導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)各全球網(wǎng)近年來(lái)在歐美各國(guó)紅透半邊天，不但各種國(guó)際媒體,世界各大知名企業(yè)也紛紛在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上提供信息服務(wù)，搶搭這班流行列車。

    當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被視為下一世紀(jì)決定國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)設(shè)施，全世界無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家或發(fā)展中國(guó)家，莫不全力建設(shè)其國(guó)家信息高速公路（NII），做為經(jīng)濟(jì)發(fā)展大國(guó)的中國(guó)，自然也不能落后于其他國(guó)家。自1988年由德國(guó)Karlruhe大學(xué)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)連通全球網(wǎng)絡(luò)，開始建立中國(guó)學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)（CANET），迄今，目前在各大學(xué)、政府機(jī)構(gòu)已有數(shù)上網(wǎng)站，以及超過(guò)十萬(wàn)個(gè)使用者。中國(guó)三大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司之一ChinaPac宣稱，在今年底該公司的網(wǎng)絡(luò)足跡可遍及中國(guó)2000個(gè)城市，提供10萬(wàn)個(gè)連接點(diǎn)。新華社近日也在本世紀(jì)前中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者將達(dá)到100萬(wàn)人。

    如今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展一日城，已由學(xué)術(shù)研究轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)應(yīng)用，并且成為全球企業(yè)的利器與企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的工具。中國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)漳管理教育者，當(dāng)重視如何運(yùn)用這項(xiàng)劃時(shí)代的科技，并以科技做為第一生產(chǎn)力，來(lái)積極發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)的商業(yè)應(yīng)用，使中國(guó)企業(yè)在全球競(jìng)爭(zhēng)中能夠早日迎頭趕上。據(jù)專家會(huì)計(jì)，5年后全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶將超過(guò)2億人，市場(chǎng)規(guī)模更超過(guò)200億美元，這是任何企業(yè)都不可忽視的一大商機(jī)。隨著電腦技術(shù)、NII、ISDN等的快速發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)已沖擊企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理方式。在全球化的連網(wǎng)時(shí)代，將會(huì)需要一套嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，但不知我國(guó)的企業(yè)家們是否已預(yù)備好了？

    二、最新媒體－－互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)

    互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，起源于1969年，美國(guó)西海岸四所大學(xué)和研究所將主電腦以50KBPS的線路連接起來(lái)，架設(shè)了一個(gè)小型的通訊網(wǎng)絡(luò)，稱之災(zāi)ARPANET。到了1974年，ARPANET已尼是擁有100個(gè)結(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)，再成長(zhǎng)形成今天的數(shù)以百萬(wàn)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

    互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的形成并非來(lái)自于全球性的系統(tǒng)規(guī)劃，它之所以有今天的規(guī)模，實(shí)得力于本身的特質(zhì)：開放、分享與價(jià)格低廉。以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上任何人都可以享有創(chuàng)作發(fā)揮的自由，所有信息的流動(dòng)皆不受限制。在 沒(méi)有所謂的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作是由使用者相互直轄市來(lái)決定，可以自由連接，沒(méi)有任何時(shí)間與距離的限制，任何人都可加入聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡(luò)的資源是共享的。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是由學(xué)術(shù)交流開始，人們已習(xí)慣于免費(fèi)使用，所以當(dāng)商業(yè)化以后，各網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商（ISP）皆采低價(jià)策略，因此更造就網(wǎng)絡(luò)使用者的蓬勃發(fā)展。

    互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)應(yīng)用很多，主要的功能有：電子郵件。可隨時(shí)隨地傳送文字、聲音、圖形檔給全球的電腦網(wǎng)點(diǎn)；遠(yuǎn)端登錄?？蛇B接遠(yuǎn)端的電腦主機(jī)，使遠(yuǎn)游者如同回到主機(jī)室工作一般；檔案?jìng)鬏攨f(xié)定。規(guī)范電腦間相互傳送大量檔案，可用于自全球伺服器獲取所需的公用軟件；網(wǎng)絡(luò)論壇。一個(gè)提供全球網(wǎng)絡(luò)使用者共同討論議題的園地，目前已形成數(shù)萬(wàn)個(gè)討論群；全球網(wǎng)可以將網(wǎng)絡(luò)上的信息以多媒體互動(dòng)的方式顯示出來(lái)，是目前 使用最廣泛的一項(xiàng)功能；其他還有電子布告欄等。就是這些連接、傳輸、互動(dòng)存取種類形式訊息的功能，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具備商業(yè)交易與互動(dòng)溝通的能力，并逐漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)上不可或缺的工具。

    互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的客戶，由初期的學(xué)術(shù)團(tuán)體與科技機(jī)構(gòu)，逐漸擴(kuò)展至專業(yè)人員與商業(yè)活動(dòng)上，然后再擴(kuò)散至家庭。1994年根據(jù)SIMBA的調(diào)查，只有2.6％的美國(guó)家庭使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，公司用戶的比例也不高，僅約270萬(wàn)商業(yè)用戶。但目前美國(guó)已1/3的家庭擁有電腦，數(shù)據(jù)機(jī)的價(jià)格也大幅下降。因此會(huì)估計(jì)至公元2000年，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球市場(chǎng)，將可較明顯形成經(jīng)濟(jì)規(guī)模。

    全球雖有超過(guò)2000萬(wàn)的用戶，但使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)物的比例仍然不高，目前估計(jì)購(gòu)物約有2億美雹的市場(chǎng)，2年后可成長(zhǎng)至25億美元，到公元2002年全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的使用者將超過(guò)2億人，市場(chǎng)規(guī)模更高達(dá)200億美元。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本低、且有全球營(yíng)銷的效果，由當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速成長(zhǎng)趨勢(shì)，顯然電子網(wǎng)絡(luò)全球化與跨國(guó)公司全球營(yíng)銷，已經(jīng)不是海市蜃樓，因此企業(yè)界如不及時(shí)認(rèn)識(shí)這項(xiàng)新媒體，恐怕將會(huì)失去許多的商機(jī)。

    1996年韓國(guó)漢城舉辦的國(guó)際廣告組織世界年會(huì)，大會(huì)主題即是〖最新媒體〗，會(huì)議主題的焦點(diǎn)則集中在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于未來(lái)廣告 業(yè)發(fā)展的影響。雖然互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量仍然很少，且集中在特殊的群體（高收入、高學(xué)歷、年輕），但傳媒業(yè)有必要將它視為新科技與新工具，甚至可能是未來(lái)主導(dǎo)性的媒體渠道。所以目前做一些投資，去學(xué)習(xí)與了解這項(xiàng)將是有必要的。\par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與電腦、通訊科技的發(fā)展有密切的關(guān)系，但對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷而言，關(guān)鍵的重點(diǎn)是在消費(fèi)者互動(dòng)。使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)，消費(fèi)者才是其中的焦點(diǎn)。目前 的認(rèn)知是：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開啟一對(duì)一營(yíng)銷的新紀(jì)元，現(xiàn)階段企業(yè)可并用傳統(tǒng)營(yíng)銷手段與網(wǎng)絡(luò)新媒體，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的分級(jí)市場(chǎng)中，建立品牌認(rèn)同，加強(qiáng)品牌信任度，并進(jìn)一步讓消費(fèi)者參與品牌忠誠(chéng)度塑造的過(guò)程。

    三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性

    營(yíng)銷的定義是指，為創(chuàng)造個(gè)人與組織的交易活動(dòng)，所計(jì)劃與執(zhí)行的創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、推廣、渠道等過(guò)程。由這個(gè)角度看，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上具備許多營(yíng)銷的特質(zhì)：

    1.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無(wú)遠(yuǎn)不及，其超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能，正可發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)意。

    2.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型錄、聯(lián)結(jié)資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息的查詢、可以和顧客做互動(dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報(bào)、可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具。

    3.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，因此符合分級(jí)與直銷的發(fā)展趨勢(shì)。

    4.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)俏渠道。

    互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的信息傳送系統(tǒng)必將是示來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷最重要的渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性包括：可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)；電腦可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體；能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格；減少印刷與郵遞成本；且無(wú)店面租金，節(jié)約水電與人工成本；可避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾；可經(jīng)由信息提供與互動(dòng)交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。\par 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能是最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息懼分析與提供的多種功能。它以聲光互動(dòng)溝通的特質(zhì)，做為跨越時(shí)空的媒體，已深深吸引年輕一代人的眼光。此外，它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合〖分眾營(yíng)銷〗與〖直效營(yíng)銷〗的未來(lái)趨勢(shì)。

    在消費(fèi)者導(dǎo)向的時(shí)代，營(yíng)銷管理上的4p（產(chǎn)品，價(jià)格，地點(diǎn)，促銷）應(yīng)與4c（顧客，成本，方便，溝通）進(jìn)行充分的結(jié)合。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性正符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的4c要求，因此我們可以預(yù)期它將是下一世紀(jì)商業(yè)與企業(yè)活動(dòng)中，最重要的一項(xiàng)營(yíng)銷工具。

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可視為一種新興的營(yíng)銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是經(jīng)由信息科技發(fā)展，來(lái)創(chuàng)新與重組營(yíng)銷渠道。但不可否認(rèn)的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)俏必然會(huì)支傳統(tǒng)營(yíng)銷造成沖擊，因此商業(yè)界必須要注意這項(xiàng)趨勢(shì)，并與界、軟件產(chǎn)業(yè)做密切的聯(lián)系與合作。以廣告業(yè)為例，在最新體時(shí)代，銷售是從開始到完成的一貫作業(yè)就是說(shuō)由吸引注意、引發(fā)興趣、造成購(gòu)買欲、進(jìn)行采購(gòu)，一氣而成，而廣告公司將參與營(yíng)銷的全程。商業(yè)企業(yè)也有必要改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升新媒體部門的功能，引進(jìn)兼具營(yíng)銷素養(yǎng)與電腦科技的人才，未來(lái)才能具備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用與策略

    象征〖網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷〗的奧斯卡金獎(jiǎng)，1995年的企業(yè)首次由聯(lián)邦快遞公司獲得。這項(xiàng)最新穎的市場(chǎng)獎(jiǎng)，是由特納葛公司主辦，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)者專家擔(dān)任評(píng)審。評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)有三項(xiàng)：(1)成功使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)者；(2)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)帶來(lái)明顯正面影響者；(3)對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在卓越貢獻(xiàn)者。

    聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁(yè)變成24小時(shí)客戶查詢系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹號(hào)碼，就可以立即在網(wǎng)絡(luò)上查出目前包裹所在，以及未來(lái)可能到達(dá)的時(shí)間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡(luò)上提供軟件，免費(fèi)讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。評(píng)審委員認(rèn)為：“聯(lián)邦快遞以科技實(shí)力，整合企業(yè)內(nèi)部資料庫(kù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線上查詢，成功地服務(wù)顧客，展現(xiàn)企業(yè)形象與風(fēng)格?！币虼耍C予1995年全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大獎(jiǎng)。

    第二獎(jiǎng)歸Ragu & acute，一家生產(chǎn)意大利調(diào)味醬的凡登保食品公司獲得。Ragu的首頁(yè)設(shè)計(jì)為活潑，笑瞇瞇的意大利老太太是貫穿首頁(yè)的唯一主角。內(nèi)容除了比薩餅、意大利面等美食的作法外，還詳細(xì)意大利與旅游資料。最特殊的是Ragu設(shè)計(jì)了一份相當(dāng)詳盡的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，其中也詢問(wèn)消費(fèi)者對(duì)于促銷方式的偏好。評(píng)審對(duì)他的評(píng)語(yǔ)：“設(shè)計(jì)風(fēng)格溫馨而俏皮，在網(wǎng)絡(luò)上能有效懼消費(fèi)者意見與市場(chǎng)信息，并且能成功地達(dá)成品牌知名度的造勢(shì)。”

    其他獲獎(jiǎng)的企業(yè)，還包括一家電子購(gòu)物公司。該公司在網(wǎng)絡(luò)中銷售的商品種類超過(guò)9000項(xiàng)，平均每周在網(wǎng)絡(luò)上接獲的訂單約有5000筆，客戶則遍及全球。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可跨越地理與時(shí)空的限制，免除郵購(gòu)目錄的寄送成本，真正實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷的美夢(mèng)。無(wú)庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將是未來(lái)營(yíng)銷最重要的渠道，經(jīng)理們必須重新檢視企業(yè)的營(yíng)銷策略，早日將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入營(yíng)銷組合的規(guī)劃中。

    (一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在4P的應(yīng)用

    以下我們針對(duì)營(yíng)銷組合的4P，分別說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷上可以發(fā)揮的功能與常見的應(yīng)用：

    1.產(chǎn)品／服務(wù)

    一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通常具有下述特性：(1)具有高科技感或與電腦相關(guān)；(2)以網(wǎng)絡(luò)群族為目標(biāo)市場(chǎng)；(3)市場(chǎng)需要涵蓋較大的地理范圍；(4)不太容易設(shè)店販賣的特殊商品；(5)網(wǎng)絡(luò)上銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他的渠道；(6)消費(fèi)者可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)上信息，即做出購(gòu)買決策的產(chǎn)品。

    經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)主要還是在于信息的提供，他除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)、以及顧客服務(wù)內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能以人性化與顧客導(dǎo)向的方式，針對(duì)個(gè)別需求做出一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)。有關(guān)的功能包括：

    *利用電子布告欄或電子郵件提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者做雙向溝通；

    *提供消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與公司在網(wǎng)絡(luò)上的共同討論區(qū)，可借此了解消費(fèi)者需求、市場(chǎng)趨勢(shì)等，以作為公司改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)之參考；\par *提供線上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，可依據(jù)客戶需求，自動(dòng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)經(jīng)由線上提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息，例如：汽車商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)通知、花店提醒客戶有關(guān)家人生日時(shí)間、銀行提醒客戶定期存款快到期、教師提醒學(xué)生考試日期與應(yīng)做的準(zhǔn)備等；

    *公司各部門人員可經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上研發(fā)討論，將有關(guān)產(chǎn)品或雛形在網(wǎng)絡(luò)上公告，以引發(fā)全球各地有關(guān)人員的充分討論；

    *透過(guò)網(wǎng)絡(luò)支消費(fèi)者進(jìn)行意見調(diào)查，借以了解消費(fèi) 對(duì)于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、包裝及式樣等的意見，借以協(xié)助產(chǎn)品的研發(fā)與改進(jìn)；

    *在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)以進(jìn)一步為消費(fèi)者服務(wù)，此舉不但可增加產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)也可提升企業(yè)形象，例如：花店提供有關(guān)養(yǎng)花與送花的知識(shí)、汽車商提供汽車保養(yǎng)常識(shí)、廚具商提供烹飪的知識(shí)；

    *開發(fā)電子書報(bào)、電子雜志、電子資料庫(kù)、電子游戲等信息化產(chǎn)品，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)提供物美價(jià)廉的全球服務(wù)；

    *可利用消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)產(chǎn)品需求，提供個(gè)性人化的產(chǎn)品與服務(wù)，例如：可在線上選擇服裝式樣與花色的組合、購(gòu)車者可在網(wǎng)絡(luò)上決定所需的顏色與配件等。

    2．價(jià)格

    雖然網(wǎng)絡(luò)交易的成本較低廉，但因?yàn)榻灰仔问蕉鄻踊?，價(jià)格的彈性也大，企業(yè)的彈性業(yè)教大，企業(yè)應(yīng)充分檢視所有渠道的價(jià)格結(jié)構(gòu)后，再設(shè)計(jì)合理的線上交易價(jià)格。因?yàn)榫€上交易能充分互動(dòng)溝通，并完全掌握消費(fèi)者的購(gòu)買信息，所以比較容易以理性的方式擬價(jià)格策略。

    3．推廣

    線上推廣與促銷具有一對(duì)一與消費(fèi)者需求導(dǎo)向的特色，除了可以做為公司廣告外，同時(shí)也是發(fā)掘潛在顧客的最佳管道。但因?yàn)榫€上促銷基本上是被動(dòng)的推廣，因此如何吸引消費(fèi)者上線，并且能夠提供具有價(jià)值誘因的商品信息，對(duì)于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。

    4．渠道

    無(wú)庸置疑線上交易的產(chǎn)生對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)將是一大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問(wèn)，并接受顧客訂單。這種直接互動(dòng)與超越時(shí)空的電子購(gòu)物，無(wú) 營(yíng)銷渠道上的革命。

    （二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)策略

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)a(chǎn)品說(shuō)明、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)......等各種營(yíng)銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一的溝通，真正達(dá)成營(yíng)銷組合所追求的綜合效益。這些營(yíng)銷活動(dòng)不受與地哉的限制，結(jié)合文字、聲音、影像、圖片、及視訊，用動(dòng)態(tài)或表態(tài)的方式展現(xiàn)，并能輕易迅速地更新資料，同時(shí)消費(fèi)者也可重復(fù)的上線瀏覽查詢。綜合這些功能，相當(dāng)于創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表，亦即所謂虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務(wù)代表，不需付房租，不需付薪水，還可利用消費(fèi)者秘提供的信息，造就出最佳的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表 所省下來(lái)的營(yíng)銷與渠道成本， 也能使企業(yè)因此具有低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    營(yíng)銷策略是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、資源與環(huán)境，擬訂一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，經(jīng)由比競(jìng)爭(zhēng)者更具價(jià)值、更有效率的服務(wù)與產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)銷售規(guī)模，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于能結(jié)合問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)、資料庫(kù)，而以最新、最快、最詳盡的方式顧客信息。再透過(guò)網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng)的資料修訂與智慧型的統(tǒng)計(jì)分析功能，擁有大量的主要顧客與潛在顧客的完整資料，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)策略，就是如何利用這一優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大主要顧客與潛在顧客的購(gòu)買規(guī)模?？少Y采用的策略包括：

    1.擴(kuò)大產(chǎn)品線規(guī)模。利用“一畝田多次耕耘的觀念”，不局限于主要產(chǎn)品，而依據(jù)擁有的資料，主動(dòng)分析其消費(fèi)需求與欲望，進(jìn)開發(fā)多種類型的產(chǎn)品，增加其購(gòu)買規(guī)模。

    2．強(qiáng)化顧客關(guān)系。加強(qiáng)與顧客的雙向互動(dòng)，經(jīng)由顧客資料的運(yùn)用與分析，設(shè)法掌握更多的顧客特性，進(jìn)而開發(fā)出更多的顧客需求。

    3．營(yíng)銷渠道多元化。將傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與包括網(wǎng)絡(luò)等新型態(tài)渠道做緊密的結(jié)合，以建立最大的顧客接觸。這處多元營(yíng)銷渠道策略，除了能擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求。

    4．消費(fèi)需求準(zhǔn)確化。經(jīng)由分析歸納顧客資料，可以更準(zhǔn)確的定位目標(biāo)市場(chǎng)，因此也就以做出有效的市場(chǎng)促銷。再利用多采多姿的網(wǎng)絡(luò)多媒體功能，使新上網(wǎng)絡(luò)的顧客留下深刻的印象，進(jìn)而增加市場(chǎng)顧客的規(guī)模，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益。

    也不要忽略，任何一種創(chuàng)新性的媒體，都要經(jīng)過(guò)一段相當(dāng)長(zhǎng)的發(fā)展期，才能找到他的市場(chǎng)潛力，廣播、電視是如此，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)亦復(fù)如此。以目前科技水準(zhǔn)，電子媒體要完全取代傳統(tǒng)雜志、報(bào)紙，尚有一段差距。以網(wǎng)絡(luò)上最受歡迎的全球信息網(wǎng)WWW來(lái)說(shuō)，也面臨許多使用上的問(wèn)題，包括：檢索與傳輸?shù)乃俣忍?、畫質(zhì)與聲音不盡理想、內(nèi)容貧乏、因?yàn)槊赓M(fèi)才能具有吸引力、信息泛濫、品質(zhì)良莠不齊、無(wú)法規(guī)范與管理等。許多廠商在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)首頁(yè)，主要的目的只是宣傳與告知，對(duì)于驅(qū)動(dòng)消費(fèi)的效果還很低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷的成交率約為25％，但運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，成交率低于5％。當(dāng)然如何提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，也是業(yè)者需要努力的方向。最近有人發(fā)展加盟連鎖的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，采取無(wú)商品店鋪連銷方式，以較佳的顧客服務(wù)與品牌形象，也確實(shí)提升不少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

篇2

互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)人隱私遭到侵犯的事件時(shí)有發(fā)生，最嚴(yán)重的情形，包括信用卡信息被盜用，造成直接經(jīng)濟(jì)損失，或者家庭信息聯(lián)系被人利用，受到騷擾甚至被騙，造成人身傷害等等。當(dāng)然，在大多數(shù)情況下，并沒(méi)有這么

嚴(yán)重，只是個(gè)人信息被企業(yè)用于開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，這是一種普遍的現(xiàn)象，幾乎每時(shí)每刻都在發(fā)生。

最近看到國(guó)外一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專欄作家的文章，由于他幾乎在每篇文章中都留下了自己的Email地址，以便和讀者交流，結(jié)果現(xiàn)在每天收到數(shù)百封垃圾郵件，2002年7月份每天接收的垃圾郵件是一年前同期的6.5倍！筆者也有同樣的感受，在網(wǎng)上營(yíng)銷新觀察網(wǎng)頁(yè)上公布的服務(wù)郵箱中每天同樣收到大量的垃圾郵件，并且一天比一天多，很顯然，這些電子郵件地址被一些非法用戶所收集，然后出售或者發(fā)送商業(yè)廣告。這些郵件地址一旦被垃圾郵件數(shù)據(jù)庫(kù)收錄，必定要影響正常的通信，每天花費(fèi)在處理垃圾郵件上的時(shí)間將越來(lái)越多，同時(shí)真正有效的

信息則可能被淹沒(méi)或者誤刪。電子郵箱地址被他人任意使用便是典型的用戶個(gè)人信息被侵犯的例子，當(dāng)然用戶關(guān)心的個(gè)人隱私遠(yuǎn)不止Email地址一項(xiàng)內(nèi)容。

個(gè)人信息在營(yíng)銷中的作用

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)之一是可以有針對(duì)性地開展個(gè)性化營(yíng)銷，其前提是對(duì)用戶信息有一定的了解，比如姓名、職業(yè)、愛好、電子郵件地址等等，但是，并不是每個(gè)人都愿意提供詳盡的個(gè)人信息，對(duì)用戶信息了解越少，個(gè)性化服務(wù)的效果也越低。以Email營(yíng)銷為例，我們可以對(duì)比兩種情況：

（1）發(fā)信人對(duì)收件人信息不了解，郵件的開頭可能是是：親愛的用戶：本站新到一批電子商務(wù)系列書籍，如果您有興趣的話……

（2）當(dāng)發(fā)件人明確知道收信人的信息時(shí)，郵件內(nèi)同可能是另一種情形：親愛的馮先生：感謝你在3個(gè)月前惠顧本站并購(gòu)買《電子商務(wù)原理》一書，該書的作者最近又推出了……

如果你是郵件接收者，對(duì)此兩種情況，你是不是覺(jué)得在郵件中提到你自己的名字會(huì)更加親切和可信呢？大多數(shù)情況下，第2種郵件會(huì)得到更好的回應(yīng)，但其前提是用戶愿意向該網(wǎng)站提供有關(guān)個(gè)人信息并愿意接受商品推廣郵件。為了制訂有效的營(yíng)銷策路，營(yíng)銷人員期望掌握盡可能多的用戶信息，但是，商家過(guò)多獲取用戶的個(gè)人

隱私已經(jīng)在某些方面營(yíng)銷到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正常開展，因?yàn)橛脩魧?duì)個(gè)人信息保護(hù)一直比較關(guān)心，尤其是涉及到家庭信息、身份證、銀行帳戶、信用卡號(hào)碼之類的資料。

用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私的關(guān)注

互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人隱私問(wèn)題早就引起了關(guān)注，但在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的文章中，系統(tǒng)談?wù)搨€(gè)人隱私的并不多，更多的為法律專家所討論，其實(shí)個(gè)人隱私是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不可低估的制約因素。法律專家研究個(gè)人隱私保護(hù)往往從現(xiàn)有法律條文的適用性等方面來(lái)闡述，而對(duì)于個(gè)人隱私如何影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)則很少提及。隨著用戶用戶個(gè)人隱私

被侵犯事件時(shí)有發(fā)生，用戶的個(gè)人保護(hù)意識(shí)也更加強(qiáng)烈。以美國(guó)為例，調(diào)查表明，用戶關(guān)心個(gè)人隱私的程度一直處于比較高的水平，僅有5.5％的用戶表示不怎么關(guān)心個(gè)人信息。美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)心個(gè)人隱私的水平（％代表回答者的比例）

2000年2001年

非常關(guān)心29.5％23.1％

比較關(guān)心61.7％71.3％

不關(guān)心8.8％5.5％

Source:UCLACenterforCommunicationPolicy,Novermber2001

個(gè)人隱私對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響

個(gè)人隱私問(wèn)題如何影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢？我們可能會(huì)遇到一些網(wǎng)站要求用戶登記很詳細(xì)的個(gè)人信息，除非對(duì)該

服務(wù)特別有興趣，很多人可能會(huì)選擇放棄注冊(cè)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，也就意味著失去了一個(gè)潛在用戶。一個(gè)典型的例子是，正因?yàn)橛脩魧?duì)于個(gè)人隱私的重視，已經(jīng)成為企業(yè)增加Email營(yíng)銷預(yù)算的主要障礙。下面是網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick對(duì)于美國(guó)營(yíng)銷人員的調(diào)查結(jié)果：增加Email營(yíng)銷費(fèi)用的主要障礙（％為回答者的比例）

個(gè)人隱私問(wèn)題38％

顧客為非網(wǎng)絡(luò)用戶30％

效果不明顯26％

缺乏資源或?qū)嵤┠芰?7％

營(yíng)銷效果報(bào)告不可信17％

沒(méi)有足夠的內(nèi)部列表12％

費(fèi)用太高4％

操作復(fù)雜4％

以上都不是11％

N＝190，Source:DoubleClick,June2002

另一種情形是，為了獲得某個(gè)網(wǎng)站提供的服務(wù)，用戶不得不填寫個(gè)人信息時(shí)，往往會(huì)提供一些不真實(shí)的信息，通常又難以驗(yàn)證，這樣根據(jù)用戶在線填寫的信息來(lái)開展針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)往往會(huì)形成信息的錯(cuò)誤傳遞，造成效果不佳或者起源浪費(fèi)。這種現(xiàn)象值得引起重視，即根據(jù)信息適量原則來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與個(gè)人隱私的和諧。

個(gè)人信息的適量原則

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，為了研究用戶的上網(wǎng)/購(gòu)買習(xí)慣或者提供個(gè)性化的服務(wù)，往往需要用戶注冊(cè)，根據(jù)不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同，最簡(jiǎn)單的如在論壇注冊(cè)，可能只需要一個(gè)筆名和電子郵件地址，而在一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站則可能要求填寫詳細(xì)的通信地址、電話、電子郵件等聯(lián)系信息，甚至還會(huì)要求用戶對(duì)個(gè)人興趣、性別、職業(yè)、收入、家庭狀況、是否愿意收到商品推廣郵件等做出選擇，在一些要求比較高的情況下，甚至不得不要求用戶填寫身份證號(hào)碼。

但很明顯的是，要求用戶公開個(gè)人信息越多，或者是用戶關(guān)注程度越高的信息，參與的用戶將越少，為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時(shí)又獲取有價(jià)值的用戶信息，需要在對(duì)信息量和信息受關(guān)注程度進(jìn)行權(quán)衡，盡可能降

低涉及用戶個(gè)人隱私的程度，同時(shí)盡量減少不必要的信息。這就要求在各種注冊(cè)程序中對(duì)于信息選項(xiàng)進(jìn)行充分的論證，既要考慮到用戶公開個(gè)人信息的心理承受能力，又要保證獲得的用戶信息都有切實(shí)的價(jià)值，對(duì)于可有可無(wú)的信息，堅(jiān)決取消，而對(duì)于用戶關(guān)心程度較高的信息，則應(yīng)采取甚重的態(tài)度，只有到非常必要時(shí)才要求用戶提供，同時(shí)不要忘記公開個(gè)人隱私保護(hù)條款，盡可能減少用戶的顧慮。要求用戶公開個(gè)人信息越多，或者是用戶關(guān)注程度越高的信息，參與的用戶將越少，為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時(shí)又獲取有價(jià)值的用戶信息，需要在對(duì)信息量和信息受關(guān)注程度進(jìn)行權(quán)衡，盡可能降低涉及用戶個(gè)人隱私的程度，同時(shí)盡量減少不必要的信息。

互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)人隱私遭到侵犯的事件時(shí)有發(fā)生，最嚴(yán)重的情形，包括信用卡信息被盜用，造成直接經(jīng)濟(jì)損失，或者家庭信息聯(lián)系被人利用，受到騷擾甚至被騙，造成人身傷害等等。當(dāng)然，在大多數(shù)情況下，并沒(méi)有這么

嚴(yán)重，只是個(gè)人信息被企業(yè)用于開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，這是一種普遍的現(xiàn)象，幾乎每時(shí)每刻都在發(fā)生。

最近看到國(guó)外一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專欄作家的文章，由于他幾乎在每篇文章中都留下了自己的Email地址，以便和讀者交流，結(jié)果現(xiàn)在每天收到數(shù)百封垃圾郵件，2002年7月份每天接收的垃圾郵件是一年前同期的6.5倍！筆者也有同樣的感受，在網(wǎng)上營(yíng)銷新觀察網(wǎng)頁(yè)上公布的服務(wù)郵箱中每天同樣收到大量的垃圾郵件，并且一天比一天多，很顯然，這些電子郵件地址被一些非法用戶所收集，然后出售或者發(fā)送商業(yè)廣告。這些郵件地址一旦被垃圾郵件數(shù)據(jù)庫(kù)收錄，必定要影響正常的通信，每天花費(fèi)在處理垃圾郵件上的時(shí)間將越來(lái)越多，同時(shí)真正有效的

信息則可能被淹沒(méi)或者誤刪。電子郵箱地址被他人任意使用便是典型的用戶個(gè)人信息被侵犯的例子，當(dāng)然用戶關(guān)心的個(gè)人隱私遠(yuǎn)不止Email地址一項(xiàng)內(nèi)容。

個(gè)人信息在營(yíng)銷中的作用

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)之一是可以有針對(duì)性地開展個(gè)性化營(yíng)銷，其前提是對(duì)用戶信息有一定的了解，比如姓名、職業(yè)、愛好、電子郵件地址等等，但是，并不是每個(gè)人都愿意提供詳盡的個(gè)人信息，對(duì)用戶信息了解越少，個(gè)性化服務(wù)的效果也越低。以Email營(yíng)銷為例，我們可以對(duì)比兩種情況：

（1）發(fā)信人對(duì)收件人信息不了解，郵件的開頭可能是是：親愛的用戶：本站新到一批電子商務(wù)系列書籍，如果您有興趣的話……

（2）當(dāng)發(fā)件人明確知道收信人的信息時(shí)，郵件內(nèi)同可能是另一種情形：親愛的馮先生：感謝你在3個(gè)月前惠顧本站并購(gòu)買《電子商務(wù)原理》一書，該書的作者最近又推出了……

如果你是郵件接收者，對(duì)此兩種情況，你是不是覺(jué)得在郵件中提到你自己的名字會(huì)更加親切和可信呢？大多數(shù)情況下，第2種郵件會(huì)得到更好的回應(yīng)，但其前提是用戶愿意向該網(wǎng)站提供有關(guān)個(gè)人信息并愿意接受商品推廣郵件。為了制訂有效的營(yíng)銷策路，營(yíng)銷人員期望掌握盡可能多的用戶信息，但是，商家過(guò)多獲取用戶的個(gè)人

隱私已經(jīng)在某些方面營(yíng)銷到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正常開展，因?yàn)橛脩魧?duì)個(gè)人信息保護(hù)一直比較關(guān)心，尤其是涉及到家庭信息、身份證、銀行帳戶、信用卡號(hào)碼之類的資料。

用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私的關(guān)注

互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人隱私問(wèn)題早就引起了關(guān)注，但在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的文章中，系統(tǒng)談?wù)搨€(gè)人隱私的并不多，更多的為法律專家所討論，其實(shí)個(gè)人隱私是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不可低估的制約因素。法律專家研究個(gè)人隱私保護(hù)往往從現(xiàn)有法律條文的適用性等方面來(lái)闡述，而對(duì)于個(gè)人隱私如何影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)則很少提及。隨著用戶用戶個(gè)人隱私

被侵犯事件時(shí)有發(fā)生，用戶的個(gè)人保護(hù)意識(shí)也更加強(qiáng)烈。以美國(guó)為例，調(diào)查表明，用戶關(guān)心個(gè)人隱私的程度一直處于比較高的水平，僅有5.5％的用戶表示不怎么關(guān)心個(gè)人信息。美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)心個(gè)人隱私的水平（％代表回答者的比例）

2000年2001年

非常關(guān)心29.5％23.1％

比較關(guān)心61.7％71.3％

不關(guān)心8.8％5.5％

Source:UCLACenterforCommunicationPolicy,Novermber2001

個(gè)人隱私對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響

個(gè)人隱私問(wèn)題如何影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢？我們可能會(huì)遇到一些網(wǎng)站要求用戶登記很詳細(xì)的個(gè)人信息，除非對(duì)該

服務(wù)特別有興趣，很多人可能會(huì)選擇放棄注冊(cè)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，也就意味著失去了一個(gè)潛在用戶。一個(gè)典型的例子是，正因?yàn)橛脩魧?duì)于個(gè)人隱私的重視，已經(jīng)成為企業(yè)增加Email營(yíng)銷預(yù)算的主要障礙。下面是網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick對(duì)于美國(guó)營(yíng)銷人員的調(diào)查結(jié)果：增加Email營(yíng)銷費(fèi)用的主要障礙（％為回答者的比例）

個(gè)人隱私問(wèn)題38％

顧客為非網(wǎng)絡(luò)用戶30％

效果不明顯26％

缺乏資源或?qū)嵤┠芰?7％

營(yíng)銷效果報(bào)告不可信17％

沒(méi)有足夠的內(nèi)部列表12％

費(fèi)用太高4％

操作復(fù)雜4％

以上都不是11％

N＝190，Source:DoubleClick,June2002

另一種情形是，為了獲得某個(gè)網(wǎng)站提供的服務(wù)，用戶不得不填寫個(gè)人信息時(shí)，往往會(huì)提供一些不真實(shí)的信息，通常又難以驗(yàn)證，這樣根據(jù)用戶在線填寫的信息來(lái)開展針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)往往會(huì)形成信息的錯(cuò)誤傳遞，造成效果不佳或者起源浪費(fèi)。這種現(xiàn)象值得引起重視，即根據(jù)信息適量原則來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與個(gè)人隱私的和諧。

個(gè)人信息的適量原則

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，為了研究用戶的上網(wǎng)/購(gòu)買習(xí)慣或者提供個(gè)性化的服務(wù)，往往需要用戶注冊(cè)，根據(jù)不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同，最簡(jiǎn)單的如在論壇注冊(cè)，可能只需要一個(gè)筆名和電子郵件地址，而在一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站則可能要求填寫詳細(xì)的通信地址、電話、電子郵件等聯(lián)系信息，甚至還會(huì)要求用戶對(duì)個(gè)人興趣、性別、職業(yè)、收入、家庭狀況、是否愿意收到商品推廣郵件等做出選擇，在一些要求比較高的情況下，甚至不得不要求用戶填寫身份證號(hào)碼。

篇3

余額寶是由淘寶支付寶創(chuàng)造的一種余額升值服務(wù)項(xiàng)目，即用戶使用支付寶將錢投入到余額寶，實(shí)際上是購(gòu)買了天弘基金的自由貨幣基金。淘寶用戶在登錄支付寶系統(tǒng)以后會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)賬戶，只需要將支付寶內(nèi)的錢轉(zhuǎn)到余額寶里就會(huì)獲得收益，并且對(duì)比銀行可以獲得高于其10倍的收益，收益結(jié)算方法以日為單位。其實(shí)真正給用戶提供收益的不是余額寶，而是貨幣基金，余額寶只是一個(gè)媒介而已，用戶是將資金投資到債券和銀行協(xié)議存款。通過(guò)余額寶的迅猛發(fā)展和支付寶固有的客戶，天弘基金由50名開外躥升至前三名，成為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的基金管理公司。余額寶里的錢同時(shí)還可以用于網(wǎng)上購(gòu)物，在任何時(shí)間存儲(chǔ)取出都行，不需要手續(xù)費(fèi)。在購(gòu)物時(shí)余額寶里的錢會(huì)被自動(dòng)贖回，贖回時(shí)采用T+0模式，即實(shí)時(shí)贖回。有很多人會(huì)疑惑余額寶與支付寶的不同點(diǎn)在什么方面呢？余額寶是依賴于支付寶而生存的，是支付寶的附加產(chǎn)物。這兩者的區(qū)分是：1、余額寶是一種投資理財(cái)產(chǎn)品，支付寶是用于第三方支付的東西；2、存到余額寶的錢每天會(huì)獲得一定的收益，而支付寶是沒(méi)有收益的；3、余額寶用于購(gòu)物花銷和轉(zhuǎn)出資金，支付寶除此之外另有信用卡付款還款，資金充值等多種功用；4、余額寶比支付寶存在更多的安全隱患，支付寶支付需要證書和驗(yàn)證碼，相對(duì)比較安全。

二、余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行雙向的交流來(lái)滿足顧客需求的一種新的營(yíng)銷模式，不受時(shí)間空間限制，成為時(shí)下企業(yè)營(yíng)銷手段的寵兒。從余額寶問(wèn)世以來(lái)，從剛開始網(wǎng)民對(duì)其充滿疑慮，再到大部分人對(duì)阿里巴巴權(quán)威性的認(rèn)可和馬云的信賴，漸漸開始嘗試這個(gè)新奇的賺錢工具，成為人們茶余飯后討論的話題。余額寶是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下一種新型的資金管理方式，規(guī)模增長(zhǎng)速度極快。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，截至2014年6月30日，擁有的用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)100，000，000，平均每人占有5，030元，與2013年末的4，307元相比擬，上升了17%；規(guī)模超過(guò)5，700億元，與2013年底相比上升3倍以上。用戶年齡以20～40歲為主流客戶，都較為年輕，尤其以九零后居多。經(jīng)過(guò)發(fā)展，余額寶進(jìn)入了緩慢增長(zhǎng)的成熟期，需要采取措施才能繼續(xù)站穩(wěn)腳步。僅一年時(shí)間，盡管余額寶會(huì)暴露出很多問(wèn)題，僅從成績(jī)來(lái)看，已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一次大成功。余額寶的實(shí)質(zhì)等于支付寶加上貨幣基金，余額寶利用貨幣基金為一些小型的零散客戶構(gòu)建一座橋梁，將一些數(shù)量不龐大的散錢存到余額寶同樣可以獲得收益。余額寶與支付寶緊密相連，提高了用戶的熱情，更多的人愿意將資金轉(zhuǎn)到余額寶。有一件事人們每天要做的就是打開電腦或者手機(jī)，看看余額寶的盈利情況如何。從余額寶的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，從6.763%的年化收益率后開始下滑，盡管余額寶的年化收益率有所下降，但只是小幅度的，它依舊能獲得“民心”，關(guān)鍵在于余額寶與客戶密切的接觸聯(lián)系，關(guān)注分析用戶的心理需求。以余額寶的發(fā)展規(guī)?？?，應(yīng)該會(huì)持續(xù)受到人們的歡迎，還是具有很大的發(fā)展前景的。

三、余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)劣勢(shì)分析

余額寶從2013年6月份上線以來(lái)客戶規(guī)模與日俱增，余額寶的成功絕非偶然，余額寶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)受到重視，是以其自身優(yōu)點(diǎn)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才能持續(xù)吸引人們的投資。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，余額寶注重體驗(yàn)營(yíng)銷，讓用戶親身操作清楚明白的感受到產(chǎn)品的好處，體會(huì)一把如何理財(cái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功運(yùn)用會(huì)對(duì)用戶形成一個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)，更加輕松的進(jìn)行服務(wù)。任何事情有好就有壞，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，存在著安全性，法律性的隱患。作為貨幣基金的余額寶，伴隨著高收益的同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越高，一定要小心謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)。

（一）優(yōu)勢(shì)分析

1、高收益、低成本。

相比銀行設(shè)置的各種條條框框，如政府限制銀行存款利率要長(zhǎng)時(shí)間在一定幅度之間，利息較低，服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度都不能讓人們太滿意等。鑒于此，許多用戶將錢從銀行取出來(lái)存到余額寶里，以高速度贏得眾多客戶。余額寶的收益要比銀行高，也不用擔(dān)心通貨膨脹錢會(huì)貶值。而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞各種信息，成本是很低的，包括時(shí)間成本、人力成本、資金成本等。

2、方便快捷性。

余額寶的操作程序十分簡(jiǎn)單，即便你沒(méi)有任何的理財(cái)概念與經(jīng)驗(yàn)，也能夠在電腦和手機(jī)上進(jìn)行操作，頁(yè)面上清楚地告訴我們每一步驟該干什么，內(nèi)容簡(jiǎn)單易懂，不繁瑣。投資之后查看收益情況都會(huì)一目了然，讓用戶做到心中有數(shù)。余額寶的存儲(chǔ)和提取也很方便靈活，在購(gòu)物時(shí)相當(dāng)于網(wǎng)銀支付一樣可以直接進(jìn)行付款。余額寶中的資金每天都在增值的同時(shí)，消費(fèi)者也可以隨時(shí)進(jìn)行消費(fèi)。

3、傳播性。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改變著人們的生活方式，余額寶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷加大與投資者的互動(dòng)性，就加快了信息的傳播性。新產(chǎn)品更能吸引人們的眼球，余額寶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大肆宣傳，憑借獨(dú)特創(chuàng)意吸引用戶的注意。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有傳播速度快、范圍廣、無(wú)時(shí)間地點(diǎn)限制的特點(diǎn)，如果消費(fèi)者體驗(yàn)到余額寶的好處，就會(huì)贏得良好的口碑效應(yīng)，形成顧客忠誠(chéng)度。這些忠誠(chéng)顧客會(huì)主動(dòng)向他們的親朋好友傳播，然后親朋好友再進(jìn)行更大范圍的傳播，等于給余額寶進(jìn)行免費(fèi)的廣告宣傳。急速擴(kuò)散的傳播效應(yīng)會(huì)帶來(lái)新的潛在顧客，從而形成消費(fèi)者關(guān)系網(wǎng)，服務(wù)人員進(jìn)行客戶關(guān)系管理，既滿足顧客消費(fèi)需求，又達(dá)到產(chǎn)品的營(yíng)銷目的。

4、大眾化。

余額寶是在支付寶用戶平臺(tái)下進(jìn)行操作的，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的多年發(fā)展下，支付寶已經(jīng)積累了數(shù)字龐大的用戶群，成為人們閑余時(shí)間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必不可少的工具。它成功發(fā)現(xiàn)大眾的心理訴求，沒(méi)有設(shè)置高門檻，余額寶對(duì)于用戶的最低購(gòu)買金額是沒(méi)有限制的，哪怕你只有一元或者一百元都可以進(jìn)行購(gòu)買并獲得增值的機(jī)會(huì)，體驗(yàn)到理財(cái)?shù)臉?lè)趣。銀行并不是沒(méi)有類似余額寶的商品，只不過(guò)這些商品都有金額的束縛，門檻較高，讓很多人敬而遠(yuǎn)之。余額寶正是抓住這一點(diǎn)，研發(fā)大眾化的商品，讓更多的人參與進(jìn)來(lái)，真正給予投資者以實(shí)惠。

5、靈活性。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是瞬息萬(wàn)變的，這就需要企業(yè)靈活創(chuàng)新，一切以用戶為中心。余額寶對(duì)大筆資金贖回超過(guò)50，000元以上的業(yè)務(wù)改為T+1模式，T是代表交易日，舉例來(lái)說(shuō)假如用戶在工作日15點(diǎn)以前申請(qǐng)將資金轉(zhuǎn)出，資金到賬的時(shí)間則會(huì)在下一個(gè)工作日24點(diǎn)前，新的規(guī)則，滿足了不同用戶的需求。余額寶又發(fā)表了與天貓合作的消息，進(jìn)軍汽車行業(yè)，為購(gòu)買汽車用戶開展名為“天貓汽車節(jié)”和“余額寶購(gòu)車”的優(yōu)惠活動(dòng)。根據(jù)了解得知，在這次活動(dòng)中，余額寶用戶內(nèi)用于買車的資金被凍結(jié)后，就可以去汽車實(shí)體店取走你想要買的汽車。提車三個(gè)月內(nèi)，購(gòu)車的錢仍保存在余額寶賬戶內(nèi)，中間產(chǎn)生的收益會(huì)為投資者所有。三個(gè)月后，買車的錢才會(huì)打到汽車廠商的賬戶，這就相當(dāng)于消費(fèi)者無(wú)償開了三個(gè)月的車，何樂(lè)而不為呢？余額寶不斷嘗試新想法，去創(chuàng)造用戶需求，靈活應(yīng)對(duì)。

（二）劣勢(shì)分析

1、余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺少完善的法律法規(guī)。

余額寶曾經(jīng)引發(fā)監(jiān)管部門注意，監(jiān)證會(huì)要求余額寶的一部分相關(guān)賬戶需要向監(jiān)管部門補(bǔ)充記錄備案，如果沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行備案的，經(jīng)調(diào)查之后將根據(jù)相應(yīng)法律規(guī)定進(jìn)行處罰，一度遭到各種非議。坦白說(shuō)，余額寶的合法性有待商榷，政府相關(guān)部門如果對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督與管理，余額寶被叫停的可能性會(huì)很高。余額寶具有很大的投資風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)用戶權(quán)益受到損失時(shí)難免會(huì)發(fā)生沖突與爭(zhēng)執(zhí)，那么將會(huì)產(chǎn)生不可避免的法律糾紛。比如你發(fā)現(xiàn)余額寶有問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有相關(guān)人員會(huì)為你答疑解難，在網(wǎng)上進(jìn)行的支付和轉(zhuǎn)賬等操作，沒(méi)有任何具有法律效用的憑證和依據(jù)。

2、余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在虛假夸大宣傳現(xiàn)象。

面對(duì)利益的誘惑，余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種宣傳難免存在一些虛假成分，會(huì)混淆消費(fèi)者的視聽，一些盲目的客戶會(huì)迷失方向。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中，交易雙方要坦誠(chéng)相待，要具有良好的道德規(guī)范和商業(yè)行為，做到誠(chéng)實(shí)守信，營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷氛圍。

3、余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有安全風(fēng)險(xiǎn)。

在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，即使小心防范，網(wǎng)絡(luò)安全隱患也在所難免。余額寶的賬戶安全性不高，規(guī)模擴(kuò)張會(huì)出現(xiàn)瓶頸，很難獲得大筆資金的投入，會(huì)有一些不法分子盜用賬號(hào)與信息，進(jìn)行竊取與詐騙活動(dòng)，會(huì)存在虧損的可能性，缺乏信任感。缺乏面對(duì)面的溝通交流，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也有限制，受眾群體就會(huì)有限制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，余額寶用戶大多都是一些年輕人，他們敢于冒險(xiǎn)，考慮的因素不多。而收入較高的高年齡段人思維比較縝密，偏理性，會(huì)顧慮很多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的態(tài)度普遍比較謹(jǐn)慎，持觀望態(tài)度。

4、余額寶營(yíng)銷的其他風(fēng)險(xiǎn)。

市場(chǎng)發(fā)展具有不確定因素，尤其余額寶是一種貨幣基金的投資，它依賴于貨幣基金市場(chǎng)的狀況，一旦基金市場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，收益會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)。余額寶的高流動(dòng)性會(huì)有流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，遇到節(jié)假日消費(fèi)者集中網(wǎng)購(gòu)，會(huì)發(fā)生余額寶流動(dòng)性不足現(xiàn)象，如果出現(xiàn)大批資金贖回的情況會(huì)引發(fā)收益率下降。

四、余額寶面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的蓬勃發(fā)展，各類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，模仿余額寶的服務(wù)模式，瓜分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)大市場(chǎng)。

（一）與“寶寶”類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。

余額寶在阿里巴巴的品牌影響和“錢荒”的時(shí)機(jī)下推出火了之后，經(jīng)過(guò)一年之后，許多“寶寶”類產(chǎn)品隨之產(chǎn)生，余額寶的收益下降，會(huì)導(dǎo)致部分用戶轉(zhuǎn)移資金，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，只有不斷拓展產(chǎn)品功能才是制勝關(guān)鍵。余額寶剛上線不長(zhǎng)時(shí)間，東方財(cái)富旗下的天天基金網(wǎng)就緊隨其后，推出了活期寶，數(shù)米基金網(wǎng)推出現(xiàn)金寶，都分得市場(chǎng)份額的一杯羹。

（二）與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。

看到支付寶余額寶的成功，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分外眼紅，許多電商企業(yè)開始采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，推出相似的理財(cái)工具。新浪“微銀行”，可以辦理開銷戶、資金轉(zhuǎn)賬、匯款、信用卡還款、掛失等業(yè)務(wù)。騰訊推出現(xiàn)金寶并與華夏基金旗下活期通聯(lián)合推出“微理財(cái)”，微信用戶可以通過(guò)微信完成現(xiàn)金存取，基金銷售，非常方便快捷。微信龐大的用戶群也占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額。

（三）與銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

余額寶的出現(xiàn)影響了銀行的儲(chǔ)蓄資源，使傳統(tǒng)銀行失去很多客戶，不能坐以待斃，在競(jìng)爭(zhēng)中銀行業(yè)對(duì)余額寶進(jìn)行了反擊。畢竟銀行經(jīng)過(guò)這么多年的積累還是具有穩(wěn)定的客戶群的，只要采取一定的措施挽回失去的客戶，對(duì)銀行的利益不會(huì)造成太大的影響。從四大銀行到一些中小商業(yè)銀行，都提高了定期存款利率，應(yīng)對(duì)存款流失的現(xiàn)象。這只是一方面，還不能挽留那些客戶。銀行像余額寶一樣開發(fā)了屬于自己的貨幣基金產(chǎn)品，中行推出“中銀活期寶”，再加上銀行的安全性要比余額寶強(qiáng)，具有很好的優(yōu)勢(shì)。余額寶面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)愈來(lái)愈大，只有積極擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，不斷創(chuàng)新，加速業(yè)務(wù)發(fā)展，久而久之才會(huì)再創(chuàng)輝煌。

（四）與自我的競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)多方的競(jìng)爭(zhēng)，余額寶如果一成不變就會(huì)不進(jìn)則退，在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中肯定會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。只有不斷創(chuàng)新，時(shí)刻完善自己，加強(qiáng)自我管理，提高市場(chǎng)影響力，才能繼續(xù)在大環(huán)境下生存。

五、對(duì)將來(lái)余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展建議

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為企業(yè)營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展流行趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)大平臺(tái)，余額寶抓住機(jī)會(huì)，巧妙利用，具有良好的發(fā)展前途。余額寶要堅(jiān)持以客戶利益為中心，營(yíng)造健康有序的營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求并設(shè)法滿足用戶的需求，不斷提高自主創(chuàng)新性能力和技術(shù)能力，充分利用自己的品牌力影響。建立售后服務(wù)體系，注重客戶反饋意見并及時(shí)解決問(wèn)題，會(huì)受到投資者的認(rèn)可。針對(duì)上面談到的余額寶的一些不足，提出以下建議：

（一）沒(méi)有制度的市場(chǎng)是混亂不堪的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要保證有制度的監(jiān)管。

阿里巴巴集團(tuán)應(yīng)該與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效地溝通，政府可以制定懲戒機(jī)制并嚴(yán)格監(jiān)督，建立健全法律法規(guī)體系，發(fā)現(xiàn)有不完善的地方隨時(shí)進(jìn)行改善，提升監(jiān)管力度，使余額寶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變得光明正大。

（二）要提高余額寶賬戶的安全性，可以與網(wǎng)絡(luò)安全公司合作加強(qiáng)安全防范措施。

完善網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，建立安全測(cè)試系統(tǒng)。提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)營(yíng)銷管理。

（三）提高余額寶的服務(wù)意識(shí)

提升余額寶的質(zhì)量，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，不僅做好網(wǎng)上服務(wù)，更要注意網(wǎng)下服務(wù)，開發(fā)新用戶，與老顧客保持聯(lián)系，針對(duì)不同的年齡段用戶推出滿足其需要的優(yōu)惠活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目快速贏得顧客忠誠(chéng)度。目前，余額寶的產(chǎn)品過(guò)于單一，要不斷開發(fā)新產(chǎn)品，并實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷，與投資者建立聯(lián)系，了解不同目標(biāo)顧客的需求開發(fā)出適合他們的產(chǎn)品，以維持市場(chǎng)份額。

（四）深化與銀行等金融機(jī)構(gòu)的合作

不一定要拼個(gè)你死我活，讓更多的金融機(jī)構(gòu)參與進(jìn)來(lái)，大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展，都能分得一塊“蛋糕”，減少競(jìng)爭(zhēng)與沖突，達(dá)到雙方的互利共贏。

（五）阿里巴巴要嚴(yán)格要求自己遵守網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律標(biāo)準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)

利用其影響力可以拿出余額寶的一小部分利潤(rùn)參加社會(huì)慈善活動(dòng)，樹立良好的信譽(yù)和形象，收獲口碑效應(yīng)，贏得顧客的信賴，減少社會(huì)上對(duì)余額寶的不利言論。

六、總結(jié)

篇4

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)逐步成為了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分。本文運(yùn)用營(yíng)銷基本理論,通過(guò)面談與問(wèn)卷等調(diào)研形式,深入分析了21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)發(fā)展中的問(wèn)題,提出了具有前瞻性和實(shí)踐性的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)信息互動(dòng)與溝通

121世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)石家莊區(qū)域分部現(xiàn)狀分析

21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)是一家顧客高度滿意,中介行業(yè)領(lǐng)先,以從業(yè)人員的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)給公眾提供優(yōu)質(zhì)房屋的中介服務(wù)企業(yè)。通過(guò)選擇本地區(qū)優(yōu)秀的房地產(chǎn)開發(fā)商、營(yíng)銷策劃公司、中介機(jī)構(gòu)及有志于此業(yè)的優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售精英,共同結(jié)成石家莊房地產(chǎn)交易服務(wù)聯(lián)盟,組建金色的Century21房地產(chǎn)交易服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為消費(fèi)者提供“放心、省心”的一站式服務(wù)。21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)石家莊區(qū)域分部的業(yè)務(wù)范圍包括不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估與咨詢、新樓盤、包裝與銷售、二手房買賣、涉外房屋租售、寫字樓、商業(yè)用房租售以及相關(guān)衍生業(yè)務(wù)(金融服務(wù)、裝修、搬家等)。

21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)作為全球化的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)綜合服務(wù)提供商,2000年全面進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)?，F(xiàn)已成功地在33個(gè)區(qū)域內(nèi)發(fā)展了1500家加盟店,培養(yǎng)了15000多名經(jīng)紀(jì)人。2005年10月,21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)(中國(guó))與河北佳潤(rùn)置業(yè)(后來(lái)的河北金潤(rùn)置業(yè))合作成立石家莊分部,成功進(jìn)入石家莊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)市場(chǎng)。2008年金融危機(jī)蔓延的嚴(yán)峻形勢(shì)下,逆勢(shì)擴(kuò)張,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)門店100%增長(zhǎng),從原來(lái)的17家門店迅速擴(kuò)張到現(xiàn)在的34家門店,經(jīng)營(yíng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了翻番。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷簡(jiǎn)介

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬于直復(fù)營(yíng)銷的一種形式,是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。

截止1998年2月,國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋170多個(gè)國(guó)家和地區(qū),連接著6萬(wàn)多個(gè)區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)、600萬(wàn)臺(tái)以上的主機(jī),擁有大約1.3億用戶,而且網(wǎng)絡(luò)用戶還在以每月15%的速度增長(zhǎng)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的各個(gè)領(lǐng)域,進(jìn)入人們的日常生活,并帶來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、人們生活方式的重大變革。人類已開始步入網(wǎng)絡(luò)化社會(huì),愈來(lái)愈多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用,紛紛擠占這一科技制高點(diǎn),并將之視為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。

在我國(guó),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚,直到1996年,才開始被我國(guó)企業(yè)嘗試。目前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已開始被我國(guó)企業(yè)采用,各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),正異常活躍地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。

2.2房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采取各種手段,把企業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷流程搬到互聯(lián)網(wǎng)上包括企業(yè)產(chǎn)品的采購(gòu)、人員的招聘、項(xiàng)目的招標(biāo)、樓盤的銷售、客戶的管理等流程,企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)最終把企業(yè)的營(yíng)銷通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播出去。與傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)相比,房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下優(yōu)勢(shì):

(1)真正以消費(fèi)者為中心,增進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種自下而上的營(yíng)銷方式,與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,它更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式的信息交流,由強(qiáng)勢(shì)促銷轉(zhuǎn)為軟促銷。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)查詢分散在各處的、感興趣的房地產(chǎn)的價(jià)格、地理位置、品牌、咨詢有關(guān)信息、通過(guò)BBS提問(wèn)并及時(shí)得到解答,房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者保持密集的雙向溝通和交流,大大提高了營(yíng)銷過(guò)程中消費(fèi)者的地位。企業(yè)也可以通過(guò)有效的溝通,充分了解消費(fèi)者的需求,樹立企業(yè)及產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位。

(2)降低基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本,提高工作績(jī)效。房地產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合,可以通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)和網(wǎng)上銷售,大大降低諸如采購(gòu)費(fèi)、租賃費(fèi)、廣告費(fèi)及大量的銷售人員工資等期間費(fèi)用,從而大幅度降低成本。

(3)擴(kuò)大選擇空間,提升顧客價(jià)值。以前,消費(fèi)者要購(gòu)買一套房子,通常要花較多時(shí)間了解大致情況并來(lái)回奔忙看房,有了網(wǎng)絡(luò),消費(fèi)者只要坐在家里的電腦旁,輕輕按動(dòng)鼠標(biāo),各種位置、戶型、價(jià)位的房屋任你挑選。這些大量信息使房地產(chǎn)企業(yè)提供的不同產(chǎn)品之間的差異更加直觀、詳盡和方便查詢,大大拓展了選擇空間,節(jié)省了消費(fèi)者無(wú)效奔波的時(shí)間。

321世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)石家莊分部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

面對(duì)石家莊市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)的廣闊空間與發(fā)展機(jī)遇,充分發(fā)揮21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的品牌、管理及服務(wù)優(yōu)勢(shì),整合行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源,制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略并加以實(shí)施,是企業(yè)搶抓機(jī)遇,搶占和鞏固市場(chǎng)地位與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的當(dāng)務(wù)之急。結(jié)合21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)實(shí)際,本文提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略為:建立政府、企業(yè)和消費(fèi)者三方信息互動(dòng)的區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。

3.1區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的構(gòu)建

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要應(yīng)考慮以下幾方面因素:首先,既要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì),又要避免企業(yè)過(guò)多的資金技術(shù)投入;其次,既要保護(hù)購(gòu)房者、賣房者的權(quán)益,也要保障經(jīng)紀(jì)公司的合理收入;第三,要形成房產(chǎn)交易的前期(信息)、中期(買賣撮合)和后期(交易過(guò)戶和交費(fèi),辦理按揭等活動(dòng))一條龍服務(wù)的模式,從而節(jié)約三方的成本,使凈收益最大化。

為了有利于房地產(chǎn)管理部門對(duì)于房產(chǎn)交易過(guò)程的管理和監(jiān)督,提高其管理水平和效率,工程的建設(shè)可由當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)交易中心建立房地產(chǎn)公共信息平臺(tái)(可作為一項(xiàng)政府的電子政務(wù)工程)來(lái)指導(dǎo)實(shí)施,并在此基礎(chǔ)上建具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)特色的電子商務(wù)系統(tǒng)。但是,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的資金和技術(shù)的投入由21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)所屬的河北金潤(rùn)置地房地產(chǎn)有限公司(其母公司)主要提供,形成與二手房交易相關(guān)房地產(chǎn)行政部門參與的,公司總部(金潤(rùn)房地產(chǎn))提供支持的,21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。

3.2構(gòu)建區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的意義

1)由房地產(chǎn)公司出資,跳出房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)自身資金,能力所限的狹隘視野,很好的解決了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)受資金、人力等因素限制的障礙。

2)借鑒江蘇省工商電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)手段,我們提議采用“政務(wù)工程、企業(yè)參建”的“BOT”模式,使政府,房產(chǎn)開發(fā)商,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)三方本來(lái)就具有聯(lián)系的三方通過(guò)信息平臺(tái)的空間更好的聯(lián)系在一起,信息得到共享。效率得到提高。

3)金潤(rùn)集團(tuán)作為以房地產(chǎn)開發(fā)為核心的房地產(chǎn)公司,通過(guò)平臺(tái)的建立獲得品牌宣傳的工具。提升品牌價(jià)值的同時(shí),能更好的加強(qiáng)公司之間的信息溝通和聯(lián)系,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)也可以借助該信息平臺(tái)展開業(yè)務(wù)活動(dòng)。

綜上所述,區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的建立不僅極大的提升政府部門的辦事效率而且運(yùn)用政府的監(jiān)管效力使得整個(gè)信息平臺(tái)的信用度大大提升,進(jìn)而反過(guò)來(lái)健康透明化的信息共享平臺(tái)使更多的客戶愿意在這里獲得自己的好的房源和客源,進(jìn)而對(duì)公司的信譽(yù)及品牌產(chǎn)生深遠(yuǎn)而又積極的影響。

4基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育機(jī)制

4.1有利于推動(dòng)企業(yè)的規(guī)?；?擴(kuò)大加盟店的數(shù)量

擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模有助于企業(yè)降低服務(wù)成本、提高知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,是21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用可以有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)信息收集、處理和共享的實(shí)時(shí)性和跨區(qū)域性;有助于企業(yè)對(duì)分支機(jī)構(gòu)實(shí)施有效、實(shí)時(shí)的跨區(qū)域管理,降低遠(yuǎn)程管理的成本,提高遠(yuǎn)程管理的效率。

4.2加快建立起行業(yè)內(nèi)部的信息共享機(jī)制

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)公司的競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)上日益豐富的無(wú)償?shù)暮屯该骰男畔⒎?wù),中介機(jī)構(gòu)要提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,首先應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),盡快建立起行業(yè)內(nèi)的信息共享機(jī)制,擴(kuò)大行業(yè)內(nèi)的信息資源,共同維護(hù)好行業(yè)的生存基礎(chǔ);通過(guò)合作競(jìng)爭(zhēng),共同提高整個(gè)行業(yè)的交易效率。21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)可以通過(guò)區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),進(jìn)一步獲取和鞏固市場(chǎng)地位。

4.3提升服務(wù)的專業(yè)性、開發(fā)新型服務(wù)

篇5

在衍生產(chǎn)品的生產(chǎn)與營(yíng)銷方面，《喜羊羊與灰太狼》繼續(xù)拓展產(chǎn)業(yè)鏈，與其他行業(yè)的企業(yè)合作，開發(fā)動(dòng)畫衍生產(chǎn)品，可謂文化創(chuàng)意產(chǎn)品在線下創(chuàng)收的一種商業(yè)模式。這不但可以擴(kuò)大自己產(chǎn)品的影響力，而且還可以分享不菲的費(fèi)。此外，不斷開辟新型營(yíng)銷模式，從B2B、B2C，到O2O，營(yíng)銷渠道從線上延伸到線下。比如，在淘寶網(wǎng)上輸入“喜羊羊與灰太狼”進(jìn)行搜索，結(jié)果有共有相關(guān)網(wǎng)上店鋪616家，2．31萬(wàn)件寶貝。以毛絨布藝類玩具為例，進(jìn)入一家“喜羊羊?qū)Ｙu店”，喜羊羊家族、灰太狼家族成員的毛絨玩具一應(yīng)俱全，并在產(chǎn)品介紹中強(qiáng)調(diào):“100%正品原創(chuàng)動(dòng)力喜羊羊產(chǎn)品”，即在商品標(biāo)簽上印的“監(jiān)制:廣州原創(chuàng)動(dòng)力動(dòng)畫設(shè)計(jì)有限公司”字樣，為某授權(quán)生產(chǎn)商生產(chǎn)。還有“灰太狼全家福3件套裝”，含12寸灰太狼、紅太狼和6寸小灰灰3件毛絨公仔，限時(shí)促銷價(jià)為98元。O2O(從Online到Offline)電子商務(wù)模式新近興起的新型營(yíng)銷模式。以線上團(tuán)購(gòu)，線下物流為主。比如，百度團(tuán)購(gòu)上的喜羊羊休閑包，原價(jià):398元，特價(jià)148元，折扣:3．7折，限時(shí)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)，結(jié)束時(shí)227人已購(gòu)買。在拉手網(wǎng)上，原價(jià)40．4元的維達(dá)紙巾喜羊羊系列組合一套，包含面巾紙、手帕紙和濕巾，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)僅26元。O2O模式是電子商務(wù)“由虛落實(shí)”的一次重大進(jìn)步，尤其是在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用方興未艾。比如餐飲業(yè)，先線上訂購(gòu)，再線下享受服務(wù)。在團(tuán)800網(wǎng)上，喜羊羊特色美食總店6－8人套餐限時(shí)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)，2013年9月27日開團(tuán)，2013年10月30日23點(diǎn)59分結(jié)束。原價(jià):427元，現(xiàn)價(jià):199元，折扣:4．7折。

二、互動(dòng)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)作為區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的“第四媒體”，目前已經(jīng)進(jìn)入Web2．0時(shí)代，其本質(zhì)特征就是交互性。在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營(yíng)銷的過(guò)程中，一方面，要積極促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，并進(jìn)行科學(xué)的管理，把營(yíng)銷進(jìn)程引向?qū)I(yíng)銷者有利的方面發(fā)展;另一方面，要激發(fā)消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)同營(yíng)銷。

1．網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)行為模式已經(jīng)變成IASAS(Interest興趣，Attention注意，Search搜索，Action行動(dòng)，Share分享)，其中“搜索”、“分享”是網(wǎng)絡(luò)特有的。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是營(yíng)銷者對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的口碑信息傳播進(jìn)行管理的一個(gè)過(guò)程，因此營(yíng)銷者也是傳播的主體;更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷者與由消費(fèi)者組成的網(wǎng)民相比，其在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷傳播中，是整個(gè)傳播過(guò)程的主體，要引導(dǎo)輿論的走向。［3］在中國(guó)，微博堪稱是一種比SNS更SNS的社會(huì)性媒體。2013年4月，阿里巴巴入股新浪微博，給炙手可熱的SNS媒體—微博又注入了強(qiáng)大的商業(yè)屬性?？梢灶A(yù)見，微博將有發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷陣地的巨大可能性。微博“喜羊羊與灰太狼CPE”在2013年12月31日的微博博文中寫道:“爸爸去哪兒?”“馬年，當(dāng)然要去天馬城!”正是配合預(yù)告片中的精彩片段內(nèi)容拉開網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的序幕，契合亦真亦幻的童話世界與視覺(jué)上的震撼力量:花瓣形的天馬城在空中展開，喜羊羊和飛馬王子在云端相遇……又比如，在《喜羊羊與灰太狼之飛馬奇遇記》的微博營(yíng)銷過(guò)程中，設(shè)置“微話題”:“飛馬奇遇記”，吸引粉絲們的“圍觀”，并紛紛留言:@原創(chuàng)動(dòng)力的Don:相伴6年，不見不散……喜6來(lái)了!@Pleasant－Skyblue－Sunflower:支持～祝票房大賣～@永遠(yuǎn)的DTF:主題曲誰(shuí)來(lái)唱?在渠道過(guò)剩的時(shí)代，“眼球經(jīng)濟(jì)”作為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的主要特征充分地凸顯出來(lái)?！把矍颉眮?lái)自受眾的消費(fèi)行為，報(bào)刊需要發(fā)行量，電視需要收視率，網(wǎng)站需要點(diǎn)擊率。尤其需要黏性強(qiáng)的受眾，即粉絲。概而言之，一個(gè)成功的產(chǎn)品背后都要有其細(xì)分的、個(gè)性化的粉絲群，包括骨灰級(jí)粉絲、專業(yè)粉絲以及跟風(fēng)粉絲等。

2．網(wǎng)絡(luò)協(xié)同營(yíng)銷

篇6

目前，越來(lái)越多的家庭用戶使用壁掛式魚缸。壁掛式魚缸對(duì)傳統(tǒng)的魚缸進(jìn)行改進(jìn)，將魚缸通過(guò)某種工具和手段掛在墻上，魚缸中的水質(zhì)通過(guò)專家精心設(shè)計(jì)的水質(zhì)環(huán)保劑，能保證將魚缸的水不換延長(zhǎng)到1-2年。魚缸的這一革命性的變革不僅使家居的空間增大，大大節(jié)省了人力和水資源，成為家裝的新貴。水底世界作為專門銷售定制的魚缸的淘寶店鋪面臨著重大的機(jī)遇。

二、淘寶店鋪水底世界遭遇的威脅

據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)雪龍魚缸的知名度很低。在百度搜索引擎中搜索，關(guān)于“壁掛式魚缸”的詞條數(shù)多達(dá)兩百多萬(wàn)，其中“雪龍壁掛式魚缸”只占有832個(gè)。其他品牌的線上推廣做的都比較好，在百度搜索“哪種品牌的壁掛式魚缸比較好”時(shí)沒(méi)有出現(xiàn)“雪龍”牌，其它幾個(gè)品牌的信息較多，其中森森評(píng)價(jià)尤為突出。

三、淘寶店鋪水底世界的網(wǎng)絡(luò)推廣解決對(duì)策

（一）淘寶站內(nèi)推廣1.優(yōu)化水底世界的店鋪設(shè)計(jì)首先優(yōu)化網(wǎng)店頁(yè)面，設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)雪龍壁掛式魚缸的特性，使用淺藍(lán)色來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品頁(yè)面。其次優(yōu)化商品頁(yè)面，采用設(shè)計(jì)美觀、簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開速度和視覺(jué)效果的平衡。店鋪結(jié)構(gòu)要合理分布，商家促銷、收藏商品、收藏店鋪、商品介紹均可參照銷量較高的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。2.關(guān)鍵詞優(yōu)化對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)題關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，可采用基本格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息，比如該店鋪“雪龍壁掛式魚缸迷你型**型號(hào)限時(shí)打折滿**元包郵”。調(diào)整產(chǎn)品上下架時(shí)間，每隔半小時(shí)左右或者一小時(shí)一個(gè)新品。經(jīng)常搞些整店優(yōu)惠活動(dòng)或者部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)，比如滿500減100、收藏店鋪送禮品、紅包、等。3.淘寶社區(qū)推廣選擇與本行業(yè)相關(guān)的論壇，在論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖，加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派、相互交流收藏或者自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣。也可以制作淘畫報(bào)、在店鋪的優(yōu)惠信息區(qū)相關(guān)的優(yōu)惠信息，也可以和其他等級(jí)相當(dāng)或者等級(jí)高于該店鋪相互交流收藏。4.選擇合適的付費(fèi)推廣方式鉆石展位、直通車、淘寶客號(hào)稱網(wǎng)店推廣三板斧，通過(guò)這三種推廣方式可以為店鋪吸引基本流量。筆者以為水底世界—水族館可以選擇淘寶客推廣。淘寶客屬于按銷售付費(fèi)，每銷售出一件產(chǎn)品才需付費(fèi)給幫助推廣的人。水底世界盡量選擇當(dāng)季熱銷、圖片精美商品，在比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傭金的基礎(chǔ)上，為調(diào)動(dòng)淘寶客的積極性可支付稍微高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傭金。

（二）淘寶站外推廣淘寶站外推廣有博客推廣、論壇推廣、郵件推廣、搜索引擎推廣、即時(shí)聊天工具推廣等多種方式。筆者認(rèn)為以下推廣手段更切合該淘寶店鋪的推廣。

（三）微營(yíng)銷推廣微信營(yíng)銷是微營(yíng)銷主要組成部分，個(gè)人通過(guò)刷朋友圈來(lái)聚集人脈圈，商家通過(guò)微信來(lái)提供自己的產(chǎn)品和服務(wù)。由于微信不存在距離的限制，水底世界在微信公共平臺(tái)上注冊(cè)訂閱號(hào)后，讓用戶訂閱自己所需的信息，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。微博推廣是微營(yíng)銷的另一個(gè)手段。水底世界店鋪可以注冊(cè)新浪微博賬號(hào)，通過(guò)與網(wǎng)友互粉和借助微博大號(hào)的方式，按時(shí)發(fā)送對(duì)客戶有價(jià)值的信息或者店鋪的促銷信息，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的信息傳播。

（四）許可式郵件推廣水底世界—水族館可以以給予老客戶優(yōu)惠的方法收集客戶的郵件地址，定期將企業(yè)產(chǎn)品的信息與促銷信息發(fā)給消費(fèi)者，并鼓勵(lì)其轉(zhuǎn)發(fā)給自己的相關(guān)好友，利用口碑傳播，迅速擴(kuò)大知名度。郵件內(nèi)容應(yīng)該是對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的，如為消費(fèi)者提供各種不同魚類的養(yǎng)殖技巧、壁掛魚缸的保養(yǎng)方法等。

（五）論壇推廣水底世界店鋪可以利用論壇的人氣度、曝光度和勁爆、懸疑的標(biāo)題，在熱門網(wǎng)站、論壇、板塊上與水族產(chǎn)品相關(guān)的軟文，有針對(duì)性的吸引目標(biāo)客戶，達(dá)到宣傳目的。選擇的論壇要確定哪些是重點(diǎn)維護(hù)論壇，哪些是一般維護(hù)論壇，在進(jìn)行論壇維護(hù)時(shí)能夠重點(diǎn)突出。

篇7

一、石化企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)問(wèn)題及對(duì)策

不同的專家、學(xué)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從不同的角度給出了不同的定義，筆者認(rèn)為，在企業(yè)界中對(duì)此應(yīng)加以分析、界定，否則在企業(yè)確定市場(chǎng)目標(biāo)、供需關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)、營(yíng)銷手段、客戶關(guān)系以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)都將出現(xiàn)偏差。

筆者認(rèn)為，我國(guó)學(xué)者張潤(rùn)彤對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的界定更為得當(dāng)，張教授指出，從廣義角度講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

從狹義角度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。

根據(jù)實(shí)際調(diào)研，大部分的石化企業(yè)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)基本是與廣義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念相符，不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在企業(yè)的網(wǎng)站上展示了自己的企業(yè)形象、提供了相關(guān)的信息等就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這是極為不恰當(dāng)?shù)?。而筆者認(rèn)為，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，不能將其與企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)割裂開來(lái)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是企業(yè)在原有營(yíng)銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步拓展。

二、石化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段方面的問(wèn)題及對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，當(dāng)前，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法主要有以下幾種：搜索引擎注冊(cè)與排名、交換鏈接、病毒性營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、會(huì)員制營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)商店、信息、郵件列表、許可E-mail營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷等。

我國(guó)的石化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的具體應(yīng)用方面，從形式上講，可以說(shuō)基本都已采用，但是仍有不足。

1.搜索引擎注冊(cè)與排名。搜索引擎注冊(cè)與排名是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一，是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。在我國(guó)，石化企業(yè)大多屬于國(guó)有大型企業(yè)，加之歷史原因，可以說(shuō)相互之間是“互相認(rèn)知”的，這也就意味著在本行業(yè)內(nèi)，獲得理想的搜索引擎注冊(cè)與排名后，至多是互相在網(wǎng)絡(luò)上查找對(duì)方網(wǎng)站方便些，其他的作用則較少。

而石化企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍廣、全球化程度高的特點(diǎn)在搜索引擎注冊(cè)與排名方面恰恰是當(dāng)前石化企業(yè)忽視的問(wèn)題，在國(guó)外的著名搜索引擎中獲得理想的排名有利用拓展企業(yè)的知名度、更好的展現(xiàn)企業(yè)形象以及增加商機(jī)。

2.交換鏈接。交換鏈接又稱互惠鏈接，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的logo或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。

在石化企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，交換鏈接雖然在每一個(gè)網(wǎng)站上面都存在，但是應(yīng)注意當(dāng)前大部分的交換鏈接對(duì)象的選擇上，基本是與上級(jí)單位、友好關(guān)系單位的鏈接，而缺乏具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的合作，而這類網(wǎng)站恰恰更能拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù)。.病毒性營(yíng)銷。病毒性營(yíng)銷是通過(guò)用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向眾多受眾。

筆者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體手段中，病毒性營(yíng)銷是當(dāng)前石化企業(yè)與其他企業(yè)相比，運(yùn)用最不成功的手段，例如醫(yī)藥產(chǎn)品，可以在一些門戶網(wǎng)站的論壇中廣泛宣傳其療效。而石化企業(yè)，因其產(chǎn)品的獨(dú)有特點(diǎn)在病毒性營(yíng)銷方面運(yùn)作較難。筆者認(rèn)為，可以采用傳統(tǒng)營(yíng)銷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的做法，利用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)性，引導(dǎo)“病毒”的傳播，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

4.網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告是大部分企業(yè)都在利用，但又不甚重視的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。很多企業(yè)界的人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率并不能代表其效果，且效果難以評(píng)估；點(diǎn)擊后交易行為并不一定伴隨發(fā)生；網(wǎng)絡(luò)廣告受眾畢竟較其他媒體受眾少等等。

筆者認(rèn)為，其他廣告我們看后就一定會(huì)購(gòu)買？其他傳統(tǒng)廣告的效果就能完全準(zhǔn)確評(píng)估？石化企業(yè)的電子商務(wù)是B2B電子商務(wù)，它的廣告就算是采用傳統(tǒng)媒體，可真正的潛在客戶（也即“真正”的受眾）與網(wǎng)絡(luò)廣告受眾會(huì)相差多少？

真正要讓網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)揮應(yīng)有的作用還是應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容本身，以及網(wǎng)絡(luò)廣告的策略上多做文章。

5.會(huì)員制營(yíng)銷。會(huì)員制營(yíng)銷已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營(yíng)銷手段，國(guó)外許多網(wǎng)絡(luò)零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會(huì)員制計(jì)劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)，國(guó)內(nèi)的會(huì)員制營(yíng)銷還處在發(fā)展初期，時(shí)代珠峰公司、西單電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)都采用了這種營(yíng)銷思想。

筆者認(rèn)為，在B2B的企業(yè)電子商務(wù)中，同樣可以借用會(huì)員制營(yíng)銷的理念并加以變革，將其作為構(gòu)建石化企業(yè)供應(yīng)鏈的一種手段，增加供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的聯(lián)系，增強(qiáng)相互間的伙伴關(guān)系。

6.網(wǎng)絡(luò)商店。當(dāng)前，大部分的石化企業(yè)基本都已建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站展示企業(yè)形象、相關(guān)信息、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)、進(jìn)行電子交易等，或者是利用第三方平臺(tái)開展電子商務(wù)活動(dòng)，但是卻很少利用網(wǎng)絡(luò)商店。

篇8

關(guān)鍵詞：學(xué)賽結(jié)合;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;課程設(shè)計(jì)

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是高職院校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)核心課程，該課程旨在訓(xùn)練學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷和策劃的能力，是一門實(shí)踐性要求極強(qiáng)的課程。筆者在實(shí)施課程教學(xué)時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力大賽為引導(dǎo)，通過(guò)實(shí)施“學(xué)賽結(jié)合”的教學(xué)模式，搭建便于學(xué)生實(shí)踐操作和自主學(xué)習(xí)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在線開放課程平臺(tái)，取得了較好的實(shí)踐教學(xué)效果。本文總結(jié)筆者在該課程教學(xué)過(guò)程中的整體設(shè)計(jì)思路以及在線開放教學(xué)平臺(tái)的架構(gòu)方法。

一、基本設(shè)計(jì)思路

1.教學(xué)模式設(shè)計(jì)

“學(xué)賽結(jié)合”教學(xué)模式的核心是將實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容任務(wù)化，以競(jìng)賽形式完成實(shí)踐任務(wù)。我們選擇了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀大賽貫穿課程教學(xué)過(guò)程，在“學(xué)賽結(jié)合”的基礎(chǔ)上，針對(duì)高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的學(xué)情特點(diǎn)，將教學(xué)過(guò)程細(xì)化為“導(dǎo)、學(xué)、做、結(jié)、戰(zhàn)”五個(gè)環(huán)節(jié)。其中，“導(dǎo)”是建立知識(shí)導(dǎo)圖，使學(xué)生了解知識(shí)框架、明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)；“學(xué)”為學(xué)習(xí)課堂，主要通過(guò)微課的形式講述基本營(yíng)銷方法；“做”就是操作課堂，采用微課的形式訓(xùn)練學(xué)生的動(dòng)手能力；“結(jié)”就是項(xiàng)目小結(jié)，首先設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目小測(cè)，對(duì)前面的學(xué)習(xí)進(jìn)行驗(yàn)收，然后總結(jié)，再次提煉知識(shí)點(diǎn)；“戰(zhàn)”是網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)，在實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)中，我們編輯了詳盡的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)手冊(cè)，同時(shí)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力大賽為主要實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，以電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，如淘寶網(wǎng)等為輔助平臺(tái)，指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)參加競(jìng)賽、運(yùn)營(yíng)店鋪等實(shí)戰(zhàn)形式完成實(shí)踐教學(xué)。通過(guò)以上五個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，教師有效實(shí)現(xiàn)“學(xué)賽結(jié)合”。

2.教學(xué)項(xiàng)目及進(jìn)度設(shè)計(jì)

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教學(xué)目標(biāo)，我們?cè)O(shè)計(jì)了四個(gè)主要的課程項(xiàng)目，并精心設(shè)計(jì)了項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度。由下圖可見，項(xiàng)目2、3、4是并行項(xiàng)目，可同時(shí)展開，尤其是項(xiàng)目3-2和項(xiàng)目4貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，需要學(xué)生邊學(xué)邊做，投入更多的時(shí)間和精力。這兩個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施不能只局限在課堂教學(xué)時(shí)間中，學(xué)生要時(shí)刻關(guān)注平臺(tái)的變化，在課外自主學(xué)習(xí)并完成項(xiàng)目。

3.教學(xué)考核設(shè)計(jì)

根據(jù)課程的教學(xué)與實(shí)踐內(nèi)容，課程考核側(cè)重實(shí)踐過(guò)程的考核。主要考核內(nèi)容為兩大部分：高職院校《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在線開放課程設(shè)計(jì)河北政法職業(yè)學(xué)院張濤摘要：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是電子商務(wù)專業(yè)中一門實(shí)踐性要求較強(qiáng)的課程，“學(xué)賽結(jié)合”教學(xué)模式的核心是將實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容任務(wù)化，以競(jìng)賽形式完成實(shí)踐任務(wù)。本文基于“學(xué)賽結(jié)合”模式從教學(xué)思路、教學(xué)項(xiàng)目及進(jìn)度、教學(xué)章節(jié)等方面闡述高職院校《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在線開放課程的設(shè)計(jì)。關(guān)鍵詞：學(xué)賽結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)文章編號(hào)：ISSN2095-6711/Z01-2017-04-0270第一部分是在線開放課程平臺(tái)上的學(xué)習(xí)情況考核。在線開放平臺(tái)上的學(xué)習(xí)內(nèi)容以任務(wù)點(diǎn)展示，這些任務(wù)點(diǎn)包括微課視頻的觀看、案例分析、測(cè)驗(yàn)、作業(yè)、參與討論情況等。學(xué)生每完成一個(gè)任務(wù)點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)完成情況評(píng)出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，最后得出在線學(xué)習(xí)的分?jǐn)?shù)。第二部分是學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)的考核。實(shí)踐過(guò)程的考核分為兩個(gè)項(xiàng)目的考核。第一個(gè)項(xiàng)目的考核是參加競(jìng)賽的考核，學(xué)生參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力競(jìng)賽，得到一個(gè)競(jìng)賽等級(jí)值——AR值，這個(gè)AR值代表學(xué)生的競(jìng)賽努力程度和達(dá)到的營(yíng)銷等級(jí)。這個(gè)指標(biāo)成為考核學(xué)生實(shí)踐能力的重要指標(biāo)。另一個(gè)項(xiàng)目的考核是關(guān)于營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，如開設(shè)網(wǎng)店或者微店等情況的考核，學(xué)生在網(wǎng)上開設(shè)店鋪會(huì)獲得相應(yīng)的店鋪等級(jí)，這是實(shí)踐考核的一部分。在設(shè)計(jì)這兩個(gè)項(xiàng)目的考核方式時(shí)，我們采用等級(jí)折合分?jǐn)?shù)的方式，按照學(xué)生的競(jìng)賽等級(jí)和店鋪等級(jí)折合相應(yīng)分?jǐn)?shù)，然后與在線學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總，最后得出學(xué)生的考核情況。

二、在線開放教學(xué)平臺(tái)架構(gòu)

1.教學(xué)章節(jié)框架設(shè)計(jì)

框架是一門課程的主旨，清晰的框架能使學(xué)生快速形成對(duì)課程知識(shí)的梳理，從而明確學(xué)習(xí)目標(biāo)?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在線開放教學(xué)平臺(tái)的教學(xué)章節(jié)按照項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，有效地將“導(dǎo)、學(xué)、做、結(jié)、戰(zhàn)”五個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)融入每個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中。每一個(gè)項(xiàng)目下包含任務(wù)，每一個(gè)任務(wù)下的內(nèi)容均包含八個(gè)環(huán)節(jié)，分別為：“了解我，豐富你——知識(shí)導(dǎo)圖——學(xué)習(xí)課堂——操作課堂——項(xiàng)目小結(jié)——網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)——PK大擂臺(tái)——了解你，完善我”?？梢钥闯觯税虒W(xué)模式中“導(dǎo)、學(xué)、做、結(jié)、戰(zhàn)”五個(gè)環(huán)節(jié)外，增加的其他三個(gè)環(huán)節(jié)不僅使課程內(nèi)容前后呼應(yīng)，有問(wèn)有答，同時(shí)還增加了課程的趣味性，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

2.教學(xué)反饋環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

教與學(xué)是一個(gè)相長(zhǎng)的過(guò)程。為了隨時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)需求，我們?cè)诿恳粋€(gè)教學(xué)章節(jié)的最后都設(shè)計(jì)了“了解你、完善我”的互動(dòng)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)以開放式問(wèn)卷的形式進(jìn)行。教師一是了解學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握情況，二是鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)教學(xué)過(guò)程和教學(xué)內(nèi)容發(fā)表自己的觀點(diǎn)，或是對(duì)這些內(nèi)容提出相應(yīng)的改進(jìn)意見。這些建議和意見是我們完善教學(xué)內(nèi)容的依據(jù)。

3.創(chuàng)新性“PK大擂臺(tái)”的設(shè)計(jì)

最有效的教學(xué)方式在于能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，這就要求教師不能唱獨(dú)角戲，而要讓學(xué)生扮演學(xué)習(xí)的角色，發(fā)出代表不同觀點(diǎn)的聲音，讓這些不同觀點(diǎn)進(jìn)行PK，在PK中使學(xué)生解決問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)真理，最終形成一致的認(rèn)識(shí)。下面以“傳統(tǒng)商務(wù)PK電子商務(wù)”為例，說(shuō)明“PK大擂臺(tái)”環(huán)節(jié)的在線平臺(tái)設(shè)計(jì)思路。具體內(nèi)容見下表

。4.教學(xué)資源建設(shè)

為便于學(xué)生自主學(xué)習(xí)，我們建設(shè)了豐富的案例庫(kù)和題庫(kù)。案例既包括文字案例，也包括視頻案例。案例的設(shè)計(jì)融入“學(xué)習(xí)課堂”的內(nèi)容中，就是案例是學(xué)習(xí)內(nèi)容的一部分，充分發(fā)揮案例教學(xué)法的作用。針對(duì)每一案例，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些思考題或是投票活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生觀看與思考，學(xué)生可以發(fā)表自己不同的觀點(diǎn)。題庫(kù)中編輯了1000多道試題，涵蓋各種題型和《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》的所有知識(shí)點(diǎn)，可作為高職院校學(xué)生進(jìn)行專接本考試的復(fù)習(xí)資料。

三、在線開放課程設(shè)計(jì)中需要注意的問(wèn)題

1.適應(yīng)移動(dòng)學(xué)習(xí)模式

移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，使移動(dòng)學(xué)習(xí)成為未來(lái)重要的學(xué)習(xí)模式。因此在構(gòu)建在線開放教學(xué)平臺(tái)時(shí)，教師要注意課程資源的編輯與建設(shè)應(yīng)適應(yīng)移動(dòng)客戶端的瀏覽格式，如文字編輯要采用合適的字體字號(hào)，視頻格式最好以MP4或AVI為主等，這樣才能保障資源在移動(dòng)客戶端正常運(yùn)行。

2.注重互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

互動(dòng)和交流是學(xué)生自主解決問(wèn)題的主要途徑，因此在線開放課程的設(shè)計(jì)中，交流討論模塊的設(shè)計(jì)與運(yùn)用顯得尤為重要。教師要設(shè)計(jì)學(xué)生感興趣的話題引導(dǎo)其討論，采用合適的交互策略，調(diào)動(dòng)學(xué)生互動(dòng)交流的積極性，只有形成學(xué)習(xí)者之間全方位的自主交互模式，在線開放課程的設(shè)計(jì)才能發(fā)揮實(shí)效。

作者:張濤 單位:河北政法職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

篇9

國(guó)外對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究源于20世紀(jì)90年代中期，即互聯(lián)網(wǎng)普及后.較具代表性的包括:Chatterjee總結(jié)了10種與網(wǎng)上購(gòu)物有關(guān)的不道德行為，如交貨延遲甚至在交款后沒(méi)有收到商品將網(wǎng)絡(luò)不道德現(xiàn)象歸納為四大類，具體為不正當(dāng)收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息，網(wǎng)上虛假、不健康甚至違法的信息，使用垃圾郵件營(yíng)銷方式，網(wǎng)上交易的欺詐行為;其后Foumi-erg;〕進(jìn)一步提煉為賄賂、脅迫、欺騙、偷竊和不公平歧視5個(gè)方面;在道德評(píng)估方面，Alba指出消費(fèi)者主要從產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷1個(gè)方面評(píng)價(jià)企業(yè)營(yíng)銷道德.國(guó)內(nèi)學(xué)者2000年以后開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德研究.閻俊曰分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷倫理失范行為的負(fù)面影響及產(chǎn)生根源.張國(guó)寶困就企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德規(guī)范機(jī)制做了探索與研究.曾曉婷等從消費(fèi)者、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府監(jiān)管部門三個(gè)角度構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)體系.

綜上可知，現(xiàn)有研究主要集中于對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德失范現(xiàn)象及其評(píng)價(jià)體系框架的設(shè)計(jì)，而對(duì)指標(biāo)數(shù)據(jù)的獲取、指標(biāo)權(quán)重的確定、最終評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法則研究有限.因此，文中在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段劃分的基礎(chǔ)上，全面分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的道德失范行為并構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式來(lái)尋找影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失范行為的關(guān)鍵要索.

1基于營(yíng)銷過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段劃分及道德失范行為

1.1基于營(yíng)銷過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段劃分

Kalakota}.whinston將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程分為:購(gòu)物前評(píng)估、購(gòu)買行為發(fā)生和購(gòu)買后測(cè)試三個(gè)階段.為了研究營(yíng)銷道德失范行為，本文從消費(fèi)者感知情況出發(fā)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷劃分為信息搜集階段、購(gòu)買階段、收貨階段及售后評(píng)價(jià)3個(gè)階段如圖1所示.信息搜集階段主要包括關(guān)鍵詞搜索、查看店鋪、咨詢信息、確定買家.購(gòu)買階段主要包括選擇產(chǎn)品、選擇支付和配送方式、支付貨款.收貨及售后評(píng)價(jià)階段主要包括賣家發(fā)貨后，等待收貨、收取貨物及收取貨物后，體驗(yàn)使用、評(píng)價(jià)信譽(yù)、申請(qǐng)退換貨、維修保養(yǎng)等.

1.2基于營(yíng)銷過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德失范行為

網(wǎng)購(gòu)交易中的道德失范行為，主要是指在發(fā)生網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)行為沒(méi)有在網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的約束下運(yùn)行，交易活動(dòng)混亂，降低了網(wǎng)絡(luò)交易的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性叫.為了全面掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中不同階段的道德失范行為，文中通過(guò)以下1種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德失范行為進(jìn)行調(diào)查.①對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)文獻(xiàn)中道德失范行為的表現(xiàn)進(jìn)行研究.②對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物人群網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到的問(wèn)題以及解決的辦法進(jìn)行觀察.③對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家進(jìn)行訪談，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了解.④瀏覽電商網(wǎng)站中消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的相關(guān)評(píng)價(jià).通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同階段都存在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德失范行為，具體情況見表1.

2基于營(yíng)銷過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

為了保證評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的信度和效度，本研究采用三階段問(wèn)卷調(diào)查方法展開.首先，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各階段失范行為研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行專家訪談，搜集可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德失范行為的主要因索并形成初步的調(diào)查問(wèn)卷;其次，進(jìn)行小樣本調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行信度和效度分析;再次，根據(jù)小樣本分析結(jié)果對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修訂形成正式調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)正式調(diào)查問(wèn)卷分析形成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系見表2，并以此指標(biāo)體系展開大樣本調(diào)查.

3基于營(yíng)銷過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)過(guò)程及結(jié)果

3.1問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放

為獲得科學(xué)的數(shù)據(jù)對(duì)我國(guó)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，在調(diào)查時(shí)，把要調(diào)查的指標(biāo)闡述成描述性的語(yǔ)言，讓調(diào)查者對(duì)每個(gè)問(wèn)題給予符合或者是不符合的評(píng)判，為更真實(shí)的刻畫顧客的心里，采取7級(jí)量表制進(jìn)行打分，非常符合打7分，非常不符合打1分.

本次研究共發(fā)出問(wèn)卷;100份，回收303份，問(wèn)卷回收率75.750o，其中有效問(wèn)卷252份，問(wèn)卷有效率87.170o.在性別方面本次受試的252人中，男性占比為5900，女性占比為;W0o;在年齡方面，25歲以下的人數(shù)占21.030o}25-30歲的人數(shù)占35.7100，31^-10歲的人數(shù)占30.560oWl歲以上的人數(shù)占12.700o;婚姻狀況方面，已婚人士占比為5100，未婚人士占比為1600;在學(xué)歷方面，本科以上學(xué)歷的人數(shù)占比達(dá)到65.080o;在年收入方面，5萬(wàn)以下年薪的人數(shù)為占25.0000，5^-10萬(wàn)年薪的人數(shù)占;19.6000}100萬(wàn)以上年薪的人數(shù)占25.100o;在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷方面，1年以下網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)占比達(dá)到36.5100;l^-3年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)占38.1000;3^-5年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)占25.200o.樣本分布合理，適合做下一步分析.

3.2卷的信度及效度檢測(cè)

采用Cronbach'sAlpha系數(shù)作為測(cè)量變量的信度檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn).Guieford認(rèn)為，當(dāng)Cronbach系數(shù)小于0.3時(shí)，表示信度低，不可信;當(dāng)其介于0.3-v0.1之間時(shí)，表示勉強(qiáng)可信;當(dāng)Cronbach系數(shù)介于0.1-}-0.5之間時(shí)，表示比較可信;當(dāng)Cronbach系數(shù)在0.5-}-0.7之間時(shí)，表示可信度可以接受;當(dāng)Cronbach值大于0.7時(shí)表明問(wèn)卷的信度是比較高的.研究結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)指標(biāo)體系整體量表的Cronbach系數(shù)為0.913，具有很高的信度.本文采用KM()來(lái)評(píng)測(cè)變量效度，Kaiser給出了常用的KM()度量標(biāo)準(zhǔn):0.9以上表示非常適合;0.8表示適合;0.7表示一般;0.6表示不太適合;0.5以下表示極不適合.通過(guò)數(shù)據(jù)研究表明:本次研究量表的KM()=0.879，自由度DF=135，顯著性檢驗(yàn)水平p=0.OOOGO.5，通過(guò)檢驗(yàn).

3.3評(píng)價(jià)方法選取

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)的研究，涉及到用多個(gè)指標(biāo)對(duì)不同階段的營(yíng)銷道德進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，這需要將不同階段的多個(gè)相關(guān)指標(biāo)合成一個(gè)綜合指標(biāo).多元統(tǒng)計(jì)分析中的因子分析法為這種分析提供了一種有效的途徑.因子分析法主要是根據(jù)數(shù)據(jù)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、以及主成分或公因子的方差貢獻(xiàn)率對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià).一方面，他根據(jù)數(shù)據(jù)差異大小給出變量權(quán)重;另一方面，根據(jù)各變量之間的相關(guān)關(guān)系剔除變量之間重合的部分.基于這兩方面的考慮，文中采用因子分析法對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德進(jìn)行評(píng)價(jià).

3.4數(shù)據(jù)分析過(guò)程及結(jié)果

文中主要使用SYSS17軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析.首先，采用簡(jiǎn)均法對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，形成對(duì)應(yīng)指標(biāo)的數(shù)據(jù);其次，進(jìn)行各個(gè)指標(biāo)之間相關(guān)性分析，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)各變量之間具有較強(qiáng)的相關(guān)性，適合進(jìn)行因子分析;接著，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析，分析結(jié)果見表3.從表3分析結(jié)果可知，前九個(gè)主成分的特征值大于1，貢獻(xiàn)率累積達(dá)到59.2690o，說(shuō)明這九個(gè)主成分能夠概括大部分信息，將這九個(gè)主成分作為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)的因索進(jìn)行分析.選擇方差最大正交旋轉(zhuǎn)，得到旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣，整理后見表1.

從表1可知，因子1包括al,a2,a3,a2,a7這5個(gè)指標(biāo)，反映了消費(fèi)者對(duì)信息收集階段網(wǎng)站信息的感知，因此將該公因子稱作網(wǎng)站信息真實(shí)性因子;因子2包括a5,a6這2個(gè)指標(biāo)，他反映了消費(fèi)者對(duì)信息收集階段網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全的感知，將該因子稱作網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全性因子;因子3包括a8,a9,a10這3個(gè)指標(biāo)，他反映了消費(fèi)者對(duì)信息收集階段網(wǎng)站故意過(guò)失行為的感知，將該因子稱作網(wǎng)站故意過(guò)失行為因子;因子1包括b1,b2這2個(gè)指標(biāo)，反映了消費(fèi)者在購(gòu)買階段中對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量的感知，將該因子稱作產(chǎn)品質(zhì)價(jià)真實(shí)性因子;因子5包括b3,b1,b5,b6這1個(gè)指標(biāo)，反映了消費(fèi)者在購(gòu)買階段中對(duì)廣告真實(shí)性的感知，將該因子稱作廣告宣傳真實(shí)性因子;因子6包括b7,b8,b9,b10這1個(gè)指標(biāo)，反映了消費(fèi)者在購(gòu)買階段中價(jià)格調(diào)整與促銷的感知，將該因子稱作促銷活動(dòng)真實(shí)性因子;因子7包括c1,c2,c3,c1這1個(gè)指標(biāo)，反映了消費(fèi)者在收貨售后階段中對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的感知，將該因子稱作物流服務(wù)真實(shí)性因子;因子8包括c7,c8,c9,c10這1個(gè)指標(biāo)，反映了消費(fèi)者在收貨售后階段中對(duì)售后評(píng)價(jià)管理的感知，將該因子稱作售后評(píng)價(jià)真實(shí)性因子;因子9包括c5,c6這2個(gè)指標(biāo)，反映了消費(fèi)者在收貨及售后階段中對(duì)運(yùn)輸跟蹤的感知，將該因子稱作運(yùn)輸跟蹤真實(shí)性因子.

根據(jù)表3、表1的數(shù)據(jù)，可以看出，在信息搜集階段，網(wǎng)站信息真實(shí)性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全性及網(wǎng)站故意過(guò)失行為是形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德失范行為的主要要索;在購(gòu)買階段，產(chǎn)品質(zhì)價(jià)真實(shí)性、廣告宣傳真實(shí)性及促銷活動(dòng)真實(shí)性是形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德失范行為的主要要索;在收貨、售后評(píng)價(jià)階段，物流服務(wù)真實(shí)性、售后評(píng)價(jià)真實(shí)性及運(yùn)輸跟蹤真實(shí)性是形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德失范行為的主要要索.在這九大因索中，網(wǎng)站信息真實(shí)性占了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失范行為的17.900，是形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德失范行為的關(guān)鍵要索;物流服務(wù)真實(shí)性及售后評(píng)價(jià)的真實(shí)性分別占了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失范行為的7.6%及6.700，是形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德失范行為的主要要索;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全性、網(wǎng)站故意過(guò)失行為、產(chǎn)品質(zhì)價(jià)真實(shí)性、廣告宣傳真實(shí)性、促銷活動(dòng)真實(shí)性、運(yùn)輸跟蹤真實(shí)性分別占了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失范行為的1.200，3.800，3.900，5.300}1.700}5.300，是形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德失范行為的一般要索.

4結(jié)論

篇10

我國(guó)服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著電子商務(wù)的快速崛起也慢慢的起步了，但仍然處在學(xué)習(xí)階段，好多體系還有欠缺不夠完善。目前已經(jīng)嶄露頭角有一定影響力的企業(yè)也就有數(shù)的那么幾家，如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、唯品會(huì)、凡客、樂(lè)淘等網(wǎng)站，其他企業(yè)還在學(xué)習(xí)、追趕，但都尚不具備獨(dú)霸天下的能力，服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)仍然非常激烈。目前，服裝產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)份額仍然呈快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，是我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的第一大類商品。相信日后，當(dāng)所有人都熟悉了網(wǎng)絡(luò)，了解了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，學(xué)會(huì)了上網(wǎng)購(gòu)物，服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)前景將會(huì)不可估量，還會(huì)進(jìn)一步進(jìn)入規(guī)模性發(fā)展。

2服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

2．1在線試衣問(wèn)題

服裝作為消費(fèi)品其區(qū)別于其他產(chǎn)品最大的一點(diǎn)就是，人們?cè)谫?gòu)買之前要先看款式、摸料子再親自試穿自我感覺(jué)一下，來(lái)判斷這件衣服穿上的樣子怎樣，款式是否跟自己體型相配，設(shè)計(jì)是否合理，自己穿著是否有束縛感、不適感，最后才決定要不要買衣服。網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售的交易方式，購(gòu)買習(xí)慣幾乎是格格不入，試衣問(wèn)題成為消費(fèi)者做出購(gòu)買決定的一大障礙。單憑網(wǎng)站上的幾張?jiān)嚧﹫D片，面料成分對(duì)比，賣家進(jìn)行購(gòu)買介紹，在沒(méi)有足夠的信任度下，是很難讓消費(fèi)者作出購(gòu)買決定的。

2．2產(chǎn)品假冒問(wèn)題

假冒產(chǎn)品在借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，利用其虛擬性趁機(jī)悄悄地打入市場(chǎng)，并利用它的低價(jià)優(yōu)勢(shì)快速站穩(wěn)腳跟并擴(kuò)張領(lǐng)土，來(lái)沖擊正品的服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。假冒偽劣產(chǎn)品由于在生產(chǎn)中使用廉價(jià)、粗糙的材料，再加上偷稅漏稅的情況非常嚴(yán)重，因此其賣價(jià)非常低與正品的定價(jià)相差非常大。網(wǎng)民在線購(gòu)物的第一首選要素仍然是“產(chǎn)品價(jià)格”。再加上中國(guó)人的性格就是喜歡花最少的錢去買最好的東西，從而助長(zhǎng)了假冒偽劣產(chǎn)品的氣焰。最終形成中國(guó)人低價(jià)買假冒偽劣產(chǎn)品并奢望自己買到的是正品，當(dāng)對(duì)自己買到的東西不滿意時(shí)，又反過(guò)來(lái)責(zé)怪其企業(yè)的商品如何的不好，自己怎樣的失望，以后再也不會(huì)買你們的產(chǎn)品了。最直接的影響就是品牌商品的市場(chǎng)占有率嚴(yán)重下降，假冒偽劣產(chǎn)品一步一步的占領(lǐng)市場(chǎng)并不斷侵蝕著品牌商品。更為深遠(yuǎn)的影響就是，假冒偽劣產(chǎn)品由于低劣的品質(zhì)和幾乎不存在的產(chǎn)品售后服務(wù)，使得企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象受到嚴(yán)重的損害，給企業(yè)未來(lái)的發(fā)展埋下了不可預(yù)知的因素和更多的困難。

2．3網(wǎng)上支付問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)上的交易雙方在互相看不到對(duì)方的前提下，發(fā)生的所有交易全是通過(guò)網(wǎng)上溝通，來(lái)互相了解對(duì)方，雙方討論接受后便可以發(fā)生產(chǎn)品和貨幣的交易了。這時(shí)候，網(wǎng)上銀行所扮演的角色就非常的重要了。在網(wǎng)上交易付款的時(shí)候，則要用到銀行卡來(lái)完成商品的付款。就目前而言國(guó)各大銀行所使用的通信平臺(tái)不統(tǒng)一，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行的統(tǒng)一監(jiān)管，以及國(guó)家出臺(tái)的宏觀調(diào)控政策有效落實(shí)。

2．4售后服務(wù)問(wèn)題

當(dāng)消費(fèi)者下決心并購(gòu)買了服裝，之后最關(guān)心的就是當(dāng)收到貨物后如果商品的款式試穿后不喜歡想退貨，或是商品自身存在有問(wèn)題不合格要換貨。這就要涉及到跟賣家溝通、商討退換貨的事情。而好多賣家都存在這種心理，那就是只要衣服賣出去了就代表著買賣交易的完成，售后并不屬于他們負(fù)責(zé)的范圍。顧客花錢是買的衣服的使用價(jià)值，并沒(méi)有花錢買產(chǎn)品的售后服務(wù)。所以賣家或是企業(yè)往往只注重產(chǎn)品的買賣輕視產(chǎn)品的售后。這就在無(wú)形中給消費(fèi)者的退換貨帶來(lái)了更多的麻煩。

2．5安全問(wèn)題

擁有一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，是消費(fèi)者放心購(gòu)物的前提。安全系數(shù)達(dá)不到，消費(fèi)者的信任度幾乎為零，何談購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷怎么可能繼續(xù)發(fā)展下去？消費(fèi)者在購(gòu)物付款的過(guò)程中，要相繼地輸入收件人的姓名、電話、地址，然后還要通過(guò)網(wǎng)上銀行來(lái)進(jìn)行付款。這透露的一系列的個(gè)人信息，是在交易完成后被賣家銷毀掉還是為了個(gè)人利益最大化將顧客信息買給其他人？我們都不得而知，但卻又不得不擔(dān)心這件事的嚴(yán)重性以及可能帶給自己的傷害有多大。至于用網(wǎng)上銀行付費(fèi)，是不是在輸姓名、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、密碼的時(shí)候系統(tǒng)正在被別人監(jiān)視著，消費(fèi)者的銀行卡安全性是否得到了系統(tǒng)足夠的保護(hù)，確保消費(fèi)者的信息絕對(duì)保密，系統(tǒng)絕對(duì)安全無(wú)漏洞。這些信息的安全保密性就是買家購(gòu)物所擔(dān)心問(wèn)題之一。因此，為降低網(wǎng)上購(gòu)物的這種失落感，在網(wǎng)上購(gòu)物各個(gè)環(huán)節(jié)必須加強(qiáng)安全措施和控制措施，保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程的信息傳輸安全和個(gè)人隱私，以樹立消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信心。誠(chéng)信問(wèn)題現(xiàn)如今，電子商務(wù)的快速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也順勢(shì)崛起。但是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)上的一些法律法規(guī)、道德準(zhǔn)則、監(jiān)督方式、處罰力度等等都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到人們預(yù)期的高度，或者說(shuō)這些政策法規(guī)的出臺(tái)速度根本趕不上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展。而傳統(tǒng)立法中關(guān)于貿(mào)易的有關(guān)法律條文對(duì)網(wǎng)上交易帶來(lái)的不相一致的問(wèn)題，同時(shí)又派生出許多不相適應(yīng)的地方。因此好多賣家就趁著法律法規(guī)的不完善鉆法律的空子，打球，以求在風(fēng)險(xiǎn)最小的情況下利益最大化。還有的賣家不是鉆法律的空子，而是直接以虛假、欺瞞的手段做生意。無(wú)論是產(chǎn)品的網(wǎng)上介紹，圖片描述都跟實(shí)際情況差很多，侵害了消費(fèi)者的商品知情權(quán)等。還有商家故意刷信譽(yù)刷評(píng)論，給消費(fèi)者選擇商品造成誤導(dǎo)。

3互聯(lián)網(wǎng)思維下服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策分析

3．1利用網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳品牌

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及并憑借著網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)廣告強(qiáng)勢(shì)發(fā)展起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)廣告可以借助已形成的全球通信網(wǎng)絡(luò)，用戶只須支付區(qū)域網(wǎng)內(nèi)的通訊費(fèi)即可，因此在網(wǎng)絡(luò)媒體上廣告往往只相當(dāng)于傳統(tǒng)媒體的百分之一、二。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)上的旗幟廣告、關(guān)鍵字廣告、彈出廣告、浮動(dòng)圖標(biāo)廣告和按鈕廣告等，結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際狀況和目標(biāo)來(lái)開展不同形式的廣告策劃，進(jìn)行不同程度的廣告宣傳達(dá)到提升企業(yè)知名度的目的。

3．2假冒偽劣產(chǎn)品的防治措施

國(guó)家加大打假治假的力度，在全國(guó)范圍內(nèi)打擊假冒偽劣產(chǎn)品，并對(duì)查獲的治假企業(yè)，賣假商家進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰和批評(píng)教育，把假冒偽劣產(chǎn)品從貨品的源頭處扼殺掉。那些正品的企業(yè)同樣也要出臺(tái)相應(yīng)的措施，例如提升自己產(chǎn)品的防偽識(shí)別性，首先在技術(shù)上就讓假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售的難度增加。其次，由于假冒偽劣產(chǎn)品的制作成本低，選用的材料低劣，紡織技術(shù)差，正品廠家可以制作紙質(zhì)版和網(wǎng)頁(yè)版的真假產(chǎn)品各個(gè)細(xì)節(jié)詳細(xì)對(duì)比判斷標(biāo)準(zhǔn)供顧客閱讀并判斷產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>

3．3增設(shè)網(wǎng)上試衣系統(tǒng)

雖然網(wǎng)絡(luò)存在虛擬性，但我們同樣可以開發(fā)出一種試衣軟件，消費(fèi)者就可以借助這種軟件在網(wǎng)絡(luò)上完成試衣。當(dāng)消費(fèi)者把自己的身高、體重、年齡、臉型、三圍、腿長(zhǎng)等相關(guān)數(shù)據(jù)輸入到試衣軟件中去，軟件就會(huì)自動(dòng)生成可以360度旋轉(zhuǎn)的立體模特。消費(fèi)者一眼就可以全周無(wú)死角的觀看自己穿上該件衣服后的視覺(jué)效果，以免即使消費(fèi)者費(fèi)心盡力的選擇好衣服，最后的結(jié)果仍然令自己不滿意。

3．4完善售后質(zhì)量

產(chǎn)品賣出后并不意味著買賣交易的結(jié)束，售后服務(wù)也是商品買賣交易的一部分，這是最能樹立顧客忠誠(chéng)度的一部分，但這一環(huán)節(jié)恰恰被絕大多數(shù)的企業(yè)和商家所忽略掉。售后質(zhì)量的好壞也是產(chǎn)品使用價(jià)值的表現(xiàn)。因此網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)該把顧客的利益放在第一位，時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想，以專業(yè)的技能，一流的服務(wù)進(jìn)行溝通交流。即使出現(xiàn)突發(fā)事件或是棘手的事情，服務(wù)人員也用該兼顧顧客的利益與企業(yè)的形象，在不傷害顧客，不降低顧客忠誠(chéng)度的前提下把企業(yè)的損失降到最小。切勿感情用事，與顧客發(fā)生口角沖突。

3．5加強(qiáng)系統(tǒng)安全系數(shù)

投入大量的人力、物力、財(cái)力，全力提升網(wǎng)站的安全系統(tǒng)。沒(méi)有一個(gè)讓人放心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，何來(lái)銷售業(yè)績(jī)，更不用談擴(kuò)張市場(chǎng)份額了。在目前計(jì)算機(jī)所具備的防護(hù)墻、防木馬病毒軟件的基礎(chǔ)上，網(wǎng)站還應(yīng)再設(shè)計(jì)出一種專門針對(duì)網(wǎng)購(gòu)情況的軟件。每當(dāng)消費(fèi)者打開購(gòu)物網(wǎng)站想要購(gòu)物時(shí)，該軟件就會(huì)自動(dòng)開啟，全方位、無(wú)漏洞、無(wú)死角的檢測(cè)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境是否正常，買賣雙方是否有用虛假軟件或是帶木馬病毒的文件進(jìn)行交流。同時(shí)確保買賣雙方在溝通協(xié)商的過(guò)程中不會(huì)有其他病毒侵入破壞或者竊聽。確保網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的萬(wàn)無(wú)一失，讓顧客買的放心，用的舒心。

3．6以誠(chéng)信營(yíng)銷為原則