導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇工作案例分析報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)；案例教學(xué)法；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例

一、教師的主要工作

1.精心設(shè)計(jì)教學(xué)案例要想使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)效果顯著，就需要對(duì)案例進(jìn)行科學(xué)選擇。在教學(xué)過(guò)程中，教師結(jié)合自己已經(jīng)講授的理論知識(shí)對(duì)案例進(jìn)行設(shè)計(jì)。①查閱各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)資料，教師可以從以往的資料中找出典型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)事件，并且結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)制作案例。②在相關(guān)企業(yè)中收集案例，教師可以親自到不同類(lèi)別的企業(yè)中進(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)一些綜合性較強(qiáng)的案例進(jìn)行收集，和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)相結(jié)合，進(jìn)行教學(xué)案例的設(shè)計(jì)。2.布置學(xué)生做好課前準(zhǔn)備在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)的過(guò)程中，要想保證案例能夠引起學(xué)生們的興趣從而激發(fā)其學(xué)習(xí)積極性，教師需要做好充分的準(zhǔn)備工作[1]。例如，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課前，將準(zhǔn)備好的案例教學(xué)資料分發(fā)給學(xué)生，并要求學(xué)生通過(guò)閱讀案例以及查閱資料來(lái)解決相關(guān)的問(wèn)題。在此過(guò)程中，學(xué)生就必須在閱讀的過(guò)程中，抓住關(guān)鍵的信息點(diǎn)，來(lái)查閱相關(guān)的資料。此外，教師還應(yīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)案例問(wèn)題內(nèi)容的解決思路，從而為課堂教學(xué)做好充足的準(zhǔn)備。值得注意的是，對(duì)于案例問(wèn)題的談?wù)撘约百Y料查詢(xún)，教師可通過(guò)分組的方式，來(lái)提高學(xué)生的交流協(xié)作意識(shí)，從而在學(xué)習(xí)的同時(shí)提高自身的表達(dá)能力。3.引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂討論教師在進(jìn)行案例教學(xué)的過(guò)程中，教師應(yīng)采用相關(guān)的手段和措施來(lái)組織和引導(dǎo)學(xué)生積極參與到課堂的討論中來(lái)[2]。例如，教師在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例所應(yīng)用的理論進(jìn)行教學(xué)的過(guò)程中，可通過(guò)啟發(fā)學(xué)生運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)，來(lái)解決案例分析時(shí)提出的問(wèn)題。通常情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)案例并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，這就要求教師必須要營(yíng)造出一個(gè)良好的討論氛圍。即鼓勵(lì)學(xué)生從不同問(wèn)題的角度來(lái)闡述自己的思路，并通過(guò)不同觀點(diǎn)辯論的方式，來(lái)調(diào)動(dòng)起學(xué)生應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)內(nèi)容的積極性。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于學(xué)生討論中有價(jià)值的發(fā)言，教師可記錄在黑板上，這是幫助學(xué)生厘清思考問(wèn)題思路的有效方法。4.總結(jié)案例分析情況當(dāng)學(xué)生討論完教師安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例后，要通過(guò)撰寫(xiě)相關(guān)的案例分析報(bào)告，來(lái)總結(jié)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)和缺陷。這樣一來(lái)，在日后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)法應(yīng)用過(guò)程中，就減少作用效果不明顯教學(xué)內(nèi)容的時(shí)間[3]。具體來(lái)說(shuō)，教師可從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行案例分析的總結(jié)報(bào)告。首先，評(píng)價(jià)學(xué)生參與案例教學(xué)討論積極性情況，對(duì)積極發(fā)言的學(xué)生給予表?yè)P(yáng)，以增加其自信心。同時(shí)，還要對(duì)發(fā)言所表達(dá)的內(nèi)容思路進(jìn)行評(píng)價(jià)，以糾正其不成熟的解決問(wèn)題方法。其次，通過(guò)強(qiáng)調(diào)案例中體現(xiàn)出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)理論的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容，以此來(lái)加深學(xué)生對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的理解和掌握。最后，從全局的角度總結(jié)案例分析討論的成功與不足之處。這樣一來(lái)，教師就能從不斷的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)質(zhì)量。

二、學(xué)生的積極參與

1.進(jìn)行案例分析前的必要準(zhǔn)備教師要引導(dǎo)學(xué)生積極參與到案例分析當(dāng)中去，安排學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行反復(fù)閱讀，先對(duì)案例進(jìn)行通讀，然后詳細(xì)分析其中的內(nèi)容，提取有價(jià)值的信息。然后對(duì)案例進(jìn)行詳細(xì)分析，進(jìn)行反復(fù)閱讀之后，學(xué)生要找出案例中的時(shí)間、地點(diǎn)和人物等，并對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行整理，并結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的知識(shí)內(nèi)容對(duì)這一案例進(jìn)行詳細(xì)分析。如果案例中提供的數(shù)據(jù)不夠完備，學(xué)生還需要對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行查找，從而使案例的分析更加完善。例如對(duì)某一案例進(jìn)行分析的過(guò)程中，教師可以將學(xué)生分成小組，如果不進(jìn)行分組，也可以讓學(xué)生對(duì)其進(jìn)行自主分析。針對(duì)案例中的內(nèi)容，讓學(xué)生提出應(yīng)對(duì)策略。學(xué)生對(duì)這一案例進(jìn)行討論的基礎(chǔ)上，提出問(wèn)題，并針對(duì)這一問(wèn)題闡述自己的見(jiàn)解。2.積極參與課堂案例討論針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，每個(gè)學(xué)生均存在著不同的見(jiàn)解，對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握情況也存在著差異。因此對(duì)案例進(jìn)行分析，也會(huì)形成自己的觀點(diǎn)。教師組織討論案例，引導(dǎo)學(xué)生積極發(fā)言，讓學(xué)生將自己對(duì)案例的看法向他人分享。此外，其他學(xué)生還要認(rèn)真分析其他學(xué)生對(duì)案例的看法。采用分組討論的形式，讓每組學(xué)派出代表闡述對(duì)案例的看法。

三、案例教學(xué)法在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中應(yīng)用時(shí)需注意的問(wèn)題

1.科學(xué)選擇教學(xué)案例案例選擇的情況將會(huì)直接影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)的質(zhì)量，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)指導(dǎo)活動(dòng)中，教師需要科學(xué)選擇教學(xué)案例，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)需求進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。在案例的選擇過(guò)程中，教師可以遵循著典型性與可操作性的特點(diǎn)，進(jìn)行教學(xué)案例的設(shè)計(jì)。首先在典型性方面，需要選擇一些具有代表性特點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例，針對(duì)案例中所存在具體問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，展現(xiàn)案例的理論價(jià)值，與當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況密切相聯(lián)系。其二需要關(guān)注其可操作性特點(diǎn)，使學(xué)生能夠充分投入于其中，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)對(duì)學(xué)生未來(lái)工作的客觀影響等等，使學(xué)生能夠真正通過(guò)學(xué)習(xí)獲得能夠使用的各類(lèi)知識(shí)，解決各類(lèi)生活中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。2.案例教學(xué)中需要注重教師與學(xué)生之間的互動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)活動(dòng)中，教師需要注重與學(xué)生多進(jìn)行交流與互動(dòng)，教師需要注重學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體地位，多與學(xué)生進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)學(xué)生的看法，提問(wèn)學(xué)生的觀點(diǎn)，并通過(guò)適當(dāng)引導(dǎo)的方式，發(fā)散學(xué)生的思維。

四、結(jié)束語(yǔ)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)活動(dòng)中，教師需要充分借助案例教學(xué)法的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值，為學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教學(xué)引導(dǎo)，關(guān)注學(xué)生多元智能的發(fā)展。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)指導(dǎo)活動(dòng)中，教師需要科學(xué)選擇教學(xué)案例，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)需求進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，通過(guò)教師的科學(xué)引導(dǎo)，學(xué)生的積極配合，真正發(fā)揮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合能力的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李巍,席小濤.案例教學(xué)法在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中的應(yīng)用研究[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報(bào),2013,07(23):62-64.

[2]張娟.職業(yè)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)中的案例教學(xué)法探究[J].商業(yè)文化(上半月),2012,01(32):302.

篇2

[關(guān)鍵詞]高職教育 行動(dòng)導(dǎo)向 實(shí)訓(xùn)教材

[作者簡(jiǎn)介]徐靜（1958- ），女，上海人，蘇州市職業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，副教授，研究方向?yàn)槊貢?shū)學(xué)、高職教育。（江蘇 蘇州 215104）

[基金項(xiàng)目]本文系教育部文秘類(lèi)專(zhuān)業(yè)教指委2012年度重點(diǎn)課題“蘇州地區(qū)高職文秘人才培養(yǎng)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展對(duì)策研究”（課題編號(hào)：ZD201277）、蘇州市職業(yè)大學(xué)2010年度教育教學(xué)科研資助項(xiàng)目“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式中師生角色的轉(zhuǎn)換研究”（項(xiàng)目編號(hào)：SZDG4-10006）的研究成果之一。

[中圖分類(lèi)號(hào)]G714 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）32-0145-02

作為課程內(nèi)容和教學(xué)活動(dòng)的載體，教材在高職教育教學(xué)中具有獨(dú)特地位，其內(nèi)容安排和表現(xiàn)方式?jīng)Q定著教學(xué)的質(zhì)量和效率。2012年《教育部關(guān)于“十二五”職業(yè)教育教材建設(shè)的若干意見(jiàn)》明確指出，“加強(qiáng)教材建設(shè)是提高職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”“是加快推進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)改革創(chuàng)新的重要抓手?！备呗氃盒＝虒W(xué)改革發(fā)展至今，其突破點(diǎn)應(yīng)該是開(kāi)發(fā)建設(shè)與改革創(chuàng)新與教學(xué)模式相配套的特色教材。與理論教材開(kāi)發(fā)相比，高職教育實(shí)訓(xùn)類(lèi)教材編寫(xiě)需要更大的創(chuàng)新、更多的投入，因此，技能實(shí)訓(xùn)教材一向是高職院校教材建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，特色鮮明體系完善的實(shí)訓(xùn)教學(xué)教材更是缺乏。本文以普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材《秘書(shū)實(shí)訓(xùn)》（第二版）為例，根據(jù)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的教學(xué)理念，探討行動(dòng)導(dǎo)向型實(shí)訓(xùn)教材如何創(chuàng)建特色，培養(yǎng)高職教育特色人才。

一、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的內(nèi)涵

現(xiàn)代職業(yè)教育理念認(rèn)為，職業(yè)教育培養(yǎng)的人才不僅“能就業(yè)”，而且還要能“就好業(yè)”，并能夠“會(huì)創(chuàng)業(yè)”。2009年3月，世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在瑞士舉行的 “職業(yè)教育與培訓(xùn)（VET）各國(guó)專(zhuān)家組第4次會(huì)議”和“國(guó)際職業(yè)教育與培訓(xùn)研究跨學(xué)科研討會(huì)”上，明確提出“為了工作而學(xué)習(xí)”的職業(yè)教育改革與發(fā)展政策。因此，就業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)教育，其課程與教材改革應(yīng)該強(qiáng)調(diào)在行動(dòng)中學(xué)習(xí)的策略。有專(zhuān)家認(rèn)為，為了行動(dòng)而學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)的目標(biāo)；通過(guò)行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)的過(guò)程；行動(dòng)就是學(xué)習(xí)，這是學(xué)習(xí)的本質(zhì)。簡(jiǎn)而言之，行動(dòng)導(dǎo)向就是“在做中學(xué)”，學(xué)生是教學(xué)的主體，積極參與教學(xué)全過(guò)程；教師是教學(xué)的導(dǎo)演，遵循“咨訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”這一完整的“行動(dòng)”過(guò)程，在教學(xué)中與學(xué)生互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生收集信息、制訂計(jì)劃、作出決策、實(shí)施計(jì)劃、評(píng)估成果，促使學(xué)生在手、口、腦并用的行動(dòng)過(guò)程中，掌握職業(yè)技能、習(xí)得專(zhuān)業(yè)知識(shí)。因此，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)并不是某一種具體的教學(xué)方法，而是以行動(dòng)為導(dǎo)向的一種職業(yè)教育教學(xué)策略，并由一系列的以學(xué)生為主體的教學(xué)方法所構(gòu)成。因此，基于行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)活動(dòng)，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，以工作任務(wù)為載體，學(xué)生是主角，參與是關(guān)鍵，教師是教學(xué)活動(dòng)的組織者、咨詢(xún)者和同行者。師生互動(dòng)所展開(kāi)的教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)項(xiàng)目、案例或課題的方式，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與探索，包括搜索獲取信息、制訂工作計(jì)劃、實(shí)施工作計(jì)劃、評(píng)定工作成績(jī)等環(huán)節(jié)；教學(xué)活動(dòng)的組織與實(shí)施具有濃厚的職場(chǎng)氛圍和工作情境，促使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，即現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是為今后的職業(yè)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的教學(xué)目標(biāo)。

二、行動(dòng)導(dǎo)向型實(shí)訓(xùn)教材的特色

行動(dòng)導(dǎo)向型教材即運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式進(jìn)行教材開(kāi)發(fā)編寫(xiě)的特色教材。以《秘書(shū)實(shí)訓(xùn)》第二版（高等教育出版社2012年6月出版）為例，該教材以職業(yè)能力為目標(biāo)，以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，以行動(dòng)為核心，以項(xiàng)目為載體，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，教材的內(nèi)容與形式均作較大的改革創(chuàng)新，特色鮮明，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容改革更新，與職業(yè)崗位工作任務(wù)緊密匹配。與一般的秘書(shū)專(zhuān)業(yè)教材不同，《秘書(shū)實(shí)訓(xùn)》教材開(kāi)發(fā)的起點(diǎn)是工作崗位及其工作任務(wù)，細(xì)致分析秘書(shū)職業(yè)崗位工作任務(wù)，精心設(shè)置全方位的模塊化實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。根據(jù)秘書(shū)崗位工作任務(wù)所覆蓋的職業(yè)能力，將實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分為秘書(shū)禮儀實(shí)務(wù)、秘書(shū)溝通技巧、秘書(shū)寫(xiě)作技能等七大模塊，形成一個(gè)目的明確、內(nèi)容實(shí)用、層次分明且具連續(xù)性、階梯式提高的秘書(shū)實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系。每一模塊的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目化設(shè)計(jì)，即根據(jù)職業(yè)崗位的工作程序，提煉出過(guò)程完整較為典型的工作項(xiàng)目；然后再對(duì)工作項(xiàng)目進(jìn)行分解和細(xì)化，得出每個(gè)工作項(xiàng)目的具體工作任務(wù)。經(jīng)過(guò)整合優(yōu)化的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系秘書(shū)職業(yè)工作實(shí)際，匹配度高，應(yīng)用性強(qiáng)。而且在內(nèi)容編排上注意相互銜接，避免不必要的重復(fù)。有關(guān)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容還與國(guó)家規(guī)定的秘書(shū)職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，以利于學(xué)生取得職業(yè)資格證書(shū)。同時(shí)，計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力貫穿始終，要求學(xué)生制作PPT配合案例分析或情境模擬；案例分析報(bào)告、策劃方案、模擬腳本等文本制作均在計(jì)算機(jī)上完成，并打印成冊(cè)，充分體現(xiàn)現(xiàn)代文秘辦公自動(dòng)化特色。

2.實(shí)訓(xùn)方法改革更新，案例操作知行合一。為培養(yǎng)學(xué)生“會(huì)做”的職業(yè)能力，《秘書(shū)實(shí)訓(xùn)》精心編選緊貼現(xiàn)實(shí)，尤其是現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際情況、具有典型性兼具綜合性的工作過(guò)程案例62個(gè)。每一個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目案例分解成若干工作任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)明確規(guī)定完成任務(wù)的目的、要求以及最終成果形式，促使學(xué)生在明確的工作任務(wù)中“做中學(xué)、學(xué)中做”，力求知行合一，學(xué)以致用。來(lái)自企業(yè)的典型案例所提供的信息是職場(chǎng)上真實(shí)存在的工作情境，可以從不同角度進(jìn)行分析討論，不僅使“行動(dòng)”成為可能，而且可以使“行動(dòng)”方案多元化。秘書(shū)實(shí)訓(xùn)從項(xiàng)目案例入手，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行典型案例分析、職業(yè)情境模擬、項(xiàng)目實(shí)際操作等。通過(guò)較為復(fù)雜的案例操作，促使學(xué)生在完成工作任務(wù)的行動(dòng)中學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生形成職業(yè)角色意識(shí)，獲得真實(shí)的職業(yè)崗位工作體驗(yàn)，尤其是對(duì)工作壓力的體驗(yàn)；培養(yǎng)學(xué)生在復(fù)雜的工作情境中作出判斷并采取行動(dòng)的職業(yè)能力，尤其是引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)生從經(jīng)驗(yàn)層面能力向策略層面能力的轉(zhuǎn)化，有效形成能力遷移。

3.教材體例改革更新，具有針對(duì)性和操作性?！睹貢?shū)實(shí)訓(xùn)》教材在體例上，超越傳統(tǒng)教材模式，更具有針對(duì)性和操作性。全書(shū)分為七大實(shí)訓(xùn)模塊，每個(gè)模塊開(kāi)頭設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)方法、實(shí)訓(xùn)形式、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地等內(nèi)容作為此模塊實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)總領(lǐng)。比如“秘書(shū)溝通技巧”模塊開(kāi)頭設(shè)計(jì)：實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：良好的溝通能力是現(xiàn)代職業(yè)秘書(shū)綜合能力的重要組成部分。本實(shí)訓(xùn)緊密結(jié)合秘書(shū)職業(yè)溝通協(xié)調(diào)能力的崗位要求，通過(guò)多種形式的溝通技能訓(xùn)練，指導(dǎo)學(xué)生深入理解人際溝通的理論知識(shí)，培養(yǎng)有效溝通素質(zhì)，培訓(xùn)有效溝通技巧，鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力。實(shí)訓(xùn)方法：運(yùn)用行動(dòng)導(dǎo)向項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)模式，如典型案例分析、職業(yè)情境模擬等。實(shí)訓(xùn)形式：學(xué)生分組實(shí)施項(xiàng)目。實(shí)訓(xùn)前將學(xué)生劃分若干小組，要求小組成員集體備課，團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行典型案例分析，職業(yè)情境模擬，第二課堂實(shí)際操作等。現(xiàn)代化設(shè)備運(yùn)用：運(yùn)用多媒體設(shè)備，制作PPT配合案例分析或情境模擬；制作案例分析報(bào)告等文本均在計(jì)算機(jī)上完成，并打印成冊(cè)。實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地：校內(nèi)高度仿真的秘書(shū)實(shí)訓(xùn)基地。設(shè)備要求：辦公用品、打印機(jī)、多媒體設(shè)備等。

每個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊在明確總體實(shí)訓(xùn)目標(biāo)、方法、形式、場(chǎng)地后，接下來(lái)的具體實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分解為5～7個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目以典型案例為載體，細(xì)分為5～8項(xiàng)具體工作任務(wù)，其整體結(jié)構(gòu)形式為模塊―項(xiàng)目―案例―任務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的組織結(jié)構(gòu)包括知識(shí)點(diǎn)、典型案例、實(shí)訓(xùn)任務(wù)等。其中，案例之前“知識(shí)點(diǎn)”的選擇準(zhǔn)確精練，按照必需夠用的原則，重點(diǎn)為更具實(shí)踐價(jià)值的工作過(guò)程性知識(shí)，為案例操作完成任務(wù)做好理論鋪墊，使學(xué)生明白工作任務(wù)怎樣做、怎樣做更好。案例之后，所設(shè)計(jì)的“實(shí)訓(xùn)任務(wù)”具體明確，任務(wù)大小適當(dāng)，層次分明且具連續(xù)性，各任務(wù)之間組成一個(gè)任務(wù)鏈，操作性強(qiáng)?！皩?shí)訓(xùn)說(shuō)明”清晰細(xì)致，“實(shí)訓(xùn)提示”切實(shí)到位，是秘書(shū)技能實(shí)訓(xùn)的有益指導(dǎo)，為案例操作指點(diǎn)迷津。每一模塊實(shí)訓(xùn)的最后，附有考核辦法與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，具體實(shí)用。

三、行動(dòng)導(dǎo)向型實(shí)訓(xùn)教材的作用

1.突出學(xué)生主體地位。在以教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)中，單純的知識(shí)傳授未能把學(xué)生放在主置上，學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)，難免產(chǎn)生厭煩情緒?！睹貢?shū)實(shí)訓(xùn)》教材充分體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的高職教學(xué)理念，綜合運(yùn)用案例分析、情境模擬、學(xué)生互評(píng)、上機(jī)操作等行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中真正成為學(xué)習(xí)的主人，在模擬的企業(yè)環(huán)境里，學(xué)生邊做邊學(xué)。遇到難題時(shí)，愈加激發(fā)學(xué)生要想方設(shè)法解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)熱情。因此，在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)生興趣濃厚，積極思考，做學(xué)合一，充分挖掘自身潛力，認(rèn)真觀摩同學(xué)的表演，自覺(jué)找出自己的不足，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性非常高。

2.提高學(xué)生職業(yè)能力?！睹貢?shū)實(shí)訓(xùn)》所編案例緊貼現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)狀，真實(shí)典型。在案例操作中，學(xué)生所接觸到的信息與問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的分析與判斷，以及工作計(jì)劃與實(shí)施步驟等都是對(duì)實(shí)際工作的一種體驗(yàn)，因而能夠了解并熟悉企業(yè)情境，提前體會(huì)到職業(yè)崗位的感覺(jué)，初步積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。行動(dòng)導(dǎo)向?qū)嵱?xùn)教學(xué)注重學(xué)生自主完成任務(wù)，而工作任務(wù)往往是綜合的，需要綜合運(yùn)用專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和職業(yè)技能來(lái)解決問(wèn)題。例如讓學(xué)生分組操作一個(gè)外商考察團(tuán)接待工作，此項(xiàng)任務(wù)涉及辦文、辦會(huì)、辦事諸多工作。學(xué)生須完成接待方案、公司介紹PPT制作；還要開(kāi)會(huì)分工布置任務(wù)，還要上下左右進(jìn)行溝通，還要做好預(yù)訂食宿、購(gòu)買(mǎi)禮品、輔助策劃等具體工作。完成這項(xiàng)任務(wù)，學(xué)生的接待能力、會(huì)議操辦能力、文書(shū)撰寫(xiě)能力、策劃組織能力、社會(huì)交際能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力均可得到切實(shí)訓(xùn)練，綜合職業(yè)能力得到生長(zhǎng)和提高。

3.提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)?！睹貢?shū)實(shí)訓(xùn)》教材規(guī)定，案例分析和項(xiàng)目實(shí)施等實(shí)訓(xùn)任務(wù)均要求學(xué)生分組實(shí)施。一個(gè)班級(jí)劃分7～8個(gè)小組，每組5～6人，要求小組成員集體研討，團(tuán)隊(duì)合作完成工作任務(wù)；在考核評(píng)估時(shí)團(tuán)隊(duì)合作成績(jī)占較高比例。在案例操作完成任務(wù)過(guò)程中，為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，每個(gè)小組既分工明確，又互幫互助，團(tuán)隊(duì)精神和合作能力得到鍛煉。還有，秘書(shū)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容豐富任務(wù)繁重，學(xué)生忙碌而成長(zhǎng)著，痛并快樂(lè)著、收獲著。實(shí)踐一個(gè)道理，需要反復(fù)練習(xí)，需要勤奮，需要勇氣，需要執(zhí)著，需要耐心，需要智慧，還需要點(diǎn)樂(lè)觀。由此，學(xué)生的智商、情商、逆商、承受挫折的能力得到提高，職業(yè)素質(zhì)得到提升，整體形象得到提高。

綜上，作為教學(xué)系統(tǒng)運(yùn)行的軟件，行動(dòng)導(dǎo)向型特色化教材建設(shè)是提高教學(xué)效果、保障高職教育人才培養(yǎng)質(zhì)量與特色的關(guān)鍵。當(dāng)下，高職教育特別注重“能力”培養(yǎng)問(wèn)題。有專(zhuān)家認(rèn)為，能力是一種實(shí)踐智慧，其組成元素包括有關(guān)的知識(shí)、技能、行為態(tài)度和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)等；從其所涉及的內(nèi)容范圍可以概括為：反映能力水平的“能做”、反映態(tài)度價(jià)值觀的“肯做” 和反映對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性的“會(huì)做”。其中，解決問(wèn)題的能力和思想交流、組織計(jì)劃、信息運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力等則被視為能力要素中的關(guān)鍵能力，學(xué)生只有具備了這樣的能力，才會(huì)是最具適應(yīng)性和發(fā)展?jié)摿Φ??！睹貢?shū)實(shí)訓(xùn)》教材探索運(yùn)用基于能力本位的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，突出教學(xué)內(nèi)容對(duì)職業(yè)崗位的針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化高職人才培養(yǎng)特色，實(shí)現(xiàn)了高職教育實(shí)訓(xùn)教材改革的重大突破，成為課程教學(xué)改革的標(biāo)志性成果，并將進(jìn)一步推動(dòng)高職教育教學(xué)模式的更新改革，努力為學(xué)生的成長(zhǎng)、成才乃至于今后職業(yè)生涯的成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

[參考文獻(xiàn)]

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篇3

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)；綜合案例教學(xué)法；SPSS

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）05-0183-02

一、引言

管理類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的骨干課程有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、推銷(xiāo)及商務(wù)談判等。其中，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是這些骨干課程的核心，該課程以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為前期課程，同時(shí)又是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、推銷(xiāo)及商務(wù)談判等課程的基礎(chǔ)。該課程的培養(yǎng)目標(biāo)著重于理論與實(shí)踐相結(jié)合，要求學(xué)生不僅理解和掌握市場(chǎng)調(diào)研的理論方法和相關(guān)知識(shí)，而且能夠投入到市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)際運(yùn)作中，學(xué)會(huì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集和分析方法，得出有效的結(jié)論。

該課程大多采用案例教學(xué)法。常用的案例教學(xué)法采用如下教學(xué)流程：教學(xué)前教師挑選或?qū)懽靼咐?，教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生討論案例，討論后，教師總結(jié)學(xué)生的觀點(diǎn)與方案并加以點(diǎn)評(píng)。這種案例教學(xué)法存在如下教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題：（1）案例內(nèi)容不全面。案例來(lái)自教材和學(xué)習(xí)資料，內(nèi)容主要是情景問(wèn)題的敘述和解析，沒(méi)有同步的問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)研數(shù)據(jù)，因此該類(lèi)案例授課往往只能覆蓋市場(chǎng)調(diào)研的理論方法剖析方面，無(wú)法延伸到實(shí)踐操作部分，從而對(duì)學(xué)生實(shí)際解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)不夠；（2）案例分析主要采用分組討論的形式，對(duì)學(xué)生獨(dú)立解決市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題能力的培養(yǎng)達(dá)不到好的效果。（3）忽略市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)。忽略對(duì)于學(xué)生技能的訓(xùn)練、數(shù)據(jù)分析、高級(jí)軟件如SPSS等的教授和應(yīng)用。這一點(diǎn)尤為重要，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展急需具備市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)綜合能力的人。經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生不僅要掌握市場(chǎng)調(diào)研的理論和方法，而且更應(yīng)掌握數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和軟件分析技術(shù)在解決實(shí)際問(wèn)題中的應(yīng)用。而在實(shí)際教學(xué)中涉及的軟件仍然停留在EXCEL階段，錯(cuò)誤的認(rèn)為高級(jí)軟件是研究生階段才需掌握的技能?，F(xiàn)階段，本科畢業(yè)設(shè)計(jì)也會(huì)涉及到市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整合分析問(wèn)題，掌握SPSS等先進(jìn)軟件，可以減少市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)工作量，提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。此外，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)要求不僅僅局限于掌握基礎(chǔ)的辦公軟件，而是必須熟練運(yùn)用SPSS或SAS等專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)研究統(tǒng)計(jì)軟件。綜合以上三點(diǎn)，筆者提出綜合案例教學(xué)法，彌補(bǔ)了現(xiàn)有案例教學(xué)法的缺點(diǎn)。

二、何為綜合案例教學(xué)法

綜合案例是指附帶研究問(wèn)卷和相應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整體案例。這種案例不僅可以為學(xué)生講述一市場(chǎng)調(diào)研情景問(wèn)題，同時(shí)帶有相應(yīng)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查數(shù)據(jù)，供學(xué)生操作。學(xué)生在理論分析和策劃市場(chǎng)調(diào)研后，可通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和發(fā)放過(guò)程提高市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施能力，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS做調(diào)研數(shù)據(jù)分析，在掌握SPSS軟件操作技能的同時(shí)，得出市場(chǎng)調(diào)查分析結(jié)果。

綜合案例教學(xué)法意味著是在每一個(gè)教學(xué)知識(shí)點(diǎn)中都選取綜合案例為學(xué)生們講解和練習(xí)。這種案例需要較長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備工作，首先是案例情景市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的分析環(huán)節(jié)。學(xué)生需要提出切實(shí)可行的調(diào)研方案，就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)且充分分析案例問(wèn)題，找出可行的對(duì)策；其次，市場(chǎng)調(diào)研的策劃和實(shí)施，包括相關(guān)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和收發(fā)。該部分對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力要求較高，在短暫時(shí)間內(nèi)收發(fā)一定數(shù)量的有效問(wèn)卷，要求學(xué)生積極參與，縝密的策劃和安排；最后是調(diào)研結(jié)果分析，調(diào)研數(shù)據(jù)分析。該環(huán)節(jié)要求學(xué)生掌握先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)軟件分析技能，如SPSS，快捷的完成調(diào)研數(shù)據(jù)的分析、匯報(bào)。

綜合案例教學(xué)法堅(jiān)持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)理念，將理論和實(shí)踐聯(lián)系的極為密切。每一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)都是以學(xué)生積極參與為前提。從市場(chǎng)調(diào)研策劃、相關(guān)問(wèn)卷設(shè)計(jì)到最后的調(diào)研數(shù)據(jù)分析，學(xué)生的主體地位在這一系列的實(shí)踐操作中體現(xiàn)出來(lái)，學(xué)生參與市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程即是小型的實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研工作的模擬。綜合案例教學(xué)法中教師的主導(dǎo)作用體現(xiàn)在激發(fā)學(xué)生利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和軟件技能解決市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)際問(wèn)題的能力，回答案例分析和后期實(shí)踐操作中遇到的問(wèn)題以及審核最終的市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，組織學(xué)生討論和總結(jié)綜合案例調(diào)研的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、綜合案例教學(xué)法的教學(xué)內(nèi)容

綜合案例教學(xué)法的課程內(nèi)容主要有理論知識(shí)講授和實(shí)踐操作兩大模塊。各個(gè)知識(shí)之間的邏輯關(guān)系如圖1所示：

1.首先講解和分析市場(chǎng)調(diào)研基本知識(shí)點(diǎn)并結(jié)合案例引導(dǎo)學(xué)生思考其應(yīng)用情景。同時(shí)進(jìn)行實(shí)踐操作環(huán)節(jié)：市場(chǎng)調(diào)研策劃。市場(chǎng)調(diào)研的策劃要求學(xué)生根據(jù)自身的可支配時(shí)間和能力策劃出具體詳細(xì)的調(diào)研方案，例如何時(shí)何地訪問(wèn)，訪問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間，參與人員和訪問(wèn)主線等等。這個(gè)過(guò)程教師的作用主要是激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，不斷引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)和方法尋找可實(shí)施題材，并做好市場(chǎng)調(diào)研的策劃部分。

2.講解市場(chǎng)調(diào)研方法，包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)類(lèi)型、方法、原則等。問(wèn)卷設(shè)計(jì)實(shí)踐考核學(xué)生運(yùn)用問(wèn)題設(shè)計(jì)的方式解決實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)題的能力。學(xué)生需要手腦并用、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的具體操作題目科學(xué)的設(shè)計(jì)問(wèn)題。然后根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研策劃的時(shí)間、地點(diǎn)、進(jìn)度安排等，合理組織小組發(fā)放和回收問(wèn)卷。問(wèn)卷調(diào)查的方法有抽樣調(diào)查法、詢(xún)問(wèn)調(diào)查法、觀察調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法等。具體選擇哪種調(diào)查法，需要根據(jù)調(diào)查的對(duì)象和環(huán)境決定。

3.高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件的功能介紹主要是指SPSS等軟件在市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的應(yīng)用講解，有統(tǒng)計(jì)描述、假設(shè)檢驗(yàn)和量表分析。對(duì)應(yīng)的該操作部分主要是對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入和高級(jí)軟件的運(yùn)用：建立數(shù)據(jù)文件，將調(diào)查問(wèn)卷編碼，在SPSS中錄入問(wèn)卷數(shù)據(jù)；根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的研究目標(biāo)，運(yùn)用SPSS功能模塊，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和建立相關(guān)圖表。最后，根據(jù)SPSS分析結(jié)果撰寫(xiě)報(bào)告。

高校開(kāi)展綜合案例教學(xué)法無(wú)需經(jīng)費(fèi)支持，未增加教師的工作量。唯一的實(shí)施要求是高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS。而今，很多高校已經(jīng)具備這個(gè)條件：具有安裝SPSS高級(jí)軟件的實(shí)驗(yàn)室。因此，綜合案例法具有可行性。

四、結(jié)語(yǔ)

本文介紹了較為新穎的《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程授課方法：綜合案例教學(xué)法。針對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程特殊的實(shí)踐要求，綜合案例教學(xué)法注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。該教學(xué)方法實(shí)施一年后，教學(xué)效果顯著，具統(tǒng)計(jì)，95%的學(xué)生承認(rèn)該授課方法有助于調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)市場(chǎng)分析能力、問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力、統(tǒng)計(jì)知識(shí)運(yùn)用和SPSS軟件操作能力都得到良好的鍛煉，對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)和以后的工作有極大的幫助。但是，綜合案例教學(xué)法的改進(jìn)和完善還需努力，如運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷發(fā)放或網(wǎng)絡(luò)訪談；增加高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件的應(yīng)用，同時(shí)教授SPSS，SAS兩種分析軟件，提高學(xué)生的軟件操作技能等。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：案例教學(xué)；課堂教學(xué)；案例；教師

案例教學(xué)法又稱(chēng)“個(gè)案法”。它緣于美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院，通常是指教師在課堂上通過(guò)對(duì)典型案例的解剖分析，引導(dǎo)學(xué)生從個(gè)別到一般，進(jìn)一步學(xué)習(xí)、理解和掌握教材中的相關(guān)原理、原則。作為一種重要的教學(xué)手段和教學(xué)思想，案例教學(xué)目前在我國(guó)高校的許多課程教學(xué)中得以使用，為了使案例教學(xué)在高校教學(xué)質(zhì)量提高及高素質(zhì)人才培養(yǎng)等方面發(fā)揮其應(yīng)有的作用,我們應(yīng)對(duì)案例教學(xué)的理論和實(shí)踐進(jìn)行探討，形成正確認(rèn)識(shí)，科學(xué)的實(shí)施。

1 案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)的區(qū)別

案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)有很大的不同，弄清楚這些區(qū)別對(duì)于我們推廣案例教學(xué)有很大益處。區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）授課方式。

傳統(tǒng)教學(xué)是教師講、學(xué)生聽(tīng)，課堂講授是教學(xué)的重點(diǎn)和中心；案例教學(xué)是教師和學(xué)生一起，共同參與對(duì)實(shí)際案例的討論和分析。案例構(gòu)成課堂討論的基礎(chǔ)，通常是在課前把書(shū)面形式的案例報(bào)告交給學(xué)生閱讀，然后再在課堂上討論。因此組織好案例討論是案例教學(xué)中的中心環(huán)節(jié)。

（2）教師的角色和責(zé)任。

在傳統(tǒng)教學(xué)中，教師的角色定位是把自己知道的書(shū)本知識(shí)傳授給學(xué)生，只要教材熟悉，表述清楚，就算盡到了教師的職責(zé)。在案例教學(xué)中，教師的角色是指導(dǎo)者和推動(dòng)者，其角色定位是要領(lǐng)導(dǎo)案例教學(xué)的全過(guò)程。其責(zé)任有三，一是課前教師要有針對(duì)性地選擇案例，真正弄清楚問(wèn)題是什么；二是課堂上教師要領(lǐng)導(dǎo)案例討論過(guò)程，不僅要引導(dǎo)學(xué)生去思考、去爭(zhēng)辯、去作出決策和選擇、去解決案例中的特定問(wèn)題，進(jìn)而從案例中獲得某種經(jīng)歷和感悟，而且要引導(dǎo)學(xué)生探尋特定案例情景復(fù)雜性的過(guò)程及其背后隱含的各種因素和發(fā)展變化的多種可能性。在這里，正像一些有經(jīng)驗(yàn)的案例教師講的那樣，教師既不能無(wú)所事事，任課堂討論自流，也不能?chē)?yán)格控制討論過(guò)程，不讓學(xué)生說(shuō)出自己想說(shuō)的話。因而，這種討論對(duì)于教師來(lái)說(shuō)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程；三是教師要負(fù)責(zé)案例更新，要使案例教學(xué)跟上時(shí)代的要求和反映當(dāng)前的教育實(shí)際，教師必須不斷地進(jìn)行案例更新。如果案例不作更新，多年不變，那么，學(xué)生也只能處理幾年前的事情和得到幾年前的知識(shí)。因此，案例更新是保持課堂活力的血液。

（3）學(xué)生的角色和責(zé)任。

在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，學(xué)生的角色是聽(tīng)講者和知識(shí)的接受者，學(xué)生完全處于被動(dòng)的地位。在案例教學(xué)中，學(xué)生必須扮演一個(gè)積極的參與者的角色。課前必須仔細(xì)閱讀教師指定的案例材料，進(jìn)行認(rèn)真分析和思考，據(jù)以作出自己對(duì)真實(shí)生活的決策和選擇，并得出現(xiàn)實(shí)而有用的結(jié)論。在課堂上，必須積極發(fā)言，講出自己的思考和結(jié)論，并與他人展開(kāi)爭(zhēng)辯。學(xué)生是教學(xué)的主角，既可以從自己和他人的正確決策和選擇中學(xué)習(xí)，也可以從承受的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，即從模擬的決策過(guò)程中得到訓(xùn)練，增長(zhǎng)才干。這樣，學(xué)生學(xué)到的知識(shí)就不再是本本上的教條，而是活的知識(shí)以及思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法和能力。

2 案例教學(xué)的實(shí)施

案例教學(xué)在實(shí)施中，大致可分成案例引入、案例討論、概括總結(jié)三個(gè)基本環(huán)節(jié)。

（1）案例引入。

在案例教學(xué)中，教師要根據(jù)教學(xué)目的和內(nèi)容的需要，挑選典型案例進(jìn)行分析研究，以幫助學(xué)生達(dá)到學(xué)以致用的目的。所以，案例的選擇是案例教學(xué)的核心。離開(kāi)案例，案例教學(xué)也就無(wú)從談起。教師所用的案例，從其來(lái)源講，無(wú)外乎兩類(lèi)：一類(lèi)是自己編寫(xiě)的案例，另一類(lèi)是他人編寫(xiě)的案例。對(duì)前者，教師可介紹一些有關(guān)寫(xiě)作案例的感受、趣聞、軼事，以引起學(xué)生的注意；對(duì)后者，教師可運(yùn)用其他一些手段來(lái)提醒學(xué)生予以注意的必要性。

（2）案例討論。

典型的案例討論一般總是與下列問(wèn)題的探討聯(lián)系在一起的：案例中的疑難問(wèn)題是什么？哪些信息至關(guān)重要？解決問(wèn)題的方法有哪些？作出決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？什么樣的決策是最適宜的？應(yīng)制定怎樣的實(shí)施計(jì)劃？什么時(shí)候?qū)⒂?jì)劃付諸行動(dòng)以及如何付諸？如何進(jìn)行整體評(píng)價(jià)？

討論中，一方面，教師要努力創(chuàng)造良好的自由討論的氣氛和環(huán)境，把握和指導(dǎo)好案例討論，要讓學(xué)生成為案例討論的主角，并注意掌握案例討論的方向，使學(xué)生緊緊圍繞著案例的主題。但應(yīng)注意教師只是在必要時(shí)起指導(dǎo)作用，在討論中教師不要直接表露自己的觀點(diǎn)，避免學(xué)生產(chǎn)生依賴(lài)思想。如果學(xué)生分析判斷有錯(cuò)誤，教師也不必立即糾正，而應(yīng)有針對(duì)性地提出問(wèn)題，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)在哪里，自覺(jué)地加以修正，另一方面，學(xué)生則可分別從自身角度剖析案例，闡述自己的看法，相互辯論、唇槍舌戰(zhàn)，形成熱烈的探討問(wèn)題的氣氛。作為學(xué)生，除了自己積極發(fā)言以外，還要認(rèn)真傾聽(tīng)別人的分析與見(jiàn)解，并比較自己的觀點(diǎn)與思想，從中吸取并綜合出更完善的決策思想。

（3）概括總結(jié)。

這個(gè)階段屬于過(guò)渡階段，它通過(guò)從案例討論中引申出一定的結(jié)論，為后續(xù)的課堂教學(xué)提供準(zhǔn)備。在這個(gè)階段，可以讓學(xué)生總結(jié)，也可以教師自己總結(jié)，講明案例中的關(guān)鍵點(diǎn)，揭示出案例中包含的理論，強(qiáng)化以前討論的內(nèi)容，提示后續(xù)案例，指出討論中存在的不足和長(zhǎng)處，并要求學(xué)生寫(xiě)出案例分析的書(shū)面報(bào)告。寫(xiě)好書(shū)面報(bào)告是鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生書(shū)面表達(dá)能力的一個(gè)好方法。因此，在教師指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)案例廣泛地進(jìn)行討論后，應(yīng)要求學(xué)生獨(dú)立撰寫(xiě)案例分析報(bào)告。學(xué)生不要去猜測(cè)教師的分析構(gòu)思、評(píng)價(jià)結(jié)論，實(shí)際是如何做的，也不要去照搬所謂權(quán)威性的分析評(píng)價(jià)結(jié)論。學(xué)生通過(guò)分析和評(píng)價(jià)復(fù)雜多變的實(shí)際問(wèn)題，能夠掌握正確處理和解決問(wèn)題的思路和方法。

3 案例教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)與局限性

案例教學(xué)作為一種教學(xué)方式已在教學(xué)中得到推廣，也正因?yàn)槿绱?，我們有必要全面、客觀地認(rèn)識(shí)和把握案例教學(xué)，弄清它的優(yōu)點(diǎn)和局限性，為我們的教學(xué)實(shí)踐提供良好指導(dǎo)。

3.1 案例教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)

（1）案例教學(xué)可以充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)性，學(xué)生參與的主動(dòng)性。案例教學(xué)是一種引導(dǎo)啟發(fā)式教學(xué)，改變了教學(xué)過(guò)程中單純由老師唱主角、講授知識(shí)、學(xué)生當(dāng)觀眾、被動(dòng)接受知識(shí)的狀況，把知識(shí)的講授和能力的培養(yǎng)訓(xùn)練有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，不僅可以使理論講授變得生動(dòng)活潑，具有啟發(fā)性，而且有利于學(xué)生盡快掌握抽象的原理，并能靈活運(yùn)用，舉一反三達(dá)到理想的教學(xué)效果。

（2）案例教學(xué)可以使學(xué)生的創(chuàng)造能力和實(shí)際解決問(wèn)題能力得到發(fā)展。在教學(xué)過(guò)程中，教師鼓勵(lì)學(xué)生自由探索、大膽質(zhì)疑，及時(shí)提出自己的看法和見(jiàn)解，充分尊重學(xué)生的意見(jiàn)和好奇心，使學(xué)生在一種安全的心理環(huán)境下將自己的潛能發(fā)揮出來(lái)。同時(shí)通過(guò)對(duì)典型案例的分析中可以發(fā)現(xiàn)成功與不足，進(jìn)而針對(duì)漏洞尋求填補(bǔ)方法，因此，通過(guò)案例教學(xué)既可以把握理論的精髓也能夠增強(qiáng)分析、解決問(wèn)題的實(shí)際能力。通過(guò)討論還可以使學(xué)生提高表達(dá)能力，培養(yǎng)交流和合作的意識(shí)，強(qiáng)化竟?fàn)幰庾R(shí)。

（3）案例教學(xué)可以把抽象的概念、原理具體化，讓它們處于一定的情境之中。這樣，學(xué)生可以更清楚、更深刻地把握、理解這些概念、原理。另外，通過(guò)聯(lián)系實(shí)際了解這些概念、原理在實(shí)際生活中的表現(xiàn)和作用，可以提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，增進(jìn)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，縮短教學(xué)與實(shí)際生活的差距，使學(xué)生能夠關(guān)注社會(huì)、關(guān)注生活，以后能更快、更好地適應(yīng)工作，從而避免高分低能現(xiàn)象泛濫。

（4）案例教學(xué)可以促進(jìn)教師的發(fā)展。要講好一個(gè)案例并不容易，需要真正的理論修養(yǎng)和相應(yīng)的領(lǐng)域知識(shí)。如何以小見(jiàn)大，如何于細(xì)微處見(jiàn)精神，如何多視角多側(cè)面地剖析問(wèn)題，引發(fā)學(xué)生的思考，又能做到收放自如，這些都是需要認(rèn)真思考和切實(shí)解決的問(wèn)題，在案例分析上是最能檢驗(yàn)一位教師的“功力”。案例的運(yùn)用促使教師很好地掌握理論，教師通過(guò)案例教學(xué)得到的知識(shí)是內(nèi)化了的知識(shí)，并且可以在很大程度上整合教學(xué)中那些“不確定性”的知識(shí)。

3.2 案例教學(xué)的局限性

（1）案例教學(xué)的課堂上容易出現(xiàn)“冷場(chǎng)”。 案例教學(xué)是以學(xué)生的積極參與為前提的，但我們的學(xué)生大多數(shù)長(zhǎng)期在傳統(tǒng)的教學(xué)方法中成長(zhǎng)起來(lái)，出現(xiàn)了或重或輕的迷信權(quán)威、迷信教師的行為，面對(duì)新的教學(xué)方法常表現(xiàn)出保持原有的“惰性”，采取了冷眼旁觀的態(tài)度，被動(dòng)接受、機(jī)械記憶的方式，參與課堂討論的積極性、主動(dòng)性會(huì)受到限制，而一但學(xué)生沒(méi)有參與課堂討論的熱情，課堂上就容易出現(xiàn)“冷場(chǎng)”。

（2）案例教學(xué)對(duì)教師的要求較高。案例教學(xué)是以教師的有效組織為保證。教師在案例教學(xué)中發(fā)揮的作用是導(dǎo)演、教練、評(píng)論者、仲裁者，教師要潛心組織學(xué)生進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯，讓其各抒己見(jiàn)、展示觀點(diǎn)。組織討論要講究針對(duì)性，做到有的放矢。為此，教師授課前要扎扎實(shí)實(shí)地備好課，胸裝一盤(pán)棋，對(duì)案例可能提的問(wèn)題擬出討論提綱，引導(dǎo)學(xué)生參與討論，避免討論過(guò)于分散、雜亂無(wú)序。同時(shí)要根據(jù)案例涉及的問(wèn)題多少、問(wèn)題的難易程度把握好討論的時(shí)間，留有一定的時(shí)間加以歸納總結(jié)。教師要通過(guò)布置案例、設(shè)問(wèn)、分組、指導(dǎo)發(fā)言和暗示等方式激發(fā)學(xué)員思維，拓寬學(xué)員思路，引導(dǎo)學(xué)員參與討論。討論進(jìn)行中教師還要善于把握好討論的氣氛，調(diào)控好討論節(jié)奏。當(dāng)討論分散雜亂時(shí)，要加以規(guī)范；當(dāng)學(xué)生熱情不高思維停止不前時(shí)，要啟迪疏通；當(dāng)爭(zhēng)論不休、糾纏不清時(shí)，要分析梳理；當(dāng)水到渠成，問(wèn)題迎刃而解時(shí)，要及時(shí)歸納總結(jié)。所以，只有特別優(yōu)秀的教師才能上好案例課，而且培養(yǎng)一位優(yōu)秀案例老師需要較長(zhǎng)的時(shí)間。

（3）案例選擇費(fèi)時(shí)費(fèi)力。案例教學(xué)是以精選出來(lái)的能說(shuō)明一些問(wèn)題的案例為材料的。案例是為了增強(qiáng)教學(xué)效果而設(shè)置的線索、背景，案例選擇是否恰當(dāng)是案例教學(xué)成敗的關(guān)鍵因素，所選案例不僅不能脫離教材內(nèi)容，要同教材內(nèi)容“接近”，而且還要使其具有一定的通俗性、簡(jiǎn)潔性、疑難性和典型性，要通過(guò)案例選取將深?yuàn)W的理論通俗化、抽象的概念具體化，便于學(xué)生從案例中準(zhǔn)確地理解教材的基本觀點(diǎn)和基本原理，案例要力求簡(jiǎn)潔，要將主要時(shí)間用在講授理論和學(xué)生思考、討論上，不能把整堂課變成故事會(huì)，避免沖淡授課的重點(diǎn)。選擇案例還應(yīng)考慮疑難性，給學(xué)生開(kāi)辟一個(gè)廣闊的思維空間，讓學(xué)生從多角度多層次去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題，提供多種意見(jiàn)。而要做到這些方面的有機(jī)結(jié)合往往較為困難。

（4）案例可能使學(xué)生形成一些不正確的概括化認(rèn)識(shí)。因?yàn)橛袝r(shí)某一或兩個(gè)案例所展現(xiàn)出來(lái)的信息非常吸引人，學(xué)生也深受影響，但他在這一兩個(gè)案例上形成的概括化認(rèn)識(shí)，也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能說(shuō)明事物整體，這樣就出現(xiàn)了一種“過(guò)度概括化”的現(xiàn)象。同時(shí)，雖然案例對(duì)于啟發(fā)人的靈感、創(chuàng)意和理性有好處，但作為培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，不能僅靠這種啟發(fā)。學(xué)校的根本任務(wù)是為學(xué)生打基礎(chǔ)、進(jìn)行科學(xué)修養(yǎng)，是在強(qiáng)調(diào)基本訓(xùn)練的前提下來(lái)談結(jié)合實(shí)際和靈活運(yùn)用，切不可本末倒置。否則，容易陷入“讓學(xué)生到學(xué)校里來(lái)學(xué)實(shí)踐、學(xué)經(jīng)驗(yàn)”的誤區(qū)。在學(xué)校，當(dāng)然可以學(xué)實(shí)踐、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但顯然不是學(xué)校最擅長(zhǎng)的，學(xué)校畢竟是“探索和傳承普遍學(xué)問(wèn)的場(chǎng)所”，對(duì)系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)化知識(shí)的掌握，當(dāng)成為學(xué)生的主要訴求。

綜上所述，教學(xué)中我們不僅要從理論層面上弄清楚案例教學(xué)的相關(guān)知識(shí)和問(wèn)題，而且在實(shí)際運(yùn)用中也要掌握一定的技巧，只有兩者相結(jié)合，才能取得好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)

［1］徐艷霞.引入案例教學(xué) 提高教學(xué)實(shí)效［J］ 職業(yè)技術(shù)教育研究，2006，（11）.

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隨著高等教育結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，高等職業(yè)教育正迅速發(fā)展。對(duì)于高職學(xué)生這個(gè)較為特殊的群體來(lái)說(shuō)，心理健康問(wèn)題也日漸突出。據(jù)心理專(zhuān)家研究發(fā)現(xiàn)，高職生的心理健康總體狀況不容樂(lè)觀，有輕度心理異常的達(dá)25.58%，其中有近9.7%的學(xué)生存在著中等程度以上的心理障礙，有嚴(yán)重心理異常的達(dá)1.55%，心理健康障礙檢出率高于國(guó)內(nèi)大學(xué)生的平均心理障礙率。高職學(xué)生相對(duì)于本科生來(lái)看學(xué)習(xí)層次較低，自信心不足，專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的任務(wù)較重，適應(yīng)新環(huán)境、與人交往、學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新意識(shí)、未來(lái)職業(yè)壓力等方面問(wèn)題日益突顯。但高職學(xué)院心理專(zhuān)業(yè)教師嚴(yán)重不足，專(zhuān)業(yè)水平參差不齊，許多學(xué)生對(duì)心理輔導(dǎo)仍感陌生甚至心存偏見(jiàn)。當(dāng)遇到挫折與困擾時(shí)，更愿意將心中的痛楚和壓力告訴身邊的朋友或同學(xué)。同心理教師相比，同齡人之間更容易打開(kāi)心扉、交流感情、傾聽(tīng)煩惱，能把一些常見(jiàn)的心理問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，同時(shí)也便于發(fā)現(xiàn)行為異?；蛴行睦砑膊≌咭员阈睦砝蠋熣莆涨闆r并及時(shí)采取措施加以解決。目前，在高職院校進(jìn)行朋輩輔導(dǎo)運(yùn)行機(jī)制研究，培訓(xùn)一些有助人意愿、助人潛力的學(xué)生成為朋輩輔導(dǎo)員，用朋輩心理咨詢(xún)來(lái)解決高職大學(xué)生存在的一般性心理問(wèn)題，營(yíng)造出富有人文關(guān)懷和同輩支持的校園文化氛圍，對(duì)緩解學(xué)生壓力、維護(hù)心理健康顯得尤為重要。

朋輩輔導(dǎo)或朋輩心理咨詢(xún)（Peer Counseling），起源于20世紀(jì)六七十年代的美國(guó)。是因?qū)I(yè)人員匱乏無(wú)法滿足社會(huì)的需要，而在精神衛(wèi)生領(lǐng)域掀起了一場(chǎng)非專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)的運(yùn)動(dòng)和革命。有一些學(xué)者開(kāi)始探討在學(xué)校培訓(xùn)學(xué)生，以幫助其他需要幫助的學(xué)生。之后，美國(guó)等高校開(kāi)始設(shè)立朋輩輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，國(guó)外心理健康教育工作重點(diǎn)由矯治性轉(zhuǎn)向發(fā)展性。輔導(dǎo)對(duì)象由過(guò)去單純面向有心理障礙的學(xué)生擴(kuò)及全體學(xué)生。輔導(dǎo)內(nèi)容由心理治療、職業(yè)指導(dǎo)擴(kuò)展為生活輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和職業(yè)輔導(dǎo)。朋輩輔導(dǎo)機(jī)制越來(lái)越健全，朋輩輔導(dǎo)得以推廣。

20世紀(jì)末期，“學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)員”一詞出現(xiàn)在我國(guó)大陸高等學(xué)校?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多高校在學(xué)生心理健康教育中開(kāi)展學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)員的培訓(xùn)和開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)。朋輩輔導(dǎo)員成為了一支高校不容忽視的助人隊(duì)伍，在充分了解其特點(diǎn)及意義之后，深入研究其運(yùn)行機(jī)制，對(duì)培養(yǎng)與恰當(dāng)發(fā)揮朋輩輔導(dǎo)員隊(duì)伍的作用顯得很有必要。

二朋輩輔導(dǎo)及運(yùn)行機(jī)制

（一）朋輩輔導(dǎo)的概念及特點(diǎn)

朋輩輔導(dǎo)或朋輩心理咨詢(xún)（Peer Counseling）是一種特殊的心理輔導(dǎo)形式。朋輩包含了“朋友”和“同輩”的雙重含義?！芭笥选笔侵赣羞^(guò)交往的并且值得信賴(lài)的人。而“同輩”是指同年齡或年齡相當(dāng)者，他們通常會(huì)有較為接近的價(jià)值觀念、經(jīng)驗(yàn)，共同的生活方式、生活理念，具有年齡接近、性別相同或者所關(guān)注的問(wèn)題相同等特點(diǎn)。

蘇珊（Sussan，1973）認(rèn)為，朋輩心理咨詢(xún)是指受訓(xùn)和督導(dǎo)過(guò)的學(xué)生向前來(lái)尋求幫助的學(xué)生以言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式，盡量少或者不給建議，提供傾聽(tīng)、支持及其他幫助的過(guò)程。格雷和霆多爾（Grey & Tindall，1978）對(duì)朋輩咨詢(xún)定義為：“非專(zhuān)業(yè)工作者作為幫助者所采取的人際間的幫助行為?！卑ㄒ粚?duì)一的幫助關(guān)系、小組領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、討論領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、勸學(xué)、教學(xué)，以及人際間的幫助活動(dòng)。

加拿大的朋輩輔導(dǎo)中心認(rèn)為：“對(duì)于某些當(dāng)事人以及他們所關(guān)心的問(wèn)題的某些方面而言，由受過(guò)訓(xùn)練、掌握了積極傾聽(tīng)技巧的同伴志愿者所提供的幫助是最為有效的?！?/p>

高職朋輩心理輔導(dǎo)是高職心理健康教育職能部門(mén)通過(guò)培訓(xùn)和督導(dǎo)一批志愿者從事心理援助工作，在心理輔導(dǎo)基本原則的指導(dǎo)下，對(duì)周?chē)枰睦韼椭耐瑢W(xué)給予心理開(kāi)導(dǎo)、安慰和支持，提供一種具有心理輔導(dǎo)功能的服務(wù)。與專(zhuān)業(yè)心理輔導(dǎo)相比，朋輩心理輔導(dǎo)具有自發(fā)性、義務(wù)性、簡(jiǎn)便有效性、直接干預(yù)性等特點(diǎn)，是高職專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)的重要補(bǔ)充。

（二）高職學(xué)生朋輩輔導(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制

機(jī)制，通常指制度機(jī)制，機(jī)制是從屬于制度的。機(jī)制通過(guò)制度系統(tǒng)內(nèi)部組成要素按照一定方式的相互作用實(shí)現(xiàn)其特定的功能。制度機(jī)制運(yùn)行規(guī)則具有強(qiáng)烈的社會(huì)性。結(jié)合我院心理健康教育工作的實(shí)際，高職朋輩輔導(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制可涵蓋以下幾個(gè)方面：朋輩輔導(dǎo)員的選拔、培訓(xùn)與管理制度；朋輩輔導(dǎo)員心理健康素質(zhì)測(cè)評(píng)與個(gè)人成長(zhǎng)制度；朋輩輔導(dǎo)員工作運(yùn)行、成效評(píng)估與督導(dǎo)制度；各系心理成長(zhǎng)部（含系心理成長(zhǎng)干部、班級(jí)心理委員、寢室心理信息員）工作長(zhǎng)效機(jī)制的研究。

三朋輩輔導(dǎo)研究的目標(biāo)與原則

（一）研究目標(biāo)

一是朋輩輔導(dǎo)員培訓(xùn)目標(biāo)。探索出朋輩輔導(dǎo)員的培訓(xùn)機(jī)制、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)新方式。培訓(xùn)一批批心理健康意識(shí)強(qiáng)、自助能力強(qiáng)、有助人意愿與能力的學(xué)生成為朋輩輔導(dǎo)員，發(fā)揮學(xué)生自身在心理健康教育工作中的主體性和橋梁、紐帶作用；

二是朋輩輔導(dǎo)工作運(yùn)行目標(biāo)。探索出朋輩輔導(dǎo)員有效開(kāi)展工作的原則、方式，應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題的方式方法，以及對(duì)朋輩輔導(dǎo)工作評(píng)估與督導(dǎo)機(jī)制的研究。

三是學(xué)生心理輔導(dǎo)與危機(jī)干預(yù)、快速反應(yīng)與聯(lián)動(dòng)目標(biāo)。努力做到班班有朋輩輔導(dǎo)員活動(dòng)，個(gè)個(gè)寢室有助人者的身影，學(xué)生能得到便捷、及時(shí)、有效的心理輔導(dǎo)。讓朋輩輔導(dǎo)員成為學(xué)生成長(zhǎng)的守護(hù)者，一般心理問(wèn)題能疏導(dǎo)、嚴(yán)重心理問(wèn)題能識(shí)別與轉(zhuǎn)介、心理危機(jī)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與零距離報(bào)告。

四是完善心理健康教育網(wǎng)絡(luò)體系目標(biāo)。形成專(zhuān)業(yè)與非專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)職教師與學(xué)生輔導(dǎo)隊(duì)伍、教育與指導(dǎo)、咨詢(xún)與自助緊密結(jié)合的心理健康教育工作體系。

五是整體提升學(xué)生的歸屬感與心理素質(zhì)目標(biāo)。通過(guò)營(yíng)造富有人文關(guān)懷和同輩支持的校園文化氛圍，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)院的歸屬感、生活的適應(yīng)力、學(xué)業(yè)的滿意度，整體提升學(xué)生心理素質(zhì)。

（二）研究原則

一是科學(xué)原則。心理咨詢(xún)是專(zhuān)業(yè)性與操作性要求較高的行業(yè)，朋輩輔導(dǎo)有別于人們的日常聊天與開(kāi)導(dǎo)。教師應(yīng)本著科學(xué)態(tài)度，遵循心理咨詢(xún)的規(guī)律來(lái)指導(dǎo)與培訓(xùn)朋輩輔導(dǎo)員。

二是以人為本、助人自助的原則。在選拔、培訓(xùn)、開(kāi)展工作與督導(dǎo)中既要尊重朋輩輔導(dǎo)員，同時(shí)也要尊重被助者。在助人中要秉承自助原則，要始終將幫助朋輩輔導(dǎo)員個(gè)人成長(zhǎng)放在首位，朋輩輔導(dǎo)員個(gè)人的困擾與問(wèn)題的解決是助人的前提和基礎(chǔ)。

三是雙向負(fù)責(zé)原則。朋輩輔導(dǎo)員既要對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也要對(duì)被助者負(fù)責(zé)；督導(dǎo)老師既要對(duì)朋輩輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，也要對(duì)被助者負(fù)責(zé)。

四初步研究成果

第一，通過(guò)系部，在全院選拔與培訓(xùn)朋輩輔導(dǎo)員，先對(duì)入選人員進(jìn)行心理健康狀況測(cè)查。如SCL-90、人格測(cè)查，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的專(zhuān)題培訓(xùn)后，再進(jìn)行測(cè)查，前后對(duì)比后確定合格朋輩輔導(dǎo)員，并頒發(fā)聘書(shū)。

第二，對(duì)合格朋輩輔導(dǎo)員進(jìn)行心理輔導(dǎo)的實(shí)踐培訓(xùn)。主要是針對(duì)本班與本寢室同學(xué)開(kāi)展工作，熟悉工作流程、體會(huì)工作方法、定期匯報(bào)工作案例，心理健康教育中心通過(guò)案例分析、回訪輔導(dǎo)對(duì)象等方式，評(píng)估朋輩輔導(dǎo)工作并促進(jìn)朋輩輔導(dǎo)員進(jìn)一步成長(zhǎng)。

第三，前期重點(diǎn)以人文系和花藝系為試點(diǎn)，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)較快、助人技能掌握較好的朋輩輔導(dǎo)員，推動(dòng)本寢室、本班、本系部朋輩輔導(dǎo)工作的落實(shí)，并在全院召開(kāi)優(yōu)秀朋輩輔導(dǎo)員經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推動(dòng)朋輩輔導(dǎo)工作有效運(yùn)行機(jī)制的形成，成功后再根據(jù)各系具體情況進(jìn)行推廣。

第四，在朋輩輔導(dǎo)員培訓(xùn)中，除進(jìn)行相關(guān)心理學(xué)知識(shí)的普及外，更注重解決學(xué)員成長(zhǎng)中遇到的各種問(wèn)題，幫助學(xué)員去體悟、去化解、去提升，并完成個(gè)人成長(zhǎng)分析報(bào)告。

第五，在朋輩輔導(dǎo)工作的督導(dǎo)中，我們采用周一會(huì)診制，每個(gè)心理咨詢(xún)師分管一個(gè)系，分頭搞好各系的會(huì)診，就具體案例聽(tīng)取朋輩輔導(dǎo)的感受與個(gè)工作匯報(bào)。心理咨詢(xún)師進(jìn)行督導(dǎo)，并引導(dǎo)本系朋輩輔導(dǎo)員繼續(xù)了解學(xué)生中凸顯的某類(lèi)問(wèn)題，在認(rèn)知、疏導(dǎo)方法等上面得到提升。然后，專(zhuān)兼咨詢(xún)師一起對(duì)本周會(huì)診交流感受和意見(jiàn)，讓朋輩輔導(dǎo)工作有章可循，有師在導(dǎo)，真正讓朋輩輔導(dǎo)員在助人中提升了自我，在自我提升中有更多能力去幫助同學(xué)，并在學(xué)期期末召開(kāi)一次成功案例交流會(huì)。

第六，我院通過(guò)心理健康教育中心網(wǎng)絡(luò)與朋輩輔導(dǎo)QQ群，連接心理健康教育中心與朋輩輔導(dǎo)員，注重平時(shí)交流，為朋輩輔導(dǎo)員自身健康保駕護(hù)航，為朋輩輔導(dǎo)員提供心理學(xué)理論與工作技能支持。

第七，培訓(xùn)朋輩輔導(dǎo)員策劃與主持班級(jí)心理主題班會(huì)與團(tuán)體訓(xùn)練，這對(duì)心理健康知識(shí)的宣傳與推動(dòng)心理主題活動(dòng)的常態(tài)化起到非常重要的作用，有很強(qiáng)的可行性。我院以前只有4位老師可以給學(xué)生開(kāi)設(shè)心理講座，只1位老師能組織團(tuán)體輔導(dǎo)與訓(xùn)練，這對(duì)于七八千在校生、60多個(gè)班集體，需要面對(duì)與解決的問(wèn)題而言，是無(wú)法滿足的。于是，我們對(duì)朋輩輔導(dǎo)員中一部分組織與主持能力強(qiáng)的學(xué)生培訓(xùn)其策劃與主持心理主題活動(dòng)，如心理主題班會(huì)、寢室心理沙龍、團(tuán)體訓(xùn)練，讓他們組織寢室、班級(jí)甚至院級(jí)心理主題活動(dòng)。通過(guò)1年多的努力，各個(gè)系部、班級(jí)涌現(xiàn)了一批能策劃與組織心理活動(dòng)的朋輩輔導(dǎo)員，開(kāi)展心理主題活動(dòng)89場(chǎng)。心理主題活動(dòng)要求達(dá)到“三有”：活動(dòng)前有策劃方案，活動(dòng)中有輔導(dǎo)員與院級(jí)朋輩輔導(dǎo)員觀摩，活動(dòng)后有總結(jié)提升。同時(shí)心理健康教育中心將每年的5月與10月定為各系心理主題班會(huì)觀摩評(píng)比月，心理健康教育中心有專(zhuān)人負(fù)責(zé)方案的指導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比。

總之，只要遵循心理咨詢(xún)的基本規(guī)律，嚴(yán)格篩選與培訓(xùn)，科學(xué)管理與督導(dǎo)，高職朋輩輔導(dǎo)員不僅能提升自身的心理素質(zhì)，還能幫助學(xué)生解決一般心理問(wèn)題，為朋友、同輩的心理健康護(hù)航。

參考文獻(xiàn)

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