導(dǎo)語：如何才能寫好一篇個人對工作的總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    一、對陽光文化的理解，兼談為人之道

    本人的為人處世之道，篤信五個字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。本人亦就此，談?wù)剬﹃柟馕幕睦斫狻?/p>

    （一）智——睿智多思

    “智”在首，彰顯重要。“智”分三個層面：智慧、方法、知識。

    智慧是根本，是智力與正確價值觀、人生觀、世界觀的結(jié)合，這是價值創(chuàng)造的源泉，也是個人的根本能力。陽光文化是大智慧的體現(xiàn)，要想真正地、深刻地理解與認(rèn)同陽光文化，必須有智慧的根基。

    “智”也在于審時度勢，古語有云“不審勢即寬嚴(yán)皆誤”。陽光倡導(dǎo)“快速成長原則”，“快”須“借勢”，“智”必先行。

    陽光提倡創(chuàng)新，創(chuàng)新是異想天開的思維和以創(chuàng)造價值為出發(fā)點的思維的一致性反映。創(chuàng)新來自于實踐，但需建立在“智”的基礎(chǔ)上。

    陽光強調(diào)不折不扣地執(zhí)行，而執(zhí)行是講究方法的。“苦干”更需“巧干”，才可能實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。

    “智”來自于知識的積累，陽光提供了知識分享的平臺；“智”也植根于群眾，公司整體知識積累了，組織“智”提升了，個人的“智”才能真正得以伸張。

    （二）信——誠實守信

    誠信是陽光生存和發(fā)展的根本之一，也是個人立足于世的準(zhǔn)則。

    “信”是一種寶貴的資源。對于陽光來講，金錢的損失是可以計算挽回的，而一旦失去信譽，所造的損失卻是難以計算、無可挽回的。所以，不可圖一時之利而置“信”于不顧。

    就個人而言，因失信而導(dǎo)致人格與威信下降的例子，數(shù)不勝數(shù)。因此，“信”亦是“智”，而且是區(qū)分“小聰明”與“大智慧”的分界線。管理的真諦在于“收心”，而“收心”的根源則在“誠”、“信”。

    （三）仁——仁德關(guān)愛

    “仁能附眾”，“仁者愛人”。作為儒家的最根本觀點，用義深邃，陽光落到了實處，即“關(guān)愛”。陽光以人為本，形成以客戶和員工為主線的關(guān)愛文化，并貫穿于客戶服務(wù)與員工成長的權(quán)過程。

    陽光之“仁”絕非“婦人之仁”，關(guān)愛的對象需值得“關(guān)愛”，這是一種現(xiàn)實的做法。能者上，庸者下，公平合理。

    （四）勇——勇敢堅毅

    “狹路相逢，勇者勝！”“勇”的重要性自不必多說。但本人認(rèn)為，“勇”與“智”乃是相輔相成：難不畏險，進(jìn)不求名，退不避罪——“勇”實際做到相當(dāng)難，但唯有此，才是“大智大勇”。一味猛沖猛進(jìn)，不計后果的“勇”，只是“匹夫之勇”，不是陽光追求的“勇”。

    就“勇”的具體實現(xiàn)，陽光提出了企業(yè)精神——“戰(zhàn)勝自我”。從哲學(xué)層面而言，自己才是最難戰(zhàn)勝的，只有勇于自我否定、自我奮進(jìn)，敢于做自己沒有做過，別人做不到的事，才是陽光之“勇”。

    （五）嚴(yán)——嚴(yán)格莊重

    就陽光而言，“嚴(yán)”者有三：

    管理嚴(yán)。陽光建立高效健全的管理體系，強調(diào)在任何情況下，個人不得超越組織，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。

    執(zhí)行嚴(yán)。陽光強調(diào)不折不扣的執(zhí)行。決策一經(jīng)形成，必須確保執(zhí)行。

    律己嚴(yán)。每個員工對自己都富有管理責(zé)任.|方案范#文庫為;您搜集整.理。與“嚴(yán)于律己”相應(yīng)的，是“寬以待人”。

    二、個人的特長及不足

    （一）特長：

    1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

    2、能辯證地看待問題，遇事不絕對化、片面化。在處理問題中，善于把握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，對現(xiàn)有的矛盾加以引導(dǎo)并較合理地解決。

    3、在正確世界觀的指引下，用科學(xué)的方法論對事物進(jìn)行分析與理解。思考問題善于從根本出發(fā)，在“探本求源”、實事求是的前提下進(jìn)行發(fā)散性、多方位思維，力求通過尋求事物之間的普遍聯(lián)系來探索解決問題的主要矛盾和矛盾的主要方面，并制訂合理分配資源、行之有效的行動方案。研究問題有一定的高度和廣度，具有一定的創(chuàng)新性思維。共4頁,當(dāng)前第1頁1

    4、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

    （二）不足：

    1、限于閱歷與眼界，還難以深刻地洞悉行業(yè)根本矛盾，須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

    2、須加強與人溝通的能力。

    3、須加強應(yīng)變能力。

    4、須加強口頭表達(dá)能力。

    加盟陽光北分已近一年?，F(xiàn)作一個階段性的總結(jié)，盤點過往的同時，也為今后的工作理清思路。

    一、對陽光文化的理解，兼談為人之道

    本人的為人處世之道，篤信五個字：智、信、仁、勇、嚴(yán)。本人亦就此，談?wù)剬﹃柟馕幕睦斫狻?/p>

    （一）智——睿智多思

    “智”在首，彰顯重要。“智”分三個層面：智慧、方法、知識。

    智慧是根本，是智力與正確價值觀、人生觀、世界觀的結(jié)合，這是價值創(chuàng)造的源泉，也是個人的根本能力。陽光文化是大智慧的體現(xiàn)，要想真正地、深刻地理解與認(rèn)同陽光文化，必須有智慧的根基。

    “智”也在于審時度勢，古語有云“不審勢即寬嚴(yán)皆誤”。陽光倡導(dǎo)“快速成長原則”，“快”須“借勢”，“智”必先行。

    陽光提倡創(chuàng)新，創(chuàng)新是異想天開的思維和以創(chuàng)造價值為出發(fā)點的思維的一致性反映。創(chuàng)新來自于實踐，但需建立在“智”的基礎(chǔ)上。

    陽光強調(diào)不折不扣地執(zhí)行，而執(zhí)行是講究方法的。“苦干”更需“巧干”，才可能實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展。

    “智”來自于知識的積累，陽光提供了知識分享的平臺；“智”也植根于群眾，公司整體

知識積累了，組織“智”提升了，個人的“智”才能真正得以伸張。

    （二）信——誠實守信

    誠信是陽光生存和發(fā)展的根本之一，也是個人立足于世的準(zhǔn)則。

    “信”是一種寶貴的資源。對于陽光來講，金錢的損失是可以計算挽回的，而一旦失去信譽，所造的損失卻是難以計算、無可挽回的。所以，不可圖一時之利而置“信”于不顧。

    就個人而言，因失信而導(dǎo)致人格與威信下降的例子，數(shù)不勝數(shù)。因此，“信”亦是“智”，而且是區(qū)分“小聰明”與“大智慧”的分界線。管理的真諦在于“收心”，而“收心”的根源則在“誠”、“信”。

    （三）仁——仁德關(guān)愛

    “仁能附眾”，“仁者愛人”。作為儒家的最根本觀點，用義深邃，陽光落到了實處，即“關(guān)愛”。陽光以人為本，形成以客戶和員工為主線的關(guān)愛文化，并貫穿于客戶服務(wù)與員工成長的權(quán)過程。

    陽光之“仁”絕非“婦人之仁”，關(guān)愛的對象需值得“關(guān)愛”，這是一種現(xiàn)實的做法。能者上，庸者下，公平合理。

    （四）勇——勇敢堅毅

    “狹路相逢，勇者勝！”“勇”的重要性自不必多說。但本人認(rèn)為，“勇”與“智”乃是相輔相成：難不畏險，進(jìn)不求名，退不避罪——“勇”實際做到相當(dāng)難，但唯有此，才是“大智大勇”。一味猛沖猛進(jìn)，不計后果的“勇”，只是“匹夫之勇”，不是陽光追求的“勇”。

    就“勇”的具體實現(xiàn)，陽光提出了企業(yè)精神——“戰(zhàn)勝自我”。從哲學(xué)層面而言，自己才是最難戰(zhàn)勝的，只有勇于自我否定、自我奮進(jìn)，敢于做自己沒有做過，別人做不到的事，才是陽光之“勇”。

    （五）嚴(yán)——嚴(yán)格莊重

    就陽光而言，“嚴(yán)”者有三：

    管理嚴(yán)。陽光建立高效健全的管理體系，強調(diào)在任何情況下，個人不得超越組織，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。

    執(zhí)行嚴(yán)。陽光強調(diào)不折不扣的執(zhí)行。決策一經(jīng)形成，必須確保執(zhí)行。

    律己嚴(yán)。每個員工對自己都富有管理責(zé)任.|方案范#文庫為;您搜集整.理。與“嚴(yán)于律己”相應(yīng)的，是“寬以待人”。

    二、個人的特長及不足

    （一）特長：

    1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。共4頁,當(dāng)前第2頁2

    2、能辯證地看待問題，遇事不絕對化、片面化。在處理問題中，善于把握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，對現(xiàn)有的矛盾加以引導(dǎo)并較合理地解決。

    3、在正確世界觀的指引下，用科學(xué)的方法論對事物進(jìn)行分析與理解。思考問題善于從根本出發(fā)，在“探本求源”、實事求是的前提下進(jìn)行發(fā)散性、多方位思維，力求通過尋求事物之間的普遍聯(lián)系來探索解決問題的主要矛盾和矛盾的主要方面，并制訂合理分配資源、行之有效的行動方案。研究問題有一定的高度和廣度，具有一定的創(chuàng)新性思維。

    4、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

    （二）不足：

    1、限于閱歷與眼界，還難以深刻地洞悉行業(yè)根本矛盾，須加強政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

    2、須加強與人溝通的能力。

    3、須加強應(yīng)變能力。

    4、須加強口頭表達(dá)能力。

    三、企劃的整體工作思路，兼談對本崗位的理解

    本人認(rèn)為，企劃工作應(yīng)“為公司謀”。古人說過：“凡戰(zhàn),以奇勝,以正合，奇正之術(shù),不竭于江河”。作為企劃人員的基本素質(zhì)，一是要“人正”，二是要“謀奇”。人正，才可真正立足于國家、客戶、行業(yè)、公司、員工的根本利益，去探求、思考最本質(zhì)的東西；謀奇，能在充分挖掘、收集行業(yè)現(xiàn)有信息的前提下，知己知彼，通過對現(xiàn)有矛盾的深刻把握，去盡可能解決制衡發(fā)展的短板，以期在激烈競爭中找出一條切實有效的成功途徑。

    分公司的經(jīng)營目標(biāo)，就是“持續(xù)地提升公司盈利水平”。為“持續(xù)”，我們必須發(fā)現(xiàn)并解決經(jīng)營過程中的風(fēng)險；為“提升盈利水平”，則必須“開源節(jié)流”，也即“增大銷售額”與“控制經(jīng)營費用”。因此，公司企劃存在的根本目的，是為了“規(guī)避風(fēng)險，提升價值”。

    基于以上根本原則，本人認(rèn)為企劃的主要工作，在于以下三個方面：

    （一）占有信息

    1、占有內(nèi)部信息

    通過、研討、訪談等方式，占有公司內(nèi)部的各種信息。公司戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、核心優(yōu)勢、經(jīng)營劣勢、經(jīng)營考核指標(biāo)、各部門、工作進(jìn)度、工作績效、經(jīng)營中存在問題等。

    2、占有外部信息

    通過社會階層分布、經(jīng)濟指標(biāo)等分析，及政策信息、行業(yè)信息、市場信息等的收集，極大占有外部信息。

    3、其它

    占有信息的方法，很大程度上可通過各部門工作督導(dǎo)工作完成。在此過程中，同時可向公司經(jīng)營者及時通報公司情況，以作為決策參考、防范風(fēng)險之依據(jù)。

    （二）分析信息

    在占有信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)行信息的綜合處理和深入挖掘工作，找出問題的規(guī)律。主要包括以下方面的信息分析：

    1、社會、市場結(jié)果分析

    2、經(jīng)營風(fēng)險點分析

    3、市場反饋分析

    4、經(jīng)營客戶群分析

    5、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

    6、特定課題研究分析

    （三）提出解決的方案

    也即“做什么，何時做，如何做，誰來做”。在充分占有信息及分析信息的基礎(chǔ)上，提出解決問題的辦法，以期規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，提升公司價值。主要包括以下問題：

    1、公司內(nèi)控制度建設(shè)方案范=文庫為您搜.集整'理

    2、公司經(jīng)營管理創(chuàng)新建議

    3、市場活動策劃

    4、公司發(fā)展預(yù)測

    5、公司機構(gòu)發(fā)展及品牌戰(zhàn)略

    6、努力整合資源

    四、未來三年工作規(guī)劃

    企劃的工作，應(yīng)伴隨公司整體的發(fā)展而定。為實現(xiàn)北京分公司“三年進(jìn)入市場前十位”的方針目標(biāo)，企劃工作規(guī)劃如下：

    （一）以半年至一年時間，配合方1案8范.文庫4歡迎您采,集

公司領(lǐng)導(dǎo)打造一個較為完善、嚴(yán)密的內(nèi)控體系和流程體系，使整個公司以整齊、有序的面貌參與市場競爭。

    初期不可冒進(jìn)，冒進(jìn)則后援、管理皆跟不上，“孤軍深入”，必然有失。所謂“磨刀不誤砍柴工”，必要的整隊是為了發(fā)揮更強的戰(zhàn)斗力，看清方向、講明紀(jì)律再前進(jìn)，比急于冒進(jìn)更有效率，更少風(fēng)險。

    （二）同時，以兩至三項市場策劃，出“奇”致勝。“奇”不可持久，關(guān)鍵還看整體實力。但偶爾為之，不僅可鼓舞士氣，完成保費任務(wù)，提高市場知名度，更重要一點，初期以“保費”換“時間”，給尚稚??撓??哦誘?〕沙な奔洌?苊?ldquo;揠苗助長”的情況發(fā)生。共4頁,當(dāng)前第3頁3

    （三）用一至兩年的時間，進(jìn)行營銷體系創(chuàng)新。

    當(dāng)今時代，只有變化才是永恒的。營銷提倡“價值增長”，是公司的長期利潤來源。但由于內(nèi)、外部條件的變化，必須要因地制宜地進(jìn)行體系創(chuàng)新，才可實現(xiàn)營銷從“價值中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)移。配合方1案8范.文庫4歡迎您采,集后援體系、服務(wù)體系、培訓(xùn)體系的發(fā)展和完善，營銷應(yīng)進(jìn)行大膽的革新，以“數(shù)路并進(jìn)，互為依托”之勢，降低系統(tǒng)性風(fēng)險。

    （四）用三年左右的時間，配合方1案8范.文庫4歡迎您采,集公司領(lǐng)導(dǎo)打造北京分公司四大核心競爭力。

    我以為，以下四項可成為北京分公司“核心競爭力”：客戶服務(wù)、聯(lián)合培訓(xùn)、交叉銷售、媒體宣傳。原因如下：

    1、隨著社會化大分工的不斷深入，為降低成本，保險公司的諸多職能必定以“外包”方式進(jìn)行。死死抓住幾個現(xiàn)有渠道不放，必定無法面對未來日新月異的競爭需要，而唯獨抓住關(guān)鍵點，“綱舉目張”，才是立于不敗之地的關(guān)鍵；

    2、以此判斷之，團、個、銀三足鼎立的局勢，在不久的將來可能發(fā)生質(zhì)變。而不變的，是客戶對保險的需求。因此，做好客戶服務(wù)，牢牢抓住核心資源——客戶，是保險公司立于不敗之地的關(guān)鍵；

    3、我們完全可以“借兵打仗”，而揚長避短、避免被渠道所鉗制的根本點在于：我們擁有核心資源——后援、服務(wù)、培訓(xùn)等，甚至持股。就分公司而言，建立一個強大的，不易復(fù)制的培訓(xùn)體系，是有效的方式和手段；

    4、陽光作為保險集團，多渠道、廣覆蓋是天然優(yōu)勢。這既是優(yōu)勢也是劣勢——關(guān)鍵看是能整合還是各自為戰(zhàn)。因此，我們必須要認(rèn)真打好“交叉銷售”這張牌，則跨越式發(fā)展可期；

    5、之所以是“媒體宣傳”而非“品牌宣傳”，乃是立足分公司的實際。就分公司而言，單純宣傳公司并不能直接帶來業(yè)績，“宣傳”更大程度上是為了“配合方1案8范.文庫4歡迎您采,集營銷”。通過巧妙地、成體系地、有的放矢地宣傳，“爭取”客戶于公司之外，才是分公司宣傳的最大使命。

篇2

我力求周五下午多搞活動，采用活動在集體中得到鍛煉和提高，每次讓學(xué)生在活動中得到收獲和體驗。從活動中認(rèn)識自我的價值。

二、積極參與各項活動

現(xiàn)在的孩子大多是獨生子女，在家中采用“封閉式”教育，與同學(xué)交接的機會少。缺乏熱情，遇到問題，得靠要。行為自主力差。做事沒有責(zé)任心，面對這樣的情緒。做為一名輔導(dǎo)員，充分發(fā)揮班級體的這快陣地，以集體主義精神為支柱，發(fā)展了“手拉手，心連心”，“我最想說的一句化”，“為別人找優(yōu)點”等系列活動。衣孩子們的心中，牢牢記下了集體主義的種子，從小培養(yǎng)團結(jié)、互助、有愛心、心中有他人的良好品質(zhì)。

三、利用黑板報和手抄報，發(fā)揮同學(xué)們的特長。

四、發(fā)揮每一個孩子的特長。

在教育過程中，使我深有惑觸的體會到，每個孩子都有一個自立的個性，工作中，全力抓住時機不動聲色的各種活動，保護他們的自尊心，扶持他們的上進(jìn)心，發(fā)掘他們的閃亮點，讓愛根植于集體活動中?；顒又凶屗麄兲岣?，改變自身，完善自我，每一個學(xué)生的潛能獲得充分的發(fā)揮，讓每一個孩子都熱愛自己的集體，離不開自己苦心經(jīng)營的集體，感覺是溫馨。

少先隊工作是一項繁雜而艱巨的工作，任重而道遠(yuǎn)，我將在今后的工作中，取他人之長，取己之短，搜索新時期的少先時期的少先隊工作，做出更大的貢獻(xiàn)。

篇3

一、工作總結(jié)及不足

從2018年六月底入職到外派之前跟同事一起負(fù)責(zé)資質(zhì)申請的一系列事情，包括公司需要準(zhǔn)備的文件，設(shè)備，人員等。

七月至十月在XXX進(jìn)行了海洋測繪數(shù)據(jù)處理的學(xué)習(xí)，基本掌握相關(guān)軟件的使用，可以獨立完成處理的相關(guān)步驟，但是偏技術(shù)的東西由于知識有限及別的原因沒有接觸。

十月底跟王總?cè)ド綎|出差，過程中學(xué)習(xí)到了XXXXX的組成配件以及安裝部位，通過給參觀的人員答疑自己也學(xué)到了很多。不足的是英語口語不好，沒有更廣的交流。

十一月份至今的工作有一起修改編寫過XXXXX公司的程序文件，質(zhì)量體系文件，XXX的使用學(xué)習(xí)，水下機器人的學(xué)習(xí)，參與遙控潛器項目質(zhì)量體系文件的編寫，參與集裝箱項目的前期采購，參與潛水裝具項目的全過程包括接收貨物，檢驗，封裝，貼標(biāo)識等，參與了公司安全生產(chǎn)制度的編寫，幫助同事進(jìn)行CAD制圖，協(xié)助XXX公司同事完成一些工作，C-Argo浮標(biāo)的衛(wèi)星接收過程及接收數(shù)據(jù)的分析，C-Argo浮標(biāo)電池廠家，磁力開關(guān)廠家，電位器廠家的查找篩選，C-Argo浮標(biāo)軟件編寫。

二、個人職業(yè)規(guī)劃和期望

目前通過工作，學(xué)習(xí)我已經(jīng)成長了很多，除了一些基礎(chǔ)的辦公技能以外專業(yè)方面也有長進(jìn)，短期內(nèi)我期望自己可以跟XX一起完成軟件編寫。未來，我期望自己在研發(fā)的崗位上更上一層樓，可以成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

三、工作需求及對公司的看法

篇4

一：暑期工作總結(jié)

（一）態(tài)度端正，思想進(jìn)步

參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自己，利用業(yè)余時間，不斷加強自我思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時政，通過加強學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養(yǎng)，讓自己與時俱進(jìn)，適應(yīng)公司及崗位要求。

（二）真誠待人，團結(jié)同事

本暑期，個人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中嚴(yán)格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷提升自我綜合素養(yǎng)，促進(jìn)自我快速發(fā)展提升。

（三）立足本職，做好工作

目前，我的工作部門為景區(qū)辦公室，主要工作內(nèi)容為考勤簽到記錄、物資調(diào)配、出入庫管理、大屏幕播放操控、監(jiān)控簡單維護、報表整理、內(nèi)務(wù)管理，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。

二：仍存在的問題

（一）學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

（二）思想水平仍需提高

在繁忙的工作過程中，偶爾會心生懈怠，牢騷抱怨的情緒不應(yīng)出現(xiàn)，影響工作的積極性，還會在同事中造成不好的影響。

（三）工作的統(tǒng)籌計劃性需加強

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

三：下步工作安排

（一）抓學(xué)習(xí)，提思想。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及相關(guān)專業(yè)知識，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。

篇5

一、提高認(rèn)識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

篇6

目的：探討醫(yī)院120急救服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)的方法、途徑。方法：設(shè)立專門機構(gòu)并成立小組工作人員于病患急救1周后對其進(jìn)行電話詢問，主要詢問內(nèi)容包括患者病情、120急救服務(wù)質(zhì)量以及其相應(yīng)的改進(jìn)建議，而后將統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行專業(yè)分析并反饋至相關(guān)部門加以整改。結(jié)果：本次研究共撥打45128通電話，患者滿意度呈不斷上升趨勢。其中，滿意人次為43976，不滿意人次為1152，滿意度為97.5%，表揚127人次，化解矛盾209人次，提出工作建議23條。結(jié)論：電話回訪可有效加強醫(yī)患溝通、提升醫(yī)院120急救服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度，是當(dāng)前醫(yī)院急救管理中極為重要的環(huán)節(jié)之一。

【關(guān)鍵詞】

120急救；服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；電話回訪

120急救也稱院前急救，是我國急診醫(yī)療體系的主要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量與院內(nèi)急救和重癥監(jiān)護關(guān)系密切[1]。其目的是對急、危、重患者以及各類災(zāi)難性事件進(jìn)行有效搶救。院前急救指的是將患者從發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場送至醫(yī)院之前的及時搶救與監(jiān)護，目前已廣泛受到社會各界與醫(yī)療單位的關(guān)注[2]。因而對其服務(wù)質(zhì)量通過電話回訪并對所得結(jié)果進(jìn)行專業(yè)分析，有助于院前急救服務(wù)質(zhì)量的提高。本次研究通過對2013年12月～2015年3月被杭州120急救的45128名患者進(jìn)行電話回訪，并對其病情、對急救的服務(wù)質(zhì)量以及相應(yīng)的工作建議如實記錄，由成立的專門工作小組對回訪結(jié)果加以分析并送至相關(guān)部門進(jìn)行整改，已取得較為滿意的效果，具體報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料對2013年12月～2015年3月通過杭州120被急救的45128名患者進(jìn)行電話回訪，其中男性患者29734例，女性患者15394例，年齡7～93歲，平均（34.9±5.1）歲。

1.2方法

1.2.1設(shè)立專門機構(gòu)成立專門的電話回訪工作組，并選派4名從事23年以上的急救工作經(jīng)驗的護士承擔(dān)此項工作。

1.2.2制定工作制度①回訪工作組每天使用醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將本次研究對象的姓名、性別、年齡、聯(lián)系地址以及聯(lián)系電話和初步診斷等基本信息提取出來并對患者進(jìn)行電話回訪；②將每天回訪內(nèi)容、患者意見以及相關(guān)建議如實記錄，對其疑慮之處予以解釋；③每周進(jìn)行回訪情況匯總并提交院周會，對各分站服務(wù)滿意度及投訴情況進(jìn)行通報；④將回訪情況進(jìn)行每季匯總與分析，為院領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實可靠的參考；⑤于每年底將投訴率與滿意度作為科室評優(yōu)、個人評優(yōu)的一項重要指標(biāo)。

1.2.3主要回訪內(nèi)容工作組人員通過撥打電話對患者的病情及最終診斷加以詢問，了解病人對急救服務(wù)整個過程的滿意度，主要指標(biāo)為急救反應(yīng)速度、急救水平、服務(wù)態(tài)度、各部門銜接度以及廉潔行醫(yī)等，并咨詢病人對我院急救工作的建議以及對其疑慮之處進(jìn)行解答。

2結(jié)果

2.1總體效果良好電話回訪工作組自成立一年多以來，共撥打回訪電話45128個，其中滿意人次為滿意人次為43976，不滿意人次為1152，滿意度為97.5%，表揚127人次，化解矛盾209人次，提出工作建議23條，總體上已取得較為滿意的效果。

2.2患者滿意度呈不斷上升趨勢我院在開展電話回訪工作后，急救病人對急救工作滿意度呈逐月上升的趨勢，在最初的5個月里上升較為迅速，自5個月以后基本保持在同一水平約為97.5%。由此可見，我院通過開展電話回訪工作有效提高了急救病人對我院急救服務(wù)的滿意度，也表明開展電話回訪工作是提高我院急救服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

2.3查找分析當(dāng)前急救服務(wù)工作中主要存在的問題與不足雖然我院在開展電話回訪工作后，病人對急救服務(wù)總體滿意度有著一定提高，但仍然存在很多不足之處亟待改進(jìn)，其中改善服務(wù)態(tài)度以及縮短急救時間是較為嚴(yán)重的問題。通過開展回訪工作，能使我院相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)對急救服務(wù)有一個整體了解，也為其今后工作提供一定參考。

2.4對當(dāng)前急救工作的建議在電話回訪中，很多急救患者及其家屬對我院急救服務(wù)提出了建議，主要有①提高急救收費透明度，根據(jù)病人實際行駛里程進(jìn)行收費；②增加擔(dān)架工數(shù)量，可適當(dāng)收取費用；③合理配備急救人員；④對危重病人進(jìn)行搶救轉(zhuǎn)運時，應(yīng)提前與醫(yī)院取得聯(lián)系。

2.5通過電話回訪化解矛盾在電話回訪工作中我們發(fā)現(xiàn)，很多患者對急救服務(wù)不滿意是因其對急救服務(wù)工作環(huán)節(jié)及急救情況了解不足所致。因此，工作人員對患者及其家屬就我院急救服務(wù)的相關(guān)原則及細(xì)節(jié)進(jìn)行耐心解釋，讓其能夠消除不滿，進(jìn)而緩解醫(yī)患之間的矛盾。

3討論

3.1有助于醫(yī)院相關(guān)部門對病人需求的及時了解以及發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問題通過電話回訪向病人征詢工作意見與建議，大多數(shù)病人可不受拘束將內(nèi)心真實想法表達(dá)出來，這就保證了信息的真實性，有助于管理者及時掌握第一手資料，了解病人內(nèi)心的真實需求，從而有針對性地采取措施，彌補急救服務(wù)工作中的不足，有助于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。比如，部分病人反映120急救服務(wù)電話呼入時間過長，影響急救工作的及時進(jìn)行。針對此類情況，醫(yī)院可采取增設(shè)分流席的方法從其他科室抽調(diào)部分護士來進(jìn)行120急救電話的初篩工作，將急救電話轉(zhuǎn)至調(diào)度醫(yī)生，而咨詢或其他電話則由初篩護士受理即可，從而有效避免120急救電話呼入時間過長，影響急救工作的及時進(jìn)行。

3.2增強醫(yī)患溝通，提高病人對急救工作的滿意度通過開展電話回訪工作，絕大部分患者及其家屬均對此舉表示贊成，極大地加強了醫(yī)患之間的溝通。通過對病人及其家屬所存在的疑慮進(jìn)行詳細(xì)講解，有助于其對120急救服務(wù)的深入了解，也增加了其對120急救服務(wù)工作的理解與支持。另外，通過電話回訪，給部分對急救服務(wù)懷有不滿情緒的患者提供了宣泄的機會。比如部分病人提出在急救服務(wù)中時常出現(xiàn)同一地點收費不同的情況，通過回訪人員急救服務(wù)計費方式的解釋最終取得了病人及其家屬的理解，有效地消除了醫(yī)患之間的隔閡、矛盾，得到患者的信任與認(rèn)同，有效維護了急救中心的形象。

3.3有助于管理方法與手段不斷豐富與完善通過對回訪結(jié)果進(jìn)行調(diào)查、分析與總結(jié)，對急救人員所存在的問題及時進(jìn)行處理，并將回訪結(jié)果作為相關(guān)部門以及個人考核與評定的一項重要指標(biāo)。比如，在本次調(diào)查中2名擔(dān)架工被患者家屬投訴其操作不當(dāng)致患者摔傷，經(jīng)調(diào)查后屬實，我院對其予以嚴(yán)肅處理，從而達(dá)到警醒其他工作人員的目的；當(dāng)回訪時有患者或家屬對某某工作人員進(jìn)行表揚時，回訪工作組工作人員則及時向大家傳達(dá)，且將回放錄音適當(dāng)放給大家聽。此舉可有效對急救工作人員以及醫(yī)院其他工作人員產(chǎn)生警醒或鼓勵作用，有利于其工作的不斷改進(jìn)與優(yōu)化，增強醫(yī)院管理工作的針對性與實效性。綜上所述，通過開展電話回訪工作有效提高了患者及其家屬對120急救服務(wù)的滿意度，也增強了醫(yī)患之間的溝通、信任，增加了醫(yī)院管理工作的針對性、實效性。電話回訪開展后，病人對我院120急救服務(wù)的滿意度持續(xù)上升，有效降低了患者及其家屬對急救工作的投訴率，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。并且通過電話開展回訪投入較少，收效高，既可達(dá)到回訪目的，還可節(jié)省醫(yī)院人力資源，適合院前急救工作特點，因而值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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篇7

對于高職會計專業(yè)的教學(xué)來說，實習(xí)無疑對于全面提高學(xué)生專業(yè)技能有著十分重要的作用。實習(xí)工作通常在三年級上學(xué)期或下學(xué)期有序開展。作為院校的財務(wù)部門在完成本職工作的同時，每年都要接收本校學(xué)生在財務(wù)部門進(jìn)行實習(xí)。作為財務(wù)部門的員工則義不容辭的承擔(dān)著實習(xí)學(xué)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。經(jīng)過幾年的探索，個人對于財會專業(yè)的實習(xí)指導(dǎo)工作進(jìn)行了總結(jié)，提取了幾個關(guān)鍵步驟。

【關(guān)鍵詞】

高職；會計專業(yè)；實習(xí)指導(dǎo)

對于高職會計專業(yè)的教學(xué)，實習(xí)對全面提高學(xué)生專業(yè)技能有著十分重要的作用。實習(xí)工作通常在三年級上學(xué)期或下學(xué)期有序開展。作為院校的財務(wù)部門在完成本職工作的同時，每年都要接收本校學(xué)生在財務(wù)部門進(jìn)行實習(xí)。作為財務(wù)部門的員工則義不容辭的承擔(dān)著實習(xí)學(xué)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。經(jīng)過幾年的探索，個人對于財會專業(yè)的實習(xí)指導(dǎo)工作進(jìn)行了總結(jié)，提取了以下關(guān)鍵步驟。

1 高度重視，明確職責(zé)

作為實習(xí)指導(dǎo)教師，其對待學(xué)生實習(xí)工作的態(tài)度直接決定了其對于這份工作的精力投入，當(dāng)然也就決定了學(xué)生的實習(xí)效果。因此，作為財務(wù)工作者，對于接收校內(nèi)財會專業(yè)學(xué)生來本部門實習(xí)，應(yīng)該給予充分的重視，并將其當(dāng)作工作的一部分內(nèi)容。部分財務(wù)工作者對于財務(wù)工作十分熱衷敬業(yè)，擔(dān)心學(xué)生實習(xí)期間業(yè)務(wù)完成的不好，所以，對于實習(xí)學(xué)生的到來并不是很歡迎，我們要摒棄這種觀念。一方面，每一個財務(wù)人員的成長都不是一撮而就的，都需要一個平臺來成長實踐。另一方面，學(xué)校作為教書育人的機構(gòu)，其每一個部門的每一個成員都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。對于學(xué)習(xí)自身擁有這樣一個財務(wù)的平臺，讓財會專業(yè)的學(xué)生來進(jìn)行實踐提高，對于學(xué)校來說也是節(jié)約成本、提高實習(xí)效果的良好方式，對于財務(wù)工作者來說，應(yīng)該給予足夠的重視，明確自身的責(zé)任。

2 鉆研實習(xí)計劃，做好教學(xué)規(guī)劃

在接收學(xué)生頂崗實習(xí)之前，要認(rèn)真研究院校的實習(xí)計劃書，明確實習(xí)的周期、實習(xí)安排的方式方法、實習(xí)期間的具體學(xué)習(xí)任務(wù)以及標(biāo)準(zhǔn)。特別要明確頂崗就業(yè)實習(xí)教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生的要求、學(xué)業(yè)與就業(yè)管理、實習(xí)期間學(xué)生思想、考勤、勞動與安全管理。在把握這些的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)前本崗財務(wù)工作的具體情況，制定學(xué)生實習(xí)階段的教學(xué)規(guī)劃，即教學(xué)計劃。明確學(xué)生在這一階段的具體工作任務(wù)、學(xué)習(xí)任務(wù)，水平要求，以及制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

同時，也要像其他教師一樣，做好備課工作。當(dāng)然實習(xí)指導(dǎo)教師備課的內(nèi)容主要是了解學(xué)生的基本情況。包括學(xué)生之前掌握的知識體系，以及所接收學(xué)生的具體情況，性格特征等，要進(jìn)行必要的分析與了解，以便更好的開展教學(xué)工作。

3 以序指導(dǎo)，做好對實習(xí)工作的考核

在接收學(xué)生頂崗實習(xí)階段，財務(wù)部門工作人員必須對學(xué)生進(jìn)行有序的指導(dǎo)，根據(jù)學(xué)生個人的具體情況制定相關(guān)的指導(dǎo)規(guī)劃。學(xué)生缺乏實踐經(jīng)驗，工作人員在對學(xué)生指導(dǎo)工作的同時需要以飽滿的工作熱情鼓勵學(xué)生實際動手，培養(yǎng)學(xué)生敢于實踐、敢于挑戰(zhàn)困難的品質(zhì)。指導(dǎo)主要以提高學(xué)生專業(yè)技能、工作經(jīng)驗為原則，同時要不能忽視學(xué)生的思想動態(tài)，及時與學(xué)生溝通，幫助學(xué)生解決思想方面的障礙、問題。此外，在傳授學(xué)生技能知識的同時需要在為人處事等各方面提點與指導(dǎo)，有助于學(xué)生提前了解社會法則，真實的社會生存環(huán)境。

學(xué)生在頂崗實習(xí)階段，不單單是由企業(yè)為其提供場所、指導(dǎo)人員、儀器設(shè)備等，學(xué)生同樣也要接受企業(yè)對其實習(xí)階段的效果考核。雖然各校的情況是有所區(qū)別的，但是通常情況下都要經(jīng)過企業(yè)鑒定考核。企根據(jù)學(xué)生頂崗實習(xí)期間的各方面表現(xiàn)，給予其一定的評價。各院校對于這項成績的態(tài)度存在不一致，部分院校將其作為參考，而部分院校則會將此記錄在擋，但是無論選擇哪一種方式，學(xué)生頂崗實習(xí)的成績在一定程度上體現(xiàn)了學(xué)生的個人實力，關(guān)系到學(xué)生的畢業(yè)以及未來的就業(yè)。因此本校財力部門作為實習(xí)單位在評定學(xué)生成績時，必須秉著公平、公正、公開的原則，制定出科學(xué)的、明確的評價體系，這對于學(xué)生的工作以及學(xué)習(xí)態(tài)度有著至關(guān)重要的意義。同時，可以選擇將該評價體系推廣應(yīng)用于校外頂崗實習(xí)基地中，并在實踐中不斷地進(jìn)行創(chuàng)新、整改。

一般地，評價機制包括了三部分：平時工作表現(xiàn)、技能考核以及實習(xí)報告。學(xué)生頂崗實習(xí)的考核并非簡單的形式化，它關(guān)系到學(xué)生日后自身的發(fā)展情況，它是學(xué)生獲取相應(yīng)學(xué)分以及畢業(yè)證書的必要條件。具體流程如下：企業(yè)考評主要是根據(jù)學(xué)生工作期間的表現(xiàn)，以此評估其所得成績，校方再依據(jù)企業(yè)評定，結(jié)合學(xué)生在學(xué)校各方面素質(zhì)的考核，評定學(xué)生實習(xí)的成績。頂崗實習(xí)不僅提高了學(xué)生的專業(yè)技能，同時嚴(yán)格的考核評價使得學(xué)生更為重視實踐學(xué)習(xí)，從而不斷地提升其就業(yè)競爭力，為日后的就業(yè)夯實基礎(chǔ)，時時做好競爭的準(zhǔn)備。

4 認(rèn)真總結(jié)，提高對實習(xí)的指導(dǎo)水平

在完成一批學(xué)生的實習(xí)指導(dǎo)工作之后，作為指導(dǎo)教師，我們要認(rèn)真總結(jié)在此次實習(xí)指導(dǎo)工作中的經(jīng)驗與不足。將實習(xí)指導(dǎo)過程中遇到的問題、解決的方法，以及存的問題進(jìn)行分析，并與其他同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通，以期尋找更好的解決辦法。同時，要與其它實習(xí)指導(dǎo)教師進(jìn)行工作交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的指導(dǎo)方法，以及與學(xué)生溝通的技巧等，以不斷提高自己的實習(xí)指導(dǎo)水平，以備在后續(xù)的工作中更好的完成實習(xí)指導(dǎo)工作。

【參考文獻(xiàn)】

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[8]王麗輝.高職院校會計專業(yè)課程教學(xué)改革芻議[J].職教論壇，2011（17）

篇8

一.先來個工作總結(jié)：

從學(xué)校出來到現(xiàn)在也有一年了，在這期間也先后也進(jìn)了幾家公司，做的時間都不是很長，那時候的我們都很盲目，不清楚自己以后的路該怎么走，天天都想著加班賺錢，這樣的生活雖然比較穩(wěn)定，但是天天重復(fù)著一樣的事，人的思想都會麻痹，根本無法成大器，因此不愿做的想法就來了。為了證明自己的價值和能力，我便辭掉了在深圳的工作，來到了上有天堂下有蘇杭的杭州，做了我自己喜歡的銷售行業(yè)，我感覺很多老板都是從銷售做起來的.在杭州的這半年雖然掙得錢不算多，但是卻學(xué)到了很多的東西，各方面的能力也得到了一些提高。

二.工作中存在的問題：

（1）由于之前都是用業(yè)余時間以電子商務(wù)的形式在做銷售，而現(xiàn)在都是需要上門拜訪的，所以不是很適應(yīng)，溝通方面會遇到一些問題，同時對于我自己也是一個挑戰(zhàn)；

（2）對業(yè)務(wù)也不是非常的熟悉，對產(chǎn)品也沒有一個確切的了解和認(rèn)識；

（3）在與客戶的溝通當(dāng)中還有所欠缺，有很多地方還需要進(jìn)一步的加強完善和學(xué)習(xí)，比如：對自己所做行業(yè)缺乏了解和分析，對工作的定位認(rèn)識也不足，工作中的最優(yōu)流程認(rèn)識不夠，邏輯能力和結(jié)構(gòu)性思維也還有待提高；我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，加強自己對工作的認(rèn)知能力，爭取做到最好；

三.工作中的心得；

（1）在深圳的半年當(dāng)中，我與同事之間的相處也比較和睦，在這里的工作當(dāng)中我看到了團隊的力量和團隊意識的重要性，在互相信任的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定的攻無不克，戰(zhàn)無不勝的。上半年的很多工作都是大家一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大的提高了工作的效率；

（2）工作的每一步都要用心去對待，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，有些時候在工作中也取得過一些讓自己比較滿意的成績，工作中需要積極自信這是我來到杭州以后對自己的要求，我覺得每個人只要有想法就應(yīng)該積極努力的去實現(xiàn)它；現(xiàn)在的我時常冷靜下來分析自己，認(rèn)清自己的位置，也時常問自己到底付出了多少，時刻記得做事一定要用心，不要把個人的得失看的太重，要有責(zé)任心；

（3）在杭州的半年工作當(dāng)中，經(jīng)過實際的教訓(xùn)，深刻的理解到了做事一定要講誠信，辦事一定要有效率，與客戶之間的談判一定要準(zhǔn)備充分，客戶才會信任你對你放心，這樣取勝的機率會比較大；

四.工作中的教訓(xùn)：

五.2016年工作計劃：

2016年工作的主要發(fā)展方向是：戶外亮化、標(biāo)書、辦公用品、辦公耗材、電腦等項目。工作壓力可能會不較大，一定要吃苦耐勞，勤勤懇懇、踏踏實實的做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的綜合能力，盡快的成長和進(jìn)步。

以下是本人2016年重點要提高的地方：

（1）要把工作的主動性提高，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

（2）工作要看實際效果和結(jié)果，一切工作都圍繞目標(biāo)去完成；

（3）要提高以大局為重的觀念，把是否對自己有利或者帶來的利潤作為衡量的標(biāo)尺；

（4）把握一切機會提高自己在銷售上的能力，加強平時的工作總結(jié)；

（5）工作方式要精確化，用心去思考和實踐；

篇9

具有中國公安特色的警務(wù)督察制度自1997年建立以來，在保障公安機關(guān)及其人民警察依法履行職責(zé)、行使職權(quán)和遵守紀(jì)律方面，發(fā)揮了十分重要的作用。

去年10月1日新修訂的《公安機關(guān)督察條例》實施，是中國特色警務(wù)督察制度的一次重大創(chuàng)新和發(fā)展，對如何做好新時期警務(wù)督察工作提出了更高的要求。我從事警務(wù)督察工作5年多來，體會到要做好督察工作，需要把握如下幾個方面。

首先，精通公安業(yè)務(wù)是做好督察工作的前提。督察部門的業(yè)務(wù)涵蓋了全部公安業(yè)務(wù)，是“抓落實”的警種，這就對督察民警提出了更高要求。因此，督察民警一是要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，正確理解各項制度和法規(guī)，并能用來解決實際問題;

經(jīng)常收集有關(guān)的文章、信息，總結(jié)經(jīng)驗，改正不足。

二是要加強橫向聯(lián)系，虛心向同行取經(jīng)，逐步形成一套符合自身環(huán)境的工作思路和方法。

三是要加強在工作中學(xué)習(xí)。督察工作覆蓋面廣，在工作中要深入了解各個部門的工作性質(zhì)和特點;

在處理案件時，一定要及時總結(jié)、整理，不斷積累，使自己的工作能力不斷提高。近幾年，公安部先后組織開展了“警車和涉案車輛違規(guī)專項整治”、“清網(wǎng)行動”、公務(wù)用槍安全大檢查等專項行動，對督察民警的業(yè)務(wù)能力是很好的檢驗和歷練。

其次，注重協(xié)調(diào)關(guān)系是做好督察工作的基礎(chǔ)。督察民警在查糾民警不文明執(zhí)法、違規(guī)違紀(jì)問題時，很容易引起被督察單位和個人的反感乃至對立情緒。如何化解這種負(fù)面情緒，處理好各部門之間的關(guān)系是關(guān)鍵。一是要與各部門領(lǐng)導(dǎo)建立良好的工作關(guān)系。督察制度是各級行政首長負(fù)責(zé)制，是代表本級行政首長開展的一項監(jiān)督工作，開展工作時能夠得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，將會事半功倍;

當(dāng)然，取得領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持不是靠無原則的迎合，而是應(yīng)該客觀公正地匯報工作，遇到難題更要多請示匯報，不能私自草率地做決定。

      二是要與被督察單位建立相互信任和理解的關(guān)系。警務(wù)督察部門和其他部門一樣，都是公安機關(guān)的重要組成部分，只是分工不同，沒有高低之分。因此，開展工作時一定要先擺正自己的位置，絕不能居高臨下、盛氣凌人，在沒有查清事實之前切忌妄下結(jié)論。應(yīng)該學(xué)會換位思考，設(shè)身處地從被查單位、個人角度來看待問題，用對他人的尊重和理解換取別人對自己工作的理解和信任。督察與被督察單位的目標(biāo)是一致的，都是為了更好地做好公安工作，基于這種一致性，只要注意自己的方式方法，就不難做到相互理解。這對接下來的督察工作十分重要，不但消除了對方的抵觸情緒，更有利于在發(fā)現(xiàn)問題后整改工作的順利進(jìn)行。

     三是要與上級督察部門建立良好的工作關(guān)系。同上級督察部門和兄弟督察部門保持良好的工作關(guān)系，互通有無，緊密配合，形成合力，不但有利于及時把握和了解督察工作的最新動向，在工作中取得主動權(quán)，同時還利于相互交流，學(xué)習(xí)到好的經(jīng)驗。

第三，善于發(fā)現(xiàn)問題是做好警務(wù)督察工作的根本。督察要充分發(fā)揮“懲處、教育、監(jiān)督、保護”等相關(guān)職能作用，要站在公正的立場上，實事求是，才能贏得信任。每一名督察民警手中都托著一臺天平，一端系著群眾，一邊連著警心，督察民警一定要善于發(fā)現(xiàn)警務(wù)工作中存在的隱患，善于撥開云霧，洞悉關(guān)鍵，對被誣告、被陷害的民警予以澄清，維護民警執(zhí)法權(quán)益。一名優(yōu)秀的督察民警，不但能完成上級布置的各項任務(wù)，還應(yīng)該在日常工作、生活中多關(guān)心民警，能夠及時洞察民警隊伍中的一些不良現(xiàn)象、危險信號，也許一次善意的警示就能改變一位戰(zhàn)友的命運。

第四，過硬的作風(fēng)是做好警務(wù)督察工作的保障。一要勤于思考，善于分析，在開展調(diào)查過程中要學(xué)會分析、挖掘問題的根源;

整改時不但治標(biāo)更要治本。

篇10

我公司有關(guān)管理人員通過這次培訓(xùn)，了解到禮儀比智慧和學(xué)識更重要，是待人接物的根基；

了解到企業(yè)的競爭就是形象的競爭，細(xì)節(jié)決定成??；

了解到企業(yè)形象是靠個人素質(zhì)來體現(xiàn)的，只有個人素質(zhì)提高了，才能更好地塑造企業(yè)形象，增加企業(yè)的可信度；

管理人員高雅的談吐、得體的著裝、文明的舉止等處處都體現(xiàn)著員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化，代表著企業(yè)的形象。

分公司管理人員將“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)積極傳達(dá)總公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)精神，各崗位管理人員也分別遞上自己的感想并總結(jié)利用到實際中。

并希望總部應(yīng)多組織有關(guān)提高人員形象素質(zhì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受職場禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。

全體分公司工作人員將圍繞禮儀的核心“尊重為本”以最快的速度，最好的狀態(tài)將理論和實際緊密運用到工作中，為我公司的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展起到畫龍點睛的作用。