導(dǎo)語：如何才能寫好一篇培訓(xùn)師禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：禮儀培訓(xùn)師素質(zhì)形象

所謂形象，是指外界對人的印象。從這個概念就可以看出，形象既具有主觀性，又具有客觀性。所謂客觀性是指，形象反映著個人自身的一些信息，如個人的儀表、風(fēng)度等，這些是客觀存在的。所謂主觀性是指，個人的這些信息需要被外界所感知、認(rèn)知，并形成對這些信息的看法，也就是形成印象，只有如此，個人形象塑造的過程才算最終完成，而這一印象帶有很強(qiáng)的信息接受者自身的主觀性。因此，禮儀培訓(xùn)師良好形象的塑造主要取決于兩個方面：1、自身素質(zhì)的提升；2、形象塑造符合被培訓(xùn)者及社會各界對禮儀培訓(xùn)師的角色期待。

目前的禮儀培訓(xùn)師們符合上述形象塑造的要求嗎？要做到這兩點，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)如何加強(qiáng)修煉？本文將從這些方面進(jìn)行探討。

一、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的目的――傳播致效

（一）禮儀培訓(xùn)師形象和培訓(xùn)效果的關(guān)系

從傳播學(xué)者卡爾?霍夫蘭的研究中，可以發(fā)現(xiàn)：最可能改變一次傳播效果的方法之一，是改變傳播對象對傳播者的印象。當(dāng)傳播者被認(rèn)為是具有可靠和可信賴的這兩種品德時，就會產(chǎn)生最大的傳播效果。因此，禮儀培訓(xùn)要取得效果，從禮儀培訓(xùn)師的角度來看，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該給學(xué)員一種權(quán)威的、可信賴的形象。這是禮儀培訓(xùn)師形象構(gòu)建的理論基礎(chǔ)。

（二）被培訓(xùn)者對禮儀培訓(xùn)師的角色期待

禮儀培訓(xùn)的主要對象是成年人。由于思想的成熟和閱歷的豐富，成年人對培訓(xùn)質(zhì)量的期待更高，更傾向于以批判性的眼光看待培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容。

企業(yè)在招聘培訓(xùn)師時的高要求反映了社會和學(xué)員對培訓(xùn)師較高的角色期待。企業(yè)招聘培訓(xùn)師的門檻比一般崗位高得多，尤其是高級培訓(xùn)師，一般要求應(yīng)聘者在30-40歲之間，相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，精通英語，5-8年知名培訓(xùn)咨詢公司工作經(jīng)驗，熟練掌握培訓(xùn)的組織、溝通技巧、程序等，具有多方面的培訓(xùn)課程授課經(jīng)驗，對培訓(xùn)領(lǐng)域有深度的研究等。

服務(wù)對象希望培訓(xùn)師既是培訓(xùn)的管理者、開發(fā)者又是培訓(xùn)的實施者，能夠組織培訓(xùn)政策與制度的制定；培訓(xùn)需求的調(diào)查；培訓(xùn)項目的組織、實施與評估；培訓(xùn)活動的協(xié)調(diào)又能夠進(jìn)行學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)媒體、學(xué)習(xí)過程、評估手段與學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計，還可以進(jìn)行課程的實施，學(xué)習(xí)過程的促進(jìn)，學(xué)習(xí)成果的評估等。

總之，淵博的學(xué)識，緊密聯(lián)系實際的授課技巧，權(quán)威的符合禮儀培訓(xùn)師角色的外在形象，成為學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的重要角色期待。

（三）目前禮儀培訓(xùn)師形象存在的問題

目前我國禮儀培訓(xùn)師是否符合學(xué)員的角色期待呢？我們來看看我國禮儀培訓(xùn)師的基本情況：

孫明宇、胡媛媛在論文《我國培訓(xùn)師行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展初探》中，統(tǒng)計了我國培訓(xùn)師的學(xué)歷，“從學(xué)歷來看，根據(jù)不完全統(tǒng)計，從業(yè)人員大都具有較好的教育背景。目前管理類的培訓(xùn)師近半數(shù)擁有MBA學(xué)歷，而其他類培訓(xùn)師幾乎全部是本科以上”，從這個數(shù)據(jù)我們可以推論，禮儀培訓(xùn)師的學(xué)歷一般在本科以上，基本知識和文化素養(yǎng)能夠勝任禮儀培訓(xùn)師的角色。

但是，僅具有基本知識和文化素養(yǎng)還不能滿足學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的角色期待。很多學(xué)員反映，禮儀培訓(xùn)隔靴搔癢的現(xiàn)象比較普遍，無法一對一的解決實際問題。這和我國禮儀培訓(xùn)師的人員結(jié)構(gòu)有關(guān)，我國禮儀培訓(xùn)師隊伍主要由三類人構(gòu)成：一是高校專業(yè)教師；二是在各大企業(yè)擔(dān)任高級管理或技術(shù)職務(wù)的資深員工，如酒店業(yè)、銀行業(yè)資深員工等；三是其他社會知名人士。這三類人中，一般第二類人比較受企業(yè)歡迎。但這些人往往在培訓(xùn)的方法技巧上欠缺專業(yè)素養(yǎng)。高校教師雖然專業(yè)素質(zhì)較高，但其使用的培訓(xùn)方式往往比較單一，培訓(xùn)內(nèi)容易與實際脫離。

同時，國內(nèi)多數(shù)培訓(xùn)師對技巧的重視程度遠(yuǎn)勝于內(nèi)容，使得學(xué)員在受訓(xùn)中感覺熱熱鬧鬧，培訓(xùn)后頭腦卻一片空白。這種“嘩眾取寵型”的培訓(xùn)，往往表現(xiàn)為不考慮培訓(xùn)課程是否真需要，都要在培訓(xùn)過程中加入大量的故事、游戲。培訓(xùn)過程雖然能博得學(xué)員一笑，但培訓(xùn)目的卻難以達(dá)到。

有人總結(jié)了目前培訓(xùn)師，當(dāng)然也包括禮儀培訓(xùn)師存在的缺陷：1、吃老本兒；2、留一手；3、故弄玄虛（賣弄專業(yè)詞匯）；4、態(tài)度傲慢；5、不善溝通；6、表達(dá)欠佳；7、不會變通。

由此可見，目前禮儀培訓(xùn)師在社會公眾中建構(gòu)的整體形象和公眾對禮儀培訓(xùn)師的角色期待還存在一定差距。

二、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的重點――素質(zhì)和儀表

那么，讓人信服的具有權(quán)威感的形象怎樣獲得呢？我們認(rèn)為，權(quán)威感的獲得有兩個來源：一是專業(yè)的外在形象；二是成為本行業(yè)的專家，最好是有知名度的專家?；诖?，給禮儀培訓(xùn)師形象塑造提出了兩點要求：

（一）內(nèi)在素質(zhì)要求

我們認(rèn)為，禮儀培訓(xùn)師要成為本行業(yè)的專家，需要具備以下內(nèi)在素養(yǎng)：

1、廣博的科學(xué)文化知識

廣博的科學(xué)文化知識是從事培訓(xùn)事業(yè)的基礎(chǔ)，淵博的學(xué)識既是禮儀培訓(xùn)師內(nèi)在素質(zhì)的重要方面，又是其他素質(zhì)提升的必要準(zhǔn)備。只有擁有比較淵博的學(xué)識，禮儀培訓(xùn)師才可能站在一個比較高的視角，高屋建瓴的為受訓(xùn)單位設(shè)計既具有實用性又具有前瞻性的培訓(xùn)課程。以下幾方面的學(xué)識可能是一個優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師必須具備的：

（1）基本人文知識，如哲學(xué)、文學(xué)、歷史、政治、社會學(xué)等；

（2）針對培訓(xùn)過程的知識：如相關(guān)電腦軟件的運用知識，多媒體設(shè)備使用、培訓(xùn)技巧等；

（3）針對培訓(xùn)效果的知識，如心理學(xué)、傳播學(xué)等；

（4）培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)知識，根據(jù)培訓(xùn)單位所處行業(yè)的不同，還需要掌握在禮儀培訓(xùn)時可能會涉及到的該行業(yè)知識，如經(jīng)營管理、酒店服務(wù)、銀行工作流程、醫(yī)院工作流程等。

（5）可能涉及的其他知識等。

2、禮儀素養(yǎng)

除了上述培訓(xùn)師應(yīng)該具有的共性知識外，對禮儀培訓(xùn)師來說，還應(yīng)具有的最重要的內(nèi)在素養(yǎng)，是禮儀素養(yǎng)。

我們認(rèn)為，禮儀素養(yǎng)應(yīng)該包含這樣幾個方面：

（1）完備并有專攻的禮儀知識

所謂“學(xué)為人師”，要做禮儀培訓(xùn)師，培訓(xùn)師必須是禮儀知識方面的專家。首先，應(yīng)充分掌握中外禮儀知識、古今禮儀知識、其他特殊的禮儀知識（如不同宗教、民族禮儀習(xí)俗等）等，其次，應(yīng)對禮儀學(xué)有一定的研究，對現(xiàn)有禮儀的起源、發(fā)展，對禮儀和文化的關(guān)系，對禮儀的社會學(xué)、民俗學(xué)意義等應(yīng)有科學(xué)的分析；再次，應(yīng)形成自己的優(yōu)勢方向，成為某一個行業(yè)禮儀問題的專家。

（2）高尚的道德情操

道德是禮儀的內(nèi)核，一個真正講禮儀的人，必定是一個道德高尚的人。要成為一名優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師，道德修煉是應(yīng)有之義。禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該在社會公德、職業(yè)道德、個人品德上率先垂范。不能當(dāng)著學(xué)員一個樣，背著學(xué)員另一個樣；不能把對經(jīng)濟(jì)效益的追求凌駕于職業(yè)操守之上。

總之，一個優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師應(yīng)具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、關(guān)愛他人、熱情周到、耐心細(xì)致等優(yōu)秀特征。忠于自己的事業(yè)，樹立事業(yè)的神圣感和崇高感，對培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)、對培訓(xùn)客戶負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

3、良好的心態(tài)

禮儀培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，會遇到不同的學(xué)員，面臨不同的行業(yè)，如果自我調(diào)整不當(dāng)，很容易滋生一些不良心態(tài)，如自大、自我、急功近利、自我否定、焦慮等。自大自我往往阻礙禮儀培訓(xùn)師的能力提升，急功近利、自我否定、焦慮等又會影響禮儀培訓(xùn)師的培訓(xùn)狀態(tài)。一個優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該善于控制自己的情緒，培養(yǎng)良好的心態(tài)，盡量積極地歸因，理性對待成敗。

4、培訓(xùn)相關(guān)其他素養(yǎng)

美國IBSTPI是專門致力于研究培訓(xùn)師勝任素質(zhì)的機(jī)構(gòu)。1993年，該委員會公布了第一套培訓(xùn)講師的勝任素質(zhì)，包含了14個勝任素質(zhì)因子，分別是：分析課程材料和學(xué)習(xí)者信息、準(zhǔn)備培訓(xùn)場地、建立并維持教師和學(xué)員之間的信任關(guān)系、管理學(xué)習(xí)環(huán)境、有效的表達(dá)技能、有效的交流技能、有效的發(fā)問技能和技巧、對學(xué)習(xí)者需求做出有效的反應(yīng)或反饋、提供積極的強(qiáng)化并引起學(xué)習(xí)的動機(jī)、恰當(dāng)?shù)氖褂门嘤?xùn)方法、有效的使用媒體和電腦、評估學(xué)習(xí)者的表現(xiàn)、評估培訓(xùn)以及報告評估的信息。

由此可見，要做好一個禮儀培訓(xùn)師，除了需要具備科學(xué)文化知識，禮儀知識、道德素養(yǎng)和良好的心態(tài)等素質(zhì)外，還需要掌握一定的培訓(xùn)技巧，并逐漸形成自己的培訓(xùn)風(fēng)格。培訓(xùn)技巧至少應(yīng)該包含以下幾方面：語言表達(dá)能力、現(xiàn)場控制能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、知識整合能力、創(chuàng)造能力等。

（二）外在儀表要求

前面我們分析了禮儀培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)，素質(zhì)往往是內(nèi)隱的，它需要外顯的形象表露出來，那么，禮儀培訓(xùn)師在外在形象上要注意些什么呢？

1、符合角色期待的儀表

儀表禮儀是禮儀培訓(xùn)的重要方面，基本上各行業(yè)的禮儀培訓(xùn)都會從儀表禮儀說開去。為了讓禮儀培訓(xùn)師更有說服力，禮儀培訓(xùn)師首先應(yīng)該注意自己的儀表。首先，在禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場，儀容、舉止、著裝應(yīng)該莊重，符合一個嚴(yán)肅的職業(yè)場合儀表的基本規(guī)范，符合學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的角色期待，做到“干什么，像什么”；其次，在公共場合，禮儀培訓(xùn)師也要注意自己的儀表。因為經(jīng)過一定時間的職業(yè)錘煉，禮儀培訓(xùn)師很有可能已具有一定的知名度，如果在公共場合儀表失范，會影響顯在或潛在學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的評價，從而影響培訓(xùn)效果。

2、言行合一的禮儀表現(xiàn)

要成為一名令人信服的禮儀培訓(xùn)師，最重要的是做到“行為世范”。試想，自身都不是一個守禮的人，怎么能讓學(xué)員守禮呢？禮儀培訓(xùn)師應(yīng)加強(qiáng)自我批評，“一日三省吾身”，恪行禮儀實踐。大事上誠實守信，寬容大度，擇善固執(zhí)，小行上舉止有度。

三、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的方法――內(nèi)外兼修

良好形象的塑造不是一朝一夕就可做到的，要最終成為受學(xué)員信任的，有權(quán)威感的禮儀培訓(xùn)師，培訓(xùn)師應(yīng)該從內(nèi)外兩個方面加強(qiáng)修煉。

（一）禮儀培訓(xùn)師的內(nèi)部修煉方法

有人認(rèn)為，一個培訓(xùn)師的修煉有五個層級：第一層級――資質(zhì)層修煉。此一層級是指培訓(xùn)師自身條件、素養(yǎng)符合進(jìn)入該行業(yè)的客觀標(biāo)準(zhǔn)和要求，從而能夠順利邁入行業(yè)門檻。第二層級――技能層修煉。培訓(xùn)師仍是以學(xué)習(xí)、積累為主。所不同的是技能專攻顯優(yōu)長，初步形成自己的一些思考和探索成果。第三層級――專家層修煉。培訓(xùn)師的綜合成果、口碑影響由小區(qū)域向大范圍擴(kuò)散。此一階段的修煉注重立功建業(yè)，立言著述、立德操行三者的內(nèi)在和諧。第四層級――思想家層修煉。培訓(xùn)師進(jìn)入此等境界，完成了由“學(xué)者”到“思者”的升華，通過了由熔鑄百家到自成一體的質(zhì)變，成為一個流派的代表人物。第五層級――哲學(xué)思想家層修煉。此等人物已經(jīng)是一種文明高度的標(biāo)志性文化符號，其修煉境界已臻于人圣。

我們認(rèn)為，這五個層級確實應(yīng)當(dāng)成為優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師追求的目標(biāo)，當(dāng)然，要逐步完成上述修煉過程，不能急功近利，需要循序漸進(jìn)的進(jìn)行。綜合各家觀點，我們認(rèn)為，以下方法有助于加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)師的內(nèi)部修煉：

1、勤于學(xué)習(xí)

培訓(xùn)行業(yè)是一個前瞻性的行業(yè)，因此，也必然是一個學(xué)習(xí)型的行業(yè)，在知識更新日新月異的時代，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)果斷擯棄“吃老本”的懶惰思想，從書本中，從影視劇中，從新聞中，從其他培訓(xùn)師身上等一切可以學(xué)習(xí)的地方學(xué)習(xí)。同時，應(yīng)有終身學(xué)習(xí)的意識，除了業(yè)余學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)積極參加研修班等脫產(chǎn)培訓(xùn)的單位進(jìn)行專門學(xué)習(xí)。

2、樹立榜樣

以優(yōu)秀的培訓(xùn)師為榜樣，樹立自己的職業(yè)理想。同時，加強(qiáng)和其他培訓(xùn)師的聯(lián)系，互相探討，交流信息，取長補短。

3、善于總結(jié)

分析和歸納能力是一個培訓(xùn)師應(yīng)具備的重要能力。從每一次培訓(xùn)中進(jìn)行總結(jié)；從無數(shù)的禮儀實踐中總結(jié)出具有規(guī)律性的東西，并加以創(chuàng)造性提煉；在調(diào)研中找到培訓(xùn)的切入點等等，這一切都有利于禮儀培訓(xùn)師的素質(zhì)提升。

（二）禮儀培訓(xùn)師的外部修煉方法

除了內(nèi)部修煉，在外在上，禮儀培訓(xùn)師也不能放松。

1、修煉儀表

禮儀培訓(xùn)師在形象上當(dāng)然可以有自己獨特的風(fēng)格，但這一風(fēng)格的塑造必須建立在符合禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上。

（1）在儀容上，禮儀培訓(xùn)師儀容應(yīng)該整潔、得體，眼神親切，目光既能突出重點，又不忽視其他學(xué)員。表情和培訓(xùn)場合相適應(yīng)。

（2）在服飾上，除了符合禮儀規(guī)范，同時有自己的風(fēng)格之外，還應(yīng)考慮和培訓(xùn)行業(yè)相符合，盡量讓自己的服飾具有示范性。

（3）禮儀培訓(xùn)師應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，注意健身和營養(yǎng)，保持較好的身體狀態(tài)和較好的體形，這一點對指導(dǎo)儀態(tài)訓(xùn)練的禮儀培訓(xùn)師尤為重要。良好的體形在示范儀態(tài)美時更有說服力。

（4）禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該特別注意氣質(zhì)的修煉。以高雅的氣質(zhì)、彬彬有禮的風(fēng)度給學(xué)員以示范作用。

2、修煉語言

傳播學(xué)者羅德里克?哈特和他的同事們發(fā)現(xiàn)：有效的傳播產(chǎn)生于你敏感、小心謹(jǐn)慎的調(diào)整對聽眾說的話。他們提出了“修辭敏感性”理論，認(rèn)為：修辭敏感性是傳播者根據(jù)聽眾的需要改變訊息的傾向。具有修辭敏感性的傳播者承認(rèn)人的復(fù)雜性，懂得一個個體是多重自我的復(fù)合體。修辭敏感者在與他人接觸時力避機(jī)械呆板，會根據(jù)他人的層次、情趣、信仰對自己要說的話進(jìn)行調(diào)整。他們并不放棄自己的價值觀，但他們知道一個想法可以用多種方式來表達(dá)，為了達(dá)到傳播的效果應(yīng)根據(jù)聽眾的情況調(diào)節(jié)自己表達(dá)想法的方式。

毫無疑問，要達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，修辭敏感性是禮儀培訓(xùn)師必須具備的語言素養(yǎng)。除了善于根據(jù)學(xué)員的狀況調(diào)整語言之外，禮儀培訓(xùn)師在語言表達(dá)上還應(yīng)該注意：在內(nèi)容上善于謀篇布局，“謀定而后動”。主線清楚，脈絡(luò)清晰；有內(nèi)容，有內(nèi)涵，情感豐富；在語音上講究親切動聽、少用語氣詞；在語調(diào)上抑揚頓挫。

注：本文為湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級課題《高職學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)分析》階段性成果。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

論文摘要:“培訓(xùn)是給雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程”。企業(yè)通過培訓(xùn)可促使員工提高工作所需技能，因而提高工作績效，促進(jìn)企業(yè)人才優(yōu)勢提高，但培訓(xùn)需要經(jīng)濟(jì)效益。本文基于在職培訓(xùn)模式與離崗培訓(xùn)模式的培訓(xùn)遷移效果分析之上，闡述了在職培訓(xùn)模式培訓(xùn)遷移效果顯著，提出應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)，靈活采取培訓(xùn)方式，積極推行在職培訓(xùn)。

“培訓(xùn)是給雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程”。無論對于新員工，還是原有員工，企業(yè)都可通過培訓(xùn)手段促使他們提高工作所需技能，從而提高工作績效。根據(jù)培訓(xùn)模式與工作崗位的關(guān)系，培訓(xùn)可以分為．在職培訓(xùn)和離崗培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是指 “讓人通過實際做某項工作來學(xué)會做這項工作”。就是經(jīng)常所說的導(dǎo)師指導(dǎo)、邊干邊學(xué)的形式。在職培訓(xùn)包括傳統(tǒng)的教練法和較新的職位輪換法兩種。這里主要指傳統(tǒng)的教練法。

離崗培訓(xùn)就是脫產(chǎn)培訓(xùn)，是指離開 “離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)”。不同的培訓(xùn)模式有不同的培訓(xùn)效果。我們應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo)，選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)模式，提高培訓(xùn)效果，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)

一、 我國中小企業(yè)培訓(xùn)模式現(xiàn)狀：離崗培訓(xùn)為主，在職培訓(xùn)為輔

當(dāng)前，我國中小企業(yè)培訓(xùn)意識很強(qiáng)，培訓(xùn)手段高科技含量高，培訓(xùn)方式較為豐富，但對培訓(xùn)的認(rèn)識不足，在培訓(xùn)模式上，大都喜歡離崗培訓(xùn)。

從員工方面來看，認(rèn)為培訓(xùn)就該離崗，甚至認(rèn)為，企業(yè)如果不離崗培訓(xùn)，是實力不足，忽視人才、工作環(huán)境不好的表現(xiàn)。從企業(yè)角度來看，培訓(xùn)好跟風(fēng)，偏好離崗培訓(xùn)?？偟膩砜?，企業(yè)對離崗培訓(xùn)很重視，培訓(xùn)安排表現(xiàn)很積極，培訓(xùn)費用專款專用，甚至，把培訓(xùn)投入作為一項工作業(yè)績指標(biāo)。相反，傳統(tǒng)的在職培訓(xùn)，雖然歷史更為悠久，但是企業(yè)對其認(rèn)識不深，重視度不夠，因而也沒有過多表現(xiàn)，沒有一套完整的培訓(xùn)體系支持在職培訓(xùn)。

二 、在職培訓(xùn)模式與離崗培訓(xùn)模式培訓(xùn)遷移效果比較分析

當(dāng)前，培訓(xùn)在我國越來越時尚，無論企業(yè)性如何，對培訓(xùn)都推崇有加，專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般的遍地詵，專業(yè)的培訓(xùn)人員也成為近年來備受推崇的職業(yè)，但是從企業(yè)高層到參加培訓(xùn)人員的反饋來看，培訓(xùn)的效果并沒有預(yù)期的好，其問題更多的在于采用的離崗培訓(xùn)模式不能保證培訓(xùn)遷移效果。

1、離崗培訓(xùn)模式分析：離崗培訓(xùn)無法促進(jìn)培訓(xùn)遷移

當(dāng)前企業(yè)大都采用離崗培訓(xùn)，無論技術(shù)多么先進(jìn)，方式多么豐富，無論是遠(yuǎn)程還是面對面，無論國人還是更時尚的外教，無論是講授還是討論，其模式都逃不出 “離開工作場所，安排培訓(xùn)師，在特定的培訓(xùn)場地，對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)”的框架，因而其本質(zhì)都是授課式，對培訓(xùn)的最終目標(biāo)——受訓(xùn)者業(yè)績提高的影響并不直接，培訓(xùn)遷移效果都不顯著。我們可以用 “圖1培訓(xùn)與遷移分開模型”來直觀的表示。

員工的行為是企業(yè)業(yè)績的源泉。但是，員工的行為要有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績，取決于多方面的因素，包括員工的動力、知識、技能、目標(biāo)等，這些因素就像橫在員工行為與企業(yè)業(yè)績之間的障礙。員工的行為要有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績，就需要擁有克服這些障礙的鑰匙——相應(yīng)的工作技能。(在圖中，我們把取得企業(yè)業(yè)績的相應(yīng)的工作技能都稱之為技能鑰匙。)

這種 “培訓(xùn)和遷移分開”培訓(xùn)模式，可抽象為 “合格的培訓(xùn)師擁有幫助員工克服相應(yīng)障礙的技能鑰匙，但不直接分享給受訓(xùn)者，而是向受訓(xùn)者描述 (講授)，這個技能鑰匙大概是什么樣的，然后，讓受訓(xùn)者在工作過程中，慢匿領(lǐng)會，琢磨、實踐摸索出所需的工作技能來。

因此，這種模式難以保證培訓(xùn)師把指定的工作技能傳授給受訓(xùn)者。通過這種培訓(xùn)模式，也難以保證讓員工掌握必要的工作技能，使之行為有效、高效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)績效。

2、在職培訓(xùn)模式優(yōu)勢——培訓(xùn)遷移效果顯著

培訓(xùn)的意義在于通過培訓(xùn)，提高員工完成工作所需技能，促使其工作行為有效轉(zhuǎn)化為企業(yè)績效。有效促進(jìn)員工培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵包括：

1)盡量使學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境相似性

2)提供適當(dāng)?shù)膶嵺`機(jī)會

3)引導(dǎo)受訓(xùn)者注意工作的重要方面

而實踐表明，在實踐中學(xué)習(xí)效果亦更好。

因而，我們可以采用在職培訓(xùn)的方式來增強(qiáng)培訓(xùn)遷移的效果。在職培訓(xùn)與離崗培訓(xùn)相比，培訓(xùn)環(huán)境就是工作環(huán)境，培訓(xùn)實踐，培訓(xùn)者亦可引導(dǎo)受訓(xùn)者注意事項，因而，可以有效促進(jìn)員工培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化。

我們可以從“圖2培訓(xùn)與遷移合二為一模型”更能直觀的看到。

這種模型可以使培訓(xùn)者所擁有的相應(yīng)的工作技能，在工作過程中，直接和受訓(xùn)者分享。受訓(xùn)者通過在工作實踐中，針對具體的問題和需求，接受具體的培訓(xùn)，因而于學(xué)習(xí)、實踐于一體，培訓(xùn)過程就是學(xué)習(xí)過程，也是實踐過程，從而保證了工作技能的遷移效果。

歸納來看，在職培訓(xùn)的相對優(yōu)勢在于：

l、學(xué)習(xí)環(huán)境與工作環(huán)境相同，培訓(xùn)技能的適用性好。

2、培訓(xùn)過程就是工作過程，針對性強(qiáng)，實踐機(jī)會多。

3、培訓(xùn)過程、學(xué)習(xí)過程、實踐過程一體化，培訓(xùn)遷移效果好。

同時，在職培訓(xùn)與離崗培訓(xùn)模式相比，費用低得多，且有助于增強(qiáng)員工的情感和凝聚力。這些資源對當(dāng)前企業(yè)來說重要而又缺乏。

三、有效推行在職培訓(xùn)的策略

通過在職培訓(xùn)與離崗培訓(xùn)的遷移效果比較分析來看，在職培訓(xùn)是一種可以提高培成效的培訓(xùn)模式，因而，我們可以采取積極措施，有效推進(jìn)在職培訓(xùn)。措施可包括如下方面：

1.樹立正確的培訓(xùn)觀念。企業(yè)培訓(xùn)要有效果，必須在觀念上有保證。要正確認(rèn)識

是否培訓(xùn)由培訓(xùn)需求決定，而不是跟風(fēng)，講熱鬧

培訓(xùn)講究效果，講究經(jīng)濟(jì)效益

辯證認(rèn)識、使用傳統(tǒng)培訓(xùn)方式和新興培訓(xùn)方式

2、正確選擇培訓(xùn)者。和其他培訓(xùn)方式樣，在職培訓(xùn)的培訓(xùn)者 (教練)自身的培訓(xùn)素質(zhì)很重要。不僅需要培訓(xùn)者 自身專業(yè)技能要過硬，同時，還應(yīng)具備指導(dǎo)、培訓(xùn)他人的相應(yīng)素質(zhì)和能力。

3、提供完善的激勵考核機(jī)制。一個合格的培訓(xùn)者，不僅需要工作專業(yè)技能、培訓(xùn)技能，還需要有培訓(xùn)的動力。企業(yè)應(yīng)建立針對培訓(xùn)者的激勵考核機(jī)制，提高培訓(xùn)者的積極性，促進(jìn)培訓(xùn)過程有效進(jìn)行。具體可從如下幾方面人手：

建立多層面的培訓(xùn)評估體系，重點在培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化方面

受訓(xùn)者業(yè)績成長與培訓(xùn)者業(yè)績掛鉤

建立直接的物質(zhì)激勵和精神激勵機(jī)制

4、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目的，靈活采用培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方式各有優(yōu)點和不足，應(yīng)根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和目的，采用相應(yīng)的培訓(xùn)方法。而不能厚此薄彼，跟風(fēng)培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)是改進(jìn)員工績效的有效途進(jìn)，但是基于講授式的培訓(xùn)模式，培訓(xùn)和培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化相分離，并不能很好地實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的目的，而在職培訓(xùn)模式則把培訓(xùn)及其遷移很好地結(jié)合在一起，從理論上保證了培訓(xùn)遷移效果。當(dāng)然，要保證在職培訓(xùn)的培訓(xùn)遷移效果，還應(yīng)采取積極措施，樹立正確的培訓(xùn)觀念，正確選擇培訓(xùn)者，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目的，靈活采用培訓(xùn)方法，并提供完善的激勵考核機(jī)制，積極推進(jìn)培訓(xùn)遷移效果的提高。

【參考文獻(xiàn)】

篇3

按筆者的理解，企業(yè)的培訓(xùn)工作，特別是業(yè)務(wù)技能層次上的培訓(xùn)工作，同樣是一個科學(xué)管理的過程，是借助科學(xué)管理的手段，建立組織自身內(nèi)在能力體系的一個過程。

我們先來看一個案例。1997年筆者下崗后應(yīng)聘進(jìn)入S碟機(jī)企業(yè)，進(jìn)來后發(fā)現(xiàn)這里售后人員的工資高的出奇，每月有近4000元的收入。筆者下崗前在國企的工資是每月300多元，也就是說，這里售后人員每月的收入是筆者在國企時近一年的收入總和。

究其原由是因為97年時影碟機(jī)還是一個新生的事物、一個新興的行業(yè)，在當(dāng)時維修影碟機(jī)需要具備較深厚的理論功底和較豐富的實踐經(jīng)驗（當(dāng)時的售后人員很多曾是解放軍電子工程兵學(xué)院的教職人員），而這樣的人并不好找，企業(yè)也沒有能力培訓(xùn)出合格的售后人員。

同時，這一情況還帶來了一系列的管理問題。以上門服務(wù)為例，冬天天冷了不愿去的，夏天天熱了也不愿去的，春秋天不冷不熱但要是刮個風(fēng)下個雨還是不愿去的。維修服務(wù)中與顧客的摩擦、口角也是時有發(fā)生。

而當(dāng)2004年筆者離開S碟機(jī)企業(yè)時，售后人員的工資已降至一千多元，對顧客的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識也有了極大的改善。這一變化正是企業(yè)借助科學(xué)管理的手段解決了售后人員培訓(xùn)問題后得出的結(jié)果。

促成這一變化的，有兩方面的因素。一是隨著行業(yè)的成熟、技術(shù)的進(jìn)步，影碟機(jī)的生產(chǎn)逐步模塊化；二是企業(yè)記錄、積累了大量的售后維修資料。有了這兩個基礎(chǔ)后，企業(yè)首先是從數(shù)以萬計的售后資料中分析、歸類出影碟機(jī)最為常見的幾十種故障。之后再針對每一種故障從資料庫中分析出導(dǎo)致該故障的所有可能原因及檢修方法，并按概率大小排列。以不讀碟為例，首先是查光頭（光頭損壞的可能性最大），如果光頭是好的，第二步是去查驅(qū)動塊（驅(qū)動塊損壞的可能性排第二位），如果驅(qū)動塊也是好的，第三步去查解碼，以此類推，一步一步往下查，直至查出問題為止。而且對每一種可能性都會告訴你應(yīng)當(dāng)怎樣去查，量哪一個部件、哪一個管腳，多少伏是對的、多少伏是錯的等等。最后是標(biāo)準(zhǔn)化成為維修手冊，用于售后人員的培訓(xùn)和平時的工作指南。

從上面的分析可以看出，按照這種方法，不需要你有多深厚的理論功底，也不需要你有多豐富的實踐經(jīng)驗，說的極端一些，從大街上隨便抓一個人來，只要他認(rèn)得中國的方塊字，他就能修好機(jī)器。雖然這只是一種知其然而不知其所以然的工作方法，但它卻解決了99%的問題。

通過上面的例子，筆者一直固執(zhí)的認(rèn)為，這種傻瓜式的實用型培訓(xùn)才是企業(yè)真正需要的培訓(xùn)，并且，企業(yè)的培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)是一個管理的過程，準(zhǔn)確的說是借助科學(xué)管理的手段全面分析、解構(gòu)和研究員工的工作，整理出可用于最終的員工培訓(xùn)，從而改善員工績效、建立組織自身內(nèi)在能力體系的管理的過程，而不僅僅是最后的培訓(xùn)本身。最重要的也并不是這最后的培訓(xùn)本身，而應(yīng)當(dāng)是這個積累組織知識、建立組織能力的管理過程。

筆者曾根據(jù)自己的工作經(jīng)歷寫過“導(dǎo)購員實效培訓(xùn)管理6步法”一文，同樣是運用了科學(xué)管理的方法，全面地分析和研究了導(dǎo)購員的工作，將導(dǎo)購員的培訓(xùn)分為6個管理步驟。首先是現(xiàn)場記錄導(dǎo)購員在賣場工作時實際遇到的顧客的各種問題和經(jīng)常面對的現(xiàn)場的各種情況；第二步是對現(xiàn)場收集到的雜亂繁多、五花八門的問題和情況進(jìn)行分析和歸類，整理出帶有共性的、實際工作中最常碰到的一些情況和問題；第三步是針對每一個問題和情況設(shè)計出導(dǎo)購員的應(yīng)對方式；第四步是標(biāo)準(zhǔn)化這些應(yīng)對方式，編輯成導(dǎo)購員的培訓(xùn)資料；第五步留心和收集導(dǎo)購員工作中一些個人的好的方法和經(jīng)驗，將它們充實到你的培訓(xùn)資料中去；第六步是持續(xù)的反饋、調(diào)整和完善。

通過上述方式培訓(xùn)導(dǎo)購員的好處是顯而易見的：1、可以迅速提高導(dǎo)購員的水平，而不需要他們完全靠自身的悟性緩慢的積累和提高；2、顧客在各商場得到一致的回答時會強(qiáng)化他對品牌的印象，認(rèn)為這一品牌是最專業(yè)的，從而可能做出對該品牌有利的購買決策；3、即使促銷員突然離職，也可以最快地培訓(xùn)出新的合格導(dǎo)購員，把損失降到最低。

我們還可以來看看業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。汪中求先生曾在一次演講中提到，我們的業(yè)務(wù)人員整天在外面跑，經(jīng)常遇到別人的否定、拒絕、打擊，甚至被哄出門去，但問題是我們要從這些否定、這些拒絕中得出有用的信息，知道人家為什么哄你，以什么理由拒絕你。之后是分類歸納，也就是要找出被否定、被拒絕的核心問題是什么，最后是在以上基礎(chǔ)上制定出公司層面的解決方案。

雖然汪先生談的是細(xì)節(jié)，筆者寫的是培訓(xùn)，但道理卻是一樣的。以地市以下級經(jīng)銷商的入場談判為例，無論你談兩個小時、兩天、兩個星期還是兩個月，所涉及到的問題一般不會超過六個方面。第一是市場保護(hù)，比如商家要求的獨家經(jīng)銷及外地竄貨的處理，以及廠家要求的主推及一個基本的銷量保證等問題；第二是價格保護(hù)，比如降價后的補差、時限等問題；第三是形象展示，比如展臺制作的條件、出樣機(jī)器的處理等問題；第四是售后服務(wù)，比如包修包換的約定、周轉(zhuǎn)機(jī)的提供等問題；第五是促銷支持，比如上促銷員的條件、店慶、節(jié)假日的促銷支持、滯銷品的促銷支持等問題；第六是付款約定，比如是經(jīng)銷、代銷還是鋪底，各自的條件以及銷售返利等問題。

問題是我們的企業(yè)能不能有目的、有針對性地從市場中收集、歸類、整理出這些業(yè)務(wù)人員每天所面對的問題和情況，并制定出公司層面的解決方案，讓業(yè)務(wù)人員帶著解決方案下市場，而不僅僅是憑著自身的經(jīng)驗、自己的關(guān)系去做市場，這樣才可以保證我們工作的有的放矢、高質(zhì)高效，而這同樣是一個科學(xué)管理的過程。

事實上，不僅對于上述企業(yè)基層員工可以運用科學(xué)管理的培訓(xùn)方式，即使對中高管理層的培訓(xùn)，科學(xué)管理也起到了極為重要的作用。

篇4

 

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的確立及改革開放的深入發(fā)展，工商管理部門承擔(dān)的任務(wù)必然越來越重，這就使得當(dāng)前的工商管理體制難以適應(yīng)新時期工商管理發(fā)展的要求，從而在一定程度上影響了工商管理部門監(jiān)督和管理市場經(jīng)濟(jì)的權(quán)威性。所以，我們要在新時期實現(xiàn)與時俱進(jìn)，不斷適應(yīng)新形勢的要求，提高工商管理部門管理的水平都是極為必要的。企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)，是提高企業(yè)干部素質(zhì)和管理水平的需要，也是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)競爭能力的需要，同時也是企業(yè)實現(xiàn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要手段。企業(yè)通過對金融、營銷、財務(wù)、經(jīng)濟(jì)法、國際商務(wù)等知識的學(xué)習(xí)，將工商管理知識應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中去，以此為企業(yè)營銷的手段，有助于企業(yè)發(fā)展。為此，做好工商管理培訓(xùn)，對于企業(yè)來說是一件意義重要的事情。

 

一、工商管理培訓(xùn)存在的問題

 

(一)企業(yè)發(fā)展需要對管理的培訓(xùn)，但是許多企業(yè)對于工商管理的培訓(xùn)并不重視。特別是一些發(fā)展中的企業(yè)，太多只看到眼前的技術(shù)學(xué)習(xí)，以生產(chǎn)、銷售工員技術(shù)為主，并沒有工商管理學(xué)習(xí)的意識。認(rèn)為此類學(xué)習(xí)純粹多余，沒必要花費費用到工商管理的學(xué)習(xí)中去，寧可讓管理人員天天監(jiān)督著員工做好本份工作，也沒必要給他們學(xué)習(xí)工商管理的機(jī)會和時間。在企業(yè)高管層中并沒重視工商管理的培訓(xùn)。

 

(二)發(fā)展得較為穩(wěn)定的企業(yè)，個別企業(yè)有一定的工商管理培訓(xùn)意識，漸而認(rèn)識到工商管理培訓(xùn)的作用。每年會安排高層管理人員參與工商管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。但是南于仍處于初識工商管理的作用和重要性，對工商管理培訓(xùn)的師質(zhì)要求并不高。企業(yè)的工商管理培訓(xùn)并沒形成一支高素質(zhì)、高資質(zhì)的培訓(xùn)師隊伍。而且，有些企業(yè)有工商管理培訓(xùn)的形式，但是看似一種任務(wù)應(yīng)付。為了節(jié)省費用、時間，培訓(xùn)師學(xué)歷低，對企業(yè)的實踐缺少經(jīng)驗，從而談不上高質(zhì)量培訓(xùn)效果。

 

(三)設(shè)立的工商管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形式、內(nèi)容單一。南于培訓(xùn)形式比較傳統(tǒng)，企業(yè)安排參與工商管理培訓(xùn)的人員往往懷著完成任務(wù)的心態(tài)。培訓(xùn)師與培訓(xùn)人員出現(xiàn)一種“對牛彈琴”的情況。在培訓(xùn)考核一塊，考核形式簡單，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了讓培訓(xùn)的學(xué)員容易順利通過，省掉許多麻煩事，往往都只是設(shè)立簡單的筆試，任由互抄襲通過?？己瞬粐?yán)，造成企業(yè)安排參與培訓(xùn)的人員學(xué)習(xí)效果差，達(dá)不到真才實料地把工商管理知識帶回企業(yè)，應(yīng)用于企業(yè)管理的作用。

 

二、解決培訓(xùn)存在的問題

 

(一)做好工商管理培訓(xùn)應(yīng)該從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)抓緊起，只有引起了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，從領(lǐng)導(dǎo)自身做起，才有可能發(fā)動員工進(jìn)行工商管理的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)思想上的轉(zhuǎn)變很重要，領(lǐng)導(dǎo)帶頭號宣傳、參與培訓(xùn)，才能動員整個企業(yè)員工，加強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行工商管理培訓(xùn)。之前，許我企業(yè)高層認(rèn)為工商管理培訓(xùn)是一種沒必要的投資，從思想上轉(zhuǎn)變后，積極挖掘企業(yè)內(nèi)部人才參與，把培訓(xùn)知識帶回企業(yè)，運用于企業(yè)管理，提高企業(yè)管理水平。給企業(yè)帶來實用性的利害，達(dá)到有效的培訓(xùn)目的。讓領(lǐng)導(dǎo)看到工商管理培訓(xùn)給企業(yè)帶來的實用性，有效性，從而轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)對工商管理培訓(xùn)的看法。只有從領(lǐng)導(dǎo)自身改變思想，才能解決企業(yè)對工商管理的重視意義。

 

(二)在有了重視的前提下，做好工商管理培訓(xùn)提高企業(yè)管理水平，應(yīng)該加強(qiáng)對培訓(xùn)師的資質(zhì)要求，建立一只完善、高質(zhì)的培訓(xùn)師隊伍。從培訓(xùn)師的學(xué)歷、實踐經(jīng)驗、更新知識等考核。只有達(dá)到高水平的培訓(xùn)師水平，才是做好工商管理培訓(xùn)基本條件。對于高水平的培訓(xùn)師應(yīng)該鼓勵實踐、研究等途徑，提高培訓(xùn)師的水平。從鼓勵和精神、物質(zhì)上提高，又無形中提高培訓(xùn)師的信心和責(zé)任心、積極性。提高培訓(xùn)師的責(zé)任心猶其重要，培訓(xùn)師有了責(zé)任心無形中更能發(fā)揮培訓(xùn)的積極性和作用。更大程度地教出高水平的工商管理知識，給學(xué)員、企業(yè)帶來更高水平的工商管理效益。

 

(三)對參與培訓(xùn)人員的考核，也是解決培訓(xùn)問題不可忽視的手段。企業(yè)內(nèi)部許多領(lǐng)導(dǎo)或者員工，每天需要參與外出學(xué)習(xí)的機(jī)會很多，往往抱著完成企業(yè)管理學(xué)習(xí)需要的任務(wù)。然而沒意識到哪項學(xué)習(xí)為重要性，每次學(xué)習(xí)只當(dāng)作交差去執(zhí)行，沒有高度認(rèn)識到其重要性。只有抓好參與培訓(xùn)員工的心態(tài)，才能獲得工商管理的精髓，提高企業(yè)的管理水平。培訓(xùn)過程應(yīng)該盡可能地改善培訓(xùn)良好環(huán)境，實踐考核、理論考核等。抓住培訓(xùn)員工的心態(tài)，從意義上改變學(xué)習(xí)的態(tài)度，明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)。對培訓(xùn)員工有啟發(fā)性和針對性，讓學(xué)員自覺、自愿地學(xué)習(xí)。更專業(yè)更實效地學(xué)習(xí)到工商管理知識，并運用于企業(yè)管理中去，完成企業(yè)對工商管理培訓(xùn)的真正目的。從而使參與培訓(xùn)的員工有針對性學(xué)習(xí)，更專業(yè)更高質(zhì)、高效。

 

三、總結(jié)

 

本文通過分析工商管理培訓(xùn)存在的問題發(fā)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)市場離不開工商管理培訓(xùn)。然而目前看來許多企業(yè)對此并未重視，首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有取到領(lǐng)頭羊的作用。有些企業(yè)認(rèn)識到工商管理培訓(xùn)能給企業(yè)帶來提高企業(yè)管理水平，但是并未能建立一支高資質(zhì)的培訓(xùn)師。培訓(xùn)師的學(xué)歷、實踐經(jīng)驗等方面達(dá)不到高水平標(biāo)準(zhǔn)。同時，培訓(xùn)師和學(xué)員并存在缺乏責(zé)任心，懷著完成任務(wù)的心態(tài)，即使開展工商管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)也達(dá)不到企業(yè)的目的。如何解決工商管理培訓(xùn)存在的這些普遍問題，仍需從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身抓起，轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對工商管理培訓(xùn)的心態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)真正認(rèn)識到進(jìn)行工商管理培訓(xùn)，學(xué)好工商管理知識能給企業(yè)帶來提高管理水平的作用。而不是一種浪費時間、資金、人力、物力的事情，通過這種“浪費”，能給企業(yè)帶來管理水平的提高和發(fā)展。

篇5

我院管理人才培訓(xùn)工作堅持以人為本，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)實際需要，用新的培訓(xùn)理念和方法，多渠道、靈活多樣地開展培訓(xùn)工作，全面提高經(jīng)營管理人員的素質(zhì)和能力。在廣泛開展培訓(xùn)需求調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，現(xiàn)擬訂《2012年經(jīng)營管理人才培訓(xùn)計劃》如下：

一、培訓(xùn)對象：醫(yī)院全體中層以上管理干部

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1．醫(yī)院戰(zhàn)略管理內(nèi)容主要包括我國醫(yī)療服務(wù)市場競爭走勢；國內(nèi)外衛(wèi)生和醫(yī)療改革前沿和熱點問題；醫(yī)院外部政策環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)與經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性分析；衛(wèi)生事業(yè)改革與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略定位；醫(yī)院戰(zhàn)略管理的藝術(shù)與實務(wù)等。使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠熟悉環(huán)境分析、規(guī)劃過程、資源分配、組織結(jié)構(gòu)、競爭對手分析以及定位等概念，對戰(zhàn)略有一個深刻的認(rèn)識，了解中國醫(yī)院所處的政策環(huán)境和外部競爭環(huán)境，應(yīng)用戰(zhàn)略管理的原理和方法分析和把握醫(yī)院戰(zhàn)略的制定與實施的關(guān)鍵點。2．醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容主要包括市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢保持；醫(yī)院人員招聘、人員培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃；醫(yī)院績效考核與管理；醫(yī)院薪酬設(shè)計與管理以及醫(yī)院完善的激勵機(jī)制的建立等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員認(rèn)識到醫(yī)院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發(fā)人的活力，認(rèn)識到人力資源是醫(yī)院最有價值的資產(chǎn)。3．醫(yī)院營銷管理內(nèi)容主要包括醫(yī)療服務(wù)營銷的理論和觀點演變；醫(yī)療服務(wù)市場的特殊性和差異性；醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與醫(yī)院市場定位；醫(yī)院市場營銷策略；醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)；醫(yī)院客戶關(guān)系管理以及醫(yī)患溝通技巧等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員熟悉基本營銷理論，提高把握中國醫(yī)療市場的主觀能動性，了解未來發(fā)展態(tài)勢，具備進(jìn)行營銷規(guī)劃和設(shè)計營銷策略的能力。4．醫(yī)院財務(wù)管理內(nèi)容主要包括醫(yī)院財務(wù)報表分析；醫(yī)院成本核算體系的構(gòu)建；醫(yī)院財務(wù)費用控制及其程序；醫(yī)院的財務(wù)管理制度分析；醫(yī)院財務(wù)分析及其前景預(yù)測；醫(yī)院的收購與兼并；醫(yī)療行業(yè)的融資渠道；醫(yī)院改制和醫(yī)院資產(chǎn)評估等。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員熟悉醫(yī)院財務(wù)報表的內(nèi)容，學(xué)會用財務(wù)數(shù)據(jù)來分析醫(yī)院經(jīng)營狀況并指導(dǎo)決策。5．醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療風(fēng)險管理內(nèi)容主要包括醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立；醫(yī)院質(zhì)量控制及持續(xù)改進(jìn)；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核與評價；醫(yī)療費用控制評價；循證醫(yī)學(xué)在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)用；醫(yī)患溝通的風(fēng)險防范和規(guī)避等。通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員熟悉和了解如何建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量保證體系、強(qiáng)化醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量意識、進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制和費用控制，從而讓學(xué)員提高工作效率和樹立全新的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院整體素質(zhì)。

篇6

一、教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，是培養(yǎng)學(xué)生自問意識的先決條件。

我們面對的是一群思維活躍、求知欲旺盛，對事物有著強(qiáng)烈好奇心的學(xué)生，這些都是我們培養(yǎng)學(xué)生自問意識的最佳優(yōu)勢。然而，這些最佳的優(yōu)勢能否有效地利用，取決于是否有一個適宜的師生關(guān)系。在大力提倡培養(yǎng)學(xué)生的主體性、發(fā)揚教學(xué)民主的今天，“師道尊嚴(yán)”“教師高高在上”的觀念仍根深蒂固地存在于許多人的思想深處，老師永遠(yuǎn)是正確的，學(xué)生對書本質(zhì)疑、向老師發(fā)問，便認(rèn)為是對老師不敬、沒有好好聽講，或是搗亂、鉆牛角尖，換來的是老師的不屑、不耐煩甚至諷刺的挖苦。于是課堂上便只剩下老師的聲音了，久而久之，學(xué)生也就沒有問題可問了。相反，如果老師能轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，民主、平等地對待學(xué)生，并鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑、提問，鼓勵學(xué)生求新求異，正確對待學(xué)生的提問，不譏諷、不嘲弄，挖掘其可貴之處，保護(hù)學(xué)生的積極性，建立融洽、和諧的師生關(guān)系，就會對學(xué)生自問意識的培養(yǎng)起到重要的作用，也為學(xué)生的終身發(fā)展起到不可估量的作用。

二、創(chuàng)設(shè)開放、充滿活力的課堂氛圍，是培養(yǎng)學(xué)生自問意識的基礎(chǔ)。

1.以問題情境的喚起課堂的生命力。

在教學(xué)過程中，教師可利用教材中某些現(xiàn)象和事例的矛盾關(guān)系，設(shè)疑發(fā)問，喚起學(xué)生注意并產(chǎn)生積極探求問題答案的心理。如在教朱自清的《背影》一文時，我說：“我覺得課文敘述家庭背景這段內(nèi)容應(yīng)該刪去，因為這段的描寫與課文的標(biāo)題這兩者之間不太吻合，不知各位意下如何？”學(xué)生大腦里的思維火花一下子被點燃了，有學(xué)生點頭表示贊同，更有幾個學(xué)生高高地舉起手表示不同意我的觀點，有學(xué)生說這段內(nèi)容與課文中心是吻合的，因為作者在課文中對家庭背景的描寫是為了給課文渲染一種凄慘、暗淡的氛圍，這與課文凄慘、暗淡的感情基調(diào)相吻合，因此此段不該刪去。一個巧妙的問題，就能使學(xué)生產(chǎn)生思維的火花，學(xué)生的問題意識在潛移默化中得到了培養(yǎng)和強(qiáng)化。

2.以合作的方式實現(xiàn)學(xué)生之間的交流。

課堂教學(xué)是一個師生之間、學(xué)生之間多邊合作的活動過程。營造課堂合作氛圍，既是課堂教學(xué)本身的客觀要求，又是培養(yǎng)學(xué)生問題意識的有效策略。在教學(xué)目標(biāo)的制定上，教師應(yīng)盡量尊重學(xué)生意見，了解他們知識結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和學(xué)習(xí)心理的需求；在教學(xué)過程中，要經(jīng)常進(jìn)行心理互換；在教學(xué)活動中，留給學(xué)生一塊相當(dāng)充裕的自由活動的天地，根據(jù)教學(xué)任務(wù)的不同，把問題提給學(xué)生。在教《狼》時，我讓學(xué)生討論：“‘屠戶’代表誰？‘狼’代表誰？”“故事的結(jié)果告訴了我們一個什么道理？”……這種合作的學(xué)習(xí)方式，改變了沉悶的課堂，學(xué)生說話了，課堂氣氛活躍了，問題在集體討論中解決，讓學(xué)生體味到學(xué)習(xí)的樂趣。其實，這樣的交流比結(jié)論本身更重要，討論和爭辯使學(xué)生形成良好的思維品質(zhì)，從而大大強(qiáng)化了學(xué)生的自問意識。

三、客觀地確定目標(biāo)，是培養(yǎng)學(xué)生問題意識的關(guān)鍵。

我們在培養(yǎng)學(xué)生自問意識的過程中要注意為其設(shè)置恰當(dāng)?shù)膴^斗目標(biāo)，并及時地加以肯定、鼓勵、強(qiáng)化。在教學(xué)的實踐中要根據(jù)學(xué)生的不同情況，為不同的學(xué)生提出不同的要求，進(jìn)行分層次的訓(xùn)練。例如，我在教學(xué)《背影》一文時，對分析邏輯思維較強(qiáng)的學(xué)生布置了這樣的任務(wù)：根據(jù)你對課文的理解，請你為課文第六自然段設(shè)置幾道問題分析題；而對中等生及學(xué)困生則降低了標(biāo)準(zhǔn)：請根據(jù)你對課文某一方面的深刻認(rèn)識設(shè)置兩至三道問題。這樣既滿足了優(yōu)秀學(xué)生的需要，又照顧了其他層面的學(xué)生，從而使各個層面的學(xué)生都因?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而獲得成功機(jī)會，增加自信心。而后教師再逐漸提高要求，制定目標(biāo)，使其在能夠獲得成功機(jī)會的學(xué)習(xí)環(huán)境中不斷進(jìn)步，達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生自問意識的目的。

四、訓(xùn)練學(xué)生的個性化閱讀思維，是培養(yǎng)學(xué)生問題意識的核心。

《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》對教師教學(xué)的建議是：“閱讀是學(xué)生的個性化行為，不應(yīng)以教師的分析來代替學(xué)生的閱讀實踐。應(yīng)讓學(xué)生在主動積極的思維和情感活動中，加深理解和體驗，有所感悟和思考，受到情感熏陶，獲得思想啟迪，享受審美樂趣。要珍視學(xué)生獨特的感受、體驗和理解?！蔽以诮虒W(xué)《桃花源記》一課時這樣引導(dǎo)學(xué)生分析課文的中心：“課文的作者為我們虛構(gòu)一個寧靜安樂的世外桃源，描繪一幅沒有剝削、沒有壓迫，人人安居樂業(yè)、和睦相處的社會圖景的目的是表現(xiàn)他追求美好生活的理想和對現(xiàn)實生活的不滿，也體現(xiàn)了他思想的局限性，同學(xué)們認(rèn)同這些觀點嗎？”一石激起千層浪，學(xué)生們紛紛發(fā)表自己的看法，各抒己見，有的說：“我認(rèn)為他這是以一個文人的方式來喚醒人們早已快對美好生活失去信心的心，還大家一片安寧的土地?！庇械恼f：“我深深為陶淵明的勇氣所折服，他不像現(xiàn)實中的某些人只知逃避責(zé)任，要知道他是不為‘五斗米折腰’的人啊！”有的說：“我從陶淵明身上讀出的是一個進(jìn)步思想，積極思想，先進(jìn)思想，一個積極進(jìn)取改變現(xiàn)實的偉大文人?！笨傊?，個性思維人人具有，只要注意巧妙引導(dǎo)，學(xué)生的個性化閱讀思維就可形成，而這種思維正是自問意識形成的一個核心要素，如果我們有意識放開手腳，讓學(xué)生大膽反思與批判，就會聽到學(xué)生耳目一新的理解和見解。

篇7

《行政許可法》將于今年7月1日正式施行。這是我國社會主義民主與法制建設(shè)的一件大事。《行政許可法》的公布施行，對于保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，深化行政審批制度改革，推進(jìn)行政管理體制改革，轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政執(zhí)法水平，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，保障和監(jiān)督行政機(jī)關(guān)有效實施行政管理都有重要意義。

今天我們?nèi)∈称匪幤繁O(jiān)督管理系統(tǒng)工作人員集中起來學(xué)習(xí)《行政許可法》，聽取省政府法制辦林魏副主任和國家食品藥品監(jiān)督管理局政策法規(guī)司劉沛副司長做有關(guān)《行政許可法》講座，目的就是要求全省食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)全體工作人員，通過行政許可法的培訓(xùn)，不斷轉(zhuǎn)變工作觀念和思路，保證行政許可法在全系統(tǒng)得到全面、正確地實施，并以此促進(jìn)我省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)各級部門嚴(yán)格依法行政，不斷提高行政執(zhí)法水平。

下面，我就如何學(xué)習(xí)和貫徹實施行政許可法講三點意見。

一、嚴(yán)謹(jǐn)、扎實地做好實施行政許可法的各項準(zhǔn)備工作

從去年底開始，根據(jù)各級政府和省局的工作安排，省、市、縣（食品）藥品監(jiān)督管理部門已經(jīng)開展了行政許可法貫徹實施的前期工作。今年以來，根據(jù)省局《關(guān)于貫徹實施行政許可法的工作方案》，省、市、縣（食品）藥品監(jiān)督管理部門開展了大量的工作并取得初步成效。這些工作主要有以下四個特點：

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時部署。各級部門結(jié)合本單位的實際，召開了會議專題研究部署貫徹實施《行政許可法》，印發(fā)了貫徹實施行政許可法的通知或方案。一些局（分局）成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由局主要負(fù)責(zé)同志牽頭負(fù)責(zé)這項工作。

二是廣泛開展學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作。各單位都把學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作作為一項基礎(chǔ)性工作來抓。在今年2月召開的全省食品藥品監(jiān)督管理工作會議上，省局聘請了國務(wù)院法制辦的專家對省、市、縣局領(lǐng)導(dǎo)和省局機(jī)關(guān)全體工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)。江門、深圳等局組織市、縣（區(qū)）工作人員舉辦《行政許可法》專題講座；部分局（分局）通過黨組中心組學(xué)習(xí)行政許可法；一些局（分局）還參加了當(dāng)?shù)卣ㄖ妻k等部門組織的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，參加《行政許可法》知識考試。省局還規(guī)定，在公務(wù)員錄用崗位培訓(xùn)中增加行政許可法的內(nèi)容。

三是行政許可清理工作正在有序進(jìn)行。省局已于*年底就本系統(tǒng)的行政許可事項組織各部門進(jìn)行了全面清理，并于*年1月初分別報送省政府辦公廳、法制辦、編辦等部門。目前，已經(jīng)組織各處（室）和有關(guān)單位進(jìn)行研究，對本系統(tǒng)涉及的有關(guān)行政許可事項開展了第二輪的清理工作。各市局根據(jù)省局部署，對行政許可項目、行政許可規(guī)定和實施主體進(jìn)行了調(diào)查摸底，并已經(jīng)開始清理。目前，梅州、清遠(yuǎn)、廣州等市局已經(jīng)將本局行政許可事項有關(guān)情況報送省局。深圳等局與當(dāng)?shù)胤ㄖ妻k積極聯(lián)系，采取由法制機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)部門、政府機(jī)關(guān)工作人員與專家學(xué)者相結(jié)合的辦法，對行政許可項目逐項進(jìn)行了審核，并提出了初步處理意見。

四是抓緊制定和完善有關(guān)配套制度。按照省局的工作部署，*年全省系統(tǒng)各單位已經(jīng)完成了行政許可“窗口受理”工作，已經(jīng)實現(xiàn)了行政許可事務(wù)的統(tǒng)一受理和統(tǒng)一送達(dá)，省局和大部分市局已經(jīng)實現(xiàn)了全部許可事項的有關(guān)辦事程序、資料、期限等許可內(nèi)容的公示，向社會公眾提供完整的信息，提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高辦事效率，得到了社會的認(rèn)可。目前，各單位正在對照行政許可法的有關(guān)規(guī)定，完善公示內(nèi)容。同時還在積極研究制定行政許可法的配套制度。建立行政許可申請人和利害關(guān)系人意見受理、聽證、審查、登記的工作程序和制度，疏通有關(guān)人員的申訴渠道；建立完善對被許可人的監(jiān)督檢查制度，避免重許可輕監(jiān)督的情況發(fā)生；完善行政許可的責(zé)任追究制度，落實行政許可單位和人員權(quán)利和責(zé)任的統(tǒng)一。

總的看來，全系統(tǒng)大多數(shù)單位對貫徹實施行政許可法是重視的，工作也開展起來了，但進(jìn)展還不平衡，仍然存在一些問題。一是部分基層單位缺乏應(yīng)有的認(rèn)識，認(rèn)為行政許可是上級部門的事，與自己聯(lián)系不大。少數(shù)單位對行政許可法的認(rèn)識還不到位，對行政許可法的內(nèi)容和清理的政策界限沒有完全掌握。二是學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳工作不夠到位。一些單位還沒有把對這部法律的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳工作擺到應(yīng)有的位置上來，少數(shù)單位對這項工作至今仍未作出安排。三是清理工作不夠到位。有些單位對清理工作抓得不緊，總體進(jìn)程不夠理想；多數(shù)單位側(cè)重于行政許可項目和行政許可規(guī)定的清理，而對行政許可實施機(jī)構(gòu)和收費項目的清理工作則重視不足，行動不快。少數(shù)基層單位仍然在主動受理既無法律規(guī)定，也無任何委托的行政許可事項，增設(shè)申請人的審批環(huán)節(jié)。這些問題不及時解決，勢必影響行政許可法的順利實施。特別是一些工作滯后的單位，尤其要增強(qiáng)緊迫感，加快工作進(jìn)度。

現(xiàn)在距離行政許可法正式實施只有兩個月時間，因此，貫徹實施行政許可法準(zhǔn)備工作時間緊，任務(wù)重，要求高，難度大，我們必須加大力度，嚴(yán)謹(jǐn)、周密、扎實地進(jìn)一步深入推進(jìn)。

二、通過貫徹實施行政許可法，進(jìn)一步提高管理能力和行政水平

貫徹實施行政許可法不僅是對行政許可行為的規(guī)范，而且對政府管理理念、管理職能、管理體制和管理方式，都提出了許多新的要求。這既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。我們要以貫徹實施行政許可法為契機(jī)，進(jìn)一步改革行政管理方式，推進(jìn)依法行政進(jìn)程，全面提高食品藥品監(jiān)督管理能力和執(zhí)法水平。

貫徹實施行政許可法，要求我們重點把握好四個問題：一是于法有據(jù)。行政許可法規(guī)定，設(shè)定和實施行政許可，都要依照法定權(quán)限、范圍、條件和程序。這就要求我們必須依照《藥品管理法》等法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)限和程序履行職能、行使權(quán)力，依法辦事，徹底杜絕任意增設(shè)或任意委托行政審批事項的情況發(fā)生。二是公開透明。行政許可法規(guī)定了行政許可依據(jù)、實施和結(jié)果公開制度，行政許可信息共享制度，設(shè)定與實施行政許可的聽證制度等。這就要求各級食品藥品監(jiān)督管理部門增加辦事程序、許可標(biāo)準(zhǔn)、許可收費等內(nèi)容的公開化，減少“暗箱操作”，防止濫用行政權(quán)力，做到公開、公平、公正。三是便民高效。行政許可法規(guī)定了實施行政許可的主體制度，相對集中行政許可權(quán)制度，“窗口式”辦公制度，實行統(tǒng)一辦理制度，規(guī)范了行政許可的申請、受理、審查和決定的程序與期限。這就要求各級部門進(jìn)一步完善“窗口受理”制度，豐富“窗口受理”制度內(nèi)容，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便老百姓辦事。四是權(quán)責(zé)統(tǒng)一。行政許可法對行政機(jī)關(guān)違法、越權(quán)以及不遵守法定程序?qū)嵤┬姓S可，規(guī)定了嚴(yán)格的法律責(zé)任。這就要求我們要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，加強(qiáng)對行政許可活動的監(jiān)督和對被許可人的事后監(jiān)督，要把責(zé)任意識落實到行政管理的每個環(huán)節(jié)，真正做到有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督。同時，要結(jié)合本單位的過錯責(zé)任制，把權(quán)利和義務(wù)落實到每個工作人員身上。

各級部門要通過貫徹實施行政許可法，在推進(jìn)工作思路、工作方法創(chuàng)新和管理思路轉(zhuǎn)變方面取得明顯進(jìn)展。一要在“三個轉(zhuǎn)變”上取得明顯進(jìn)展。要堅決扭轉(zhuǎn)一講行政管理就是要審批的思想，對于通過市場機(jī)制能夠解決的問題，應(yīng)當(dāng)由市場機(jī)制去解決，更大程度上發(fā)揮市場在配置資源中的基礎(chǔ)性作用。二要在堅持依法行政上取得明顯進(jìn)展，學(xué)會并善于依法處理經(jīng)濟(jì)社會事務(wù)。三要在增強(qiáng)工作的透明度上取得明顯進(jìn)展，大力推進(jìn)政務(wù)公開，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，最大限度地方便群眾、方便企業(yè)、方便基層。四要在強(qiáng)化事后監(jiān)督上取得明顯進(jìn)展，把直接管理與間接管理、事前審批與事后監(jiān)督、靜態(tài)管理與動態(tài)管理有機(jī)結(jié)合起來，建立長效的管理機(jī)制，提高行政管理效能。

三、切實加強(qiáng)對貫徹實施行政許可法工作的領(lǐng)導(dǎo)

各級部門要繼續(xù)加強(qiáng)行政許可法的學(xué)習(xí)和研究，把實施行政許可法的準(zhǔn)備工作作為當(dāng)前藥品監(jiān)督管理工作的一項重中之重的工作來抓，切實做到組織領(lǐng)導(dǎo)、貫徹措施、監(jiān)督檢查“三到位”。

第一，組織領(lǐng)導(dǎo)要到位。各級部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，機(jī)關(guān)各有關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。要按照省局部署的工作和確定的時間，認(rèn)真落實各項具體的工作任務(wù)，把各項準(zhǔn)備工作做在行政許可法正式實施的前頭。

第二，貫徹措施要到位。要嚴(yán)格執(zhí)行行政許可法關(guān)于行政許可原則上不收費的規(guī)定，進(jìn)一步明確收費項目；對行政許可的實施主體進(jìn)行理順。對當(dāng)前時間緊、任務(wù)重的藥品監(jiān)督管理工作，認(rèn)真研究，根據(jù)行政許可法有關(guān)合理、合法的原則，積極爭取通過依法授權(quán)或委托等形式，確保許可主體的合法地位，保證藥品監(jiān)督管理工作按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

篇8

一元復(fù)始，萬象更新。新年伊始，我們共聚在此舉行20__年度首次學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，首先請允許我代表……..給大家拜個晚年！

此次我們很榮幸地邀請到了…老師為我們講授團(tuán)隊精神素質(zhì)管理課程，旨在通過這次學(xué)習(xí)增強(qiáng)我們的凝聚力和向心力，打造一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，以更好地適應(yīng)企業(yè)迅速發(fā)展要求。為使此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動取得實效，下面我提三點要求：

第一，要明確學(xué)習(xí)重要性，確保積極參與。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，學(xué)習(xí)是實現(xiàn)自我提高的有效手段。時代在前進(jìn)，社會在發(fā)展，新情況、新問題層出不窮，新知識、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，唯有勤奮學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)、長期學(xué)習(xí)才能跟上時代步伐、做好各項工作。今年國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀，國家宏觀調(diào)控將會持續(xù)偏緊，這對我們來說這是巨大一個挑戰(zhàn)。為此我們每個員工要充分認(rèn)識到學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性和必要性，珍惜每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，練好內(nèi)功，努力自我提高，并將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中，這樣我們才能在這次挑戰(zhàn)中贏得生存和發(fā)展的機(jī)會。

第二、要嚴(yán)肅學(xué)風(fēng)學(xué)紀(jì)，確保取得實效。今天參加培訓(xùn)的人員是各子公司中層以上干部和的優(yōu)秀員工，是我們集團(tuán)的精英，大家不但要在工作上做出表率，在學(xué)習(xí)上也要樹立標(biāo)桿。在此我希望大家以飽滿的熱情投入到學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，充分發(fā)揮主觀能動性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，嚴(yán)格要求，嚴(yán)守紀(jì)律，不要隨意缺課，課堂上不要隨意走動、隨意接聽電話，要以對事業(yè)、對自身高度付責(zé)任的態(tài)度抓住這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，力爭學(xué)有所得。

篇9

1.學(xué)生方面的影響因素

有很多學(xué)生進(jìn)入酒店管理專業(yè)，懷抱的不是一種興奮、一種對未來的美好期盼。而是失落、惆悵和不安。首先，受我國一些傳統(tǒng)思想的影響，很多人都認(rèn)為，酒店管理就是從事服務(wù)的，也就“伺候人”的工作，從心底對酒店管理專業(yè)有一種歧視感。在這種不平的心理狀態(tài)下很難形成正確的人生觀、價值觀，難以提高自身的職業(yè)意識。其次，酒店行業(yè)是一個非常辛苦、受累的行業(yè)，而且工作環(huán)境較為復(fù)雜，對學(xué)生的綜合素質(zhì)要求較高。很多學(xué)生在困難面前難以承受，拍吃苦、難與人溝通等等影響了學(xué)生就業(yè)的積極性，影響了學(xué)生職業(yè)意識的培養(yǎng)。再次，學(xué)生的自我認(rèn)識不足，一些學(xué)生眼高手低，做事不腳踏實地，對于實習(xí)酒店也是挑三揀四，這不行那不合適的?？偸亲晕腋杏X良好，漠視職業(yè)意識的培養(yǎng)和塑造，最終導(dǎo)致職業(yè)意識的欠缺。第四，學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃不到位。很多學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中都抱著一種混日子的心態(tài)，對于將來的擇業(yè)、就業(yè)、發(fā)展等思考的不足。以至于在學(xué)習(xí)過程中該重視什么、該學(xué)習(xí)什么拎不清，迷迷糊糊完成學(xué)業(yè)，至于職業(yè)意識培養(yǎng)等根本沒往心里去，造成了職業(yè)意識的欠缺。

2.其他方面的影響因素

除自身因素外，一些其他因素的影響也會導(dǎo)致學(xué)生職業(yè)意識的欠缺。第一，教師的引導(dǎo)啟發(fā)作用。如一些教師在教學(xué)中會流露出自己對酒店行業(yè)的某些不客觀看法，會嚴(yán)重影響學(xué)生職業(yè)意識的建立和提高。第二，實習(xí)難的影響。實習(xí)是學(xué)生理論知識轉(zhuǎn)化為實踐能力的主要途徑，目前高職酒店管理專業(yè)的實習(xí)面臨著實習(xí)機(jī)會少、實習(xí)場所不理想等條件的制約，嚴(yán)重影響了學(xué)生實踐能力的積累，導(dǎo)致學(xué)生的職業(yè)意識淡薄。一方面實習(xí)生能力有限，一些高檔次的酒店要求高，學(xué)生難以適應(yīng)工作環(huán)境，且與學(xué)校聯(lián)合的酒店較少，實習(xí)資源緊張。另一方面大多高職學(xué)校無校外實訓(xùn)地基，實習(xí)條件受其他酒店企業(yè)制約，影響了實習(xí)的效果。此外，高職酒店管理專業(yè)的教學(xué)理念、教育方式等對于學(xué)生職業(yè)意識的培養(yǎng)也有很大的影響。

3.高職院校酒店管理抓癢學(xué)生職業(yè)意識的培養(yǎng)策略

首先，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)道德教育，樹立學(xué)生正確的職業(yè)觀，改變學(xué)生對酒店管理職業(yè)的偏激觀念。其次，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神，讓學(xué)生能在酒店行業(yè)的崗位上發(fā)揮其才能，贏得社會的肯定，取得事業(yè)的輝煌。再次，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真、嚴(yán)肅的學(xué)習(xí)、工作態(tài)度，糾正學(xué)生好高騖遠(yuǎn)的思想。第四，協(xié)助學(xué)生做好個人職業(yè)生涯規(guī)劃，為學(xué)生點亮人生的奮斗目標(biāo)，使學(xué)生能更好的向著理想前進(jìn)。第五，充分發(fā)揮教師的引導(dǎo)、榜樣作用，用自己的實際行為陶冶學(xué)生的職業(yè)情操，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識。第六，重視理論教學(xué)與實踐教學(xué)的結(jié)合，在課堂上通過情景設(shè)計等方式培養(yǎng)學(xué)生的實踐應(yīng)用能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。同時，注重實訓(xùn)課教學(xué)，盡可能好的安排學(xué)生的定崗實習(xí)工作，給學(xué)生更好的學(xué)習(xí)、發(fā)揮平臺。

二、酒店管理專業(yè)職業(yè)意識的培養(yǎng)方向

職業(yè)意識可有效的激發(fā)工作者潛能，使工作者在工作崗位上做出突出的成績。對于酒店管理專業(yè)的學(xué)生，其職業(yè)意識的培養(yǎng)主要從以下幾個方面進(jìn)行：

1.培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識

酒店的工作內(nèi)容關(guān)鍵的一點就是服務(wù)好顧客，為酒店贏得榮譽、贏得效益。因此，服務(wù)意識就是酒店管理職業(yè)意識的核心。第一，要培養(yǎng)學(xué)生熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，讓客人有賓至如歸的感覺，增強(qiáng)客人對酒店的滿意度。第二。酒店服務(wù)要主動，如上菜前主動詢問客人要喝什么酒；看到煙灰缸、餐碟等達(dá)到更換程度及時更換等。第三，在服務(wù)過程中要保持微笑、親切，讓顧客體會到我們服務(wù)的溫馨、完美。

2.培養(yǎng)學(xué)生的安全意識

酒店是人員集中的活動場所，因此酒店的防火安全、人身財產(chǎn)安全、食品安全等尤為重要。在安全意識培養(yǎng)過程中，第一，重視防火意識，酒店精美的食物烹調(diào)離不開電和火，酒店華美的燈光離不開電，還有空調(diào)等等。用火、用電的不當(dāng)，電線的短路等都可能造成嚴(yán)重的后果。因此，在酒店工作必須有自覺的防火意識。一方面學(xué)生要掌握好常規(guī)的防火知識，如滅火器的使用，消防通道的管理等。另一方面要注重工作的細(xì)節(jié)，如在工作中發(fā)現(xiàn)異味，及時的關(guān)掉飲水機(jī)等電器電源等?？傊?，將防火的意識深植于腦海。第二，培養(yǎng)學(xué)生的人身財產(chǎn)安全意識。在工作過程中，一要注意器具的擺設(shè)，防止打碎、碰撞等造成人員受傷。如玻璃門的提示標(biāo)志，避免有人撞上。及時清理灑落的油漬，避免有人滑到等。二要注意財物安全，對于客人的財物我們有職責(zé)提醒客人注意保管，并采取一定的措施保障客人的財物安全，這樣才能提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，才能保證自己的服務(wù)水平。第三，培養(yǎng)學(xué)生注重食物安全，人常說病從口入，酒店是美食的天堂，在酒店服務(wù)中更要重視食品安全。如在服務(wù)過程中不能用手直接接觸食物。未及時上桌的食物不能隨意擺放等。

3.學(xué)生其他職業(yè)意識的培養(yǎng)

首先，注重學(xué)生團(tuán)隊意識的培養(yǎng)。在任何集體中，團(tuán)結(jié)的意義都是巨大的。因此，要重視學(xué)生團(tuán)隊意識的培養(yǎng)，讓學(xué)生能融入集體，融入社會，更好的借助團(tuán)結(jié)的力量發(fā)揮自身的能力，實現(xiàn)自己人生的價值。同時要培養(yǎng)學(xué)生的合作意識，能在自己的崗位上協(xié)調(diào)好各方面的工作，更充分的發(fā)揮自己的能力及工作價值。其次，注重學(xué)生服從意識的培養(yǎng)。在每個人的職業(yè)生涯中都存在著與上級領(lǐng)導(dǎo)的分歧，存在著對企業(yè)管理制度等方面的不滿，作為酒店管理人員，在管理之前或管理過程中，都要學(xué)會服從，服從企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、服從企業(yè)的決策，服從客人的需求，積極的擁護(hù)企業(yè)的規(guī)章、制度，更好的為企業(yè)服務(wù)。再次，重視學(xué)生忠誠意識的培養(yǎng)，酒店行業(yè)具有一定的特殊性，人員的流動性較強(qiáng)，但大多數(shù)高層都是從服務(wù)員一步一步的干上去的，因此，在酒店工作，一定要具有忠誠意識，才能謀求個人的持久發(fā)展。此外，學(xué)生還有具有較強(qiáng)的自律意識和學(xué)習(xí)意識，這是確保個人持續(xù)發(fā)展、進(jìn)步前提，只有尋求自身的不斷發(fā)展、進(jìn)步，才能取得事業(yè)的更大成功。

三、結(jié)語

篇10

9月下旬，一項新的“上海市感控醫(yī)生研修項目”（也稱“SHIP項目”）正式啟程。該項目由上海市醫(yī)院協(xié)會感染管理專業(yè)委員會與上海市院內(nèi)感染質(zhì)量控制中心聯(lián)合主辦、復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院承辦。

長期以來，我國醫(yī)院感控面臨專業(yè)醫(yī)生隊伍力量不夠的現(xiàn)實問題。作為SHIP項目發(fā)起人，復(fù)旦大學(xué)中山醫(yī)院感染性疾病科、醫(yī)院感染管理科及臨床微生物實驗室主任胡必杰向《中國醫(yī)院院長》介紹了項目背景與初衷。

首先，醫(yī)院感控需要熟悉臨床醫(yī)療過程的醫(yī)生參與。他說：“作為‘醫(yī)院流行病學(xué)家’，醫(yī)院感染科勢必要緊跟最新感控知識，及時掌握一些循證醫(yī)學(xué)的證據(jù)來幫助臨床科室提高感控知識和水平，熟悉醫(yī)療過程的臨床醫(yī)生參與其中必不可少?！?/p>

其次，國外“醫(yī)生主導(dǎo)”的感控模式被證明更密切了臨床各科室與感控工作互動、效果更好。據(jù)胡必杰介紹，在國外醫(yī)院，有專職對抗生素、微生物都很熟悉的感染病?？漆t(yī)生，他們在治療感染性疾病的同時，還制定整個醫(yī)院的感控制度，在院內(nèi)感染爆發(fā)時主導(dǎo)應(yīng)急工作。”

最后，我國當(dāng)前醫(yī)院感染科的人員配置情況不容樂觀。胡必杰詳細(xì)介紹了當(dāng)前的情況。自上世紀(jì)80年代我國開展醫(yī)院感染監(jiān)控和管理工作，到2003年“非典”爆發(fā)，政府要求二級以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立獨立的醫(yī)院感染管理科?！澳壳按蟛糠轴t(yī)院對應(yīng)科室都配備了業(yè)務(wù)水平較強(qiáng)的護(hù)士，但醫(yī)生不多，擁有豐富感控經(jīng)驗的更少?！币恍┽t(yī)院甚至將無法勝任一線臨床工作的醫(yī)生調(diào)到醫(yī)院感染管理科，導(dǎo)致該學(xué)科的人員質(zhì)量參差不齊。

如何改變現(xiàn)狀？SHIP項目正是著眼于這項工作。來自上海近60家醫(yī)院感染管理科、感染病科、呼吸科、重癥醫(yī)學(xué)科、血液科等75名醫(yī)生，通過嚴(yán)格的資格審核之后正式加入首期研修班，開始接受歷時一年、共8個模塊的培訓(xùn)課程。

據(jù)胡必杰介紹，相比此前上海市開展的院內(nèi)感控培訓(xùn)，這是首次僅針對感控醫(yī)生培訓(xùn)的項目，形式包括理論授課、討論、實踐，培訓(xùn)考核合格的醫(yī)生，將充實到上海市的抗生素會診專家?guī)?、上海市相關(guān)督查的專家?guī)欤瑫r將讓他們更多參與到院內(nèi)、行業(yè)內(nèi)抗生素管理規(guī)范的制定，同時作為到基層醫(yī)院培訓(xùn)、講課的專家。

胡必杰感慨地告訴《中國醫(yī)院院長》，臨床上各疾病領(lǐng)域的疑難雜癥都能找到一大批專家甚至院士來會診，而唯獨“抗生素會診”，即使是在上海，也沒有多少醫(yī)生可以做得很出色。

深究現(xiàn)象背后，感染?？漆t(yī)生缺乏正常的晉升渠道是一大主因。如果選擇做感染科醫(yī)生，還需要在原來的專業(yè)體系內(nèi)完成職稱晉升等。談到自己，胡必杰也笑言，盡管自1986年即正式進(jìn)入感染病科工作，但自己仍保留呼吸內(nèi)科醫(yī)生的身份，“這是現(xiàn)有職稱體系下的兩全之策”。