導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇職稱(chēng)論文評(píng)審意見(jiàn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

記者于健

本報(bào)11月4日訊 教師評(píng)職稱(chēng)，從重科研轉(zhuǎn)為重教學(xué)，今年起，青島市中小學(xué)教師職稱(chēng)評(píng)審“指揮棒”將改變方向，說(shuō)課評(píng)估的比重增加，論文獲獎(jiǎng)不再成為評(píng)審依據(jù)。教師評(píng)職稱(chēng)今后將不用再花錢(qián)花精力。

4日，記者從青島市教育局了解到，本月起，2009年青島市教師職稱(chēng)評(píng)審工作正式啟動(dòng)。今年，中小學(xué)教師職稱(chēng)評(píng)審政策做出調(diào)整，論文在職稱(chēng)評(píng)審中所占比重將降低，不再把論文獲獎(jiǎng)等作為評(píng)審依據(jù)，也不再受理申報(bào)人員提交的各種論文獲獎(jiǎng)證書(shū)。對(duì)于參評(píng)人員提交的發(fā)表的論文、著作，也需交由相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家評(píng)委認(rèn)真審閱、考察，將專(zhuān)家做出的評(píng)鑒意見(jiàn)作為評(píng)審依據(jù)之一。教師職稱(chēng)評(píng)審將注重教師在日常教學(xué)工作中的表現(xiàn)，說(shuō)課評(píng)估的評(píng)價(jià)比重將增加。凡申報(bào)晉升高、中級(jí)教師職稱(chēng)的人員都需要參加由青島市教育局統(tǒng)一組織的說(shuō)課評(píng)估，說(shuō)課評(píng)估的意見(jiàn)將作為評(píng)審的重要依據(jù)，引導(dǎo)中小學(xué)教師全心投入到課堂教學(xué)中。

青島市教育局有關(guān)人士解釋說(shuō)，青島市中小學(xué)共有在職教師7萬(wàn)余人，職稱(chēng)評(píng)審歷來(lái)都是全市廣大教師關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題。往年，為了鼓勵(lì)教師在教學(xué)工作之余做點(diǎn)科研工作，獲獎(jiǎng)?wù)撐囊恢笔窃u(píng)審的一個(gè)重要依據(jù)。但從實(shí)際參評(píng)情況來(lái)看，論文的獎(jiǎng)項(xiàng)太多太濫。而為了能在論文上爭(zhēng)取更多的職稱(chēng)加分，不少教師耗費(fèi)了大量的時(shí)間與金錢(qián)，對(duì)促進(jìn)教學(xué)沒(méi)有什么意義。在中小學(xué)階段，課堂教學(xué)是一項(xiàng)傳統(tǒng)的技術(shù)工作，更應(yīng)該加強(qiáng)教研，而不是科研。這次調(diào)整，主要是倡導(dǎo)教師把主要精力放在教學(xué)工作中，放到關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生身心健康、關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)上，也是給教師減負(fù)。

職稱(chēng)評(píng)審“指揮棒”調(diào)整方向，班主任的評(píng)價(jià)比重也要提高。今年，青島市教師職稱(chēng)評(píng)審要加大對(duì)班主任工作的傾斜力度，優(yōu)先推薦長(zhǎng)期擔(dān)任班主任工作并取得突出成績(jī)的教師晉升職稱(chēng)，從而鼓勵(lì)教師積極承擔(dān)班主任工作任務(wù)，積極投入到教書(shū)育人工作中。

篇2

關(guān)鍵詞：國(guó)外總包工程 客戶(hù)滿(mǎn)意度 職稱(chēng)論文中圖分類(lèi)號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷深化，現(xiàn)如今各行業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)異性越來(lái)越小，促銷(xiāo)手段大同小異，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，客戶(hù)變得越來(lái)越挑剔。產(chǎn)品由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求多樣化競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。企業(yè)也從最初的追求產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量發(fā)展到追求卓越，追求客戶(hù)滿(mǎn)意的概念。產(chǎn)品的價(jià)格不再是企業(yè)獲利的主要手段和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的目標(biāo)相應(yīng)調(diào)整為要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，追求客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)。企業(yè)就需要獲取客戶(hù)需求和喜好，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增加市場(chǎng)份額，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，使企業(yè)利于不敗之地。

很多國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始采用客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量，如歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)，在其九大指標(biāo)中，僅客戶(hù)滿(mǎn)意分值就200分，占整個(gè)質(zhì)量獎(jiǎng)總分的20％；美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)，從了解客戶(hù)需求到客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)桿比較等8個(gè)方面，分值達(dá)300分，占總分的30％；ISO9000，以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)被列入八項(xiàng)質(zhì)量管理的第一條；中國(guó)的質(zhì)量獎(jiǎng)等，這些獎(jiǎng)項(xiàng)不難看出都將客戶(hù)滿(mǎn)意做為評(píng)審的重要內(nèi)容和必要條件，并在總體的評(píng)分中占很大的比例。因此客戶(hù)滿(mǎn)意是當(dāng)前管理領(lǐng)域，質(zhì)量領(lǐng)域，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的熱門(mén)和前沿課題就不足為奇了。

為提高客戶(hù)關(guān)系，企業(yè)就要加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理?，F(xiàn)階段的客戶(hù)關(guān)系管理既是一種管理理念，也是一套管理的軟件和技術(shù)，是信息技術(shù)與現(xiàn)代管理模式的結(jié)合體。它以信息技術(shù)為支撐，實(shí)施以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略分析和業(yè)務(wù)操作流程重組，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的高效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

以我所在的公司為例，SINOMA天津水泥工業(yè)設(shè)計(jì)研究院有限公司是以水泥建材行業(yè)為主業(yè)的，主要涵蓋工程設(shè)計(jì)，設(shè)備供貨，土建及設(shè)備安裝，調(diào)試服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)主要通過(guò)工程總承包形式為客戶(hù)提供服務(wù)，以達(dá)到業(yè)主需求，來(lái)爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)。

而根據(jù)當(dāng)今水泥市場(chǎng)的形勢(shì)，國(guó)內(nèi)水泥市場(chǎng)飽和，國(guó)家調(diào)控，更多的市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到海外，全球的市場(chǎng)份額為公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。如何在這種機(jī)會(huì)面前贏(yíng)得足夠的市場(chǎng)，并能站穩(wěn)市場(chǎng)，就需要公司提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，加強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理。

首先要建立面向CRM的客戶(hù)滿(mǎn)意度理論體系，即使客戶(hù)使用產(chǎn)品的反饋及意見(jiàn)能做為企業(yè)優(yōu)化管理體系的一個(gè)輸入條件，使企業(yè)找到薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地加以改進(jìn)，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。例如我們?cè)诟煽偝邪?xiàng)目時(shí)，很多時(shí)候是在現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題，不光業(yè)主對(duì)此意見(jiàn)很大，其風(fēng)險(xiǎn)對(duì)工程的進(jìn)度影響很大。根據(jù)業(yè)主對(duì)此方面的意見(jiàn)，企業(yè)相應(yīng)調(diào)整對(duì)設(shè)備質(zhì)檢方面工作的力度，有效減小設(shè)備生產(chǎn)驗(yàn)收環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。極大的減小了設(shè)備因質(zhì)量問(wèn)題影響工程的進(jìn)度。保證客戶(hù)對(duì)工程提供設(shè)備產(chǎn)品的信賴(lài)度，從而提升對(duì)總包工程承包商的滿(mǎn)意度。

其次要尋找客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。這樣可以知道業(yè)主對(duì)我方產(chǎn)品的哪方面更感興趣，來(lái)突出提高此方面的設(shè)計(jì)及技術(shù)，客戶(hù)可以獲取到這方面真實(shí)可靠的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量信息，和高于最初期望的產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到提升客戶(hù)的興趣及忠誠(chéng)度。例如，我方在總包合同談判時(shí)，通過(guò)調(diào)查，了解到業(yè)主對(duì)收塵及節(jié)能方面感興趣，我方可以提供業(yè)主選擇電收塵或袋收塵等多種方式的技術(shù)方案，并將兩者優(yōu)缺點(diǎn)加以說(shuō)明，結(jié)合業(yè)主的客觀(guān)實(shí)際情況，推薦適合業(yè)主的方案，這樣不但為業(yè)主拓寬產(chǎn)品的選擇范圍，并且站在業(yè)主角度為業(yè)主提供選擇方案及意見(jiàn)，最后達(dá)到超出業(yè)主初始期望的效果。

再次可以為不同客戶(hù)提供不同的服務(wù)，提高服務(wù)效率。一方面根據(jù)帕累圖定律，即2/8定律，抓住企業(yè)的80%的利潤(rùn)來(lái)源于自20%的優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)，一方面拓寬客戶(hù)范圍，滿(mǎn)足中小客戶(hù)群的需求，同時(shí)也可為未來(lái)的潛在大客戶(hù)發(fā)展成為忠誠(chéng)客戶(hù)創(chuàng)造更多合作機(jī)會(huì)，為增加公司的客戶(hù)群范圍創(chuàng)造了更大的空間，更增強(qiáng)了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。例如做為水泥方面的合作公司，我們公司與世界著名水泥生產(chǎn)商都有合作，針對(duì)不同的大客戶(hù)，公司都會(huì)提供不同的服務(wù)，這些服務(wù)都是根據(jù)以往的合作經(jīng)驗(yàn)積累而來(lái)。如跟法國(guó)拉法基合作，從設(shè)計(jì)圖紙的模式，工程施工的規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)安全的管理等方面都是以拉法基的固有規(guī)范規(guī)定結(jié)合所在國(guó)的法律規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施的。這樣的話(huà)就可以將與拉法基公司合作的項(xiàng)目形成統(tǒng)一的固定模式，并結(jié)合項(xiàng)目的新特點(diǎn)和業(yè)主新要求來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目，必然會(huì)在提高服務(wù)的效率的同時(shí)增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

為衡量客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，就要建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度模型?？蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感受及評(píng)價(jià)，供方企業(yè)努力的結(jié)果，是客戶(hù)對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足其要求的程度，是客戶(hù)滿(mǎn)意的度量。如著名客戶(hù)滿(mǎn)意度模型有美國(guó)客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)ACSI（Americancustomersatisfactionindex），瑞典客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)，歐洲滿(mǎn)意度指數(shù)，斯普林格模型等。

目前在客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)上還有很多不足。首先，客戶(hù)滿(mǎn)意度信息的收集和處理研究較少，收集的信息不全面，可靠性低，并且投入費(fèi)用較高；其次，通用的評(píng)測(cè)模型都假設(shè)各變量之間是一種線(xiàn)性關(guān)系，而事實(shí)上滿(mǎn)意度的指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性和復(fù)雜性為非線(xiàn)性的組合，用線(xiàn)性方法來(lái)評(píng)價(jià)非線(xiàn)性的指標(biāo)，這與真實(shí)情況可能存在偏差，從而使結(jié)果與實(shí)際情況產(chǎn)生偏離，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)精度降低；再次，大多數(shù)的研究沒(méi)有對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析。尤其在國(guó)內(nèi)，關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)還僅限于介紹國(guó)外的理論與方法，尚未推出符合中國(guó)客戶(hù)的消費(fèi)心理和行為心理的客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)測(cè)理論和方法，仍然需要大量的基礎(chǔ)理論研究和實(shí)際案例的積累。