導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇購(gòu)物點(diǎn)評(píng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞： 3D立體；電子商務(wù)；購(gòu)物平臺(tái)；市場(chǎng)分析

中圖分類(lèi)號(hào)： F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

文章編號(hào)： 16723198（2013）06014901

1 3D立體電子商務(wù)服裝購(gòu)物平臺(tái)出現(xiàn)的背景

上世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展，Internet在全球爆炸性增長(zhǎng)并迅速普及。在這一前提下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，隨之興起的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也逐步興盛起來(lái)。

日前公布的一項(xiàng)研究結(jié)果顯示，我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，目前網(wǎng)上商店總數(shù)已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)家，網(wǎng)上展示的商品總數(shù)約為2000萬(wàn)種。但是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的第二次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》卻顯示：全國(guó)有60.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站，但掏錢(qián)買(mǎi)東西的只有17.9%。這說(shuō)明目前我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)未挖掘出其本身的巨大潛力。因此我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展態(tài)勢(shì)很好，網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

那么，是什么原因讓另外82.1%的網(wǎng)民放棄了網(wǎng)上購(gòu)物，又該如何挖掘網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力呢？根據(jù)統(tǒng)計(jì)，89.57%的網(wǎng)民有過(guò)網(wǎng)購(gòu)想法，其中91.33%的網(wǎng)民瀏覽過(guò)淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，而81.29%的網(wǎng)民最終因無(wú)法試穿衣服、無(wú)法預(yù)知效果、查找物品不方便、網(wǎng)購(gòu)過(guò)程不吸引人等原因而放棄購(gòu)買(mǎi)。

2 3D立體電子商務(wù)服裝購(gòu)物平臺(tái)的特點(diǎn)

3D立體電子商務(wù)服裝購(gòu)物平臺(tái)正是在這種情境下產(chǎn)生的。傳統(tǒng)的購(gòu)物網(wǎng)站一般只能看看所購(gòu)買(mǎi)物品的圖片，在一定程度上抑制了人們購(gòu)物的樂(lè)趣以及購(gòu)買(mǎi)欲望。3D虛擬購(gòu)物商城中的商圈和店鋪全部采用3D建模，真實(shí)模擬了線(xiàn)下實(shí)體商圈的購(gòu)物模式和環(huán)境。

3D立體購(gòu)物平臺(tái)借助3D立體技術(shù)，為商家和消費(fèi)者搭建了一個(gè)有真實(shí)感的互動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)，商家可以在3D立體購(gòu)物平臺(tái)上免費(fèi)展示產(chǎn)品，商家先在商家客戶(hù)端提交申請(qǐng)，將產(chǎn)品信息圖片上傳，經(jīng)審核通過(guò)后，3D立體購(gòu)物平臺(tái)商戶(hù)展出商家產(chǎn)品的3D效果圖，在3D立體購(gòu)物平臺(tái)分類(lèi)展銷(xiāo)。消費(fèi)者使用消費(fèi)者客戶(hù)端，可以用自己的年齡、身高、體重、三圍等個(gè)人信息注冊(cè)3D立體購(gòu)物平臺(tái)賬號(hào)，一經(jīng)注冊(cè)成功，消費(fèi)者可以擁有專(zhuān)屬于自己的，根據(jù)其個(gè)人信息打造的3D立體形象，只要注冊(cè)信息真實(shí)，系統(tǒng)生成的形象就基本接近消費(fèi)者的真實(shí)形象，網(wǎng)站還可以提供了一些特殊的3D功能，比如3D在線(xiàn)試衣，尤其是通過(guò)虛擬商城的360°真人試衣功能，能夠更加真實(shí)地了解服裝穿戴效果和搭配效果，讓愛(ài)購(gòu)物的網(wǎng)民一次試個(gè)夠，還可以在線(xiàn)互動(dòng)砍價(jià)，互相點(diǎn)評(píng)。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸完善的今天，3D立體購(gòu)物平臺(tái)勢(shì)必會(huì)讓網(wǎng)上購(gòu)物更直觀(guān)、更形象、更方便、更有趣味，必將取代現(xiàn)有的網(wǎng)購(gòu)方式。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，隨時(shí)隨地的文字、語(yǔ)音、視頻等的溝通交流方式，能夠更準(zhǔn)確地了解顧客需求，把握商機(jī)。而對(duì)于消費(fèi)者而言，全方位、多視角真實(shí)效果的感官體驗(yàn)，代替了文字、圖片時(shí)代的簡(jiǎn)單用戶(hù)感受，而互動(dòng)娛樂(lè)的特點(diǎn)也將消費(fèi)者帶入另一個(gè)世界，使其獲得全新的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)。

可以想象一下，如果進(jìn)入網(wǎng)站看到的都是店鋪，產(chǎn)品從不同的角度動(dòng)態(tài)地清晰展現(xiàn)，并且還可以試穿、試戴，那么顧客再也不會(huì)去選只有幾張圖片效果的產(chǎn)品。

3 3D立體電子商務(wù)服裝購(gòu)物平臺(tái)的市場(chǎng)分析

3.1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，居民生活水平的不斷提高。網(wǎng)購(gòu)也越來(lái)越得到廣大青年的普遍關(guān)注和熱忱參與。

據(jù)悉，CNNIC采用電話(huà)調(diào)查方式，在2008年6月對(duì)19個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查，4個(gè)直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個(gè)副省級(jí)城市為廣州、深圳、沈陽(yáng)、哈爾濱、長(zhǎng)春等。訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象是半年內(nèi)上過(guò)網(wǎng)且在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西的網(wǎng)民。報(bào)告顯示，在被調(diào)查的19個(gè)城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物金額達(dá)到了162億元。從性別比例看，男性網(wǎng)購(gòu)總金額為84億元，女性網(wǎng)購(gòu)金額略低于男性，達(dá)到78億元。其中，學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額已達(dá)31億，是非學(xué)生半年網(wǎng)購(gòu)總金額的近1/4，網(wǎng)上銷(xiāo)售額占到社會(huì)商品零售總額的3%以上。因此3D立體電子商務(wù)服裝購(gòu)物平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境十分良好。

3.2 政策環(huán)境分析

鑒于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景和對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要性，國(guó)家在近幾年內(nèi)推出了組合拳，例如：《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》等，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能見(jiàn)到國(guó)家的影子，從管理、平臺(tái)、支付、甚至搜索引擎等，都在收緊。年底的網(wǎng)交會(huì)則由國(guó)家商務(wù)部出面，力促全國(guó)名優(yōu)特企業(yè)走上網(wǎng)絡(luò)，雖從官方網(wǎng)店大全了解，已經(jīng)有部分先行傳統(tǒng)企業(yè)顯身網(wǎng)上，但還不構(gòu)成主體，可控性不強(qiáng)，但明顯對(duì)市場(chǎng)起到了凈化作用。

3.3 社會(huì)文化環(huán)境分析

網(wǎng)上購(gòu)物良性發(fā)展勢(shì)在必然，傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)商業(yè)都將涌現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，主體形象日益凸顯，將進(jìn)一步發(fā)揮規(guī)范市場(chǎng)的作用。消費(fèi)者更能放心網(wǎng)上購(gòu)物，接受網(wǎng)上購(gòu)物觀(guān)念。市場(chǎng)商品也將從同質(zhì)化轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢⑵放苹?、個(gè)性化全面發(fā)展。

3.4 目標(biāo)市場(chǎng)分析（STP戰(zhàn)略）

STP營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略即細(xì)分市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位。由于消費(fèi)者需求差異的客觀(guān)存在，所以研究某些特定市場(chǎng)的特性，根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇適宜的特定消費(fèi)群體作為產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，是一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內(nèi)容。

（1）市場(chǎng)需求分析。

市場(chǎng)細(xì)分的目的在于發(fā)現(xiàn)每一個(gè)可能的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從一系列細(xì)分中選擇出最適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)的全面調(diào)查，根據(jù)消費(fèi)者不同的心理需求可把市場(chǎng)細(xì)分為女裝、男裝、童裝、飾品四個(gè)子市場(chǎng)。隨著人們生活水平的提高，網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越被人們喜愛(ài)，網(wǎng)上購(gòu)物的人越來(lái)越多從而導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)之間的激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析發(fā)現(xiàn)，目前占網(wǎng)購(gòu)比例最大的還是女裝，但是由于網(wǎng)上購(gòu)物興起較早其市場(chǎng)早已趨近飽和，競(jìng)爭(zhēng)激烈，難以獲得較高的利潤(rùn)，而特色3D立體網(wǎng)上購(gòu)物剛剛興起，前景好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，則具有較高的發(fā)展空間。

（2）目標(biāo)市場(chǎng)選擇。

通過(guò)對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，可以選擇市場(chǎng)前景更為廣闊、利潤(rùn)更大的特色3D立體網(wǎng)上購(gòu)物作為商家的目標(biāo)市場(chǎng)。

在此定位下，任何年齡段的網(wǎng)民都能成為該項(xiàng)目的客戶(hù)群，其中女性消費(fèi)者群體是主要目標(biāo)人群，女性追求時(shí)尚，注重儀容儀表，喜歡跟隨潮流，是網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍，而3D立體網(wǎng)上購(gòu)物既能讓她們體驗(yàn)真實(shí)的購(gòu)物感受，也能讓她們得到休閑放松，并將自己的搭配通過(guò)游戲及時(shí)展示給玩家，滿(mǎn)足他們心理上的愛(ài)美需求。3D網(wǎng)購(gòu)依托于強(qiáng)大的網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)支持，可以為顧客提供各個(gè)季節(jié)、各種款式、各種年齡段的衣飾，是廣大愛(ài)買(mǎi)衣服的女性網(wǎng)購(gòu)的首選。

此外，該項(xiàng)目也提供其他人群的衣飾，顧客可以為親人朋友子女“量體”購(gòu)衣，進(jìn)一步拓寬了市場(chǎng)。

（3）市場(chǎng)定位。

3D網(wǎng)上立體購(gòu)物可以讓人們親身感受獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境。傳統(tǒng)的網(wǎng)上購(gòu)物單調(diào)乏味，顧客沒(méi)有辦法從中得到更多的樂(lè)趣而網(wǎng)上立體購(gòu)物確實(shí)將游戲與購(gòu)物結(jié)合，帶來(lái)雙重樂(lè)趣?？梢宰屓藗?cè)谫?gòu)物中尋找自己的那個(gè)角色，以一種別具一格的特點(diǎn)來(lái)表現(xiàn)自己，追求個(gè)性。這種帶有現(xiàn)實(shí)卻又不缺乏時(shí)尚的風(fēng)格。正是他們所喜愛(ài)的，因此具有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿?，同時(shí)他們又具有相當(dāng)?shù)南M(fèi)能力，在該市場(chǎng)投資能獲得較高的利潤(rùn)。

4 結(jié)論

通過(guò)以上分析我們可以看出，雖然3D立體電子商務(wù)服裝購(gòu)物平臺(tái)現(xiàn)在仍然只是處于創(chuàng)意階段，但是該平臺(tái)所具備的硬件和軟件已經(jīng)能夠滿(mǎn)足，越來(lái)越多的商家開(kāi)始關(guān)注與這個(gè)項(xiàng)目?？梢灶A(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái)，這種方式將會(huì)成為人們購(gòu)物的一個(gè)主要渠道。

參考文獻(xiàn)

[1] 張曉亮.電子商務(wù)進(jìn)入立體展示時(shí)代[J].電子商務(wù)世界，2006，（Z1）.

[2]華迎.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客參與對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究綜述[J].電子商務(wù)，2012，（11）.

篇2

關(guān)健詞：供應(yīng)物流 電子商務(wù)

一、概述

目前經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為一種潮流，電子商務(wù)作為一種新的技術(shù)變革，給企業(yè)帶來(lái)了一種通過(guò)技術(shù)的輔助、引導(dǎo)、支持來(lái)實(shí)現(xiàn)前所未有的商務(wù)經(jīng)濟(jì)往來(lái)，使商務(wù)活動(dòng)本身發(fā)生根本性的革命，同時(shí)，國(guó)內(nèi)、外也在不斷地研究和完善電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用。隨著電子商務(wù)在中國(guó)的不斷發(fā)展、務(wù)實(shí)，電子商務(wù)物流技術(shù)已成為中國(guó)電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的主導(dǎo)方向之一，其中以B2B(企業(yè)與企業(yè)之間)電子商務(wù)模式是電子商務(wù)的主體，也是物流技術(shù)應(yīng)用模式的主體。

魯能菏澤煤電公司供應(yīng)物流管理業(yè)正處于一種上升的趨勢(shì)，急需一個(gè)能和外部企業(yè)建立以B2B模式并且符合企業(yè)公司內(nèi)部物流管理系統(tǒng)自身需求的商務(wù)交易平臺(tái)。因此我們本著以B2B2B(外部供應(yīng)商、物資管理中心、下屬各單位之間)模式的先進(jìn)理念與公司企業(yè)內(nèi)實(shí)際情況相結(jié)合的原則，為魯能菏澤煤電公司物流建立一個(gè)以Web系統(tǒng)和MIS(管理信息系統(tǒng))相結(jié)合的綜合物流管理系統(tǒng)平臺(tái)，完善、加強(qiáng)公司供應(yīng)物流管理。

通過(guò)Web應(yīng)用系統(tǒng)將上游供應(yīng)商的商品信息、交易信息納入到物流管理平臺(tái)上來(lái)，完成對(duì)通用商品的招標(biāo)、投標(biāo)、決標(biāo)，以及雙方合同的形成，最終實(shí)現(xiàn)物流配送。系統(tǒng)同時(shí)提供合同、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的遠(yuǎn)程和本地查詢(xún)功能。

魯能菏澤煤電公司供應(yīng)物流平臺(tái)WEB應(yīng)用系統(tǒng)由五大功能模塊組成：供應(yīng)商管理、招投標(biāo)管理、合同管理、配送管理、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)。

二、WEB應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊供應(yīng)商管理

包括兩大部分：基礎(chǔ)信息和商品信息的管理

(1)供應(yīng)商的基礎(chǔ)信息：供應(yīng)商通過(guò)填寫(xiě)注冊(cè)信息提交到物資管理中心；完成上游供應(yīng)商的信息采集。

(2)會(huì)員管理：驗(yàn)證核實(shí)供應(yīng)商的基礎(chǔ)信息。供應(yīng)處驗(yàn)證、審核、批準(zhǔn)是否成為會(huì)員，可以根據(jù)要求批準(zhǔn)成為一般會(huì)員、高級(jí)會(huì)員等，采用準(zhǔn)人制。

基礎(chǔ)信息內(nèi)容包括名稱(chēng)、地址、法定人、聯(lián)系人、手機(jī)、網(wǎng)址、電報(bào)掛號(hào)、開(kāi)戶(hù)銀行、委托人、電話(huà)、傳真、電子郵件、郵政編碼、銀行賬號(hào)、納稅號(hào)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍。

(3)商品信息：各供應(yīng)商上傳其商品信息，形成自己的商品庫(kù)，可以根據(jù)供應(yīng)商的要求添加、修改、刪除自己的商品信息。同時(shí)這些商品信息也上傳至物資管理中心的中心數(shù)據(jù)庫(kù)’中，供物資管理中心瀏覽，創(chuàng)建合同使用。

商品信息內(nèi)容：大類(lèi)編碼、上級(jí)物資、物資名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、計(jì)量單位、標(biāo)識(shí)(局供、自購(gòu))。

—L游供應(yīng)商僅通過(guò)IE瀏覽器在WEB應(yīng)用系統(tǒng)就可完成注冊(cè)信息上傳，各自商品庫(kù)的建立，方便快捷的將供貨信息提供給物資管理中心。同時(shí)物資管理中心，可以通過(guò)IE瀏覽器在WEB應(yīng)用系統(tǒng)在異地或本地完成管理功能。

2．投標(biāo)管理

實(shí)現(xiàn)的功能為：

(1)供應(yīng)商分類(lèi)

供應(yīng)商將其要投標(biāo)的商品信息，以一定的格式將商品概要信息、技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量參數(shù)、資質(zhì)證書(shū)等，上傳到物資管理中心。物資管理中心按照類(lèi)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類(lèi)，為招標(biāo)作準(zhǔn)備。

(2)資質(zhì)認(rèn)證(各種證件)

物資管理中心對(duì)于投標(biāo)供應(yīng)商商品概要信息、技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量參數(shù)、資質(zhì)證書(shū)等，進(jìn)行考察，驗(yàn)證。

(3)供應(yīng)商投標(biāo)

物資管理中心通知投標(biāo)供應(yīng)商統(tǒng)一在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)報(bào)價(jià)，即供應(yīng)商投標(biāo)。

(4)匯總、決標(biāo)

物資管理中心對(duì)于投標(biāo)供應(yīng)商商品概要信息、技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量參數(shù)、資質(zhì)證書(shū)等，進(jìn)行匯總，分析，篩選，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決標(biāo)。對(duì)于中標(biāo)單位給予中標(biāo)通知，對(duì)于未中標(biāo)單位給予其他通知。

上游供應(yīng)商通過(guò)IE瀏覽器在WEB應(yīng)用系統(tǒng)中將其要投標(biāo)的商品，以一定的格式將商品概要、技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量參數(shù)、資質(zhì)證書(shū)等信息，上傳到物資管理中心；對(duì)于投標(biāo)供應(yīng)商將投標(biāo)信息通過(guò)“瀏覽器在WEB應(yīng)用系統(tǒng)上傳到物資管理中心。

物資管理中心在WEB應(yīng)用系統(tǒng)將已成為會(huì)員的投標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行按照產(chǎn)品分類(lèi)，按照要求公布需求內(nèi)容，根據(jù)各供應(yīng)商提供技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量參數(shù)、價(jià)格、資質(zhì)的考察、認(rèn)證。物資管理中心通過(guò)對(duì)各供應(yīng)商的投標(biāo)回應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行匯總、考察。物資管理中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)上述情況進(jìn)行決標(biāo)。

物資管理中心這些操作都可通過(guò)IE瀏覽器在WEB應(yīng)用系統(tǒng)在異地或本地完成管理功能。

3．合同管理實(shí)現(xiàn)的功能：

(1)創(chuàng)建合同

物資管理中心在已中標(biāo)的供應(yīng)商選擇商品，按照合同的要求填寫(xiě)合同的相關(guān)內(nèi)容，傳給供應(yīng)商。供應(yīng)商通過(guò)IE瀏覽器在WEB應(yīng)用系統(tǒng)瀏覽物資管理中心給自己的合同，填寫(xiě)相關(guān)附注意見(jiàn)、信息。

(2)已創(chuàng)建的合同

雙方對(duì)于已創(chuàng)建的合同，可以通過(guò)附注說(shuō)明闡明對(duì)合同的要求，直到雙方確認(rèn)，或此合同無(wú)效。

(3)成交合同查詢(xún)

按照商品名稱(chēng)、日期的信息統(tǒng)計(jì)十查詢(xún)成交合同。雙方在WEB系統(tǒng)中通過(guò)“瀏覽器實(shí)行操作。

4 配送管理

根據(jù)合同按照地區(qū)和數(shù)量完成配送最佳路線(xiàn)的選擇、確定。

(1)同一地域合同

將同一目的的合同進(jìn)行匯總，為選擇配送最佳路線(xiàn)做準(zhǔn)備。

(2)配送最佳路線(xiàn)的制定

根據(jù)合同信息匯總，從地理信息中做配送最佳路線(xiàn)的制定。

(3)路線(xiàn)確定

從最佳路線(xiàn)中根據(jù)商品的要求，實(shí)際的情況確定一條路線(xiàn)。

5．各類(lèi)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)結(jié)果

將倉(cāng)庫(kù)查詢(xún)、倉(cāng)庫(kù)報(bào)表物資盤(pán)點(diǎn)、物資收付匯總表、合同等統(tǒng)計(jì)，可以用IE瀏覽器供領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)程的使用。

三、MIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)利用有關(guān)方面

WEB應(yīng)用系統(tǒng)與MIS應(yīng)用系統(tǒng)共用數(shù)據(jù)庫(kù)，信息資源共享，相互之間不用建立任何接口，兩個(gè)系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行。

(1)管理員信息

用現(xiàn)成的權(quán)限分配即一個(gè)用戶(hù)和密碼既可以登陸到WEB應(yīng)用系統(tǒng)也可以登陸到MIS應(yīng)用系統(tǒng)。

(2)供應(yīng)商的基礎(chǔ)信息

WEB系統(tǒng)和MIS系統(tǒng)共用供應(yīng)商基礎(chǔ)信息，這樣WEB系統(tǒng)利用已有供應(yīng)商信息。

(3)物資編碼信息 利用現(xiàn)有MIs系統(tǒng)的物資編碼，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入。

通過(guò)wEB應(yīng)用系統(tǒng)和物流MIS系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合，整合了企業(yè)內(nèi)部和外部的信息資源，為應(yīng)用物流管理系統(tǒng)構(gòu)建了一個(gè)符合公司實(shí)際現(xiàn)狀的綜合管理信息平臺(tái)。WEB應(yīng)用系統(tǒng)使得魯能菏澤煤電公司網(wǎng)站從宣傳作用上升到電子商務(wù)網(wǎng)的高度上來(lái)，同時(shí)為企業(yè)提供了信息化的管理方式為供廢物流管理系統(tǒng)降低了物流采購(gòu)成本，提高工作效率，縮短了管理流程，并為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

篇3

計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，使市場(chǎng)需要大批優(yōu)秀的電子商務(wù)人才，而自電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)出現(xiàn)伊始，畢業(yè)生的就業(yè)率一直都不高，追其原因在于現(xiàn)行高校培養(yǎng)的電子商務(wù)人才與市場(chǎng)需求不對(duì)稱(chēng)。市場(chǎng)需要操作能力強(qiáng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)寬、綜合素質(zhì)高的電子商務(wù)人才，而我國(guó)高?，F(xiàn)行體制培養(yǎng)的學(xué)生普遍缺乏實(shí)際的認(rèn)知和動(dòng)手能力，主要原因在于高校重視實(shí)踐環(huán)節(jié)較晚，實(shí)踐教學(xué)落后，各種規(guī)范、制度不健全，缺乏專(zhuān)門(mén)針對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、科學(xué)完整的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，實(shí)施有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)，就要建立標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，督導(dǎo)和規(guī)范實(shí)踐教學(xué)過(guò)程，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)應(yīng)用型電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。

二、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

教學(xué)工作是教與學(xué)的過(guò)程，是以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和各項(xiàng)技能為目標(biāo)。影響實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的因素有很多、很復(fù)雜，因此對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)應(yīng)分層次進(jìn)行，建立多層評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。如表 1，從教師、管理、學(xué)生三個(gè)層次建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。表中權(quán)重的確定是廣泛征求專(zhuān)家意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究得到的。

( 一) 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教師實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)手段、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、知識(shí)水平、實(shí)踐能力等都直接影響著教學(xué)的質(zhì)量，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)方法等。因此，教師在整個(gè)教學(xué)實(shí)踐過(guò)程起著主導(dǎo)作用，而教師除了要進(jìn)行基本的理論教學(xué)，還要進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力的關(guān)鍵，對(duì)學(xué)生技能的培養(yǎng)起決定性作用。教師在提高實(shí)踐教學(xué)能力上首先要提高自身素質(zhì)、加強(qiáng)教學(xué)科研能力、創(chuàng)新教學(xué)方法、培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能。參加繼續(xù)教育，實(shí)時(shí)更新電子商務(wù)知識(shí)，利用博客、論壇、校內(nèi)網(wǎng)等與學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)交流和實(shí)戰(zhàn)演練; 參加企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)能力; 積極申報(bào)教研科研項(xiàng)目，提高教學(xué)水平和科研能力; 引入電子商務(wù)情境，增加電子商務(wù)案例，進(jìn)行電子商務(wù)模擬訓(xùn)練，在理論教學(xué)中融入實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，增加學(xué)生學(xué)習(xí)興趣; 將職業(yè)培訓(xùn)引入到實(shí)踐教學(xué)中，加強(qiáng)實(shí)踐技能的培養(yǎng)，使學(xué)生拿到學(xué)歷證書(shū)的同時(shí)，也能獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)證書(shū)。對(duì)教師的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，如表 2，能夠調(diào)動(dòng)教師的積極性、增加實(shí)踐教學(xué)意識(shí)、改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)方法、增強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)能力，進(jìn)而提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。

( 二) 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)管理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

學(xué)校的實(shí)踐教學(xué)管理處于整個(gè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的重要地位，只有學(xué)校對(duì)實(shí)踐教學(xué)有明確的認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造良好的實(shí)踐教學(xué)氣氛，才能促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)發(fā)展。首先，應(yīng)樹(shù)立正確的實(shí)踐教學(xué)思想，明確實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)，有計(jì)劃的實(shí)施實(shí)踐教學(xué); 健全組織管理機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，明確領(lǐng)導(dǎo)核心、分層次進(jìn)行管理，規(guī)范實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，有章可循地開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng); 加強(qiáng)實(shí)踐基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大實(shí)驗(yàn)室設(shè)備和電子商務(wù)模擬軟件的投入，建立校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)基地，加快校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為電子商務(wù)建立實(shí)戰(zhàn)平臺(tái); 將校企合作滲入到實(shí)踐教學(xué)的方方面面，校企共同討論確定人才培養(yǎng)方案，聘請(qǐng)企業(yè)技術(shù)人員教學(xué)，對(duì)專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，校企合作共同考核學(xué)生實(shí)踐成果。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)管理，建立全面合理的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表 3，培養(yǎng)出應(yīng)用型、實(shí)戰(zhàn)型的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。

( 三) 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的是復(fù)合型人才，對(duì)學(xué)生的要求較全面。學(xué)生要有良好的思想道德和文化素質(zhì); 要熟悉電子商務(wù)法律法規(guī); 掌握電子商務(wù)基本理論和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，能進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和管理、網(wǎng)站維護(hù)等; 掌握現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)，了解現(xiàn)代商務(wù)需求，能進(jìn)行網(wǎng)站策劃和開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng); 要有資料收集和文字編輯整合能力，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo); 具有組織管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，策劃、管理和進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓。學(xué)生實(shí)踐能力的表現(xiàn)直接反映了學(xué)校實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，因此，建立電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)踐質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表 4，明確學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)目標(biāo)，監(jiān)督電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

篇4

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)平臺(tái)；社會(huì)責(zé)任；構(gòu)建

隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)的概念深入人心。電子商務(wù)平臺(tái)即是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)，是建立在英特網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境，是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。電商平臺(tái)在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有舉足輕重的地位和價(jià)值。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.85萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)30.83%，按2012年的數(shù)據(jù)計(jì)算，電子商務(wù)占GDP的比重已經(jīng)高達(dá)15%，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎，利用好這一新引擎，對(duì)于啟動(dòng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式等具有重要意義。但是，近年來(lái)一系列的負(fù)面影響層出不窮，如：侵犯消費(fèi)者權(quán)益、擾亂市場(chǎng)秩序等對(duì)我國(guó)電商平臺(tái)構(gòu)成了嚴(yán)重的生存威脅，導(dǎo)致這些負(fù)面影響頻發(fā)的原因固然很多，但就從我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)自身角度而言，與其缺乏社會(huì)責(zé)任有密切的關(guān)系。

一、現(xiàn)今零售業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)社會(huì)責(zé)任缺失的表現(xiàn)

（一）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)開(kāi)始呈現(xiàn)壟斷趨勢(shì)

隨著電子商務(wù)和國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的價(jià)值進(jìn)一步體現(xiàn)出來(lái)，除了一些有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能夠有自己獨(dú)立的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外，大部分中小企業(yè)，都必須借助于第三方平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上交易，這為電商平臺(tái)的壯大提供了非常重要的市場(chǎng)和機(jī)遇。同時(shí)也造成了某幾個(gè)平臺(tái)對(duì)該領(lǐng)域的壟斷。從目前的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)說(shuō)，淘寶、天貓、京東三大電商平臺(tái)的巨頭無(wú)論是從資金、資源等層面都是具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的，而在后期根據(jù)“馬太效應(yīng)”這種優(yōu)勢(shì)將會(huì)日益明顯。目前，雖然有眾多的小微平臺(tái)都逐漸參與到這項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)中，寡頭壟斷的局勢(shì)仍是日趨明顯，新的行業(yè)進(jìn)入者面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)也越來(lái)越激烈。

（二）平臺(tái)差異性不大

上述提到目前國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的數(shù)量是多的，但是真正有影響力的不多，其中最重要的原因就是相似性太高，后期發(fā)展的平臺(tái)多是借助于前人的模式，少有創(chuàng)新。所以從整體結(jié)構(gòu)和模式類(lèi)型來(lái)看，基本上所有平臺(tái)的發(fā)展模式都大同小異。在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中這種趨同化的發(fā)展模式不利于平臺(tái)的創(chuàng)新，整個(gè)行業(yè)的升級(jí)和發(fā)展。

（三）侵犯消費(fèi)者權(quán)益

電商平臺(tái)容許入住商家公開(kāi)售賣(mài)假貨、質(zhì)量殘次品等，不僅損害了電子商務(wù)平臺(tái)自身的信譽(yù)，也嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。除此之外，售后服務(wù)也存在著很大的弊端，就淘寶而言，如果消費(fèi)者買(mǎi)了假貨、殘次品，可以給差評(píng)，但是賣(mài)家有權(quán)利刪除評(píng)價(jià)，而且刷單刷好評(píng)現(xiàn)象普遍，這也是一種欺詐消費(fèi)者的行為，所以消費(fèi)者的權(quán)利從根本上是得不到保障的。

（四）缺乏公益愛(ài)心

目前平臺(tái)內(nèi)部的公益行為都是流于商家自發(fā)的，而不是平臺(tái)自身的行為。從平臺(tái)自身的行為來(lái)看，無(wú)論是淘寶，或者京東、天貓等大型電商平臺(tái)都沒(méi)有明確的參加過(guò)社會(huì)慈善捐贈(zèng)。由此可見(jiàn)，我國(guó)絕大部分電商平臺(tái)離高層次社會(huì)責(zé)任還有很大的距離。

（五）缺乏監(jiān)督機(jī)制有效管理

監(jiān)督機(jī)制應(yīng)從兩個(gè)方面看，一個(gè)是平臺(tái)內(nèi)部首先要建立一個(gè)強(qiáng)而有效的監(jiān)督機(jī)制來(lái)規(guī)范和約束入住商家的行為，這也是一個(gè)平臺(tái)文化建設(shè)的重要方面。另一方面是從社會(huì)來(lái)看，無(wú)論是政府在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管方面，還是對(duì)電子商務(wù)的法律條例方面都是半空白的狀態(tài)。

二、電子商務(wù)平臺(tái)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)建

社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)，主要分為經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展、法律和道德四個(gè)方面。現(xiàn)今的電商平臺(tái)更多地關(guān)注自身的發(fā)展前景，忽視所要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，而政府方面對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的接管和自身技術(shù)水平跟不上其發(fā)展的速度，處于較為落后的狀態(tài)。為了讓國(guó)內(nèi)零售業(yè)電商平臺(tái)更好地承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，需要在很多方面進(jìn)行努力。

（一）電子商務(wù)平臺(tái)自身

（1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任

電子商務(wù)平臺(tái)在財(cái)務(wù)問(wèn)題上應(yīng)以客戶(hù)體驗(yàn)為主，減少經(jīng)濟(jì)糾紛。其次在產(chǎn)品服務(wù)方面，要提升產(chǎn)品質(zhì)量同完善服務(wù)體系并舉。最后在治理結(jié)構(gòu)方面，在對(duì)平臺(tái)員工進(jìn)行合理有效的管理時(shí)，對(duì)入住平臺(tái)的商家也要予以治理，可以提高準(zhǔn)入門(mén)檻，事先檢查其財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)能力狀況。

（2）可持續(xù)發(fā)展責(zé)任

電商平臺(tái)在發(fā)展中可以有效地減少碳排放，線(xiàn)上的模式也可以減少宣傳廣告的支出，在環(huán)保方面，電商平臺(tái)是有利的。但是在創(chuàng)新方面卻頗為不足，首先是制假販假導(dǎo)致市場(chǎng)假貨盛行，平臺(tái)有一定的責(zé)任區(qū)規(guī)范商家的行為，其次是平臺(tái)自身的創(chuàng)新。

（3）法律責(zé)任

首先是從稅收方面來(lái)看，電商平臺(tái)存在偷稅、漏稅、逃稅的現(xiàn)象。故電商平臺(tái)若想在法律的保護(hù)范圍內(nèi)得到進(jìn)一步發(fā)展，必須嚴(yán)格要求自身，依法納稅。其次電商平臺(tái)應(yīng)完善自身的規(guī)章制度，針對(duì)平臺(tái)內(nèi)部的一套體系來(lái)約束自身，同時(shí)應(yīng)以一種“主人”的態(tài)勢(shì)建立一套針對(duì)入住平臺(tái)的商家一套規(guī)章制度。

（4）道德責(zé)任

電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)從滿(mǎn)足社會(huì)準(zhǔn)則、規(guī)范和價(jià)值觀(guān)出發(fā)，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)增加一些社會(huì)公益類(lèi)活動(dòng)，給消費(fèi)者樹(shù)立一個(gè)良好正面的形象。

（二）政府

經(jīng)濟(jì)行為者之間互動(dòng)發(fā)生的行為性約束，主要依靠社會(huì)制度。政府是調(diào)控市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中重要的一環(huán)，個(gè)人認(rèn)為政府應(yīng)當(dāng)立足于當(dāng)下經(jīng)濟(jì)形勢(shì)成立專(zhuān)門(mén)分管電商的部門(mén)，并出臺(tái)相關(guān)政策，制定相關(guān)法律，與此同時(shí)加強(qiáng)自身技術(shù)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。

（三）第三方

充分發(fā)揮新聞?shì)浾?、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體的作用，彌補(bǔ)政府客觀(guān)上存在的監(jiān)督失靈問(wèn)題，形成立體化、多層次、多渠道的社會(huì)監(jiān)督體系。例如，通過(guò)新聞媒體的追蹤報(bào)道等來(lái)區(qū)分電商平臺(tái)差異或優(yōu)劣，增強(qiáng)公眾對(duì)其狀況的了解。

三、建構(gòu)意義

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商平臺(tái)的建設(shè)受到市場(chǎng)重視。電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)整個(gè)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都起到非常重要的作用。電商平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任的構(gòu)建，不僅可以對(duì)平臺(tái)商家起到約束作用，要求其樹(shù)立正確經(jīng)銷(xiāo)意識(shí)，緊抓誠(chéng)信關(guān)鍵，做到線(xiàn)上、線(xiàn)下一致，及時(shí)配送貨物，優(yōu)化退換貨業(yè)務(wù)，完善售后服務(wù)，而且對(duì)于平臺(tái)自身而言也是利大于弊，能促進(jìn)其規(guī)范銷(xiāo)售渠道，加強(qiáng)對(duì)商家管理，完善信息反饋系統(tǒng)，加強(qiáng)同消費(fèi)者的溝通與聯(lián)系。同時(shí)也是保障消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)重要渠道。

作者:管如意 林煒 李智曄 單位:湖州師范學(xué)院

篇5

一、第三方電子商務(wù)支付平臺(tái)的興起與現(xiàn)狀

1、第三方電子商務(wù)支付平臺(tái)的興起

網(wǎng)上支付面臨交易安全與交易信用的挑戰(zhàn)促使第三方電子商務(wù)支付平臺(tái)的興起。近幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不斷提高，上網(wǎng)門(mén)檻越來(lái)越低，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)發(fā)展加快，網(wǎng)上支付成為電子商務(wù)的主要支付方式得以快速發(fā)展。至2005年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)達(dá)到9.7億，我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到1.1億，網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民中有61.5%付款方式選擇網(wǎng)上支付。但隨著電子商務(wù)的不斷推進(jìn)，人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的關(guān)注點(diǎn)主要集中在“交易的安全性”和“交易信用”兩個(gè)方面，并且重點(diǎn)逐漸由“交易的安全性”轉(zhuǎn)移到“交易信用”，這反映出習(xí)慣于面對(duì)面一手交錢(qián)一手交貨的人們?cè)趶氖戮W(wǎng)上交易時(shí)的普遍心態(tài)，也反映出人們對(duì)交易的安全性方面的擔(dān)憂(yōu)在不斷降低，對(duì)交易信用的關(guān)注度在不斷增加。第三方電子商務(wù)支付平臺(tái)作為一種新的網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介，不僅具備資金傳遞功能，而且能對(duì)交易雙方進(jìn)行約束和監(jiān)督，較好地解決了長(zhǎng)期困擾電子商務(wù)支付的誠(chéng)信環(huán)境與安全機(jī)制問(wèn)題，使電子商務(wù)的信息流、資金流與物流得以協(xié)同運(yùn)作。

2、第三方電子商務(wù)支付平臺(tái)的現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)對(duì)網(wǎng)上支付的需求增強(qiáng)，第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)極其迅速。2001年我國(guó)第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模為1.6億元，到2005年就增長(zhǎng)到55億元。在短短四年里增長(zhǎng)了三十多倍。其交易額占網(wǎng)上支付總規(guī)模的比例達(dá)到34.2%。根據(jù)iResearch公司預(yù)測(cè)，2007年中國(guó)第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)215億元左右，在未來(lái)的幾年內(nèi)，隨著市場(chǎng)上第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)的增多，以及單個(gè)第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)承載交易量的提高，該比例將會(huì)持續(xù)上升，2007年該比例將接近36%。其規(guī)模與占有比例的增長(zhǎng)如圖1。

圖1第三方支付平臺(tái)規(guī)模及占有比例的增長(zhǎng)

二、第三方電子商務(wù)支付平臺(tái)構(gòu)建機(jī)理

1、第三方電子商務(wù)支付平臺(tái)的需求分析

（1）對(duì)交易雙方進(jìn)行約束和監(jiān)督。傳統(tǒng)的銀行支付方式只具備資金傳遞功能，不能對(duì)交易雙方進(jìn)行約束和監(jiān)督。消費(fèi)者從網(wǎng)上選定購(gòu)買(mǎi)的商品后，通過(guò)指定銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，或匯款方式進(jìn)行交易。交易過(guò)程中，如果采用款到發(fā)貨方式，則無(wú)法保證商品質(zhì)量和售后服務(wù)。如果遇到需要更換商品或退款等問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)法保證能夠得到及時(shí)的服務(wù)，交易欺詐行為也廣泛存在。如果是貨到付款方式，則無(wú)法保證買(mǎi)家不會(huì)臨時(shí)改變主意而拒絕購(gòu)買(mǎi)，或是對(duì)商品質(zhì)量過(guò)分挑剔而拒絕付款。這些問(wèn)題主要是因?yàn)榻灰走^(guò)程中缺乏一個(gè)對(duì)交易雙方進(jìn)行約束和監(jiān)督的機(jī)構(gòu)。第三方支付平臺(tái)是指由已經(jīng)和國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約，并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。消費(fèi)者在交易中先只是把應(yīng)付的金額通過(guò)信用卡支付到第三方支付平臺(tái)上，由平臺(tái)授權(quán)商家發(fā)貨，消費(fèi)者收到貨后再確認(rèn)付款。如果商家沒(méi)有發(fā)貨或是商品不符、質(zhì)量存在問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以拒絕確認(rèn)付款或申請(qǐng)退款。相反地，如果消費(fèi)者收到了貨物而不確認(rèn)付款，商家可以持相關(guān)證明進(jìn)行投訴，第三方支付平臺(tái)將與其一起追討欺詐者的責(zé)任。這樣通過(guò)第三方支付平臺(tái)來(lái)進(jìn)行交易，能夠有效地杜絕交易中的欺詐行為。

（2）打破銀行各自為政的壁壘。由于目前我國(guó)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)支付的銀行各自為政,每個(gè)銀行都有自己的銀行卡，并且與各個(gè)網(wǎng)上商城建立了各自的聯(lián)盟。這導(dǎo)致消費(fèi)者需要持有各個(gè)銀行的卡才能在各大商城消費(fèi)，而商家網(wǎng)站也必須裝有各個(gè)銀行的認(rèn)證軟件。這在一定程度上制約了網(wǎng)站支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。第三方支付平臺(tái)作為連接各銀行網(wǎng)關(guān)的通道，可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)可以支持國(guó)內(nèi)各大銀行發(fā)行的銀行卡和國(guó)際信用卡組織發(fā)行的信用卡。作為商戶(hù)只需與其一次性接入打包好的支付接口，即可使用該支付平臺(tái)支持的所有銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上收付，并且可以隨著平臺(tái)升級(jí)而自動(dòng)、免費(fèi)升級(jí)，而不必單獨(dú)和多家銀行合作，很大程度上降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。作為消費(fèi)者則不必再持有各個(gè)銀行的卡才能在網(wǎng)上各個(gè)商城之間任意消費(fèi)。

（3）誠(chéng)信管理。第三方支付平臺(tái)能提供對(duì)交易雙方的誠(chéng)信管理功能，這是傳統(tǒng)交易所不能做到的。在傳統(tǒng)交易中，交易雙方只能憑對(duì)方曾和自己交易成功率的累積做出對(duì)其誠(chéng)信的評(píng)價(jià)。對(duì)于未曾交易過(guò)的對(duì)方，則只能憑其名氣、資本等做出判斷，而沒(méi)有一個(gè)能將各個(gè)商家和消費(fèi)者的誠(chéng)信程度量化的機(jī)構(gòu)。第三方支付平臺(tái)很好地做到了這一點(diǎn)。每一個(gè)商家和消費(fèi)者的誠(chéng)信都是通過(guò)其交易的成功率以及對(duì)方對(duì)其做出的評(píng)價(jià)來(lái)累積的。在消費(fèi)者選擇商家時(shí)，能夠通過(guò)查看其信用積分以及交易記錄來(lái)對(duì)其誠(chéng)信做出判斷。類(lèi)似的，商家同樣也能了解到消費(fèi)者的信用程度。交易結(jié)束后，雙方都能夠根據(jù)其交易結(jié)果給對(duì)方做出評(píng)價(jià)。這樣使各方的誠(chéng)信得以量化，極大地增加交易的成功率。此外，第三方平臺(tái)的誠(chéng)信管理對(duì)于杜絕“誠(chéng)信炒作”與“惡意評(píng)價(jià)”等現(xiàn)象也起到了很重要的作用。

（4）風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。在傳統(tǒng)交易模式中，一般有兩種付款方式：一種是款到發(fā)貨，另一種是貨到付款。對(duì)于款到發(fā)貨，主要由消費(fèi)者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。例如商品存在質(zhì)量問(wèn)題或是匯了款卻收不到貨?？v使能更換商品或退款，耽誤的時(shí)間只能由消費(fèi)者承擔(dān)。對(duì)于貨到付款，主要由商家和物流公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。例如客戶(hù)收到貨卻因改變主意或者是對(duì)商品質(zhì)量太過(guò)挑剔而拒絕付款等。第三方支付平臺(tái)的構(gòu)建，能使各方共同分擔(dān)交易風(fēng)險(xiǎn)。

2、第三方電子商務(wù)支付平臺(tái)的安全性分析

在電子商務(wù)活動(dòng)中，一般信息都是通過(guò)開(kāi)放的Internet傳送，第三方支付平臺(tái)有必要對(duì)其采用一定的措施以滿(mǎn)易過(guò)程中信息加密、身份認(rèn)證、信息的完整性和不可抵賴(lài)性的安全要求。在電子商務(wù)支付子系統(tǒng)中客戶(hù)端和商城服務(wù)器端、商城服務(wù)器端和銀行網(wǎng)關(guān)間都采用SSL協(xié)議來(lái)確保通信的安全性。SSL(Secure Sockets Layer)安全套接層協(xié)議是一個(gè)位于傳輸層與應(yīng)用層之間的安全連接技術(shù)。SSL通過(guò)認(rèn)證來(lái)確認(rèn)身份；通過(guò)數(shù)字簽名和數(shù)字證書(shū)保證信息完整性；通過(guò)加密保證信息不被竊取，從而實(shí)現(xiàn)在客戶(hù)端與服務(wù)器端的安全通信。

第三方平臺(tái)支付系統(tǒng)、銀行網(wǎng)關(guān)以及持卡客戶(hù)之間交易的安全控制過(guò)程如下：①客戶(hù)選定好商品后通過(guò)第三方支付平臺(tái)選擇銀行支付。②支付平臺(tái)向銀行提交支付單，在支付單的提交時(shí)必須使用銀行提供的API和銀行頒發(fā)的證書(shū)對(duì)支付單中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字簽名，保證了客戶(hù)訂單數(shù)據(jù)以及商戶(hù)信息不被惡意篡改。③銀行接收到提交過(guò)來(lái)的支付請(qǐng)求后驗(yàn)證提交方的數(shù)字簽名，同時(shí)取出支付平臺(tái)提供的商戶(hù)證書(shū)中的ID，核對(duì)該ID是否與商戶(hù)代碼相同，防止假冒商戶(hù)。④客戶(hù)在銀行網(wǎng)站輸入信用卡的支付卡號(hào)。該卡號(hào)采用了128位的SSL安全加密。⑤銀行向客戶(hù)出示預(yù)留信息，該預(yù)留信息是客戶(hù)在銀行開(kāi)通網(wǎng)上支付功能時(shí)所留下的信息，客戶(hù)核對(duì)此信息是否與自己當(dāng)時(shí)所預(yù)留的信息一致，防止假冒銀行。⑥持卡客戶(hù)從支付平臺(tái)上向銀行提交支付表單并在銀行網(wǎng)站上輸入本人的支付密碼，該密碼向銀行服務(wù)器提交時(shí)，采用了128位的SSL安全加密，客戶(hù)的卡號(hào)和密碼不為商城所知，保證了客戶(hù)的賬戶(hù)信息安全。⑦銀行向第三方發(fā)送支付結(jié)果信息，該信息全部采用銀行私鑰進(jìn)行數(shù)字簽名。

3、第三方電子商務(wù)支付平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)流程

第三方電子商務(wù)支付平臺(tái)的流程為：①買(mǎi)家瀏覽檢索商戶(hù)網(wǎng)頁(yè)，選定商品并與賣(mài)家商定好價(jià)格。同時(shí)買(mǎi)家通過(guò)自己的賬號(hào)把購(gòu)買(mǎi)商品的信息告知賣(mài)家，并得到自己的訂單號(hào)。②買(mǎi)家把賬號(hào)信息與訂單信息傳送到第三方支付平臺(tái)，并直接鏈接到其安全支付服務(wù)器上，通過(guò)各支付工具進(jìn)行支付操作。③第三方支付平臺(tái)將消費(fèi)者的支付信息，按照各銀行支付網(wǎng)關(guān)的技術(shù)要求傳遞到各相關(guān)銀行。④由相關(guān)銀行（銀聯(lián)）檢查網(wǎng)上消費(fèi)者的支付能力，實(shí)行凍結(jié)、扣賬或劃賬，并將結(jié)果信息傳至第三方支付平臺(tái)和消費(fèi)者。⑤如果消費(fèi)者具有支付能力，則應(yīng)付金額被支付到第三方支付平臺(tái)上。此時(shí)第三方支付平臺(tái)將支付結(jié)果通知賣(mài)家，并授權(quán)賣(mài)家發(fā)貨。⑥由賣(mài)方向買(mǎi)方發(fā)貨或提供服務(wù)。⑦買(mǎi)方收到商品后向第三方支付平臺(tái)確認(rèn)到貨信息。如果未收到貨或商品有質(zhì)量問(wèn)題則可以向第三方支付平臺(tái)申請(qǐng)退款。⑧各個(gè)銀行通過(guò)第三方支付平臺(tái)向賣(mài)家實(shí)施清算。

三、第三方電子商務(wù)支付平臺(tái)實(shí)施對(duì)策

2005年電子商務(wù)的舞臺(tái)上，第三方網(wǎng)上支付成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。由于擁有款項(xiàng)收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽(yù)保證等優(yōu)勢(shì)，第三方網(wǎng)上支付較好地解決了長(zhǎng)期困擾電子商務(wù)的誠(chéng)信、物流、現(xiàn)金流問(wèn)題，由此，引來(lái)電子商務(wù)網(wǎng)站和商家的追捧。有人甚至說(shuō)，如果把電子商務(wù)看成是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，那么，第三方網(wǎng)上支付就是這部發(fā)動(dòng)機(jī)的主力助推器。然而，第三方電子支付平臺(tái)的發(fā)展過(guò)程中也存在著一些問(wèn)題，如金融監(jiān)管、與銀行的合作、平臺(tái)的安全、客戶(hù)的觀(guān)念及信用度的培養(yǎng)等問(wèn)題。為了電子商務(wù)的進(jìn)一步的發(fā)展和第三方支付平臺(tái)的進(jìn)一步的完善，有必要針對(duì)這些問(wèn)題的對(duì)策進(jìn)行分析，以確保第三方支付平臺(tái)的順利實(shí)施。

1、加強(qiáng)對(duì)第三方支付平臺(tái)的金融監(jiān)管

伴隨第三方支付快速發(fā)展的問(wèn)題之一是對(duì)第三方支付的監(jiān)管卻相對(duì)空白，這對(duì)其進(jìn)一步發(fā)展不利。因此，專(zhuān)家呼吁金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)密切注意第三方支付可能存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，比如從事資金吸存并產(chǎn)生資金沉淀，資金安全隱患和支付風(fēng)險(xiǎn)以及道德風(fēng)險(xiǎn)。中央銀行在充分引導(dǎo)發(fā)揮網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)積極作用的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)非銀行機(jī)構(gòu)從事網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)采取必要的監(jiān)管措施，以規(guī)范其健康發(fā)展。

2、加強(qiáng)與商業(yè)銀行的合作

第三方支付平臺(tái)有助于打破銀行卡壁壘，但銀行顯然不想讓第三方支付平享網(wǎng)上支付這塊蛋糕。銀行界人士認(rèn)為，第三方支付平臺(tái)起的只是過(guò)渡性的作用。隨著網(wǎng)上支付的發(fā)展，第三方支付平臺(tái)起的作用會(huì)越來(lái)越小或最終消失。網(wǎng)上支付的最終發(fā)展目標(biāo)是像用信用卡在A(yíng)TM機(jī)上取款一樣無(wú)限制。如果支付平臺(tái)只是滿(mǎn)足做一個(gè)支付網(wǎng)關(guān)的話(huà)，就面臨很多問(wèn)題。要在未來(lái)互相的博弈中提高籌碼，支付公司必須在現(xiàn)在就應(yīng)該打造自己的不可替代性。所以，第三方支付平臺(tái)應(yīng)該提高自身的增值能力，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量。只有提供適合中國(guó)國(guó)情的支付服務(wù)，并且合成強(qiáng)大資源的合作公司，才能在支付領(lǐng)域脫穎而出，真正成為支付領(lǐng)域里面的品牌。

3、進(jìn)一步提高平臺(tái)的安全性以及用戶(hù)的安全防范意識(shí)

對(duì)安全性的擔(dān)憂(yōu)始終是對(duì)電子支付方式發(fā)展的一種障礙。第三方電子支付平臺(tái)同樣要面對(duì)消費(fèi)者和商家對(duì)安全性的擔(dān)憂(yōu)。這種擔(dān)憂(yōu)來(lái)自?xún)煞矫妫阂皇琴I(mǎi)家的安全，比如卡號(hào)被盜、密碼泄露等等；二是商家擔(dān)心第三方挾款而逃。由此，對(duì)買(mǎi)家而言，需要支付平臺(tái)在網(wǎng)關(guān)上不留任何數(shù)據(jù)，并且在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中進(jìn)行128位加密；對(duì)商家而言，只有盡量選擇名頭大，資金比較雄厚的公司，上述風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大大降低。這不僅要依靠法律及金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)其監(jiān)管，還要努力幫助用戶(hù)，以提高其安全防范意識(shí)，以便更好地解決第三方支付平臺(tái)的安全問(wèn)題。

4、培養(yǎng)用戶(hù)信用度，改變其傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣

篇6

在大城市購(gòu)物機(jī)會(huì)和商品豐富到甚至過(guò)剩的背景下，在中國(guó)廣袤的土地上，在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和邊遠(yuǎn)的哨所，有這樣一群連電腦都不太會(huì)用的人，他們也需要物美價(jià)廉的商品和便捷的購(gòu)物機(jī)會(huì)。這正是買(mǎi)賣(mài)寶公司的使命：把平等的購(gòu)物機(jī)會(huì)，提供給最需要的人。

你不能代表這個(gè)世界

買(mǎi)賣(mài)寶的副總經(jīng)理劉洪飛與公司創(chuàng)始人張小瑋一樣，都畢業(yè)于清華自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)。年輕時(shí)候，他認(rèn)為中國(guó)的大部分消費(fèi)者，就是像他這樣的都市白領(lǐng)，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)；隨著年齡的增長(zhǎng)，他開(kāi)始反思，很多時(shí)候，他的想法不能代表這個(gè)世界。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用與互聯(lián)網(wǎng)的普及有很大區(qū)別，在中國(guó)最初是由三四線(xiàn)城市的用戶(hù)開(kāi)始的。他們習(xí)慣用手機(jī)上QQ，瀏覽網(wǎng)頁(yè)，玩游戲，甚至?xí)虼烁顿M(fèi)。而由于偏遠(yuǎn)的購(gòu)物環(huán)境的制約導(dǎo)致部分產(chǎn)品購(gòu)物的配送成本過(guò)高，這也為手機(jī)購(gòu)物提供足夠的利潤(rùn)空間。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，中國(guó)三四線(xiàn)市場(chǎng)在未來(lái)五年中蘊(yùn)藏著10萬(wàn)億元的購(gòu)物需求，這里有2億多的潛在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)人群，他們中大多數(shù)平均月收入近2000元，平均每月購(gòu)物消費(fèi)超過(guò)800元。他們一直被主流電商忽略，卻是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)，同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這一市場(chǎng)的潛力正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

劉洪飛發(fā)現(xiàn)，無(wú)論從社會(huì)背景、消費(fèi)心理，還是消費(fèi)者行為上來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)購(gòu)人群與無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)是完全不同的兩類(lèi)人群?！昂芏嗍虑椴皇悄阕谵k公室就可以想出來(lái)的，你必須去接近他們，深入他們，才能了解他們?cè)谙胧裁础！眲⒑轱w告訴記者。

為了深入了解他們，買(mǎi)賣(mài)寶會(huì)在消費(fèi)者購(gòu)物集中的區(qū)域進(jìn)行抽樣調(diào)查，了解為什么這個(gè)地方的訂單量高，影響他們購(gòu)買(mǎi)的主要因素是什么；他們甚至派員工進(jìn)入消費(fèi)者工作的工廠(chǎng)“臥底調(diào)查”，與他們一起工作、生活，了解他們的真實(shí)生存環(huán)境。此外，劉洪飛等一批買(mǎi)賣(mài)寶的高管們都會(huì)定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，與他們的顧客面對(duì)面進(jìn)行交流。

根據(jù)買(mǎi)賣(mài)寶的抽樣統(tǒng)計(jì)，目前使用無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的主流消費(fèi)群體通常為20-30歲的男性，他們居住在縣鄉(xiāng)村，卻極少是真正的農(nóng)民，更多的是有著2000元上下穩(wěn)定月收入、無(wú)PC設(shè)備、對(duì)手機(jī)依賴(lài)性強(qiáng)的工廠(chǎng)工人或職員。買(mǎi)賣(mài)寶CEO張小瑋曾在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，“你能相信嗎，買(mǎi)賣(mài)寶上的用戶(hù)會(huì)愿意在手機(jī)完成總數(shù)多達(dá)30道的問(wèn)卷選擇題，如果換作是你，你會(huì)有這個(gè)耐心嗎?”

另一方面，他們很缺乏自信?！氨热缥覀兞奶?，你看著我，我們很自然的目光交流，但是你能想像一個(gè)二十幾歲的大小伙子，他根本不敢直視你，他們甚至在聊天開(kāi)始的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)不會(huì)喝你買(mǎi)的水”，劉洪飛向記者講述道，“他們很難對(duì)陌生人建立起信任感，而獲得他們的信任是我們面對(duì)的首要問(wèn)題。”

“勝任”營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

如何建立起消費(fèi)者對(duì)買(mǎi)賣(mài)寶的信任感，為此，買(mǎi)賣(mài)寶做了很多努力，劉洪飛主要為記者介紹了四點(diǎn)：

第一，對(duì)貨品質(zhì)量的保證。2009年，買(mǎi)賣(mài)寶開(kāi)始做自有品牌“銳爾”的服裝和鞋子，由買(mǎi)賣(mài)寶的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，并在工廠(chǎng)生產(chǎn)。在買(mǎi)賣(mài)寶的北京總部，記者也看到了買(mǎi)賣(mài)寶自己生產(chǎn)的貨品，款式簡(jiǎn)單大方，品種多樣。目前，買(mǎi)賣(mài)寶銷(xiāo)售的鞋服類(lèi)產(chǎn)品有很多都是自有品牌，銷(xiāo)售額已占到總銷(xiāo)售額的20%。

劉洪飛認(rèn)為，做自有品牌并非買(mǎi)賣(mài)寶擅長(zhǎng)之事，實(shí)是無(wú)奈之舉。劉洪飛告訴記者，中國(guó)是個(gè)品牌稀缺的國(guó)度，而對(duì)于買(mǎi)賣(mài)寶所面對(duì)的目標(biāo)受眾來(lái)說(shuō)，品牌更加稀缺?！八麄儗?duì)渠道的信任感勝于對(duì)品牌的信任。” 劉洪飛說(shuō)，“即使在當(dāng)?shù)?，他們買(mǎi)到了NIKE、ADIDAS等，很多時(shí)候也會(huì)擔(dān)心所購(gòu)貨品是假的?！?/p>

對(duì)于對(duì)品牌內(nèi)涵沒(méi)有太多要求的目標(biāo)人群來(lái)說(shuō)，物美價(jià)廉的產(chǎn)品是他們最大的需求，而自有品牌幾乎不包含品牌的溢價(jià)，可以讓消費(fèi)者在付出同等價(jià)格的同時(shí)，獲得質(zhì)量最高的產(chǎn)品。

第二，便捷的購(gòu)買(mǎi)方式。對(duì)于一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如何到達(dá)用戶(hù)的手機(jī)并且方便用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)是買(mǎi)賣(mài)寶面對(duì)的一大挑戰(zhàn)。買(mǎi)賣(mài)寶的大部分用戶(hù)使用的既不是iPhone也不是安卓的智能手機(jī)，他們要么使用日漸稀少的塞班手機(jī)，要么是品牌龐雜的“山寨機(jī)”。這些手機(jī)系統(tǒng)、屏幕并無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而且版本低，上網(wǎng)速度也不快。“開(kāi)始時(shí)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)只敢放一張像素很小的照片”。隨著用戶(hù)手機(jī)升級(jí)，再逐漸把圖片尺寸調(diào)大。既要照顧用戶(hù)體驗(yàn)，又要為用戶(hù)節(jié)省上網(wǎng)費(fèi)用。如今買(mǎi)賣(mài)寶幾乎完美兼容了各種系統(tǒng)和款式的手機(jī)，并與聯(lián)想等手機(jī)廠(chǎng)商達(dá)成合作，在手機(jī)預(yù)裝的瀏覽器或?qū)Ш骄W(wǎng)頁(yè)上添加了買(mǎi)賣(mài)寶商城的快捷鍵。而買(mǎi)賣(mài)寶商城在網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者亦可以實(shí)現(xiàn)一鍵購(gòu)買(mǎi)，不需要繁復(fù)的注冊(cè)會(huì)員等操作流程。

第三，貨到付款，30天退換貨。為了打消消費(fèi)者的疑慮，買(mǎi)賣(mài)寶全部商品都可以貨到付款，并且30天免費(fèi)退換貨。就在記者采訪(fǎng)的同時(shí)，劉洪飛接了一個(gè)電話(huà)，電話(huà)里一個(gè)溫柔的女聲不厭其煩地問(wèn)他各種問(wèn)題，直到他一一作答，對(duì)方才致謝并掛機(jī)。劉洪飛告訴記者，他每月都會(huì)“冒充”消費(fèi)者訂購(gòu)一種商品，然后退貨來(lái)找出服務(wù)存在的問(wèn)題，買(mǎi)賣(mài)寶的其他高管也在做同樣的事情。在一二線(xiàn)城市中，由于分?jǐn)偟矫總€(gè)物流人員頭上的訂單金額和數(shù)量較高，即便偶爾出現(xiàn)壞單、丟單，均攤下來(lái)的成本也幾乎可以忽略不計(jì)，但在三四線(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的情況則截然相反，只要有一單損毀，其均攤下來(lái)的成本以及折算后對(duì)網(wǎng)站、品牌的影響程度就會(huì)被放大很多倍。因此，買(mǎi)賣(mài)寶不僅將郵政EMS作為最主要的物流方式，更與后者合資建立物流倉(cāng)庫(kù)，以實(shí)現(xiàn)更高效和高質(zhì)的管理。

篇7

【關(guān) 鍵 詞】電視購(gòu)物 新形式 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著相似之處，都是依靠媒介的發(fā)展?jié)M足消費(fèi)者的便利性，在發(fā)展之初都是新興事物，都經(jīng)歷過(guò)消費(fèi)者的懷疑和重拾信任之旅。并且最大的相似之處就在于，因?yàn)闊o(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)方式需要消費(fèi)者的信任。電視購(gòu)物并不意味著只能通過(guò)電視才能購(gòu)得物品，而是可以采取花樣繁多的方式讓消費(fèi)者知曉產(chǎn)品，只有知曉產(chǎn)品，才有購(gòu)買(mǎi)欲，電視購(gòu)物要整合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展壯大電視購(gòu)物。電視購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形式，不是網(wǎng)絡(luò)視頻購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)視屏購(gòu)物方式“缺乏獨(dú)立第三方支付的機(jī)制，同樣會(huì)造成消費(fèi)者訂購(gòu)商品后遭賣(mài)方“不認(rèn)賬”的情況[1]?！?/p>

一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)覆蓋廣。電視購(gòu)物區(qū)域覆蓋狹窄，一直是困然電視購(gòu)物更大更強(qiáng)發(fā)展。雖然外國(guó)公司的注資給中國(guó)電視購(gòu)物帶來(lái)一縷清新的陽(yáng)光，但是縱觀(guān)這些注資電視購(gòu)物的發(fā)展?fàn)顩r，區(qū)域覆蓋窄的問(wèn)題一直困擾著這些電視購(gòu)物的做強(qiáng)做大，電視購(gòu)物頻道劃分為多個(gè)版塊，出于政策保護(hù)等多方面的原因，在一些地區(qū)做的很好的電視購(gòu)物，在與別地消費(fèi)者談及時(shí)，卻從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到有這種電視購(gòu)物頻道，在湖南快樂(lè)購(gòu)物中，與湖南相鄰湖北就不能收到快樂(lè)購(gòu)頻道，區(qū)域覆蓋窄則導(dǎo)致受眾少，受眾少必然體現(xiàn)出消費(fèi)者少，而消費(fèi)者的多寡則關(guān)系到電視購(gòu)物效益的多寡。

多樣化平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用在于，供一個(gè)覆蓋面廣闊的平臺(tái)，并且這個(gè)平臺(tái)的多樣化在于，內(nèi)容多樣化、互動(dòng)方式多樣化、產(chǎn)品組合多樣化切實(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，不論時(shí)間只需要電腦能夠上網(wǎng)，就能做到讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解在日常生活中沒(méi)來(lái)得及觀(guān)看的電視購(gòu)物節(jié)目，從理論上看電視購(gòu)物節(jié)目培養(yǎng)忠誠(chéng)的消費(fèi)者以后，消費(fèi)者就形成在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注節(jié)目的習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，逐漸被重視，電視購(gòu)物在開(kāi)始之初依賴(lài)電視媒介，電視媒介傳統(tǒng)盈利模式有兩種，第一種是制作節(jié)目向觀(guān)眾收取收視費(fèi)，第二種是把觀(guān)眾群賣(mài)給廣告商，第三種模式是電視購(gòu)物做為虛擬商場(chǎng)向消費(fèi)者推銷(xiāo)商品。

二、電視購(gòu)物在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的優(yōu)點(diǎn)

商品獨(dú)特性。國(guó)內(nèi)一些做的比較優(yōu)秀的電視購(gòu)物節(jié)目中的商品，相對(duì)于淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等知名購(gòu)物網(wǎng)站具有電視購(gòu)物節(jié)目特性，商品具有獨(dú)特性，如果同一件商品對(duì)于消費(fèi)者而言輕松的就能在附近便利店所購(gòu)買(mǎi)得到，那么消費(fèi)者就不會(huì)費(fèi)事打電視購(gòu)物中心的電話(huà)進(jìn)行訂購(gòu)，因此電視購(gòu)物所推銷(xiāo)的產(chǎn)品必須具有獨(dú)特之處，才能吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。成熟發(fā)達(dá)的電視購(gòu)物產(chǎn)品價(jià)格從低到高不等，但是均具有相同的共性，那就是產(chǎn)品由廠(chǎng)家專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)或者制作，其性能等不同于所專(zhuān)供的其他市場(chǎng)售賣(mài)渠道，而愈是來(lái)自全球范圍類(lèi)世界各國(guó)的不同精品，也愈是受到消費(fèi)者的青睞，其中國(guó)外比較突出的例子就是克維斯每星期平均推出250件新品面向消費(fèi)者。

品牌效應(yīng)。家庭電視購(gòu)物產(chǎn)品在包裝上一般都明確表明是某家庭電視購(gòu)物的產(chǎn)品，有意識(shí)的強(qiáng)調(diào)家庭電視購(gòu)物的品牌，家庭電視購(gòu)物都強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的出售產(chǎn)品的理念，比如快樂(lè)購(gòu)就退出的宣傳口號(hào)就是“快樂(lè)生活，快樂(lè)購(gòu)”并且在不同時(shí)期請(qǐng)不同的代言人電視直播節(jié)目的間隙播放整體電視廣告。因此家庭電視購(gòu)物在與企業(yè)的合作中，都有長(zhǎng)期規(guī)范的合作協(xié)議，在結(jié)款方面按照各自的情況分批次給企業(yè)結(jié)款。對(duì)于企業(yè)而言，在家庭電視購(gòu)物中投放產(chǎn)品，一般是綜合考量電視購(gòu)物的整體形象是否與自身的企業(yè)形象吻合，并且宣傳概念是否與自身產(chǎn)品相吻合，甚至在有些情況下，家庭電視購(gòu)物的產(chǎn)品并不是以賣(mài)出多少產(chǎn)品為目的，而是通過(guò)相應(yīng)的低廉的產(chǎn)品投放費(fèi)用，讓消費(fèi)者知曉該產(chǎn)品，為后期的打向市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。并且家庭電視購(gòu)物的產(chǎn)品均件產(chǎn)品毛利率并不高，而是看重走貨量，因此生產(chǎn)產(chǎn)品的廠(chǎng)家為了長(zhǎng)期銷(xiāo)售更注重產(chǎn)品的服務(wù)。

三、電視購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形式著力點(diǎn)

“麥克盧漢媒介即信息，一種媒介的產(chǎn)生會(huì)在社會(huì)中產(chǎn)生新的行為標(biāo)準(zhǔn)和方式，媒介創(chuàng)造了新的環(huán)境而環(huán)境又影響很大著人們的生活和思維方式。隨著傳統(tǒng)媒體競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、新興媒體的不斷涌現(xiàn)，傳媒市場(chǎng)的概念從大眾逐漸過(guò)渡到分眾、窄眾，傳媒消費(fèi)市場(chǎng)已被多樣媒體分割而呈現(xiàn)“碎片化”態(tài)勢(shì),家庭電視受眾的注意力被其他媒體分流，受眾在家中觀(guān)看電視的時(shí)間也逐年下降。在這個(gè)媒介過(guò)度發(fā)達(dá)的時(shí)代，單憑電視一種媒介、一個(gè)頻道的聲音已較難形成強(qiáng)有力的傳播力[2]”。

1、促銷(xiāo)。成熟電視購(gòu)物地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)通路占電視購(gòu)物訂單三成以上，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)電視購(gòu)物的魅力，快樂(lè)購(gòu)一路走來(lái)成績(jī)斐然，同時(shí)也發(fā)展了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形式，但是打開(kāi)各省的電視購(gòu)物相應(yīng)網(wǎng)站就可以發(fā)現(xiàn)具有相似點(diǎn)，那就是產(chǎn)品雷同，定價(jià)差不多，并且在網(wǎng)站格局，色彩方面都具有類(lèi)似性，電視購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)通路模式成為一種簡(jiǎn)單的輔助，原因不能歸因于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)尚未成熟，2010年雙十一節(jié)日中，淘寶舉行半價(jià)活動(dòng)，并通過(guò)手機(jī)短信等方式告知各位消費(fèi)者，訂購(gòu)火爆各大快遞公司幾乎全部爆倉(cāng)，一度成為新聞媒體熱議話(huà)題，“快遞”被調(diào)侃成“慢遞”，雖然這只是因?yàn)榕e辦活動(dòng)而出現(xiàn)的如此極端情況，但是我們也不難看出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物背后隱藏著的巨大市場(chǎng)以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這樣的模式的一種認(rèn)同。電視品牌的權(quán)威性讓網(wǎng)絡(luò)通道也具有同樣的權(quán)威性，尤其是家庭電視購(gòu)物，電視直銷(xiāo)中采用購(gòu)物專(zhuān)家極富有感染力的解說(shuō)，達(dá)到刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的目的，但是在電視購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題就是對(duì)產(chǎn)品的介紹，一般都是靜止的圖片在配以冗長(zhǎng)的文字，尤其是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者關(guān)心的使用者購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)這一版塊做的非常不足，以快樂(lè)購(gòu)為例，通常熱銷(xiāo)的產(chǎn)品很少有使用者的評(píng)價(jià)和對(duì)產(chǎn)品使用的反饋，這就對(duì)于消費(fèi)者而言缺少了參考。

2、廣度。但從電視購(gòu)物的角度講，必須對(duì)頻道進(jìn)行擴(kuò)充以及細(xì)分才能更大限度的使更多的消費(fèi)者收看電視節(jié)目，因?yàn)閱我坏碾娨暪?jié)目播出時(shí)間總有限制，尤其對(duì)于黃金時(shí)間段而言，在實(shí)際情況中只有少數(shù)產(chǎn)品能夠在電視購(gòu)物節(jié)目的黃金時(shí)間段播出，電視購(gòu)物節(jié)目在爭(zhēng)取自己地盤(pán)擴(kuò)大自己實(shí)力同時(shí)，電視信號(hào)覆蓋率仍然受落地范圍限制。盡管各大電視購(gòu)物中心宣稱(chēng)自己覆蓋面廣闊，擁有受眾數(shù)的龐大，但仍然無(wú)法與龐大的網(wǎng)民基數(shù)想比。另一方面，電視節(jié)目轉(zhuǎn)瞬即逝無(wú)法保留的特點(diǎn)更是限制了消費(fèi)者數(shù)量，因?yàn)楹?jiǎn)單的道理，消費(fèi)者沒(méi)有時(shí)間，也沒(méi)有精力守在電視機(jī)前等候電視購(gòu)物節(jié)目播出。而電視購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)通道模式就很好的解決了這一問(wèn)題，電視購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)通道模式為消費(fèi)者建立一個(gè)虛擬的社區(qū)，在虛擬社區(qū)里面，有消費(fèi)者、觀(guān)望者，由于網(wǎng)絡(luò)提供了他們高互動(dòng)性的特點(diǎn)，他們可以彼此交流自己購(gòu)物的心得，并且由于具有高度相關(guān)性，情況相似的顧客的介紹勝過(guò)直銷(xiāo)專(zhuān)家千言萬(wàn)語(yǔ)。

3、個(gè)性化與專(zhuān)業(yè)化。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第27次互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：“截至2010年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。”網(wǎng)絡(luò)零售通路有如此深厚的消費(fèi)者的支持，電視購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)零售通路大有作為。電視購(gòu)物建立平臺(tái)，讓廠(chǎng)商與消費(fèi)者之間直接對(duì)話(huà)，甚至于通過(guò)電視購(gòu)物平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行前期的調(diào)查，測(cè)試，公關(guān)輔助同時(shí)電視購(gòu)物平臺(tái)注意負(fù)面言論的控制。通過(guò)此種手段建立個(gè)性化的通道，了解消費(fèi)者的需求，把握消費(fèi)者的心理，與消費(fèi)者溝通，并且為廠(chǎng)家免費(fèi)做出廣告的同時(shí)銷(xiāo)售了產(chǎn)品，這一點(diǎn)是單純的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)所無(wú)法比擬的，現(xiàn)在消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，仍然習(xí)慣偏好于選擇淘寶、卓越、京東商城等專(zhuān)門(mén)大型的購(gòu)物平臺(tái)，而對(duì)電視購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)不夠關(guān)注，就在于電視購(gòu)物平臺(tái)個(gè)性化尚未做到位，只有直擊消費(fèi)者的需求，并且做出比一般網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更為專(zhuān)業(yè)更為權(quán)威化的訴求，才能使電視購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)納入消費(fèi)者選擇。

4、可搜索與可分享。電視購(gòu)物與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物傳播環(huán)境的不同必然造成消費(fèi)習(xí)慣的不同。在傳統(tǒng)單一的電視購(gòu)物方式中，存在A(yíng)DIMA模式即吸引注意、引發(fā)興趣、激發(fā)欲望、存在記憶、然后付諸行動(dòng)的過(guò)程，而新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)的電視購(gòu)物模式被修正為AISAS即注意、興趣、搜索、行動(dòng)、然后分享。這樣是一個(gè)完整的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式當(dāng)中的行為，在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道以及電視渠道中因?yàn)椴煌匿N(xiāo)售環(huán)境以及媒介環(huán)境模式因此消費(fèi)行為的方式分別具有不同的特性。消費(fèi)者首先對(duì)某產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后，在網(wǎng)絡(luò)中搜索某種產(chǎn)品的價(jià)格，然后在做出購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)后，在網(wǎng)絡(luò)上做出評(píng)價(jià)，整個(gè)交易的完成，由此也提醒電視購(gòu)物在可供搜索的兩個(gè)關(guān)鍵搜索引擎當(dāng)中，加強(qiáng)自己網(wǎng)頁(yè)以及產(chǎn)品的可搜索性，網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)過(guò)程中主要用途之一就是在對(duì)商品可搜索性帶來(lái)的便利，由于可搜索因此可以比較商品。

5、公信力與消費(fèi)習(xí)慣。電視購(gòu)物網(wǎng)站的銷(xiāo)售模式，也就是網(wǎng)絡(luò)零售中的B2C，顯然比C2C模式信用度更高，商業(yè)投訴更少，當(dāng)然對(duì)于早期的產(chǎn)品本身質(zhì)量不過(guò)硬，電視直銷(xiāo)騙取信任不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不同，家庭電視購(gòu)物模式以及隨后發(fā)展的直銷(xiāo)模式，以誠(chéng)信立本，但是根據(jù)調(diào)查顯示情況不容樂(lè)觀(guān)?！爸袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心曾做過(guò)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因中，排名前五位的分別是：不信任網(wǎng)站(62．4％)、擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題(47．4％)、質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性(42．3％)、擔(dān)心售后服務(wù)(36．8％)、程序的煩瑣與麻煩(30．5％)。另外網(wǎng)絡(luò)通路中購(gòu)物的顧客很難做到像在實(shí)體通路中購(gòu)物那樣對(duì)商品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行仔細(xì)的辨別比較”，家庭電視購(gòu)物為了和早期的豐胸、美白、增高直銷(xiāo)類(lèi)電視購(gòu)物劃清界限，一般選擇與大品牌合作，比如快樂(lè)購(gòu)與聯(lián)想、索尼、多喜愛(ài)等知名品牌建立合作，并且這種合作的好處就在于，大品牌所賣(mài)出的產(chǎn)品因?yàn)樵谑袌?chǎng)柜臺(tái)可感、可觸，并且價(jià)格之間有個(gè)相對(duì)的比較，因此更容易在消費(fèi)者與電視購(gòu)物接觸之初形成最開(kāi)始的信任關(guān)系，培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念，通過(guò)對(duì)大品牌的銷(xiāo)售塑造誠(chéng)信的形象，大品牌由于電視購(gòu)物的廣告效應(yīng)，屬于兩贏(yíng)的局面，電視購(gòu)物在發(fā)展強(qiáng)大以后，通過(guò)其具有公信力的影響可以促進(jìn)消費(fèi)者信任其對(duì)有質(zhì)量保證的小品牌的宣傳推廣，從而扶植了“奮斗者――補(bǔ)充者”在電視購(gòu)物通路中的地位。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；農(nóng)產(chǎn)品流通網(wǎng)站；平臺(tái)建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F253.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

農(nóng)產(chǎn)品難賣(mài)、農(nóng)產(chǎn)品流通不暢已成為當(dāng)前阻礙農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、影響農(nóng)民增收乃至農(nóng)村穩(wěn)定的重要因素之一。做好農(nóng)產(chǎn)品流通是促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展和農(nóng)民增收的現(xiàn)實(shí)需要，改善農(nóng)產(chǎn)品流通的突破口是引入現(xiàn)代信息技術(shù)，建立電子商務(wù)環(huán)境下的農(nóng)產(chǎn)品流通平臺(tái)。

1 構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品流通平臺(tái)的必要性

1.1 可以改善現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品流通模式。我國(guó)傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通模式形成于改革開(kāi)放初期，主要是以農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和批發(fā)商為特征。當(dāng)時(shí)國(guó)家為了加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化步伐，促進(jìn)農(nóng)業(yè)規(guī)?；a(chǎn)，積極恢復(fù)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，并在城市建立了多種形式的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)，初步形成了從農(nóng)戶(hù)到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)再到消費(fèi)者三層流通網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)模式中物流和商流是一同運(yùn)動(dòng)的，因而造成了農(nóng)產(chǎn)品流通信息封閉或不暢，流通效率低，流通成本高和農(nóng)民作為交易的主體被排除在流通環(huán)節(jié)外的情況。借助電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，可以將傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通中的商品流、資金流集中反映到信息流上，由原來(lái)的供給決定需求的推式流通模式改變?yōu)橛缮a(chǎn)和市場(chǎng)共同驅(qū)動(dòng)的雙向供應(yīng)模式。同時(shí)由原來(lái)的封閉、單向的流通模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎?、循環(huán)式的流通體系。

1.2 提高農(nóng)產(chǎn)品交易效率，增加農(nóng)產(chǎn)品的交易方式。電子商務(wù)具有增加各環(huán)節(jié)農(nóng)產(chǎn)品交易信息透明度的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，可幫助各流通環(huán)節(jié)了解上下游產(chǎn)品需求情況和價(jià)格走勢(shì)，農(nóng)戶(hù)能直接、迅速、準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求，生產(chǎn)出適銷(xiāo)、適量的農(nóng)產(chǎn)品。同時(shí)電子商務(wù)平臺(tái)使農(nóng)產(chǎn)品交易不局限于現(xiàn)貨，可以大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品訂單，農(nóng)產(chǎn)品訂單可以有效地減緩農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的大幅波動(dòng)，通過(guò)套期保值來(lái)轉(zhuǎn)移商品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)具有防范作用，能發(fā)現(xiàn)合理的預(yù)期競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)格，并能調(diào)節(jié)農(nóng)產(chǎn)品的現(xiàn)貨價(jià)格，從而穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品的長(zhǎng)期供求關(guān)系。

1.3 增加農(nóng)業(yè)獲取農(nóng)業(yè)信息的能力。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，農(nóng)戶(hù)信息獲取能力、產(chǎn)品自銷(xiāo)能力和風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力大大加強(qiáng)。通過(guò)供銷(xiāo)系統(tǒng)集中網(wǎng)絡(luò)資源，基于電子商務(wù)平臺(tái)，與地方網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)通，以遍布各地的市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，形成一個(gè)完整的信息網(wǎng)絡(luò)體系，為流通網(wǎng)絡(luò)中的各方全方位提供政策信息、技術(shù)信息、供求信息、市場(chǎng)行情信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者廣泛的信息交流。

2 電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品流通平臺(tái)整體規(guī)劃

電子商務(wù)環(huán)境下的農(nóng)產(chǎn)品流通網(wǎng)站應(yīng)服務(wù)于農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者，以農(nóng)產(chǎn)品流通活動(dòng)為中心，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)單位、加工企業(yè)、流通企業(yè)搭建高效的信息交流平臺(tái)。因此從功能上來(lái)看，首先應(yīng)該進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化農(nóng)業(yè)搜索引擎的建設(shè)，方便廣大農(nóng)戶(hù)和農(nóng)業(yè)企業(yè)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易信息的查詢(xún)需求；其次應(yīng)該具備農(nóng)產(chǎn)品信息、農(nóng)資產(chǎn)品信息和農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上店鋪、短信平臺(tái)、發(fā)送農(nóng)資及農(nóng)產(chǎn)品供求信息、農(nóng)產(chǎn)品供求信息定制、大型農(nóng)資網(wǎng)站價(jià)格信息的自動(dòng)采集及網(wǎng)上支付等功能，電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品流通平臺(tái)整體規(guī)劃，如圖1所示。

其中B2B與B2C功能主要實(shí)現(xiàn)面向農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)中的涉農(nóng)企業(yè)入駐該平臺(tái)，利用該平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者之間的農(nóng)產(chǎn)品及農(nóng)資貿(mào)易，實(shí)現(xiàn)企業(yè)推廣和宣傳的作用。C2C功能主要實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶(hù)間的農(nóng)產(chǎn)品拍賣(mài)及閑置物品的拍賣(mài)和置換。在線(xiàn)支付功能主要利用第三方支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，采用貝寶、支付寶等成熟的第三方支付平臺(tái)，這樣可以與阿里巴巴、淘寶等國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺(tái)接軌，即保障了交易的安全，又可以避免重復(fù)建設(shè)。農(nóng)業(yè)信息功能包括農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格資訊模塊、農(nóng)資價(jià)格資訊模塊、農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)及農(nóng)業(yè)專(zhuān)家在線(xiàn)模塊，提供各類(lèi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、管理等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理信息及勞動(dòng)就業(yè)、理財(cái)納稅等各項(xiàng)政策法規(guī)信息。同時(shí)建設(shè)短信服務(wù)平臺(tái)，支持短信增值服務(wù)，通過(guò)短信定期提供各類(lèi)農(nóng)業(yè)信息。

3 電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品流通平臺(tái)運(yùn)作模式

3.1 B2B模式。B2B模式主要在農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)與產(chǎn)銷(xiāo)地市場(chǎng)批發(fā)商之間，農(nóng)產(chǎn)品的供給企業(yè)和求購(gòu)企業(yè)借助電子商務(wù)平成與農(nóng)產(chǎn)品交易相關(guān)的所有環(huán)節(jié)，其發(fā)生方式如圖2所示。

B2B模式運(yùn)作的方式中，作為農(nóng)產(chǎn)品供給企業(yè)，首先可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)各類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)信息，吸引需求企業(yè)前來(lái)洽談、采購(gòu)，從而大大縮短供求雙方對(duì)接的時(shí)間，降低農(nóng)產(chǎn)品供求雙方為搜尋交易伙伴而產(chǎn)生的交易成本；其次農(nóng)產(chǎn)品供給企業(yè)往往可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)在多個(gè)需求企業(yè)之間進(jìn)行選擇，可以與條件相對(duì)優(yōu)越的需求企業(yè)達(dá)成交易，農(nóng)產(chǎn)品交易有效地突破了地域空間的限制，為農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，在一定程度上提高了農(nóng)產(chǎn)品供給企業(yè)的收益。

3.2 B2C模式。B2C模式中，參與者主要為農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商和消費(fèi)者，通過(guò)電子商務(wù)平成與農(nóng)產(chǎn)品交易相關(guān)的所有環(huán)節(jié)，如圖3所示。

電子商務(wù)平臺(tái)中B2C模式的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)各類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)和消費(fèi)者的直接對(duì)接，通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品交易過(guò)程中環(huán)節(jié)的縮短，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交易成本的降低。同時(shí)由于各類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品供給企業(yè)直接面向最終消費(fèi)者，因此能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解最終消費(fèi)者對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的需求狀況，并以此指導(dǎo)其下一個(gè)階段農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，在為農(nóng)產(chǎn)品最終消費(fèi)市場(chǎng)提供適銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)品的同時(shí)，減少庫(kù)存積壓，提高經(jīng)營(yíng)效率。由于農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)，開(kāi)展B2C銷(xiāo)售，需要大力推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品品牌塑造和農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以經(jīng)濟(jì)較好的大中城市為基礎(chǔ)，建立基于銷(xiāo)售市場(chǎng)大型連鎖超市的網(wǎng)上選購(gòu)，超市配送的農(nóng)產(chǎn)品物流體系。B2C模式為農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)在農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)分層和農(nóng)產(chǎn)品特色生產(chǎn)兩個(gè)角度找到了存在和發(fā)展的空間，隨著農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)層次提升、消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變以及特色農(nóng)產(chǎn)品有針對(duì)的推廣，B2C模式將會(huì)得到普及。

3.3 C2C模式。在農(nóng)產(chǎn)品流通領(lǐng)域，這種模式是指單個(gè)農(nóng)戶(hù)與消費(fèi)者之間通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行的農(nóng)產(chǎn)品交易，如圖4所示。

C2C模式運(yùn)作的方式中，農(nóng)民借助于一些電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)的C2C功能模塊網(wǎng)上開(kāi)店，銷(xiāo)售自己的農(nóng)產(chǎn)品。農(nóng)戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店的形式可以足不出戶(hù)地在網(wǎng)上銷(xiāo)售自己的農(nóng)產(chǎn)品，節(jié)約了為尋找市場(chǎng)而產(chǎn)生的成本支出。同時(shí)由于各種成本支出均較低，這就使得農(nóng)產(chǎn)品可以較低的價(jià)格在網(wǎng)上銷(xiāo)售，從而給農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)格上的實(shí)惠。C2C模式方便了消費(fèi)者求購(gòu)特色農(nóng)產(chǎn)品。

3.4 農(nóng)產(chǎn)品流通信息運(yùn)作模式。農(nóng)產(chǎn)品流通具有“小規(guī)模、大群體”的特點(diǎn)，從生產(chǎn)、加工到市場(chǎng)銷(xiāo)售，都表現(xiàn)出參與個(gè)體與組織眾多、規(guī)模小與離散性強(qiáng)、層次低、組織化程度低的特征，因此農(nóng)產(chǎn)品的流通信息需要借助農(nóng)民合作組織把農(nóng)業(yè)信息收集整理起來(lái)。供銷(xiāo)合作社的工作重點(diǎn)在農(nóng)村，熟悉農(nóng)村市場(chǎng)，了解農(nóng)民需求，全國(guó)供銷(xiāo)社系統(tǒng)是中國(guó)農(nóng)村的最大流通體系，因此通過(guò)供銷(xiāo)社系統(tǒng)自上而下遍布農(nóng)村完整的組織體系，采集、整理農(nóng)村各類(lèi)信息，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，提供農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)，如圖5所示。

4 小 結(jié)

近年來(lái)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的“小生產(chǎn)與大市場(chǎng)”問(wèn)題日益突顯，通過(guò)建設(shè)電子商務(wù)境下的農(nóng)產(chǎn)品流通網(wǎng)站，不僅可以緩解農(nóng)民的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)符合市場(chǎng)需求降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，還可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)將分散的、個(gè)別的農(nóng)產(chǎn)品集中起來(lái)，形成規(guī)模，變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民利益最大化。實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)信息共享、加速農(nóng)業(yè)信息流通、拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道、改進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售方式、降低農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成本。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

關(guān)鍵詞：iSRM；電子商務(wù)；系統(tǒng)；物資采購(gòu)；平臺(tái)

中圖分類(lèi)號(hào)： F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）18-134-2

1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)一般是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，包括各種商品和服務(wù)以及金融交易和投資、消費(fèi)、生產(chǎn)、交換，電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面，即電子方式和商務(wù)活動(dòng)。從采購(gòu)流程和環(huán)節(jié)來(lái)看，企業(yè)可以從一開(kāi)始找服務(wù)或商品提供商，直到談判、訂貨、在線(xiàn)支付等物資采購(gòu)的所有過(guò)程都借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)完成。當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)全面化的電子商務(wù)，有可能會(huì)涉及很多部門(mén)，除了買(mǎi)家以及賣(mài)家，還包括金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、等其他機(jī)構(gòu)的加入[1]。

2 實(shí)行電子商務(wù)采購(gòu)的優(yōu)越性

傳統(tǒng)的采購(gòu)流程復(fù)雜，需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行大量的工作，而且在過(guò)程中還會(huì)存在暗箱操作問(wèn)題，對(duì)于價(jià)格的變化迅速的今天，傳統(tǒng)的定價(jià)模式難以適應(yīng)這種變化，這就使得買(mǎi)賣(mài)雙方很容易蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失[2]。我們可以輕易看到電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)之間存在著巨大的差異，其優(yōu)越性主要表現(xiàn)為以下方面：

2.1 環(huán)節(jié)減少成本降低效率提高

首先，采購(gòu)過(guò)程實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化可以使企業(yè)內(nèi)部資源的組織更加有效，電子商務(wù)將采取的方式是集中采購(gòu)，有助于減少采購(gòu)鏈；其次，電子商務(wù)平臺(tái)使用的是網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)人員，可以在全球市場(chǎng)上對(duì)服務(wù)或者商品的提供商進(jìn)行選擇，并進(jìn)行產(chǎn)品查詢(xún)、訂購(gòu)等，沒(méi)有旅行和其他費(fèi)用，可以大大降低采購(gòu)成本；再次，借助于電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)工作，能夠很輕易地實(shí)現(xiàn)信息資源共享和無(wú)紙辦公，將大大提高物資采購(gòu)的工作效率。

2.2 信息全面詳盡，有利決策管理

基于電子商務(wù)平臺(tái)的物資采購(gòu)模式，往往有一個(gè)全球覆蓋的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行支持，這就使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員能夠全面地了解產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量、庫(kù)存、訂單和服務(wù)或者商品提供商的詳細(xì)情況等，借此了解采購(gòu)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，有利于管理決策。

2.3 采購(gòu)自動(dòng)化，公平公開(kāi)，利于監(jiān)督

在電商平臺(tái)上采購(gòu)，采購(gòu)是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)設(shè)定的過(guò)程完成，并對(duì)公眾開(kāi)放，從而有效防止采購(gòu)的黑洞，采購(gòu)更透明，更規(guī)范，能夠接受更方便的監(jiān)督。

2.4 企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)變輸贏(yíng)為雙贏(yíng)

電商采購(gòu)模式可以使供應(yīng)和需求雙方在供應(yīng)鏈中建立長(zhǎng)期互利的信息共享和合作的關(guān)系，從以前的贏(yíng)家和輸家關(guān)系變?yōu)橐粋€(gè)雙贏(yíng)關(guān)系。

3 物資供應(yīng)資源管理信息系統(tǒng)的使用情況

本文以北京東方石油化工有限公司物資供應(yīng)資源管理信息系統(tǒng)為例（以下簡(jiǎn)稱(chēng)iSRM系統(tǒng)），項(xiàng)目2008年4月啟動(dòng)，2008年7月建成投用至今，根據(jù)系統(tǒng)的友好性和使用情況能夠較便捷的推廣或復(fù)制到其他企業(yè)。

iSRM系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)電子化物資采購(gòu)，集需求計(jì)劃提報(bào)、計(jì)劃審核、平衡利庫(kù)、編制采購(gòu)訂單，編制詢(xún)價(jià)單和采購(gòu)合同、到貨查收和出入庫(kù)以及物流配送、報(bào)表查詢(xún)、庫(kù)存管理等功能于一體的集成商務(wù)系統(tǒng)。從使用效果看，系統(tǒng)運(yùn)行良好，業(yè)務(wù)執(zhí)行情況優(yōu)秀；構(gòu)建了完善的業(yè)務(wù)機(jī)制，其中績(jī)效考核和供應(yīng)商考核機(jī)制是對(duì)電子商務(wù)采購(gòu)的有機(jī)補(bǔ)充。通過(guò)幾年的系統(tǒng)運(yùn)行，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，即：①建立公開(kāi)透明、反應(yīng)迅速、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、整體統(tǒng)一的物資供應(yīng)管理運(yùn)行體制，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一儲(chǔ)備、統(tǒng)一結(jié)算”。②建立科學(xué)、規(guī)范的物資管理工作流程，優(yōu)化工作流程，具備高效的運(yùn)行機(jī)制，降低人工成本。③實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)資金的規(guī)范管理和控制，提高資金利用率，滿(mǎn)足財(cái)務(wù)成本核算要求，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集成。④加強(qiáng)物資計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)需用單位物料需求計(jì)劃的網(wǎng)上提報(bào)、審核，加快響應(yīng)速度；通過(guò)全面平衡的計(jì)劃，將庫(kù)存資源充分利用，提高了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，降低了采購(gòu)成本。⑤用現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理思想改造物資采購(gòu)管理理念、管理模式、采購(gòu)方式、采購(gòu)方法，采取多種采購(gòu)方式，節(jié)約采購(gòu)資金。⑥規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)管理，充分利用社會(huì)資源，降低儲(chǔ)備資金占用。⑦實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，采購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)符合企業(yè)審批流程的網(wǎng)上審核，實(shí)現(xiàn)對(duì)采購(gòu)過(guò)程的全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)管和監(jiān)控。⑧實(shí)現(xiàn)信息共享，增強(qiáng)信息溝通，為管理者提供決策支持，提升管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物資供應(yīng)效益最佳化。⑨實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)全過(guò)程的物流、資金流、計(jì)劃流、信息流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

4 構(gòu)建物資供應(yīng)電子商務(wù)平臺(tái)的必要性

iSRM系統(tǒng)的成功投用和實(shí)施加強(qiáng)了公司的物資采購(gòu)和供應(yīng)的管理工作，應(yīng)用計(jì)算機(jī)查詢(xún)各種數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。規(guī)范物資采購(gòu)行為，降低采購(gòu)成本，為領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù)，有效地提高了工作效率。但招標(biāo)詢(xún)比價(jià)未啟用，造成信息傳遞滯后，使得業(yè)務(wù)流被延長(zhǎng)，對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度較慢；采購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)施全面動(dòng)態(tài)監(jiān)控較難，采購(gòu)的整個(gè)過(guò)程人為因素較多，并且難以排除，導(dǎo)致不必要的資源流失。

為順應(yīng)市場(chǎng)機(jī)制和企業(yè)改革需求，將“物資管理系統(tǒng)”提升到基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B采購(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是非常必要的。通過(guò)“物資管理系統(tǒng)”二期項(xiàng)目，建立采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的招標(biāo)詢(xún)價(jià)采購(gòu)、物流配送管理，完善供應(yīng)商關(guān)系管理。電子商務(wù)平臺(tái)的投用可以幫助建立快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的物資供應(yīng)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范的物資管理工作流程，滿(mǎn)足內(nèi)部控制管理要求，優(yōu)化工作流程，降低人工成本；真正全面開(kāi)展網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)流程的公開(kāi)透明，有效地降低采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光采購(gòu)。

5 物資供應(yīng)電子商務(wù)平臺(tái)的預(yù)期目的

5.1 信息共享

讓供應(yīng)商參與到商務(wù)系統(tǒng)中，做到信息共享，供應(yīng)商可以更清楚地把握市場(chǎng)需求及企業(yè)本身在交易活動(dòng)中的成敗得失，積累經(jīng)驗(yàn)，這使供求雙方之間的信息更加透明。

5.2 多方受益

電子采購(gòu)不僅對(duì)買(mǎi)家有好處，而且對(duì)供應(yīng)商有好處。對(duì)于供應(yīng)商，電子采購(gòu)可以更及時(shí)地把握市場(chǎng)需求，降低銷(xiāo)售成本，增強(qiáng)買(mǎi)家之間的關(guān)系，獲得更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

5.3 商貿(mào)關(guān)系的轉(zhuǎn)變

供應(yīng)商與采購(gòu)商之間的關(guān)系由一般買(mǎi)賣(mài)關(guān)系向戰(zhàn)略伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。一些在物資采購(gòu)管理過(guò)程中涉及全局性、戰(zhàn)略性的問(wèn)題，隨著這一關(guān)系的轉(zhuǎn)變也迎刃而解了[3]。

6 經(jīng)濟(jì)效益分析

6.1 能夠大幅提升企業(yè)管理水平

電子商務(wù)系統(tǒng)的物資供應(yīng)已經(jīng)制定了統(tǒng)一和嚴(yán)格的采購(gòu)管理和操作流程，包括采購(gòu)要求規(guī)劃、審批，合同審批、出入庫(kù)和其他過(guò)程的統(tǒng)一控制和管理。通過(guò)覆蓋全公司的電子商務(wù)系統(tǒng)，可以快速、準(zhǔn)確、科學(xué)地分散各地大量的物料清單數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢(xún)、管理、核算、統(tǒng)計(jì)、分析和研究，及時(shí)合理地制定采購(gòu)計(jì)劃，以指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。

6.2 能夠做到較大幅度的增收節(jié)支

通過(guò)采購(gòu)系統(tǒng)制定科學(xué)合理的采購(gòu)計(jì)劃，控制工廠(chǎng)的庫(kù)存水平和最大限度的減少庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，能夠有效防止材料積壓或短缺現(xiàn)象。同時(shí)，通過(guò)采購(gòu)系統(tǒng)對(duì)采購(gòu)過(guò)程的嚴(yán)格控制，減少采購(gòu)過(guò)程中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤和漏洞，避免給企業(yè)造成各種經(jīng)濟(jì)損失。此外，通過(guò)改變信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的方式和工作方式，節(jié)省采購(gòu)部大量的電話(huà)、傳真等辦公通信費(fèi)用和采購(gòu)人員的出差費(fèi)用。

6.3 幫助建立更為完善的物資采購(gòu)制度

協(xié)助建立采購(gòu)管理計(jì)劃?rùn)C(jī)制、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制和采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任追究機(jī)制，防范采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，明確采購(gòu)管理目標(biāo)和職責(zé)；在嚴(yán)格管理制度下，建立健全采購(gòu)計(jì)劃制度，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)的職責(zé)制度，嚴(yán)格控制制度，建立嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)和驗(yàn)收程序。

7 結(jié)語(yǔ)

物資采購(gòu)系統(tǒng)的引入使得企業(yè)的商品采購(gòu)有著非常明顯的改善和收益，也使采購(gòu)管理更科學(xué)，促成組織更加扁平化，有利于采購(gòu)部門(mén)員工的工作質(zhì)量、工作能力和工作效率評(píng)價(jià)，企業(yè)的人力資源也能夠得到最大程度的發(fā)展。隨著電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)，將增加采購(gòu)過(guò)程的透明度，使工作實(shí)現(xiàn)連續(xù)性和一致性，極大地提高了工作效率和采購(gòu)效率，從而使得集中采購(gòu)、資源共享、采購(gòu)業(yè)務(wù)處理成本減少，大大縮短采購(gòu)周期，很大程度上能夠節(jié)省采購(gòu)資金，這樣使得最終能夠降低采購(gòu)成本，規(guī)范采購(gòu)過(guò)程。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 譚穎.電子商務(wù)企業(yè)物資采購(gòu)環(huán)節(jié)管理研究[J].法制與經(jīng)濟(jì)，2011（08）.

篇10

目前我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售以4S專(zhuān)賣(mài)店、普通經(jīng)銷(xiāo)商、汽車(chē)超市、獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商等四種銷(xiāo)售模式為主，然而這些銷(xiāo)售模式存在局限性。首先，目前汽車(chē)銷(xiāo)售主要為實(shí)體銷(xiāo)售，需要占用大量場(chǎng)地。隨著車(chē)型的不斷增多，營(yíng)業(yè)面積需要擴(kuò)大，以滿(mǎn)足汽車(chē)展示與存放需求，但此過(guò)程將大幅增加銷(xiāo)售成本、推高汽車(chē)售價(jià)、引起消費(fèi)者的不滿(mǎn)，最終影響銷(xiāo)量。其次，汽車(chē)廠(chǎng)商與消費(fèi)者之間存在經(jīng)銷(xiāo)商的身影，中間商的存在無(wú)法令廠(chǎng)商接收到消費(fèi)者最為直接的反饋，而消費(fèi)者的反饋是廠(chǎng)商的重要資源，廠(chǎng)商因此難以做到全面服務(wù)顧客。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)已經(jīng)成為全球第二大汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，汽車(chē)廠(chǎng)商間競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。此外，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)規(guī)模增速巨大，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將持續(xù)下去。汽車(chē)制造企業(yè)必須在各環(huán)節(jié)降低成本，尤其是營(yíng)銷(xiāo)成本，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是汽車(chē)廠(chǎng)商的首選，可以大大降低汽車(chē)銷(xiāo)售成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的不斷提升。

一、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)

（一）顧客購(gòu)買(mǎi)的便利性提高

顧客在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)車(chē)，僅需在電腦上點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以看到車(chē)輛的外形和對(duì)車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)評(píng)測(cè)，這樣顧客對(duì)車(chē)輛就有更深層次的了解，也方便隨時(shí)了解網(wǎng)頁(yè)上的車(chē)型信息。

（二）企業(yè)成本的下降

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)廠(chǎng)商和消費(fèi)者之間的直接溝通，直接的服務(wù)不僅提升了服務(wù)的質(zhì)量而且讓企業(yè)省去了中間商的高額費(fèi)用，大幅度的降低了企業(yè)的成本，在此基礎(chǔ)上企業(yè)通過(guò)降低車(chē)輛的銷(xiāo)售價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)廠(chǎng)商和消費(fèi)者之間的雙贏(yíng)。

（三）企業(yè)和客戶(hù)之間的雙向溝通。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以使企業(yè)和客戶(hù)之間及時(shí)有效地溝通，以便企業(yè)能快速了解客戶(hù)的各類(lèi)需求信息以及對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確管理，在了解客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制化生產(chǎn)，定制化的服務(wù)，既讓顧客得到極大的滿(mǎn)足，也能使企業(yè)的成本下降。另外，網(wǎng)絡(luò)的延展性讓企業(yè)可以提供更加豐富的產(chǎn)品信息，客戶(hù)足不出戶(hù)就可以了解到汽車(chē)行業(yè)最新的產(chǎn)品信息和不同品牌的產(chǎn)品性能對(duì)比，其中信息查詢(xún)的便捷也在一定程度上提升了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。

（四）獲得更好的廣告宣傳的效果

多媒體廣告的應(yīng)用能使用戶(hù)獲得更強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，相比在汽車(chē)超市模式下的露天放置狀態(tài)更能鉤起人們的購(gòu)買(mǎi)欲望。而且銷(xiāo)售信息一經(jīng)變動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)信息可以做出及時(shí)的修改。用戶(hù)在某汽車(chē)產(chǎn)品的瀏覽量的多少也可以讓企業(yè)發(fā)掘出有潛力的車(chē)型和顧客。

二、汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

（一）服務(wù)對(duì)象分析

本文的研究對(duì)象汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是面向高、中、低檔不同層面的消費(fèi)者群體。該平臺(tái)幫助不同層次消費(fèi)者快速尋找自己感興趣的產(chǎn)品，使品牌商借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)宣傳產(chǎn)品和提供服務(wù)，達(dá)到樹(shù)立品牌，提高產(chǎn)品關(guān)注度，發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目的。對(duì)于消費(fèi)者，借助該平臺(tái)可以便捷查閱產(chǎn)品信息，服務(wù)信息，通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)瀏覽，詳細(xì)信息對(duì)比，確定所需要車(chē)型。

（二）網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

對(duì)于汽車(chē)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)，必須滿(mǎn)足使用方便，操作靈活等設(shè)計(jì)需求，網(wǎng)站汽車(chē)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)如下：1.展示網(wǎng)站最新的導(dǎo)購(gòu)信息，及時(shí)更新，使用戶(hù)了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。2.實(shí)現(xiàn)品牌車(chē)系分類(lèi)，提供參數(shù)配置，保養(yǎng)數(shù)據(jù)。3.網(wǎng)站根據(jù)各季度、年份銷(xiāo)售情況和廠(chǎng)家的信譽(yù)度來(lái)推薦部分汽車(chē)。4.以循環(huán)滾動(dòng)的形式顯示網(wǎng)站公告信息，使網(wǎng)站展示的新聞信息更具時(shí)效性。5.實(shí)現(xiàn)購(gòu)物車(chē)和下訂單的功能。6.展示友情鏈接的圖片信息。7.根據(jù)銷(xiāo)售情況顯示銷(xiāo)售排行。8.對(duì)汽車(chē)的信息進(jìn)行管理，將車(chē)型和圖片信息等存于數(shù)據(jù)庫(kù)。9.管理員信息，公告信息，友情鏈接信息。10.對(duì)用戶(hù)提交的訂單進(jìn)行處理。11.系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，安全可靠。12.用戶(hù)參與論壇的討論，開(kāi)放平臺(tái)實(shí)現(xiàn)留言功能。13.客戶(hù)配件自選，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化需求。14.汽車(chē)性能評(píng)測(cè)，更好了解汽車(chē)產(chǎn)品性能，提供口碑評(píng)價(jià)參考。15.用戶(hù)可以在網(wǎng)站個(gè)人賬戶(hù)上修改個(gè)人信息，修改密碼，查詢(xún)訂單及查詢(xún)個(gè)人的歷史消費(fèi)情況。

（三）網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售職能

1.網(wǎng)絡(luò)品牌。企業(yè)都很重視品牌的建立與推廣，但很多網(wǎng)站忽視內(nèi)涵只尋求外表動(dòng)感而變得虛有其表。網(wǎng)站在為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)要明白企業(yè)的品牌是靠自身產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)話(huà)的。某種程度上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值甚至高于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接獲得的收益。2.信息。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等手段向客戶(hù)、消費(fèi)者和合作伙伴傳遞信息，將企業(yè)情況和動(dòng)向及時(shí)迅捷通告給相關(guān)群體，讓信息的價(jià)值最大化被挖掘和使用。3.促進(jìn)銷(xiāo)售。通過(guò)合理促銷(xiāo)來(lái)增加銷(xiāo)售額，如網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制度、在線(xiàn)優(yōu)惠券促銷(xiāo)、打折限購(gòu)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等方式。通過(guò)促銷(xiāo)帶動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)量，最終實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。4.顧客關(guān)系。顧客關(guān)系的好壞關(guān)系企業(yè)是否在競(jìng)爭(zhēng)中獲得消費(fèi)者認(rèn)可和保持優(yōu)勢(shì)，良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件。5.銷(xiāo)售渠道。銷(xiāo)售渠道不局限于線(xiàn)下的傳統(tǒng)實(shí)體店，新興的網(wǎng)上商店，如淘寶、京東等綜合銷(xiāo)售平臺(tái)，也使得傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域得到延伸。6.顧客服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線(xiàn)顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），到郵件列表，以及、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要影響。7.網(wǎng)上調(diào)研。通過(guò)在線(xiàn)調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)。

（四）網(wǎng)站設(shè)計(jì)要求

1.主頁(yè)要求。主頁(yè)設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境穩(wěn)定、操作流暢和安全可靠。硬件系統(tǒng)是執(zhí)行網(wǎng)頁(yè)各功能的基礎(chǔ)。操作性、前臺(tái)展示效果、后臺(tái)維護(hù)等這些都影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的直觀(guān)評(píng)價(jià)，因此需要重點(diǎn)對(duì)待，不可忽視。從消費(fèi)者角度考慮，主頁(yè)整體布局應(yīng)分配合理，各功能區(qū)有機(jī)結(jié)合，人性化方面，也要考慮消費(fèi)者喜好，按不同用戶(hù)廣泛特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化。

2.子頁(yè)要求。子頁(yè)的工作趨于細(xì)化，重點(diǎn)在于各項(xiàng)選擇與鏈接。具體內(nèi)容涉及到汽車(chē)信息、各種資料和數(shù)據(jù)，在展示此類(lèi)信息時(shí)，要注意圖文和視頻結(jié)合，避免單一化。在豐富內(nèi)容提高瀏覽性的前提下，子頁(yè)設(shè)計(jì)秉持簡(jiǎn)潔、豐富原則，力求細(xì)致規(guī)劃。