biāo)分解成幾個階段，以此來保證并不斷提升新任管理者的信心，最終實現(xiàn)其職場提升的華麗轉(zhuǎn)身。

新任管理者溝通輔導(dǎo)的OJT-STEP如下：

韜光養(yǎng)晦 少說多聽

新任管理者在提升之前，溝通場景大多發(fā)生在與直接上級與平級間，提升后他們需要快速熟悉團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)，同時面臨跨部門溝通和下屬溝通的挑戰(zhàn)。這是我們定義的新任管理者溝通第一階段（MAP1）。在此階段，新任管理者需學(xué)習(xí)并掌握的工具是――管理者溝通筆記。

MAP1中的管理者溝通筆記是為幫助新任管理者克服一項難題而設(shè)計的 。心理學(xué)中常說，很多人緊張的時候都會選擇喋喋不休來掩飾和消除自己的緊張情緒。在我們跟蹤新任管理者績效的過程中，發(fā)現(xiàn)新任管理者早期在應(yīng)對下屬及跨部門溝通時，都會以表達(dá)為主，傾聽為輔，整個談話過程，表達(dá)會占到70%甚至更高，傾聽和互動則非常少。然而新任管理者初期想要對全局業(yè)務(wù)有更整體的把握及團(tuán)隊人員情況更全面的了解，反而需要多聽多記多了解，并不是單向表達(dá)。但實際溝通過程中，人們都很難意識到自己的瓶頸，所以外在工具約束就非常重要，管理者溝通筆記是一個隨身攜帶的監(jiān)督工具。

所有管理者在MAP第一階段，都需要完成每天的溝通筆記，在溝通筆記中簡單整理自己的溝通心得，內(nèi)容必須基于對團(tuán)隊成員業(yè)務(wù)和人員情況的了解為基礎(chǔ)，要有針對性的總結(jié)。

新任管理者的直接上司會根據(jù)溝通筆記做跟蹤輔導(dǎo)。同時以溝通筆記為媒介，這也是一個跟直接上級再次確認(rèn)業(yè)務(wù)和人員情況的過程。

案例說明：

新任管理者上任之初，團(tuán)隊人員熟悉及摸底是任務(wù)之一，以此任務(wù)為例，進(jìn)一步說明溝通筆記在新任管理者溝通初期所發(fā)揮的作用。

溝通筆記需要新任管理者在了解團(tuán)隊成員方面首先完成所有成員基本信息的了解，有些管理者會忽略這些業(yè)務(wù)之外的信息，但對團(tuán)隊成員的了解不夠全面必然有失偏頗，許多看似不重要的信息，可能是影響員工績效的關(guān)鍵所在。所有的基本信息了解之后，需要充分掌握團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)水平和能力，每個成員在業(yè)務(wù)中的強項是什么？短板是什么？工作特點和溝通習(xí)慣如何？這些方方面面都是溝通筆記中要求達(dá)成了解的內(nèi)容。溝通筆記在給新任管理者了解人員情況的基本框架以外，還提供了新任管理者與其上級溝通的共同平臺，上級基于溝通筆記對于新任管理者的溝通習(xí)慣及技巧做跟蹤輔導(dǎo)，同時對新任管理者所了解到的團(tuán)隊成員信息做確認(rèn)交流，從而達(dá)成人員的有效使用，幫助新任管理者建立帶領(lǐng)團(tuán)隊的信心。

上傳下達(dá) “對上要有膽，對下要有心”

熟悉業(yè)務(wù)之后，新任管理者會產(chǎn)生很多自身的改善及創(chuàng)新的想法，這是上傳下達(dá)的重要階段，需要不斷對上溝通以保持與公司想法一致，取得領(lǐng)導(dǎo)信任；同時加強對下溝通，以達(dá)成團(tuán)隊共同愿景，取得下屬支持。這是我們定義的新任管理者溝通第二階段（MAP2）。而在此階段，新任經(jīng)理需重點培養(yǎng)并掌握的工具是――2WAY。

MAP2中的2WAY溝通方法與其說是一種技巧，不如說是一種溝通態(tài)度。所謂2WAY溝通，就是指新任管理者一定要做到雙向溝通，所謂雙向，一方面是指既要對上溝通也要對下溝通；另一方面是指在溝通中要有互動和交流，對上不是單向的聽命或者匯報，對下不是簡單的命令下達(dá)或工作布置，而是一個信息交流和共享的過程。

2WAY溝通中與上溝通要有膽，這是新任管理者最需要克服的問題，為了避免此種情況，我們在2WAY溝通中要求新任管理者與上級溝通時首先要把想傳達(dá)的事、想說的事（比如對工作的想法甚至意見），都要與上級交流，上級也需要主動提及并且深入。其次2WAY中還要求上級經(jīng)常溝通對自己的評價及期待，明確未來工作的方向。

2WAY中對下溝通要有心，有體恤和責(zé)任之心，有傾聽意識，要能清楚的傳達(dá)來自團(tuán)隊對個人職責(zé)的要求及期待目標(biāo)，同時把握下屬對于工作的意見和職場中的困難。這就是2WAY溝通中對于新任管理者的基本要求：對上多溝通戰(zhàn)略方針；對下多溝通工作思路。

雙贏互助的溝通方式

影響力是通過不斷溝通加強的，團(tuán)隊的共同愿景是多次溝通反饋確認(rèn)的過程，新任管理者最終帶領(lǐng)一個團(tuán)隊，達(dá)成共同的目標(biāo)，也需要一個好的溝通氛圍，這也是我們定義管理者溝通的最高階段（MAP3）。

工具―DST的運用

MAP3中的DST工具是幫助新任管理者在熟悉整體業(yè)務(wù)后，推行自己改善和創(chuàng)新想法的一種非常有用的溝通工具。新任管理者有很大的干勁和沖勁，想法會非常多，也會非常急。但是團(tuán)隊對于目標(biāo)高度一致的理解和認(rèn)同是所有想法能夠順利實施的基礎(chǔ)和前提。如何保證把自己的想法和目標(biāo)變成團(tuán)隊的想法和目標(biāo)，這也是新任管理者必須去解決的問題，DST工具就順應(yīng)而成。

D就是DRAW，一種描繪，描繪的是一個團(tuán)隊的愿景和目標(biāo)，這個過程最好由整個團(tuán)隊共同完成。D的過程是一個灌輸和洗腦的過程，一個塑造團(tuán)隊的過程。S就是SEE，摸清現(xiàn)狀，達(dá)到目標(biāo)的最好途徑就是了解每個階段的自己，看清自己才知道離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，還需要做多少。T就是THINK，思考達(dá)成目標(biāo)的舉措，在THINK階段，新任管理者初期可以多多采用頭腦風(fēng)暴的方法，既可以發(fā)揮所有團(tuán)隊成員的積極性，也給自己爭取了更多的成長空間。

案例說明：

新上任培訓(xùn)經(jīng)理王某，上任三個月后決定開展“提高團(tuán)隊內(nèi)6名銷售專職講師授課能力”的課題，為了統(tǒng)一大家的思路，他決定首先召開以6名銷售講師為主的YA-GA-YA討論，為確保團(tuán)隊目標(biāo)一致，將以DST為工具展開互動溝通。

首先，Draw描繪，王經(jīng)理帶領(lǐng)大家首先確定共同愿景，行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的銷售講師有怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，盡量以培訓(xùn)工作中可以量化的指標(biāo)進(jìn)行描述，比如說優(yōu)秀培訓(xùn)課程應(yīng)該從四個方面達(dá)成學(xué)員的滿意：第一層級的學(xué)員反應(yīng)層的學(xué)員滿意度；第二學(xué)習(xí)層的學(xué)員理解掌握度；第三行為改變層的實際應(yīng)用度及第四層業(yè)務(wù)結(jié)果的業(yè)務(wù)促進(jìn)度。團(tuán)隊成員共同討論愿景，確立目標(biāo)，在確定了可以檢查和監(jiān)控的量化目標(biāo)后，再次嘗試用感性的語言進(jìn)行未來愿景的描述，在所有銷售講師的授課能力得到更大的提升后，培訓(xùn)工作的開展以及所有講師的工作成就感和價值感的提升等等，通過理性和感性的目標(biāo)描述讓團(tuán)隊成員既有激情又確保目標(biāo)的可達(dá)成性。

然后，王經(jīng)理與所有團(tuán)隊成員一起檢查目前所有講師的授課能力情況，這個模塊建議新任管理者只是組織及總結(jié)的角色既可，目前的現(xiàn)狀主要由講師自己闡述即可，這樣既可以避免講師的抵觸情緒，使整個討論更加開放，也可以加強講師在自我反省中不斷加強業(yè)務(wù)能力。

最后，是整個討論的結(jié)論也是重點所在，所有的討論和分析必須能拿出實際的決策才有意義。因此在D和S之間新任管理者需要發(fā)揮的作用就是利用組織資源，結(jié)合組織目標(biāo)，提供銷售講師更多的think措施。比如說差距分析后，是第一層級的學(xué)員反應(yīng)層有較大差距，那么對策可能就是提高講師在授課過程中學(xué)員的參與度；或者加強講師在課程開發(fā)過程中與學(xué)員需求相關(guān)度的結(jié)合；對策形式可以是開展培訓(xùn)或者是OJT。所有的對策也與團(tuán)隊成員最終討論達(dá)成。

這是DST應(yīng)用的簡單舉例，其實有很多的工具和技巧，但是我認(rèn)為比任何工具都更重要的是秉承這些工具和技巧背后的工作溝通本質(zhì)，形成良好的團(tuán)隊溝通氛圍，所有的工具和技巧都是靈活變化的服務(wù)工具而已。

篇3

[關(guān)鍵詞]社會實踐；重點團(tuán)隊；問題；對策

[中圖分類號]G641

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1671-5918（2015）24-0050-03

大學(xué)生暑期社會實踐活動已經(jīng)成為高等教育的重要環(huán)節(jié)，是大學(xué)生思想政治教育的重要陣地，對大學(xué)生了解社會、鍛煉實踐能力、提升綜合素質(zhì)及增強社會責(zé)任感等具有重要的作用，受到廣大學(xué)生的歡迎，也得到了社會的認(rèn)可，但是大學(xué)生暑期社會實踐活動在實施過程中也存在一些問題，因此對高校暑期社會實踐校級重點團(tuán)隊進(jìn)行研究，探究其存在的問題及原因，并提出改進(jìn)的對策與建議，具有重要意義。

一、重點團(tuán)隊在運行中存在的問題

（一）經(jīng)驗不足導(dǎo)致效率不高

由于大中專院校的學(xué)生在校時間一般只有三到四年，前一年參加過實踐的同學(xué)，第二年可能就面臨著畢業(yè)，所以團(tuán)隊人員幾乎年年是新手，普遍缺乏社會實踐經(jīng)驗，再加上當(dāng)今的大學(xué)生參與社會活動普遍較少，對于如何在校外組織活動、開展活動，如何與人打交道等，幾乎都處于空白期，他們雖然對實踐活動充滿熱情但對活動本身知之甚少，從而導(dǎo)致整個實踐活動從策劃到人員培訓(xùn)到活動過程中的靈活調(diào)整都面臨諸多問題，給帶隊老師增加了負(fù)擔(dān)，一定程度上影響了實踐活動的效率。

（二）人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜導(dǎo)致專業(yè)程度不高

校級重點團(tuán)隊的成員的來源一般是從全校范圍內(nèi)征集或是二級學(xué)院（系部）從本學(xué)院征集而來，人員的年齡結(jié)構(gòu)、年級分布、專業(yè)背景、社會經(jīng)歷等存在較大差異，如何在短期內(nèi)讓團(tuán)隊形成戰(zhàn)斗力，開展既能體現(xiàn)專業(yè)特色，又能滿足社會需求的實踐活動，是個充滿挑戰(zhàn)的問題。活動能否成功開展，隊員的素質(zhì)起到了決定性作用，而大學(xué)生暑期社會實踐活動，在考慮到活動便于開展的同時，也要考慮到學(xué)生的專業(yè)性專業(yè)所學(xué)能否在實踐中得到鍛煉，讓學(xué)生在奉獻(xiàn)社會的同時，能夠鍛煉自我，而團(tuán)隊成員的復(fù)雜性影響了這一目標(biāo)的達(dá)成。

（三）時間短導(dǎo)致活動開展不充分

由于暑假的時間只有兩個月左右，加之活動的策劃、人員的培訓(xùn)和考慮的學(xué)生的休息，暑期社會實踐活動的時間一般都控制在半個月到一個月左右，在學(xué)生經(jīng)驗普遍缺乏的情況下，除去學(xué)生在活動中適應(yīng)的時間和最后總結(jié)的時間，整個實踐活動的有效時間非常有限，再加上暑期天氣變化等不確定因素影響，整個實踐活動能否按照既定計劃有效開展，是個很大問題，甚至出現(xiàn)“轟轟烈烈出門，寥寥草草結(jié)束”的情況，嚴(yán)重影響了活動既定目標(biāo)。

（四）人員數(shù)量有限導(dǎo)致影響力不夠

由于經(jīng)費的限制和指導(dǎo)老師不足等問題，各高校的暑期社會實踐重點團(tuán)隊數(shù)量普遍不多，一般一個系部（學(xué)院）組建一到兩支隊伍，學(xué)校層面組件一到兩支隊伍，考慮到經(jīng)費開支和安全等現(xiàn)實情況，每支隊伍的人員規(guī)模也基本控制在10-15人左右。因此，一所學(xué)校暑期社會實踐重點團(tuán)隊的隊員的總?cè)藬?shù)，只占到在校生人數(shù)很少的一部分，這樣的人數(shù)規(guī)模，使得大多數(shù)學(xué)生沒有機會參與到重點團(tuán)隊的實踐活動中去接受鍛煉，同時也削弱了整個實踐活動的社會影響力和校園影響力。

二、加強重點團(tuán)隊過程管理的意義

破解重點團(tuán)隊存在的諸多問題，加強團(tuán)隊的過程管理，提升團(tuán)隊的運行效能，是個重要的突破口，具有重要意義。

（一）有助于進(jìn)一步增強重點團(tuán)隊的影響力

一所學(xué)校的暑期社會實踐的影響力如何，主要體現(xiàn)在它的重點團(tuán)隊在活動組織和宣傳工作等方面做得如何。重點團(tuán)隊是學(xué)校重點投入的團(tuán)隊，是師生廣泛關(guān)注的團(tuán)隊，是活動目標(biāo)高度凝練，目標(biāo)高度明確的團(tuán)隊。加強對活動團(tuán)隊過程的充分管理，提高活動效能，把活動做實做好，在此基礎(chǔ)上加大宣傳力度，可以帶動提高學(xué)校各個層面的暑期社會實踐活動，提升師生、社會對社會實踐活動的關(guān)注度，進(jìn)而提升整個學(xué)校的社會知名度。

（二）有助于進(jìn)一步發(fā)揮重點團(tuán)隊的示范作用

重點團(tuán)隊是一般團(tuán)隊和其他團(tuán)隊學(xué)習(xí)的榜樣，加強對重點團(tuán)隊活動過程的管理，科學(xué)、有效、充分的開展實踐活動，可以及時總結(jié)出一些有效的活動方法，提高活動的效能。通過建立“QQ群”、“微信群”等新媒體溝通平臺，組織各實踐團(tuán)隊在群中定期交流，可以推動其他團(tuán)隊的工作開展。同時，實踐活動結(jié)束后，對重點團(tuán)隊的工作進(jìn)行總結(jié)，可以為來年的實踐工作提供重要的經(jīng)驗參照。重點團(tuán)隊從某種意義上來說是標(biāo)桿、是發(fā)動機、是經(jīng)驗播種機、是領(lǐng)頭羊，也是宣傳典型。

（三）有助于進(jìn)一步增強重點團(tuán)隊的工作效能

如何在半個月左右的時間內(nèi)，完成實踐目標(biāo)，較好的完成實踐任務(wù)并形成一定的社會影響，提高工作效能是重中之重。管理出效率，管理出效能，管理出成績，唯有加強對整個隊伍的活動過程管理，根據(jù)活動中遇到的新問題新情況不斷調(diào)整工作思路，調(diào)整活動的組織與安排，及時做好與各方面的溝通，才能提升效率。反之，一味地按照活動計劃開展活動，遇到新問題不能及時調(diào)整，將使活動成效大打折扣。

（四）有助于進(jìn)一步鍛煉大學(xué)生綜合素質(zhì)

社會實踐活動對大學(xué)生的鍛煉，不僅是活動內(nèi)容本身對學(xué)生的鍛煉，更是學(xué)生在活動過程中對活動組織能力、協(xié)調(diào)能力、遇到新情況時解決問題的能力及與人溝通等能力的綜合鍛煉。加強對活動過程的管理，提醒、引導(dǎo)學(xué)生提前發(fā)現(xiàn)問題，自主有效解決問題，及時反思問題，學(xué)習(xí)運用集體智慧推動活動有效開展，是大學(xué)生暑期社會實踐活動的重要目的。

三、加強重點團(tuán)隊有效管理的對策

（一）優(yōu)化頂層設(shè)計，凝練實踐活動主題

暑期社會實踐活動作為高校人才培養(yǎng)的重要組成部分，必須尊重規(guī)律、統(tǒng)籌推進(jìn)、注重實效。對活動主題、實踐內(nèi)容、具體形式、方案優(yōu)化、成果呈現(xiàn)等均需從源頭上科學(xué)謀劃、系統(tǒng)設(shè)計。每年的暑期社會實踐活動，從團(tuán)中央到各地團(tuán)省委、團(tuán)市委都會下發(fā)專門的活動通知，對活動的指導(dǎo)思想、活動的內(nèi)容安排及活動要求作出相應(yīng)的指導(dǎo)，各高校也會根據(jù)文件精神下發(fā)符合本校實際的活動通知方案。如何既科學(xué)充分的領(lǐng)會上級文件精神，又能合理的結(jié)合學(xué)校特點擬定活動主題，做好頂層設(shè)計是重中之重。設(shè)計者一要吃透上級文件精神，深刻領(lǐng)會文件精神的內(nèi)涵實質(zhì)，把握好當(dāng)前社會大背景下，國家對大學(xué)生暑期社會實踐的整體要求和期待，真正做到黨有號召團(tuán)有響應(yīng)，不走過場不做表面文章；二是把握好本校的實際，既要有一般性的文化類活動，又要體現(xiàn)學(xué)生的專業(yè)特點，同時要體現(xiàn)服務(wù)社會，真正做到在服務(wù)社會中鍛煉專業(yè)所學(xué)，實現(xiàn)互利雙贏。

（二）嚴(yán)格成員選拔，優(yōu)化團(tuán)隊成員素質(zhì)

重點實踐團(tuán)隊承擔(dān)著比普通團(tuán)隊更高的目標(biāo)任務(wù)，對成員的選拔就變得至關(guān)重要。首先，在選拔方式上要擬定科學(xué)的選拔方案，既能夠選拔出適合的隊員，又能夠緊密契合“受教育、長才干、作貢獻(xiàn)”的活動宗旨，不能只選擇活動經(jīng)驗相對豐富的學(xué)生干部、社團(tuán)干部，還要兼顧普通同學(xué)，把渴望實踐、追求進(jìn)步、樂于奉獻(xiàn)的同學(xué)要選拔進(jìn)來。要讓團(tuán)隊既包含活動經(jīng)驗豐富的學(xué)生干部，又包含追求進(jìn)步的普通同學(xué)，人員構(gòu)成既有利于增強團(tuán)隊整體素質(zhì)，又能起到鍛煉隊伍的目的，同時還要針對活動場所的特征、活動本身的特點等，考慮好男女生的性別比例。要草擬好選拔方案，制定科學(xué)的選拔標(biāo)準(zhǔn)，組建專門的選拔隊伍，做到學(xué)校層面的重點團(tuán)隊面向全校征集選拔、各系部的團(tuán)隊向所在系部全面選拔，做好充分的宣傳工作，把能力強、樂于奉獻(xiàn)、可以塑造的優(yōu)秀隊員選。

（三）加大培訓(xùn)力度，提升實踐技能

擬定了具體的實踐方案之后，要按照總的任務(wù)量和時間安排，擬定具體的活動日程表，把活動安排具體到每一天或者每一個可以預(yù)料的時間段，按照活動設(shè)想對隊員進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)師資的安排上，既要有理論經(jīng)驗豐富的指導(dǎo)教師授課，又要有實踐經(jīng)驗豐富的同學(xué)現(xiàn)身說法，在培訓(xùn)內(nèi)容上，既要有具體的活動操作培訓(xùn)又要有工作態(tài)度和解決問題的思維訓(xùn)練；在培訓(xùn)人員的針對性上，成員既要有各自的工作分工，又要有集體的密切合作；在活動擬定上，既要有正常的活動方案，又要有應(yīng)急預(yù)案；在培訓(xùn)安排上，既要有教師講課，又要有交流討論和提問。一般來說，短時間的培訓(xùn)在技能提升上的作用是有限的，但是在提升學(xué)生安全意識、紀(jì)律意識、團(tuán)隊意識和工作思維方式和吃苦耐勞樂于奉獻(xiàn)的精神上，作用明顯。需要強調(diào)的是，一定要確保實踐過程中的人生安全。強化責(zé)任意識、實化安全措施，做好安全預(yù)案，同時充分發(fā)揮思政理論課教師指導(dǎo)作用，校院分層多措并舉推進(jìn)安全培訓(xùn)和思政指導(dǎo)，確保實踐活動安全有序開展，一旦安全出現(xiàn)問題，活動將功虧一簣。

（四）及時總結(jié)調(diào)整，提高活動效率

活動進(jìn)行過程中，會出現(xiàn)與計劃變化很大的情況，甚至完全不能按計劃進(jìn)行，隊員的情緒和信心也會產(chǎn)生波動，受到影響，因此指導(dǎo)老師要及時發(fā)現(xiàn)苗頭，隨時進(jìn)行修正。由于隊員是從全校或系部選拔過來的，無論師生之間還是隊員之間都有一個磨合的過程，在隊伍建立之后，指導(dǎo)老師要引導(dǎo)隊員從隊伍中推選出一位工作積極、責(zé)任心強、能夠服眾的學(xué)生負(fù)責(zé)人，盡量避免教師指定，要引導(dǎo)學(xué)生自己推選，活動開始后，教師只負(fù)責(zé)活動整體思路的確定和活動規(guī)范的管理，學(xué)生之間的協(xié)作、分工包括日常用餐、起居安全紀(jì)律等，都可以有學(xué)生負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)，指導(dǎo)教師只負(fù)責(zé)聽取匯報，判斷是否可行，是否進(jìn)行修正等。在活動開始的前幾天，要每天晚上定時召開工作總結(jié)會，每位隊員都要對一天的工作進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，指出所出現(xiàn)的問題，并提出自己的見解，教師根據(jù)學(xué)生的交流情況和學(xué)生們一起商議對策，提出第二天的工作方案，并連夜準(zhǔn)備。同時要求每個隊員在工作開始的前幾天，每天發(fā)送書面的工作總結(jié)給指導(dǎo)老師。活動逐漸進(jìn)入正軌之后，總結(jié)會等就可以在用餐時進(jìn)行解決，無須專門開會、天天寫總結(jié)。隨著活動的推進(jìn)，師生關(guān)系、隊員關(guān)系更加熟悉，隊員的紀(jì)律意識可能會出現(xiàn)波動，對活動的準(zhǔn)備可能會出現(xiàn)松懈，這個時候指導(dǎo)老師要及時發(fā)現(xiàn)苗頭，巧妙制止，防止活動中出現(xiàn)人員矛盾，防止活動虎頭蛇尾。

（五）充分利用資源，挖掘活動潛能

暑期社會實踐活動，從某種程度上來說，既是一種自我鍛煉活動，也是一種志愿服務(wù)活動。由于重點團(tuán)隊的人員少、服務(wù)時間短等系列客觀問題，如何在較短實踐能讓實踐活動起到的作用最大化，如何讓活動的影響最大化，是一個值得思考的問題。一是要充分利用好新媒體資源。要建立團(tuán)隊的“qq群”或“微信群”，就活動中所遇到的問題隨時交流討論，同時要建立兄弟團(tuán)隊指導(dǎo)老師和團(tuán)隊學(xué)生負(fù)責(zé)人的交流群，互通有無；二是要加強所在地工作人員的溝通交流，在實踐和服務(wù)的工程中多從對方的角度考慮問題，做聽取對方的想法，雙方共同協(xié)商推進(jìn)工作，當(dāng)團(tuán)隊工作有新的想法時，要主動提前和當(dāng)?shù)厝藛T及時溝通想法，爭取支持，爭取對方提供幫助；三是發(fā)揮好隊員的朋友圈優(yōu)勢，在活動中，特別是扶貧、支教、捐贈類的活動中，在服務(wù)隊自身經(jīng)費較為緊張的情況下，可以適當(dāng)?shù)慕柚陨淼娜嗣}資源優(yōu)勢，在自己的朋友圈、學(xué)校的工作群中做適當(dāng)?shù)膶嶋H的宣傳發(fā)動，引起關(guān)注進(jìn)而獲得人力和財力的幫助，但是涉及到財和物的時候，要在活動進(jìn)行工程中向捐贈人呈現(xiàn)開支清單和物品去向，避免產(chǎn)生誤會和糾紛。這樣在借助外力的同時，既增強了活動的宣傳力度，又推動了活動開展，可謂一舉兩得。

篇4

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。以下是為大家整理的銷售年度工作任務(wù)總結(jié)匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

銷售年度工作任務(wù)總結(jié)匯報一

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。

在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。

12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

__年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，__年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2、對會議信息得不到及時的了解

3、在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

銷售年度工作任務(wù)總結(jié)匯報二

20__年時間已經(jīng)過去了，雖然我還算是個新員工，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等作簡要的個人工作總結(jié)：

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)。

回想在公司的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時間。在這期間我的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結(jié)為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。

我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時間還不是很長，還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時刻衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高各項認(rèn)識。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!

二、工作中，嚴(yán)以律己，不斷進(jìn)取。

日常工作中在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個節(jié)期的每個活動工作.令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容。從站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時提高服務(wù)增強成員之間的團(tuán)結(jié)與活力，對待各項工作同事均充分發(fā)表意見和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個富有朝氣、充滿生機與活力的集體。同時時刻嚴(yán)格要求自己，努力做到，為提高業(yè)績打下堅實的基礎(chǔ)，也為自己的人生奠基更高的臺階。

三、缺點與不足

綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點和不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。我一定會在今后的工作中堅持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋，及時糾正問題。

銷售年度工作任務(wù)總結(jié)匯報三

在不知不覺中，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識并積累了很多的經(jīng)驗，也同時鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷?？梢哉f在九陽的這段時間中，收貨頗多，感觸頗多。

在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)對目前的工作做以下總結(jié)。

一、任務(wù)完成

今年實際完成銷售認(rèn)購、簽約、回款、傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況。

二、團(tuán)隊管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時候缺少精心的設(shè)計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應(yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2、團(tuán)隊培訓(xùn)工作

沒有計劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備

對團(tuán)隊的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時候很少培訓(xùn)，有的時候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。

對于培訓(xùn)沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團(tuán)隊褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作

很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時總結(jié)學(xué)習(xí)

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實際情況及時制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。

7、團(tuán)隊之間的溝通。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，因為

各種原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因為沒有事先溝通，向團(tuán)隊說明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。

三、案場管理方面

1、案場談客監(jiān)督及把握

當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時候，自己都想辦法及時給予解決，在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)顧問的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點把握，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對新的置業(yè)顧問談客自己都及時給予點評，并組織其它置業(yè)顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。

2、案場問題客戶處理

當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認(rèn)同感。

四、執(zhí)行力

我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。

1、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊。

2、其次對于個人在團(tuán)隊管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊管理目標(biāo)和實施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個月末都要根據(jù)實際情況做出下個月詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，針對新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計劃。并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃執(zhí)行。落實項目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。

5、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài)。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達(dá)到第一時間，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰。

都說公司是自己的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。

用自己的熱情去感染自己的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團(tuán)隊管理經(jīng)驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來了一定的困擾。作為一名銷售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

篇5

關(guān)鍵詞：技工院校；電工技術(shù)；能力培養(yǎng)

中圖分類號：G712     文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A     文章編號：1007-0079（2014）17-0050-02

“以明天的需求培訓(xùn)今天的學(xué)員”，因為企業(yè)將來勢必對員工提出更高要求。如何讓電工學(xué)生不僅練好技能，同時還擁有良好的職業(yè)能力？以下結(jié)合廣東省嶺南工商第一技師學(xué)院（以下簡稱“我院”）2010年以來開展機電一體化教改，以親歷“電工技術(shù)”課改為例，談?wù)勅绾伍_展電工學(xué)生的技能訓(xùn)練及職業(yè)素養(yǎng)的提升。

一、循序漸進(jìn)，重建并增強自信

自信是走向成功的必要條件，但目前技校學(xué)生大多中考或高考成績不是很好，加上90后學(xué)生普遍較要強，特別在意別人的評價，由此加重了自卑心，導(dǎo)致自信心不足。電工教改中，通過由淺到深的電工實例，采用視頻導(dǎo)入（激發(fā)興趣）――下達(dá)任務(wù)，通過完成簡單任務(wù)。電工課題實操中，如控制一盞燈，開關(guān)的串、并聯(lián)控制，單相配電線路，綜合配電線路等，漸進(jìn)中使學(xué)生不斷地體會到成功，樹立自信心。對基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生，多鼓勵溝通，以強帶弱的形式組織學(xué)生互相交流，教師適時地指導(dǎo)，促使完成任務(wù)。通過循序漸進(jìn)的訓(xùn)練，讓學(xué)生培養(yǎng)積極主動的心態(tài)去面對學(xué)習(xí)和工作上的困難。

二、教學(xué)分小組、定組名、定崗位，培養(yǎng)責(zé)任感和使命感

企業(yè)很欣賞有使命感、勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，因此培養(yǎng)學(xué)生責(zé)任使命感十分有必要。

1.責(zé)任意識、使命感分析

電工日常實訓(xùn)中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生普遍有逆反心理，責(zé)任感欠缺。對出現(xiàn)問題追查責(zé)任時，學(xué)生常辯解說“這不是我的錯，因為xxx的原因”，類似這樣逃避責(zé)任的托詞數(shù)不勝數(shù)。

2.定成員、定組名、定崗位，增強責(zé)任感和使命感

（1）劃分領(lǐng)地，團(tuán)隊考核，增強團(tuán)隊意識和歸屬感。新班電工實習(xí)之初，將學(xué)生分成若干個組，每組使用一個電工技能工作島，模擬工廠的車間團(tuán)隊，獨立考核評價，使各團(tuán)隊展開競爭，并自定如“電力征服者”“電力誘惑”“機電F6”等命名團(tuán)隊，增強團(tuán)隊意識和歸屬感。

（2）角色扮演，顏色識別，明確職責(zé)。電工實訓(xùn)中，每位隊員還需參與管理，需扮演企業(yè)不同的崗位角色，分別有組長（黃色帽）、物料員（藍(lán)色帽）、品管（紅色帽）各一名，余下組員為普工（灰色帽），明確各崗位職責(zé)。如組長：負(fù)責(zé)全面工作協(xié)調(diào)等；物料員：負(fù)責(zé)電工材料收發(fā)；品管：負(fù)責(zé)任務(wù)質(zhì)量的評價等。通過不同的角色扮演，明確各崗位責(zé)任，增強學(xué)生的責(zé)任感。

（3）崗位輪動，競爭機制。結(jié)合電工實習(xí)課題，進(jìn)行崗位輪動，“今天不好好工作，明天將好好找工作”，引導(dǎo)學(xué)生珍惜崗位，強調(diào)崗位職責(zé)。對組長等管理崗位采用可上可下的原則，通過換崗實習(xí)，學(xué)生能保持新鮮感，更珍惜當(dāng)前崗位；也使學(xué)生學(xué)到電工技能時明白不同崗位的要求及責(zé)任，做事要換位思考，培養(yǎng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。

三、設(shè)疑引導(dǎo)，帶著問題去學(xué)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)、計劃能力

1.學(xué)習(xí)、計劃能力分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)電工專業(yè)學(xué)生入學(xué)時大多學(xué)習(xí)熱情不高，較自負(fù)，看待問題片面，自主學(xué)習(xí)能力較差。90后大多是獨生子女，很多事情父母都計劃好了，導(dǎo)致做事的獨立性、計劃性不強。

2.設(shè)疑引導(dǎo)，帶著問題去學(xué)

設(shè)疑引導(dǎo)，帶著問題去學(xué)，學(xué)生會更認(rèn)識到所學(xué)不夠。例在“行車自動往返控制”教學(xué)中，先引入刨床的自動加工視頻，以設(shè)疑的形式引導(dǎo)學(xué)生展開思考：刨床為什么能自動控制？如何實現(xiàn)？如何選擇電器元件？

在電工實訓(xùn)中，老師要適時指出電學(xué)的重點、難點，引入新任務(wù)。學(xué)生熟悉任務(wù)，先查閱資料，培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。通過訓(xùn)練，使學(xué)生明白只有虛心學(xué)習(xí)并有效地吸收消化所學(xué)才能不斷成長、成才。

3.任務(wù)流程化，培養(yǎng)計劃能力

電工作業(yè)最忌諱的是盲目性，制訂計劃是電工必做。領(lǐng)到電氣安裝新任務(wù)時，個人、團(tuán)隊須制訂計劃，故需培養(yǎng)學(xué)生制訂計劃的能力：根據(jù)電工安裝任務(wù)，組員先制訂實施計劃；組長組織組員，對電工課題各方案展開討論，選出優(yōu)選方案；團(tuán)隊將優(yōu)選方案上報審核，教師提出修改建議；小組再討論，進(jìn)行修訂，制訂出具體可行方案；經(jīng)教師審定批準(zhǔn)，小組實施任務(wù)；電路裝好后，組員進(jìn)行任務(wù)小結(jié)，組間互評，教師比較各組的方案優(yōu)劣、實施效果等展開點評，選出最佳班級方案。

教學(xué)中，通過制訂（個人初定、小組擇優(yōu)選定、班級最佳評定）層進(jìn)式計劃，增強學(xué)生的分析處理問題能力，促使學(xué)生重視計劃重要性，養(yǎng)成制訂計劃好習(xí)慣。

四、促提升，培養(yǎng)執(zhí)行力

再好的計劃，必須得到良好執(zhí)行才能實現(xiàn)目標(biāo)，所以應(yīng)注重學(xué)生執(zhí)行力的培養(yǎng)。第一，執(zhí)行力分析。因多數(shù)為90后，雖然個性很要強，做事喜歡張揚，但說得多，做得少。普遍依賴性也強，做事主動性不強。第二，共同提升，培養(yǎng)執(zhí)行力。電工實訓(xùn)中，學(xué)生常忽視導(dǎo)線連接等最基礎(chǔ)的技能訓(xùn)練，常會急于求成地將電路接好，或許通電也成功，但存在布局亂、工藝差、壓膠松動等問題。有的時間觀念不強，安裝接線進(jìn)度慢，工藝雖好，但超時嚴(yán)重。

針對實際問題，筆者提出“不放棄，不拋棄”，個人相對獨立、團(tuán)隊互助、競爭提升的學(xué)習(xí)理念。根據(jù)電工課題的難易，對實訓(xùn)進(jìn)度總量調(diào)控，強調(diào)個人接好電路后也不能馬上通電。需先自檢，然后團(tuán)隊內(nèi)成員間的交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。要求需達(dá)到完成團(tuán)隊的三分之二（或一半），才能通電試驗。教師不時通報各團(tuán)隊的進(jìn)度，這樣急躁的學(xué)生會穩(wěn)定情緒，認(rèn)真安裝，促使慢性子學(xué)生提高接線速度，較弱的學(xué)生因有幫助而不放棄學(xué)習(xí)。

通過訓(xùn)練，學(xué)生整體的電工接線工藝、分析處理故障能力有較大提升，并有效提升工作的執(zhí)行力，從而提升教學(xué)質(zhì)量。

五、發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題、總結(jié)反思

作為電工技能人才，應(yīng)養(yǎng)成“處處總結(jié)，得學(xué)問，再提升”的好習(xí)慣。第一，總結(jié)反思能力分析?，F(xiàn)在多數(shù)學(xué)生的口才雖好、個性雖強，卻是不善于總結(jié)、較少反思的一代。第二，發(fā)現(xiàn)分析、精煉問題。教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，對電工課題進(jìn)行分解、實施任務(wù)，采取提問題制度，注重單個任務(wù)的小結(jié)，階段總結(jié)：要求電工學(xué)生針對單個課題內(nèi)容，提出有疑慮重點（難點）的問題；對所提出的電學(xué)問題展開分析討論，嘗試組內(nèi)將問題解決；各組需提交1～3個以上，經(jīng)尚未解決、共性的電氣問題到班級討論，教師講解分析，指出解答難點，引學(xué)生開展反思。第三，階段難點、重點講解，適時地評選出“個人最佳問題”“最善于思考小組”等榮譽，鼓勵學(xué)生積極參與。通過訓(xùn)練，培養(yǎng)了電工學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、思考問題的習(xí)慣，提升學(xué)生的歸納總結(jié)能力，并善于反思。

六、交流討論、換位思考，提升溝通合作能力

良好溝通可快速解決問題，分工明確，提升效率，所以要注重培養(yǎng)學(xué)生的溝通與團(tuán)隊合作能力。

第一，溝通、合作能力分析。90后大都喜歡出風(fēng)頭，但較少換位思考去體諒理解別人，協(xié)作能力較弱。第二，通過團(tuán)隊討論、任務(wù)評價，培養(yǎng)溝通能力。作為電工離不開團(tuán)體。實訓(xùn)中模擬電氣生產(chǎn)車間，具體到工作島。每個成員通過角色扮演明確了解電氣任務(wù)的各自職責(zé)，任務(wù)分解、討論、實施、通電、總結(jié)評價等均以個人加團(tuán)隊進(jìn)行。因為個人表現(xiàn)將影響到團(tuán)體評價，與團(tuán)隊成績關(guān)聯(lián)，所以學(xué)生將不斷地較勁、競爭，特別是團(tuán)隊內(nèi)的相互幫助、監(jiān)督、溝通、共同提高，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊意識，提升合作能力。

電工教學(xué)中，通過個人自評、團(tuán)隊內(nèi)互評、團(tuán)隊間評價、教師點評等形式。不斷地肯定學(xué)生，適時開展最佳電工組員、最有電工創(chuàng)新獎、最優(yōu)電路方案、最佳用電團(tuán)隊等評選，對獲得獎項的成員、團(tuán)隊，將在學(xué)業(yè)中加分獎勵。

通過多種教學(xué)手段，打造開放式、互動式課堂，通過任務(wù)分解、討論計劃、問題分析、任務(wù)總結(jié)、評價等流程，使學(xué)生不僅鍛煉了口才，還培養(yǎng)了溝通能力和團(tuán)隊精神，有利于提升工作效率。

七、教學(xué)反思

多年的“電工技術(shù)”教學(xué)實踐中，采取以上措施對于高中起點的學(xué)生有很好的教學(xué)效果。但對于初中起點的學(xué)生，有些措施也存在不足，因初中畢業(yè)的學(xué)生對事物的認(rèn)知協(xié)作、口頭表達(dá)能力不強，部分組員的自律性較差及團(tuán)隊負(fù)責(zé)人的溝通能力較弱等原因，故教師需要更多地引導(dǎo)及加強紀(jì)律管理，否則學(xué)生會消極怠學(xué)、無所事事，導(dǎo)致教學(xué)效果不夠理想。

總之，筆者認(rèn)為“電工技術(shù)”的教學(xué)，不僅要強調(diào)電工學(xué)生接線訓(xùn)練，還需加強學(xué)生電路分析、排查故障能力等綜合能力的培養(yǎng)。技工院校通過不斷持續(xù)教改創(chuàng)新，也將培養(yǎng)出自信，善于溝通，有責(zé)任感、計劃執(zhí)行力，會總結(jié)反思，能團(tuán)隊合作，富有激情的高素質(zhì)電工，畢業(yè)進(jìn)入社會以后肯定是受企業(yè)歡迎的人才。以明天需求的電工標(biāo)準(zhǔn)，來培訓(xùn)今天的高素質(zhì)電工人才，將續(xù)寫技工院校的新輝煌。

參考文獻(xiàn)：

[1]畢結(jié)禮.終身職業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)[M].北京:中國物資出版社,

2003.

[2]吳言.項目教學(xué)法[J].職業(yè)技術(shù)教育,2003,(7).

[3]程少偉.談行為引導(dǎo)教學(xué)法之項目教學(xué)法應(yīng)用[J].職業(yè)教育研究,2005,(11).

[4]劉文靜.淺談項目教學(xué)法的應(yīng)用[J].遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報,

篇6

摘 要 通過問卷調(diào)查法、比較法、文獻(xiàn)資料等方法，系統(tǒng)的研究拓展訓(xùn)練對大學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作技能的影響，并以團(tuán)隊溝通、團(tuán)隊合作、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊目標(biāo)四個因素作為團(tuán)隊協(xié)作技能的評價依據(jù)，通過對參與拓展訓(xùn)練的學(xué)生與從未參加過拓展訓(xùn)練的學(xué)生進(jìn)行比較分析，得出對拓展訓(xùn)練對大學(xué)生協(xié)作技能有積極影響。同時，希望高校對拓展訓(xùn)練能引起重視并推廣，逐步提高大學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作技能。

關(guān)鍵詞 拓展訓(xùn)練 協(xié)作技能 領(lǐng)導(dǎo) 溝通 團(tuán)隊精神 凝聚力

一、前言

拓展訓(xùn)練又稱戶外體驗式培訓(xùn)，是近幾年發(fā)展起來的一個新興行業(yè)，在培養(yǎng)團(tuán)隊精神，加強人際溝通等方面有著積極的作用。拓展培訓(xùn)揉合了高挑戰(zhàn)及低挑戰(zhàn)的元素，學(xué)員從中在個人和團(tuán)隊的層面，都可透過危機感、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、面對逆境和輔導(dǎo)的培訓(xùn)而得到提升。合作精神業(yè)已成為人才的重要特征之一。不僅社會的生存與發(fā)展需要團(tuán)隊合作精神，個體的生存與發(fā)展同樣需要團(tuán)隊合作的精神，人只有參與活動，接受教育，不斷學(xué)習(xí)才能成為一個精神健全的人。而參與活動，接受教育與不斷學(xué)習(xí)的過程中都有著團(tuán)隊的存在，而只有通過團(tuán)隊的合作才能實現(xiàn)目標(biāo)，才能使利益實現(xiàn)最大化，才能體會到團(tuán)結(jié)的力量與人際的和諧，才更有利于自己的身心的發(fā)展，簡單說只有學(xué)會團(tuán)隊合作才能更好的適應(yīng)社會，更好的發(fā)展自我?？梢?，加強對學(xué)生團(tuán)隊合作精神的培養(yǎng)不僅是成才的需要更是成人的需要。

學(xué)校拓展培訓(xùn)是一個新興的行業(yè)，在這方面鮮有人研究。本文的研究希望能對學(xué)校拓展培訓(xùn)的發(fā)展提供有益的參考。

二、研究目的

通過對在校參與拓展課程的學(xué)生與非參與的學(xué)生進(jìn)行對比抽樣調(diào)查，了解他們之間團(tuán)隊協(xié)作技能的差異性。找到合理的意見和建議，為更好的推廣拓展訓(xùn)練在高校開展提供理論依據(jù)。

三、研究對象與方法

（一）研究對象

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，江西省開設(shè)拓展訓(xùn)練課程的學(xué)校有南昌大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)、江西科技師范大學(xué)、江西科技學(xué)院。本次研究對象是在這四所大學(xué)隨機抽出一所作為研究對象。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法：通過中國期刊網(wǎng)，關(guān)鍵詞“拓展訓(xùn)練”、“凝聚力”、“團(tuán)隊協(xié)作技能”、“團(tuán)隊精神”等關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中找出2002年-2012年有關(guān)拓展方面的有關(guān)文獻(xiàn)，對其進(jìn)行歸類、總結(jié)。并且查閱大量的關(guān)于拓展訓(xùn)練的資料，并對其進(jìn)行分析、歸納。

2.問卷調(diào)查法：問卷采用直接發(fā)放回收的方式發(fā)放，問卷就拓展訓(xùn)練對團(tuán)隊協(xié)作技能的影響各方面進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)問卷400份，

四、拓展訓(xùn)練概念

在綜括上述觀點的基礎(chǔ)上，我們對“拓展訓(xùn)練”做出如下界定：在設(shè)定的情景或特定的環(huán)境條件下，以心理挑戰(zhàn)為主要目標(biāo)，以團(tuán)隊學(xué)習(xí)為組織形式，以身體活動為主要載體，以游戲為主要活動形式，積極促進(jìn)參與者身心健康，進(jìn)而不斷完善人格的是一種體驗式教育模式。

五、結(jié)果分析與討論

從參與拓展訓(xùn)練的成員對團(tuán)隊的溝通明顯差距看，參加拓展訓(xùn)練的成員有55.64%選擇經(jīng)常溝通，而非參加的為21.05%。團(tuán)隊成員經(jīng)常性的進(jìn)行溝通，意味著團(tuán)隊成員之間知識的傳遞和共享，意味著新知識的不斷獲取，這極大地促進(jìn)著團(tuán)隊成員共同解決問題的能力與水平，從而對團(tuán)隊技能的提升有著有利的影響。從團(tuán)隊之間彼此理解支持，互助互勵中表現(xiàn)為經(jīng)常發(fā)生的百分比分別為44.10%、34.21%。從團(tuán)隊成員在一起工作感到心情愉悅程度上講經(jīng)常表現(xiàn)出心情愉悅的百分比分別為35.90%、22.11%.

從個人目標(biāo)和團(tuán)體目標(biāo)中的選項中可以看出，參與類與非參與類成員的百分比分別為12.31%、18.42%。從這一點個人目標(biāo)大于團(tuán)隊目標(biāo)中得出，沒有參加類成員個人思想比較強，而團(tuán)隊概念比較薄弱。同樣，從團(tuán)隊目標(biāo)對個人的目標(biāo)的影響中認(rèn)為把團(tuán)隊目標(biāo)看成與自己目標(biāo)一致性的比例分別為32.82%、20.53%。團(tuán)隊目標(biāo)與團(tuán)隊成員的目標(biāo)具有一致性，更加能夠激發(fā)團(tuán)隊成員的干勁，從而提升團(tuán)隊協(xié)作技能。

六、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

拓展訓(xùn)練可提高大學(xué)生成員之間的溝通，同時，增多了團(tuán)隊對成員信息的反饋。提高了溝通頻率、反饋效果?？商岣叽髮W(xué)生之間一起工作的頻率，同時，團(tuán)隊成員之間彼此理解支持和互助互勵的，團(tuán)隊彼此理解支持并成員與隊員一起工作心情愉悅。可加強大學(xué)生團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)獎懲權(quán)的應(yīng)用，同時明確分工是否合理以及領(lǐng)導(dǎo)是否授權(quán)。綜上所述：拓展訓(xùn)練提升了大學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作技能

（二）建議

鑒于拓展訓(xùn)練對大學(xué)生協(xié)作技能具有的積極作用，建議目前已經(jīng)開展拓展訓(xùn)練課的學(xué)校，把拓展訓(xùn)練課程成為學(xué)校必修課程。還沒有開展拓展訓(xùn)練課程的學(xué)校，盡快把拓展課程開展起來。加快拓展訓(xùn)練在高校大學(xué)生的大力推廣，為提高大學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作技能而努力奮斗。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李靜.淺析如何培養(yǎng)大學(xué)生的團(tuán)隊合作精神[J].現(xiàn)代企業(yè)教育.2009.5（2）：239-240.

[2] 劉念，李茵萊.論大學(xué)生團(tuán)隊合作精神的培養(yǎng)[J].西南民族大學(xué)報.2007.4（188）：224-227.

[3] 張吾龍，周惠娟.拓展訓(xùn)練教學(xué)對提高普通高校學(xué)生合作能力的影響[J].西安體育學(xué)院學(xué)報.2006.23（2）：113-115.

[4] 張凡.拓展訓(xùn)練對提高體育集體項目運動員團(tuán)隊精神的研究[J].北京體育大學(xué)學(xué)報.2006.29（10）：20-22.

[5] 沈營.戶外拓展培訓(xùn)對個人能力及團(tuán)隊能力的提高[J].湘潭師范學(xué)院學(xué).2008.30（4）：59-61.

篇7

關(guān)鍵詞：研發(fā)團(tuán)隊 培訓(xùn) 結(jié)構(gòu)特征

當(dāng)今國際間的競爭最為關(guān)鍵的是科學(xué)技術(shù)的競爭，科學(xué)技術(shù)的競爭又最能在研究與開發(fā)上得以體現(xiàn)，其最終產(chǎn)物便是新產(chǎn)品。新產(chǎn)品開發(fā)日益成為企業(yè)成功經(jīng)營的核心。持續(xù)推出新產(chǎn)品將使企業(yè)立于不敗之地，而卓有成效的新產(chǎn)品開發(fā)取決于優(yōu)秀的新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊?？梢娧邪l(fā)團(tuán)隊是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，企業(yè)對于該群體的培訓(xùn)與提高已是尤為重要，本文從研發(fā)團(tuán)隊的組成特點以及常見問題，對培訓(xùn)制定了相應(yīng)的策略。

一、企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊的組成與特征

(一)研發(fā)團(tuán)隊的組織形式

研發(fā)部門作為一個人才密集的部門，團(tuán)隊是它的基本構(gòu)成單元，企業(yè)的研發(fā)任務(wù)主要是由團(tuán)隊完成的。研發(fā)團(tuán)隊的組建是由產(chǎn)品開發(fā)項目的性質(zhì)決定的，其組織的獨立性由研發(fā)項目的復(fù)雜程度決定的，產(chǎn)品項目越復(fù)雜，開發(fā)周期越長，研發(fā)團(tuán)隊就越獨立。研發(fā)團(tuán)隊是根據(jù)一定的工作需要，由來自不同工作領(lǐng)域的各類專業(yè)人員組成，通常企業(yè)中的研發(fā)團(tuán)隊有三種組織形式(如表1)。

（二）研發(fā)團(tuán)隊的特征

企業(yè)的競爭力在于研發(fā)新產(chǎn)品，而研發(fā)新產(chǎn)品的重任又是由研發(fā)團(tuán)隊來完成的。研發(fā)團(tuán)隊有其一般的特征：

1．高知識水平：研發(fā)人員在企業(yè)中是一個知識層次、文化素養(yǎng)等各方面素質(zhì)都比較高的群體。他們擁有企業(yè)發(fā)展所需要的技術(shù)創(chuàng)新知識，他們的技術(shù)創(chuàng)新知識與企業(yè)的其他資源相結(jié)合，能夠轉(zhuǎn)化為具有市場價值的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)帶來利潤與市場價值。

2．高工作效率：一個好的團(tuán)隊意味著好的合作性。團(tuán)隊成員由不同部門、具有不同專業(yè)的人士組成，可以起到互補作用，凝聚眾人智慧，從而提高工作效率；團(tuán)隊成員也可以通過相互溝通、討論，從而激發(fā)創(chuàng)造靈感，提高工作效率。

3．高創(chuàng)新能力：企業(yè)的競爭力來源于企業(yè)不斷創(chuàng)新的能力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力又來自員工創(chuàng)新能力。研發(fā)團(tuán)隊由于其特殊性，使團(tuán)隊成員在通過不斷交流、溝通以后，往往更能產(chǎn)生智慧火花，大大提高團(tuán)隊成員的創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

4．可集中力量解決重大難題：科研團(tuán)隊利于企業(yè)集中力量解決難題，尤其是當(dāng)企業(yè)面臨棘手問題的時候，通過調(diào)用必備的人力、物力和財力，可以使企業(yè)集中力量來解決現(xiàn)階段迫切需要解決的問題，或者是與企業(yè)生死存亡相關(guān)的重大問題。

5．可以促進(jìn)員工的發(fā)展與進(jìn)步：由于團(tuán)隊成員往往是來自不同的部門，或者是擁有不同專業(yè)知識的人員，大家在一起合作的過程中，通過互相幫助、互相學(xué)習(xí)，可以不斷充實自己的知識，可以讓大家都得到學(xué)習(xí)的機會，互相提高。

二、研發(fā)團(tuán)隊管理與建設(shè)中的常見問題分析

由于研發(fā)團(tuán)隊組織機構(gòu)的特征，使得研發(fā)團(tuán)隊存在著一些問題。歸結(jié)如下：

（一）員工缺乏明確的團(tuán)隊精神

團(tuán)隊精神就是一種相互合作、上級帶動下級、整體帶動部分、人員齊心協(xié)力、提高工作效率的精神。一個真正有效率的團(tuán)體應(yīng)該看起來就像一個人一樣，每一個部分的配合與協(xié)調(diào)都自然隨意，恰到好處。

（二）員工對團(tuán)隊的目標(biāo)不明確

一個成功的團(tuán)隊非常清楚自己存在的原因。然而現(xiàn)實中更多的是團(tuán)隊目標(biāo)不明確，經(jīng)常變換；或者是團(tuán)隊目標(biāo)明確，而領(lǐng)導(dǎo)闡述不清楚，從而導(dǎo)致團(tuán)隊成員對目標(biāo)不理解或者是理解不準(zhǔn)確，造成團(tuán)隊整體不經(jīng)濟(jì)。

（三）員工之間缺乏有效的溝通

團(tuán)隊學(xué)習(xí)中存在習(xí)慣性防衛(wèi)，缺乏真正的深度交談。習(xí)慣性防衛(wèi)是用來保護(hù)自己和他人免于因為說出真正的想法而受窘、受到威脅的習(xí)慣性防衛(wèi)方式，它在壓力面前通常表現(xiàn)為：為了保護(hù)自己，不提沒把握的問題；為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提分歧性問題；為了不使別人難看，不提質(zhì)疑性問題；為了使大家接受，只作折中性結(jié)論。

（四）團(tuán)隊成員間缺乏相互信任

由于團(tuán)隊成員缺乏團(tuán)隊意識，并且在合作中沒有得到有效的溝通，因而團(tuán)隊成員的關(guān)系建立在互相不信任的基礎(chǔ)上，從而在工作中不能進(jìn)行親密有效的合作，導(dǎo)致團(tuán)隊整體不經(jīng)濟(jì)。

（五）團(tuán)隊成員的責(zé)任意識不強

團(tuán)隊成員是團(tuán)隊的建設(shè)者和工作者，強烈的責(zé)任意識會促使其產(chǎn)生強大的精神動力，使團(tuán)隊成員將自己的成就、個人的命運與團(tuán)隊發(fā)展有機地結(jié)合起來，將自己培養(yǎng)成受歡迎的優(yōu)秀人才。

（六）團(tuán)隊組成共同意愿的意識不強

共同意愿是激勵、鼓舞團(tuán)隊成員不斷學(xué)習(xí)的動力源泉，它為團(tuán)隊學(xué)習(xí)提供焦點與能量。團(tuán)隊學(xué)習(xí)應(yīng)該是建立在共同意愿的基礎(chǔ)上的。在企業(yè)組建團(tuán)隊的時候，部門的負(fù)責(zé)人通常側(cè)重技術(shù)或者是感情；而一個真正有效的團(tuán)隊在組建的時候更多的是側(cè)重團(tuán)隊成員的互補性。

（七）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自身存在問題

團(tuán)隊內(nèi)部由于不同的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有不同的責(zé)任和任務(wù)，在團(tuán)隊活動過程中，如果團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不能履行自己的責(zé)任和任務(wù)以及不能讓團(tuán)隊成員了解團(tuán)隊目標(biāo)從而為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而努力，團(tuán)隊就不能改善績效，從而提高工作效率。

三、企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊培訓(xùn)設(shè)計的主要問題及其分析

由于研發(fā)團(tuán)隊在企業(yè)殊的組成和作用，使得有部分企業(yè)對他們的培訓(xùn)不夠重視，或即便是有培訓(xùn)，內(nèi)容上也大多側(cè)重專業(yè)知識方面，而對企業(yè)制度和企業(yè)文化，在培訓(xùn)形式上大多采用傳統(tǒng)的授課方式。這些培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式產(chǎn)生了不少的問題。

從培訓(xùn)內(nèi)容上來分析，隨著市場競爭的日趨激烈，人才更是競爭的焦點，以上所講的這些內(nèi)容已經(jīng)不能滿足研發(fā)團(tuán)隊的需求。為此我們結(jié)合研發(fā)團(tuán)隊的特點做了一些調(diào)查，根據(jù)實際情況得出以下幾方面的培訓(xùn)方向：

（一）專業(yè)知識的培訓(xùn)

這一點體現(xiàn)了研發(fā)人員“事業(yè)心重”“成就動機強”的特點。專業(yè)知識是從事研究開發(fā)工作的理論基礎(chǔ)，沒有扎實的專業(yè)知識必然在技術(shù)上有所欠缺，不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤。而且在知識經(jīng)濟(jì)時代，科學(xué)技術(shù)加快了發(fā)展的速度，研發(fā)人員必須通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)才能跟上知識、技術(shù)革新的速度，在企業(yè)中成就一番事業(yè)，實現(xiàn)理想。

（二）產(chǎn)品知識與客戶需求的培訓(xùn)

研發(fā)人員的工作不是重復(fù)性的生產(chǎn)，每一個項目都有不同之處,或者在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)，或者革新，每次成功的研發(fā)都會產(chǎn)生新的產(chǎn)品。但是，創(chuàng)新的產(chǎn)品與市場的需求之間往往存在著一定的鴻溝，一旦新產(chǎn)品不能滿足市場的要求，或者說市場要在多年以后才能接受新產(chǎn)品，那么這樣的研發(fā)工作就是失敗的。

（三）創(chuàng)造能力與溝通能力方面的培訓(xùn)

創(chuàng)造能力和人際溝通能力是研發(fā)人員最迫切需要培訓(xùn)的能力。創(chuàng)造能力主要是指創(chuàng)造性發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，研發(fā)人員的主要任務(wù)是開發(fā)新產(chǎn)品，新產(chǎn)品項目的研發(fā)需要突破原有的模式，尋求新思路，這對研發(fā)人員的創(chuàng)造能力提出了很高的要求。人際溝通能力是指善于與他人交往，容易被他人接受并得到合作的能力。各行各業(yè)的分工高度發(fā)達(dá)與細(xì)致，因此一個人獨立完成工作的現(xiàn)象已不復(fù)存在，善于溝通并尋求合作才能更好地完成工作。

（四）企業(yè)文化方面的培訓(xùn)

企業(yè)文化是一個企業(yè)價值觀的集中體現(xiàn)。企業(yè)文化是在循序漸進(jìn)的過程中慢慢體會的，或則認(rèn)同，或則放棄。一旦員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化與自身的價值觀不相符臺，離職的可能性就會增加。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，研發(fā)人員對企業(yè)文化表現(xiàn)出了強烈的培訓(xùn)需求，說明研發(fā)人員注重企業(yè)的文化是否與自己的價值理念一致。這與研發(fā)人員自身的特點有關(guān)。當(dāng)他們認(rèn)同這樣的企業(yè)文化時，就加強了在公司的穩(wěn)定性；當(dāng)他們的價值觀與企業(yè)文化不相符合的時候，會因精神痛苦而離開公司，所以應(yīng)該看到，研發(fā)人員更多的是在選擇企業(yè)的文化，而不是在等待與企業(yè)文化融合。

而在培訓(xùn)形式上采用的傳統(tǒng)的授課方式，教學(xué)方法單一，難以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)的興趣,當(dāng)然得不到良好的培訓(xùn)效果。必須明確的是：成人學(xué)習(xí)不同于兒童,他們學(xué)習(xí)的動力主要來自于自身。成人往往是為了自身發(fā)展的需求,為了解決在工作中的問題而學(xué)習(xí)。同時,成人一般具有了一定的工作經(jīng)驗,教師所講授的知識與他的經(jīng)驗相符的情況下,他們才比較容易接受。因此,如果教師仍然采取傳統(tǒng)的學(xué)校教育方式灌輸知識，效果必然不佳。

四、改進(jìn)企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊的培訓(xùn)策略

結(jié)合以上提到的研發(fā)團(tuán)隊的特點和培訓(xùn)內(nèi)容的需求上來看，研發(fā)團(tuán)隊的培訓(xùn)應(yīng)該從以下幾方面加以改善。

（一）培訓(xùn)要從知識更新型為主向智能增強型為主轉(zhuǎn)變

在社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期,知識更新型培訓(xùn)永遠(yuǎn)是需要的,但這些知識的學(xué)習(xí)越來越多地依賴于智能的增強,人們能通過多種途徑學(xué)習(xí)和更新知識。而智能的強化培訓(xùn)則將更多地依仗培訓(xùn)機構(gòu)的努力,包括精心設(shè)置的環(huán)境、課程,特別是成功的模擬或?qū)嵱?xùn)。這種智能的培訓(xùn)將不同于過去的能力培訓(xùn),至少應(yīng)該具有以下特征：1．首先是強調(diào)智力的訓(xùn)練和提高,尤以思維能力的全面提高為支柱；2．這種智能培訓(xùn)應(yīng)盡量與國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范相結(jié)合，同時通過培訓(xùn)研發(fā)人員的特殊要求；3．這種智能培訓(xùn)要與學(xué)員的素質(zhì)測評、工作觀察、同伴評價和組織鑒定等多種評估方法結(jié)合起來進(jìn)行科學(xué)的評價。

（二）培訓(xùn)要從大眾普及型為主向個性提高型為主轉(zhuǎn)變

以往的企業(yè)培訓(xùn)以企業(yè)某一層次的經(jīng)營管理人員或某一工種的職工作為群體對象進(jìn)行培訓(xùn)的居多。培訓(xùn)班大到一二百人,小班往往也有三四十人。這種面向大眾以普及知識為特征的、面廣量大的培訓(xùn)仍是不可替代的。但是,這種培訓(xùn)方式不能滿足研發(fā)團(tuán)隊這一特殊群體的培訓(xùn)需求，因此培訓(xùn)必須充分注意個性差異與需求,盡可能創(chuàng)造條件為他們“量體裁衣”，實現(xiàn)個性化服務(wù)。這種個性提高型的企業(yè)培訓(xùn)難度甚高,要求培訓(xùn)管理者事前要充分研究、精心設(shè)計、認(rèn)真實施、綜合提煉。

（三）培訓(xùn)要從講授為主向互動式教學(xué)為主轉(zhuǎn)變。

教育心理學(xué)告誡人們：“看到和聽來的知識一周內(nèi)僅存留記憶25%,親身體驗并獲得的知識一個月內(nèi)存留記憶達(dá)90%,甚至?xí)绊懩愕囊簧??！?/p>

我們可以針對研發(fā)團(tuán)隊的弊端引進(jìn)一種新的培訓(xùn)方式：體驗試培訓(xùn)。體驗式培訓(xùn)與傳統(tǒng)的教育模式最根本的區(qū)別是前者以學(xué)員為中心，“以學(xué)為主”；而后者以教師為中心，“以教為主”。傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使得教師成為演員，而學(xué)員成了消極被動的接受者，并且會產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸情緒，最終導(dǎo)致較差的培訓(xùn)效果。教育模式的演進(jìn)，焦點從教育者轉(zhuǎn)向?qū)W生，教育行為將逐漸著眼于積極的學(xué)習(xí)者。在體驗式學(xué)習(xí)中，學(xué)生與老師是互動的學(xué)習(xí)者，通過學(xué)習(xí)活動體驗，將學(xué)習(xí)變成學(xué)習(xí)者的樂趣和追求而不是壓力，能有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)者高級認(rèn)知能力的發(fā)展，并使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的過程中能夠運用所學(xué)知識，達(dá)到學(xué)用結(jié)合的效果。體驗試培訓(xùn)還能做到以往培訓(xùn)方式無法有效做到的一點，即增加團(tuán)隊溝通，使團(tuán)隊成員相互信任，相互協(xié)作，共同完成所設(shè)定的任務(wù)。而這也正好針對研發(fā)團(tuán)隊缺少溝通和相互信任這一缺點，所采用的一類較好的培訓(xùn)方式。

培訓(xùn)所采用的一般流程是從知識的積累到技巧的理解，行為的實施，過程的總結(jié)，到最后經(jīng)驗的發(fā)展的一個完整的過程。培訓(xùn)的價值在于幫助研發(fā)團(tuán)隊理解與日常工作相關(guān)的知識和經(jīng)驗，并幫助他們開發(fā)那些有助于加強這些關(guān)系的特定技巧。

總之，企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊的培訓(xùn)應(yīng)該從多方面入手，使企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊成員達(dá)成一致目標(biāo)，加強其凝聚力和向心力，在一個團(tuán)隊中發(fā)揮其各自的特長，敢于創(chuàng)新，勇于探索，有了這樣的研發(fā)團(tuán)隊，這個企業(yè)勢必成為該行業(yè)的領(lǐng)頭軍。

[參考文獻(xiàn)]

[1]鄔小撐．關(guān)于構(gòu)建學(xué)術(shù)團(tuán)隊的思考．[J]高等農(nóng)業(yè)教育，2002．2

[2]宗貞勤．我國企業(yè)團(tuán)隊文化建設(shè)的幾點思考．[J]現(xiàn)代管理科學(xué)，2003.2.

[3]戚振華.王端旭．研發(fā)團(tuán)隊效能管理．[J]科研管理，2003 3.

[4]Noe R．雇員培訓(xùn)與開發(fā)[M]．徐方譯．北京：中國人民大學(xué)出版社，2001．

[5]Hattersley M．群體與團(tuán)隊溝通[M]．馮云霞等譯．北京：機械工業(yè)出版社，2001．

篇8

去年，我們團(tuán)隊業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn)，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團(tuán)隊在營銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網(wǎng)點維護(hù)方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點宣傳方面進(jìn)度遲緩，雖然是團(tuán)隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護(hù)，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷計劃的開展難度就增加了。

(二)充分認(rèn)識推進(jìn)優(yōu)化管理工作的重要性。

團(tuán)隊管理進(jìn)入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團(tuán)隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進(jìn)入實質(zhì)性實施階段，通過對于團(tuán)隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化計劃，及時解決其問題，完善團(tuán)隊管理。

(三)充分認(rèn)識招聘成員的重要性。

新的成員是團(tuán)隊的新鮮血液，是補充團(tuán)隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團(tuán)隊招聘細(xì)化。一并實施，善營銷目標(biāo)。

充分的認(rèn)識形勢問題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年，團(tuán)隊新景象，新變化完善完成各項任務(wù)，好以下6個方面的工作。

(一)營銷管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊發(fā)展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團(tuán)隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中，多與團(tuán)隊成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);

2、努力完成銷售中的各項要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度;

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊高效率的工作精神，團(tuán)隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊管理。

2、會議管理

團(tuán)隊會議是團(tuán)隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績分析，認(rèn)識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成。

③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊士氣，增強其團(tuán)隊向心力和凝聚力。

(二)人員招聘

銷售團(tuán)隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團(tuán)隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：

①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場，進(jìn)行招聘。

③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司

(三)區(qū)域培訓(xùn)

在公司的組織的培訓(xùn)下，團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強化方案。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點開發(fā)維維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)

篇9

如何帶出一支強而有力的銷售隊伍，我相信每個優(yōu)秀的管理者都有很多的方法，總結(jié)個人的淺見，與大家一起分享和探討：

一、以身作則 　 “其身正，不令其行，其身不正，雖令而不能行”，往往很多時候，團(tuán)隊中的風(fēng)格是團(tuán)隊主管的個性和行事風(fēng)格逐步影響而成，一個正能量的主管帶出來的必是一支正能量的團(tuán)隊；如，一個性格外向、行事干練的老大，往往帶出來的團(tuán)隊激情而辦事迅速；一個性格內(nèi)向、行事穩(wěn)重的老大，往往帶出來的團(tuán)隊激情不足，但做事穩(wěn)重而有條理。因此，作為一個團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊，你需要隨時保持對工作充滿激情、勇于擔(dān)當(dāng) 、言出必行、行事迅速的風(fēng)格，關(guān)注自己的一言一行，有意識地去培養(yǎng)團(tuán)隊的良好的工作氛圍，通過自己的言行去影響自己的下屬。

二、公平公正公開

三公的原則，雖然看起來是一個口號，但在帶隊伍的過程中，這項原則非常重要 ，是一個優(yōu)秀管理者的行事準(zhǔn)繩！往往很多時候，一個團(tuán)隊的人員流失其實是跟團(tuán)隊直接主管有很大的關(guān)系 ，不少的團(tuán)隊人員是因為覺得團(tuán)隊主管的行事不公、過于偏袒而傷心離開。因此，在團(tuán)隊內(nèi)部營造公平、公正和公開的文化氛圍顯得很重要，團(tuán)隊的主管在處理工作問題時，只要把握好這個原則，不偏袒每一個人，以事論事，對事不對人，不要因私辦理，只有這樣，才能讓隊伍中的每個人心服口服，從而增加團(tuán)隊人員對你這個老大的正能量看法，同時愿意用心追隨。

三、能力評估

在做好第三點，首先的一個前提就是你必須要對團(tuán)隊中的每一個人員都熟悉且深入了解，如果是新接手一個團(tuán)隊，那么你首要做的工作，就是盡快從上一屆的主管經(jīng)理、人事部門溝通、團(tuán)隊人員中進(jìn)行了解，通過一對一溝通、會議表現(xiàn)、聚餐活動等方式去了解你的每一個下屬的能力與性格，注意不要光是工作上的能力判斷，還包括其家庭、子女 、愛好等了解；只有熟悉了人員的情況后，才有助于你對下屬團(tuán)隊人員進(jìn)行歸類和整理。

整體的隊伍評估分為兩方面：

1、每個團(tuán)隊當(dāng)前的基本狀況，最大的優(yōu)勢和問題在哪里，整個團(tuán)隊的人員能力情況如何，作戰(zhàn)力強弱等，可以通過哪些方法去培養(yǎng)和提升人員。

2、對團(tuán)隊的每個人員進(jìn)行態(tài)度與技能的四象限矩陣分析，分為四個類型：A、技能好態(tài)度好，重點使用，可根據(jù)情況進(jìn)行崗位調(diào)整；B、技能好態(tài)度差，重點做好溝通工作，挽回人員的心態(tài)，加強對此類人員的結(jié)果管理和日常溝通；C、技能差態(tài)度好，一般是缺乏指導(dǎo)的新員工居多，則需要給予配備資深業(yè)務(wù)人員進(jìn)行常規(guī)指導(dǎo)、并定期由直接主管進(jìn)行跟線指導(dǎo)和培訓(xùn)；D、技能差態(tài)度差，優(yōu)化掉，重新招聘新人。

四、制度與標(biāo)準(zhǔn)

隨著對團(tuán)隊人員的深入了解，通常經(jīng)理對各團(tuán)隊的人員狀況和問題也逐步熟悉，也通過觀察和實踐，不少人員在工作過程中的各種問題逐步體現(xiàn)出來，因此，需要重新梳理公司以往的制度和標(biāo)準(zhǔn)，如果公司已經(jīng)有的，需要立即整頓強調(diào)，并開始實施，如果是公司目前在管理過程中還沒有設(shè)定的，則需要重新進(jìn)行設(shè)定，設(shè)定的過程中，可參考一下上級、其他區(qū)域資深經(jīng)理和下屬主管團(tuán)隊人員的建議，并積極讓一線人員參與制度的建議，這樣后期在推廣起來會更加實用和方便，執(zhí)行阻力也會更小。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，制度與標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)定后，隊伍中的每個人都必須要去遵守，作為團(tuán)隊的管理人員更要以身作則，共同遵守 ，只有這樣才能讓團(tuán)隊人員認(rèn)同并愿意去遵守。

五、目標(biāo)設(shè)定

任何一個團(tuán)隊，如果沒有可衡量的月度、季度、年度考核目標(biāo)，團(tuán)隊人員工作起來就像無頭的蒼蠅，沒有方向感，只有核定了目標(biāo)，大家才能朝這個方向 努力！眾所周知，在目標(biāo)設(shè)定上需要遵循SMART原則：具體的、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、有時間限制，這是一個目標(biāo)設(shè)定的基本原則，但往往在管理的過程 中，目標(biāo)的設(shè)定者有時并沒有遵守這個原則，不少時候是存有私心的目標(biāo)設(shè)定，如把目標(biāo)設(shè)定再低些，可以讓自己的人多拿獎金，長久以往，下面的人員養(yǎng)成了理所當(dāng)然，一旦公司的目標(biāo)設(shè)定開始逗硬，這些人員會最先抗拒，導(dǎo)致團(tuán)隊的不穩(wěn)定，甚至增加人員流失的風(fēng)險；還有一種設(shè)定的問題，給到人員的目標(biāo)很高，人員再努力也達(dá)不成，只會造成人員工作激情減弱，干脆在最后就不管目標(biāo)，隨遇而安的心態(tài)。所以，在給人員設(shè)定目標(biāo)的過程中，需要把握一個原則，就是給到的目標(biāo)是團(tuán)隊人員通過最大努力是可以實現(xiàn)的，一旦完成，可達(dá)到主管的期望值，同時也增加人員自我認(rèn)同感和成就感。

另外，經(jīng)理需要給不同下屬主管按其能力狀況，設(shè)定能力發(fā)展和崗位晉升的目標(biāo)，主管需要給下屬業(yè)務(wù)人員按其能力，設(shè)定發(fā)展和崗位提升的目標(biāo)。有目標(biāo)才會有要求，有要求才會有努力，有努力才可能達(dá)到好的結(jié)果！

六、人才培養(yǎng)

人才，是每個團(tuán)隊產(chǎn)生高績效業(yè)績的核心，在團(tuán)隊營運的過程中，需要注重團(tuán)隊人員梯隊的培養(yǎng)，建議可以從三個方面來看：

1、人員能力梯度評估，通過可以把團(tuán)隊中的銷售人員分為三類：精英型，這類銷售人員工作能力很強，有很好的行業(yè)和實戰(zhàn)經(jīng)驗，一般在團(tuán)隊中屬于非正式組織領(lǐng)導(dǎo) ，可以在主管不在的時候承擔(dān)一定的團(tuán)隊管理和工作監(jiān)督工作，在團(tuán)隊中有一定的號召力。第二類為：高績效型，這類銷售人員在本職工作上敬業(yè)，且每月的績效都能很好地完成，可以作為精英型的儲備人選 ， 也可以成為新員工跟線和學(xué)習(xí)的對象。第三類：一般型員工，這類銷售人員業(yè)績一般，工作績效達(dá)成也在團(tuán)隊中處于中等或以下水平 ，需要更多的能力培養(yǎng)和提升計劃。團(tuán)隊主管可根據(jù)評估出來的三類人員，成為年度調(diào)薪和月度獎金或額外獎勵的參考標(biāo)準(zhǔn)。

2、高潛質(zhì)人員培養(yǎng)，根據(jù)每個團(tuán)隊的人員結(jié)構(gòu)，經(jīng)理應(yīng)該注重培養(yǎng)自己的接班人，而團(tuán)隊主管也應(yīng)該注重培養(yǎng)自己的接班人和各重要崗位的人員，通過不斷地培養(yǎng)精英型和高績效人員，組建銷售人才崗位梯隊，同時也增加團(tuán)隊的上進(jìn)心和作戰(zhàn)能力，一旦有職務(wù)空缺，那么很快就有合適的人選去替補上，減輕因人員更替所帶來的銷量損失。

3、重視培訓(xùn)，根據(jù)不同的團(tuán)隊人員能力結(jié)構(gòu)，制定年度的人員培訓(xùn)計劃，讓不同崗位的人員都能通過各項培訓(xùn)提升自己，千萬不要等到公司的培訓(xùn)，畢竟公司給到一線人員的培訓(xùn)機會有限；很多時候，需要組織內(nèi)部的培訓(xùn)，可以請一些優(yōu)秀的總監(jiān)、經(jīng)理、一線主管和銷售人員，讓他們來培訓(xùn)和分享相關(guān)工作內(nèi)容，既可以提升團(tuán)隊人員的總結(jié)、演講能力，也可以做到真正的實戰(zhàn)性培訓(xùn)。

七、良性競爭

每個銷售團(tuán)隊，都需要良性的競爭，沒有競爭的團(tuán)隊就是死水一潭，更沒有凝聚力和團(tuán)隊激情，因此，團(tuán)隊主管可根據(jù)不同的淡旺季時間階段，制定不同的獎勵項目，通過人員相互競爭的機制，讓所有團(tuán)隊都動起來，如通過新同事的良好業(yè)績達(dá)成，以刺激和激發(fā)老員工的工作斗志；或鼓勵各個優(yōu)秀的團(tuán)隊角逐第一名的競爭。競爭的基本原則就是公平公正和公開，不過需要注重一個關(guān)鍵點，承諾的獎勵一定要及時兌現(xiàn)，不能拖欠，這樣團(tuán)隊的人員才能相信你，愿意跟你一起參與各種獎勵項目，以達(dá)到超過預(yù)期的目標(biāo)！

八、跟進(jìn)與指導(dǎo)

隨著銷售隊伍人員不斷增加，主管個人的管理精力有限，則需要做好兩項工作：

1、跟進(jìn) ，你的各項工作目標(biāo)，都需要定期評估跟進(jìn)，因為不可能所有的業(yè)務(wù)人員都能按照你的要求去達(dá)到期望的結(jié)果，每個人對工作目標(biāo)的理解不一樣，因此，需要你定期地做好工作過程中的監(jiān)督，定期聽取下屬的工作匯報并及時跟進(jìn)下屬的工作進(jìn)度，糾正工作進(jìn)度中的問題，以達(dá)到好的結(jié)果，一個好的跟進(jìn)過程一般會帶來好一個的結(jié)果。

2、指導(dǎo)，人員的指導(dǎo)方式分了很多種，工作技能的指導(dǎo)和心態(tài)調(diào)整的指導(dǎo)，絕大多數(shù)主管都著重對下屬工作技能的指導(dǎo)，提升人員的工作能力，以達(dá)到好的業(yè)績結(jié)果。但千萬不要忽略對人員心態(tài)的指導(dǎo)，在工作指導(dǎo)的同時，輔以心與心的溝通，加深你與下屬之間的關(guān)系和認(rèn)同度，給予激勵和表揚，讓人員更有激情地去開展工作，事半攻倍。

篇10

真想真誠地說句”謝謝你們“。通過這個項目我明白了如何在壓力和困難面前調(diào)整自己的心態(tài)，勇于面對，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。以下是為大家整理的團(tuán)隊訓(xùn)練總結(jié)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

團(tuán)隊訓(xùn)練總結(jié)一

七月初在炎炎夏日之下，懷揣著興奮的心情來到武警指揮學(xué)院進(jìn)行為期20天的培訓(xùn)，這將是畢業(yè)后2年再次融入集體生活的機會。大學(xué)的集體生活的片段如膠片電影般在腦中回放，一切仿如昨日。因此對此短暫的集體生活也有諸多的期待與憧憬。

在培訓(xùn)兩天后，為期一天半的精彩的素質(zhì)拓展培訓(xùn)開始了。最開始以游戲的方式進(jìn)行了團(tuán)隊的組建。這樣的組隊方式使每個人都走出了自己熟悉的小圈子，踏入新的團(tuán)隊，擴(kuò)大了隊員們的社交圈子，增強了隊員們的溝通能力，快速適應(yīng)新環(huán)境的能力。

整個素質(zhì)拓展訓(xùn)練分為團(tuán)隊組建與建設(shè)，三個考驗團(tuán)隊默契與信任的項目：盲人島，雷區(qū)取水與背摔，團(tuán)隊展示。每個環(huán)節(jié)都要求各個隊員融入其中，發(fā)揮各自的才能，相互配合，相互溝通，完成各項素質(zhì)拓展項目。

這次的素質(zhì)拓展培訓(xùn)明顯刻著團(tuán)結(jié)，信任，溝通，自我突破的標(biāo)簽，是個性與集體的完美融合。

團(tuán)隊組建成功后，經(jīng)過簡短的認(rèn)識后，彼此有了初步認(rèn)識，于是推舉了大家都信任的隊長，在隊長的引領(lǐng)與組織下，每個隊都順利完成了隊名，隊歌，口號及l(fā)ogo的設(shè)計，十二支隊伍都充分發(fā)揮出各自的才能打造出了一支支個性鮮明，青春活力的隊伍，如不二神隊，風(fēng)馳隊，打虎隊等。團(tuán)隊的建設(shè)不僅充分發(fā)揮了集體的智慧，而且增強了凝聚力，認(rèn)同感與歸屬感，為接下去的項目奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三個團(tuán)隊游戲，令我印象最深，感受最深刻的是信任背摔。當(dāng)站在高臺上，面對背后未知的情景，雖然知道臺下有一雙雙溫暖的伙伴的手會將自己接住，但出于人對未知事物的恐懼本能，心中雖然已充滿對同伴的信任，但還是難免恐懼。閉上眼，摔下去的那一刻，突破了本能的恐懼，摔下去并被同伴接住的這個過程雖然短暫，但增加了突破自我的勇氣與對同伴的信任度。這是一個夢幻的旅程，如同穿梭時間隧道般，個人瞬間成長了許多。

團(tuán)隊訓(xùn)練總結(jié)二

在這個炎炎初夏里，州局機關(guān)組織了一次特別的活動——拓展訓(xùn)練。“拓展訓(xùn)練”這個名詞對于我來說比較陌生，平時只在電視節(jié)目中看到過相關(guān)的介紹，卻從來沒有親身經(jīng)歷過。我懷著既興奮又好奇的心情踏上了這次“拓展”之旅。

我們乘坐舒適的大巴，一路上大家歡歌笑語，不一會就到達(dá)目的地——焉耆縣相思湖拓展訓(xùn)練基地。進(jìn)入基地的第一個任務(wù)就是：組建團(tuán)隊，推選隊長、副隊長，明確隊名、口號。全體分成了兩個隊，我是“野狼”隊的一員，我們的口號是：野狼野狼就我。另外的一隊叫“永勝”隊，他們的口號是：永勝永勝永遠(yuǎn)勝利。經(jīng)過一會輕松的“熱身”，在一陣狂風(fēng)暴雨的掌聲中開始了令我難忘的“拓展”之旅。

“信任背摔”首先出場，它要求每名隊員站在_._米高的臺子上，身體筆直地向后倒下，其他成員在臺下接住。每名隊員在背對大家向后倒下前，要高呼“我是誰誰誰，我準(zhǔn)備好了，你們準(zhǔn)備好了嗎”，“準(zhǔn)備好了”大家高亢地答到，“我要倒了”“倒吧”，只聽得“撲通”一聲，背摔者落在了一雙雙緊緊搭起的堅強有力的臂膀中間。這個項目使我懂得了一個道理，彼此間要學(xué)會信任，只有你信任了對方，對方也就回贈給你信任。信任是精誠合作的基石，如果團(tuán)隊之間缺少了信任，那么不僅這個大家庭不會和睦，而且也直接影響到了整體的戰(zhàn)斗力。

接下來登場的是“巨人梯”，它要求兩至三名隊員在_分鐘內(nèi)合作攀登高_(dá)米，間隔_米的“巨人梯”，在上巨人梯的時候，隊友們要相互配合、相互協(xié)作、相互幫助。我和兩名“弱女子”一組，原本體質(zhì)一般的我，組成了一個鏗鏘“三人組”。我是組里的男人，所以我先攀爬，再拉一位隊友上來，接著再將另外一位隊友拉上來，通過我們?nèi)说牟恍概?，我們艱難地達(dá)到了勝利的頂峰。這個項目使我領(lǐng)悟到，只有通力協(xié)作，相互提攜，我們才能夠一起勇攀巨人梯，達(dá)到共同的目標(biāo)。

團(tuán)隊訓(xùn)練總結(jié)三

早就聽說了現(xiàn)今某企業(yè)，某公司搞團(tuán)隊拓展訓(xùn)練，對此我知道的很少，只有充滿了好奇和興奮，只到前幾天，一個特大的喜訊傳遍了特步所在的廣州連鎖店，當(dāng)然我也是其中的一員，我被這突如其來的喜訊弄得有些不知所措。抱著試一試的態(tài)度，輕裝上陣在13日這天踏上了這條拓展之路，路上我們有說有笑，氣氛無比活躍，各自的積極性異常的高昂，就在這歡聲笑語中也不知道走了多久，突然聽到有人說“到了”。

看到這訓(xùn)練場地，心里有點打鼓，“高架橋”“長鐵鎖”......"哎呀!不會就讓我們玩這個吧!心里有點小怕怕，即來之則安知，懦弱最終要被勇氣打敗，管它三七二十一的，拼了。后來才知道這個叫"高空斷橋“，看到別人一步步往上爬，我都站在下面為她們喊”加油，加油“即為她們也為我自己，輪到我上了，我心里咯咚一下，慢吞吞的走到梯子旁，心里忐忑不安地雙手牢牢抓住梯子一步步往上爬，當(dāng)我爬上去的時候我站在木板上不敢向下看，兩腿不聽使喚地直打哆嗦，下面的隊友不停地在為我打氣加油。