導(dǎo)語(yǔ)：行政辦群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步加強(qiáng)行政審批中心窗口工作人員作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)群眾合法利益，樹(shù)立良好的對(duì)外服務(wù)形象，中心決定廣泛開(kāi)展“群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，“聽(tīng)民聲、體民情、促發(fā)展”。根據(jù)中心工作實(shí)際和活動(dòng)總體安排，制定本實(shí)施方案。

一、測(cè)評(píng)目標(biāo)

以改進(jìn)服務(wù)窗口工作作風(fēng)為核心，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率為重點(diǎn)，以人民群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，采取多種形式，多種渠道，廣泛發(fā)動(dòng)群眾對(duì)中心窗口進(jìn)行評(píng)議，不斷強(qiáng)化中心窗口依法行政意識(shí)、宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立“便民、利民、廉潔、高效”的良好形象。

二、測(cè)評(píng)內(nèi)容

主要是測(cè)評(píng)服務(wù)窗口在依法行政、政務(wù)公開(kāi)、履行職責(zé)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)、勤政廉潔、服務(wù)質(zhì)量等方面內(nèi)容。

三、測(cè)評(píng)方式

主要通過(guò)一事一評(píng)、短信評(píng)價(jià)、電話回訪、群眾評(píng)議卡、現(xiàn)場(chǎng)回訪、登門(mén)走訪、民主評(píng)議七種方式進(jìn)行評(píng)議。

（一）一事一評(píng)。由服務(wù)對(duì)象在辦理完每件業(yè)務(wù)后，在電子評(píng)價(jià)器上對(duì)窗口工作人員的滿(mǎn)意度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果自動(dòng)進(jìn)入電子審批系統(tǒng)生成考核成績(jī)。

（二）短信評(píng)價(jià)。服務(wù)對(duì)象在辦理完事項(xiàng)后，如不愿意使用電子評(píng)價(jià)器現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，電子審批系統(tǒng)將在半小時(shí)之后自動(dòng)向其手機(jī)發(fā)送短信，請(qǐng)其對(duì)該事項(xiàng)的辦理情況予以評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果反饋回電子審批系統(tǒng)生成考核成績(jī)。

（三）電話回訪。每周從各窗口辦理的事項(xiàng)中，通過(guò)窗口記錄和電子審批系統(tǒng)存檔，隨機(jī)抽取50―100名服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話回訪，回訪結(jié)果計(jì)入月底考核。

（四）群眾評(píng)議卡。每天通過(guò)導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)向到中心大廳辦事的群眾，發(fā)放群眾評(píng)議卡50份，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行測(cè)評(píng)。

（五）現(xiàn)場(chǎng)回訪。在中心南、北兩個(gè)大門(mén)口，隨機(jī)對(duì)來(lái)中心大廳辦事的群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，每周不少于8次，主要詢(xún)問(wèn)辦事群眾對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、辦事程序和效率的意見(jiàn)，傾聽(tīng)群眾真實(shí)的意見(jiàn)和建議。

（六）登門(mén)走訪。每季度走訪機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、村居、單位10―20家，與他們進(jìn)行面對(duì)面交流，深入了解機(jī)關(guān)建設(shè)、企業(yè)發(fā)展和群眾的所需所盼，切實(shí)解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。

（七）民主評(píng)議。年終組織召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，并對(duì)各窗口的服務(wù)效能，進(jìn)行民主評(píng)議，促進(jìn)各窗口行政效能及群眾滿(mǎn)意度的不斷提升。

四、結(jié)果運(yùn)用

群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果，將計(jì)入當(dāng)月各窗口考核成績(jī)中，對(duì)辦事群眾不滿(mǎn)意的窗口和個(gè)人，經(jīng)中心管理辦查實(shí)凡是因工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面問(wèn)題造成的，中心管理辦將按照專(zhuān)項(xiàng)考核辦法的規(guī)定，取消該窗口和個(gè)人參加的“優(yōu)勝服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”和“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選資格，同時(shí)取消該窗口年度“群眾最滿(mǎn)意窗口”、“群眾最滿(mǎn)意窗口工作者”和年度“文明服務(wù)窗口”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選資格。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

中心管理辦成立群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，監(jiān)督檢查科負(fù)責(zé)牽頭組織實(shí)施具體測(cè)評(píng)工作。