導語：養(yǎng)老機構管理現(xiàn)狀調(diào)查匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

由于養(yǎng)老服務的剛性需求和現(xiàn)實需求，在政府部門的政策指引和資金扶持下，多元化的養(yǎng)老服務應運而生，養(yǎng)老機構作為養(yǎng)老服務的重要補充，多種所有制性質(zhì)和多種經(jīng)營方式的養(yǎng)老機構蓬勃興起。老年人作為一個特殊群體，養(yǎng)老服務作為一個特殊行業(yè)服務，如何來提供安全、優(yōu)質(zhì)、科學的養(yǎng)老服務，無論對于公辦、民辦養(yǎng)老機構，還是社區(qū)養(yǎng)老都存在著如何進行規(guī)范化管理和規(guī)范化服務的問題。本人僅從養(yǎng)老機構實現(xiàn)功能、改善服務、提升質(zhì)量以及規(guī)避風險等角度，對推進養(yǎng)老機構規(guī)范化管理與服務有幾點思考。

一、推進規(guī)范化過程中的幾個結合點

1.規(guī)范化與法治化。推進規(guī)范化管理與規(guī)范化服務，必須以法治化為前提。以《中華人民共和國老年人權益保障法》為根本，以民政部關于老年人社會福利機構、養(yǎng)老機構基本規(guī)范為基礎，全面貫徹落實衛(wèi)生、物價、住建、教育、人社、計量、質(zhì)檢、消防、環(huán)境等部門法規(guī)條例，以及相關部門和地方政策，依法守法執(zhí)業(yè)、依法建章立制，實現(xiàn)依法規(guī)范。

2.規(guī)范化與程序化。推進規(guī)范化管理和規(guī)范化服務必須以程序化為基礎。識別和明確各項管理和服務程序，如出入院程序、護理服務和醫(yī)療服務程序等；制定和建立各項工作流程，如診治工作流程、特殊護理工作流程等，促使每項管理服務工作程序化、過程工藝化，實現(xiàn)程序規(guī)范。

3.規(guī)范化與標準化。推進規(guī)范化管理和規(guī)范化服務必須以標準化為基石。所謂規(guī)范即是約定俗成或明文規(guī)定的標準，規(guī)范化便是使之合乎一定的標準。因此推進規(guī)范化管理與服務，首先必須全面建立和引用各項管理與服務標準，如護理技術操作規(guī)程、護理醫(yī)療質(zhì)量指標和各項管理工作具體目標等。同時必須滿足或達到國家、部門、行業(yè)所規(guī)定的涉老設施、技術、服務和管理相關的強制性標準，從而通過標準化，實現(xiàn)質(zhì)量規(guī)范。

4.規(guī)范化與專業(yè)化。推進規(guī)范化管理和規(guī)范化服務必須以專業(yè)化為引擎。養(yǎng)老服務作為涉老業(yè)務行業(yè)，無論管理和各項服務都具有較強的專業(yè)要求，其涉及的護理、醫(yī)療、康復、心理、社會工作等服務更體現(xiàn)極強的技術性與專業(yè)性。因此，在推進規(guī)范化過程中，必須遵循專業(yè)特點和規(guī)律，通過加強專業(yè)化建設，實現(xiàn)技術規(guī)范。

5.規(guī)范化與科學化。推進規(guī)范化管理和規(guī)范化服務必須以科學化為指引。養(yǎng)老服務既是一門學問，更是一門科學。養(yǎng)老需求的變化和養(yǎng)老模式的改變，不斷給養(yǎng)老服務提出新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)代技術的應用和現(xiàn)代管理理論、管理思想，為現(xiàn)代養(yǎng)老管理服務提供了更加科學的方法和手段?，F(xiàn)代管理模式植入養(yǎng)老服務，現(xiàn)代信息技術成就了數(shù)字化養(yǎng)老；養(yǎng)老知識的不斷更新彰顯了科學養(yǎng)老。通過科學養(yǎng)老，實現(xiàn)方法規(guī)范。

6.規(guī)范化與人性化。推進規(guī)范化管理和規(guī)范化服務必須以人本為原則。養(yǎng)老服務歸根結底是為人服務，需以尊重老年人的個人空間和滿足老年人的個性需求為前提，以保障老年人的各種權益和提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務為出發(fā)點和落腳點，推進規(guī)范化管理與服務決不能以“工作”和“任務”為目的，約束和侵犯老年人權益為代價，而是通過更加人性化的管理和服務，實現(xiàn)人本規(guī)范。

二、推進規(guī)范化過程中的若干目標原則

1.避險原則。養(yǎng)老服務行業(yè)是一個高風險行業(yè)，養(yǎng)老服務是一種高危服務。老年人本身多變性，養(yǎng)老場所人員集聚性以及各項管理服務繁雜性等決定養(yǎng)老服務不可預測的風險性。在推進規(guī)范化過程中加以識別風險點，通過建章立制和控制措施來規(guī)避風險。

2.依法原則。養(yǎng)老服務作為特殊服務業(yè)，必須依法執(zhí)業(yè)，依據(jù)相關的法律、法規(guī)、條例、政策、規(guī)范規(guī)程開展管理和服務，這既維護服務對象的基本權益，又能維護養(yǎng)老機構及其從業(yè)人員的自身權益。

3.質(zhì)量原則。養(yǎng)老服務的目的就是要提供優(yōu)質(zhì)服務，在推進規(guī)范化過程中必須以質(zhì)量為核心，通過規(guī)范管理、規(guī)范服務，不斷提升管理服務質(zhì)素，提高管理水平和服務質(zhì)量。

4.效能原則。推進管理服務規(guī)范化，必然通過建章立制來實現(xiàn)。標準、規(guī)范、制度、規(guī)章固然為開展規(guī)范化管理和規(guī)范化服務提供了依據(jù)和標準，但在保障安全和改善服務、提升質(zhì)量的前提下，應從高效、便捷、快速滿足老年人需求出發(fā)，實現(xiàn)管理服務的高效能。